Apostila Banco do Brasil 2012 e 2013

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Índice

Banco do Brasil Escriturário EDITAL Nº 3 –2012/003 –BB, DE 19.10.2012 ARTIGO DO WILLIAM DOUGLAS PORTUGUÊS

Gramática (fonética, morfologia e sintaxe: construção frasal, concordância, regência, colocação, emprego e acentuação gráica)..........................................................................................................................................................................................01 Ortograia.oicial...................................................................................................................................................................51 Pontuação...............................................................................................................................................................................59 Pronomes:.emprego,.formas.de.tratamento.e.colocação...................................................................................................62 Concordância.nominal.e.verbal...........................................................................................................................................66 Regência.nominal.e.verbal...................................................................................................................................................78 Interpretação.de.textos.........................................................................................................................................................83 Redação..................................................................................................................................................................................89 Figuras.e.vícios.de.linguagem..............................................................................................................................................97 Teoria.do.Discurso:.estruturas.narrativas,.organização.discursiva,.enunciações.e.relações.intertextuais................103

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO

Números. inteiros. e. racionais:. operações. (adição,. subtração,. multiplicação,. divisão,. potenciação);. expressões. numéricas;.múltiplos.e.divisores.de.números.naturais;.problemas........................................................................................01 Frações.e.operações.com.frações.........................................................................................................................................18 Números.e.grandezas.proporcionais:.razões.e.proporções;.divisão.em.partes.proporcionais;.regra.de.três;.porcentagem. e.problemas...................................................................................................................................................................................21 Estatística.descritiva;.distribuição.de.probabilidade.discreta..........................................................................................33 Juros.simples.e.compostos:.capitalização.e.descontos.......................................................................................................46 Taxas.de.juros:.nominal,.efetiva,.equivalentes,.proporcionais,.real.e.aparente..............................................................50 Planos.ou.Sistemas.de.Amortização.de.Empréstimos.e.Financiamentos.........................................................................52 Cálculo.inanceiro:.custo.real.efetivo.de.operações.de.inanciamento,.empréstimo.e.investimento..............................55 Taxas.de.Retorno...................................................................................................................................................................58

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Sistema.inanceiro.nacional..................................................................................................................................................01 Dinâmica.do.mercado...........................................................................................................................................................09 Mercado.bancário.................................................................................................................................................................13

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Índice CULTURA ORGANIZACIONAL

Conceito.de.Cultura.Organizacional...................................................................................................................................01 Preceitos.da.Cultura.Organizacional..................................................................................................................................01 Vantagens.e.desvantagens.da.Cultura.Organizacional......................................................................................................02 Características.da.Cultura.Organizacional........................................................................................................................02 Cultura.Empresarial.............................................................................................................................................................03 Ética.aplicada:.ética,.moral,.valores.e.virtudes;.noções.de.ética.empresarial.e.proissional.........................................06 A.gestão.da.ética.nas.empresas.públicas.e.privadas........................................................................................................... 11 Código.de.Ética.do.Banco.do.Brasil....................................................................................................................................12 Código.de.conduta.da.alta.administração.pública.............................................................................................................14 Gestão.da.Sustentabilidade..................................................................................................................................................17

TÉCNICAS DE VENDAS

Noções.de.administração.de.vendas:.planejamento,.estratégias,.objetivos;.análise.do.mercado,.metas..................... 01 Técnicas.de.Vendas.de.Produtos.e.Serviços.inanceiros.no.setor.bancário:.planejamento,.técnicas;.motivação.para. vendas............................................................................................................................................................................................03 Produto,.Preço,.Praça;.Promoção.......................................................................................................................................09 Vantagem.competitiva...........................................................................................................................................................10 Noções.de.Imaterialidade.ou.intangibilidade,.Inseparabilidade.e.Variabilidade.dos.produtos.bancários...................12 Manejo.de.Carteira.de.Pessoa.Física.e.de.Pessoa.Jurídica...............................................................................................12 Noções.de.Marketing.de.Relacionamento...........................................................................................................................16 Interação.entre.vendedor.e.cliente.......................................................................................................................................16 Qualidade.no.atendimento.a.clientes...................................................................................................................................17 Satisfação.e.retenção.de.clientes..........................................................................................................................................22 Valor.percebido.pelo.cliente.................................................................................................................................................23 Código.de.Proteção.e.Defesa.do.Consumidor:.Lei.nº.8.078/1990.(versão.atualizada)....................................................24

ATENDIMENTO

Marketing.em.empresas.de.serviços....................................................................................................................................01 Satisfação,.valor.e.retenção.de.clientes................................................................................................................................02 Como.lidar.com.a.concorrência...........................................................................................................................................03 Propaganda.e.promoção.......................................................................................................................................................04 Venda......................................................................................................................................................................................04 Telemarketing........................................................................................................................................................................10 Etiqueta.empresarial:.comportamento,.aparência,.cuidados.no.atendimento.pessoal.e.telefônico..............................10 Resolução.CMN.nº.3.849,.de.25/03/10.-.Dispõe.sobre.a.instituição.de.componente.organizacional.de.ouvidoria.pelas. instituições.inanceiras.e.demais.instituições.autorizadas.a.funcionar.pelo.Banco.Central.do.Brasil................................. 11

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé,.Arquivo.-.conigurar.página.e.impressão,.Ferramentas.-.ortograia.e.gramática)..................................................01

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Índice Microsoft.Windows.7.em.português:.Conhecimentos.básicos..........................................................................................03 Criação.de.pastas.(diretórios),.arquivos.e.atalhos,.área.de.trabalho,.área.de.transferência,.manipulação.de.arquivos. e.pastas..........................................................................................................................................................................................03 Conceitos.de.informática,.hardware.e.software.................................................................................................................04 Sistemas.operacionais.Windows.e.Linux............................................................................................................................18 Processador.de.texto.(Word.e.BrOfice.orgWriter)...........................................................................................................27 Planilhas.eletrônicas.(Excel.e.BrOfice.org.Calc)..............................................................................................................53 Editor.de.Apresentações.(PowerPoint.e.BrOfice.org.Impress)........................................................................................67 Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet.Explorer.e.Mozilla.Firefox),.busca.e.pesquisa.na.Web............................................................................................75 Conceitos.de.tecnologias.e.ferramentas.de.colaboração,.correio.eletrônico,.grupos.de.discussão,.fóruns.e.wikis....100 Conceitos.de.proteção.e.segurança,.realização.de.cópias.de.segurança.(backup),.vírus.e.ataques.a.computadores.... 108 Conceitos.de.organização.e.de.gerenciamento.de.informações,.arquivos,.pastas.e.programas................................... 118 Conceitos.de.educação.a.distância..................................................................................................................................... 115 Conceitos.de.acesso.a.distância.a.computadores.............................................................................................................. 116 Conceitos.de.tecnologias.e.ferramentas.multimídia,.de.reprodução.de.áudio.e.vídeo.................................................. 117 Conhecimentos.gerais.sobre.redes.sociais.(twitter,.facebook,.linkedin)......................................................................... 118

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Estrutura. do. Sistema. Financeiro. Nacional:. Conselho. Monetário. Nacional;. COPOM. –. Comitê. de. Política. Monetária......................................................................................................................................................................................01 Banco.Central.do.Brasil;.Comissão.de.Valores.Mobiliários;.(Noções.gerais).................................................................01 Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança,.capitalização,.previdência,.investimentos.e.seguros...............................................................................................04 Noções.do.Mercado.de.capitais.e.de.Câmbio......................................................................................................................10 Garantias.do.Sistema.Financeiro.Nacional:.aval;.iança;.penhor.mercantil;.alienação.iduciária;.hipoteca;.ianças. bancárias;..................................................................................................................................................................................... 11 Fundo.Garantidor.de.Crédito.(FGC)..................................................................................................................................12 Crime.de.lavagem.de.dinheiro:.conceito.e.etapas..............................................................................................................13 Prevenção.e.combate.ao.crime.de.lavagem.de.dinheiro:.Lei.nº.9.613/98.e.suas.alterações,.Circular.Bacen.3.461/2009. e.suas.alterações.e.Carta-Circular.Bacen.2.826/98...................................................................................................................14 Autorregulação.Bancária.....................................................................................................................................................26

PROVA ANTERIOR

Prova Anterior.......................................................................................................................................................................01

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Artigo O conteúdo do artigo abaixo é de responsabilidade do autor William Douglas, autorizado gentilmente e sem cláusula de exclusividade, para uso do Grupo Nova. O conteúdo das demais informações desta apostila é de total responsabilidade da equipe do Grupo Nova.

CASO ENCERRADO –PARTE II

Por William Douglas, professor, escritor e juiz federal.

Se você não leu a coluna da semana passada, leia, pois a de hoje é sua continuação e fechamento. O tema é sobre a utilidade de se dar um “caso”por “encerrado”. Vamos começar pelos casos pessoais: Separações, prejuízos, falências, traições, doença e morte são fatos corriqueiros da vida. Por mais dolorosos que seja, e são, seria imaturidade esperar que passaríamos pela vida sem sermos alcançados por esses acontecimentos. Eles simplesmente fazem parte da vida. Todo mundo passa por isso. É preciso se lembrar que o melhor conceito de felicidade lembra que ela não decorre das circunstâncias, mas da nossa atitude diante das circunstâncias. Se você passou por situações como essa, lamento, mas... bem-vindo ao planeta, à realidade. Fui traído muitas vezes, quebrei negócios por culpa minha, por culpa de sócios, por culpa do governo, minha mãe morreu de câncer, não realizei muitos de meus sonhos... é, eu também coleciono revezes. E você? Mas sei que icar parado se lamentando w2=o0p-- não adianta, é preciso, como se diz, “levantar, sacudir a poeira e seguir em frente”. Em resumo, amigo, não adianta icar se lamentando ou “chorando sobre o leite derramado”. No caso das provas, todos os exemplos dados na semana passada fazem parte do chamado “sistema do concurso público”. Por mais que a Administração Pública, o MP, O Judiciário, a Imprensa, a sociedade procure melhorar o sistema, sempre haverá falhas. A solução sempre é continuar estudando, fazendo as provas, se aperfeiçoando e seguindo em frente. Sempre haverá vaga para quem faz isso, para quem “ica na ila”, para quem faz sua parte. Em meu livro “A Arte da Guerra para Provas e Concursos”digo que “o único concurso onde você não pode ser reprovado é o último que você for fazer”, em um dos meus mantras reforço ainda que “concurso não se faz para passar, mas até passar”, e que “a dor é temporária, mas o cargo é para sempre”. No caso dos concursos adiados, por exemplo, serão beneiciados os que, não se deixando desestimular, continuarem estudando com seriedade e regularidade. Quando o concurso chegar eles serão os que estarão mais bem preparados, lá na frente da “ila”. As reprovações e até mesmo algumas injustiças fazem parte do percurso dos concursos públicos. A aprovação, nomeação e posse para quem for até o im, idem. O que se deve fazer no caso de uma decepção – uma eventual reprovação ou uma classiicação ruim –é encerrar este capítulo e continuar os estudos. Da prova passada leve apenas a experiência para a próxima! Deixe de lado a frustração e o desânimo. Não desperdice energia emocional, psíquica, com o que já passou e não volta mais. Para sua vida melhorar, junte o que tem hoje (no agora, não no ontem) e vá em direção ao futuro. Aprenda com o passado, seja grato por ele e também pelo que tem hoje. Todas as perdas e diiculdades são grandes professores que podem ensinar como agir melhor no futuro. A vida “é como um vapor que aparece por um pouco e logo desaparece”. Por isso mesmo, crie um carimbo mental de “caso encerrado”para usar quando for necessário. Eu não sei onde você precisa bater esse carimbo... mas você sabe. Encerre alguns “casos”para ter tempo e energia para cuidar da sua vida e do seu futuro. Vou citar mais um pouco do livro: “. ‘Agora,. há. uma. coisa. engraçada. com. essa. idéia. de. encerrar. o. caso.. Quando. você. está. em. um. tribunal. e. em. algum. momento.o.juiz.diz.‘caso.encerrado’,.isso.não.signiica.que.o.caso.deixa.de.existir..Ainda.existirá.um.registro.dele.nos.livros.. Mas.o.que.irá.acontecer.é.que.não.continuaremos.tratando.desse.caso.especiicamente..Encerrado.não.signiica.que.todas.as. partes.envolvidas.concordem.com.a.resolução..Tampouco.signiica.que.não.ocorreu.um.crime.’.Quando.o.juiz.encerra.o.caso,. é.porque.não.haverá.mais.processo.a.partir.desse.ponto..‘Acabou’,.insistiu.ela. Queremos construir visando ao sucesso ou persistir no conlito? Em qual dessas escolhas as pessoas extraordinariamente bemsucedidas investem no longo prazo? Será que elas passam seus dias comprometidas a criar conlitos feitos para durar, ou um sucesso feito para durar? Quando nos dispomos a deixar algo para trás, o ciclo é quebrado e ganhamos a liberdade. Caso encerrado.

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Artigo ‘O que isso exige, na maior parte das vezes, é que deixemos para lá a história do que aconteceu e nossa ligação com ela. De fato, quando deixamos tudo para rãs, partimos livres para o futuro. Compreendemos que somos maiores do que aquilo que nos aconteceu’, sustenta a reverenda.” Se você tiver alguma situação na qual essa conversa for aplicável ou útil, por favor escreva para mim. Não publico historias de ninguém sem autorização, não se preocupe. Quem quiser compartilhar suas experiências, avise; quem não quiser, eu manterei sigilo, lerei o que for escrito e estarei orando para que Deus te abençoe. Utilize o meu site ou minha comunidade no Orkut, ok? Em conclusão, ao criar o carimbo mental do “caso encerrado”e utilizá-lo, você estará se ajudando. Como aponto em meu livro “Como Passar em Provas e Concursos”, você deve aproveitar seu aliados, ainal, ninguém vence sozinho. E o seu principal aliado é você mesmo! Conhecer-se é fundamental para adequar-se à rotina de estudos. Muitas vezes, será preciso abrir mão de festas, hábitos e excesso de contato com amigos, o que também pode ser uma hipótese de “dar casos por encerrado”. Tenha um limite saudável para o lazer e o que passar disso é ... “caso encerrado”. Se quiser, converse abertamente com seu cônjuge e/ou sua família sobre seus planos, sobre como o apoio deles pode ser importante para você. Além disso, encerre alguns assuntos e toque a vida para frente. O budismo cita o princípio do vácuo, onde é preciso criar espaço para que coisas novas surjam. Para isso, é preciso jogar fora aquilo que é “velho”. A Bíblia também usa uma metáfora, a das roupas: “quanto ao trato passado, vos despojeis do velho homem, que se corrompe pelas concupiscências do engano; E vos renoveis no espírito da vossa mente; E vos revistais do novo homem (...)” (Efésios 4:22-24). Jesus chegou a dizer que não se coloca vinho novo em odres velhos. Um novo tempo precisa de um novo espaço, roupa, acondicionamento, atitude. Sugiro, portanto, como iz semana passada, que você crie espaço para as coisas novas, que se liberte do passado e comece a apreciar melhor o presente e a semear melhor o futuro. O carimbo de “caso encerrado”não deve tirar o “caso encerrado”do seu arquivo de vida e de aprendizado, mas pelo menos o tira da mesa de trabalho. É como uma carga que você deixa de levar sobre seus ombros. Limpe a “mesa”, ique mais leve e boa sorte, sempre. Com abraço, William Douglas

*William Douglas é juiz federal, professor universitário, palestrante e autor de mais de 30 obras, dentre elas o best-seller “Como passar em provas e concursos”. Passou em 9 concursos, sendo 5 em 1º Lugar www.williamdouglas.com.br Conteúdo cedido gratuitamente, pelo autor, com inalidade de auxiliar os candidatos.

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PORTUGUÊS

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PORTUGUÊS Certos fonemas podem ser representados por diferentes letras. É o caso do fonema /s/, que pode ser representado por: s (pensar) – ss (passado) –x (trouxe) –ç (caçar) –sc (nascer) –xc (excelente) –c (cinto) –sç (desço)

GRAMÁTICA (FONÉTICA, MORFOLOGIA E SINTAXE: CONSTRUÇÃO FRASAL, CONCORDÂNCIA, REGÊNCIA, COLOCAÇÃO, EMPREGO E ACENTUAÇÃO GRÁFICA).

Às vezes, a letra “x” pode representar mais de um fonema, como na palavra táxi. Nesse caso, o “x”representa dois sons, pois lemos “táksi”. Portanto, a palavra táxi tem quatro letras e cinco fonemas. Em certas palavras, algumas letras não representam nenhum fonema, como a letra h, por exemplo, em palavras como hora, hoje, etc., ou como as letras m e n quando são usadas apenas para indicar a nasalização de uma vogal, como em canto, tinta, etc.

Fonética: Fonologia é o ramo da Linguística que estuda o sistema sonoro de um idioma. Ao estudar a maneira como os fones (sons) se organizam dentro de uma língua, classiica-os em unidades capazes de distinguir signiicados, chamadas fonemas. - Letra e Fonema; - Encontro Vocálicos e Consonantais; - Sílaba; - Acentuação Gráica; - Pontuação (veremos nos tópicos seguintes).

Classiicação dos Fonemas Os fonemas classiicam-se em vogais, semivogais e consoantes. Vogais: são fonemas resultantes das vibrações das cordas vocais e em cuja produção a corrente de ar passa livremente na cavidade bucal. As vogais podem ser orais e nasais. Orais: quando a corrente de ar passa apenas pela cavidade bucal. São elas: a, é, ê, i, ó, ô, u. Exemplos: já, pé, vê, ali, pó, dor, uva. Nasais: quando a corrente de ar passa pela cavidade bucal e nasal. A nasalidade pode ser indicada pelo til (~) ou pelas letras n e m. Exemplos: mãe, venda, lindo, pomba, nunca.

Morfologia: Em Linguística, Morfologia é o estudo da estrutura, da formação e da classiicação das palavras. A peculiaridade da morfologia é estudar as palavras olhando para elas isoladamente e não dentro da sua participação na frase ou período. A morfologia está agrupada em dez classes, denominadas classes de palavras ou classes gramaticais. São elas: Substantivo, Artigo, Adjetivo, Numeral, Pronome, Verbo, Advérbio, Preposição, Conjunção e Interjeição. - Estrutura da Palavras; - Classes de Palavras;

Observação: As vogais ainda podem ser tônicas ou átonas, dependendo da intensidade com que são pronunciadas. A vogal tônica é pronunciada com maior intensidade: café, bola, vidro. A vogal átona é pronunciada com menor intensidade: café, bola, vidro.

Sintaxe: A Sintaxe é a parte da gramática que estuda a disposição das palavras na frase e a das frases no discurso, bem como a relação lógica das frases entre si. Ao emitir uma mensagem verbal, o emissor procura transmitir um signiicado completo e compreensível. Para isso, as palavras são relacionadas e combinadas entre si. A sintaxe é um instrumento essencial para o manuseio satisfatório das múltiplas possibilidades que existem para combinar palavras e orações.

Semivogais: são os fonemas /i/ e /u/ quando, juntos de uma vogal, formam com ela uma mesma sílaba. Observe, por exemplo, a palavra papai. Ela é formada de duas sílabas: pa-pai. Na sílaba pai, o fonema vocálico /i/ não é tão forte quanto o fonema vocálico /a/; nesse caso, o /i/ é semivogal.

- Análise Sintática; - Concordância Nominal e Verbal (veremos nos tópicos seguintes); - Regência Nominal e Verbal (veremos nos tópicos seguintes); - Crase.

Consoantes: são os fonemas em que a corrente de ar, emitida para sua produção, teve de forçar passagem na boca, onde determinado movimento articulatório lhe criou embaraço. Exemplos: gato, pena, lado.

Letra e Fonema

Encontro Vocálicos

Letra é o sinal gráico da escrita. Exemplos: pipoca (tem 6 letras); hoje (tem 4 letras).

- Ditongos: é o encontro de uma vogal e uma semivogal (ou vice-versa) numa mesma sílaba. Exemplos: pai (vogal + semivogal = ditongo decrescente); ginásio (semivogal + vogal = ditongo crescente). - Tritongos: é o encontro de uma semivogal com uma vogal e outra semivogal numa mesma sílaba. Exemplo: Paraguai. - Hiatos: é a sequência de duas vogais numa mesma palavra mas que pertencem a sílabas diferentes, pois nunca há mais de uma vogal numa sílaba. Exemplos: saída (sa-í-da), juiz (ju-iz)

Fonema é o menor elemento sonoro capaz de estabelecer uma distinção de signiicado entre palavras. Veja, nos exemplos, os fonemas que marcam a distinção entre os pares de palavras: bar –mar

tela –vela

sela –sala

Não confunda os fonemas com as letras. Fonema é um elemento acústico e a letra é um sinal gráico que representa o fonema. Nem sempre o número de fonemas de uma palavra corresponde ao número de letras que usamos para escrevê-la. Na palavra chuva, por exemplo, temos quatro fonemas, isto é, quatro unidades sonoras [xuva] e cinco letras.

Didatismo e Conhecimento

Encontro Consonantais Ocorre quando há um grupo de consoantes sem vogal intermediária. Exemplos: lor, grade, digno. 1

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PORTUGUÊS Dígrafos

03. Qual palavra possui dois dígrafos? a) fechar b) sombra c) ninharia d) correndo e) pêssego

Grupo de duas letras que representa apenas um fonema. Exemplos: passo (ss = fonema /s/), nascimento (sc = fonema /s/), queijo (qu = fonema /k/) Os dígrafos podem ser consonantais e vocálicos.

04. Indique a alternativa cuja sequência de vocábulos apresenta, na mesma ordem, o seguinte: ditongo, hiato, hiato, ditongo. a) jamais / Deus / luar / daí b) joias / luir / jesuíta / fogaréu c) ódio / saguão / leal / poeira d) quais / fugiu / caiu / história

- Consonantais: ch (chuva), sc (nascer), ss (osso), sç (desça), lh (ilho), xc (excelente), qu (quente), nh (vinho), rr (ferro), gu (guerra) - Vocálicos: am, an (tampa, canto), em, en (tempo, vento), im, in (limpo, cinto), om, on (comprar, tonto), um, un (tumba, mundo)

05. Os vocabulários passarinho e querida possuem: a) 6 e 8 fonemas respectivamente; b)10 e 7 fonemas respectivamente; c) 9 e 6 fonemas respectivamente; d) 8 e 6 fonemas respectivamente; e) 7 e 6 fonemas respectivamente.

Atenção: nos dígrafos, as duas letras representam um só fonema; nos encontros consonantais, cada letra representa um fonema. Observe de acordo com os exemplos que o número de letras e fonemas não precisam ter a mesma quantidade. - Chuva: tem 5 letras e 4 fonemas, já que o “ch” tem um único som. - Hipopótamo: tem 10 letras e 9 fonemas, já que o “h” não tem som. - Galinha: tem 7 letras e 6 fonemas, já que o “nh” tem um único som. - Pássaro: tem 7 letras e 6 fonemas, já que o “ss” só tem um único som. - Nascimento: 10 letras e 8 fonemas, já que não se pronuncia o “s”e o “en”tem um único som. - Exceção: 7 letras e 6 fonemas, já que não tem som o “x”. - Táxi: 4 letras e 5 fonemas, já que o “x” tem som de “ks”. - Guitarra: 8 letras e 6 fonemas, já que o “gu” tem um único som e o “rr”também tem um único som. - Queijo: 6 letras e 5 fonemas, já que o “qu” tem um único som.

06. Quantos fonemas existem na palavra paralelepípedo: a) 7 b) 12 c) 11 d) 14 e) 15 07. Os vocábulos pequenino e drama apresentam, respectivamente: a) 4 e 2 fonemas b) 9 e 5 fonemas c) 8 e 5 fonemas d) 7 e 7 fonemas e) 8 e 4 fonemas

Repare que através do exemplo a mudança de apenas uma letra ou fonema gera novas palavras: C a v a l o / C a v a d o / C a l a d o / C o l a d o / S o l a d o.

08. O “I”não é semivogal em: a) Papai b) Azuis c) Médio d) Rainha e) Herói

Exercícios 01. A palavra que apresenta tantos fonemas quantas são as letras que a compõem é: a) importância b) milhares c) sequer d) técnica e) adolescente

09. Assinale a alternativa que apresenta apenas hiatos: a) muito, faísca, balaústre. b) guerreiro, gratuito, intuito. c) luido, fortuito, Piauí. d) tua, lua, nua. e) n.d.a.

02. Em qual das palavras abaixo a letra x apresenta não um, mas dois fonemas? a) exemplo b) complexo c) próximos d) executivo e) luxo

Didatismo e Conhecimento

10. Em qual dos itens abaixo todas as palavras apresentam ditongo crescente: a) Lei, Foice, Roubo b) Muito, Alemão, Viu c) Linguiça, História, Área d) Herói, Jeito, Quilo e) Equestre, Tênue, Ribeirão 2

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PORTUGUÊS Respostas:

Obs.: a presença da sílaba de maior intensidade nas palavras, em meio à sílabas de menor intensidade, é um dos elementos que dão melodia à frase.

01-D (Em d, a palavra possui 7 fonemas e 7 letras. Nas demais alternativas, tem-se: a) 10 fonemas / 11 letras; b) 7 fonemas / 8 letras; c) 5 fonemas / 6 letras; e) 9 fonemas / 11 letras). 02-B (a palavra complexo, o x equivale ao fonema /ks/). 03-D (Em d, há o dígrafo “rr” e o dígrafo nasal “en”). 04-B (Observe os encontros: oi, u - i, u - í e eu). 05-D / 06-D / 07-C / 08-D / 09-D / 10-C

Classiicação da sílaba quanto a intensidade -Tônica: é a sílaba pronunciada com maior intensidade. - Átona: é a sílaba pronunciada com menor intensidade. - Subtônica: é a sílaba de intensidade intermediária. Ocorre, principalmente, nas palavras derivadas, correspondendo à tônica da palavra primitiva.

Sílaba

Classiicação das palavras quanto à posição da sílaba tônica

A palavra amor está dividida em grupos de fonemas pronunciados separadamente: a - mor. A cada um desses grupos pronunciados numa só emissão de voz dá-se o nome de sílaba. Em nossa língua, o núcleo da sílaba é sempre uma vogal: não existe sílaba sem vogal e nunca há mais do que uma vogal em cada sílaba. Dessa forma, para sabermos o número de sílabas de uma palavra, devemos perceber quantas vogais tem essa palavra. Atenção: as letras i e u (mais raramente com as letras e e o) podem representar semivogais.

De acordo com a posição da sílaba tônica, os vocábulos da língua portuguesa que contêm duas ou mais sílabas são classiicados em: - Oxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a última. Exemplos: avó, urubu, parabéns - Paroxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a penúltima. Exemplos: dócil, suavemente, banana - Proparoxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a antepenúltima. Exemplos: máximo, parábola, íntimo

Classiicação das palavras quanto ao número de sílabas

Saiba que: - São palavras oxítonas, entre outras: cateter, mister, Nobel, novel, ruim, sutil, transistor, ureter. - São palavras paroxítonas, entre outras: avaro, aziago, boêmia, caracteres, cartomancia, celtibero, circuito, decano, ilantropo, luido, fortuito, gratuito, Hungria, ibero, impudico, inaudito, intuito, maquinaria, meteorito, misantropo, necropsia (alguns dicionários admitem também necrópsia), Normandia, pegada, policromo, pudico, quiromancia, rubrica, subido(a). - São palavras proparoxítonas, entre outras: aerólito, bávaro, bímano, crisântemo, ímprobo, ínterim, lêvedo, ômega, pântano, trânsfuga. - As seguintes palavras, entre outras, admitem dupla tonicidade: acróbata/acrobata, hieróglifo/hieroglifo, Oceânia/Oceania, ortoépia/ortoepia, projétil/projetil, réptil/reptil, zângão/zangão.

- Monossílabas: possuem apenas uma sílaba. Exemplos: mãe, lor, lá, meu; - Dissílabas: possuem duas sílabas. Exemplos: ca-fé, i-ra, a-í, trans-por; - Trissílabas: possuem três sílabas. Exemplos: ci-ne-ma, pró-xi-mo, pers-pi-caz, O-da-ir; - Polissílabas: possuem quatro ou mais sílabas. Exemplos: a-ve-ni-da, li-te-ra-tu-ra, a-mi-ga-vel-men-te, o-tor-ri-no-la-rin-go-lo-gis-ta. Divisão Silábica Na divisão silábica das palavras, cumpre observar as seguintes normas:

Exercícios - Não se separam os ditongos e tritongos. Exemplos: foi-ce, a-ve-ri-guou; - Não se separam os dígrafos ch, lh, nh, gu, qu. Exemplos: cha-ve, ba-ra-lho, ba-nha, fre-guês, quei-xa; - Não se separam os encontros consonantais que iniciam sílaba. Exemplos: psi-có-lo-go, re-fres-co; - Separam-se as vogais dos hiatos. Exemplos: ca-a-tin-ga, fi-el, sa-ú-de; - Separam-se as letras dos dígrafos rr, ss, sc, sç xc. Exemplos: car-ro, pas-sa-re-la, des-cer, nas-ço, ex-ce-len-te; - Separam-se os encontros consonantais das sílabas internas, excetuando-se aqueles em que a segunda consoante é l ou r. Exemplos: ap-to, bis-ne-to, con-vic-ção, a-brir, a-pli-car.

1-Assinale o item em que a divisão silábica é incorreta: a) gra-tui-to; b) ad-vo-ga-do; c) tran-si-tó-rio; d) psi-co-lo-gi-a; e) in-ter-stí-cio. 2-Assinale o item em que a separação silábica é incorreta: a) psi-có-ti-co; b) per-mis-si-vi-da-de; c) as-sem-ble-ia; d) ob-ten-ção; e) fa-mí-lia. 3-Assinale o item em que todos os vocábulos têm as sílabas corretamente separadas: a) al-dei-a, caa-tin-ga , tran-si-ção; b) pro-sse-gui-a, cus-tó-dia, trans-ver-sal; c) a-bsur-do, pra-ia, in-cons-ci-ên-cia; d) o-ccip-tal, gra-tui-to, ab-di-car; e) mis-té-rio, ap-ti-dão, sus-ce-tí-vel.

Acento Tônico Na emissão de uma palavra de duas ou mais sílabas, percebe-se que há uma sílaba de maior intensidade sonora do que as demais. calor - a sílaba lor é a de maior intensidade. faceiro - a sílaba cei é a de maior intensidade. sólido - a sílaba só é a de maior intensidade.

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PORTUGUÊS Acentução Gráica

4-Assinale o item em que todas as sílabas estão corretamente separadas: a) a-p-ti-dão; b) so-li-tá-ri-o; c) col-me-ia; d) ar-mis-tí-cio; e) trans-a-tlân-ti-co.

Após várias tentativas de se uniicar a ortograia da Língua Portuguesa, a partir de 1º de Janeiro de 2009 passou a vigorar no Brasil e em todos os países da CLP (Comunidade de países de Língua Portuguesa) o período de transição para as novas regras ortográicas que se inaliza em 31 de dezembro de 2012. Esse material já se encontra segundo o Novo Acordo Ortográico.

5- Assinale o item em que a divisão silábica está errada: a) tran-sa-tlân-ti-co / de-sin-fe-tar; b) subs-ta-be-le-cer / de-su-ma-no; c) cis-an-di-no / sub-es-ti-mar; d) ab-di-ca-ção / a-bla-ti-vo; e) fri-is-si-mo / ma-ci-is-si-mo.

Tonicidade Num vocábulo de duas ou mais sílabas, há, em geral, uma que se destaca por ser proferida com mais intensidade que as outras: é a sílaba tônica. Nela recai o acento tônico, também chamado acento de intensidade ou prosódico. Exemplos: café, janela, médico, estômago, colecionador. O acento tônico é um fato fonético e não deve ser confundido com o acento gráico (agudo ou circunlexo) que às vezes o assinala. A sílaba tônica nem sempre é acentuada graicamente. Exemplo: cedo, lores, bote, pessoa, senhor, caju, tatus, siri, abacaxis. As sílabas que não são tônicas chamam-se átonas (=fracas), e podem ser pretônicas ou postônicas, conforme estejam antes ou depois da sílaba tônica. Exemplo: montanha, facilmente, heroizinho. De acordo com a posição da sílaba tônica, os vocábulos com mais de uma sílaba classiicam-se em:

6- Existe erro de divisão silábica no item: a) mei-a / pa-ra-noi-a / ba-lai-o; b) oc-ci-pi-tal / ex-ces-so / pneu-má-ti-co; c) subs-tân-cia / pers-pec-ti-va / felds-pa-to; d) su-bli-nhar / su-blin-gual / a-brup-to; e) tran-sa-tlân-ti-co / trans-cen-der / tran-so-ce-â-ni-co. 7- A única alternativa correta quanto à divisão silábica é: a) ma-qui-na-ri-a / for-tui-to; b) tun-gs-tê-nio / ri-tmo; ; c) an-do-rin-ha / sub-o-i-ci-al; d) bo-ê-mi-a / ab-scis-sa; e) coe-são / si-len-cio-so.

Oxítonos: quando a sílaba tônica é a última: café, rapaz, escritor, maracujá. Paroxítonos: quando a sílaba tônica é a penúltima: mesa, lápis, montanha, imensidade. Proparoxítonos: quando a sílaba tônica é a antepenúltima: árvore, quilômetro, México.

8- Indique a alternativa em que as palavras “sussurro”, ”iguaizinhos” e “gnomo”, estão corretamente divididas em sílabas: a) sus - su - rro, igu - ai - zi - nhos, g - no - mo; b) su - ssu - rro, i - guai - zi - nhos, gno - mo; c) sus - su - rro, i - guai - zi - nhos, gno - mo; d) su - ssur - ro, i - gu - ai - zi - nhos, gn - omo; e) sus - sur - ro, i - guai - zi - nhos, gno - mo.

Monossílabos são palavras de uma só sílaba, conforme a intensidade com que se proferem, podem ser tônicos ou átonos.

9- Na expressão “A icterícia nada tem a ver com hemodiálise ou disenteria”, as palavras grifadas apresentam-se corretamente divididas em sílabas na alternativa: a) i-cte-rí-cia, he-mo-di-á-li-se, di-sen-te-ria; b) ic-te-rí-ci-a, he-mo-diá-li-se, dis-en-te-ria; c) i-c-te-rí-cia, he-mo-di-á-li-se, di-sen-te-ria; d) ic-te-rí-cia, he-mo-di-á-li-se, di-sen-te-ri-a; e) ic-te-rí-cia, he-mo-di-á-li-se, di-sen-te-ria.

Monossílabos tônicos são os que têm autonomia fonética, sendo proferidos fortemente na frase em que aparecem: é, má, si, dó, nó, eu, tu, nós, ré, pôr, etc. Monossílabos átonos são os que não têm autonomia fonética, sendo proferidos fracamente, como se fossem sílabas átonas do vocábulo a que se apoiam. São palavras vazias de sentido como artigos, pronomes oblíquos, elementos de ligação, preposições, conjunções: o, a, os, as, um, uns, me, te, se, lhe, nos, de, em, e, que.

10- Assinale a única opção em que há, um vocábulo cuja separação silábica não esta feita de acordo com a norma ortográica vigente: a) es-cor-re-gou / in-crí-veis; b) in-fân-cia / cres-ci-a; c) i-dei-a / lé-guas; d) des-o-be-de-ceu / cons-tru-í-da; e) vo-ou / sor-ri-em.

Acentuação dos Vocábulos Proparoxítonos Todos os vocábulos proparoxítonos são acentuados na vogal tônica: - Com acento agudo se a vogal tônica for i, u ou a, e, o abertos: xícara, úmido, queríamos, lágrima, término, déssemos, lógico, binóculo, colocássemos, inúmeros, polígono, etc. - Com acento circunlexo se a vogal tônica for fechada ou nasal: lâmpada, pêssego, esplêndido, pêndulo, lêssemos, estômago, sôfrego, fôssemos, quilômetro, sonâmbulo etc.

Respostas: 1-E / 2-C / 3-E / 4-D / 5-C / 6-D / 7-A / 8-E / 9-E / 10-D

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PORTUGUÊS Acentuação dos Vocábulos Paroxítonos

- Não se acentua o /i/ e o /u/ seguidos de nh: rainha, fuinha, moinho, lagoinha, etc; e quando formam sílaba com letra que não seja s: cair (ca-ir), sairmos, saindo, juiz, ainda, diurno, Raul, ruim, cauim, amendoim, saiu, contribuiu, instruiu, etc.

Acentuam-se com acento adequado os vocábulos paroxítonos terminados em:

Segundo as novas regras da Língua Portuguesa não se acentua mais o /i/ e /u/ tônicos formando hiato quando vierem depois de ditongo: baiúca, boiúna, feiúra, feiúme, bocaiúva, etc. Ficaram: baiuca, boiuna, feiura, feiume, bocaiuva, etc.

- ditongo crescente, seguido, ou não, de s: sábio, róseo, planície, nódua, Márcio, régua, árdua, espontâneo, etc. - i, is, us, um, uns: táxi, lápis, bônus, álbum, álbuns, jóquei, vôlei, fáceis, etc. - l, n, r, x, ons, ps: fácil, hífen, dólar, látex, elétrons, fórceps, etc. - ã, ãs, ão, ãos, guam, guem: ímã, ímãs, órgão, bênçãos, enxáguam, enxáguem, etc.

Os hiatos “ôo” e “êe” não são mais acentuados: enjôo, vôo, perdôo, abençôo, povôo, crêem, dêem, lêem, vêem, relêem. Ficaram: enjoo, voo, perdoo, abençoo, povoo, creem, deem, leem, veem, releem.

Não se acentua um paroxítono só porque sua vogal tônica é aberta ou fechada. Descabido seria o acento gráico, por exemplo, em cedo, este, espelho, aparelho, cela, janela, socorro, pessoa, dores, lores, solo, esforços.

Acento Diferencial Emprega-se o acento diferencial como sinal distintivo de vocábulos homógrafos, nos seguintes casos:

Acentuação dos Vocábulos Oxítonos

- pôr (verbo) - para diferenciar de por (preposição). - verbo poder (pôde, quando usado no passado) - é facultativo o uso do acento circunlexo para diferenciar as palavras forma/fôrma. Em alguns casos, o uso do acento deixa a frase mais clara. Exemplo: Qual é a forma da fôrma do bolo?

Acentuam-se com acento adequado os vocábulos oxítonos terminados em: - a, e, o, seguidos ou não de s: xará, serás, pajé, freguês, vovô, avós, etc. Seguem esta regra os ininitivos seguidos de pronome: cortá-los, vendê-los, compô-lo, etc. - em, ens: ninguém, armazéns, ele contém, tu conténs, ele convém, ele mantém, eles mantêm, ele intervém, eles intervêm, etc.

Segundo as novas regras da Língua Portuguesa não existe mais o acento diferencial em palavras homônimas (graia igual, som e sentido diferentes) como:

Acentuação dos Monossílabos

- côa(s) (do verbo coar) - para diferenciar de coa, coas (com + a, com + as); - pára (3ª pessoa do singular do presente do indicativo do verbo parar) - para diferenciar de para (preposição); - péla (do verbo pelar) e em péla (jogo) - para diferenciar de pela (combinação da antiga preposição per com os artigos ou pronomes a, as); - pêlo (substantivo) e pélo (v. pelar) - para diferenciar de pelo (combinação da antiga preposição per com os artigos o, os); - péra (substantivo - pedra) - para diferenciar de pera (forma arcaica de para - preposição) e pêra (substantivo); - pólo (substantivo) - para diferenciar de polo (combinação popular regional de por com os artigos o, os); - pôlo (substantivo - gavião ou falcão com menos de um ano) para diferenciar de polo (combinação popular regional de por com os artigos o, os);

Acentuam-se os monossílabos tônicos: a, e, o, seguidos ou não de s: há, pá, pé, mês, nó, pôs, etc. Acentuação dos Ditongos Acentuam-se a vogal dos ditongos abertos éi, éu, ói, quando tônicos. Segundo as novas regras os ditongos abertos “éi”e “ói”não são mais acentuados em palavras paroxítonas: assembléia, platéia, idéia, colméia, boléia, Coréia, bóia, paranóia, jibóia, apóio, heróico, paranóico, etc. Ficando: Assembleia, plateia, ideia, colmeia, boleia, Coreia, boia, paranoia, jiboia, apoio, heroico, paranoico, etc. Nos ditongos abertos de palavras oxítonas terminadas em éi, éu e ói e monossílabas o acento continua: herói, constrói, dói, anéis, papéis, troféu, céu, chapéu.

Emprego do Til O til sobrepõe-se às letras “a”e “o”para indicar vogal nasal. Pode igurar em sílaba: - tônica: maçã, cãibra, perdão, barões, põe, etc; - pretônica: ramãzeira, balõezinhos, grã-ino, cristãmente, etc; - átona: órfãs, órgãos, bênçãos, etc.

Acentuação dos Hiatos A razão do acento gráico é indicar hiato, impedir a ditongação. Compare: caí e cai, doído e doido, luído e luido. - Acentuam-se em regra, o /i/ e o /u/ tônicos em hiato com vogal ou ditongo anterior, formando sílabas sozinhos ou com s: saída (sa-í-da), saúde (sa-ú-de), faísca, caíra, saíra, egoísta, heroína, caí, Xuí, Luís, uísque, balaústre, juízo, país, cafeína, baú, baús, Grajaú, saímos, eletroímã, reúne, construía, proíbem, inluí, destruí-lo, instruí-la, etc.

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Trema (o trema não é acento gráico) Desapareceu o trema sobre o /u/ em todas as palavras do português: Linguiça, averiguei, delinquente, tranquilo, linguístico. Exceto as de língua estrangeira: Günter, Gisele Bündchen, müleriano. 5

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PORTUGUÊS 08- Indique a única alternativa em que nenhuma palavra é acentuada graicamente: a) lapis, canoa, abacaxi, jovens, b) ruim, sozinho, aquele, traiu c) saudade, onix, grau, orquídea d) lores, açucar, album, virus, e) voo, legua, assim, tenis

Exercícios 01- O acento gráico de “três” justiica-se por ser o vocábulo: a) Monossílabo átono terminado em ES. b) Oxítono terminado em ES c) Monossílabo tônico terminado em S d) Oxítono terminado em S e) Monossílabo tônico terminado em ES

09- Nas alternativas, a acentuação gráica está correta em todas as palavras, exceto: a) jesuíta, caráter b) viúvo, sótão c) baínha, raiz d) Ângela, espádua e) gráico, lúor

02- Se o vocábulo concluiu não tem acento gráico, tal não acontece com uma das seguinte formas do verbo concluir: a) concluia b) concluirmos c) concluem d) concluindo e) concluas

10- Até ........ momento, ........ se lembrava de que o antiquário tinha o ......... que procurávamos. a) Aquêle-ninguém-baú b) Aquêle-ninguém-bau c) Aquêle-ninguem-baú d) Aquele-ninguém-baú e) Aquéle-ninguém-bau

03- Nenhum vocábulo deve receber acento gráico, exceto: a) sururu b) peteca c) bainha d) mosaico e) beriberi

Respostas: (1-E) (2-A) (3-E) (4-A) (5-A) (6-B) (7-D) (8-B) (9-C) (10-D)

04- Todos os vocábulos devem ser acentuados graicamente, exceto: a) xadrez b) faisca c) reporter d) Oasis e) proteina

Estrutura e Formação das Palavras

05- Assinale a opção em que o par de vocábulos não obedece à mesma regra de acentuação gráica. a) soismático/ insondáveis b) automóvel/fácil c) tá/já d) água/raciocínio e) alguém/comvém

Estudar a estrutura é conhecer os elementos formadores das palavras. Assim, compreendemos melhor o signiicado de cada uma delas. As palavras podem ser divididas em unidades menores, a que damos o nome de elementos móricos ou morfemas. Vamos analisar a palavra “cachorrinhas”. Nessa palavra observamos facilmente a existência de quatro elementos. São eles: cachorr - este é o elemento base da palavra, ou seja, aquele que contém o signiicado. inh - indica que a palavra é um diminutivo a - indica que a palavra é feminina s - indica que a palavra se encontra no plural

06- Os dois vocábulos de cada item devem ser acentuado graicamente, exceto: a) herbivoro-ridiculo b) logaritmo-urubu c) miudo-sacriicio d) carnauba-germem e) Biblia-hieroglifo

Morfemas: unidades mínimas de caráter signiicativo. Existem palavras que não comportam divisão em unidades menores, tais como: mar, sol, lua, etc. São elementos móricos: - Raiz, Radical, Tema: elementos básicos e signiicativos - Aixos (Preixos, Suixos), Desinência, Vogal Temática: elementos modiicadores da signiicação dos primeiros - Vogal de Ligação, Consoante de Ligação: elementos de ligação ou eufônicos.

07- “Andavam devagar, olhando para trás...”(J.A. de Almeida-Américo A. Bagaceira). Assinale o item em que nem todas as palavras são acentuadas pelo mesmo motivo da palavra grifada no texto. a) Más –vês b) Mês –pás c) Vós –Brás d) Pés –atrás e) Dês –pés

Raiz: É o elemento originário e irredutível em que se concentra a signiicação das palavras, consideradas do ângulo histórico. É a raiz que encerra o sentido geral, comum às palavras da mesma família etimológica. Exemplo: Raiz noc [Latim nocere = prejudicar] tem a signiicação geral de causar dano, e a ela se prendem, pela origem comum, as palavras nocivo, nocividade, inocente, inocentar, inócuo, etc. Uma raiz pode sofrer alterações: at-o; at-or; at-ivo; aç-ão; ac-ionar;

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PORTUGUÊS Formação das Palavras: existem dois processos básicos pelos quais se formam as palavras: a Derivação e a Composição. A diferença entre ambos consiste basicamente em que, no processo de derivação, partimos sempre de um único radical, enquanto no processo de composição sempre haverá mais de um radical.

Radical: Observe o seguinte grupo de palavras: livr-o; livr-inho; livr-eiro; livr-eco. Você reparou que há um elemento comum nesse grupo? Você reparou que o elemento livr serve de base para o signiicado? Esse elemento é chamado de radical (ou semantema). Elemento básico e signiicativo das palavras, consideradas sob o aspecto gramatical e prático. É encontrado através do despojo dos elementos secundários (quando houver) da palavra. Exemplo: cert-o; cert-eza; in-cert-eza.

Derivação: é o processo pelo qual se obtém uma palavra nova, chamada derivada, a partir de outra já existente, chamada primitiva. Exemplo: Mar (marítimo, marinheiro, marujo); terra (enterrar, terreiro, aterrar). Observamos que «mar» e «terra» não se formam de nenhuma outra palavra, mas, ao contrário, possibilitam a formação de outras, por meio do acréscimo de um suixo ou preixo. Logo, mar e terra são palavras primitivas, e as demais, derivadas.

Aixos: são elementos secundários (geralmente sem vida autônoma) que se agregam a um radical ou tema para formar palavras derivadas. Sabemos que o acréscimo do morfema “-mente”, por exemplo, cria uma nova palavra a partir de “certo”: certamente, advérbio de modo. De maneira semelhante, o acréscimo dos morfemas “a-”e “-ar”à forma “cert-”cria o verbo acertar. Observe que a- e -ar são morfemas capazes de operar mudança de classe gramatical na palavra a que são anexados. Quando são colocados antes do radical, como acontece com “a-”, os aixos recebem o nome de preixos. Quando, como “-ar”, surgem depois do radical, os aixos são chamados de suixos. Exemplo: in-at-ivo; em-pobr-ecer; inter-nacion-al.

Tipos de Derivação - Derivação Preixal ou Preixação: resulta do acréscimo de preixo à palavra primitiva, que tem o seu signiicado alterado: crer- descrer; ler- reler; capaz- incapaz. - Derivação Suixal ou Suixação: resulta de acréscimo de suixo à palavra primitiva, que pode sofrer alteração de signiicado ou mudança de classe gramatical: alfabetização. No exemplo, o suixo -ção transforma em substantivo o verbo alfabetizar. Este, por sua vez, já é derivado do substantivo alfabeto pelo acréscimo do suixo -izar.

Desinências: são os elementos terminais indicativos das lexões das palavras. Existem dois tipos: - Desinências Nominais: indicam as lexões de gênero (masculino e feminino) e de número (singular e plural) dos nomes. Exemplos: aluno-o / aluno-s; alun-a / aluna-s. Só podemos falar em desinências nominais de gêneros e de números em palavras que admitem tais lexões, como nos exemplos acima. Em palavras como mesa, tribo, telefonema, por exemplo, não temos desinência nominal de gênero. Já em pires, lápis, ônibus não temos desinência nominal de número.

A derivação suixal pode ser: Nominal, formando substantivos e adjetivos: papel –papelaria; riso –risonho. Verbal, formando verbos: atual - atualizar. Adverbial, formando advérbios de modo: feliz –felizmente. - Derivação Parassintética ou Parassíntese: Ocorre quando a palavra derivada resulta do acréscimo simultâneo de preixo e suixo à palavra primitiva. Por meio da parassíntese formam-se nomes (substantivos e adjetivos) e verbos. Considere o adjetivo “triste”. Do radical “trist-”formamos o verbo entristecer através da junção simultânea do preixo “en-” e do suixo “-ecer”. A presença de apenas um desses aixos não é suiciente para formar uma nova palavra, pois em nossa língua não existem as palavras “entriste”, nem “tristecer”. Exemplos: emudecer mudo –palavra inicial e – preixo mud –radical ecer – suixo

- Desinências Verbais: indicam as lexões de número e pessoa e de modo e tempo dos verbos. A desinência “-o”, presente em “am-o”, é uma desinência número-pessoal, pois indica que o verbo está na primeira pessoa do singular; “-va”, de “ama-va”, é desinência modo-temporal: caracteriza uma forma verbal do pretérito imperfeito do indicativo, na 1ª conjugação. Vogal Temática: é a vogal que se junta ao radical, preparando-o para receber as desinências. Nos verbos, distinguem-se três vogais temáticas: - Caracteriza os verbos da 1ª conjugação: buscar, buscavas, etc. - Caracteriza os verbos da 2ª conjugação: romper, rompemos, etc. - Caracteriza os verbos da 3ª conjugação: proibir, proibirá, etc.

desalmado alma –palavra inicial des – preixo alm –radical ado – suixo

Tema: é o grupo formado pelo radical mais vogal temática. Nos verbos citados acima, os temas são: busca-, rompe-, proibiVogais e Consoantes de Ligação: As vogais e consoantes de ligação são morfemas que surgem por motivos eufônicos, ou seja, para facilitar ou mesmo possibilitar a pronúncia de uma determinada palavra. Exemplos: parisiense (paris= radical, ense=suixo, vogal de ligação=i); gas-ô-metro, alv-i-negro, tecn-o-cracia, pau-l-ada, cafe-t-eira, cha-l-eira, inset-i-cida, pe-z-inho, pobr-e-tão, etc.

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Não devemos confundir derivação parassintética, em que o acréscimo de suixo e de preixo é obrigatoriamente simultâneo, com casos como os das palavras desvalorização e desigualdade. Nessas palavras, os aixos são acoplados em sequência: desvalorização provém de desvalorizar, que provém de valorizar, que por sua vez provém de valor. 7

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PORTUGUÊS - Composição por Justaposição: ao juntarmos duas ou mais palavras ou radicais, não ocorre alteração fonética: passatempo, quinta-feira, girassol, couve-lor. Em «girassol» houve uma alteração na graia (acréscimo de um «s») justamente para manter inalterada a sonoridade da palavra.

É impossível fazer o mesmo com palavras formadas por parassíntese: não se pode dizer que expropriar provém de “propriar” ou de “expróprio”, pois tais palavras não existem. Logo, expropriar provém diretamente de próprio, pelo acréscimo concomitante de preixo e suixo. - Derivação Regressiva: ocorre derivação regressiva quando uma palavra é formada não por acréscimo, mas por redução: comprar (verbo), compra (substantivo); beijar (verbo), beijo (substantivo).

- Composição por Aglutinação: ao unirmos dois ou mais vocábulos ou radicais, ocorre supressão de um ou mais de seus elementos fonéticos: embora (em boa hora); idalgo (ilho de algo - referindo-se a família nobre); hidrelétrico (hidro + elétrico); planalto (plano alto). Ao aglutinarem-se, os componentes subordinam-se a um só acento tônico, o do último componente.

Para descobrirmos se um substantivo deriva de um verbo ou se ocorre o contrário, podemos seguir a seguinte orientação: - Se o substantivo denota ação, será palavra derivada, e o verbo palavra primitiva. - Se o nome denota algum objeto ou substância, veriica-se o contrário. Vamos observar os exemplos acima: compra e beijo indicam ações, logo, são palavras derivadas. O mesmo não ocorre, porém, com a palavra âncora, que é um objeto. Neste caso, um substantivo primitivo que dá origem ao verbo ancorar.

- Redução: algumas palavras apresentam, ao lado de sua forma plena, uma forma reduzida. Observe: auto - por automóvel; cine - por cinema; micro - por microcomputador; Zé - por José. Como exemplo de redução ou simpliicação de palavras, podem ser citadas também as siglas, muito frequentes na comunicação atual. - Hibridismo: ocorre hibridismo na palavra em cuja formação entram elementos de línguas diferentes: auto (grego) + móvel (latim).

Por derivação regressiva, formam-se basicamente substantivos a partir de verbos. Por isso, recebem o nome de substantivos deverbais. Note que na linguagem popular, são frequentes os exemplos de palavras formadas por derivação regressiva. o portuga (de português); o boteco (de botequim); o comuna (de comunista); agito (de agitar); amasso (de amassar); chego (de chegar)

- Onomatopeia: numerosas palavras devem sua origem a uma tendência constante da fala humana para imitar as vozes e os ruídos da natureza. As onomatopeias são vocábulos que reproduzem aproximadamente os sons e as vozes dos seres: miau, zumzum, piar, tinir, urrar, chocalhar, cocoricar, etc.

O processo normal é criar um verbo a partir de um substantivo. Na derivação regressiva, a língua procede em sentido inverso: forma o substantivo a partir do verbo.

Preixos: os preixos são morfemas que se colocam antes dos radicais basicamente a im de modiicar-lhes o sentido; raramente esses morfemas produzem mudança de classe gramatical. Os preixos ocorrentes em palavras portuguesas se originam do latim e do grego, línguas em que funcionavam como preposições ou advérbios, logo, como vocábulos autônomos. Alguns preixos foram pouco ou nada produtivos em português. Outros, por sua vez, tiveram grande vitalidade na formação de novas palavras: a- , contra- , des- , em- (ou en-) , es- , entre- re- , sub- , super- , anti-.

- Derivação Imprópria: A derivação imprópria ocorre quando determinada palavra, sem sofrer qualquer acréscimo ou supressão em sua forma, muda de classe gramatical. Neste processo: Os adjetivos passam a substantivos: Os bons serão contemplados. Os particípios passam a substantivos ou adjetivos: Aquele garoto alcançou um feito passando no concurso. Os ininitivos passam a substantivos: O andar de Roberta era fascinante; O badalar dos sinos soou na cidadezinha. Os substantivos passam a adjetivos: O funcionário fantasma foi despedido; O menino prodígio resolveu o problema. Os adjetivos passam a advérbios: Falei baixo para que ninguém escutasse. Palavras invariáveis passam a substantivos: Não entendo o porquê disso tudo. Substantivos próprios tornam-se comuns: Aquele coordenador é um caxias! (chefe severo e exigente)

Preixos de Origem Grega a-, an-: afastamento, privação, negação, insuiciência, carência: anônimo, amoral, ateu, afônico. ana-: inversão, mudança, repetição: analogia, análise, anagrama, anacrônico. ani-: em redor, em torno, de um e outro lado, duplicidade: aniteatro, anfíbio, anibologia. anti-: oposição, ação contrária: antídoto, antipatia, antagonista, antítese. apo-: afastamento, separação: apoteose, apóstolo, apocalipse, apologia. arqui-, arce-: superioridade hierárquica, primazia, excesso: arquiduque, arquétipo, arcebispo, arquimilionário. cata-: movimento de cima para baixo: cataplasma, catálogo, catarata. di-: duplicidade: dissílabo, ditongo, dilema. dia-: movimento através de, afastamento: diálogo, diagonal, diafragma, diagrama.

Os processos de derivação vistos anteriormente fazem parte da Morfologia porque implicam alterações na forma das palavras. No entanto, a derivação imprópria lida basicamente com seu signiicado, o que acaba caracterizando um processo semântico. Por essa razão, entendemos o motivo pelo qual é denominada “imprópria”. Composição: é o processo que forma palavras compostas, a partir da junção de dois ou mais radicais. Existem dois tipos:

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PORTUGUÊS dis-: diiculdade, privação: dispneia, disenteria, dispepsia, disfasia. ec-, ex-, exo-, ecto-: movimento para fora: eclipse, êxodo, ectoderma, exorcismo. en-, em-, e-: posição interior, movimento para dentro: encéfalo, embrião, elipse, entusiasmo. endo-: movimento para dentro: endovenoso, endocarpo, endosmose. epi-: posição superior, movimento para: epiderme, epílogo, epidemia, epitáio. eu-: excelência, perfeição, bondade: eufemismo, euforia, eucaristia, eufonia. hemi-: metade, meio: hemisfério, hemistíquio, hemiplégico. hiper-: posição superior, excesso: hipertensão, hipérbole, hipertroia. hipo-: posição inferior, escassez: hipocrisia, hipótese, hipodérmico. meta-: mudança, sucessão: metamorfose, metáfora, metacarpo. para-: proximidade, semelhança, intensidade: paralelo, parasita, paradoxo, paradigma. peri-: movimento ou posição em torno de: periferia, peripécia, período, periscópio. pro-: posição em frente, anterioridade: prólogo, prognóstico, profeta, programa. pros-: adjunção, em adição a: prosélito, prosódia. proto-: início, começo, anterioridade: proto-história, protótipo, protomártir. poli-: multiplicidade: polissílabo, polissíndeto, politeísmo. sin-, sim-: simultaneidade, companhia: síntese, sinfonia, simpatia, sinopse. tele-: distância, afastamento: televisão, telepatia, telégrafo.

en-, em-, in-: movimento para dentro, passagem para um estado ou forma, revestimento: imergir, enterrar, embeber, injetar, importar. extra-: posição exterior, excesso: extradição, extraordinário, extraviar. i-, in-, im-: sentido contrário, privação, negação: ilegal, impossível, improdutivo. inter-, entre-: posição intermediária: internacional, interplanetário. intra-: posição interior: intramuscular, intravenoso, intraverbal. intro-: movimento para dentro: introduzir, introvertido, introspectivo. justa-: posição ao lado: justapor, justalinear. ob-, o-: posição em frente, oposição: obstruir, ofuscar, ocupar, obstáculo. per-: movimento através: percorrer, perplexo, perfurar, perverter. pos-: posterioridade: pospor, posterior, pós-graduado. pre-: anterioridade: prefácio, prever, preixo, preliminar. pro-: movimento para frente: progresso, promover, prosseguir, projeção. re-: repetição, reciprocidade: rever, reduzir, rebater, reatar. retro-: movimento para trás: retrospectiva, retrocesso, retroagir, retrógrado. so-, sob-, sub-, su-: movimento de baixo para cima, inferioridade: soterrar, sobpor, subestimar. super-, supra-, sobre-: posição superior, excesso: supercílio, supérluo. soto-, sota-: posição inferior: soto-mestre, sota-voga, soto-pôr. trans-, tras-, tres-, tra-: movimento para além, movimento através: transatlântico, tresnoitar, tradição. ultra-: posição além do limite, excesso: ultrapassar, ultrarromantismo, ultrassom, ultraleve, ultravioleta. vice-, vis-: em lugar de: vice-presidente, visconde, vice-almirante.

Preixos de Origem Latina a-, ab-, abs-: afastamento, separação: aversão, abuso, abstinência, abstração. a-, ad-: aproximação, movimento para junto: adjunto,advogado, advir, aposto. ante-: anterioridade, procedência: antebraço, antessala, anteontem, antever. ambi-: duplicidade: ambidestro, ambiente, ambiguidade, ambivalente. ben(e)-, bem-: bem, excelência de fato ou ação: benefício, bendito. bis-, bi-: repetição, duas vezes: bisneto, bimestral, bisavô, biscoito. circu(m)-: movimento em torno: circunferência, circunscrito, circulação. cis-: posição aquém: cisalpino, cisplatino, cisandino. co-, con-, com-: companhia, concomitância: colégio, cooperativa, condutor. contra-: oposição: contrapeso, contrapor, contradizer. de-: movimento de cima para baixo, separação, negação: decapitar, decair, depor. de(s)-, di(s)-: negação, ação contrária, separação: desventura, discórdia, discussão. e-, es-, ex-: movimento para fora: excêntrico, evasão, exportação, expelir.

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Suixos: são elementos (isoladamente insigniicativos) que, acrescentados a um radical, formam nova palavra. Sua principal característica é a mudança de classe gramatical que geralmente opera. Dessa forma, podemos utilizar o signiicado de um verbo num contexto em que se deve usar um substantivo, por exemplo. Como o suixo é colocado depois do radical, a ele são incorporadas as desinências que indicam as lexões das palavras variáveis. Existem dois grupos de suixos formadores de substantivos extremamente importantes para o funcionamento da língua. São os que formam nomes de ação e os que formam nomes de agente. Suixos que formam nomes de ação: -ada – caminhada; -ança –mudança; -ância –abundância; -ção –emoção; -dão –solidão; -ença –presença; -ez(a) –sensatez, beleza; -ismo –civismo; -mento –casamento; -são –compreensão; -tude –amplitude; -ura –formatura. Suixos que formam nomes de agente: -ário(a) –secretário; -eiro(a) – ferreiro; -ista – manobrista; -or – lutador; -nte – feirante. Suixos que formam nomes de lugar, depositório: -aria – churrascaria; -ário – herbanário; -eiro – açucareiro; -or – corredor; -tério –cemitério; -tório –dormitório. 9

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PORTUGUÊS Suixos que formam nomes indicadores de abundância, aglomeração, coleção: -aço – ricaço; -ada – papelada; -agem – folhagem; -al – capinzal; -ame – gentame; -ario(a) - casario, infantaria; -edo – arvoredo; -eria – correria; -io – mulherio; -ume –negrume.

Os verbos exprimem, entre outras ideias, a prática de ação. -ar: cruzar, analisar, limpar -ear: guerrear, golear -entar: afugentar, amamentar -icar: digniicar, liquidiicar -izar: inalizar, organizar

Suixos que formam nomes técnicos usados na ciência: -ite - bronquite, hepatite (inlamação), amotite (fósseis). -oma - mioma, epitelioma, carcinoma (tumores). -ato, eto, Ito - sulfato, cloreto, sulito (sais), granito (pedra). -ina - cafeína, codeína (alcaloides, álcalis artiiciais). -ol - fenol, naftol (derivado de hidrocarboneto). -ema - morfema, fonema, semema, semantema (ciência linguística). -io - sódio, potássio, selênio (corpos simples)

Verbo Frequentativo: é aquele que traduz ação repetida. Verbo Factitivo: é aquele que envolve ideia de fazer ou causar. Verbo Diminutivo: é aquele que exprime ação pouco intensa. Exercícios 01. Assinale a opção em que todas as palavras se formam pelo mesmo processo: a) ajoelhar / antebraço / assinatura b) atraso / embarque / pesca c) o jota / o sim / o tropeço d) entrega / estupidez / sobreviver e) antepor / exportação / sanguessuga

Suixo que forma nomes de religião, doutrinas ilosóicas, sistemas políticos: - ismo: budismo, kantismo, comunismo. Suixos Formadores de Adjetivos - de substantivos: -aco –maníaco; -ado –barbado; -áceo(a) - herbáceo, liláceas; -aico –prosaico; -al –anual; -ar –escolar; -ário - diário, ordinário; -ático – problemático; -az – mordaz; -engo – mulherengo; -ento –cruento; -eo –róseo; -esco –pitoresco; -este –agreste; -estre –terrestre; -enho –ferrenho; -eno –terreno; -ício –alimentício; -ico –geométrico; -il –febril; -ino –cristalino; -ivo –lucrativo; -onho –tristonho; -oso –bondoso; -udo –barrigudo.

02. A palavra “aguardente”formou-se por: a) hibridismo b) aglutinação c) justaposição d) parassíntese e) derivação regressiva 03. Que item contém somente palavras formadas por justaposição? a) desagradável –complemente b) vaga-lume - pé-de-cabra c) encruzilhada – estremeceu d) supersticiosa –valiosas e) desatarraxou –estremeceu

- de verbos: -(a)(e)(i)nte: ação, qualidade, estado – semelhante, doente, seguinte. -(á)(í)vel: possibilidade de praticar ou sofrer uma ação –louvável, perecível, punível. -io, -(t)ivo: ação referência, modo de ser –tardio, airmativo, pensativo. -(d)iço, -(t)ício: possibilidade de praticar ou sofrer uma ação, referência –movediço, quebradiço, factício. -(d)ouro,-(t)ório: ação, pertinência –casadouro, preparatório.

04. “Sarampo” é: a) forma primitiva b) formado por derivação parassintética c) formado por derivação regressiva d) formado por derivação imprópria e) formado por onomatopéia

Suixos Adverbiais: Na Língua Portuguesa, existe apenas um único suixo adverbial: É o suixo “-mente”, derivado do substantivo feminino latino mens, mentis que pode signiicar “a mente, o espírito, o intento”.Este suixo juntou-se a adjetivos, na forma feminina, para indicar circunstâncias, especialmente a de modo. Exemplos: altiva-mente, brava-mente, bondosa-mente, nervosa-mente, fraca-mente, pia-mente. Já os advérbios que se derivam de adjetivos terminados em –ês (burgues-mente, portugues-mente, etc.) não seguem esta regra, pois esses adjetivos eram outrora uniformes. Exemplos: cabrito montês / cabrita montês.

05. Numere as palavras da primeira coluna conforme os processos de formação numerados à direita. Em seguida, marque a alternativa que corresponde à sequência numérica encontrada: ( ) aguardente 1) justaposição ( ) casamento 2) aglutinação ( ) portuário 3) parassíntese ( ) pontapé 4) derivação suixal ( ) os contras 5) derivação imprópria ( ) submarino 6) derivação preixal ( ) hipótese

Suixos Verbais: Os suixos verbais agregam-se, via de regra, ao radical de substantivos e adjetivos para formar novos verbos. Em geral, os verbos novos da língua formam-se pelo acréscimo da terminação-ar. Exemplos: esqui-ar; radiograf-ar; (a)doç-ar; nivel-ar; (a)in-ar; telefon-ar; (a)portugues-ar.

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a) 1, 4, 3, 2, 5, 6, 1 b) 4, 1, 4, 1, 5, 3, 6 c) 1, 4, 4, 1, 5, 6, 6 d) 2, 3, 4, 1, 5, 3, 6 e) 2, 4, 4, 1, 5, 3, 6 10

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PORTUGUÊS 06. Indique a palavra que foge ao processo de formação de chapechape: a) zunzum b) reco-reco c) toque-toque d) tlim-tlim e) vivido

Usa-se o artigo deinido: - com a palavra ambos: falou-nos que ambos os culpados foram punidos. - com nomes próprios geográicos de estado, pais, oceano, montanha, rio, lago: o Brasil, o rio Amazonas, a Argentina, o oceano Pacíico, a Suíça, o Pará, a Bahia. / Conheço o Canadá mas não conheço Brasília. - com nome de cidade se vier qualiicada: Fomos à histórica Ouro Preto. - depois de todos/todas + numeral + substantivo: Todos os vinte atletas participarão do campeonato. - com toda a/todo o, a expressão que vale como totalidade, inteira. Toda cidade será enfeitada para as comemorações de aniversário. Sem o artigo, o pronome todo/toda vale como qualquer. Toda cidade será enfeitada para as comemorações de aniversário. (qualquer cidade) - com o superlativo relativo: Mariane escolheu as mais lindas lores da loricultura. - com a palavra outro, com sentido determinado: Marcelo tem dois amigos: Rui é alto e lindo, o outro é atlético e simpático. - antes dos nomes das quatro estações do ano: Depois da primavera vem o verão. - com expressões de peso e medida: O álcool custa um real o litro. (=cada litro)

07. Em que alternativa a palavra sublinhada resulta de derivação imprópria? a) Às sete horas da manhã começou o trabalho principal: a votação. b) Pereirinha estava mesmo com a razão. Sigilo... Voto secreto... Bobagens, bobagens! c) Sem radical reforma da lei eleitoral, as eleições continuariam sendo uma farsa! d) Não chegaram a trocar um isto de prosa, e se entenderam. e) Dr. Osmírio andaria desorientado, senão bufando de raiva. 08. Assinale a série de palavras em que todas são formadas por parassíntese: a) acorrentar, esburacar, despedaçar, amanhecer b) solução, passional, corrupção, visionário c) enrijecer, deslealdade, tortura, vidente d) biograia, macróbio, bibliograia, asteróide e) acromatismo, hidrogênio, litografar, idiotismo

Não se usa o artigo deinido: - antes de pronomes de tratamento iniciados por possessivos: Vossa Excelência, Vossa Senhoria, Vossa Majestade, Vossa Alteza. Vossa Alteza estará presente ao debate? “Nosso Senhor tinha o olhar em pranto / Chorava Nossa Senhora.” - antes de nomes de meses: O campeonato aconteceu em maio de 2002. Mas: O campeonato aconteceu no inesquecível maio de 2002. - alguns nomes de países, como Espanha, França, Inglaterra, Itália podem ser construídos sem o artigo, principalmente quando regidos de preposição. “Viveu muito tempo em Espanha.” / “Pelas estradas líricas de França.” Mas: Sônia Salim, minha amiga, visitou a bela Veneza. - antes de todos / todas + numeral: Eles são, todos quatro, amigos de João Luís e Laurinha. Mas: Todos os três irmãos eu vi nascer. (o substantivo está claro) - antes de palavras que designam matéria de estudo, empregadas com os verbos: aprender, estudar, cursar, ensinar: Estudo Inglês e Cristiane estuda Francês.

09. As palavras couve-lor, planalto e aguardente são formadas por: a) derivação b) onomatopeia c) hibridismo d) composição e) preixação 10. Assinale a alternativa em que uma das palavras não é formada por preixação: a) readquirir, predestinado, propor b) irregular, amoral, demover c) remeter, conter, antegozar d) irrestrito, antípoda, prever e) dever, deter, antever Respostas: 1-B / 2-B / 3-B / 4-C / 5-E / 6-E / 7-D / 8-A / 9-D / 10-E / Classe de Palavras Artigo

O uso do artigo é facultativo: - antes do pronome possessivo: Sua / A sua incompetência é irritante. - antes de nomes próprios de pessoas: Você já visitou Luciana / a Luciana? - “Daqui para a frente, tudo vai ser diferente.”(para a frente: exige a preposição)

Artigo é a palavra que acompanha o substantivo, indicando-lhe o gênero e o número, determinando-o ou generalizando-o. Os artigos podem ser: - deinidos: o, a, os, as; determinam os substantivos, trata de um ser já conhecido; denota familiaridade: “A grande reforma do ensino superior é a reforma do ensino fundamental e do médio.” (Veja – maio de 2005) - indeinidos: um, uma, uns, umas; estes; trata-se de um ser desconhecido, dá ao substantivo valor vago: “...foi chegando um caboclinho magro, com uma taquara na mão.”(A. Lima)

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Formas combinadas do artigo deinido: Preposição + o = ao / de + o,a = do, da / em + o, a = no, na / por + o, a = pelo, pela. 11

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PORTUGUÊS Usa-se o artigo indeinido: - para indicar aproximação numérica: Nicole devia ter uns oito anos / Não o vejo há uns meses. - antes dos nomes de partes do corpo ou de objetos em pares: Usava umas calças largas e umas botas longas. - em linguagem coloquial, com valor intensivo: Rafaela é uma meiguice só. - para comparar alguém com um personagem célebre: Luís August é um Rui Barbosa.

Substantivo Substantivo é a palavra que dá nomes aos seres. Inclui os nomes de pessoas, de lugares, coisas, entes de natureza espiritual ou mitológica: vegetação, sereia, cidade, anjo, árvore, passarinho, abraço, quadro, universidade, saudade, amor, respeito, criança. Os substantivos exercem, na frase, as funções de: sujeito, predicativo do sujeito, objeto direto, objeto indireto, complemento nominal, adjunto adverbial, agente da passiva, aposto e vocativo. Os substantivos classiicam-se em: - Comuns: nomeiam os seres da mesma espécie: menina, piano, estrela, rio, animal, árvore. - Próprios: referem-se a um ser em particular: Brasil, América do Norte, Deus, Paulo, Lucélia. - Concretos: são aqueles que têm existência própria; são independentes; reais ou imaginários: mãe, mar, água, anjo, mulher, alma, Deus, vento, DVD, fada, criança, saci. - Abstrato: são os que não têm existência própria; depende sempre de um ser para existir: é necessário alguém ser ou estar triste para a tristeza manifestar-se; é necessário alguém beijar ou abraçar para que ocorra um beijo ou um abraço; designam qualidades, sentimentos, ações, estados dos seres: dor, doença, amor, fé, beijo, abraço, juventude, covardia, coragem, justiça. Os substantivos abstratos podem ser concretizados dependendo do seu signiicado: Levamos a caça para a cabana. (caça = ato de caçar, substantivo abstrato; a caça, neste caso, refere-se ao animal, portanto, concreto). - Simples: como o nome diz, são aqueles formados por apenas um radical: chuva, tempo, sol, guarda, pão, raio, água, ló, terra, lor, mar, raio, cabeça. - Compostos: são os que são formados por mais de dois radicais: guarda-chuva, girassol, água-de-colônia, pão-de-ló, para-raio, sem-terra, mula-sem-cabeça. - Primitivos: são os que não derivam de outras palavras; vieram primeiro,deram origem a outras palavras: ferro, Pedro, mês, queijo, chave, chuva, pão, trovão, casa. - Derivados: são formados de outra palavra já existente; vieram depois: ferradura, pedreiro, mesada, requeijão, chaveiro, chuveiro, padeiro, trovoada, casarão, casebre. - Coletivos: os substantivos comuns que, mesmo no singular, designam um conjunto de seres de uma mesma espécie: bando, povo, frota, batalhão, biblioteca, constelação. Eis alguns substantivos coletivos: álbum – de fotograias; alcateia – de lobos; antologia – de textos escolhidos; arquipélago – ilhas; assembleia – pessoas, professores; atlas – cartas geográicas; banda –de músicos; bando –de aves, de crianças; baixela –utensílios de mesa; banca – de examinadores; biblioteca – de livros; biênio – dois anos; bimestre – dois meses; boiada – de bois; cacho – de uva; cáila – camelos; caravana – viajantes; cambada – de vadios, malvados; cancioneiro –de canções; cardume –de peixes; casario – de casas; código – de leis; colmeia – de abelhas; concílio –de bispos em assembleia; conclave –de cardeais; confraria –de religiosos; constelação – de estrelas; cordilheira – de montanhas; cortejo – acompanhantes em comitiva; discoteca – de discos; elenco –de atores; enxoval –de roupas; fato –de cabras; fornada –de pães; galeria – de quadros; hemeroteca – de jornais, revistas; horda –de invasores; iconoteca –de imagens; irmandade –de religiosos; mapoteca –de mapas; milênio –de mil anos; miríade –de muitas estrelas, insetos; nuvem – de gafanhotos; panapaná – de borboletas

O artigo indeinido não é usado: - em expressões de quantidade: pessoa, porção, parte, gente, quantidade: Reservou para todos boa parte do lucro. - com adjetivos como: escasso, excessivo, suiciente: Não há suiciente espaço para todos. - com substantivo que denota espécie: Cão que ladra não morde. Formas combinadas do artigo indeinido: Preposição de e em + um, uma = num, numa, dum, duma. O artigo (o, a, um, uma) anteposto a qualquer palavra transforma-a em substantivo. O ato literário é o conjunto do ler e do escrever. Exercícios 01. Em que alternativa o termo grifado indica aproximação: a) Ao visitar uma cidade desconhecida, vibrava. b) Tinha, na época, uns dezoito anos. c) Ao aproximar de uma garota bonita, seus olhos brilhavam. d) Não havia um só homem corajoso naquela guerra. e) Uns diziam que ela sabia tudo, outros que não. 02. Determine o caso em que o artigo tem valor qualiicativo: a) Estes são os candidatos que lhe falei. b) Procure-o, ele é o médico! Ninguém o supera. c) Certeza e exatidão, estas qualidades não as tenho. d) Os problemas que o aligem não me deixam descuidado. e) Muito é a procura; pouca é a oferta. 03. Em uma destas frases, o artigo deinido está empregado erradamente. Em qual? a) A velha Roma está sendo modernizada. b) A “Paraíba”é uma bela fragata. c) Não reconheço agora a Lisboa de meu tempo. d) O gato escaldado tem medo de água fria. e) O Havre é um porto de muito movimento. 04. Assinale a alternativa em que os topônimos não admitem artigo: a) Portugal, Copacabana. b) Petrópolis, Espanha. c) Viena, Rio de Janeiro. d) Madri, Itália. e) Alemanha, Curitiba. Respostas: 01-B / 02-B / 03-D / 04-A /

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PORTUGUÊS - Comuns de dois gêneros: apenas uma forma e designam indivíduos dos dois sexos. São masculinos ou femininos. A indicação do sexo é feita com uso do artigo masculino ou feminino: o, a intérprete / o, a colega / o, a médium / o, a personagem / o, a cliente / o, a fã / o, a motorista / o, a estudante / o, a artista / o, a repórter / o, a menequim / o, a gerente / o, a imigrante / o, a pianista / o, a rival / o a jornalista. - Sobrecomuns: designam pessoas e têm um só gênero para homem ou a mulher: a criança (menino, menina) / a testemunha (homem, mulher) / a pessoa (homem, mulher) / o cônjuge (marido, mulher) / o guia (homem, mulher) / o ídolo (homem, mulher). Substantivos que mudam de sentido, quando se troca o gênero: o lotação (veículo) - a lotação (efeito de lotar); o capital (dinheiro) - a capital (cidade); o cabeça (chefe, líder) - a cabeça (parte do corpo); o guia (acompanhante) - a guia (documentação); o moral (ânimo) - a moral (ética); o grama (peso) - a grama (relva); o caixa (atendente) - a caixa (objeto); o rádio (aparelho) - a rádio (emissora); o crisma (óleo salgado) - a crisma (sacramento); o coma (perda dos sentidos) - a coma (cabeleira); o cura (vigário) - a cura; (ato de curar); o lente (prof. Universitário) - a lente (vidro de aumento); o língua (intérprete) - a língua (órgão, idioma); o voga (o remador) - a voga (moda).

em bando; penca –de frutas; pinacoteca –de quadros; piquete –de grevistas; plêiade – de pessoas notáveis, sábios; prole – de ilhos; quarentena –quarenta dias; quinquênio –cinco anos; renque –de árvores, pessoas, coisas; repertório –de peças teatrais, música; resma – de quinhentas folhas de papel; século – de cem anos; sextilha – de seis versos; súcia – de malandros, patifes; terceto – de três pessoas, três versos; tríduo –período de três dias; triênio –período de três anos; tropilhas – de trabalhadores, alunos; vara – de porcos; videoteca – de videocassetes; xiloteca – de amostras de tipos de madeiras. Relexão do Substantivo “Na feira livre do arrabaldezinho Um homem loquaz apregoa balõezinhos de cor __ O melhor divertimento para crianças! Em redor dele há um ajuntamento de menininhos pobres, Fitando com olhos muito redondos os grandes Balõezinhos muito redondos.” (Manoel Bandeira) Observe que o poema apresenta vários substantivos e apresentam variações ou lexões de gênero (masculino/feminino), de número (plural/singular) e de grau (aumentativo/diminutivo). Na língua portuguesa há dois gêneros: masculino e feminino. A regra para a lexão do gênero é a troca de o por a, ou o acréscimo da vogal a, no inal da palavra: mestre, mestra.

Alguns substantivos oferecem dúvida quanto ao gênero. São masculinos: o eclipse, o dó, o dengue (manha), o champanha, o soprano, o clã, o alvará, o sanduíche, o clarinete, o Hosana, o espécime, o guaraná, o diabete ou diabetes, o tapa, o lança-perfume, o praça (soldado raso), o pernoite, o formicida, o herpes, o sósia, o telefonema, o saca-rolha, o plasma, o estigma.

Formação do Feminino O feminino se realiza de três modos: - Flexionando-se o substantivo masculino: ilho, ilha / mestre, mestra / leão, leoa; - Acrescentando-se ao masculino a desinência “a” ou um suixo feminino: autor, autora / deus, deusa / cônsul, consulesa / cantor, cantora / reitor, reitora. - Utilizando-se uma palavra feminina com radical diferente: pai, mãe / homem, mulher / boi, vaca / carneiro, ovelha / cavalo, égua.

São geralmente masculinos os substantivos de origem grega terminados em –ma: o dilema, o teorema, o emblema, o trema, o eczema, o edema, o enisema, o fonema, o anátema, o tracoma, o hematoma, o glaucoma, o aneurisma, o telefonema, o estratagema. São femininos: a dinamite, a derme, a hélice, a aluvião, a análise, a cal, a gênese, a entorse, a faringe, a cólera (doença), a cataplasma, a pane, a mascote, a libido (desejo sexual), a rês, a sentinela, a sucuri, a usucapião, a omelete, a hortelã, a fama, a Xerox, a aguardante.

Observe como são formados os femininos: parente, parenta / hóspede, hospeda / monge, monja / presidente, presidenta / gigante, giganta / oicial, oiciala / peru, perua / cidadão, cidadã / aldeão, aldeã / ancião, anciã / guardião, guardiã / charlatão, charlatã / escrivão, escrivã / papa, papisa / faisão, faisoa / hortelão, horteloa / ilhéu, ilhoa / mélro, mélroa / folião, foliona / imperador, imperatriz / profeta, profetiza / píton, pitonisa / abade, abadessa / czar, czarina / perdigão, perdiz / cão, cadela / pigmeu, pigmeia / ateu, ateia / hebreu, hebreia / réu, ré / cerzidor, cerzideira / frade, freira / frei, sóror / rajá, rani / dom, dona / cavaleiro, dama / zangão, abelha /

Plural dos Substantivos Há várias maneiras de se formar o plural dos substantivos: Acrescentam-se: - S –aos substantivos terminados em vogal ou ditongo: povo, povos / feira, feiras / série, séries. - S –aos substantivos terminados em N: líquen, liquens / abdômen, abdomens / hífen, hífens. Também: líquenes, abdômenes, hífenes. - ES –aos substantivos terminados em R, S, Z: cartaz, cartazes / motor, motores / mês, meses. Alguns terminados em R mudam sua sílaba tônica, no plural: júnior, juniores / caráter, caracteres / sênior, seniores. - IS – aos substantivos terminados em al, el, ol, ul: jornal, jornais / sol, sóis / túnel, túneis / mel, meles, méis. Exceções: mal, males / cônsul, cônsules / real, réis (antiga moeda portuguesa). - ÃO –aos substantivos terminados em ão, acrescenta S: cidadão, cidadãos / irmão, irmãos / mão, mãos.

Substantivos Uniformes Os substantivos uniformes apresentam uma única forma para ambos os gêneros: dentista, vítima. Os substantivos uniformes dividem-se em: - Epicenos: designam certos animais e têm um só gênero, quer se reiram ao macho ou à fêmea. – jacaré macho ou fêmea / a cobra macho ou fêmea / a formiga macho ou fêmea.

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PORTUGUÊS Trocam-se:

“Quando você me deixou, meu bem, me disse pra eu ser feliz e passar bem Quis morrer de ciúme, quase enloqueci mas depois, como era de costume, obedeci” (gravado por Maria Bethânia)

- ão por ões: botão, botões / limão, limões / portão, portões / mamão, mamões. - ão por ãe: pão, pães / charlatão, charlatães / alemão, alemães / cão, cães. - il por is (oxítonas): funil, funis / fuzil, fuzis / canil, canis / pernil, pernis, e por EIS (Paroxítonas): fóssil, fósseis / réptil, répteis / projétil, projéteis. - m por ns: nuvem, nuvens / som, sons / vintém, vinténs / atum, atuns. - zito, zinho - 1º coloca-se o substantivo no plural: balão, balões; 2º elimina-se o S + zinhos. Balão – balões – balões + zinhos: balõezinhos; Papel – papéis – papel + zinhos: papeizinhos; Cão –cães - cãe + zitos: Cãezitos. - alguns substantivos terminados em X são invariáveis (valor fonético = cs): os tórax, os tórax / o ônix, os ônix / a fênix, as fênix / uma Xerox, duas Xerox / um fax, dois fax. - Outros (fora de uso) têm o mesmo plural que suas variantes em ice (ainda em vigor): apêndix ou apêndice, apêndices / cálix o ucálice, cálices (x, som de s) / látex, látice ou láteces / códex ou códice, códices / córtex ou córtice, córtices / índex ou índice, índices (x, som de cs). - substantivos terminados em ÃO com mais de uma forma no plural: aldeão, aldeões, aldeãos; verão, verões, verãos; anão, anões, anãos; guardião, guardiões, guardiães; corrimão, corrimãos, corrimões; hortelão, hortelões, hortelãos; ancião, anciões, anciães, anciãos; ermitão, ermitões, ermitães, ermitãos.

“Às vezes passo dias inteiros imaginando e pensando em você e eu ico com tanta saudade que até parece que eu posso morrer. Pode creditar em mim. Você me olha, eu digo sim...” (Fernanda Abreu) Atenção: avô – avôs (o avô materno e o avô paterno; avôs, fechado) avó - avós (o avô e a avó). Termos no singular com valor de plural: Muito negro ainda sofre com o preconceito social. / Tem morrido muito pobre de fome. Plural dos Substantivos Compostos Não é muito fácil a formação do plural dos substantivos compostos. Somente o segundo (ou último) elemento vai para o plural: - Palavra unida sem hífen: pontapé = pontapés / girassol = girassóis / autopeça = autopeças. - verbo + substantivo: saca-rolha = saca-rolhas / arranha-céu = arranha-céus / bate-bola = bate-bolas / guarda-roupa = guarda-roupas / guarda-sol = guarda-sóis / vale-refeição = vale-refeições. - elemento invariável + palavra variável: sempre-viva = sempre-vivas / abaixo-assinado = abaixo-assinados / recém-nascido = recém-nascidos / ex-marido = ex-maridos / auto-escola = auto-escolas. - palavras repetidas: o reco-reco = os reco-recos / o tico-tico = os tico-ticos / o corre-corre = os corre-corres. - substantivo composto de três ou mais elementos não ligados por preposição: o bem-me-quer = os bem-me-queres / o bem-te-vi = os bem-te-vis / o sem-terra = os sem-terra / o fora-da-lei = os fora-da-lei / o João-ninguém = os joões-ninguém / o ponto-e-vírgula = os ponto-e-vírgula / o bumba-meu-boi = os bumba-meu-boi. - quando o primeiro elemento for: grão, grã (grande), bel: grão-duque = grão-duques / grã-cruz = grã-cruzes / bel-prazer = bel-prazeres.

A tendência é utilizar a forma em ÕES. - Há substantivos que mudam o timbre da vogal tônica, no plural. Chama-se metafonia. Apresentam o “o”tônica fechado no singular e aberto no plural: caroço (ô), coroços (ó) / imposto (ô), impostos (ó) / forno (ô), fornos (ó) / miolo (ô), miolos (ó) / poço (ô), poços (ó) / olho (ô), olhos (ó) / povo (ô), povos (ó) / corvo (ô), corvos (ó). Também são abertos no plural (ó): fogos, ovos, ossos, portos, porcos, postos, reforços. Tijolos, destroços. - Há substantivos que mudam de sentido quando usados no plural: Fez bem a todos (alegria); Houve separação de bens. (patrimônio); Conferiu a féria do dia. (salário); As férias foram maravilhosas. (descanso); Sua honra foi exaltada. (dignidade); Recebeu honras na solenidade. (homenagens); Outros: bem = virtude, benefício / bens = valores / costa = litoral / costas = dorso / féria = renda diária / férias = descanso / vencimento = im / vencimento = salário / letra = símbolo gráico / letras = literatura. - Muitos substantivos conservam no plural o “o” fechado: acordos, adornos, almoços, bodas, bojos, bolos, cocos, confortos, dorsos, encontros, esposos, estojos, forros, globos, gostos, moços, molhos, pilotos, piolhos, rolos, rostos, sopros, sogros, subornos. - Substantivos empregados somente no plural: Arredores, belas-artes, bodas (ô), condolências, cócegas, costas, exéquias, férias, olheiras, fezes, núpcias, óculos, parabéns, pêsames, viveres, idos, afazeres, algemas. - A forma singular das palavras ciúme e saudade são também usadas no plural, embora a forma singular seja preferencial, já que a maioria dos substantivos abstratos não se pluralizam. Aceita-se os ciúmes, nunca o ciúmes.

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Somente o primeiro elemento vai para o plural: - substantivo + preposição + substantivo: água de colônia = águas-de-colônia / mula-sem-cabeça = mulas-sem-cabeça / pão-de-ló = pães-de-ló / sinal-da-cruz = sinais-da-cruz. - quando o segundo elemento limita o primeiro ou dá ideia de tipo, inalidade: samba-enredo = sambas-enredos / pombo-correio = pombos-correio / salário-família = salários-família / banana-maçã = bananas-maçã / vale-refeição = vales-refeição (vale = ter valor de, substantivo+especiicador) 14

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PORTUGUÊS A tendência na língua portuguesa atual é pluralizar os dois elementos: bananas-maçãs / couves-lores / peixes-bois / saias-balões.

- Sem falar em aumentativo e diminutivo alguns substantivos exprimem também desprezo, crítica, indiferença em relação a certas pessoas e objetos: gentalha, mulherengo, narigão, gentinha, coisinha, povinho, livreco. - Já alguns diminutivos dão ideia de afetividade: ilhinho, Toninho, mãezinha. - Em consequência do dinamismo da língua, alguns substantivos no grau diminutivo e aumentativo adquiriram um signiicado novo: portão, cartão, fogão, cartilha, folhinha (calendário). - As palavras proparoxítonas e as palavras terminadas em sílabas nasal, ditongo, hiato ou vogal tônica recebem o suixo zinho(a): lâmpada (proparoxítona) = lampadazinha; irmão (sílaba nasal) = irmãozinho; herói (ditongo) = heroizinho; baú (hiato) = bauzinho; café (voga tônica) = cafezinho. - As palavras terminadas em s ou z, ou em uma dessas consoantes seguidas de vogal recebem o suixo inho: país = paisinho; rapaz = rapazinho; rosa = rosinha; beleza = belezinha. - Há ainda aumentativos e diminutivos formados por preixação: minissaia, maxissaia, supermercado, minicalculadora.

Os dois elementos icam invariáveis quando houver: - verbo + advérbio: o ganha-pouco = os ganha-pouco / o cola-tudo = os cola-tudo / o bota-fora = os bota-fora - os compostos de verbos de sentido oposto: o entra-e-sai = os entra-e-sai / o leva-e-traz = os leva-e-traz / o vai-e-volta = os vai-e-volta. Os dois elementos, vão para o plural: - substantivo + substantivo: decreto-lei = decretos-leis / abelha-mestra = abelhas-mestras / tia-avó = tias-avós / tenente-coronel = tenentes-coronéis / redator-chefe = redatores-chefes. Coloque entre dois elementos a conjunção e, observe se é possível a pessoa ser o redator e chefe ao mesmo tempo / cirurgião e dentista / tia e avó / decreto e lei / abelha e mestra. - substantivo + adjetivo: amor-perfeito = amores-perfeitos / capitão-mor = capitães-mores / carro-forte = carros-fortes / obra-prima = obras-primas / cachorro-quente = cachorros-quentes. - adjetivo + substantivo: boa-vida = boas-vidas / curta-metragem = curtas-metragens / má-língua = más-línguas / - numeral ordinal + substantivo: segunda-feira = segundas-feiras / quinta-feira = quintas-feiras.

Substantivo caracterizador de adjetivo: os adjetivos referentes a cores podem ser modiicados por um substantivo: verde piscina, azul petróleo, amarelo ouro, roxo batata, verde garrafa. Exercícios

Composto com a palavra guarda só vai para o plural se for pessoa: guarda-noturno = guardas-noturnos / guarda-lorestal = guardas-lorestais / guarda-civil = guardas-civis / guarda-marinha = guardas-marinha. Plural das palavras de outras classes gramaticais usadas como substantivo (substantivadas), são lexionadas como substantivos: Gritavam vivas e morras; Fiz a prova dos noves; Pesei bem os prós e contras.

01. Numa das seguintes frases, há uma lexão de plural grafada erradamente: a) os escrivães serão beneiciados por esta lei. b) o número mais importante é o dos anõezinhos. c) faltam os hífens nesta relação de palavras. d) Fulano e Beltrano são dois grandes caráteres. e) os répteis são animais ovíparos.

Numerais substantivos terminados em s ou z não variam no plural. Este semestre tirei alguns seis e apenas um dez.

02. Assinale o par de vocábulos que fazem o plural da mesma forma que “balão”e “caneta-tinteiro”: a) vulcão, abaixo-assinado; b) irmão, salário-família; c) questão, manga-rosa; d) bênção, papel-moeda; e) razão, guarda-chuva.

Plural dos nomes próprios personalizados: os Almeidas / os Oliveiras / os Picassos / os Mozarts / os Kennedys / os Silvas. Plural das siglas, acrescenta-se um s minúsculo: CDs / DVDs / ONGs / PMs / Uirs. Grau do Substantivo

03. Assinale a alternativa em que está correta a formação do plural: a) cadáver –cadáveis; b) gavião –gaviães; c) fuzil –fuzíveis; d) mal –maus; e) atlas –os atlas.

Os substantivos podem ser modiicados a im de exprimir intensidade, exagero ou diminuição. A essas modiicações é que damos o nome de grau do substantivo. São dois os graus dos substantivos: aumentativo e diminutivo. Os graus aumentativos e diminutivos são formados por dois processos: - Sintético: com o acréscimo de um suixo aumentativo ou diminutivo: peixe – peixão (aumentativo sintético); peixe-peixinho (diminutivo sintético); suixo inho ou isinho. - Analítico: formado com palavras de aumento: grande, enorme, imensa, gigantesca: obra imensa / lucro enorme / carro grande / prédio gigantesco; e formado com as palavras de diminuição: diminuto, pequeno, minúscula, casa pequena, peça minúscula / saia diminuta.

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04. Indique a alternativa em que todos os substantivos são abstratos: a) tempo –angústia –saudade –ausência –esperança–imagem; b) angústia –sorriso –luz –ausência –esperança –inimizade; c) inimigo –luz –esperança –espaço –tempo; d) angústia –saudade –ausência –esperança –inimizade; e) espaço – olhos – luz – lábios – ausência – esperança. 15

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PORTUGUÊS 05. Assinale a alternativa em que todos os substantivos são masculinos: a) enigma –idioma –cal; b) pianista –presidente –planta; c) champanha – dó(pena) – telefonema; d) estudante –cal –alface; e) edema –diabete –alface.

b) freira –duqueza –papiza –profetisa; c) freira –duquesa –papisa –profetisa; d) monja –duquesa –papiza –profetiza; e) monja –duquesa –papisa –profetisa. Respostas: 01-D / 02-C / 03-E / 04-D / 05-C / 06-E / 07-D / 08-C / 09-E / 10-E / Adjetivo

06. Sabendo-se que há substantivos que no masculino têm um signiicado; e no feminino têm outro, diferente. Marque a alternativa em que há um substantivo que não corresponde ao seu signiicado: a) O capital = dinheiro; A capital = cidade principal;

Não digas: “o mundo é belo.” Quando foi que viste o mundo? Não digas: “o amor é triste.” Que é que tu conheces do amor? Não digas: “a vida é rápida.” Com foi que mediste a vida? (Cecília Meireles)

b) O grama = unidade de medida; A grama = vegetação rasteira;

Os adjetivos belo, triste e rápida expressa uma qualidade dos sujeitos: o mundo, o amor, a vida. Adjetivo é a palavra variável em gênero, número e grau que modiica um substantivo, atribuindo-lhe uma qualidade, estado, ou modo de ser: laranjeira lorida; céu azul; mau tempo; cavalo baio; comida saudável; político honesto; professor competente; funcionário consciente; pais responsáveis. Os adjetivos classiicam-se em:

c) O rádio = aparelho transmissor; A rádio = estação geradora; d) O cabeça = o chefe; A cabeça = parte do corpo; e) A cura = o médico. O cura = ato de curar.

