Clase 9-FAZER A RESERVA NUM HOTEL

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FAZER A RESERVA NUM HOTEL

Exemplo N” 1 Recepcionista: Hotel Beira Mar, bom dia! Guilherme: Bom dia, gostaria de saber onde fica esse hotel. Recepcionista: Fica na rua Vinicius de Moraes, perto da praça principal. Guilherme: Quanto custa a diária? Recepcionista: Quarto individual ou duplo? Guilherme: Individual Recepcionista: Custa setenta reais, com café da manhã e garagem incluídos. Guilherme: Gostaria de fazer uma reserva para o dia 9 de maio. Recepcionista: Quantos dias o senhor vai ficar? Guilherme: Quatro dias. Recepcionista: Pois não. Vou anotar seus dados. A reserva é em nome de quem? Guilherme: Guilherme Paiva. Recepcionista: O senhor tem um telefone de contato? Guilherme: Sim, o DDD é 22, e o número é 3421-6923 Recepcionista: Muito bem, sua reserva já está feita. Guilherme: Muito obrigado, até logo. Recepcionista: De nada, aguardamos sua chegada e faça uma boa viagem. Exemplo N” 2 Telefonista: Hotel da Costa, bom dia. Com quem gostaria de falar? Suzana: Reservas, por favor. Telefonista: Um momento. Atendente: Bom dia. Meu nome é Patrícia. Como posso ajuda-la? Suzana: Eu gostaria de saber qual o preço de um quarto duplo. Atendente: A diária do quarto duplo custa R$105 e mais 10% de taxa de serviço.

Suzana: O café da manhã está incluído? Atendente: Está. Suzana: Qual é a forma de pagamento? Atendente: No balcão: cheque, cartão de crédito ou em dinheiro. Pagamento antecipado: cartão de credito ou transferência bancaria. Suzana: Tem desconto se eu pagar antecipadamente? Atendente: Tem. Se a senhora preencher a ficha on-line e pagar com antecedência, a taxa de 10 % não é cobrada. Suzana: E se eu sair antes? Atendente: Neste caso, podemos descontar das coisas que a senhora consumir no hotel. Suzana: Tudo bem, então. Você pode me passar o site? Atendente: Claro!! www.costahotel.ht.com.br Quando a senhora chegar, peça para falar com a Patrícia. Suzana: Obrigada.

Exemplo N” 3 Recepcionista: Hotel Central, boa tarde! Luísa: Por favor, onde fica esse hotel? Recepcionista: Fica na Alameda Franca. Luísa: Fica perto da avenida Paulista? Recepcionista: Fica a cinco quarteirões da Paulista. Luísa: Quanto custa a diária? Recepcionista: Quarto individual ou duplo? Luísa: Quarto duplo. Recepcionista: Custa cem reais, com café da manhã incluído. Luísa: Muito obrigada. Recepcionista: De nada, senhora

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Como fazer reserva telefônica em um hotel

Apesar das facilidades que a internet oferece, ao organizar uma viagem internacional pode ser preciso reservar um hotel pelo telefone. Se o seu português não é bom, veja aqui uma série de frases que permitirão resolver a questão com sucesso. Depois é só discar! 1) Se você não está na mesma cidade para a qual vai ligar, verifique os códigos necessários para colocar antes do número do hotel. DDD: discagem direta à distancia DDI: discagem direta internacional 2) Desde o começo procure esclarecer para a pessoa que atender, que você não é fluente no idioma: “ desculpe, você poderia falar devagar porque eu não falo português muito bem”. 3) Logo você vai perguntar onde é que fica esse hotel 4) Após disso tem que você gostaria de saber se tem quartos disponíveis no hotel. 5) Se o hotel tiver quartos disponíveis, diga o que você está procurando: “ Estou procurando um quarto duplo para três noites a partir de tal data”. 6) Pergunte o valor da diária: “Quanto custa a diária? ” 7) E a forma de pagamento: “como posso paga-lo? ” 8) Se você tomou a decisão de reservar um quarto no hotel, diga: “Eu quero reservar um quarto. O que eu preciso fazer? ” 9) Se pedirem os seus dados, diga: “Meu nome é ... meu número de passaporte é ... o número de contato é. “ 10) Depois de concluir a reserva, pergunte: “Por favor, poderia me dizer com quem estive falando? “, agradeça e despeça-se: “Muito obrigada/o pela sua atenção. Até breve”

