Manual de Procedimentos Internos - Fórmula Animal

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MANUAL DE PROCEDIMENTOS INTERNOS

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TÉCNICO.......................................................................................................................3 PARAMENTAÇÃO ..................................................................................................... 3 MATÉRIA PRIMA ....................................................................................................... 4 PRODUTOS A VENCER OU VENCIDOS: ................................................................. 5 BALANÇAS ................................................................................................................ 5 PESAGEM DE MATÉRIA PRIMA............................................................................... 7 VIDRARIAS ................................................................................................................ 8 GRADE DE MANIPULAÇÃO ..................................................................................... 8 ORDENS DE PRODUÇÃO ......................................................................................... 9 CHECAGEM DE ORDEM DE PRODUÇAO.............................................................. 10 PRODUTOS MANIPULADOS .................................................................................. 12 DILUIÇÃO GEOMÉTRICA........................................................................................ 12 PESO MÉDIO ........................................................................................................... 12 CONTAMINAÇÃO CRUZADA .................................................................................. 13 CONFERÊNCIA........................................................................................................ 13 LIMPEZA LABORATÓRIO ....................................................................................... 14 UTENSÍLIOS DO LABORATÓRIO ........................................................................... 15 DIRETRIZES E RESPONSABILIDADES DIÁRIAS LABORATÓRIO ....................... 16 RESTRIÇÕES........................................................................................................... 17 ATENDIMENTO...........................................................................................................18 INTERPRETANDO UMA RECEITA: ........................................................................ 18 ROTULAGEM ........................................................................................................... 19 DESCONTOS ........................................................................................................... 20 ENTRADA NO SISTEMA DE PRODUTOS DILUÍDOS ............................................. 20 ARMAZENAR NO ATENDIMENTO O PRODUTO PRONTO ................................... 20 UNIFORME ATENDIMENTO .................................................................................... 21 RESPONSABILIDADES E DIRETRIZES DIÁRIAS ATENDIMENTO ....................... 21 RESTRIÇÕES........................................................................................................... 23 VISITAÇÃO .............................................................................................................. 24 PRESENTE FÓRMULA ANIMAL ............................................................................. 24

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TÉCNICO PARAMENTAÇÃO

1) Vestir o uniforme próprio para laboratório; 2) Tirar acessórios como brincos, anéis, colares e aliança; 3) Prender de forma firme o cabelo; No caso de homens, manter a barba feita. 4) Colocar a touca 1º EPI (Equipamento de Proteção Individual); 5) Vestir o jaleco, que deve ser com punho de elástico, 2º EPI, (garantir que esteja limpo) e fechar todos os botões; 6) Colocar o calçado do laboratório 3º EPI; 7) Lavar bem as mãos e antebraços com sabonete antisséptico, lavar bem entre os dedos, embaixo das unhas (curtas e sem esmalte), e em cima da palma da mão sempre esfregando; (Para abrir e fechar a torneira, caso esta não seja automática, utilizar papel toalha); 8) Vestir máscara, óculos, e luvas descartáveis 4º,5º E 6º EPI; 9) Passar o calçado no local indicado para limpeza antes de entrar no laboratório conforme. Este local consiste em um recipiente plástico retangular, cor branca, que dentro dele deve ser colocado pano descartável especial de ação bactericida (Wiper Obertech Liso Branco®) embebido em álcool 70ºC.

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MATÉRIA PRIMA As matérias primas que chegam ao laboratório primeiramente devem ter suas embalagens originais limpas por um pano com álcool. Retira-se uma quantidade que represente em torno de 40% de sua embalagem original e coloca-se dentro de potes devidamente rotulados. Lembramos que as caixas utilizadas no transporte das matérias primas não devem entrar no laboratório. As matérias primas devem ser guardadas por ordem alfabética tanto no estoque como na prateleira dos laboratórios. No estoque as mesmas permanecem nas embalagens originais devidamente seladas. As matérias primas fracionadas em potes devem ser rotuladas e os rótulos frontais das matérias primas armazenadas no laboratório devem ser dispostos por cores de acordo com a classificação a seguir (arquivo consta no pendrive): •

DILUÍDOS: COR BRANCA COM UMA FAIXA VERDE LIMAO NA FRENTE DO POTE E COM O ROTULO PADRÃO DO SISTEMA NO VERSO DO POTE.

•

PUROS: ROXO ESCURO NA FRENTE DO POTE E COM O ROTULO PADRÃO DO SISTEMA NO VERSO DO POTE.

