Cartilha de boas maneiras - Desconhecido

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Cartilha de Boas Maneiras

Curso de Secretariado Executivo

Cartilha de Boas Maneiras

Etiqueta social e empresarial A Etiqueta reflete a boa educação de uma pessoa ao relacionar-se com as outras. Demonstra cuidado e respeito com os que estão a sua volta. E isto, embora não se perceba imediatamente, reflete-se em um dia-a-dia no qual o bem-estar prevalece. Muitas vezes as pessoas não se dão conta de que a vida pode ser melhor se incorporarmos pequenas ações que podem fazer toda diferença no nosso cotidiano e, portanto em nossas vidas. Ser amável no trabalho, em casa ou em qualquer outro lugar fará com que se receba de volta um gesto similar. E isso pode melhorar seu dia, sua convivência social e no trabalho. Para tanto, preparamos algumas dicas para tornar sua convivência mais amena, além de apontar para importantes questões de etiqueta, que muitas vezes são esquecidas.

Etiqueta social y empresarial La etiqueta refleja la buena educación de una persona al relacionarse con otras. Demuestra el cuidado y el respeto con los que están a su alrededor. Y esto, aunque no se perciba inmediatamente, se refleja en un día a día en el cual el estar bien prevalece. Muchas veces las personas no se dan cuenta de que la vida puede ser mejor si incorporamos pequeñas acciones que hacen toda diferencia en nuestro cotidiano y por lo tanto en nuestras vidas. Ser amable en el trabajo, a casa o en cualquier sitio hará que se reciba en cambio un gesto similar. Y eso puede mejorar tu día, tu convivencia social y en el trabajo.

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No el En elevador ascensor Ese pequeño Esse pequenoespacio espaço compartido compartilhado por por muchas muitas personas pessoassuele costuma ser un sercampo um campo fértil para fértil para deslices gafes que que pueden podemcomprometer comprometersua imagen sua imagem profesional. profissional. Ve algunas Veja algumas sugerencias dicas para se comportarte comportarbien bemen noelelevador: ascensor: 1. Si Seexiste existe ascensorista, ascensorista, salúdala dar-lhe con“bom-dia” “buenos días” é uma es atitude una actitud básica, básica, recomendável, recomendable, e demonstra y demuestraboa buena educação. educación. Agradecer Agradecerle ao alsair salirtambém tambiéné está de bien bom visto. tom. 2. Sé Seja discreto, discreto, pues poiseloespacio espaçoes é pequeno pequeño ye se as oyen conversas las conversaciones. são ouvidas. Por Porisso, eso, evite evita fazer comentar comentários sobre problemas sobre problemas personales pessoais o deoutrabajo de trabalho con su com amigo. seu colega. En el ascensor, No elevador, lo o mejor melhor es que é que reine reine la aley leidel do silencio. silêncio. 3. Não No contestes atenda celular al móvil no en elevador. el ascensor. O sinal Lanunca señal énunca bom, es o que buena, obriga lo que o interlocutor le obliga al a levantar interlocutor a voz. a elevar Ou elseja, tonoextremamente de voz. O sea, desagradável extremamente para desagradable quem está paraao loslado. que 4. están Nãoalsegure lado. a porta para continuar a conversa. Infelizmente, ainda há muita gente que desconhece 4. No retengasque la puerta elevador paranão seguir é local una conversación. para bate-papo. Desgraciadamente, Isto demonstrasigue umahabiendo falta de educação gente aún edesconoce de respeito que com el os ascensor outros.no es local para charlas. Esto demuestra falta de 5. educación Não tenha y de pressa. respeto Esta conélos uma demás. regra básica de educação no elevador: você só deve entrar 5. No te depois apures. queEsta todos esjáuna tiverem reglasaído. fundamental de etiqueta en el ascensor: sólo debes 6. entrar Quando después o elevador que todos chega, hayan se salido. não há fila, os homens devem deixar que as mulheres entrem 6. Cuando primeiro. el ascensor llegue, si no hay cola, los hombres deben dejar que las mujeres 7. entren E para primero. saídas, o certo é sair rapidamente. Quando uma mulher sai do elevador, se o homem 7. Y paraestiver las salidas, junto àloporta, correcto ele deve es que sair, seoferecendo salga rápidamente. a passagem Cuando e voltar una rapidamente mujer sale a delentrar. ascensor, si el hombre está junto a la puerta, éste debe salir, y ceder el paso y volver rápidamente a entrar. ¡OJO! En español al pasar entre dos personas o salir de un ambiente cerrado se dice: “Permiso” o “Con permiso”.

