Evaluación de conocimientos Técnicos para Gerente de Azteca Servicios Financieros

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Evaluación de conocimientos Técnicos para Gerente de Azteca Servicios Financieros Nombre del participante: ___________________________________________________________ Puesto: ____________________________ No. Empleado: ________________________________ Tienda: ____________________________ Fecha: _______________________________________

Instrucciones.- Por favor leer detenidamente las preguntas y subraya solo una opción. 1.- ¿CUAL ES LA VISION DE GRUPO SALINAS? a) Que todos los socios se sientan orgullosos de pertenecer a grupo salinas b) Contribuir al progreso y bienestar de las familias de la base de la pirámide c) Somos una Marca fuerte que cuenta con la confianza, lealtad y recomendación de nuestros clientes. Nos reconocen por nuestra gran capacidad de gestión tecnología de punta y los extraordinarios resultados en los países donde operamos. Ofrecemos productos y servicios diferenciados que satisfacen las necesidades de nuestros clientes. Las relaciones con nuestros socios comerciales son solidas y de largo plazo, mantenemos una relación ganar-ganar, orientada a resultado, lo cual se ve reflejado en la atención y beneficio a nuestros clientes. Cada uno de nosotros representamos dignamente nuestros valores institucionales y contamos con la confianza de nuestros clientes. Y por ello… SOMOS UNA INSTITUCIÓN DE PRESTIGIO. 2.- ¿CUAL ES LA MISION DE GRUPO SALINAS? a) Contribuir al bienestar de nuestros socios volviéndolos altamente competitivos b) Que todos los socios se sientan orgullosos de pertenecer a Azteca Servicios Financieros c) Crear bienestar y progreso para las familias de los países donde operamos 3.- ¿QUE ES UNA LINEA DE CRÉDITO? a) Es el crédito que se le otorga a los clientes de acuerdo a su capacidad de pago b) Es la línea de crédito que se apertura para un préstamo c) Es la capacidad de pago que se les da a los clientes por sus ingresos 4.- ¿CUALES SON LOS PAOS DEL CAMINO PARA VENDER MEJOR? a) Bienvenida, necesidades, requisitos y alternativas, venta, cierre b) Bienvenida, necesidades, beneficios, requisitos y alternativas, meta, despedida y atención c) Bienvenida, objetivos del cliente, requisitos, alternativas, venta, despedida y atención 5.- ¿CUALES SON LOS 3 PASOS DE LA ORIGINACIÓN? a) Captura datos completos y correctos, asesora al cliente e informa al cliente b) Informa, coloca y vende c) Unifica información, coloca el producto y crece tu cartera 6.- ¿CUAL ES LA RUTA PARA UN ADELANTO DE NOMINA Y QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES DE REALIZARLO? a) Ruta: Comercio, colocación Credimax, prestamos a empleados y adelanto de nomina, Solo el Asesor Financiero.

b) Ruta: Colocación, préstamos empleados, préstamos y adelanto nomina. Solo Gerente de servicios financieros y Asesor financiero c) Ruta: Credimax personal, Portal de captación, Prestamos a empleados y adelanto de nomina, Solo el Sub gerente 7.- ¿QUE ES EL ISR Y CUÁL ES EL PORCENTAJE QUE SE COBRA AL CLIENTE? a) Es el impuesto federal que deberá pagar si su cuenta excede el monto de $127,932.50. Este impuesto representa el 0.6% sobre el monto excedente de su cuenta. b) Es el impuesto que se le genera al cliente por resguardar el efectivo del cliente sin importar un saldo mínimo o máximo. c) Es el impuesto institucional que debe pagar cada cliente a partir de cada $1,000.00, este impuesto representa el 0.6% del monto total de la cuenta. 8.-CUALES SON LOS BENEFICIOS DE LAS CUENTAS DE GUARDADITO? a) Ábrela con $1.00 peso o el monto que tú elijas, Sin comisiones por manejo de cuenta ni saldos mínimos, Tarjeta de débito con chip sin costo, Bóveda Millonaria Semanal de hasta $200 mil pesos, No es necesario la contratación de ningún seguro, sin embargo debemos ofrecer los beneficios de contratarlos. b) Sin comisiones por manejo de cuenta, apertura desde $50.00 pesos, servicio los 365 días del año, servicio personalizado, banca electrónica, depósitos nacionales sin costo. c) Tu dinero siempre disponible, Crédito de nómina con tasa preferencial con pago puntual, Acceso a inversiones con tasa preferencial desde $3,000 pesos. 9.- ¿CUAL ES EL PROCESO PARA REALIZAR LA ACTIVACIÓN DE LA BANCA ELECTRÓNICA? a) Ruta: Firma azteca, selecciona 330 Activación en Banca Electrónica, posterior captura la huella digital del dedo índice, una vez realizado selecciona el recuadro de Acepto Términos y Condiciones. b) Ruta: Pestaña BancoAzteca.com, selecciona 330 Activación en Banca Electrónica Ingresa el nombre completo del cliente y da clic en buscar. Seleccionas al cliente y das clic en activar. c) Ruta: Pestaña BancoAzteca.com, selecciona 330 Activación en Banca Electrónica Ingresa el Número de Tarjeta o Número de cuenta del cliente, posterior captura la huella digital del dedo índice, Invita a tu cliente a leer el contrato único de productos y servicios bancarios, una vez realizado selecciona el recuadro de Acepto Términos y Condiciones, Escoge un usuario, contraseña, captura el número de teléfono celular, la compañía y correo electrónico. 10.- QUE ES LA FIRMA AZTECA MÓVIL? a) Es una aplicación de seguridad (token virtual) que se puede descargar gratuitamente desde las tiendas Google play y app store que permite autenticar las operaciones que realiza el cliente fuera del banco (servicios avanzados). b) Es una aplicación de seguridad que cualquier usuario puede acceder para realizar servicio por medio de la banca electrónica. c) Es una aplicación de seguridad (token virtual) que se puede descargar gratuitamente desde las tiendas en internet que permite realizar operaciones que el cliente necesita sin salir de la comodidad de su hogar.

