Manual de usuario DirectA

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Fuerza. Desempeño. Pasión.

Manual DirectA Mayo 2014

México Centro de Mejora y Soporte (CMyS)

Manual DirectA

Manual de usuario DirectA 1. 1.1 1.2

Primera vez en DirectA Instalar Certificado Activar Usuario

3 5

2.

Usuario Bloqueado

7

3.

Página Principal

9

4. 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.3 4.4 4.5

Sección: Gestión de Pedidos Colocación de Pedidos Pedido Retirado Pedido Entregado Estatus de Pedido (Visualizar e imprimir su Remisión) Reprogramar Pedido/Horario/Cita Precios DirectA (Para cotizar)

10 11 17 22 23 25 27

5. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7

Sección: Gestión de Situación Crediticia Resumen de la Cuenta (Saldo al día) Documento del estado de Cuenta (Visualizar e imprimir Estado de Cuenta) Saldo total Saldo por vencer Saldo Vencido Listado de facturas (visualizar e imprimir Facturas) Facturas, Notas de crédito y Notas de débito

28 29 30 31 32 33 34

6.

Sección: Catalogo de Productos

35

7. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

Sección: Otras opciones: Pagos Listado de Pagos Multipagos (Pago con Tarjeta de Crédito) listado de Multipagos Volúmenes PREGUNTAS FRECUENTES

36 37 38 40 41 43

Seguimiento de Pedido (Si cuenta con su número de pedido)

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Manual DirectA

Manual DirectA DirectA es una herramienta que Holcim México pone a su disposición para que pueda administrar su cuenta, ya sea realizando pedidos, revisando su situación crediticia, depósitos, notas de crédito, precios, etc.

1. Primera vez en DirectA 1.1 Instalar certificado. Para tener acceso a la página de DirectA, es necesario solicitarlo a su Asesor Comercial o al Centro de Soporte en el teléfono: 01800 4 272726. Le pedimos por favor revisar su bandeja de spam o

Se dará de alta un usuario a nombre de la persona que lo requiera (puede dar de alta tantos usuarios como los necesite) y se enviarán vía correo electrónico los siguientes datos:

correo no deseado, ya que es posible que el mail llegue a esta.

1. Certificado: que deberá instalar en su computadora para ingresar a la página 2. Usuario: Inactivo, que es personal, por lo que si el encargado cambia de puesto o función le recomendamos se comunique para actualizar los datos y proteger su información. 3. Contraseña Temporal 4. Manual de Usuario 5. Dirección de acceso: www.holcimdirecta.com.mx El primer paso es instalar el Certificado. Esto se debe realizar en todos los equipos donde requiera abrir la página de DirectA, por lo que si cambia de computadora es necesario instalarlo nuevamente: • • • •

Dar doble clic sobre el archivo adjunto: Elegir la opción “Abrir” o “Descargar” Una vez abierto el Certificado dar clic en “Siguiente” o “Next” sin escribir o modificar nada hasta la tercera pantalla en donde pide una clave. Escribir la clave: laser123 (en minúsculas y sin espacios)

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•

Nuevamente dar clic en “Siguiente” o “Next” y en “finalizar”

•

El sistema nos indica que se ha instalado correctamente:

El certificado tiene vigencia de UN AÑO por lo que si no puede abrir la página después de éste tiempo, es probable que se haya vencido. Si esto sucede, por favor póngase en contacto al Centro de Soporte (01800427 27 26) o vía mail a: [email protected]

Para ingresar a DirectA, ahora debe activar su Usuario.

