Plan Relaciones Publicas_CO_Muñoz Garnica

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

Comunicacion Corporativa UNIDAD 4

PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Alumna: Mariana Guadalupe Muñoz Garnica 2A Licenciatura en Administración No. De control: 19041432 Facilitador: Ale Ismael Ramírez 05 mayo de 2020

PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Historia. Starbucks abre su primera tienda en Seattle en 1971. Sin embargo, fue en 1987 cuando comenzó a ser tal y como la conocemos hoy en día, tras ser comprada por Howard Schultz, antiguo trabajador de la empresa que basó su modelo de negocio en la cultura del café en Italia. Hacia la década de los 90 la empresa comienza a extenderse por todos los Estados Unidos y, posteriormente, por los cinco continentes. En la actualidad, Starbucks cuenta con alrededor de 20.000 establecimientos en todo el mundo.

Misión. “Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza y una comunidad a la vez.”

Visión. El modelo Starbucks de cafeterías ha logrado implantarse con éxito en el mercado, llegando a ser el referente en el sector.

Principios. NUESTROS CLIENTES. Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante

NUESTRAS TIENDAS. Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras tiendas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos.

NUESTRA COMUNIDAD. Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. https://www.starbucks.com.mx/about-us

OBJETIVO Starbucks está posicionada en la mente de los consumidores como calidad y exclusividad, gracias a los años de experiencia, se encuentra colocada dentro de los primeros lugares o bien el mejor lugar en donde tomar un buen café, sin embargo, en estos dos últimos años ha recibido críticas y comentarios mencionando que la marca es superficial, por lo tanto con las estrategias que se expondrán y establecerán se tratara de mejorar la imagen de la compañía; con el objetivo de reflejar mayor humanidad y mantener la visión que tiene los usuarios de la empresa como una organización líder en el mercado, además de atraer a clientes exponenciales a través de estrategias de Marketing Digital.

Objetivos específicos: Brindar un servicio de calidad y excelencia en nuestros productos Generar experiencias y momentos extraordinarios para los usuarios Dirigirnos y atraer a un público nuevo a través de plataformas electrónicas Promover los nuevos artículos que se crean con sabores originales para interesar a un nuevo público o continuar siendo los elegidos por la clientela.  Generar campañas en coalición con otras empresas reconocidas para ayudar o dar aportaciones que beneficien a la comunidad.    

Starbucks es una empresa ya posicionada, pero no por ser conocida significa que no se deba formular un plan el cual nos contribuya para atraer a más usuarios, por lo tanto se debe de establecer objetivos a corto y mediano plazo para que una vez que sean alcanzados, se tracen nuevas metas.

PÚBLICO OBJETIVO Los adultos jóvenes, de entre 18 y 24 años con indistinción de género son nuestro público al cual se pone más atención, ya que Starbucks es un sitio creado para que nuestros clientes disfruten de un lugar donde estudiantes universitarios pueden pasar el rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer gente, todo esto con el fin de que nuestra clientela este convencía que Starbucks es la mejor opción para adquirir los productos que se ofrecen, porque se les brinda la calidad y excelencia en cada visita del usuario y de la misma manera estos den buenas referencias acerca de nuestro servicio de tal manera que podamos obtener nuevos clientes potenciales.

ANALISÍS FODA

Fortalezas

Oportunidades

- Localización: el sistema empresarial se caracteriza por su gran cantidad de locales repartidos de forma estratégica.

-Crecimiento: cada vez más usuarios han optado por el consumo de café que por otros productos.

-Sus productos: la empresa se centran en ofrecer la mejor calidad de productos.

-Innovación: generamos nuevos productos para atraer más clientes y sea del agrado de las distintas preferencias del público.

-Clientela fiel: sus clientes se convierte en habituales.

Debilidades - Precio: el precio es sustancialmente superior al del resto de cafeterías. - Espacio reducido: Starbucks tiene multitud de locales situados cerca uno de otro, sin embargo, la superficie de cada uno es muy reducida.

Amenazas - Adaptación de la estrategia: la mayoría de los competidores de nuestra empresa están integrando estrategias parecidas a las nuestras. - Crisis económica: con la actual situación económica el capital de los clientes es cada vez menor.

CAMPAÑA DE RELACIONES PÚBLICAS Para llevar a cabo todo lo planeado, cumplir con nuestros objetivos y metas, además de estar atentos de nuestro público objetivo, por lo tanto se implementara estrategias de Marketing Digital, ya que a través de estas se podrá llegar a nuevos usuarios, mantener nuestra clientela, que la compañía se dé a conocer, mantener y además mejorar nuestra imagen corporativa. Más allá de realizar notas de presa o entrevistas en radio y televisión para dar a conocer la imagen de la compañía o anunciar el lanzamiento de un nuevo producto, se debe de ver más allá y enfocar a las posibilidades de acción que tiene internet, que actualmente es el mercado objetivo de la gran mayoría de las empresas. Por lo tanto la implementación del Marketing Digital es la manera en la que podemos crear acciones de difusión en donde se dará el realce a la marca y explicarle al cliente porque nuestros productos son los mejores y qué beneficios puede obtener de ellos.