11.- ¿CÓMO SE LLAMA EL DISPOSITIVO DIGITAL QUE TE PROPORCIONA UNA CLAVE DE 6 DÍGITOS (O NÚMEROS) PARA FINES DE SEGURIDAD EN LAS CUENTAS PERSONALES? a) Seguridad Azteca b) Token c) Firma móvil 12.- ¿CÓMO SE LLAMA LA APLICACIÓN QUE PUEDES DESCARGAR EN TU MÓVIL PARA OBTENER LOS 6 DÍGITOS DEL TOKEN? a) Token Maya b) Firma Azteca Móvil c) Seguridad Móvil 13.-ES EL NOMBRE DE LA APLICACIÓN PARA DISPOSITIVOS INTELIGENTES DONDE SE PUEDE REVISAR LAS CUENTAS PERSONALES, HACER DEPÓSITOS O RETIROS, ABONO, PAGOS DE SERVICIOS, ETC. a) Banco Móvil Maya b) Firma Azteca Móvil c) Banco Azteca Móvil 14.- ¿CUÁL ES EL NOMBRE DEL MODELO DE ATENCIÓN EN CAJAS? a) El Camino Para Vender Mejor b) El Camino Para Cobrar Mejor c) El Camino Para Atender Mejor 15.- ¿CUÁLES SON LOS PASOS EN EL MODELO DE ATENCIÓN DE CAJAS? a) Bienvenida, Necesidades, Beneficios, Requisitos y Alternativas, Despedida y Atención. b) Bienvenida, Operación y Confirmación, Otras Operaciones, Despedida y Buen Servicio. c) Bienvenida, Confirmación de Operación, Otros Productos, Despedida y Atención. 16.-PROPORCIONE EL NOMBRE DEL SERVICIO DE BANCO AZTECA DONDE PUEDES ENVIAR O RECIBIR EFECTIVO EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA a) Dinero Express b) Money Gram c) Western Unión 17.-ES LA OPERACIÓN MEDIANTE LA CUAL SE HACE CAMBIO DE MONEDA EXTRANJERA. a) Cambio de divisas b) Cambio extranjero c) Servicios de cambio 18.- ES EL PROCESO QUE APLICA EL GERENTE PARA QUE EL EMPLEADO NO TENGA ACCESO EN ADN. a) Alta de empleado en ADN b) Asignar rol al empleado en ADN c) Baja de empleado en ADN