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1.2 Activar Usuario Si necesita acceso a para: Tarjeta Holcim, Club de

1. Una vez instalado el certificado, se ingresa a la página: www.holcimdirecta.com.mx

compras o DesarrollaT, puede

De los recuadros que se observan, seleccionar la opción “Clientes”

solicitarlo a su Asesor Comercial

2. Ingresar el Usuario que recibió por correo, recuerde que las letras “mx” deben ser minúsculas Escribir la contraseña temporal que aparece en el mismo mail y dar “Enter” o presionar la opción “Ingresar”

3. En el primer campo, se debe escribir la contraseña temporal que se le hizo llegar por mail En el siguiente recuadro debe establecer una nueva contraseña, que contenga letras (sin importar si son mayúsculas o minúsculas) y números de 8 a 10 caracteres en total. Confirmar la contraseña que acaba de establecer. Dar clic en “Grabar clave de acceso”

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4. El sistema enviará un mensaje de confirmación, que nos indica que la contraseña que usted estableció quedo registrada. Por favor, dar clic en “Continuar”

5. Por último, le pedimos leer el “Compromiso de Responsabilidad de IT” De estar de acuerdo con las especificaciones que contiene, dar clic en “Confirmar”

Automáticamente será direccionado a la Página Principal de DirectA

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2. Usuario Bloqueado El sistema le da hasta un máximo de cinco intentos antes de que su usuario sea bloqueado, por favor asegúrese de estar ingresando el usuario con letras minúsculas. Cuando la contraseña ingresada no es correcta, aparece el siguiente mensaje:

El mensaje de usuario está bloqueado es el siguiente:

No es necesario llamar al centro de soporte, sólo debe seguir con el procedimiento.

Si esto sucede, es necesario reiniciar su contraseña: Por favor ingrese el usuario con letras minúsculas Deje el espacio de contraseña en blanco y de clic en “Olvidé mi contraseña”

Le pedimos por favor revisar su

Aparecerá una ventana informando que su contraseña temporal será enviada al correo que dejó registrado cuando solicitó su usuario. Es necesario que de clic en “Confirmar”, ya que si solo cierra la ventana, el mail no serpa enviado

bandeja de spam o correo no deseado, ya que es posible que el mail llegue a esta.

Inmediatamente podrá ver el mensaje de confirmación, dar clic en “OK”

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En el mail que recibe, aparece una contraseña temporal, para reestablecer una nueva, debe: • •

Ingresar su usuario con letras minúsculas Escribir la contraseña que recibió por correo y dar clic en “Ingresar”.

Se abre una nueva ventana donde podrá establecer la nueva contraseña: El proceso es el mismo que cuando dio de alta su usuario (ver pág. 5) sólo le pedimos tomar en cuenta que la nueva contraseña Debe ser distinta a las últimas cinco que haya utilizado, ya que en caso contrario el sistema no permitirá que la registre y enviará el siguiente mensaje:

Repetir la contraseña y dar clic en “Grabar clave de acceso”

El sistema enviará un mensaje de confirmación, que nos indica que la nueva contraseña quedo registrada. Por favor, dar clic en “Continuar” para ser direccionado a la página principal de DirectA

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3. Página principal. Para iniciar su sesión: Digite su usuario con letras minúsculas Escribir la contraseña que usted estableció y dar clic en “Ingresar”. Inmediatamente observará la página principal:

Datos de cuenta (Número de Cliente)

Datos de usuario

Cabecera

Secciones

Si necesita que su personal tenga acceso solo a ciertas secciones (por ejemplo sólo para generar pedidos o sólo para ingresar a las facturas), puede solicitar un “usuario con perfil restringido” al 01800 427 27 26 o vía mail: [email protected]

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Opciones

Menú: Acceso rápido

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4. Sección: Gestión de Pedidos 4.1 Colocación de Pedidos

Para poder registrar un pedido, es necesario ir a la Sección de “Gestión de pedidos” - Opción “Colocación de Pedidos” O bien, dar clic sobre el ícono de Pedido en el menú de acceso rápido.