•

DEMAIS ATIVOS: RÓTULO PADRÃO DO SISTEMA NA FRENTE DO POTE.

ATENÇÃO OS PRODUTOS QUE TEM SUAS VERSÕES COMO PUROS E DILUÍDOS DEVEM SER GUARDADOS EM LOCAIS DISTINTOS. OS PRODUTOS PUROS DEVEM SER GUARDADOS EM LOCAIS QUE POSSAM SER CHAVEADOS E SO PODEM SER UTILIZADOS COM A AUTORIZAÇÃO DO FARMACÊUTICO.

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O Rótulo Padrão do Sistema deve conter as informações do fabricante/fornecedor conforme exemplo abaixo: MATÉRIA PRIMA: xxxxxxxxxxxxx LOTE: xxxxxx FORNECEDOR: xxxxxxxx FAB: xx/xxxx

VAL: xx/xxxx

*FATOR DE CORREÇÃO: xx

*Se houver.

PRODUTOS A VENCER OU VENCIDOS:

Deve ser contratada empresa terceirizada para fazer coleta dos ativos vencidos. Emitir relatório mensal das matérias primas vencidas em 2 vias. Encaminhar a empresa responsável 1 das vias e a outra via armazenar no arquivo da farmácia. Dar saída no sistema para não ficar no estoque. Colocar em tabela com valores por grama do que foi descartado para lançar no DRE – Demonstrativo de Resultados.

BALANÇAS

O laboratório de manipulação está equipado com balanças analíticas e semianalíticas. As balanças devem permanecer em bom estado e devem ser limpas entre cada manipulação, e antes de sair do laboratório. Atenção, limpar o prato da balança passando suavemente um pincel limpo e em seguida um wiper com álcool 70 também de maneira suave. Deve-se calibrar diariamente cada uma seguindo o manual da mesma e anotar na tabela correspondente conforme POP. As balanças com calibração automática também deve ser feito o registro diariamente. 5

Antes de cada manipulação deve-se verificar e centralizar a esfera de equilíbrio dentro das balanças para garantir seu bom funcionamento. Uma verificação terceirizada por laboratório credenciado pelo Inmetro deve ser realizada 1x por ano em todas as balanças. Ao escolher em qual balança o manipulador ira pesar um ativo, este deve levar em consideração a classificação do ativo (hormônios, cefalosporínicos, etc) e o número de casas após a vírgula. REGRAS BÁSICAS: - ATIVOS DE USO INTERNO NÃO DEVEM SER PESADOS NA BALANÇA SEMIANALÍTICA COM EXCEÇÃO DE EXCIPIENTES PARA BISCOITOS E PASTAS ORAIS. - ATIVOS DE USO INTERNO DEVEM SER PESADOS EM BALANÇA ANALÍTICA. A BALANÇA SEMI-ANALÍTICA É INDICADA PARA PESAGENS DE EXCIPIENTES E ATIVOS DE USO EXTERNO ACIMA DE 1g ENQUANTO QUE A BALANÇA ANALITICA PODE SER USADA PARA ATIVOS A PARTIR DE 1mg (0,001g). – A BALANÇA SEMI-ANALÍTICA DEVE SER USADA PARA PESAR BISCOITOS, RAÇÃO, VEÍCULOS E ATIVOS DE USO EXTERNO. POR EXEMPLO: TACROLIMUS 0,1% EM CREME BASE QSP 60G. Cálculo: pesar 0,06g de tacrolimus e 59,94g de creme base. O MANIPULADOR DEVE PESAR O TACROLIMUS NA BALANÇA ANALITICA DO LABORATÓRIO DE SÓLIDOS E O CREME BASE NA BALANÇA SEMI-ANALÍTICA. Atenção. Deve ser levada em conta a marca e a capacidade de cada balança, pois há diferenças entre essas. Geralmente na balança analítica a capacidade máxima de peso é de 200g. Se o ativo pesar mais do que a capacidade da balança analítica só então deve ser considerada a pesagem de um ativo de uso interno na balança de precisão.