- ESTRATEGIA PULL La estrategia PULL o la estrategia de atracción, es el esquema de comercialización de la nueva era, la de la imagen, la de la representación y en una sola palabra la de la marca. Consiste en orientar y reforzar los esfuerzos de comunicación con el comprador o posibles clientes potenciales con la promoción y la publicidad a través de las redes sociales para que el consumidor se interese por los productos expuestos. Con el objetivo de dirigirse directamente al usuario con la finalidad de atraerlo hacia la marca.

PLAN DE ACCIÓN La creación de contenidos y community management en redes sociales dirigida al consumidor final es una de las acciones pull más comunes en marketing por lo tanto para “atraer” al consumidor se debe realizar las siguientes acciones y así llevar con éxito la estrategia PULL y alcanza los objetivos establecidos.

CREAR UN BLOG DE LA COMPAÑÍA El crear una blog o página web le da voz a la empresa, es la mejor opción para hablar con los usuarios de manera próxima y cercana además de poder compartir toda la información que pueda interesarle a los consumidores. Fortalece la marca, le otorga una gran notoriedad, reputación online y marca una diferencia con la competencia, ya que la posiciona en la mente del consumidor de una forma tanto o más efectivo que la publicidad tradicional.

Otro de los beneficios de tener un blog corporativo es que reduces los gastos en inversión publicitaria. Tener un blog corporativo sale mucho más barato y cumple con los mismos objetivos que la publicidad usual. Se debe de tomar en cuenta que la creación del blog para el negocio es una estrategia a largo plazo por lo tanto se necesita de trabajo y esfuerzo diario para que los beneficios de este den frutos a la empresa. Cuando se empieza con un blog es fundamental tener definido la frecuencia con la que se va a publicar el contenido de la compañía, es aconsejable publicar imágenes o información relevante una vez por semana para mantener una rutina y tener activo el blog con contenidos actualizados. De igual manera es importante la calidad de los contenidos y no la cantidad, por lo tanto es mejor publicar información relevante añadiendo valor para que de esta manera se consiga captar la atención de las personas para que dejen comentarios positivos, compartan los artículos en las redes sociales y el blog se posicione en los resultados de búsquedas, asiendo así que el propósito de generar un blog se logre.

COSTOS DE INVERSIÓN Uno de los requerimientos sumamente importantes para crear un blog corporativo es la adquisición de un Dominio y un Hosting, por lo tanto para registrarlos la mejor opción es en GoDaddy. GoDaddy es una de las empresas más famosas en el sector del ecommerce. Ofrece la posibilidad de registrar un dominio, pero también el hosting al mismo. Además, GoDaddy contiene un sencillo editor de páginas web, para que se le dé toque personal al blog corporativo. Es una de las opciones más baratas del mercado y ofrecen un montón de extensiones (.com, .es...), pero el precio de su servicio es creciente y anual. El costo oscila entre los $34.99 y el $200.00 pesos. Para un Hosting varía entre los $80.00 a los $500.00 pesos de acuerdo al plan que la empresa requiera. En este caso la compañía Starbucks es mundial por lo tanto optara por un dominio .com y tendrá un costo de $79.99 pesos, el hosting será uno empresarial y tendrá un precio de $374.99 pesos. También es indispensable tener a una persona dedicada a la actualización del blog, basta con un individuo que actualice y mantenga el blog. Su salario se calcula en tiempo parcial y debería acercarse a los $5,000.00 pesos mensuales.

REDES SOCIALES Las redes sociales se han convertido en una de las formas de interacción social más utilizadas de la actualidad y por esa razón, en una de las herramientas de marketing más rentables. A través de las plataformas Instagram, Facebook, Twitter o YouTube que cuentan con cientos de millones de usuarios, es posible incrementar el alcance de tus productos de forma exponencial, incluso a nivel internacional, sino además de fortaleza la imagen de la compañía

