TOTVS eBook - Manual Prático de Indicadores de RH

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RH

MANUAL PRÁTICO DE INDICADORES DE RH As principais ações para alcançar eficiência na gestão de pessoas e gerir com sucesso a área de Recursos Humanos

Sumário

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REVOLUÇÃO NO RH

COMO SE TORNAR ESTRATÉGICO

PASSO A PASSO

06 08 a ERA DE MUDANÇAS

O NOVO RH

introdução

COMO SE TORNAR ESTRATÉGICO O grande desafio para os profissionais de Recursos Humanos é eleger os indicadores de gestão de pessoas que mais se adaptam às características do negócio de sua organização – fatores que variam de acordo com as especificidades de cada empresa. É a partir de índices como absenteísmo, turnover e avaliação de desempenho que, independentemente do tamanho ou faturamento de uma organização, o gestor de RH pode avaliar a efetividade de suas ações, definir objetivos futuros e identificar onde estão os gargalos e riscos. Indicadores de RH são parâmetros estabelecidos, a partir de estudos, para identificar o desempenho da

empresa e de seus colaboradores. As informações buscam quantificar a produção do quadro de funcionários, sua evolução profissional e garantir benefícios para o ambiente coletivo. Geri-los com eficiência, portanto, é uma habilidade fundamental para tornar o RH relevante nas tomadas de decisão da empresa. Para potencializar esse papel estratégico da área, a tecnologia é uma parceira valiosa. Ao automatizar índices e percentuais, cria-se um mecanismo de inteligência e de renovação para o setor. Veja, a seguir, as tendências para administrar os principais indicadores de RH e garantir eficiência aos processos da empresa. totvs.com/solucoes/rh

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introdução

Os 10 principais indicadores de RH Em todas as empresas:

1 Níveis de absenteísmo Refere-se tanto às faltas dos colaboradores como também a atrasos e saídas antecipadas do trabalho, sejam justificadas ou não.

2 Recrutamento, seleção e retenção de talentos Processos que visam atender às necessidades internas da empresa. Atualmente, uma tendência é a seleção por competências, com foco nos resultados no cargo.

3 Banco de horas e folha de pagamento O banco de horas calcula o acúmulo de horas de trabalho que poderão ser usadas posteriormente como folga, enquanto a folha de pagamento controla a remuneração paga aos colaboradores.

4 Investimento em treinamento, educação e aprendizagem Quanto mais alto for o índice de investimento nos funcionários, mais chances a empresa tem de atingir suas metas de produtividade e resultado.

5 Prevenção de acidentes e saúde ocupacional Aferição dos indicadores de segurança do trabalho e afastamento por doenças provocadas pelo trabalho.

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introdução

Em empresas de médio e grande porte:

6 Avaliação de desempenho e competência Analisa um indivíduo, ou um grupo de funcionários, de acordo com o seu desenvolvimento dentro da empresa.

7 Índice de rotatividade (turnover) Mede o percentual de funcionários que permanecem e saem da empresa: normalmente calculado pelo número de afastamentos (interrupção ou suspensão do contrato de trabalho) x 100 dividido pela média de empregados.

8 Controle do número de funcionários Identifica se a organização possui em seus quadros um número de colaboradores que efetivamente corresponde às suas necessidades.

9 Relações trabalhistas e sindicais Acompanhamento da regulamentação legal e de disposições dos contratos coletivos de trabalho.

10 Planos de carreira Alinha metas e objetivos individuais às necessidades da empresa. Usado hoje para desenvolver o potencial dos colaboradores e para retenção de talentos.

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A Era de

mudanças A área de RH precisa inovar para se adaptar a um ambiente corporativo cada vez mutável

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GESTÃO

Empresas no mundo todo têm se reinventado para operar em um ambiente dinâmico, imprevisível e de competitividade global. À medida que as organizações se transformam, as mudanças precisam ser consideradas pelas das áreas de RH. O processo de transformação deve ser apoiado por metodologia estruturada que otimize esforços e propicie uma atuação integrada e participativa em todos os níveis da organização. A abordagem estruturada é fundamental para suportar a transformação cultural na empresa. A pesquisa Tendências globais de capital humano 2016: a nova organização – conceitualmente diferente, realizada pela Deloitte com mais de 7 mil líderes de RH em todo o mundo, mostra que o uso de

ferramentas analíticas é crescente, com organizações formando times de especialistas, adquirindo ferramentas e desenvolvendo soluções. O RH tem a chance de demonstrar o retorno sobre o investimento (ROI, na sigla em inglês) em seus esforços de analytics, construindo o business case para maiores investimentos. Em resposta à disruptura provocada pela tecnologia digital, aos novos modelos de negócios e às modificações do perfil da força de trabalho, 92% dos líderes e dos gestores de RH que responderam à pesquisa identificaram que necessitam reestruturar suas organizações para se adequarem às demandas globais. E apenas 14% dos executivos acreditam que suas empresas estão preparadas para efetivamente fazer essa reorganização.

