ZDMDIGITAL.COM -14 - Execucao - Vendas e recuperacao de carrinho

SAVE OFFLINE

MATERIAL DE APOIO

MÓDULO 07

EXECUÇÃO VENDAS E RECUPERAÇÃO DE CARRINHO

Este material é exclusivo para uso dos alunos do Plano Vê // Copyright - Agência Vê ©2020 - Reprodução proibida

EXECUÇÃO: VENDAS E RECUPERAÇÃO DE VENDAS Na Vê, temos uma equipe enxuta e eficiente devido aos nossos processos bem desenhados e organizados. Para organizar seus processos para este setor, desenvolva os materiais abaixo: • Macros de vendas: perguntas frequentes sobre forma de pagamento, como funciona o curso, preço, etc. • Macro de quebra de objeções: universais e específicas para o seu produto. • Copy e automação do Listboss: uma ferramenta super importante que pode potencializar suas vendas. • Macros para atendimento por e-mail (devem ficar armazenadas na sua ferramenta de gestão de e-mails) • Macros para WhatsApp, SMS, etc. Todo este material deve ser desenvolvido antes mesmo da abertura do carrinho e isso será responsável pelo bom desenvolvimento da sua equipe de vendas/atendimento. Recuperação de carrinho durante o carrinho aberto: Para uma agência com equipe reduzida, é normal que o atendimento de vendas seja passivo na maior parte do carrinho aberto. Porém, isso não significa pouca eficiência. A equipe vai responder todas as demandas nos diferentes canais de comunicação (e-mail, WhatsApp, inbox do especialista, chat da página de vendas e checkout), utilizando as macros. Enquanto isso, o Listboss faz o trabalho de envio de e-mails automatizados para clientes que abandonarem o carrinho ou não conseguirem finalizar a compra por qualquer motivo. Nos dias mais tranquilos, a equipe pode fazer a recuperação de vendas ativa, entrando em contato com as pessoas via WhatsApp, telefone ou até mesmo e-mail.

MA TE R I AL DE APO IO | PLAN O VÊ

PÁGINA 02

COMO FICA A GESTÃO DE MACROS E OUTRAS AÇÕES DURANTE O LANÇAMENTO? Macros • Emails - Arquivadas na ferramenta de atendimento por e-mail (no nosso caso, o Zendesk) • Redes Sociais – Arquivadas no drive da Agência Vê • Instagram – Ferramenta de respostas rápidas do próprio aplicativo

MA TE R I AL DE APO IO | PLAN O VÊ

PÁGINA 03

MA TE R I AL DE APO IO | PLAN O VÊ

PÁGINA 04

• Chat na página – Arquivadas na ferramenta de atendimento por e-mail (no nosso caso, o Zendesk) • WhatsApp – Ferramenta de respostas rápidas do próprio aplicativo

MA TE R I AL DE APO IO | PLAN O VÊ

PÁGINA 05

Outras ações • Envio de SMS para quem não finalizou a compra • Mensagem do Expert no WhatsApp • Remarketing específico para quem acessou a página de vendas e checkout Recuperação de vendas após o fechamento do carrinho: Após o fechamento do carrinho, existe a recuperação ativa de vendas: • Recuperação por WhatsApp: envio de mensagem para leads que tentaram comprar, mas não concluíram suas inscrições. • Envio de e-mail para listas Listboss • Ações específicas, por exemplo: Envio de SMS, Envio de mensagem pelo expert

MA TE R I AL DE APO IO | PLAN O VÊ

PÁGINA 06

1. Ellen, quantas pessoas você tem no atendimento da Vê? A equipe da Vê é enxuta, temos 1 pessoa de atendimento para cada especialista e 1 líder da equipe de atendimento. 1. Ellen, vale a pena terceirizar essa parte? Contratar uma empresa especializada em recuperação de vendas? A Vê nunca contratou uma empresa terceirizada para recuperação de vendas, porém, caso a sua agência vá fazer este tipo de contratação, tenha a certeza de alinhar todos os processos com esta empresa. 3. Ellen, vocês facilitam a forma de pagamento? As formas de pagamento para todos os nossos projetos são as mesmas disponíveis na Hotmart. Acreditamos que, para o nosso modelo de negócios, o aumento de processos para flexibilizar os pagamentos para clientes pontuais pode atrapalhar o nosso desempenho como equipe. Adapte para a sua realidade.

MA TE R I AL DE APO IO | PLAN O VÊ

PÁGINA 07

PRODUZIDO POR: AUTORIA:

Ellen Salomão PRODUÇÃO:

Felipe Botelho e Guilherme Feix DIAGRAMAÇÃO E DIREÇÃO DE ARTE:

Gubbio Adson e Pedro Veloso

Este material é exclusivo para uso dos alunos do Plano Vê // Copyright - Agência Vê ©2020 - Reprodução poibida