19.- EL ROL QUE EL GERENTE LE ASIGNA AL EMPLEADO ES PROVISIONAL Y SOLO DURA: a) Una semana b) Un mes. c) 24 horas. 20.- ES EL PROCESO QUE DEBE REALIZAR EL GERENTE EN ADN PARA QUE EL SOCIO TENGA ACCESO AL SISTEMA. a) Alta de empleado en ADN. b) Asignar rol al empleado en ADN. c) Baja de empleado en ADN. 21.-ALTA DE EMPLEADO EN ADN, ASIGNAR ROL AL EMPLEADO EN ADN, BAJA DE EMPLEADO EN ADN, ASIGNAR DÍA DE DESCANSO AL EMPLEADO EN ADN, SON ALGUNAS FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL: a) Cajero Supervisor b) Gerente c) Asesor Financiero 22.- ¿QUÉ SE NECESITA PARA PODER OTORGARLE UNA TARJETA ORO GARANTIZADA A UN CLIENTE? a) Que maneje tarjetas de crédito en otras Instituciones Bancarias o Departamentales. b) Que tenga por lo menos un año estable en un trabajo. c) Es obligatorio que tu cliente tenga por lo menos una cuenta de captación que pueda ser utilizada como fuente alterna de pago. 23.- ¿CUÁL ES EL LÍMITE DE CRÉDITO DE LA TARJETA ORO GARANTIZADA? a) No tiene límites, el cliente la puede usarla cuantas veces la necesite. b) El límite de crédito será el 70% de la cantidad que tu cliente determine y tenga disponible en su cuenta de Captación. c) El límite de crédito dependerá de los ingresos que presente el cliente al momento de solicitar la Tarjeta Oro Garantizada. 24.- ¿A QUÉ SE REFIERE CUANDO DECIMOS QUE LA TARJETA ORO GARANTIZADA ES UNA TARJETA DE CRÉDITO REVOLVENTE? a) Se refiere a la mezcla de varios productos. b) Se refiere a una línea de crédito que se puede usar tanto en México como en el extranjero. c) Se refiere a una línea de crédito cuyo límite baja con cada compra o retiro en efectivo y que esta cantidad vuelve a estar disponible dependiendo de los pagos que haga tu cliente. 25.- ¿CUÁL SERÁ EL LÍMITE MÁXIMO EN LA CUENTA DE CAPTACIÓN PARA GARANTIZAR UNA TARJETA ORO GARANTIZADA? a) El monto máximo es de 500,000.00 b) El monto máximo es de 300,000.00 c) El monto máximo es de 120,000.00

26.- SI LA CUENTA DE CAPTACIÓN FUE APERTURADA EN UNA SUCURSAL “X”, SE ¿PODRÁ TRAMITAR LA TARJETA ORO EN OTRA SUCURSAL DIFERENTE? a) Si se puede tramitar la tarjeta Oro, no debes de negar el servicio. b) No puedes tramitar la tarjeta Oro, tienes que mandarlo a la sucursal donde abrió su cuenta de captación originalmente. c) Si se puede tramitar la tarjeta Oro siempre y cuando el cliente cuente con un aval. 27.- ES UNO DE LOS BENEFICIOS QUE PROPORCIONA LA TARJETA ORO GARANTIZADA. a) Beneficio del pago puntual. b) 10% de descuento en cualquier compra que realices con la tarjeta. c) Satisfacción de tu cliente: en menos de 30 minutos puede llevarse su Tarjeta de Crédito Oro Garantizada lista para usarse.

a) b) c) d)

28.- ¿SON ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE LA TARJETA ORO GARANTIZADA? Se respalda con el dinero que tu cliente tenga en una cuenta de captación (depósito y/o inversión) por lo que le da seguridad de no sobre-endeudarse. El límite de crédito será el 70% de la cantidad que tu cliente Determine y tenga disponible en su cuenta. Los pagos efectuados en la Tarjeta de Crédito son mensuales. Todas las anteriores.

29.- ¿ES LA LÍNEA DE CRÉDITO CUYO LÍMITE BAJA CON CADA COMPRA O RETIRO EN EFECTIVO. ESTA CANTIDAD VUELVE A ESTAR DISPONIBLE DEPENDIENDO DE LOS PAGOS QUE HAGA TU CLIENTE a) Tarjeta de Crédito Revolvente. b) Tarjeta de Crédito al consumo c) Tarjeta de Crédito garantizado 30.- EN MENOS DE 30 MINUTOS PUEDE LLEVARSE SU TARJETA DE CRÉDITO ORO LISTA PARA USARSE, INCURSIONAR EN EL MUNDO DE TARJETAS DE CRÉDITO REVOLVENTES CON UN PRODUCTO QUE ESTÉ GARANTIZADO, AYUDAR A FORMAR SU HISTORIAL CREDITICIO… ESTO SON ALGUNOS DE LOS: a) para el cliente b) Incentivos para los empleados c) Beneficios Objetivos para la empresa 31.- A QUÉ PRODUCTO SE REFIEREN LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS. DIRIGIDO A PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE LOS SECTORES COMERCIO, MANUFACTURA Y SERVICIOS, MONTOS DE $12,000 A $ 500,000. a) Micronegocio. b) Empresario Azteca c) Crédito revolvente 32.- ¿Cuál es la ruta para ingresar una solicitud de crédito empresario azteca? a) ADN /Menú principal /Colocación/Empresario Azteca/Empresario Azteca 12/150 b) ADN /Menú principal/ colocación / Credimax Personal c) ADN/Menú principal/ colocación / solicitud de Crédito.

33.- ¿Busca justificar e introducir como lícitos, recursos, bienes o derechos de procedencia ilícita, que son el producto de un delito previo o encubierto: a) Terrorismo. b) Lavado de dinero c) Narcotráfico