Aula 51 - Ferramentas de qualidade

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GESTÃO DE QUALIDADE – CONCEITOS E TEÓRICOS DA QUALIDADE II Ferramentas de Qualidade: Diagrama de Ishikawa (ou Espinha de Peixe) • São sete ferramentas, mas nem todas foram criadas por Ishikawa. É um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário de qualidade. Também chamada de diagrama de Ishikawa ou diagrama 4M, a espinha de peixe foi desenvolvida para ser usada pelos círculos de qualidade, para estudar aqueles problemas identificados como prioritários pela análise de Pareto. Os problemas estudados por meio do diagrama são enunciados como uma pergunta que tem a seguinte estrutura: “Por que ocorre este problema?” ou “Quais as causas deste problema?” • Primeiro, deve-se identificar o problema para investigar as possíveis causas. Em seguida, adota uma metodologia assessória, a  6M (atualizada), que são fatores de avaliação: medição, mão de obra, método, meio ambiente, máquinas e matéria-prima. • Esses fatores não são as causas, mas ajudam a organizá-las. • Para resolução de problemas, deve-se atuar primeiro na causa, e não no efeito. Cada uma das causas identificadas é então classificada de acordo com as categorias representadas pelas linhas inclinadas. Problemas de fábrica, de forma geral, têm quatro tipos de causas, das quais saiu a designação 6M: mão de obra, método, materiais e máquinas, medição e meio ambiente. Outros critérios de organização podem ser usados, dependendo do tipo de problema e empresa.

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Braimstorming É uma técnica coletiva de investigação de causas. Deve contar com coordenador, que vai colher as informações, sem julgamento inicial ou interrupções. Aberto (mais dinâmico; mas menos organizado) Brainstorming Escrito (rodadas escritas: mais organizada e lenta) - Coletiva Por recuperação ( com pequena pausa para reflexão) - Informação - Sem julgamento Inicial

Ferramentas de Qualidade: Histograma (CEP) Na estatística, um histograma é uma representação gráfica da distribuição de frequências de determinados eventos, normalmente um gráfico de barras verticais.

• É uma ferramenta CEP: Controle Estatístico de Processo; • Trabalha por amostragem.

ANOTAÇÕES

Ferramentas de Qualidade: Folha de Verificação (Checklists) É um formulário estruturado para coleta de dados que torna fácil o registro e a análise de dados, facilitando a coleta de dados, bem como sua organização e recuperação.

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Existem diversos tipos de folhas de verificação, a depender do caso. É montada uma lista com uma série de etapas, que serão marcadas, no checklist, a cada etapa realizada.
�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Renato Lacerda. A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclusiva deste material.

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