En la siguiente pantalla, se puede elegir el Tipo de pedido, ya sea ENTREGADO (Holcim envía el material al domicilio que haya registrado con nosotros) o RETIRADO (usted acude con su propio transporte a la Planta o Centro de Distribución)

Del lado derecho aparecen las opciones de la Sección

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4.1.1 Pedido Retirado Si alguno de sus Solicitantes no aparece, o si da de

Seleccionar el Tipo de Pedido: RETIRADO.

alta uno nuevo, por favor comunicarse al Centro de Soporte para

De la lista, elegir el Solicitante al que se va a registrar la compra Dar clic en “Seleccionar”

ligarlos a su usuario

Aparece una nueva pantalla, en donde hay que seleccionar el “Tipo de Operación”: crédito, contado o contrato

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Debe realizar UN

Marcar el tipo de material que requiere, las toneladas y dar clic en “Seleccionar”

PEDIDO POR CADA CAMIÓN a retirar. Si al

Si no puede observar la opción “Seleccionar” favor de disminuir el zoom o resolución de su pantalla

escribir el tonelaje necesita hacerlo por fracciones (por ejemplo: 1.5 toneladas) el punto debe escribirse con el teclado alfanumérico

Si el pedido es de Crédito o Contado:

Si el pedido es de Contrato:

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Observaremos una pantalla para confirmar los datos de la compra:

Si hay algún error en el tonelaje se puede reescribir la cantidad

Para corregir el material dar clic y volverá a la pantalla anterior

Sólo es necesario llenar si tiene algún número de orden o referencia para identificar sus pedidos

Comentario que se observara en la Remisión, por ejemplo: “envío camión con tarimas propias”

Los datos de transporte se solicitan por su seguridad, aunque si no los tiene al momento de realizar su pedido, los espacios pueden quedar en blanco

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Al desplazarse hacia abajo, se observa el calendario, hay que dar clic para elegir el día en que se va a retirar. Se despliegan los horarios disponibles, favor de seleccionar el que corresponda a la llegada de su camión a la Planta o Centro de distribución Es recomendable revisar todos los datos del pedido, ya que el al dar clic en “Comprar” no se pueden cambiar.

Elegir “OK” para confirmar la compra.

Si su pedido es de Crédito o Crédito Contrato, se generará el número de confirmación y termina el registro Pero, si su pedido es de Contado o Contado Contrato, debe seleccionar su forma de pago:

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Manual DirectA

Existen dos opciones: Pago en Línea y Pago en Ventanilla Bancaria.

El Pago en Línea, sólo le da la opción de enlazarse con los bancos: Banamex, Bancomer y HSBC

Si realiza su pago por internet a Santander, depósito bancario o pago con Clave JP Morgan; debe seleccionar “Pago en ventanilla” y escribir el nombre del banco.

Antes de realizar su pago, revise que sus ventanas emergentes NO estén bloqueadas

Dar clic en:

Al elegir forma de pago “En línea” DirectA lo enlazará con su banco, debe seleccionar “OK”

Aparecerá un mensaje antes de direccionarle:

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Manual DirectA

Podrá ver la ventana del Banco:

Cualquier aclaración en relación a esta pantalla en particular, debe hacerse con el BANCO, ya que sus datos son confidenciales y DirectA solo es una liga

Después de tener la confirmación del pago por parte del banco, debe cerrar la ventana y observara el mensaje:

Se envía mensaje de confirmación con número de pedido y termina el registro del Pedido Entregado:

Si hay algún inconveniente, observara el mensaje:

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4.1.2 Pedido Entregado

Si la dirección de

Seleccionar el Tipo de Pedido: ENTREGADO. De la lista, elegir el Destino de entrega del material Dar clic en “Seleccionar”

entrega no aparece, favor de confirmar con el AC que ya este

Este campo va en blanco

registrada en sistema

Para un pedido ENTREGADO, además del tipo de operación, hay que seleccionar Tipo de camión que se va a Enviar

Recuerde realizar un pedido por cada camión; si necesita un Full, debe generar dos pedidos.

La capacidad de carga depende de cada Centro de Despacho o Planta, si tiene alguna duda, favor de comunicarse con su Asesor Comercial.

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Manual DirectA Debe realizar UN PEDIDO POR CADA CAMIÓN a retirar. Si al escribir el tonelaje necesita hacerlo por fracciones (por

Para continuar   

Seleccionar el producto Escribir las toneladas que necesite Dar clic en “Seleccionar”

ejemplo: 1.5 toneladas) el punto debe escribirse con el teclado alfanumérico

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Observaremos la pantalla para confirmar los datos de la compra:

Llenar si tiene algún número de orden o referencia para identificar sus pedidos

Favor de escribir: Nombre de la persona que recibe, horarios, si necesita tarimas o cualquier otro dato que nos ayude a hacerle una entrega optima

En el calendario para elegir el día y horario en que se ENTREGARA su material y dar clic en “Comprar”.