- simples: apresentam um único radical, uma única palavra em sua estrutura: alegre, medroso, simpático, covarde, jovem, exuberante, teimoso; - compostos: apresentam mais de um radical, mais de duas palavras em sua estrutura: estrelas azul-claras; sapatos marrom-escuros; garoto surdo-mudo; - primitivos: são os que vieram primeiro; dão origem a outras palavras: atual, livre, triste, amarelo, brando, amável, confortável. - derivados: são aqueles formados por derivação, vieram depois dos primitivos: amarelado, ilegal, infeliz, desconfortável, entristecido, atualizado. - pátrios: indicam procedência ou nacionalidade, referem-se a cidades, estados, países.

07. Marque a alternativa em que haja somente substantivos sobrecomuns: a) pianista –estudante –criança; b) dentista –borboleta –comentarista; c) crocodilo – sabiá – testemunha; d) vítima – cadáver – testemunha; e) criança –desportista –cônjuge. 08. Aponte a sequência de substantivos que, sendo originalmente diminutivos ou aumentativos, perderam essa acepção e se constituem em formas normais, independentes do termo derivante: a) pratinho – papelinho – livreco – barraca; b) tampinha – cigarrilha – estantezinha – elefantão; c) cartão – lautim – lingüeta – cavalete; d) chapelão – bocarra – cidrinho – portão; e) palhacinho – narigão – beiçola – boquinha. 09. Dados os substantivos “caroço”, “imposto”, “coco” e “ovo”, conclui-se que, indo para o plural a vogal tônica soará aberta em: a) apenas na palavra nº 1; b) apenas na palavra nº 2; c) apenas na palavra nº 3; d) em todas as palavras; e) N.D.A.

Locução Adjetiva: é a expressão que tem o mesmo valor de um adjetivo. A locução adjetiva é formada por preposição + um substantivo. Vejamos algumas locuções adjetivas: angelical = de anjo; abdominal = de abdômen; apícola = de abelha; aquilino = de águia; argente = de prata; áureo = de ouro; auricular = da orelha; bucal = da boca; bélico = de guerra; cervical = do pescoço; cutâneo = de pele; discente = de aluno; docente = de professor; estelar = de estrela; etário = de idade; fabril = de fábrica; ilatélico = de selos; urbano = da cidade; gástrica = do estômago; hepático = do fígado; matutino = da manhã; vespertino = da tarde; inodoro = sem cheiro; insípido = sem gosto; pluvial = da chuva; humano = do homem; umbilical = do umbigo; têxtil = de tecido. Algumas locuções adjetivas não possuem adjetivos correspondentes: lata de lixo, sacola de papel, parede de tijolo, folha de papel, e outros.

10. Marque a alternativa que apresenta os femininos de “Monge”, “Duque”, “Papa”e “Profeta”: a) monja –duqueza –papisa –profetisa;

Cidade, Estado, País e Adjetivo Pátrio: Amapá: amapense; Amazonas: amazonense ou baré; Anápolis: anapolino; Angra dos Reis: angrense; Aracajú: aracajuano ou aracajuense; Bahia:

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PORTUGUÊS baiano; Bélgica: belga; Belo Horizonte: belo-horizontino; Brasil: brasileiro; Brasília: brasiliense; Buenos Aires: buenairense ou portenho; Cairo: cairota; Cabo Frio: cabo-friense; Campo Grande: campo-grandese; Ceará: cearense; Curitiba: curitibano; Distrito Federal: candango ou brasiliense; Espírito Santo: espírito-santense ou capixaba; Estados Unidos: estadunidense ou norte americano; Florianópolis: lorianopolitano; Florença: lorentino; Fortaleza: fortalezense; Goiânia: goianiense; Goiás: goiano; Japão: japonês ou nipônico; João Pessoa: pessoense; Londres: londrino; Maceió: maceioense; Manaus: manauense ou manauara; Maranhão: maranhense; Mato Grosso: mato-grossense; Mato Grosso do Sul: mato-grossense-do-sul; Minas Gerais: mineiro; Natal: natalense ou papa-jerimum; Nova Iorque: nova-iorquino; Niterói: niteroiense; Novo Hamburgo: hamburguense; Palmas: palmense; Pará: paraense; Paraíba: paraibano; Paraná: paranaense; Pernambuco: pernambucano; Petrópolis: petropolitano; Piauí: piauiense; Porto Alegre: porto-alegrense; Porto Velho: porto-velhense; Recife: recifense; Rio Branco: rio-branquense; Rio de Janeiro: carioca/ luminense (estado); Rio Grande do Norte: rio-grandense-do-norte ou potiguar; Rio Grande do Sul: rio-grandense ou gaúcho; Rondônia: rondoniano; Roraima: roraimense; Salvador: soteropolitano; Santa Catarina: catarinense ou barriga-verde; São Paulo: paulista/paulistano (cidade); São Luís: são-luisense ou ludovicense; Sergipe: sergipano; Teresina: teresinense; Tocantins: tocantinense; Três Corações: tricordiano; Três Rios: trirriense; Vitória: vitoriano.

- substantivos que funcionam como adjetivos, num processo de derivação imprópria, isto é, palavra que tem o valor de outra classe gramatical, que não seja a sua: Alguns brasileiros recebem um salário-família. (substantivo com valor de adjetivo). - substituto do adjetivo: palavras / expressões de outra classe gramatical podem caracterizar o substantivo, icando a ele subordinadas na frase. Semântica e sintaticamente falando, valem por adjetivos. Vale associar ao substantivo principal outro substantivo em forma de aposto. O rio Tietê atravessa o estado de São Paulo. Plural do Adjetivo: o plural dos adjetivos simples lexionam de acordo com o substantivo a que se referem: menino chorão = meninos chorões / garota sensível = garotas sensíveis / vitamina eicaz = vitaminas eicazes / exemplo útil = exemplos úteis. - quando os dois elementos formadores são adjetivos, só o segundo vai para o plural: questões político-partidárias, olhos castanho-claros, senadores democrata-cristãos com exceção de: surdo-mudo = surdos-mudos, variam os dois elementos. - Composto formado de adjetivo + substantivo referindo-se a cores, o adjetivo cor e o substantivo permanecem invariáveis, não vão para o plural: terno azul-petróleo = ternos azul-petróleo (adjetivo azul, substantivo petróleo); saia amarelo-canário = saias amarelo-canário (adjetivo, amarelo; substantivo canário). - As locuções adjetivas formadas de cor + de + substantivo, icam invariáveis: papel cor-de-rosa = papéis cor-de-rosa / olho cor-de-mel = olhos cor-de-mel. - São invariáveis os adjetivos raios ultravioleta / alegrias sem-par, piadas sem-sal.

- pode-se utilizar os adjetivos pátrios compostos, como: afro-brasileiro; Anglo-americano, franco-italiano, sino-japonês (China e Japão); Américo-francês; luso-brasileira; nipo-argentina (Japão e Argentina); teuto-argentinos (alemão). - “O professor fez uma simples observação”. O adjetivo, simples, colocado antes do substantivo observação, equivale à banal. - “O professor fez uma observação simples”. O adjetivo simples colocado depois do substantivo observação, equivale à fácil.

Grau do Adjetivo Grau comparativo de: igualdade, superioridade (Analítico e Sintético) e Inferioridade; Grau superlativo: absoluto (analítico e sintético) ou relativo (superioridade e inferioridade). O grau do adjetivo exprime a intensidade das qualidades dos seres. O adjetivo apresenta duas variações de grau: comparativo e superlativo. O grau comparativo é usado para comparar uma qualidade entre dois ou mais seres, ou duas ou mais qualidades de um mesmo ser. O comparativo pode ser: - de igualdade: iguala duas coisas ou duas pessoas: Sou tão alto quão / quanto / como você. (as duas pessoas têm a mesma altura) - de superioridade: iguala duas pessoas / coisas sendo que uma é mais do que a outra: Minha amiga Many é mais elevante do que / que eu. (das duas, a Many é mais) O grau comparativo de superioridade possui duas formas: Analítica: mais bom / mais mau / mais grande / mais pequeno: O salário é mais pequeno do que / que justo (salário pequeno e justo). Quando comparamos duas qualidades de um mesmo ser, podemos usar as formas: mais grande, mais mau, mais bom,mais pequeno. Sintética: bom, melhor / mau, pior / grande, maior / pequeno, menor: Esta sala é melhor do que / que aquela. - de inferioridade: um elemento é menor do que outro: Somos menos passivos do que / que tolerantes.

Flexões do Adjetivo: O adjetivo, como palavra variável, sofre lexões de: gênero, número e grau. Gênero do Adjetivo: Quanto ao gênero os adjetivos classiicam-se em: - uniformes: têm forma única para o masculino e o feminino. Funcionário incompetente = funcionária incompetente; Homens desonestos = mulheres desonestas - biformes: troca-se a vogal o pela vogal a ou com o acréscimo da vogal a no inal da palavra: ator famoso = atriz famosa / jogador brasileiro = jogador brasileira. Os adjetivos compostos recebem a lexão feminina apenas no segundo elemento: sociedade luso-brasileira / festa cívico-religiosa / saia verde-escura. Vejamos alguns adjetivos biformes que apresentam uma lexão especial: ateu –ateia / europeu –europeia / glutão –glutona / hebreu –hebreia / Judeu –judia / mau –má / plebeu –plebeia / são –sã / vão –vã. Atenção: - às vezes, os adjetivos são empregados como substantivos u como advérbios: Agia como um ingênuo. (adjetivo como substantivo: acompanha um artigo). - A cerveja que desce redondo. (adjetivo como advérbio: redondamente).

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PORTUGUÊS Emprego Adverbial do Adjetivo

O grau superlativo: a característica do adjetivo se apresenta intensiicada: O superlativo pode ser absoluto ou relativo. - Superlativo Absoluto: atribuída a um só ser; de forma absoluta. Pode ser: Analítico: advérbio de intensidade muito, intensamente, bastante, extremamente, excepcionalmente + adjetivo: Nicola é extremamente simpático. Sintético: adjetivo + issimo, imo, ílimo, érrimo: Minha comadre Mariinha é agradabilíssima.

O menino dorme tranquilo. / As meninas dormem tranquilas. Em ambas as frases o adjetivo concorda em gênero e número com o sujeito. O menino dorme tranquilamente. / As meninas dormem tranquilamente. O adjetivo assume um valor adverbial, com o acréscimo do suixo mente, sendo, portanto, invariável, não vai para o plural. Sorriu amarelo e saiu. / Ficou meio chateada e calou-se. O adjetivo amarelo modiicou um verbo, portanto, assume a função de advérbio; o adjetivo meio + chateada (adjetivo) assume, também, a função de advérbio.

- o suixo -érrimo é restrito aos adjetivos latinos terminados em r; pauper (pobre) = paupérrimo; macer (magro) = macérrimo; - forma popular: radical do adjetivo português + íssimo: pobríssimo; - adjetivos terminados em vel + bilíssimo: amável = amabilíssimo; - adjetivos terminados em eio formam o superlativo apenas com i: feio = feíssimo / cheio = cheíssimo. - os adjetivos terminados em io forma o superlativo em iíssimo: sério = seriíssimo / necessário = necessariíssimo / frio = friíssimo.

Exercícios 01. Assinale a alternativa em que o adjetivo que qualiica o substantivo seja explicativo: a) dia chuvoso; b) água morna; c) moça bonita; d) fogo quente; e) lua cheia.

Algumas formas do superlativo absoluto sintético erudito (culto): ágil = agílimo; agradável = agradabilíssimo; agudo = acutíssimo; amargo = amaríssimo; amigo = amicíssimo; antigo = antiquíssimo; áspero = aspérrimo; atroz = atrocíssimo; benévolo = benevolentíssimo; bom = boníssimo, ótimo; capaz = capacíssimo; célebre = celebérrimo; cruel = crudelíssimo; difícil = deicílimo; doce = dulcíssimo; eicaz = eicacíssimo; fácil = facílimo; feliz = felicíssimo; iel = idelíssimo; frágil = fragílimo; frio = frigidíssimo, friíssimo; geral = generalíssimo; humilde = humílimo; incrível = incredibilíssimo; inimigo = inimicíssimo; jovem = juvenilíssimo; livre = libérrimo; magníico = magniicentíssimo; magro = macérrimo, magérrimo; mau = péssimo; miserável = miserabilíssimo; negro = nigérrimo, negríssimo; nobre = nobilíssimo; pessoal = personalíssimo; pobre = paupérrimo, pobríssimo; sábio = sapientíssimo; sagrado = sacratíssimo; simpático = simpaticíssimo; simples = simplícimo; tenro = teneríssimo; terrível = terribilíssimo; veloz = velocíssimo.

02. Assinale a alternativa que contém o grupo de adjetivos gentílicos, relativos a “Japão”, “Três Corações”e “Moscou”: a) Oriental, Tricardíaco, Moscovita; b) Nipônico,Tricordiano, Soviético; c) Japonês, Trêscoraçoense, Moscovita; d) Nipônico, Tricordiano, Moscovita; e) Oriental, Tricardíaco, Soviético. 03. Ainda sobre os adjetivos gentílicos, diz-se que quem nasce em “Lima”, “Buenos Aires”e “Jerusalém”é: a) Limalho-Portenho-Jerusalense; b) Limenho-Bonaerense-Hierosolimita; c) Límio-Portenho-Jerusalita d) Limenho-Bonaerense-Jerusalita; e) Limeiro-Bonaerense-Judeu; 04.No trecho “os jovens estão mais ágeis que seus pais”, temos: a) um superlativo relativo de superioridade; b) um comparativo de superioridade; c) um superlativo absoluto; d) um comparativo de igualdade. e) um superlativo analítico de ágil.

Usa-se também, no superlativo: - preixos: maxinlação / hipermercado / ultrassonograia / supersimpática. - expressões: suja à beça / pra lá de sério / duro que nem sola / podre de rico / linda de morrer / magro de dar pena. - adjetivos repetidos: foinho, foinho (=fofíssimo) / linda, linda (=lindíssima). - diminutivo ou aumentativo: cheinha / pequenininha / grandalhão / gostosão / bonitão. - linguagem informa, suixo érrimo, em fez de íssimo: chiquérrimo, chiquentérrimo, elegantérrimo.

05. Relacione a 1ª coluna à 2ª: 1 - água de chuva ( ) Fluvial 2 - olho de gato ( ) Angelical 3 - água de rio ( ) Felino 4 - Cara-de-anjo ( ) Pluvial

- Superlativo Relativo: ressalta a qualidade de um ser entre muitos, com a mesma qualidade. Pode ser: Superlativo Relativo de Superioridade: Wilma é a mais prendada de todas as suas amigas. (ela é a mais de todas) Superlativo Relativo de Inferioridade: Paulo César é o menos tímido dos ilhos.

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Assim temos: a) 1 – 4 – 2 – 3; b) 3 – 2 – 1 – 4; c) 3 – 1 – 2 – 4; d) 3 – 4 – 2 – 1; e) 4 – 3 – 1 – 2. 18

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PORTUGUÊS 06. Nas orações “Esse livro é melhor que aquele” e “Este livro é mais lindo que aquele”, Há os graus comparativos: a) de superioridade, respectivamente sintético e analítico; b) de superioridade, ambos analíticos; c) de superioridade, ambos sintéticos; d) relativos; e) superlativos.

- Fracionário: indica uma fração ou divisão: meio, terço, quarto, quinto, um doze avos; - Multiplicativo: indica a multiplicação de um número: duplo, dobro, triplo, quíntuplo. Os numerais que indicam conjunto de elementos de quantidade exata são os coletivos: bimestre: período de dois meses; centenário: período de cem anos; decálogo: conjunto de dez leis; decúria: período de dez anos; dezena: conjunto de dez coisas; dístico: dois versos; dúzia: conjunto de doze coisas; grosa: conjunto de doze dúzias; lustro: período de cinco anos; milênio: período de mil anos; milhar: conjunto de mil coisas; novena: período de nove dias; quarentena: período de quarenta dias; quinquênio: período de cinco anos; resma: quinhentas folhas de papel; semestre: período de seis meses; septênio: período de sete meses; sexênio: período de seis anos; terno: conjunto de três coisas; trezena: período de treze dias; triênio: período de três anos; trinca: conjunto de três coisas.

07. Selecione a alternativa que completa corretamente as lacunas da frase apresentada: “Os acidentados foram encaminhados a diferentes clínicas ____”. a) médicas-cirúrgicas; b) médica-cirúrgicas; c) médico-cirúrgicas; d) médicos-cirúrgicas; e) médica-cirúrgicos. 08. Sabe-se que a posição do adjetivo, em relação ao substantivo, pode ou não mudar o sentido do enunciado. Assim, nas frases “Ele é um homem pobre” e “Ele é um pobre homem”. a) 1ª fala de um sem recursos materiais; a 2ª fala de um homem infeliz; b) a 1ª fala de um homem infeliz; a 2ª fala de um homem sem recursos materiais; c) em ambos os casos, o homem é apenas infeliz, sem fazer referência a questões materiais; d) em ambos os casos o homem é apenas desprovido de recursos; e) o homem é infeliz e desprovido de recursos materiais, em ambas.

Algarismos: Arábicos e Romanos, respectivamente: 1-I, 2-II, 3-III, 4-IV, 5-V, 6-VI, 7-VII, 8-VIII, 9-IX, 10-X, 11-XI, 12-XII, 13-XIII, 14-XIV, 15-XV, 16-XVI, 17-XVII, 18-XVIII, 19-XIX, 20-XX, 30-XXX, 40-XL, 50-L, 60-LX, 70-LXX, 80-LXXX, 90XC, 100-C, 200-CC, 300-CCC, 400-CD, 500-D, 600-DC, 700DCC, 800-DCCC, 900-CM, 1.000-M. Numerais Cardinais: um, dois, três, quatro, cinco, seis, sete, oito, nove, dez, onze, doze, treze, catorze ou quatorze, quinze, dezesseis, dezessete, dezoito, dezenove, vinte..., trinta..., quarenta..., cinquenta..., sessenta..., setenta..., oitenta..., noventa..., cem..., duzentos..., trezentos..., quatrocentos..., quinhentos..., seiscentos..., setecentos..., oitocentos..., novecentos..., mil. Numerais Ordinais: primeiro, segundo, terceiro, quarto, quinto, sexto, sétimo, oitavo, nono, décimo, décimo primeiro, décimo segundo, décimo terceiro, décimo quarto, décimo quinto, décimo sexto, décimo sétimo, décimo oitavo, décimo nono, vigésimo..., trigésimo..., quadragésimo..., quinquagésimo..., sexagésimo..., septuagésimo..., octogésimo..., nonagésimo..., centésimo..., ducentésimo..., trecentésimo..., quadringentésimo..., quingentésimo..., sexcentésimo..., septingentésimo..., octingentésimo..., nongentésimo..., milésimo.

09.O item em que a locução adjetiva não corresponde ao adjetivo dado é: a) hibernal - de inverno; b) ilatélico - de folhas; c) discente - de alunos; d) docente - de professor; e) onírico - de sonho. 10. Assinale a alternativa em que todos os adjetivos têm uma só forma para os dois gêneros: a) andaluz, hindu, comum; b) europeu, cortês, feliz; c) fofo, incolor, cru; d) superior, agrícola, namorador; e) exemplar, fácil, simples.

Numerais Multiplicativos: dobro, triplo, quádruplo, quíntuplo, sêxtuplo, sétuplo, óctuplo, nônuplo, décuplo, undécuplo, duodécuplo, cêntuplo. Numerais Fracionários: meia, metade, terço, quarto, quinto, sexto, sétimo, oitavo, nono, décimo, onze avos, doze avos, treze avos, catorze avos, quinze avos, dezesseis avos, dezessete avos, dezoito avos, dezenove avos, vinte avos..., trinta avos..., quarenta avos..., cinquenta avos..., sessenta avos..., setenta avos..., oitenta avos..., noventa avos..., centésimo..., ducentésimo..., trecentésimo..., quadringentésimo..., quingentésimo..., sexcentésimo..., septingentésimo..., octingentésimo..., nongentésimo..., milésimo.

Respostas: 1- D / 2- D / 3- B / 4- B / 5- D / 6- A / 7- C / 8- A / 9- B / 10-E Numeral

Flexão dos Numerais

Os numerais exprimem quantidade, posição em uma série, multiplicação e divisão. Daí a sua classiicação, respectivamente, em: cardinais, ordinais, multiplicativos e fracionários. - Cardinal: indica número, quantidade: um, dois, três, oito, vinte, cem, mil; - Ordinal: indica ordem ou posição: primeiro, segundo, terceiro, sétimo, centésimo;

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Gênero - os numerais cardinais um, dois e as centenas a partir de duzentos apresentam lexão de gênero: Um menino e uma menina foram os vencedores. / Comprei duzentos gramas de presunto e duzentas rosquinhas. 19

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PORTUGUÊS - os numerais ordinais variam em gênero: Marcela foi a nona colocada no vestibular. - os numerais multiplicativos, quando usados com o valor de substantivos, são variáveis: A minha nota é o triplo da sua. (triplo –valor de substantivo) - quando usados com valor de adjetivo, apresentam lexão de gênero: Eu iz duas apostas triplas na lotofácil. (triplas valor de adjetivo) - os numerais fracionários concordam com os cardinais que indicam o número das partes: Dois terços dos alunos foram contemplados. - o fracionário meio concorda em gênero e número com o substantivo no qual se refere: O início do concurso será meio-dia e meia. (hora) / Usou apenas meias palavras.

- o artigo e o numeral, antes dos substantivos milhão, milhar e bilhão, devem concordar no masculino: - Quando o sujeito da oração é milhões + substantivo feminino plural, o particípio ou adjetivo podem concordar, no masculino, com milhões, ou com o substantivo, no feminino. Dois milhões de notas falsas serão resgatados ou serão resgatadas (milhões resgatados / notas resgatadas) - os numerais multiplicativos quíntuplo, sêxtuplo, sétuplo e óctuplo valem como substantivos para designar pessoas nascidas do mesmo parto: Os sêxtuplos, nascidos em Lucélia, estão reagindo bem. - emprega-se, na escrita das horas, o símbolo de cada unidade após o numeral que a indica, sem espaço ou ponto: 10h20min – dez horas, vinte minutos. - não se emprega a conjunção e entre os milhares e as centenas: mil oitocentos e noventa e seis. Mas 1.200 –mil e duzentos (o número termina numa centena com dois zeros)

Número - os numerais cardinais milhão, bilhão, trilhão, e outros, variam em número: Venderam um milhão de ingressos para a festa do peão. / Somos 180 milhões de brasileiros. - os numerais ordinais variam em número: As segundas colocadas disputarão o campeonato. - os numerais multiplicativos são invariáveis quando usados com valor de substantivo: Minha dívida é o dobro da sua. (valor de substantivo –invariável) - os numerais multiplicativos variam quando usados como adjetivos: Fizemos duas apostas triplas. (valor de adjetivo –variável) - os numerais fracionários variam em número, concordando com os cardinais que indicam números das partes. - Um quarto de litro equivale a 250 ml; três quartos equivalem a 750 ml.

Exercícios 01. Marque o emprego incorreto do numeral: a) século III (três) b) página 102 (cento e dois) c) 80º (octogésimo) d) capítulo XI (onze) e) X tomo (décimo) Alternativa correta: A O numeral quando for usado para designar Papas, reis, séculos, capítulos etc, usam-se: Os ordinais de 1 a 10; Os cardinais de 11 em diante. Logo, a letra A está incorreta por está grafado século três, quando o correto é século terceiro.

Grau Na linguagem coloquial é comum a lexão de grau dos numerais: Já lhe disse isso mil vezes. / Aquele quarentão é um “gato”! / Morri com cincão para a “vaquinha”, lá da escola.

02. Indique o item em que os numerais estão corretamente empregados: a) Ao Papa Paulo seis sucedeu João Paulo primeiro. b) após o parágrafo nono, virá o parágrafo dez. c) depois do capítulo sexto, li o capítulo décimo primeiro. d) antes do artigo décimo vem o artigo nono. e) o artigo vigésimo segundo foi revogado.

Emprego dos Numerais - para designar séculos, reis, papas, capítulos, cantos (na poesia épica), empregam-se: os ordinais até décimo: João Paulo II (segundo). Canto X (décimo) / Luís IV (nono); os cardinais para os demais: Papa Bento XVI (dezesseis); Século XXI (vinte e um). - se o numeral vier antes do substantivo, usa-se o ordinal. O XX século foi de descobertas cientíicas. (vigésimo século) - com referência ao primeiro dia do mês, usa-se o numeral ordinal: O pagamento do pessoal será sempre no dia primeiro. - na enumeração de leis, decretos, artigos, circulares, portarias e outros textos oiciais, emprega-se o numeral ordinal até o nono: O diretor leu pausadamente a portaria 8ª. (portaria oitava) - emprega-se o numeral cardinal, a partir de dez: O artigo 16 não foi justiicado. (artigo dezesseis) - enumeração de casa, páginas, folhas, textos, apartamentos, quartos, poltronas, emprega-se o numeral cardinal: Reservei a poltrona vinte e oito. / O texto quatro está na página sessenta e cinco. - se o numeral vier antes do substantivo, emprega-se o ordinal. Paulo César é adepto da 7ª Arte. (sétima) - não se usa o numeral um antes de mil: Mil e duzentos reais é muito para mim.

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Alternativa correta: B Está corretamente grafado parágrafo nono e parágrafo dez na alternativa B, pois os numerais ordinais são de 1 a 09. De 10 em diante usamos os cardinais. Verbo Verbo é a palavra que indica ação, movimento, fenômenos da natureza, estado, mudança de estado. Flexiona-se em número (singular e plural), pessoa (primeira, segunda e terceira), modo (indicativo, subjuntivo e imperativo, formas nominais: gerúndio, ininitivo e particípio), tempo (presente, passado e futuro) e apresenta voz (ativa, passiva, relexiva). De acordo com a vogal temática, os verbos estão agrupados em três conjugações: 1ª conjugação –ar: cantar, dançar, pular. 2ª conjugação –er: beber, correr, entreter. 3ª conjugação –ir: partir, rir, abrir. 20

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PORTUGUÊS - Modo Indicativo: a atitude do falante é de certeza, precisão: o fato é ou foi uma realidade; Apresenta presente, pretérito perfeito, imperfeito e mais que perfeito, futuro do presente e futuro do pretérito. - Modo Subjuntivo: a atitude do falante é de incerteza, de dúvida, exprime uma possibilidade; O subjuntivo expressa uma incerteza, dúvida, possibilidade, hipótese. Apresenta presente, pretérito imperfeito e futuro. Ex: Tenha paciência, Lourdes; Se tivesse dinheiro compraria um carro zero; Quando o vir, dê lembranças minhas. - Modo Imperativo: a atitude do falante é de ordem, um desejo, uma vontade, uma solicitação. Indica uma ordem, um pedido, uma súplica. Apresenta imperativo airmativo e imperativo negativo Emprego dos Tempos do Indicativo

O verbo pôr e seus derivados (repor, depor, dispor, compor, impor) pertencem a 2ª conjugação devido à sua origem latina poer. Elementos Estruturais do Verbo: As formas verbais apresentam três elementos em sua estrutura: Radical, Vogal Temática e Tema. Radical: elemento mórico (morfema) que concentra o signiicado essencial do verbo. Observe as formas verbais da 1ª conjugação: contar, esperar, brincar. Flexionando esses verbos, nota-se que há uma parte que não muda, e que nela está o signiicado real do verbo. cont é o radical do verbo contar; esper é o radical do verbo esperar; brinc é o radical do verbo brincar. Se tiramos as terminações ar, er, ir do ininitivo dos verbos, teremos o radical desses verbos. Também podemos antepor preixos ao radical: des nutr ir / re conduz ir.

- Presente do Indicativo: Para enunciar um fato momentâneo. Ex: Estou feliz hoje. Para expressar um fato que ocorre com frequência. Ex: Eu almoço todos os dias na casa de minha mãe. Na indicação de ações ou estados permanentes, verdades universais. Ex: A água é incolor, inodora, insípida. - Pretérito Imperfeito: Para expressar um fato passado, não concluído. Ex: Nós comíamos pastel na feira; Eu cantava muito bem. - Pretérito Perfeito: É usado na indicação de um fato passado concluído. Ex: Cantei, dancei, pulei, chorei, dormi... - Pretérito Mais-Que-Perfeito: Expressa um fato passado anterior a outro acontecimento passado. Ex: Nós cantáramos no congresso de música. - Futuro do Presente: Na indicação de um fato realizado num instante posterior ao que se fala. Ex: Cantarei domingo no coro da igreja matriz. - Futuro do Pretérito: Para expressar um acontecimento posterior a um outro acontecimento passado. Ex: Compraria um carro se tivesse dinheiro

Vogal Temática: é o elemento mórico que designa a qual conjugação pertence o verbo. Há três vogais temáticas: 1ª conjugação: a; 2ª conjugação: e; 3ª conjugação: i. Tema: é o elemento constituído pelo radical mais a vogal temática: contar: -cont (radical) + a (vogal temática) = tema. Se não houver a vogal temática, o tema será apenas o radical: contei = cont ei. Desinências: são elementos que se juntam ao radical, ou ao tema, para indicar as lexões de modo e tempo, desinências modo temporais e número pessoa, desinências número pessoais. Contávamos Cont = radical a = vogal temática va = desinência modo temporal mos = desinência número pessoal

1ª conjugação: -AR

Flexões Verbais: Flexão de número e de pessoa: o verbo varia para indicar o número e a pessoa. - eu estudo –1ª pessoa do singular; - nós estudamos –1ª pessoa do plural; - tu estudas –2ª pessoa do singular; - vós estudais –2ª pessoa do singular; - ele estuda –3ª pessoa do singular; - eles estudam –3ª pessoa do plural.

Presente: danço, danças, dança, dançamos, dançais, dançam. Pretérito Perfeito: dancei, dançaste, dançou, dançamos, dançastes, dançaram. Pretérito Imperfeito: dançava, dançavas, dançava, dançávamos, dançáveis, dançavam. Pretérito Mais-Que-Perfeito: dançara, dançaras, dançara, dançáramos, dançáreis, dançaram. Futuro do Presente: dançarei, dançarás, dançará, dançaremos, dançareis, dançarão. Futuro do Pretérito: dançaria, dançarias, dançaria, dançaríamos, dançaríeis, dançariam.

- Algumas regiões do Brasil, usam o pronome tu de forma diferente da fala culta, exigida pela gramática oicial, ou seja, tu foi, tu pega, tu tem, em vez de: tu fostes, tu pegas, tu tens. O pronome vós aparece somente em textos literários ou bíblicos. Os pronomes: você, vocês, que levam o verbo na 3ª pessoa, é o mais usado no Brasil. - Flexão de tempo e de modo –os tempos situam o fato ou a ação verbal dentro de determinado momento; pode estar em plena ocorrência, pode já ter ocorrido ou não. Essas três possibilidades básicas, mas não únicas, são: presente, pretérito, futuro.

2ª Conjugação: -ER Presente: como, comes, come, comemos, comeis, comem. Pretérito Perfeito: comi, comeste, comeu, comemos, comestes, comeram. Pretérito Imperfeito: comia, comias, comia, comíamos, comíeis, comiam. Pretérito Mais-Que-Perfeito: comera, comeras, comera, comêramos, comêreis, comeram.

O modo indica as diversas atitudes do falante com relação ao fato que enuncia. São três os modos:

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PORTUGUÊS Emprego do Imperativo

Futuro do Presente: comerei, comerás, comerá, comeremos, comereis, comerão. Futuro do Pretérito: comeria, comerias, comeria, comeríamos, comeríeis, comeriam.

Imperativo Airmativo: - Não apresenta a primeira pessoa do singular. - É formado pelo presente do indicativo e pelo presente do subjuntivo. - O Tu e o Vós saem do presente do indicativo sem o “s”. - O restante é cópia iel do presente do subjuntivo.

3ª Conjugação: -IR Presente: parto, partes, parte, partimos, partis, partem. Pretérito Perfeito: parti, partiste, partiu, partimos, partistes, partiram. Pretérito Imperfeito: partia, partias, partia, partíamos, partíeis, partiam. Pretérito Mais-Que-Perfeito: partira, partiras, partira, partíramos, partíreis, partiram. Futuro do Presente: partirei, partirás, partirá, partiremos, partireis, partirão. Futuro do Pretérito: partiria, partirias, partiria, partiríamos, partiríeis, partiriam.

Presente do Indicativo: eu amo, tu amas, ele ama, nós amamos, vós amais, eles amam. Presente do subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem. Imperativo airmativo: (X), ama tu, ame você, amemos nós, amai vós, amem vocês. Imperativo Negativo: - É formado através do presente do subjuntivo sem a primeira pessoa do singular. - Não retira os “s”do tu e do vós. Presente do Subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem. Imperativo negativo: (X), não ames tu, não ame você, não amemos nós, não ameis vós, não amem vocês.

Emprego dos Tempos do Subjuntivo Presente: é empregado para indicar um fato incerto ou duvidoso, muitas vezes ligados ao desejo, à suposição: Duvido de que apurem os fatos; Que surjam novos e honestos políticos. Pretérito Imperfeito: é empregado para indicar uma condição ou hipótese: Se recebesse o prêmio, voltaria à universidade. Futuro: é empregado para indicar um fato hipotético, pode ou não acontecer. Quando/Se você izer o trabalho, será generosamente gratiicado.

Além dos três modos citados, os verbos apresentam ainda as formas nominais: ininitivo –impessoal e pessoal, gerúndio e particípio. Ininitivo Impessoal: Exprime a signiicação do verbo de modo vago e indeinido, podendo ter valor e função de substantivo. Por exemplo: Viver é lutar. (= vida é luta); É indispensável combater a corrupção. (= combate à) O ininitivo impessoal pode apresentar-se no presente (forma simples) ou no passado (forma composta). Por exemplo: É preciso ler este livro; Era preciso ter lido este livro. Quando se diz que um verbo está no ininitivo impessoal, isso signiica que ele apresenta sentido genérico ou indeinido, não relacionado a nenhuma pessoa, e sua forma é invariável. Assim, considera-se apenas o processo verbal. Por exemplo: Amar é sofrer; O ininitivo pessoal, por sua vez, apresenta desinências de número e pessoa. Observe que, embora não haja desinências para a 1ª e 3ª pessoas do singular (cujas formas são iguais às do ininitivo impessoal), elas não deixam de referir-se às respectivas pessoas do discurso (o que será esclarecido apenas pelo contexto da frase). Por exemplo: Para ler melhor, eu uso estes óculos. (1ª pessoa); Para ler melhor, ela usa estes óculos. (3ª pessoa) As regras que orientam o emprego da forma variável ou invariável do ininitivo não são todas perfeitamente deinidas. Por ser o ininitivo impessoal mais genérico e vago, e o ininitivo pessoal mais preciso e determinado, recomenda-se usar este último sempre que for necessário dar à frase maior clareza ou ênfase.

1ª Conjugação –AR Presente: que eu dance, que tu dances, que ele dance, que nós dancemos, que vós danceis, que eles dancem. Pretérito Imperfeito: se eu dançasse, se tu dançasses, se ele dançasse, se nós dançássemos, se vós dançásseis, se eles dançassem. Futuro: quando eu dançar, quando tu dançares, quando ele dançar, quando nós dançarmos, quando vós dançardes, quando eles dançarem. 2ª Conjugação -ER Presente: que eu coma, que tu comas, que ele coma, que nós comamos, que vós comais, que eles comam. Pretérito Imperfeito: se eu comesse, se tu comesses, se ele comesse, se nós comêssemos, se vós comêsseis, se eles comessem. Futuro: quando eu comer, quando tu comeres, quando ele comer, quando nós comermos, quando vós comerdes, quando eles comerem. 3ª conjugação – IR

O Ininitivo Impessoal é usado:

Presente: que eu parta, que tu partas, que ele parta, que nós partamos, que vós partais, que eles partam. Pretérito Imperfeito: se eu partisse, se tu partisses, se ele partisse, se nós partíssemos, se vós partísseis, se eles partissem. Futuro: quando eu partir, quando tu partires, quando ele partir, quando nós partirmos, quando vós partirdes, quando eles partirem.

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- Quando apresenta uma ideia vaga, genérica, sem se referir a um sujeito determinado; Por exemplo: Querer é poder; Fumar prejudica a saúde; É proibido colar cartazes neste muro. - Quando tiver o valor de Imperativo; Por exemplo: Soldados, marchar! (= Marchai!) 22

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PORTUGUÊS - Quando é regido de preposição e funciona como complemento de um substantivo, adjetivo ou verbo da oração anterior; Por exemplo: Eles não têm o direito de gritar assim; As meninas foram impedidas de participar do jogo; Eu os convenci a aceitar. No entanto, na voz passiva dos verbos “contentar”, “tomar” e “ouvir”, por exemplo, o Ininitivo (verbo auxiliar) deve ser lexionado. Por exemplo: Eram pessoas difíceis de serem contentadas; Aqueles remédios são ruins de serem tomados; Os CDs que você me emprestou são agradáveis de serem ouvidos.

2ª pessoa do singular: Radical + ES. Ex.: teres (tu) 1ª pessoa do plural: Radical + mos. Ex.: termos (nós) 2ª pessoa do plural: Radical + dês. Ex.: terdes (vós) 3ª pessoa do plural: Radical + em. Ex.: terem (eles) Por exemplo: Foste elogiado por teres alcançado uma boa colocação. Quando se diz que um verbo está no ininitivo pessoal, isso signiica que ele atribui um agente ao processo verbal, lexionando-se.

Nas locuções verbais; Por exemplo: - Queremos acordar bem cedo amanhã. - Eles não podiam reclamar do colégio. - Vamos pensar no seu caso.

O ininitivo deve ser lexionado nos seguintes casos: - Quando o sujeito da oração estiver claramente expresso; Por exemplo: Se tu não perceberes isto...; Convém vocês irem primeiro; O bom é sempre lembrarmos desta regra (sujeito desinencial, sujeito implícito = nós). - Quando tiver sujeito diferente daquele da oração principal; Por exemplo: O professor deu um prazo de cinco dias para os alunos estudarem bastante para a prova; Perdôo-te por me traíres; O hotel preparou tudo para os turistas icarem à vontade; O guarda fez sinal para os motoristas pararem. - Quando se quiser indeterminar o sujeito (utilizado na terceira pessoa do plural); Por exemplo: Faço isso para não me acharem inútil; Temos de agir assim para nos promoverem; Ela não sai sozinha à noite a im de não falarem mal da sua conduta.

Quando o sujeito do ininitivo é o mesmo do verbo da oração anterior; Por exemplo: - Eles foram condenados a pagar pesadas multas. - Devemos sorrir ao invés de chorar. - Tenho ainda alguns livros por (para) publicar. Quando o ininitivo preposicionado, ou não, preceder ou estiver distante do verbo da oração principal (verbo regente), pode ser lexionado para melhor clareza do período e também para se enfatizar o sujeito (agente) da ação verbal. Por exemplo: - Na esperança de sermos atendidos, muito lhe agradecemos. - Foram dois amigos à casa de outro, a im de jogarem futebol. - Para estudarmos, estaremos sempre dispostos. - Antes de nascerem, já estão condenadas à fome muitas crianças.

- Quando apresentar reciprocidade ou relexibilidade de ação; Por exemplo: Vi os alunos abraçarem-se alegremente; Fizemos os adversários cumprimentarem-se com gentileza; Mandei as meninas olharem-se no espelho.

Com os verbos causativos “deixar”, “mandar”e “fazer”e seus sinônimos que não formam locução verbal com o ininitivo que os segue; Por exemplo: Deixei-os sair cedo hoje. Com os verbos sensitivos “ver”, “ouvir”, “sentir”e sinônimos, deve-se também deixar o ininitivo sem lexão. Por exemplo: Vi-os entrar atrasados; Ouvi-as dizer que não iriam à festa.

Como se pode observar, a escolha do Ininitivo Flexionado é feita sempre que se quer enfatizar o agente (sujeito) da ação expressa pelo verbo.

Em orações como “Esta carta é para mim!”, a preposição está ligada somente ao pronome, que deve se apresentar oblíquo tônico.

- Se o ininitivo de um verbo for escrito com “j”, esse “j”aparecerá em todas as outras formas. Por exemplo: Enferrujar: enferrujou, enferrujaria, enferrujem, enferrujarão, enferrujassem, etc. (Lembre, contudo, que o substantivo ferrugem é grafado com “g”.). Viajar: viajou, viajaria, viajem (3ª pessoa do plural do presente do subjuntivo, não confundir com o substantivo viagem) viajarão, viajasses, etc. - Quando o verbo tem o ininitivo com “g”, como em “dirigir” e “agir”este “g”deverá ser trocado por um “j”apenas na primeira pessoa do presente do indicativo. Por exemplo: eu dirijo/ eu ajo - O verbo “parecer”pode relacionar-se de duas maneiras distintas com o ininitivo. Quando “parecer” é verbo auxiliar de um outro verbo: Elas parecem mentir. Elas parece mentirem. Neste exemplo ocorre, na verdade, um período composto. “Parece”é o verbo de uma oração principal cujo sujeito é a oração subordinada substantiva subjetiva reduzida de ininitivo “elas mentirem”. Como desdobramento dessa reduzida, podemos ter a oração “Parece que elas mentem.”

Ininitivo Pessoal: É o ininitivo relacionado às três pessoas do discurso. Na 1ª e 3ª pessoas do singular, não apresenta desinências, assumindo a mesma forma do impessoal; nas demais, lexiona-se da seguinte maneira:

Gerúndio: O gerúndio pode funcionar como adjetivo ou advérbio. Por exemplo: Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (função de advérbio); Nas ruas, havia crianças vendendo doces. (função adjetivo)

É inadequado o emprego da preposição “para” antes dos objetos diretos de verbos como “pedir”, “dizer”, “falar” e sinônimos; - Pediu para Carlos entrar (errado), - Pediu para que Carlos entrasse (errado). - Pediu que Carlos entrasse (correto). Quando a preposição “para”estiver regendo um verbo, como na oração “Este trabalho é para eu fazer”, pede-se o emprego do pronome pessoal “eu”, que se revela, neste caso, como sujeito. Outros exemplos: - Aquele exercício era para eu corrigir. - Esta salada é para eu comer? - Ela me deu um relógio para eu consertar.

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PORTUGUÊS Modo Subjuntivo Presente: que eu seja, que tu sejas, que ele seja, que nós sejamos, que vós sejais, que eles sejam. Pretérito Imperfeito: se eu fosse, se tu fosses, se ele fosse, se nós fôssemos, se vós fôsseis, se eles fossem. Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse sido. Futuro Simples: quando eu for, quando tu fores, quando ele for, quando nós formos, quando vós fordes, quando eles forem. Futuro Composto: tiver sido.

Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso; na forma composta, uma ação concluída. Por exemplo: Trabalhando, aprenderás o valor do dinheiro; Tendo trabalhado, aprendeu o valor do dinheiro. Particípio: Quando não é empregado na formação dos tempos compostos, o particípio indica geralmente o resultado de uma ação terminada, lexionando-se em gênero, número e grau. Por exemplo: Terminados os exames, os candidatos saíram. Quando o particípio exprime somente estado, sem nenhuma relação temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo (adjetivo verbal). Por exemplo: Ela foi a aluna escolhida para representar a escola.

Modo Imperativo Imperativo Airmativo: sê tu, seja ele, sejamos nós, sede vós, sejam eles. Imperativo Negativo: não sejas tu, não seja ele, não sejamos nós, não sejais vós, não sejam eles. Ininitivo Pessoal: por ser eu, por seres tu, por ser ele, por sermos nós, por serdes vós, por serem eles.

1ª Conjugação –AR Ininitivo Impessoal: dançar. Ininitivo Pessoal: dançar eu, dançares tu; dançar ele, dançarmos nós, dançardes vós, dançarem eles. Gerúndio: dançando. Particípio: dançado.

Formas Nominais Ininitivo: ser Gerúndio: sendo Particípio: sido

2ª Conjugação –ER

Estar

Ininitivo Impessoal: comer. Ininitivo pessoal: comer eu, comeres tu, comer ele, comermos nós, comerdes vós, comerem eles. Gerúndio: comendo. Particípio: comido.

Modo Indicativo Presente: eu estou, tu estás, ele está, nós estamos, vós estais, eles estão. Pretérito Imperfeito: eu estava, tu estavas, ele estava, nós estávamos, vós estáveis, eles estavam. Pretérito Perfeito Simples: eu estive, tu estiveste, ele esteve, nós estivemos, vós estivestes, eles estiveram. Pretérito Perfeito Composto: tenho estado. Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu estivera, tu estiveras, ele estivera, nós estivéramos, vós estivéreis, eles estiveram. Pretérito Mais-que-perfeito Composto: tinha estado Futuro do Presente Simples: eu estarei, tu estarás, ele estará, nós estaremos, vós estareis, eles estarão. Futuro do Presente Composto: terei estado. Futuro do Pretérito Simples: eu estaria, tu estarias, ele estaria, nós estaríamos, vós estaríeis, eles estariam. Futuro do Pretérito Composto: teria estado.

3ª Conjugação –IR Ininitivo Impessoal: partir. Ininitivo pessoal: partir eu, partires tu, partir ele, partirmos nós, partirdes vós, partirem eles. Gerúndio: partindo. Particípio: partido. Verbos Auxiliares: Ser, Estar, Ter, Haver Ser Modo Indicativo Presente: eu sou, tu és, ele é, nós somos, vós sois, eles são. Pretérito Imperfeito: eu era, tu eras, ele era, nós éramos, vós éreis, eles eram. Pretérito Perfeito Simples: eu fui, tu foste, ele foi, nós fomos, vós fostes, eles foram. Pretérito Perfeito Composto: tenho sido. Mais-que-perfeito simples: eu fora, tu foras, ele fora, nós fôramos, vós fôreis, eles foram. Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tinha sido. Futuro do Pretérito simples: eu seria, tu serias, ele seria, nós seríamos, vós seríeis, eles seriam. Futuro do Pretérito Composto: terei sido. Futuro do Presente: eu serei, tu serás, ele será, nós seremos, vós sereis, eles serão. Futuro do Pretérito Composto: Teria sido.

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Modo Subjuntivo Presente: que eu esteja, que tu estejas, que ele esteja, que nós estejamos, que vós estejais, que eles estejam. Pretérito Imperfeito: se eu estivesse, se tu estivesses, se ele estivesse, se nós estivéssemos, se vós estivésseis, se eles estivessem. Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse estado Futuro Simples: quando eu estiver, quando tu estiveres, quando ele estiver, quando nós estivermos, quando vós estiverdes, quando eles estiverem. Futuro Composto: Tiver estado. Modo Imperativo Imperativo Airmativo: está tu, esteja ele, estejamos nós, estai vós, estejam eles. Imperativo Negativo: não estejas tu, não esteja ele, não estejamos nós, não estejais vós, não estejam eles. 24

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PORTUGUÊS Ininitivo Pessoal: por estar eu, por estares tu, por estar ele, por estarmos nós, por estardes vós, por estarem eles.

Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu houvera, tu houveras, ele houvera, nós houvéramos, vós houvéreis, eles houveram. Pretérito Mais-que-Prefeito Composto: tinha havido. Futuro do Presente Simples: eu haverei, tu haverás, ele haverá, nós haveremos, vós havereis, eles haverão. Futuro do Presente Composto: terei havido. Futuro do Pretérito Simples: eu haveria, tu haverias, ele haveria, nós haveríamos, vós haveríeis, eles haveriam. Futuro do Pretérito Composto: teria havido.

Formas Nominais Ininitivo: estar Gerúndio: estando Particípio: estado Ter

Modo Subjuntivo Presente: que eu haja, que tu hajas, que ele haja, que nós hajamos, que vós hajais, que eles hajam. Pretérito Imperfeito: se eu houvesse, se tu houvesses, se ele houvesse, se nós houvéssemos, se vós houvésseis, se eles houvessem. Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse havido. Futuro Simples: quando eu houver, quando tu houveres, quando ele houver, quando nós houvermos, quando vós houverdes, quando eles houverem. Futuro Composto: tiver havido.

Modo Indicativo Presente: eu tenho, tu tens, ele tem, nós temos, vós tendes, eles têm. Pretérito Imperfeito: eu tinha, tu tinhas, ele tinha, nós tínhamos, vós tínheis, eles tinham. Pretérito Perfeito Simples: eu tive, tu tiveste, ele teve, nós tivemos, vós tivestes, eles tiveram. Pretérito Perfeito Composto: tenho tido. Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu tivera, tu tiveras, ele tivera, nós tivéramos, vós tivéreis, eles tiveram. Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tinha tido. Futuro do Presente Simples: eu terei, tu terás, ele terá, nós teremos, vós tereis, eles terão.

Modo Imperativo Imperativo Airmativo: haja ele, hajamos nós, havei vós, hajam eles. Imperativo Negativo: não hajas tu, não haja ele, não hajamos nós, não hajais vós, não hajam eles. Ininitivo Pessoal: por haver eu, por haveres tu, por haver ele, por havermos nós, por haverdes vós, por haverem eles.

Futuro do Presente: terei tido. Futuro do Pretérito Simples: eu teria, tu terias, ele teria, nós teríamos, vós teríeis, eles teriam. Futuro do Pretérito composto: teria tido.

Formas Nominais Ininitivo: haver Gerúndio: havendo Particípio: havido

Modo Subjuntivo Presente: que eu tenha, que tu tenhas, que ele tenha, que nós tenhamos, que vós tenhais, que eles tenham. Pretérito Imperfeito: se eu tivesse, se tu tivesses, se ele tivesse, se nós tivéssemos, se vós tivésseis, se eles tivessem. Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse tido. Futuro: quando eu tiver, quando tu tiveres, quando ele tiver, quando nós tivermos, quando vós tiverdes, quando eles tiverem. Futuro Composto: tiver tido.

Verbos Regulares: Não sofrem modiicação no radical durante toda conjugação (em todos os modos) e as desinências seguem as do verbo paradigma (verbo modelo) Amar: (radical: am) Amo, Amei, Amava, Amara, Amarei, Amaria, Ame, Amasse, Amar. Comer: (radical: com) Como, Comi, Comia, Comera, Comerei, Comeria, Coma, Comesse, Comer. Partir: (radical: part) Parto, Parti, Partia, Partira, Partirei, Partiria, Parta, Partisse, Partir.

Modo Imperativo Imperativo Airmativo: tem tu, tenha ele, tenhamos nós, tende vós, tenham eles. Imperativo Negativo: não tenhas tu, não tenha ele, não tenhamos nós, não tenhais vós, não tenham eles. Ininitivo Pessoal: por ter eu, por teres tu, por ter ele, por termos nós, por terdes vós, por terem eles.

Verbos Irregulares: São os verbos que sofrem modiicações no radical ou em suas desinências.

Formas Nominais Ininitivo: ter Gerúndio: tendo Particípio: tido

Dar: dou, dava, dei, dera, darei, daria, dê, desse, der Caber: caibo, cabia, coube, coubera, caberei, caberia, caiba, coubesse, couber. Agredir: agrido, agredia, agredi, agredira, agredirei, agrediria, agrida, agredisse, agredir.

Haver

Anômalos: São aqueles que têm uma anomalia no radical. Ser, Ir

Modo Indicativo Presente: eu hei, tu hás, ele há, nós havemos, vós haveis, eles hão. Pretérito Imperfeito: eu havia, tu havias, ele havia, nós havíamos, vós havíeis, eles haviam. Pretérito Perfeito Simples: eu houve, tu houveste, ele houve, nós houvemos, vós houvestes, eles houveram. Pretérito Perfeito Composto: tenho havido.

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Ir Modo Indicativo Presente: eu vou, tu vais, ele vai, nós vamos, vós ides, eles vão. 25

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PORTUGUÊS - Pretérito Perfeito Composto do Subjuntivo: É a formação de locução verbal com o auxiliar ter ou haver no Presente do Subjuntivo e o principal no particípio, indicando desejo de que algo já tenha ocorrido. Por exemplo: Espero que você tenha estudado o suiciente, para conseguir a aprovação. - Pretérito Mais-que-Perfeito Composto do Indicativo: É a formação de locução verbal com o auxiliar ter ou haver no Pretérito Imperfeito do Indicativo e o principal no particípio, tendo o mesmo valor que o Pretérito Mais-que-Perfeito do Indicativo simples. Por exemplo: Eu já tinha estudado no Maxi, quando conheci Magali. - Pretérito Mais-que-perfeito Composto do Subjuntivo: É a formação de locução verbal com o auxiliar ter ou haver no Pretérito Imperfeito do Subjuntivo e o principal no particípio, tendo o mesmo valor que o Pretérito Imperfeito do Subjuntivo simples. Por exemplo: Eu teria estudado no Maxi, se não me tivesse mudado de cidade. Perceba que todas as frases remetem a ação obrigatoriamente para o passado. A frase Se eu estudasse, aprenderia é completamente diferente de Se eu tivesse estudado, teria aprendido. - Futuro do Presente Composto do Indicativo: É a formação de locução verbal com o auxiliar ter ou haver no Futuro do Presente simples do Indicativo e o principal no particípio, tendo o mesmo valor que o Futuro do Presente simples do Indicativo. Por exemplo: Amanhã, quando o dia amanhecer, eu já terei partido. - Futuro do Pretérito Composto do Indicativo: É a formação de locução verbal com o auxiliar ter ou haver no Futuro do Pretérito simples do Indicativo e o principal no particípio, tendo o mesmo valor que o Futuro do Pretérito simples do Indicativo. Por exemplo: Eu teria estudado no Maxi, se não me tivesse mudado de cidade. - Futuro Composto do Subjuntivo: É a formação de locução verbal com o auxiliar ter ou haver no Futuro do Subjuntivo simples e o principal no particípio, tendo o mesmo valor que o Futuro do Subjuntivo simples. Por exemplo: Quando você tiver terminado sua série de exercícios, eu caminharei 6 Km. Veja os exemplos: Quando você chegar à minha casa, telefonarei a Manuel. Quando você chegar à minha casa, já terei telefonado a Manuel.

Pretérito Imperfeito: eu ia, tu ias, ele ia, nós íamos, vós íeis, eles iam. Pretérito Perfeito: eu fui, tu foste, ele foi, nós fomos, vós fostes, eles foram. Pretérito Mais-que-Perfeito: eu fora, tu foras, ele fora, nós fôramos, vós fôreis, eles foram. Futuro do Presente: eu irei, tu irás, ele irá, nós iremos, vós ireis, eles irão. Futuro do Pretérito: eu iria, tu irias, ele iria, nós iríamos, vós iríeis, eles iriam. Modo Subjuntivo Presente: que eu vá, que tu vás, que ele vá, que nós vamos, que vós vades, que eles vão. Pretérito Imperfeito: se eu fosse, se tu fosses, se ele fosse, se nós fôssemos, se vós fôsseis, se eles fossem. Futuro: quando eu for, quando tu fores, quando ele for, quando nós formos, quando vós fordes, quando eles forem. Modo Imperativo Imperativo Airmativo: vai tu, vá ele, vamos nós, ide vós, vão eles. Imperativo Negativo: não vás tu, não vá ele, não vamos nós, não vades vós, não vão eles. Ininitivo Pessoal: ir eu, ires tu, ir ele, irmos nós, irdes vós, irem eles. Formas Nominais: Ininitivo: ir Gerúndio: indo Particípio: ido Verbos Defectivos: São aqueles que possuem um defeito. Não têm todos os modos, tempos ou pessoas. Verbo Pronominal: É aquele que é conjugado com o pronome oblíquo. Ex: Eu me despedi de mamãe e parti sem olhar para o passado.

Perceba que o signiicado é totalmente diferente em ambas as frases apresentadas. No primeiro caso, esperarei “você” praticar a sua ação para, depois, praticar a minha; no segundo, primeiro praticarei a minha. Por isso o uso do advérbio “já”. Assim, observe que o mesmo ocorre nas frases a seguir: Quando você tiver terminado o trabalho, telefonarei a Manuel. Quando você tiver terminado o trabalho, já terei telefonado a Manuel.

Verbos Abundantes: “São os verbos que têm duas ou mais formas equivalentes, geralmente de particípio.”(Sacconi) Ininitivo: Aceitar, Anexar, Acender, Desenvolver, Emergir, Expelir. Particípio Regular: Aceitado, Anexado, Acendido, Desenvolvido, Emergido, Expelido. Particípio Irregular: Aceito, Anexo, Aceso, Desenvolto, Emerso, Expulso.

- Ininitivo Pessoal Composto: É a formação de locução verbal com o auxiliar ter ou haver no Ininitivo Pessoal simples e o principal no particípio, indicando ação passada em relação ao momento da fala. Por exemplo: Para você ter comprado esse carro, necessitou de muito dinheiro

Tempos Compostos: São formados por locuções verbais que têm como auxiliares os verbos ter e haver e como principal, qualquer verbo no particípio. São eles:

Exercícios

- Pretérito Perfeito Composto do Indicativo: É a formação de locução verbal com o auxiliar ter ou haver no Presente do Indicativo e o principal no particípio, indicando fato que tem ocorrido com frequência ultimamente. Por exemplo: Eu tenho estudado demais ultimamente.

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01. Assinale o período em que aparece forma verbal incorretamente empregada em relação à norma culta da língua: a) Se o compadre trouxesse a rabeca, a gente do ofício icaria exultante. 26

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PORTUGUÊS b) Quando verem o Leonardo, icarão surpresos com os trajes que usava. c) Leonardo propusera que se dançasse o minuete da corte. d) Se o Leonardo quiser, a festa terá ares aristocráticos. e) O Leonardo não interveio na decisão da escolha do padrinho do ilho.

c) me contive - se conteve - contiveram - houvéssemos contido - tivéssemos impedido d) me precavi - se precaveu - precaviram - precavêssemo-nos não houvesse e) intervim - interveio - intervieram - tivéssemos intervindo houvéssemos evitado

02. ....... em ti; mas nem sempre ....... dos outros. a) Creias –duvidas b) Crê –duvidas c) Creias –duvida d) Creia –duvide e) Crê - duvides

08. Assinale a alternativa em que uma forma verbal foi empregada incorretamente: a) O superior interveio na discussão, evitando a briga. b) Se a testemunha depor favoravelmente, o réu será absolvido. c) Quando eu reouver o dinheiro, pagarei a dívida. d) Quando você vir Campinas, icará extasiado. e) Ele trará o ilho, se vier a São Paulo.

03. Assinale a frase em que há erro de conjugação verbal: a) Os esportes entretêm a quem os pratica. b) Ele antevira o desastre. c) Só icarei tranquilo, quando vir o resultado. d) Eles se desavinham frequentemente. e) Ainda hoje requero o atestado de bons antecedentes.

09. Assinale a alternativa incorreta quanto à forma verbal: a) Ele reouve os objetos apreendidos pelo iscal. b) Se advierem diiculdades, conia em Deus. c) Se você o vir, diga-lhe que o advogado reteve os documentos. d) Eu não intervi na contenda porque não pude. e) Por não se cumprirem as cláusulas propostas, as partes desavieram-se e requereram rescisão do contrato.

04. Dê, na ordem em que aparecem nesta questão, as seguintes formas verbais: advertir - no imperativo airmativo, segunda pessoa do plural compor - no futuro do subjuntivo, segunda pessoa do plural rever - no perfeito do indicativo, segunda pessoa do plural prover - no perfeito do indicativo, segunda pessoa do singular

10. Indique a incorreta: a) Estão isentados das sanções legais os citados no artigo 6º. b) Estão suspensas as decisões relativas ao parágrafo 3º do artigo 2º. c) Fica revogado o ato que havia extinguido a obrigatoriedade de apresentação dos documentos mencionados. d) Os pareceres que forem incursos na Resolução anterior são de responsabilidade do Governo Federal. e) Todas estão incorretas.

a) adverti, componhais, revês, provistes b) adverti, compordes, revestes, provistes c) adverte, compondes, reveis, proviste d) adverti, compuserdes, revistes, proveste e) n.d.a

Respostas: 01-B / 02-E / 03-E / 04-D / 05-D / 06-D / 07-E / 08-B / 09-D / 10-A /

05. “Eu não sou o homem que tu procuras, mas desejava ver-te, ou, quando menos, possuir o teu retrato.” Se o pronome tu fosse substituído por Vossa Excelência, em lugar das palavras destacadas no texto acima transcrito teríamos, respectivamente, as seguintes formas: a) procurais, ver-vos, vosso b) procura, vê-la, seu c) procura, vê-lo, vosso d) procurais, vê-la, vosso e) procurais, ver-vos, seu

Advérbio Advérbio é a palavra invariável que modiica um verbo (Chegou cedo), um outro advérbio (Falou muito bem), um adjetivo (Estava muito bonita). De acordo com a circunstância que exprime, o advérbio pode ser de: Tempo: ainda, agora, antigamente, antes, amiúde (=sempre), amanhã, breve, brevemente, cedo, diariamente, depois, depressa, hoje, imediatamente, já, lentamente, logo, novamente, outrora. Lugar: aqui, acolá, atrás, acima, adiante, ali, abaixo, além, algures (=em algum lugar), aquém, alhures (= em outro lugar), aquém,dentro, defronte, fora, longe, perto. Modo: assim, bem, depressa, aliás (= de outro modo ), devagar, mal, melhor pior, e a maior parte dos advérbios que termina em mente: calmamente, suavemente, rapidamente, tristemente. Airmação: certamente, decerto, deveras, efetivamente, realmente, sim, seguramente. Negação: absolutamente, de modo algum, de jeito nenhum, nem, não, tampouco (=também não). Intensidade: apenas, assaz bastante bastante, bem, demais,mais, meio, menos, muito, quase, quanto, tão, tanto, pouco. Dúvida: acaso, eventuamente, por ventura, quiçá, possivelmente, talvez.

06. Assinale a única alternativa que contém erro na passagem da forma verbal, do imperativo airmativo para o imperativo negativo: a) parti vós - não partais vós b) amai vós - não ameis vós c) sede vós - não sejais vós d) ide vós - não vais vós e) perdei vós - não percais vós 07. Vi, mas não ............; o policial viu, e também não ............, dois agentes secretos viram, e não ............ Se todos nós ............ , talvez .......... tantas mortes. a) intervir - interviu - tivéssemos intervido - teríamos evitado b) me precavi - se precaveio - se precaveram - nos precavíssemos - não teria havido

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PORTUGUÊS Emprego do Advérbio

Adverbios Interrogativos: São empregados em orações interrogativas diretas ou indiretas. Podem exprimir: lugar, tempo, modo, ou causa. - Onde ica o Clube das Acácias ? (direta) - Preciso saber onde ica o Clube das Acássias.(indireta) - Quando minha amiga Delma chegará de Campinas? (direta) - Gostaria de saber quando minha amiga Delma chegará de Campinas. (indireta)

- Na linguagem coloquial, familiar, é comum o emprego do suixo diminutivo dando aos advérbios o valor de superlativo sintético: agorinha, cedinho, pertinho, devagarinho, depressinha, rapidinho (bem rápido): Rapidinho chegou a casa; Moro pertinho da universidade. - Frequenternente empregamos adjetivos com valor de advérbio: A cerveja que desce redondo. (redondamente) - Bastante antes de adjetivo, é advérbio, portanto, não vai para o plural; equivale a muito / a: Aquelas jovens são bastante simpáticas e gentis. - Bastante, antes de substantivo, é adjetivo, portanto vai para o plural, equivale a muitos / as: Contei bastantes estrelas no céu. - Não confunda mal (advérbio, oposto de bem) com mau (adjetivo, oposto de bom): Mal cheguei a casa, encontrei a de mau humor. - Antes de verbo no particípio, dizse mais bem, mais mal: Ficamos mais bem informados depois do noticiário notumo. - Em frase negativa o advérbio já equivale a mais: Já não se fazem professores como antigamente. (=não se fazem mais) - Na locução adverbial a olhos vistos (=claramente), o particípio permanece no masculino plural: Minha irmã Zuleide emagrecia a olhos vistos. - Dois ou mais advérbios terminados em mente, apenas no último permanece mente: Educada e pacientemente, falei a todos. - A repetição de um mesmo advérbio assume o valor superlativo: Levantei cedo, cedo.

Locuçoes Adverbiais: São duas ou mais palavras que têm o valor de advérbio: às cegas, às claras, às toa, às pressas, às escondidas, à noite, à tarde, às vezes, ao acaso, de repente, de chofre, de cor, de improviso, de propósito, de viva voz, de medo, com certeza, por perto, por um triz, de vez em quando, sem dúvida, de forma alguma, em vão, por certo, à esquerda, à direta, a pé, a esmo, por ali, a distância. - De repente o dia se fez noite. - Por um triz eu não me denunciei. - Sem dúvida você é o melhor. Graus dos Advérbios: o advérbio não vai para o plural, são palavras invariáveis, mas alguns admitem a lexão de grau: comparativo e superlativo. Comparativo de: Igualdade - tão + advérbio + quanto, como: Sou tão feliz quanto / como você. Superioridade - Analítico: mais do que: Raquel é mais elegante do que eu. - Sintético: melhor, pior que: Amanhã será melhor do que hoje. Inferioridade - menos do que: Falei menos do que devia.

Exercícios 01. Assinale a frase em que meio funciona como advérbio: a) Só quero meio quilo. b) Achei-o meio triste. c) Descobri o meio de acertar. d) Parou no meio da rua. e) Comprou um metro e meio.

Superlativo Absoluto: Analítico - mais, muito, pouco,menos: O candidato defendeuse muito mal. Sintético - íssimo, érrimo: Localizeio rapídíssimo.

02. Só não há advérbio em: a) Não o quero. b) Ali está o material. c) Tudo está correto. d) Talvez ele fale. e) Já cheguei.

Palavras e Locuções Denotativas: São palavras semelhantes a advérbios e que não possuem classiicação especial. Não se enquadram em nenhuma das dez classes de palavras. São chamadas de denotativas e exprimem: Afetividade: felizmente, infelizmente, ainda bem: Ainda bem que você veio. Designação, Indicação: eis: Eis aqui o herói da turma. Exclusão: exclusive, menos, exceto, fora, salvo, senão, sequer: Não me disse sequer uma palavra de amor. Inclusão: inclusive, também, mesmo, ainda, até, além disso, de mais a mais: Também há lores no céu. Limitação: só, apenas, somente, unicamente: Só Deus é perfeito. Realce: cá, lá, é que, sobretudo, mesmo: Sei lá o que ele quis dizer! Retiicação: aliás, ou melhor, isto é, ou antes: Irei à Bahia na próxima semana, ou melhor, no próximo mês. Explicação: por exemplo, a saber: Você, por exemplo, tem bom caráter.

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03. Qual das frases abaixo possui advérbio de modo? a) Realmente ela errou. b) Antigamente era mais pacato o mundo. c) Lá está teu primo. d) Ela fala bem. e) Estava bem cansado. 04. Classiique a locução adverbial que aparece em “Machucou-se com a lâmina”. a) modo b) instrumento c) causa d) concessão e) im 28

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PORTUGUÊS 05. Indique a alternativa gramaticalmente incorreta: a) A casa onde moro é excelente. b) Disseram-me por que chegaram tarde. c) Aonde está o livro? d) É bom o colégio donde saímos. e) O sítio aonde vais é pequeno.

até, com, contra, de, desde, em, entre, para, perante, por, sem, sob, sobre, trás. Exemplos: Não dê atençâo a fofocas; Perante todos disse, sim. As preposições acidentais são palavras de outras classes que atuam eventualmente como preposições. São: como (=na qualidade de), conforme (=de acordo com), consoante, exceto, mediante, salvo, visto, segundo, senão, tirante: Agia conforme sua vontade. (= de acordo com)

06. Ele icou em casa. A palavra em é: a) conjunção b) pronome indeinido c) artigo deinido d) advérbio de lugar e) preposição

- O artigo deinido a que vem sempre acompanhado de um substantivo, é lexionado: a casa, as casas, a árvore, as árvores, a estrela, as estrelas. A preposição a nunca vai para o plural e não estabelece concordância com o substantivo. Exemplo: Fiz todo o percurso a pé. (não há concordância com o substantivo masculino pé) - As preposições essenciais são sempre seguidas dos pronomes pessoais oblíquos: Despediuse de mim rapidamente. Não vá sem mim.

07. Marque o exemplo em que ambas as palavras em negrito estão na mesma classe gramatical: a) O seu talvez deixou preocupado o professor. b) Respondeu-nos simplesmente com um não. c) Boas notícias duram pouco. d) Nossa irmã é mais nova que a sua. e) n.d.a

Locuções Prepositivas: É o conjunto de duas ou mais palavras que têm o valor de uma preposição. A última palavra é sempre uma preposição. Veja quais são: abaixo de, acerca de, acima de, ao lado de, a respeito de, de acordo com, dentro de, embaixo de, em cima de, em frente a, em redor de, graças a, junto a, junto de, perto de, por causa de, por cima de, por trás de, a im de, além de, antes de, a par de, a partir de, apesar de, através de, defronte de, em favor de, em lugar de, em vez de, (=no lugar de), ao invés de (=ao contrário de), para com, até a.

08. Morfologicamente, a expressão sublinhada na frase abaixo é classiicada como locução: “Estava à toa na vida...” a) adjetiva b) adverbial c) prepositiva d) conjuntiva e) substantiva 09. Em todas as opções há dois advérbios, exceto em: a) Ele permaneceu muito calado. b) Amanhã, não iremos ao cinema. c) O menino, ontem, cantou desainadamente. d) Traquilamente, realizou-se, hoje, o jogo. e) Ela falou calma e sabiamente.

- Não confunda locução prepositiva com locução adverbial. Na locução adverbial, nunca há uma preposição no inal, e sim no começo: Vimos de perto o fenômeno do “tsunami”. (locução adverbial); O acidente ocorreu perto de meu atelier. (locução prepositiva) - Uma preposição ou locução prepositiva pode vir com outra preposição: Abola passou por entre as pernas do goleiro. Mas é inadequado dizer: Proibido para menores de até 18 anos; Financiamento em até 24 meses.

10. Leia o texto que segue: “Não há muito tempo atrás Eu sonhava um dia ter Esse ordenado enorme Que mal me dá pra viver.”

Combinações e Contrações (Millôr Fernandes)

Combinação: ocorre combinação quando não há perda de fonemas: a+o,os= ao, aos / a+onde = aonde. Contração: ocorre contração quando a preposição perde fonemas: de+a, o, as, os, esta, este, isto =da, do, das, dos, desta, deste, disto. - em+ um, uma, uns, umas,isto, isso, aquilo, aquele, aquela, aqueles, aquelas = num, numa, nuns, numas, nisto, nisso, naquilo, naquele, naquela, naqueles. - de+ entre, aquele, aquela, aquilo = dentre, daquele, daquela, daquilo. - para+ a = pra. A contração da preposição a com os artigos ou pronomes demonstrativos a, as, aquele, aquela, aquilo recebe o nome de crase e é assinalada na escrita pelo acento grave icando assim: à, às, àquele, àquela, àquilo.

“Um dia”e “mal”exprimem, respectivamente, circunstâncias de: a) tempo / intensidade. b) tempo / modo. c) lugar / intensidade. d) tempo / causa. e) lugar / modo. Respostas: 01-B / 02-C / 03-D / 04-B / 05-C / 06-E / 07-E / 08-B / 09-A / 10-B Preposição É a palavra invariável que liga um termo dependente a um termo principal, estabelecendo uma relação entre ambos. As preposições podem ser: essenciais ou acidentais. As preposições essenciais atuam exclusivamente como preposições. São: a, ante, após,

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PORTUGUÊS Valores das Preposições

Exercícios

A (movimento=direção): Foram a Lucélia comemorar os Anos Dourados. modo: Partiu às pressas. tempo: Iremos nos ver ao entardecer. A preposição a indica deslocamento rápido: Vamos à praia. (ideia de passear) Ante (diante de): Parou ante mim sem dizer nada, tanta era a emoção. tempo (substituída por antes de): Preciso chegar ao encontro antes das quatro horas. Após (depois de): Após alguns momentos desabou num choro arrependido. Até (aproximação): Correu até mim. tempo: Certamente teremos o resultado do exame até a semana que vem. Atenção: Se a preposição até equivaler a inclusive, será palavra de inclusão e não preposição. Os sonhadores amam até quem os despreza. (inclusive) Com (companhia): Rir de alguém é falta de caridade; deve-se rir com alguém. causa: A cidade foi destruída com o temporal. instrumento: Feriu-se com as próprias armas. modo: Marinha, minha comadre, veste-se sempre com elegância. Contra (oposição, hostilidade): Revoltou-se contra a decisão do tribunal. direção a um limite: Bateu contra o muro e caiu. De (origem): Descendi de pais trabalhadores e honestos. lugar: Os corruptos vieram da capital. causa: O bebê chorava de fome. posse: Dizem que o dinheiro do povo sumiu. assunto: Falávamos do casamento da Mariele. matéria: Era uma casa de sapé. A preposição de não deve contrair-se com o artigo, que precede o sujeito de um verbo. É tempo de os alunos estudarem. (e não: dos alunos estudarem) Desde (afastamento de um ponto no espaço): Essa neblina vem desde São Paulo. tempo: Desde o ano passado quero mudar de casa. Em (lugar): Moramos em Lucélia há alguns anos. matéria: As queridas amigas Nilceia e Nadélgia moram em Curitiba. especialidade: Minha amiga Cidinha formou-se em Letras. tempo: Tudo aconteceu em doze horas. Entre (posição entre dois limites): Convém colocar o vidro entre dois suportes. Para direção: Não lhe interessava mais ir para a Europa. tempo: Pretendo vê-lo lá para o inal da semana. inalidade: Lute sempre para viver com dignidade. A preposição para indica de permanência deinitiva. Vou para o litoral. (ideia de morar) Perante (posição anterior): Permaneceu calado perante todos. Por (percurso, espaço, lugar): Caminhava por ruas desconhecidas. causa: Por ser muito caro, não compramos um DVD novo. espaço: Por cima dela havia um raio de luz. Sem (ausência): Eu vou sem lenço sem documento. Sob (debaixo de / situação): Preiro cavalgar sob o luar. Viveu, sob pressão dos pais. Sobre (em cima de, com contato): Colocou ás taças de cristal sobre a toalha rendada. assunto: Conversávamos sobre política inanceira. Trás (situação posterior; é preposição fora de uso. É substituída por atrás de, depois de): Por trás desta carinha vê-se muita falsidade.

01. Use o sinal de crase, se necessário: a) Não vai a festas nem a reuniões. b) Chegamos a Universidade as oito horas. 02. No inal da Guerra Civil americana, o ex-coronel ianque (...) sai à caça do soldado desertor que realizou assalto a trem com confederados. O uso da preposição com permite diferentes interpretações da frase acima. a) Reescreva-a de duas maneiras diversas, de modo que haja um sentido diferente em cada uma. b) Indique, para cada uma das reações, a noção expressa da preposição com. 03. No trecho: “(O Rio) não se industrializou, deixou explodir a questão social, fermentada por mais de dois milhões de favelados, e inchou, à exaustão, uma máquina administrativa que não funciona...”, a preposição a (que está contraída com o artigo a) traduz uma relação de: a) im b) causa c) concessão d) limite e) modo 04. Assinale a alternativa em que a norma culta não aceita a contração da preposição de: a) Aos prantos, despedi-me dela. b) Está na hora da criança dormir. c) Falava das colegas em público. d) Retirei os livros das prateleiras para limpá-los. e) O local da chacina estava interditado. 05. Assinale a alternativa em que a preposição destacada estabeleça o mesmo tipo de relação que na frase matriz: Criaramse a pão e água. a) Desejo todo o bem a você. b) A julgar por esses dados, tudo está perdido. c) Feriram-me a pauladas. d) Andou a colher alguns frutos do mar. e) Ao entardecer, estarei aí. 06. Assinale a opção em que a preposição com traduz uma relação de instrumento: a) “Teria sorte nos outros lugares, com gente estranha.” b) “Com o meu avô cada vez mais perto de mim, o Santa Rosa seria um inferno.” c) “Não fumava, e nenhum livro com força de me prender.” d) “Trancava-me no quarto fugindo do aperreio, matando-as com jornais.” e) “Andavam por cima do papel estendido com outras já pregadas no breu.” 07. “O policial recebeu o ladrão a bala. Foi necessário apenas um disparo; o assaltante recebeu a bala na cabeça e morreu na hora.” No texto, os vocábulos em destaque são respectivamente: a) preposição e artigo b) preposição e preposição c) artigo e artigo d) artigo e preposição e) artigo e pronome indeinido

Curiosidade: O símbolo @ (arroba) signiica AT em Inglês, que em Português signiica em. Portanto, o nome está at, em algum provedor.

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PORTUGUÊS Locução Interjetiva: É o conjunto de duas ou mais palavras com valor de uma interjeição: Muito bem! Que pena! Quem me dera! Puxa, que legal!

08. “Depois a mãe recolhe as velas, torna a guardá-las na bolsa.”, os vocábulos em destaque são, respectivamente: a) pronome pessoal oblíquo, preposição, artigo b) artigo, preposição, pronome pessoal oblíquo c) artigo, pronome demonstrativo, pronome pessoal oblíquo d) artigo, preposição, pronome demonstrativo e) preposição, pronome demonstrativo, pronome pessoal oblíquo.

Classiicaçao das Interjeições e Locuções Interjetivas As intejeições e as locuções interjetivas são classiicadas,’de acordo com o sentido que elas expressam em determinado contexto. Assim, uma mesma palavra ou expressão pode exprimir emoções variadas. Admiração ou Espanto: Oh!, Caramba!, Oba!, Nossa!, Meu Deus!, Céus! Advertência: Cuidado!, Atenção!, Alerta!, Calma!, Alto!, Olha lá! Alegria: Viva!, Oba!, Que bom!, Oh!, Ah!; Ânimo: Avante!, Ânimo!, Vamos!, Força!, Eia!, Toca! Aplauso: Bravo!, Parabéns!, Muito bem! Chamamento: Olá!, Alô!, Psiu!, Psit! Aversão: Droga!, Raios!, Xi!, Essa não!, lh! Medo: Cruzes!, Credo!, Ui!, Jesus!, Uh! Uai! Pedido de Silêncio: Quieto!, Bico fechado!, Silêncio!, Chega!, Basta! Saudação: Oi!, Olá!, Adeus!, Tchau! Concordância: Claro!, Certo!, Sim!, Sem dúvida! Desejo: Oxalá!, Tomara!, Pudera!, Queira Deus! Quem me dera!

09. Assinale a alternativa em que ocorre combinação de uma preposição com um pronome demonstrativo: a) Estou na mesma situação. b) Neste momento, encerramos nossas transmissões. c) Daqui não saio. d) Ando só pela vida. e) Acordei num lugar estranho. 10. Classiique a palavra como nas construções seguintes, numerando, convenientemente, os parênteses. A seguir, assinale a alternativa correta: 1) Preposição 2) Conjunção Subordinativa Causal 3) Conjunção Subordinativa Conformativa 4) Conjunção Coordenativa Aditiva 5) Advérbio Interrogativo de Modo ( ( ( ( (

Observe na relação acima, que as interjeições muitas vezes são formadas por palavras de outras classes gramaticais: Cuidado! Não beba ao dirigir! (cuidado é substantivo).

) Perguntamos como chegaste aqui. ) Percorrera as salas como eu mandara. ) Tinha-o como amigo. ) Como estivesse muito frio, iquei em casa. ) Tanto ele como o irmão são meus amigos.

Exercício Geral 01. A alternativa que apresenta classes de palavras cujos sentidos podem ser modiicados pelo advérbio são: a) adjetivo - advérbio - verbo. b) verbo - interjeição - conjunção. c) conjunção - numeral - adjetivo. d) adjetivo - verbo - interjeição. e) interjeição - advérbio - verbo.

a) 2 - 4 - 5 - 3 – 1 b) 4 -5 - 3 - 1 – 2 c) 5 - 3 - 1 - 2 – 4 d) 3 - 1 - 2 - 4 – 5 e) 1 - 2 - 4 - 5 - 3 Resolução: 01 - a) --------- b) Chegamos a Universidade às oito horas. 02 a) 1. No inal da Guerra Civil americana, o ex-coronel ianque (...) sai à caça do soldado desertor que realizou assalto a trem que levava confederados. 2. No inal da Guerra Civil americana, o ex-coronel ianque (...) sai à caça do soldado desertor, que, com confederados, realizou assalto a trem. b) Na frase 1, com indica a relação continente-conteúdo, (trem-soldados), como em copo com água. Na frase 2, com indica “em companhia de”. Em 1, com introduz um adjunto adnominal (de trem); em 2, introduz um adjunto adverbial de companhia.

02. Das palavras abaixo, faz plural como “assombrações” a) perdão. b) bênção. c) alemão. d) cristão. e) capitão. 03. Na oração “Ninguém está perdido se der amor...”, a palavra grifada pode ser classiicada como: a) advérbio de modo. b) conjunção adversativa. c) advérbio de condição. d) conjunção condicional. e) preposição essencial.

03-E / 04-B / 05-C / 06-D / 07-A / 08-B / 09-B / 10-C / Interjeição

04. Marque a frase em que o termo destacado expressa circunstância de causa: a) Quase morri de vergonha. b) Agi com calma. c) Os mudos falam com as mãos. d) Apesar do fracasso, ele insistiu. e) Aquela rua é demasiado estreita.

É a palavra invariável que exprime emoções, sensações, estados de espírito ou apelos: As interjeições são como que frases resumidas: Ué ! =Eu não esperava essa! São proferidas com entonação especial, que se representa, na escrita, com o ponto de exclamação(!)

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PORTUGUÊS 05. “Enquanto punha o motor em movimento.” O verbo destacado encontra-se no: a) Presente do subjuntivo. b) Pretérito mais-que-perfeito do subjuntivo. c) Presente do indicativo. d) Pretérito mais-que-perfeito do indicativo. e) Pretérito imperfeito do indicativo.

Frase, Oração e Período são fatores constituintes de qualquer texto escrito em prosa, pois o mesmo compõe-se de uma sequência lógica de ideias, todas organizadas e dispostas em parágrafos minuciosamente construídos. Frase: é todo enunciado capaz de transmitir, a quem nos ouve ou lê, tudo o que pensamos, queremos ou sentimos. Pode revestir as mais variadas formas, desde a simples palavra até o período mais complexo, elaborado segundo os padrões sintáticos do idioma. São exemplos de frases: Socorro! Muito obrigado! Que horror! Sentinela, alerta! Cada um por si e Deus por todos. Grande nau, grande tormenta. Por que agridem a natureza? “Tudo seco em redor.”(Graciliano Ramos) “Boa tarde, mãe Margarida!”(Graciliano Ramos) “Fumaça nas chaminés, o céu tranquilo, limpo o terreiro.” (Adonias Filho) “As luzes da cidade estavam amortecidas.”(Érico Veríssimo) “Tropas do exército regular do Sul, ajustadas pelos seus aliados brancos de além mar, tinham sido levadas em helicópteros para o lugar onde se presumia estivesse o inimigo, mas este se havia sumido por completo.” (Érico Veríssimo)

06. Aponte a opção em que muito é pronome indeinido: a) O soldado amarelo falava muito bem. b) Havia muito bichinho ruim. c) Fabiano era muito desconiado. d) Fabiano vacilava muito para tomar decisão. e) Muito eiciente era o soldado amarelo. 07. A lexão do número incorreta é: a) tabelião - tabeliães. b) melão - melões. c) ermitão - ermitões. d) chão - chãos. e) catalão - catalões. 08. Dos verbos abaixo apenas um é regular, identiique-o: a) pôr. b) adequar. c) copiar. d) reaver. e) brigar.

As frases são proferidas com entoação e pausas especiais, indicadas na escrita pelos sinais de pontuação. Muitas frases, principalmente as que se desviam do esquema sujeito + predicado, só pode ser entendidas dentro do contexto (= o escrito em que iguram) e na situação (= o ambiente, as circunstâncias) em que o falante se encontra. Chamam-se frases nominais as que se apresentam sem o verbo. Exemplo: Tudo parado e morto.

09. A alternativa que não apresenta erro de lexão verbal no presente do indicativo é: a) reavejo (reaver). b) precavo (precaver). c) coloro (colorir). d) frijo (frigir). e) fedo (feder).

Quanto ao sentido, as frases podem ser: Declarativas: aquela através da qual se enuncia algo, de forma airmativa ou negativa. Encerram a declaração ou enunciação de um juízo acerca de alguém ou de alguma coisa: Paulo parece inteligente. (airmativa) A retiicação da velha estrada é uma obra inadiável. (airmativa) Nunca te esquecerei. (negativa) Neli não quis montar o cavalo velho, de pêlo ruço. (negativa)

10. A classe de palavras que é empregada para exprimir estados emotivos: a) adjetivo. b) interjeição. c) preposição. d) conjunção. e) advérbio.

Interrogativas: aquela da qual se pergunta algo, direta (com ponto de interrogação) ou indiretamente (sem ponto de interrogação). São uma pergunta, uma interrogação: Por que chegaste tão tarde? Gostaria de saber que horas são. “Por que faço eu sempre o que não queria”(Fernando Pessoa) “Não sabe, ao menos, o nome do pequeno?” (Machado de Assis)

Respostas: 1-A / 2-A / 3-D / 4-A / 5-E / 6-B / 7-E / 8-E / 9-D / 10-B / Análise Sintática A Análise Sintática examina a estrutura do período, divide e classiica as orações que o constituem e reconhece a função sintática dos termos de cada oração. Daremos uma ideia do que seja frase, oração, período, termo, função sintática e núcleo de um termo da oração. As palavras, tanto na expressão escrita como na oral, são reunidas e ordenadas em frases. Pela frase é que se alcança o objetivo do discurso, ou seja, da atividade linguística: a comunicação com o ouvinte ou o leitor.

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Imperativas: aquela através da qual expressamos uma ordem, pedido ou súplica, de forma airmativa ou negativa. Contêm uma ordem, proibição, exortação ou pedido: “Cale-se! Respeite este templo.” (airmativa) Não cometa imprudências. (negativa) “Vamos, meu ilho, ande depressa!” (airmativa) “Segue teu rumo e canta em paz.” (airmativa) “Não me leves para o mar.”(negativa) 32

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PORTUGUÊS Exclamativas: aquela através da qual externamos uma admiração. Traduzem admiração, surpresa, arrependimento, etc.: Como eles são audaciosos! Não voltaram mais! “Uma senhora instruída meter-se nestas bibocas!” (Graciliano Ramos)

03. Transforme a frase declarativa em imperativa. Siga o modelo: Luisinho icou pra trás. (declarativa) Lusinho, ique para trás. (imperativa) a) Eugênio e Marcelo caminhavam juntos. b) Luisinho procurou os fósforos no bolso. c) Os meninos olharam à sua volta.

Optativas: É aquela através da qual se exprime um desejo: Bons ventos o levem! Oxalá não sejam vãos tantos sacrifícios! “E queira Deus que te não enganes, menino!”(Carlos de Laet) “Quem me dera ser como Casimiro Lopes!”(Graciliano Ramos)

04. Sabemos que frases verbais são aquelas que têm verbos. Assinale, pois, as frases verbais: a) Deus te guarde! b) As risadas não eram normais. c) Que ideia absurda! d) O fósforo quebrou – se em três pedacinhos. e) Tão preta como o túnel! f) Quem bom! g) As ovelhas são mansas e pacientes. h) Que espírito irônico e livre!

Imprecativas: Encerram uma imprecação (praga, maldição): “Esta luz me falte, se eu minto, senhor!” (Camilo Castelo Branco) “Não encontres amor nas mulheres!” (Gonçalves Dias) “Maldito seja quem arme ciladas no seu caminho!” (Domingos Carvalho da Silva)

05. Escreva para cada frase o tipo a que pertence: declarativa, interrogativa, imperativa e exclamativa: a) Que lores tão aromáticas! b) Por que é que não vais ao teatro mais vezes? c) Devemos manter a nossa escola limpa. d) Respeitem os limites de velocidade. e) Já alguma vez foste ao Museu da Ciência? f) Atravessem a rua com cuidado. g) Como é bom sentir a alegria de um dever cumprido! h) Antes de tomar banho no mar, deve-se olhar para a cor da bandeira. i) Não te quero ver mais aqui! j) Hoje saímos mais cedo.

Como se vê dos exemplos citados, os diversos tipos de frase podem encerrar uma airmação ou uma negação. No primeiro caso, a frase é airmativa, no segundo, negativa. O que caracteriza e distingue esses diferentes tipos de frase é a entoação, ora ascendente ora descendente. Muitas vezes, as frases assumem sentidos que só podem ser integralmente captados se atentarmos para o contexto em que são empregadas. É o caso, por exemplo, das situações em que se explora a ironia. Pense, por exemplo, na frase “Que educação!”, usada quando se vê alguém invadindo, com seu carro, a faixa de pedestres. Nesse caso, ela expressa exatamente o contrário do que aparentemente diz. A entoação é um elemento muito importante da frase falada, pois nos dá uma ampla possibilidade de expressão. Dependendo de como é dita, uma frase simples como “É ela.” pode indicar constatação, dúvida, surpresa, indignação, decepção, etc. A mesma frase pode assumir sentidos diferentes, conforme o tom com que a proferimos. Observe: Olavo esteve aqui. Olavo esteve aqui? Olavo esteve aqui?! Olavo esteve aqui!

Respostas 1-“a”e “d” 2- a) interrogativa; b) imperativa; c) exclamativa; d) optativa; e) interrogativa; f) declarativa; g) imperativa; h) declarativa 3- a) Eugênio e Marcelo, caminhem juntos!; b) Luisinho, procure os fósforos no bolso!; c) Meninos, olhem à sua volta! 4- a/b/d/g 5- a) exclamativa; b) interrogativa; c) declarativa; d) imperativa; e) interrogativa; f) imperativa; g) exclamativa; h) declarativa; i) imperativa; j) declarativa

Exercícios

Oração: é todo enunciado linguístico dotado de sentido, porém há, necessariamente, a presença do verbo. A oração encerra uma frase (ou segmento de frase), várias frases ou um período, completando um pensamento e concluindo o enunciado através de ponto inal, interrogação, exclamação e, em alguns casos, através de reticências. Em toda oração há um verbo ou locução verbal (às vezes elípticos). Não têm estrutura sintática, portanto não são orações, não podem ser analisadas sintaticamente frases como:

01. Marque apenas as frases nominais: a) Que voz estranha! b) A lanterna produzia boa claridade. c) As risadas não eram normais. d) Luisinho, não! 02. Classiique as frases em declarativa, interrogativa, exclamativa, optativa ou imperativa. a) Você está bem? b) Não olhe; não olhe, Luisinho! c) Que alívio! d) Tomara que Luisinho não ique impressionado! e) Você se machucou? f) A luz jorrou na caverna. g) Agora suma, seu monstro! h) O túnel icava cada vez mais escuro.

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Socorro! Com licença! Que rapaz impertinente! Muito riso, pouco siso. “A bênção, mãe Nácia!” (Raquel de Queirós) 33

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PORTUGUÊS tática, vamos restringir a deinição apenas ao seu papel sintático na sentença: aquele que estabelece concordância com o núcleo do predicado. Quando se trata de predicado verbal, o núcleo é sempre um verbo; sendo um predicado nominal, o núcleo é sempre um nome. Então têm por características básicas: - estabelecer concordância com o núcleo do predicado; - apresentar-se como elemento determinante em relação ao predicado; - constituir-se de um substantivo, ou pronome substantivo ou, ainda, qualquer palavra substantivada.

Na oração as palavras estão relacionadas entre si, como partes de um conjunto harmônico: elas formam os termos ou as unidades sintáticas da oração. Cada termo da oração desempenha uma função sintática. Geralmente apresentam dois grupos de palavras: um grupo sobre o qual se declara alguma coisa (o sujeito), e um grupo que apresenta uma declaração (o predicado), e, excepcionalmente, só o predicado. Exemplo: A menina banhou-se na cachoeira. A menina –sujeito banhou-se na cachoeira – predicado Choveu durante a noite. (a oração toda predicado)

Exemplos:

O sujeito é o termo da frase que concorda com o verbo em número e pessoa. É normalmente o “ser de quem se declara algo”, “o tema do que se vai comunicar”. O predicado é a parte da oração que contém “a informação nova para o ouvinte”. Normalmente, ele se refere ao sujeito, constituindo a declaração do que se atribui ao sujeito.

A padaria está fechada hoje. está fechada hoje: predicado nominal fechada: nome adjetivo = núcleo do predicado a padaria: sujeito padaria: núcleo do sujeito - nome feminino singular

Observe: O amor é eterno. O tema, o ser de quem se declara algo, o sujeito, é “O amor”. A declaração referente a “o amor”, ou seja, o predicado, é “é eterno”.

Nós mentimos sobre nossa idade para você. mentimos sobre nossa idade para você: predicado verbal mentimos: verbo = núcleo do predicado nós: sujeito

Já na frase: Os rapazes jogam futebol. O sujeito é “Os rapazes”, que identiicamos por ser o termo que concorda em número e pessoa com o verbo “jogam”. O predicado é “jogam futebol”.

No interior de uma sentença, o sujeito é o termo determinante, ao passo que o predicado é o termo determinado. Essa posição de determinante do sujeito em relação ao predicado adquire sentido com o fato de ser possível, na língua portuguesa, uma sentença sem sujeito, mas nunca uma sentença sem predicado.

Núcleo de um termo é a palavra principal (geralmente um substantivo, pronome ou verbo), que encerra a essência de sua signiicação. Nos exemplos seguintes, as palavras amigo e revestiu são o núcleo do sujeito e do predicado, respectivamente: “O amigo retardatário do presidente prepara-se para desembarcar.” (Aníbal Machado) A avezinha revestiu o interior do ninho com macias plumas. Os termos da oração da língua portuguesa são classiicados em três grandes níveis: - Termos Essencias da Oração: Sujeito e Predicado. - Termos Integrantes da Oração: Complemento Nominal e Complementos Verbais (Objeto Direto, Objeto indireto e Agente da Passiva). - Termos Acessórios da Oração: Adjunto Adnominal, Adjunto Adverbial, Aposto e Vocativo.

Exemplos: As formigas invadiram minha casa. as formigas: sujeito = termo determinante invadiram minha casa: predicado = termo determinado Há formigas na minha casa. há formigas na minha casa: predicado = termo determinado sujeito: inexistente O sujeito sempre se manifesta em termos de sintagma nominal, isto é, seu núcleo é sempre um nome. Quando esse nome se refere a objetos das primeira e segunda pessoas, o sujeito é representado por um pronome pessoal do caso reto (eu, tu, ele, etc.). Se o sujeito se refere a um objeto da terceira pessoa, sua representação pode ser feita através de um substantivo, de um pronome substantivo ou de qualquer conjunto de palavras, cujo núcleo funcione, na sentença, como um substantivo. Exemplos:

- Termos Essenciais da Oração: São dois os termos essenciais (ou fundamentais) da oração: sujeito e predicado. Exemplos: Sujeito

Predicado

Pobreza

não é vileza.

Os sertanistas

capturavam os índios.

Um vento áspero

sacudia as árvores.

