E-Book- Guia de Boas Práticas da Lash Designer de Sucesso

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GUIA DE BOAS PRÁTICAS DA

LASH DESIGNER INICIANTE

Nesse guia você vai encontrar um passo a passo completo, de como organizar seus primeiros atendimentos e garantir o retorno das suas clientes. Se você está começando agora, já coloca esse guia na cabeceira da sua cama! Mas, antes de tudo, deixa eu me apresentar. Meu nome é Rosiane Bitencourt, tenho 24 anos de experiencia na área da beleza e sou lash designer há 4 anos. Vou te ensinar aqui um passo a passo do seu atendimento desde o agendamento da sua cliente até a hora que a cliente já está a casa dela. Bóra lá?

Quando

a

sua

cliente

entra

em

contato

perguntando quanto é para colocar os cílios contigo, qual é a primeira coisa que você responde? Se você responder que escreve: "Oi, a extensão de cílios custa R$ X", só quero te dizer que você já tá começando errado, mostrando somente o preço para a sua futura cliente. É preciso mais, você precisa mostrar valor para a cliente e encantar ela com o seu atendimento antes mesmo dela ir no seu estúdio. Ela precisa saber mais do que apenas o preço. Você precisa ser atraente para a cliente, por isso a minha primeira sugestão é: crie seu menu de serviços, mostre o seu diferencial de atendimento, como são as regras da casa, mostre fotos dos seus trabalhos, como é o seu espaço, faça com que a cliente sinta desejo de estar no seu studio para realizar o procedimento. No dia anterior ao agendamento, confirme o horário com a cliente e passe pelo whatsapp todas as regras sobre o atendimento. Nem sempre a cliente já fez um procedimento desse antes, e às vezes, ela nem sabe o tempo que leva, que vai ter um ar condicionado geladinho, etc... É neste momento que vale relembrar a cliente que ela tem um compromisso com você e reforçar esses recados.

Algumas dicas de recados importantes: • Fale sobre o tempo do procedimento. • Fale que durante o procedimento ela não vai poder abrir os olhos, para ela ir com calma e tempo. • Fale para ela levar um casaquinho para não sentir frio. • Se ela usa lentes de contato, explique qual é o seu procedimento com relação ao uso de lentes e a extensão. • Também é importante orientar sobre o uso de maquiagem, que a cliente não deve ir de maquiagem para não comprometer o resultado do seu trabalho. • Algumas profissionais também avisam na primeira vez que a cliente vai precisar ficar sem molhar os cílios por 24h, aí as clientes já se programam para lavar os cabelos antes de ir para o atendimento.

Quando a sua cliente chega ao seu espaço tenha sempre o mesmo roteiro de atendimento. Atenda a sua cliente da mesma forma que você recebe uma visita querida em sua casa, cada cliente é única e ela decidiu investir o dinheiro dela contigo e não com a sua concorrente, a trate com respeito e gentileza. Trate-a da mesma forma que você gosta de ser tratada. O simples fato de você receber suas clientes na porta já faz toda a diferença, ofereça uma água, um café, pergunte se ela deseja ir ao banheiro antes de o procedimento começar, etc. Assim você já começa a criar um ambiente de relaxamento para a sua cliente. Ela já se sente acolhida. Enquanto ela toma um café uma uma água você já vai preenchendo a ficha de anamnese. Algumas pessoas têm o hábito de pedir para a cliente preencher a ficha, mas eu, particularmente, acho extremamente importante que você mesma faça as perguntas, e perguntar em tom de voz mais descontraído e explicando para a cliente sobre o objetivo de cada pergunta, o os motivo pela qual aquilo é perguntado, além de demonstrar que você sabe sobre o assunto, a cliente passa a confiar mais em você e te respeitar como profissional. Agora é a hora mais esperada! É chegada a hora do atendimento! Uhulll!

É importante que você tenha um método, um padrão do seu procedimento técnico. Mas primeiro, vamos falar de uma dúvida mais corriqueira nesse momento: maca ou poltrona? Dependendo de onde você vai atender, você só vai conseguir atender no lugar que te ofertarem, e isso pode variar, mas, se você vai atender no seu próprio espaço a minha recomendação é: opte pela poltrona! Ela é mais ergonômica para a sua cliente, a coluna se encaixa perfeitamente, não dói o pescoço, as pernas ficam bem relaxadas e confortáveis e os braços tem o apoio lateral bem bom, a cliente relaxa completamente e na maior parte das vezes dorme. O ponto negativo é que você vai precisar regular o seu mocho, para ficar numa altura confortável para você atender. Se ainda assim ficar muito baixo, te recomendo trocar os pés da poltrona por outro mais alto de no máximo 10 cm de altura, ou fazer um tablado de madeira para elevar o assento. Outra coisa importante também é ter uma elevação do assento, ou seja, é necessário uma almofada de espuma mais densa de uns 8 a 10 cm de altura para que a cliente fique na altura ideal para você atender, os materiais podem ficar apoiados na lateral da poltrona quando a cliente estiver deitada.