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Existen dos opciones: Pago en Línea y Pago en Ventanilla Bancaria. Antes de realizar su pago, revise que sus ventanas emergentes NO estén bloqueadas.

El Pago en Línea, sólo le da la opción de enlazarse con los bancos: Banamex, Bancomer y HSBC

Si realiza su pago por internet a Santander, depósito bancario o pago con Clave JP Morgan; debe seleccionar “Pago en ventanilla” y escribir el nombre del banco.

Dar click en:

Al elegir forma de pago “En línea” DirectA lo enlazará con su banco, debe seleccionar “OK”

Aparecerá un mensaje antes de direccionarle:

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Manual DirectA

Podrá ver la ventana del Banco:

Cualquier aclaración en relación a esta pantalla en particular, debe hacerse con el BANCO, ya que sus datos son confidenciales y DirectA solo es una liga

Después de tener la confirmación del pago por parte del banco, debe cerrar la ventana y observara el mensaje:

Si hay algún inconveniente, observara el mensaje:

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4.2 Gestión de Pedidos: Seguimiento de Pedidos

Al dar clic sobre

Desde la página principal, elegir “Seguimiento de Pedidos”

los números de Remisión y

En la siguiente pantalla, escribir el número de Pedido y dar clic en “Buscar”.

Factura, podrá obtener los documentos en PDF.

Se muestra el estatus

Revise que sus ventanas emergentes NO estén bloqueadas

Si desea desplegar las características del pedido, elegir “Detalles”

Se observan los datos del Pedido: Remisión, Factura y Número de Pedido

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4.3 Gestión de Pedido: Estatus de Pedidos

Desde la página principal, elegir “Estatus de Pedidos”

Seleccionar el Solicitante al que se registró el pedido, el periodo que quiere observar

Puede seleccionar un estatus de en específico, al dejarlo marcado como “Seleccionar alguna opción” aparecen Todos. Dar clic en “Buscar”

En la pantalla podremos ver los pedidos del periodo seleccionado, para observar los detalles de cada uno, es necesario dar clic sobre la el número.

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Al entrar a los detalles, podremos obtener los documentos (PDF) para imprimir la Remisión y/o Factura, al dar clic sobre los números de cada uno (marcados en azul)

Por favor, revise que sus ventanas emergentes NO estén bloqueadas

Para consultar otro pedido, seleccionar “Regresar”

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4.4 Reprogramar Pedido / Horario / Cita

Desde la página principal, elegir “Estatus de Pedidos”

Capturar los datos del Solicitante, periodo y en estatus: “Seleccionar alguna opción”. Dar clic en “Buscar” Podrá visualizar la lista de pedidos, sólo se pueden modificar aquellos que tengan en estado: “En validación”

Para consultar el “Estado del pedido” dar clic en el número (que aparece en azul). Debajo de las características o detalles, aparece un calendario donde se puede elegir la fecha a “Reprogramar”, es necesario elegir también un horario de la lista y seleccionar “Confirmar”.

Cuando su pedido es retirado, por su seguridad, se solicitan los datos del chofer y camión. Si no los tiene, o si el pedido es entregado, los campos pueden quedar en blanco.

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Al entrar en “Detalle de Pedido” observará los siguientes datos:

El sistema enviará una pantalla solicitando que confirme el cambio de horario, dar clic en “OK” El cambio quedará registrado y puede visualizarlo en la pantalla anterior en la columna “Fecha Reserva”

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4.5 Gestión de Pedidos: Precios DirectA

Para conocer o cotizar el costo de los materiales, desde la página principal, debe elegir “Precios DirectA”

Si la dirección de entrega o punto de venta no aparece, favor de confirmar

Seleccionar tipo de Entrega y Opción de pago

con el Asesor

Desplegar la lista y elegir el Solicitante con el que se efectuara la compra o, en caso de ser una entrega, el Destinatario al que se realizara el envío.