Eu acompanho você até o guichê. eu: sujeito = pronome pessoal de primeira pessoa Vocês disseram alguma coisa? vocês: sujeito = pronome pessoal de segunda pessoa Marcos tem um fã-clube no seu bairro. Marcos: sujeito = substantivo próprio Ninguém entra na sala agora. ninguém: sujeito = pronome substantivo

Sujeito: é equivocado dizer que o sujeito é aquele que pratica uma ação ou é aquele (ou aquilo) do qual se diz alguma coisa. Ao fazer tal airmação estamos considerando o aspecto semântico do sujeito (agente de uma ação) ou o seu aspecto estilístico (o tópico da sentença). Já que o sujeito é depreendido de uma análise sin-

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PORTUGUÊS O andar deve ser uma atividade diária. o andar: sujeito = núcleo: verbo substantivado nessa oração

- Assinala-se a indetermiação do sujeito com um verbo ativo na 3ª pessoa do singular, acompanhado do pronome se. O pronome se, neste caso, é índice de indeterminação do sujeito. Pode ser omitido junto de ininitivos. Aqui vive-se bem. Devagar se vai ao longe. Quando se é jovem, a memória é mais vivaz. Trata-se de fenômenos que nem a ciência sabe explicar. - Assinala-se a indeterminação do sujeito deixando-se o verbo no ininitivo impessoal: Era penoso carregar aqueles fardos enormes; É triste assistir a estas cenas repulsivas. Normalmente, o sujeito antecede o predicado; todavia, a posposição do sujeito ao verbo é fato corriqueiro em nossa língua. Exemplos: É fácil este problema! Vão-se os anéis, iquem os dedos. “Breve desapareceram os dois guerreiros entre as árvores.” (José de Alencar) “Foi ouvida por Deus a súplica do condenado.” (Ramalho Ortigão) “Mas terás tu paciência por duas horas?” (Camilo Castelo Branco)

Além dessas formas, o sujeito também pode se constituir de uma oração inteira. Nesse caso, a oração recebe o nome de oração substantiva subjetiva: É difícil optar por esse ou aquele doce... É difícil: oração principal optar por esse ou aquele doce: oração substantiva subjetiva O sujeito é constituído por um substantivo ou pronome, ou por uma palavra ou expressão substantivada. Exemplos: O sino era grande. Ela tem uma educação ina. Vossa Excelência agiu como imparcialidade. Isto não me agrada. O núcleo (isto é, a palavra base) do sujeito é, pois, um substantivo ou pronome. Em torno do núcleo podem aparecer palavras secundárias (artigos, adjetivos, locuções adjetivas, etc.) Exemplo: “Todos os ligeiros rumores da mata tinham uma voz para a selvagem ilha do sertão.” (José de Alencar)

Sem Sujeito: constituem a enunciação pura e absoluta de um fato, através do predicado; o conteúdo verbal não é atribuído a nenhum ser. São construídas com os verbos impessoais, na 3ª pessoa do singular: Havia ratos no porão; Choveu durante o jogo. Observação: São verbos impessoais: Haver (nos sentidos de existir, acontecer, realizar-se, decorrer), Fazer, passar, ser e estar, com referência ao tempo e Chover, ventar, nevar, gear, relampejar, amanhecer, anoitecer e outros que exprimem fenômenos meteorológicos. Predicado: assim como o sujeito, o predicado é um segmento extraído da estrutura interna das orações ou das frases, sendo, por isso, fruto de uma análise sintática. Nesse sentido, o predicado é sintaticamente o segmento linguístico que estabelece concordância com outro termo essencial da oração, o sujeito, sendo este o termo determinante (ou subordinado) e o predicado o termo determinado (ou principal). Não se trata, portanto, de deinir o predicado como “aquilo que se diz do sujeito”como fazem certas gramáticas da língua portuguesa, mas sim estabelecer a importância do fenômeno da concordância entre esses dois termos essenciais da oração. Então têm por características básicas: apresentar-se como elemento determinado em relação ao sujeito; apontar um atributo ou acrescentar nova informação ao sujeito. Exemplos:

O sujeito pode ser: Simples: quando tem um só núcleo: As rosas têm espinhos; “Um bando de galinhas-d’angola atravessa a rua em ila indiana.” Composto: quando tem mais de um núcleo: “O burro e o cavalo nadavam ao lado da canoa.” Expresso: quando está explícito, enunciado: Eu viajarei amanhã. Oculto (ou elíptico): quando está implícito, isto é, quando não está expresso, mas se deduz do contexto: Viajarei amanhã. (sujeito: eu, que se deduz da desinência do verbo); “Um soldado saltou para a calçada e aproximou-se.”(o sujeito, soldado, está expresso na primeira oração e elíptico na segunda: e (ele) aproximou-se.); Crianças, guardem os brinquedos. (sujeito: vocês) Agente: se faz a ação expressa pelo verbo da voz ativa: O Nilo fertiliza o Egito. Paciente: quando sofre ou recebe os efeitos da ação expressa pelo verbo passivo: O criminoso é atormentado pelo remorso; Muitos sertanistas foram mortos pelos índios; Construíram-se açudes. (= Açudes foram construídos.) Agente e Paciente: quando o sujeito faz a ação expressa por um verbo relexivo e ele mesmo sofre ou recebe os efeitos dessa ação: O operário feriu-se durante o trabalho; Regina trancou-se no quarto. Indeterminado: quando não se indica o agente da ação verbal: Atropelaram uma senhora na esquina. (Quem atropelou a senhora? Não se diz, não se sabe quem a atropelou.); Come-se bem naquele restaurante. Observações: - Não confundir sujeito indeterminado com sujeito oculto. - Sujeito formado por pronome indeinido não é indetermiado, mas expresso: Alguém me ensinará o caminho. Ninguém lhe telefonou. - Assinala-se a indeterminação do sujeito usando-se o verbo na 3ª pessoa do plural, sem referência a qualquer agente já expresso nas orações anteriores: Na rua olhavam-no com admiração; “Bateram palmas no portãozinho da frente.”; “De qualquer modo, foi uma judiação matarem a moça.”

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Carolina conhece os índios da Amazônia. sujeito: Carolina = termo determinante predicado: conhece os índios da Amazônia = termo determinado Todos nós fazemos parte da quadrilha de São João. sujeito: todos nós = termo determinante predicado: fazemos parte da quadrilha de São João = termo determinado Nesses exemplos podemos observar que a concordância é estabelecida entre algumas poucas palavras dos dois termos essenciais. No primeiro exemplo, entre “Carolina” e “conhece”; no segundo exemplo, entre “nós”e “fazemos”. Isso se dá porque a 35

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PORTUGUÊS As lores murcharam. Os animais correm. As folhas caem. “Os inimigos de Moreiras rejubilaram.”(Graciliano Ramos)

concordância é centrada nas palavras que são núcleos, isto é, que são responsáveis pela principal informação naquele segmento. No predicado o núcleo pode ser de dois tipos: um nome, quase sempre um atributo que se refere ao sujeito da oração, ou um verbo (ou locução verbal). No primeiro caso, temos um predicado nominal (seu núcleo signiicativo é um nome, substantivo, adjetivo, pronome, ligado ao sujeito por um verbo de ligação) e no segundo um predicado verbal (seu núcleo é um verbo, seguido, ou não, de complemento(s) ou termos acessórios). Quando, num mesmo segmento o nome e o verbo são de igual importância, ambos constituem o núcleo do predicado e resultam no tipo de predicado verbo-nominal (tem dois núcleos signiicativos: um verbo e um nome). Exemplos: Minha empregada é desastrada. predicado: é desastrada núcleo do predicado: desastrada = atributo do sujeito tipo de predicado: nominal

Outros verbos há, pelo contrário, que para integrarem o predicado necessitam de outros termos: são os verbos de predicação incompleta, denominados transitivos. Exemplos: João puxou a rede. “Não invejo os ricos, nem aspiro à riqueza.”(Oto Lara Resende) “Não simpatizava com as pessoas investidas no poder.”(Camilo Castelo Branco) Observe que, sem os seus complementos, os verbos puxou, invejo, aspiro, etc., não transmitiriam informações completas: puxou o quê? Não invejo a quem? Não aspiro a que? Os verbos de predicação completa denominam-se intransitivos e os de predicação incompleta, transitivos. Os verbos transitivos subdividem-se em: transitivos diretos, transitivos indiretos e transitivos diretos e indiretos (bitransitivos). Além dos verbos transitivos e intransitivos, quem encerram uma noção deinida, um conteúdo signiicativo, existem os de ligação, verbos que entram na formação do predicado nominal, relacionando o predicativo com o sujeito. Quanto à predicação classiicam-se, pois os verbos em:

O núcleo do predicado nominal chama-se predicativo do sujeito, porque atribui ao sujeito uma qualidade ou característica. Os verbos de ligação (ser, estar, parecer, etc.) funcionam como um elo entre o sujeito e o predicado. A empreiteira demoliu nosso antigo prédio. predicado: demoliu nosso antigo prédio núcleo do predicado: demoliu = nova informação sobre o sujeito tipo de predicado: verbal

Intransitivos: são os que não precisam de complemento, pois têm sentido completo. “Três contos bastavam, insistiu ele.” (Machado de Assis) “Os guerreiros Tabajaras dormem.”(José de Alencar) “A pobreza e a preguiça andam sempre em companhia.” (Marquês de Maricá)

Os manifestantes desciam a rua desesperados. predicado: desciam a rua desesperados núcleos do predicado: desciam = nova informação sobre o sujeito; desesperados = atributo do sujeito tipo de predicado: verbo-nominal

Observações: Os verbos intransitivos podem vir acompanhados de um adjunto adverbial e mesmo de um predicativo (qualidade, características): Fui cedo; Passeamos pela cidade; Cheguei atrasado; Entrei em casa aborrecido. As orações formadas com verbos intransitivos não podem “transitar”(= passar) para a voz passiva. Verbos intransitivos passam, ocasionalmente, a transitivos quando construídos com o objeto direto ou indireto. - “Inutilmente a minha alma o chora!”(Cabral do Nascimento) - “Depois me deitei e dormi um sono pesado.”(Luís Jardim) - “Morrerás morte vil da mão de um forte.”(Gonçalves Dias) - “Inútil tentativa de viajar o passado, penetrar no mundo que já morreu...”(Ciro dos Anjos)

Nos predicados verbais e verbo-nominais o verbo é responsável também por deinir os tipos de elementos que aparecerão no segmento. Em alguns casos o verbo sozinho basta para compor o predicado (verbo intransitivo). Em outros casos é necessário um complemento que, juntamente com o verbo, constituem a nova informação sobre o sujeito. De qualquer forma, esses complementos do verbo não interferem na tipologia do predicado. Entretanto, é muito comum a elipse (ou omissão) do verbo, quando este puder ser facilmente subentendido, em geral por estar expresso ou implícito na oração anterior. Exemplos: “A fraqueza de Pilatos é enorme, a ferocidade dos algozes inexcedível.” (Machado de Assis) (Está subentendido o verbo é depois de algozes) “Mas o sal está no Norte, o peixe, no Sul”(Paulo Moreira da Silva) (Subetntende-se o verbo está depois de peixe) “A cidade parecia mais alegre; o povo, mais contente.”(Povina Cavalcante) (isto é: o povo parecia mais contente)

Alguns verbos essencialmente intransitivos: anoitecer, crescer, brilhar, ir, agir, sair, nascer, latir, rir, tremer, brincar, chegar, vir, mentir, suar, adoecer, etc. Transitivos Diretos: são os que pedem um objeto direto, isto é, um complemento sem preposição. Pertencem a esse grupo: julgar, chamar, nomear, eleger, proclamar, designar, considerar, declarar, adotar, ter, fazer, etc. Exemplos: Comprei um terreno e construí a casa. “Trabalho honesto produz riqueza honrada.” (Marquês de Maricá) “Então, solenemente Maria acendia a lâmpada de sábado.” (Guedes de Amorim)

Chama-se predicação verbal o modo pelo qual o verbo forma o predicado. Há verbos que, por natureza, tem sentido completo, podendo, por si mesmos, constituir o predicado: são os verbos de predicação completa denominados intransitivos. Exemplo:

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PORTUGUÊS De Ligação: Os que ligam ao sujeito uma palavra ou expressão chamada predicativo. Esses verbos, entram na formação do predicado nominal. Exemplos: A Terra é móvel. A água está fria. O moço anda (=está) triste. Mário encontra-se doente. A Lua parecia um disco. Observações: Os verbos de ligação não servem apenas de anexo, mas exprimem ainda os diversos aspectos sob os quais se considera a qualidade atribuída ao sujeito. O verbo ser, por exemplo, traduz aspecto permanente e o verbo estar, aspecto transitório: Ele é doente. (aspecto permanente); Ele está doente. (aspecto transitório). Muito desses verbos passam à categoria dos intransitivos em frases como: Era =existia) uma vez uma princesa.; Eu não estava em casa.; Fiquei à sombra.; Anda com diiculdades.; Parece que vai chover.

Dentre os verbos transitivos diretos merecem destaque os que formam o predicado verbo nominal e se constrói com o complemento acompanhado de predicativo. Exemplos: Consideramos o caso extraordinário. Inês trazia as mãos sempre limpas. O povo chamava-os de anarquistas. Julgo Marcelo incapaz disso. Observações: Os verbos transitivos diretos, em geral, podem ser usados também na voz passiva; Outra características desses verbos é a de poderem receber como objeto direto, os pronomes o, a, os, as: convido-o, encontro-os, incomodo-a, conheço-as; Os verbos transitivos diretos podem ser construídos acidentalmente, com preposição, a qual lhes acrescenta novo matiz semântico: arrancar da espada; puxar da faca; pegar de uma ferramenta; tomar do lápis; cumprir com o dever; Alguns verbos transitivos diretos: abençoar, achar, colher, avisar, abraçar, comprar, castigar, contrariar, convidar, desculpar, dizer, estimar, elogiar, entristecer, encontrar, ferir, imitar, levar, perseguir, prejudicar, receber, saldar, socorrer, ter, unir, ver, etc.

Os verbos, relativamente à predicação, não têm classiicação ixa, imutável. Conforme a regência e o sentido que apresentam na frase, podem pertencer ora a um grupo, ora a outro. Exemplo: O homem anda. (intransitivo) O homem anda triste. (de ligação)

Transitivos Indiretos: são os que reclamam um complemento regido de preposição, chamado objeto indireto. Exemplos: “Ninguém perdoa ao quarentão que se apaixona por uma adolescente.”(Ciro dos Anjos) “Populares assistiam à cena aparentemente apáticos e neutros.”(Érico Veríssimo) “Lúcio não atinava com essa mudança instantânea.” (José Américo) “Do que eu mais gostava era do tempo do retiro espiritual.” (José Geraldo Vieira)

O cego não vê. (intransitivo) O cego não vê o obstáculo. (transitivo direto) Deram 12 horas. (intransitivo) A terra dá bons frutos. (transitivo direto) Não dei com a chave do enigma. (transitivo indireto) Os pais dão conselhos aos ilhos. (transitivo direto e indireto)

Observações: Entre os verbos transitivos indiretos importa distinguir os que se constroem com os pronomes objetivos lhe, lhes. Em geral são verbos que exigem a preposição a: agradar-lhe, agradeço-lhe, apraz-lhe, bate-lhe, desagrada-lhe, desobedecem-lhe, etc. Entre os verbos transitivos indiretos importa distinguir os que não admitem para objeto indireto as formas oblíquas lhe, lhes, construindo-se com os pronomes retos precedidos de preposição: aludir a ele, anuir a ele, assistir a ela, atentar nele, depender dele, investir contra ele, não ligar para ele, etc. Em princípio, verbos transitivos indiretos não comportam a forma passiva. Excetuam-se pagar, perdoar, obedecer, e pouco mais, usados também como transitivos diretos: João paga (perdoa, obedece) o médico. O médico é pago (perdoado, obedecido) por João. Há verbos transitivos indiretos, como atirar, investir, contentar-se, etc., que admitem mais de uma preposição, sem mudança de sentido. Outros mudam de sentido com a troca da preposição, como nestes exemplos: Trate de sua vida. (tratar=cuidar). É desagradável tratar com gente grosseira. (tratar=lidar). Verbos como aspirar, assistir, dispor, servir, etc., variam de signiicação conforme sejam usados como transitivos diretos ou indiretos.

Predicativo: Há o predicativo do sujeito e o predicativo do objeto. Predicativo do Sujeito: é o termo que exprime um atributo, um estado ou modo de ser do sujeito, ao qual se prende por um verbo de ligação, no predicado nominal. Exemplos: A bandeira é o símbolo da Pátria. A mesa era de mármore. O mar estava agitado. A ilha parecia um monstro. Além desse tipo de predicativo, outro existe que entra na constituição do predicado verbo-nominal. Exemplos: O trem chegou atrasado. (=O trem chegou e estava atrasado.) O menino abriu a porta ansioso. Todos partiram alegres. Marta entrou séria. Observações: O predicativo subjetivo às vezes está preposicionado; Pode o predicativo preceder o sujeito e até mesmo ao verbo: São horríveis essas coisas!; Que linda estava Amélia!; Completamente feliz ninguém é.; Raros são os verdadeiros líderes.; Quem são esses homens?; Lentos e tristes, os retirantes iam passando.; Novo ainda, eu não entendia certas coisas.; Onde está a criança que fui?

Transitivos Diretos e Indiretos: são os que se usam com dois objetos: um direto, outro indireto, concomitantemente. Exemplos: No inverso, Dona Cléia dava roupas aos pobres. A empresa fornece comida aos trabalhadores. Oferecemos lores à noiva. Ceda o lugar aos mais velhos.

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PORTUGUÊS Predicativo do Objeto: é o termo que se refere ao objeto de um verbo transitivo. Exemplos: O juiz declarou o réu inocente. O povo elegeu-o deputado. As paixões tornam os homens cegos. Nós julgamos o fato milagroso. Observações: O predicativo objetivo, como vemos dos exemplos acima, às vezes vem regido de preposição. Esta, em certos casos, é facultativa; O predicativo objetivo geralmente se refere ao objeto direto. Excepcionalmente, pode referir-se ao objeto indireto do verbo chamar. Chamavam-lhe poeta; Podemos antepor o predicativo a seu objeto: O advogado considerava indiscutíveis os direitos da herdeira.; Julgo inoportuna essa viagem.; “E até embriagado o vi muitas vezes.”; “Tinha estendida a seus pés uma planta rústica da cidade.”; “Sentia ainda muito abertos os ferimentos que aquele choque com o mundo me causara.”

“Pela primeira vez chorou o choro da tristeza.”(Aníbal Machado) “Nenhum de nós pelejou a batalha de Salamina.” (Machado de Assis) Em tais construções é de rigor que o objeto venha acompanhado de um adjunto. Objeto Direto Preposicionado: Há casos em que o objeto direto, isto é, o complemento de verbos transitivos diretos, vem precedido de preposição, geralmente a preposição a. Isto ocorre principalmente: - Quando o objeto direto é um pronome pessoal tônico: Deste modo, prejudicas a ti e a ela.; “Mas dona Carolina amava mais a ele do que aos outros ilhos.”; “Pareceu-me que Roberto hostilizava antes a mim do que à ideia.”; “Ricardina lastimava o seu amigo como a si própria.”; “Amava-a tanto como a nós”. - Quando o objeto é o pronome relativo quem: “Pedro Severiano tinha um ilho a quem idolatrava.”; “Abraçou a todos; deu um beijo em Adelaide, a quem felicitou pelo desenvolvimento das suas graças.”; “Agora sabia que podia manobrar com ele, com aquele homem a quem na realidade também temia, como todos ali”. - Quando precisamos assegurar a clareza da frase, evitando que o objeto direto seja tomado como sujeito, impedindo construções ambíguas: Convence, enim, ao pai o ilho amado.; “Vence o mal ao remédio.”; “Tratava-me sem cerimônia, como a um irmão.”; A qual delas iria homenagear o cavaleiro? - Em expressões de reciprocidade, para garantir a clareza e a eufonia da frase: “Os tigres despedaçam-se uns aos outros.”; “As companheiras convidavam-se umas às outras.”; “Era o abraço de duas criaturas que só tinham uma à outra”. - Com nomes próprios ou comuns, referentes a pessoas, principalmente na expressão dos sentimentos ou por amor da eufonia da frase: Judas traiu a Cristo.; Amemos a Deus sobre todas as coisas. “Provavelmente, enganavam é a Pedro.”; “O estrangeiro foi quem ofendeu a Tupã”. - Em construções enfáticas, nas quais antecipamos o objeto direto para dar-lhe realce: A você é que não enganam!; A médico, confessor e letrado nunca enganes.; “A este confrade conheço desde os seus mais tenros anos”. - Sendo objeto direto o numeral ambos(as): “O aguaceiro caiu, molhou a ambos.”; “Se eu previsse que os matava a ambos...”. - Com certos pronomes indeinidos, sobretudo referentes a pessoas: Se todos são teus irmãos, por que amas a uns e odeias a outros?; Aumente a sua felicidade, tornando felizes também aos outros.; A quantos a vida ilude!. - Em certas construções enfáticas, como puxar (ou arrancar) da espada, pegar da pena, cumprir com o dever, atirar com os livros sobre a mesa, etc.: “Arrancam das espadas de aço ino...”; “Chegou a costureira, pegou do pano, pegou da agulha, pegou da linha, eniou a linha na agulha e entrou a coser.”; “Imagina-se a consternação de Itaguaí, quando soube do caso.”

Termos Integrantes da Oração Chamam-se termos integrantes da oração os que completam a signiicação transitiva dos verbos e nomes. Integram (inteiram, completam) o sentido da oração, sendo por isso indispensável à compreensão do enunciado. São os seguintes: - Complemento Verbais (Objeto Direto e Objeto Indireto); - Complemento Nominal; - Agente da Passiva. Objeto Direto: é o complemento dos verbos de predicação incompleta, não regido, normalmente, de preposição. Exemplos: As plantas puriicaram o ar. “Nunca mais ele arpoara um peixe-boi.”(Ferreira Castro) Procurei o livro, mas não o encontrei. Ninguém me visitou. O objeto direto tem as seguintes características: - Completa a signiicação dos verbos transitivos diretos; - Normalmente, não vem regido de preposição; - Traduz o ser sobre o qual recai a ação expressa por um verbo ativo: Caim matou Abel. - Torna-se sujeito da oração na voz passiva: Abel foi morto por Caim. O objeto direto pode ser constituído: - Por um substantivo ou expressão substantivada: O lavrador cultiva a terra.; Unimos o útil ao agradável. - Pelos pronomes oblíquos o, a, os, as, me, te, se, nos, vos: Espero-o na estação.; Estimo-os muito.; Sílvia olhou-se ao espelho.; Não me convidas?; Ela nos chama.; Avisamo-lo a tempo.; Procuram-na em toda parte.; Meu Deus, eu vos amo.; “Marchei resolutamente para a maluca e intimei-a a icar quieta.”; “Vós haveis de crescer, perder-vos-ei de vista.” - Por qualquer pronome substantivo: Não vi ninguém na loja.; A árvore que plantei loresceu. (que:objeto direto de plantei); Onde foi que você achou isso? Quando vira as folhas do livro, ela o faz com cuidado.; “Que teria o homem percebido nos meus escritos?”

Observações: Nos quatro primeiros casos estudados a preposição é de rigor, nos cinco outros, facultativa; A substituição do objeto direto preposicionado pelo pronome oblíquo átono, quando possível, se faz com as formas o(s), a(s) e não lhe, lhes: amar a Deus (amá-lo); convencer ao amigo (convencê-lo); O objeto direto preposicionado, é obvio, só ocorre com verbo transitivo direto; Podem resumir-se em três as razões ou inalidades do emprego do objeto direto preposicionado: a clareza da frase; a harmonia da frase; a ênfase ou a força da expressão.

Frequentemente transitivam-se verbos intransitivos, dando-se-lhes por objeto direto uma palavra cognata ou da mesma esfera semântica: “Viveu José Joaquim Alves vida tranquila e patriarcal.”(Vivaldo Coaraci)

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PORTUGUÊS Objeto Direto Pleonástico: Quando queremos dar destaque ou ênfase à idéia contida no objeto direto, colocamo-lo no início da frase e depois o repetimos ou reforçamos por meio do pronome oblíquo. A esse objeto repetido sob forma pronominal chama-se pleonástico, enfático ou redundante. Exemplos: O dinheiro, Jaime o trazia escondido nas mangas da camisa. O bem, muitos o louvam, mas poucos o seguem. “Seus cavalos, ela os montava em pêlo.”(Jorge Amado)

Complemento Nominal: é o termo complementar reclamado pela signiicação transitiva, incompleta, de certos substantivos, adjetivos e advérbios. Vem sempre regido de preposição. Exemplos: A defesa da pátria; Assistência às aulas; “O ódio ao mal é amor do bem, e a ira contra o mal, entusiasmo divino.”; “Ah, não fosse ele surdo à minha voz!” Observações: O complemento nominal representa o recebedor, o paciente, o alvo da declaração expressa por um nome: amor a Deus, a condenação da violência, o medo de assaltos, a remessa de cartas, útil ao homem, compositor de músicas, etc. É regido pelas mesmas preposições usadas no objeto indireto. Difere deste apenas porque, em vez de complementar verbos, complementa nomes (substantivos, adjetivos) e alguns advérbios em –mente. A nomes que requerem complemento nominal correspondem, geralmente, verbos de mesmo radical: amor ao próximo, amar o próximo; perdão das injúrias, perdoar as injúrias; obediente aos pais, obedecer aos pais; regresso à pátria, regressar à pátria; etc.

Objeto Indireto: É o complemento verbal regido de preposição necessária e sem valor circunstancial. Representa, ordinariamente, o ser a que se destina ou se refere a ação verbal: “Nunca desobedeci a meu pai”. O objeto indireto completa a signiicação dos verbos: - Transitivos Indiretos: Assisti ao jogo; Assistimos à missa e à festa; Aludiu ao fato; Aspiro a uma vida calma. - Transitivos Diretos e Indiretos (na voz ativa ou passiva): Dou graças a Deus; Ceda o lugar aos mais velhos; Dedicou sua vida aos doentes e aos pobres; Disse-lhe a verdade. (Disse a verdade ao moço.)

Agente da Passiva: é o complemento de um verbo na voz passiva. Representa o ser que pratica a ação expressa pelo verbo passivo. Vem regido comumente pela preposição por, e menos frequentemente pela preposição de: Alfredo é estimado pelos colegas; A cidade estava cercada pelo exército romano; “Era conhecida de todo mundo a fama de suas riquezas.”

O objeto indireto pode ainda acompanhar verbos de outras categorias, os quais, no caso, são considerados acidentalmente transitivos indiretos: A bom entendedor meia palavra basta; Sobram-lhe qualidades e recursos. (lhe=a ele); Isto não lhe convém; A proposta pareceu-lhe aceitável.

O agente da passiva pode ser expresso pelos substantivos ou pelos pronomes: As lores são umedecidas pelo orvalho. A carta foi cuidadosamente corrigida por mim. Muitos já estavam dominados por ele.

Observações: Há verbos que podem construir-se com dois objetos indiretos, regidos de preposições diferentes: Rogue a Deus por nós.; Ela queixou-se de mim a seu pai.; Pedirei para ti a meu senhor um rico presente; Não confundir o objeto direto com o complemento nominal nem com o adjunto adverbial; Em frases como “Para mim tudo eram alegrias”, “Para ele nada é impossível”, os pronomes em destaque podem ser considerados adjuntos adverbiais.

O agente da passiva corresponde ao sujeito da oração na voz ativa: A rainha era chamada pela multidão. (voz passiva) A multidão aclamava a rainha. (voz ativa) Ele será acompanhado por ti. (voz passiva) Tu o acompanharás. (voz ativa)

O objeto indireto é sempre regido de preposição, expressa ou implícita. A preposição está implícita nos pronomes objetivos indiretos (àtonos) me, te, se, lhe, nos, vos, lhes. Exemplos: Obedece-me. (=Obedece a mim.); Isto te pertence. (=Isto pretence a ti.); Rogo-lhe que ique. (=Rogo a você...); Peço-vos isto. (=Peço isto a vós.). Nos demais casos a preposição é expressa, como característica do objeto indireto: Recorro a Deus.; Dê isto a (ou para) ele.; Contenta-se com pouco.; Ele só pensa em si.; Esperei por ti.; Falou contra nós.; Conto com você.; Não preciso disto.; O ilme a que assisti agradou ao público.; Assisti ao desenrolar da luta.; A coisa de que mais gosto é pescar.; A pessoa a quem me reiro você a conhece.; Os obstáculos contra os quais luto são muitos.; As pessoas com quem conto são poucas.

Observações: Frase de forma passiva analítica sem complemento agente expresso, ao passar para a ativa, terá sujeito indeterminado e o verbo na 3ª pessoa do plural: Ele foi expulso da cidade. (Expulsaram-no da cidade.); As lorestas são devastadas. (Devastam as lorestas.); Na passiva pronominal não se declara o agente: Nas ruas assobiavam-se as canções dele pelos pedestres. (errado); Nas ruas eram assobiadas as canções dele pelos pedestres. (certo); Assobiavam-se as canções dele nas ruas. (certo)

Como atestam os exemplos acima, o objeto indireto é representado pelos substantivos (ou expressões substantivas) ou pelos pronomes. As preposições que o ligam ao verbo são: a, com, contra, de, em, para e por.

Termos acessórios são os que desempenham na oração uma função secundária, qual seja a de caracterizar um ser, determinar os substantivos, exprimir alguma circunstância. São três os termos acessórios da oração: adjunto adnominal, adjunto adverbial e aposto.

Termos Acessórios da Oração

Objeto Indireto Pleonástico: à semelhança do objeto direto, o objeto indireto pode vir repetido ou reforçado, por ênfase. Exemplos: “A mim o que me deu foi pena.”; “Que me importa a mim o destino de uma mulher tísica...? “E, aos brigões, incapazes de se moverem, basta-lhes xingarem-se a distância.”

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Adjunto adnominal: É o termo que caracteriza ou determina os substantivos. Exemplo: Meu irmão veste roupas vistosas. (Meu determina o substantivo irmão: é um adjunto adnominal –vistosas caracteriza o substantivo roupas: é também adjunto adnominal). 39

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PORTUGUÊS O adjunto adnominal pode ser expresso: Pelos adjetivos: água fresca, terras férteis, animal feroz; Pelos artigos: o mundo, as ruas, um rapaz; Pelos pronomes adjetivos: nosso tio, este lugar, pouco sal, muitas rãs, país cuja história conheço, que rua?; Pelos numerais: dois pés, quinto ano, capítulo sexto; Pelas locuções ou expressões adjetivas que exprimem qualidade, posse, origem, im ou outra especiicação: - presente de rei (=régio): qualidade - livro do mestre, as mãos dele: posse, pertença - água da fonte, ilho de fazendeiros: origem - io de aço, casa de madeira: matéria - casa de ensino, aulas de inglês: im, especialidade - homem sem escrúpulos (=inescrupuloso): qualidade - criança com febre (=febril): característica - aviso do diretor: agente

“No fundo do mato virgem nasceu Macunaíma, herói de nossa gente.”(Mário de Andrade) O núcleo do aposto é um substantivo ou um pronome substantivo: Foram os dois, ele e ela. Só não tenho um retrato: o de minha irmã. O dia amanheceu chuvoso, o que me obrigou a icar em casa. O aposto não pode ser formado por adjetivos. Nas frases seguintes, por exemplo, não há aposto, mas predicativo do sujeito: Audaciosos, os dois suristas atiraram-se às ondas. As borboletas, leves e graciosas, esvoaçavam num balé de cores. Os apostos, em geral, destacam-se por pausas, indicadas, na escrita, por vírgulas, dois pontos ou travessões. Não havendo pausa, não haverá vírgula, como nestes exemplos: Minha irmã Beatriz; o escritor João Ribeiro; o romance Tóia; o rio Amazonas; a Rua Osvaldo Cruz; o Colégio Tiradentes, etc. “Onde estariam os descendentes de Amaro vaqueiro?”(Graciliano Ramos)

Observações: Não confundir o adjunto adnominal formado por locução adjetiva com complemento nominal. Este representa o alvo da ação expressa por um nome transitivo: a eleição do presidente, aviso de perigo, declaração de guerra, empréstimo de dinheiro, plantio de árvores, colheita de trigo, destruidor de matas, descoberta de petróleo, amor ao próximo, etc. O adjunto adnominal formado por locução adjetiva representa o agente da ação, ou a origem, pertença, qualidade de alguém ou de alguma coisa: o discurso do presidente, aviso de amigo, declaração do ministro, empréstimo do banco, a casa do fazendeiro, folhas de árvores, farinha de trigo, beleza das matas, cheiro de petróleo, amor de mãe.

O aposto pode preceder o termo a que se refere, o qual, às vezes, está elíptico. Exemplos: Rapaz impulsivo, Mário não se conteve. Mensageira da idéia, a palavra é a mais bela expressão da alma humana. “Irmão do mar, do espaço, amei as solidões sobre os rochedos ásperos.”(Cabral do Nascimento)(refere-se ao sujeito oculto eu).

Adjunto adverbial: É o termo que exprime uma circunstância (de tempo, lugar, modo, etc.) ou, em outras palavras, que modiica o sentido de um verbo, adjetivo ou advérbio. Exemplo: “Meninas numa tarde brincavam de roda na praça”. O adjunto adverbial é expresso: Pelos advérbios: Cheguei cedo.; Ande devagar.; Maria é mais alta.; Não durma ao volante.; Moramos aqui.; Ele fala bem, fala corretamente.; Volte bem depressa.; Talvez esteja enganado.; Pelas locuções ou expressões adverbiais: Às vezes viajava de trem.; Compreendo sem esforço.; Saí com meu pai.; Júlio reside em Niterói.; Errei por distração.; Escureceu de repente.

O aposto, às vezes, refere-se a toda uma oração. Exemplos: Nuvens escuras borravam os espaços silenciosos, sinal de tempestade iminente. O espaço é incomensurável, fato que me deixa atônito. Simão era muito espirituoso, o que me levava a preferir sua companhia. Um aposto pode referir-se a outro aposto: “Seraim Gonçalves casou-se com Lígia Tavares, ilha do velho coronel Tavares, senhor de engenho.”(Ledo Ivo)

Observações: Pode ocorrer a elipse da preposição antes de adjuntos adverbiais de tempo e modo: Aquela noite, não dormi. (=Naquela noite...); Domingo que vem não sairei. (=No domingo...); Ouvidos atentos, aproximei-me da porta. (=De ouvidos atentos...); Os adjuntos adverbiais classiicam-se de acordo com as circunstâncias que exprimem: adjunto adverbial de lugar, modo, tempo, intensidade, causa, companhia, meio, assunto, negação, etc; É importante saber distinguir adjunto adverbial de adjunto adnominal, de objeto indireto e de complemento nominal: sair do mar (ad.adv.); água do mar (adj.adn.); gosta do mar (obj.indir.); ter medo do mar (compl.nom.).

O aposto pode vir precedido das expressões explicativas isto é, a saber, ou da preposição acidental como: Dois países sul-americanos, isto é, a Bolívia e o Paraguai, não são banhados pelo mar. Este escritor, como romancista, nnca foi superado. O aposto que se refere a objeto indireto, complemento nominal ou adjunto adverbial vem precedido de preposição: O rei perdoou aos dois: ao idalgo e ao criado. “Acho que adoeci disso, de beleza, da intensidade das coisas.”(Raquel Jardim) De cobras, morcegos, bichos, de tudo ela tinha medo.

Aposto: É uma palavra ou expressão que explica ou esclarece, desenvolve ou resume outro termo da oração. Exemplos: D. Pedro II, imperador do Brasil, foi um monarca sábio. “Nicanor, acensorista, expôs-me seu caso de consciência.” (Carlos Drummond de Andrade) “No Brasil, região do ouro e dos escravos, encontramos a felicidade.”(Camilo Castelo Branco)

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Vocativo: (do latim vocare = chamar) é o termo (nome, título, apelido) usado para chamar ou interpelar a pessoa, o animal ou a coisa personiicada a que nos dirigimos: 40

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PORTUGUÊS “Elesbão? Ó Elesbão! Venha ajudar-nos, por favor!” (Maria de Lourdes Teixeira) “A ordem, meus amigos, é a base do governo.” (Machado de Assis) “Correi, correi, ó lágrimas saudosas!”(fagundes Varela) “Ei-lo, o teu defensor, ó Liberdade!”(Mendes Leal)

a) sujeito –objeto direto; b) sujeito –aposto; c) objeto direto –aposto; d) objeto direto –objeto direto; e) objeto direto –complemento nominal. 06. “Usando do direito que lhe confere a Constituição”, as palavras grifadas exercem a função respectivamente de: a) objeto direto –objeto direto; b) sujeito –objeto direto; c) objeto direto –sujeito; d) sujeito –sujeito; e) objeto direto –objeto indireto.

Observação: Profere-se o vocativo com entoação exclamativa. Na escrita é separado por vírgula(s). No exemplo inicial, os pontos interrogativo e exclamativo indicam um chamado alto e prolongado. O vocativo se refere sempre à 2ª pessoa do discurso, que pode ser uma pessoa, um animal, uma coisa real ou entidade abstrata personiicada. Podemos antepor-lhe uma interjeição de apelo (ó, olá, eh!): “Tem compaixão de nós , ó Cristo!”(Alexandre Herculano) “Ó Dr. Nogueira, mande-me cá o Padilha, amanhã!” (Graciliano Ramos) “Esconde-te, ó sol de maio, ó alegria do mundo!” (Camilo Castelo Branco) O vocativo é um tempo à parte. Não pertence à estrutura da oração, por isso não se anexa ao sujeito nem ao predicado.

07. “Recebeu o prêmio o jogador que fez o gol”. Nessa frase o sujeito de “fez”? a) o prêmio; b) o jogador; c) que; d) o gol; e) recebeu.

Exercícios

08. Assinale a alternativa correspondente ao período onde há predicativo do sujeito: a) como o povo anda tristonho! b) agradou ao chefe o novo funcionário; c) ele nos garantiu que viria; d) no Rio não faltam diversões; e) o aluno icou sabendo hoje cedo de sua aprovação.

01. Considere a frase “Ele andava triste porque não encontrava a companheira” – os verbos grifados são respectivamente: a) transitivo direto –de ligação; b) de ligação –intransitivo; c) de ligação –transitivo indireto; d) transitivo direto –transitivo indireto; e) de ligação –transitivo direto.

09. Em: “Cravei-lhe os dentes na carne, com toda a força que eu tinha”, a palavra “que” tem função morfossintática de: a) pronome relativo –sujeito; b) conjunção subordinada –conectivo; c) conjunção subordinada –complemento verbal; d) pronome relativo –objeto direto; e) conjunção subordinada –objeto direto.

02. Indique a única alternativa que não apresenta agente da passiva: a) A casa foi construída por nós. b) O presidente será eleito pelo povo. c) Ela será coroada por ti. d) O avô era querido por todos. e) Ele foi eleito por acaso.

10. Assinale a alternativa em que a expressão grifada tem a função de complemento nominal: a) a curiosidade do homem incentiva-o a pesquisa; b) a cidade de Londres merece ser conhecida por todos; c) o respeito ao próximo é dever de todos; d) o coitado do velho mendigava pela cidade; e) o receio de errar diicultava o aprendizado das línguas.

03. Em: “A terra era povoada de selvagens”, o termo grifado é: a) objeto direto; b) objeto indireto; c) agente da passiva; d) complemento nominal; e) adjunto adverbial. 04. Em: “Dulce considerou calada, por um momento, aquele horrível delírio”, os termos grifados são respectivamente: a) objeto direto –objeto direto; b) predicativo do sujeito –adjunto adnominal; c) adjunto adverbial –objeto direto; d) adjunto adverbial –adjunto adnominal; e) objeto indireto –objeto direto.

Respostas: 01-E / 02-E / 03-C / 04-C / 05-C / 06-E / 07-C / 08-A / 09-D / 10-C / Período: Toda frase com uma ou mais orações constitui um período, que se encerra com ponto de exclamação, ponto de interrogação ou com reticências. O período é simples quando só traz uma oração, chamada absoluta; o período é composto quando traz mais de uma oração. Exemplo: Pegou fogo no prédio. (Período simples, oração absoluta.); Quero que você aprenda. (Período composto.)

05. Assinale a alternativa correta: “para todos os males, há dois remédios: o tempo e o silêncio”, os termos grifados são respectivamente:

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PORTUGUÊS Existe uma maneira prática de saber quantas orações há num período: é contar os verbos ou locuções verbais. Num período haverá tantas orações quantos forem os verbos ou as locuções verbais nele existentes. Exemplos: Pegou fogo no prédio. (um verbo, uma oração) Quero que você aprenda. (dois verbos, duas orações) Está pegando fogo no prédio. (uma locução verbal, uma oração) Deves estudar para poderes vencer na vida. (duas locuções verbais, duas orações) Há três tipos de período composto: por coordenação, por subordinação e por coordenação e subordinação ao mesmo tempo (também chamada de misto).

A doença vem a cavalo e volta a pé. As pessoas não se mexiam nem falavam. “Não só indaram as queixas contra o alienista, mas até nenhum ressentimento icou dos atos que ele praticara.” (Machado de Assis) - Orações coordenadas sindéticas adversativas: mas, porém, todavia, contudo, entretanto, no entanto. Estudei bastante / mas não passei no teste. OCA OCS Adversativa Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma conjunção que expressa idéia de oposição à oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa adversativa.

Período Composto por Coordenação. Orações Coordenadas

A espada vence, mas não convence. “É dura a vida, mas aceitam-na.”(Cecília Meireles) Tens razão, contudo não te exaltes. Havia muito serviço, entretanto ninguém trabalhava.

Considere, por exemplo, este período composto: Passeamos pela praia, / brincamos, / recordamos os tempos de infância. 1ª oração: Passeamos pela praia 2ª oração: brincamos 3ª oração: recordamos os tempos de infância

- Orações coordenadas sindéticas conclusivas: portanto, por isso, pois, logo. Ele me ajudou muito, / portanto merece minha gratidão. OCA OCS Conclusiva

As três orações que compõem esse período têm sentido próprio e não mantêm entre si nenhuma dependência sintática: elas são independentes. Há entre elas, é claro, uma relação de sentido, mas, como já dissemos, uma não depende da outra sintaticamente. As orações independentes de um período são chamadas de orações coordenadas (OC), e o período formado só de orações coordenadas é chamado de período composto por coordenação. As orações coordenadas são classiicadas em assindéticas e sindéticas.

Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma conjunção que expressa idéia de conclusão de um fato enunciado na oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa conclusiva. Vives mentindo; logo, não mereces fé. Ele é teu pai: respeita-lhe, pois, a vontade. Raimundo é homem são, portanto deve trabalhar.

- As orações coordenadas são assindéticas (OCA) quando não vêm introduzidas por conjunção. Exemplo: Os torcedores gritaram, / sofreram, / vibraram. OCA OCA OCA

- Orações coordenadas sindéticas alternativas: ou,ou... ou, ora... ora, seja... seja, quer... quer. Seja mais educado / ou retire-se da reunião! OCA OCS Alternativa

“Inclinei-me, apanhei o embrulho e segui.” (Machado de Assis) “A noite avança, há uma paz profunda na casa deserta.” (Antônio Olavo Pereira) “O ferro mata apenas; o ouro infama, avilta, desonra.”(Coelho Neto)

Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma conjunção que estabelece uma relação de alternância ou escolha com referência à oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa alternativa.

As orações coordenadas sindéticas são classiicadas de acordo com o sentido expresso pelas conjunções coordenativas que as introduzem. Pode ser:

Venha agora ou perderá a vez. “Jacinta não vinha à sala, ou retirava-se logo.” (Machado de Assis) “Em aviação, tudo precisa ser bem feito ou custará preço muito caro.”(Renato Inácio da Silva) “A louca ora o acariciava, ora o rasgava freneticamente.” (Luís Jardim)

- Orações coordenadas sindéticas aditivas: e, nem, não só... mas também, não só... mas ainda. Saí da escola / e fui à lanchonete. OCA OCS Aditiva

- Orações coordenadas sindéticas explicativas: que, porque, pois, porquanto. Vamos andar depressa / que estamos atrasados. OCA OCS Explicativa

Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma conjunção que expressa idéia de acréscimo ou adição com referência à oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa aditiva.

Observe que a 2ª oração é introduzida por uma conjunção que expressa idéia de explicação, de justiicativa em relação à oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa explicativa.

- As orações coordenadas são sindéticas (OCS) quando vêm introduzidas por conjunção coordenativa. Exemplo: O homem saiu do carro / e entrou na casa. OCA OCS

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PORTUGUÊS Leve-lhe uma lembrança, que ela aniversaria amanhã. “A mim ninguém engana, que não nasci ontem.”(Érico Veríssimo) “Qualquer que seja a tua infância, conquista-a, que te abençôo.”(Fernando Sabino) O cavalo estava cansado, pois arfava muito.

Resposta: B Por isso –conjunção conclusiva. Porque –conjunção explicativa. Mas –conjunção adversativa. Portanto –conjunção conclusiva. Que –conjunção explicativa. 05. Reúna as três orações em um período composto por coordenação, usando conjunções adequadas. Os dias já eram quentes. A água do mar ainda estava fria. As praias permaneciam desertas.

Exercícios 01. Relacione as orações coordenadas por meio de conjunções: a) Ouviu-se o som da bateria. Os primeiros foliões surgiram. b) Não durma sem cobertor. A noite está fria. c) Quero desculpar-me. Não consigo encontrá-los.

Resposta: Os dias já eram quentes, mas a água do mar ainda estava fria, por isso as praias permaneciam desertas.

Respostas: Ouviu-se o som da bateria e os primeiros foliões surgiram. Não durma sem cobertor, pois a noite está fria. Quero desculpar-me, mais consigo encontrá-los.

06. No período “Penso, logo existo”, oração em destaque é: a) coordenada sindética conclusiva b) coordenada sindética aditiva c) coordenada sindética alternativa d) coordenada sindética adversativa e) n.d.a

02. Em: “... ouviam-se amplos bocejos, fortes como o marulhar das ondas...” a partícula como expressa uma ideia de: a) causa b) explicação c) conclusão d) proporção e) comparação

Resposta: A 07. Por deinição, oração coordenada que seja desprovida de conectivo é denominada assindética. Observando os períodos seguintes: I- Não caía um galho, não balançava uma folha. II- O ilho chegou, a ilha saiu, mas a mãe nem notou. III- O iscal deu o sinal, os candidatos entregaram a prova. Acabara o exame.

Resposta: E A conjunção como exercer a função comparativa. Os amplos bocejos ouvidos são comparados à força do marulhar das ondas. 03. “Entrando na faculdade, procurarei emprego”, oração sublinhada pode indicar uma ideia de: a) concessão b) oposição c) condição d) lugar e) consequência

Nota-se que existe coordenação assindética em: a) I apenas b) II apenas c) III apenas d) I e III e) nenhum deles

Resposta: C A condição necessária para procurar emprego é entrar na faculdade.

Resposta: D 08. “Vivemos mais uma grave crise, repetitiva dentro do ciclo de graves crises que ocupa a energia desta nação. A frustração cresce e a desesperança não cede. Empresários empurrados à condição de liderança oicial se reúnem, em eventos como este, para lamentar o estado de coisas. O que dizer sem resvalar para o pessimismo, a crítica pungente ou a auto-absolvição? É da história do mundo que as elites nunca introduziram mudanças que favorecessem a sociedade como um todo. Estaríamos nos enganando se achássemos que estas lideranças empresariais aqui reunidas teriam motivação para fazer a distribuição de poderes e rendas que uma nação equilibrada precisa ter. Aliás, é ingenuidade imaginar que a vontade de distribuir renda passe pelo empobrecimento da elite. É também ocioso pensar que nós, de tal elite, temos riqueza suiciente para distribuir. Faço sempre, para meu desânimo, a soma do faturamento das nossas mil maiores e melhores empresas, e chego a um número menor do que o faturamento de apenas duas empresas japonesas. Digamos, a Mit-

04. Assinale a sequência de conjunções que estabelecem, entre as orações de cada item, uma correta relação de sentido. 1. Correu demais, ... caiu. 2. Dormiu mal, ... os sonhos não o deixaram em paz. 3. A matéria perece, ... a alma é imortal. 4. Leu o livro, ... é capaz de descrever as personagens com detalhes. 5. Guarde seus pertences, ... podem servir mais tarde. a) porque, todavia, portanto, logo, entretanto b) por isso, porque, mas, portanto, que c) logo, porém, pois, porque, mas d) porém, pois, logo, todavia, porque e) entretanto, que, porque, pois, portanto

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PORTUGUÊS subishi e mais um pouquinho. Sejamos francos. Em termos mundiais somos irrelevantes como potência econômica, mas o mesmo tempo extremamente representativos como população.” (“Discurso de Semler aos empresários”, Folha de São Paulo)

Como ele estava armado, ninguém ousou reagir. “Faltou à reunião, visto que esteve doente.”(Arlindo de Sousa) - Condicionais: Expressam hipóteses ou condição para a ocorrência do que foi enunciado na principal. Conjunções: se, contanto que, a menos que, a não ser que, desde que. Irei à sua casa / se não chover. OP OSA Condicional

Dentre os períodos transcritos do texto acima, um é composto por coordenação e contém uma oração coordenada sindética adversativa. Assinalar a alternativa correspondente a este período: a) A frustração cresce e a desesperança não cede. b) O que dizer sem resvalar para o pessimismo, a crítica pungente ou a auto-absolvição. c) É também ocioso pensar que nós, da tal elite, temos riqueza suiciente para distribuir. d) Sejamos francos. e) Em termos mundiais somos irrelevantes como potência econômica, mas ao mesmo tempo extremamente representativos como população. Resposta E

Deus só nos perdoará se perdoarmos aos nossos ofensores. Se o conhecesses, não o condenarias. “Que diria o pai se soubesse disso?”(Carlos Drummond de Andrade) A cápsula do satélite será recuperada, caso a experiência tenha êxito. - Concessivas: Expressam ideia ou fato contrário ao da oração principal, sem, no entanto, impedir sua realização. Conjunções: embora, ainda que, apesar de, se bem que, por mais que, mesmo que. Ela saiu à noite / embora estivesse doente. OP OSA Concessiva

Período Composto por Subordinação Observe os termos destacados em cada uma destas orações: Vi uma cena triste. (adjunto adnominal) Todos querem sua participação. (objeto direto) Não pude sair por causa da chuva. (adjunto adverbial de causa)

Admirava-o muito, embora (ou conquanto ou posto que ou se bem que) não o conhecesse pessoalmente. Embora não possuísse informações seguras, ainda assim arriscou uma opinião. Cumpriremos nosso dever, ainda que (ou mesmo quando ou ainda quando ou mesmo que) todos nos critiquem. Por mais que gritasse, não me ouviram.

Veja, agora, como podemos transformar esses termos em orações com a mesma função sintática: Vi uma cena / que me entristeceu. (oração subordinada com função de adjunto adnominal) Todos querem / que você participe. (oração subordinada com função de objeto direto) Não pude sair / porque estava chovendo. (oração subordinada com função de adjunto adverbial de causa)

- Conformativas: Expressam a conformidade de um fato com outro. Conjunções: conforme, como (=conforme), segundo. O trabalho foi feito / conforme havíamos planejado. OP OSA Conformativa

Em todos esses períodos, a segunda oração exerce uma certa função sintática em relação à primeira, sendo, portanto, subordinada a ela. Quando um período é constituído de pelo menos um conjunto de duas orações em que uma delas (a subordinada) depende sintaticamente da outra (principal), ele é classiicado como período composto por subordinação. As orações subordinadas são classiicadas de acordo com a função que exercem: adverbiais, substantivas e adjetivas.

O homem age conforme pensa. Relatei os fatos como (ou conforme) os ouvi. Como diz o povo, tristezas não pagam dívidas. O jornal, como sabemos, é um grande veículo de informação. - Temporais: Acrescentam uma circunstância de tempo ao que foi expresso na oração principal. Conjunções: quando, assim que, logo que, enquanto, sempre que, depois que, mal (=assim que). Ele saiu da sala / assim que eu cheguei. OP OSA Temporal

Orações Subordinadas Adverbiais As orações subordinadas adverbiais (OSA) são aquelas que exercem a função de adjunto adverbial da oração principal (OP). São classiicadas de acordo com a conjunção subordinativa que as introduz:

Formiga, quando quer se perder, cria asas. “Lá pelas sete da noite, quando escurecia, as casas se esvaziam.”(Carlos Povina Cavalcânti) “Quando os tiranos caem, os povos se levantam.”(Marquês de Maricá) Enquanto foi rico, todos o procuravam.

- Causais: Expressam a causa do fato enunciado na oração principal. Conjunções: porque, que, como (= porque), pois que, visto que. Não fui à escola / porque iquei doente. OP OSA Causal

- Finais: Expressam a inalidade ou o objetivo do que foi enunciado na oração principal. Conjunções: para que, a im de que, porque (=para que), que. Abri a porta do salão / para que todos pudessem entrar. OP OSA Final

O tambor soa porque é oco. Como não me atendessem, repreendi-os severamente.

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PORTUGUÊS “O futuro se nos oculta para que nós o imaginemos.”(Marquês de Maricá) Aproximei-me dele a im de que me ouvisse melhor. “Fiz-lhe sinal que se calasse.” (Machado de Assis) (que = para que) “Instara muito comigo não deixasse de freqüentar as recepções da mulher.” (Machado de Assis) (não deixasse = para que não deixasse) - Consecutivas: Expressam a consequência do que foi enunciado na oração principal. Conjunções: porque, que, como (= porque), pois que, visto que. A chuva foi tão forte / que inundou a cidade. OP OSA Consecutiva

O grupo quer / que você ajude. OP OSS Objetiva Direta O mestre exigia que todos estivessem presentes. (= O mestre exigia a presença de todos.) Mariana esperou que o marido voltasse. Ninguém pode dizer: Desta água não beberei. O iscal veriicou se tudo estava em ordem. - Oração Subordinada Substantiva Objetiva Indireta: É aquela que exerce a função de objeto indireto do verbo da oração principal. Observe: Necessito de sua ajuda. (objeto indireto) Necessito / de que você me ajude. OP OSS Objetiva Indireta

Fazia tanto frio que meus dedos estavam endurecidos. “A fumaça era tanta que eu mal podia abrir os olhos.”(José J. Veiga) De tal sorte a cidade crescera que não a reconhecia mais. As notícias de casa eram boas, de maneira que pude prolongar minha viagem.

Não me oponho a que você viaje. (= Não me oponho à sua viagem.) Aconselha-o a que trabalhe mais. Daremos o prêmio a quem o merecer. Lembre-se de que a vida é breve.

- Comparativas: Expressam ideia de comparação com referência à oração principal. Conjunções: como, assim como, tal como, (tão)... como, tanto como, tal qual, que (combinado com menos ou mais). Ela é bonita / como a mãe. OP OSA Comparativa

- Oração Subordinada Substantiva Subjetiva: É aquela que exerce a função de sujeito do verbo da oração principal. Observe: É importante sua colaboração. (sujeito) É importante / que você colabore. OP OSS Subjetiva A oração subjetiva geralmente vem: - depois de um verbo de ligação + predicativo, em construções do tipo é bom, é útil, é certo, é conveniente, etc. Ex.: É certo que ele voltará amanhã. - depois de expressões na voz passiva, como sabe-se, conta-se, diz-se, etc. Ex.: Sabe-se que ele saiu da cidade. - depois de verbos como convir, cumprir, constar, urgir, ocorrer, quando empregados na 3ª pessoa do singular e seguidos das conjunções que ou se. Ex.: Convém que todos participem da reunião.

A preguiça gasta a vida como a ferrugem consome o ferro.” (Marquês de Maricá) Ela o atraía irresistivelmente, como o imã atrai o ferro. Os retirantes deixaram a cidade tão pobres como vieram. Como a lor se abre ao Sol, assim minha alma se abriu à luz daquele olhar. Obs.: As orações comparativas nem sempre apresentam claramente o verbo, como no exemplo acima, em que está subentendido o verbo ser (como a mãe é).

É necessário que você colabore. (= Sua colaboração é necessária.) Parece que a situação melhorou. Aconteceu que não o encontrei em casa. Importa que saibas isso bem.

- Proporcionais: Expressam uma ideia que se relaciona proporcionalmente ao que foi enunciado na principal. Conjunções: à medida que, à proporção que, ao passo que, quanto mais, quanto menos. Quanto mais reclamava / menos atenção recebia. OSA Proporcional OP

- Oração Subordinada Substantiva Completiva Nominal: É aquela que exerce a função de complemento nominal de um termo da oração principal. Observe: Estou convencido de sua inocência. (complemento nominal) Estou convencido / de que ele é inocente. OP OSS Completiva Nominal

À medida que se vive, mais se aprende. À proporção que avançávamos, as casas iam rareando. O valor do salário, ao passo que os preços sobem, vai diminuindo.

Sou favorável a que o prendam. (= Sou favorável à prisão dele.) Estava ansioso por que voltasses. Sê grato a quem te ensina. “Fabiano tinha a certeza de que não se acabaria tão cedo.” (Graciliano Ramos)

Orações Subordinadas Substantivas As orações subordinadas substantivas (OSS) são aquelas que, num período, exercem funções sintáticas próprias de substantivos, geralmente são introduzidas pelas conjunções integrantes que e se. Elas podem ser:

- Oração Subordinada Substantiva Predicativa: É aquela que exerce a função de predicativo do sujeito da oração principal, vindo sempre depois do verbo ser. Observe: O importante é sua felicidade. (predicativo)

- Oração Subordinada Substantiva Objetiva Direta: É aquela que exerce a função de objeto direto do verbo da oração principal. Observe: O grupo quer a sua ajuda. (objeto direto)

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PORTUGUÊS O importante é / que você seja feliz. OP OSS Predicativa

Rubem Braga é um dos cronistas que mais belas páginas escreveram. “Há saudades que a gente nunca esquece.”(Olegário Mariano)

Seu receio era que chovesse. (Seu receio era a chuva.) Minha esperança era que ele desistisse. Meu maior desejo agora é que me deixem em paz. Não sou quem você pensa. - Oração Subordinada Substantiva Apositiva: É aquela que exerce a função de aposto de um termo da oração principal. Observe: Ele tinha um sonho: a união de todos em benefício do país. (aposto) Ele tinha um sonho / que todos se unissem em benefício do país. OP OSS Apositiva

- Subordinadas Adjetivas Explicativas: São explicativas quando apenas acrescentam uma qualidade à palavra a que se referem, esclarecendo um pouco mais seu sentido, mas sem restringi-lo ou especiicá-lo. Exemplo: O escritor Jorge Amado, / que mora na Bahia, / lançou um novo livro. OP OSA Explicativa OP Deus, que é nosso pai, nos salvará. Valério, que nasceu rico, acabou na miséria. Ele tem amor às plantas, que cultiva com carinho. Alguém, que passe por ali à noite, poderá ser assaltado.

Só desejo uma coisa: que vivam felizes. (Só desejo uma coisa: a sua felicidade) Só lhe peço isto: honre o nosso nome. “Talvez o que eu houvesse sentido fosse o presságio disto: de que virias a morrer...”(Osmã Lins) “Mas diga-me uma cousa, essa proposta traz algum motivo oculto?” (Machado de Assis)

Orações Reduzidas Observe que as orações subordinadas eram sempre introduzidas por uma conjunção ou pronome relativo e apresentavam o verbo numa forma do indicativo ou do subjuntivo. Além desse tipo de orações subordinadas há outras que se apresentam com o verbo numa das formas nominais (ininitivo, gerúndio e particípio). Exemplos:

As orações apositivas vêm geralmente antecedidas de dois-pontos. Podem vir, também, entre vírgulas, intercaladas à oração principal. Exemplo: Seu desejo, que o ilho recuperasse a saúde, tornou-se realidade.

- Ao entrar nas escola, encontrei o professor de inglês. (ininitivo) - Precisando de ajuda, telefone-me. (gerúndio) - Acabado o treino, os jogadores foram para o vestiário. (particípio)

Observação: Além das conjunções integrantes que e se, as orações substantivas podem ser introduzidas por outros conectivos, tais como quando, como, quanto, etc. Exemplos: Não sei quando ele chegou. Diga-me como resolver esse problema.

As orações subordinadas que apresentam o verbo numa das formas nominais são chamadas de reduzidas. Para classiicar a oração que está sob a forma reduzida, devemos procurar desenvolvê-la do seguinte modo: colocamos a conjunção ou o pronome relativo adequado ao sentido e passamos o verbo para uma forma do indicativo ou subjuntivo, conforme o caso. A oração reduzida terá a mesma classiicação da oração desenvolvida.

Orações Subordinadas Adjetivas As orações subordinadas Adjetivas (OSA) exercem a função de adjunto adnominal de algum termo da oração principal. Observe como podemos transformar um adjunto adnominal em oração subordinada adjetiva: Desejamos uma paz duradoura. (adjunto adnominal) Desejamos uma paz / que dure. (oração subordinada adjetiva)

Ao entrar na escola, encontrei o professor de inglês. Quando entrei na escola, / encontrei o professor de inglês. OSA Temporal Ao entrar na escola: oração subordinada adverbial temporal, reduzida de ininitivo.

As orações subordinadas adjetivas são sempre introduzidas por um pronome relativo (que , qual, cujo, quem, etc.) e podem ser classiicadas em: - Subordinadas Adjetivas Restritivas: São restritivas quando restringem ou especiicam o sentido da palavra a que se referem. Exemplo: O público aplaudiu o cantor / que ganhou o 1º lugar. OP OSA Restritiva

Precisando de ajuda, telefone-me. Se precisar de ajuda, / telefone-me. OSA Condicional Precisando de ajuda: oração subordinada adverbial condicional, reduzida de gerúndio.

Nesse exemplo, a oração que ganhou o 1º lugar especiica o sentido do substantivo cantor, indicando que o público não aplaudiu qualquer cantor mas sim aquele que ganhou o 1º lugar.

Acabado o treino, os jogadores foram para o vestiário. Assim que acabou o treino, / os jogadores foram para o vestiário. OSA Temporal Acabado o treino: oração subordinada adverbial temporal, reduzida de particípio.

Pedra que rola não cria limo. Os animais que se alimentam de carne chamam-se carnívoros.

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PORTUGUÊS 03. “Na ‘Partida Monção’, não há uma atitude inventada. Há reconstituição de uma cena como ela devia ter sido na realidade.” A oração sublinhada é: a) adverbial conformativa b) adjetiva c) adverbial consecutiva d) adverbial proporcional e) adverbial causal

Observações: - Há orações reduzidas que permitem mais de um tipo de desenvolvimento. Há casos também de orações reduzidas ixas, isto é, orações reduzidas que não são passíveis de desenvolvimento. Exemplo: Tenho vontade de visitar essa cidade. - O ininitivo, o gerúndio e o particípio não constituem orações reduzidas quando fazem parte de uma locução verbal. Exemplos: Preciso terminar este exercício. Ele está jantando na sala. Essa casa foi construída por meu pai. - Uma oração coordenada também pode vir sob a forma reduzida. Exemplo: O homem fechou a porta, saindo depressa de casa. O homem fechou a porta e saiu depressa de casa. (oração coordenada sindética aditiva) Saindo depressa de casa: oração coordenada reduzida de gerúndio.

04. No seguinte grupo de orações destacadas: 1. É bom que você venha. 2. Chegados que fomos, entramos na escola. 3. Não esqueças que é falível. Temos orações subordinadas, respectivamente: a) objetiva direta, adverbial temporal, subjetiva b) subjetiva, objetiva direta, objetiva direta c) objetiva direta, subjetiva, adverbial temporal d) subjetiva, adverbial temporal, objetiva direta e) predicativa, objetiva direta, objetiva indireta

Qual é a diferença entre as orações coordenadas explicativas e as orações subordinadas causais, já que ambas podem ser iniciadas por que e porque? Às vezes não é fácil estabelecer a diferença entre explicativas e causais, mas como o próprio nome indica, as causais sempre trazem a causa de algo que se revela na oração principal, que traz o efeito. Note-se também que há pausa (vírgula, na escrita) entre a oração explicativa e a precedente e que esta é, muitas vezes, imperativa, o que não acontece com a oração adverbial causal. Essa noção de causa e efeito não existe no período composto por coordenação. Exemplo: Rosa chorou porque levou uma surra. Está claro que a oração iniciada pela conjunção é causal, visto que a surra foi sem dúvida a causa do choro, que é efeito. Rosa chorou, porque seus olhos estão vermelhos. O período agora é composto por coordenação, pois a oração iniciada pela conjunção traz a explicação daquilo que se revelou na coordena anterior. Não existe aí relação de causa e efeito: o fato de os olhos de Elisa estarem vermelhos não é causa de ela ter chorado.

05. A palavra “se”é conjunção integrante (por introduzir oração subordinada substantiva objetiva direta) em qual das orações seguintes? a) Ele se mordia de ciúmes pelo patrão. b) A Federação arroga-se o direito de cancelar o jogo. c) O aluno fez-se passar por doutor. d) Precisa-se de operários. e) Não sei se o vinho está bom. 06. “Lembro-me de que ele só usava camisas brancas.”A oração sublinhada é: a) subordinada substantiva completiva nominal b) subordinada substantiva objetiva indireta c) subordinada substantiva predicativa d) subordinada substantiva subjetiva e) subordinada substantiva objetiva direta

01. Na frase: “Maria do Carmo tinha a certeza de que estava para ser mãe”, a oração destacada é: a) subordinada substantiva objetiva indireta b) subordinada substantiva completiva nominal c) subordinada substantiva predicativa d) coordenada sindética conclusiva e) coordenada sindética explicativa

07. Na passagem: “O receio é substituído pelo pavor, pelo respeito, pela emoção que emudece e paralisa.”Os termos sublinhados são: a) complementos nominais; orações subordinadas adverbiais concessivas, coordenadas entre si b) adjuntos adnominais; orações subordinadas adverbiais comparativas c) agentes da passiva; orações subordinadas adjetivas, coordenadas entre si d) objetos diretos; orações subordinadas adjetivas, coordenadas entre si e) objetos indiretos; orações subordinadas adverbiais comparativas

02. A segunda oração do período? “Não sei no que pensas”, é classiicada como: a) substantiva objetiva direta b) substantiva completiva nominal c) adjetiva restritiva d) coordenada explicativa e) substantiva objetiva indireta

08. Neste período “não bate para cortar”, a oração “para cortar” em relação a “não bate”, é: a) a causa b) o modo c) a consequência d) a explicação e) a inalidade

Ela fala / como falaria / se entendesse do assunto. OP OSA Comparativa SA Condicional Exercícios

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PORTUGUÊS - Antes dos pronomes demonstrativos esta e essa: Não me reiro a esta carta; Os críticos não deram importância a essa obra.

09. Em todos os períodos há orações subordinadas substantivas, exceto em: a) O fato era que a escravatura do Santa Fé não andava nas festas do Pilar, não vivia no coco como a do Santa Rosa. b) Não lhe tocara no assunto, mas teve vontade de tomar o trem e ir valer-se do presidente. c) Um dia aquele Lula faria o mesmo com a sua ilha, faria o mesmo com o engenho que ele fundara com o suor de seu rosto. d) O oicial perguntou de onde vinha, e se não sabia notícias de Antônio Silvino. e) Era difícil para o ladrão procurar os engenhos da várzea, ou meter-se para os lados de Goiana

- Antes dos pronomes pessoais: Nada revelei a ela; Dirigiu-se a mim com ironia. - Antes dos pronomes indeinidos com exceção de outra: Direi isso a qualquer pessoa; A entrada é vedada a toda pessoa estranha. Com o pronome indeinido outra(s), pode haver crase porque ele, às vezes, aceita o artigo deinido a(s): As cartas estavam colocadas umas às outras (no masculino, icaria “os cartões estavam colocados uns aos outros”). - Quando o “a” estiver no singular e a palavra seguinte estiver no plural: Falei a vendedoras desta irma; Reiro-me a pessoas curiosas.

10. Em - “Há enganos que nos deleitam”, a oração grifada é: a) substantiva subjetiva b) substantiva objetiva direta c) substantiva completiva nominal d) substantiva apositiva e) adjetiva restritiva

- Quando, antes do “a”, existir preposição: Ela compareceu perante a direção da empresa; Os papéis estavam sob a mesa. Exceção feita, às vezes, para até, por motivo de clareza: A água inundou a rua até à casa de Maria (= a água chegou perto da casa); se não houvesse o sinal da crase, o sentido icaria ambíguo: a água inundou a rua até a casa de Maria (= inundou inclusive a casa). Quando até signiica “perto de”, é preposição; quando signiica “inclusive”, é partícula de inclusão.

Respostas: (01-B) (02-E) (03-A) (04-D) (05-E) (06-B) (07-C) (08-E) (09-C) (10-E) Crase Crase é a superposição de dois “a”, geralmente a preposição “a”e o artigo a(s), podendo ser também a preposição “a”e o pronome demonstrativo a(s) ou a preposição “a”e o “a”inicial dos pronomes demonstrativos aqueles(s), aquela(s) e aquilo. Essa superposição é marcada por um acento grave (`). Assim, em vez de escrevermos “entregamos a mercadoria a a vendedora”, “esta blusa é igual a a que compraste”ou “eles deveriam ter comparecido a aquela festa”, devemos sobrepor os dois “a” e indicar esse fato com um acento grave: “Entregamos a mercadoria à vendedora”. “Esta blusa é igual à que compraste”. “Eles deveriam ter comparecido àquela festa.” O acento grave que aparece sobre o “a”não constitui, pois, a crase, mas é um mero sinal gráico que indica ter havido a união de dois “a”(crase). Para haver crase, é indispensável a presença da preposição “a”, que é um problema de regência. Por isso, quanto mais conhecer a regência de certos verbos e nomes, mais fácil será para ele ter o domínio sobre a crase.

- Com expressões repetitivas: Tomamos o remédio gota a gota; Enfrentaram-se cara a cara. - Com expressões tomadas de maneira indeterminada: O doente foi submetido a dieta leve (no masc. = foi submetido a repouso, a tratamento prolongado, etc.); Preiro terninho a saia e blusa (no masc. = preiro terninho a vestido). - Antes de pronome interrogativo, não ocorre crase: A que artista te referes? - Na expressão valer a pena (no sentido de valer o sacrifício, o esforço), não ocorre crase, pois o “a” é artigo deinido: Parodiando Fernando Pessoa, tudo vale a pena quando a alma não é pequena... A Crase é Facultativa - Antes de nomes próprios feminino: Enviamos um telegrama à Marisa; Enviamos um telegrama a Marisa. Em português, antes de um nome de pessoa, pode-se ou não empregar o artigo “a”(“A Marisa é uma boa menina”. Ou “Marisa é uma boa menina”). Por isso, mesmo que a preposição esteja presente, a crase é facultativa. Quando o nome próprio feminino vier acompanhado de uma expressão que o determine, haverá crase porque o artigo deinido estará presente. Dedico esta canção à Candinha do Major Quevedo. [A (artigo) Candinha do Major Quevedo é fanática por seresta.]

Não existe Crase - Antes de palavra masculina: Chegou a tempo ao trabalho; Vieram a pé; Vende-se a prazo. - Antes de verbo: Ficamos a admirá-los; Ele começou a ter alucinações. - Antes de artigo indeinido: Levamos a mercadoria a uma irma; Reiro-me a uma pessoa educada.

- Antes de pronome adjetivo possessivo feminino singular: Pediu informações à minha secretária; Pediu informações a minha secretária. A explicação é idêntica à do item anterior: o pronome adjetivo possessivo aceita artigo, mas não o exige (“Minha secretária é exigente.” Ou: “A minha secretária é exigente”). Portanto, mesmo com a presença da preposição, a crase é facultativa.

- Antes de expressão de tratamento introduzida pelos pronomes possessivos Vossa ou Sua ou ainda da expressão Você, forma reduzida de Vossa Mercê: Enviei dois ofícios a Vossa Senhoria; Traremos a Sua Majestade, o rei Hubertus, uma mensagem de paz; Eles queriam oferecer lores a você.

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PORTUGUÊS - Palavra “terra”: Não há crase, quando a palavra terra signiica o oposto a “mar”, “ar” ou “bordo”: Os marinheiros icaram felizes, pois resolveram ir a terra; Os astronautas desceram a terra na hora prevista. Há crase, quando a palavra signiica “solo”, “planeta”ou “lugar onde a pessoa nasceu”: O colono dedicou à terra os melhores anos de sua vida; Voltei à terra onde nasci; Viriam à Terra os marcianos?

- Com o pronome substantivo possessivo feminino singular, o uso de acento indicativo de crase não é facultativo (conforme o caso, será proibido ou obrigatório): A minha cidade é melhor que a tua. O acento indicativo de crase é proibido porque, no masculino, icaria assim: O meu sítio é melhor que o teu (não há preposição, apenas o artigo deinido). Esta gravura é semelhante à nossa. O acento indicativo de crase é obrigatório porque, no masculino, icaria assim: Este quadro é semelhante ao nosso (presença de preposição + artigo deinido).

- Palavra “distância”: Não se usa crase diante da palavra distância, a menos que se trate de distância determinada: Via-se um monstro marinho à distância de quinhentos metros; Estávamos à distância de dois quilômetros do sítio, quando aconteceu o acidente. Mas: A distância, via-se um barco pesqueiro; Olhava-nos a distância.

Casos Especiais - Nomes de localidades: Dentre as localidades, há as que admitem artigo antes de si e as que não o admitem. Por aí se deduz que, diante das primeiras, desde que comprovada a presença de preposição, pode ocorrer crase; diante das segundas, não. Para se saber se o nome de uma localidade aceita artigo, deve-se substituir o verbo da frase pelos verbos estar ou vir. Se ocorrer a combinação “na” com o verbo estar ou “da” com o verbo vir, haverá crase com o “a” da frase original. Se ocorrer “em” ou “de”, não haverá crase: Enviou seus representantes à Paraíba (estou na Paraíba; vim da Paraíba); O avião dirigia-se a Santa Catarina (estou em Santa Catarina; vim de Santa Catarina); Pretendo ir à Europa (estou na Europa; vim da Europa). Os nomes de localidades que não admitem artigo passarão a admiti-lo, quando vierem determinados. Porto Alegre indeterminadamente não aceita artigo: Vou a Porto Alegre (estou em Porto Alegre; vim de Porto Alegre); Mas, acompanhando-se de uma expressão que a determine, passará a admiti-lo: Vou à grande Porto Alegre (estou na grande Porto Alegre; vim da grande Porto Alegre); Iríamos a Madri para icar três dias; Iríamos à Madri das touradas para icar três dias.

- Pronome Relativo: Todo pronome relativo tem um substantivo (expresso ou implícito) como antecedente. Para saber se existe crase ou não diante de um pronome relativo, deve-se substituir esse antecedente por um substantivo masculino. Se o “a”se transforma em “ao”, há crase diante do relativo. Mas, se o “a” permanece inalterado ou se transforma em “o”, então não há crase: é preposição pura ou pronome demonstrativo: A fábrica a que me reiro precisa de empregados. (O escritório a que me reiro precisa de empregados.); A carreira à qual aspiro é almejada por muitos. (O trabalho ao qual aspiro é almejado por muitos.). Na passagem do antecedente para o masculino, o pronome relativo não pode ser substituído, sob pena de falsear o resultado: A festa a que compareci estava linda (no masculino = o baile a que compareci estava lindo). Como se viu, substituímos festa por baile, mas o pronome relativo que não foi substituído por nenhum outro (o qual etc.). A Crase é Obrigatória

- Pronomes demonstrativos aquele(s), aquela(s), aquilo: quando a preposição “a”surge diante desses demonstrativos, devemos sobrepor essa preposição à primeira letra dos demonstrativos e indicar o fenômeno mediante um acento grave: Enviei convites àquela sociedade (= a + aquela); A solução não se relaciona àqueles problemas (= a + aqueles); Não dei atenção àquilo (= a + aquilo). A simples interpretação da frase já nos faz concluir se o “a”inicial do demonstrativo é simples ou duplo. Entretanto, para maior segurança, podemos usar o seguinte artifício: Substituir os demonstrativos aquele(s), aquela(s), aquilo pelos demonstrativos este(s), esta(s), isto, respectivamente. Se, antes destes últimos, surgir a preposição “a”, estará comprovada a hipótese do acento de crase sobre o “a”inicial dos pronomes aquele(s), aquela(s), aquilo. Se não surgir a preposição “a”, estará negada a hipótese de crase. Enviei cartas àquela empresa./ Enviei cartas a esta empresa; A solução não se relaciona àqueles problemas./ A solução não se relaciona a estes problemas; Não dei atenção àquilo./ Não dei atenção a isto; A solução era aquela apresentada ontem./ A solução era esta apresentada ontem.

- Sempre haverá crase em locuções prepositivas, locuções adverbiais ou locuções conjuntivas que tenham como núcleo um substantivo feminino: à queima-roupa, à maneira de, às cegas, à noite, às tontas, à força de, às vezes, às escuras, à medida que, às pressas, à custa de, à vontade (de), à moda de, às mil maravilhas, à tarde, às oito horas, às dezesseis horas, etc. É bom não confundir a locução adverbial às vezes com a expressão fazer as vezes de, em que não há crase porque o “as” é artigo deinido puro: Ele se aborrece às vezes (= ele se aborrece de vez em quando); Quando o maestro falta ao ensaio, o violinista faz as vezes de regente (= o violinista substitui o maestro). - Sempre haverá crase em locuções que exprimem hora determinada: Ele saiu às treze horas e trinta minutos; Chegamos à uma hora. Cuidado para não confundir a, à e há com a expressão uma hora: Disseram-me que, daqui a uma hora, Teresa telefonará de São Paulo (= faltam 60 minutos para o telefonema de Teresa); Paula saiu daqui à uma hora; duas horas depois, já tinha mudado todos os seus planos (= quando ela saiu, o relógio marcava 1 hora); Pedro saiu daqui há uma hora (= faz 60 minutos que ele saiu).

- Palavra “casa”: quando a expressão casa signiica “lar”, “domicílio” e não vem acompanhada de adjetivo ou locução adjetiva, não há crase: Chegamos alegres a casa; Assim que saiu do escritório, dirigiu-se a casa; Iremos a casa à noitinha. Mas, se a palavra casa estiver modiicada por adjetivo ou locução adjetiva, então haverá crase: Levaram-me à casa de Lúcia; Dirigiram-se à casa das máquinas; Iremos à encantadora casa de campo da família Sousa.

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- Quando a expressão “à moda de” (ou “à maneira de”) estiver subentendida: Nesse caso, mesmo que a palavra subsequente seja masculina, haverá crase: No banquete, serviram lagosta à Termidor; Nos anos 60, as mulheres se apaixonavam por homens que tinham olhos à Alain Delon. 49

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PORTUGUÊS - Quando as expressões “rua”, “loja”, “estação de rádio”, etc. estiverem subentendidas: Dirigiu-se à Marechal Floriano (= dirigiu-se à Rua Marechal Floriano); Fomos à Renner (fomos à loja Renner); Telefonem à Guaíba (= telefonem à rádio Guaíba).

c) As amostras que servirão de base a nossa pesquisa estão há muito tempo à disposição de todos. d) À qualquer distância percebia-se que, à falta de cuidados, a lavoura amarelecia e murchava.

- Quando está implícita uma palavra feminina: Esta religião é semelhante à dos hindus (= à religião dos hindus).

05. Em qual das alternativas o uso do acento indicativo de crase é facultativo? a) Minhas idéias são semelhantes às suas. b) Ele tem um estilo à Eça de Queiroz. c) Dei um presente à Mariana. d) Fizemos alusão à mesma teoria. e) Cortou o cabelo à Gal Costa.

- Não confundir devido com dado (a, os, as): a primeira expressão pede preposição “a”, havendo crase antes de palavra feminina determinada pelo artigo deinido. Devido à discussão de ontem, houve um mal-estar no ambiente (= devido ao barulho de ontem, houve...); A segunda expressão não aceita preposição “a” (o “a” que aparece é artigo deinido, não havendo, pois, crase): Dada a questão primordial envolvendo tal fato (= dado o problema primordial...); Dadas as respostas, o aluno conferiu a prova (= dados os resultados...).

06. “O pobre ica ___ meditar, ___ tarde, indiferente ___ que acontece ao seu redor”. a) à - a - aquilo b) a - a - àquilo c) a - à - àquilo d) à - à - aquilo e) à - à - àquilo

Excluída a hipótese de se tratar de qualquer um dos casos anteriores, devemos substituir a palavra feminina por outra masculina da mesma função sintática. Se ocorrer “ao”no masculino, haverá crase no “a” do feminino. Se ocorrer “a” ou “o” no masculino, não haverá crase no “a” do feminino. O problema, para muitos, consiste em descobrir o masculino de certas palavras como “conclusão”, “vezes”, “certeza”, “morte”, etc. É necessário então frisar que não há necessidade alguma de que a palavra masculina tenha qualquer relação de sentido com a palavra feminina: deve apenas ter a mesma função sintática: Fomos à cidade comprar carne. (ao supermercado); Pedimos um favor à diretora. (ao diretor); Muitos são incensíveis à dor alheia. (ao sofrimento); Os empregados deixam a fábrica. (o escritório); O perfume cheira a rosa. (a cravo); O professor chamou a aluna. (o aluno).

07. “A casa ica ___ direita de quem sobe a rua, __ duas quadras da Avenida Central”. a) à - há b) a - à c) a - há d) à - a e) à - à 08. “O grupo obedece ___ comando de um pernambucano, radicado __ tempos em São Paulo, e se exibe diariamente ___ hora do almoço”. a) o - à - a b) ao - há - à c) ao - a - a d) o - há - a e) o - a - a

Exercícios 01. A crase não é admissível em: a) Comprou a crédito. b) Vou a casa de Maria. c) Fui a Bahia. d) Cheguei as doze horas. e) A sentença foi favorável a ré.

09. “Nesta oportunidade, volto ___ referir-me ___ problemas já expostos __ V.Sª __ alguns dias”. a) à - àqueles - a - há b) a - àqueles - a - há c) a - aqueles - à - a d) à - àqueles - a - a e) a - aqueles - à - há

02. Assinale a opção em que falta o acento de crase: a) O ônibus vai chegar as cinco horas. b) Os policiais chegarão a qualquer momento. c) Não sei como responder a essa pergunta. d) Não cheguei a nenhuma conclusão.

10. Assinale a frase gramaticalmente correta: a) O Papa caminhava à passo irme. b) Dirigiu-se ao tribunal disposto à falar ao juiz. c) Chegou à noite, precisamente as dez horas. d) Esta é a casa à qual me referi ontem às pressas. e) Ora aspirava a isto, ora aquilo, ora a nada.

03. Assinale a alternativa correta: a) O ministro não se prendia à nenhuma diiculdade burocrática. b) O presidente ia a pé, mas a guarda oicial ia à cavalo. c) Ouviu-se uma voz igual à que nos chamara anteriormente. d) Solicito à V. Exa. que reconheça os obstáculos que estamos enfrentando.

11. O Ministro informou que iria resistir __ pressões contrárias __ modiicações relativas __ aquisição da casa própria. a) às - àquelas - à b) as - aquelas - a c) às - àquelas - a d) às - aquelas - à e) as - àquelas - à

04. Marque a alternativa correta quanto ao acento indicativo da crase: a) A cidade à que me reiro situa-se em plena loresta, a algumas horas de Manaus. b) De hoje à duas semanas estaremos longe, a muitos quilômetros daqui, a gozar nossas merecidas férias.

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PORTUGUÊS Esse material já se encontra segundo o Novo Acordo Ortográico.

12. A alusão ___ lembranças da casa materna trazia ___ tona uma vivência ___ qual já havia renunciado. a) às - a - a b) as - à - há c) as - a - à d) às - à - à e) às - a - há

Alfabeto O alfabeto passou a ser formado por 26 letras. As letras “k”, “w”e “y”não eram consideradas integrantes do alfabeto (agora são). Essas letras são usadas em unidades de medida, nomes próprios, palavras estrangeiras e outras palavras em geral. Exemplos: km, kg, watt, playground, William, Kafka, kafkiano. Vogais: a, e, i, o, u. Consoantes: b,c,d,f,g,h,j,k,l,m,n,p,q,r,s,t,v,w,x,y,z. Alfabeto: a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k,l,m,n,o,p,q,r,s,t,u,v,w,x,y,z.

13. Use a chave ao sair ou entrar ___ 20 horas. a) após às b) após as c) após das d) após a e) após à

Emprego da letra H

14. ___ dias não se consegue chegar ___ nenhuma das localidades ___ que os socorros se destinam. a) Há - à - a b) A - a - a c) À - à - a d) Há - a - a e) À - a - a

Esta letra, em início ou im de palavras, não tem valor fonético; conservou-se apenas como símbolo, por força da etimologia e da tradição escrita. Grafa-se, por exemplo, hoje, porque esta palavra vem do latim hodie. Emprega-se o H:

15. Fique __ vontade; estou ___ seu inteiro dispor para ouvir o que tem ___ dizer. a) a - à –a b) à - a –a c) à - à –a d) à - à –à e) a - a - a

- Inicial, quando etimológico: hábito, hélice, herói, hérnia, hesitar, haurir, etc. - Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh e nh: chave, boliche, telha, lecha companhia, etc. - Final e inicial, em certas interjeições: ah!, ih!, hem?, hum!, etc. - Algumas palavras iniciadas com a letra H: hálito, harmonia, hangar, hábil, hemorragia, hemisfério, heliporto, hematoma, hífen, hilaridade, hipocondria, hipótese, hipocrisia, homenagear, hera, húmus; - Sem h, porém, os derivados baianos, baianinha, baião, baianada, etc.

Respostas: (1-A) (2-A) (3-C) (4-C) a – é facultativo o uso de crase antes de pronome adjetivo possessivo feminino singular (nossa). à - Sempre haverá crase em locuções prepositivas, locuções adverbiais ou locuções conjuntivas que tenham como núcleo um substantivo feminino (à disposição).

Não se usa H: - No início de alguns vocábulos em que o h, embora etimológico, foi eliminado por se tratar de palavras que entraram na língua por via popular, como é o caso de erva, inverno, e Espanha, respectivamente do latim, herba, hibernus e Hispania. Os derivados eruditos, entretanto, grafam-se com h: herbívoro, herbicida, hispânico, hibernal, hibernar, etc.

(5-C) (6-C) (7-D) (8-B) (9-B) (10-D) (11-A) (12-D) (13-B) (14-D) (15-B)

ORTOGRAFIA OFICIAL.

Emprego das letras E, I, O e U Na língua falada, a distinção entre as vogais átonas /e/ e /i/, /o/ e /u/ nem sempre é nítida. É principalmente desse fato que nascem as dúvidas quando se escrevem palavras como quase, intitular, mágoa, bulir, etc., em que ocorrem aquelas vogais.

A palavra ortograia é formada pelos elementos gregos orto “correto” e graia “escrita” sendo a escrita correta das palavras da língua portuguesa, obedecendo a uma combinação de critérios etimológicos (ligados à origem das palavras) e fonológicos (ligados aos fonemas representados). Somente a intimidade com a palavra escrita, é que acaba trazendo a memorização da graia correta. Deve-se também criar o hábito de consultar constantemente um dicionário. Desde o dia primeiro de Janeiro de 2009 está em vigor o Novo Acordo Ortográico da Língua Portuguesa, por isso temos até 2012 para nos “habituarmos” com as novas regras, pois somente em 2013 que a antiga será abolida.

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Escrevem-se com a letra E: - A sílaba inal de formas dos verbos terminados em –uar: continue, habitue, pontue, etc. - A sílaba inal de formas dos verbos terminados em –oar: abençoe, magoe, perdoe, etc. - As palavras formadas com o preixo ante– (antes, anterior): antebraço, antecipar, antedatar, antediluviano, antevéspera, etc. 51

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PORTUGUÊS - Os seguintes vocábulos: Arrepiar, Cadeado, Candeeiro, Cemitério, Confete, Creolina, Cumeeira, Desperdício, Destilar, Disenteria, Empecilho, Encarnar, Indígena, Irrequieto, Lacrimogêneo, Mexerico, Mimeógrafo, Orquídea, Peru, Quase, Quepe, Senão, Sequer, Seriema, Seringa, Umedecer.

soar = emitir som, ecoar, repercutir suar = expelir suor pelos poros, transpirar sortir = abastecer surtir = produzir (efeito ou resultado) sortido = abastecido, bem provido, variado surtido = produzido, causado vadear = atravessar (rio) por onde dá pé, passar a vau vadiar = viver na vadiagem, vagabundear, levar vida de vadio

Emprega-se a letra I: - Na sílaba inal de formas dos verbos terminados em –air/– oer /–uir: cai, corrói, diminuir, inlui, possui, retribui, sai, etc. - Em palavras formadas com o preixo anti- (contra): antiaéreo, Anticristo, antitetânico, antiestético, etc. - Nos seguintes vocábulos: aborígine, açoriano, artifício, artimanha, camoniano, Casimiro, cheiar, cimento, crânio, criar, criador, criação, crioulo, digladiar, displicente, erisipela, escárnio, feminino, Filipe, frontispício, Iigênia, inclinar, incinerar, inigualável, invólucro, lajiano, lampião, pátio, penicilina, pontiagudo, privilégio, requisito, Sicília (ilha), silvícola, siri, terebintina, Tibiriçá, Virgílio.

Emprego das letras G e J Para representar o fonema /j/ existem duas letras; g e j. Grafa-se este ou aquele signo não de modo arbitrário, mas de acordo com a origem da palavra. Exemplos: gesso (do grego gypsos), jeito (do latim jactu) e jipe (do inglês jeep). Escrevem-se com G: - Os substantivos terminados em –agem, -igem, -ugem: garagem, massagem, viagem, origem, vertigem, ferrugem, lanugem. Exceção: pajem - As palavras terminadas em –ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio: contágio, estágio, egrégio, prodígio, relógio, refúgio. - Palavras derivadas de outras que se grafam com g: massagista (de massagem), vertiginoso (de vertigem), ferruginoso (de ferrugem), engessar (de gesso), faringite (de faringe), selvageria (de selvagem), etc. - Os seguintes vocábulos: algema, angico, apogeu, auge, estrangeiro, gengiva, gesto, gibi, gilete, ginete, gíria, giz, hegemonia, herege, megera, monge, rabugento, sugestão, tangerina, tigela.

Grafam-se com a letra O: abolir, banto, boate, bolacha, boletim, botequim, bússola, chover, cobiça, concorrência, costume, engolir, goela, mágoa, mocambo, moela, moleque, mosquito, névoa, nódoa, óbolo, ocorrência, rebotalho, Romênia, tribo. Grafam-se com a letra U: bulir, burburinho, camundongo, chuviscar, cumbuca, cúpula, curtume, cutucar, entupir, íngua, jabuti, jabuticaba, lóbulo, Manuel, mutuca, rebuliço, tábua, tabuada, tonitruante, trégua, urtiga.

Escrevem-se com J:

Parônimos: Registramos alguns parônimos que se diferenciam pela oposição das vogais /e/ e /i/, /o/ e /u/. Fixemos a graia e o signiicado dos seguintes:

- Palavras derivadas de outras terminadas em –já: laranja (laranjeira), loja (lojista, lojeca), granja (granjeiro, granjense), gorja (gorjeta, gorjeio), lisonja (lisonjear, lisonjeiro), sarja (sarjeta), cereja (cerejeira). - Todas as formas da conjugação dos verbos terminados em –jar ou –jear: arranjar (arranje), despejar (despejei), gorjear (gorjeia), viajar (viajei, viajem) –(viagem é substantivo). - Vocábulos cognatos ou derivados de outros que têm j: laje (lajedo), nojo (nojento), jeito (jeitoso, enjeitar, projeção, rejeitar, sujeito, trajeto, trejeito). - Palavras de origem ameríndia (principalmente tupi-guarani) ou africana: canjerê, canjica, jenipapo, jequitibá, jerimum, jiboia, jiló, jirau, pajé, etc. - As seguintes palavras: alfanje, alforje, berinjela, cafajeste, cerejeira, intrujice, jeca, jegue, Jeremias, Jericó, Jerônimo, jérsei, jiu-jítsu, majestade, majestoso, manjedoura, manjericão, ojeriza, pegajento, rijeza, sabujice, sujeira, traje, ultraje, varejista. - Atenção: Moji palavra de origem indígena, deve ser escrita com J. Por tradição algumas cidades de São Paulo adotam a graia com G, como as cidades de Mogi das Cruzes e Mogi-Mirim.

área = superfície ária = melodia, cantiga arrear = pôr arreios, enfeitar arriar = abaixar, pôr no chão, cair comprido = longo cumprido = particípio de cumprir comprimento = extensão cumprimento = saudação, ato de cumprir costear = navegar ou passar junto à costa custear = pagar as custas, inanciar deferir = conceder, atender diferir = ser diferente, divergir delatar = denunciar dilatar = distender, aumentar descrição = ato de descrever discrição = qualidade de quem é discreto emergir = vir à tona imergir = mergulhar emigrar = sair do país imigrar = entrar num país estranho emigrante = que ou quem emigra imigrante = que ou quem imigra eminente = elevado, ilustre iminente = que ameaça acontecer recrear = divertir recriar = criar novamente

Didatismo e Conhecimento

Representação do fonema /S/ O fonema /s/, conforme o caso, representa-se por: - C, Ç: acetinado, açafrão, almaço, anoitecer, censura, cimento, dança, dançar, contorção, exceção, endereço, Iguaçu, maçarico, maçaroca, maço, maciço, miçanga, muçulmano, muçurana, paçoca, pança, pinça, Suíça, suíço, vicissitude. 52

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PORTUGUÊS fase, frase, freguesia, fusível, gás, Goiás, groselha, heresia, hesitar, manganês, mês, mesada, obséquio, obus, paisagem, país, paraíso, pêsames, pesquisa, presa, presépio, presídio, querosene, raposa, represa, requisito, rês, reses, retrós, revés, surpresa, tesoura, tesouro, três, usina, vasilha, vaselina, vigésimo, visita.

- S: ânsia, ansiar, ansioso, ansiedade, cansar, cansado, descansar, descanso, diversão, excursão, farsa, ganso, hortênsia, pretensão, pretensioso, propensão, remorso, sebo, tenso, utensílio. - SS: acesso, acessório, acessível, assar, asseio, assinar, carrossel, cassino, concessão, discussão, escassez, escasso, essencial, expressão, fracasso, impressão, massa, massagista, missão, necessário, obsessão, opressão, pêssego, procissão, proissão, proissional, ressurreição, sessenta, sossegar, sossego, submissão, sucessivo. - SC, SÇ: acréscimo, adolescente, ascensão, consciência, consciente, crescer, cresço, descer, desço, desça, disciplina, discípulo, discernir, fascinar, lorescer, imprescindível, néscio, oscilar, piscina, ressuscitar, seiscentos, suscetível, suscetibilidade, suscitar, víscera. - X: aproximar, auxiliar, auxílio, máximo, próximo, proximidade, trouxe, trouxer, trouxeram, etc. - XC: exceção, excedente, exceder, excelência, excelente, excelso, excêntrico, excepcional, excesso, excessivo, exceto, excitar, etc.

Emprego da letra Z - Os derivados em –zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita: cafezal, cafezeiro, cafezinho, avezinha, cãozito, avezita, etc. - Os derivados de palavras cujo radical termina em –z: cruzeiro (de cruz), enraizar (de raiz), esvaziar (de vazio), etc. - Os verbos formados com o suixo –izar e palavras cognatas: fertilizar, fertilizante, civilizar, civilização, etc. - Substantivos abstratos em –eza, derivados de adjetivos e denotando qualidade física ou moral: pobreza (de pobre), limpeza (de limpo), frieza (de frio), etc. - As seguintes palavras: azar, azeite, azáfama, azedo, amizade, aprazível, baliza, buzinar, bazar, chafariz, cicatriz, ojeriza, prezar, prezado, proeza, vazar, vizinho, xadrez.