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PESAGEM DE MATÉRIA PRIMA

Antes de pesar um ativo deve-se checar se a balança está limpa. Checar também se a esfera de equilíbrio da balança está centralizada e se não há nenhuma outra desconformidade no visor ou nos pés da balança que possam vir a desestabilizá-la. Ao pesar um ativo todos os números indicados a serem pesados na ordem de produção devem ser reproduzidos de maneira idêntica no visor da balança. Deve-se atentar para número “0” entre outros números e o posicionamento da vírgula. Por exemplo: - 1,07g é diferente de 1,7g. Se o número indicado na ordem de produção a ser pesado for 1,07g então deve se pesado 1,07g. O zero deve aparecer no visor. - 0,01g é diferente de 0,001g. E se a vírgula estiver presente esta jamais deve ser deixada de lado. Outro exemplo que pode vir a causar até a morte de algum animal é se estiver indicada a pesagem de 0,15g de um ativo e este for pesado 01,5g. Como a vírgula está depois do numero 1, isto significa um aumento da dose em 10x e pode vir a ser tóxica ao animal. Para pesar ativos deve ser usada colher plástica de marca resistente e limpa. Nunca deve ser usada sem lavar em outros ativos para que não haja contaminação. ATENÇÃO! A DIFERENÇA ENTRE MEDICAMENTO E VENENO É A DOSE!

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VIDRARIAS

Para escolha da vidraria a ser utilizada na manipulação de fórmulas deve ser feita com base na sua capacidade, material e finalidade. Por exemplo, algumas vidrarias servem apenas para pesar ativos dentro, e outros servem para medir o volume de matérias primas. Para medir volume de produtos apenas são indicados os cálices e provetas e de preferência de vidro. Para pesar e misturar ativos podem ser utilizados os béqueres de plástico. Para levar ao aquecimento os produtos já pesados ou medidos devem ser utilizados béqueres de vidro. Para triturar pós, diluir medicamentos e homogeneizar matérias primas sólidas o ideal é utilizar gral e pistilo e após transferir para um béquer maior e homogeneizar com bastão de vidro. GRADE DE MANIPULAÇÃO

Consiste em uma tabela com horários marcados (a cada 20-30min). O manipulador deve preencher as lacunas em branco da grade com os pedidos do dia e atribuições básicas como lavação de vidraria, intervalo, calibração de equipamentos. Pode ser preenchida no final do dia anterior ou ao chegar no laboratório pela manhã. Esta grade deve ficar disponível a todos os funcionários do atendimento da farmácia para que ao marcar um pedido com um cliente saibam se irá sobrar tempo de manipulação para marcar para o mesmo dia este pedido. Ao final do expediente o manipulador deve entregar sua grade devidamente preenchida ao responsável para análise. A prioridade no laboratório é respeitar os horários marcados, deixar prontos os pedidos do dia (VER OS DO DIA SEGUINTE PARA JÁ SE ORGANIZAR), a vidraria lavada e organizada para o dia seguinte. 8

Os pedidos que forem marcados com horários muito justos para o dia seguinte devem ser feitos no dia anterior. Quando houver espaço na grade antecipar os pedidos já marcados e do atendimento sem que comprometa a vidraria e a limpeza do laboratório. ORDENS DE PRODUÇÃO

Toda ordem de produção que chega ao laboratório deve estar legível, sem rasuras e deve servir como a principal ferramenta do manipulador, acompanhando-o em todas as etapas da manipulação. As ordens de produção que chegam ao laboratório variam desde ordens de produção de produtos acabados (venda), ordens de produção de bases e excipientes (pré-venda) e produtos a serem manipulados exclusivamente para o cliente. Ao serem emitidas o atendente as destina em uma bandeja devidamente rotulada com seu prazo correspondente (PEDIDOS NOVOS E PEDIDOS DE HOJE). Tudo que for necessário para ser manipulado até o ultimo horário de entrega do dia da emissão e do primeiro horário de entrega do dia seguinte deve ser colocado na bandeja de PEDIDOS DE HOJE. O que for para ser entregue no dia seguinte ao cliente ou em outra data deve ser acomodado na bandeja determinada PEDIDOS NOVOS. Deve-se armazenar as ordens de produção já produzidas dentro do laboratório durante 1 ano. Após esse período pode ser destinada para rascunho do atendimento.

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CHECAGEM DE ORDEM DE PRODUÇAO