O HOTEL Segundo CASTELLI (1992) “o hotel é um estabelecimento comercial de hospedagem que oferece aposentos mobiliados, com banheiro privado, para ocupação iminente ou temporária, oferecendo serviço completo de alimentação, além dos demais serviços inerentes à atividade hoteleira”. Esse meio de hospedagem, geralmente, é classificado de uma a cinco estrelas, de acordo com o conforto, luxo e serviços oferecidos. A maioria dos hotéis também disponibiliza serviços de alimentação, eventos e outros para propiciar maior satisfação e permanência aos seus hospedes. Em todos os países podem encontrar-se as seguintes categorias: Estrelas: de 0 a 5 Letras: de E a A Classes: da quarta à primeira. Os hotéis podem ser classificados basicamente em: Hotéis centrais: Localizam-se em áreas de intensa atividade comercial ou de lazer. Considerados hotéis urbanos. Próximos a restaurantes, teatros e sedes de empresas, entre outros. Hotéis não-centrais: encontram-se em locais de fácil acesso ao centro e principais pontos da cidade. Visam a atender a uma demanda especifica, como a de áreas de atrativos turísticos. Hotéis econômicos: Devido a sua demanda ser de viajantes e executivos interessados somente em um bom apartamento para descansar, as instalações são mais simples, não necessitando de áreas de lazer, sauna, piscina e serviço de quarto 24 horas. Oferecem tarifas reduzidas, na proporção dos serviços prestados. Exemplos: hotéis de aeroportos, rodoviárias, etc. Hotéis fazenda: São hotéis no meio rural, variando de uma simples pousada até um hotel de luxo com infraestrutura de lazer. São instalações em ambiente rural com alguns elementos que lembram atividades agrícolas e pastoris. Fazenda hotéis: Tem, na produção agropecuária, seu principal atrativo, razão pela qual permite aos clientes participar do dia-a-dia da atividade rural. Pousadas: Hotéis de pequeno porte, caracterizam-se por uma acomodação mais simples e informal. Resorts: Grandes empreendimentos, localizados próximos a atrativos da natureza. Subordinam-se a uma regulamentação para o equilíbrio ambiental, com instalações sofisticadas, classificação de quatro ou cinco estrelas. O primeiro resort brasileiro foi o Transamérica, localizado em Ilhéus (BA). Apart-hotéis e flats: São conhecidos, também, como hotéis-residência. Voltados para um público que necessita de uma hospedagem mais longa. Costumam dispor de quarto, banheiro, sala e uma pequena cozinha (estilo kitchenette). Hotéis de selva: Localizam-se no meio de florestas. Possuem uma estrutura voltada ao lazer, tendo como público alvo a classe alta e os estrangeiros. Conhecidos também como lodges. São exemplos o Hotel Ariaú Amazon Towers e o Amazon Village, ambos no Amazonas. Spas: Voltados a hospedes interessados em benefícios para a saúde física e mental, além de cuidados com o corpo.

Hotéis cassino: São hotéis em que a renda principal resulta dos jogos de azar. No Brasil, com a proibição desses jogos em 1946, este tipo de hotel deixou de existir no Brasil. Hotéis de lazer: Localizam-se fora dos centros urbanos. Além de amplas áreas não edificadas, oferecem instalações, equipamentos e serviços especificamente destinados à recreação e ao entretenimento. Citamos, como exemplo a Pousada de Rio Quente (GO). Pensões: Habitações de caráter familiar que oferecem somente habitação. Dependendo da estrutura, pode ocorrer que o banheiro fique no corredor (banheiro coletivo). Hotéis históricos: Antigas instalações reconhecidas pelo poder público por sua importância histórica. São muito comuns na Europa, onde castelos da época medieval são transformados em hotéis de luxo. Estão sujeitos a restrições de natureza arquitetônica construtiva. Motéis: Localizados próximos às rodovias, com diárias cobradas por horas. Muito utilizados nos Estados Unidos e na Itália. No Brasil, meio de hospedagem preferido para o encontro de casais. A classificação possibilita uma padronização dos estabelecimentos hoteleiros, a fiscalização e a manutenção do padrão de qualidade. Contudo, as exigências para alcançar uma boa categorização têm um alto custo para os hotéis. Tipos de hotéis  

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Hotéis econômicos ou serviços limitados: Quarto com banheiro privado, moveis e decoração simples, tv, minibar e telefone. Hotéis classe turística: Quartos muito confortáveis, serviço de alimentação e bebidas, recepcionistas, empregadas domesticas e gerente, decoração e mobiliário luxuosos e boa localização. Hotéis de suítes: Quarto com banheiro e sala de estar. Hotéis de primeira classe ou para executivos: Muito luxuosos e confortáveis, alimentos e bebidas da melhor qualidade e diversidade, várias suítes de luxos.