Comercial que ya se encuentre registrada en sistema porque los precios CAMBIAN.

Elegir el material Escribir las toneladas Click en “Calcular”

Después de Calcular podrá observar los costos:

El precio por tonelada del producto que eligió

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Es el costo del total de toneladas marcadas antes de impuestos

El impuesto por las toneladas que se cotizan

El costo total con impuestos incluidos

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5. Sección: Gestión de Situación Crediticia 5.1 Resumen de la cuenta

Al seleccionar “Resumen de la cuenta” los datos aparecen en automático: Podrá observar los detalles de su crédito o de sus depósitos de contado

Línea de crédito Total

Aparece en blanco, solo índica que se realizará el desglose de saldo Monto Facturas Vencidas Monto Facturas dentro del Plazo Crédito comprometido a sus pedidos Línea Consumida Línea disponible

Si aparecen signos de menos, se

refiere a saldo a favor

Notas de Crédito Sus notas de crédito más sus depósitos

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5.2 Gestión de Situación Crediticia: Documento del Estado de Cuenta.

Para obtener su Estado de Cuenta, hay que seleccionar: “Documento del Estado de Cuenta”

Seleccionar cualquier día del mes que corresponda al Estado de Cuenta que desea obtener (Historial de tres meses)

Existen dos opciones para ver el documento: en PDF desde DirectA o enviando una copia al mail registrado en su usuario. Seleccionar el que desea y dar clic en “Buscar”

Antes de “Buscar”, por favor, revise que sus ventanas emergentes NO estén bloqueadas

Observara el siguiente mensaje y en una ventana alterna se generará el PDF, para revisar otro mes, seleccionar “Regresar”

Si solicitó el envío por mail, podrá observar el siguiente mensaje:

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5.3 Gestión de Situación Crediticia: Saldo Total

Desde la página principal, elegir “Saldo total”

Los datos del total de movimientos en su cuenta (pagos, facturas, compensaciones, etc.) de crédito o contado, aparecen en automático.

Si tiene alguna duda sobre el Tipo de Operación comuníquese al Centro de Soporte.

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5.4 Gestión de Situación Crediticia: Saldo por vencer.

Desde la página principal, elegir “Saldo por vencer”

La información estará disponible, sólo si usted cuenta con una línea de crédito con Holcim.

Puede descargar el listado en formato Excel

Puede observar la Fecha de creación de la factura, así como la Fecha de vencimiento.

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5.5 Gestión de Situación Crediticia: Saldo Vencido

Desde la página principal, elegir “Saldo por vencer”

La información estará disponible, sólo si usted cuenta con una línea de crédito con Holcim.

Puede descargar el listado en formato Excel

Puede observar las Facturas Vencidas su Fecha de creación y Fecha de vencimiento.

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5.6 Gestión de Situación Crediticia: Listado de Facturas Desde la página principal, elegir “Listado de facturas” Puede revisar, guardar e imprimir las Facturas (con un historial de tres meses).

Seleccionar el número de Solicitante del que desee ver las facturas y el periodo de las mismas

Se da la opción de realizar “Multipago” (ver página 38)

Elegir el Estatus (se recomienda que marque la opción “Todos”) y dar clic en “Buscar”

Descargar en Excel Para visualizar la factura e imprimirla, es necesario dar clic en el texto (PDF). Si cuenta con el programa de impresión de facturas electrónicas, debe dar clic en el texto (XML)

Si desea consultar ¿Cómo realizar su pago? Ir a la página 36

Para pagar, debe seleccionar la factura y después elegir “Pagar” © 2014 Holcim México

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5.7 Gestión de Situación Crediticia: Facturas, Notas de Crédito y Notas de Débito.

Desde la página principal, elegir “Facturas, Notas de Crédito y Notas de Débito”

Seleccionar el número de Solicitante del que desee ver las facturas, el periodo (fechas) y en Estatus elegir la opción “Todos”; después dar clic en “Buscar”

Aparecerá una lista con las Facturas (FAC) y Notas de crédito (NC) o Débito.