Homônimos acento = inlexão da voz, sinal gráico assento = lugar para sentar-se acético = referente ao ácido acético (vinagre) ascético = referente ao ascetismo, místico cesta = utensílio de vime ou outro material sexta = ordinal referente a seis círio = grande vela de cera sírio = natural da Síria cismo = pensão sismo = terremoto empoçar = formar poça empossar = dar posse a incipiente = principiante insipiente = ignorante intercessão = ato de interceder interseção = ponto em que duas linhas se cruzam ruço = pardacento russo = natural da Rússia

Suixo –ÊS e –EZ - O suixo –ês (latim –ense) forma adjetivos (às vezes substantivos) derivados de substantivos concretos: montês (de monte), cortês (de corte), burguês (de burgo), montanhês (de montanha), francês (de França), chinês (de China), etc. - O suixo –ez forma substantivos abstratos femininos derivados de adjetivos: aridez (de árido), acidez (de ácido), rapidez (de rápido), estupidez (de estúpido), mudez (de mudo) avidez (de ávido) palidez (de pálido) lucidez (de lúcido), etc. Suixo –ESA e –EZA Usa-se –esa (com s): - Nos seguintes substantivos cognatos de verbos terminados em –ender: defesa (defender), presa (prender), despesa (despender), represa (prender), empresa (empreender), surpresa (surpreender), etc. - Nos substantivos femininos designativos de títulos nobiliárquicos: baronesa, dogesa, duquesa, marquesa, princesa, consulesa, prioresa, etc. - Nas formas femininas dos adjetivos terminados em –ês: burguesa (de burguês), francesa (de francês), camponesa (de camponês), milanesa (de milanês), holandesa (de holandês), etc. - Nas seguintes palavras femininas: framboesa, indefesa, lesa, mesa, sobremesa, obesa, Teresa, tesa, toesa, turquesa, etc.

Emprego de S com valor de Z - Adjetivos com os suixos –oso, -osa: gostoso, gostosa, gracioso, graciosa, teimoso, teimosa, etc. - Adjetivos pátrios com os suixos –ês, -esa: português, portuguesa, inglês, inglesa, milanês, milanesa, etc. - Substantivos e adjetivos terminados em –ês, feminino –esa: burguês, burguesa, burgueses, camponês, camponesa, camponeses, freguês, freguesa, fregueses, etc. - Verbos derivados de palavras cujo radical termina em –s: analisar (de análise), apresar (de presa), atrasar (de atrás), extasiar (de êxtase), extravasar (de vaso), alisar (de liso), etc. - Formas dos verbos pôr e querer e de seus derivados: pus, pusemos, compôs, impuser, quis, quiseram, etc. - Os seguintes nomes próprios de pessoas: Avis, Baltasar, Brás, Eliseu, Garcês, Heloísa, Inês, Isabel, Isaura, Luís, Luísa, Queirós, Resende, Sousa, Teresa, Teresinha, Tomás, Valdês. - Os seguintes vocábulos e seus cognatos: aliás, anis, arnês, ás, ases, através, avisar, besouro, colisão, convés, cortês, cortesia, defesa, despesa, empresa, esplêndido, espontâneo, evasiva,

Didatismo e Conhecimento

Usa-se –eza (com z): - Nos substantivos femininos abstratos derivados de adjetivos e denotado qualidades, estado, condição: beleza (de belo), franqueza (de franco), pobreza (de pobre), leveza (de leve), etc. Verbos terminados em –ISAR e -IZAR Escreve-se –isar (com s) quando o radical dos nomes correspondentes termina em –s. Se o radical não terminar em –s, grafa-se –izar (com z): avisar (aviso + ar), analisar (análise + ar), alisar (a + liso + ar), bisar (bis + ar), catalisar (catálise + ar), improvisar 53

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PORTUGUÊS (improviso + ar), paralisar (paralisia + ar), pesquisar (pesquisa + ar), pisar, repisar (piso + ar), frisar (friso + ar), grisar (gris + ar), anarquizar (anarquia + izar), civilizar (civil + izar), canalizar (canal + izar), amenizar (ameno + izar), colonizar (colono + izar), vulgarizar (vulgar + izar), motorizar (motor + izar), escravizar (escravo + izar), cicatrizar (cicatriz + izar), deslizar (deslize + izar), matizar (matiz + izar).

- Escreve-se com CC ou CÇ quando as duas consoantes soam distintamente: convicção, occipital, cocção, fricção, friccionar, facção, sucção, etc. - Duplicam-se o R e o S em dois casos: Quando, intervocálicos, representam os fonemas /r/ forte e /s/ sibilante, respectivamente: carro, ferro, pêssego, missão, etc. Quando a um elemento de composição terminado em vogal seguir, sem interposição do hífen, palavra começada com /r/ ou /s/: arroxeado, correlação, pressupor, bissemanal, girassol, minissaia, etc.

Emprego do X

CÊ - cedilha

- Esta letra representa os seguintes fonemas: Ch – xarope, enxofre, vexame, etc. CS –sexo, látex, léxico, tóxico, etc. Z –exame, exílio, êxodo, etc. SS –auxílio, máximo, próximo, etc. S –sexto, texto, expectativa, extensão, etc.

É a letra C que se pôs cedilha. Indica que o Ç passa a ter som de /S/: almaço, ameaça, cobiça, doença, eleição, exceção, força, frustração, geringonça, justiça, lição, miçanga, preguiça, raça. Nos substantivos derivados dos verbos: ter e torcer e seus derivados: ater, atenção; abster, abstenção; reter, retenção; torcer, torção; contorcer, contorção; distorcer, distorção. O Ç só é usado antes de A,O,U.

- Não soa nos grupos internos –xce- e –xci-: exceção, exceder, excelente, excelso, excêntrico, excessivo, excitar, inexcedível, etc. - Grafam-se com x e não com s: expectativa, experiente, expiar, expirar, expoente, êxtase, extasiado, extrair, fênix, texto, etc. - Escreve-se x e não ch: Em geral, depois de ditongo: caixa, baixo, faixa, feixe, frouxo, ameixa, rouxinol, seixo, etc. Excetuam-se caucho e os derivados cauchal, recauchutar e recauchutagem. Geralmente, depois da sílaba inicial en-: enxada, enxame, enxamear, enxagar, enxaqueca, enxergar, enxerto, enxoval, enxugar, enxurrada, enxuto, etc. Excepcionalmente, grafam-se com ch: encharcar (de charco), encher e seus derivados (enchente, preencher), enchova, enchumaçar (de chumaço), enim, toda vez que se trata do preixo en- + palavra iniciada por ch. Em vocábulos de origem indígena ou africana: abacaxi, xavante, caxambu, caxinguelê, orixá, maxixe, etc. Nas seguintes palavras: bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, mexer, mexerico, puxar, rixa, oxalá, praxe, vexame, xarope, xaxim, xícara, xale, xingar, xampu.

Emprego das iniciais maiúsculas - A primeira palavra de período ou citação. Diz um provérbio árabe: “A agulha veste os outros e vive nua”. No início dos versos que não abrem período é facultativo o uso da letra maiúscula. - Substantivos próprios (antropônimos, alcunhas, topônimos, nomes sagrados, mitológicos, astronômicos): José, Tiradentes, Brasil, Amazônia, Campinas, Deus, Maria Santíssima, Tupã, Minerva, Via-Láctea, Marte, Cruzeiro do Sul, etc. - Nomes de épocas históricas, datas e fatos importantes, festas religiosas: Idade Média, Renascença, Centenário da Independência do Brasil, a Páscoa, o Natal, o Dia das Mães, etc. - Nomes de altos cargos e dignidades: Papa, Presidente da República, etc. - Nomes de altos conceitos religiosos ou políticos: Igreja, Nação, Estado, Pátria, União, República, etc. - Nomes de ruas, praças, edifícios, estabelecimentos, agremiações, órgãos públicos, etc: Rua do Ouvidor, Praça da Paz, Academia Brasileira de Letras, Banco do Brasil, Teatro Municipal, Colégio Santista, etc. - Nomes de artes, ciências, títulos de produções artísticas, literárias e cientíicas, títulos de jornais e revistas: Medicina, Arquitetura, Os Lusíadas, O Guarani, Dicionário Geográico Brasileiro, Correio da Manhã, Manchete, etc. - Expressões de tratamento: Vossa Excelência, Sr. Presidente, Excelentíssimo Senhor Ministro, Senhor Diretor, etc. - Nomes dos pontos cardeais, quando designam regiões: Os povos do Oriente, o falar do Norte. Mas: Corri o país de norte a sul. O Sol nasce a leste. - Nomes comuns, quando personiicados ou individuados: o Amor, o Ódio, a Morte, o Jabuti (nas fábulas), etc.

Emprego do dígrafo CH Escreve-se com ch, entre outros os seguintes vocábulos: bucha, charque, charrua, chavena, chimarrão, chuchu, cochilo, fachada, icha, lecha, mecha, mochila, pechincha, tocha. Homônimos Bucho = estômago Buxo = espécie de arbusto Cocha = recipiente de madeira Coxa = capenga, manco Tacha = mancha, defeito; pequeno prego; prego de cabeça larga e chata, caldeira. Taxa = imposto, preço de serviço público, conta, tarifa Chá = planta da família das teáceas; infusão de folhas do chá ou de outras plantas Xá = título do soberano da Pérsia (atual Irã) Cheque = ordem de pagamento Xeque = no jogo de xadrez, lance em que o rei é atacado por uma peça adversária

Emprego das iniciais minúsculas - Nomes de meses, de festas pagãs ou populares, nomes gentílicos, nomes próprios tornados comuns: maia, bacanais, carnaval, ingleses, ave-maria, um havana, etc. - Os nomes a que se referem os itens 4 e 5 acima, quando empregados em sentido geral: São Pedro foi o primeiro papa. Todos amam sua pátria.

Consoantes dobradas - Nas palavras portuguesas só se duplicam as consoantes C, R, S.

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PORTUGUÊS - Nomes comuns antepostos a nomes próprios geográicos: o rio Amazonas, a baía de Guanabara, o pico da Neblina, etc. - Palavras, depois de dois pontos, não se tratando de citação direta: “Qual deles: o hortelão ou o advogado?”; “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro, incenso, mirra”. - No interior dos títulos, as palavras átonas, como: o, a, com, de, em, sem, grafam-se com inicial minúscula.

Use “em vez de”quando quiser um sentido de “no lugar de” ou “em lugar de”. No entanto, pode assumir o signiicado de “ao invés de”, sem problemas. Porém, o que ocorre é justamente o contrário, coloca-se “ao invés de”onde não poderia. A par: equivale a (bem informado, ciente): Estamos a par das boas notícias. Ao par: indica relação (de igualdade ou equivalência entre valores inanceiros – câmbio): O dólar e o euro estão ao par.

Algumas palavras ou expressões costumam apresentar diiculdades colocando em maus lençóis quem pretende falar ou redigir português culto. Esta é uma oportunidade para você aperfeiçoar seu desempenho. Preste atenção e tente incorporar tais palavras certas em situações apropriadas.

Aprender: tomar conhecimento de: O menino aprendeu a lição. Apreender: prender: O iscal apreendeu a carteirinha do menino.

A anos: a indica tempo futuro: Daqui a um ano iremos à Europa. Há anos: há indica tempo passado: não o vejo há meses.

À toa: é uma locução adverbial de modo, equivale a (inutilmente, sem razão): Andava à toa pela rua. À toa: é um adjetivo (refere-se a um substantivo), equivale a (inútil, desprezível). Foi uma atitude à toa e precipitada. (até 01/01/2009 era grafada: à-toa)

“Procure o seu caminho Eu aprendi a andar sozinho Isto foi há muito tempo atrás Mas ainda sei como se faz Minhas mãos estão cansadas Não tenho mais onde me agarrar.” (gravação: Nenhum de Nós)

Baixar: os preços quando não há objeto direto; os preços funcionam como sujeito: Baixaram os preços (sujeito) nos supermercados. Vamos comemorar, pessoal! Abaixar: os preços empregado com objeto direto: Os postos (sujeito) de combustível abaixaram os preços (objeto direto) da gasolina.

Atenção: Há muito tempo já indica passado. Não há necessidade de usar atrás, isto é um pleonasmo.

Bebedor: é a pessoa que bebe: Tornei-me um grande bebedor de vinho. Bebedouro: é o aparelho que fornece água. Este bebedouro está funcionando bem.

Acerca de: equivale a (a respeito de): Falávamos acerca de uma solução melhor. Há cerca de: equivale a (faz tempo). Há cerca de dias resolvemos este caso. Ao encontro de: equivale (estar a favor de): Sua atitude vai ao encontro da verdade. De encontro a: equivale a (oposição, choque): Minhas opiniões vão de encontro às suas.

Bem-Vindo: é um adjetivo composto: Você é sempre bem vindo aqui, jovem. Benvindo: é nome próprio: Benvindo é meu colega de classe. Boêmia/Boemia: são formas variantes (usadas normalmente): Vivia na boêmia/boemia. Botijão/Bujão de gás: ambas formas corretas: Comprei um botijão/bujão de gás.

A im de: locução prepositiva que indica (inalidade): Vou a im de visitá-la. Aim: é um adjetivo e equivale a (igual, semelhante): Somos almas ains.

Câmara: equivale ao local de trabalho onde se reúnem os vereadores, deputados: Ficaram todos reunidos na Câmara Municipal. Câmera: aparelho que fotografa, tira fotos: Comprei uma câmera japonesa.

Ao invés de: equivale (ao contrário de): Ao invés de falar começou a chorar (oposição). Em vez de: equivale a (no lugar de): Em vez de acompanhar-me, icou só.´ Faça você a sua parte, ao invés de icar me cobrando! Quantas vezes usamos “ao invés de”quando queremos dizer “no lugar de”! Contudo, esse emprego é equivocado, uma vez que “invés” signiica “contrário”, “inverso”. Não que seja absurdamente errado escrever “ao invés de”em frases que expressam sentido de “em lugar de”, mas é preferível optar por “em vez de”. Observe: Em vez de conversar, preferiu gritar para a escola inteira ouvir! (em lugar de) Ele pediu que fosse embora ao invés de icar e discutir o caso. (ao contrário de) Use “ao invés de” quando quiser o signiicado de “ao contrário de”, “em oposição a”, “avesso”, “inverso”.

Didatismo e Conhecimento

Champanha/Champanhe (do francês): O champanha/ champanhe está bem gelado. Cessão: equivale ao ato de doar, doação: Foi conirmada a cessão do terreno. Sessão: equivale ao intervalo de tempo de uma reunião: A sessão do ilme durou duas horas. Seção/Secção: repartição pública, departamento: Visitei hoje a seção de esportes. Demais: é advérbio de intensidade, equivale a muito, aparece intensiicando verbos, adjetivos ou o próprio advérbio. Vocês falam demais, caras! Demais: pode ser usado como substantivo, seguido de artigo, equivale a os outros. Chamaram mais dez candidatos, os demais devem aguardar. 55

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PORTUGUÊS De mais: é locução prepositiva, opõe-se a de menos, refere-se sempre a um substantivo ou a um pronome: Não vejo nada de mais em sua decisão.

Fluorescente: adjetivo derivado de lúor, elemento químico, refere-se a um determinado tipo de luminosidade: A luz branca do carro era luorescente.

Dia a dia: é um substantivo, equivale a cotidiano, diário, que faz ou acontece todo dia. Meu dia a dia é cheio de surpresas. (até 01/01/2009, era grafado dia-a-dia) Dia a dia: é uma expressão adverbial, equivale a diariamente. O álcool aumenta dia a dia. Pode isso?

Haja - do verbo haver - É preciso que não haja descuido. Aja - do verbo agir - Aja com cuidado, Carlinhos. Houve: pretérito perfeito do verbo haver, 3ª pessoa do singular Ouve: presente do indicativo do verbo ouvir, 3ª pessoa do singular

Descriminar: equivale a (inocentar, absolver de crime). O réu foi descriminado; pra sorte dele. Discriminar: equivale a (diferençar, distinguir, separar). Era impossível discriminar os caracteres do documento. Cumpre discriminar os verdadeiros dos falsos valores. /Os negros ainda são discriminados.

Levantar:é sinônimo de erguer: Ginês, meu estimado cunhado, levantou sozinho a tampa do poço. Levantar-se: pôr de pé: Luís e Diego levantaram-se cedo e, dirigiram-se ao aeroporto. Mal: advérbio de modo, equivale a erradamente, é oposto de bem: Dormi mal. (bem). Equivale a nocivo, prejudicial, enfermidade; pode vir antecedido de artigo, adjetivo ou pronome: A comida fez mal para mim. Seu mal é crer em tudo. Conjunção subordinativa temporal, equivale a assim que, logo que: Mal chegou começou a chorar desesperadamente. Mau: adjetivo, equivale a ruim, oposto de bom; plural=maus; feminino=má. Você é um mau exemplo (bom). Substantivo: Os maus nunca vencem.

Descrição: ato de descrever: A descrição sobre o jogador foi perfeita. Discrição: qualidade ou caráter de ser discreto, reservado: Você foi muito discreto. Entrega em domicílio: equivale a lugar: Fiz a entrega em domicílio. Entrega a domicílio com verbos de movimento: Enviou as compras a domicílio.

Mas: conjunção adversativa (ideia contrária), equivale a porém, contudo, entretanto: Telefonei-lhe mas ela não atendeu. Mais: pronome ou advérbio de intensidade, opõe-se a menos: Há mais lores perfumadas no campo.

As expressões “entrega em domicílio”e “entrega a domicílio” são muito recorrentes em restaurantes, na propaganda televisa, no outdoor, no folder, no panleto, no catálogo, na fala. Convivem juntas sem problemas maiores porque são entendidas da mesma forma, com um mesmo sentido. No entanto, quando falamos de gramática normativa, temos que ter cuidado, pois “a domicílio” não é aceita. Por quê? A regra estabelece que esta última locução adverbial deve ser usada nos casos de verbos que indicam movimento, como: levar, enviar, trazer, ir, conduzir, dirigir-se. Portanto, “A loja entregou meu sofá a casa”não está correto. Já a locução adverbial “em domicílio”é usada com os verbos sem noção de movimento: entregar, dar, cortar, fazer. A dúvida surge com o verbo “entregar”: não indicaria movimento? De acordo com a gramática purista não, uma vez que quem entrega, entrega algo em algum lugar. Porém, há aqueles que airmam que este verbo indica sim movimento, pois quem entrega se desloca de um lugar para outro. Contudo, obedecendo às normas gramaticais, devemos usar “entrega em domicílio”, nos atentando ao fato de que a inalidade é que vale: a entrega será feita no (em+o) domicílio de uma pessoa.

Nem um: equivale a nem um sequer, nem um único; a palavra um expressa quantidade: Nem um ilho de Deus apareceu para ajudá-la. Nenhum: pronome indeinido variável em gênero e número; vem antes de um substantivo, é oposto de algum: Nenhum jornal divulgou o resultado do concurso. Obrigada: As mulheres devem dizer: muito obrigada, eu mesma, eu própria. Obrigado: Os homens devem dizer: muito obrigado, eu mesmo, eu próprio. Onde: indica o (lugar em que se está); refere-se a verbos que exprimem estado, permanência: Onde ica a farmácia mais próxima? Aonde: indica (ideia de movimento); equivale (para onde) somente com verbo de movimento desde que indique deslocamento, ou seja, a+onde. Aonde vão com tanta pressa?

Espectador: é aquele que vê, assiste: Os espectadores se fartaram da apresentação. Expectador: é aquele que está na expectativa, que espera alguma coisa: O expectador aguardava o momento da chamada. Estada: permanência de pessoa (tempo em algum lugar): A estada dela aqui foi gratiicante. Estadia: prazo concedido para carga e descarga de navios ou veículos: A estadia do carro foi prolongada por mais algumas semanas. Fosforescente: adjetivo derivado de fósforo; que brilha no escuro: Este material é fosforescente.

Didatismo e Conhecimento

“Pode seguir a tua estrada o teu brinquedo de estar fantasiando um segredo o ponto aonde quer chegar...” (gravação: Barão Vermelho) Por ora: equivale a (por este momento, por enquanto): Por ora chega de trabalhar. Por hora: locução equivale a (cada sessenta minutos): Você deve cobrar por hora. 56

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PORTUGUÊS 04. Preencha as lacunas com as seguintes palavras: seção, sessão, cessão, comprimento, cumprimento, conserto, concerto a) O pequeno jornaleiro foi à.........do jornal. b) Na..........musical os pequenos cantores apresentaram-se muito bem. c) O........do jornaleiro é amável. d) O..... das roupas é feito pela mãe do garoto. e) O......do sapato custou muito caro. f) Eu......meu amigo com amabilidade. g) A.......de cinema foi um sucesso. h) O vestido tem um.........bom. i) Os pequenos violinistas participaram de um........ .

Por que: escreve se separado; quando ocorre: preposição por+que - advérbio interrogativo (Por que você mentiu?); preposição por+que – pronome relativo pelo/a qual, pelos/as quais (A cidade por que passamos é simpática e acolhedora.) (=pela qual); preposição por+que – conjunção subordinativa integrante; inicia oração subordinada substantiva (Não sei por que tomaram esta decisão. (=por que motivo, razão) Por quê: inal de frase, antes de um ponto inal, de interrogação, de exclamação, reticências; o monossílabo que passa a ser tônico (forte), devendo, pois, ser acentuado: __O show foi cancelado mas ninguém sabe por quê. (inal de frase); __Por quê? (isolado) Porque: conjunção subordinativa causal: equivale a: pela causa, razão de que, pelo fato, motivo de que: Não fui ao encontro porque estava acamado; conjunção subordinativa explicativa: equivale a: pois, já que, uma vez que, visto que: “Mas a minha tristeza é sossego porque é natural e justa.”; conjunção subordinativa inal (verbo no subjuntivo, equivale a para que): “Mas não julguemos, porque não venhamos a ser julgados.” Porquê: funciona como substantivo; vem sempre acompanhado de um artigo ou determinante: Não foi fácil encontrar o porquê daquele corre-corre. Senão: equivale a (caso contrário, a não ser): Não fazia coisa nenhuma senão criticar. Se não: equivale a (se por acaso não), em orações adverbiais condicionais: Se não houver homens honestos, o país não sairá desta situação crítica.

05. Dê a palavra derivada acrescentando os suixos ESA ou EZA: Portugal; certo; limpo; bonito; pobre; magro; belo; gentil; duro; lindo; China; frio; duque; fraco; bravo; grande. 06. Forme substantivos dos adjetivos: honrado; rápido; escasso; tímido; estúpido; pálido; ácido; surdo; lúcido; pequeno. 07. Use o H quando for necessário: alucinar; élice, umilde, esitar, oje, humano, ora, onra, aver, ontem, êxito, ábil, arpa, irônico, orrível, árido, óspede, abitar. 8. Complete as lacunas com as seguintes formas verbais: Houve e Ouve. a) O menino .....muitas recomendações de seu pai. b) ........muita confusão na cabeça do pequeno. c) A criança não.........a professora porque não a compreende. d) Na escola........festa do Dia do Índio.

Tampouco: advérbio, equivale a (também não): Não compareceu, tampouco apresentou qualquer justiicativa. Tão pouco: advérbio de intensidade: Encontramo-nos tão pouco esta semana.

9. A letra X representa vários sons. Leia atentamente as palavras oralmente: trouxemos, exercícios, táxi, executarei, exibir-se, oxigênio, exercer, proximidade, tóxico, extensão, existir, experiência, êxito, sexo, auxílio, exame. Separe as palavras em três seções, conforme o som do X. - Som de Z; - Som de KS; - Som de S.

Trás ou Atrás = indicam lugar, são advérbios Traz - do verbo trazer Vultoso: volumoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui. Vultuoso: atacado de congestão no rosto: Sua face está vultuosa e deformada.

10. Complete com X ou CH: en.....er; dei.....ar; ......eiro; le......a; ei.....o; frou.....o; ma.....ucar; .....ocolate; en.....ada; en..... ergar; cai......a; .....iclete; fai......a; .....u......u; salsi......a; bai.......a; capri......o; me......erica; ria.......o; ......ingar; .......aleira; amei......a; ......eirosos; abaca.....i.

Exercícios 01. Observe a ortograia correta das palavras: disenteria; programa; mortadela; mendigo; beneicente; caderneta; problema. Empregue as palavras acima nas frases: a) O......teve.....porque comeu......estragada. b) O superpai protegeu demais seu ilho e este lhe trouxe um.........: sua.......escolar indicou péssimo aproveitamento. c) A festa......teve um bom.......e, por isso, um bom aproveitamento.

11. Complete com MAL ou MAU: a) Disseram que Carlota passou......ontem. b) Ele icou de......humor após ter agido daquela forma. c) O time se considera......preparado para tal jogo. d) Carlota sofria de um..........curável. e) O.......é se ter afeiçoado às coisas materiais. f) Ele não é um........sujeito. g) Mas o.......não durou muito tempo.

02. Passe as palavras para o diminutivo: - asa; japonês; pai; homem; adeus; português; só; anel; - beleza; rosa; país; avô; arroz; princesa; café; - lor; Oscar; rei; bom; casa; lápis; pé.

12. Complete as frases com porque ou por que corretamente: a) ....... você está chateada? b) Cuidar do animal é mais importante........ele ica limpinho. c) .......... você não limpou o tapete? d) Concordo com papai.............ele tem razão. e) ..........precisamos cuidar dos animais de estimação.

03. Passe para o plural diminutivo: trem; pé; animal; só; papel; jornal; mão; balão; automóvel; pai; cão; mercadoria; farol; rua; chapéu; lor.

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PORTUGUÊS 13. Preencha as lacunas com: mas = porém; mais = indica quantidade; más = feminino de mau. a) A mãe e o ilho discutiram,.......não chegaram a um acordo. b) Você quer.......razões para acreditar em seu pai? c) Pessoas.........deveriam fazer relexões para acreditar...... na bondade do que no ódio. d) Eu limpo,.........depois vou brincar. e) O frio não prejudica .........o Tico. f) Infelizmente Tico morreu, ........comprarei outro cãozinho. g) Todas as atitudes ......devem ser perdoadas,.......jamais ser repetidas, pois, quanto............se vive,.........se aprende.

c) Eis os princípios ............luto. d) Ela não aprendeu, ...........? e) Aproximei-me .........todos queriam me ouvir. f) Você está assustado, ..........? g) Eis o motivo........errei. h) Creio que vou melhorar.......estudei muito. i) O....... é difícil de ser estudado. j) ........ os índios estão revoltados? k) O caminho ........viemos era tortuoso. 21. Uso do S e Z. Complete as palavras com S ou Z. A seguir, copie as palavras na forma correta: pou....ando; pre....ença; arte.....anato; escravi.....ar; nature.....a; va.....o; pre.....idente; fa..... er; Bra.....il; civili....ação; pre....ente; atra....ados; produ......irem; a....a; hori...onte; torrão....inho; fra....e; intru ....o; de....ejamos; po....itiva; podero....o; de...envolvido; surpre ....a; va.....io; ca....o; coloni...ação.

14. Preencha as lacunas com: trás, atrás e traz. a) ........... de casa havia um pinheiro. b) A poluição.......consigo graves consequências. c) Amarre-o por......... da árvore. d) Não vou....... de comentários bobos.. 15. Preencha as lacunas com: HÁ - indica tempo passado; A tempo futuro e espaço. a) A loja ica ....... pouco quilômetros daqui. b) .........instantes li sobre o Natal. c) Eles não vão à loja porque ........ mais de dois dias a mercadoria acabou. d) .........três dias que todos se preparam para a festa do Natal. e) Esse fato aconteceu ....... muito tempo. f) Os alunos da escola dramatizarão a história do Natal daqui ......oito dias. g) Ele estava......... três passos da casa de André. h) ........ dois quarteirões existe uma bela árvore de Natal.

22. Complete com X ou S e copie as palavras com atenção: e....trangeiro; e....tensão; e....tranho; e....tender; e....tenso; e....pontâneo; mi...to; te....te; e....gotar; e....terior; e....ceção; e...plêndido; te....to; e....pulsar; e....clusivo. 23. Tão Pouco / Tampouco Complete as frases corretamente: a) Eu tive ........oportunidades! b) Tenho.......... alunos, que cabem todos naquela salinha. c) Ele não veio;.......virão seus amigos. d) Eu tenho .........tempo para estudar. e) Nunca tive gosto para dançar;......para tocar piano. f) As pessoas que não amam,........são felizes. g) As pessoas têm.....atitudes de amizade. h) O governo daquele país não resolve seus problemas,....... se preocupa em resolvê-los.

16. Atenção para as palavras: por cima; devagar; depressa; de repente; por isso. Agora, empregue-as nas frases: a) ......... uma bola atingiu o cenário e o derrubou. b) Bem...........o povo começou a se retirar. c) O rei descobriu a verdade,..........icou irritado. d) Faça sua tarefa............, para podermos ir ao dentista. e) ......... de sua vestimenta real, o rei usava um manto.

Respostas

17. Forme novas palavras usando ISAR ou IZAR: análise; pesquisa; anarquia; canal; civilização; colônia; humano; suave; revisão; real; nacional; inal; oicial; monopólio; sintonia; central; paralisia; aviso.

01. a) mendigo disenteria mortadela b) problema caderneta c) beneicente programa

18. Haja ou aja. Use haja ou aja para completar as orações: a) ........ com atenção para que não ........ muitos erros. b) Talvez ......... greve; é preciso que........... cuidado e atenção. c) Desejamos que ........ fraternidade nessa escola. d) ...... com docilidade, meu ilho!

02. - asinha; japonesinho; paizinho; homenzinho; adeusinho; portuguesinho; sozinho; anelzinho; - belezinha; rosinha; paisinho; avozinho; arrozinho; princesinha; cafezinho; - lorzinha; Oscarzinho; reizinho; bonzinho; casinha; lapisinho; pezinho.

19. A palavra MENOS não deve ser modiicada para o feminino. Complete as frases com a palavra MENOS: a) Conheço todos os Estados brasileiros,.....a Bahia. b) Todos eram calmos,.........mamãe. c) Quero levar.........sanduíches do que na semana passada. d) Mamãe fazia doces e salgados........tortas grandes.

03. trenzinhos; pezinhos; animaizinhos; sozinhos; papeizinhos; jornaizinhos; mãozinhas; balõezinhos; automoveisinhos; paizinhos; cãezinhos; mercadoriazinhas; faroisinhos; ruazinhas; chapeuzinhos; lorezinhas.

20. Use por que , por quê , porque e porquê: a) ..........ninguém ri agora? b) Eis........ ninguém ri.

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04. a) seção b) sessão c) cumprimento d) conserto e) conserto f) cumprimento g) sessão h) comprimento i) concerto. 58

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PORTUGUÊS 05. portuguesa; certeza; limpeza; boniteza; pobreza; magreza; beleza; gentileza; dureza; lindeza; Chinesa; frieza; duquesa; fraqueza; braveza; grandeza.

PONTUAÇÃO.

06. honradez; rapidez; escassez; timidez; estupidez; palidez; acidez; surdez; lucidez; pequenez.

Os sinais de pontuação são sinais gráicos empregados na língua escrita para tentar recuperar recursos especíicos da língua falada, tais como: entonação, jogo de silêncio, pausas, etc.

07. alucinar, ontem, hélice, êxito, humilde, hábil, hesitar, harpa, hoje, irônico, humano, horrível, hora, árido, honra, hóspede, haver, habitar.

Ponto ( . ) - indicar o inal de uma frase declarativa: Lembro-me muito bem dele. - separar períodos entre si: Fica comigo. Não vá embora. - nas abreviaturas: Av.; V. Ex.ª

08. a) ouve b) Houve c) ouve d) houve 09. Som de Z: exercícios, executarei, exibir-se, exercer, existir, êxito e exame. Som de KS: táxi, oxigênio, tóxico e sexo. Som de S: trouxemos, proximidade, extensão, experiência e auxílio.

Vírgula ( , ): É usada para marcar uma pausa do enunciado com a inalidade de nos indicar que os termos por ela separados, apesar de participarem da mesma frase ou oração, não formam uma unidade sintática: Lúcia, esposa de João, foi a ganhadora única da Sena. Podemos concluir que, quando há uma relação sintática entre termos da oração, não se pode separá-los por meio de vírgula. Não se separam por vírgula: - predicado de sujeito; - objeto de verbo; - adjunto adnominal de nome; - complemento nominal de nome; - predicativo do objeto do objeto; - oração principal da subordinada substantiva (desde que esta não seja apositiva nem apareça na ordem inversa).

10. encher, deixar, cheiro, lecha, eixo, frouxo, machucar, chocolate, enxada, enxergar, caixa, chiclete, faixa, chuchu, salsicha, baixa, capricho, mexerica, riacho, xingar, chaleira, ameixa, cheirosos, abacaxi. 11. a) mal b) mau c) mal d) mal e) mau f) mau g) mal 12. a) Por que b) porque c) Por que d) porque e) Porque 13. a) mas b) mais c) más mais d) mas e) mais f) mas g) más mas mais mais 14. a) Atrás b) traz c) trás d) atrás

A vírgula no interior da oração

15. a) a b) Há c) há d) Há e) há f) a g) a h) A

É utilizada nas seguintes situações: - separar o vocativo: Maria, traga-me uma xícara de café; A educação, meus amigos, é fundamental para o progresso do país. - separar alguns apostos: Valdete, minha antiga empregada, esteve aqui ontem. - separar o adjunto adverbial antecipado ou intercalado: Chegando de viagem, procurarei por você; As pessoas, muitas vezes, são falsas. - separar elementos de uma enumeração: Precisa-se de pedreiros, serventes, mestre-de-obras. - isolar expressões de caráter explicativo ou corretivo: Amanhã, ou melhor, depois de amanhã podemos nos encontrar para acertar a viagem. - separar conjunções intercaladas: Não havia, porém, motivo para tanta raiva. - separar o complemento pleonástico antecipado: A mim, nada me importa. - isolar o nome de lugar na indicação de datas: Belo Horizonte, 26 de janeiro de 2011. - separar termos coordenados assindéticos: “Lua, lua, lua, lua, por um momento meu canto contigo compactua...”(Caetano Veloso) - marcar a omissão de um termo (normalmente o verbo): Ela prefere ler jornais e eu, revistas. (omissão do verbo preferir) Termos coordenados ligados pelas conjunções e, ou, nem dispensam o uso da vírgula: Conversaram sobre futebol, religião e política. Não se falavam nem se olhavam; Ainda não me decidi se

16. a) De repente b) devagar c) por isso d) depressa e) Por cima 17. analisar; pesquisar; anarquizar; canalizar; civilizar; colonizar; humanizar; suavizar; revisar; realizar; nacionalizar; inalizar; oicializar; monopolizar; sintonizar; centralizar; paralisar; avisar. 18. a) Aja haja b) haja haja c) haja d) Aja 19. a) menos b) menos c) menos d) menos 20. a) Por que b) por que c) por que d) por quê e) porque f) por quê g) por que h) porque i) porquê j) Por que k) por que 21. Pousando; Presença; Artesanato; Escravizar; Natureza; Vaso; Presidente; Fazer; Brasil; Civilização; Presente; Atrasados; Produzirem; Asa; Horizonte; Torrãozinho; Frase; Intruso; Desejamos; Positiva; Poderoso; Desenvolvido; Surpresa; Vazio; Caso; Colonização. 22. estrangeiro; extensão; estranho; estender; extenso; Espontâneo; Misto; Teste; Esgotar; Exterior; Exceção; Esplêndido; Texto; Expulsar; Exclusivo. 23. a) tão poucas b) tão poucos c) tampouco d) tão pouco e) tampouco f) tampouco g) tão poucas h) tampouco

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PORTUGUÊS viajarei para Bahia ou Ceará. Entretanto, se essas conjunções aparecerem repetidas, com a inalidade de dar ênfase, o uso da vírgula passa a ser obrigatório: Não fui nem ao velório, nem ao enterro, nem à missa de sétimo dia.

- antes de apostos ou orações apositivas, enumerações ou sequência de palavras que explicam, resumem ideias anteriores: Meus amigos são poucos: Fátima, Rodrigo e Gilberto. - antes de citação: Como já dizia Vinícius de Morais: “Que o amor não seja eterno posto que é chama, mas que seja ininito enquanto dure.”

A vírgula entre orações

Ponto de Interrogação ( ? ) - Em perguntas diretas: Como você se chama? - Às vezes, juntamente com o ponto de exclamação: Quem ganhou na loteria? Você. Eu?!

É utilizada nas seguintes situações: - separar as orações subordinadas adjetivas explicativas: Meu pai, de quem guardo amargas lembranças, mora no Rio de Janeiro. - separar as orações coordenadas sindéticas e assindéticas (exceto as iniciadas pela conjunção “e”: Acordei, tomei meu banho, comi algo e saí para o trabalho; Estudou muito, mas não foi aprovado no exame.

Ponto de Exclamação ( ! ) - Após vocativo: “Parte, Heliel!”( As violetas de Nossa Sra.Humberto de Campos). - Após imperativo: Cale-se! - Após interjeição: Ufa! Ai! - Após palavras ou frases que denotem caráter emocional: Que pena!

Há três casos em que se usa a vírgula antes da conjunção: - quando as orações coordenadas tiverem sujeitos diferentes: Os ricos estão cada vez mais ricos, e os pobres, cada vez mais pobres. - quando a conjunção e vier repetida com a inalidade de dar ênfase (polissíndeto): E chora, e ri, e grita, e pula de alegria. - quando a conjunção e assumir valores distintos que não seja da adição (adversidade, consequência, por exemplo): Coitada! Estudou muito, e ainda assim não foi aprovada. - separar orações subordinadas adverbiais (desenvolvidas ou reduzidas), principalmente se estiverem antepostas à oração principal: “No momento em que o tigre se lançava, curvou-se ainda mais; e fugindo com o corpo apresentou o gancho.” (O selvagem - José de Alencar) - separar as orações intercaladas: “- Senhor, disse o velho, tenho grandes contentamentos em a estar plantando...”. Essas orações poderão ter suas vírgulas substituídas por duplo travessão: “Senhor - disse o velho - tenho grandes contentamentos em a estar plantando...” - separar as orações substantivas antepostas à principal: Quanto custa viver, realmente não sei.

Reticências ( ... ) - indicar dúvidas ou hesitação do falante: Sabe...eu queria te dizer que...esquece. - interrupção de uma frase deixada gramaticalmente incompleta: Alô! João está? Agora não se encontra. Quem sabe se ligar mais tarde... - ao im de uma frase gramaticalmente completa com a intenção de sugerir prolongamento de ideia: “Sua tez, alva e pura como um foco de algodão, tingia-se nas faces duns longes cor-de-rosa...” (Cecília- José de Alencar) - indicar supressão de palavra (s) numa frase transcrita: “Quando penso em você (...) menos a felicidade.” (Canteiros Raimundo Fagner) Aspas ( “ ” ) - isolar palavras ou expressões que fogem à norma culta, como gírias, estrangeirismos, palavrões, neologismos, arcaísmos e expressões populares: Maria ganhou um apaixonado “ósculo” do seu admirador; A festa na casa de Lúcio estava “chocante”; Conversando com meu superior, dei a ele um “feedback”do serviço a mim requerido. - indicar uma citação textual: “Ia viajar! Viajei. Trinta e quatro vezes, às pressas, bufando, com todo o sangue na face, desiz e reiz a mala”. (O prazer de viajar - Eça de Queirós) Se, dentro de um trecho já destacado por aspas, se izer necessário a utilização de novas aspas, estas serão simples. ( ‘ ‘)

Ponto-e-Vírgula ( ; ) - separar os itens de uma lei, de um decreto, de uma petição, de uma sequência, etc: Art. 127 – São penalidades disciplinares: I- advertência; II- suspensão; III- demissão; IV- cassação de aposentadoria ou disponibilidade; V- destituição de cargo em comissão; VI-destituição de função comissionada. (cap. V das penalidades Direito Administrativo)

Parênteses ( () ) - isolar palavras, frases intercaladas de caráter explicativo e datas: Na 2ª Guerra Mundial (1939-1945), ocorreu inúmeras perdas humanas; “Uma manhã lá no Cajapió (Joca lembrava-se como se fora na véspera), acordara depois duma grande tormenta no im do verão”. (O milagre das chuvas no nordeste- Graça Aranha) Os parênteses também podem substituir a vírgula ou o travessão.

- separar orações coordenadas muito extensas ou orações coordenadas nas quais já tenham tido utilizado a vírgula: “O rosto de tez amarelenta e feições inexpressivas, numa quietude apática, era pronunciadamente vultuoso, o que mais se acentuava no im da vida, quando a bronquite crônica de que sofria desde moço se foi transformando em opressora asma cardíaca; os lábios grossos, o inferior um tanto tenso (...)”(Visconde de Taunay)

Travessão ( __ ) - dar início à fala de um personagem: O ilho perguntou: __ Pai, quando começarão as aulas? - indicar mudança do interlocutor nos diálogos. __Doutor, o que tenho é grave? __Não se preocupe, é uma simples infecção. É só tomar um antibiótico e estará bom.

Dois-Pontos ( : ) - iniciar a fala dos personagens: Então o padre respondeu: __Parta agora.

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PORTUGUÊS b) Pouco depois quando chegaram outras pessoas a reunião icou mais animada. c) Pouco depois, quando chegaram outras pessoas, a reunião icou mais animada. d) Pouco depois quando chegaram outras pessoas a reunião, icou mais animada. e) Pouco depois quando chegaram outras pessoas a reunião icou, mais animada.

- unir grupos de palavras que indicam itinerário: A rodovia Belém-Brasília está em péssimo estado. Também pode ser usado em substituição à virgula em expressões ou frases explicativas: Xuxa – a rainha dos baixinhos – é loira. Parágrafo Constitui cada uma das secções de frases de um escritor; começa por letra maiúscula, um pouco além do ponto em que começam as outras linhas.

04. a) Precisando de mim procure-me; ou melhor telefone que eu venho. b) Precisando de mim procure-me, ou, melhor telefone que eu venho. c) Precisando, de mim, procure-me ou melhor, telefone, que eu venho. d) Precisando de mim, procure-me; ou melhor, telefone, que eu venho. e) Precisando, de mim, procure-me ou, melhor telefone que eu venho.

Colchetes ( [] ) Utilizados na linguagem cientíica. Asterisco ( * ) Empregado para chamar a atenção do leitor para alguma nota (observação). Barra ( / ) Aplicada nas abreviações das datas e em algumas abreviaturas. Hífen (−) Usado para ligar elementos de palavras compostas e para unir pronomes átonos a verbos. Exemplo: guarda-roupa

05. Os períodos abaixo apresentam diferenças de pontuação. Assinale a letra que corresponde ao período de pontuação correta: a) José dos Santos paulista, 23 anos vive no Rio. b) José dos Santos paulista 23 anos, vive no Rio. c) José dos Santos, paulista 23 anos, vive no Rio. d) José dos Santos, paulista 23 anos vive, no Rio. e) José dos Santos, paulista, 23 anos, vive no Rio.

Exercícios 01. Assinale o texto de pontuação correta: a) Não sei se disse, que, isto se passava, em casa de uma comadre, minha avó. b) Eu tinha, o juízo fraco, e em vão tentava emendar-me: provocava risos, muxoxos, palavrões. c) A estes, porém, o mais que pode acontecer é que se riam deles os outros, sem que este riso os impeça de conservar as suas roupas e o seu calçado. d) Na civilização e na fraqueza ia para onde me impeliam muito dócil muito leve, como os pedaços da carta de ABC, triturados soltos no ar. e) Conduziram-me à rua da Conceição, mas só mais tarde notei, que me achava lá, numa sala pequena.

06. A alternativa com pontuação correta é: a) Tenha cuidado, ao parafrasear o que ouvir. Nossa capacidade de retenção é variável e muitas vezes inconscientemente, deturpamos o que ouvimos. b) Tenha cuidado ao parafrasear o que ouvir: nossa capacidade de retenção é variável e, muitas vezes, inconscientemente, deturpamos o que ouvimos. c) Tenha cuidado, ao parafrasear o que ouvir! Nossa capacidade de retenção é variável e muitas vezes inconscientemente, deturpamos o que ouvimos. d) Tenha cuidado ao parafrasear o que ouvir; nossa capacidade de retenção, é variável e - muitas vezes inconscientemente, deturpamos o que ouvimos. e) Tenha cuidado, ao parafrasear o que ouvir. Nossa capacidade de retenção é variável - e muitas vezes inconscientemente - deturpamos, o que ouvimos.

02. Das redações abaixo, assinale a que não está pontuada corretamente: a) Os candidatos, em ila, aguardavam ansiosos o resultado do concurso. b) Em ila, os candidatos, aguardavam, ansiosos, o resultado do concurso. c) Ansiosos, os candidatos aguardavam, em ila, o resultado do concurso. d) Os candidatos ansiosos aguardavam o resultado do concurso, em ila. e) Os candidatos, aguardavam ansiosos, em ila, o resultado do concurso.

Nas questões 07 a 10, os períodos foram pontuados de cinco formas diferentes. Leia-os todos e assinale a letra que corresponde ao período de pontuação correta: 07. a) Entra a propósito, disse Alves, o seu moleque, conhece pouco os deveres da hospitalidade. b) Entra a propósito disse Alves, o seu moleque conhece pouco os deveres da hospitalidade. c) Entra a propósito, disse Alves o seu moleque conhece pouco os deveres da hospitalidade. d) Entra a propósito, disse Alves, o seu moleque conhece pouco os deveres da hospitalidade. e) Entra a propósito, disse Alves, o seu moleque conhece pouco, os deveres da hospitalidade.

Instruções para as questões de números 03 e 04: Os períodos abaixo apresentam diferenças de pontuação, assinale a letra que corresponde ao período de pontuação correta: 03. a) Pouco depois, quando chegaram, outras pessoas a reunião icou mais animada.

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PORTUGUÊS Os pronomes são classiicados em: pessoais, de tratamento, possessivos, demonstrativos, indeinidos, interrogativos e relativos.

08. a) Prima faça calar titio suplicou o moço, com um leve sorriso que imediatamente se lhe apagou. b) Prima, faça calar titio, suplicou o moço com um leve sorriso que imediatamente se lhe apagou. c) Prima faça calar titio, suplicou o moço com um leve sorriso que imediatamente se lhe apagou. d) Prima, faça calar titio suplicou o moço com um leve sorriso que imediatamente se lhe apagou. e) Prima faça calar titio, suplicou o moço com um leve sorriso que, imediatamente se lhe apagou.

Pronomes Pessoais: Os pronomes pessoais dividemse em: - retos exercem a função de sujeito da oração: eu, tu, ele, nós, vós, eles: - oblíquos exercem a função de complemento do verbo (objeto direto / objeto indireto) ou as, lhes. - Ela não vai conosco. (ela pronome reto / vai verbo / conosco complemento nominal. São: tônicos com preposição: mim, comigo, ti, contigo,si, consigo, conosco, convosco; átonos sem preposição: me, te, se, o, a, lhe, nos, vos, os,pronome oblíquo) - Eu dou atenção a ela. (eu pronome reto / dou verbo / atenção nome / ela pronome oblíquo)

09. a) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gordo, isionomia insinuante, destas que mesmo sérias, trazem impresso constante sorriso. b) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gordo, isionomia insinuante, destas que mesmo sérias trazem, impresso constante sorriso. c) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gordo, isionomia insinuante, destas que, mesmo sérias, trazem impresso, constante sorriso. d) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gordo, isionomia insinuante, destas que, mesmo sérias trazem impresso constante sorriso. e) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gordo, isionomia insinuante, destas que, mesmo sérias, trazem impresso constante sorriso.

Saiba mais sobre os Pronomes Pessoais - Colocados antes do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª pessoa, apresentam sempre a forma: o, a, os, as: Eu os vi saindo do teatro. - As palavras “só” e “todos” sempre acompanham os pronomes pessoais do caso reto: Eu vi só ele ontem. - Colocados depois do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª pessoa apresentam as formas: o, a, os, as: se o verbo terminar em vogal ou ditongo oral: Encontreia sozinha. Vejoos diariamente. o, a, os, as, precedidos de verbos terminados em: R/S/Z, assumem as formas: lo, Ia, los, las, perdendo, consequentemente, as terminações R, S, Z. Preciso pagar ao verdureiro. = pagá-lo; Fiz os exercícios a lápis. = Fi-los a lápis. lo, la, los, las: se vierem depois de: eis / nos / vos Eis a prova do suborno. = Ei-la; O tempo nos dirá. = no-lo dirá. (eis, nos, vos perdem o S) no, na, nos, nas: se o verbo terminar em ditongo nasal: m, ão, õe: Deram-na como vencedora; Põe-nos sobre a mesa. lhe, lhes colocados depois do verbo na 1ª pessoa do plural, terminado em S não modiicado: Nós entregamoS-lhe a cópia do contrato. (o S permanece) nos: colocado depois do verbo na 1ª pessoa do plural, perde o S: Sentamo-nos à mesa para um café rápido. me, te, lhe, nos, vos: quando colocado com verbos transitivos diretos (TD), têm sentido possessivo, equivalendo a meu, teu, seu, dele, nosso, vosso: Os anos roubaram-lhe a esperança. (sua, dele, dela possessivo) as formas conosco e convosco são substituídas por: com + nós, com + vós. seguidos de: ambos, todos, próprios, mesmos, outros, numeral: Marianne garantiu que viajaria com nós três. o pronome oblíquo funciona como sujeito com os verbos: deixar, fazer, ouvir, mandar, sentir e ver+verbo no ininitivo. Deixe-me sentir seu perfume. (Deixe que eu sinta seu perfume me sujeito do verbo deixar Mandei-o calar. (= Mandei que ele calasse), o= sujeito do verbo mandar. os pronomes pessoais oblíquos nos, vos, e se recebem o nome de pronomes recíprocos quando expressam uma ação mútua ou recíproca: Nós nos encontramos emocionados. (pronome recíproco, nós mesmos). Nunca diga: Eu se apavorei. / Eu jà se arrumei; Eu me apavorei. / Eu me arrumei. (certos) - Os pronomes pessoais retos eu e tu serão substituidos por mim e ti após prepõsição: O segredo icará somente entre mim e ti.

10. a) Deixo ao leitor calcular quanta paixão a bela viúva, empregou na execução do canto. b) Deixo ao leitor calcular quanta paixão a bela viúva empregou na execução do canto. c) Deixo ao leitor calcular quanta paixão, a bela viúva, empregou na execução do canto. d) Deixo ao leitor calcular, quanta paixão a bela viúva, empregou na execução do canto. e) Deixo ao leitor, calcular quanta paixão a bela viúva, empregou na execução do canto. Respostas: 01-C / 02-E / 03-C / 04-D / 05-E / 06-B / 07-D / 08-B / 09-E / 10-B

PRONOMES: EMPREGO, FORMAS DE TRATAMENTO E COLOCAÇÃO.

É a palavra que acompanha ou substitui o nome, relacionandoo a uma das três pessoas do discurso. As três pessoas do discurso são: 1ª pessoa: eu (singular) nós (plural): aquela que fala ou emissor; 2ª pessoa: tu (singular) vós (plural): aquela com quem se fala ou receptor; 3ª pessoa: ele, ela (singular) eles, elas (plural): aquela de quem se fala ou referente. Dependendo da função de substituir ou acompanhar o nome, o pronome é, respectivamente: pronome substantivo ou pronome adjetivo.

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PORTUGUÊS - É obrigatório o emprego dos pronomes pessoais eu e tu, quando funcionarem como Sujeito: Todos pediram para eu relatar os fatos cuidadosamente. (pronome reto + verbo no ininitivo). Lembrese de que mim não fala, não escreve, não compra, não anda. Somente o Tarzã e o Capitão Caverna dizem: mim gosta / mim tem / mim faz. / mim quer. - As formas oblíquas o, a, os, as são sempre empregadas como complemento de verbos transitivos diretos ao passo que as formas lhe, lhes são empregadas como complementos de verbos transitivos indiretos; Dona Cecília, querida amiga, chamou-a. (verbo transitivo direto, VTD); Minha saudosa comadre, Nircleia, obedeceu-lhe. (verbo transitivo indireto,VTI) - É comum, na linguagem coloquial, usar o brasileiríssimo a gente, substituindo o pronome pessoal nós: A gente deve fazer caridade com os mais necessitados. - Os pronomes pessoais retos ele, eles, ela, elas, nós e vós serão pronomes pessoais oblíquos quando empregados como complementos de um verbo e vierem precedidos de preposição. O conserto da televisão foi feito por ele. (ele= pronome oblíquo) - Os pronomes pessoais ele, eles e ela, elas podem se contrair com as preposições de e em: Não vejo graça nele./ Já frequentei a casa dela. - Se os pronomes pessoais retos ele, eles, ela, elas estiverem funcionando como sujeito, e houver uma preposição antes deles, não poderá haver uma contração: Está na hora de ela decidir seu caminho. (ela sujeito de decidir; sempre com verbo no ininitivo) - Chamam-se pronomes pessoais relexivos os pronomes pessoais que se referem ao sujeito: Eu me feri com o canivete. (eu 1ª pessoa sujeito / me pronome pessoal relexivo) - Os pronomes pessoais oblíquos se, si e consigo devem ser empregados somente como pronomes pessoais relexivos e funcionam como complementos de um verbo na 3ª pessoa, cujo sujeito é também da 3ª pessoa: Nicole levantouse com elegância e levou consigo (com ela própria) todos os olhares. (Nicole sujeito, 3ª pessoa/ levantou verbo 3ª pessoa / se complemento 3ª pessoa / levou verbo 3ª pessoa / consigo complemento 3ª pessoa) - O pronome pessoal oblíquo não funciona como relexivo se não se referir ao sujeito: Ela me protegeu do acidente. (ela sujeito 3ª pessoa me complemento 1ª pessoa) - Você é segunda ou terceira pessoa? Na estrutura da fala, você é a pessoa a quem se fala e, portanto, da 2ª pessoa. Por outro lado, você, como os demais pronomes de tratamento senhor, senhora, senhorita, dona, pede o verbo na 3ª pessoa, e não na 2ª. - Os pronomes oblíquos me, te, lhe, nos, vos, lhes (formas de objeto indireto, 0I) juntam-se a o, a, os, as (formas de objeto direto), assim: me+o: mo/+a: ma/+ os: mos/+as: mas: Recebi a carta e agradeci ao jovem, que me trouxe. nos +o: no-lo / + a: no-la / + os: no-los / +as: no-las: Venderíamos a casa, se no-la exigissem. te+ o: to/+ a: ta/+ os: tos/+ as: tas: Deite os meus melhores dias. Dei-tos. lhe+ o: lho/+ a: lha/+ os: lhos/+ as:lhas: Ofereci-lhe lores. Ofereci-lhas. vos+ o: vo-lo/+ a: vo-la/+ os: vo-los/+ as: vo-las: Pedi-vos conselho. Pedi vo-lo.

Alteza-V.A.-príncipes, duques; Vossa Eminência-V.Ema-cardeais; Vossa Excelência-V.Ex.a-altas autoridades, presidente, oiciais; Vossa Magniicência-V.Mag.a-reitores de universidades; Vossa Majestade-V.M.-reis, imperadores; Vossa Santidade-V.S.-Papa; Vossa Senhoria-V.Sa-tratamento cerimonioso. - São também pronomes de tratamento: o senhor, a senhora, a senhorita, dona, você. - Doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico. Nas comunicações oiciais devem ser utilizados somente dois fechos: - Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive para o presidente da República. - Atenciosamente: para autoridades de mesmahierarquia oude hierarquia inferior. - A forma Vossa (Senhoria, Excelência) é empregada quando se fala com a própria pessoa: Vossa Senhoria não compareceu à reunião dos semterra? (falando com a pessoa) - A forma Sua (Senhoria, Excelência ) é empregada quando se fala sobre a pessoa: Sua Eminência, o cardeal, viajouparaum Congresso. (falando a respeito do cardeal) - Os pronomes de tratamento com a forma Vossa (Senhoria, Excelência, Eminência, Majestade), embora indiquem a 2ª pessoa (com quem se fala), exigem que outros pronomes e o verbo sejam usados na 3ª pessoa. Vossa Excelência sabe que seus ministros o apoiarão. Pronomes Possessivos: São os pronomes que indicam posse em relação às pessoas da fala. Singular: 1ª pessoa: meu, meus, minha, minhas; 2ª pessoa: teu, teus, tua, tuas; 3ª pessoa: seu, seus, sua, suas; Plural: 1ª pessoa: nosso/os nossa/as, 2ª pessoa: vosso/os vossa/as. 3ª pessoa: seu, seus, sua, suas. Emprego dos Pronomes Possessivos - O uso do pronome possessivo da 3ª pessoa pode provocar, às vezes, a ambiguidade da frase. João Luís disse que Laurinha estava trabalhando em seu consultório. - O pronome seu toma o sentido ambíguo, pois pode referir se tanto ao consultório de João Luís como ao de Laurinha. No caso, usase o pronome dele, dela para desfazer a ambiguidade. - Os possessivos, às vezes, podem indicar aproximações numéricas e não posse: Cláudia e Haroldo devem ter seus trinta anos. - Na linguagem popular, o tratamento seu como em: Seu Ricardo, pode entrar!, não tem valor possessivo, pois é uma alteração fonética da palavra senhor - Os pronomes possessivos podem ser substantivados: Dê lembranças a todos os seus. - Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo concorda com o mais próximo: Trouxeme seus livros e anotações. - Usam-se elegantemente certos pronomes oblíquos: me, te, lhe, nos, vos, com o valor de possessivos. Vou seguir-lhe os passos. (os seus passos) - Deve-se observar as correlações entre os pronomes pessoais e possessivos. “Sendo hoje o dia do teu aniversário, apresso-me em apresentar-te os meus sinceros parabéns; Peço a Deus pela tua felicidade; Abraça-te o teu amigo que te preza.” - Não se emprega o pronome possessivo (seu, sua) quando se trata de parte do corpo. Veja: “Um cavaleiro todo vestido de negro, com um falcão em seu ombro esquerdo e uma espada em sua, mão”. (usase: no ombro; na mão)

No Brasil, quase não se usam essas combinações (mo, to, lho, no-lo, vo-lo), são usadas somente em escritores mais soisticados. Pronomes de Tratamento: São usados no trato com as pessoas. Dependendo da pessoa a quem nos dirigimos, do seu cargo, idade, título, o tratamento será familiar ou cerimonioso: Vossa

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PORTUGUÊS - O indeinido cada deve sempre vir acompanhado de um substantivo ou numeral, nunca sozinho: Ganharam cem dólares cada um. (inadequado: Ganharam cem dólares cada.) - Colocados depois do substantivo, os pronomes algum/alguma ganham sentido negativo. Este ano, funcionário público algum terá aumento digno. - Colocados antes do substantivo, os pronomes algum/alguma ganham sentido positivo. Devemos sempre ter alguma esperança. - Certo, certa, certos, certas, vários, várias, são indeinidos quando colocados antes do substantivo e adjetivos, quando colocados depois do substantivo: Certo dia perdi o controle da situação. (antes do substantivo= indeinido); Eles voltarão no dia certo. (depois do substantivo=adjetivo). - Todo, toda (somente no singular) sem artigo, equivale a qualquer: Todo ser nasce chorando. (=qualquer ser; indetermina, generaliza). - Outrem signiica outra pessoa: Nunca se sabe o pensamento de outrem. - Qualquer, plural quaisquer: Fazemos quaisquer negócios.

Pronomes Demonstrativos: Indicam a posição dos seres designados em relação às pessoas do discurso, situando-os no espaço ou no tempo. Apresentam-se em formas variáveis e invariáveis. - Em relação ao espaço: Este (s), esta (s), isto: indicam o ser ou objeto que está próximo da pessoa que fala. Esse (s), essa (s), isso: indicam o ser ou objeto que está próximo da pessoa,com quem se fala, que ouve (2ª pessoa) Aquele (s), aquela (s), aquilo: indicam o ser ou objeto que está longe de quem fala e da pessoa de quem se fala (3ª pessoa) - Em relação ao tempo: Este (s), esta (s), isto: indicam o tempo presente em relação ao momento em que se fala. Este mês terrnina o prazo das inscrições para o vestibular da FAL. Esse (s), essa (s), isso: indicam o tempo passado há pouco ou o futuro em relação ao momento em se fala. Onde você esteve essa semana toda? Aquele (s), aquela (s), aquilo: indicam um tempo distante em relação ao momento em que se fala. Bons tempos aqueles em que brincávamos descalços na rua...

Locuções Pronominais Indeinidas: São locuções pronominais indeinidas duas ou mais palavras que equiva em ao pronome indeinido: cada qual / cada um / quem quer que seja / seja quem for / qualquer um / todo aquele que / um ou outro / tal qual (=certo) / tal e, ou qual /

- dependendo do contexto, também são considerados pronomes demonstrativos o, a, os, as, mesmo, próprio, semelhante, tal, equivalendo a aquele, aquela, aquilo. O próprio homem destrói a natureza; Depois de muito procurar, achei o que queria; O professor fez a mesma observação; Estranhei semelhante coincidência; Tal atitude é inexplicável. - para retomar elementos já enunciados, usamos aquele (e variações) para o elemento que foi referido em 1º Iugar e este (e variações) para o que foi referido em último lugar. Pais e mães vieram à festa de encerramento; aqueles, sérios e orgulhosos, estas, elegantes e risonhas. - dependendo do contexto os demonstrativos também servem como palavras de função intensiicadora ou depreciativa. Júlia fez o exercício com aquela calma! (=expressão intensiicadora). Não se preocupe; aquilo é uma tranqueira! (=expressão depreciativa) - as forrnas nisso e nisto podem ser usadas com valor de então ou nesse momento. A festa estava desanimada; nisso, a orquestra atacou um samba é todos caíram na dança. - os demonstrativos esse, essa, são usados para destacar um elemento anterionnente expresso. Ninguém ligou para o incidente, mas os pais, esses resolveram tirar tudo a limpo. Pronomes Indeinidos: São aqueles que se referem à 3ª pessoa do discurso de modo vago indeinido, impreciso: Alguém disse que Paulo César seria o vencedor. Alguns desses pronomes são variáveis em gênero e número; outros são invariáveis. Variáveis: algum, nenhum, todo, outro, muito, pouco, certo, vários, tanto, quanto, um, bastante, qualquer. Invariáveis: alguém, ninguém, tudo, outrem, algo, quem, nada, cada, mais, menos, demais.

Pronomes Relativos: São aqueles que representam, numa 2ª oração, alguma palavra que já apareceu na oração anterior. Essa palavra da oração anterior chamase antecedente: Comprei um carro que é movido a álcool e à gasolina. É Flex Power. Percebese que o pronome relativo que, substitui na 2ª oração, o carro, por isso a palavra que é um pronome relativo. Dica: substituir que por o, a, os, as, qual / quais. Os pronomes relativos estão divididos em variáveis e invariáveis. Variáveis: o qual, os quais, a qual, as quais, cujo, cujos, cuja, cujas, quanto, quantos; Invariáveis: que, quem, quando, como, onde. Emprego dos Pronomes Relativos - O relativo que, por ser o mais usado, é chamado de relativo universal. Ele pode ser empregado com referência à pessoa ou coisa, no plural ou no singular: Este é o CD novo que acabei de comprar; João Adolfo é o cara que pedi a Deus. - O relativo que pode ter por seu antecedente o pronome demonstrativo o, a, os, as: Não entendi o que você quis dizer. (o que = aquilo que). - O relativo quem refere se a pessoa e vem sempre precedido de preposição: Marco Aurélio é o advogado a quem eu me referi. - O relativo cujo e suas lexões equivalem a de que, do qual, de quem e estabelecem relação de posse entre o antecedente e o termo seguinte. (cujo, vem sempre entre dois substantivos)

Emprego dos Pronomes Indeinidos

- O pronome relativo pode vir sem antecedente claro, explícito; é classiicado, portanto, como relativo indeinido, e não vem precedido de preposição: Quem casa quer casa; Feliz o homem cujo objetivo é a honestidade; Estas são as pessoas de cujos nomes nunca vou me esquecer.

Não sei de pessoa alguma capaz de convencêlo. (alguma, equivale a nenhum) - Em frases de sentido negativo, nenhum (e variações) equivale ao pronome indeinido um: Fiquei sabendo que ele não é nenhum ignorante.

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PORTUGUÊS 25. “Nesse ano, muitos alunos passarão no vestibular.” 26. “Corria o ano de 1964. Neste ano houve uma revolução no Brasil.” 27. “Estes alunos que estão aqui podem sair, aqueles irão depois.” 28. “Os livros cujas páginas estiverem rasgadas serão devolvidos.’ 29. “Apalpei-lhe as pernas que se deixavam entrever pela saia rasgada.”

- Só se usa o relativo cujo quando o consequente é diferente do antecedente: O escritor cujo livro te falei é paulista. - O pronome cujo não admite artigo nem antes nem depois de si. - O relativo onde é usado para indicar lugar e equivale a: em que, no qual: Desconheço o lugar onde vende tudo mais barato. (= lugar em que) - Quanto, quantos e quantas são relativos quando usados depois de tudo, todos, tanto: Naquele momento, a querida comadre Naldete, falou tudo quanto sabia.

30. “Agora, pegue a tua caneta e comece a substituir, abaixo os complementos grifados pelo pronome oblíquo correspondente: a) Mandamos o ilho ao colégio. b) Enviamos à menina um telegrama c) Informaram os meninos sobre a menina. d) Fez o exercício corretamente. e) Diremos aos professores toda a verdade. f) Ela nunca obedece aos superiores. g) Ontem, ela viu você com outra. h) Chamei a amiga para a festa.

Pronomes Interrogativos: São os pronomes em frases ínterrogativas diretas ou indiretas. Os principais interrogativos são: que, quem, qual, quanto: Ainal, quem foram os prefeitos desta cidade? (interrogativa direta, com o ponto de interrogação) - Gostaria de saber quem foram os prefeitos desta cidade. (interrogativa indireta, sem a interrogação) Exercícios

31. Indique quando, na segunda frase, ocorre a substituição errada das palavras destacadas na primeira, por um pronome: a) O gerente chamou os empregados. O gerente chamou-os b) Quero muito a meu irmão. Quero-lhe muito. c) Perdoei sua falta por duas vezes. Perdoei-lhe por duas vezes d) Tentei convencer o diretor de que a solução não seria justa Tentei convencê-lo de que a solução não seria justa. e) A proposta não agradou aos jovens A proposta não lhe agradou.

Reescreva os períodos abaixo, corrigindo-os quando for o caso: 01. “Jamais haverá inimizade entre você e eu “, disse o rapaz lamentando e chorando”. 02. “Venha e traga contigo todo o material que estiver aí!” 03. “Ela falou que era para mim comer, e depois, para mim sair dali.” 04. Polidamente, mandei eles entrar e, depois, deixei eles sentar” 05. “Durante toda a aula os alunos falaram sobre ti e sobre mim.” 06. “Comunico-lhe que, quanto ao livro, deram-no ao professor.” 07. “Informamo- lhe que tudo estava bem conosco e com eles.” 08. “Espero que V. Exa. e vossa distinta consorte nos honrem com vossa visita. 09. “Vossa Majestade, Senhor Rei, sois generoso e bom para com o vosso povo.” 10. “Ela irá com nós mesmo, disse o homem com voz grave e solene. 11. “Ele falou do lugar onde foi com entusiasmo e saudade ao mesmo tempo” 12. “Você já sabe aonde ela foi com aquele canalha? 13. “Espero que ele vá ao colégio e leve consigo o livro que me pertence. 14. “Se vier, traga comigo o livro que lhe pedi” 15. “Mandaram-no à delegacia para explicar o caso da morte.” 16. Enviaremos-lhe todo o estoque que estiver disponível. 17. “Para lhe dizer tudo, eu preciso de muito mais dinheiro.” 18. “Ela me disse apenas isto: me deixe passar que eu quero morrer.” 19. “Me diga toda a verdade porque, assim as coisas icam mais fáceis.” 20. “Tenho informado-o sobre todos os pormenores da viagem.” 21. “Mandei-te todo o material de que precisas.” 22. “Dir-lhe-ei toda a verdade sobre o caso do roubo do banco.” 23. Espero que lhe não digam nada a meu respeito. 24. “Haviam-lhe informado que ela só chegaria depois das três horas.”

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32. Numa das frases, está usado indevidamente um pronome de tratamento. Assinale-a: a) Os Reitores das Universidades recebem o título de Vossa Magniicência. b) Senhor Deputado, peço a Vossa Excelência que conclua a sua oração. c) Sua Eminência, o Papa Paulo VI, assistiu à solenidade. d) Procurei a chefe da repartição, mas Sua Senhoria se recusou a ouvir minhas explicações. 33. Em “O que estranhei é que as substâncias eram transferidas........! a) artigo - expletivo b) pronome pessoal - pronome relativo c) pronome demonstrativo - integrante d) pronome demonstrativo - expletivo e) artigo - pronome relativo 34. Em “Todo sistema coordenado é...........”. “Mas o propósito de toda teoria física é.......”. As palavras destacadas são.... e signiicam, respectivamente: a) pronomes substantivos indeinidos qualquer e qualquer b) pronomes adjetivos indeinidos qualquer e inteiro c) pronomes adjetivos demonstrativos inteiro e cada um d) pronomes adjetivos indeinidos inteiro e qualquer e) pronomes adjetivos indeinidos qualquer e qualquer. 65

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PORTUGUÊS - Pronome Indeinido: nesse caso, pode funcionar como pronome substantivo ou pronome adjetivo. - Pronome Substantivo: equivale a que coisa. Quando for pronome substantivo, a palavra que exercerá as funções próprias do substantivo (sujeito, objeto direto, objeto indireto, etc.). Exemplo: Que aconteceu com você?

Respostas: 01 .... entre você e mim. 02 ...Traga consigo... 03 ....para eu comer... para eu sair 04 ... mandei-os entrar ... deixei-os sair 05 ...sobre ele... 06 ... 07 ...bem com nós 08 ...sua distinta ... com sua visita 09 ...é generoso e ...seu povo... 10 ... 11 ... aonde 12 ... 13 ... 14 ... traga consigo. 15 ... 16 ... enviar-lhe-emos 17 ... 18 ...deixe-me passar 19. Diga-me ... 20. Tenho- o... 21. Mandar- te- ei 22 ... 23 ... 24 ... 25 ... neste ano 26 ... 27 ... 28 ... 29 ... 30. a) Mandamos-o... b) Enviamos-lhe... c) Informaram-nos d) Fê-lo e) Dir-lhes-emos f) Ela nunca lhes obedece g) ...ela o viu... h) Chamei-a ... 31-A / 32-C /

- Pronome Adjetivo: determina um substantivo. Nesse caso, exerce a função sintática de adjunto adnominal. Exemplo: Que vida é essa? 34-D

CONCORDÂNCIA NOMINAL E VERBAL.

A concordância consiste no mecanismo que leva as palavras a adequarem-se umas às outras harmonicamente na construção frasal. É o princípio sintático segundo o qual as palavras dependentes se harmonizam, nas suas lexões, com as palavras de que dependem. “Concordar” signiica “estar de acordo com”. Assim, na concordância, tanto nominal quanto verbal, os elementos que compõem a frase devem estar em consonância uns com os outros. Essa concordância poderá ser feita de duas formas: gramatical ou lógica (segue os padrões gramaticais vigentes); atrativa ou ideológica (dá ênfase a apenas um dos vários elementos, com valor estilístico). Concordância Nominal: adequação entre o substantivo e os elementos que a ele se referem (artigo, pronome, adjetivo). Concordância Verbal: variação do verbo, conformando-se ao número e à pessoa do sujeito. Concordância Nominal Concordância do adjetivo adjunto adnominal: a concordância do adjetivo, com a função de adjunto adnominal, efetua-se de acordo com as seguintes regras gerais: O adjetivo concorda em gênero e número com o substantivo a que se refere. Exemplo: O alto ipê cobre-se de lores amarelas. O adjetivo que se refere a mais de um substantivo de gênero ou número diferentes, quando posposto, poderá concordar no masculino plural (concordância mais aconselhada), ou com o substantivo mais próximo. Exemplo:

33-A Partícula expletiva ou de realce: pode ser retirada da frase, sem prejuízo algum para o sentido. Nesse caso, a palavra que não exerce função sintática; como o próprio nome indica, é usada apenas para dar realce. Como partícula expletiva, aparece também na expressão é que. Exemplo:

- No masculino plural: “Tinha as espáduas e o colo feitos de encomenda para os vestidos decotados.” (Machado de Assis) “Os arreios e as bagagens espalhados no chão, em roda.” (Herman Lima) “Ainda assim, apareci com o rosto e as mãos muito marcados.”(Carlos Povina Cavalcânti) “...grande número de camareiros e camareiras nativos.”(Érico Veríssimo)

- Quase que não consigo chegar a tempo. - Elas é que conseguiram chegar. Como Pronome, a palavra que pode ser: - Pronome Relativo: retoma um termo da oração antecedente, projetando-o na oração consequente. Equivale a o qual e lexões. Exemplo: Não encontramos as pessoas que saíram.

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PORTUGUÊS “O céu e as árvores icariam assombrados.” (Machado de Assis) Longos eram os dias e as noites para o prisioneiro. “O César e a irmã são louros.”(Antônio Olinto)

- Com o substantivo mais próximo: A Marinha e o Exército brasileiro estavam alerta. Músicos e bailarinas ciganas animavam a festa. “...toda ela (a casa) cheirando ainda a cal, a tinta e a barro fresco.”(Humberto de Campos) “Meu primo estava saudoso dos tempos da infância e falava dos irmãos e irmãs falecidas.”(Luís Henrique Tavares) - Anteposto aos substantivos, o adjetivo concorda, em geral, com o mais próximo: “Escolhestes mau lugar e hora...” (Alexandre Herculano) “...acerca do possível ladrão ou ladrões.”(Antônio Calado) Velhas revistas e livros enchiam as prateleiras. Velhos livros e revistas enchiam as prateleiras.

- Se o sujeito for representado por um pronome de tratamento, a concordância se efetua com o sexo da pessoa a quem nos referimos: Vossa Senhoria icará satisfeito, eu lhe garanto. “Vossa Excelência está enganado, Doutor Juiz.” (Ariano Suassuna) Vossas Excelências, senhores Ministros, são merecedores de nossa coniança. Vossa Alteza foi bondoso. (com referência a um príncipe) O predicativo aparece às vezes na forma do masculino singular nas estereotipadas locuções é bom, é necessário, é preciso, etc., embora o sujeito seja substantivo feminino ou plural: Bebida alcoólica não é bom para o fígado. “Água de melissa é muito bom.” (Machado de Assis) “É preciso cautela com semelhantes doutrinas.” (Camilo Castelo Branco) “Hormônios, às refeições, não é mau.” (Aníbal Machado)

Seguem esta regra os pronomes adjetivos: A sua idade, sexo e proissão.; Seus planos e tentativas.; Aqueles vícios e ambições.; Por que tanto ódio e perversidade?; “Seu Príncipe e ilhos”. Muitas vezes é facultativa a escolha desta ou daquela concordância, mas em todos os casos deve subordinar-se às exigências da eufonia, da clareza e do bom gosto. - Quando dois ou mais adjetivos se referem ao mesmo substantivo determinado pelo artigo, ocorrem dois tipos de construção, um e outro legítimos. Exemplos: Estudo as línguas inglesa e francesa. Estudo a língua inglesa e a francesa. Os dedos indicador e médio estavam feridos. O dedo indicador e o médio estavam feridos.

Observe-se que em tais casos o sujeito não vem determinado pelo artigo e a concordância se faz não com a forma gramatical da palavra, mas com o fato que se tem em mente: Tomar hormônios às refeições não é mau. É necessário ter muita fé. Havendo determinação do sujeito, ou sendo preciso realçar o predicativo, efetua-se a concordância normalmente: É necessária a tua presença aqui. (= indispensável) “Se eram necessárias obras, que se izessem e largamente.” (Eça de Queirós) “Seriam precisos outros três homens.” (Aníbal Machado) “São precisos também os nomes dos admiradores.”(Carlos de Laet)

- Os adjetivos regidos da preposição de, que se referem a pronomes neutros indeinidos (nada, muito, algo, tanto, que, etc.), normalmente icam no masculino singular: Sua vida nada tem de misterioso. Seus olhos têm algo de sedutor. Todavia, por atração, podem esses adjetivos concordar com o substantivo (ou pronome) sujeito: “Elas nada tinham de ingênuas.”(José Gualda Dantas)

Concordância do predicativo com o objeto: A concordância do adjetivo predicativo com o objeto direto ou indireto subordina-se às seguintes regras gerais: - O adjetivo concorda em gênero e número com o objeto quando este é simples: Vi ancorados na baía os navios petrolíferos. “Olhou para suas terras e viu-as incultas e maninhas.”(Carlos de Laet) O tribunal qualiicou de ilegais as nomeações do ex-prefeito. A noite torna visíveis os astros no céu límpido.

Concordância do adjetivo predicativo com o sujeito: a concordância do adjetivo predicativo com o sujeito realiza-se consoante as seguintes normas: - O predicativo concorda em gênero e número com o sujeito simples: A ciência sem consciência é desastrosa. Os campos estavam loridos, as colheitas seriam fartas. É proibida a caça nesta reserva.

- Quando o objeto é composto e constituído por elementos do mesmo gênero, o adjetivo se lexiona no plural e no gênero dos elementos: A justiça declarou criminosos o empresário e seus auxiliares. Deixe bem fechadas a porta e as janelas.

- Quando o sujeito é composto e constituído por substantivos do mesmo gênero, o predicativo deve concordar no plural e no gênero deles: O mar e o céu estavam serenos. A ciência e a virtude são necessárias. “Torvos e ferozes eram o gesto e os meneios destes homens sem disciplina,”(Alexandre Herculano)

- Sendo o objeto composto e formado de elementos de gênero diversos, o adjetivo predicativo concordará no masculino plural: Tomei emprestados a régua e o compasso. Achei muito simpáticos o príncipe e sua ilha. “Vi setas e carcás espedaçados”. (Gonçalves Dias) Encontrei jogados no chão o álbum e as cartas.

- Sendo o sujeito composto e constituído por substantivos de gêneros diversos, o predicativo concordará no masculino plural: O vale e a montanha são frescos.

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PORTUGUÊS - Se anteposto ao objeto, poderá o predicativo, neste caso, concordar com o núcleo mais próximo: É preciso que se mantenham limpas as ruas e os jardins. Segue as mesmas regras o predicativo expresso pelos substantivos variáveis em gênero e número: Temiam que as tomassem por malfeitoras; Considero autores do crime o comerciante e sua empregada.

A locução um e outro, referida a indivíduos de sexos diferentes, permanece também no masculino: “A mulher do colchoeiro escovou-lhe o chapéu; e, quando ele [Rubião] saiu, um e outro agradeceram-lhe muito o benefício da salvação do ilho.” (Machado de Assis) O substantivo que se segue às locuções um e outro e nem outro ica no singular. Exemplos: Um e outro livro me agradaram; Nem um nem outro livro me agradaram.

Concordância do particípio passivo: Na voz passiva, o particípio concorda em gênero e número com o sujeito, como os adjetivos: Foi escolhida a rainha da festa. Foi feita a entrega dos convites. Os jogadores tinham sido convocados. O governo avisa que não serão permitidas invasões de propriedades. Quando o núcleo do sujeito é, como no último exemplo, um coletivo numérico, pode-se, em geral, efetuar a concordância com o substantivo que o acompanha: Centenas de rapazes foram vistos pedalando nas ruas; Dezenas de soldados foram feridos em combate. Referindo-se a dois ou mais substantivos de gênero diferentes, o particípio concordará no masculino plural: Atingidos por mísseis, a corveta e o navio foram a pique; “Mas achei natural que o clube e suas ilusões fossem leiloados.”(Carlos Drummond de Andrade)

Outros casos de concordância nominal: Registramos aqui alguns casos especiais de concordância nominal: - Anexo, incluso, leso. Como adjetivos, concordam com o substantivo em gênero e número: Anexa à presente, vai a relação das mercadorias. Vão anexos os pareceres das comissões técnicas. Remeto-lhe, anexas, duas cópias do contrato. Remeto-lhe, inclusa, uma fotocópia do recibo. Os crimes de lesa-majestade eram punidos com a morte. Ajudar esses espiões seria crime de lesa-pátria. Observaçã: Evite a locução espúria em anexo. - A olhos vistos. Locução adverbial invariável. Signiica visivelmente. “Lúcia emagrecia a olhos vistos”. (Coelho Neto) “Zito envelhecia a olhos vistos.”(Autren Dourado) - Só. Como adjetivo, só [sozinho, único] concorda em número com o substantivo. Como palavra denotativa de limitação, equivalente de apenas, somente, é invariável. Eles estavam sós, na sala iluminada. Esses dois livros, por si sós, bastariam para torná-los célebre. Elas só passeiam de carro. Só eles estavam na sala.

Concordância do pronome com o nome: - O pronome, quando se lexiona, concorda em gênero e número com o substantivo a que se refere: - “Martim quebrou um ramo de murta, a folha da tristeza, e deitou-o no jazido de sua esposa”. (José de Alencar) - “O velho abriu as pálpebras e cerrou-as logo.”(José de Alencar)

Forma a locução a sós [=sem mais companhia, sozinho]: Estávamos a sós. Jesus despediu a multidão e subiu ao monte para orar a sós. - Possível. Usado em expressões superlativas, este adjetivo ora aparece invariável, ora lexionado: “A volta, esperava-nos sempre o almoço com os pratos mais requintados possível.”(Maria Helena Cardoso) “Estas frutas são as mais saborosas possível.”(Carlos Góis) “A mania de Alice era colecionar os enfeites de louça mais grotescos possíveis.”(ledo Ivo) “... e o resultado obtido foi uma apresentação com movimentos os mais espontâneos possíveis.”(Ronaldo Miranda)

- O pronome que se refere a dois ou mais substantivos de gêneros diferentes, lexiona-se no masculino plural: “Salas e coração habita-os a saudade””(Alberto de Oliveira) “A generosidade, o esforço e o amor, ensinaste-os tu em toda a sua sublimidade.”(Alexandre Herculano) Conheci naquela escola ótimos rapazes e moças, com os quais iz boas amizades. “Referi-me à catedral de Notre-Dame e ao Vesúvio familiarmente, como se os tivesse visto.”(Graciliano Ramos) Os substantivos sendo sinônimos, o pronome concorda com o mais próximo: “Ó mortais, que cegueira e desatino é o nosso!” (Manuel Bernardes)

Como se vê dos exemplos citados, há nítida tendência, no português de hoje, para se usar, neste caso, o adjetivo possível no plural. O singular é de rigor quando a expressão superlativa inicia com a partícula o (o mais, o menos, o maior, o menor, etc.) Os prédios devem icar o mais afastados possível. Ele trazia sempre as unhas o mais bem aparadas possível. O médico atendeu o maior número de pacientes possível.

- Os pronomes um... outro, quando se referem a substantivos de gênero diferentes, concordam no masculino: Marido e mulher viviam em boa harmonia e ajudavam-se um ao outro. “Repousavam bem perto um do outro a matéria e o espírito.”(Alexandre Herculano) Nito e Sônia casaram cedo: um por amor, o outro, por interesse.

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- Adjetivos adverbiados. Certos adjetivos, como sério, claro, caro, barato, alto, raro, etc., quando usados com a função de advérbios terminados em – mente, icam invariáveis: 68

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PORTUGUÊS Exercícios

Vamos falar sério. [sério = seriamente] Penso que falei bem claro, disse a secretária. Esses produtos passam a custar mais caro. [ou mais barato] Estas aves voam alto. [ou baixo]

01. Assinale a frase que encerra um erro de concordância nominal: a) Estavam abandonadas a casa, o templo e a vila. b) Ela chegou com o rosto e as mãos feridas. c) Decorrido um ano e alguns meses, lá voltamos. d) Decorridos um ano e alguns meses, lá voltamos. e) Ela comprou dois vestidos cinza.

Junto e direto ora funcionam como adjetivos, ora como advérbios: “Jorge e Dante saltaram juntos do carro.”(José Louzeiro) “Era como se tivessem estado juntos na véspera.” (Autram Dourado). “Elas moram junto há algum tempo.” (José Gualda Dantas) “Foram direto ao galpão do engenheiro-chefe.” (Josué Guimarães)

02. Enumere a segunda coluna pela primeira (adjetivo posposto): (1) velhos (2) velhas ( ) camisa e calça. ( ) chapéu e calça. ( ) calça e chapéu. ( ) chapéu e paletó. ( ) chapéu e camisa.

- Todo. No sentido de inteiramente, completamente, costuma-se lexionar, embora seja advérbio: Esses índios andam todos nus. Geou durante a noite e a planície icou toda (ou todo) branca. As meninas iam todas de branco. A casinha icava sob duas mangueiras, que a cobriam toda.

a) 1-2-1-1-2 b) 2-2-1-1-2 c) 2-1-1-1-1 d) 1-2-2-2-2 e) 2-1-1-1-2

Mas admite-se também a forma invariável: Fiquei com os cabelos todo sujos de terá. Suas mãos estavam todo ensangüentadas. - Alerta. Pela sua origem, alerta (=atentamente, de prontidão, em estado de vigilância) é advérbio e, portanto, invariável: Estamos alerta. Os soldados icaram alerta. “Todos os sentidos alerta funcionam.”(Carlos Drummond de Andrade) “Os brasileiros não podem deixar de estar sempre alerta.” (Martins de Aguiar)

03. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos parênteses. a) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/ necessária) b) Quero que todos iquem ____. (alerta/ alertas) c) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/ bastantes) d) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios) e) A dona do imóvel icou ____ desiludida com o inquilino. (meio/ meia) 04. “Na reunião do Colegiado, não faltou, no momento em que as discussões se tornaram mais violentas, argumentos e opiniões veementes e contraditórias.” No trecho acima, há uma infração as normas de concordância. a) Reescreva-o com devida correção. b) Justiique a correção feita.

Contudo, esta palavra é, atualmente, sentida antes como adjetivo, sendo, por isso, lexionada no plural: Nossos chefes estão alertas. (=vigilantes) Papa diz aos cristãos que se mantenham alertas. “Uma sentinela de guarda, olhos abertos e sentidos alertas, esperando pelo esconhecido...” (Assis Brasil, Os Crocodilos, p. 25) - Meio. Usada como advérbio, no sentido de um pouco, esta palavra é invariável. Exemplos: A porta estava meio aberta. As meninas icaram meio nervosas. Os sapatos eram meio velhos, mas serviam.

05. Reescrever as frases abaixo, corrigindo-as quando necessário. a) “Recebei, Vossa Excelência, os processos de nossa estima, pois não podem haver cidadãos conscientes sem educação.” b) “Os projetos que me enviaram estão em ordem; devolvê-los-ei ainda hoje, conforme lhes prometi.”

- Bastante. Varia quando adjetivo, sinônimo de suiciente: Não havia provas bastantes para condenar o réu. Duas malas não eram bastantes para as roupas da atriz.

06. Como no exercício anterior. a) “Ele informou aos colegas de que havia perdido os documentos cuja originalidade duvidamos.” b) “Depois de assistir algumas aulas, eu preferia mais icar no pátio do que continuar dentro da classe.”

Fica invariável quando advérbio, caso em que modiica um adjetivo: As cordas eram bastante fortes para sustentar o peso. Os emissários voltaram bastante otimistas. “Levi está inquieto com a economia do Brasil. Vê que se aproximam dias bastante escuros.”(Austregésilo de Ataíde)

07. A frase em que a concordância nominal está correta é: a) A vasta plantação e a casa grande caiados há pouco tempo era o melhor sinal de prosperidade da família. b) Eles, com ar entristecidos, dirigiram-se ao salão onde se encontravam as vítimas do acidente.

- Menos. É palavra invariável: Gaste menos água. À noite, há menos pessoas na praça.

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PORTUGUÊS c) Não lhe pareciam útil aquelas plantas esquisitas que ele cultivava na sua pacata e linda chácara do interior. d) Quando foi encontrado, ele apresentava feridos a perna e o braço direitos, mas estava totalmente lúcido. e) Esses livro e caderno não são meus, mas poderão ser importante para a pesquisa que estou fazendo.

Verbo antes do sujeito: Acontecem tantas desgraças neste planeta! Não faltarão pessoas que nos queiram ajudar. A quem pertencem essas terras? - O sujeito é composto e da 3ª pessoa

08. Assinale a alternativa em que, pluralizando-se a frase, as palavras destacadas permanecem invariáveis: a) Este é o meio mais exato para você resolver o problema: estude só. b) Meia palavra, meio tom - índice de sua sensatez. c) Estava só naquela ocasião; acreditei, pois em sua meia promessa. d) Passei muito inverno só. e) Só estudei o elementar, o que me deixa meio apreensivo.

O sujeito, sendo composto e anteposto ao verbo, leva geralmente este para o plural. Exemplos: “A esposa e o amigo seguem sua marcha.” (José de Alencar) “Poti e seus guerreiros o acompanharam.”(José de Alencar) “Vida, graça, novidade, escorriam-lhe da alma como de uma fonte perene.” (Machado de Assis) É licito (mas não obrigatório) deixar o verbo no singular: - Quando o núcleo dos sujeitos são sinônimos: “A decência e honestidade ainda reinava.”(Mário Barreto) “A coragem e afoiteza com que lhe respondi, perturbou-o...” (Camilo Castelo Branco) “Que barulho, que revolução será capaz de perturbar esta serenidade?”(Graciliano Ramos) - Quando os núcleos do sujeito formam sequência gradativa: Uma ânsia, uma alição, uma angústia repentina começou a me apertar à alma.

09. Aponte o erro de concordância nominal. a) Andei por longes terras. b) Ela chegou toda machucada. c) Carla anda meio aborrecida. d) Elas não progredirão por si mesmo. e) Ela própria nos procurou. 10. Assinale o erro de concordância nominal. a) –Muito obrigada, disse ela. b) Só as mulheres foram interrogadas. c) Eles estavam só. d) Já era meio-dia e meia. e) Sós, icaram tristes.

Sendo o sujeito composto e posposto ao verbo, este poderá concordar no plural ou com o substantivo mais próximo: “Não fossem o rádio de pilha e as revistas, que seria de Elisa?”(Jorge Amado) “Enquanto ele não vinha, apareceram um jornal e uma vela.” (Ricardo Ramos) “Ali estavam o rio e as suas lavadeiras.”(Carlos Povina Cavalcânti) ... casa abençoada onde paravam Deus e o primeiro dos seus ministros.”(Carlos de Laet) Aconselhamos, nesse caso, usar o verbo no plural. - O sujeito é composto e de pessoas diferentes

Respostas: 01-A / 02-C 03. a) necessária b) alerta c) bastantes d) vazia e) meio 04. a) “Na reunião do colegiado, não faltaram, no momento em que as discussões se tornaram mais violentas, argumentos e opiniões veementes e contraditórias.” b) Concorda com o sujeito “argumentos e opiniões”. 05. a) “Receba, Vossa Excelência, os protestos de nossa estima, pois não pode haver cidadãos conscientes sem a educação.” b) A frase está correta. 06. a) “Ele informou aos colegas que havia perdido (ou: ele informou os colegas de que havia perdido os documentos de cuja originalidade duvidamos.” b) “Depois de assistir algumas aulas, eu preferia icar no pátio a continuar dentro da classe.” 07-E / 08-E / 09-D / 10-C

Se o sujeito composto for de pessoas diversas, o verbo se lexiona no plural e na pessoa que tiver prevalência. (A 1ª pessoa prevalece sobre a 2ª e a 3ª; a 2ª prevale sobre a 3ª): “Foi o que izemos Capitu e eu.” (Machado de Assis) (ela e eu = nós) “Tu e ele partireis juntos.”(Mário Barreto) (tu e ele = vós) Você e meu irmão não me compreendem. (você e ele = vocês)

Concordância Verbal

Muitas vezes os escritores quebram a rigides dessa regra: - Ora fazendo concordar o verbo com o sujeito mais próximo, quando este se pospõe ao verbo: “O que resta da felicidade passada és tu e eles.”(Camilo Castelo Branco) “Faze uma arca de madeira; entra nela tu, tua mulher e teus ilhos.” (Machado de Assis) - Ora preferindo a 3ª pessoa na concorrência tu + ele (tu + ele = vocês em vez de tu + ele = vós): “...Deus e tu são testemunhas...” (Almeida Garrett) “Juro que tu e tua mulher me pagam.” (Coelho Neto)

O verbo concorda com o sujeito, em harmonia com as seguintes regras gerais: - O sujeito é simples: O sujeito sendo simples, com ele concordará o verbo em número e pessoa. Exemplos: Verbo depois do sujeito: “As saúvas eram uma praga.”(Carlos Povina Cavalcânti) “Tu não és inimiga dele, não? (Camilo Castelo Branco) “Vós fostes chamados à liberdade, irmãos.” (São Paulo)

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PORTUGUÊS Não o convidei eu nem minha esposa. “Na fazenda, atualmente, não se recusa trabalho, nem dinheiro, nem nada a ninguém.”(Guimarães Rosa)

As normas que a seguir traçamos têm, muitas vezes, valor relativo, porquanto a escolha desta ou daquela concordância depende, freqüentemente, do contexto, da situação e do clima emocional que envolvem o falante ou o escrevente.

- Quando há exclusão, isto é, quando o fato só pode ser atribuído a um dos elementos do sujeito: Nem Berlim nem Moscou sediará a próxima Olimpíada. (Só uma cidade pode sediar a Olimpíada.) Nem Paulo nem João será eleito governador do Acre. (Só um candidato pode ser eleito governador.)

- Núcleos do sujeito unidos por ou Há duas situações a considerar: - Se a conjunção ou indicar exclusão ou retiicação, o verbo concordará com o núcleo do sujeito mais próximo: Paulo ou Antônio será o presidente. O ladrão ou os ladrões não deixaram nenhum vestígio. Ainda não foi encontrado o autor ou os autores do crime. - O verbo irá para o plural se a idéia por ele expressa se referir ou puder ser atribuída a todos os núcleos do sujeito: “Era tão pequena a cidade, que um grito ou gargalhada forte a atravessavam de ponta a ponta.” (Aníbal Machado) (Tanto um grito como uma gargalhada atravessavam a cidade.) “Naquela crise, só Deus ou Nossa Senhora podiam acudir-lhe.” (Camilo Castelo Branco)

- Núcleos do sujeito correlacionados: O verbo vai para o plural quando os elementos do sujeito composto estão ligados por uma das expressões correlativas não só... mas também, não só como também, tanto...como, etc. Exemplos: Não só a nação mas também o príncipe estariam pobres.” (Alexandre Herculano) “Tanto a Igreja como o Estado eram até certo ponto inocentes.”(Alexandre Herculano) “Tanto Noêmia como Reinaldo só mantinham relações de amizade com um grupo muito reduzido de pessoas.”(José Condé) “Tanto a lavoura como a indústria da criação de gado não o demovem do seu objetivo.”(Cassiano Ricardo)

Há, no entanto, em bons autores, ocorrência de verbo no singular: “A glória ou a vergonha da estirpe provinha de atos individuais.”(Vivaldo Coaraci) “Há dessas reminiscências que não descansam antes que a pena ou a língua as publique.” (Machado de Assis) “Um príncipe ou uma princesa não casa sem um vultoso dote.”(Viriato Correia)

- Sujeitos resumidos por tudo, nada, ninguém: Quando o sujeito composto vem resumido por um dos pronomes, tudo, nada, ninguém, etc. o verbo concorda, no singular, com o pronome resumidor. Exemplos: Jogos, espetáculos, viagens, diversões, nada pôde satisfazê-lo. “O entusiasmo, alguns goles de vinho, o gênio imperioso, estouvado, tudo isso me levou a fazer uma coisa única.” (Machado de Assis) Jogadores, árbitro, assistentes, ninguém saiu do campo.