Antes da ordem de produção entrar para o laboratório, deve passar pela conferência do farmacêutico responsável. Uma ordem de produção deve ser conferida em todas as etapas, e sempre por mais de uma pessoa. Deve ser assinada em todas as etapas no espaço correspondente pelo responsável da execução do procedimento envolvido na manipulação. Deve conter observações anotadas pelo manipulador no caso de qualquer alteração no procedimento usual, como junção de lotes entre outros, informações se dobraram as doses, etc. Deve-se verificar todos os lotes dos ativos usados na manipulação nas ordens de produção. Caso algum lote não condiza com o que será utilizado, antes de iniciar a manipulação, o mesmo deve ser atualizado pelo correto no sistema e nova ordem deve ser impressa. Ao conferir a ordem de manipulação deve-se verificar: *NOME DO ANIMAL, DO PROPRIETARIO E POSOLOGIA - CONFERIR COM A RECEITA E A VENDA; *CÁLCULO DO ATIVO MULTIPLICADO PELA QUANTIDADE DE DOSES NA UNIDADE DE PESAGEM “GRAMA” (g); *CÁLCULO “DOSE” PARA SUSPENSOES, TRANSDERMICOS E PASTAS ORAIS; *CÁLCULO EM “PERCENTUAL” DOS ATIVOS PARA PRODUTOS DE USO EXTERNO COMO SHAMPOOS, CREMES E GEIS; ATENTAR PARA EXCEÇOES NO CASO DA PASTA ORAL! *CÁLCULO “CÁPSULA” PARA CÁPSULAS, BISCOITOS, TORROES AÇUCAR, SACHES, QUEIJINHO; *VALOR DO PRODUTO FINAL “QSP”; *SABOR OU ESSENCIA DO PRODUTO. 10

*AVISOS COLOCADOS NO ESPAÇO “OBSERVAÇÕES” *VALIDADE MATÉRIAS PRIMAS; *FATORES DE CORREÇÃO DOS ATIVOS; *LOTE DE TODOS OS ITENS DAS FÓRMULAS *NUMERO DE REGISTRO – ORDEM DE PRODUÇÃO E DA BOLINHA DE CONFERÊNCIA.

PRODUTOS MANIPULADOS Todos os produtos armazenados na farmácia devem conter rótulos com informações como data de fabricação, validade e lote pelo menos. Nunca deixar um produto de 1 dia para o outro pronto na farmácia sem estar corretamente armazenado (fechado, vedado, selado) e sem identificação. 11

Os biscoitos após prontos devem ser homogêneos, sem bordas disformes, do mesmo tamanho, e não deve sobrar nada na placa nem na espátula para garantir que as doses estejam corretas. As pastas orais devem sempre ser feitas baseadas na densidade/ calibração das embalagens para que não haja perda e nem falta. DILUIÇÃO GEOMÉTRICA

A diluição geométrica é uma técnica que deve ser empregada em ativos que geralmente são prescritos por veterinários em doses baixas. São esses: Levotiroxina, Benazepril, Ivermectina, Prednisona, Prednisolona, Deflazacort, Meloxicam, Cetirizina, Pimobendam, Trilostano, Anlodipina, UC II, entre outros. Ao diluir um ativo deve-se seguir o procedimento operacional padrão de diluição geométrica.

PESO MÉDIO

O peso médio é uma medida obrigatória que deve ser realizada em 100% das manipulações de cápsulas, biscoitos, torrões e queijinhos, seguindo os passos a seguir: A média deve ser feita de 20 unidades aleatórias. Deve-se pesar cada unidade e anotar na ordem de produção no espaço correspondente. A variação permitida da média é de no máximo 5%. Permite-se desvio de no máximo 1 unidade desde que não ultrapasse 10% de variação em relação a média. CONTAMINAÇÃO CRUZADA De acordo com a ANVISA, contaminação cruzada é a contaminação de determinada matéria-prima, produto intermediário ou produto acabado com outra matéria-prima ou produto, durante o processo de manipulação. 12

Para se evitar contaminação cruzada o manipulador deve: •

Limpar o prato da balança passando suavemente um pincel limpo e em seguida um wiper com álcool 70 também de maneira suave entre as manipulações.

•

Manter a bancada limpa, higienizada, e deixar apenas com o que está sendo utilizado para fazer o pedido em cima da mesma.

•

Deve ser passado um pano com álcool 70 por toda a bancada após cada manipulação.

•

Todas as vidrarias e utensílios usados devem estar limpos e secos. É expressamente proibido apenas passar álcool 70 em algum utensílio que tenha sido usado e manipular algo em seguida sem que tenha sido devidamente lavado.

•

Deixar na bancada de manipulação apenas a ordem de produção e de venda do pedido que está sendo feito.

•

Utilizar os adesivos de conferência em todas as etapas da manipulação rubricando após cada etapa.

•

Conferir o lote do produto na ordem de manipulação e solicitar alteração do mesmo antes de manipular caso haja diferença.

• Colocar etiqueta na placa que precisar ir à geladeira com o número da ordem de produção e nome do produto e cliente. •

Sempre trocar de colher ao pesar matéria prima diferente.