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No ônibus ou metrô Todo o cuidado é pouco para não incomodar seus vizinhos em um meio de transporte, devido à limitação de movimentos que estes nos impõem. Portanto aí vão algumas dicas de boa convivência: 1. Música, só se for de walk-man. 2. Evite esticar as pernas no corredor. Muitas pessoas se aproveitam deste espaço para descansar ou falar com a pessoa de outro assento. 3. Cuidado para não sujar o ônibus ou metrô comendo a bordo. 4. Outro detalhe importante, quando se está viajando de ônibus e os lugares não são marcados, recomenda-se que depois de uma parada se retorne ao mesmo lugar. 5. Seja discreto, pois o espaço é pequeno e fechado e as conversas podem ser ouvidas. Não é agradável compartilhar assuntos pessoais com estranhos. 6. Tanto para ônibus como para metrô: só se deve entrar depois que todos já tiverem saído.

En el autobús o en el metro Todo cuidado es poco para que no molestes tus vecinos en un medio de transporte, debido a la limitación de movimientos que éstos nos imponen. Por lo tanto, te presentamos algunas sugerencias de buena convivencia: 1. Música sólo si es en walk-man. 2. Evita extender las piernas en el pasillo. Muchas personas se valen de este espacio para descansar o hablar con la persona de otro asiento. 3. Cuidado para que no ensucies el autobús o metro si tomas un bocadillo allí. 4. Otra cuestión importante, cuando estás viajando en autobús y los asientos no están marcados, se recomienda que después de una parada que vuelvas al mismo asiento. 5. Sé discreto, pues el espacio es pequeño y cerrado y se oyen las conversaciones. No es agradable compartir temas personales con extraños. 6. Tanto para el autobús como para el metro: sólo se debe entrar después que todos hayan salido.

Cartilha de Boas Maneiras Etiqueta ao celular Muita gente exagera no uso do celular, portanto, aí vão alguns conselhos para otimizar seu uso e não cometer gafes: 1. Quando se fala ao telefone celular é comum aumentar o tom de voz. Procure falar baixo. Seja discreto; afinal, a conversa só interessa a você e quem está do outro lado da linha. Além disso, sempre que possível, procure um local apropriado no qual possa ouvir e falar normalmente. 2. Atender ao telefone no meio de uma reunião ou de um almoço de negócios é uma atitude cada vez mais comum, mas incorreta. Prefira, nos encontros de trabalho, desligar ou deixar o celular no vibra call. 3. Ao interromper uma conversa para atender o celular, você demonstra pouca atenção com o seu interlocutor. Se estiver aguardando uma ligação importante, informe com antecedência os demais e peça licença para atender no instante em que tocar. De preferência, afaste-se do local e seja breve. 4. Se você está ligando para o celular de alguém, pergunte se essa pessoa pode falar naquele momento. Procure não estender a conversa. 5. Nunca ligue para o celular de seus clientes para vender produtos ou serviços. O aparelho não foi feito para isto. Além de deselegante é invasão de privacidade. 6. No ambiente comercial somente utilize o aparelho para efetuar e receber ligações. Hoje muitos equipamentos possuem recursos como jogos, música, Internet. Faça-o em lugar e momento adequados. 7. Ouça seus recados da caixa postal. Parece óbvio, mas há pessoas que esquecem deste detalhe e passam uma imagem de negligência e descaso. Lembre-se que a finalidade principal do telefone celular é agilizar sua comunicação com o mundo, principalmente a comercial, portanto use esta tecnologia para evitar inconvenientes. Lembre-se que a finalidade principal do telefone celular é agilizar sua comunicação com o mundo, principalmente a comercial, portanto use esta tecnologia para evitar inconvenientes.