Para visualizar e imprimir las notas o facturas, es necesario dar clic en el texto (PDF). Si cuenta con el programa de impresión de facturas electrónicas, debe dar clic en el texto (XML) © 2014 Holcim México

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6. Sección: Catálogo de Productos.

Puede ingresar al Catálogo de productos, dando clic sobre el ícono de Pedido en el menú de acceso rápido

O bien, desde la página Principal.

De inmediato se abre una nueva ventana que lo dirige al portal de Holcim México, podrá encontrar mayor información acerca de todos los productos y servicios que ponemos a su disposición, tales como:

La línea de productos del Concreto Su definición y elaboración Recomendaciones para el buen uso del concreto

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7. Sección: Otras opciones. 7.1 Pagos

Puede ingresar a la sección de Pagos, dando clic sobre el ícono de Pedido en el menú de acceso rápido O bien, desde la página Principal. Seleccionar: Tipo de pago a realizar (Contado o Crédito) Escribir el monto a pagar Seleccionar el Banco donde realizara su pago: Banamex, Bancomer y HSBC Dar click en “Enviar” Antes de realizar su pago, revise que las ventanas emergentes NO estén bloqueadas

Podrá ver la ventana del Banco:

Cualquier aclaración en relación a esta pantalla, debe hacerse con el BANCO, ya que sus datos son confidenciales y DirectA solo es una liga

Después de tener la confirmación del pago por parte del banco, debe cerrar la ventana y observara el mensaje: © 2014 Holcim México

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7.2 Pagos: Listado de Pagos

Una vez que se encuentra dentro de la Sección con distintas opciones.

,

podrá observar del lado derecho un menú

Elegir: Lista de Pagos

Elegir el rango de fechas de los pagos que desea realizar (Historial de tres meses) y dar clic en “Buscar”

El reporte nos muestra la siguiente información, Banco de recepción del pago, tipo, nos dice la forma de pago (a cuenta de contado o a cuenta de crédito), la fecha es el día en que se realizó el pago, el importe es el monto pagado, CIE comprobante (referencia) del banco y documento, es el numero de documento de con el que se registra en nuestro sistema. © 2014 Holcim México

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7.3 Pagos: Multipagos Una vez que se encuentra dentro de la Sección menú con distintas opciones. Elegir: Multipagos

, podrá observar del lado derecho un

Antes de realizar su pago, revise que las ventanas

Esta opción le permite realizar el pago de sus facturas con Tarjeta de Debito Bancomer o CUALQUIER Tarjeta de Crédito

emergentes estén activadas, en caso contrario, las facturas pueden bloquearse por 24

1. En “Obra”, debe elegir el número de Pagador y dar clic en “Buscar” para que aparezca la lista de facturas. 2. Elegir las facturas que desee pagar. 3. Para visualizar la factura e imprimirla, es necesario dar clic en el texto (PDF). Si cuenta con el programa de impresión de facturas electrónicas, debe dar clic en el texto (XML)

horas

1

2

3

4. Dar clic en “Pagar”

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5. Se le enlaza a la página del banco (aparece con el logo de Bancomer, sin embargo, puede hacer su pago con cualquier tarjeta de crédito)

Cualquier aclaración en relación a esta pantalla, debe hacerse con el BANCO, ya que sus datos son confidenciales y DirectA solo es una liga

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7.4 Pagos: Listado Multipagos

Una vez que se encuentra dentro de la Sección menú con distintas opciones.

, podrá observar del lado derecho un

Elegir: Lista de Multipagos

Con MULTIPAGO sus facturas se compensan

Se debe Seleccionar el Número de Cliente, alguno de los estatus que aparecen en la lista y dar clic en “Buscar”

automáticamente, por lo que ya no es necesario llamar al área de Crédito

Al procesar la información, podrá observar el listado de los pagos realizados con la opción “Multipago”

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7.5 Otras opciones: Volúmenes.

Puede ingresar a esta opción, puede utilizar el menú de acceso rápido O bien, desde la página Principal.