92%

dos líderes e dos gestores de RH identificaram que necessitam reestruturar suas organizações

14%

dos executivos acreditam que suas empresas estão preparadas para esta reorganização

GESTÃO

O novo RH

Conheça as principais tendências para a gestão, identificadas pelos consultores da TOTVS

Job Rotation

Redes sociais

Podem ser aplicadas no ambiente corporativo para gerar mais produtividade nos processos do RH, no engajamento de colaboradores e na criação de uma cultura colaborativa. São consideradas uma extensão da personalidade das pessoas. Podem ser usadas como uma ferramenta de apoio para a área de contratação. Benefícios para as empresas: ferramenta de apoio para a área de contratação e melhor conhecimento do perfil dos candidatos às vagas.

Muito usada hoje nos programas de trainees, a técnica possibilita ao colaborador vivenciar diferentes rotinas, funções e atividades, para que ele adquira uma visão geral da atividade da organização na prática e com muito mais rapidez. Benefícios para as empresas: reduz custos com treinamentos externos e torna o colaborador um profissional mais polivalente e flexível, capaz de se adequar a diversas situações.

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GESTÃO

Mobilidade e ambiente de trabalho

Há algum tempo o home office é uma tendência do setor de RH, mas a prática de liberar o colaborador para trabalhar em casa tem se tornado uma constante. Nessa tendência também há uma outra variável: o desenho dos ambientes de trabalho. Eles estão cada vez mais simpáticos, coloridos e conectados à tecnologia. As empresas têm investido em espaços descentralizados com mesas de trabalho coletivas, onde todos são vistos, independente da hierarquia. Benefícios para as empresas: aumenta a produtividade e motivação da equipe ao diminuir o estresse tanto no trânsito e deslocamentos, como na convivência em ambientes muito competitivos.

Flexibilização da jornada

Para lidar com altas taxas de rotatividade entre os funcionários, muitas empresas têm permitido que os colaboradores flexibilizem sua jornada, alterando a faixa de horário de trabalho, sendo mais tolerante com horários e compromissos de natureza pessoal, bem como, em muitos casos, optando pela contratação de profissionais autônomos ou freelancers para algumas atividades ou trabalhos específicos. Benefícios para as empresas: reduz o número de faltas e atrasos e fortalece o ambiente de responsabilidade e comprometimento do colaborador para com a empresa. totvs.com/solucoes/rh

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GESTÃO

Novas formas de se planejar carreiras

Em vez de se pensar os planos de carreira apenas no sentido vertical, ou seja, o profissional segue um caminho gerencial ou técnico, cresce a tendência de planejar a carreira também tendo a opção de gerenciar projetos e programas. Benefícios para as empresas: reduz custo com consultorias de seleção e diminui riscos de contratações erradas.

Qualidade de vida

Desenvolver uma política que não deixe de lado os dispositivos legais de segurança e saúde, mas alie benefícios para um estilo de vida mais saudável e feliz para os colaboradores. Podem ser feitas campanhas de alimentação saudável, prática de atividades físicas e eventos de segurança mais próximos da realidade do dia a dia da empresa, da comunidade em que ela está inserida e dos seus colaboradores. Benefícios para as empresas: garante maior competitividade ao proporcionar maior rendimento dos colaboradores. totvs.com/solucoes/rh

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GESTÃO

Comunicação mais transparente

Uma maneira de conquistar indicadores de bom clima organizacional é adotar uma política de comunicação o mais transparente possível entre a empresa e seus colaboradores. Incentive feedbacks constantes, tanto da empresa para o empregado, como do empregado para a empresa via seus superiores. Benefícios para as empresas: permite rapidez na correção de rumos e melhor acompanhamento de todo o clima organizacional.

Aconselhamento e acompanhamento de carreiras

Independentemente de tamanho e número de colaboradores, as empresas têm investido cada vez mais no desenvolvimento humano dos seus quadros, adotando práticas de coaching (aconselhamento) e mentoring (acompanhamento) para os seus profissionais, não só de níveis mais altos como também nas linhas de produção, de apoio e com os trainees e estagiários. Benefícios para as empresas: mantém profissionais mais produtivos e com objetivos de carreira bem definidos. totvs.com/solucoes/rh

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TECNOLOGIA

Revolução

no rh Soluções tecnológicas possibilitam que os líderes revolucionem a experiência dos profissionais nas empresas

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TECNOLOGIA

O gestor de Recursos Humanos é incitado a colaborar para o crescimento e o aumento do lucro sustentável das organizações. É preciso, portanto, estar atento às novas tendências de mercado, principalmente no uso de soluções e ferramentas tecnológicas, que representam um passo à frente na gestão das empresas. Segundo a pesquisa Tendências globais de capital humano 2016,

as inovações do mundo digital têm influenciado e modificado substancialmente as estratégias de gestão de talentos nas empresas. Para 82% dos respondentes, a cultura organizacional é potencialmente uma vantagem competitiva. Hoje, novas ferramentas podem auxiliar líderes a mensurar e gerir o alinhamento da cultura em direção aos objetivos do negócio.

as inovações do mundo digital têm influenciado e modificado substancialmente as estratégias de gestão de talentos nas empresas

O levantamento aponta ainda que um novo universo de tecnologias de RH está em pauta. Dispositivos portáteis e outras tecnologias possibilitam que os líderes revolucionem a experiência dos profissionais por meio de novas plataformas digitais, aplicativos e outros meios de prover serviços de RH. Conheça, a seguir, as três grandes tendências de soluções tecnológicas para economizar e ganhar qualidade.