- Núcleos do sujeito unidos pela preposição com: Usa-se mais frequentemente o verbo no plural quando se atribui a mesma importância, no processo verbal, aos elementos do sujeito unidos pela preposição com. Exemplos: Manuel com seu compadre construíram o barracão. “Eu com outros romeiros vínhamos de Vigo...”(Camilo Castelo Branco) “Ele com mais dois acercaram-se da porta.”(Camilo Castelo Branco) Pode se usar o verbo no singular quando se deseja dar relevância ao primeiro elemento do sujeito e também quando o verbo vier antes deste. Exemplos: O bispo, com dois sacerdotes, iniciou solenemente a missa. O presidente, com sua comitiva, chegou a Paris às 5h da tarde. “Já num sublime e público teatro se assenta o rei inglês com toda a corte.”(Luís de Camarões)

- Núcleos do sujeito designando a mesma pessoa ou coisa: O verbo concorda no singular quando os núcleos do sujeito designam a mesma pessoa ou o mesmo ser. Exemplos: “Aleluia! O brasileiro comum, o homem do povo, o João-ninguém, agora é cédula de Cr$ 500,00!” (Carlos Drummond Andrade) “Embora sabendo que tudo vai continuar como está, ica o registro, o protesto, em nome dos telespectadores.”(Valério Andrade) Advogado e membro da instituição airma que ela é corrupta. - Núcleos do sujeito são ininitivos: O verbo concordará no plural se os ininitivos forem determinados pelo artigo ou exprimirem idéias opostas; caso contrário, tanto é lícito usar o verbo no singular como no plural. Exemplos: O comer e o beber são necessários. Rir e chorar fazem parte da vida Montar brinquedos e desmontá-los divertiam muito o menino. “Já tinha ouvido que plantar e colher feijão não dava trabalho.” (Carlos Povina Cavalcânti) (ou davam)

- Núcleos do sujeito unidos por nem: Quando o sujeito é formado por núcleos no singular unidos pela conjunção nem, usa-se, comumente, o verbo no plural. Exemplos: Nem a riqueza nem o poder o livraram de seus inimigos. Nem eu nem ele o convidamos. “Nem o mundo, nem Deus teriam força para me constranger a tanto.”(Alexandre Herculano) “Nem a Bíblia nem a respeitabilidade lhe permitem praguejar alto.”(Eça de Queirós) É preferível a concordância no singular:

- Sujeito oracional: Concorda no singular o verbo cujo sujeito é uma oração: Ainda falta / comprar os cartões. Predicado Sujeito Oracional

- Quando o verbo precede o sujeito: “Não lhe valeu a imensidade azul, nem a alegria das lores, nem a pompa das folhas verdes...” (Machado de Assis)

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Estas são realidades que não adianta esconder. Sujeito de adianta: esconder que (as realidades) 71

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PORTUGUÊS - Um ou outro: O verbo concorda no singular com o sujeito um ou outro: “Respondi-lhe que um ou outro colar lhe icava bem.”(Machado de Assis) “Uma ou outra pode dar lugar a dissentimentos.” (Machado de Assis) “Sempre tem um ou outro que vai dando um vintém.”(Raquel de Queirós)

- Sujeito Coletivo: O verbo concorda no singular com o sujeito coletivo no singular. Exemplos: A multidão vociferava ameaças. O exército dos aliados desembarcou no sul da Itália. Uma junta de bois tirou o automóvel do atoleiro. Um bloco de foliões animava o centro da cidade. Se o coletivo vier seguido de substantivo plural que o especiique e anteceder ao verbo, este poderá ir para o plural, quando se quer salientar não a ação do conjunto, mas a dos indivíduos, efetuando-se uma concordância não gramatical, mas ideológica: “Uma grande multidão de crianças, de velhos, de mulheres penetraram na caverna...”(Alexandre Herculano) “Uma grande vara de porcos que se afogaram de escantilhão no mar...”(Camilo Castelo Branco) “Reconheceu que era um par de besouros que zumbiam no ar.” (Machado de Assis) “Havia na União um grupo de meninos que praticavam esse divertimento com uma pertinácia admirável.”(Carlos Povina Cavalcânti) - A maior parte de, grande número de, etc: Sendo o sujeito uma das expressões quantitativas a maior parte de, parte de, a maioria de, grande número de, etc., seguida de substantivo ou pronome no plural, o vebo, quando posposto ao sujeito, pode ir para o singular ou para o plural, conforme se queira efetuar uma concordância estritamente gramatical (com o coletivo singular) ou uma concordância enfática, expressiva, com a idéia de pluralidade sugerida pelo sujeito. Exemplos: A maior parte dos indígenas respeitavam os pajés.”(Gilberto Freire) “A maior parte dos doidos ali metidos estão em seu perfeito juízo.” (Machado de Assis) “A maior parte das pessoas pedem uma sopa, um prato de carne e um prato de legumes.” (Ramalho Ortigão) “A maior parte dos nomes podem ser empregados em sentido deinido ou em sentido indeinido.” (Mário Barreto)

- Um dos que, uma das que: Quando, em orações adjetivas restritivas, o pronome que vem antecedido de um dos ou expressão análoga, o verbo da oração adjetiva lexiona-se, em regra, no plural: “O príncipe foi um dos que despertaram mais cedo.”(Alexandre Herculano) “A baronesa era uma das pessoas que mais desconiavam de nós.” (Machado de Assis) “Areteu da Capadócia era um dos muitos médicos gregos que viviam em Roma.”(Moacyr Scliar) Ele é desses charlatães que exploram a crendice humana. Essa é a concordância lógica, geralmente preferida pelos escritores modernos. Todavia, não é prática condenável fugir ao rigor da lógica gramatical e usar o verbo da oração adjetiva no singular (fazendo-o concordar com a palavra um), quando se deseja destacar o indivíduo do grupo, dando-se a entender que ele sobressaiu ou sobressai aos demais: Ele é um desses parasitas que vive à custa dos outros. “Foi um dos poucos do seu tempo que reconheceu a originalidade e importância da literatura brasileira.”(João Ribeiro) Há gramáticas que condenam tal concordância. Por coerência, deveriam condenar também a comumente aceita em construções anormais do tipo: Quais de vós sois isentos de culpa? Quantos de nós somos completamente felizes? O verbo ica obrigatoriamente no singular quando se aplica apenas ao indivíduo de que se fala, como no exemplo: Jairo é um dos meus empregados que não sabe ler. (Jairo é o único empregado que não sabe ler.)

Quando o verbo precede o sujeito, como nos dois últimos exemplos, a concordância se efetua no singular. Como se vê dos exemplos supracitados, as duas concordâncias são igualmente legítimas, porque têm tradição na língua. Cabe a quem fala ou escreve escolher a que julgar mais adequada à situação. Pode-se, portanto, no caso em foco, usar o verbo no plural, efetuando a concordância não com a forma gramatical das palavras, mas com a ideia de pluralidade que elas encerram e sugerem à nossa mente. Essa concordância ideológica é bem mais expressiva que a gramatical, como se pode perceber relendo as frases citadas de Machado de Assis, Ramalho Ortigão, Ondina Ferreira e Aurélio Buarque de Holanda, e cotejando-as com as dos autores que usaram o verbo no singular.

Ressalte-se porém, que nesse caso é preferível construir a frase de outro modo: Jairo é um empregado meu que não sabe ler. Dos meus empregados, só Jairo não sabe ler. Na linguagem culta formal, ao empregar as expressões em foco, o mais acertado é usar no plural o verbo da oração adjetiva: O Japão é um dos países que mais investem em tecnologia. Gandhi foi um dos que mais lutaram pela paz. O sertão cearense é uma das áreas que mais sofrem com as secas. Heráclito foi um dos empresários que conseguiram superar a crise. Embora o caso seja diferente, é oportuno lembrar que, nas orações adjetivas explicativas, nas quais o pronome que é separado de seu antecedente por pausa e vírgula, a concordância é determinada pelo sentido da frase: Um dos meninos, que estava sentado à porta da casa, foi chamar o pai. (Só um menino estava sentado.) Um dos cinco homens, que assistiam àquela cena estupefatos, soltou um grito de protesto. (Todos os cinco homens assistiam à cena.)

- Um e outro, nem um nem outro: O sujeito sendo uma dessas expressões, o verbo concorda, de preferência, no plural. Exemplos: “Um e outro gênero se destinavam ao conhecimento...” (Hernâni Cidade) “Um e outro descendiam de velhas famílias do Norte.” (Machado de Assis) Uma e outra família tinham (ou tinha) parentes no Rio. “Depois nem um nem outro acharam novo motivo para diálogo.”(Fernando Namora)

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PORTUGUÊS - Mais de um: O verbo concorda, em regra, no singular. O plural será de rigor se o verbo exprimir reciprocidade, ou se o numeral for superior a um. Exemplos: Mais de um excursionista já perdeu a vida nesta montanha. Mais de um dos circunstantes se entreolharam com espanto. Devem ter fugido mais de vinte presos.

- Concordância com os pronomes de tratamento: Os pronomes de tratamento exigem o verbo na 3ª pessoa, embora se reira à 2ª pessoa do discurso: Vossa Excelência agiu com moderação. Vossas Excelências não icarão surdos à voz do povo. “Espero que V.Sª. não me faça mal.”(Camilo Castelo Branco) “Vossa Majestade não pode consentir que os touros lhe matem o tempo e os vassalos.”(Rebelo da Silva)

- Quais de vós? Alguns de nós: Sendo o sujeito um dos pronomes interrogativos quais? quantos? Ou um dos indeinidos alguns, muitos, poucos, etc., seguidos dos pronomes nós ou vós, o verbo concordará, por atração, com estes últimos, ou, o que é mais lógico, na 3ª pessoa do plural: “Quantos dentre nós a conhecemos?”(Rogério César Cerqueira) “Quais de vós sois, como eu, desterrados...?”(Alexandre Herculano) “...quantos dentre vós estudam conscienciosamente o passado?”(José de Alencar) Alguns de nós vieram (ou viemos) de longe.

- Concordância com certos substantivos próprios no plural: Certos substantivos próprios de forma plural, como Estados Unidos, Andes, Campinas, Lusíadas, etc., levam o verbo para o plural quando se usam com o artigo; caso contrário, o verbo concorda no singular. “Os Estados Unidos são o país mais rico do mundo.”(Eduardo Prado) Os Andes se estendem da Venezuela à Terra do Fogo. “Os Lusíadas”imortalizaram Luís de Camões. Campinas orgulha-se de ter sido o berço de Carlos Gomes. Tratando-se de títulos de obras, é comum deixar o verbo no singular, sobretudo com o verbo ser seguido de predicativo no singular: “As Férias de El-Rei é o título da novela.”(Rebelo da Silva) “As Valkírias mostra claramente o homem que existe por detrás do mago.” (Paulo Coelho) “Os Sertões é um ensaio sociológico e histórico...” (Celso Luft)

Estando o pronome no singular, no singular (3ª pessoa) icará o verbo: Qual de vós testemunhou o fato? Nenhuma de nós a conhece. Nenhum de vós a viu? Qual de nós falará primeiro? - Pronomes quem, que, como sujeitos: O verbo concordará, em regra, na 3ª pessoa, com os pronomes quem e que, em frases como estas: Sou eu quem responde pelos meus atos. Somos nós quem leva o prejuízo. Eram elas quem fazia a limpeza da casa. “Eras tu quem tinha o dom de encantar-me.”(Osmã Lins)

A concordância, neste caso, não é gramatical, mas ideológica, porque se efetua não com a palavra (Valkírias, Sertões, Férias de El-Rei), mas com a ideia por ela sugerida (obra ou livro). Ressalte-se, porém, que é também correto usar o verbo no plural: As Valkírias mostram claramente o homem... “Os Sertões são um livro de ciência e de paixão, de análise e de protesto.”(Alfredo Bosi)

Todavia, a linguagem enfática justiica a concordância com o sujeito da oração principal: “Sou eu quem prendo aos céus a terra.”(Gonçalves Dias) “Não sou eu quem faço a perspectiva encolhida.” (Ricardo Ramos) “És tu quem dás frescor à mansa brisa.”(Gonçalves Dias) “Nós somos os galegos que levamos a barrica.”(Camilo Castelo Branco)

- Concordância do verbo passivo: Quando apassivado pelo pronome apassivador se, o verbo concordará normalmente com o sujeito: Vende-se a casa e compram-se dois apartamentos. Gataram-se milhões, sem que se vissem resultados concretos. “Correram-se as cortinas da tribuna real.”(Rebelo da Silva) “Aperfeiçoavam-se as aspas, cravavam-se pregos necessários à segurança dos postes...”(Camilo Castelo Branco)

A concordância do verbo precedido do pronome relativo que far-se-á obrigatoriamente com o sujeito do verbo (ser) da oração principal, em frases do tipo: Sou eu que pago. És tu que vens conosco? Somos nós que cozinhamos. Eram eles que mais reclamavam.

Na literatura moderna há exemplos em contrário, mas que não devem ser seguidos: “Vendia-se seiscentos convites e aquilo icava cheio.” (Ricardo Ramos) “Em Paris há coisas que não se entende bem.”(Rubem Braga)

Em construções desse tipo, é lícito considerar o verbo ser e a palavra que como elementos expletivos ou enfatizantes, portanto não necessários ao enunciado. Assim: Sou eu que pago. (=Eu pago) Somos nós que cozinhamos. (=Nós cozinhamos) Foram os bombeiros que a salvaram. (= Os bombeiros a salvaram.) Seja qual for a interpretação, o importante é saber que, neste caso, tanto o verbo ser como o outro devem concordar com o pronome ou substantivo que precede a palavra que.

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Nas locuções verbais formadas com os verbos auxiliares poder e dever, na voz passiva sintética, o verbo auxiliar concordará com o sujeito. Exemplos: Não se podem cortar essas árvores. (sujeito: árvores; locução verbal: podem cortar) Devem-se ler bons livros. (=Devem ser lidos bons livros) (sujeito: livros; locução verbal: devem-se ler) 73

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PORTUGUÊS “Nem de outra forma se poderiam imaginar façanhas memoráveis como a do fabuloso Aleixo Garcia.”(Sérgio Buarque de Holanda) “Em Santarém há poucas casas particulares que se possam dizer verdadeiramente antigas.”(Almeida Garrett)

“Soube que tem um cavalo morto, no quintal.”(Carlos Drummond de Andrade) Esse emprego do verbo ter, impessoal, não é estranho ao português europeu: “É verdade. Tem dias que sai ao romper de alva e recolhe alta noite, respondeu Ângela.” (Camilo Castelo Branco) (Tem = Há)

Entretanto, pode-se considerar sujeito do verbo principal a oração iniciada pelo ininitivo e, nesse caso, não há locução verbal e o verbo auxiliar concordará no singular. Assim: Não se pode cortar essas árvores. (sujeito: cortar essas árvores; predicado: não se pode) Deve-se ler bons livros. (sujeito: ler bons livros; predicado: deve-se)

- Existir não é verbo impessoal. Portanto: Nesta cidade existem ( e não existe) bons médicos. Não deviam (e não devia) existir crianças abandonadas. - Concordância do verbo ser: O verbo de ligação ser concorda com o predicativo nos seguintes casos:

Em síntese: de acordo com a interpretação que se escolher, tanto é lícito usar o verbo auxiliar no singular como no plural. Portanto: Não se podem (ou pode) cortar essas árvores. Devem-se (ou deve-se) ler bons livros. “Quando se joga, deve-se aceitar as regras.”(Ledo Ivo) “Concluo que não se devem abolir as loterias.” (Machado de Assis)

- Quando o sujeito é um dos pronomes tudo, o, isto, isso, ou aquilo: “Tudo eram hipóteses.” (Ledo Ivo) “Tudo isto eram sintomas graves.” (Machado de Assis) Na mocidade tudo são esperanças. “Não, nem tudo são dessemelhanças e contrastes entre Brasil e Estados Unidos.”(Viana Moog) A concordância com o sujeito, embora menos comum, é também lícita: “Tudo é lores no presente.” (Gonçalves Dias) “O que de mim posso oferecer-lhe é espinhos da minha coroa.”(Camilo Castelo Branco)

- Verbos impessoais: Os verbos haver, fazer (na indicação do tempo), passar de (na indicação de horas), chover e outros que exprimem fenômenos meteorológicos, quando usados como impessoais, icam na 3ª pessoa do singular: “Não havia ali vizinhos naquele deserto.” (Monteiro Lobato) “Havia já dois anos que nos não víamos.” (Machado de Assis) “Aqui faz verões terríveis.”(Camilo Castelo Branco) “Faz hoje ao certo dois meses que morreu na forca o tal malvado...”(Camilo Castelo Branco)

O verbo ser ica no singular quando o predicativo é formado de dois núcleos no singular: “Tudo o mais é soledade e silêncio.”(Ferreira de Castro) - Quando o sujeito é um nome de coisa, no singular, e o predicativo um substantivo plural: “A cama são umas palhas.” (Camilo Castelo Branco) “A causa eram os seus projetos.” (Machado de Assis) “Vida de craque não são rosas.”(Raquel de Queirós) Sua salvação foram aquelas ervas.

Observações: - Também ica invariável na 3ª pessoa do singular o verbo que forma locução com os verbos impessoais haver ou fazer: Deverá haver cinco anos que ocorreu o incêndio. Vai haver grandes festas. Há de haver, sem dúvida, fortíssimas razões para ele não aceitar o cargo. Começou a haver abusos na nova administração.

O sujeito sendo nome de pessoa, com ele concordará o verbo ser: Emília é os encantos de sua avó. Abílio era só problemas. Dá-se também a concordância no singular com o sujeito que: “Ergo-me hoje para escrever mais uma página neste Diário que breve será cinzas como eu.”(Camilo Castelo Branco)

- o verbo chover, no sentido igurado (= cair ou sobrevir em grande quantidade), deixa de ser impessoal e, portanto concordará com o sujeito: Choviam pétalas de lores. “Sou aquele sobre quem mais têm chovido elogios e diatribes.”(Carlos de Laet) “Choveram comentários e palpites.”(Carlos Drummond de Andrade) “E nem lá (na Lua) chovem meteoritos, permanentemente.” (Raquel de Queirós)

- Quando o sujeito é uma palavra ou expressão de sentido coletivo ou partitivo, e o predicativo um substantivo no plural: “A maioria eram rapazes.” (Aníbal Machado) A maior parte eram famílias pobres. O resto (ou o mais) são trastes velhos. “A maior parte dessa multidão são mendigos.”(Eça de Queirós) - Quando o predicativo é um pronome pessoal ou um substantivo, e o sujeito não é pronome pessoal reto: “O Brasil, senhores, sois vós.”(Rui Barbosa) “Nas minhas terras o rei sou eu.”(Alexandre Herculano) “O dono da fazenda serás tu.”(Said Ali) “...mas a minha riqueza eras tu.”(Camilo Castelo Branco) Mas: Eu não sou ele. Vós não sois eles. Tu não és ele.

- Na língua popular brasileira é generalizado o uso de ter, impessoal, por haver, existir. Nem faltam exemplos em escritores modernos: “No centro do pátio tem uma igueira velhíssima, com um banco embaixo.”(José Geraldo Vieira)

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PORTUGUÊS Era aqui onde se açoitavam os escravos. (= Aqui se açoitavam os escravos.) Foi então que os dois se desentenderam. (= Então os dois se desentenderam.) - Era uma vez: Por tradição, mantém-se invariável a expressão inicial de histórias era uma vez, ainda quando seguida de substantivo plural: Era uma vez dois cavaleiros andantes.

- Quando o predicativo é o pronome demonstrativo o ou a palavra coisa: Divertimentos é o que não lhe falta. “Os bastidores é só o que me toca.”(Correia Garção) “Mentiras, era o que me pediam, sempre mentiras.”( Fernando Namora) “Os responsórios e os sinos é coisa importuna em Tibães.” (Camilo Castelo Branco)

- A não ser: É geralmente considerada locução invariável, equivalente a exceto, salvo, senão. Exemplos: Nada restou do edifício, a não ser escombros. A não ser alguns pescadores, ninguém conhecia aquela praia. “Nunca pensara no que podia sair do papel e do lápis, a não ser bonecos sem pescoço...”(Carlos Drummond de Andrade) Mas não constitui erro usar o verbo ser no plural, fazendo-o concordar com o substantivo seguinte, convertido em sujeito da oração ininitiva. Exemplos: “As dissipações não produzem nada, a não serem dívidas e desgostos.” (Machado de Assis) “A não serem os antigos companheiros de mocidade, ninguém o tratava pelo nome próprio.”(Álvaro Lins) “A não serem os críticos e eruditos, pouca gente manuseia hoje... aquela obra.” (Latino Coelho)

- Nas locuções é muito, é pouco, é suiciente, é demais, é mais que (ou do que), é menos que (ou do que), etc., cujo sujeito exprime quantidade, preço, medida, etc.: “Seis anos era muito.”(Camilo Castelo Branco) Dois mil dólares é pouco. Cinco mil dólares era quanto bastava para a viagem. Doze metros de io é demais. - Na indicação das horas, datas e distância , o verbo ser é impessoal (não tem sujeito) e concordará com a expressão designativa de hora, data ou distância: Era uma hora da tarde. “Era hora e meia, foi pôr o chapéu.” (Eça de Queirós) “Seriam seis e meia da tarde.”( Raquel de Queirós) “Eram duas horas da tarde.” (Machado de Assis)

- Haja vista: A expressão correta é haja vista, e não haja visto. Pode ser construída de três modos: Hajam vista os livros desse autor. (= tenham vista, vejam-se) Haja vista os livros desse autor. (= por exemplo, veja) Haja vista aos livros desse autor. (= olhe-se para, atente-se para os livros) A primeira construção (que é a mais lógica) analisa-se deste modo. Sujeito: os livros; verbo hajam (=tenham); objeto direto: vista. A situação é preocupante; hajam vista os incidentes de sábado. Seguida de substantivo (ou pronome) singular, a expressão, evidentemente, permanece invariável: A situação é preocupante; haja vista o incidente de sábado.

Observações: - Pode-se, entretanto na linguagem espontânea, deixar o verbo no singular, concordando com a idéia implícita de “dia”: “Hoje é seis de março.”(J. Matoso Câmara Jr.) (Hoje é dia seis de março.) “Hoje é dez de janeiro.”(Celso Luft) - Estando a expressão que designa horas precedida da locução perto de, hesitam os escritores entre o plural e o singular: “Eram perto de oito horas.” (Machado de Assis) “Era perto de duas horas quando saiu da janela.” (Machado de Assis) “...era perto das cinco quando saí.”(Eça de Queirós)

- Bem haja. Mal haja: Bem haja e mal haja usam-se em frases optativas e imprecativas, respectivamente. O verbo concordará normalmente com o sujeito, que vem sempre posposto: “Bem haja Sua Majestade!”(Camilo Castelo Branco) Bem hajam os promovedores dessa campanha! “Mal hajam as desgraças da minha vida...” (Camilo Castelo Branco) - Concordância dos verbos bater, dar e soar: Referindo-se às horas, os três verbos acima concordam regularmente com o sujeito, que pode ser hora, horas (claro ou oculto), badaladas ou relógio: “Nisto, deu três horas o relógio da botica.” (Camilo Castelo Branco) “Bateram quatro da manhã em três torres a um tempo...” (Mário Barreto) “Tinham batido quatro horas no cartório do tabelião Vaz Nunes.” (Machado de Assis) “Deu uma e meia.”(Said Ali)

- O verbo passar, referente a horas, ica na 3ª pessoa do singular, em frases como: Quando o trem chegou, passava das sete horas. - Locução de realce é que: O verbo ser permanece invariável na expressão expletiva ou de realce é que: Eu é que mantenho a ordem aqui. (= Sou eu que mantenho a ordem aqui.) Nós é que trabalhávamos. (= Éramos nós que trabalhávamos) As mães é que devem educá-los. (= São as mães que devem educá-los.) Os astros é que os guiavam. (= Eram os astros que os guiavam.) Da mesma forma se diz, com ênfase: “Vocês são muito é atrevidos.”(Raquel de Queirós) “Sentia era vontade de ir também sentar-me numa cadeira junto do palco.”(Graciliano Ramos) “Por que era que ele usava chapéu sem aba?” (Graciliano Ramos)

Pasar, com referência a horas, no sentido de ser mais de, é verbo impessoal, por isso ica na 3ª pessoa do singular: Quando chegamos ao aeroporto, passava das 16 horas; Vamos, já passa das oito horas – disse ela ao ilho.

Observação: O verbo ser é impessoal e invariável em construções enfáticas como:

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PORTUGUÊS - Concordância do verbo parecer: Em construções com o verbo parecer seguido de ininitivo, pode-se lexionar o verbo parecer ou o ininitivo que o acompanha: As paredes pareciam estremecer. (construção corrente) As paredes parecia estremecerem. (construção literária) Análise da construção dois: parecia: oração principal; as paredes estremeceram: oração subordinada substantiva subjetiva. Outros exemplos: “Nervos... que pareciam estourar no minuto seguinte.”(Fernando Namora) “Referiu-me circunstâncias que parece justiicarem o procedimento do soberano.” (Latino Coelho) “As lágrimas e os soluços parecia não a deixarem prosseguir.”(Alexandre Herculano) “...quando as estrelas, em ritmo moroso, parecia caminharem no céu.” (Graça Aranha)

Meio milhão de pessoas foram às ruas para reverenciar os mártires da resistência. Observações: - Milhão, bilhão e milhar são substantivos masculinos. Por isso, devem concordar no masculino os artigos, numerais e pronomes que os precedem: os dois milhões de pessoas; os três milhares de plantas; alguns milhares de telhas; esses bilhões de criaturas, etc. - Se o sujeito da oração for milhões, o particípio ou o adjetivo podem concordar, no masculino, com milhões, ou, por atração, no feminino, com o substantivo feminino plural: Dois milhões de sacas de soja estão ali armazenados (ou armazenadas) no próximo ano. Foram colhidos três milhões de sacas de trigo. Os dois milhões de árvores plantadas estão altas e bonitas. - Concordância com numerais fracionários: De regra, a concordância do verbo efetua-se com o numerador. Exemplos: “Mais ou menos um terço dos guerrilheiros icou atocaiado perto...”(Autran Dourado) “Um quinto dos bens cabe ao menino.”(José Gualda Dantas) Dois terços da população vivem da agricultura.

Usando-se a oração desenvolvida, parecer concordará no singular: “Mesmo os doentes parece que são mais felizes.” (Cecília Meireles) “Outros, de aparência acabadiça, parecia que não podiam com a enxada.”(José Américo) “As notícias parece que têm asas.”(Oto Lara Resende) (Isto é: Parece que as notícias têm asas.)

Não nos parece, entretanto, incorreto usar o verbo no plural, quando o número fracionário, seguido de substantivo no plural, tem o numerador 1, como nos exemplos: Um terço das mortes violentas no campo acontecem no sul do Pará. Um quinto dos homens eram de cor escura.

Essa dualidade de sintaxe veriica-se também com o verbo ver na voz passiva: “Viam-se entrar mulheres e crianças.” Ou “Via-se entrarem mulheres e crianças.” - Concordância com o sujeito oracional: O verbo cujo sujeito é uma oração concorda obrigatoriamente na 3ª pessoa do singular: Parecia / que os dois homens estavam bêbedos. Verbo sujeito (oração subjetiva) Faltava / dar os últimos retoques. Verbo sujeito (oração subjetiva)

- Concordância com percentuais: O verbo deve concordar com o número expresso na porcentagem: Só 1% dos eleitores se absteve de votar. Só 2% dos eleitores se abstiveram de votar. Foram destruídos 20% da mata. “Cerca de 40% do território icam abaixo de 200 metros.” (Antônio Hauaiss)

Outros exemplos, com o sujeito oracional em destaque: Não me interessa ouvir essas parlendas. Anotei os livros que faltava adquirir. (faltava adquirir os livros) Esses fatos, importa (ou convém) não esquecê-los. São viáveis as reformas que se intenta implantar?

Em casos como o da última frase, a concordância efetua-se, pela lógica, no feminino (oitenta e duas entre cem mulheres), ou, seguindo o uso geral, no masculino, por se considerar a porcentagem um conjunto numérico invariável em gênero.

- Concordância com sujeito indeterminado: O pronome se, pode funcionar como índice de indeterminação do sujeito. Nesse caso, o verbo concorda obrigatoriamente na 3ª pessoa do singular. Exemplos; Em casa, ica-se mais à vontade. Detesta-se (e não detestam-se) aos indivíduos falsos. Acabe-se de vez com esses abusos! Para ir de São Paulo a Curitiba, levava-se doze horas.

- Concordância com o pronome nós subentendido: O verbo concorda com o pronome subentendido nós em frases do tipo: Todos estávamos preocupados. (= Todos nós estávamos preocupados.) Os dois vivíamos felizes. (=Nós dois vivíamos felizes.) “Ficamos por aqui, insatisfeitos, os seus amigos.” (Carlos Drummond de Andrade)

- Concordância com os numerais milhão, bilhão e trilhão: Estes substantivos numéricos, quando seguidos de substantivo no plural, levam, de preferência, o verbo ao plural. Exemplos: Um milhão de iéis agruparam-se em procissão. São gastos ainda um milhão de dólares por ano para a manutenção de cada Ciep. Meio milhão de refugiados se aproximam da fronteira do Irã.

- Não restam senão ruínas: Em frases negativas em que senão equivale a mais que, a não ser, e vem seguido de substantivo no plural, costuma-se usar o verbo no plural, fazendo-o concordar com o sujeito oculto outras coisas. Exemplos: Do antigo templo grego não restam senão ruínas. (Isto é: não restam outras coisas senão ruínas.) Da velha casa não sobraram senão escombros.

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PORTUGUÊS c) cercas e trilhos abandonados d) fazendas e engenho prósperas e) serraria e estábulo conservados

“Para os lados do sul e poente, não se viam senão edifícios queimados.”(Alexandre Herculano) “Por toda a parte não se ouviam senão gemidos ou clamores.” (Rebelo da Silva)

05. Indique a alternativa em que há erro: a) Os fatos falam por si sós. b) A casa estava meio desleixada. c) Os livros estão custando cada vez mais caro. d) Seus apartes eram sempre o mais pertinentes possíveis. e) Era a mim mesma que ele se referia, disse a moça.

Segundo alguns autores, pode-se, em tais frases, efetuar a concordância do verbo no singular com o sujeito subentendido nada: Do antigo templo grego não resta senão ruínas. (Ou seja: não resta nada, senão ruínas.) Ali não se via senão (ou mais que) escombros. As duas interpretações são boas, mas só a primeira tem tradição na língua.

06. Assinale a alternativa correta quanto à concordância verbal: a) Soava seis horas no relógio da matriz quando eles chegaram. b) Apesar da greve, diretores, professores, funcionários, ninguém foram demitidos. c) José chegou ileso a seu destino, embora houvessem muitas ciladas em seu caminho. d) Fomos nós quem resolvemos aquela questão. e) O impetrante referiu-se aos artigos 37 e 38 que ampara sua petição.

- Concordância com formas gramaticais: Palavras no plural com sentido gramatical e função de sujeito exigem o verbo no singular: “Elas”é um pronome pessoal. (= A palavra elas é um pronome pessoal.) Na placa estava “veiculos”, sem acento. “Contudo, mercadores não tem a força de vendilhões.” (Machado de Assis)

07. A concordância verbal está correta na alternativa: a) Ela o esperava já faziam duas semanas. b) Na sua bolsa haviam muitas moedas de ouro. c) Eles parece estarem doentes. d) Devem haver aqui pessoas cultas. e) Todos parecem terem icado tristes.

- Mais de, menos de: O verbo concorda com o substantivo que se segue a essas expressões: Mais de cem pessoas perderam suas casas, na enchente. Sobrou mais de uma cesta de pães. Gastaram-se menos de dois galões de tinta. Menos de dez homens fariam a colheita das uvas.

08. É provável que ....... vagas na academia, mas não ....... pessoas interessadas: são muitas as formalidades a ....... cumpridas. a) hajam - existem - ser b) hajam - existe - ser c) haja - existem - serem d) haja - existe - ser e) hajam - existem - serem

Exercícios 01. Indique a opção correta, no que se refere à concordância verbal, de acordo com a norma culta: a) Haviam muitos candidatos esperando a hora da prova. b) Choveu pedaços de granizo na serra gaúcha. c) Faz muitos anos que a equipe do IBGE não vem aqui. d) Bateu três horas quando o entrevistador chegou. e) Fui eu que abriu a porta para o agente do censo.

09. ....... de exigências! Ou será que não ....... os sacrifícios que ....... por sua causa? a) Chega - bastam - foram feitos b) Chega - bastam - foi feito c) Chegam - basta - foi feito d) Chegam - basta - foram feitos e) Chegam - bastam - foi feito

02. Assinale a frase em que há erro de concordância verbal: a) Um ou outro escravo conseguiu a liberdade. b) Não poderia haver dúvidas sobre a necessidade da imigração. c) Faz mais de cem anos que a Lei Áurea foi assinada. d) Deve existir problemas nos seus documentos. e) Choveram papéis picados nos comícios.

10. Soube que mais de dez alunos se ....... a participar dos jogos que tu e ele ...... a) negou –organizou b) negou –organizastes c) negaram –organizaste d) negou –organizaram e) negaram - organizastes

03. Assinale a opção em que há concordância inadequada: a) A maioria dos estudiosos acha difícil uma solução para o problema. b) A maioria dos conlitos foram resolvidos. c) Deve haver bons motivos para a sua recusa. d) De casa à escola é três quilômetros. e) Nem uma nem outra questão é difícil.

Respostas: (01-C) (02-D) (03-D) (04-D) (05-D) (06-D) (07C) (08-C) (09-A) (10-E)

04. Há erro de concordância em: a) atos e coisas más b) diiculdades e obstáculo intransponível

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PORTUGUÊS - junto a, com, de: Junto com o material, encontrei este documento. - lento: em. - necessárío a, para: A medida foi necessária para acabar com tanta dúvida. - passível de: As regras são passíveis de mudanças. - preferível a: Tudo era preferível à sua queixa. - próximo: a, de. - rente: a. - residente: em. - respeito a, com, de, entre, para com, por: É necessário o respeito às leis. - satisfeito: com, de, em, por. - semelhante: a. sensível: a. - sito em: O apartamento sito em Brasília foi vendido. - situado em: Minha casa está situada na Avenida Internacional. - suspeito: de. - útil: a, para. - vazio: de. - versado: em. - vizinho: a, de.

REGÊNCIA NOMINAL E VERBAL.

Regência nominal é a relação de dependência que se estabelece entre o nome (substantivo, adjetivo ou advérbio) e o termo por ele regido. Certos substantivos e adjetivos admitem mais de uma regência. Na regência nominal o principal papel é desempenhado pela preposição. No estudo da regência nominal, é preciso levar em conta que vários nomes apresentam exatamente o mesmo regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime de um verbo signiica, nesses casos, conhecer o regime dos nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os nomes correspondentes: todos regem complementos introduzidos pela preposição “a”. Obedecer a algo/ a alguém. Obediente a algo/ a alguém. Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados da preposição ou preposições que os regem. Observe-os atentamente e procure, sempre que possível, associar esses nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece.

Exercícios

- acessível a: Este cargo não é acessível a todos. - acesso a, para: O acesso para a região icou impossível. - acostumado a, com: Todos estavam acostumados a ouvílo. - adaptado a: Foi difícil adaptarme a esse clima. - afável com, para com: Tinha um jeito afável para com os turistas. - alito: com, por. - agradável a, de: Sua saída não foi agradável à equipe. - alheio: a, de. - aliado: a, com. - alusão a: O professor fez alusão à prova inal. - amor a, por: Ele demonstrava grande amor à namorada. - análogo: a. - antipatia a, por: Sentia antipatia por ela. - apto a, para: Estava apto para ocupar o cargo. - atenção a, com, para com: Nunca deu atenção a ninguém. - aversão a, por: Sempre tive aversão à política. - benéico a, para: A reforma foi benéica a todos. - certeza de, em: A certeza de encontrálo novamente a animou. - coerente: com. - compatível: com. - contíguo: a. - desprezo: a, de, por. - dúvida em sobre: Anotou todas as dúvidas sobre a questão dada. - empenho: de, em, por. - equivalente: a. - favorável a: Sou favorável à sua candidatura. - fértil: de, em. - gosto de, em: Tenho muito gosto em participar desta brincadeira. - grato a: Grata a todos que me ensinaram a ensinar. - horror a, de: Tinha horror a quiabo refogado. - hostil: a, para com. - impróprio para: O ilme era impróprio para menores. - inerente: a.

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01. O projeto.....estão dando andamento é incompatível.....tradições da irma. a) de que, com as b) a que, com as c) que, as d) à que, às e) que, com as 02. Quanto a amigos, preiro João.....Paulo,.....quem sinto...... simpatia. a) a, por, menos b) do que, por, menos c) a, para, menos d) do que, com, menos e) do que, para, menos 03. Assinale a opção em que todos adjetivos podem ser seguidos pela mesma preposição: a) ávido, bom, inconsequente b) indigno, odioso, perito c) leal, limpo, oneroso d) orgulhoso, rico, sedento e) oposto, pálido, sábio 04. “As mulheres da noite,......o poeta faz alusão a colorir Aracaju,........coração bate de noite, no silêncio”. A opção que completa corretamente as lacunas da frase acima é: a) as quais, de cujo b) a que, no qual c) de que, o qual d) às quais, cujo e) que, em cujo 78

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PORTUGUÊS 05. Assinale a alternativa correta quanto à regência: a) A peça que assistimos foi muito boa. b) Estes são os livros que precisamos. c) Esse foi um ponto que todos se esqueceram. d) Guimarães Rosa é o escritor que mais aprecio. e) O ideal que aspiramos é conhecido por todos.

Cheguei ao metrô. Cheguei no metrô. No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no segundo caso, é o meio de transporte por mim utilizado. A oração “Cheguei no metrô”, popularmente usada a im de indicar o lugar a que se vai, possui, no padrão culto da língua, sentido diferente. Aliás, é muito comum existirem divergências entre a regência coloquial, cotidiana de alguns verbos, e a regência culta.

06. Assinale a alternativa que contém as respostas corretas. I. Visando apenas os seus próprios interesses, ele, involuntariamente, prejudicou toda uma família. II. Como era orgulhoso, preferiu declarar falida a irma a aceitar qualquer ajuda do sogro. III. Desde criança sempre aspirava a uma posição de destaque, embora fosse tão humilde. IV. Aspirando o perfume das centenas de lores que enfeitavam a sala, desmaiou. a) II, III, IV b) I, II, III e) I, III, IV d) I, III e) I, II

Abdicar: renunciar ao poder, a um cargo, título desistir. Pode ser intransitivo (VI não exige complemento) / transitivo direto (TD) ou transitivo indireto (TI + preposição): D. Pedro abdicou em 1831. (VI); A vencedora abdicou o seu direto de rainha. (VTD); Nunca abdicarei de meus direitos. (VTI) Abraçar: emprega-se sem / sem preposição no sentido de apertar nos braços: A mãe abraçoua com ternura. (VTD); Abraçou-se a mim, chorando. (VTI) Agradar: emprega-se com preposição no sentido de contentar, satisfazer.(VTI): A banda Legião Urbana agrada aos jovens. (VTI); Emprega-se sem preposição no sentido de acariciar, mimar: Márcio agradou a esposa com um lindo presente. (VTD)

07. Assinale o item em que há erro quanto à regência: a) São essas as atitudes de que discordo. b) Há muito já lhe perdoei. c) Informo-lhe de que paguei o colégio. d) Costumo obedecer a preceitos éticos. e) A enfermeira assistiu irrepreensivelmente o doente.

Ajudar: emprega-se sem preposição; objeto direto de pessoa: Eu ajudava-a no serviço de casa. (VTD) Aludir: (=fazer alusão, referirse a alguém), emprega-se com preposição: Na conversa aludiu vagamente ao seu novo projeto. (VTI)

08. Dentre as frases abaixo, uma apenas apresenta a regência nominal correta. Assinale-a: a) Ele não é digno a ser seu amigo. b) Baseado laudos médicos, concedeu-lhe a licença. c) A atitude do Juiz é isenta de qualquer restrição. d) Ele se diz especialista para com computadores eletrônicos. e) O sol é indispensável da saúde.

Ansiar: emprega-se sem preposição no sentido de causar malestar, angustiar: A emoção ansiava-me. (VTD); Emprega-se com preposição no sentido de desejar ardentemente por: Ansiava por vê-lo novamente. (VTI)

Respostas: 01-B / 02-A / 03-D / 04-D / 05-D / 06-A / 07-C / 08-C

Aspirar: emprega-se sem preposição no sentido de respirar, cheirar: Aspiramos um ar excelente, no campo. (VTD) Emprega-se com preposição no sentido de querer muito, ter por objetivo: Gincizinho aspira ao cargo de diretor da Penitenciária. (VTI)

Regência Verbal

Assistir: emprega-se com preposição a no sentido de ver, presenciar: Todos assistíamos à novela Almas Gêmeas. (VTI) Nesse caso, o verbo não aceita o pronome lhe, mas apenas os pronomes pessoais retos + preposição: O ilme é ótimo. Todos querem assistir a ele. (VTI) Emprega-se sem / com preposição no sentido de socorrer, ajudar: A professora sempre assiste os alunos com carinho. (VTD); A professora sempre assiste aos alunos com carinho. (VTI) Emprega-se com preposição no sentido de caber, ter direito ou razão: O direito de se defender assiste a todos. (VTI) No sentido de morar, residir é intransitivo e exige a preposição em: Assiste em Manaus por muito tempo. (VI)

A regência verbal estuda a relação que se estabelece entre os verbos e os termos que os complementam (objetos diretos e objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos adverbiais). O estudo da regência verbal permite-nos ampliar nossa capacidade expressiva, pois oferece oportunidade de conhecermos as diversas signiicações que um verbo pode assumir com a simples mudança ou retirada de uma preposição. A mãe agrada o ilho. (agradar signiica acariciar, contentar) A mãe agrada ao ilho. (agradar signiica “causar agrado ou prazer”, satisfazer) Logo, conclui-se que “agradar alguém”é diferente de “agradar a alguém”. O conhecimento do uso adequado das preposições é um dos aspectos fundamentais do estudo da regência verbal (e também nominal). As preposições são capazes de modiicar completamente o sentido do que se está sendo dito.

Didatismo e Conhecimento

Atender: empregado sem preposição no sentido de receber alguém com atenção: O médico atendeu o cliente pacientemente. (VTD) No sentido de ouvir, conceder: Deus atendeu minhas preces.(VTD); Atenderemos quaisquer pedido via internet. Emprega-se com preposição no sentido de dar atenção a alguém: Lamen79

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PORTUGUÊS to não poder atender à solicitação de recursos. (VTI) Emprega-se com preposição no sentido de ouvir com atenção o que alguém diz: Atenda ao telefone, por favor; Atenda o telefone. (preferência brasileira)

pode observar que no 1º exemplo tanto o verbo esquecer como lembrar, não são pronominais, isto é, não exigem os pronomes me, se, lhe, são transitivos diretos (TD). Nos exemplos, ambos os verbos, esquecer e lembrar, exigem o pronome e a preposição de; são transitivos indiretos e pronominais. No exemplo o verbo esquecer está empregado no sentido de apagar da memória. e o verbo lembrar está empregado no sentido de vir à memória. Na língua culta, os verbos esquecer e lembrar quando usados com a preposição de, exigem os pronomes.

Avisar: avisar alguém de alguma coisa: O chefe avisou os funcionários de que os documentos estavam prontos. (VTD); Avisaremos os clientes da mudança de endereço. (VTD ); Já tem tradição na língua o uso de avisar como OI de pessoa e OD de coisa; Avisamos aos clientes que vamos atendêlos em novo endereço.

Implicar: emprega-se com preposição no sentido de ter implicância com alguém, é TI: Nunca implico com meus alunos. (VTI) Emprega-se sem preposição no sentido de acarretar, envolver, é TD: A queda do dólar implica corrida ao over. (VTE); O desestímulo ao álcool combustível implica uma volta ao passado. (VTD) Emprega-se sem preposição no sentido de embaraçar, comprometer, é TD: O vizinho implicouo naquele caso de estupro. (VTD) É inadequada a regência do verbo implicar em: Implicou em confusão.

Bater: emprega-se com preposição no sentido de dar pancadas em alguém: Os irmãos batiam nele (ou batiam-lhe) à toa; Nervoso, entrou em casa e bateu a porta.(fechou com força); Foi logo batendo à porta. (bater junto à porta, para alguém abrir); Para que ele pudesse ouvir, era preciso bater naporta de seu quarto. (dar pancadas) Casar: Marina casou cedo e pobre. (VI não exige complemento); Você é realmente digno de casar com minha ilha. (VTI com preposição); Ela casou antes dos vinte anos. (VTD sem preposição. O verbo casar pode vir acompanhado de pronome relexivo: Ela casou com o seu grande amor; ou Ela casou-se com seu grande amor.

Informar: o verbo informar possui duas construções, VTD e VTI: Informei-o que sua aposentaria saiu. (VTD); Informei-lhe que sua aposentaria. (VT); Informou-se das mudanças logo cedo. (inteirar-se, verbo pronominal)

Chamar: emprega-se sem preposição no sentido de convocar; O juiz chamou o réu à sua presença. (VTD) Emprega-se com ou sem preposição no sentido de denominar, apelidar, construido com objeto + predicativo: Chamouo covarde. (VTD) / Chamouo de covarde. (VID); Chamoulhe covarde. (VTI) / Chamoulhe de covarde. (VTI); Chamava por Deus nos momentos diiceis. (VTI)

Investir: emprega-se com preposição (com ou contra) no sentido de atacar, é TI: O touro Bandido investiu contra Tião. Empregado como verbo transitivo direto e índireto, no sentido de dar posse: O prefeito investiu Renata no cargo de assessora. (VTDI) Emprega-se sem preposição no sentido também de empregar dinheiro, é TD: Nós investimos parte dos lucros em pesquisas cientíicas. (VTD)

Chegar: como intransitivo, o verbo chegar exige a preposição a quando indica lugar: Chegou ao aeroporto meio apressada. Como transitivo direto (VTD) e intransitivo (VI) no sentido de aproximar; Cheguei-me a ele.

Morar: antes de substantivo rua, avenida, usase morar com a preposição em: D. Marina Falcão mora na rua Dorival de Barros. Namorar: a regência correta deste verbo é namorar alguém e NÃO namorar com alguém: Meu ilho, Paulo César, namora Cristiane. Marcelo namora Raquel.

Contentar-se: emprega-se com as preposições com, de, em: Contentam-se com migalhas. (VTI); Contento-me em aplaudir daqui.

Necessitar: emprega-se com verbo transitivo direto ou indireto, no sentido de precisar: Necessitávamos o seu apoio; Necessitávamos de seu apoio,(VTDI)

Custar: é transitivo direto no sentido de ter valor de, ser caro. Este computador custa muito caro. (VTD) No sentido de ser difícil é TI. É conjugado como verbo relexivo, na 3ª pessoa do singular, e seu sujeito é uma oração reduzida de ininitivo: Custoume pegar um táxi.(foi difícil); O carro custoume todas as economias. É transitivo direto e indireto (TDI) no sentido de acarretar: A imprudência custoulhe lágrimas amargas. (VTDI)

Obedecer / Desobedecer: emprega-se com verbo transitivo direto e indireto no sentido de cumprir ordens: Obedecia às irmãs e irmãos; Não desobedecia às leis de trânsito.

Entreter: empregado como divertir-se exige as preposições: a, com, em: Entretínhamo-nos em recordar o passado.

Pagar: emprega-se sem preposição no sentido de saldar coisa, é VTI): Cida pagou o pão; Paguei a costura. (VTD) Emprega-se com preposição no sentido de remunerar pessoa, é VTI: Cida pagou ao padeiro; Paguei à costureira., à secretária. (VTI) Emprega-se como verbo transitivo direto e indireto, pagar alguma coisa a alguém: Cida pagou a carne ao açougueiro. (VTDI) Por alguma coisa: Quanto pagou pelo carro? Sem complemento: Assistiu aos jogos sem pagar.

Esquecer / Lembrar: estes verbos admitem as construções: Esqueci o endereço dele; Lembrei um caso interessante; Esquecime do endereço dele; Lembrei-me de um caso interessante. Esqueceu-me seu endereço; Lembra-me um caso interessante. Você

Pedir: somente se usa pedir para, quando, entre pedir e o para, puder colocar a palavra licença. Caso contrário, díz-se pedir que; A secretária pediu para sair mais cedo. (pediu licença); A direção pediu que todos os funcionários, comparecessem à reunião.

Ensinar: é intransitivo no sentido de doutrinar, pregar: Minha mãe ensina na FAI. É transitivo direto no sentido de educar: Nem todos ensinam as crianças. É transitivo direto e indireto no sentido de dar ínstrução sobre: Ensino os exercícios mais diiceis aos meus alunos.

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PORTUGUÊS Perdoar: emprega-se sem preposição no sentido de perdoar coisa, é TD: Devemos perdoar as ofensas. (VTD ) Emprega-se com preposição no sentido de conceder o perdão à pessoa, é TI: Perdoemos aos nossos inimigos. (VTI) Emprega-se como verbo transitivo direto e indireto, no sentido de ter necessidade: A mãe perdoou ao ilho a mentira. (VTDI) Admite voz passiva: Todos serão perdoados pelos pais.

Responder: emprega-se no sentido de responder alguma coisa a alguém: O senador respondeu ao jornalista que o projeto do rio São Francisco estava no inal. (VTDI) Emprega-se no sentido de responder a uma carta, a uma pergunta: Enrolou, enrolou e não respondeu à pergunta do professor. Reverter: emprega-se no sentido de regressar, voltar ao estado primitivo: Depois de aposentar-se reverteu à ativa. Emprega-se no sentido de voltar para.a posse de alguém: As jóias reverterão ao seu verdadeiro dono. Emprega-se no sentido de destinar-se: A renda da festa será revertida em beneicio da Casa da Sopa.

Permitir: empregado com preposição, exige objeto indireto de pessoa: O médico permitiu ao paciente que falasse. (VTI) Constrói-se com o pronome lhe e não o: O assistente permitiu-lhe que entrasse. Não se usa apreposição de antes de oração ininitiva: Os pais não lhe permite ir sozinha à festa do Peão. (e não de ir sozinha)

Simpatizar / Antipatlzar: empregam-se com a preposição com: Sempre simpatizei com pessoas negras; Antipatizei com ela desde o primeiro momento. Estes verbos não são pronominais, isto é, não exigem os pronomes me, se, nos, etc: Simpatizei-me com você. (inadequado); Simpatizei com você. ( adequado)

Pisar: é verbo transitivo direto VTD: Tinha pisado o continente brasileiro. (não exige a preposição no) Precisar: emprega-se com preposição no sentido de ter necessidade, é VTI: As crianças carentes precisam de melhor atendimento médico. (VTI) Quando o verbo precisar vier acompanhado de ininítivo, pode-se usar a preposição de; a língua moderna tende a dispensá-la: Você é rico, não precisa trabalhar muito. Usa-se, às vezes na voz passiva, com sujeito indeterminado: Precisa-se de funcionários competentes. (sujeito indeterminado) Emprega-se sem preposição no sentido de indicar com exatidão: Perdeu muito dinheiro no jogo, mas não sabe precisar aquantia.(VTD)

Subir: Subiu ao céu; Subir à cabeça; Subir ao trono; Subir ao poder. Essas expressões exigem a preposição a. Suceder: emprega-se com a preposição a no sentido de substituir, vir depois: O descanso sucede ao trabalho. Tocar: emprega-se no sentido de pôr a mão, tocar alguém, tocar em alguém: Não deixava tocar o / no gato doente. Emprega-se no sentido de comover, sensibilizar, usase com OD: O nascimento do ilho tocouo profundamente. Emprega-se no sentido de caber por sorte, herança, é OI: Tocou-lhe, por herança, uma linda fazenda. Emprega-se no sentido de ser da competência de, caber: Ao prefeito é que toca deferir ou indeferir o projeto.

Preferir: emprega-se sem preposição no sentido de ter preferência. (sem escolha): Preiro dias mais quentes. (VTD) Preferir VTDI, no sentido de ter preferência, exige a preposição a: Preiro dançar a nadar; Preiro chocolate a doce de leite. Na linguagem formal, culta, é inadequado usar este verbo reforçado pelas palavras ou expressões: antes, mais, muito mais, mil vezes mais, do que.

Visar: emprega-se sem preposição como VT13 no sentido de apontar ou pôr visto: O garoto visou o inocente passarinho; O gerente visou a correspondência. Emprega-se com preposição como VTI no sentido de desejar, pretender: Todos visam ao reconhecimento de seus esforços.

Presidir: emprega-se com objeto direto ou objeto indireto, com a preposição a: O reitor presidiu à sessão; O reitor presidiu a sessão. Prevenir: admite as construções: A paciência previne dissabores; Preveni minha turma; Quero preveni-los; Prevenimo-nos para o exame inal.

Casos Especiais Dar-se ao trabalho ou dar-se o trabalho? Ambas as construções são corretas. A primeira é mais aceita: Dava-se ao trabalho de responder tudo em Inglês. O mesmo se dá com: dar-se ao / o incômodo; poupar-se ao /o trabalho; dar-se ao /o luxo.

Proceder: emprega-se como verbo intransitivo no sentido de ter fundamento: Sua tese não procede. (VI) Emprega-se com a preposição de no sentido de originar-se, vir de: Muitos males da humanidade procedem da falta de respeito ao próximo. Emprega-se como transitivo indireto com a preposição a, no sentido de dar início: Procederemos a uma investigação rigorosa. (VTI)

Propor-se alguma coisa ou propor-se a alguma coisa? Proporse, no sentido de ter em vista, dispor-se a, pode vir com ou sem a preposição a: Ela se propôs levá-lo/ a levá-lo ao circo.

Querer: emprega-se sem preposição no sentido de desejar: Quero vê-lo ainda hoje.(VTD) Emprega-se com preposição no sentido de gostar, ter afeto, amar: Quero muito bem às minhas cunhadas Vera e Ceiça.

Passar revista a ou passar em revista? Ambas estão corretas, porém a segunda construção é mais frequente: O presidente passou a tropa em revista. Em que pese a - expressão concessiva equivalendo a ainda que custe a, apesar de, não obstante: “Em que pese aos inimigos do paraense, sinceramente confesso que o admiro.” (Graciliano Ramos)

Residir: como o verbo morar, o verbo responder, constrói-se com a preposição em: Residimos em Lucélia, na Avenida Internacional. Residente e residência têm a mesma regencia de residir em.

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PORTUGUÊS 05. O verbo chamar está com a regência incorreta em: a) chamo-o de burguês, pois você legitima a submissão das mulheres; b) como ninguém assumia, chamei-lhes de discriminadores; c) de repente, houve um nervosismo geral e chamaram-nas de feministas; d) apesar de a hora ter chegado, o chefe não chamou às feministas a sua seção; e) as mulheres foram para o local do movimento, que elas chamaram de maternidade.

Observações Finais Os verbos transitivos indiretos (exceção ao verbo obedecer), não admitem voz passiva. Os exemplos citados abaixo são considerados inadequados. O ilme foi assistido pelos estudantes; O cargo era visado por todos; Os estudantes assistiram ao ilme; Todos visavam ao cargo. Não se deve dar o mesmo complemento a verbos de regências diferentes, como: Entrou e saiu de casa; Assisti e gostei da peça. Corrija-se para: Entrou na casa e saiu dela; Assisti à peça e gostei dela. As formas oblíquas o, a, os, as funcionam como complemento de verbos transitivos diretos, enquanto as formas lhe, lhes funcionam como transitivos indiretos que exigem a preposição a. Convidei as amigas. Convidei-as; Obedeço ao mestre. Obedeço-lhe.

06. Assinale o exemplo, em que está bem empregada a construção com o verbo preferir: a) preferia ir ao cinema do que icar vendo televisão; b) preferia sair a icar em casa; c) preferia antes sair a icar em casa; d) preferia mais sair do que icar em casa; e) antes preferia sair do que icar em casa.

Exercícios 01. Assinale a única alternativa que está de acordo com as normas de regência da língua culta. a) avisei-o de que não desejava substituí-lo na presidência, pois apesar de ter sempre servido à instituição, jamais aspirei a tal cargo; b) avisei-lhe de que não desejava substituí-lo na presidência, pois apesar de ter sempre servido a instituição, jamais aspirei a tal cargo; c) avisei-o de que não desejava substituir- lhe na presidência, pois apesar de ter sempre servido à instituição, jamais aspirei tal cargo; d) avisei-lhe de que não desejava substituir-lhe na presidência, pois apesar de ter sempre servido à instituição, jamais aspirei a tal cargo; e) avisei-o de que não desejava substituí-lo na presidência, pois apesar de ter sempre servido a instituição, jamais aspirei tal cargo.

07. Assinale a opção em que o verbo lembrar está empregado de maneira inaceitável em relação à norma culta da língua: a) pediu-me que o lembrasse a meus familiares; b) é preciso lembrá-lo o compromisso que assumiu conosco; c) lembrou-se mais tarde que havia deixado as chaves em casa; d) não me lembrava de ter marcado médico para hoje; e) na hora das promoções, lembre-se de mim. 08. O verbo sublinhado foi empregado corretamente, exceto em: a) aspiro à carreira militar desde criança; b) dado o sinal, procedemos à leitura do texto. c) a atitude tomada implicou descontentamento; d) preiro estudar Português a estudar Matemática; e) àquela hora, custei a encontrar um táxi disponível. 09. Em qual das opções abaixo o uso da preposição acarreta mudança total no sentido do verbo? a) usei todos os ritmos da metriicação portuguesa. /usei de todos os ritmos da metriicação portuguesa; b) cuidado, não bebas esta água./ cuidado, não bebas desta água; c) enraivecido, pegou a vara e bateu no animal./ enraivecido, pegou da vara e bateu no animal; d) precisou a quantia que gastaria nas férias./ precisou da quantia que gastaria nas férias; e) a enfermeira tratou a ferida com cuidado. / a enfermeira tratou da ferida com cuidado.

02. Assinale a opção em que o verbo chamar é empregado com o mesmo sentido que apresenta em __ “No dia em que o chamaram de Ubirajara, Quaresma icou reservado, taciturno e mudo”: a) pelos seus feitos, chamaram-lhe o salvador da pátria; b) bateram à porta, chamando Rodrigo; c) naquele momento difícil, chamou por Deus e pelo Diabo; d) o chefe chamou-os para um diálogo franco; e) mandou chamar o médico com urgência. 03. Assinale a opção em que o verbo assistir é empregado com o mesmo sentido que apresenta em “não direi que assisti às alvoradas do romantismo”. a) não assiste a você o direito de me julgar; b) é dever do médico assistir a todos os enfermos; c) em sua administração, sempre foi assistido por bons conselheiros; d) não se pode assistir indiferente a um ato de injustiça; e) o padre lhe assistiu nos derradeiros momentos.

10. Assinale o mau emprego do vocábulo “onde”: a) todas as ocasiões onde nos vimos às voltas com problemas no trabalho, o superintendente nos ajudou; b) por toda parte, onde quer que fôssemos, encontrávamos colegas; c) não sei bem onde foi publicado o edital; d) onde encontraremos quem nos forneça as informações de que necessitamos; e) os processos onde podemos encontrar dados para o relatório estão arquivados

04. Em todas as alternativas, o verbo grifado foi empregado com regência certa, exceto em: a) a vista de José Dias lembrou-me o que ele me dissera. b) estou deserto e noite, e aspiro sociedade e luz. c) custa-me dizer isto, mas antes peque por excesso; d) redobrou de intensidade, como se obedecesse a voz do mágico; e) quando ela morresse, eu lhe perdoaria os defeitos.

Didatismo e Conhecimento

Respostas: 1-A / 2-A / 3-D / 4-B / 5-D / 6-B / 7-B / 8-E / 9-D / 10-B / 82

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PORTUGUÊS Normalmente, numa prova, o candidato é convidado a:

INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS.

Identiicar – é reconhecer os elementos fundamentais de uma argumentação, de um processo, de uma época (neste caso, procuram-se os verbos e os advérbios, os quais deinem o tempo).

A literatura é a arte de recriar através da língua escrita. Sendo assim, temos vários tipos de gêneros textuais, formas de escrita; mas a grande diiculdade encontrada pelas pessoas é a interpretação de textos. Muitos dizem que não sabem interpretar, ou que é muito difícil. Se você tem pouca leitura, consequentemente terá pouca argumentação, pouca visão, pouco ponto de vista e um grande medo de interpretar. A interpretação é o alargamento dos horizontes. E esse alargamento acontece justamente quando há leitura. Somos fragmentos de nossos escritos, de nossos pensamentos, de nossas histórias, muitas vezes contadas por outros. Quantas vezes você não leu algo e pensou: “Nossa, ele disse tudo que eu penso.” Com certeza, várias vezes. Temos aí a identiicação de nossos pensamentos com os pensamentos dos autores, mas para que aconteça, pelo menos não tenha preguiça de pensar, reletir, formar ideias e escrever quando puder e quiser. Tornar-se, portanto, alguém que escreve e que lê em nosso país é uma tarefa árdua, mas acredite, valerá a pena para sua vida futura. E, mesmo, que você diga que interpretar é difícil, você exercita isso a todo o momento. Exercita através de sua leitura de mundo. Você sabe, por exemplo, quando alguém lhe manda um olhar de desaprovação mesmo sem ter dito nada. Sabe, quando a menina ou o menino está a im de você numa boate pela troca de olhares. A todo e qualquer tempo, em nossas vidas, interpretamos, argumentamos, expomos nossos pontos de vista. Mas, basta o(a) professor(a) dizer “Vamos agora interpretar esse texto”para que as pessoas se calem. E ninguém sabe o que calado quer... pois ao se calar você perde oportunidades valiosas de interagir e crescer no conhecimento. Perca o medo de expor suas ideias. Faça isso como um exercício diário mesmo e verá que antes que pense, o medo terá ido embora.

Comparar – é descobrir as relações de semelhança ou de diferenças entre as situações do texto. Comentar - é relacionar o conteúdo apresentado com uma realidade, opinando a respeito. Resumir –é concentrar as ideias centrais e/ou secundárias em um só parágrafo. Parafrasear –é reescrever o texto com outras palavras. Exemplo Título do Texto “O Homem Unido”

Condições Básicas para Interpretar Faz-se necessário: - Conhecimento Histórico – literário (escolas e gêneros literários, estrutura do texto), leitura e prática; - Conhecimento gramatical, estilístico (qualidades do texto) e semântico; Na semântica (signiicado das palavras) incluem-se: homônimos e parônimos, denotação e conotação, sinonímia e antonímia, polissemia, iguras de linguagem, entre outros. - Capacidade de observação e de síntese e - Capacidade de raciocínio.

Texto – é um conjunto de ideias organizadas e relacionadas entre si, formando um todo signiicativo capaz de produzir interação comunicativa (capacidade de codiicar e decodiicar).

Interpretar X Compreender

Contexto – um texto é constituído por diversas frases. Em cada uma delas, há uma certa informação que a faz ligar-se com a anterior e/ou com a posterior, criando condições para a estruturação do conteúdo a ser transmitido. A essa interligação dá-se o nome de contexto. Nota-se que o relacionamento entre as frases é tão grande, que, se uma frase for retirada de seu contexto original e analisada separadamente, poderá ter um signiicado diferente daquele inicial. Intertexto - comumente, os textos apresentam referências diretas ou indiretas a outros autores através de citações. Esse tipo de recurso denomina-se intertexto. Interpretação de Texto - o primeiro objetivo de uma interpretação de um texto é a identiicação de sua ideia principal. A partir daí, localizam-se as ideias secundárias, ou fundamentações, as argumentações, ou explicações, que levem ao esclarecimento das questões apresentadas na prova.

Didatismo e Conhecimento

Paráfrases A integração do mundo. A integração da humanidade. A união do homem. Homem + Homem = Mundo. A macacada se uniu. (sátira)

Interpretar Signiica

Compreender Signiica

- Explicar, comentar, julgar, tirar conclusões, deduzir. - tipos de enunciados: • através do texto, inferese que... • é possível deduzir que... • o autor permite concluir que... • qual é a intenção do autor ao airmar que...

- intelecção, entendimento, atenção ao que realmente está escrito. - tipos de enunciados: • o texto diz que... • é sugerido pelo autor que... • de acordo com o texto, é correta ou errada a airmação... • o narrador airma...

Erros de Interpretação É muito comum, mais do que se imagina, a ocorrência de erros de interpretação. Os mais frequentes são:

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PORTUGUÊS - Extrapolação (viagem). Ocorre quando se sai do contexto, acrescentado ideias que não estão no texto, quer por conhecimento prévio do tema quer pela imaginação. - Redução. É o oposto da extrapolação. Dá-se atenção apenas a um aspecto, esquecendo que um texto é um conjunto de ideias, o que pode ser insuiciente para o total do entendimento do tema desenvolvido. - Contradição. Não raro, o texto apresenta ideias contrárias às do candidato, fazendo-o tirar conclusões equivocadas e, consequentemente, errando a questão.

- Leia todo o texto uma primeira vez de forma despreocupada - assim você verá apenas os aspectos supericiais primeiro. - Na segunda leitura observe os detalhes, visualize em sua mente o cenário, os personagens - Quanto mais real for a leitura na sua mente, mais fácil será para interpretar o texto. - Duvide do(a) autor(a) - Leia as entrelinhas, perceba o que o(a) autor(a) te diz sem escrever no texto. - Não tenha medo de opinar - Já vi terem medo de dizer o que achavam e a resposta estaria correta se tivessem dito. - Visualize vários caminhos, várias opções e interpretações Só não viaje muito na interpretação. Veja os caminhos apontados pela escrita do(a) autor(a). Apegue-se aos caminhos que lhe são mostrados. - Identiique as características físicas e psicológicas dos personagens - Se um determinado personagem tem como característica ser mentiroso, por exemplo, o que ele diz no texto poderá ser mentira não é mesmo? Analisar e identiicar os personagens são pontos necessários para uma boa interpretação de texto. - Observe a linguagem, o tempo e espaço - A sequência dos acontecimentos, o feedback, conta muito na hora de interpretar. - Analise os acontecimentos de acordo com a época do texto - É importante que você saiba ou pesquise sobre a época narrada no texto, assim, certas contradições ou estranhamentos vistos por você podem ser apenas a cultura da época sendo demonstrada. - Leia quantas vezes achar que deve - Não entendeu? Leia de novo. Nem todo dia estamos concentrados e a rapidez na leitura vem com o hábito.

Observação: Muitos pensam que há a ótica do escritor e a ótica do leitor. Pode ser que existam, mas numa prova de concurso qualquer, o que deve ser levado em consideração é o que o autor diz e nada mais. Coesão - é o emprego de mecanismo de sintaxe que relacionam palavras, orações, frases e/ou parágrafos entre si. Em outras palavras, a coesão dá-se quando, através de um pronome relativo, uma conjunção (nexos), ou um pronome oblíquo átono, há uma relação correta entre o que se vai dizer e o que já foi dito. São muitos os erros de coesão no dia a dia e, entre eles, está o mau uso do pronome relativo e do pronome oblíquo átono. Este depende da regência do verbo; aquele do seu antecedente. Não se pode esquecer também de que os pronomes relativos têm, cada um, valor semântico, por isso a necessidade de adequação ao antecedente. Os pronomes relativos são muito importantes na interpretação de texto, pois seu uso incorreto traz erros de coesão. Assim sendo, deve-se levar em consideração que existe um pronome relativo adequado a cada circunstância, a saber:

Para ler e entender um texto é preciso atingir dois níveis de leitura: Informativa e de reconhecimento;

Que (neutro) - relaciona-se com qualquer antecedente. Mas depende das condições da frase. Qual (neutro) idem ao anterior. Quem (pessoa). Cujo (posse) - antes dele, aparece o possuidor e depois, o objeto possuído. Como (modo). Onde (lugar). Quando (tempo). Quanto (montante). Exemplo:

Interpretativa A primeira deve ser feita cuidadosamente por ser o primeiro contato com o texto, extraindo-se informações e se preparando para a leitura interpretativa. Durante a interpretação grife palavras-chave, passagens importantes; tente ligar uma palavra à ideia-central de cada parágrafo. A última fase de interpretação concentra-se nas perguntas e opções de respostas. Marque palavras com não, exceto, respectivamente, etc, pois fazem diferença na escolha adequada. Retorne ao texto mesmo que pareça ser perda de tempo. Leia a frase anterior e posterior para ter ideia do sentido global proposto pelo autor. Organização do Texto e Ideia Central

Falou tudo quanto queria (correto). Falou tudo que queria (errado - antes do que, deveria aparecer o demonstrativo o). Vícios de Linguagem – há os vícios de linguagem clássicos (barbarismo, solecismo, cacofonia...); no dia a dia, porém, existem expressões que são mal empregadas, e por força desse hábito cometem-se erros graves como: - “Ele correu risco de vida”, quando a verdade o risco era de morte. - “Senhor professor, eu lhe vi ontem”. Neste caso, o pronome oblíquo átono correto é O. - “No bar: “Me vê um café”. Além do erro de posição do pronome, há o mau uso.

Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias seletas e organizadas, através dos parágrafos que é composto pela ideia central, argumentação e/ou desenvolvimento e a conclusão do texto. Podemos desenvolver um parágrafo de várias formas: - Declaração inicial; - Deinição; - Divisão; - Alusão histórica. Serve para dividir o texto em pontos menores, tendo em vista os diversos enfoques. Convencionalmente, o parágrafo é indicado através da mudança de linha e um espaçamento da margem esquerda. Uma das partes bem distintas do parágrafo é o tópico frasal, ou seja, a ideia central extraída de maneira clara e resumida. Atentando-se para a ideia principal de cada parágrafo, asseguramos um caminho que nos levará à compreensão do texto.

Algumas dicas para interpretar um texto: - O autor escreveu com uma intenção - tentar descobrir qual é ela é a chave.

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PORTUGUÊS Infere-se do texto que os antigos moradores da terra eram: a) os portugueses. b) os negros. c) os índios. d) tanto os índios quanto aos negros. e) a miscigenação de portugueses e índios.

Os Tipos de Texto Basicamente existem três tipos de texto: - Texto narrativo; - Texto descritivo; - Texto dissertativo.

(Aquino, Renato. Interpretação de textos, 2ª edição. Rio de Janeiro: Impetus, 2003.) Resposta: Letra C. Apesar do autor não ter citado o nome dos índios, é possível concluir pelas características apresentadas no texto. Essa resposta exige conhecimento que extrapola o texto.

Cada um desses textos possui características próprias de construção, que veremos no tópico seguinte (Tipologia Textual). É comum encontrarmos queixas de que não sabem interpretar textos. Muitos têm aversão a exercícios nessa categoria. Acham monótono, sem graça, e outras vezes dizem: cada um tem o seu próprio entendimento do texto ou cada um interpreta a sua maneira. No texto literário, essa ideia tem algum fundamento, tendo em vista a linguagem conotativa, os símbolos criados, mas em texto não-literário isso é um equívoco. Diante desse problema, seguem algumas dicas para você analisar, compreender e interpretar com mais proiciência.

- Tome cuidado com as vírgulas. Veja por exemplo a diferença de sentido nas frases a seguir. a) Só, o Diego da M110 fez o trabalho de artes. b) Só o Diego da M110 fez o trabalho de artes. c) Os alunos dedicados passaram no vestibular. d) Os alunos, dedicados, passaram no vestibular. e) Marcão, canta Garçom, de Reginaldo Rossi. f) Marcão canta Garçom, de Reginaldo Rossi.

- Crie o hábito da leitura e o gosto por ela. Quando nós passamos a gostar de algo, compreendemos melhor seu funcionamento. Nesse caso, as palavras tornam-se familiares a nós mesmos. Não se deixe levar pela falsa impressão de que ler não faz diferença. Também não se intimide caso alguém diga que você lê porcaria. Leia tudo que tenha vontade, pois com o tempo você se tornará mais seleto e perceberá que algumas leituras foram supericiais e, às vezes, até ridículas. Porém elas foram o ponto de partida e o estímulo para se chegar a uma leitura mais reinada. Existe tempo para cada tempo de nossas vidas. - Seja curioso, investigue as palavras que circulam em seu meio. - Aumente seu vocabulário e sua cultura. Além da leitura, um bom exercício para ampliar o léxico é fazer palavras cruzadas. - Faça exercícios de sinônimos e antônimos. - Leia verdadeiramente. - Leia algumas vezes o texto, pois a primeira impressão pode ser falsa. É preciso paciência para ler outras vezes. Antes de responder as questões, retorne ao texto para sanar as dúvidas. - Atenção ao que se pede. Às vezes a interpretação está voltada a uma linha do texto e por isso você deve voltar ao parágrafo para localizar o que se airma. Outras vezes, a questão está voltada à ideia geral do texto. - Fique atento a leituras de texto de todas as áreas do conhecimento, porque algumas perguntas extrapolam ao que está escrito. Veja um exemplo disso:

Explicações: a) Diego fez sozinho o trabalho de artes. b) Apenas o Diego fez o trabalho de artes. c) Havia, nesse caso, alunos dedicados e não-dedicados e, passaram no vestibular, somente, os que se dedicaram, restringindo o grupo de alunos. d) Nesse outro caso, todos os alunos eram dedicados. e) Marcão é chamado para cantar. f) Marcão pratica a ação de cantar. Leia o trecho e analise a airmação que foi feita sobre ele. “Sempre fez parte do desaio do magistério administrar adolescente com hormônios em ebulição e com o desejo natural da idade de desaiar as regras. A diferença é que, hoje, em muitos casos, a relação comercial entre a escola e os pais se sobrepõe à autoridade do professor.” Frase para análise. Desaiar as regras é uma atitude própria do adolescente das escolas privadas. E esse é o grande desaio do professor moderno. 1 –Não é mencionado que a escola seja da rede privada. 2 – O desaio não é apenas do professor atual, mas sempre fez parte do desaio do magistério. Outra questão é que o grande desaio não é só administrar os desaios às regras, isso é parte do desaio, há também os hormônios em ebulição que fazem parte do desaio do magistério.

Texto: Pode dizer-se que a presença do negro representou sempre fator obrigatório no desenvolvimento dos latifúndios coloniais. Os antigos moradores da terra foram, eventualmente, prestimosos colaboradores da indústria extrativa, na caça, na pesca, em determinados ofícios mecânicos e na criação do gado. Diicilmente se acomodavam, porém, ao trabalho acurado e metódico que exige a exploração dos canaviais. Sua tendência espontânea era para as atividades menos sedentárias e que pudessem exercer-se sem regularidade forçada e sem vigilância e iscalização de estranhos. (Sérgio Buarque de Holanda, in Raízes)

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Atenção ao uso da paráfrase (reescritura do texto sem prejuízo do sentido original). Veja o exemplo: Frase original: Estava eu hoje cedo, parado em um sinal de trânsito, quando olho na esquina, próximo a uma porta, uma loirona a me olhar e eu olhava também. (Concurso TRE/SC) 85

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PORTUGUÊS Toda fotograia é uma espécie de espelho da Alice do País das Maravilhas, e cada pessoa que mergulha nesse espelho de papel sai numa dimensão diferente e vivencia experiências diversas, pois o lado de lá é como o albergue espanhol do ditado: cada um só encontra nele o que trouxe consigo. Além disso, o signiicado de uma imagem muda com o passar do tempo, até para o mesmo observador. Variam, também, os níveis de percepção de uma fotograia. Isso ocorre, na verdade, com todas as artes: um músico, por exemplo, é capaz de perceber dimensões sonoras inteiramente insuspeitas para os leigos. Da mesma forma, um fotógrafo proissional lê as imagens fotográicas de modo diferente daqueles que desconhecem a sintaxe da fotograia, a “escrita da luz”. Mas é difícil imaginar alguém que seja insensível à magia de uma foto. (Adaptado de Pedro Vasquez, em Por trás daquela foto. São Paulo: Companhia das Letras, 2010)

A frase parafraseada é: a) Parado em um sinal de trânsito hoje cedo, numa esquina, próximo a uma porta, eu olhei para uma loira e ela também me olhou. b) Hoje cedo, eu estava parado em um sinal de trânsito, quando ao olhar para uma esquina, meus olhos deram com os olhos de uma loirona. c) Hoje cedo, estava eu parado em um sinal de trânsito quando vi, numa esquina, próxima a uma porta, uma louraça a me olhar. d) Estava eu hoje cedo parado em um sinal de trânsito, quando olho na esquina, próximo a uma porta, vejo uma loiraça a me olhar também. Resposta: Letra C. A paráfrase pode ser construída de várias formas, veja algumas delas. a) substituição de locuções por palavras; b) uso de sinônimos; c) mudança de discurso direto por indireto e vice-versa; d) converter a voz ativa para a passiva; e) emprego de antonomásias ou perífrases (Rui Barbosa = A águia de Haia; o povo lusitano = portugueses).

1. O segmento do texto que ressalta a ação mesma da percepção de uma foto é: (A) A câmara fotográica é uma verdadeira máquina do tempo. (B) a fotograia congela o tempo. (C) nosso olhar é a varinha de condão que descongela o instante aprisionado. (D) o signiicado de uma imagem muda com o passar do tempo. (E) Mas é difícil imaginar alguém que seja insensível à magia de uma foto.

Observe a mudança de posição de palavras ou de expressões nas frases. Exemplos a) Certos alunos no Brasil não convivem com a falta de professores. b) Alunos certos no Brasil não convivem com a falta de professores. c) Os alunos determinados pediram ajuda aos professores. d) Determinados alunos pediram ajuda aos professores.

2. No contexto do último parágrafo, a referência aos vários níveis de percepção de uma fotograia remete (A) à diversidade das qualidades intrínsecas de uma foto. (B) às diferenças de qualiicação do olhar dos observadores. (C) aos graus de insensibilidade de alguns diante de uma foto. (D) às relações que a fotograia mantém com as outras artes. (E) aos vários tempos que cada fotograia representa em si mesma.

Explicações: a) Certos alunos = qualquer aluno. b) Alunos certos = aluno correto. c) Alunos determinados = alunos decididos. d) Determinados alunos = qualquer aluno.

3. Atente para as seguintes airmações: I. Ao dizer, no primeiro parágrafo, que a fotograia congela o tempo, o autor defende a ideia de que a realidade apreendida numa foto já não pertence a tempo algum. II. No segundo parágrafo, a menção ao ditado sobre o albergue espanhol tem por inalidade sugerir que o olhar do observador não interfere no sentido próprio e particular de uma foto. III. Um fotógrafo proissional, conforme sugere o terceiro parágrafo, vê não apenas uma foto, mas os recursos de uma linguagem especíica nela ixados. Em relação ao texto, está correto o que se airma SOMENTE em (A) I e II. (B) II e III. (C) I. (D) II. (E) III.

Exercícios Atenção: As questões de números 1 a 5 referem-se ao texto seguinte. Fotograias Toda fotograia é um portal aberto para outra dimensão: o passado. A câmara fotográica é uma verdadeira máquina do tempo, transformando o que é naquilo que já não é mais, porque o que temos diante dos olhos é transmudado imediatamente em passado no momento do clique. Costumamos dizer que a fotograia congela o tempo, preservando um momento passageiro para toda a eternidade, e isso não deixa de ser verdade. Todavia, existe algo que descongela essa imagem: nosso olhar. Em francês, imagem e magia contêm as mesmas cinco letras: image e magie. Toda imagem é magia, e nosso olhar é a varinha de condão que descongela o instante aprisionado nas geleiras eternas do tempo fotográico.

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4. No contexto do primeiro parágrafo, o segmento Todavia, existe algo que descongela essa imagem pode ser substituído, sem prejuízo para a correção e a coerência do texto, por: (A) Tendo isso em vista, há que se descongelar essa imagem. (B) Ainda assim, há mais que uma imagem descongelada. 86

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PORTUGUÊS (C) Apesar de tudo, essa imagem descongela algo. (D) Há, não obstante, o que faz essa imagem descongelar. (E) Há algo, outrossim, que essa imagem descongelará.

(C) abona tanto o sentido legítimo como o ilegítimo que se costuma atribuir a esse vocábulo. (D) faz pensar nas diiculdades que existem quando se trata de determinar a origem de um vocábulo. (E) desdobra-se em acepções contraditórias que correspondem a convicções incompatíveis.

5. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto: (A) Apesar de se ombrearem com outras artes plásticas, a fotograia nos faz desfrutar e viver experiências de natureza igualmente temporal. (B) Na superfície espacial de uma fotograia, nem se imagine os tempos a que suscitarão essa imagem aparentemente congelada... (C) Conquanto seja o registro de um determinado espaço, uma foto leva-nos a viver profundas experiências de caráter temporal. (D) Tal como ocorrem nos espelhos da Alice, as experiências físicas de uma fotograia podem se inocular em planos temporais. (E) Nenhuma imagem fotográica é congelada suicientemente para abrir mão de implicâncias semânticas no plano temporal.

7. Diz-se que tratar igualmente os desiguais é perpetuar a desigualdade. Da airmação acima é coerente deduzir esta outra: (A) Os homens são desiguais porque foram tratados com o mesmo critério de igualdade. (B) A igualdade só é alcançável se abolida a ixação de um mesmo critério para casos muito diferentes. (C) Quando todos os desiguais são tratados desigualmente, a desigualdade deinitiva torna-se aceitável. (D) Uma forma de perpetuar a igualdade está em sempre tratar os iguais como se fossem desiguais. (E) Critérios diferentes implicam desigualdades tais que os injustiçados são sempre os mesmos.

Atenção: As questões de números 6 a 9 referem-se ao texto seguinte.

8. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento em: (A) iluminar teses controvertidas (1º parágrafo) = amainar posições dubitativas. (B) um preciso discernimento (2º parágrafo) = uma arraigada dissuasão. (C) disseminar o juízo preconcebido (2º parágrafo) = dissuadiro julgamento predestinado. (D) a forma mais censurável (3º parágrafo) = o modo mais repreensível. (E) As acepções são inconciliáveis (3º parágrafo) = as versões são inatacáveis.

Discriminar ou discriminar? Os dicionários não são úteis apenas para esclarecer o sentido de um vocábulo; ajudam, com frequência, a iluminar teses controvertidas e mesmo a incendiar debates. Vamos ao Dicionário Houaiss, ao verbete discriminar, e lá encontramos, entre outras, estas duas acepções: a) perceber diferenças; distinguir, discernir; b) tratar mal ou de modo injusto, desigual, um indivíduo ou grupo de indivíduos, em razão de alguma característica pessoal, cor da pele, classe social, convicções etc. Na primeira acepção, discriminar é dar atenção às diferenças, supõe um preciso discernimento; o termo transpira o sentido positivo de quem reconhece e considera o estatuto do que é diferente. Discriminar o certo do errado é o primeiro passo no caminho da ética. Já na segunda acepção, discriminar é deixar agir o preconceito, é disseminar o juízo preconcebido. Discriminar alguém: fazê-lo objeto de nossa intolerância. Diz-se que tratar igualmente os desiguais é perpetuar a desigualdade. Nesse caso, deixar de discriminar (no sentido de discernir) é permitir que uma discriminação continue (no sentido de preconceito). Estamos vivendo uma época em que a bandeira da discriminação se apresenta em seu sentido mais positivo: trata-se de aplicar políticas airmativas para promover aqueles que vêm sofrendo discriminações históricas. Mas há, por outro lado, quem veja nessas propostas airmativas a forma mais censurável de discriminação... É o caso das cotas especiais para vagas numa universidade ou numa empresa: é uma discriminação, cujo sentido positivo ou negativo depende da convicção de quem a avalia. As acepções são inconciliáveis, mas estão no mesmo verbete do dicionário e se mostram vivas na mesma sociedade. (Aníbal Lucchesi, inédito)

9. É preciso reelaborar, para sanar falha estrutural, a redação da seguinte frase: (A) O autor do texto chama a atenção para o fato de que o desejo de promover a igualdade corre o risco de obter um efeito contrário. (B) Embora haja quem aposte no critério único de julgamento, para se promover a igualdade, visto que desconsideram o risco do contrário. (C) Quem vê como justa a aplicação de um mesmo critério para julgar casos diferentes não crê que isso reairme uma situação de injustiça. (D) Muitas vezes é preciso corrigir certas distorções aplicando-se medidas que, à primeira vista, parecem em si mesmas distorcidas. (E) Em nossa época, há desequilíbrios sociais tão graves que tornam necessários os desequilíbrios compensatórios de uma ação corretiva. Atenção: As questões de números 10 a 14 referem-se à crônica abaixo.

6. A airmação de que os dicionários podem ajudar a incendiar debates conirma-se, no texto, pelo fato de que o verbete discriminar (A) padece de um sentido vago e impreciso, gerando por isso inúmeras controvérsias entre os usuários. (B) apresenta um sentido secundário, variante de seu sentido principal, que não é reconhecido por todos.

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Bom para o sorveteiro Por alguma razão inconsciente, eu fugia da notícia. Mas a notícia me perseguia. Até no avião, o único jornal abria na minha cara o drama da baleia encalhada na praia de Saquarema. Ainal, depois de quase três dias se debatendo na areia da praia e na tela da 87

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PORTUGUÊS televisão, o ilhote de jubarte conseguiu ser devolvido ao mar. Até a União Soviética acabou, como foi dito por locutores especializados em necrológio eufórico. Mas o drama da baleia não acabava. Centenas de curiosos foram lá apreciar aquela montanha de força a se esfalfar em vão na luta pela sobrevivência. Um belo espetáculo. À noite, cessava o trabalho, ou a diversão. Mas já ao raiar do dia, sem recursos, com simples cordas e as próprias mãos, todos se empenhavam no lúcido objetivo comum. Comum, vírgula. O sorveteiro vendeu centenas de picolés. Por ele a baleia icava encalhada por mais duas ou três semanas. Uma santa senhora teve a feliz ideia de levar pastéis e empadinhas para vender com ágio. Um malvado sugeriu que se desse por perdida a batalha e se começasse logo a repartir os bifes. Em 1966, uma baleia adulta foi parar ali mesmo e em quinze minutos estava toda retalhada. Muitos se lembravam da alegria voraz com que foram disputadas as toneladas da vítima. Essa de agora teve mais sorte. Foi salva graças à religião ecológica que anda na moda e que por um momento estabeleceu uma trégua entre todos nós, animais de sangue quente ou de sangue frio. Até que enim chegou uma traineira da Petrobrás. Logo uma estatal, ó céus, num momento em que é preciso dar provas da eicácia da empresa privada. De qualquer forma, eu já podia recolher a minha alição. Metáfora fácil, lá se foi, espero que salva, a baleia de Saquarema. O maior animal do mundo, assim frágil, à mercê de curiosos. À noite, sonhei com o Brasil encalhado na areia diabólica da inlação. A bordo, uma tripulação de camelôs anunciava umas bugigangas. Tudo fala. Tudo é símbolo. (Otto Lara Resende, Folha de S. Paulo)

12. Foram irrelevantes para a salvação da baleia estes dois fatores: (A) o necrológio da União Soviética e os serviços da traineira da Petrobrás. (B) o prestígio dos valores ecológicos e o empenho no lúcido objetivo comum. (C) o fato de a jubarte ser um animal de sangue frio e o prestígio dos valores ecológicos. (D) o fato de a Petrobrás ser uma empresa estatal e as iniciativas que couberam a uma traineira. (E) o aproveitamento comercial da situação e a força descomunal empregada pela jubarte. 13. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento em: (A) em necrológio eufórico (1º parágrafo) = em façanha mortal. (B) Comum, vírgula (2º parágrafo) = Geral, mas nem tanto. (C) que se desse por perdida a batalha (2º parágrafo) = que se imaginasse o efeito de uma derrota. (D) estabeleceu uma trégua entre todos nós (3º parágrafo) = derrogou uma imunidade para nós todos. (E) é preciso dar provas da eicácia (4º parágrafo) = convém explicitar os bons propósitos. 14. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o último parágrafo do texto. (A) Apesar de tratar do drama ocorrido com uma baleia, o cronista não deixa de aludir a circunstâncias nacionais, como o impulso para as privatizações e os custos da alta inlação. (B) Mormente tratando de uma jubarte encalhado, o cronista não obsta em tratar de assuntos da pauta nacional, como a inlação ou o processo empresarial das privatizações. (C) Vê-se que um cronista pode assumir, como aqui ocorreu, o papel tanto de um repórter curioso como analisar fatos oportunos, qual seja a escalada inlacionária ou a privatização. (D) O incidente da jubarte encalhado não impediu de que o cronista se valesse de tal episódio para opinar diante de outros fatos, haja vista a inlação nacional ou a escalada das privatizações. (E) Ao bom cronista ocorre associar um episódio como o da jubarte com a natureza de outros, bem distintos, sejam os da economia inlacionada, sejam o crescente prestígio das privatizações.

10. O cronista ressalta aspectos contrastantes do caso de Saquarema, tal como se observa na relação entre estas duas expressões: (A) drama da baleia encalhada e três dias se debatendo na areia. (B) em quinze minutos estava toda retalhada e foram disputadas as toneladas da vítima. (C) se esfalfar em vão na luta pela sobrevivência e levar pastéis e empadinhas para vender com ágio. (D) o ilhote de jubarte conseguiu ser devolvido ao mar e lá se foi, espero que salva, a baleia de Saquarema. (E) Até que enim chegou uma traineira da Petrobrás e Logo uma estatal, ó céus.

Atenção: As questões de números 15 a 18 referem-se ao texto abaixo.

11. Atente para as seguintes airmações sobre o texto: I. A analogia entre a baleia e a União Soviética insinua, entre outros termos de aproximação, o encalhe dos gigantes. II. As reações dos envolvidos no episódio da baleia encalhada revelam que, acima das diferentes providências, atinham-se todos a um mesmo propósito. III. A expressão Tudo é símbolo prende-se ao fato de que o autor aproveitou o episódio da baleia encalhada para também igurar o encalhe de um país imobilizado pela alta inlação. Em relação ao texto, está correto o que se airma em (A) I, II e III. (B) I e III, apenas. (C) II e III, apenas. (D) I e II, apenas. (E) III, apenas.

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A razão do mérito e a do voto Um ministro, ao tempo do governo militar, irritado com a campanha pelas eleições diretas para presidente da República, buscou minimizar a importância do voto com o seguinte argumento: − Será que os passageiros de um avião gostariam de fazer uma eleição para escolher um deles como piloto de seu voo? Ou prefeririam coniar no mérito do proissional mais abalizado? A perfídia desse argumento está na falsa analogia entre uma função eminentemente técnica e uma função eminentemente política. No fundo, o ministro queria dizer que o governo estava indo muito bem nas mãos dos militares e que estes saberiam melhor que ninguém prosseguir no comando da nação. 88

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PORTUGUÊS Entre a escolha pelo mérito e a escolha pelo voto há necessidades muito distintas. Num concurso público, por exemplo, a avaliação do mérito pessoal do candidato se impõe sobre qualquer outra. A seleção e a classiicação de proissionais devem ser processos marcados pela transparência do método e pela adequação aos objetivos. Já a escolha da liderança de uma associação de classe, de um sindicato deve ocorrer em conformidade com o desejo da maioria, que escolhe livremente seu representante. Entre a especialidade técnica e a vocação política há diferenças profundas de natureza, que pedem distintas formas de reconhecimento. Essas questões vêm à tona quando, em certas instituições, o prestígio do “assembleísmo”surge como absoluto. Há quem pretenda decidir tudo no voto, reconhecendo numa assembleia a “soberania” que a qualiica para a tomada de qualquer decisão. Não por acaso, quando alguém se opõe a essa generalização, lembrando a razão do mérito, ouvem-se diatribes contra a “meritocracia”. Eis aí uma tarefa para nós todos: reconhecer, caso a caso, a legitimidade que tem a decisão pelo voto ou pelo reconhecimento da qualiicação indispensável. Assim, não elegeremos deputado alguém sem espírito público, nem votaremos no passageiro que deverá pilotar nosso avião. (Júlio Castanho de Almeida, inédito)

18. Atente para a redação do seguinte comunicado: Viemos por esse intermédio convocar-lhe para a assembleia geral da próxima sexta-feira, aonde se decidirá os rumos do nosso movimento reinvindicatório. As falhas do texto encontram-se plenamente sanadas em: (A) Vimos, por este intermédio, convocá-lo para a assembleia geral da próxima sexta-feira, quando se decidirão os rumos do nosso movimento reivindicatório. (B) Viemos por este intermédio convocar-lhe para a assembleia geral da próxima sexta-feira, onde se decidirá os rumos do nosso movimento reinvindicatório. (C) Vimos, por este intermédio, convocar-lhe para a assembleia geral da próxima sexta-feira, em cuja se decidirão os rumos do nosso movimento reivindicatório. (D) Vimos por esse intermédio convocá-lo para a assembleia geral da próxima sexta-feira, em que se decidirá os rumos do nosso movimento reivindicatório. (E) Viemos, por este intermédio, convocá-lo para a assembleia geral da próxima sexta-feira, em que se decidirão os rumos do nosso movimento reinvindicatório.

15. Deve-se presumir, com base no texto, que a razão do mérito e a razão do voto devem ser consideradas, diante da tomada de uma decisão, (A) complementares, pois em separado nenhuma delas satisfaz o que exige uma situação dada. (B) excludentes, já que numa votação não se leva em conta nenhuma questão de mérito. (C) excludentes, já que a qualiicação por mérito pressupõe que toda votação é ilegítima. (D) conciliáveis, desde que as mesmas pessoas que votam sejam as que decidam pelo mérito. (E) independentes, visto que cada uma atende a necessidades de bem distintas naturezas.

Respostas: 01-C / 02-B / 03-E / 04-D / 05-C / 06-E / 07-B / 08-D / 09-B / 10-C / 11-B / 12-E / 13-B / 14-A / 15-E / 16-A / 17-D / 18-A

REDAÇÃO.

Para escrever um texto, necessitamos de técnicas que implicam no domínio de capacidades linguísticas. Temos dois momentos: o de formular pensamentos (o que se quer dizer) e o de expressá-los por escrito (o escrever propriamente dito). Fazer um texto, seja ele de que tipo for, não signiica apenas escrever de forma correta, mas sim, organizar ideias sobre determinado assunto. E para expressarmos por escrito, existem alguns modelos de expressão escrita: Descrição –Dissertação

16. Atente para as seguintes airmações: I. A argumentação do ministro, referida no primeiro parágrafo, é rebatida pelo autor do texto por ser falaciosa e escamotear os reais interesses de quem a formula. II. O autor do texto manifesta-se francamente favorável à razão do mérito, a menos que uma situação de real impasse imponha a resolução pelo voto. III. A conotação pejorativa que o uso de aspas confere ao termo “assembleísmo”expressa o ponto de vista dos que desconsideram a qualiicação técnica.

Descrição - expõe características dos seres ou das coisas, apresenta uma visão; - é um tipo de texto igurativo; - retrato de pessoas, ambientes, objetos; - predomínio de atributos; - uso de verbos de ligação; - frequente emprego de metáforas, comparações e outras iguras de linguagem; - tem como resultado a imagem física ou psicológica.

Em relação ao texto, está correto SOMENTE o que se airma em (A) I. (B) II. (C) III. (D) I e II. (E) II e III. 17. Considerando-se o contexto, são expressões bastante próximas quanto ao sentido: (A) fazer uma eleição e coniar no mérito do proissional. (B) especialidade técnica e vocação política. (C) classiicação de proissionais e escolha da liderança. (D) avaliação do mérito e reconhecimento da qualiicação. (E) transparência do método e desejo da maioria.

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Dissertação - expõe um tema, explica, avalia, classiica, analisa; - é um tipo de texto argumentativo. - defesa de um argumento: a) apresentação de uma tese que será defendida, b) desenvolvimento ou argumentação, 89

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PORTUGUÊS c) fechamento; - predomínio da linguagem objetiva; - prevalece a denotação.

- se invertêssemos a sequência dos enunciados, não correríamos o risco de alterar nenhuma relação cronológica poderíamos mesmo colocar o últímo período em primeiro lugar e ler o texto do im para o começo: O mestre era mais severo com ele do que conosco. Entrava na escola depois do pai e retirava-se antes...