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Etiqueta al móvil Muchas personas exageran en el uso del móvil, por lo tanto, presentamos algunos consejos para optimizar su uso y no equivocarse: 1. Cuando se habla al móvil es común alterar el tono de la voz. Intenta hablar bajo. Sé discreto; al fin y al cabo, la conversación solo interesa a ti y a quien está del otro lado de la línea. Además, siempre que posible, busca un local apropiado en el cual puedas hablar y oír normalmente. 2. Contestar al teléfono en una reunión o comida de negocios es una actitud cada vez más común, aunque incorrecta. Prefiere en las citas de trabajo apagarlo o ponerlo en silenciador. 3. Si interrumpes una conversación para contestar a una llamada, demuestras poca atención con tu interlocutor. Si esperas una llamada importante, informa con antelación a los otros y pide permiso para contestarlo en el momento que suene. Preferentemente, aléjate del local y sé breve. 4. Si llamas a otra persona a su móvil, pregunta si puede hablar en el momento. Intenta no extender la conversación. 5. Nunca llames a tus clientes al móvil para venderles productos o servicios. El aparato no está para esto. Además de nada elegante, es invasión de la vida privada. 6. En el ambiente comercial solamente utiliza el móvil para efectuar y recibir llamadas. Hoy día muchos aparatos poseen recursos como juegos, música, Internet. Hazlo en local y momento adecuados. 7. Escucha tus mensajes del contestador. Parece obvio, pero hay personas que se olvidan de este detalle y pasan una imagen de negligencia y desdén. 8. Acuérdate de que la finalidad principal del móvil es agilizar su comunicación con el mundo, principalmente la comercial, por tanto usa esta tecnología para evitar inconvenientes. ¡OJO! Al contestar el teléfono en español, si la persona te pregunta quién habla, no digas “Es él” o “es ella”, hay que decir soy yo. Por ejemplo: —“ ¡Hola! Me gustaría hablar con Juan. —Sí, Soy yo.”

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Em um almoço ou jantar de negócios Muitos negócios se realizam durante um almoço de negócios. Como e quando convocálo? Onde? Quantos devem ir? O quê comer? Damos algumas sugestões para saber como se portar nesta situação. 1. Lugar: um restaurante de médio a médio-superior, silencioso, com mesas suficientemente separadas, em terreno neutro. 2. Cardápio: não se costuma pedir dois pratos, mas sim algo para beliscar e em seguida o prato principal, que deve ser algo leve. Nem sempre se pede sobremesa, mas um digestivo é indispensável. 3. A hora: entre 14h e 15h, para voltar ao escritório duas horas mais tarde no máximo. Quem convoca deve chegar alguns minutos antes da hora por cortesia. Nunca é demais perguntar pela disponibilidade de tempo do outro. 4. Impõe-se um tratamento informal. O uso de senhor(a) cria distâncias e frieza. 5. Quem reserva paga (normalmente com cartão). Quem convoca o almoço costuma finalizá-lo. 6. Não é de bom tom levantar-se para cumprimentar a um terceiro durante uma refeição. Melhor esperar a saída. 7. Colocar papéis sobre a mesa é arriscado e pode-se interpretar como um sinal de grosseria. Melhor levar os dados na memória. Se forem os documentos são necessários, melhor mostrá-los no final da refeição, ou antes de começar. 8. É aceitável que um alto executivo receba ligações ao celular, mas não que atenda a todas ligações. Por o vibra-call é obrigatório. 9. Assuntos mal vistos: a política e os pessoais, se não há uma relação de confiança prévia.

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En una comida de negocios Muchos negocios se concretan durante una comida de trabajo ¿Cómo y cuándo convocarla? ¿Dónde? ¿Cuántos deben ir? ¿Qué comer? Te damos sugerencias para saber cómo portarte en esta situación. 1. Lugar: un restaurante de tipo medio o medio-alto, silencioso, con mesas suficientemente separadas, en terreno neutral. 2. Menú: no se llevan los dos platos, sino el picoteo compartido seguido de un principal, que suele ser ligero. El postre pierde presencia, pero no la copa de licor digestivo. 3. La hora: entre las 14:00 y las 15:00, para volver a la oficina dos horas más tarde como máximo. Quien convoca debe llegar unos minutos antes de la hora por cortesía. No está de más preguntar por la disponibilidad de tiempo del otro. 4. Se impone el tuteo. El usted crea distancias y frialdad. 5. Quien reserva paga (normalmente con tarjeta). Quien convoca la comida suele darla por finalizada. 6. Está mal visto levantarse a saludar a un tercero durante una comida. Mejor que se espere a la salida. 7. Sacar papeles en la mesa es arriesgado y puede interpretarse como un signo de grosería. Mejor que lleves los datos en mente. Si se necesitan los documentos, mejor mostrarlos al final de comida o antes de empezar. 8. Se acepta que un alto directivo pueda recibir llamadas al móvil, pero no que conteste a todas. Poner el silenciador del timbre es obligado. 9. Temas mal vistos: la política y los personales, si no hay una relación de confianza previa. ¡OJO! En español cuando deseas que la persona tenga un buen almuerzo o cena, dices: ¡Buen provecho!