CONFERÊNCIA

O produto só é finalizado e encaminhado para o atendimento após passar por uma rigorosa conferência e por pelo menos 2 pessoas diferentes (a que manipulou e outra pessoa treinada). Os itens que devem ser checados nesta conferência são: - NOME DO PACIENTE (ANIMAL) E PROPRIETÁRIO NO RÓTULO, NA ORDEM DE PRODUÇÃO, NA RECEITA E NA VENDA; 13

- ATIVO CONCENTRAÇÃO E QUANTIDADE. VER SE CONFEREM COM A RECEITA, COM A VENDA E COM O ADESIVO DE CONFERÊNCIA; - ADESIVO DE CONFERÊNCIA CONFORME A FOTO ABAIXO; - COR DA TAMPA: VER SE FOI ANOTADA A UTILIZADA; - SABOR: VER SE FOI FEITO COM O SABOR QUE O CLIENTE SOLICITOU - CONFERIR O CÁLCULO DO ATIVO PESADO (ATIVO X A QUANTIDADE); - VERIFICAR SE ADESIVOS DE AVISOS FORAM COLOCADOS (EX. “AGITE ANTES DE USAR”); - CONFERIR QUANTIDADE DO PRODUTO MANIPULADO E NÚMERO DE REGISTRO; - SE HÁ NOME DO PRESCRITOR; - SE NÃO HÁ RESÍDUOS DE OLEOSIDADES, SUJIDADES OU VAZAMENTO DO PRODUTO.

LIMPEZA LABORATÓRIO

1)

Deve existir uma vassoura específica para uso no laboratório que tem seu fim destinado exclusivamente para uso dentro deste.

2)

Passar pano (exclusivo por classe – conforme POP) no laboratório diariamente.

3)

Manter estoque organizado e limpo, periodicidade da limpeza 1x por mês. 14

4)

Manter geladeira limpa, periodicidade da limpeza, 1x por mês.

5)

Limpeza da balança é obrigatória entre cada manipulação e deve ser feita com cuidado, sem mexer muito.

6)

Manter todas as portas e gavetas organizadas.

7)

Manter todos os utensílios limpos, como pHmetro, mixer. Limpeza deve ser feita diariamente e após cada uso de acordo com seu manual/POP.

UTENSÍLIOS DO LABORATÓRIO

Todos os utensílios do laboratório como telefones, calculadoras, controles de ar condicionado, rádios, entre outros, devem ser embalados com papel filme para que não acumulem sujeira. A embalagem trocada 1x por mês.

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DIRETRIZES E RESPONSABILIDADES DIÁRIAS LABORATÓRIO

1)

Anotar em duas vias quando a matéria prima que estiver utilizando estiver com 40% da quantidade (um pouco menos que a metade), 1 via armazenar no laboratório e outra entregar ao responsável por compras. Neste documento deve conter a data em que foi anotado, a quantidade restante do ativo e o responsável pela informação.

2)

Após a lavação da vidraria, assegurar que a mesma esteja isenta de resíduo de oleosidade, ou qualquer outro produto.

3)

Calibrar as balanças e anotar na tabela conforme POP.

4)

Caso algum produto tenha sofrido aumento de doses (por exemplo cápsulas dobradas), essa alteração deve ser anotada na ordem de manipulação pois serão atualizadas posteriormente no sistema.

5)

Checar antes de sair do laboratório se as matérias primas que são de geladeira estão na geladeira, se o pHmetro está limpo, e se seladora, fogão, deionizador, ar condicionado, estão desligados.

6)

Conferir todos os produtos antes de entregar à dispensação (atendimento).

7)

Deixar na bancada da finalização apenas os produtos aguardando rótulos e conferência antes de serem enviados para o atendimento.

8)

Fazer uso de todos os EPIS conforme parágrafo PARAMENTAÇÃO. A não utilização pode implicar em advertência por escrito.

9)

Jogar fora máscaras, propés, e luvas no final do expediente.