Para obtener el reporte, seleccionar: 1. Tipo: Si necesita saber el volumen por Toneladas o por monto (Ton o Pesos) 2. Consumo: Elegir el tipo de material (cemento gris, cemento blanco o mortero) 3. Receptor de Productos: Seleccionar el Solicitante o Destinatario 4. Seleccionar si el reporte se requiere anual (consumo entre períodos) o mensual (consumo por mes). Si seleccionamos mensual (consumo por mes) hay que registrar el período 5. Dar click en

1

2

6

3

4 5 6. Como nueva opción, en “Grupo de Porte” puede elegir “Granel” o “Envasado” según requiera revisar los volúmenes.

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El reporte se generará de la siguiente manera: Con una tabla que puede descargar a Excel y en una gráfica.

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Preguntas Frecuentes 

¿Cómo puedo tener acceso a las otras aplicaciones de la Página, como Club de compras y DesarrollaT?  Marque al 018007142272 desde el interior de la república, o al 57240144 desde la Ciudad de México  Puede solicitar información a su Asesor Comercial.



¿Puedo pagar con Tarjeta de Crédito?  Si, con la opción de “Multipagos” puede realizar pagos con cualquier tarjeta VISA o MASTERCARD (Sólo aplica a facturas de crédito).



¿Cómo puedo activar mis ventanas emergentes?  Si está utilizando Internet Explorer: 

Ir a la opción “Herramientas” y seleccionar “Opciones de Internet”

 

Elegir la pestaña de “Privacidad” Verificar que el “Bloqueo de Pop-up este desactivado

(El recuadro debe estar en blanco) y dar clic en “OK”

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

¿Cómo puedo activar mis ventanas emergentes? (Continuación)  Si está utilizando Google Chrome:

•

Seleccionar “Personalizar” (las líneas que aparecen al lado de la dirección de la página) y “Ajustes” o “Configuración” (Settings)

•

Se una nueva pestaña, al final de ésta, aparece la opción “Configuración avanzada”. Dar clic para que la lista se amplíe.

•

De la lista que aparece, posicionarse en “Privacidad” y dar clic en “Configuración de Privacidad”

•

En la sección de Pop- ups elegir la opción “Permitir para todos los sitios” y elegir “OK” para cerrar la ventana

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¿Qué hacer? Si… •

No recibo mi contraseña temporal por correo  Asegúrese de haber dado clic en “Confirmar” en la ventana emergente que indica se enviará una nueva contraseña.  Le pedimos por favor revisar su bandeja de spam o correo no deseado.  Comuníquese al Centro de Soporte para revisar que correo tiene registrado para la recepción de información.



No aparecen todos mis puntos de venta (Solicitantes)  Si se trata de un Solicitante creado recientemente, debe asegurarse de que su Asesor Comercial solicite que se liguen a su usuario en DirectA. También puede comunicarse al Centro de Soporte, para solicitar que se liguen e indicar que usuarios tendrán acceso al mismo (también puede activar usuarios nuevos).  Si es un punto de venta ya activo en sistema, al reportarlo al Centro de Soporte, se enlazará inmediatamente a su usuario para darle acceso.



No puedo visualizar todos mis Destinatarios o direcciones de entrega  Confirmar que ya este dado de alta en sistema con su Asesor Comercial  Si ya está registrado, reportarlo al Centro de Soporte o al correo: [email protected]



Mi contrato no aparece como opción para generar el pedido  Favor de reportarlo al Centro de Soporte o al correo: [email protected]



Al tratar de colocar mi pedido, no tengo activa la opción de “Pago de crédito”  Cuando esto sucede, se debe a que hay facturas vencidas, para confirmarlo en la página de DirectA ir a: “Gestión de Situación crediticia – Saldo vencido”. Para hacer promesa de pago o compensar algún pago hecho en ventanilla, debe llamar al 0180 4272726 opción 3 con un Analista de Crédito y después podrá colocar su pedido por DirectA.