Se você decidiu por maca é necessário investir em itens de conforto para a cliente. Dê preferência por macas mais largas que a cliente possa soltar o braço na lateral do corpo sem que o braço caia da maca. Para que ela não sinta tantas dores no corpo, é muito interessante investir num colchão casca de ovo, ele é cheio de triângulos de espuma e lembra muito uma bandeja de ovos, ele vai deixar a sua maca bem macia e você pode colocar um lençol por cima para disfarçar esse formato meio feio dele. Nesse momento de Covid é legal ter também aquelas toalhas plásticas transparentes por cima da maca, que vai te facilitar muito na hora da higienização. Outra coisa que incomoda muito na maca é a questão da coluna. Como o nosso bumbum é mais alto, depois de um tempo a coluna começa doer ficando naquela posição, por isso, ter uma rolinho ou uma almofada triangular faz toda a diferença na questão do conforto da maca. O mesmo vale para aquelas almofadinhas de pescoço. A cliente fica com o pescoço mais relaxado e até dorme. Agora que você já se decidiu se vai atender na maca ou na poltrona, é hora de criar um método de atendimento só seu, ou seja, criar na percepção da cliente, mesmo que de olho

fechado, uma ordem do seu trabalho nos procedimentos. A minha recomendação é a de criar um padrão do seu procedimento, ou seja, se você começa higienizando 2 vezes, sempre faça isso em todos os atendimentos. Se você trabalha usando um papel toalha da marca X, utilize sempre o mesmo. Uma analogia que eu gosto muito de fazer é a de quando você vai ao cabeleireiro ou manicure. Se você gostou e voltou é porque quer o mesmo cabelo ou unha. Agora pensa comigo, você iria gostar se a cabeleireira ou manicure fizesse algo diferente toda vez que você voltasse?

Não, né? Então capricha e monta um protocolo bem direitinho para fazer a sua cliente perceber que você tem um padrão e segue uma ordem. Eu, Rosiane, sigo um método a vida inteira como lash, toda vez que tô indo fazer os cantos internos na manutenção, a cliente já sabe que tá acabando o procedimento. Já cria toda uma expectativa nela, pois ela já está acostumada com o mesmo protocolo. Outra coisa bem importante para agilizar o seu atendimento é ter sempre em mãos a ficha de anamnese da sua cliente para anotar TODAS as observações que você fizer. É extremamente importante porque isso gera uma confiança da cliente em você e se ela te pergunta alguma coisa,

munida

das

suas

anotações,

você

consegue transmitir tudo para a cliente com mais facilidade e agilidade. Com a ficha em mãos, você já sabe exatamente qual fio vai ter que usar, então, se já sabe que vai precisar repor no meio do atendimento, já deixe as caixinhas ao seu alcance, para você não precisar ficar parando o atendimento para procurar os fios. Outra coisa que ajuda muito, são os kits de materiais

individuais

descartáveis

de

atendimento.

No

meu

estúdio

temos

um

pacotinho plástico em ziploc com 1 cartão de cuidados pós extensão, 1 pads em gel, 1 escovinha e 1 anel. Isso poupa tempo procurando todos os itens que vc precisa para realizar o procedimento. Um hábito bem bacana e que te ajuda inclusive para evitar que os olhos das clientes ardam no final do procedimento, é aproveitar que ela ainda está de olhos fechados e organizar a sua bancada. Já comece a jogar fora as fitas que você usou e os pads também. Deixe o seu material organiza, para quando terminar o procedimento, a cliente olhe uma bancada organizada. Isso vai passar uma impressão de capricho e limpeza. Lembra que eu falei sobre que eu tenho kits de atendimento? É aqui que ele faz mais sentido: no final do procedimento. Quando eu termino um atendimento, a minha cliente leva esse kito com a escovinha e o cartão de cuidados e nesse momento eu explico detalhadamente como ela deve cuidar dos cílios em casa e o que não deve fazer. Instruir a cliente nunca é demais. Temos o péssimo hábito de achar que as clientes olham todos os nossos posts e já sabem que tem que lavar os cílios, mas é aí que você se engana, até mesmo uma cliente antiga pode pecar nesse quesito, por não ter prestado muito atenção.

Então, a melhor coisa a se fazer é sempre no final de cada procedimento, sendo a primeira ou a milésima vez que a cliente retornar, falar que ela deve permanecer com todos os cuidados. Algo muito bacana a se fazer também é depois de alguns dias, entrar em contato com a cliente perguntando para ela como ela está se sentindo com as extensões e se está tudo bem. Além de ser super gentil, se acaso a sua cliente estiver com algum problema, você ainda está em tempo de corrigir alguma possível falha no seu procedimento. Agora, bora botar em prática e se você tiver qualquer dúvida, entre em contato comigo e vamos conversar! Você já está no caminho de se tornar uma Lash Designer de Sucesso! Beijos, Rosiane Bitencourt.

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