10) Montar local indicado para limpeza dos calçados para laboratório e deixar na frente da porta do laboratório descrito no item PARAMENTAÇÃO. 11) Organizar a bancada após cada manipulação (passar papel nos potes utilizados, limpar a balança com cuidado, álcool na bancada, encher com água os béqueres e gral, colocar as placas na lavação organizadas (uma sob a as outras sem peso em cima). 12) Passar pano no laboratório. 16

13) Preparar e seguir grade de produção (pendrive). 14) Rubricar todas as ordens de manipulação e adesivo de conferência. Quando o produto for feito pela primeira vez, detalhar o procedimento. 15) Utilizar os adesivos de conferência em todas as etapas da manipulação rubricando após cada etapa. 16) Verificar e anotar a umidade e temperatura do laboratório 2x ao dia, uma pela manhã e outra pela tarde e anotar na tabela conforme POP. Ligar e controlar nível de água do desumidificador. 17) Verificar lotes de todos os ativos usados na manipulação nas ordens de produção, solicitar atualização antes de manipular caso haja diferença do que está no papel e na ordem. 18) Verificar e anotar SLOP do pHmetro. 19) Verificar e arrumar a esfera dentro das balanças. 20) Manter estoque organizado e limpo, efetuar limpeza completa 1x por mês e registrar. 21) Manter geladeira limpa, efetuar limpeza completa 1x por mês e registrar. 22)

Conferir produto antes de mandar para atendimento e no momento da entrega.

RESTRIÇÕES

1)

É expressamente proibido comer ou beber no laboratório com exceção de garrafinha d’água de uso pessoal devidamente identificada.

2)

É expressamente proibido usar acessórios no laboratório.

3)

É expressamente proibido o uso de telefone celular no laboratório.

4)

É expressamente proibido andar com qualquer um dos EPIS nas dependências da farmácia que não seja dentro do laboratório, principalmente no banheiro.

5)

É expressamente proibido substituir matérias primas de formulações sem autorização do médico veterinário ou do franqueador.

6)

É expressamente proibido entrar no laboratório quem quer que seja sem a utilização dos EPIS.

7)

É expressamente proibido usar matérias primas vencidas na manipulação. 17

ATENDIMENTO INTERPRETANDO UMA RECEITA:

Atenção para: •

Nome do paciente

•

Peso, porte ou raça (se não houver, perguntar para o proprietário)

•

Data da receita

•

Produto

•

Posologia

•

Forma Farmacêutica

•

Quantidade

•

Outros produtos de nome comercial na receita*

•

*Produto Comercial: Por exemplo: “Cloresten”. Verificar se o cliente já possui, caso contrário avisar que nós podemos manipular xampu com os mesmo ativos e sai mais em conta para ele do que comprar em agropecuária. Dizer para o cliente que ele pode pedir para veterinário mandar manipular da próxima vez. 18

ROTULAGEM

Os rótulos ao serem colocados no frasco devem estar limpos, retos e alinhados no centro da embalagem. Informações que são obrigadas a conter nos rótulos emitidos para produto manipulado exclusivamente para o consumidor final: •

Nome do animal, sua espécie e proprietário (no caso de muitos animais pode-se colocar apenas a espécie, por exemplo: (CANINOS) RODOLFO KRETZER;

•

Ativo conforme receita;

•

Data de Manipulação;

•

Data de Validade;

•

Indicação do uso se é interno ou externo;

•

Quantidade do produto; Os excipientes e veículos não devem ter seus ativos detalhados no rótulo. Por exemplo, devem ser referidos descritos como “Veiculo qsp”, ou “Biscoito

qsp”. Para cápsulas não é necessário acrescentar “Cápsulas qsp” ou “Excipiente qsp”. Deve-se seguir o padrão dos rótulos da tabela abaixo antes de imprimir:

TOBY (CANINO) LEONARDO NR 11548 Furosemide 16mg Biscoito QSP 1,24g Sabor Bacon Dr.(a) MARIANA MOREIRA DAR 1 BISCOITO A CADA 12 HORAS Contém 20 unidades Uso Interno Man:07/05/14 Val:04/09/14 REG.SEFAG/DT/SC 001/2010-SC

CHICO (CANINO) ALFREDO NR 11539 Fenobarbital 15 mg Dr.(a) ADRIANA KAMNHOLZ DAR 1 CAPSULA A CADA 12 HORAS Contém 60 cápsulas. Uso Interno Man:07/05/14 Val:03/11/14 REG.SEFAG/DT/SC 001/2010-SC

SINGULARIZE (EQUINO) TAÍSA NR 11554 Azitromicina 5g Xarope QSP 40 ml Sabor Morango Dr.(a) JOAO LUIZ DOS SANTOS DAR 40 ML POR DIA Contém 400 ml Uso Interno Man:07/05/14 Val:06/06/14 REG.SEFAG/DT/SC 001/2010-SC