Descrição É a representação com palavras de um objeto, lugar, situação ou coisa, onde procuramos mostrar os traços mais particulares ou individuais do que se descreve. É qualquer elemento que seja apreendido pelos sentidos e transformado, com palavras, em imagens. Sempre que se expõe com detalhes um objeto, uma pessoa ou uma paisagem a alguém, está fazendo uso da descrição. Não é necessário que seja perfeita, uma vez que o ponto de vista do observador varia de acordo com seu grau de percepção. Dessa forma, o que será importante ser analisado para um, não será para outro. A vivência de quem descreve também inluencia na hora de transmitir a impressão alcançada sobre determinado objeto, pessoa, animal, cena, ambiente, emoção vivida ou sentimento.

Evidentemente, quando se diz que a ordem dos enunciados pode ser invertida, está-se pensando apenas na ordem cronológica, pois, como veremos adiante, a ordem em que os elementos são descritos produz determinados efeitos de sentido. Quando alteramos a ordem dos enunciados, precisamos fazer certas modiicações no texto, pois este contém anafóricos (palavras que retomam o que foi dito antes, como ele, os, aquele, etc. ou catafóricos (palavras que anunciam o que vai ser dito, como este, etc.), que podem perder sua função e assim não ser compreendidos. Se tomarmos uma descrição como As lores manifestavam todo o seu esplendor. O Sol fazia-as brilhar, ao invertermos a ordem das frases, precisamos fazer algumas alterações, para que o texto possa ser compreendido: O Sol fazia as lores brilhar. Elas manifestavam todo o seu esplendor. Como, na versão original, o pronome oblíquo as é um anafórico que retoma lores, se alterarmos a ordem das frases ele perderá o sentido. Por isso, precisamos mudar a palavra lores para a primeira frase e retomá-la com o anafórico elas na segunda. Por todas essas características, dizse que o fragmento do conto de Machado é descritivo. Descrição é o tipo de texto em que se expõem características de seres concretos (pessoas, objetos, situações, etc.) consideradas fora da relação de anterioridade e de posterioridade.

Exemplos: (I) “De longe via a aleia onde a tarde era clara e redonda. Mas a penumbra dos ramos cobria o atalho. Ao seu redor havia ruídos serenos, cheiro de árvores, pequenas surpresas entre os cipós. Todo o jardim triturado pelos instantes já mais apressados da tarde. De onde vinha o meio sonho pelo qual estava rodeada? Como por um zunido de abelhas e aves. Tudo era estranho, suave demais, grande demais.” (extraído de “Amor”, Laços de Família, Clarice Lispector)

Características:

(II) Chamavase Raimundo este pequeno, e era mole, aplicado, inteligência tarda. Raimundo gastava duas horas em reter aquilo que a outros levava apenas trinta ou cinquenta minutos; vencia com o tempo o que não podia fazer logo com o cérebro. Reunia a isso grande medo ao pai. Era uma criança ina, pálida, cara doente; raramente estava alegre. Entrava na escola depois do pai e retiravase antes. O mestre era mais severo com ele do que conosco. (Machado de Assis. “Conto de escola”. Contos. 3ed. São Paulo, Ática, 1974, págs. 3132.) Esse texto traça o peril de Raimundo, o ilho do professor da escola que o escritor frequentava. Devese notar:

- Ao fazer a descrição enumeramos características, comparações e inúmeros elementos sensoriais; - As personagens podem ser caracterizadas física e psicologicamente, ou pelas ações; - A descrição pode ser considerada um dos elementos constitutivos da dissertação e da argumentação; - é impossível separar narração de descrição; - O que se espera não é tanto a riqueza de detalhes, mas sim a capacidade de observação que deve revelar aquele que a realiza. - Utilizam, preferencialmente, verbos de ligação. Exemplo: “(...) Ângela tinha cerca de vinte anos; parecia mais velha pelo desenvolvimento das proporções. Grande, carnuda, sanguínea e fogosa, era um desses exemplares excessivos do sexo que parecem conformados expressamente para esposas da multidão (...)” (Raul Pompéia –O Ateneu) - Como na descrição o que se reproduz é simultâneo, não existe relação de anterioridade e posterioridade entre seus enunciados. - Devemse evitar os verbos e, se isso não for possível, que se usem então as formas nominais, o presente e o pretério imperfeito do indicativo, dando-se sempre preferência aos verbos que indiquem estado ou fenômeno. - Todavia deve predominar o emprego das comparações, dos adjetivos e dos advérbios, que conferem colorido ao texto.

- que todas as frases expõem ocorrências simultâneas (ao mesmo tempo que gastava duas horas para reter aquilo que os outros levavam trinta ou cinquenta minutos, Raimundo tinha grande medo ao pai); - por isso, não existe uma ocorrência que possa ser considerada cronologicamente anterior a outra do ponto de vista do relato (no nível dos acontecimentos, entrar na escola é cronologicamente anterior a retirarse dela; no nível do relato, porém, a ordem dessas duas ocorrências é indiferente: o que o escritor quer é explicitar uma característica do menino, e não traçar a cronologia de suas ações); - ainda que se fale de ações (como entrava, retiravase), todas elas estão no pretérito imperfeito, que indica concomitância em relação a um marco temporal instalado no texto (no caso, o ano de 1840, em que o escritor frequentava a escola da rua da Costa) e, portanto, não denota nenhuma transformação de estado;

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A característica fundamental de um texto descritivo é essa inexistência de progressão temporal. Podese apresentar, numa descrição, até mesmo ação ou movimento, desde que eles sejam sempre 90

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PORTUGUÊS simultâneos, não indicando progressão de uma situação anterior para outra posterior. Tanto é que uma das marcas linguísticas da descrição é o predomínio de verbos no presente ou no pretérito imperfeito do indicativo: o primeiro expressa concomitância em relação ao momento da fala; o segundo, em relação a um marco temporal pretérito instalado no texto. Para transformar uma descrição numa narração, bastaria introduzir um enunciado que indicasse a passagem de um estado anterior para um posterior. No caso do texto II inicial, para transformá-lo em narração, bastaria dizer: Reunia a isso grande medo do pai. Mais tarde, Iibertouse desse medo...

Recursos: - Usar impressões cromáticas (cores) e sensações térmicas. Ex: O dia transcorria amarelo, frio, ausente do calor alegre do sol. - Usar o vigor e relevo de palavras fortes, próprias, exatas, concretas. Ex: As criaturas humanas transpareciam um céu sereno, uma pureza de cristal. - As sensações de movimento e cor embelezam o poder da natureza e a igura do homem. Ex: Era um verde transparente que deslumbrava e enlouquecia qualquer um. - A frase curta e penetrante dá um sentido de rapidez do texto. Ex: Vida simples. Roupa simples. Tudo simples. O pessoal, muito crente.

Características Linguísticas:

A descrição pode ser apresentada sob duas formas:

O enunciado narrativo, por ter a representação de um acontecimento, fazer-transformador, é marcado pela temporalidade, na relação situação inicial e situação inal, enquanto que o enunciado descritivo, não tendo transformação, é atemporal. Na dimensão linguística, destacam-se marcas sintático-semânticas encontradas no texto que vão facilitar a compreensão: - Predominância de verbos de estado, situação ou indicadores de propriedades, atitudes, qualidades, usados principalmente no presente e no imperfeito do indicativo (ser, estar, haver, situar-se, existir, icar). - Ênfase na adjetivação para melhor caracterizar o que é descrito; Exemplo:

Descrição Objetiva: quando o objeto, o ser, a cena, a passagem são apresentadas como realmente são, concretamente. Ex: “Sua altura é 1,85m. Seu peso, 70kg. Aparência atlética, ombros largos, pele bronzeada. Moreno, olhos negros, cabelos negros e lisos”. Não se dá qualquer tipo de opinião ou julgamento. Exemplo: “ A casa velha era enorme, toda em largura, com porta central que se alcançava por três degraus de pedra e quatro janelas de guilhotina para cada lado. Era feita de pau-a-pique barreado, dentro de uma estrutura de cantos e apoios de madeira-de-lei. Telhado de quatro águas. Pintada de roxo-claro. Devia ser mais velha que Juiz de Fora, provavelmente sede de alguma fazenda que tivesse icado, capricho da sorte, na linha de passagem da variante do Caminho Novo que veio a ser a Rua Principal, depois a Rua Direita –sobre a qual ela se punha um pouco de esguelha e fugindo ligeiramente do alinhamento (...).” (Pedro Nava –Baú de Ossos)

“Era alto, magro, vestido todo de preto, com o pescoço entalado num colarinho direito. O rosto aguçado no queixo ia-se alargando até à calva, vasta e polida, um pouco amolgado no alto; tingia os cabelos que de uma orelha à outra lhe faziam colar por trás da nuca - e aquele preto lustroso dava, pelo contraste, mais brilho à calva; mas não tingia o bigode; tinha-o grisalho, farto, caído aos cantos da boca. Era muito pálido; nunca tirava as lunetas escuras. Tinha uma covinha no queixo, e as orelhas grandes muito despegadas do crânio.” (Eça de Queiroz - O Primo Basílio)

Descrição Subjetiva: quando há maior participação da emoção, ou seja, quando o objeto, o ser, a cena, a paisagem são transigurados pela emoção de quem escreve, podendo opinar ou expressar seus sentimentos. Ex: “Nas ocasiões de aparato é que se podia tomar pulso ao homem. Não só as condecorações gritavam-lhe no peito como uma couraça de grilos. Ateneu! Ateneu! Aristarco todo era um anúncio; os gestos, calmos, soberanos, calmos, eram de um rei...”(“O Ateneu”, Raul Pompéia) “(...) Quando conheceu Joca Ramiro, então achou outra esperança maior: para ele, Joca Ramiro era único homem, par-de-frança, capaz de tomar conta deste sertão nosso, mandando por lei, de sobregoverno.”(Guimarães Rosa –Grande Sertão: Veredas)

- Emprego de iguras (metáforas, metonímias, comparações, sinestesias). Exemplo: “Era o Sr. Lemos um velho de pequena estatura, não muito gordo, mas rolho e bojudo como um vaso chinês. Apesar de seu corpo rechonchudo, tinha certa vivacidade buliçosa e saltitante que lhe dava petulância de rapaz e casava perfeitamente com os olhinhos de azougue.” (José de Alencar - Senhora)

Os efeitos de sentido criados pela disposição dos elementos descritivos: Como se disse anteriormente, do ponto de vista da progressão temporal, a ordem dos enunciados na descrição é indiferente, uma vez que eles indicam propriedades ou características que ocorrem simultaneamente. No entanto, ela não é indiferente do ponto de vista dos efeitos de sentido: descrever de cima para baixo ou viceversa, do detalhe para o todo ou do todo para o detalhe cria efeitos de sentido distintos. Observe os dois quartetos do soneto “Retrato Próprio”, de Bocage: Magro, de olhos azuis, carão moreno, bem servido de pés, meão de altura, triste de facha, o mesmo de igura, nariz alto no meio, e não pequeno.

- Uso de advérbios de localização espacial. Exemplo: “Até os onze anos, eu morei numa casa, uma casa velha, e essa casa era assim: na frente, uma grade de ferro; depois você entrava tinha um jardinzinho; no inal tinha uma escadinha que devia ter uns cinco degraus; aí você entrava na sala da frente; dali tinha um corredor comprido de onde saíam três portas; no inal do corredor tinha a cozinha, depois tinha uma escadinha que ia dar no quintal e atrás ainda tinha um galpão, que era o lugar da bagunça...” (Entrevista gravada para o Projeto NURC/RJ)

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PORTUGUÊS Incapaz de assistir num só terreno, mais propenso ao furor do que à ternura; bebendo em níveas mãos por taça escura de zelos infernais letal veneno. Obras de Bocage. Porto, Lello & Irmão, 1968, pág. 497.

Descrição de paisagens: - Introdução: comentário sobre sua localização ou qualquer outra referência de caráter geral. - Desenvolvimento: observação do plano de fundo (explicação do que se vê ao longe). - Desenvolvimento: observação dos elementos mais próximos do observador explicação detalhada dos elementos que compõem a paisagem, de acordo com determinada ordem. - Conclusão: comentários de caráter geral, concluindo acerca da impressão que a paisagem causa em quem a contempla.

O poeta descrevese das características físicas para as características morais. Se izesse o inverso, o sentido não seria o mesmo, pois as características físicas perderiam qualquer relevo. O objetivo de um texto descritivo é levar o leitor a visualizar uma cena. É como traçar com palavras o retrato de um objeto, lugar, pessoa etc., apontando suas características exteriores, facilmente identiicáveis (descrição objetiva), ou suas características psicológicas e até emocionais (descrição subjetiva). Uma descrição deve privilegiar o uso frequente de adjetivos, também denominado adjetivação. Para facilitar o aprendizado desta técnica, sugerese que o concursando, após escrever seu texto, sublinhe todos os substantivos, acrescentando antes ou depois deste um adjetivo ou uma locução adjetiva.

Descrição de pessoas (I): - Introdução: primeira impressão ou abordagem de qualquer aspecto de caráter geral. - Desenvolvimento: características físicas (altura, peso, cor da pele, idade, cabelos, olhos, nariz, boca, voz, roupas). - Desenvolvimento: características psicológicas (personalidade, temperamento, caráter, preferências, inclinações, postura, objetivos). - Conclusão: retomada de qualquer outro aspecto de caráter geral.

Descrição de objetos constituídos de uma só parte:

Descrição de pessoas (II):

- Introdução: observações de caráter geral referentes à procedência ou localização do objeto descrito. - Desenvolvimento: detalhes (lª parte) formato (comparação com iguras geométricas e com objetos semelhantes); dimensões (largura, comprimento, altura, diâmetro etc.) - Desenvolvimento: detalhes (2ª parte) material, peso, cor/ brilho, textura. - Conclusão: observações de caráter geral referentes a sua utilidade ou qualquer outro comentário que envolva o objeto como um todo.

- Introdução: primeira impressão ou abordagem de qualquer aspecto de caráter geral. - Desenvolvimento: análise das características físicas, associadas às características psicológicas (1ª parte). - Desenvolvimento: análise das características físicas, associadas às características psicológicas (2ª parte). - Conclusão: retomada de qualquer outro aspecto de caráter geral. A descrição, ao contrário da narrativa, não supõe ação. É uma estrutura pictórica, em que os aspectos sensoriais predominam. Porque toda técnica descritiva implica contemplação e apreensão de algo objetivo ou subjetivo, o redator, ao descrever, precisa possuir certo grau de sensibilidade. Assim como o pintor capta o mundo exterior ou interior em suas telas, o autor de uma descrição focaliza cenas ou imagens, conforme o permita sua sensibilidade.

Descrição de objetos constituídos por várias partes: - Introdução: observações de caráter geral referentes à procedência ou localização do objeto descrito. - Desenvolvimento: enumeração e rápidos comentários das partes que compõem o objeto, associados à explicação de como as partes se agrupam para formar o todo. - Desenvolvimento: detalhes do objeto visto como um todo (externamente) formato, dimensões, material, peso, textura, cor e brilho. - Conclusão: observações de caráter geral referentes a sua utilidade ou qualquer outro comentário que envolva o objeto em sua totalidade.

Conforme o objetivo a alcançar, a descrição pode ser não-literária ou literária. Na descrição não-literária, há maior preocupação com a exatidão dos detalhes e a precisão vocabular. Por ser objetiva, há predominância da denotação. Textos descritivos não-literários: A descrição técnica é um tipo de descrição objetiva: ela recria o objeto usando uma linguagem cientíica, precisa. Esse tipo de texto é usado para descrever aparelhos, o seu funcionamento, as peças que os compõem, para descrever experiências, processos, etc. Exemplo:

Descrição de ambientes: - Introdução: comentário de caráter geral. - Desenvolvimento: detalhes referentes à estrutura global do ambiente: paredes, janelas, portas, chão, teto, luminosidade e aroma (se houver). - Desenvolvimento: detalhes especíicos em relação a objetos lá existentes: móveis, eletrodomésticos, quadros, esculturas ou quaisquer outros objetos. - Conclusão: observações sobre a atmosfera que paira no ambiente.

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Folheto de propaganda de carro Conforto interno - É impossível falar de conforto sem incluir o espaço interno. Os seus interiores são amplos, acomodando tranquilamente passageiros e bagagens. O Passat e o Passat Variant possuem direção hidráulica e ar condicionado de elevada capacidade, proporcionando a climatização perfeita do ambiente. 92

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PORTUGUÊS Porta-malas - O compartimento de bagagens possui capacidade de 465 litros, que pode ser ampliada para até 1500 litros, com o encosto do banco traseiro rebaixado. Tanque - O tanque de combustível é confeccionado em plástico reciclável e posicionado entre as rodas traseiras, para evitar a deformação em caso de colisão.

- a progressão temporal dos enunciados não tem importância, pois o que importa é a relação de implicação (clamar contra a corrupção da corte implica ser corrupto depois da nomeação para primeiroministro).

Textos descritivos literários: Na descrição literária predomina o aspecto subjetivo, com ênfase no conjunto de associações conotativas que podem ser exploradas a partir de descrições de pessoas; cenários, paisagens, espaço; ambientes; situações e coisas. Vale lembrar que textos descritivos também podem ocorrer tanto em prosa como em verso.

- ao contrário do texto narrativo e do descritivo, ele é temático; - como o texto narrativo, ele mostra mudanças de situação; - ao contrário do texto narrativo, nele as relações de anterioridade e de posterioridade dos enunciados não têm maior importância o que importa são suas relações lógicas: analogia, pertinência, causalidade, coexistência, correspondência, implicação, etc. - a estética e a gramática são comuns a todos os tipos de redação. Já a estrutura, o conteúdo e a estilística possuem características próprias a cada tipo de texto.

Características:

Dissertação A dissertação é uma exposição, discussão ou interpretação de uma determinada ideia. É, sobretudo, analisar algum tema. Pressupõe um exame crítico do assunto, lógica, raciocínio, clareza, coerência, objetividade na exposição, um planejamento de trabalho e uma habilidade de expressão. É em função da capacidade crítica que se questionam pontos da realidade social, histórica e psicológica do mundo e dos semelhantes. Vemos também, que a dissertação no seu signiicado diz respeito a um tipo de texto em que a exposição de uma ideia, através de argumentos, é feita com a inalidade de desenvolver um conteúdo cientíico, doutrinário ou artístico. Exemplo:

São partes da dissertação: Introdução / Desenvolvimento / Conclusão. Introdução: em que se apresenta o assunto; se apresenta a ideia principal, sem, no entanto, antecipar seu desenvolvimento. Tipos: - Divisão: quando há dois ou mais termos a serem discutidos. Ex: “Cada criatura humana traz duas almas consigo: uma que olha de dentro para fora, outra que olha de fora para dentro...” - Alusão Histórica: um fato passado que se relaciona a um fato presente. Ex: “A crise econômica que teve início no começo dos anos 80, com os conhecidos altos índices de inlação que a década colecionou, agravou vários dos históricos problemas sociais do país. Entre eles, a violência, principalmente a urbana, cuja escalada tem sido facilmente identiicada pela população brasileira.” - Proposição: o autor explicita seus objetivos. - Convite: proposta ao leitor para que participe de alguma coisa apresentada no texto. Ex: Você quer estar “na sua”? Quer se sentir seguro, ter o sucesso pretendido? Não entre pelo cano! Faça parte desse time de vencedores desde a escolha desse momento! - Contestação: contestar uma idéia ou uma situação. Ex: “É importante que o cidadão saiba que portar arma de fogo não é a solução no combate à insegurança.” - Características: caracterização de espaços ou aspectos. - Estatísticas: apresentação de dados estatísticos. Ex: “Em 1982, eram 15,8 milhões os domicílios brasileiros com televisores. Hoje, são 34 milhões (o sexto maior parque de aparelhos receptores instalados do mundo). Ao todo, existem no país 257 emissoras (aquelas capazes de gerar programas) e 2.624 repetidoras (que apenas retransmitem sinais recebidos). (...)” - Declaração Inicial: emitir um conceito sobre um fato. - Citação: opinião de alguém de destaque sobre o assunto do texto. Ex: “A principal característica do déspota encontra-se no fato de ser ele o autor único e exclusivo das normas e das regras que deinem a vida familiar, isto é, o espaço privado. Seu poder, escreve Aristóteles, é arbitrário, pois decorre exclusivamente de sua vontade, de seu prazer e de suas necessidades.” - Deinição: desenvolve-se pela explicação dos termos que compõem o texto.

Há três métodos pelos quais pode um homem chegar a ser primeiroministro. O primeiro é saber, com prudência, como servirse de uma pessoa, de uma ilha ou de uma irmã; o segundo, como trair ou solapar os predecessores; e o terceiro, como clamar, com zelo furioso, contra a corrupção da corte. Mas um príncipe discreto prefere nomear os que se valem do último desses métodos, pois os tais fanáticos sempre se revelam os mais obsequiosos e subservientes à vontade e às paixões do amo. Tendo à sua disposição todos os cargos, conservamse no poder esses ministros subordinando a maioria do senado, ou grande conselho, e, ainal, por via de um expediente chamado anistia (cuja natureza lhe expliquei), garantemse contra futuras prestações de contas e retiramse da vida pública carregados com os despojos da nação. Jonathan Swift. Viagens de Gulliver. São Paulo, Abril Cultural, 1979, p. 234235. Esse texto explica os três métodos pelos quais um homem chega a ser primeiroministro, aconselha o príncipe discreto a escolhêlo entre os que clamam contra a corrupção na corte e justiica esse conselho. Observe-se que: - o texto é temático, pois analisa e interpreta a realidade com conceitos abstratos e genéricos (não se fala de um homem particular e do que faz para chegar a ser primeiroministro, mas do homem em geral e de todos os métodos para atingir o poder); - existe mudança de situação no texto (por exemplo, a mudança de atitude dos que clamam contra a corrupção da corte no momento em que se tornam primeirosministros);

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PORTUGUÊS - Interrogação: questionamento. Ex: “Volta e meia se faz a pergunta de praxe: ainal de contas, todo esse entusiasmo pelo futebol não é uma prova de alienação?” - Suspense: alguma informação que faça aumentar a curiosidade do leitor. - Comparação: social e geográica. - Enumeração: enumerar as informações. Ex: “Ação à distância, velocidade, comunicação, linha de montagem, triunfo das massas, Holocausto: através das metáforas e das realidades que marcaram esses 100 últimos anos, aparece a verdadeira doença do século...” - Narração: narrar um fato.

Segundo a Constituição, “preocupada”com essa crise social que provém dessa automatização e qualiicação, obriga que seja feita uma lei, em que será dada absoluta garantia aos trabalhadores, de que, mesmo que as empresas sejam automatizadas, não perderão eles seu mercado de trabalho. (C) Não é uma utopia?! Um exemplo vivo são os bóias-frias que trabalham na colheita da cana de açúcar que devido ao avanço tecnológico e a lei do governador Geraldo Alkmin, defendendo o meio ambiente, proibindo a queima da cana de açúcar para a colheita e substituindo-os então pelas máquinas, desemprega milhares deles. (D) Em troca os sindicatos dos trabalhadores rurais dão cursos de cabeleleiro, marcenaria, eletricista, para não perderem o mercado de trabalho, aumentando, com isso, a classe de trabalhos informais. Como icam então aqueles trabalhadores que passaram à vida estudando, se especializando, para se diferenciarem e ainda estão desempregados?, como vimos no último concurso da prefeitura do Rio de Janeiro para “gari”, havia até advogado na ila de inscrição. (E) Já que a Constituição dita seu valor ao social que todos têm o direito de trabalho, cabe aos governantes desse país, que almeja um futuro brilhante, deter, com urgência esse processo de desníveis gritantes e criar soluções eicazes para combater a crise generalizada (F), pois a uma nação doente, miserável e desigual, não compete a tão sonhada modernidade. (G)

Desenvolvimento: é a argumentação da ideia inicial, de forma organizada e progressiva. É a parte maior e mais importante do texto. Podem ser desenvolvidos de várias formas: - Trajetória Histórica: cultura geral é o que se prova com este tipo de abordagem. - Deinição: não basta citar, mas é preciso desdobrar a idéia principal ao máximo, esclarecendo o conceito ou a deinição. - Comparação: estabelecer analogias, confrontar situações distintas. - Bilateralidade: quando o tema proposto apresenta pontos favoráveis e desfavoráveis. - Ilustração Narrativa ou Descritiva: narrar um fato ou descrever uma cena. - Cifras e Dados Estatísticos: citar cifras e dados estatísticos. - Hipótese: antecipa uma previsão, apontando para prováveis resultados. - Interrogação: Toda sucessão de interrogações deve apresentar questionamento e relexão. - Refutação: questiona-se praticamente tudo: conceitos, valores, juízos. - Causa e Consequência: estruturar o texto através dos porquês de uma determinada situação. - Oposição: abordar um assunto de forma dialética. - Exempliicação: dar exemplos.

1º Parágrafo –Introdução A. Tema: Desemprego no Brasil. Contextualização: decorrência de um processo histórico problemático. 2º ao 6º Parágrafo – Desenvolvimento B. Argumento 1: Exploram-se dados da realidade que remetem a uma análise do tema em questão. C. Argumento 2: Considerações a respeito de outro dado da realidade. D. Argumento 3: Coloca-se sob suspeita a sinceridade de quem propõe soluções. E. Argumento 4: Uso do raciocínio lógico de oposição.

Conclusão: é uma avaliação inal do assunto, um fechamento integrado de tudo que se argumentou. Para ela convergem todas as ideias anteriormente desenvolvidas.

7º Parágrafo: Conclusão F. Uma possível solução é apresentada. G. O texto conclui que desigualdade não se casa com modernidade.

- Conclusão Fechada: recupera a ideia da tese. - Conclusão Aberta: levanta uma hipótese, projeta um pensamento ou faz uma proposta, incentivando a relexão de quem lê. Exemplo:

É bom lembrarmos que é praticamente impossível opinar sobre o que não se conhece. A leitura de bons textos é um dos recursos que permite uma segurança maior no momento de dissertar sobre algum assunto. Debater e pesquisar são atitudes que favorecem o senso crítico, essencial no desenvolvimento de um texto dissertativo.

Direito de Trabalho Com a queda do feudalismo no século XV, nasce um novo modelo econômico: o capitalismo, que até o século XX agia por meio da inclusão de trabalhadores e hoje passou a agir por meio da exclusão. (A) A tendência do mundo contemporâneo é tornar todo o trabalho automático, devido à evolução tecnológica e a necessidade de qualiicação cada vez maior, o que provoca o desemprego. Outro fator que também leva ao desemprego de um sem número de trabalhadores é a contenção de despesas, de gastos. (B)

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Ainda temos: Tema: compreende o assunto proposto para discussão, o assunto que vai ser abordado. Título: palavra ou expressão que sintetiza o conteúdo discutido. 94

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PORTUGUÊS Argumentação: é um conjunto de procedimentos linguísticos com os quais a pessoa que escreve sustenta suas opiniões, de forma a torná-las aceitáveis pelo leitor. É fornecer argumentos, ou seja, razões a favor ou contra uma determinada tese.

2- Devido à expansão das igrejas evangélicas, é grande o número de emissoras que dedicam parte da sua programação à veiculação de programas religiosos de crenças variadas. 3- A Santa Missa em seu lar. - Terço Bizantino. - Despertar da Fé. - Palavra de Vida. - Igreja da Graça no Lar.

Estes assuntos serão vistos com mais ainco posteriormente. Alguns pontos essenciais desse tipo de texto são: - toda dissertação é uma demonstração, daí a necessidade de pleno domínio do assunto e habilidade de argumentação; - em consequência disso, impõem-se à idelidade ao tema; - a coerência é tida como regra de ouro da dissertação; - impõem-se sempre o raciocínio lógico; - a linguagem deve ser objetiva, denotativa; qualquer ambiguidade pode ser um ponto vulnerável na demonstração do que se quer expor. Deve ser clara, precisa, natural, original, nobre, correta gramaticalmente. O discurso deve ser impessoal (evitar-se o uso da primeira pessoa).

4- Inúmeras são as diiculdades com que se defronta o governo brasileiro diante de tantos desmatamentos, desequilíbrios sociológicos e poluição. - Existem várias razões que levam um homem a enveredar pelos caminhos do crime. - A gravidez na adolescência é um problema seríssimo, porque pode trazer muitas consequências indesejáveis. - O lazer é uma necessidade do cidadão para a sua sobrevivência no mundo atual e vários são os tipos de lazer. - O Novo Código Nacional de trânsito divide as faltas em várias categorias.

O parágrafo é a unidade mínima do texto e deve apresentar: uma frase contendo a ideia principal (frase nuclear) e uma ou mais frases que explicitem tal ideia. Exemplo: “A televisão mostra uma realidade idealizada (ideia central) porque oculta os problemas sociais realmente graves. (ideia secundária)”. Vejamos: Ideia central: A poluição atmosférica deve ser combatida urgentemente.

Comparação: A frase nuclear pode-se desenvolver através da comparação, que confronta ideias, fatos, fenômenos e apresenta-lhes a semelhança ou dessemelhança. Exemplo: “A juventude é uma infatigável aspiração de felicidade; a velhice, pelo contrário, é dominada por um vago e persistente sentimento de dor, porque já estamos nos convencendo de que a felicidade é uma ilusão, que só o sofrimento é real”. (Arthur Schopenhauer) Causa e Consequência: A frase nuclear, muitas vezes, encontra no seu desenvolvimento um segmento causal (fato motivador) e, em outras situações, um segmento indicando consequências (fatos decorrentes). Exemplos:

Desenvolvimento: A poluição atmosférica deve ser combatida urgentemente, pois a alta concentração de elementos tóxicos põe em risco a vida de milhares de pessoas, sobretudo daquelas que sofrem de problemas respiratórios: - A propaganda intensiva de cigarros e bebidas tem levado muita gente ao vício. - A televisão é um dos mais eicazes meios de comunicação criados pelo homem. - A violência tem aumentado assustadoramente nas cidades e hoje parece claro que esse problema não pode ser resolvido apenas pela polícia. - O diálogo entre pais e ilhos parece estar em crise atualmente. - O problema dos sem-terra preocupa cada vez mais a sociedade brasileira.

- O homem, dia a dia, perde a dimensão de humanidade que abriga em si, porque os seus olhos teimam apenas em ver as coisas imediatistas e lucrativas que o rodeiam. - O espírito competitivo foi excessivamente exercido entre nós, de modo que hoje somos obrigados a viver numa sociedade fria e inamistosa.

O parágrafo pode processar-se de diferentes maneiras: Tempo e Espaço: Muitos parágrafos dissertativos marcam temporal e espacialmente a evolução de ideias, processos. Exemplos: Tempo - A comunicação de massas é resultado de uma lenta evolução. Primeiro, o homem aprendeu a grunhir. Depois deu um signiicado a cada grunhido. Muito depois, inventou a escrita e só muitos séculos mais tarde é que passou à comunicação de massa. Espaço - O solo é inluenciado pelo clima. Nos climas úmidos, os solos são profundos. Existe nessas regiões uma forte decomposição de rochas, isto é, uma forte transformação da rocha em terra pela umidade e calor. Nas regiões temperadas e ainda nas mais frias, a camada do solo é pouco profunda. (Melhem Adas)

Enumeração: Caracteriza-se pela exposição de uma série de coisas, uma a uma. Presta-se bem à indicação de características, funções, processos, situações, sempre oferecendo o complemente necessário à airmação estabelecida na frase nuclear. Pode-se enumerar, seguindo-se os critérios de importância, preferência, classiicação ou aleatoriamente. Exemplo: 1- O adolescente moderno está se tornando obeso por várias causas: alimentação inadequada, falta de exercícios sistemáticos e demasiada permanência diante de computadores e aparelhos de Televisão.

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PORTUGUÊS Geralmente, a proposta é acompanhada de uma coletânea de textos, a qual devemos fazer uma leitura atenta de modo a percebermos qual é o tema abordado em questão. Diante disso, é essencial que entendamos a diferença existente entre estes dois elementos: Tema e Título.

Explicitação: Num parágrafo dissertativo pode-se conceituar, exempliicar e aclarar as ideias para torná-las mais compreensíveis. Exemplo: “Artéria é um vaso que leva sangue proveniente do coração para irrigar os tecidos. Exceto no cordão umbilical e na ligação entre os pulmões e o coração, todas as artérias contém sangue vermelho-vivo, recém oxigenado. Na artéria pulmonar, porém, corre sangue venoso, mais escuro e desoxigenado, que o coração remete para os pulmões para receber oxigênio e liberar gás carbônico”.

Tema: O crescente dinamismo que permeia a sociedade, aliado à inovação tecnológica, requer um aperfeiçoamento proissional constante. Título: A importância da capacitação proissional no mundo contemporâneo.

Antes de se iniciar a elaboração de uma dissertação, deve delimitar-se o tema que será desenvolvido e que poderá ser enfocado sob diversos aspectos. Se, por exemplo, o tema é a questão indígena, ela poderá ser desenvolvida a partir das seguintes ideias:

Como podemos perceber, o tema é algo mais abrangente e consiste na tese a ser defendida no próprio texto. Já o título é algo mais sintético, é como se fosse afunilando o assunto que será posteriormente discutido. O importante é sabermos que: do tema é que se extrai o título, haja vista que o mesmo é um elemento-base, fonte norteadora para os demais passos. Existem certos temas que não revelam uma nítida objetividade, como, o exposto anteriormente. É o caso de fragmentos literários, trechos musicais, frases de efeito, entre outros. Nesse caso, exige-se mais do leitor quanto à questão da interpretação, para daí chegar à ideia central. Como podemos identiicar através deste excerto:

- A violência contra os povos indígenas é uma constante na história do Brasil. - O surgimento de várias entidades de defesa das populações indígenas. - A visão idealizada que o europeu ainda tem do índio brasileiro. - A invasão da Amazônia e a perda da cultura indígena. Depois de delimitar o tema que você vai desenvolver, deve fazer a estruturação do texto.

“As ideias são apenas pedras postas a atravessar a corrente de um rio, se estão ali é para que possamos chegar à outra margem, a outra margem é o que importa”. (José Saramago)

A estrutura do texto dissertativo constitui-se de: Introdução: deve conter a ideia principal a ser desenvolvida (geralmente um ou dois parágrafos). É a abertura do texto, por isso é fundamental. Deve ser clara e chamar a atenção para dois itens básicos: os objetivos do texto e o plano do desenvolvimento. Contém a proposição do tema, seus limites, ângulo de análise e a hipótese ou a tese a ser defendida. Desenvolvimento: exposição de elementos que vão fundamentar a ideia principal que pode vir especiicada através da argumentação, de pormenores, da ilustração, da causa e da consequência, das deinições, dos dados estatísticos, da ordenação cronológica, da interrogação e da citação. No desenvolvimento são usados tantos parágrafos quantos forem necessários para a completa exposição da ideia. E esses parágrafos podem ser estruturados das cinco maneiras expostas acima. Conclusão: é a retomada da ideia principal, que agora deve aparecer de forma muito mais convincente, uma vez que já foi fundamentada durante o desenvolvimento da dissertação (um parágrafo). Deve, pois, conter de forma sintética, o objetivo proposto na instrução, a conirmação da hipótese ou da tese, acrescida da argumentação básica empregada no desenvolvimento.

Essa linguagem, quando analisada, leva-nos a inferir sobre o seguinte, e que este poderia ser o título: A importância da coerência e da coesão para o sentido do texto. Fazendo parte também desta composição estão os temas apoiados em imagens, como é o caso de gráicos, histórias em quadrinhos, charges e pinturas. Tal ocorrência requer o mesmo procedimento por parte do leitor, ou seja, que ele desenvolva seu conhecimento de mundo e sua capacidade de interpretação para desenvolver um bom texto. Comumente surgem questionamentos sobre a semelhança entre o título e o tema em uma produção textual. Mas será que são palavras sinônimas? A boa qualidade de um texto depende de uma série de fatores que colaboram para a clareza das ideias transmitidas. Todos os elementos precisam estar em sintonia entre si, principalmente o tema e o título, pois ambos mantêm uma relação de dependência, representando o assunto abordado. É preciso tomar muito cuidado para não confundir título com tema. Um é a extensão do outro, mas para que ique clara esta distinção, os conheceremos passo a passo: O Tema é o assunto proposto para a discussão, possui uma característica mais abrangente, pois é visto de uma maneira global. Para melhor exempliicarmos, tomemos como exemplo a questão da violência. Este tema engloba vários tipos de violência, como a física, verbal, violência racial, infantil e outras. Ao delimitarmos este assunto, falando da violência em um bairro especíico da cidade, estamos nos restringindo somente àquele lugar. Este, portanto, caracteriza o Título.

Tema e Título Tecer um bom texto é uma tarefa que requer competência por parte de quem a pratica, pois o mesmo não pode ser visto como um emaranhado de frases soltas e ideias desconexas. Pelo contrário, elas devem estar organizadas e justapostas entre si, denotando clareza de sentido quanto à mensagem que ora se deseja transmitir.

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PORTUGUÊS A seguir, veremos um texto no qual ica evidente a marca dos itens acima relacionados: Bomba na meia-idade.

- Figuras de Palavras (ou tropos); - Figuras de Construção (ou de sintaxe); - Figuras de Pensamento.

“Em julho, a bomba atômica fez cinquenta anos. A primeira arma nuclear da história foi testada às 5h29min45s do dia 16 de julho de 1945, em Alamogordo, Novo México, Estados Unidos. Libertou energia equivalente a 18 toneladas de TNT e encheu de alegria cientistas e engenheiros que haviam trabalhado duro durante três anos para construir a bomba. Menos de um mês depois, quando uma explosão semelhante dizimou as cidades de Hiroshima e Nagasaki no Japão, a alegria deu lugar à vergonha.” Superinteressante, São Paulo, fev.2003.

Figuras de Palavras Compare estes exemplos: O tigre é uma fera. (fera = animal feroz: sentido próprio, literal, usual) Pedro era uma fera. (fera = pessoa muito brava: sentido igurado, ocasional) No segundo exemplo, a palavra fera sofreu um desvio na sua igniicação própria e diz muito mais do que a expressão vulgar “pessoa brava”. Semelhantes desvios de signiicação a que são submetidas as palavras, quando se deseja atingir um efeito expressivo, denominam-se iguras de palavras ou tropos (do grego trópos, giro, desvio). São as seguintes as iguras de palavras:

Destacamos como título, Bomba na meia-idade. Tema, Os cinquenta anos de criação da bomba atômica. A leitura do texto deixa clara a diferença entre título e tema: Dieta Liberada “Não é verdade que se lactantes obesas izerem dieta comprometerão os bebês. Nutricionistas da Universidade da Carolina do Norte, Estados Unidos, acompanharam quarenta mulheres que consumiam uma dieta de baixa caloria. Após dez semanas, elas perderam 5 quilos em média, mas os bebês cresceram bem. Atenção: só especialistas podem preparar a dieta.” Superinteressante, março, 2000.

Metáfora: consiste em atribuir a uma palavra características de outra, em função de uma analogia estabelecida de forma bem subjetiva. “Meu verso é sangue”(Manuel Bandeira) Observe que, ao associar verso a sangue, o poeta estabeleceu uma analogia entre essas duas palavras, vendo nelas uma relação de semelhança. Todos os signiicados que a palavra sangue sugere ao leitor passam também para a palavra verso. Os poetas são mestres na citação de metáforas surpreendentes, ricas em signiicados. Exemplo:

O título é: Dieta Liberada. O tema é: A dieta em mulheres obesas durante a amamentação. O título tem a função de chamar a atenção sobre o texto. Por isso é bom que seja curto, chamativo e tenha tudo a ver com o que é falado. Reforçando:

“Ó minha amada Que olhos os teus São cais noturnos Cheios de adeus.”

Tema: É o assunto sobre o qual se escreve, ou seja, a ideia que será defendida ao longo da dissertação. Deve-se ter o tema como um elemento abstrato. Nunca se reira a ele como parte da dissertação Título: É uma expressão, geralmente curta e sem verbo, colocada antes da dissertação. Se não houver verbo no título, não se usa ponto inal. Não se deve pular linha depois do título. A colocação de letras maiúsculas em todas as palavras, menos artigos, preposições e conjunções, é facultativa. Apesar de o título ser importante para uma dissertação, julgo ser também perigoso, pois, como o estudante não está acostumado a dissertar, pode equivocar-se e dar um título que não corresponda ao âmago da redação. Portanto acredito que o ideal seria colocar título apenas quando a prova o exigir.

A metáfora é uma espécie de comparação sem a presença de conectivos do tipo como, tal como, assim como etc. Quando esses conectivos aparecem na frase, temos uma comparação e não uma metáfora. Exemplo: “A felicidade é como a gota de orvalho numa pétala de lor. Brilha tranquila, depois de leve oscila e cai como uma lágrima de amor.” Vinícius de Moraes Comparação: é a comparação entre dois elementos comuns; semelhantes. Normalmente se emprega uma conjunção comparativa: como, tal qual, assim como.

FIGURAS E VÍCIOS DE LINGUAGEM.

“Sejamos simples e calmos Como os regatos e as árvores” (Fernando Pessoa)

Também chamadas Figuras de Estilo, são recursos especiais de que se vale quem fala ou escreve, para comunicar à expressão mais força e colorido, intensidade e beleza. Podemos classiicá-las em três tipos:

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Vinícius de Moraes

Metonímia: consiste no emprego de uma palavra por outra com a qual ela se relaciona. Ocorre a metonímia quando empregamos: 97

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PORTUGUÊS - o autor ou criador pela obra. Exemplo: Gosto de ler Jorge Amado (observe que o nome do autor está sendo usado no lugar de suas obras). - o efeito pela causa e vice-versa. Exemplos: Ganho a vida com o suor do meu rosto. (o suor é o efeito ou resultado e está sendo usado no lugar da causa, ou seja, o “trabalho”); Vivo do meu trabalho. (o trabalho é causa e está no lugar do efeito ou resultado, ou seja, o “lucro”). - o continente pelo conteúdo. Exemplo: Ela comeu uma caixa de doces. (a palavra caixa, que designa o continente ou aquilo que contém, está sendo usada no lugar da palavra doces, que designaria o conteúdo). - o abstrato pelo concreto e vice-versa. Exemplos: A velhice deve ser respeitada. (o abstrato velhice está no lugar do concreto, ou seja, pessoas velhas).Ele tem um grande coração. (o concreto coração está no lugar do abstrato, ou seja, bondade). - o instrumento pela pessoa que o utiliza. Exemplo: Ele é bom volante. (o termo volante está sendo usado no lugar do termo piloto ou motorista). - o lugar pelo produto. Exemplo: Gosto muito de tomar um Porto. (o produto vinho foi substituído pelo nome do lugar em que é feito, ou seja, a cidade do Porto). - o símbolo ou sinal pela coisa signiicada. Exemplo: Os revolucionários queriam o trono. (a palavra trono, nesse caso, simboliza o império, o poder). - a parte pelo todo. Exemplo: Não há teto para os necessitados. (a parte teto está no lugar do todo, “a casa”). - o indivíduo pela classe ou espécie. Exemplo: Ele foi o judas do grupo. (o nome próprio Judas está sendo usado como substantivo comum, designando a espécie dos homens traidores). - o singular pelo plural. Exemplo: O homem é um animal racional. (o singular homem está sendo usado no lugar do plural homens). - o gênero ou a qualidade pela espécie. Exemplo: Os mortais somos imperfeitos. (a palavra mortais está no lugar de “seres humanos”). - a matéria pelo objeto. Exemplo: Ele não tem um níquel. (a matéria níquel é usada no lugar da coisa fabricada, que é “moeda”).

Antonomásia: ocorre quando substituímos um nome próprio pela qualidade ou característica que o distingue. Exemplo: O Poeta dos Escravos é baiano. (Poeta dos Escravos está no lugar do nome próprio Castro Alves, poeta baiano que se distinguiu por escrever poemas em defesa dos escravos).

Observação: Os últimos 5 casos recebem também o nome de Sinédoque.

Inversão ou Hipérbato: consiste em alterar a ordem normal dos termos ou orações com o im de lhes dar destaque: “Passarinho, desisti de ter.”(Rubem Braga) “Justo ela diz que é, mas eu não acho não.” (Carlos Drummond de Andrade) “Por que brigavam no meu interior esses entes de sonho não sei.”(Graciliano Ramos) “Tão leve estou que já nem sombra tenho.” (Mário Quintana) Observação: o termo que desejamos realçar é colocado, em geral, no início da frase.

Figuras de Construção Compare as duas maneiras de construir esta frase: Os homens pararam, o medo no coração. Os homens pararam, com o medo no coração. Nota-se que a primeira construção é mais concisa e elegante. Desvia-se da norma estritamente gramatical para atingir um im expressivo ou estilístico. Foi com esse intuito que assim a redigiu Jorge Amado. A essas construções que se afastam das estruturas regulares ou comuns e que visam transmitir à frase mais concisão, expressividade ou elegância dá-se o nome de iguras de construção ou de sintaxe. São as mais importantes iguras de construção: Elipse: consiste na omissão de um termo da frase, o qual, no entanto, pode ser facilmente identiicado. Exemplo: No im da festa, sobre as mesas, copos e garrafas vazias. (ocorre a omissão do verbo haver: No im da festa havia, sobre as mesas, copos e garrafas vazias). Pleonasmo: consiste no emprego de palavras redundantes para reforçar uma ideia. Exemplo: Ele vive uma vida feliz. Observação: Devem ser evitados os pleonasmos viciosos, que não têm valor de reforço, sendo antes fruto do desconhecimento do sentido das palavras, como por exemplo, as construções “subir para cima”, “protagonista principal”, “entrar para dentro”, etc. Polissíndeto: consiste na repetição enfática do conectivo, geralmente o “e”. Exemplo: Felizes, eles riam, e cantavam, e pulavam de alegria, e dançavam pelas ruas...

Perífrase: é a substituição de um nome por uma expressão que facilita a sua identiicação. Exemplo: O país do futebol acredita no seu povo. (país do futebol = Brasil) Sinestesia: é a mistura de sensações percebidas por diferentes órgãos do sentido. “O vento frio e cortante balança os trigais dourados e macios que se estendiam pelo campo.”(frio e cortante = tato / dourados e macios = visão + tato)

Anacoluto: consiste na quebra da estrutura sintática da oração. O tipo de anacoluto mais comum é aquele em que um termo parece que vai ser o sujeito da oração mas a construção se modiica e ele acaba sem função sintática. Essa igura é usada geralmente para pôr em relevo a ideia que consideramos mais importante, destacando-a do resto. Exemplo: “Eu, que era branca e linda, eis-me medonha e escura.” (Manuel Bandeira) (o pronome eu, enunciado no início, não se liga sintaticamente à oração eis-me medonha e escura.)

Catacrese: consiste em transferir a uma palavra o sentido próprio de outra, utilizando-se formas já incorporadas aos usos da língua. Se a metáfora surpreende pela originalidade da associação de ideias, o mesmo não ocorre com a catacrese, que já não chama a atenção por ser tão repetidamente usada. Exemplo: Ele embarcou no trem das onze. (originariamente, a palavra embarcar pressupõe barco e não trem).

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PORTUGUÊS Silepse: ocorre quando a concordância de gênero, número ou pessoa é feita com ideias ou termos subentendidos na frase e não claramente expressos. A silepse pode ser: - de gênero. Exemplo: Vossa Majestade parece cansado. (o adjetivo cansado concorda não com o pronome de tratamento Vossa Majestade, de forma feminina, mas com a pessoa a quem esse pronome se refere –pessoa do sexo masculino). - de número. Exemplo: O pessoal icou apavorado e saíram correndo. (o verbo sair concordou com a ideia de plural que a palavra pessoal sugere). - de pessoa. Exemplo: Os brasileiros gostamos de futebol. (o sujeito os brasileiros levaria o verbo usualmente para a 3ª pessoa do plural, mas a concordância foi feita com a 1ª pessoa do plural, indicando que a pessoa que fala está incluída em os brasileiros).

Que ninguém mais deseja tanto poesia e sinceridade Que ninguém mais precisa tanto de alegria e serenidade.” Paranomásia: palavras com sons semelhantes, mas de signiicados diferentes, vulgarmente chamada de trocadilho. Exemplo: Era iminente o im do eminente político. Neologismo: criação de palavras novas. Exemplo:O projeto foi considerado imexível. Figuras de Pensamento São processos estilísticos que se realizam na esfera do pensamento, no âmbito da frase. Nelas intervêm fortemente a emoção, o sentimento, a paixão. Eis as principais iguras de pensamento: Antítese: consiste em realçar uma ideia pela aproximação de palavras de sentidos opostos. Exemplo: “Morre! Tu viverás nas estradas que abriste!”(Olavo Bilac)

Onomatopeia: consiste no aproveitamento de palavras cuja pronúncia imita o som ou a voz natural dos seres. É um recurso fonêmico ou melódico que a língua proporciona ao escritor. “Pedrinho, sem mais palavras, deu rédea e, lept! lept! arrancou estrada afora.”(Monteiro Lobato) “O som, mais longe, retumba, morre.”(Goncalves Dias) “O longo vestido longo da velhíssima senhora frufrulha no alto da escada.”(Carlos Drummond de Andrade) “Tíbios lautins iníssimos gritavam.”(Olavo Bilac) “Troe e retroe a trompa.”(Raimundo Correia) “Vozes veladas, veludosas vozes, volúpias dos violões, vozes veladas, vagam nos velhos vórtices velozes dos ventos, vivas, vãs, vulcanizadas.”(Cruz e Sousa)

Apóstrofe: consiste na interrupção do texto para se chamar a atenção de alguém ou de coisas personiicadas. Sintaticamente, a apóstrofe corresponde ao vocativo. Exemplo: “Tende piedade, Senhor, de todas as mulheres Que ninguém mais merece tanto amor e amizade”(Vinícius de Moraes) Eufemismo: ocorre quando, no lugar das palavras próprias, são empregadas outras com a inalidade de atenuar ou evitar a expressão direta de uma ideia desagradável ou grosseira. Exemplo: Depois de muito sofrimento, ele entregou a alma a Deus. Gradação: ocorre quando se organiza uma sequência de palavras ou frases que exprimem a intensiicação progressiva de uma ideia. Exemplo: “Eu era pobre. Era subalterno. Era nada.”(Monteiro Lobato)

As onomatopéias, como nos três últimos exemplos, podem resultar da Aliteração (repetição de fonemas nas palavras de uma frase ou de um verso). Repetição: consiste em reiterar (repetir) palavras ou orações para enfatizar a airmação ou sugerir insistência, progressão: “O surdo pede que repitam, que repitam a última frase.”(Cecília Meireles) “Tudo, tudo parado: parado e morto.”(Mário Palmério) “Ia-se pelos perfumistas, escolhia, escolhia, saía toda perfumada.”(José Geraldo Vieira) “E o ronco das águas crescia, crescia, vinha pra dentro da casona.”(Bernardo Élis) “O mar foi icando escuro, escuro, até que a última lâmpada se apagou.”(Inácio de Loyola Brandão)

Hipérbole: ocorre quando, para realçar uma ideia, exageramos na sua representação. Exemplo: Está muito calor. Os jogadores estão morrendo de sede no campo. Ironia: é o emprego de palavras que, na frase, têm o sentido oposto ao que querem dizer. É usada geralmente com sentido sarcástico. Exemplo: Quem foi o inteligente que usou o computador e apagou o que estava gravado?

Zeugma: consiste na omissão de um ou mais termos anteriormente enunciados. Exemplo: A manhã estava ensolarada; a praia, cheia de gente. (há omissão do verbo estar na segunda oração (...a praia estava cheia de gente). Assíndeto: ocorre quando certas orações ou palavras, que poderiam se ligar por um conectivo, vêm apenas justapostas. Exemplo: Vim, vi, venci.

Paradoxo: é o encontro de ideias que se opõem; ideias opostas. Exemplo: “É tão difícil olhar o mundo e ver o que ainda existe pois sem você meu mundo é diferente minha alegria é triste.”(Roberto Carlos e Erasmo) (a alegria e a tristeza se opõem, se a alegria é triste, ela tem uma qualidade que é antagônica).

Anáfora: consiste na repetição de uma palavra ou de um segmento do texto com o objetivo de enfatizar uma ideia. É uma igura de construção muito usada em poesia. Exemplo: “Tende piedade, Senhor, de todas as mulheres Que ninguém mais merece tanto amor e amizade

Personiicação ou Prosopopéia ou Animismo: consiste em atribuir características humanas a outros seres. Exemplo: “Ah! cidade maliciosa de olhos de ressaca que das índias guardou a vontade de andar nua.”(Ferreira Gullar)

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PORTUGUÊS 15. ( ) “Coisa curiosa é gente velha. Como comem!” (Aníbal Machado) 16. ( ) “Sonhei que estava sonhando um sonho sonhado.”(Martinho da Vila) 17. ( ) “Rubião fez um gesto. Palha outro; mas quão diferentes.”( Machado de Assis) 18. ( ) “Estava certo de que nunca jamais ninguém saberia do meu crime.”(Aurélio Buarque de Holanda) 19. ( ) “Fulgem as velhas almas namoradas.... - Almas tristes, severas, resignadas, De guerreiros, de santos, de poetas.”(Camilo Pessanha) 20. ( ) “Muita gente anda no mundo sem saber pra quê: vivem porque vêem os outros viverem.”(J. Simões Lopes Neto) 21. ( ) “Um mundo de vapores no ar lutua.”(Raimundo Correa) 22. ( ) “Tende piedade de mulher no instante do parto. Onde ela é como a água explodindo em convulsão Onde ela é como a terra vomitando cólera Onde ela é como a lua parindo desilusão.”(Vinícius de Morais)

Reticência: consiste em suspender o pensamento, deixando-o meio velado. Exemplo: “De todas, porém, a que me cativou logo foi uma... uma... não sei se digo.”(Machado de Assis) “Quem sabe se o gigante Piaimã, comedor de gente...”(Mário de Andrade) Retiicação: como a palavra diz, consiste em retiicar uma airmação anterior. Exemplos: É uma jóia, ou melhor, uma preciosidade, esse quadro. O síndico, aliás uma síndica muito gentil não sabia como resolver o caso. “O país andava numa situação política tão complicada quanto a de agora. Não, minto. Tanto não.”(Raquel de Queiroz) “Tirou, ou antes, foi-lhe tirado o lenço da mão.”(Machado de Assis) “Ronaldo tem as maiores notas da classe. Da classe? Do ginásio!”(Geraldo França de Lima) Exercícios

Nos exercícios de números 23 a 40, faça a associação de acordo com o seguinte código: a) metáfora f) sinédoque b) comparação g) sinestesia c) prosopopéia h) onomatopéia d) antonomásia i) aliteração e) metonímia j) catacrese

Nos exercícios de número 1 a 22, faça a associação de acordo com o seguinte código: a) elipse g) anacoluto b) zeugma h) silepse de gênero c) pleonasmo i) silepse de número d) polissíndeto j) silepse de pessoa e) assíndeto l) anáfora f) hipérbato m) anástrofe

23. ( ) “Asas tontas de luz, cortando o irmamento!” (Olavo Bilac) 24. ( ) “Redondos tomates de pele quase estalando.”(Clarice Lispector) 25. ( ) “O administrador José Ferreira Vestia a mais branca limpeza.”(João Cabral de Melo Neto) 26. ( ) “A cidade inteira viu assombrada, de queixo caído, o pistoleiro sumir de ladrão, fugindo nos cascos de seu cavalo.”(José Cândido de Carvalho) 27. ( ) “A noite é como um olhar longo e claro de mulher. “ (Vinícius de Morais) 28. ( ) A virgem dos lábios de mel é um das personagens mais famosas de nossa literatura. 29. ( ) “O pé que tinha no mar a si recolhe.” (Camões) 30. ( ) “Se os deuses se vingam, que faremos nós os mortais? “( V. Bergo) 31. ( ) “Solução onda trépida e lacrimosa; geme a brisa folhagem; o mesmo silêncio anela de opresso.” ( José de |Alencar) 32. ( ) “Avista-se o grito das araras.”(Guimarães Rosa) 33. ( ) “Da noite a tarde e a taciturna trova Soluça...” 34. ( ) “O Forte ergue seus braços para o céu de estrelas e de paz.”( Adonias Filho) 35. ( ) “Lá fora a noite é um pulmão ofegante.” (Fernando Namora) 36. ( ) “O meu abraço te informará de mim.”(Alcântara Machado) 37. ( ) “Iam-se as sombras lentas desfazendo Sobre as lores da terra frio orvalho.”(Camões) 38. ( ) “Não há criação nem morte perante a poesia Diante dela, a vida é um sol estático Não aquece, nem ilumina”. (Carlos Drummond de Andrade)

1. ( ) “Dizem que os cariocas somos pouco dados aos jardins públicos.”(Machado de Assis) 2. ( ) “Aquela mina de ouro, ele não ia deixar que outras espertas botassem as mãos.”(José Lins do Rego) 3) ( ) “Este prefácio, apesar de interessante, inútil.”(Mário Andrade) 4. ( ) “Era véspera de Natal, as horas passavam, ele devia de querer estar ao lado de lá-Dijina, em sua casa deles dois, da outra banda, na Lapa-Laje.”(Guimarães Rosa) 5. ( ) “Em volta: leões deitados, pombas voando, ramalhetes de lores com laços de itas, o Zé-Povinho de chapéu erguido.” (Aníbal Machado) 6. ( ) “Sob os tetos abatidos e entre os esteios fumegantes, deslizavam melhor, a salvo, ou tinham mais invioláveis esconderijos, os sertanejos emboscados. “(Euclides da Cunha) 7. ( ) V. Exa. está cansado? 8. ( ) “Caça, ninguém não pegava... (Mário de Andrade) 9. ( ) “Mas, me escute, a gente vamos chegar lá.”(Guimarães Rosa) 10. ( ) “Grande parte, porém, dos membros daquela assembléia estavam longe destas idéias.”(Alexandre Herculano) 11. ( ) “E brinquei, e dancei e fui Vestido de rei....”(Chico Buarque) 12. ( ) “Wilfredo foge. O horror vai com ele, inclemente. Foge, corre, e vacila, e tropeça e resvala, e levanta-se, e foge alucinadamente....”(Olavo Bilac) 13. ( ) “Agachou-se, atiçou o fogo, apanhou uma brasa com a colher, acendeu o cachimbo, pôs-se a chupar o canudo do taquari cheio de sarro.” (Graciliano Ramos) 14. ( ) “Tão bom se ela estivesse viva me ver assim.”(Antônio Olavo Pereira)

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PORTUGUÊS - Cacograia: é a má graia ou má lexão de uma palavra. Ex.: maizena (em vez de maisena), cidadões (em vez de cidadãos), interviu (em vez de interveio); - Deslize: é o mau emprego de uma palavra. Ex.: mala leviana (por mala leve), peixe com espinho (por peixe com espinha), vultuosa quantia (por vultosa quantia). Comete Barbarismo ainda quem abusa do emprego de palavras estrangeiras, grafando-as como na língua de origem. Por princípio, todo estrangeirismo que não possuir equivalente adequado em nossa língua deve ser aportuguesado. Portanto, convém grafar: abajur, boate, garagem, coquetel, checape, píteça, xampu, xortes, e não abat-jour, boite, garage, cocktail, check-up, pizza, shampoo, shorts. Tão usadas entre nós são algumas graias estrangeiras, que a estranheza por algumas formas aportuguesadas se aigura muito natural. Incluem-se ainda como barbarismo todas as formas de estrangeirismo, isto é, uso de palavras ou expressões de outras línguas: - Galicismo (do francês): Mise-en-scène em vez de encenação, Parti pris em vez de opinião preconcebida. - Anglicismo (do inglês): Weekend em vez de im de semana.

39. ( ) “Um olhar dessa pálpebra sombra.” (Álvares de Azevedo) 40. ( ) “O arco-íris saltou como serpente multicolor nessa piscina de desenhos delicados.” (Cecília Meireles) Nos exercícios de números 41 a 50, faça a associação de acordo com o seguinte código: a) ironia d) paradoxo b) eufemismo e) hipérbole c) antítese f) gradação 41. ( ) “Na chuva de cores Da tarde que explode A lagoa brilha (Carlos Drummond de Andrade) 42. ( ) “Nasce o sol, e não dura mais que um dia. Depois de luz, se segue a noite escura, Em tristes sombras morre a formosura Em contínuas tristezas, a alegria.”(Gregório de Matos) 43. ( ) “Se eu pudesse contar as lágrimas que chorei na véspera e na manhã, somaria mais que todas as vertidas desde Adão e Eva.”(Machado de Assis) 44. ( ) “Todo sorriso é feito de mil prantos, toda vida se tece de mil mortes.”( Carlos de Laet) 45. ( ) “Eu era pobre. Era subalterno. Era nada.” (Monteiro Lobato) 46. ( ) “Residem juntamente no teu peito um demônio que ruge e um deus que chora.” (Olavo Bilac) 47. ( ) “Quando a indesejada das gentes chegar.” (Manuel Bandeira) 48. ( ) “Voando e não remando, lhe fugiram. “ (Camões) 49. ( ) “O dinheiro é uma força tremenda, onipotente, assombrosa.”( Olavo Bilac) 50. ( ) “Moça linda, bem tratada, três séculos de família, burra como uma porta: um amor.”(Mário de Andrade)

Solecismo: Todo desvio sintático provoca um solecismo. Existem três tipos: - de concordância. Ex.: houveram eleições (por houve eleições), o pessoal chegaram (por o pessoal chegou); - de regência. Ex.: assisti esse ilme (por assisti a esse ilme), ter ódio de alguém (por ter ódio a alguém), não lhe conheço (por não o conheço); - de colocação. Ex.: darei-lhe um abraço (por dar-lhe-ei um abraço), tenho queixado-me bastante (por tenho me queixado bastante). Cacófato: Todo som obsceno resultante da união de sílabas de palavras diferentes provoca um cacófato. Ex.: preciso ir-me já, vaca gaúcha, etc. O cacófato só existe quando a união das sílabas exprime obscenidade. Portanto, ela tinha, boca dela, alma minha e outras uniões semelhantes não constituem cacófatos, mas simples cacofonias, de menor importância.

Respostas (1.J) (2.G) (3.A) (4.C) (5.E) (6.F) (7.H) (8.G) (9.J) (10.I) (11.D) (12.D) (13.E) (14.A) (15.I) (16.C) (17.B) (18.C) (19.B) (20.I) (21.M) (22.L) (23.F) (24.J) (25.E) (26.F) (27.G) (28.D) (29.J) (30.F) (31.C) (32.G) (33.I/C) (34.C) (35.A) (36.E) (37.F) (38.A) (39.F) (40.B) (41.E) (42.C) (43.E) (44.E/C) (45.F) (46.C) (47.B) (48.E) (49.F) (50.A)

Ambiguidade ou Anibologia: todo duplo sentido, causado pela má construção da frase, é uma ambiguidade. Ex.: Beatriz comeu um doce e sua irmã também. (por: Beatriz comeu um doce, e sua irmã também); Mataram o porco do meu tio. (por: Mataram o porco que era de meu tio). Redundância: Toda repetição de uma ideia mediante palavras ou expressões diferentes provoca uma redundância ou pleonasmo vicioso. Ex.: subir lá em cima, descer lá embaixo, entrar pra dentro, sair pra fora, novidade inédita, hemorragia de sangue, pomar de frutas, hepatite do fígado, demente mental, e tantas outras sandíces que campeiam diariamente no linguajar de gente que não pensa para falar.

Vícios de Linguagem Todo desvio das normas gramaticais provoca um vício de linguagem. São incorreções e defeitos no uso da língua falada ou escrita. Origina-se do descaso ou do despreparo linguístico de quem se expressa. Os principais vícios de linguagem são: Barbarismo: todo desvio na graia, na lexão ou na pronúncia de uma palavra constitui um barbarismo. Existem quatro tipos: - Cacoepia: é a má pronúncia de uma palavra. Ex.: compania (em vez de companhia), gor (em vez de gol), cadalço (em vez de cadarço); - Silabada: é a troca de acentuação prosódica de uma palavra. Ex.: récorde (em vez de recorde), rúbrica (em vez de rubrica), íbero (em vez de ibero);

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Arcaísmo: Consiste no emprego de palavras ou expressões antigas que já caíram de uso. Exemplo: asinha em vez de depressa, antanho em vez de no passado. Neologismo: Emprego de palavras novas que, apesar de formadas de acordo com o sistema da língua, ainda não foram incorporadas pelo idioma. Exemplo: As mensagens telecomunicadas foram vistas por poucas pessoas. 101

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PORTUGUÊS Eco: Ocorre quando há palavras na frase com terminações iguais ou semelhantes, provocando dissonância. Exemplo: A divulgação da promoção não causou comoção na população.

05- Identiique o tipo de solecismo e corrija-o de acordo com a norma culta: a) Foi aceito vários aspectos da Constituição que beneiciam o povo. b) Eis o novo regimento escolar. Todos devem obedecê-Io. c) Haviam pessoas e mais pessoas no comício. d) Vá na secretaria e pegue sua caderneta. e) Este é o imóvel que todos sonham. f) Me diga uma coisa: você vai ou não me fazer este favor? g) Este é o prefeito que todos precisam. h) Nada resta-me a não ser esse desabafo. i) ... as pessoas têm de estar mais alertas para não serem surpreendidas.

Hiato: Ocorre quando há uma sequência de vogais, provocando dissonância. Exemplo: Eu a amo; Ou eu ou a outra ganhará o concurso. Colisão: Ocorre quando há repetição de consoantes iguais ou semelhantes, provocando dissonância. Exemplo: Sua saia sujou. Exercícios 01-

06- Identiique, dentre os vícios de linguagem citados, aqueles que ocorrem nas frases abaixo: a) cacófato b) eco c) arcaísmo d) hiato e) colisão f) pleonasmo

I - Meu pai era homem de imaginação; escapou à tanoaria nas asas de um calembour. Era um bom caráter, meu pai, varão digno e leal como poucos. II - Ela tinha agora a beleza da velhice, um ar austero e maternal; estava menos magra do que quando a vi, na vez passada, numa festa de São João, na Tijuca. III - Creio que prefere mais a anedota do que a relexão, como os outros leitores, seus confrades, e acho que faz muito bem. Os textos apresentam, respectivamente: a) cacófato, eco e pleonasmo. b) solecismo, cacófato e hiato. c) obscuridade, eco e barbarismo. d) galicismo, cacófato e solecismo.

1. Os regulamentos, acabo de redigi-Ios. 2. Eu a ouvia extasiado. 3. Esse texto tem de passar do plano ideal para o real. 4. - Não suba em cima do armário - gritava a mãe do moleque. 5. Já que não posso amá-Ia, já nela não penso mais. 6. Este reclame mostra um homem usando galocha. 7. Querida, quero que você me queira bem.

02- “O vereador cumprimentou o deputado em seu gabinete”. A frase apresenta: a) eco. b) barbarismo. c) cacofonia d) ambiguidade.

07- Determine por que ocorre ambiguidade de sentido nas frases seguintes: a) Encontrei-o assustado. b) O menino viu o incêndio do prédio. c) Vi uma foto sua no metrô. d) Os eleitores revoltam-se contra os deputados por causa dos seus salários.

03- Dentre as frases a seguir, a única que não contém solecismo é: a) Concluído os relatórios, enviaram o material ao Diretor. b) Os adevogados desta empresa ganharam todas as causas. c) A Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro está situada à Rua Afonso Cavalcanti. d) Dado os resultados da última pesquisa, o grupo está coniante.

08- Reescreva as frases abaixo retirando os termos redundantes ou supérluos: a) Segundo minha opinião, penso que aquela herança deve ser dividida igualmente em duas metades entre os dois ilhos herdeiros. b) Sinceramente, para ser franco, é melhor começar o trabalho agora do que adiar para depois. c) Preiro muito mais chocolate do que morango. d) Eu gostei tanto daquele prato de peixe que eu repeti duas vezes. e) Este mês ganhei um brinde grátis pela assinatura de uma revista. f) Na volta das férias, tivemos uma surpresa inesperada: o caso das provas desaparecidas chegara a seu desenlace inal. g) Há poucos dias atrás seriam aceitas estas evidências tão claras como provas do atentado. h) É preciso coragem para encarar as diiculdades de frente.

04- Nas frases seguintes ocorrem barbarismos. Reescreva-as corretamente: a) Os trabalhadores apenas reinvindicavam o que queriam. b) De domingo, a gente costuma comer macarronada na casa da avó. c) Se você ver minha namorada, avise-me, por favor. d) Esse ginasta soviético bateu o record mundial. e) - Atenção! Vamos assistir ao show desses acrobatas geniais - dizia o locutor. f) A secretária avisava-nos insistentemente: - Não se esqueçam de colocar a sua rúbrica em cada página do contrato. g) Concerta-se automóvel. h) Prestei exame vestibular para a Faculdade Íbero-Americana. i) Uma paralização pode trazer prejuízos incalculáveis.

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PORTUGUÊS - é um tipo de texto sequencial; - relato de fatos; - presença de narrador, personagens, enredo, cenário, tempo; - apresentação de um conlito; - uso de verbos de ação; - geralmente, é mesclada de descrições; - o diálogo direto é frequente.

Respostas (1.D) (2.D - gabinete do vereador ou do deputado?) (3.B - em adevogados, há um barbarismo)

A Narração é um tipo de texto que relata uma história real, ictícia ou mescla dados reais e imaginários. O texto narrativo apresenta personagens que atuam em um tempo e em um espaço, organizados por uma narração feita por um narrador. É uma série de fatos situados em um espaço e no tempo, tendo mudança de um estado para outro, segundo relações de sequencialidade e causalidade, e não simultâneos como na descrição. Expressa as relações entre os indivíduos, os conlitos e as ligações afetivas entre esses indivíduos e o mundo, utilizando situações que contêm essa vivência. Todas as vezes que uma história é contada (é narrada), o narrador acaba sempre contando onde, quando, como e com quem ocorreu o episódio. É por isso que numa narração predomina a ação: o texto narrativo é um conjunto de ações; assim sendo, a maioria dos verbos que compõem esse tipo de texto são os verbos de ação. O conjunto de ações que compõem o texto narrativo, ou seja, a história que é contada nesse tipo de texto recebe o nome de enredo. As ações contidas no texto narrativo são praticadas pelas personagens, que são justamente as pessoas envolvidas no episódio que está sendo contado. As personagens são identiicadas (nomeadas) no texto narrativo pelos substantivos próprios. Quando o narrador conta um episódio, às vezes (mesmo sem querer) ele acaba contando “onde” (em que lugar) as ações do enredo foram realizadas pelas personagens. O lugar onde ocorre uma ação ou ações é chamado de espaço, representado no texto pelos advérbios de lugar. Além de contar onde, o narrador também pode esclarecer “quando” ocorreram as ações da história. Esse elemento da narrativa é o tempo, representado no texto narrativo através dos tempos verbais, mas principalmente pelos advérbios de tempo. É o tempo que ordena as ações no texto narrativo: é ele que indica ao leitor “como”o fato narrado aconteceu. A história contada, por isso, passa por uma introdução (parte inicial da história, também chamada de prólogo), pelo desenvolvimento do enredo (é a história propriamente dita, o meio, o “miolo” da narrativa, também chamada de trama) e termina com a conclusão da história (é o inal ou epílogo). Aquele que conta a história é o narrador, que pode ser pessoal (narra em 1ª pessoa: Eu...) ou impessoal (narra em 3ª pessoa: Ele...). Assim, o texto narrativo é sempre estruturado por verbos de ação, por advérbios de tempo, por advérbios de lugar e pelos substantivos que nomeiam as personagens, que são os agentes do texto, ou seja, aquelas pessoas que fazem as ações expressas pelos verbos, formando uma rede: a própria história contada. Tudo na narrativa depende do narrador, da voz que conta a história. Elementos Estruturais (I):

(4. a) (reivindicavam) b) (Aos domingos) c) (Vir) d) (Recorde) e) (Espetáculo) f) (Rubrica) g) (conserta) h) (Ibero) i) (Paralisação) (5. a) (Solecismo de concordância: “Foram aceitos...”) b) (Solecismo de regência: “...obedecer-lhe.”) c) (Solecismo de concordância: “Havia...”) d) (Solecismo de regência: “Vá à secretaria...”) e) (Solecismo de regência: “... com que todos sonham”) f) (Solecismo de colocação: “Diga-me...”) g) (Solecismo de regência: “,.. de que todos precisam.”) h) (Solecismo de colocação: “Nada me resta...”) i) (Solecismo de concordância nominal: “...estar mais alerta...”) (6. 1) f 2) d 3) b 4) f 5) a 6) c 7) e (7. a) Assustado pode referir-se ao sujeito - eu - ou ao objeto. b) A expressão “do prédio”pode referir-se ao local onde se encontrava o menino ou referir-se ao local do incêndio. c) U pronome sua pode referir-se a uma foto em que o indivíduo aparece ou a uma foto de autoria do indivíduo. d) Seus pode referir-se tanto a eleitores quanto a deputados. (8. a) Aquela herança deve ser dividida igualmente entre os herdeiros. b) É melhor começar o trabalho agora do que adiá-lo. c) Preiro mais chocolate do que morango. d) Eu gostei tanto daquele prato de peixe que o repeti. e) Este mês ganhei um brinde pela assinatura de uma revista. f) Na volta das férias, tivemos uma surpresa: o caso das provas desaparecidas chegara a seu inal. g) Anteriormente, estas evidências seriam aceitas como provas do atentado. h) É preciso coragem para encarar as diiculdades.

TEORIA DO DISCURSO: ESTRUTURAS NARRATIVAS, ORGANIZAÇÃO DISCURSIVA, ENUNCIAÇÕES E RELAÇÕES INTERTEXTUAIS.

- Enredo: desenrolar dos acontecimentos. - Personagens: são seres que se movimentam, se relacionam e dão lugar à trama que se estabelece na ação. Revelam-se por meio

- expõe um fato, relaciona mudanças de situação, aponta antes, durante e depois dos acontecimentos (geralmente);

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PORTUGUÊS tado pela ação de alguma personagem, é uma transformação de situação. Mesmo que essa personagem não apareça no texto, ela está logicamente implícita. Assim, por exemplo, se o menino ganhou um porquinhodaíndia, é porque alguém lhe deu o animalzinho. Assim, há basicamente, dois tipos de mudança: aquele em que alguém recebe alguma coisa (o menino passou a ter o porquinhoda índia) e aquele alguém perde alguma coisa (o porquinho perdia, a cada vez que o menino o levava para outro lugar, o espaço confortável de debaixo do fogão). Assim, temos dois tipos de narrativas: de aquisição e de privação.

de características físicas ou psicológicas. Os personagens podem ser lineares (previsíveis), complexos, tipos sociais (trabalhador, estudante, burguês etc.) ou tipos humanos (o medroso, o tímido, o avarento etc.), heróis ou antiheróis, protagonistas ou antagonistas. - Narrador: é quem conta a história. - Espaço: local da ação. Pode ser físico ou psicológico. - Tempo: época em que se passa a ação. Cronológico: o tempo convencional (horas, dias, meses); Psicológico: o tempo interior, subjetivo. Elementos Estruturais (II):

Existem três tipos de foco narrativo:

Personagens Quem? Protagonista/Antagonista Acontecimento O quê? Fato Tempo Quando? Época em que ocorreu o fato Espaço Onde? Lugar onde ocorreu o fato Modo Como? De que forma ocorreu o fato Causa Por quê? Motivo pelo qual ocorreu o fato Resultado - previsível ou imprevisível. Final - Fechado ou Aberto.

- Narrador-personagem: é aquele que conta a história na qual é participante. Nesse caso ele é narrador e personagem ao mesmo tempo, a história é contada em 1ª pessoa. - Narrador-observador: é aquele que conta a história como alguém que observa tudo que acontece e transmite ao leitor, a história é contada em 3ª pessoa. - Narrador-onisciente: é o que sabe tudo sobre o enredo e as personagens, revelando seus pensamentos e sentimentos íntimos. Narra em 3ª pessoa e sua voz, muitas vezes, aparece misturada com pensamentos dos personagens (discurso indireto livre).

Esses elementos estruturais combinam-se e articulam-se de tal forma, que não é possível compreendê-los isoladamente, como simples exemplos de uma narração. Há uma relação de implicação mútua entre eles, para garantir coerência e verossimilhança à história narrada. Quanto aos elementos da narrativa, esses não estão, obrigatoriamente sempre presentes no discurso, exceto as personagens ou o fato a ser narrado. Exemplo:

Estrutura: - Apresentação: é a parte do texto em que são apresentados alguns personagens e expostas algumas circunstâncias da história, como o momento e o lugar onde a ação se desenvolverá. - Complicação: é a parte do texto em que se inicia propriamente a ação. Encadeados, os episódios se sucedem, conduzindo ao clímax. - Clímax: é o ponto da narrativa em que a ação atinge seu momento crítico, tornando o desfecho inevitável. - Desfecho: é a solução do conlito produzido pelas ações dos personagens.

Porquinho-da-índia Quando eu tinha seis anos Ganhei um porquinhodaíndía. Que dor de coração me dava Porque o bichinho só queria estar debaixo do fogão! Levava ele pra sala Pra os lugares mais bonitos mais limpinhos Ele não gostava: Queria era estar debaixo do fogão. Não fazia caso nenhum das minhas ternurinhas... O meu porquinho-da-índia foi a minha primeira namorada. Manuel Bandeira. Estrela da vida inteira. 4ª ed. Rio de Janeiro, José Olympio, 1973, pág. 110.

Tipos de Personagens: Os personagens têm muita importância na construção de um texto narrativo, são elementos vitais. Podem ser principais ou secundários, conforme o papel que desempenham no enredo, podem ser apresentados direta ou indiretamente. A apresentação direta acontece quando o personagem aparece de forma clara no texto, retratando suas características físicas e/ou psicológicas, já a apresentação indireta se dá quando os personagens aparecem aos poucos e o leitor vai construindo a sua imagem com o desenrolar do enredo, ou seja, a partir de suas ações, do que ela vai fazendo e do modo como vai fazendo.

Observe que, no texto acima, há um conjunto de transformações de situação: ganhar um porquinhodaíndia é passar da situação de não ter o animalzinho para a de têlo; leválo para a sala ou para outros lugares é passar da situação de ele estar debaixo do fogão para a de estar em outros lugares; ele não gostava: “queria era estar debaixo do fogão” implica a volta à situação anterior; “não fazia caso nenhum das minhas ternurinhas” dá a entender que o menino passava de uma situação de não ser terno com o animalzinho para uma situação de ser; no último verso temse a passagem da situação de não ter namorada para a de ter. Veriica-se, pois, que nesse texto há um grande conjunto de mudanças de situação. É isso que deine o que se chama o componente narrativo do texto, ou seja, narrativa é uma mudança de es-

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- Em 1ª pessoa: Personagem Principal: há um “eu” participante que conta a história e é o protagonista. Exemplo: “Parei na varanda, ia tonto, atordoado, as pernas bambas, o coração parecendo querer sair-me pela boca fora. Não me atrevia a descer à chácara, e passar ao quintal vizinho. Comecei a andar de um lado para outro, estacando para amparar-me, e andava outra vez e estacava.” (Machado de Assis. Dom Casmurro) 104

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PORTUGUÊS Observador: é como se dissesse: É verdade, pode acreditar, eu estava lá e vi. Exemplo:

O rapaz de cabeça pelada traz as bebidas e os copos e, em seguida, num pratinho, os dois pães com meia almôndega cada um. O homem e (mais do que ele) os meninos olham para dentro dos pães, enquanto o rapaz cúmplice se retira. Os meninos aguardam que a mão adulta leve solene o copo de cerveja até a boca, depois cada um prova o seu guaraná e morde o primeiro bocado do pão. O homem toma a cerveja em pequenos goles, observando criteriosamente o menino mais velho e o menino mais novo absorvidos com o sanduíche e a bebida. Eles não têm pressa. O grande homem e seus dois meninos. E permanecem para sempre, humanos e indestrutíveis, sentados naquela mesa. (Wander Piroli)

“Batia nos noventa anos o corpo magro, mas sempre teso do Jango Jorge, um que foi capitão duma maloca de contrabandista que fez cancha nos banhados do Ibirocaí. Esse gaúcho desabotinado levou a existência inteira a cruzar os campos da fronteira; à luz do Sol, no desmaiado da Lua, na escuridão das noites, na cerração das madrugadas...; ainda que chovesse reiúnos acolherados ou que ventasse como por alma de padre, nunca errou vau, nunca perdeu atalho, nunca desandou cruzada!... (...) Aqui há poucos – coitado! – pousei no arranchamento dele. Casado ou doutro jeito, afamilhado. Não no víamos desde muito tempo. (...) Fiquei verdeando, à espera, e fui dando um ajutório na matança dos leitões e no tiramento dos assados com couro. (J. Simões Lopes Neto –Contrabandista)

Tipos de Discurso: Discurso Direto: o narrador passa a palavra diretamente para o personagem, sem a sua interferência. Exemplo: Caso de Desquite

- Em 3ª pessoa:

__ Vexame de incomodar o doutor (a mão trêmula na boca). Veja, doutor, este velho caducando. Bisavô, um neto casado. Agora com mania de mulher. Todo velho é sem-vergonha. __ Dobre a língua, mulher. O hominho é muito bom. Só não me pise, ico uma jararaca. __ Se quer sair de casa, doutor, pague uma pensão. __ Essa aí tem ilho emancipado. Criei um por um, está bom? Ela não contribuiu com nada, doutor. Só deu de mamar no primeiro mês. __Você desempregado, quem é que fazia roça? __ Isso naquele tempo. O hominho aqui se espalhava. Fui jogado na estrada, doutor. Desde onze anos estou no mundo sem ninguém por mim. O céu lá em cima, noite e dia o hominho aqui na carroça. Sempre o mais sacriicado, está bom? __ Se icar doente, Severino, quem é que o atende? __ O doutor já viu urubu comer defunto? Ninguém morre só. Sempre tem um cristão que enterra o pobre. __ Na sua idade, sem os cuidados de uma mulher... __ Eu arranjo. __ Só a troco de dinheiro elas querem você. Agora tem dois cavalos. A carroça e os dois cavalos, o que há de melhor. Vai me deixar sem nada? __ Você tinha amula e a potranca. A mula vendeu e a potranca, deixou morrer. Tenho culpa? Só quero paz, um prato de comida e roupa lavada. __ Para onde foi a lavadeira? __ Quem? __ A mulata. (...) (Dalton Trevisan –A guerra Conjugal)

Onisciente: não há um eu que conta; é uma terceira pessoa. Exemplo: “Devia andar lá pelos cinco anos e meio quando a fantasiaram de borboleta. Por isso não pôde defender-se. E saiu à rua com ar menos carnavalesco deste mundo, morrendo de vergonha da malha de cetim, das asas e das antenas e, mais ainda, da cara à mostra, sem máscara piedosa para disfarçar o sentimento impreciso de ridículo.” (Ilka Laurito. Sal do Lírico) Narrador Objetivo: não se envolve, conta a história como sendo vista por uma câmara ou ilmadora. Exemplo: Festa Atrás do balcão, o rapaz de cabeça pelada e avental olha o crioulão de roupa limpa e remendada, acompanhado de dois meninos de tênis branco, um mais velho e outro mais novo, mas ambos com menos de dez anos. Os três atravessam o salão, cuidadosamente, mas resolutamente, e se dirigem para o cômodo dos fundos, onde há seis mesas desertas. O rapaz de cabeça pelada vai ver o que eles querem. O homem pergunta em quanto ica uma cerveja, dois guaranás e dois pãezinhos. __ Duzentos e vinte. O preto concentra-se, aritmético, e conirma o pedido. __Que tal o pão com molho? – sugere o rapaz. __ Como? __ Passar o pão no molho da almôndega. Fica muito mais gostoso. O homem olha para os meninos. __ O preço é o mesmo –informa o rapaz. __ Está certo. Os três sentam-se numa das mesas, de forma canhestra, como se o estivessem fazendo pela primeira vez na vida.

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Discurso Indireto: o narrador conta o que o personagem diz, sem lhe passar diretamente a palavra. Exemplo: Frio O menino tinha só dez anos. Quase meia hora andando. No começo pensou num bonde. Mas lembrou-se do embrulhinho branco e bem feito que trazia, afastou a idéia como se estivesse fazendo uma coisa errada. (Nos bondes, àquela hora da noite, poderiam roubá-lo, sem que percebesse; e depois?... Que é que diria a Paraná?) 105

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PORTUGUÊS Narrativa e Narração

Andando. Paraná mandara-lhe não icar observando as vitrines, os prédios, as coisas. Como fazia nos dias comuns. Ia irme e esforçando-se para não pensar em nada, nem olhar muito para nada. __ Olho vivo – como dizia Paraná. Devagar, muita atenção nos autos, na travessia das ruas. Ele ia pelas beiradas. Quando em quando, assomava um guarda nas esquinas. O seu coraçãozinho se apertava. Na estação da Sorocabana perguntou as horas a uma mulher. Sempre icam mulheres vagabundeando por ali, à noite. Pelo jardim, pelos escuros da Alameda Cleveland. Ela lhe deu, ele seguiu. Ignorava a exatidão de seus cálculos, mas provavelmente faltava mais ou menos uma hora para chegar em casa. Os bondes passavam. (João Antônio –Malagueta, Perus e Bacanaço)

Existe alguma diferença entre as duas? Sim. A narratividade é um componente narrativo que pode existir em textos que não são narrações. A narrativa é a transformação de situações. Por exemplo, quando se diz “Depois da abolição, incentivouse a imigração de europeus”, temos um texto dissertativo, que, no entanto, apresenta um componente narrativo, pois contém uma mudança de situação: do não incentivo ao incentivo da imigração européia. Se a narrativa está presente em quase todos os tipos de texto, o que é narração? A narração é um tipo de narrativa. Tem ela três características: - é um conjunto de transformações de situação (o texto de Manuel Bandeira – “Porquinho-da-índia”, como vimos, preenche essa condição); - é um texto igurativo, isto é, opera com personagens e fatos concretos (o texto “Porquinho-daíndia» preenche também esse requisito); - as mudanças relatadas estão organizadas de maneira tal que, entre elas, existe sempre uma relação de anterioridade e posterioridade (no texto “Porquinhodaíndia» o fato de ganhar o animal é anterior ao de ele estar debaixo do fogão, que por sua vez é anterior ao de o menino leválo para a sala, que por seu turno é anterior ao de o porquinhoda-índia voltar ao fogão).

Discurso Indireto-Livre: ocorre uma fusão entre a fala do personagem e a fala do narrador. É um recurso relativamente recente. Surgiu com romancistas inovadores do século XX. Exemplo: A Morte da Porta-Estandarte Que ninguém o incomode agora. Larguem os seus braços. Rosinha está dormindo. Não acordem Rosinha. Não é preciso segurá-lo, que ele não está bêbado... O céu baixou, se abriu... Esse temporal assim é bom, porque Rosinha não sai. Tenham paciência... Largar Rosinha ali, ele não larga não... Não! E esses tambores? Ui! Que venham... É guerra... ele vai se espalhar... Por que não está malhando em sua cabeça?... (...) Ele vai tirar Rosinha da cama... Ele está dormindo, Rosinha... Fugir com ela, para o fundo do País... Abraçá-la no alto de uma colina... (Aníbal Machado)

Essa relação de anterioridade e posterioridade é sempre pertinente num texto narrativo, mesmo que a sequência linear da temporalidade apareça alterada. Assim, por exemplo, no romance machadiano Memórias póstumas de Brás Cubas, quando o narrador começa contando sua morte para em seguida relatar sua vida, a sequência temporal foi modiicada. No entanto, o leitor reconstitui, ao longo da leitura, as relações de anterioridade e de posterioridade. Resumindo: na narração, as três características explicadas acima (transformação de situações, iguratividade e relações de anterioridade e posterioridade entre os episódios relatados) devem estar presentes conjuntamente. Um texto que tenha só uma ou duas dessas características não é uma narração.

Sequência Narrativa: Uma narrativa não tem uma única mudança, mas várias: uma coordenase a outra, uma implica a outra, uma subordinase a outra. A narrativa típica tem quatro mudanças de situação: - uma em que uma personagem passa a ter um querer ou um dever (um desejo ou uma necessidade de fazer algo); - uma em que ela adquire um saber ou um poder (uma competência para fazer algo); - uma em que a personagem executa aquilo que queria ou devia fazer (é a mudança principal da narrativa); - uma em que se constata que uma transformação se deu e em que se podem atribuir prêmios ou castigos às personagens (geralmente os prêmios são para os bons, e os castigos, para os maus). Toda narrativa tem essas quatro mudanças, pois elas se pressupõem logicamente. Com efeito, quando se constata a realização de uma mudança é porque ela se veriicou, e ela efetuase porque quem a realiza pode, sabe, quer ou deve fazêla. Tomemos, por exemplo, o ato de comprar um apartamento: quando se assina a escritura, realizase o ato de compra; para isso, é necessário poder (ter dinheiro) e querer ou dever comprar (respectivamente, querer deixar de pagar aluguel ou ter necessidade de mudar, por ter sido despejado, por exemplo). Algumas mudanças são necessárias para que outras se deem. Assim, para apanhar uma fruta, é necessário apanhar um bambu ou outro instrumento para derrubála. Para ter um carro, é preciso antes conseguir o dinheiro.

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Esquema que pode facilitar a elaboração de seu texto narrativo: - Introdução: citar o fato, o tempo e o lugar, ou seja, o que aconteceu, quando e onde. - Desenvolvimento: causa do fato e apresentação dos personagens. - Desenvolvimento: detalhes do fato. - Conclusão: consequências do fato. Caracterização Formal: Em geral, a narrativa se desenvolve na prosa. O aspecto narrativo apresenta, até certo ponto, alguma subjetividade, porquanto a criação e o colorido do contexto estão em função da individualidade e do estilo do narrador. Dependendo do enfoque do redator, a narração terá diversas abordagens. Assim é de grande importância saber se o relato é feito em primeira pessoa ou terceira pessoa. No primeiro caso, há a participação do narrador; segundo, há uma inferência do último através da onipresença e onisciência.

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PORTUGUÊS Discurso Direto, Indireto e Indireto Livre

Quanto à temporalidade, não há rigor na ordenação dos acontecimentos: esses podem oscilar no tempo, transgredindo o aspecto linear e constituindo o que se denomina “lashback”. O narrador que usa essa técnica (característica comum no cinema moderno) demonstra maior criatividade e originalidade, podendo observar as ações ziguezagueando no tempo e no espaço.

Num texto, as personagens falam, conversam entre si, expõem ideias. Quando o narrador conta o que elas disseram, insere na narrativa uma fala que não é de sua autoria, cita o discurso alheio. Há três maneiras principais de reproduzir a fala das personagens: o discurso direto, o discurso indireto e o discurso indireto livre. Discurso Direto

Exemplo - Personagens “Aboletado na varanda, lendo Graciliano Ramos, O Dr. Amâncio não viu a mulher chegar. - Não quer que se carpa o quintal, moço? Estava um caco: mal vestida, cheirando a fumaça, a face escalavrada. Mas os olhos... (sempre guardam alguma coisa do passado, os olhos).” (Kiefer, Charles. A dentadura postiça. Porto Alegre: Mercado Aberto, p. 5O)

“Longe do olhos...” - Meu pai! Disse João Aguiar com um tom de ressentimento que fez pasmar o comendador. - Que é? Perguntou este. João Aguiar não respondeu. O comendador arrugou a testa e interrogou o roto mudo do ilho. Não leu, mais adivinhou alguma coisa desastrosa; desastrosa, entenda-se, para os cálculos conjunto-políticos ou políticos-conjugais, como melhor nome haja. - Dar-se-á caso que... começou a dizer comendador. - Que eu namore? Interrompeu galhofeiramente o ilho. Machado de Assis. Contos. 26ª Ed. São Paulo, Ática, 2002, p. 43.

Exemplo - Espaço Considerarei longamente meu pequeno deserto, a redondeza escura e uniforme dos seixos. Seria o leito seco de algum rio. Não havia, em todo o caso, como negarlhe a insipidez.” (Linda, Ieda. As amazonas segundo tio Hermann. Porto Alegre: Movimento, 1981, p. 51)

O narrador introduz a fala das personagens, um pai e um ilho, e, em seguida, como quem passa a palavra a elas e as deixa falar. Vemos que as partes introdutórias pertencem ao narrador (por exemplo, disse João Aguiar com um tom de ressentimento que faz pasmar o comendador) e as falas, às personagens, (por exemplo, Meu pai!). O discurso direto é o expediente de citação do discurso alheio pela qual o narrador introduz o discurso do outro e, depois, reproduz literalmente a fala dele. As marcas do discurso são:

Exemplo - Tempo “Sete da manhã. Honorato Madeira acorda e lembrase: a mulher lhe pediu que a chamasse cedo.” (Veríssimo, Érico. Caminhos Cruzados. p.4) Tipologia da Narrativa Ficcional: - Romance - Conto - Crônica - Fábula - Lenda - Parábola - Anedota - Poema Épico

- A fala das personagens é, de princípio, anunciada por um verbo (disse e interrompeu no caso do ilho e perguntou e começou a dizer no caso do pai) denominado “verbo de dizer” (como recrutar, retorquir, airmar, obtem-perar declarar e outros do mesmo tipo), que pode vir antes, no meio ou depois da fala das personagens (no nosso caso, veio depois); - A fala das personagens aparece nitidamente separada da fala do narrador, por aspas, dois pontos, travessão ou vírgula; - Os pronomes pessoais, os tempos verbais e as palavras que indicam espaço e tempo (por exemplo, pronomes demonstrativos e advérbios de lugar e de tempo) são usados em relação à pessoa da personagem, ao momento em que ela fala diz “eu”, o espaço em que ela se encontra é o aqui e o tempo em que fala é o agora.

Tipologia da Narrativa NãoFiccional: - Memorialismo - Notícias - Relatos - História da Civilização

Discurso Indireto

Apresentação da Narrativa:

Observemos um fragmento do mesmo conto de Machado de Assis: “Um dia, Seraina recebeu uma carta de Tavares dizendo-lhe que não voltaria mais à casa de seu pai, por este lhe haver mostrado má cara nas últimas vezes que ele lá estivera.” Idem. Ibidem, p. 48.

- visual: texto escrito; legendas + desenhos (história em quadrinhos) e desenhos. - auditiva: narrativas radiofonizadas; itas gravadas e discos. - audiovisual: cinema; teatro e narrativas televisionadas.

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PORTUGUÊS Nesse caso o narrador para citar que Tavares disse a Seraina, usa o outro procedimento: não reproduz literalmente as palavras de Tavares, mas comunica, com suas palavras, o que a personagem diz. A fala de Tavares não chega ao leitor diretamente, mas por via indireta, isto é, por meio das palavras do narrador. Por essa razão, esse expediente é chamado discurso indireto. As principais marcas do discurso indireto são:

Eu (pessoa do discurso citado que não se encontra no discurso citante) converte-se em ele; aqui (espaço do discurso citado que é diferente do lugar em que foi proferido o discurso citante) transforma-se em lá: - Pedro disse que lá ele se sentia bem. Se a pessoa do discurso citado, isto é, da fala da personagem (eu, tu, ele) tem um correspondente no discurso citante, ela ocupa o estatuto que tem nesse último.

- As falas das personagens também vem introduzidas por um verbo de dizer; - As falas das personagens constituem oração subordinada substantiva objetiva direta do verbo de dizer e, portanto, são separadas da fala do narrador por uma partícula introdutória normalmente “que”ou “se”; - Os pronomes pessoais, os tempos verbais e as palavras que indicam espaço e tempo (como pronomes demonstrativos e advérbios de lugar e de tempo) são usados e relação a narrador, ao momento em que ele fala e ao espaço em que está.