82%

dos líderes consideram a cultura organizacional das empresas como uma vantagem competitiva

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TECNOLOGIA

Tecnologia na Gestão de Pessoas

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Gestão de talentos customizada

O uso e gerenciamento de big data surge como uma forma inovadora e eficaz para lidar com questões tão sensíveis para as organizações como o rendimento de seus colaboradores, o cumprimento dos objetivos e o recrutamento de novos funcionários. Essa tem se mostrado uma forte tendência tecnológica para o RH por ser uma ferramenta mais econômica para a adoção de programas de recrutamento e de atração de talentos.

O big data permite a adoção de programas customizados e inteligentes. Isso ocorre porque esta pode ser usada como uma ferramenta estratégica, na qual a tomada de decisões das empresas se baseia na análise minuciosa das várias informações que ficam armazenadas em múltiplas bases de dados que podem ser processadas, analisadas e atualizadas diariamente para as melhores tomadas de decisões.

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TECNOLOGIA

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Recursos Humanos no celular

Além de oferecer treinamentos online e trabalhar com armazenamento de dados em nuvem (cloud computing), o RH também precisa estar presente em dispositivos como tablets e smartphones. Em uma mesma plataforma, os funcionários podem solicitar férias, consultar documentos como recibos de pagamento, ter acesso a seus

dados pessoais e ao cartão de ponto ou banco de horas. Já existem plataformas no mercado que permitem a integração com sistemas legados das empresas e proporcionam aos colaboradores uma interação moderna com os acessos concentrados em uma única solução, como o fluig, da TOTVS, por exemplo.

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TECNOLOGIA

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Estratégia de jogos nas empresas

O uso da lógica de jogos como apoio para a resolução de problemas, mensuração da qualidade de dados e treinamentos é uma forte tendência em empresas de diversos portes. A adoção de softwares de gamificação permite a redução de custos em treinamentos e processos de recrutamento; disseminar

conhecimentos e desenvolver habilidades corporativas escolhidas pelo RH. As soluções de gamificação que estão disponíveis no mercado para a área de Recursos Humanos estão implantadas em plataformas bastante dinâmicas e customizáveis, que estimulam o engajamento de todos os envolvidos no processo.

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passo a passo

COMO APRESENTAR BONS INDICADORES Veja ações que precisam de acompanhamento para melhorar os índices do RH

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Passo a passo

1

Identifique o perfil dos colaboradores

Trace os perfis individuais e depois o perfil de cada equipe de colaboradores. • O que eles pensam ou esperam da empresa; de onde vêm e o que pretendem em termos de futuro da sua profissão?

2

Cruze quantidade com resultados

Analise a quantidade e a produção de funcionários e verifique se não há mais colaboradores do que o necessário ou um número menor do que o mínimo necessário para não atrapalhar o fluxo de produção e o faturamento da empresa. • O número de colaboradores corresponde efetivamente às necessidades da empresa? totvs.com/solucoes/rh

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Passo a passo

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Calcule o índice de retenção de talentos

Tenha indicadores precisos para avaliar o potencial de desenvolvimento e competências dos colaboradores e identificar a eficiência das estratégias direcionadas a esse público.

• Desenvolva um banco de talentos internos, com critérios transparentes, como avaliação de desempenho e os resultados obtidos.

4

Analise a rotatividade

Turnover alto provoca a não retenção de talentos e de bons colaboradores nas organizações.

• Este índice indica não apenas o nível de satisfação dos funcionários, como também qual a reputação da empresa no mercado de trabalho.

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Passo a passo

5

Reveja o investimento em treinamentos

A capacitação dos colaboradores está intimamente ligada ao cumprimento de metas e resultados. Este é sempre um investimento de médio a longo prazo para as empresas. • Este indicador pode determinar por que a empresa não está atingindo o nível de produtividade estipulado. • A gestão preventiva deve ser um objetivo primário dos gestores da área de Recursos Humanos.

6

Reduza os índices de reclamações trabalhistas

O pagamento de indenizações trabalhistas costuma ser muito prejudicial, tanto para a imagem quanto para as finanças da empresa. • É importante estabelecer programas de educação e checagem de obediência à legislação trabalhista e às condições de trabalho oferecidas aos colaboradores.

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A TOTVS oferece soluções para o gestor de RH alcançar os melhores indicadores para a sua empresa

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Consultores: Edna Bedani, profissional de RH e diretora da ABRH – São Paulo • Emerson Rosa de Souza, gestor de estratégia de Soluções da RH da TOTVS