Requiero actualizar mi Certificado  Su Certificado tiene vigencia de un año, si necesita actualizarlo, favor de reportarlo al Centro de Soporte o al correo: [email protected]



Al escribir las toneladas que necesito recibir (Entregado) el sistema me dice que la carga esta excedida o que es menor a la cantidad permitida  Recuerde que cada Centro de Despacho o Planta tiene sus propias capacidades de carga, si tiene dudas sobre el tonelaje que se le puede enviar, consulte a su Asesor Comercial.  Si ya le han enviado con anterioridad el tonelaje que intenta ingresar en la página, favor de reportarlo al Centro de Soporte y así podrá registrar su pedido.  En la página debe registrar el pedido por cada camión, si requiere un full, en lugar de escribir 60 toneladas, debe solicitar dos de 30 toneladas.

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•

El sistema no me permite escribir las toneladas en fracciones  Si al escribir el tonelaje necesita hacerlo por fracciones (por ejemplo: 1.5 toneladas) el punto debe escribirse con el teclado alfanumérico.



La página no me da la opción de “Continuar”, “Seguir” o “Seleccionar”  Favor de disminuir el “Zoom” en su pantalla

Si utiliza Internet Explorer podrá hacerlo con el ícono de la lupa que aparece en la parte inferior derecha de su pantalla En Google Chrome seleccionar “Personalizar” (las líneas que aparecen al lado de la dirección de la página) y podrá observar la opción “Zoom”



Al elegir “Pago en línea” la página sólo me indica que se está “Realizando pago electrónico”, pero no me enlaza al banco.  Debe activar sus ventanas emergentes, para que se active la liga al banco.



No puedo abrir una factura o remisión al seleccionarla  Favor de activar sus ventanas emergentes, así podrá visualizarlas



El sistema me indica que la factura o remisión son “Documentos no encontrados”  El historial disponible es de tres meses, si no puede visualizar las disponibles en este periodo, favor de reportarlo al Centro de Soporte o al correo: [email protected]



Al intentar generar mi pedido, veo un mensaje que dice “Tu pedido no pudo ser procesado”  Cuando esto sucede, se debe a que hay facturas vencidas, para confirmarlo en la página de DirectA ir a: “Gestión de Situación crediticia – Saldo vencido”. Para hacer promesa de pago o compensar algún pago hecho en ventanilla, debe llamar al 0180 4272726 opción 3 con un Analista de Crédito y después podrá colocar su pedido por DirectA. © 2014 Holcim México

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No puedo seleccionar el material ni las toneladas  Por favor revisar su situación crediticia (facturas y línea de crédito disponible), para confirmarlo en la página de DirectA ir a: “Gestión de Situación crediticia – Saldo vencido – Resumen de la cuenta”. Para hacer promesa de pago o compensar algún pago hecho en ventanilla, debe llamar al 0180 4272726 opción 3 con un Analista de Crédito y después podrá colocar su pedido por DirectA

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Mi pedido se generó de un Centro de Despacho o Planta que no me corresponde  Para revisar el Centro de Despacho o Planta desde la que se entrega o retira, ir a la opción: “Gestión de Pedidos – Estatus de pedido”. Si no corresponde a su lugar habitual, reportarlo al Centro de Soporte o al correo: [email protected]

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No puedo ver todos los módulos (Gestión de Pedidos, Gestión de Situación Crediticia, Catálogo de productos y Otras opciones)  Al activar su usuario, se determina los módulos a los que tendrá acceso, por lo que es probable que tenga un “Usuario Restringido” o con la posibilidad de ver solo parte de la información en la cuenta. Si desea cambiar el tipo de usuario, reportarlo a su Asesor Comercial o al Centro de Soporte y al obtener la aprobación del encargado o dueño de la empresa se le dará acceso a todos los módulos.

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Al intentar un depósito con “Multipago” las facturas se quedaron bloqueadas  Antes de realizar su pago, debe asegurarse de que sus ventanas emergentes estén activas, en caso contrario no podrá realizarlo y las facturas seleccionadas quedarán bloqueadas por 24 horas. Después de este tiempo aparecerán disponibles automáticamente.

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