SERVIÇOS DO HOTEL

O hotel tem como prioridade a total satisfação de seus clientes. Possui uma ampla lista de serviços para facilitar o dia-a-dia dos seus hospedes, que variam desde simples compras ou serviços de beleza e estética à locação de veículos e marcação de passagens, além de contar com a garantia de serviços com alto padrão de qualidade e segurança. Tudo para que a hospedagem seja muito agradável. A hotelaria faz parte do setor de prestação de serviços e assim, se caracteriza como um produto intangível (que não se pode tocar, provar). Desta forma, a confiança no serviço é a maior garantia do consumidor. Os hotéis são constituídos, basicamente, pelas seguintes áreas: Hospedagem: apartamentos, quartos e suítes. Áreas sociais ou públicas: salas de estar, salas de tv, restaurantes, bares, salões de eventos e de festas. Administração: recepção, gerencia, reservas, contabilidade, recursos humanos, e nas grandes redes, o setor de marketing. Áreas de serviço: cozinha, lavanderia, vestuários, estoque e manutenção. Áreas de alimentos e bebidas (A&B): câmara frigorifica, cozinha principal e de banquetes, almoxarifado e outros. Equipamentos e estrutura: central de aguas geladas, caldeiras nos grandes hotéis, motor gerador de energia, entre outros. Recreação, esportes e lazer: quadras de esportes, campos de golfe, piscinas, parques aquáticos e salões de jogos. Dentro dessas áreas, podem-se citar os seguintes serviços: Serviço de café da manhã Amabilidade no trato Serviço de internet Serviços de quarto Comodidades (colchões e desenho) Separação de setores para fumantes e não fumantes Restaurante Cafeteria Lavandaria Limpeza a seco Cofre Cabeleireiro Joias Sistema de vigilância interna Fax Ar-condicionado

Instalações esportivas (Spas, sauna, sala de ginastica, ginásio, serviço de massagem, piscina, campos de esportes, etc.) Quartos/comodidades para pessoas com mobilidade reduzida Serviço de engomadaria Aluguer de carros Estacionamento gratuito e privado NO HOTEL NA RECEPÇAÕ DO HOTEL Recepcionista: Boa noite! Pois não. Antônio: Boa noite! Nós temos uma reserva feita em nome da Br-Video. Recepcionista: Um momentinho por favor, vou verificar. Recepcionista: Está confirmada uma reserva para quatro pessoas, em dois quartos, com camas separadas. Antônio: É isso mesmo, obrigado. Recepcionista: Preencham estas fichas, por favor. Antônio: Pois não. Nome... endereço... e número de telefone. Só isso? Recepcionista: Poderia mostrar-me também algum documento de identidade, por favor? Antônio: Aqui está Recepcionista: Obrigado. Aqui está a chave. O carregador irá acompanhá-lo. Antônio: Obrigado.

NO QUARTO DO HOTEL Carregador: Aqui estamos. Onde quer que coloque sua bagagem? Antônio: pode deixa-lo no chão que eu mesmo me encarrego. Carregador: Pois não. Vou abrir as cortinas e mostra-lhe o quarto. Aqui na parede, em cima da cama, estão os controles para ligar a TV, o ar-condicionado, rádio e para controlar a intensidade das luzes. Aqui dentro o frigobar e aqui está alista de bebidas e salgadinhos. Caso necessite, há uma máquina que fornece gelo em cada andar, perto das escadas. As

instruções para o uso de telefone estão embaixo do aparelho. No banheiro o senhor pode encontrar xampu, sabonetes, secador de cabelos, e as demais coisas costumeiras. Antônio: O café da manhã pode ser servido no quarto? Carregador: Sim, nesse caso o senhor deve preencher este formulário e pendurá-lo do lado de flora da porta até 24 h. do dia anterior. Antônio: E o serviço de lavanderia? Como funciona? Carregador: O serviço de lavanderia recolhe as peças que devem ser lavadas ou passadas, duas vezes ao dia. Caso necessite do serviço com maior urgência, por favor, entre em contato com a governança. Mais alguma informação? Antônio: Não, está ótimo, muito obrigado.

Antônio precisa acordar bem cedo para iniciar as gravações. Ele ligou para a recepção do hotel pedindo para ser chamado no dia seguinte, de manhã. Recepção: Recepção, boa noite. Antônio: Boa noite! O senhor pode me dizer que horas são? Recepção: Pois não, senhor. São quinze para a meia noite. Antônio: ah ... eu preciso acordar cedo amanhã! Recepção: Não se preocupe com isso. A que horas o senhor deseja ser acordado? Antônio: Às seis da manhã. Recepção: Muito bem. Às seis em ponto, o senhor será despertado. Boa noite Antônio: Boa noite e muito obrigado. Recepção: ``As suas ordens, senhor.

PEDINDO INFORMAÇÕES O pessoal da agência pede informações sobre os horari0os de funcionamento dos serviços do hotel. Antônio: A que horas servem o café da manhã? Recepção: Das seis às dez e meia da manhã. Miguel: E a que horas começam a servir o almoço? Recepção: Ao meio-dia. E às cinco da tarde servimos um lanche.

Maria: E a que horas é o jantar? Recepção: A partir das sete da noite. Silvia: A que horas fecha o restaurante? Recepção: Às onze da noite.