Maria declarou-me: - Eu te amo. O “te”do discurso citado corresponde ao “me”do citante. Por isso, “te”passa a “me”: - Maria declarou-me que me amava. No que se refere aos tempos, o mais comum é o que o verbo de dizer esteja no presente ou no pretérito perfeito. Quando o verbo de dizer estiver no presente e o da fala da personagem estiver no presente, pretérito ou futuro do presente, os tempos mantêm-se na passagem do discurso direto para o indireto. Se o verbo de dizer estiver no pretérito perfeito, as alterações que ocorrerão na fala da personagem são as seguintes:

Passagem do Discurso Direto para o Discurso Indireto Pedro disse: - Eu estarei aqui amanhã. No discurso direto, o personagem Pedro diz “eu”; o “aqui”é o lugar em que a personagem está; “amanhã” é o dia seguinte ao que ele fala. Se passarmos essa frase para o discurso indireto icará assim:

Discurso Direto – Presente – Pretérito Perfeito – Futuro do Presente –

Discurso Indireto Pretérito Imperfeito Pretérito mais-que-perfeito Futuro do Pretérito

Pedro disse que estaria lá no dia seguinte. Joaquim disse: - Compro tudo isso. - Joaquim disse que comprava tudo isso.

No discurso indireto, o “eu”passa a ele porque á alguém de quem o narrador fala; estaria é futuro do pretérito: é um tempo relacionado ao pretérito da fala do narrador (disse), e não ao presente da fala do personagem, como estarei; lá é o espaço em que a personagem (e não o narrador) havia de estar; no dia seguinte é o dia que vem após o momento da fala da personagem designada por ele. Na passagem do discurso direto para o indireto, deve-se observar as frases que no discurso direto tem as formas interrogativas, exclamativa ou imperativa convertem-se, no discurso indireto, em orações declarativas. Ela me perguntou: quem está ai? Ela me perguntou quem estava lá.

Joaquim disse: - Comprei tudo isso. - Joaquim disse que comprara tudo isso. Joaquim disse: - Comprarei tudo isso. - Joaquim disse que compraria tudo isso.

As interjeições e os vocativos do discurso direto desaparecem no discurso indireto ou tem seu valor semântico explicitado, isto é, traduz-se o signiicado que elas expressam. O papagaio disse: Oh! Lá vem a raposa. O papagaio disse admirado (explicitação do valor semântico da interjeição oh!) que ao longe vinha a raposa. Se o discurso citado (fala da personagem) comporta um “eu” ou um “tu” que não se encontram entre as pessoas do discurso citante (fala do narrador), eles são convertidos num “ele”, se o discurso citado contém um “aqui”não corresponde ao lugar em que foi proferido o discurso citante, ele é convertido num “lá”. Pedro disse lá em Paris: - Aqui eu me sinto bem.

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Discurso Indireto Livre “(...) No dia seguinte Fabiano voltou à cidade, mas ao fechar o negócio notou que as operações de Sinhá Vitória, como de costume, diferiam das do patrão. Reclamou e obteve a explicação habitual: a diferença era proveniente de juros. Não se conformou: devia haver engano. Ele era bruto, sim senhor, via-se perfeitamente que era bruto, mas a mulher tinha miolo. Com certeza havia um erro no papel do branco. Não se descobriu o erro, e Fabiano perdeu os estribos. Passar a vida inteira assim no toco, entregando o que era dele de mão beijada! Estava direito aquilo? Trabalhar como negro e nunca arranjar carta de alforria! Graciliano Ramos. Vidas secas. 28ª Ed. São Paulo, Martins, 1971, p. 136. Nesse texto, duas vozes estão misturadas: a do narrador e a de Fabiano. Não há indicadores que delimitem muito bem onde começa a fala do narrador e onde se inicia a da personagem. Não se tem dúvida de que o período inicial está traduzido a fala do narrador. A bem verdade, até não se conformou (início do segundo

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PORTUGUÊS Um velho brônzeo apontou, em farrapos, à janela aberta o azul. - Como vai, Elesbão? - Sua bênção... - Cheio de doenças? - Sim sinhô. - De dores, de diiculdades? - Sim sinhô. - De desgraças... O farmacêutico riu com um tímpano desmesurado. Você é o Brasil. Depois Indagou: - O que você eu Elesbão? - To precisando de uns dinheirinho e duns gênor. Meu arroizinho tá bão, tá encanando bem. Preciso de uns mantimento pra coiêta. O sinhô pode me arranjá com Nhô Salim. Depois eu vendo o arroiz pra ele mermo. - Você é sério, Elesbão? - Sô sim sinhô! - Quanto é que você deve pro Nhô Salim? - Um tiquinho. Oswaldo de Andrade. Marco Zero. 2ª Ed. Rio de Janeiro, Civilização Brasileira, 1974, p. 7-8.

parágrafo), é a voz do narrador que está comandando a narrativa. Na oração devia haver engano, já começa haver uma mistura de vozes: sob o ponto de vista das marcas gramaticais, não há nenhuma pista para se concluir, que a voz de Fabiano é que esteja sendo citada; sob o ponto de vista do signiicado, porém, pode-se pensar numa reclamação atribuída a ele. Tomemos agora esse trecho: “Ele era bruto, sim senhor, via-se perfeitamente que era bruto, mas a mulher tinha miolo. Com certeza havia um erro no papel do branco.”Pelo conteúdo de verdade é pelo modo de dizer, tudo nos induz a vislumbrar aí a voz de Fabiano ecoando por meio do discurso do narrador. É como se o narrador, sem abandonar as marcas linguísticas próprias de sua fala, estivesse incorporando as reclamações e suspeitas da personagem, a cuja linguagem pertencem expressões do tipo bruto, sim senhor e a mulher tinha miolo. Até a repetição de palavras e uma certa entonação presumivelmente exclamativa conirmam essa inferência. Para perceber melhor o que é o discurso indireto livre, confrontemos uma frase do texto com a correspondente em discurso direito e indireto: - Discurso Indireto Livre Estava direito aquilo?

Quanto ao discurso indireto, pode ser de dois tipos, e cada um deles cria um efeito de sentido diverso.

- Discurso Direto Fabiano perguntou: - Esta direito isto? - Discurso Indireto Fabiano perguntou se aquilo estava direito Essa forma de citação do discurso alheio tem características próprias que são tanto do discurso direto quanto do indireto. As características do discurso indireto livre são: - Não há verbos de dizer anunciando as falas das personagens; - Estas não são introduzidas por partículas como “que”e “se” nem separadas por sinais de pontuação; - O discurso indireto livre contém, como o discurso direto, orações interrogativas, imperativas e exclamativas, bem como interjeições e outros elementos expressivos; - Os pronomes pessoais e demonstrativos, as palavras indicadoras de espaço e de tempo são usados da mesma forma que no discurso indireto. Por isso, o verbo estar, do exemplo acima, ocorre no pretérito imperfeito, e não no presente (está), como no discurso direto. Da mesma forma o pronome demonstrativo ocorre na forma aquilo, como no discurso indireto. Funções dos diferentes modos de citar o discurso do outro O discurso direto cria um efeito de sentido de verdade. Isso porque o leito ou ouvinte tem a impressão de que quem cita preservou a integridade do discurso citado, ou seja, o que ele reproduziu é autêntico. É como se ouvisse a pessoa citada com suas próprias palavras e, portanto, com a mesma carga de subjetividade. Essa modalidade de citação permite, por exemplo, que se use variante linguística da personagem como forma de fornecer pistas para caracterizá-la. Sirva de exemplo o trecho que segue, um diálogo entre personagens do meio rural, um farmacêutico e um agricultor, cuja fala é transcrita em discurso direto pelo narrador:

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- Discurso Indireto que analisa o conteúdo: elimina os elementos emocionais ou afetivos presentes no discurso direto, assim como as interrogações, exclamações ou formas imperativas, por isso produz um efeito de sentido de objetividade analítica. Com efeito, nele o narrador revela somente o conteúdo do discurso da personagem, e não o modo como ela diz. Com isso estabelece uma distância entre sua posição e a da personagem, abrindo caminho para a réplica e o comentário. Esse tipo de discurso indireto despersonaliza discurso citado em nome de uma objetividade analítica. Cria, assim, a impressão de que o narrador analisa o discurso citado de maneira racional e isenta de envolvimento emocional. O discurso indireto, nesse caso, não se interessa pela individualidade do falante no modo como ele diz as coisas. Por isso é a forma preferida nos textos de natureza ilosóica, cientíica, política, etc., quando se expõe as opiniões dos outros com inalidade de criticá-las, rejeitá-las ou acolhê-las. - Discurso Indireto que analisa a expressão: serve para destacar mais o modo de dizer do que o que se diz; por exemplo, as palavras típicas do vocabulário da personagem citada, a sua maneira de pronunciá-las, etc. Nesse caso, as palavras ou expressões ressaltadas aparecem entre aspas. Veja-se este exemplo. De Eça de Queirós: ...descobrira de repente, uma manhã, eu não devia trair Amaro, “porque era papá do seu Carlinhos”. E disse-o ao abade; fez corar os sessenta e quatro anos do bom velho (...). O crime do Padre Amaro. Porto, Lello e Irmão, s.d., vol. I, p. 314. Imagine-se ainda que uma pessoa, querendo denunciar a forma deselegante com que fora atendida por um representante de uma empresa, tenha dito o seguinte:

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PORTUGUÊS Não permita Deus que eu morra, Sem que eu volte para lá; Sem que desfrute os primores Que não encontro por cá; Sem qu’inda aviste as palmeiras, Onde canta o Sabiá.” (Gonçalves Dias)

A certa altura, ele me respondeu que, se eu não estivesse satisfeito, que fosse reclamar “para o bispo”e que ele já não estava “nem aí”com “tipinhos”como eu. Em ambos os casos, as aspas são utilizadas para dar destaque a certas formas de dizer típicas das personagens citadas e para mostrar o modo como o narrador as interpreta. No exemplo de Eça de Queirós, “porque era o papá de seu Carlinhos” contem uma expressão da personagem Amélia e mostra certa dose de ironia e malícia do narrador. No segundo exemplo, as aspas destacam a insatisfação do narrador com a deselegância e o desprezo do funcionário para com os clientes. O discurso indireto livre ica a meio caminho da subjetividade e da objetividade. Tem muitas funções. Por exemplo, dá verossimilhança a um texto que pretende manifestar pensamentos, desejos, enim, a vida interior de uma personagem. Em síntese, demonstra um envolvimento tal do narrador com a personagem, que as vozes de ambos se misturam como se eles fossem um só ou, falando de outro modo, como se o narrador tivesse vestido completamente a máscara da personagem, aproximando-a do leitor sem a marca da sua intermediação. Veja-se como, neste trecho: “O tímido José”, de Antônio de Alcântara Machado, o narrador, valendo-se do discurso indireto livre, leva o leitor a partilhar do constrangimento da personagem, simulando estar contaminado por ele:

Canção do Exílio Minha terra tem macieiras da Califórnia onde cantam gaturamos de Veneza. Os poetas da minha terra são pretos que vivem em torres de ametista, os sargentos do exército são monistas, cubistas, os ilósofos são polacos vendendo a prestações. gente não pode dormir com os oradores e os pernilongos. Os sururus em família têm por testemunha a [Gioconda Eu morro sufocado em terra estrangeira. Nossas lores são mais bonitas nossas frutas mais gostosas mas custam cem mil réis a dúzia.

(...) Mais depressa não podia andar. Garoar, garoava sempre. Mas ali o nevoeiro já não era tanto felizmente. Decidiu. Iria indo no caminho da Lapa. Se encontrasse a mulher bem. Se não encontrasse paciência. Não iria procurar. Iria é para casa. Ainal de contas era mesmo um trouxa. Quando podia não quis. Agora que era difícil queria. Laranja-da-china. In: Novelas Paulistanas. 1ª Ed. Belo Horizonte, Itatiaia/ São Paulo, Edusp, 1998, p. 184.

Ai quem me dera chupar uma carambola de [verdade e ouvir um sabiá com certidão de idade! (Murilo Mendes) Nota-se que há correspondência entre os dois textos. A paródia-piadista de Murilo Mendes é um exemplo de intertextualidade, uma vez que seu texto foi criado tomando como ponto de partida o texto de Gonçalves Dias. Na literatura, e até mesmo nas artes, a intertextualidade é persistente. Sabemos que todo texto, seja ele literário ou não, é oriundo de outro, seja direta ou indiretamente. Qualquer texto que se refere a assuntos abordados em outros textos é exemplo de intertextualização. A intertextualidade está presente também em outras áreas, como na pintura, veja as várias versões da famosa pintura de Leonardo da Vinci, Mona Lisa: Mona Lisa, Leonardo da Vinci. Óleo sobre tela, 1503. Mona Lisa, Marcel Duchamp, 1919. Mona Lisa, Fernando Botero, 1978. Mona Lisa, propaganda publicitária.

Intertextualidade A Intertextualidade pode ser deinida como um diálogo entre dois textos. Observe os dois textos abaixo e note como Murilo Mendes (século XX) faz referência ao texto de Gonçalves Dias (século XIX): Canção do Exílio Minha terra tem palmeiras, Onde canta o Sabiá; As aves, que aqui gorjeiam, Não gorjeiam como lá. Nosso céu tem mais estrelas, Nossas várzeas têm mais lores, Nossos bosques têm mais vida, Nossa vida mais amores. Em cismar, sozinho, à noite, Mais prazer encontro eu lá; Minha terra tem palmeiras, Onde canta o Sabiá. Minha terra tem primores, Que tais não encontro eu cá; Em cismar — sozinho, à noite — Mais prazer encontro eu lá; Minha terra tem palmeiras, Onde canta o Sabiá.

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Pode-se deinir então a intertextualidade como sendo a criação de um texto a partir de um outro texto ja existente. Dependendo da situação, a intertextualidade tem funções diferentes que dependem muito dos textos/contextos em que ela é inserida. 110

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PORTUGUÊS Assim como Bandeira

Evidentemente, o fenômeno da intertextualidade está ligado ao “conhecimento do mundo”, que deve ser compartilhado, ou seja, comum ao produtor e ao receptor de textos. O diálogo pode ocorrer em diversas áreas do conhecimento, não se restringindo única e exclusivamente a textos literários. Na pintura tem-se, por exemplo, o quadro do pintor barroco italiano Caravaggio e a fotograia da americana Cindy Sherman, na qual quem posa é ela mesma. O quadro de Caravaggio foi pintado no inal do século XVI, já o trabalho fotográico de Cindy Sherman foi produzido quase quatrocentos anos mais tarde. Na foto, Sherman cria o mesmo ambiente e a mesma atmosfera sensual da pintura, reunindo um conjunto de elementos: a coroa de lores na cabeça, o contraste entre claro e escuro, a sensualidade do ombro nu etc. A foto de Sherman é uma recriação do quadro de Caravaggio e, portanto, é um tipo de intertextualidade na pintura. Na publicidade, por exemplo, a que vimos sobre anúncios do Bom Bril, o ator se veste e se posiciona como se fosse a Mona Lisa de Leonardo da Vinci e cujo slogan era “Mon Bijou deixa sua roupa uma perfeita obra-prima”. Esse enunciado sugere ao leitor que o produto anunciado deixa a roupa bem macia e mais perfumada, ou seja, uma verdadeira obra-prima (se referindo ao quadro de Da Vinci). Nesse caso pode-se dizer que a intertextualidade assume a função de não só persuadir o leitor como também de difundir a cultura, uma vez que se trata de uma relação com a arte (pintura, escultura, literatura etc). Intertextualidade é a relação entre dois textos caracterizada por um citar o outro.

O que amo em ti não são esses olhos doces delicados nem esse riso de anjo adolescente. O que amo em ti não é só essa pele acetinada sempre pronta para a carícia renovada nem esse seio róseo e atrevido a desenhar-se sob o tecido. O que amo em ti não é essa pressa louca de viver cada vão momento nem a falta de memória para a dor. O que amo em ti não é apenas essa voz leve que me envolve e me consome nem o que deseja todo homem lor deinida e deinitiva a abrir-se como boca ou ferida nem mesmo essa juventude assim perdida. O que amo em ti enigmática e solidária: É a Vida! (Geraldo Chacon, Meu Caderno de Poesia, Flâmula, 2004, p. 37)

Tipos de Intertextualidade Pode-se destacar sete tipos de intertextualidade: - Epígrafe: constitui uma escrita introdutória. - Citação: é uma transcrição do texto alheio, marcada por aspas. - Paráfrase: é a reprodução do texto do outro com a palavra do autor. Ela não se confunde com o plágio, pois o autor deixa claro sua intenção e a fonte. - Paródia: é uma forma de apropriação que, em lugar de endossar o modelo retomado, rompe com ele, sutil ou abertamente. Ela perverte o texto anterior, visando a ironia ou a crítica. - Pastiche: uma recorrência a um gênero. - Tradução: está no campo da intertextualidade porque implica a recriação de um texto. - Referência e alusão.

Madrigal Melancólico O que eu adoro em ti não é a tua beleza. A beleza, é em nós que ela existe. A beleza é um conceito. E a beleza é triste. Não é triste em si, mas pelo que há nela de fragilidade e de incerteza. (...) O que eu adoro em tua natureza, não é o profundo instinto maternal em teu lanco aberto como uma ferida. nem a tua pureza. Nem a tua impureza. O que eu adoro em ti –lastima-me e consola-me! O que eu adoro em ti, é a vida.

Para ampliar esse conhecimento, vale trazer um exemplo de intertextualidade na literatura. Às vezes, a superposição de um texto sobre outro pode provocar uma certa atualização ou modernização do primeiro texto. Nota-se isso no livro “Mensagem”, de Fernando Pessoa, que retoma, por exemplo, com seu poema “O Monstrengo”o episódio do Gigante Adamastor de “Os Lusíadas” de Camões. Ocorre como que um diálogo entre os dois textos. Em alguns casos, aproxima-se da paródia (canto paralelo), como o poema “Madrigal Melancólico” de Manuel Bandeira, do livro “Ritmo Dissoluto”, que seguramente serviu de inspiração e assim se reletiu no seguinte poema:

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(Manuel Bandeira, Estrela da Vida Inteira, José Olympio, 1980, p. 83) A relação intertextual é estabelecida, por exemplo, no texto de Oswald de Andrade, escrito no século XX, “Meus oito anos”, quando este cita o poema , do século XIX, de Casimiro de Abreu, de mesmo nome. 111

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PORTUGUÊS Meus oito anos

Este texto de Gonçalves Dias, “Canção do Exílio”, é muito utilizado como exemplo de paráfrase e de paródia, aqui o poeta Carlos Drummond de Andrade retoma o texto primitivo conservando suas ideias, não há mudança do sentido principal do texto que é a saudade da terra natal.

Oh! Que saudade que tenho Da aurora da minha vida, Da minha infância querida Que os anos não trazem mais Que amor, que sonhos, que lores Naquelas tardes fagueiras À sombra das bananeiras Debaixo dos laranjais! (Casimiro de Abreu)

A paródia é uma forma de contestar ou ridicularizar outros textos, há uma ruptura com as ideologias impostas e por isso é objeto de interesse para os estudiosos da língua e das artes. Ocorre, aqui, um choque de interpretação, a voz do texto original é retomada para transformar seu sentido, leva o leitor a uma relexão crítica de suas verdades incontestadas anteriormente, com esse processo há uma indagação sobre os dogmas estabelecidos e uma busca pela verdade real, concebida através do raciocínio e da crítica. Os programas humorísticos fazem uso contínuo dessa arte, frequentemente os discursos de políticos são abordados de maneira cômica e contestadora, provocando risos e também relexão a respeito da demagogia praticada pela classe dominante. Com o mesmo texto utilizado anteriormente, teremos, agora, uma paródia.

“Meus oito anos” Oh! Que saudade que tenho Da aurora da minha vida, Da minha infância querida Que os anos não trazem mais Naquele quintal de terra Da rua São Antonio Debaixo da bananeira Sem nenhum laranjais!

Texto Original Minha terra tem palmeiras Onde canta o sabiá, As aves que aqui gorjeiam Não gorjeiam como lá. (Gonçalves Dias, “Canção do exílio”)

A intertextualidade acontece quando há uma referência explícita ou implícita de um texto em outro. Também pode ocorrer com outras formas além do texto, música, pintura, ilme, novela etc. Toda vez que uma obra izer alusão à outra ocorre a intertextualidade. Apresenta-se explicitamente quando o autor informa o objeto de sua citação. Num texto cientíico, por exemplo, o autor do texto citado é indicado, já na forma implícita, a indicação é oculta. Por isso é importante para o leitor o conhecimento de mundo, um saber prévio, para reconhecer e identiicar quando há um diálogo entre os textos. A intertextualidade pode ocorrer airmando as mesmas ideias da obra citada ou contestando-as. Vejamos duas das formas: a Paráfrase e a Paródia.

Paródia Minha terra tem palmares onde gorjeia o mar os passarinhos daqui não cantam como os de lá. (Oswald de Andrade, “Canto de regresso à pátria”)

Na paráfrase as palavras são mudadas, porém a ideia do texto é conirmada pelo novo texto, a alusão ocorre para atualizar, reairmar os sentidos ou alguns sentidos do texto citado. É dizer com outras palavras o que já foi dito. Temos um exemplo citado por Affonso Romano Sant’Anna em seu livro “Paródia, paráfrase & Cia” :

O nome Palmares, escrito com letra minúscula, substitui a palavra palmeiras, há um contexto histórico, social e racial neste texto, Palmares é o quilombo liderado por Zumbi, foi dizimado em 1695, há uma inversão do sentido do texto primitivo que foi substituído pela crítica à escravidão existente no Brasil. Na literatura relativa à Linguística Textual, é frequente apontar-se como um dos fatores de textualidade a referência - explícita ou implícita - a outros textos, tomados estes num sentido bem amplo (orais, escritos, visuais - artes plásticas, cinema - , música, propaganda etc.) A esse “diálogo”entre textos dá-se o nome de intertextualidade. Evidentemente, a intertextualidade está ligada ao “conhecimento de mundo”, que deve ser compartilhado, ou seja, comum ao produtor e ao receptor de textos. A intertextualidade pressupõe um universo cultural muito amplo e complexo, pois implica a identiicação / o reconhecimento de remissões a obras ou a textos / trechos mais, ou menos conhecidos, além de exigir do interlocutor a capacidade de interpretar a função daquela citação ou alusão em questão. Entre os variadíssimos tipos de referências, há provérbios, ditos populares, frases bíblicas ou obras / trechos de obras constantemente citados, literalmente ou modiicados, cujo reconhecimento é facilmente perceptível pelos interlocutores em geral. Por exemplo,

Texto Original Minha terra tem palmeiras Onde canta o sabiá, As aves que aqui gorjeiam Não gorjeiam como lá. (Gonçalves Dias, “Canção do exílio”) Paráfrase Meus olhos brasileiros se fecham saudosos Minha boca procura a ‘Canção do Exílio’. Como era mesmo a ‘Canção do Exílio’? Eu tão esquecido de minha terra… Ai terra que tem palmeiras Onde canta o sabiá! (Carlos Drummond de Andrade, “Europa, França e Bahia”)

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PORTUGUÊS - a que remete a tipos textuais (ou “fatores tipológicos”), ligados a modelos cognitivos globais, às estruturas e superestruturas ou a aspectos formais de caráter linguístico próprios de cada tipo de discurso e/ou a cada tipo de texto: tipologias ligadas a estilos de época. Por superestrutura entendem-se, entre outras, estruturas argumentativas (Tese anterior), premissas - argumentos (contra-argumentos - síntese), conclusão (nova tese), estruturas narrativas (situação - complicação - ação ou avaliação –resolução), moral ou estado inal etc.; Um outro aspecto que é mencionado muito supericialmente é o da intertextualidade linguística. Ela está ligada ao que o linguista romeno, Eugenio Coseriu, chama de formas do “discurso repetido”: - “textemas” ou “unidades de textos”: provérbios, ditados populares; citações de vários tipos, consagradas pela tradição cultural de uma comunidade etc.; - “sintagmas estereotipados”: equivalentes a expressões idiomáticas; - “perífrases léxicas”: unidades multivocabulares, empregadas frequentemente mas ainda não lexicalizadas (ex. “gravemente doente”, “dia útil”, “fazer misérias”etc.).

uma revista brasileira adotou o slogan: “Dize-me o que lês e dir-te-ei quem és”. Voltada fundamentalmente para um público de uma determinada classe sociocultural, o produtor do mencionado anúncio espera que os leitores reconheçam a frase da Bíblia (“Dize-me com quem andas e dir-te-ei quem és”). Ao adaptar a sentença, a intenção da propaganda é, evidentemente, angariar a coniança do leitor (e, consequentemente, a credibilidade das informações contidas naquele periódico), pois a Bíblia costuma ser tomada como um livro de pensamentos e ensinamentos considerados como “verdades” universalmente assentadas e aceitas por diversas comunidades. Outro tipo comum de intertextualidade é a introdução em textos de provérbios ou ditos populares, que também inspiram coniança, pois costumam conter mensagens reconhecidas como verdadeiras. São aproveitados não só em propaganda mas ainda em variados textos orais ou escritos, literários e não-literários. Por exemplo, ao iniciar o poema “Tecendo a manhã”, João Cabral de Melo Neto defende uma ideia: “Um galo sozinho não tece uma manhã”. Não é necessário muito esforço para reconhecer que por detrás dessas palavras está o ditado “Uma andorinha só não faz verão”. O verso inicial funciona, pois, como uma espécie de “tese”, que o texto irá tentar comprovar através de argumentação poética. Há, no entanto, certos tipos de citações (literais ou construídas) e de alusões muito sutis que só são compartilhadas por um pequeno número de pessoas. É o caso de referências utilizadas em textos cientíicos ou jornalísticos (Seções de Economia, de Informática, por exemplo) e em obras literárias, prosa ou poesia, que às vezes remetem a uma forma e/ou a um conteúdo bastante especíico(s), percebido(s) apenas por um leitor/interlocutor muito bem informado e/ou altamente letrado. Na literatura, podem-se citar, entre muitos outros, autores estrangeiros, como James Joyce, T.S. Eliot, Umberto Eco. A remissão a textos e paratextos do circuito cultural (mídia, propaganda, outdoors, nomes de marcas de produtos etc.) é especialmente recorrente em autores chamados pós-modernos. Para ilustrar, pode-se mencionar, entre outros escritores brasileiros, Ana Cristina Cesar, poetisa carioca, que usa e “abusa” da intertextualidade em seus textos, a tal ponto que, sem a identiicação das referências, o poema se torna, constantemente, ininteligível e chega a ser considerado por algumas pessoas como um “amontoado aleatório de enunciados”, sem coerência e, portanto, desprovido de sentido. Os teóricos costumam identiicar tipos de intertextualidade, entre os quais se destacam: - a que se liga ao conteúdo (por exemplo, matérias jornalísticas que se reportam a notícias veiculadas anteriormente na imprensa falada e/ou escrita: textos literários ou não-literários que se referem a temas ou assuntos contidos em outros textos etc.). Podem ser explícitas (citacões entre aspas, com ou sem indicação da fonte) ou implícitas (paráfrases, paródias etc.); - a que se associa ao caráter formal, que pode ou não estar ligado à tipologia textual como, por exemplo, textos que “imitam” a linguagem bíblica, jurídica, linguagem de relatório etc. ou que procuram imitar o estilo de um autor, em que comenta o seriado da TV Globo, baseado no livro de Guimarães Rosa, procurando manter a linguagem e o estilo do escritor);

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A intertextualidade tem funções diferentes, dependendo dos textos/contextos em que as referências (linguísticas ou culturais) estão inseridas. Chamo a isso “graus das funções da intertextualidade”. Didaticamente pode-se dizer que a referência cultural e/ou linguística pode servir apenas de pretexto, é o caso de “epígrafes” longinquamente vinculadas a um trabalho e/ou a um texto. Sem dizer com isso que todas as epígrafes funcionem apenas como pretextos. Em geral, o produtor do texto elege algo pertinente e condizente com a temática de que trata. Existam algumas, todavia, que estão ali apenas para mostrar “conhecimento” de frases famosas e/ ou para servir de “decoração”no texto. Neste caso, o “intertexto” não tem um papel especíico nem na construção nem na camada semântica do texto. Outras vezes, o autor parte de uma frase ou de um verso que ocorreu a ele repentinamente (texto “A última crônica”, em que o autor confessa estar sem assunto e tem de escrever). Airma então: “Sem mais nada para contar, curvo a cabeça e tomo meu café, enquanto o verso do poeta se repete na lembrança: assim eu quereria meu último poema.” Descreve então uma cena passada em um botequim, em que um casal comemora modestamente o aniversário da ilha, com um pedaço de bolo, uma coca cola e três velinhas brancas. O pai parecia satisfeito com o sucesso da celebração, até que ica perturbado por ter sido observado, mas acaba por sustentar a satisfação e se abre num sorriso. O autor termina a crônica, parafraseando o verso de Manuel Bandeira: “Assim eu quereria a minha última crônica: que fosse pura como esse sorriso”. O verso de Bandeira não pode ser considerado, nessa crônica, um mero pretexto. A intertextualidade desempenha o papel de conferir uma certa “literariedade” à crônica, além de explicar o título e servir de “fecho de ouro” para um texto que se inicia sem um conteúdo previamente escolhido. Não é, contudo, imprescindível à compreensão do texto. O que parece importante é que não se encare a intertextualidade apenas como a “identiicação” da fonte e, sim, que se procure estudá-la como um enriquecimento da leitura e da produção de textos e, sobretudo, que se tente mostrar a função da sua presença na construção e no(s) sentido(s) dos textos.

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PORTUGUÊS Como airmam Koch & Travaglia, “todas as questões ligadas à intertextualidade inluenciam tanto o processo de produção como o de compreensão de textos”. Considerada por alguns autores como uma das condições para a existência de um texto, a intertextualidade se destaca por relacionar um texto concreto com a memória textual coletiva, a memória de um grupo ou de um indivíduo especíico. Trata-se da possibilidade de os textos serem criados a partir de outros textos. As obras de caráter cientíico remetem explicitamente a autores reconhecidos, garantindo, assim, a veracidade das airmações. Nossas conversas são entrelaçadas de alusões a inúmeras considerações armazenadas em nossas mentes. O jornal está repleto de referências já supostamente conhecidas pelo leitor. A leitura de um romance, de um conto, novela, enim, de qualquer obra literária, nos aponta para outras obras, muitas vezes de forma implícita. A nossa compreensão de textos (considerados aqui da forma mais abrangente) muito dependerá da nossa experiência de vida, das nossas vivências, das nossas leituras. Determinadas obras só se revelam através do conhecimento de outras. Ao visitar um museu, por exemplo, o nosso conhecimento prévio muito nos auxilia ao nos depararmos com certas obras. A noção de intertextualidade, da presença contínua de outros textos em determinado texto, nos leva a reletir a respeito da individualidade e da coletividade em termos de criação. Já vimos anteriormente que a citação de outros textos se faz de forma implícita ou explícita. Mas, com que objetivo? Um texto remete a outro para defender as ideias nele contidas ou para contestar tais ideias. Assim, para se deinir diante de determinado assunto, o autor do texto leva em consideração as ideias de outros “autores”e com eles dialoga no seu texto. Ainda ressaltando a importância da intertextualidade, remetemos às considerações de Vigner: “Airma-se aqui a importância do fenômeno da intertextualidade como fator essencial à legibilidade do texto literário, e, a nosso ver, de todos os outros textos. O texto não é mais considerado só nas suas relações com um referente extra-textual, mas primeiro na relação estabelecida com outros textos”. Como exemplo, temos um texto “Questão da Objetividade”e uma crônica de Zuenir Ventura, “Em vez das células, as cédulas” para concretizar um pouco mais o conceito de intertextualidade. Questão da Objetividade As Ciências Humanas invadem hoje todo o nosso espaço mental. Até parece que nossa cultura assinou um contrato com tais disciplinas, estipulando que lhes compete resolver tecnicamente boa parte dos conlitos gerados pela aceleração das atuais mudanças sociais. É em nome do conhecimento objetivo que elas se julgam no direito de explicar os fenômenos humanos e de propor soluções de ordem ética, política, ideológica ou simplesmente humanitária, sem se darem conta de que, fazendo isso, podem facilmente converter-se em “comodidades teóricas”para seus autores e em “comodidades práticas” para sua clientela. Também é em nome do rigor cientíico que tentam construir todo o seu campo teórico do fenômeno humano, mas através da ideia que gostariam de ter dele, visto terem renunciado aos seus apelos e às suas signiicações. O equívoco olhar de Narciso, fascinado por sua própria beleza, estaria substituído por um olhar frio, objetivo, escrupuloso, calculista e calculador: e as disciplinas humanas seriam cientíicas! (Introdução às Ciências Humanas. Hilton Japiassu. São Paulo, Letras e Letras, 1994, pp.89/90)

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- Comentário: Neste texto, temos um bom exemplo do que se deine como intertextualidade. As relações entre textos, a citação de um texto por outro, enim, o diálogo entre textos. Muitas vezes, para entender um texto na sua totalidade, é preciso conhecer o(s) texto(s) que nele fora(m) citado(s). No trecho, por exemplo, em que se discute o papel das Ciências Humanas nos tempos atuais e o espaço que estão ocupando, é trazido à tona o mito de Narciso. É preciso, então, dispor do conhecimento de que Narciso, jovem dotado de grande beleza, apaixonou-se por sua própria imagem quando a viu reletida na água de uma fonte onde foi matar a sede. Suas tentativas de alcançar a bela imagem acabaram em desespero e morte. O último parágrafo, em que o mito de Narciso é citado, demonstra que, dado o modo como as Ciências Humanas são vistas hoje, até o olhar de Narciso, antes “fascinado por sua própria beleza”, seria substituído por um “olhar frio, objetivo, escrupuloso, calculista e calculador”, ou seja, o olhar de Narciso perderia o seu tom de encantamento para se transformar em algo material, sem sentimentos. A comparação se estende às Ciências Humanas, que, de humanas, nada mais teriam, transformando-se em disciplinas cientíicas. Em vez das células, as cédulas Nesses tempos de clonagem, recomenda-se assistir ao documentário Arquitetura da destruição, de Peter Cohen. A fantástica história de Dolly, a ovelha, parece saída do ilme, que conta a aventura demente do nazismo, com seus sonhos de beleza e suas fantasias genéticas, seus experimentos de eugenia e puriicação da raça. Os cientistas são engraçados: bons para inventar e péssimos para prever. Primeiro, descobrem; depois se assustam com o risco da descoberta e aí então passam a gritar “cuidado, perigo”. Fizeram isso com quase todos os inventos, inclusive com a issão nuclear, espantando-se quando “o átomo para a paz”tornou-se uma mortífera arma de guerra. E estão fazendo o mesmo agora. (...) Desde muito tempo se discute o quanto a ciência, ao procurar o bem, pode provocar involuntariamente o mal. O que a Arquitetura da destruição mostra é como a arte e a estética são capazes de fazer o mesmo, isto é, como a beleza pode servir à morte, à crueldade e à destruição. Hitler julgava-se “o maior ator da Europa”e acreditava ser alguma coisa como um “tirano-artista” nietzschiano ou um “ditador de gênio”wagneriano. Para ele, “a vida era arte,”e o mundo, uma grandiosa ópera da qual era diretor e protagonista. O documentário mostra como os rituais coletivos, os grandes espetáculos de massa, as tochas acesas (...) tudo isso constituía um culto estético - ainda que redundante (...) E o pior - todo esse aparato era posto a serviço da perversa utopia de Hitler: a manipulação genética, a possibilidade de puriicação racial e de eliminação das imperfeições, principalmente as físicas. Não importava que os mais ilustres exemplares nazistas, eles próprios, desmoralizassem o que pregavam em termos de eugenia. O que importava é que as pessoas queriam acreditar na insensatez apesar dos insensatos, como ainda há quem continue acreditando. No Brasil, felizmente, Dolly provoca mais piada do que ameaça. Já se atribui isso ao fato de que a nossa arquitetura da destruição é a corrupção. Somos craques mesmo é em clonagem inanceira. O que seriam nossos laranjas e fantasmas senão clones e replicantes virtuais? Aqui, em vez de células, estamos interessados é em manipular cédulas. (Zuenir Ventura, JB, 1997)

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PORTUGUÊS Vem a estas páginas e não entraves seu uso aos que têm sede. CORALINA, Cora. Aninha e suas Pedras. In: Vintém de cobre: meias conissões de Aninha. 7 ed. São Paulo: Global, 2001. p. 148.

Comentário: Tendo como ponto de partida a alusão ao documentário Arquitetura da destruição, o texto mantém sua unidade de sentido na relação que estabelece com outros textos, com dados da História. Nesta crônica, duas propriedades do texto são facilmente perceptíveis: a intertextualidade e a inserção histórica. O texto se constrói, à medida que retoma fatos já conhecidos. Nesse sentido, quanto mais amplo for o repertório do leitor, o seu acervo de conhecimentos, maior será a sua competência para perceber como os textos “dialogam uns com os outros”por meio de referências, alusões e citações. Para perceber as intenções do autor desta crônica, ou seja, a sua intencionalidade, é preciso que o leitor tenha conhecimento de fatos atuais, como as referências ao documentário recém lançado no circuito cinematográico, à ovelha clonada Dolly, aos “laranjas” e “fantasmas”, termos que dizem respeito aos envolvidos em transações econômicas duvidosas. É preciso que conheça também o que foi o nazismo, a igura de Hitler e sua obsessão pela raça pura, e ainda tenha conhecimento da existência do ilósofo Nietzsche e do compositor Wagner. O vocabulário utilizado aponta para campos semânticos relacionados à clonagem, à raça pura, aos binômios arte/beleza, arte/ destruição, corrupção. - Clonagem: experimentos, avanços genéticos, ovelhas, cientistas, inventos, células, clones replicantes, manipulação genética, descoberta. - Raça Pura: aventura, demente do nazismo, fantasias genéticas, experimentos de eugenia, utopia perversa, manipulação genética, imperfeições físicas, eugenia. - Arte/Beleza - Arte/Destruição: estética, sonhos de beleza, crueldade, tirano artista ditador de gênio, nietzschiano, wagneriano, grandiosa ópera, diretor, protagonista, espetáculos de massa e tochas acesas. - Corrupção: laranjas, clonagem inanceira, cédulas, fantasmas.

de:

a) ordem literal para que todos bebam da fonte da escrita. b) solicitação metafórica para a destruição de todas as pedras. c) pedido literal para que todos removam pedras, plantem roseiras e façam doces. d) aconselhamento metafórico para uma vida menos sofrida. Resposta “D”. O verbo na forma Imperativa indica uma ordem, um pedido. Ex: “Não te deixes destruir...”; “Recria tua vida...”; E o poema deixa explícito o aconselhamento metafórico (igura de palavra em que um termo substitui outro em vista de uma relação de semelhança entre os elementos que esses termos designam. Essa semelhança é resultado da imaginação, da subjetividade de quem cria a metáfora. A metáfora também pode ser entendida como uma comparação abreviada, em que o conectivo comparativo não está expresso, mas subentendido). Ex: “Faz de tua vida mesquinha um poema.” Leia o texto abaixo. As questões de 02 a 07 referem-se a ele. TEXTO 2 ABAIXO O JURIDIQUÊS Temos lido ultimamente em vários jornais da grande imprensa e em algumas publicações destinadas aos operadores do direito que não é aceitável manter-se o linguajar pomposo e rebuscado, posto que vetusto, dessas pessoas quando formulam seus pedidos, fazem suas acusações e julgam seus processos. Há que se ter, dizem os defensores do novo estilo, um canal de comunicação mais direto com a população que permita o entendimento desse linguajar por parte da cidadania a quem ele é dirigido. Reconheça-se que aqui e ali há algum exagero. Embora vernaculares, há palavras que extrapolam o limite do conhecimento do homem médio. Mas resolvemos aderir. Recebemos, em nosso escritório, a visita de uma dupla de cultores do funk que nos apresentavam um problema de ordem familiar. O casal havia rompido de fato seus laços conjugais a partir do instante em que o varão descobrira estar sendo traído pela virago. Contratados, solicitamos ao marido que retornasse quarenta e oito horas depois para assinar conosco a peça vestibular que iríamos destinar ao magistrado. Passados os dois dias, retornou o varão a quem foi dado o exame da inicial e foi solicitado que ele apusesse sua irma na folha derradeira do pedido endereçado ao juiz. Furioso, o ilustre cliente instou-nos a fazer um trabalho mais acessível ao seu nível de compreensão. Após o decurso de uma semana, em que nos izemos assessorar por diferentes ramos da juventude hodierna, eis como icou a inicial:

Esses campos semânticos se entrecruzam, porque englobam referências múltiplas dentro do texto. Exercícios Complementares (TJ-GO/2008) Escrivão Judiciário III Leia o texto abaixo. A questão 01 refere-se a ele. TEXTO 1 ANINHA E SUAS PEDRAS Não te deixes destruir... Ajuntando novas pedras e construindo novos poemas. Recria tua vida, sempre, sempre. Remove pedras e planta roseiras e faz doces. Recomeça. Faz de tua vida mesquinha um poema. E viverás no coração dos jovens e na memória das gerações que hão de vir. Esta fonte é para uso de todos os sedentos. Toma a tua parte.

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(Verbo) 01. O uso dos verbos no imperativo reforça a ideia

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PORTUGUÊS (Verbo) 04. No segundo parágrafo, a palavra “Contratados” refere-se:

Ô da toga Mano 13, fanqueiro, to pedindo um barato louco porque to separando da distinta. Sô sangue bom. Sô sinistro, mas a chapa tá quente. A traíra se meteu com uns talarico. Tô na ita, num dá mais. A coisa ta irada, ta bombando e eu quero que teja tudo dominado. E aí, lixo? Se tocou? Fecha cum nóis. São Paulo, oje. Assinado: Adevogados.

a) aos advogados e à ideia de que a ação já foi concretizada. b) ao casal de cultores do funk e à ideia de que a ação já foi concretizada. c) ao casal de cultores do funk e à ideia de que a ação está sendo concretizada. d) aos advogados e à ideia de que a ação será concretizada. Resposta “A”. No período descrito podemos acrescentar a palavra “advogados” sem prejuízo do sentido: “Contratados, nós advogados, solicitamos ao marido que retornasse quarenta e oito horas depois para assinar conosco a peça vestibular que iríamos destinar ao magistrado.”Quanto ao verbo “contratados”, está no particípio, forma nominal do verbo que expressa ações plenamente concluídas.

Ainda não tivemos coragem de submeter essa petição ao Poder Jurisdicional. Ficamos na torcida pela reconciliação. Estamos em dúvida sobre qual será a reação do ínclito magistrado. Quem sabe tenha ele se adaptado aos novos tempos… Mas pode ser que ele se limite a despachar: “Com tal petição vê -se que a parte está indefesa no processo. Remeta-se à Comissão de Ética da OAB para que tome as providências que o caso requer”. É como daquele ditado: “Cada terra com seu uso e cada roca com seu fuso”. ROLLO, Alberto; ROLLO, Janine. Abaixo o juridiquês. Disponível em: . Acesso em: 20 maio 2008. [Adaptado].

(Análise Sintática) 05. Considere o uso dos pronomes relativos nas seguintes orações: - “que extrapolam o limite do conhecimento do homem médio”(segundo parágrafo), - “que o caso requer”(último parágrafo). É CORRETO dizer que, em ambas, eles apresentam:

(Verbo) 02. O uso da expressão verbal “havia rompido”, contida no segundo parágrafo, pressupõe que:

a) Mesma função sintática e ideia de explicação. b) Funções sintáticas diferentes e ideia de explicação. c) Mesma função sintática e ideia de restrição. d) Funções sintáticas diferentes e ideia de restrição.

a) existe um relacionamento entre o casal. b) poderia existir um relacionamento entre o casal. c) existia um relacionamento entre o casal. d) deveria existir um relacionamento entre o casal.

Resposta “D”. A função sintática da primeira oração é a de predicado, um segmento extraído da estrutura interna das orações ou das frases, sendo, por isso, fruto de uma análise sintática. Nesse sentido, o predicado é sintaticamente o segmento linguístico que estabelece concordância com outro termo essencial da oração – o sujeito -, sendo este o termo determinante (ou subordinado) e o predicado o termo determinado (ou principal). Não se trata, portanto, de deinir o predicado como “aquilo que se diz do sujeito” como fazem certas gramáticas da língua portuguesa, mas sim estabelecer a importância do fenômeno da concordância entre esses dois termos essenciais da oração. Então têm por características básicas: apresentar-se como elemento determinado em relação ao sujeito e apontar um atributo ou acrescentar nova informação ao sujeito. A função sintática da segunda oração é a de predicativo do objeto, termo que se refere ao objeto de um verbo transitivo. E são restritivas, pois restringem ou especiicam o sentido da palavra a que se referem. No caso (1) a oração especiica o sentido do substantivo “palavras”, indicando que as palavras não extrapolam qualquer coisa, mas sim o limite do conhecimento do homem médio. No caso (2) a oração especiica o sentido do substantivo “providências”, indicando que não são quaisquer providências, mas sim as que o caso requer.

Resposta “C”. O verbo “haver” nesta expressão tem o sentido de existir. Como “havia” está conjugado no Pretérito Imperfeito do modo Indicativo, dá-se a ideia de prolongação de fatos ocorridos em direção ao momento presente da própria enunciação, exprimindo com maior evidência a característica principal do tempo no pretérito imperfeito do indicativo: a descrição de fatos passados não concluídos (“imperfeitos”). (Classe de Palavras) 03. A expressão “Ô da toga”, contida na petição feita na linguagem do casal “fanqueiro”, corresponde a um pronome de tratamento: a) adequado numa situação formal. b) inadequado numa situação informal. c) aceitável pela norma padrão. d) inadequado numa situação formal. Resposta “D”. A petição seria submetida ao Poder Jurisdicional, que de maneira formal usamos o pronome de tratamento “Meritíssimo”.

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PORTUGUÊS (Análise Sintática) 06. As formas verbais “formulam”, “fazem” e “julgam”, contidas no primeiro parágrafo, concordam com:

trabalho manual como algo degradado. Dizendo-o de modo (22) mais enfático, a ética do trabalho oriunda da escravidão foi uma ética de desvalorização do trabalho, e seu resgate do ressaibo da impureza e da degradação levaria ainda muitas (25) décadas. Esse quadro de inércia estrutural conigurou o ambiente em que se teceu a sociabilidade capitalista no país. Adalberto Cardoso. Escravidão e sociabilidade capitalista: um ensaio sobre inércia social. In: Novos estudos –CEBRAP. São Paulo: UNESP, n._80, mar./ 2008, p. 25 (com adaptações).

a) sujeito simples no plural. b) sujeitos diferentes para cada uma no plural. c) sujeitos compostos no plural. d) sujeitos pospostos no plural. Resposta “A”. Observemos novamente com mais cuidado: “Temos lido ultimamente em vários jornais da grande imprensa e em algumas publicações destinadas aos operadores do direito que não é aceitável manter-se o linguajar pomposo e rebuscado, posto que vetusto, dessas pessoas quando formulam seus pedidos, fazem suas acusações e julgam seus processos.” Podemos veriicar nesta oração que: quem formula seus pedidos, faz suas acusações e julga seus processos são “as pessoas” (“dessas pessoas”), sujeito simples no plural. (Regência) 07. No trecho “Ainda não tivemos coragem de submeter essa petição ao Poder Jurisdicional” (último parágrafo), o verbo “submeter” rege os seguintes grupos de palavras: a) “Ainda não tivemos”e “coragem de”. b) “essa petição”e “ao Poder Jurisdicional”. c) “coragem de”e “ao Poder Jurisdicional”. d) “Ainda não tivemos”e “essa petição”.

Acerca dos sentidos e das estruturas linguísticas do texto acima, julgue os itens que se seguem. (Aposto) 08. Nas linhas 1 e 2, as vírgulas são empregadas para isolar oração intercalada que destaca a especiicidade da escravidão no Brasil. Resposta “Correta” Sim, dá-se o nome de Aposto: termo que explica, desenvolve, identiica ou resume um outro termo da oração, independente da função sintática que este exerça. Neste caso recebe o nome de Aposto Especiicador, pois individualiza ou especiica um substantivo de sentido genérico, sem pausa. Geralmente é um substantivo próprio que individualiza um substantivo comum. (Oração Subordinada) 09. A expressão “tanto mais quanto” (l.10) indica a relação de proporcionalidade entre a liberdade do senhor de dispor da vida de seu escravo e o alto luxo de escravos no mercado.

Resposta “B”. Regência verbal é a relação de dependência que se estabelece entre o verbo de uma sentença e seus complementos. O verbo submeter possui dois complementos, pois, quem submete, submete alguma coisa a alguém. Neste caso: submeter a petição ao Poder Jurisdicional.

Resposta “Correta”. A conjunção “tanto mais”, nos remete à Oração Subordinada Adverbial Proporcional, que expressa uma proporção entre duas coisas, fatos ou situações, de forma que a alteração em uma implica também em alteração na outra. Veja que a oração subordinada adverbial proporcional expressa uma proporção entre o fato de o senhor dispor da vida de seu escravo (oração principal) e o fato do alto luxo de escravos no mercado (oração subordinada).

(1) No novo mundo e em especial no Brasil, onde a escravidão foi particularmente cruenta e predatória, (2) o senhor podia tomar qualquer decisão quanto à vida de seu escravo, (4) conforme seu arbítrio. Se considerasse que um escravo o ameaçava, podia mandar cortar seus pés, cegálo, supliciá-lo com chibatadas ou matá-lo. A relação senhor/ escravo não era (7) um pacto: o senhor não estava obrigado a preservar a vida de seu escravo individual; muito ao contrário, sua liberdade de tirar a vida daquele que (9) coisiicara deinia sua posição de (10) senhor, tanto mais quanto o luxo de escravos no mercado lhe permitia repor o plantel sem maiores restrições. A escravidão longeva acabou por abstrair o rosto do escravo, (13) despersonalizando-o e coisiicando-o de maneira reiterada e permanente. Ao inal, restava apenas a sua cor, deinitivamente associada ao trabalho pesado e degradante. (16) A imagem do trabalho e do trabalhador consolidada ao longo da escravidão fez-se, portanto, da sobreposição de hierarquias sociais de cor, de status social associado (19) à propriedade e de dominação material e simbólica, em uma mescla de sentidos que convergiram para a percepção do

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Julgue os itens que se seguem com (C)Certo e (E) Errado.

(1) 13 DE JUNHO... Vesti as crianças e eles foram para a escola. Eu fui catar papel. No Frigoríico vi uma mocinha (3) comendo salsichas do lixo. (...) Os preços aumentam igual (4) as ondas do mar. Cada qual mais forte. Quem luta com as ondas? Só os tubarões. Mas o tubarão mais feroz é o (6) racional. É o terrestre. É o atacadista. A lentilha está a 100 (7) cruzeiros o quilo. Um fato que alegrou-me imensamente. (8) Eu dancei, cantei e pulei. E agradeci o rei dos juízes que é Deus. Foi em janeiro quando as águas invadiu os armazéns e (10) estragou os alimentos. Bem feito. Em vez de vender barato, (11) guarda esperando alta de preços: Vi os homens jogar sacos de arroz dentro do rio. Bacalhau, queijo, doces. Fiquei com (13) inveja dos peixes que não trabalham e passam bem. Carolina Maria de Jesus. Quarto de despejo: diário de uma favelada. São Paulo: Ática, 2004, p. 54 (com adaptações). Julgue os itens que se seguem com (C)Certo e (E) Errado. 117

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PORTUGUÊS Considerando os sentidos e as estruturas linguísticas do texto acima, julgue os itens seguintes.

de não ir pessoalmente à casa de V. Ex.ª agora mesmo (dez da noite) em atenção ao profundo abalo por que acabo de passar, o que aliás farei (28) amanhã de manhã, antes das oito. Machado de Assis. Uma visita de Alcebíades. In: 50 contos de Machado de Assis. São Paulo: Companhia das Letras, 2007, p. 91-8 (com adaptações).

(Crase) 10. O emprego do sinal indicativo de crase em “as ondas” (l.4) é facultativo, uma vez que a palavra “igual” (l.3), que equivale a “como”, dispensa a preposição. Resposta “Errada”.

Com relação aos sentidos e às estruturas linguísticas do texto Carta do desembargador X... ao chefe de polícia da Corte e à redação de correspondências oiciais, julgue os itens subsequentes.

Usa-se crase. Substituir a palavra feminina por uma masculina correspondente. Se aparecer ao ou aos diante de palavras masculinas, é porque ocorre a crase. “Os preços aumentam igual as ondas do mar..”A + A(S) = À(S) + palavra feminina. “Os preços aumentam igual aos peixes do mar..”A (preposição) + O(S) (artigo) + palavra masculina.

Julgue o iten subsequente com (C) Certo e (E) Erradp (Regência) 12. Em “padeci esta devoção ao grego” (l.7), não haveria prejuízo para o sentido e para a correção gramatical do texto, se fosse empregada a palavra desta em lugar de “esta”.

(Oração Coordenada) 11. O ponto inal logo após as orações coordenadas “dancei, cantei e pulei” (l.8) pode ser substituído por vírgula sem prejuízo gramatical ou de sentido, desde que a conjunção “E” (l.8) seja escrita em minúscula.

Resposta “Correta”. A regência do verbo “padecer”pede a preposição “de”, por isso não há prejuízo na troca da palavra “esta” para “desta”. (TJ-MG/2007) Técnico Judiciário - Analista de Recursos Humanos

Resposta “Correta”. Oração coordenada é a que se coloca do lado de outra, sem desempenhar função sintática; são sintaticamente independentes. As orações coordenadas são classiicadas em: sindéticas e assindéticas. Dentro das Sindéticas, temos as aditivas que estabelecem idéias de adição, soma, como no período mencionado: “Eu dancei, cantei, pulei e agradeci o rei dos juízes que é Deus.”(a conjunção “e”é aditiva).

As questões de 13 a 19 relacionam-se com o texto abaixo. Leia-o com atenção antes de respondê-la. Como o rei de um país chuvoso (1) Um espectro ronda o mundo atual: o espectro do tédio. Ele se manifesta de (2) diversas maneiras. Algumas de suas vítimas invadem o “shopping Center”e, (3) empunhando um cartão de crédito, comprometem o futuro do marido ou da mulher (4) e dos ilhos. A maioria opta por icar horas diante da TV, assistindo a “reality (5) shows”, os quais, por razões que me escapam, tornam interessante para seu (6) público a vida comum de estranhos, ou seja, algo idêntico à própria rotina considerada vazia, claustrofóbica. (8) O mal ataca hoje em dia faixas etárias que, uma ou duas gerações atrás, (9) julgávamos naturalmente imunizadas a seu contágio. Crianças sempre foram (10) capazes de se divertir umas com as outras ou até sozinhas. Dotadas de cérebros (11) que, como esponjas, tudo absorvem e de um ambiente, qualquer um, no qual tudo (12) é novo, tudo é ininito, nunca lhes faltam informação e dados a processar. Elas (13) não precisam ser entretidas pelos adultos, pois o que quer que estes façam ou deixem de fazer lhes desperta, por deinição, a curiosidade natural e aguça seus (15) instintos analíticos. E, todavia, os pais se vêem cada vez mais compelidos a (16) inventar maneiras de distrair seus ilhos durante as horas ociosas destes, um (17) conceito que, na minha infância, não existia. É a idéia de que, se a família os (18) ocupar com atividades, os ilhos terão mais facilidades na vida. Sendo assim, os pais, simplesmente, não deixam os ilhos pararem. (20) Se o mal em si nada tem de original e, ao que tudo indica, surgiu, assim como (21) o medo, o nojo e a raiva,

Carta do desembargador X... ao chefe de polícia da Corte Corte, 20 de setembro de 1875. Desculpe V. Ex.ª o tremido da letra e o desgrenhado do estilo; entendê-los-á daqui a pouco. Hoje, à tardinha, (4) acabado o jantar, enquanto esperava a hora do Cassino, estirei-me no sofá e abri um tomo de Plutarco. V. Ex.ª, que foi meu companheiro de estudos, há de lembrar-se que eu, (7) desde rapaz, padeci esta devoção ao grego; devoção ou mania, que era o nome que V. Ex.ª lhe dava, e tão intensa que me ia fazendo reprovar em outras disciplinas. Abri o (10) tomo, e sucedeu o que sempre se dá comigo quando leio alguma cousa antiga: transporto-me ao tempo e ao meio da ação ou da obra. Foi o que se deu hoje. A página aberta (13) acertou de ser a vida de Alcebíades. (...) Juro a V. Ex.ª que não acreditei; por mais iel que fosse o testemunho dos sentidos, não podia acabar de crer que tivesse ali, em minha (16) casa, não a sombra de Alcebíades, mas o próprio Alcebíades redivivo. Nutri ainda a esperança de que tudo aquilo não fosse mais do que o efeito de uma digestão mal rematada, um (19) simples elúvio do quilo, através da luneta de Plutarco. (...) Alcebíades olhou para mim, cambaleou e caiu. Corri ao ilustre ateniense, para levantá-lo, mas (com dor o digo) era (22) tarde; estava morto, morto pela segunda vez. Rogo a V. Ex.ª se digne de expedir suas respeitáveis ordens para que o cadáver seja transportado ao necrotério, e se proceda ao (25) corpo de delito, relevando-me

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PORTUGUÊS junto com nossa espécie ou, quem sabe, antes, também (22) é verdade que, por milênios, somente uma minoria dispunha das precondições necessárias para sofrer dele. (23) Falamos do homem cujas refeições da semana dependiam do que (24) conseguiria caçar na segunda-feira, antes de, na terça, estar (25) fraco o bastante para se converter em caça e de uma mulher que, de sol a sol, (26) trabalhava com a enxada ou o pilão. Nenhum deles tinha tempo de sentir o tédio, (27) que pressupõe ócio abundante e sistemático para se manifestar em grande (28) escala. Ninguém lhe oferecia facilidades. Por isso é que, até onde a memória coletiva alcança, o problema quase sempre se restringia ao topo da pirâmide (30) social, a reis, nobres, magnatas, aos membros privilegiados de sociedades que, (31) organizadas e avançadas, transformavam a faina abusiva da maioria no luxo de (32) pouquíssimos eleitos. (33) O tédio, portanto, foi um produto de luxo, e isso até tão recentemente que (34) Baudelaire, para, há século e meio, descrevê-lo, comparou-se ao rei de um país (35) chuvoso, como se experimentar delicadeza tão reinada elevasse socialmente quem não passava de “aristocrata de espírito”. (37) Coube à Revolução Industrial a produção em massa daquilo que, (38) previamente, eram raridades reservadas a uma elite mínima. E, se houve um (39) produto que se difundiu com sucesso notável pelos mais inesperados andares e (40) recantos do edifício social, esse produto foi o tédio. Nem se requer uma fartura de (41) Primeiro Mundo para se chegar à sua massiicação. Basta, a rigor, que à (42) satisfação do biologicamente básico se associe o cerceamento de outras (43) possibilidades (como, inclusive, a da fuga ou da emigração), para que o tempo (44) ocioso ou inútil se encarregue do resto. Foi assim que, após as emoções (45) fornecidas por Stalin e Hitler, os países socialistas se revelaram exímios (46) fabricantes de tédio, único bem em cuja produção competiram à altura com seus (47) rivais capitalistas. O tédio não é piada, nem um problema menor. Ele é central. Se (48) não existisse o tédio, não haveria, por exemplo, tantas empresas de (49) entretenimento e tantas fortunas decorrentes delas. Seja como for, nem esta nem (50) soluções tradicionais (a alta cultura, a religião organizada) resolverão seus (51) impasses. Que fazer com essa novidade histórica, as massas de crianças e jovens perpetuamente desempregados, funcionários, gente aposentada e cidadãos em geral ameaçados não pela fome, guerra ou epidemias, mas pelo tédio, algo que ainda ontem afetava apenas alguns monarcas? ASCHER, Nélson, Folha de S. Paulo, 9 abr. 2007, Ilustrada. (Texto adaptado)

A alternativa “a” está incorreta, pois a preposição “a” não remete a tempo, como o verbo haver (existir e fazer). A alternativa “b” está incorreta, pois “a cerca de” signiica “aproximadamente”, “mais ou menos”, deixando o sentido em dúvida. Quanto à alternativa “d”, a preposição “por” muda o sentido airmando que o mal ataca hoje em dia faixas etárias que somente há uma ou duas gerações atrás, julgávamos... não podendo ter acontecido em outras gerações. Conirmamos então a veracidade da alternativa “c”. (Oração Subordinada) 14. A supressão da vírgula implica alteração do sentido em a) “Coube à Revolução Industrial a produção em massa daquilo que, previamente, eram raridades reservadas a uma elite mínima.”(linhas 37-38). Coube à Revolução Industrial a produção em massa daquilo que previamente eram raridades reservadas a uma elite mínima. b) “Nenhum deles tinha tempo de sentir o tédio, que pressupõe ócio abundante e sistemático [...]” (linhas 26-27) Nenhum deles tinha tempo de sentir o tédio que pressupõe ócio abundante e sistemático [...] c) “O tédio não é piada, nem um problema menor.”(linha 47). O tédio não é piada nem um problema menor. d) “[...] também é verdade que, por milênios, somente uma minoria dispunha das precondições necessárias [...]” (linhas 21-23). [...] também é verdade que por milênios somente uma minoria dispunha das precondições necessárias [...] Resposta “B”. Usando a vírgula, assim como na primeira frase, obtemos uma oração adjetiva explicativa. Já na segunda frase, sem a vírgula, nos deparamos com uma oração adjetiva restritiva. A oração adjetiva restritiva sempre fará referência a uma parte de um todo, portanto essa identiicação partitiva (a parte de um todo) nasce com o intuito de diferenciar um subgrupo dentro de um grupo maior. Já a oração adjetiva explicativa, por sua vez, refere-se sempre a um todo, a um conjunto em sua totalidade; não se quer diferenciar, mas, sim, acrescentar uma informação suplementar. (Colocação Pronominal) 15. A alteração da colocação pronominal acarreta erro em a) “E, todavia, os pais se vêem cada vez mais compelidos [...]” (linha 15). E, todavia, os pais vêem-se cada vez mais compelidos [...] b) “[...] que Baudelaire, para, há século e meio, descrevêlo, comparou-se [...]”(linhas 33-34). [...] que Baudelaire, para o descrever, há século e meio, comparou-se [...] c) “[...] se a família os ocupar com atividades, os ilhos terão mais facilidades na vida.”(linhas 17-18). [...] se a família ocupá-los com atividades, os ilhos terão mais facilidades na vida. d) “[...] sentir o tédio [...] para se manifestar em grande escala.”(linhas 26-28). [...] sentir o tédio [...] para manifestarse em grande escala.

(Ortograia e Preposição) 13. “O mal ataca hoje em dia faixas etárias que, uma ou duas gerações atrás, julgávamos naturalmente imunizadas a seu contágio.” (linhas 8-9). A expressão destacada pode ser substituída sem alteração signiicativa do sentido por a) a uma ou duas gerações. b) acerca de duas gerações. c) há uma ou duas gerações. d) por uma ou duas gerações. Resposta “C”.

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Resposta “D”. 119

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PORTUGUÊS O pronome pessoal é do caso reto quando tem função de sujeito na frase. O pronome pessoal é do caso oblíquo quando desempenha função de complemento. A colocação pronominal é a posição que os pronomes pessoais oblíquos átonos ocupam na frase em relação ao verbo a que se referem. No primeiro caso temos a próclise, aplicada antes do verbo quando temos: palavras com sentido negativo; Advérbios; pronomes relativos; pronomes indeinidos; pronomes demonstrativos; preposição seguida de gerúndio e conjunção subordinativa. No segundo caso temos ênclise, empregada depois do verbo. A norma culta não aceita orações iniciadas com pronomes oblíquos átonos. A ênclise vai acontecer quando: o verbo estiver no imperativo airmativo, o verbo iniciar a oração; o verbo estiver no ininitivo; o verbo estiver no gerúndio e houver vírgula ou pausa antes do verbo.

No caso do primeiro período encontra-se na voz passiva, pois o sujeito torna-se paciente, isto é, ele sofre a ação expressa pelo fato verbal. E a forma ativa correspondente é: “Os adultos não precisam entretê-las.”. O sujeito é o agente da ação verbal, ou seja, é ele quem a pratica. (voz ativa) (Verbo) 18. “[...] o tédio [...] pressupõe ócio abundante e sistemático [...]” (linhas 26-28). O verbo pressupor está utilizado de forma errada em a) O tédio pressupôs ócio abundante e sistemático. b) O tédio pressupusera ócio abundante e sistemático. c) Quando o tédio pressupor ócio abundante e sistemático. d) Se o tédio pressupusesse ócio abundante e sistemático. Resposta “C”. O pronome relativo “quando” nos informa que o verbo está no futuro do modo subjuntivo. A conjugação em todas as pessoas ica: quando eu pressupuser; quando tu pressupuseres; quando ele pressupuser; quando nós pressupusermos; quando vós pressupuserdes e quando eles pressupuserem. Podemos notar que devemos usar a forma “pressupuser”e não “pressupor”.

(Colocação Pronominal) 16. O pronome utilizado na expressão entre parênteses está CORRETO e corresponde ao termo destacado em a) “A maioria [...] assistindo a reality shows [...]”(linha 4) (ASSISTINDO-OS) b) “Algumas de suas vítimas [...] comprometem o futuro do marido ou da mulher e dos ilhos.” (linhas 2-4) (COMPROMETEM-NOS) c) “Seja como for, nem esta nem soluções tradicionais [...] resolverão seus impasses.”(linhas 49-51) (RESOLVER-LHESÃO) d) “[...] os quais [...] tornam interessante para seu público a vida comum de estranhos [...]” (linhas 5-6) (TORNAM-NA INTERESSANTE PARA SEU PÚBLICO)

(Oração Coordenada) 19. “O tédio, portanto, foi um produto de luxo, e isso até tão recentemente que Baudelaire, para, há meio século e meio, descrevê-lo, comparou-se ao rei de um país chuvoso [...]” (linhas 33-35) O termo destacado apresenta uma ideia de a) causa. b) concessão. c) conclusão. d) consequência.

Resposta “D”. A colocação pronominal é a posição que os pronomes pessoais oblíquos átonos ocupam na frase em relação ao verbo a que se referem. Temos no exercício a ênclise, empregada depois do verbo. A norma culta não aceita orações iniciadas com pronomes oblíquos átonos. A ênclise vai acontecer quando: o verbo estiver no imperativo airmativo, o verbo iniciar a oração; o verbo estiver no ininitivo; o verbo estiver no gerúndio e houver vírgula ou pausa antes do verbo.

Resposta “C”. Conjunção é a palavra invariável que liga duas orações ou dois termos de uma mesma oração. Neste caso a palavra “portanto”nos remete a uma oração coordenada conclusiva, que exprime ideia de conclusão ou consequência entre as orações. São elas: logo, pois (posposto ao verbo), portanto, assim, por isso, por conseguinte, então.

(Vozes do Verbo) 17. A forma ativa correspondente a “[...] Elas não precisam ser entretidas pelos adultos [...]” (linhas 1213) é

ANOTAÇÕES

a) Não se precisou entreter as crianças. b) Os adultos não as entretêm. c) Os adultos não as vão entreter. d) Os adultos não precisam entretê-las.

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Resposta “D”. Como já é do nosso conhecimento, a classe gramatical ora denominada de “verbo”, é aquela, dentre as demais, que mais apresenta lexões. Tais lexões referem-se a tempo, modo, pessoa, número e voz. Dando ênfase às vozes do verbo, torna-se importante ressaltar que as mesmas estão diretamente ligadas à maneira como se apresenta a ação expressa pelo verbo em relação ao sujeito.

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RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispensado, mas o sinal (–) antes do número negativo nunca pode ser dispensado.

NÚMEROS INTEIROS E RACIONAIS: OPERAÇÕES (ADIÇÃO, SUBTRAÇÃO, MULTIPLICAÇÃO, DIVISÃO, POTENCIAÇÃO);

Propriedades da adição de números inteiros: O conjunto Z é fechado para a adição, isto é, a soma de dois números inteiros ainda é um número inteiro.

Números Inteiros

Associativa: Para todos a,b,c em Z: a + (b + c) = (a + b) + c 2 + (3 + 7) = (2 + 3) + 7

Deinimos o conjunto dos números inteiros como a reunião do conjunto dos números naturais (N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...}, o conjunto dos opostos dos números naturais e o zero. Este conjunto é denotado pela letra Z (Zahlen=número em alemão). Este conjunto pode ser escrito por: Z = {..., -4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4, ...} O conjunto dos números inteiros possui alguns subconjuntos notáveis:

Comutativa: Para todos a,b em Z: a+b=b+a 3+7=7+3 Elemento Neutro: Existe 0 em Z, que adicionado a cada z em Z, proporciona o próprio z, isto é: z+0=z 7+0=7

- O conjunto dos números inteiros não nulos: Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4,...}; Z* = Z – {0} - O conjunto dos números inteiros não negativos: Z+ = {0, 1, 2, 3, 4,...} Z+ é o próprio conjunto dos números naturais: Z+ = N

Elemento Oposto: Para todo z em Z, existe (-z) em Z, tal que z + (–z) = 0 9 + (–9) = 0

- O conjunto dos números inteiros positivos: Z*+ = {1, 2, 3, 4,...}

Subtração de Números Inteiros A subtração é empregada quando: - Precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade; - Temos duas quantidades e queremos saber quanto uma delas tem a mais que a outra; - Temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a uma delas para atingir a outra. A subtração é a operação inversa da adição.

- O conjunto dos números inteiros não positivos: Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0} - O conjunto dos números inteiros negativos: Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1} Módulo: chama-se módulo de um número inteiro a distância ou afastamento desse número até o zero, na reta numérica inteira. Representa-se o módulo por | |. O módulo de 0 é 0 e indica-se |0| = 0 O módulo de +7 é 7 e indica-se |+7| = 7 O módulo de –9 é 9 e indica-se |–9| = 9 O módulo de qualquer número inteiro, diferente de zero, é sempre positivo.

Observe que: 9 – 5 = 4

Números Opostos: Dois números inteiros são ditos opostos um do outro quando apresentam soma zero; assim, os pontos que os representam distam igualmente da origem. Exemplo: O oposto do número 2 é -2, e o oposto de -2 é 2, pois 2 + (-2) = (-2) + 2 = 0 No geral, dizemos que o oposto, ou simétrico, de a é – a, e vice-versa; particularmente o oposto de zero é o próprio zero.

4+5=9

Considere as seguintes situações: 1- Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sião passou de +3 graus para +6 graus. Qual foi a variação da temperatura? Esse fato pode ser representado pela subtração: (+6) – (+3) = +3 2- Na terça-feira, a temperatura de Monte Sião, durante o dia, era de +6 graus. À Noite, a temperatura baixou de 3 graus. Qual a temperatura registrada na noite de terça-feira? Esse fato pode ser representado pela adição: (+6) + (–3) = +3

Adição de Números Inteiros Para melhor entendimento desta operação, associaremos aos números inteiros positivos a idéia de ganhar e aos números inteiros negativos a idéia de perder. Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+5) + (+3) = (+8) Perder 3 + perder 4 = perder 7 (-3) + (-4) = (-7) Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+8) + (-5) = (+3) Perder 8 + ganhar 5 = perder 3 (-8) + (+5) = (-3)

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diferença subtraendo minuendo

Se compararmos as duas igualdades, veriicamos que (+6) – (+3) é o mesmo que (+5) + (–3). Temos: (+6) – (+3) = (+6) + (–3) = +3 (+3) – (+6) = (+3) + (–6) = –3 (–6) – (–3) = (–6) + (+3) = –3

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Daí podemos airmar: Subtrair dois números inteiros é o mesmo que adicionar o primeiro com o oposto do segundo.

Distributiva: Para todos a,b,c em Z: a x (b + c) = (a x b) + (a x c) 3 x (4+5) = (3 x 4) + (3 x 5)

Multiplicação de Números Inteiros Divisão de Números Inteiros A multiplicação funciona como uma forma simpliicada de uma adição quando os números são repetidos. Poderíamos analisar tal situação como o fato de estarmos ganhando repetidamente alguma quantidade, como por exemplo, ganhar 1 objeto por 30 vezes consecutivas, signiica ganhar 30 objetos e esta repetição pode ser indicada por um x, isto é: 1 + 1 + 1 ... + 1 + 1 = 30 x 1 = 30 Se trocarmos o número 1 pelo número 2, obteremos: 2 + 2 + 2 + ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60 Se trocarmos o número 2 pelo número -2, obteremos: (–2) + (–2) + ... + (–2) = 30 x (-2) = –60 Observamos que a multiplicação é um caso particular da adição onde os valores são repetidos. Na multiplicação o produto dos números a e b, pode ser indicado por a x b, a . b ou ainda ab sem nenhum sinal entre as letras. Para realizar a multiplicação de números inteiros, devemos obedecer à seguinte regra de sinais: (+1) x (+1) = (+1) (+1) x (-1) = (-1) (-1) x (+1) = (-1) (-1) x (-1) = (+1)

Dividendo divisor dividendo: Divisor = quociente 0 Quociente . divisor = dividendo Sabemos que na divisão exata dos números naturais: 40 : 5 = 8, pois 5 . 8 = 40 36 : 9 = 4, pois 9 . 4 = 36 Vamos aplicar esses conhecimentos para estudar a divisão exata de números inteiros. Veja o cálculo: (–20) : (+5) = q  (+5) . q = (–20)  q = (–4) Logo: (–20) : (+5) = +4 Considerando os exemplos dados, concluímos que, para efetuar a divisão exata de um número inteiro por outro número inteiro, diferente de zero, dividimos o módulo do dividendo pelo módulo do divisor. Daí: - Quando o dividendo e o divisor têm o mesmo sinal, o quociente é um número inteiro positivo. - Quando o dividendo e o divisor têm sinais diferentes, o quociente é um número inteiro negativo. - A divisão nem sempre pode ser realizada no conjunto Z. Por exemplo, (+7) : (–2) ou (–19) : (–5) são divisões que não podem ser realizadas em Z, pois o resultado não é um número inteiro. - No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é associativa e não tem a propriedade da existência do elemento neutro. 1- Não existe divisão por zero. Exemplo: (–15) : 0 não tem signiicado, pois não existe um número inteiro cujo produto por zero seja igual a –15. 2- Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente de zero, é zero, pois o produto de qualquer número inteiro por zero é igual a zero. Exemplos: a) 0 : (–10) = 0 b) 0 : (+6) = 0 c) 0 : (–1) = 0

Com o uso das regras acima, podemos concluir que: Sinais dos números

Resultado do produto

Iguais

Positivo

Diferentes

Negativo

Propriedades da multiplicação de números inteiros: O conjunto Z é fechado para a multiplicação, isto é, a multiplicação de dois números inteiros ainda é um número inteiro. Associativa: Para todos a,b,c em Z: a x (b x c) = (a x b) x c 2 x (3 x 7) = (2 x 3) x 7

Potenciação de Números Inteiros A potência an do número inteiro a, é deinida como um produto de n fatores iguais. O número a é denominado a base e o número n é o expoente. an = a x a x a x a x ... x a a é multiplicado por a n vezes

Comutativa: Para todos a,b em Z: axb=bxa 3x7=7x3 Elemento neutro: Existe 1 em Z, que multiplicado por todo z em Z, proporciona o próprio z, isto é: zx1=z 7x1=7

Exemplos: 33 = (3) x (3) x (3) = 27 (-5)5 = (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125 (-7)² = (-7) x (-7) = 49 (+9)² = (+9) x (+9) = 81 - Toda potência de base positiva é um número inteiro positivo. Exemplo: (+3)2 = (+3) . (+3) = +9

Elemento inverso: Para todo inteiro z diferente de zero, existe um inverso z–1=1/z em Z, tal que z x z–1 = z x (1/z) = 1 9 x 9–1 = 9 x (1/9) = 1

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO - Toda potência de base negativa e expoente par é um número inteiro positivo. Exemplo: (– 8)2 = (–8) . (–8) = +64 - Toda potência de base negativa e expoente ímpar é um número inteiro negativo. Exemplo: (–5)3 = (–5) . (–5) . (–5) = –125

(c)

Observação: Ao obedecer à regra dos sinais para o produto de números inteiros, concluímos que: (a) Se o índice da raiz for par, não existe raiz de número inteiro negativo. (b) Se o índice da raiz for ímpar, é possível extrair a raiz de qualquer número inteiro. Exercícios

Quocientes de Potências com bases iguais: Conserva-se a base e subtraem-se os expoentes. (+13)8 : (+13)6 = (+13)8 – 6 = (+13)2

1. Qual é o maior quadrado perfeito que se escreve com dois algarismos? 2. Um número inteiro é expresso por (53 – 38 + 40) – 51 + (90 – 7 + 82) + 101. Qual é esse número inteiro?

Potência de Potência: Conserva-se a base e multiplicam-se os expoentes. [(+4)5]2 = (+4)5 . 2 = (+4)10

3. Calcule: a) (+12) + (–40) b) (+12) – (–40) c) (+5) + (–16) – (+9) – (–20) d) (–3) – (–6) – (+4) + (–2) + (–15)

Potência de expoente 1: É sempre igual à base. (+9)1 = +9 (–13)1 = –13 Potência de expoente zero e base diferente de zero: É igual a 1. Exemplo: (+14)0 = 1 (–35)0 = 1

4. Determine o valor de x de modo a tornar as sentenças verdadeiras: a) x + (–12) = –5 b) x + (+9) = 0 c) x – (–2) = 6 d) x + (–9) = –12 e) –32 + x = –50 f) 0 – x = 8

Radiciação de Números Inteiros A raiz n-ésima (de ordem n) de um número inteiro a é a operação que resulta em outro número inteiro não negativo b que elevado à potência n fornece o número a. O número n é o índice da raiz enquanto que o número a é o radicando (que ica sob o sinal do radical). A raiz quadrada (de ordem 2) de um número inteiro a é a operação que resulta em outro número inteiro não negativo que elevado ao quadrado coincide com o número a.

5. Qual a diferença prevista entre as temperaturas no Piauí e no Rio Grande do Sul, num determinado dia, segundo as informações?

Observação: Não existe a raiz quadrada de um número inteiro negativo no conjunto dos números inteiros.

Tempo no Brasil: Instável a ensolarado no Sul. Mínima prevista -3º no Rio Grande do Sul. Máxima prevista 37° no Piauí.

Erro comum: Frequentemente lemos em materiais didáticos e até mesmo ocorre em algumas aulas aparecimento de: √9 = ±3

6. Qual é o produto de três números inteiros consecutivos em que o maior deles é –10?

mas isto está errado. O certo é: √9 = +3

7. Três números inteiros são consecutivos e o menor deles é +99. Determine o produto desses três números.

Observamos que não existe um número inteiro não negativo que multiplicado por ele mesmo resulte em um número negativo.

8. Copie as igualdades substituindo o x por números inteiros de modo que elas se mantenham: a) (–140) : x = –20 b) 144 : x = –4 c) (–147) : x = +21 d) x : (+13) = +12 e) x : (–93) = +45 f) x : (–12) = –36

A raiz cúbica (de ordem 3) de um número inteiro a é a operação que resulta em outro número inteiro que elevado ao cubo seja igual ao número a. Aqui não restringimos os nossos cálculos somente aos números não negativos. Exemplos

(b)

9. Adicionando –846 a um número inteiro e multiplicando a soma por –3, obtém-se +324. Que número é esse?

= 2, pois 2³ = 8.

8

3

−8

= –2, pois (–2)³ = -8.

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3, pois 3³ = 27.

(d) − 27 = –3, pois (–3)³ = -27.

Produtos de Potências com bases iguais: Conserva-se a base e somam-se os expoentes. (–7)3 . (–7)6 = (–7)3+6 = (–7)9

3

27 =

3

Propriedades da Potenciação:

(a)

3

3

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 10. Numa adição com duas parcelas, se somarmos 8 à primeira parcela, e subtrairmos 5 da segunda parcela, o que ocorrerá com o total?

(99) . (99+1) . (99+2) = 99 . 100 . 101 = 999900 8) Solução: a) (–140) : x = –20 -20x = -140 x=7

Respostas 1) Resposta “9²”. Solução: Basta identiicar os quadrados perfeitos. Os números quadrados perfeitos são: 1² = 1 (menor que dois algarismos) 2² = 4 3² = 9 4² = 16 (dois algarismos) 5² = 25 6² = 36 7² = 49 8² = 64 9² = 81 10² = 100 (mais que dois algarismos) Logo, o maior quadrado perfeito é o 9² = 81

b) 144 : x = –4 -4x = 144 x = -36 c) (–147) : x = +21 21x = -147 x = -7 d) x : (+13) = +12 x = 12 . 13 x = 156

2) Resposta “270”. Solução: (53 – 38 + 40) – 51 + (90 – 7 + 82) + 101 55 – 51 + 165 + 101 = 270

e) x : (–93) = +45 x = 45 . -93 x = -4185

Portanto, o número inteiro é 270.

f) x : (–12) = –36 x = -36 . -12 x = 432

3) Solução: a) (+12) + (–40) = 12 – 40 = -28 b) (+12) – (–40) = 12 + 40 = 52 c) (+5) + (–16) – (+9) – (–20) = +5 -16 – 9 + 20 = 25 – 25 = 0 d) (–3) – (–6) – (+4) + (–2) + (–15) = -3 + 6 – 4 – 2 – 15 = 6 – 24 = -18

9) Resposta “738”. Solução: x + (-846) . -3 = 324 x – 846 . -3 = 324 -3 (x – 846) = 324 -3x + 2538 = 324 3x = 2538 – 324 3x = 2214

4) Solução: a) x + (–12) = –5 x = -5 + 12 x=7 b) x + (+9) = 0 x = -9 c) x – (–2) = 6 x=6–2 x=4 d) x + (–9) = –12 x = -12 + 9 x = -3 e) –32 + x = –50 x = -50 + 32 x = -18 f) 0 – x = 8 x = -8

x=

5) Resposta “40˚”. Solução: A diferença está entre -3º e +37º. Se formos ver... -3º, -2º, -1º, 0º, 1º, 2º, 3º, 4º, 5º, 6º, 7º... será +40º.

x = 738 10) Resposta “3”. Solução: Seja t o total da adição inicial. Ao somarmos 8 a uma parcela qualquer, o total é acrescido de 8 unidades: t + 8 Ao subtrairmos 5 de uma parcela qualquer, o total é reduzido de 5 unidades: Temos: t+8-5=t+3 Portanto o total icará acrescido de 3 unidades.

6) Resposta “-1320”. Solução: (x) . (x+1) . (x+2) = ? x+2 = -10 x= -10 -2 x = -12 (-12) . (-12+1) . (-12+2) = -12 . -11 . -10 = - 1320

Números Racionais Um número racional é o que pode ser escrito na forma

7) Resposta “999900”. Solução: (x) . (x+1) . (x+2) = ?

onde m e n são números inteiros, sendo que n deve ser diferente de zero. Frequentemente usamos m/n para signiicar a divisão de m por n.

x= 99 Didatismo e Conhecimento

m , n

4

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Como podemos observar, números racionais podem ser obtidos através da razão entre dois números inteiros, razão pela qual, o conjunto de todos os números racionais é denotado por Q. Assim, é comum encontrarmos na literatura a notação:

5,7 = 0,76 = 3,48 =

m Q = { : m e n em Z, n diferente de zero} n

348 100

5

1

0,005 = 1000 = 200

No conjunto Q destacamos os seguintes subconjuntos: - Q* = conjunto dos racionais não nulos; - Q+ = conjunto dos racionais não negativos; - Q*+ = conjunto dos racionais positivos; - Q _ = conjunto dos racionais não positivos; - Q*_ = conjunto dos racionais negativos.

2º) Devemos achar a fração geratriz da dízima dada; para tanto, vamos apresentar o procedimento através de alguns exemplos:

Representação Decimal das Frações

Façamos x = 0,333... e multipliquemos ambos os membros por 10: 10x = 0,333 Subtraindo, membro a membro, a primeira igualdade da segunda: 10x – x = 3,333... – 0,333...  9x = 3  x = 3/9

Tomemos um número racional

Exemplo 1 Seja a dízima 0, 333... .

p , tal que p não seja múltiplo q

de q. Para escrevê-lo na forma decimal, basta efetuar a divisão do numerador pelo denominador. Nessa divisão podem ocorrer dois casos:

Assim, a geratriz de 0,333... é a fração 3 . 9

1º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, um número inito de algarismos. Decimais Exatos:

Exemplo 2 Seja a dízima 5, 1717... .w

2 = 0,4 5 1 = 0,25 4 35 = 8,75 4

153 = 50

Façamos x = 5,1717... e 100x = 517,1717... . Subtraindo membro a membro, temos: 99x = 512  x = 512/99 Assim, a geratriz de 5,1717... é a fração

3,06

2º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, ininitos algarismos (nem todos nulos), repetindo-se periodicamente. Decimais Periódicos ou Dízimas Periódicas:

512 . 99

Exemplo 3 Seja a dízima 1, 23434...

1 = 0,333... 3 1 = 0,04545...

Façamos x = 1,23434... 10x = 12,3434... 1000x = 1234,34... . Subtraindo membro a membro, temos: 990x = 1234,34... – 12,34...  990x = 1222  x = 1222/990

22 167 = 2,53030... 66

Simpliicando, obtemos x = 1, 23434...

Representação Fracionária dos Números Decimais

611 , 495

a fração geratriz da dízima

Módulo ou valor absoluto: É a distância do ponto que representa esse número ao ponto de abscissa zero.

Trata-se do problema inverso: estando o número racional escrito na forma decimal, procuremos escrevê-lo na forma de fração. Temos dois casos:

3 3 3 3 é . Indica-se − = 2 2 2 2 3 3 3 3 Módulo de + é . Indica-se + = 2 2 2 2 3 Números Opostos: Dizemos que – e 3 são números 2 2 racionais opostos ou simétricos e cada um deles é o oposto do Exemplo: Módulo de –

1º) Transformamos o número em uma fração cujo numerador é o número decimal sem a vírgula e o denominador é composto pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quantas forem as casas decimais do número decimal dado:

3 3 outro. As distâncias dos pontos – e ao ponto zero da reta 2 2 são iguais.

0,9 =

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5

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO - Elemento neutro: Existe 1 em Q, que multiplicado por todo q em Q, proporciona o próprio q, isto é: q × 1 = q

Soma (Adição) de Números Racionais Como todo número racional é uma fração ou pode ser escrito na forma de uma fração, deinimos a adição entre os números racionais a e c , da mesma forma que a soma de frações, através b d de:

- Elemento inverso: Para todo q = a em Q, q diferente de a x b =1 zero, existe q-1 = b em Q: q × q-1 = 1 b b a a - Distributiva: Para todos a, b, c em Q: a × ( b + c ) = ( a × b)+(a×c)

a c ad + bc + = b d bd

Divisão de Números Racionais Propriedades da Adição de Números Racionais

A divisão de dois números racionais p e q é a própria operação de multiplicação do número p pelo inverso de q, isto é: p ÷ q = p × q-1 Potenciação de Números Racionais

O conjunto Q é fechado para a operação de adição, isto é, a soma de dois números racionais ainda é um número racional. - Associativa: Para todos a, b, c em Q: a + ( b + c ) = ( a + b)+c - Comutativa: Para todos a, b em Q: a + b = b + a - Elemento neutro: Existe 0 em Q, que adicionado a todo q em Q, proporciona o próprio q, isto é: q + 0 = q - Elemento oposto: Para todo q em Q, existe -q em Q, tal que q + (–q) = 0

A potência qn do número racional q é um produto de n fatores iguais. O número q é denominado a base e o número n é o expoente. qn = q × q × q × q × ... × q, (q aparece n vezes) Exemplos: 3

8 2 2 2 2 a)   =   .   .   = 5  5   5   5  125

Subtração de Números Racionais A subtração de dois números racionais p e q é a própria operação de adição do número p com o oposto de q, isto é: p –q = p + (–q)

3

1 1 b)  −  =  −  .  − 1  .  − 1  = − 1  2  2  2  2 8 c) (–5)² = (–5) . ( –5) = 25

Multiplicação (Produto) de Números Racionais

d) (+5)² = (+5) . (+5) = 25

Como todo número racional é uma fração ou pode ser escrito na forma de uma fração, deinimos o produto de dois números a c racionais e , da mesma forma que o produto de frações, b d através de:

Propriedades da Potenciação: Toda potência com expoente 0 é igual a 1. 0

 2 +  = 1  5

c a ac x = bd b d

- Toda potência com expoente 1 é igual à própria base.

O produto dos números racionais a e b também pode ser indicado por a × b, axb, a.b ou ainda ab sem nenhum sinal entre as letras. Para realizar a multiplicação de números racionais, devemos obedecer à mesma regra de sinais que vale em toda a Matemática: (+1) × (+1) = (+1) (+1) × (-1) = (-1) (-1) × (+1) = (-1) (-1) × (-1) = (+1)

1

9  9 −  = − 4  4

- Toda potência com expoente negativo de um número racional diferente de zero é igual a outra potência que tem a base igual ao inverso da base anterior e o expoente igual ao oposto do expoente anterior. −2

2

25  3  5 −  = −  = 9  5  3

Podemos assim concluir que o produto de dois números com o mesmo sinal é positivo, mas o produto de dois números com sinais diferentes é negativo. Propriedades da Multiplicação de Números Racionais

- Toda potência com expoente ímpar tem o mesmo sinal da base.

O conjunto Q é fechado para a multiplicação, isto é, o produto de dois números racionais ainda é um número racional. - Associativa: Para todos a, b, c em Q: a × ( b × c ) = ( a × b)×c - Comutativa: Para todos a, b em Q: a × b = b × a

- Toda potência com expoente par é um número positivo.

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3

 2 2 2 2 8   =  .  .  =  3   3   3   3  27

2  1  1 1  1 −  = −  . −  = 5 25 5 5      

6

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO - Produto de potências de mesma base. Para reduzir um produto de potências de mesma base a uma só potência, conservamos a base e somamos os expoentes. 2

3

2 . 2 =  2 2 2 2 2  2      . . . .  =   5 5 5 55 5 5 5

2+3

Um número racional positivo só tem raiz quadrada no conjunto dos números racionais se ele for um quadrado perfeito.

5

2 =  5 - Quociente de potências de mesma base. Para reduzir um quociente de potências de mesma base a uma só potência, conservamos a base e subtraímos os expoentes.

2 não tem raiz quadrada em Q, pois não existe 3 2

O número

número racional que elevado ao quadrado dê

3

.

Exercícios

3 3 3 3 3 5 2 5− 2 3 . . . . 3 3 3 3   :  = 2 2 2 2 2 =   =   3 3 2 2 2 2 . 2 2

1. Calcule o valor das expressões numéricas:

a)

- Potência de Potência. Para reduzir uma potência de potência a uma potência de um só expoente, conservamos a base e multiplicamos os expoentes

b)

3

2 2 2 2+ 2+ 2 3+ 2 6  1  2  1 1 1 1 1 1 =  =     =   .  .  =   2 2 2 2 2 2  2  

–

⎡⎛ 5 1 ⎞ ⎛ 7 3 ⎞ ⎤ ⎢⎜⎝ 12 − 8 ⎟⎠ − ⎜⎝ − 6 + 4 ⎟⎠ ⎥ ⎦ ⎣

⎡⎛ 3 ⎞ ⎛ 1 ⎞ 5 ⎤ ⎢⎜⎝ + 16 ⎟⎠ : ⎜⎝ − 12 ⎟⎠ + 2 ⎥ ⎦ ⎣

9 7  −  4 2

–

3

7

 2  2 2. Escreva o produto  +  . +  como uma só  3  3

Radiciação de Números Racionais Se um número representa um produto de dois ou mais fatores iguais, então cada fator é chamado raiz do número. Vejamos alguns exemplos:

potência.

12

3. Escreva o quociente potência.

Exemplo 1 4 Representa o produto 2 . 2 ou 22. Logo, 2 é a raiz quadrada de 4. Indica-se 4 = 2.

⎛ 16 ⎞ ⎛ 16 ⎞ ⎜⎝ − ⎟⎠ : ⎜⎝ − ⎟⎠ 25 25

4

como uma só 3

4. Qual é o valor da expressão

Exemplo 2

−

13 ⎛ 1 ⎞ ⎛ 3 ⎞ − ⎜ − ⎟ :⎜ + ⎟ ? 24 ⎝ 2 ⎠ ⎝ 4 ⎠

5. Para encher um álbum de igurinhas, Karina contribuiu com das igurinhas, enquanto Cristina contribuiu com das igurinhas.

2

1 1 1 1 1 Representa o produto 3 . 3 ou   . Logo, é a raiz 9 3 3 1 quadrada de .Indica-se 1 = 1 9 3

Com que fração das igurinhas as duas juntas contribuíram?

9

6. Ana está lendo um livro. Em um dia ela leu

Exemplo 3

dia seguinte leu

0,216 Representa o produto 0,6 . 0,6 . 0,6 ou (0,6)3. Logo, 0,6 é a raiz cúbica de 0,216. Indica-se 3 0,216 = 0,6. Assim, podemos construir o diagrama:

N

Z

do livro. Então calcule:

a) A fração do livro que ela já leu. b) A fração do livro que falta para ela terminar a leitura. 7. Em um pacote há de 1 Kg de açúcar. Em outro pacote há . Quantos quilos de açúcar o primeiro pacote tem a mais que o segundo?

Q

8. A rua onde Cláudia mora está sendo asfaltada. Os

Um número racional, quando elevado ao quadrado, dá o número zero ou um número racional positivo. Logo, os números racionais negativos não têm raiz quadrada em Q.

como + 10 , quando elevados ao quadrado, dão 100 .

da rua

já foram asfaltados. Que fração da rua ainda resta asfaltar? 9. No dia do lançamento de um prédio de apartamentos,

O número − 100 não tem raiz quadrada em Q, pois tanto − 10 9

do livro e no

3

desses apartamentos foi vendido e

foi reservado. Assim:

9

3

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7

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO a) Qual a fração dos apartamentos que foi vendida e reservada? b) Qual a fração que corresponde aos apartamentos que não foram vendidos ou reservados?

7) Respostas “ ” Solução:

10. Transforme em fração: a) 2,08 b) 1,4 c) 0,017 d) 32,17 Respostas

8) Resposta “ ” Solução:

1) Solução: a)

9) Solução: a) b)

b)

10) Solução: a) 2,08 b) 1,4

mmc:(4;2)=4

c) 0,017

2) Solução: d) 32,17 3) Solução:

EXPRESSÕES NUMÉRICAS;

Expressões Algébricas são aquelas que contêm números e letras. Ex: 2ax²+bx

4) Solução:

Variáveis são as letras das expressões algébricas que representam um número real e que de princípio não possuem um valor deinido. Valor numérico de uma expressão algébrica é o número que obtemos substituindo as variáveis por números e efetuamos suas operações. Ex: Sendo x =1 e y = 2, calcule o valor numérico (VN) da expressão: x² + y » 1² + 2 =3 Portando o valor numérico da expressão é 3.

5) Resposta Solução:

Monômio: os números e letras estão ligados apenas por produtos. Ex : 4x

6) Solução: a)

Polinômio: é a soma ou subtração de monômios. Ex: 4x+2y

b)

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8

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Termos semelhantes: são aqueles que possuem partes literais iguais ( variáveis ) Ex: 2 x³ y² z e 3 x³ y² z » são termos semelhantes pois possuem a mesma parte literal.

Veja: Dado os termos 5xy2, 20xy2, como os dois termos são semelhantes eu posso efetuar a adição e a subtração deles. 5xy2 + 20xy2 devemos somar apenas os coeicientes e conservar a parte literal. 25 xy2 5xy2 - 20xy2 devemos subtrair apenas os coeicientes e conservar a parte literal. - 15 xy2

Adição e Subtração de expressões algébricas Para determinarmos a soma ou subtração de expressões algébricas, basta somar ou subtrair os termos semelhantes. Assim: 2 x³ y² z + 3x³ y² z = 5x³ y² z ou 2 x³ y² z - 3x³ y² z = -x³ y² z

Veja alguns exemplos: • x2 - 2x2 + x2 como os coeicientes são frações devemos tirar o mmc de 6 e 9.