Cartilha de Boas Maneiras Netiqueta "Netiqueta" é um termo que se criou para designar um código de comportamento exclusivo para relacionamentos na rede. Com a explosão deste meio de comunicação é importante ter em conta algumas dicas para não errar em seu uso: 1. Use uma linguagem direta, clara e objetiva, sem formalismo exagerado. Isto demonstra elegância e eficiência. 2. No cabeçalho use um simples "caro fulano", um "bom dia". Na despedida, prefira expressões como "atenciosamente" ou "um abraço". 3. Não se esqueça de, no final, assinar seu nome completo, cargo e nome da empresa. 4. Revise os e-mails à caça de erros de português e de digitação. Evite o uso de cores e fontes diferenciadas e o exagero no uso de pontos de exclamação e afins. 5. Arquivos anexados, só se realmente houver necessidade, pois requer trabalho extra de quem recebe a mensagem. 6. É de mau tom deixar visível a lista de pessoas para as quais você está remetendo o e-mail. 7. Letras maiúsculas são sinônimo de gritaria no universo eletrônico. Somente letras minúsculas, por sua vez, remetem a excesso de informalidade.

Cartilha de Boas Maneiras Netiqueta “Netiqueta” es el término que se ha creado para designar un código de comportamiento exclusivo para relaciones en la red. Es importante tener en cuenta algunas observaciones para no equivocarse en su uso: 1.Usa un lenguaje directo, claro y objetivo, sin formalismo exagerado. Esto demuestra elegancia y eficiencia. 2. En el encabezamiento usa algo sencillo "estimado señor", o "buenos días". En la despedida, prefiera expresiones como "atentamente" o "un abrazo". 3. No te olvides de, en el final, firmar su nombre completo, puesto y nombre de la empresa. 4. Revisa los e-mails en búsqueda de errores lingüísticos y de escritura. Evita el uso de colores y fuentes diferenciadas y el exagero en el uso de signos de exclamación entre otros. 5. Archivos adjuntos, solo si de hecho es imprescindible, pues requieren una tarea extra del que recibe el mensaje. 6. Está mal visto dejar visible el listado de personas para las que estás remitiendo el email. 7. Letras mayúsculas son sinónimo de gritos en el universo electrónico. Solamente letras minúsculas, por otro lado, remiten a exceso de informalidad.

Cartilha de Boas Maneiras Cigarro A etiqueta tem regras estritas para os fumantes. O ponto central é praticar o vício sem incomodar as pessoas que o cercam. 1. Estão proibidas baforadas no elevador, numa sala sem cinzeiros e à mesa, enquanto os outros estiverem comendo. 2. Em um almoço de negócios, se você fuma e seu convidado não, a solução educada é reservar na área de não-fumantes. 3. Antes de acender o cigarro, pergunte às pessoas se elas se importam que você fume. Caso alguém diga que sim, você se verá numa situação desagradável. 4. A lógica é a mesma para quem costuma fumar na própria sala. O cheiro impregnado no ar pode incomodar seu visitante. 5. Mas deselegante mesmo é falar com o cigarro entre os lábios e usar o prato ou uma planta como cinzeiro.

