Manual Atendentes - ASC

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Manual Atendentes 1- Acesso ao sistema ASC: Link de acesso: https://sac-rcsmed.ascbrazil.com.br/Painel/ Colocar no navegador do computador o link acima. Você terá acesso ao local para logar:

O usuário e senha são genéricos e enviados posteriormente. 2- Após o login, irá aparecer a seguinte tela:

Na tela inicial, o primeiro passo é permitir notificações pelo navegador. Isso pode ser feito clicando no ícone

conforme destacado na tela abaixo:

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3- Ferramentas de facilidade do sistema: 3.1- Uma ferramenta adicional para facilitar/agilizar as interações é a utilização da hashtag. Para isso, basta digitar # no local de envio do texto o atalho já existente.

Para conhecer os atalhos existentes, clique no ícone

conforme tela abaixo:

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Ao clicar no ícone, irá abrir uma tela com todas aquelas # cadastradas:

3.2- Outra ferramenta do sistema, é a transferência de atendimento entre as equipes. Ao clicar no símbolo laranja destacado na tela abaixo é possível enviar o atendimento para outro membro da equipe.

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De acordo com o fluxo de cada cliente, no campo “Serviço” escolha as opções disponíveis:

Depois escolha o “Agente” que irá transferir. Importante atentar para encaminhar para quem estiver “On line”:

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3.3- O sistema também nos permite a opção de enviar algum documento para o paciente. Para isso selecione a opção marcada abaixo:

Clique em “Selecione o arquivo a ser enviado”:

Ele irá abrir a caixa de pesquisa do arquivo no computador, selecione o arquivo e clicar em Abrir.

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O arquivo é carregado:

Após o término do carregamento, o arquivo aparece como enviado para a paciente como o print abaixo:

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4- Para atuar na modalidade “Atendimento” seguir os passos abaixo: 4.1- Clique na “Página Inicial” conforme print abaixo, e aguardar os atendimentos.

4.2 - Quando entrar algum novo atendimento, um ícone vermelho, conforme destaque abaixo, aparecerá na tela.

4.3- É possível conferir, no ícone de histórico, conforme descrito no print abaixo, todas as conversas recebidas e realizadas com esse paciente. É importante conferir para fluir melhor o atendimento.

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4.4- Ao clicar no ícone, irá aparecer a tela abaixo:

4.5- Como identificar as conversas com o paciente? O sistema permite entender quem enviou a última mensagem, se foi o paciente ou se foi o atendente. Quando a caixa do atendimento

está em vermelho

significa que a última mensagem foi enviada pelo paciente. E

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quando a caixa do atendimento está em roxo enviada pelo atendente.

significa que a última mensagem foi

Para enviar as mensagens para o paciente utilize a caixa de diálogo demarcada abaixo, e depois clique na seta de envio, conforme print abaixo. Ou então tecle “Enter” no teclado do computador:

Quando enviamos a mensagem fica fixa no canto superior a caixa de diálogo:

4.6- Caso o paciente não responda a sua mensagem, ou pare a interação no meio da conversa, realize uma nova tentativa em 30 minutos. Caso não retorne o contato, encerrar com #encerramento (se tiver tido alguma conversa, finalizar no JotForm com as informações passadas, ou senão, apenas lançar no JotForm como “não respondeu”). 5- Para atuar na modalidade de “Monitoramento” seguir os passos abaixo: 5.1- Clicar em “Gerar Atendimento” conforme print abaixo:

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5.2- Selecionar qual conta o paciente está cadastrado no sistema conforme print abaixo:

5.3- No campo “Pesquisa” inserir nome ou telefone para pesquisar (lembrar de colocar com e sem o dígito 9), e depois selecionar o serviço correspondente:

5.4- Ao inserir o nome do paciente e o serviço, outros campos são habilitados. Clicar em “Tipo de atendimento” conforme print abaixo:

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5.5- Selecionar “WhatsApp” e “Abrir atendimento”:

5.6- Abre a caixa de diálogo para enviar ao paciente. Sugerimos clicar “Gerar” sem colocar nenhuma mensagem. Isso irá otimizar a sua rotina com atendimento de vários pacientes.

