Listas de Escalonamentos por segmento de clientes B2B

SAVE OFFLINE

micro

lista de escalonamento

Para facilitar o processo de manutenção, a Master disponibiliza a lista de Escalonamento Técnico e comercial, que poderá ser utilizado pelo cliente na tratativa de incidentes, de acordo com as regras estabelecidas no contrato de prestação de serviço. Os atendimentos referentes a abertura de chamados e ocorrências para a classe “micro”, deverão ser tratados conforme a tabela abaixo:

NÚMERO

SETOR

ATENDIMENTO

AeC

Domingo a Domingo 07h às 22h

0800 000 0000 0800 000 0000 0800 000 0000 (31) 98271 7454 WhatsApp

Casos relacionados a Upgrade ou Downgrade, escalonar para SDR

CONTATO

NÚMERO

CARGO

ATENDIMENTO

SLA

YASMIN

(37) 00000-0000

SDR

8X5

24 HORAS

Os escalonamentos devem ser preferencialmente destinados aos telefones informados para os respectivos contatos. Caso no primeiro instante não seja atendido, deixe um recado na caixa postal com suas informações de contato para ter um breve retorno. Obedecer sempre ao nível de escalonamento para solução do problema em tempo ágil.

lista de escalonamento

PME-NOC

Para facilitar o processo de manutenção, a Master disponibiliza a lista de Escalonamento Técnico e comercial, que poderá ser utilizado pelo cliente na tratativa de incidentes, de acordo com as regras estabelecidas no contrato de prestação de serviço. Em alguns casos especiais, previamente sinalizados pelo COMERCIAL, clientes PME terão acesso exclusivo ao NOC. Os atendimentos referentes ao comercial e técnico para a classe “PME”, deverão ser tratados conforme a tabela abaixo:

CONTATO

NÚMERO

SETOR

ATENDIMENTO

SLA

(37) 00000-0000

GESTÃO DE CLIENTES

24X7

12 HORAS

(37) 99199-1846

EXECUTIVO DE CONTAS

8X5

12 HORAS

(37) 98494-2561

GERENTE B2B

8X5

12 HORAS

NÍVEL 1 ATENDIMENTO MASTER EMPRESAS

NÍVEL 2 IGOR RAPOSO

NÍVEL 3 HALLAN TEIXEIRA

Em caso de problema TÉCNICO não solucionado será escalonado para o NOC CONTATO

NÚMERO

CARGO

ATENDIMENTO

SLA

NÍVEL 1

(37) 3512-4730

NOC NÍVEL 1

24X7

12 HORAS

NÍVEL 2

(37) 3512-4731

NOC NÍVEL 2

24X7

12 HORAS

NÍVEL 3

(37) 3512-4730

NOC NÍVEL 3

24X7

12 HORAS

NÍVEL 4

(37) 99107-6334

COORDENAÇÃO DE REDE OPERAÇÃO

24X7

12 HORAS

Os escalonamentos devem ser preferencialmente destinados aos telefones informados para os respectivos contatos. Caso no primeiro instante não seja atendido, deixe um recado na caixa postal com suas informações de contato para ter um breve retorno. Obedecer sempre ao nível de escalonamento para solução do problema em tempo ágil.

lista de escalonamento

PME

Para facilitar o processo de manutenção, a Master disponibiliza a lista de Escalonamento Técnico e comercial, que poderá ser utilizado pelo cliente na tratativa de incidentes, de acordo com as regras estabelecidas no contrato de prestação de serviço. " Os atendimentos referentes ao comercial e técnico para a classe “PME”, deverão ser tratados conforme a tabela abaixo:

CONTATO

NÚMERO

SETOR

ATENDIMENTO

SLA

(37) 00000-0000

GESTÃO DE CLIENTES

24X7

12 HORAS

(37) 99199-1846

EXECUTIVO DE CONTAS

8X5

12 HORAS

(37) 98494-2561

GERENTE B2B

8X5

12 HORAS

NÍVEL 1 ATENDIMENTO MASTER EMPRESAS

NÍVEL 2 IGOR RAPOSO

NÍVEL 3 HALLAN TEIXEIRA

Os escalonamentos devem ser preferencialmente destinados aos telefones informados para os respectivos contatos. Caso no primeiro instante não seja atendido, deixe um recado na caixa postal com suas informações de contato para ter um breve retorno. Obedecer sempre ao nível de escalonamento para solução do problema em tempo ágil.

lista de escalonamento

CORP

Para facilitar o processo de manutenção, a Master disponibiliza a lista de Escalonamento Técnico e comercial, que poderá ser utilizado pelo cliente na tratativa de incidentes, de acordo com as regras estabelecidas no contrato de prestação de serviço. Os atendimentos referentes ao comercial para a classe “Corporativo”, deverão ser tratados conforme a tabela abaixo:

CONTATO

NÚMERO

SETOR

ATENDIMENTO

SLA

(37) 00000-0000

GESTÃO DE CLIENTES

24X7

6 HORAS

(37) 99199-1846

EXECUTIVO DE CONTAS

24X7

6 HORAS

(37) 98494-2561

GERENTE B2B

24X7

6 HORAS

(37) 98639-5237

DIRETOR COMERCIAL

24X7

6 HORAS

NÍVEL 1 ATENDIMENTO MASTER EMPRESAS

NÍVEL 2 IGOR RAPOSO

NÍVEL 3 HALLAN TEIXEIRA

NÍVEL 4 GUILHERME VIEIRA

Em caso de problema TÉCNICO não solucionado será escalonado para o NOC CONTATO

NÚMERO

CARGO

ATENDIMENTO

SLA

NÍVEL 1

(37) 3512-4730

NOC NÍVEL 1

24X7

6 HORAS

NÍVEL 2

(37) 3512-4731

NOC NÍVEL 2

24X7

6 HORAS

NÍVEL 3

(37) 3512-4730

NOC NÍVEL 3

24X7

6 HORAS

NÍVEL 4

(37) 99107-6334

COORDENAÇÃO DE REDE OPERAÇÃO

24X7

6 HORAS

Os escalonamentos devem ser preferencialmente destinados aos telefones informados para os respectivos contatos. Caso no primeiro instante não seja atendido, deixe um recado na caixa postal com suas informações de contato para ter um breve retorno. Obedecer sempre ao nível de escalonamento para solução do problema em tempo ágil.