Cigarrillo La etiqueta tiene reglas estrictas para los fumadores. La cuestión central es practicar el vicio sin que molestes las personas de tu entorno. 1. Está prohibido fumar en el ascensor, en una sala donde no hay ceniceros y a la mesa, mientras otros estén comiendo. 2. En un almuerzo de negocios, si fumas y tu invitado no, la solución educada es reservar en el área de no fumadores. 3. Antes de encender el cigarrillo, pregunta a las personas si les molesta que fumes. Si alguien contesta que sí, se podrá crear una situación desagradable. 4. La lógica es la misma para quien suele fumar en su propia sala. El olor impregnado en el aire puede molestar tu visitante. 5. Pero nada elegante es hablar con el cigarrillo entre los labios y usar el plato o planta como cenicero. ¡OJO! En español cuando pides para fumar o cualquier otra cosa, dices: ¿Me permites?.

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Pêsames A ocasião de morte de pessoas próximas é sempre uma situação difícil de lidar, por outro lado, o sucesso de um colega de trabalho é algo que deve ser comemorado. Seguem alguns conselhos para estes momentos, respectivamente, de dor e alegria: 1. Velórios, enterros e missas de sétimo dia devem ser encarados como um momento de solidariedade a amigos e familiares. 2. Se o velório for do parente de um amigo, sua presença é imprescindível. O mesmo se aplica no caso de colegas que você tenha um contato habitual 3. Muitas pessoas ficam sem saber o que falar para dar um consolo nesses momentos. A expressão 'sinto muito' é menos pesada que 'meus pêsames' e tem praticamente o mesmo efeito. Se não souber o que falar, simplesmente dê um abraço carinhoso e não fale nada. 4. Se por um motivo importante não puder comparecer ao velório ou enterro, envie uma mensagem de solidariedade naquele momento. 5. Em cemitérios ou igrejas, utilize roupas sóbrias, desligue o celular e procure manter o tom de voz baixo. Evite levar crianças. A presença de amigos na missa de sétimo dia é sempre bem-vinda. Mas visitas em casa devem ser feitas só sob consulta prévia. O tempo de permanência da visita varia de acordo com a intimidade e o grau de cansaço da família.

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Pésames La ocasión de muerte de personas próximas siempre es una situación difícil de manejar, por otro lado, el éxito de un compañero de trabajo es algo que se debe conmemorar. Siguen abajo algunos consejos para estos momentos, respectivamente, de dolor y alegría: 1.Se debe ver velorios, entierros y misas de séptimo día como momentos de solidaridad a amigos y familiares. 2. Si el velorio es de un pariente de un amigo, tu presencia es imprescindible. Lo mismo se aplica en el caso de compañeros que tengas un contacto habitual. 3. Muchas personas no saben qué decir para darle consuelo en estos momentos. La expresión 'lo siento' es menos pesada que 'mi pésame' y tiene prácticamente el mismo efecto. Si no sabes qué decir, sencillamente dale un abrazo cariñoso e no digas nada. 4. Si por un motivo importante no puedes estar en el velorio o entierro, envía un mensaje de solidaridad en aquél momento. 5. En cementerios o iglesias, utiliza ropas sobrias, apaga el móvil o celular e intenta mantener el tono de voz bajo. Evita llevar niños. El tiempo de permanencia de la visita depende de la intimidad y el grado de cansancio da familia.

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Congratulações 1. Parabenizar alguém por uma promoção ou êxito em alguma ação na empresa sempre é de bom tom, isto demonstra que você se preocupa pelo crescimento pessoal e profissional de seus colegas de trabalho e/ou amigos. 2. Se o colega de trabalho é próximo, passe por sua sala e cumprimente-o pessoalmente, se o contato não é próximo, envie um e-mail. 3. Se as congratulações são para uma colega de trabalho ou amiga, nunca é demais enviar flores.

Felicitaciones 1. Felicitar a alguien por una promoción o éxito en alguna acción en la empresa siempre está bien visto, esto demuestra que estás preocupo por el crecimiento personal y profesional de sus compañeros de trabajo y/o amigos. 2. Si vas a felicitar un compañero de trabajo próximo, pasa por su sala y salúdalo personalmente, si el contacto no es próximo, envía un e-mail. 3. Si las felicitaciones son para una compañera del trabajo o amiga, nunca está de más enviar flores. ¡OJO! Cuando felicitas a alguien en español dices: ¡Enhorabuena! o ¡Felicitaciones!.

Coordenação de Secretariado Executivo Profa. Valdessara de Cássia da Silva Realização Curso de Secretariado Executivo

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