- ÉNFASIS EN INSTAGRAM INSTAGRAM se ha consagrado en la actualidad como la red social más importante y con mayor crecimiento, por ende se le debe poner más atención a esta plataforma, ya que a través de ella será mucho más fácil captar la atención del consumidor. El primer paso para poder lograr mejores resultados, es el crear un perfil bien elaborado. Debe contener imágenes enfocadas solamente a la compañía o mostrar los productos con los que se cuentan, así mismo la descripción del perfil debe estar redactado de tal forma que trasmita el mensaje. El segundo paso es el contenido que se va a publicar y la frecuencia en que se dará, debe de tener coherencia lo que se publica con la imagen que se quiere emitir. Publicar diez imágenes al mes puede significar que muchas personas se conviertas en seguidores lo que representa a posibles clientes. Y por último; el uso de hashtags, las etiquetas son parte clave de las estrategias de contenido digital. Su uso correcto puede dar los mismos resultados que una publicidad comprada en la plataforma, ya que aumenta útil de las publicaciones y hace crecer la audiencia atrayendo a más usuarios a la cuenta oficial. Como es evidente, Instagram tiene un papel fundamental en la estrategia de marketing digital de una empresa, es por lo tanto que es importante darle importancia y utilizar esta plataforma para alcanzar los objetivos establecidos. COSTOS DE INVERSIÓN El crear un perfil de la empresa en Instagram no involucra algún costo, pero no está de más contratar publicidad para llegar a más usuarios. Los anuncios en Instagram varía en cada caso, depende de determinados factores como el tipo de anuncio que se contrate como: Anuncios en historias, anuncios con foto, anuncios con video, Anuncios por secuencia o anuncios de colección. El precio promedio por aviso, banner o spot se encuentra en un rango de los $16.83 y $19.23 pesos. Se debe tener en cuenta que es un precio promedio por clic, y, dependiendo de diversos aspectos, el anuncio en Instagram podría terminar costando menos o

más. Básicamente Instagram te permite determinar el costo de tus anuncios, por lo tanto la empresa decidirá cuanto gastar en publicidad en la plataforma web.

INFLUENCES Un influencer es una persona que tiene credibilidad sobre un tema y gracias a su fama o capacidad de llegar a influencia a determinados usuarios, estos cuentan con carisma y miles o incluso millones de seguidores en sus redes. Hoy en día el marketing de influencer está en auge, es una forma nueva de llevar las campañas publicitarias. Trabajar con influencers beneficia mucho a las marcas ya que ayudan a mejorar la imagen, ventas, credibilidad de la compañía además de elevar las ventas, por ende es indispensable utilizar esta táctica para lograr nuestras metas. Algunas de las ventajas que nos aporta trabajar la marca con determinados influencers es el que las recomendaciones que realice a veces tienen mayor credibilidad que la publicidad tradicional y de esta manera nos ayudan a dar a conocer nuestra marca y nuestros productos. Igualmente nos permiten llegar a los clientes potenciales de forma no intrusiva y aportan valor a la imagen, la humanizan y la hacen cercana a los clientes y futuros clientes. Es claro que para obtener beneficios de esta estrategia debemos hacer un estudio previo de mercado que nos mostrara que desacuerdo al público que estamos dirigidos es el influencer más adecuados para nuestra marca, por qué elegirlos, y acciones desarrollar con cada uno de ellos. COSTOS DE INVERSIÓN Una de las primeras cosas que se tiene que efectuar antes de contratar al Influencer, es el llevar a cabo un estudio de mercado para determinar qué persona es la más adecuada para ejecutar la campaña. Nelson es una empresa que realiza estudio de mercados completos en México, por lo tanto es la opción más adecuada para desarrollar el estudio. El costo aproximado es de $390.61 pesos en caso de querer realizar todos los puntos que compone el análisis. Después de realizar las investigaciones correspondientes y determinar que Influcencer se contratara, se contactara a la agencia o a los representantes de la figura para exponer la propuesta de publicidad y si es posible crear un convenio para llevar a cabo la difusión. El precio estimado para la contratación de un influencer varía de acuerdo al número de seguidores que este posee, pero los costos se encuentra entre $3,903.8 para aquellos que cuenten con por lo menos 5,000 seguidores y $26,021.00 para los que tengan más de 100,000 seguidores.

CRONOGRAMA No.

Actividades

MAY JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV DIC

Responsable

1

Recurso Humano: Realizar entrevistas y contratar a personal que tenga conocimientos en el uso de equipos electrónico y tengan habilidades en el marketing electrónico y uso de redes sociales.

Departamento de Recursos humanos

2

Desarrollar el blog corporativo; exponiendo toda la información relevante a cerca de la empresa

Departamento de publicidad y comunicación

3

Comenzar a estructurar la temática que tendrá Instagram; el uso de colores de acurdo a la temporada, tender consideradas o seleccionadas las imágenes que se publicaran, además de generar hashtags atractivos

Departamento de publicidad y comunicación

4

Generar una calendarización, donde se seleccionen los días e información que se publicara en las redes sociales de manera semanal o mensual.

