Clinica de ventas

SAVE OFFLINE

Institución Educativa Técnica Comercial LITECOM SENA

GRUPO N.º 3 Ernesto Segundo Wolf Bocanegra Mateo Pardo Díaz Juan Esteban García Bocanegra Daniel Leal Pérez Milagro de Jesús Wolf Bocanegra

Año Lectivo 2021

•

Somos una microempresa productora de café, cuyo objetivo es poder llevar un café de la mejor calidad a la mesa de los colombianos.

•

La temática a usar es de cafetería gourmet con un toque vintage o antiguo.

•

Se distribuirían en el al inicio del pasillo de los granos, donde en la mayoría de supermercados se encuentra el café, añadiríamos un stand exclusivamente para el COFFEEXPRESS y sea visto únicamente en este stand, ya que esto demuestra que es una marca fuerte en el mercado

•

Estar siempre alerta cuando llegue un cliente: porque cada uno prefiere ser tratado como único, empiece por saludarlo y atenderlo de inmediato, o si está ocupado, dígale que espere unos segundos.

•

Saber qué motiva al cliente: requiere primero comprender sus emociones y deseos, para luego presentar la propuesta desde su perspectiva y en base a la nuestra. Respetar el espacio y tiempo del cliente: no se trata de presionar sino de hacerlo sentir cómodo. Él te prestará atención, te escuchará más, y sentirá que quien lo atiende de verdad se interesa por él y no por el hecho de lograr una venta.

•

•

Beneficio y uso: El cliente está buscando satisfacer una necesidad, y si encuentra más valor en lo que le están mostrando que el precio que tendrá que pagar, lo comprará. Además, piense en una atención especial, un regalito, un descuento por la primera compra, eso le puede llamar la atención y se complace en recibirlo.

Tiene un ligero olor a caramelo y sabor azucarado, sin embargo su taza de azúcar es muy baja, producido en las montañas del eje cafetero colombiano, procesado en un clima húmedo y frio, el grano es extraído de la planta de cafeto cuando este grano alcanza un color rojo intenso (suficientemente maduro), por consiguiente es tostado, molido y mezclado con un toque de caramelo y panela y empacado en nuestro sello. Su textura es suave y es muy fácil de disolverse al prepararse, no se necesita endulzar, ya que viene naturalmente endulzado. Sus empaque varían desde formas tamaños y presentaciones, grandes, medianas o pequeñas.

•

Estar siempre alerta cuando llegue un cliente: porque cada uno prefiere ser tratado como único, empiece por saludarlo y atenderlo de inmediato, o si está ocupado, dígale que espere unos segundos.

•

Saber qué motiva al cliente: requiere primero comprender sus emociones y deseos, para luego presentar la propuesta desde su perspectiva y en base a la nuestra.

•

Respetar el espacio y tiempo del cliente: no se trata de presionar sino de hacerlo sentir cómodo. Él te prestará atención, te escuchará más, y sentirá que quien lo atiende de verdad se interesa por él y no por el hecho de lograr una venta.

•

Beneficio y uso: El cliente está buscando satisfacer una necesidad, y si encuentra más valor en lo que le están mostrando que el precio que tendrá que pagar, lo comprará. Además, piense en una

atención especial, un regalito, un descuento por la primera compra, eso le puede llamar la atención y se complace en recibirlo.

•

Aplicar el cierre directo: Es plantear una pregunta a uno de nuestros clientes Es una de las técnicas más simples para realizar ventas efectivas, pero es importante tener cuidado al lanzarla, porque estamos tratando de persuadir a nuestro interlocutor de que se ha realizado una venta. Se usa más comúnmente en ventas más espontáneas.

•

Ahora o nunca: Esta técnica funciona porque despierta un sentido de urgencia y es capaz de ayudar a un prospecto que quiere hacer la compra, para lograr el cierre con esta técnica es importante escuchar al cliente potencial, le presentamos ofertas con un beneficio especial que conduce a una compra inmediata.

•

Cierre por detalle secundario: Este método consiste en hacer imaginar al cliente que ya ha aceptado nuestra oferta. Para ello le plantearemos preguntas hipotéticas como: si ya tuviera el producto en su casa, ¿quiénes lo utilizarían principalmente?; si decide utilizar nuestros servicios, ¿cómo le gustaría que le contactáramos? Al pensar como seria tener el producto en su hogar, provocaremos que se interese más por adquirirlo.

•

La retirada: Esta técnica es recomendable cuando tienes a un cliente que posiblemente piense que el precio es demasiado alto para lo que está adquiriendo. Si están regateando el precio, quita una característica o un servicio y ofréceles el descuento. Es probable que piensen en lo que acabas de sacar de la oferta, en lugar del descuento. Es como cuando le quitas un juguete a un niño, más lo va a querer, se trata de usar una estrategia psicológica de deseo con las propuestas.

•

De esta manera, la principal forma de convencer a un mercado de que venda nuestro producto, es ofreciendo una muestra de este, así sabrá las cualidades de nuestro producto y que lo hace tan importante.

•

Cliente Difícil: Nunca responder de manera agresiva, la agresividad llama a la agresividad, mientras mayor sea el problema que encare, mayor debe ser su capacidad de mantener la calma y serenidad.

•

Cliente Dócil: Escúchale con paciencia, sin interrumpirle, deja que hable y utiliza una técnica de preguntas, Conserva la calma y el buen humor, muestra interés por sus opiniones e intenta alinearte con él y ofrece alternativas.

•

Cliente que no tiene mucho conocimiento: Hazle sentir a tus clientes que están tratando con personas, Asegúrate de estar disponible, Satisface a tus clientes Asegúrate de que satisfaces plenamente las necesidades de tus clientes, ofrece alternativas y ofrécele de tu conocimiento acerca de sus necesidades.

•

Cliente amigo: Escucha, como siempre, porque has de tener bien claro qué quiere, y cuanto antes, Paciencia, pero enfoca al producto o servicio, a la venta, Profesionalidad, Atención a la sinceridad de tu cliente, Cuando inicies el proceso de venta y cierre de ventas, hazlo corto.

•

Cliente aprovechado: Pon en práctica la escucha activa, Aplica la heurística de la afectividad, Piensa con mente de principiante, Deshazte del miedo, Mantén la calma y siempre mantente un paso adelante.