FREDY (CANINO) DUANE NR 11450 Clorhexidina 2% Hidroviton 2% Glicerina 1% Aloe Vera 3,5% Shampoo Base QSP 500ml Dr.(a) SOLANGE BENZ DAR BANHOS A CADA 5 DIAS, DEIXAR AGIR DURANTE 10 MIN. ENXAGUE E SEQUE BEM. Contém 500 ml Uso Externo Man:29/04/14 Val:27/08/14

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DESCONTOS

- Veterinários tem 20% de desconto na compra de produtos para seu animal. - Veterinários, clinicas e pet shops tem 30% de desconto ao solicitarem produtos em quantidade 5x das vendidas para o consumidor final. Por exemplo, 1 galão de shampoo de 5L, 5 frascos de shampoo de 250ml, ou 100 capsulas de enrofloxacino de “x” mg. - ONGS têm 20% de desconto em produtos. - Funcionários e proprietários têm 30% de desconto.

ENTRADA NO SISTEMA DE PRODUTOS DILUÍDOS

Ao dar entrada no sistema de uma venda dos ativos que tem suas versões diluídas com dose inferior a 10mg deve-se seguir a seguinte regra de diluição para escolher qual usar. * Até 10mg usar PRODUTO DILUÍDO 1:10.

ARMAZENAR NO ATENDIMENTO O PRODUTO PRONTO

Seguir exemplo da imagem abaixo. Armazenar sob ordem alfabética com a ordem de venda dobrada no espaço adequado da embalagem com o nome do proprietário visível. Não misturar as embalagens altas e baixas. Quando for pedido para entrega deixar pronto na sacola para o motoboy vir retirar conforme modelo abaixo.

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UNIFORME ATENDIMENTO

Calça jeans (preferencialmente branca) e camisa padrão da farmácia. A camisa deve ser usada sempre fechada. Deve estar passada e limpa. Opção para o inverno: Casaco branco padrão (com a logo) vestido por cima da camisa lilás. Calça jeans (preferencialmente branca). RESPONSABILIDADES E DIRETRIZES DIÁRIAS ATENDIMENTO 1)

Abrir toda a farmácia

2)

Ligar sistema.

3)

Conferir e abrir o caixa no sistema.

4)

Preparar o chá/café/água.

5)

Atender todos os clientes conforme MANUAL DE PROTOCOLO DE

ATENDIMENTO. Atenção! O telefone não deve tocar mais do que 3 vezes, sendo assim deve ser atendido, anotado o recado e retornar em seguida caso não consiga atendê-lo prontamente. 6)

Seguir o MANUAL DE PROTOCOLO DE ATENDIMENTO para oferecer

produtos acabados em todos os atendimentos. 7)

Sempre questionar o tutor quanto ao porte/peso/raça do animal, caso não

esteja descrito na receita, enquanto estiver fazendo o orçamento. Finalizado o 21

atendimento, conferir no GUIA MAGISTRAL a dose do ativo prescrito pelo veterinário com o peso do animal. 8)

Organizar e manter limpa a mesa do atendimento. Sem papéis soltos, copos

aparentes, rótulos avulsos. 9)

Mudar produtos da vitrine e ajeitar os produtos visíveis ao público.

10)

Checar potes, rótulos, adesivo de conferência de todos os produtos que

saírem do laboratório. 11)

Checar e garantir antes de sair da farmácia se todos os pedidos foram tirados,

se todas as entregas foram feitas e/ou agendadas. 12)

Emitir relatório de uso contínuo na segunda-feira referente à última semana

(sábado a sexta anterior a esta segunda feira) e ligar para informar ao cliente que seu produto deve estar chegando ao fim e agendar novo pedido. 13)

Ligar a cada quinze dias para clientes que não vieram retirar os produtos.

14)

Tirar cupom fiscal/nota fiscal eletrônica (varia conforme a lei de cada

município) de todas as entradas. 15)

Receber mercadorias de fornecedores e conferir item por item na nota e preço

antes de assinar o canhoto de recebimento liberar o entregador. 16)

Atualizar e concluir diariamente as ordens de produção no sistema.

17)

Conferir caixa e emitir fechamento no sistema de todas as vendas recebidas

em cartões de crédito e débito, depósitos, cheques, boleto bancário e dinheiro. 18)

Emitir redução Z no final do expediente e anexar aos documentos com destino

a contabilidade. 19)

Anotar todos os recados com nome e telefone independente de quem esteja

ligando. 20)

Manter sigilo das formulações e regras da empresa.

21)

Por favor e obrigada são imprescindíveis na hora de se direcionar uns aos

outros na farmácia. 22)

No momento de instruir ou avisar alguma coisa evitar fazê-lo na frente do

cliente. Caso seja necessário então deve-se usar termos técnicos e cordialidade para que o cliente sinta-se seguro de onde está. 23)

Transparência e clareza nas informações.