5.7- Irá abrir a área de diálogo com o paciente:

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Caso o paciente esteja em atendimento, e queiram consultar o histórico ou verificar quem está atendendo a paciente nesse momento, é possível consultar através da tela “Histórico por contato”:

6- Para cadastrar um paciente no ASC seguir os passos abaixo: 6.1- Clicar em “Visualizar/editar contatos”:

6.2- No campo de busca, antes de cadastrar, confira novamente pelo nome completo e pelo número de telefone. Importante: Se pesquisar pelo número de telefone, coloque o número com e sem o dígito 9 para

verificar. 6.3- Caso não encontre o atendimento, clicar no “+” “Adicionar contato” como print abaixo:

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6.4- Irá abrir a tela para cadastro do paciente, inserir os dados nos campos: “Nome”, “Telefone” (com todos os dígitos, inclusive o 9); “Conta” (qual cliente é aquele paciente), “Classificação” (Local de onde é o beneficiário). Se possível, cadastrar também o CPF do paciente.

6.5- Depois clicar em salvar:

7- Quando terminar o atendimento, devemos registrar todos dos atendimentos nos formulários correspondentes, sejam eles no Portal EuSaude, ou nos prontuários dos clientes contratados. A- Para utilizar o registro no Portal 360, utilizar o link de direcionamento do ASC: 7.1- Na conversa com o paciente, clicar no link de direcionamento para o portal 360 conforme print abaixo:

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7.2- Irá abrir dentro do Portal 360 na aba de atendimento:

7.3- Clicar em “Abrir formulário”, depois em selecione o formulário correspondente ao atendimento ou cliente, conforme exemplo do print abaixo:

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7.4- Irá abrir outra aba com a solicitação de uma senha, clicar na caixa branca e dar “CTRL V” para copiar a senha:

Caso tenha alguma falha, ou intercorrência nesse passo, favor usar a senha saudesempre ou RCs@Jot-8820 de acordo com o formulário utilizado.

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7.5- Clicar em “Continuar”, e irá aparecer o formulário selecionado, como no exemplo abaixo:

No formulário deverão preencher obrigatoriamente todos os campos com * (asterisco vermelho).

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7.6- Após o término do preenchimento clicar em “Enviar”. B- Caso, não tenha o link de direcionamento, poderão pesquisar direto no Portal 360 através do link https://operacao.eusaude.com.br/ utilizando a senha individual. Para isso: 7.7- Clicar em “Pessoas”, pesquisar pelos campos de “Nome, CPF ou Celular”, depois clicar em pesquisar:

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7.8-

O nome do cliente irá aparecer, e precisam clicar em “Atendimento”:

7.9-

Irá aparecer a tela do atendimento conforme descrito na etapa 7.2 desse manual, é só seguir as orientações a partir desse ponto.

7.10- Caso não encontrem o cadastro do paciente no Portal 360 clicar em “Criar nova pessoa” conforme print abaixo:

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7.11- Irá aparecer a tela para cadastro dos dados do paciente. Lembrar que todos os dados com asterisco vermelho são considerados campo obrigatório. O CPF não é um campo com essa sinalização mas deve sempre ser preenchido, assim como o campo cartão beneficiário para os clientes que são operadoras de plano de saúde.

7.12- Após o término do preenchimento dos dados clicar em “Salvar e Atender” nos botões no canto inferior da tela:

7.13- Irá aparecer a tela do atendimento conforme descrito na etapa 7.2 desse manual, é só seguir as orientações a partir desse ponto.

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8- Para que tenhamos assertividade nos atendimentos e compilação correta da quantidade nos Dashboards de atendimento, para 100% dos atendimentos, independentemente da conta do cliente, precisamos realizar a atualização dos dados no Portal EuSaúde 360. Caso usem o link do ASC, vai direto no passo 8.4 da rotina descrita abaixo. Para isso, precisamos seguir os passos a seguir: 8.1Entrar no portal via link do ASC, com a senha individual no site https://operacao.eusaude.com.br/:

8.2-

Clicar em “Pessoas”:

8.3Usar os campos “CPF”, “Nome” ou “Celular” para pesquisar o paciente, depois clicar em pesquisar:

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8.4-

Clicar em atendimento:

8.5Todas as vezes que apresentar a frase tarjada de vermelho “Finalize o cadastro dessa pessoa aqui e faça uma busca nas bases dos clientes”, nós precisamos editar o cadastro clicando em cima da frase.

