ESU Medellin - Plan de Migración version 1.1

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Plan de Migración CAD para la Línea 123 de Medellín

Control de Versiones # Revisión

Fecha

Responsable

Descripción

1.0

30/Abr/2019

Antonino Pitzschk

Versión inicial

1.1

05/May/2019

Antonino Pitzschk

Revisión de puntos identificados por la ESU

Plan de Migración – CAD para la línea 123 de Medellín

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Contenido 1.

Prerrequisitos......................................................................................................................... 3 1.1.

Homologación .................................................................................................................... 3

1.2.

Revisión de configuraciones finales .................................................................................... 3

1.3.

Dispositivos móviles ........................................................................................................... 3

1.4.

Prueba integrada ................................................................................................................ 3

1.5.

Capacitación ....................................................................................................................... 4

1.6.

Reunión de Prontitud ......................................................................................................... 4

2.

3.

Paso a producción .................................................................................................................. 5 2.1.

Desactivación del sistema actual ........................................................................................ 5

2.2.

Activación del CAD de Hexagon .......................................................................................... 5

2.3.

Coordinación de inicio de operación ................................................................................... 6 Plazos ..................................................................................................................................... 7

Plan de Migración – CAD para la línea 123 de Medellín

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1. Prerrequisitos Esta sección describe los prerrequisitos necesarios para la migración del sistema actual de SIES-M para el sistema CAD de Hexagon.

1.1.

Homologación

El software y el hardware deberán tener sido homologados por el cliente previo al inicio de la migración, para garantizar que todas las funcionalidades configuradas/desarrolladas funcionan de acuerdo con las especificaciones funcionales y técnicas. Dicha homologación se pasará con estaciones de trabajo conectadas desde un entorno aislado de la red actual del SIES-M.

1.2.

Revisión de configuraciones finales

Una vez que la solución esté homologada, se necesita cargar los siguientes datos operativos actualizados de las agencias: •

Listado de patrullas

•

Listado de operadores, con sus respectivos roles y perfiles

1.3.

Dispositivos móviles

Todos los dispositivos móviles deberán estar con las agencias y sus respectivos equipos, ya configurados con lo siguiente: •

Aplicativo móvil instalado y configurado, de acuerdo con la documentación que será proporcionada por Hexagon

1.4.

Prueba integrada

Cuando la solución esté homologada en el entorno aislado, se pasará a ejecutar pruebas con la red de SIES-M. Para esto, si necesita la liberación de un puesto de atención y un puesto operativo de cada agencia. Plan de Migración – CAD para la línea 123 de Medellín

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Esa es la cantidad mínima de puestos para garantizar que los datos de todas las agencias están debidamente cargados en la base de datos y que las funcionalidades e integraciones del sistema funcionan adecuadamente, sin generar un gran impacto en la operación corriente. Se probará lo siguiente: •

Conectividad eléctrica y lógica

•

Utilización del espacio del escritorio

•

Datos operativos de las agencias

•

Integraciones de la solución con sistemas internos/externos

Al final de esta prueba, los puestos utilizados se quedarán listos para la migración y van a tener solamente el nuevo sistema.

1.5.

Capacitación

Todos los operadores asignados al SIES-M deberán estar debidamente capacitados en el manejo de la solución, para garantizar la correcta utilización de los módulos.

1.6.

Reunión de Prontitud

Antes de empezar los pasos a producción se deberá realizar una reunión con Hexagon, ESU y el cliente, para garantizar que todos los prerrequisitos están listos y todos los riesgos fueran mitigados. En esta reunión se deberá definir: •

Fecha y horario para empezar la migración

•

Responsables de cada agencia para coordinar la migración

•

Responsable de infraestructura de TI para soportar la migración

•

Un responsable por cada sistema integrado

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2. Paso a producción Una vez cumplidos los prerrequisitos, se puede dar secuencia a la migración. A continuación se describe el proceso para poner la solución en marcha.

2.1.

Desactivación del sistema actual

Se requiere que mitad de los puestos del SIES-M y de los puestos de cada agencia sean desconectados. El personal responsable por el sistema actual debe sacar de los escritorios lo siguiente:

2.2.

•

Estaciones de trabajo

•

Monitores

•

Mouse

•

Teclado

•

Demás accesorios

Activación del CAD de Hexagon

Cuando dichos escritorios estén libres, el equipo de Hexagon va a instalar y conectar el nuevo hardware. Los equipos serán encendidos y será ejecutada una prueba de conexión con su respectivo sistema. Después de dicha prueba, el escritorio será disponibilizado al respectivo operador que quedará atento al comando de iniciación de uso del sistema CAD, que será coordinado por Hexagon y ESU. La activación obedecerá la siguiente orden: 1. Equipos de las agencias de despacho, en este orden a. Policía (9 puestos) b. Salud (4 puestos) c. Inclusión Social (3 puestos) d. Mujer (3 puestos) Plan de Migración – CAD para la línea 123 de Medellín

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e. Dagrd (2 puestos) f.

Movilidad (1 puesto)

g. Ejército (1 puesto) h. Medio Ambiente (1 puesto) i.

Inpec (1 puesto)

j.

CTI (1 puesto)

2. Equipos de la sala de recepción a. 12 puestos 3. Equipos de la sección cámaras de vigilancia a. 8 puestos

2.3.

Coordinación de inicio de operación

Con la mitad de los equipos listos, Hexagon y ESU van a orientar al supervisor y los operadores de atención para iniciar el uso del CAD de Hexagon para registrar las llamadas. Para eso, los operadores deberán: •

Desconectarse del sistema actual, incluso el sistema de telefonía

•

Conectarse al CAD, habilitándose a recibir llamadas del 123

En este momento, solamente se tomarán llamadas en el CAD de Hexagon. Después de 1 hora de funcionamiento del sistema, las demás posiciones de atención serán habilitadas con el CAD de Hexagon, según los pasos 2.1 y 2.2 de este documento. Los incidentes activos en el sistema actual deberán tener seguimiento en esa misma plataforma. Conforme se disminuya la cantidad de incidentes activos en la plataforma actual, se habilitan más posiciones de CAD de Hexagon para las agencias, según los pasos 2.1 y 2.2 de este documento.

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3. Plazos Los plazos para los pasos descritos en este documento serán detallados en el cronograma del proyecto.

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