22

24)

No caso do atendente, ao receber reclamações de clientes e /ou fornecedores

deve-se primeiramente agradecer por reportar e preencher a Ficha de Reclamações e informar o responsável. Qualquer que seja o problema o cliente nunca deverá ter acesso do que acontece dentro da farmácia. 25)

No caso do atendente, antes de dizer qualquer “não” ao cliente falar com

farmacêutica. 26)

Seguir o MANUAL DE PREPARAÇÕES ORAIS para correta escolha do

veiculo/excipiente. 27)

Todos os produtos feitos na farmácia devem ter qualidade padronizada. É

obrigação verificar e tomar providências caso haja qualquer desconformidade. 28)

Os uniformes devem sempre estar apresentáveis, o uso do uniforme é

obrigatório e deve estar sempre devidamente abotoado. 29)

Conferir cada venda, rótulo e ordem de produção antes de mandar para

manipulação, rubricando os documentos no momento da conferência. 30)

Conferir cada venda, rótulo e ordem de produção depois de pronto antes de

mandar para o atendimento, rubricando os documentos no momento da CONFERÊNCIA. 31)

O produto deve ser conferido e rubricado por pelo menos 2 pessoas antes de

ser entregue à dispensação (atendimento).. 32)

Anotar todos os avisos na ordem de produção e/ou ordem de venda.

33)

Todas as grades e ordens devem ser revisadas pela farmacêutica

diariamente. 34)

Atualizar as ordens de produção no sistema com as informações anotadas

pelo manipulador como número da cápsula, nome da essência, embalagem. 35)

Concluir ao final do dia as ordens produzidas.

36)

IMPORTANTE: Medicamentos de controle da dor ou antibióticos devem ser

marcado a entrega o mais breve possível, de preferência no mesmo dia.

RESTRIÇÕES

1)

É expressamente proibido manipular qualquer produto para uso humano. 23

2)

É expressamente proibido usar matérias primas vencidas na manipulação de

produtos. 3)

É expressamente proibido tirar pedidos para animais que sejam destinados ao

consumo humano. 4)

É expressamente proibido oferecer ou bonificar em si profissionais

veterinários. VISITAÇÃO

As 2 visitas iniciais seguirão a ordem abaixo: Visita 1) Convite de Inauguração + material de apoio + Guia Veterinário Magistral; Visita 2) Guia de Fórmulas Aplicadas a Veterinários; O material da visitação subsequente terá caráter mais técnico e focado em patologias e medicamentos específicos (Infórmula) e serão enviados com frequência determinada pela Franqueadora. Devem ser entregues nas visitas conforme abaixo: - 1 fichário e 2 Infórmulas. Após a entrega do fichário, nas próximas visitas os Infórmulas devem ser levados ao veterinário em “pasta em L” incolor, perfurados para que encaixem no fichário. Material deve ser colorido e não deve conter erros de português ou técnico.

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PRESENTE FÓRMULA ANIMAL Ao presentear um veterinário pelo seu aniversário ou quando um cliente solicitar embalagem para presente de algum produto comprado na farmácia o formato deste deve ser padronizado: Feito com papel seda em seu interior e laço de cetim que amarra as duas alças da sacola. O adesivo deve ser colado na fita e na sacola.

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DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTO Declaro para os devidos fins que recebi da Franqueadora, Remar Franquia Ltda., um exemplar do documento denominado Manual de Procedimentos Internos o qual possui informações relevantes sobre os procedimentos usuais da rotina a ser seguida na farmácia. Declaro estar ciente da obrigatoriedade de seguir todos os aspectos neste descritos em minha rotina na farmácia. Tenho ciência de que as informações contidas nestas páginas são confidenciais e que não posso revelá-las a qualquer pessoa, ou empresas do mesmo segmento de mercado da Franqueadora ou da rede de Franquias FÓRMULA ANIMAL e/ou com Empresas concorrentes desta. Reconheço ser de minha inteira responsabilidade a leitura e análise das informações contidas em tais documentos, com o intuito de garantir o bom funcionamento e padronização dos procedimentos da Franquia FÓRMULA ANIMAL.

Jaraguá do Sul, ___ de _________________ de 2017.

_______________________________ _______________________________ Nome:

Remar Franquia Ltda.

CPF:

Fórmula

Animal

Farmácia

de

Manipulação Veterinária

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