Departamento de publicidad y comunicación

5

COMIENZO DE CAMPAÑA CON INFLUENCER:

Compañía Nielsen

Realizar el estudio de mercado, enfocado en el público objetivo, para elegir a la persona adecuada para promocionar la marca. 6

DESARROLLO DE LA CAMPAÑA:

Departamento de Recursos Humanos

El influencer elegido tomara cursos o talleres para que conozca más de la empresa y de la marca STARBUCKS 7

PROMOCIÓN: Empieza la publicación en redes sociales del influencer a cerca de la marca, así como realización de reseñas sobre los productos STARBUCKS

Influencer

ANALISÍS DE LA ESTRATEGIA Y EL CONSUMIDOR México es el mercado más grande de eCommerce en LATAM De acuerdo a un reporte de la eCommerce Foundation, llamado Latin America eCommerce Report 2018, México es el más grande mercado de eCommerce en Latinoamérica, con 21 mil millones de dólares anuales en gasto, con lo cual se lleva una gran porción de los 71.2 mil millones totales para la región. De acuerdo al reporte, que muestra datos claves del continente como una de las regiones con mayor crecimiento en eCommerce del mundo, el incremento de la población y la mayor penetración de Internet en todo el continente explican cómo ha crecido LATAM entre las zonas donde se realiza eCommerce en el mundo. La penetración de Internet es un factor, con un promedio en el conteniente de 59% de la población usando el Internet. Adicionalmente, además de que México ya cuenta con las mayores ganancias por eCommerce en la región, se espera que esto crezca en respuesta a mejoras en la conectividad, más inclusión financiera y un incremento en la alfabetización digital. El eCommerce está teniendo gran impulso, adicionalmente, gracias a los eventos minoristas que ofrecen promociones especiales, como el Hot Sale, muy similares al Black Friday en Estados Unidos, que ofrece precios reducidos en vestimenta y electrónicos, los dos productos más vendidos en el país. En México Mercado Libre y Amazon son los mayores vendedores, con gran parte de los compradores online mexicanos realizando compras, un 70% pagando a través de PayPal. https://marketing4ecommerce.mx/mexico-es-el-mercado-mas-grande-de-ecommerce-en-latamecommerce-foundation-2018/

Ecommerce: ¿Por qué los jóvenes compran más online? El ecommerce en México es un canal de compra que sigue creciendo en todo el mundo, teniendo a los jóvenes como sus mayores clientes en México. De acuerdo con el Observatorio de Shopper Experience, el 56 por ciento de los compradores digitales tienen entre 25 y 34 años de edad, mientras que un 48 por ciento oscilan entre los 25 y 50 años. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los tres retailers que registran mayor participación por su canal online son Mercado Libre (52%), Liverpool (24%) y Walmart (23%). Dado que el mayor porcentaje de shoppers digitales lo conforman jóvenes que no rebasan los 35 años, es comprensible que sean los que más compran en

plataformas online debido a s u familiaridad con Internet, redes sociales, uso diario de dispositivos móviles, estilo de vida y hábitos de consumo. Pero ser parte de la generación millennial no es la única razón que hace de este sector poblacional el más asiduo a la compras online. https://www.informabtl.com/ecommerce-por-que-los-jovenes-compran-mas-online/

CONCLUSIÓN En la actualidad las nuevas tecnologías avanzan en pasos agigantados y están comenzando a marcar mejoras en el sector de la publicidad y el negocio, es indiscutible que hoy en día los jóvenes están más enfocados a este tipo de servicio. Según investigaciones y artículos anteriormente investigados nos arrojan el dato que los consumidores de esta generación de “millenials” utilizan varias redes sociales para buscar información sobre marcas y producto, los jóvenes disfrutan el compartir opiniones o comentarios acerca de diferentes marcas que estén en tendencia en las redes. Otra cuestión que caracteriza a los jóvenes actuales de otro tipo de consumidores es que cuesta ganarse su fidelidad, por lo tanto las empresas están conscientes de esta cuestión y están apostando por estrategias de marketing personalizadas en la juventud como son los Influencers. De igual manera los jóvenes exigen de manera permanente que las marcas mantengan un flujo de comunicación constante; en este caso la implementación de un blog de la compañía. Por todos estos tipos de datos expuestos es la razón por la que el enfoque de este plan de relaciones públicas es hacia el Marketing Digital y en específico la estrategia PULL ya que es una de las estrategias más costeables y efectivas porque van dirigidas a un público joven que está siempre al pendiente de las nuevas tecnologías. A través de los propios canales de comunicación podemos leer comentarios, experiencias y opiniones de otros clientes sobre algún producto en cuestión, lo que supone un beneficio del marketing digital tanto para la empresa, como para el consumidor. Estos y otros beneficios traen consigo el Marketing Digital, la implementación de esta estrategia en las compañías es fundamental hoy en día. Es la clave de su éxito, la mejor manera que tenemos de acercarnos a nuestro público y dar a conocer nuestra marca.