8.6-

Ao clicar na frase irá abrir a seguinte opção:

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8.7-

Se os dados confirmarem com o paciente clicar em “Selecionar”:

8.8-

Ao clicar em selecionar irá abrir a página de Edição do cadastro:

8.9Confirmem os dados existentes. Preencham sempre os campos CPF e cartão beneficiário (quando aplicável, quem é SUS não é obrigatório), e depois clique em “Salvar”:

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8.10Ao salvar, irá aparecer a informação tarjada em verde “Identificado na base do cliente”. Com isso, todas as vezes que visualizarem no atendimento essa frase tarjada de verde, significa que o cadastro está atualizado e não precisam fazer nenhuma atualização no portal.

8.11Quando atualizamos o cadastro do paciente, mas ele não está na base de clientes dentro do sistema, a frase abaixo fica evidente. O cadastro está atualizado, ele só não confere com a base de beneficiários do cliente:

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9- O Portal 360 também permite a geração de documentos de Encaminhamento. Os documentos são emitidos de acordo com os fluxos descritos para cada cliente. 9.1Clique em “Pessoas”, busque o paciente através dos campos Nome, CPF ou Celular. Após encontrar o paciente, clique em “Atendimento” conforme setas abaixo:

9.2Clicar em “Novas Solicitações” e depois em “Encaminhamento” conforme setas abaixo:

9.3-

Clicar em “Destino” para escolher o local de encaminhamento:

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9.4-

Ao clicar na seta, conforme imagem abaixo, selecione o local de encaminhamento:

9.5-

Depois clique em “Salvar e gerar o PDF”:

9.6Irá abrir o arquivo em PDF. Baixar, salvar na pasta do Drive e encaminhar para o paciente na conversa do ASC:

9.6-

Salvar na Pasta do Drive destinada aos encaminhamentos.

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10. O Portal 360 também permite a geração de Pedidos de Exames. Os pedidos são emitidos de acordo com os fluxos descritos para cada cliente. 10.1- Clique em “Pessoas”, busque o paciente através dos campos Nome, CPF ou Celular. Após encontrar o paciente, clique em “Atendimento” conforme setas abaixo:

10.2- Na tela de atendimento no Portal 360 clicar em “Novas solicitações” e depois em “Pedido de Exame”:

10.3- Clicar no símbolo “+” :

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10.4- Irá abrir a caixa de solicitação para sinalização do pedido, clicar em “Selecionar”:

10.5- O pedido é sinalizado na página anterior, e conforme o cliente contrato, podemos inserir no campo “Quadro Clínico” informações do paciente no momento do pedido. Depois clicar em “Salvar”:

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10.6- O pedido é baixado, assinado e arquivado em pasta do Drive de destino pelo médico plantonista. O atendente deve resgatar o arquivo no destino e encaminhar para o paciente no ASC. 10.7- Para pesquisar se o pedido ainda está pendente de assinatura, podemos pesquisar na aba “Lista Pendências” conforme tela abaixo:

A busca permite acompanhar se os pedidos foram ou não liberados pelos médicos plantonistas. 10.8- Caso o nome do paciente esteja com letra minúscula ou errado no pedido, basta ir nas telas de “Editar dados da Pessoa” e salvar. Não é necessário realizar novo pedido, mas precisam comunicar o plantonista da alteração. 11. Após registro, devemos finalizar a conversa com o paciente no ASC clicando no botão vermelho conforme tela abaixo:

11.1- Ao clicar, irá abrir a tela abaixo, clicar em “Classificação” e escolher a opção de acordo com as definições estabelecidas previamente. Depois, clicar em “Finalizar”.

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Ao finalizar as conversas com os pacientes no ASC, no campo “Classificação” deverão escolher as opções conforme as orientações. Orientação de transferências no ASC: Durante a transferência do atendimento, deverão sinalizar no campo observação qual classificação o paciente se enquadra no momento de finalização do ASC. O último profissional que atender o paciente deverá considerar esta informação para finalizar a conversa.