Convém lembrar dos jogos de sinais. Na expressão ( x³ + 2 y² + 1 ) – ( y ² - 2 ) = x³ +2 y² + 1 – y² + 2 = x³ + y² +3

3x2 - 4 x2 + 18 x2 18 17x2 18

Multiplicação e Divisão de expressões algébricas Na multiplicação e divisão de expressões algébricas, devemos usar a propriedade distributiva. Exemplos: 1) a ( x+y ) = ax + ay 2) (a+b)(x+y) = ax + ay + bx + by 3) x ( x ² + y ) = x³ + xy

- 4x2 + 12y3 – 7y3 – 5x2 devemos primeiro unir os termos semelhantes. 12y3 – 7y3 + 4x2 – 5x2 agora efetuamos a soma e a subtração. 5y3 – x2 como os dois termos restantes não são semelhantes, devemos deixar apenas indicado à operação dos monômios. Reduza os termos semelhantes na expressão 4x2 – 5x -3x + 2x2. Depois calcule o seu valor numérico da expressão. 4x2 – 5x - 3x + 2x2 reduzindo os termos semelhantes. 4x2 + 2x2 – 5x - 3x 6x2 - 8x os termos estão reduzidos, agora vamos achar o valor numérico dessa expressão. Para calcularmos o valor numérico de uma expressão devemos ter o valor de sua incógnita, que no caso do exercício é a letra x. Vamos supor que x = - 2, então substituindo no lugar do x o -2 termos: 6x2 - 8x 6 . (-2)2 – 8 . (-2) = 6 . 4 + 16 = 24 + 16 40

Para multiplicarmos potências de mesma base, conservamos a base e somamos os expoentes. Na divisão de potências devemos conservar a base e subtrair os expoentes Exemplos: 1) 4x² : 2 x = 2 x 2) ( 6 x³ - 8 x ) : 2 x = 3 x² - 4 3) = [Resolução]

Multiplicação de monômios Para multiplicarmos monômios não é necessário que eles sejam semelhantes, basta multiplicarmos coeiciente com coeiciente e parte literal com parte literal. Sendo que quando multiplicamos as partes literais devemos usar a propriedade da potência que diz: am . an = am + n (bases iguais na multiplicação repetimos a base e somamos os expoentes). (3a2b) . (- 5ab3) na multiplicação dos dois monômios, devemos multiplicar os coeicientes 3 . (-5) e na parte literal multiplicamos as que têm mesma base para que possamos usar a propriedade am . an = am + n. 3 . ( - 5) . a2 . a . b . b3 -15 a2 +1 b1 + 3 -15 a3b4

Para iniciarmos as operações devemos saber o que são termos semelhantes. Dizemos que um termo é semelhante do outro quando suas partes literais são idênticas. Veja: 5x2 e 42x são dois termos, as suas partes literais são x2 e x, as letras são iguais, mas o expoente não, então esses termos não são semelhantes. 7ab2 e 20ab2 são dois termos, suas partes literais são ab2 e ab2, observamos que elas são idênticas, então podemos dizer que são semelhantes.

Divisão de monômios Para dividirmos os monômios não é necessário que eles sejam semelhantes, basta dividirmos coeiciente com coeiciente e parte literal com parte literal. Sendo que quando dividirmos as partes literais devemos usar a propriedade da potência que diz: am : an = am - n (bases iguais na divisão repetimos a base e diminuímos os expoentes), sendo que a ≠ 0.

Adição e subtração de monômios Só podemos efetuar a adição e subtração de monômios entre termos semelhantes. E quando os termos envolvidos na operação de adição ou subtração não forem semelhantes, deixamos apenas a operação indicada.

Didatismo e Conhecimento

9

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO (-20x2y3) : (- 4xy3) na divisão dos dois monômios, devemos dividir os coeicientes -20 e - 4 e na parte literal dividirmos as que têm mesma base para que possamos usar a propriedade am : an = am – n.

Usando a regra prática acima, o desenvolvimento do binômio de Newton (a + b)7 será: (a + b)7 = a7 + 7 a6b + 21 a5b2 + 35 a4b3 + 35 a3b4 + 21 a2b5 + 6 7 ab + b7

-20 : (– 4) . x2 : x . y3 : y3 5 x2 – 1 y3 – 3 5x1y0 5x

Como obtivemos, por exemplo, o coeiciente do 6º termo (21 a2b5) ? Pela regra: coeiciente do termo anterior = 35. Multiplicamos 35 pelo expoente de a que é igual a 3 e dividimos o resultado pela ordem do termo que é 5. Então, 35 . 3 = 105 e dividindo por 5 (ordem do termo anterior) vem 105:5 = 21, que é o coeiciente do sexto termo, conforme se vê acima.

Potenciação de monômios Na potenciação de monômios devemos novamente utilizar uma propriedade da potenciação: (I) (a . b)m = am . bm (II) (am)n = am . n Veja alguns exemplos: (-5x2b6)2 aplicando a propriedade

Observações: 1) o desenvolvimento do binômio (a + b)n é um polinômio. 2) o desenvolvimento de (a + b)n possui n + 1 termos . 3) os coeicientes dos termos eqüidistantes dos extremos , no desenvolvimento De (a + b)n são iguais . 4) a soma dos coeicientes de (a + b)n é igual a 2n .

(I). (-5)2 . (x2)2 . (b6)2 aplicando a propriedade (II) 25 . x4 . b12 25x4b12

Fórmula do termo geral de um Binômio de Newton

BINÔMIO

Um termo genérico Tp+1 do desenvolvimento de (a+b)n , sendo p um número natural, é dado por

Denomina-se Binômio de Newton , a todo binômio da forma (a + b)n , sendo n um número natural . Exemplo: B = (3x - 2y)4 ( onde a = 3x, b = -2y e n = 4 [grau do binômio] ). Exemplos de desenvolvimento de binômios de Newton :

onde

a) (a + b)2 = a2 + 2ab + b2 b) (a + b)3 = a3 + 3 a2b + 3ab2 + b3 c) (a + b)4 = a4 + 4 a3b + 6 a2b2 + 4ab3 + b4 d) (a + b)5 = a5 + 5 a4b + 10 a3b2 + 10 a2b3 + 5ab4 + b5 é denominado Número Binomial e Cn.p é o número de combinações simples de n elementos, agrupados p a p, ou seja, o número de combinações simples de n elementos de taxa p. Este número é também conhecido como Número Combinatório.

Nota: Não é necessário memorizar as fórmulas acima, já que elas possuem uma lei de formação bem deinida, senão vejamos: Vamos tomar, por exemplo, o item (d) acima: Observe que o expoente do primeiro e últimos termos são iguais ao expoente do binômio, ou seja, igual a 5. A partir do segundo termo, os coeicientes podem ser obtidos a partir da seguinte regra prática de fácil memorização: Multiplicamos o coeiciente de a pelo seu expoente e dividimos o resultado pela ordem do termo. O resultado será o coeiciente do próximo termo. Assim por exemplo, para obter o coeiciente do terceiro termo do item (d) acima teríamos: 5.4 = 20; agora dividimos 20 pela ordem do termo anterior (2 por se tratar do segundo termo) 20:2 = 10 que é o coeiciente do terceiro termo procurado. Observe que os expoentes da variável a decrescem de n até 0 e os expoentes de b crescem de 0 até n. Assim o terceiro termo é 10 a3b2 (observe que o expoente de a decresceu de 4 para 3 e o de b cresceu de 1 para 2).

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Exercícios 1. Determine o 7º termo do binômio (2x + 1)9, desenvolvido segundo as potências decrescentes de x. 2. Qual o termo médio do desenvolvimento de (2x + 3y)8? 3. Desenvolvendo o binômio (2x - 3y)3n, obtemos um polinômio de 16 termos. Qual o valor de n? 4. Determine o termo independente de x no desenvolvimento de (x + 1/x )6. 5. Calcule: (3x²+2x-1) + (-2x²+4x+2). 6. Efetue e simpliique o seguinte calculo algébrico: (2x+3). (4x+1). 10

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 7. Efetue e simpliique os seguintes cálculos algébricos: a) (x - y).(x² - xy + y²) b) (3x - y).(3x + y).(2x - y)

4) Resposta “20”. Solução: Sabemos que o termo independente de x é aquele que não depende de x, ou seja, aquele que não possui x. Temos no problema dado: a=x b = 1/x n = 6. Pela fórmula do termo geral, podemos escrever: Tp+1 = C6,p . x6-p . (1/x)p = C6,p . x6-p . x-p = C6,p . x6-2p .

8. Dada a expressão algébrica bc – b2, determine o seu valor numérico quando b = 2,2 e c = 1,8. 9. Calcule o valor numérico da expressão 2x3 – 10y, quando x = -3 e y = -4. 10. Um caderno curta y reais. Gláucia comprou 4 cadernos, Cristina comprou 6 cadernos, e Karina comprou 3. Qual é o monômio que expressa a quantia que as três gastaram juntas?

Ora, para que o termo seja independente de x, o expoente desta variável deve ser zero, pois x0 = 1. Logo, fazendo 6 - 2p = 0, obtemos p = 3. Substituindo então p por 6, teremos o termo procurado. Temos então: T3+1 = T4 = C6,3 . x0 = C6,3 =6!/([(6-3)! .3!])= (6 .5 .4 .3!)/ (3! .2 .1)=20 Logo, o termo independente de x é o T4 (quarto termo) que é igual a 20.

Respostas 1) Resposta “672x3”. Solução: Primeiro temos que aplicar a fórmula do termo geral de (a + b)n, onde: a = 2x b=1 n=9 Como queremos o sétimo termo, fazemos p = 6 na fórmula do termo geral e efetuamos os cálculos indicados.

5) Solução: (3x²+2x-1) + (-2x²+4x+2) 3x² + 2x – 1 – 2x² + 4x + 2 = x² + 6x + 1 6) Solução: (2x+3).(4x+1) 8x² + 2x + 12x + 3 = 8x² + 14x + 3

Temos então: T6+1 = T7 = C9,6 . (2x)9-6 × (1)6 = 9!/([(9-6)! ×6!]) ×(2x)3×1=(9 .8 .7 .6!)/(3 .2.1 .6!) ×8x³=672x³ Portanto o sétimo termo procurado é 672x3.

7) a - Solução: (x - y).(x² - xy + y²) x³ - x²y + xy² - x²y + xy² - y³ = x³ - 2x²y + 2xy² - y³ =

2) Resposta “90720x4y4”. Solução: Temos: a = 2x b = 3y n=8 Sabemos que o desenvolvimento do binômio terá 9 termos, porque n = 8. Ora sendo T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 os termos do desenvolvimento do binômio, o termo do meio (termo médio) será o T5 (quinto termo).

b - Solução: (3x - y).(3x + y).(2x - y) (3x - y).(6x² - 3xy + 2xy - y²) = (3x - y).(6x² - xy - y²) = 18x³ - 3x²y - 3xy² - 6x²y + xy² + y³ = 18x³ - 9x²y - 2xy² + y³

Logo, o nosso problema resume-se ao cálculo do T5. Para isto, basta fazer p = 4 na fórmula do termo geral e efetuar os cálculos decorrentes. Teremos:

8) Resposta “-0,88”. Solução: bc – b2 = 2,2 . 1,8 – 2,22 = (Substituímos as letras pelos valores passados no enunciado) 3,96 – 4,84 = -0,88. Portanto, o valor procurado é 0,88.

T4+1 = T5 = C8,4 . (2x)8-4 . (3y)4 = 8!/([(8-4)! .4!]) . (2x)4 . (3y)4 = (8 .7 .6 .5 .4! )/((4! .4 .3 .2 .1) . 16x4 . 81y4 Fazendo as contas vem: T5 = 70.16.81.x4 . y4 = 90720x4y4 , que é o termo médio procurado.

9) Resposta “-14”. Solução: 2x3 – 10y = 2.(-3)² - 10.(-4) = (Substituímos as letras pelos valores do enunciado da questão) 2.(27) – 10.(-4) = (-54) – (-40) = -54 + 40 = -14. Portanto -14 é o valor procurado na questão.

3) Resposta “5”. Solução: Ora, se o desenvolvimento do binômio possui 16 termos, então o expoente do binômio é igual a 15. Logo, 3n = 15 de onde se conclui que n = 5.

Didatismo e Conhecimento

11

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Critérios de divisibilidade: São regras práticas que nos possibilitam dizer se um número é ou não divisível por outro, sem efetuarmos a divisão.

10) Resposta “13y reais”. Solução: Como Gláucia gastou 4y reais, Cristina 6y reais e Karina 3y reais, podemos expressar essas quantias juntas por:

Divisibilidade por 2: Um número é divisível por 2 quando termina em 0, 2, 4, 6 ou 8, ou seja, quando ele é par.

4y + 6y + 3y = (4 + 6 + 3)y = 13y

Exemplos:

Importante: Numa expressão algébrica, se todos os monômios ou termos são semelhantes, podemos tornar mais simples a expressão somando algebricamente os coeicientes numéricos e mantendo a parte literal.

a) 9656 é divisível por 2, pois termina em 6. b) 4321 não é divisível por 2, pois termina em 1. Divisibilidade por 3: Um número é divisível por 3 quando a soma dos valores absolutos de seus algarismos é divisível por 3.

MÚLTIPLOS E DIVISORES DE NÚMEROS NATURAIS;

Exemplos: a) 65385 é divisível por 3, pois 6 + 5 + 3 + 8 + 5 = 27, e 27 é divisível por 3. b) 15443 não é divisível por 3, pois 1+ 5 + 4 + 4 + 3 = 17, e 17 não é divisível por 3.

Sabemos que 30 : 6 = 5, porque 5 x 6 = 30. Podemos dizer então que:

Divisibilidade por 4: Um número é divisível por 4 quando seus dois algarismos são 00 ou formam um número divisível por 4.

“30 é divisível por 6 porque existe um numero natural (5) que multiplicado por 6 dá como resultado 30.” Um numero natural a é divisível por um numero natural b, não-nulo, se existir um número natural c, tal que c . b = a. Ainda com relação ao exemplo 30 : 6 = 5, temos que: 30 é múltiplo de 6, e 6 é divisor de 30.

Exemplos: a) 536400 é divisível por 4, pois termina em 00. b) 653524 é divisível por 4, pois termina em 24, e 24 é divisível por 4. c) 76315 não é divisível por 4, pois termina em 15, e 15 não é divisível por 4.

Conjunto dos múltiplos de um número natural: É obtido multiplicando-se esse número pela sucessão dos números naturais: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6,... Para acharmos o conjunto dos múltiplos de 7, por exemplo, multiplicamos por 7 cada um dos números da sucessão dos naturais:

Divisibilidade por 5: Um número é divisível por 5 quando termina em 0 ou 5.

7x0=0 7x1=7 7 x 2 = 14 7 x 3 = 21 7 x 4 = 28 7 x 5 = 35

Exemplos: a) 35040 é divisível por 5, pois termina em 0. b) 7235 é divisível por 5, pois termina em 5. c) 6324 não é divisível por 5, pois termina em 4. Divisibilidade por 6: Um número é divisível por 6 quando é divisível por 2 e por 3.

O conjunto formado pelos resultados encontrados forma o conjunto dos múltiplos de 7: M(7) = {0, 7, 14, 21, 28,...}.

Exemplos:

Observações:

a) 430254 é divisível por 6, pois é divisível por 2 e por 3 (4 + 3 + 0 + 2 + 5 + 4 = 18). b) 80530 não é divisível por 6, pois não é divisível por 3 (8 + 0 + 5 + 3 + 0 = 16). c) 531561 não é divisível por 6, pois não é divisível por 2.

- Todo número natural é múltiplo de si mesmo. - Todo número natural é múltiplo de 1. - Todo número natural, diferente de zero, tem ininitos múltiplos. - O zero é múltiplo de qualquer número natural. - Os múltiplos do número 2 são chamados de números pares, e a fórmula geral desses números é 2 k (k ∈ N). Os demais são chamados de números ímpares, e a fórmula geral desses números é 2 k + 1 (k ∈ N).

Didatismo e Conhecimento

Divisibilidade por 7: Um número é divisível por 7 quando a diferença entre o dobro do último algarismo e o número formado pelos demais algarismos resulta um número divisível por 7

12

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Exemplo: 41909 é divisível por 7 conforme podemos conferir: 9+9=18 4190-18=4172 2+2=4 417-4=413 3+3=6 41-6=35 que dividido por 7 é igual a 5.

19 – 12 = 7  diferença que não é divisível por 11. Logo 83415721 não é divisível por 11. Divisibilidade por 12: Um número é divisível por 12 quando é divisível por 3 e por 4.

Divisibilidade por 8: Um número é divisível por 8 quando seus três últimos algarismos forem 000 ou formarem um número divisível por 8. Exemplos:

Exemplos: a) 78324 é divisível por 12, pois é divisível por 3 ( 7 + 8 + 3 + 2 + 4 = 24) e por 4 (termina em 24). b) 652011 não é divisível por 12, pois não é divisível por 4 (termina em 11). c) 863104 não é divisível por 12, pois não é divisível por 3 ( 8 + 6 + 3 +1 + 0 + 4 = 22).

a) 57000 é divisível por 8, pois seus três últimos algarismos são 000. b) 67024 é divisível por 8, pois seus três últimos algarismos formam o número 24, que é divisível por 8. c) 34125 não é divisível por 8, pois seus três últimos algarismos formam o número 125, que não é divisível por 8.

Divisibilidade por 15: Um número é divisível por 15 quando é divisível por 3 e por 5.

Divisibilidade por 9: Um número é divisível por 9 quando a soma dos valores absolutos de seus algarismos formam um número divisível por 9.

Exemplos: a) 650430 é divisível por 15, pois é divisível por 3 ( 6 + 5 + 0 + 4 + 3 + 0 =18) e por 5 (termina em 0). b) 723042 não é divisível por 15, pois não é divisível por 5 (termina em 2). c) 673225 não é divisível por 15, pois não é divisível por 3 ( 6 + 7 + 3 + 2 + 2 + 5 = 25).

Exemplos: a) 6253461 é divisível por 9, pois 6 + 2 + 5 + 3 + 4 + 6 + 1 = 27 é divisível por 9. b) 325103 não é divisível por 9, pois 3 + 2 + 5 + 1 + 0 + 3 = 14 não é divisível por 9.

Exercícios

Divisibilidade por 10: Um número é divisível por 10 quando termina em zero. Exemplos:

1. Escreva os elementos dos conjuntos dos múltiplos de 5 menores que 30.

a) 563040 é divisível por 10, pois termina em zero. b) 246321 não é divisível por 10, pois não termina em zero.

2. Escreva os elementos dos conjuntos dos múltiplos de 8 compreendidos entre 30 e 50. 3. Qual é o menor número que devemos somar a 36 para obter um múltiplo de 7?

Divisibilidade por 11: Um número é divisível por 11 quando a diferença entre a soma dos algarismos de posição ímpar e a soma dos algarismos de posição par resulta em um número divisível por 11.

4. Como são chamados os múltiplos de 2? 5. Veriique se os números abaixo são divisíveis por 4. a) 23418 b) 65000 c) 38036 d) 24004 e) 58617

Exemplos: a) 1º 3º 5º  Algarismos de posição ímpar.(Soma dos algarismos de posição impar: 4 + 8 + 3 = 15.) 4 3 8 1 3 2º 4º  Algarismos de posição par.(Soma dos algarismos de posição par:3 + 1 = 4) 15 – 4 = 11 divisível por 11.



6. Escreva os elementos dos conjuntos dos múltiplos de 7 maiores que 10 e menores que 20.

diferença divisível por 11. Logo 43813 é

b) 1º 3º 5º 7º ímpar:8 + 4 + 5 + 2 = 19) 8 3 4 1 5 7 2 1 2º 4º 6º 8º par:3 + 1 + 7 + 1 = 12)



(Soma dos algarismos de posição



(Soma dos algarismos de posição

Didatismo e Conhecimento

7. Alguns automóveis estão estacionados na rua. Se você contar as rodas dos automóveis, o resultado pode ser 42? Pode ser 72? Por quê? 8. Escreva os 5 primeiro múltiplos de 9. 9. Escreva as 5 primeiros múltiplos comuns de 8 e de 12. 10. Responda sim ou não: 13

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO a) 24 é múltiplo de 2? b) 52 é múltiplo de 4? c) 50 é múltiplo de 8? d) 1995 é múltiplo de 133?

10) Solução: a) Sim, pois 24 termina em 4, que é um número par b) Sim, pois se dividirmos 52 por 4, dará um número inteiro. c) Não, pois se dividirmos 50 por 8, não dará um número inteiro. d) Sim, pois se dividirmos 1995 por 133, dará um número inteiro.

Respostas 1) Resposta “0, 5, 10, 15, 20, 25”. Solução: 5x0=0 5x1=5 5 x 2 = 10 5 x 3 = 15 5 x 4 = 20 5 x 5 = 25

PROBLEMAS.

Os problemas matemáticos são resolvidos utilizando inúmeros recursos matemáticos, destacando, entre todos, os princípios algébricos, os quais são divididos de acordo com o nível de diiculdade e abordagem dos conteúdos. Primeiramente os cálculos envolvem adições e subtrações, posteriormente as multiplicações e divisões. Depois os problemas são resolvidos com a utilização dos fundamentos algébricos, isto é, criamos equações matemáticas com valores desconhecidos (letras). Observe algumas situações que podem ser descritas com utilização da álgebra.

2) Resposta “32, 40, 48”. Solução: 8 x 4 = 32 8 x 5 = 40 8 x 6 = 48 3) Resposta “6”. Solução: 36 + 6 = 42. Pois, o número 42 é divisível por 7.

- O dobro de um número adicionado com 4: 2x + 4; - A soma de dois números consecutivos: x + (x + 1); - O quadrado de um número mais 10: x2 + 10; - O triplo de um número adicionado ao dobro do número: 3x + 2x; - A metade da soma de um número mais 15: + 15; - A quarta parte de um número: .

4) Resposta “Pares”. Os Múltiplos de 2 são chamados de pares: 2 k (k ∈ N) 5) Resposta “Divisíveis: b, c, d”. Solução: a) 23418: Termina em 18, e 18 não é divisível por 4.

Exemplo 1

b) 65000: Termina em 00, e logo, é divisível por 4.

A soma de três números pares consecutivos é igual a 96. Determine-os. 1º número: x 2º número: x + 2 3º número: x + 4 (x) + (x + 2) + (x + 4) = 96

c) 38036: Termina em 36, portanto é divisível por 4. d) 24004: Termina em 4, e assim é divisível por 4. e) 58617: Termina em 17, e 17 não é divisível por 4. 6) Resposta “14”. Solução: 7 x 2 = 14.

Resolução: x + x + 2 + x + 4 = 96 3x = 96 – 4 – 2 3x = 96 – 6 3x = 90

7) Resposta “72”. Solução: Sabemos que um automóvel tem 4 rodas. Então, o número que contarmos deve ser múltiplo de 4. Logo, 42 não pode ser o resultado, pois ele não é múltiplo de 4. Já o 72 pode ser. 8) Resposta “0, 9, 18, 27, 36”. Solução: 9x0=0 9x1=9 9 x 2 = 18 9 x 3 = 27 9 x 4 = 36

x=

9) Resposta “0, 24, 48, 72, 96”. Solução: Nesse caso todos são os divisores comuns de 8 e 12.

Os números são 30, 32 e 34.

Didatismo e Conhecimento

x = 30 1º número: x = 30 2º número: x + 2 = 30 + 2 = 32 3º número: x + 4 = 30 + 4 = 34

14

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Exemplo 2

Exemplo 5

O triplo de um número natural somado a 4 é igual ao quadrado de 5. Calcule-o:

Em uma chácara existem galinhas e coelhos totalizando 35 animais, os quais somam juntos 100 pés. Determine o número de galinhas e coelhos existentes nessa chácara.

Resolução:

Galinhas: G Coelhos: C G + C = 35

3x + 4 = 52 3x = 25 – 4 3x = 21

Cada galinha possui 2 pés e cada coelho 4, então: 2G + 4C = 100

x= x=7

Sistema de equações Isolando C na 1ª equação: G + C = 35 C = 35 – G

O número procurado é igual a 7. Exemplo 3 A idade de um pai é o quádruplo da idade de seu ilho. Daqui a cinco anos, a idade do pai será o triplo da idade do ilho. Qual é a idade atual de cada um?

Substituindo C na 2ª equação: 2G + 4C = 100 2G + 4 . (35 – G) = 100 2G + 140 – 4G = 100 2G – 4G = 100 – 140 - 2G = - 40

Resolução: Atualmente Filho: x Pai: 4x

G=

Futuramente Filho: x + 5 Pai: 4x + 5

G = 20 Calculando C C = 35 – G C = 35 – 20 C = 15

4x + 5 = 3 . (x + 5) 4x + 5 = 3x + 15 4x – 3x = 15 – 5 X = 10

Exercícios

Pai: 4x = 4 . 10 = 40

1. A soma das idades de Arthur e Baltazar é de 42 anos. Qual a idade de cada um, se a idade de Arthur é 2 da idade 5 de Baltazar? 2. A diferença entre as idades de José e Maria é de 20 anos. Qual a idade de cada um, sabendo-se que a idade de José é 9 5 da idade de Maria?

O ilho tem 10 anos e o pai tem 40. Exemplo 4 O dobro de um número adicionado ao seu triplo corresponde a 20. Qual é o número?

5

Resolução

3. Veriicou-se que numa feira dos feirantes são de 9 origem japonesa e 2 do resto são de origem portuguesa. O 5 total de feirantes japoneses e portugueses é de 99. Qual o total de feirantes dessa feira?

2x + 3x = 20 5x = 20 x=

4. Certa quantidade de cards é repartida entre três 3 meninos. O primeiro menino recebe da quantidade e o 7 segundo, metade do resto. Dessa maneira, os dois receberam 250 cards. Quantos cards havia para serem repartidos e quantos cards recebeu o terceiro menino?

x=4 O número corresponde a 4.

Didatismo e Conhecimento

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 3

J=

5. Num dia, uma pessoa lê os 5 de um livro. No dia 3 seguinte, lê os do resto e no terceiro dia, lê as 20 páginas

– M = 20 (mmc:1;5) 9M – 5M = 100 4M = 100

4

inais. Quantas páginas têm o livro?

M=

6. Uma caixa contém medalhas de ouro, de prata e de 3 bronze. As medalhas de ouro totalizam das medalhas 5 da caixa. O número de medalhas de prata é 30. O total de

M = 25 e J = 45

1

3) Resposta “135”. Solução: F = feirantes

medalhas de bronze é 4 do total de medalhas. Quantas são as medalhas de ouro e de bronze contidas na caixa? 7. Uma viagem é feita em quatro etapas. Na primeira etapa, percorrem-se os

2 7

da distância total. Na segunda, os

(substituindo a letra “J” por 5/9.F)

J = 5/9.F

3 5

P=

do resto. Na terceira, a metade do novo resto. Dessa maneira foram percorridos 60 quilômetros. Qual a distância total a ser percorrida e quanto se percorreu na quarta etapa?

J + P = 99 (mmc:9;45)

8. A soma das idades de Lúcia e Gabriela é de 49 anos. Qual a idade de cada uma, sabendo-se que a idade de Lúcia é 3 da idade de Gabriela? 4

2

33F = 4455

9. Num dia, um pintor pinta 5 de um muro. No dia seguinte, pinta mais 51 metros do muro. Desse modo, pintou 7 do muro todo. Quantos metros têm o muro?

F=

9

10. Um aluno escreve

3 do total de páginas de seu caderno 8

F = 135

com tinta azul e 58 páginas com tinta vermelha. Escreveu, 7

4) Resposta “350 cards; 3˚ menino recebeu 100”. Solução: X = cards (substituindo o “1°” e “2º” pelos valores respectivos)

dessa maneira, do total de páginas do caderno. Quantas 9 páginas possuem o caderno? Respostas

1º = 2º =

1) Resposta “Arthur 30; Baltazar 12”. Solução: A + B = 42 anos A= (substituindo a letra “A” pelo valor

1º + 2º = 250

5x = 1750 X=

)

X = 350 cards. ------------------------------------------------------------------------------1º = . 350 = 150 2º = . 350 = 100

+ B = 42 (mmc: 5) 2B + 5B = 210 7B = 210

3º = 350 – 250 = 100 5) Resposta “200”. Solução: X = livro 1 dia =

B= B = 30 A = 12 2) Resposta “Maria 25; José 45”. Solução: J – M = 20 (substituindo a letra “J” por

Didatismo e Conhecimento

(mmc: 1;7) 3x + 2x = 1750

2 dia = ¾ (x –

)

1 dia + 2 dia + 3 dia = x + ¾ (x –

) + 20 = x

)

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 3 dia = 20 páginas

+¾ +¾. +

12T = 840

+ 20 = x

T= T = 70 4ª = 70 – 60 = 10

+ 20 = x

+ 20 = x (mmc:5;20)

8) Resposta “Gabriela: 28 anos; Lúcia: 21 anos”.

12x + 6x + 400 = 20x 20x – 18x = 400 2x = 400 X=

Solução: L + G = 49 anos

= 200 páginas

L=

+ G = 49 3G + 4G = 196 7G = 196

6) Resposta “Ouro = 120; Bronze = 50”. Solução: O+P+B=T T = total

+ 30 +

O=

+

P = 30

+

G=

= T (mmc:5;4)

B=

= ¼ . 200 = 50

= 28 anos

1 dia =

T= = 200 medalhas ---------------------------------------------------------------------=

(mmc:1;4)

9) Resposta “135 metros”. Solução: M = muro

20T – 17T = 600 3T = 600

O=

)

L = 49 – 28 = 21 anos

=

17T + 600 = 20T

B=

(substitui a letra “L” por

2 dia = 51 metros + 51 =

. 200 = 120

+

(mmc:5;9) =

18M + 2295 = 35M 35M – 18M = 2295 17M = 2295

7) Resposta “Distancia total: 70 km; Quarta etapa: 10 km”. Solução: T = total

M=

1ª =

M = 135 metros.

2ª =

10) Resposta “144 páginas”. Solução: P = total

3ª = 1ª + 2ª + 3ª = 60 +

+

= 60

Azul = Vermelha = 58

(mmc:7;14)

+ 58 =

(mmc:8;9)

27P + 4176 = 56P 56P – 27P = 4176 29P = 4176

4T + 6T + 2T = 840

Didatismo e Conhecimento

P=

= 144 páginas

17

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Multiplicação Exemplo

FRAÇÕES E OPERAÇÕES COM FRAÇÕES.

4

De uma caixa de frutas, 5 são bananas. Do total de bananas, 2 estão estragadas. Qual é a fração de frutas da caixa que estão 3 estragadas?

Adição e Subtração Frações com denominadores iguais: Exemplo

Representa 4/5 do conteúdo da caixa

2 3 Jorge comeu 8 de um tablete de chocolate e Miguel 8 desse mesmo tablete. Qual a fração do tablete de chocolate que Jorge e Miguel comeram juntos? A igura abaixo representa o tablete de chocolate. Nela também estão representadas as frações do tablete que Jorge e Miguel comeram:

Representa 2/3 de 4/5 do conteúdo da caixa. Repare que o problema proposto consiste em calcular o valor

de

Assim sendo:

5/8

Observe que

de

4 5

do total de

equivale a

2 4 . . 3 5

Ou seja:

Portanto, Jorge e Miguel comeram juntos 5 do tablete de 8 chocolate. Na adição e subtração de duas ou mais frações que têm denominadores iguais, conservamos o denominador comum e somamos ou subtraímos os numeradores.

2 2 4 8 de 4 = . = 2.4 = 3 5 3 5 3.5 15 O produto de duas ou mais frações é uma fração cujo numerador é o produto dos numeradores e cujo denominador é o produto dos denominadores das frações dadas.

Outro Exemplo:

3 5 7 3+5−7 1 + − = = 2 2 2 2 2

Outro exemplo:

3 5 Calcular o valor de 8 + 6 . Inicialmente, devemos reduzir as

frações ao mesmo denominador comum:

3 5 = 9 20 + + 8 6 24 24

3

12 21 . 4 . 9 = 31 5 10 5 25

24 : 8 . 3 = 9 24 : 6 . 5 = 20 Devemos proceder, agora, como no primeiro caso, simpliicando o resultado, quando possível:

Divisão Duas frações são inversas ou recíprocas quando o numerador de uma é o denominador da outra e vice-versa.

9 20 = 9 + 20 29 = + 24 24 24 24

Exemplo

3 5 9 20 9 + 20 29 + + = = = 8 6 24 24 24 24

2 3 é a fração inversa de 3 2

Na adição e subtração de duas ou mais frações que têm os denominadores diferentes, reduzimos inicialmente as frações ao menor denominador comum, após o que procedemos como no primeiro caso.

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2 . 4 . 7 2.4.7 56 = = 3 5 9 3.5.9 135

Observação: Sempre que possível, antes de efetuar a multiplicação, podemos simpliicar as frações entre si, dividindo os numeradores e os denominadores por um fator comum. Esse processo de simpliicação recebe o nome de cancelamento.

Frações com denominadores diferentes:

Portanto:

2 3

8 15

2. 4= 8 3 5 15

3 2 5 + = 8 8 8

mmc (8,6) = 24

de acordo com a igura, equivale a

frutas. De acordo com a tabela acima,

2/8

3/8

2 de 4 que, 3 5

1 5 ou 5 é a fração inversa de 1

5

18

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Considere a seguinte situação:

Na prática, a adição e a subtração de números decimais são obtidas de acordo com a seguinte regra:

4

Lúcia recebeu de seu pai os dos chocolates contidos em uma 5 caixa. Do total de chocolates recebidos, Lúcia deu a terça parte para o seu namorado. Que fração dos chocolates contidos na caixa recebeu o namorado de Lúcia?

- Igualamos o número de casas decimais, acrescentando zeros. - Colocamos os números um abaixo do outro, deixando vírgula embaixo de vírgula. - Somamos ou subtraímos os números decimais como se eles fossem números naturais. - Na resposta colocamos a vírgula alinhada com a vírgula dos números dados.

A solução do problema consiste em dividir o total de chocolates 4 que Lúcia recebeu de seu pai por 3, ou seja, 5 : 3. 1 Por outro lado, dividir algo por 3 signiica calcular desse 3 algo. 4 1 4 Portanto: : 3 = de

5

Como

3

Exemplo 2,35 + 14,3 + 0, 0075 + 5

5

4 1 4 4 1 de = . = . 5 3 5 5 3

: 3= 4 . 1 1 5 3

Disposição prática: 2,3500 14,3000 0,0075 5,0000 21,6575

1 4 , resulta que 4 : 3 = 3 5 5

São frações inversas

Multiplicação

Observando que as frações 3 e 1 são frações inversas, 3 1 podemos airmar que: Para dividir uma fração por outra, multiplicamos a primeira pelo inverso da segunda. Portanto

Vamos calcular o valor do seguinte produto: 2,58 x 3,4. Transformaremos, inicialmente, os números decimais em frações decimais:

4 3 4 4 1 4 :3= : = . = 5 1 5 5 3 15

2,58 x 3,4 =

4 Ou seja, o namorado de Lúcia recebeu do total de 15 chocolates contidos na caixa.

Portanto 2,58 x 3,4 = 8,772 Na prática, a multiplicação de números decimais é obtida de acordo com as seguintes regras:

4 8 41 5 5 Outro exemplo: : = . 2 = 3 5 3 8 6

Observação: Note a expressão: Portanto

3 2 1 5

=

3 2 1 5

. Ela é equivalente à expressão

258 34 8772 . = = 8,772 100 10 1000

- Multiplicamos os números decimais como se eles fossem números naturais. - No resultado, colocamos tantas casas decimais quantas forem as do primeiro fator somadas às do segundo fator.

3 1 : . 2 5

3 1 3 5 15 : = . = 2 5 2 1 2

Exemplo: 652,2 x 2,03 Disposição prática: 652,2 x 2,03 19 566 1 304 4 1 323,966

Números Decimais Adição e Subtração Vamos calcular o valor da seguinte soma:

1 casa decimal 2 casas decimais 1 + 2 = 3 casas decimais

DIVISÃO

5,32 + 12,5 + 0, 034 Transformaremos, inicialmente, os números decimais em frações decimais: 5,32 + 12,5 + 0, 034 = 352 + 125 + 34 = 100 10 1000

Numa divisão em que:

5320 12500 34 17854 = + + = = 17, 854 1000 1000 1000 1000

D é o dividendo d é o divisor q é o quociente r é o resto

Portanto: 5,32 + 12,5 + 0, 034 = 17, 854

Numa divisão, o resto é sempre menor que o divisor

Didatismo e Conhecimento

temos:

D r

d q

D=q.d+r

19

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Vamos, por exemplo, efetuar a seguinte divisão: 24 : 0,5.

Exemplo 3 0,14 : 28

Inicialmente, multiplicaremos o dividendo e o divisor da divisão dada por 10.

0,14000 0000

24 : 0,5 = (24 . 10) : (0,5 . 10) = 240 : 5

28,00 0,005

Exemplo 4

A vantagem de tal procedimento foi a de transformarmos em número natural o número decimal que aparecia na divisão. Com isso, a divisão entre números decimais se transforma numa equivalente com números naturais.

2 : 16

Portanto: 24 : 0,5 = 240 : 5 = 48 Na prática, a divisão entre números decimais é obtida de acordo com as seguintes regras:

Exercícios

- Igualamos o número de casas decimais do dividendo e do divisor. - Cortamos as vírgulas e efetuamos a divisão como se os números fossem naturais.

1. Indique as divisões em forma de fração: a) 14 : 7 b) 18 : 8 c) 5 : 1 d) 15 : 5 e) 18 : 9 f) 64 : 8

Exemplo 1 24 : 0,5 Disposição prática:

20 16 40 0,125 80 0

24,0 0,5 40 48 0

2. Efetue as adições: a) 3/6 + 2/6 b) 13/7 + 1/7 c) 2/7+ 1/7 + 5/7 d) 4/10 + 1/10 + 3/10

Nesse caso, o resto da divisão é igual à zero. Assim sendo, a divisão é chamada de divisão exata e o quociente é exato. Exemplo 2

3. Efetue as subtrações:

9,775 : 4,25 Disposição prática:

9,775 1 275

a) 7/9 – 5/9 b) 9/5 – 2/5 c) 2/3 – 1/3 d) 8/3 – 2/3

4,250 2

Nesse caso, o resto da divisão é diferente de zero. Assim sendo, a divisão é chamada de divisão aproximada e o quociente é aproximado.

Respostas 1) Solução:

Se quisermos continuar uma divisão aproximada, devemos acrescentar zeros aos restos e prosseguir dividindo cada número obtido pelo divisor. Ao mesmo tempo em que colocamos o primeiro zero no primeiro resto, colocamos uma vírgula no quociente.

a) b)

9,775 1 2750

4,250 2,

9,775 1 2750 0000

4,250 2,3

c) d)

Acrescentamos um zero ao primeiro resto.

e)

Colocamos uma vírgula no quociente.

f)

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 2) Solução:

Exemplo 1 A razão entre 20 e 50 é

a)

20 2 . = 50 5

b)

20 2 ; = 50 5

já a razão entre 50 e 20 é

Exemplo 2 Numa classe de 42 alunos há 18 rapazes e 24 moças. A razão

c)

entre o número de rapazes e o número de moças é 18 = 3 , o que 24

4

signiica que para “cada 3 rapazes há 4 moças”. Por outro lado,

d)

a razão entre o número de rapazes e o total de alunos é dada por 18 3 = , 42 7

3) Solução

o que equivale a dizer que “de cada 7 alunos na classe, 3

são rapazes”.

a)

Razão entre grandezas de mesma espécie A razão entre duas grandezas de mesma espécie é o quociente dos números que expressam as medidas dessas grandezas numa mesma unidade.

b) c)

Exemplo Uma sala tem 18 m2. Um tapete que ocupar o centro dessa sala mede 384 dm2. Vamos calcular a razão entre a área do tapete e a área da sala. Primeiro, devemos transformar as duas grandezas em uma mesma unidade: Área da sala: 18 m2 = 1 800 dm2 Área do tapete: 384 dm2 Estando as duas áreas na mesma unidade, podemos escrever a razão:

d)

NÚMEROS E GRANDEZAS PROPORCIONAIS: RAZÕES E PROPORÇÕES;

Sejam dois números reais a e b, com b ≠ 0. Chama-se razão entre a e b (nessa ordem) o quociente a b, ou .

384dm 2 384 16 = = 1800dm 2 1800 75

A razão é representada por um número racional, mas é lida de modo diferente.

Razão entre grandezas de espécies diferentes Exemplo 1

Exemplos a) A fração

3 5

Considere um carro que às 9 horas passa pelo quilômetro 30 de uma estrada e, às 11 horas, pelo quilômetro 170. Distância percorrida: 170 km – 30 km = 140 km Tempo gasto: 11h – 9h = 2h

lê-se: “três quintos”.

b) A razão 3 lê-se: “3 para 5”. 5 razão recebem nomes especiais. Os termos da

Calculamos a razão entre a distância percorrida e o tempo gasto para isso:

O número 3 é numerador 3 a) Na fração 5

140km = 70km / h 2h

A esse tipo de razão dá-se o nome de velocidade média.

O número 5 é denominador

Observe que: - as grandezas “quilômetro e hora” são de naturezas diferentes; - a notação km/h (lê-se: “quilômetros por hora”) deve acompanhar a razão.

O número 3 é antecedente a) Na razão 3 5

O número 5 é consequente

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Exemplo 2

Exemplo 2

A Região Sudeste (Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo) tem uma área aproximada de 927 286 km2 e uma população de 66 288 000 habitantes, aproximadamente, segundo estimativas projetadas pelo Instituto Brasileiro de Geograia e Estatística (IBGE) para o ano de 1995.

Na bula de um remédio pediátrico recomenda-se a seguinte dosagem: 5 gotas para cada 2 kg do “peso” da criança. Se uma criança tem 12 kg, a dosagem correta x é dada por: 5 gotas x = 2kg 12kg x = 30 gotas Por outro lado, se soubermos que foram corretamente ministradas 20 gotas a uma criança, podemos concluir que seu “peso” é 8 kg, pois:

Dividindo-se o número de habitantes pela área, obteremos o número de habitantes por km2 (hab./km2): 66288000 ≅ 71,5hab. / km 2 927286

5 gotas = 20 gotas / p 2kg

A esse tipo de razão dá-se o nome de densidade demográica. A notação hab./km2 (lê-se: ”habitantes por quilômetro quadrado”) deve acompanhar a razão.

(nota: o procedimento utilizado nesse exemplo é comumente chamado de regra de três simples.) Propriedades da Proporção O produto dos extremos é igual ao produto dos meios: essa propriedade possibilita reconhecer quando duas razões formam ou não uma proporção.

Exemplo 3 Um carro percorreu, na cidade, 83,76 km com 8 L de gasolina. Dividindo-se o número de quilômetros percorridos pelo número de litros de combustível consumidos, teremos o número de quilômetros que esse carro percorre com um litro de gasolina:

4 12 formam uma proporção, pois e 3 9

83,76km ≅ 10,47 km / l 8l

A soma dos dois primeiros termos está para o primeiro (ou para o segundo termo) assim como a soma dos dois últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo).

A esse tipo de razão dá-se o nome de consumo médio. A notação km/l (lê-se: “quilômetro por litro”) deve acompanhar a razão.

5 10 7 14  5 + 2 10 + 4 = ⇒ = = ⇒ 2 4 10 5 10  5 ou

Exemplo 4 Uma sala tem 8 m de comprimento. Esse comprimento é representado num desenho por 20 cm. Qual é a escala do desenho? Escala =

p = 8kg

5 10 7 14  5 + 2 10 + 4 = ⇒ = ⇒ = 2 4 4 2 4  2

1 comprimentonodesenho 20cm 20cm ou1 : 40 = = = 800cm 40 comprimentoreal 8m

A diferença entre os dois primeiros termos está para o primeiro (ou para o segundo termo) assim como a diferença entre os dois últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo).

A razão entre um comprimento no desenho e o correspondente comprimento real, chama-se Escala.

4 8 1 2 4 − 3 8 − 6 = ⇒ = = ⇒ 3 6 8 4 8  4

Proporção

ou

A igualdade entre duas razões recebe o nome de proporção. 3 6 Na proporção 5 = 10 (lê-se: “3 está para 5 assim como 6 está para 10”), os números 3 e 10 são chamados extremos, e os números 5 e 6 são chamados meios. Observemos que o produto 3 x 10 = 30 é igual ao produto 5 x 6 = 30, o que caracteriza a propriedade fundamental das proporções:

4 8 1 2 4 − 3 8 − 6 = ⇒ = = ⇒ 3 6 6 3 6  3 A soma dos antecedentes está para a soma dos consequentes assim como cada antecedente está para o seu consequente.

15 12 12 3 12 + 3 12 = ⇒ = = ⇒ 8 10 8 8 2  8+2

“Em toda proporção, o produto dos meios é igual ao produto dos extremos”.

ou

12 3 15 3 12 + 3 3 = ⇒ = = ⇒ 8 2 10 2  8+2 2

Exemplo 1 Na proporção 2 = 6 , temos 2 x 9 = 3 x 6 = 18; 3

9

A diferença dos antecedentes está para a diferença dos consequentes assim como cada antecedente está para o seu consequente.

e em 1 = 4 , temos 4 x 4 = 1 x 16 = 16. 4

16

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Respostas

3 1 3 2 3  3 −1 = ⇒ = ⇒ = 15 5 15 − 5 15 10 15 ou

1) Resposta “1320 km”. Solução: 1cm (no mapa) = 22.000.000cm (na realidade)

3 1 2 1  3 −1 1 = ⇒ = ⇒ = 15 5 15 − 5 5 10 5

*SP ---------------------- cidade A ------------------------ cidade B 4cm 6cm O mínimo de extensão será a da cidade mais longe (6cm) 22.000.000 x 6 = 132.000.000 cm = 1320 km.

Exercícios 1. Em um mapa veriica-se que a escala é 1 : 22 000 000. Duas cidades estão distantes de São Paulo, respectivamente, 4 e 6 cm. Se fosse feita uma estrada ligando as três cidades, qual seria o mínimo de extensão que ela teria?

Logo, o mínimo de extensão que ela teria corresponde à 1320 km. 2) Resposta “1: 7 000 000”. Solução: Dados: Comprimento do desenho: 10 cm Comprimento no real: 700 km = (700 . 100 000) cm = 70 000 000 cm

2. Em um mapa, a distância em linha reta entre Brasília e Palmas, no Tocantins é de 10 cm. Sabendo que a distância real entre as duas cidades é de 700 km, qual a escala utilizada na confecção do mapa? 3. Uma estátua de bronze tem 140 kg de massa e seu volume é de 16 dm³. Qual é a sua densidade?

A escala de 1: 7 000 000 signiica que: - 1 cm no desenho corresponde a 7 000 000 cm no real; - 1 cm no desenho corresponde a 70 000 m no real; - 1 cm no desenho corresponde a 70 km no real.

4. Um trem percorreu 453 km em 6 horas. Qual a velocidade média do trem nesse percurso? 5. O estado de Tocantins ocupada uma área aproximada de 278 500 km². De acordo com o Censo/2000 o Tocantins tinha uma população de aproximadamente 1 156 000 habitantes. Qual é a densidade demográica do estado de Tocantins?

3) Resposta “8,75 kg/dm³”. Solução: De acordo com os dados do problema, temos:

6. A diferença entre a idade de Ângela e a idade de Vera é 12 anos. Sabendo-se que suas idades estão uma para a outra assim como 5 , determine a idade de cada uma.

kg/dm³ Logo, a densidade da estátua é de 8,75 kg/dm³, que lemos como: 8,75 quilogramas por decímetro cúbico.

2

7. Um segmento de 78 cm de comprimento é dividido em duas partes na razão de Determine o comprimento de cada uma das partes.

4) Resposta “75,5 km/h”. Solução: De acordo com que o enunciado nos oferece, temos:

8. Sabe-se que as casas do braço de um violão diminuem de largura seguindo uma mesma proporção. Se a primeira casa do braço de um violão tem 4 cm de largura e a segunda casa, 3 cm, calcule a largura da quarta casa.

km/h Logo, a velocidade média do trem, nesse percurso, foi de 75,5 km/h, que lemos: 75,5 quilômetros por hora.

9. Água e tinta estão misturadas na razão de 9 para 5. Sabendose que há 81 litros de água na mistura, o volume total em litros é de: a) 45 b) 81 c) 85 d) 181 e) 126

5) Resposta “4,15 hab./km² Solução: O problema nos oferece os seguintes dados: A 6) Resposta “Ângela 20; Vera 8”. Solução: A – V = 12 anos A = 12 + V

10. A diferença entre dois números é 65. Sabe-se que o primeiro está para 9 assim como o segundo está para 4. Calcule esses números.

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hab./km²

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 2 (12+V) = 5V 24 + 2V = 5V 5V – 2V = 24 3V = 24 V=

9) Resposta “E”. Solução: A = 81 litros

9T = 405

V (Vera) = 8 A – 8 = 12 A = 12 + 8 A (Ângela) = 20

T= T = 45 A+T=? 81 + 45 = 126 litros

7) Resposta “24 cm; 54 cm”. Solução: x + y = 78 cm x = 78 - y

10) Resposta “117 e 52”. Solução: x – y = 65 x = 65 + y

9 (78 - y) = 4y 702 – 9y = 4y 702 = 4y + 9y 13y = 702 y=

9y = 4 (65 + y) 9y = 260 + 4y 9y – 4y = 260 5y = 260 y=

y = 54cm

y = 52 x – 52 = 65 x = 65 + 52 x = 117

x + 54 = 78 x = 78 - 54 x = 24 cm 8) Resposta “

”.

DIVISÃO EM PARTES PROPORCIONAIS;

Solução: Caso a proporção entre a 2ª e a 1ª casa se mantenha constante nas demais, é só determinar qual é esta proporção existente entre elas: no caso, = 0,75, ou seja, a largura da 2ª casa é 75% a largura da 1ª; Portanto a largura da 3ª casa é (3 . 0,75) = 2,25 cm. Logo, a largura da 4ª casa é de (2,25 . 0,75) = 1,69 cm.

Divisão em duas partes diretamente proporcionais Para decompor um número M em duas partes A e B diretamente proporcionais a p e q, montamos um sistema com duas equações e duas incógnitas, de modo que a soma das partes seja A+B=M, mas

Portanto a sequência seria: (4...3... ... ...) e assim por diante. Onde a razão de proporção é ... e pode ser representada pela expressão: Ti . P elevado à (n - 1) Onde: Ti = termo inicial, neste caso: 4 P = proporção entre Ti e o seguinte (razão), neste caso: n = número sequencial do termo que se busca, neste caso: 4

A solução segue das propriedades das proporções:

O valor de K é que proporciona a solução pois: A = K p e B =Kq Exemplo: Para decompor o número 100 em duas partes A e B diretamente proporcionais a 2 e 3, montaremos o sistema de modo que A+B=100, cuja solução segue de:

Teremos: (Ti = 4; P = ; n – 1 = 3) 4.

=

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Segue que A=40 e B=60. O valor de K proporciona a solução pois: A=K/p e B=K/q. Exemplo: Para decompor o número 120 em duas partes A e B inversamente proporcionais a 2 e 3, deve-se montar o sistema tal que A+B=120, de modo que:

Exemplo: Determinar números A e B diretamente proporcionais a 8 e 3, sabendo-se que a diferença entre eles é 60. Para resolver este problema basta tomar A-B=60 e escrever:

Assim A=72 e B=48.

Segue que A=96 e B=36.

Exemplo: Determinar números A e B inversamente proporcionais a 6 e 8, sabendo-se que a diferença entre eles é 10. Para resolver este problema, tomamos A-B=10. Assim:

Divisão em várias partes diretamente proporcionais Para decompor um número M em partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a p1, p2, ..., pn, deve-se montar um sistema com n equações e n incógnitas, sendo as somas X1+X2+...+Xn=M e p1+p2+...+pn= P.

Assim A=40 e B=30. A solução segue das propriedades das proporções:

Divisão em várias partes inversamente proporcionais Para decompor um número M em n partes X1, X2, ..., Xn inversamente proporcionais a p1, p2, ..., pn, basta decompor este número M em n partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a 1/p1, 1/p2, ..., 1/pn. A montagem do sistema com n equações e n incógnitas, assume que X1+X2+...+ Xn=M e além disso

Exemplo: Para decompor o número 120 em três partes A, B e C diretamente proporcionais a 2, 4 e 6, deve-se montar um sistema com 3 equações e 3 incógnitas tal que A+B+C=120 e 2+4+6=P. Assim:

cuja solução segue das propriedades das proporções:

logo A=20, B=40 e C=60. Exemplo: Determinar números A, B e C diretamente proporcionais a 2, 4 e 6, de modo que 2A+3B-4C=120.

Exemplo: Para decompor o número 220 em três partes A, B e C inversamente proporcionais a 2, 4 e 6, deve-se montar um sistema com 3 equações e 3 incógnitas, de modo que A+B+C=220. Desse modo:

A solução segue das propriedades das proporções:

logo A=-30, B=-60 e C=-90. Também existem proporções com números negativos.

A solução é A=120, B=60 e C=40. Exemplo: Para obter números A, B e C inversamente proporcionais a 2, 4 e 6, de modo que 2A+3B-4C=10, devemos montar as proporções:

Divisão em duas partes inversamente proporcionais Para decompor um número M em duas partes A e B inversamente proporcionais a p e q, deve-se decompor este número M em duas partes A e B diretamente proporcionais a 1/p e 1/q, que são, respectivamente, os inversos de p e q. Assim basta montar o sistema com duas equações e duas incógnitas tal que A+B=M. Desse modo:

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logo A=60/13, B=30/13 e C=20/13. Existem proporções com números fracionários! 25

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Exemplo: Determinar números A, B e C diretamente proporcionais a 1, 10 e 2 e inversamente proporcionais a 2, 4 e 5, de modo que 2A+3B-4C=10. A montagem do problema ica na forma:

Divisão em duas partes direta e inversamente proporcionais Para decompor um número M em duas partes A e B diretamente proporcionais a c e d e inversamente proporcionais a p e q, devese decompor este número M em duas partes A e B diretamente proporcionais a c/q e d/q, basta montar um sistema com duas equações e duas incógnitas de forma que A+B=M e além disso:

A solução é A=50/69, B=250/69 e C=40/69. O valor de K proporciona a solução pois: A=Kc/p e B=Kd/q. Exemplo: Para decompor o número 58 em duas partes A e B diretamente proporcionais a 2 e 3, e, inversamente proporcionais a 5 e 7, deve-se montar as proporções:

REGRA DE TRÊS;

Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente ou inversamente proporcionais podem ser resolvidos através de um processo prático, chamado regra de três simples. Exemplo 1: Um carro faz 180 km com 15L de álcool. Quantos litros de álcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?

Assim A=(2/5).70=28 e B=(3/7).70=30. Exemplo: Para obter números A e B diretamente proporcionais a 4 e 3 e inversamente proporcionais a 6 e 8, sabendo-se que a diferença entre eles é 21. Para resolver este problema basta escrever que A-B=21 resolver as proporções:

Solução: O problema envolve duas grandezas: distância e litros de álcool. Indiquemos por x o número de litros de álcool a ser consumido. Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as grandezas de espécies diferentes que se correspondem em uma mesma linha: Distância (km) Litros de álcool 180 15 210 x

Assim A=(4/6).72=48 e B=(3/8).72=27. Divisão em n partes direta e inversamente proporcionais

Na coluna em que aparece a variável x (“litros de álcool”), vamos colocar uma lecha: Distância (km) Litros de álcool 180 15  210 x

Para decompor um número M em n partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a p1, p2, ..., pn e inversamente proporcionais a q1, q2, ..., qn, basta decompor este número M em n partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a p1/q1, p2/q2, ..., pn/qn. A montagem do sistema com n equações e n incógnitas exige que X1+X2+...+Xn=M e além disso

Observe que, se duplicarmos a distância, o consumo de álcool também duplica. Então, as grandezas distância e litros de álcool são diretamente proporcionais. No esquema que estamos montando, indicamos esse fato colocando uma lecha na coluna “distância” no mesmo sentido da lecha da coluna “litros de álcool”: Distância (km) Litros de álcool 180 15 210 x

A solução segue das propriedades das proporções:

Exemplo: Para decompor o número 115 em três partes A, B e C diretamente proporcionais a 1, 2 e 3 e inversamente proporcionais a 4, 5 e 6, deve-se montar um sistema com 3 equações e 3 incógnitas de forma de A+B+C=115 e tal que:

mesmo sentido Armando a proporção pela orientação das lechas, temos: x = 105 6 Resposta: O carro gastaria 17,5 L de álcool.

180 6 15 = x 210 7

6x = 105

x = 17,5

Exemplo 2: Viajando de automóvel, à velocidade de 60 km/h, eu gastaria 4 h para fazer certo percurso. Aumentando a velocidade para 80 km/h, em quanto tempo farei esse percurso?

logo A=(1/4)100=25, B=(2/5)100=40 e C=(3/6)100=50.

Didatismo e Conhecimento

6x = 7 . 15

26

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Solução: Indicando por x o número de horas e colocando as grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as grandezas de espécies diferentes que se correspondem em uma mesma linha, temos: Velocidade (km/h) Tempo (h) 60 4 80 x

240x = 3 600 x = 3600 240

x = 15 O corredor teria gasto 15 segundos no percurso. Regra de Três Composta

Na coluna em que aparece a variável x (“tempo”), vamos colocar uma lecha: Velocidade (km/h) 60 80

O processo usado para resolver problemas que envolvem mais de duas grandezas, diretamente ou inversamente proporcionais, é chamado regra de três composta.

Tempo (h) 4 x

Exemplo 1: Em 4 dias 8 máquinas produziram 160 peças. Em quanto tempo 6 máquinas iguais às primeiras produziriam 300 dessas peças? Solução: Indiquemos o número de dias por x. Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma só coluna e as grandezas de espécies diferentes que se correspondem em uma mesma linha. Na coluna em que aparece a variável x (“dias”), coloquemos uma lecha:

Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo ica reduzido à metade. Isso signiica que as grandezas velocidade e tempo são inversamente proporcionais. No nosso esquema, esse fato é indicado colocando-se na coluna “velocidade” uma lecha em sentido contrário ao da lecha da coluna “tempo”: Velocidade (km/h) 60 80

Tempo (h) 4 x

Máquinas 8 6

Na montagem da proporção devemos seguir o sentido das lechas. Assim, temos: 4x = 4 . 3

4x = 12

x=

12 4

Máquinas 8 6

x=3

Resposta: Farei esse percurso em 3 h.

18 s

240 km/h

x

Sentidos contrários Agora vamos montar a proporção, igualando a razão que 4 contém o x, que é , com o produto das outras razões, obtidas x 6 160  segundo a orientação das lechas  . :

Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo gasto para fazer o percurso cairá para a metade; logo, as grandezas são inversamente proporcionais. Assim, os números 200 e 240 são inversamente proporcionais aos números 18 e x. Daí temos: 200 . 18 = 240 . x 3 600 = 240x

Didatismo e Conhecimento

Dias 4 x

As grandezas máquinas e dias são inversamente proporcionais (duplicando o número de máquinas, o número de dias ica reduzido à metade). No nosso esquema isso será indicado colocando-se na coluna (máquinas) uma lecha no sentido contrário ao da lecha da coluna “dias”: Máquinas Peças Dias 8 160 4 6 300 x

Tempo gasto para fazer o percurso

200 km/h

Peças 160 300

Mesmo sentido

Exemplo 3: Ao participar de um treino de Fórmula 1, um competidor, imprimindo velocidade média de 200 km/h, faz o percurso em 18 segundos. Se sua velocidade fosse de 240 km/h, qual o tempo que ele teria gasto no percurso? Vamos representar pela letra x o tempo procurado. Estamos relacionando dois valores da grandeza velocidade (200 km/h e 240 km/h) com dois valores da grandeza tempo (18 s e x s). Queremos determinar um desses valores, conhecidos os outros três. Velocidade

Dias 4  x

Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x. As grandezas peças e dias são diretamente proporcionais. No nosso esquema isso será indicado colocando-se na coluna “peças” uma lecha no mesmo sentido da lecha da coluna “dias”:

sentidos contrários

4 80 4 = x 60 3

Peças 160 300

 8 300 

1

4 6 2 160 8 = . 5 x 81 30015 4 2 = x 5 => 2x = 4 . 5

a

x=

4 2 .5 21

=>

x = 10

Resposta: Em 10 dias. 27

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 10. Na alimentação de 02 bois, durante 08 dias, são consumidos 2420 kgs de ração. Se mais 02 bois são comprados, quantos quilos de ração serão necessários para alimentá-los durante 12 dias.

Exercícios 1. Completamente abertas, 2 torneiras enchem um tanque em 75 min. Em quantos minutos 5 torneiras completamente abertas encheriam esse mesmo tanque?

Respostas 2. Um trem percorre certa distância em 6 h 30 min, à velocidade média de 42 km/h. Que velocidade deverá ser desenvolvida para o trem fazer o mesmo percurso em 5 h 15 min?

1) Resposta “30min”. Solução: Como aumentar as torneiras diminui o tempo, então a regra de três é inversa: 5 tor. ------ 75min 2 tor. ------ x 5x = 2 . 75 = 5x = 150 =

3. Usando seu palmo, Samanta mediu o comprimento e a largura de uma mesa retangular. Encontrou 12 palmos de comprimento e 5 palmos na largura. Depois, usando palitos de fósforo, mediu novamente o comprimento do tampo da mesa e encontrou 48 palitos. Qual estratégia Samanta usou para obter largura do tampo da mesa em palitos de fósforo?

x=

4. Ao participar de um treino de fórmula Indy, um competidor, imprimindo a velocidade média de 180 km/h, faz o percurso em 20 segundos. Se a sua velocidade fosse de 200 km/h, que tempo teria gasto no percurso?

2) Resposta “52 km”. Solução: Como diminuir o tempo aumentaria a velocidade, então a regra de três é inversa: 6h30min = 390min 5h15min = 315min

5. Com 3 pacotes de pães de fôrma, Helena faz 63 sanduíches. Quantos pacotes de pães de fôrma ela vai usar para fazer 105 sanduíches?

315min ------ 42km/h 390min ------ x 315x = 390 . 42 = 315x = 16380 = X= km/h.

6. Uma empreiteira contratou 210 pessoas para pavimentar uma estrada de 300 km em 1 ano. Após 4 meses de serviço, apenas 75 km estavam pavimentados. Quantos empregados ainda devem ser contratados para que a obra seja concluída no tempo previsto? a) 315 b) 2 2520 c) 840 d) 105 e) 1 260

3) Resposta “20 palitos de fósforo”. Solução: Levando os dados dado no enunciado temos: Palmos: 12 palmos de comprimento e 5 palmos de largura. Palitos de Fósforo: 48 palitos de comprimento e x palitos de largura. Portanto temos:

7. Numa gráica, 7 máquinas de mesmo rendimento imprimem 50 000 cartazes iguais em 2 horas de funcionamento. Se duas dessas máquinas não estiverem funcionando, as 5 máquinas restantes farão o mesmo serviço em: a) 3 horas e 10 minutos b) 3 horas c) 2 horas e 55 minutos d) 2 horas e 50 minutos e) 2 horas e 48 minutos

Largura

12 palmos

5 palmos

48 palitos

X palitos

Observe que o comprimento da mesa aumentou 4 vezes quando passamos de “palmo” para “palito”. O que ocorre da mesma forma na largura. As grandezas são diretamente proporcionais. Daí podemos fazer:

8. Funcionando 6 dias, 5 máquinas produziram 400 peças de uma mercadoria. Quantas peças dessa mesma mercadoria são produzidas por 7 máquinas iguais às primeiras, se funcionarem 9 dias?

Logo, concluímos que o tampo da mesa tem 20 palitos de fósforo de largura.

9. Um motociclista rodando 4 horas por dia, percorre em média 200 km em 2 dias. Em quantos dias esse motociclista vai percorrer 500 km, se rodar 5 horas por dia?

Didatismo e Conhecimento

Comprimento

28

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 4) Resposta “18 segundos”. Solução: Levando em consideração os dados: Velocidade média: 180 km/h tempo do percurso: 20s Velocidade média: 200 km/h tempo do percurso: ?

7) Resposta “E”. Solução: Primeiro descobrimos quanto cada máquina produz por minuto. Para isso temos que dividir:

Vamos representar o tempo procurado pela letra x. Estamos relacionando dois valores de grandeza “velocidade” (180 km/h e 200 km/h) com dois valores de grandeza “tempo” ( 20s e xs). Conhecido os 3 valores, queremos agora determinar um quarto valor. Para isso, organizamos os dados na tabela: Velocidade km/h

Tempo (s)

180

20

200

x

Agora multiplicamos por 5 e descobrimos quanto as 5 máquinas juntas produzem (min) 5 . 59,524 = 297, 62. Portanto temos: 1 min --------------------- 297,62 x min --------------------- 50000 Fazendo a regra de 3 teremos:

Observe que, se duplicarmos a velocidade inicial, o tempo gasto para percorrer o percurso vai cair para a metade. Logo, as grandezas são “inversamente proporcionais”. Então temos: 180 . 20 = 200 . x

297,62 . x = 50000 . 1

200x = 3600 168 min. o que equivale a 2 horas e 48 minutos.

Conclui-se, então, que se o competidor tivesse andando em 200 km/h, teria gasto 18 segundos para realizar o percurso.

8) Resposta “840 peças”. Solução: Dados: 5 máquinas em 6 dias produzem 400 peças 7 máquinas em 9 dias produzem x peças.

5) Resposta “5 pacotes”. Solução: Analisando os dados dado no enunciado temos: Pacotes de Pães: 3 pacotes Sanduíches: 63. Pacotes de Pães: x pacotes Sanduíches: 105. Pacotes de Pães

Sanduíches

3

63

x

105

Organizando os dados no quadro temos:

Basta fazermos apenas isso: 63 . x = 3 . 105 63x = 315

Pessoas 210 X

de ano foi pavimentada estrada 75 225

N˚ de Máquinas (A)

N˚ de Máquinas (B)

Número de Peças (C)

5

6

400

7

9

x

Fixando a grandeza A, podemos relacionar as grandezas B e C. Se dobrarmos o número de dias, o número de peças também dobrará, Logo, as grandezas B e C são “diretamente proporcionais”. Fixando a grandeza B, podemos relacionar as grandezas A e C. Se dobrarmos o número de máquinas, o número de peças também dobrará, Logo, as grandezas A e C são “diretamente proporcionais”. Quando uma grandeza é “diretamente proporcional” a duas outras, a variação da primeira é diferentemente proporcional ao produto da variação das outras duas. De acordo com o quadro, temos:

Concluímos que ela precisará de 5 pacotes de pães de forma. 6) Resposta “D”. Solução: Em

297,62x = 50000

de estrada

tempo 4 8

= =

Resolvendo a proporção: =

30 . x = 63 . 400

x=

Logo, se as máquinas funcionarem 9 dias, serão produzidas 840 peças.

x = 315 pessoas para o término 315 210 que já trabalham = 105 pessoas.

Didatismo e Conhecimento

30x = 25200

29

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 50

9) Resposta “4 dias”. Solução: Dados: 4 horas por dia, 200 km em 2 dias 5 horas por dia, 500 km em x dias

Deste modo, a fração é uma porcentagem que podemos 100 representar por 50%. Forma Decimal: É comum representarmos uma porcentagem na forma decimal, por exemplo, 35% na forma decimal seriam representados por 0,35.

Organizando um quadro temos: N˚ km (A)

N˚ horas/dias (B)

Número de dias (C)

200

4

2

500

5

x

75% =

= 0,75

Cálculo de uma Porcentagem: Para calcularmos uma porcentagem p% de V, basta multiplicarmos a fração p por V.

Fixando a grandeza A, podemos relacionar as grandezas B e C. Se dobrarmos o número de horas que o motociclista roda por dia, o número de dias que ele leva para percorrer a mesma distância cairá para a metade. Logo, as grandezas B e C são “inversamente proporcionais”. Fixando a grandeza B, podemos relacionar as grandezas A e C. Se dobrarmos o número de quilômetros percorridos, o número de dias dobrará, considerando que o motociclista rode o mesmo número de horas por dia. Logo, as grandezas A e C são “diretamente proporcionais”. Assim a grandeza C é diretamente proporcional à grandeza A e inversamente proporcional à grandeza B. Para que a variação da grandeza C seja diretamente proporcional ao produto da variação das duas outras, escrevemos a razão inversa dos valores que expressam a grandeza B.

100

p P% de V = .V 100

Exemplo 1 23% de 240 =

23 . 240 = 55,2 100

Exemplo 2 Em uma pesquisa de mercado, constatou-se que 67% de uma amostra assistem a um certo programa de TV. Se a população é de 56.000 habitantes, quantas pessoas assistem ao tal programa? Resolução: 67% de 56 000 =

67 .56000 = 37520 100

Resposta: 37 520 pessoas.

A razão inversa de Daí, temos:

1000 . x = 2000 . 2

75 100

Porcentagem que o lucro representa em relação ao preço de custo e em relação ao preço de venda

1000x = 4000

Chamamos de lucro em uma transação comercial de compra e venda a diferença entre o preço de venda e o preço de custo. Lucro = preço de venda – preço de custo Caso essa diferença seja negativa, ela será chamada de prejuízo.

.

10) Resposta “7260 kgs”. Assim, podemos escrever: Preço de custo + lucro = preço de venda Preço de custo – prejuízos = preço de venda

Solução: Ração

Dias

Bois

2420

8

2

x

12

4

Podemos expressar o lucro na forma de porcentagem de duas formas: Lucro sobre o custo = lucro/preço de custo. 100% Lucro sobre a venda = lucro/preço de venda. 100% Observação: A mesma análise pode ser feita para o caso de prejuízo. Exemplo Uma mercadoria foi comprada por R$ 500,00 e vendida por R$ 800,00. Pede-se: - o lucro obtido na transação; - a porcentagem de lucro sobre o preço de custo; - a porcentagem de lucro sobre o preço de venda.

PORCENTAGEM E PROBLEMAS.

É uma fração de denominador centesimal, ou seja, é uma fração de denominador 100. Representamos porcentagem pelo símbolo % e lê-se: “por cento”.

Didatismo e Conhecimento

30

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO V2 = V1 . (1 + p2 ) 100

Resposta: Lucro = 800 – 500 = R$ 300,00 Lc =

0,60 = 60%

Lv =

300 = 800

0,375 = 37,5%

Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele irá sofrer dois descontos sucessivos de p1% e p2%.

Aumento

Sendo V1 o valor após o primeiro desconto, temos: V1 = V. (1 – p1 )

Aumento Percentual: Consideremos um valor inicial V que deve sofrer um aumento de p% de seu valor. Chamemos de A o valor do aumento e VA o valor após o aumento. Então, A = p% de V= p .V

100

Sendo V2 o valor após o segundo desconto, temos:

100

VA = V + A = V +

V2 = V1 . (1 –

p .V 100

Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele irá sofrer um aumento de p1% e, sucessivamente, um desconto de p2%. Sendo V1 o valor após o aumento, temos: V1 = V . (1+

Desconto

p1 ) 100

Sendo V2 o valor após o desconto, temos:

Desconto Percentual: Consideremos um valor inicial V que deve sofrer um desconto de p% de seu valor. Chamemos de D o valor do desconto e VD o valor após o desconto. Então, D = p% de V= p .V

V2 = V1 . (1 – p2 ) 100

100

V2 = V . (1 + p1 ) . (1 – p2 )

p .V 100

100

100

Exemplo

p ).V 100 p Em que (1 – ) é o fator de desconto. 100

VD = (1 –

(VUNESP-SP) Uma instituição bancária oferece um rendimento de 15% ao ano para depósitos feitos numa certa modalidade de aplicação inanceira. Um cliente deste banco deposita 1 000 reais nessa aplicação. Ao inal de n anos, o capital que esse cliente terá em reais, relativo a esse depósito, são:

Exemplo Uma empresa admite um funcionário no mês de janeiro sabendo que, já em março, ele terá 40% de aumento. Se a empresa deseja que o salário desse funcionário, a partir de março, seja R$ 3 500,00, com que salário deve admiti-lo?

n

p    .v Resolução: V = 1 +  100  A

n

VA = 1. 15  .1000  100 

Resolução: VA = 1,4 . V

VA = 1 000 . (1,15)n VA = 1 000 . 1,15n VA = 1 150,00n

3 500 = 1,4 . V 3500 = 2500 1,4

Exercícios

Resposta: R$ 2 500,00 1. (Fuvest-SP) (10%)2 = a) 100% b) 20% c) 5% d) 1% e) 0,01%

Aumentos e Descontos Sucessivos: Consideremos um valor inicial V, e vamos considerar que ele irá sofrer dois aumentos sucessivos de p1% e p2%. Sendo V1 o valor após o primeiro aumento, temos: p V1 = V . (1 + 1 ) 100

Sendo V2 o valor após o segundo aumento, temos:

Didatismo e Conhecimento

100

100

p ).V 100 p Em que (1 + 100 ) é o fator de aumento.

V=

p2 ) 100

V2 = V . (1 – p1 ) . (1 – p2 )

VA = ( 1 +

VD = V – D = V –

p1 p ) . (1 + 2 ) 100 100

V2 = V . (1 +

300 = 500

2. Quatro é quantos por cento de cinco? 31

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 9. Numa cidade, havia cerca de 25 000 desempregados para uma população economicamente ativa de 500 000 habitantes. Qual era a taxa percentual de desempregados nessa cidade?

3. (PUC-SP) O preço de venda de um bem de consumo é R$ 100,00. O comerciante tem um ganho de 25% sobre o preço de custo deste bem. O valor do preço de custo é: a) R$ 25,00 b) R$ 70,50 c) R$ 75,00 d) R$ 80,00 e) R$ 125,00

10. Se 4% do total de bolinhas de uma piscina correspondem a 20 unidades, qual o total de bolinhas que está na piscina? Respostas

4. (VUNESP-SP) O dono de um supermercado comprou de seu fornecedor um produto por x reais (preço de custo) e passou a revendê-lo com lucro de 50%. Ao fazer um dia de promoções, ele deu aos clientes do supermercado um desconto de 20% sobre o preço de venda deste produto. Pode-se airmar que, no dia de promoções, o dono do supermercado teve, sobre o preço de custo: a) Prejuízo de 10%. b) Prejuízo de 5%. c) Lucro de 20%. d) Lucro de 25%. e) Lucro de 30%.

1) Resposta “D”. Solução:

2) Resposta “80%”. Solução: 05 ----------- 100% 04 ----------- x 5 . x = 4 . 100

5. (Mackenzie-SP) Um produto teve um aumento total de preço de 61% através de 2 aumentos sucessivos. Se o primeiro aumento foi de 15%, então o segundo foi de: a) 38% b) 40% c) 42% d) 44% e) 46%

3) Resposta “D”. Solução: Pcusto = 100,00 O Pcusto mais 25% do Pcusto = 100,00 Pc + 0,25Pc = 100,00 1,25Pc = 100,00 Pc =

6. (FUVEST-SP) Barnabé tinha um salário de x reais em janeiro. Recebeu aumento de 80% em maio e 80% em novembro. Seu salário atual é: a) 2,56 x b) 1,6x c) x + 160 d) 2,6x e) 3,24x

4) Resposta “C”. Solução: X reais (preço de custo) Lucro de 50%: x + 50% = x +

=

(dividimos por 10 e depois dividimos por 5). Suponhamos que o preço de custo seja 1, então substituindo o x da equação acima, o preço de venda com 50% de lucro seria 1,50. Se 1,50 é 100% X 20% fazemos esta regra de três para achar os 20%: 20.1,50 100 = 0,30

7. (PUC-SP) Descontos sucessivos de 20% e 30% são equivalentes a um único desconto de: a) 25% b) 26% c) 44% d) 45% e) 50%

Então no dia de promoção o valor será de 1,20. Isto é, 20% de lucro em cima do valor de custo. Alternativa C.

8. (FUVEST-SP) A cada ano que passa o valor de um carro diminui em 30% em relação ao seu valor do ano anterior. Se V for o valor do carro no primeiro ano, o seu valor no oitavo ano será: a) (0,7)7 V b) (0,3)7 V c) (0,7)8 V d) (0,3)8 V e) (0,3)9 V

Didatismo e Conhecimento

5x = 400

5) Resposta “B”. Solução: Se usarmos a fórmula do aumento sucessivo citada na matéria será: V2 = V.(1 + p1 ).(1 – p2 ). 100

100

Substituindo V por um valor: 1, então no inal dos dois aumentos esse valor será de 1,61=V2.

32

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 15 ).(1 100

p2 ) 100 p 1,61 = (1 + 15 ).(1 – 2 ) (mmc de 100) 100 100 p 1,61 = ( 115 ).(1 – 2 ) 100 100

1,61 = 1.(1 +

–

10) Resposta “500 unidades”. Solução: 4% 20 bolinhas. Então: 20% 100 bolinhas 100% 500 bolinhas

115(100 − P 2) 10000

1,61 = -

Ou, ainda, representando por x o total de bolinhas: 4% de x equivalem a 20. Como 4% = , podemos escrever:

16100 = -11.500 + 115P2 115P2 = -11.500 + 16100 P2 = 4600/115 P2 = 40%

0,04 . x = 20 Logo, o total de bolinhas na piscina são 500 unidades.

6) Resposta “E”. Solução:

ESTATÍSTICA DESCRITIVA; 7) Resposta “C”. Solução: Se usarmos a fórmula do desconto sucessivo citada na matéria será: p p V2 = V.(1 - 1 ).(1 – 2 ) 100

A estatística é, hoje em dia, um instrumento útil e, em alguns casos, indispensável para tomadas de decisão em diversos campos: cientíico, econômico, social, político… Todavia, antes de chegarmos à parte de interpretação para tomadas de decisão, há que proceder a um indispensável trabalho de recolha e organização de dados, sendo a recolha feita através de recenseamentos (ou censos ou levantamentos estatísticos) ou sondagens. Existem indícios que há 300 mil anos a.C. já se faziam censos na China, Babilônia e no Egito. Censos estes que se destinavam à taxação de impostos. Estatística pode ser pensada como a ciência de aprendizagem a partir de dados. No nosso quotidiano, precisamos tomar decisões, muitas vezes decisões rápidas.

100

Substituindo V por um valor: 1, icará: V2 = 1.(1 -

20 ).(1 100

–

30 ) 100

V2 = (

100 − 30 100 − 20 ).( ) 100 100

V2 = (

80 ).( 70 ) 100 100

V2 =

5600 10000

V2 =

56 100

que é igual a 56% 100% - 56% = 44% 8) Resposta “A”. Solução: 1º ano = 1 2º ano = 0,70 – 30% (0,21) 3º ano = 0,49 – 30% (0,147) 4º ano = 0,343 – 30 % (0,1029) 5º ano = 0,2401 – 30% (0,07203) 6º ano = 0,16807 – 30% (0,050421) 7º ano = 0,117649 – 30% (0,0352947) 8º ano = 0,0823543 0,0823543 = (0,7)7V

Em linhas gerais a Estatística fornece métodos que auxiliam o processo de tomada de decisão através da análise dos dados que possuímos. Em Estatística, um resultado é signiicante, portanto, tem signiicância estatística, se for improvável que tenha ocorrido por acaso (que em estatística e probabilidade é tratado pelo conceito de chance), caso uma determinada hipótese nula seja verdadeira, mas não sendo improvável caso a hipótese base seja falsa. A expressão teste de signiicância foi cunhada por Ronald Fisher. Mais concretamente, no teste de hipóteses com base em frequência estatística, a signiicância de um teste é a probabilidade máxima de rejeitar acidentalmente uma hipótese nula verdadeira (uma decisão conhecida como erro de tipo I). O nível de signiicância de um resultado é também chamado de e não deve ser confundido com o valor p (p-value). Por exemplo, podemos escolher um nível de signiicância de, digamos, 5%, e calcular um valor crítico de um parâmetro (por exemplo a média) de modo que a probabilidade de ela exceder esse valor, dada a verdade da hipótese nulo, ser 5%. Se o valor

9) Resposta “5%”. Solução: Em 500 000 habitantes 25 000 desempregados Em 100 000 habitantes 5 000 desempregados Em 100 habitantes 5 desempregados

Portanto, 5% da população da cidade é desempregada.

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Panorama Geral:

estatístico calculado (ou seja, o nível de 5% de signiicância anteriormente escolhido) exceder o valor crítico, então é signiicante “ao nível de 5%”. Se o nível de signiicância (ex: 5% anteriormente dado) é menor, o valor é menos provavelmente um extremo em relação ao valor crítico. Deste modo, um resultado que é “signiicante ao nível de 1%” é mais signiicante do que um resultado que é signiicante “ao nível de 5%”. No entanto, um teste ao nível de 1% é mais susceptível de padecer do erro de tipo II do que um teste de 5% e por isso terá menos poder estatístico. Ao divisar um teste de hipóteses, o técnico deverá tentar maximizar o poder de uma dada signiicância, mas ultimamente tem de reconhecer que o melhor resultado que se pode obter é um compromisso entre signiicância e poder, em outras palavras, entre os erros de tipo I e tipo II. É importante ressaltar que os valores p Fisherianos são ilosoicamente diferentes dos erros de tipo I de Neyman-Pearson. Esta confusão é infelizmente propagada por muitos livros de estatística.

Variáveis: São características que são medidas, controladas ou manipuladas em uma pesquisa. Diferem em muitos aspectos, principalmente no papel que a elas é dado em uma pesquisa e na forma como podem ser medidas. Pesquisa “Correlacional” X Pesquisa “Experimental”: A maioria das pesquisas empíricas pertencem claramente a uma dessas duas categorias gerais: em uma pesquisa correlacional (Levantamento) o pesquisador não inluencia (ou tenta não inluenciar) nenhuma variável, mas apenas as mede e procura por relações (correlações) entre elas, como pressão sangüínea e nível de colesterol. Em uma pesquisa experimental (Experimento) o pesquisador manipula algumas variáveis e então mede os efeitos desta manipulação em outras variáveis; por exemplo, aumentar artiicialmente a pressão sangüínea e registrar o nível de colesterol. A análise dos dados em uma pesquisa experimental também calcula “correlações” entre variáveis, especiicamente entre aquelas manipuladas e as que foram afetadas pela manipulação. Entretanto, os dados experimentais podem demonstrar conclusivamente relações causais (causa e efeito) entre variáveis. Por exemplo, se o pesquisador descobrir que sempre que muda a variável A então a variável B também muda, então ele poderá concluir que A “inluencia” B. Dados de uma pesquisa correlacional podem ser apenas “interpretados” em termos causais com base em outras teorias (não estatísticas) que o pesquisador conheça, mas não podem ser conclusivamente provar causalidade.

Divisão da Estatística: - Estatística Descritiva: Média (Aritmética, Geométrica, Harmônica, Ponderada) - Mediana - Moda - Variância - Desvio padrão - Coeiciente de variação. - Inferência Estatística: Testes de hipóteses - Signiicância Potência - Hipótese nula/Hipótese alternativa - Erro de tipo I - Erro de tipo II - Teste T - Teste Z - Distribuição t de Student - Normalização - Valor p - Análise de variância. - Estatística Não-Paramétrica: Teste Binomial - Teste Qui-quadrado (uma amostra, duas amostras independentes, k amostras independentes) - Teste Kolmogorov-Smirnov (uma amostra, duas amostras independentes) - Teste de McNemar - Teste dos Sinais Teste de Wilcoxon - Teste de Walsh - Teste Exata de Fisher - Teste Q de Cochran - Teste de Kruskal-Wallis - Teste de Friedman. - Análise da Sobrevivência: Função de sobrevivência - Kaplan-Meier - Teste log-rank - Taxa de falha - Proportional hazards models. - Amostragem: Amostragem aleatória simples (com reposição, sem reposição) - Amostragem estratiicada - Amostragem por conglomerados - Amostragem sistemática - estimador razão - estimador regressão. - Distribuição de Probabilidade: Normal - De Pareto - De Poisson - De Bernoulli - Hipergeométrica - Binomial - Binomial negativa - Gama - Beta - t de Student - F-Snedecor. - Correlação: Variável de confusão - Coeiciente de correlação de Pearson - Coeiciente de correlação de postos de Spearman - Coeiciente de correlação tau de Kendall). Regressão: Regressão linear - Regressão não-linear - Regressão logística - Método dos mínimos quadrados - Modelos Lineares Generalizados - Modelos para Dados Longitudinais. - Análise Multivariada: Distribuição normal multivariada Componentes principais - Análise fatorial - Análise discriminante - Análise de “Cluster” (Análise de agrupamento) - Análise de Correspondência. - Séries Temporais: Modelos para séries temporais - Tendência e sazonalidade - Modelos de suavização exponencial - ARIMA - Modelos sazonais.

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Variáveis dependentes e variáveis independentes: Variáveis independentes são aquelas que são manipuladas enquanto que variáveis dependentes são apenas medidas ou registradas. Esta distinção confunde muitas pessoas que dizem que “todas variáveis dependem de alguma coisa”. Entretanto, uma vez que se esteja acostumado a esta distinção ela se torna indispensável. Os termos variável dependente e independente aplicam-se principalmente à pesquisa experimental, onde algumas variáveis são manipuladas, e, neste sentido, são “independentes” dos padrões de reação inicial, intenções e características dos sujeitos da pesquisa (unidades experimentais).Espera-se que outras variáveis sejam “dependentes” da manipulação ou das condições experimentais. Ou seja, elas dependem “do que os sujeitos farão” em resposta. Contrariando um pouco a natureza da distinção, esses termos também são usados em estudos em que não se manipulam variáveis independentes, literalmente falando, mas apenas se designam sujeitos a “grupos experimentais” baseados em propriedades pré-existentes dos próprios sujeitos. Por exemplo, se em uma pesquisa compara-se a contagem de células brancas (White Cell Count em inglês, WCC) de homens e mulheres, sexo pode ser chamada de variável independente e WCC de variável dependente. Níveis de Mensuração: As variáveis diferem em “quão bem” elas podem ser medidas, isto é, em quanta informação seu nível de mensuração pode prover. Há obviamente algum erro em cada medida, o que determina o “montante de informação” que se pode obter, mas basicamente o fator que determina a quantidade de informação que uma variável pode prover é o seu tipo de nível de mensuração. Sob este prisma as variáveis são classiicadas como nominais, ordinais e intervalares. 34

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO - Magnitude é muito mais fácil de entender e medir do que a coniabilidade. Por exemplo, se cada homem em nossa amostra tem um WCC maior do que o de qualquer mulher da amostra, poderia-se dizer que a magnitude da relação entre as duas variáveis (sexo e WCC) é muito alta em nossa amostra. Em outras palavras, poderia-se prever uma baseada na outra (ao menos na amostra em questão). - Coniabilidade é um conceito muito menos intuitivo, mas extremamente importante. Relaciona-se à “representatividade” do resultado encontrado em uma amostra especíica de toda a população. Em outras palavras, diz quão provável será encontrar uma relação similar se o experimento fosse feito com outras amostras retiradas da mesma população, lembrando que o maior interesse está na população. O interesse na amostra reside na informação que ela pode prover sobre a população. Se o estudo atender certos critérios especíicos (que serão mencionados posteriormente) então a coniabilidade de uma relação observada entre variáveis na amostra pode ser estimada quantitativamente e representada usando uma medida padrão (chamada tecnicamente de nível-p ou nível de signiicância estatística).

- Variáveis nominais permitem apenas classiicação qualitativa. Ou seja, elas podem ser medidas apenas em termos de quais itens pertencem a diferentes categorias, mas não se pode quantiicar nem mesmo ordenar tais categorias. Por exemplo, pode-se dizer que 2 indivíduos são diferentes em termos da variável A (sexo, por exemplo), mas não se pode dizer qual deles “tem mais” da qualidade representada pela variável. Exemplos típicos de variáveis nominais são sexo, raça, cidade, etc. - Variáveis ordinais permitem ordenar os itens medidos em termos de qual tem menos e qual tem mais da qualidade representada pela variável, mas ainda não permitem que se diga “o quanto mais”. Um exemplo típico de uma variável ordinal é o status sócio-econômico das famílias residentes em uma localidade: sabe-se que média-alta é mais “alta” do que média, mas não se pode dizer, por exemplo, que é 18% mais alta. A própria distinção entre mensuração nominal, ordinal e intervalar representa um bom exemplo de uma variável ordinal: pode-se dizer que uma medida nominal provê menos informação do que uma medida ordinal, mas não se pode dizer “quanto menos” ou como esta diferença se compara à diferença entre mensuração ordinal e intervalar. - Variáveis intervalares permitem não apenas ordenar em postos os itens que estão sendo medidos, mas também quantiicar e comparar o tamanho das diferenças entre eles. Por exemplo, temperatura, medida em graus Celsius constitui uma variável intervalar. Pode-se dizer que a temperatura de 40C é maior do que 30C e que um aumento de 20C para 40C é duas vezes maior do que um aumento de 30C para 40C.

Signiicância Estatística (nível-p): A signiicância estatística de um resultado é uma medida estimada do grau em que este resultado é “verdadeiro” (no sentido de que seja realmente o que ocorre na população, ou seja no sentido de “representatividade da população”). Mais tecnicamente, o valor do nível-p representa um índice decrescente da coniabilidade de um resultado. Quanto mais alto o nível-p, menos se pode acreditar que a relação observada entre as variáveis na amostra é um indicador coniável da relação entre as respectivas variáveis na população. Especiicamente, o nível-p representa a probabilidade de erro envolvida em aceitar o resultado observado como válido, isto é, como “representativo da população”. Por exemplo, um nível-p de 0,05 (1/20) indica que há 5% de probabilidade de que a relação entre as variáveis, encontrada na amostra, seja um “acaso feliz”. Em outras palavras, assumindo que não haja relação entre aquelas variáveis na população, e o experimento de interesse seja repetido várias vezes, poderia-se esperar que em aproximadamente 20 realizações do experimento haveria apenas uma em que a relação entre as variáveis em questão seria igual ou mais forte do que a que foi observada naquela amostra anterior. Em muitas áreas de pesquisa, o nível-p de 0,05 é costumeiramente tratado como um “limite aceitável” de erro.

Relações entre variáveis: Duas ou mais variáveis quaisquer estão relacionadas se em uma amostra de observações os valores dessas variáveis são distribuídos de forma consistente. Em outras palavras, as variáveis estão relacionadas se seus valores correspondem sistematicamente uns aos outros para aquela amostra de observações. Por exemplo, sexo e WCC seriam relacionados se a maioria dos homens tivesse alta WCC e a maioria das mulheres baixa WCC, ou vice-versa; altura é relacionada ao peso porque tipicamente indivíduos altos são mais pesados do que indivíduos baixos; Q.I. está relacionado ao número de erros em um teste se pessoas com Q.I.’s mais altos cometem menos erros. Importância das relações entre variáveis: Geralmente o objetivo principal de toda pesquisa ou análise cientíica é encontrar relações entre variáveis. A ilosoia da ciência ensina que não há outro meio de representar “signiicado” exceto em termos de relações entre quantidades ou qualidades, e ambos os casos envolvem relações entre variáveis. Assim, o avanço da ciência sempre tem que envolver a descoberta de novas relações entre variáveis. Em pesquisas correlacionais a medida destas relações é feita de forma bastante direta, bem como nas pesquisas experimentais. Por exemplo, o experimento já mencionado de comparar WCC em homens e mulheres pode ser descrito como procura de uma correlação entre 2 variáveis: sexo e WCC. A Estatística nada mais faz do que auxiliar na avaliação de relações entre variáveis.

Como determinar que um resultado é “realmente” signiicante: Não há meio de evitar arbitrariedade na decisão inal de qual nível de signiicância será tratado como realmente “signiicante”. Ou seja, a seleção de um nível de signiicância acima do qual os resultados serão rejeitados como inválidos é arbitrária. Na prática, a decisão inal depende usualmente de: se o resultado foi previsto a priori ou apenas a posteriori no curso de muitas análises e comparações efetuadas no conjunto de dados; no total de evidências consistentes do conjunto de dados; e nas “tradições” existentes na área particular de pesquisa. Tipicamente, em muitas ciências resultados que atingem nível-p 0,05 são considerados estatisticamente signiicantes, mas este nível ainda envolve uma probabilidade de erro razoável (5%). Resultados com um nível-p 0,01 são comumente considerados estatisticamente signiicantes, e com nível-p 0,005 ou nível-p 0,001 são freqüentemente chamados “altamente” signi-

Aspectos básicos da relação entre variáveis: As duas propriedades formais mais elementares de qualquer relação entre variáveis são a magnitude (“tamanho”) e a coniabilidade da relação.

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO icantes. Estas classiicações, porém, são convenções arbitrárias e apenas informalmente baseadas em experiência geral de pesquisa. Uma conseqüência óbvia é que um resultado considerado signiicante a 0,05, por exemplo, pode não sê-lo a 0,01.

ram pares de amostras (homens e mulheres) de um certo tamanho da população e calcula-se a diferença entre a média de WCC em cada par de amostras (supor ainda que o experimento será repetido várias vezes). Na maioria dos experimento os resultados das diferenças serão próximos de zero. Contudo, de vez em quando, um par de amostra apresentará uma diferença entre homens e mulheres consideravelmente diferente de zero. Com que freqüência isso acontece? Quanto menor a amostra em cada experimento maior a probabilidade de obter esses resultados errôneos, que, neste caso, indicariam a existência de uma relação entre sexo e WCC obtida de uma população em que tal relação não existe. Observe-se mais um exemplo (“razão meninos para meninas”, Nisbett et al., 1987): Há dois hospitais: no primeiro nascem 120 bebês a cada dia e no outro apenas 12. Em média a razão de meninos para meninas nascidos a cada dia em cada hospital é de 50/50. Contudo, certo dia, em um dos hospitais nasceram duas vezes mais meninas do que meninos. Em que hospital isso provavelmente aconteceu? A resposta é óbvia para um estatístico, mas não tão óbvia para os leigos: é muito mais provável que tal fato tenha ocorrido no hospital menor. A razão para isso é que a probabilidade de um desvio aleatório da média da população aumenta com a diminuição do tamanho da amostra (e diminui com o aumento do tamanho da amostra).

Signiicância estatística e o número de análises realizadas: Desnecessário dizer quanto mais análises sejam realizadas em um conjunto de dados, mais os resultados atingirão “por acaso” o nível de signiicância convencionado. Por exemplo, ao calcular correlações entre dez variáveis (45 diferentes coeicientes de correlação), seria razoável esperar encontrar por acaso que cerca de dois (um em cada 20) coeicientes de correlação são signiicantes ao nível-p 0,05, mesmo que os valores das variáveis sejam totalmente aleatórios, e aquelas variáveis não se correlacionem na população. Alguns métodos estatísticos que envolvem muitas comparações, e portanto uma boa chance para tais erros, incluem alguma “correção” ou ajuste para o número total de comparações. Entretanto, muitos métodos estatísticos (especialmente análises exploratórias simples de dados) não oferecem nenhum remédio direto para este problema. Cabe então ao pesquisador avaliar cuidadosamente a coniabilidade de descobertas não esperadas. Força X Coniabilidade de uma relação entre variáveis: Foi dito anteriormente que força (magnitude) e coniabilidade são dois aspectos diferentes dos relacionamentos entre variáveis. Contudo, eles não são totalmente independentes. Em geral, em uma amostra de um certo tamanho quanto maior a magnitude da relação entre variáveis, mais coniável a relação. Assumindo que não há relação entre as variáveis na população, o resultado mais provável deveria ser também não encontrar relação entre as mesmas variáveis na amostra da pesquisa. Assim, quanto mais forte a relação encontrada na amostra menos provável é a não existência da relação correspondente na população. Então a magnitude e a signiicância de uma relação aparentam estar fortemente relacionadas, e seria possível calcular a signiicância a partir da magnitude e vice-versa. Entretanto, isso é válido apenas se o tamanho da amostra é mantido constante, porque uma relação de certa força poderia ser tanto altamente signiicante ou não signiicante de todo dependendo do tamanho da amostra.

Por que pequenas relações podem ser provadas como signiicantes apenas por grandes amostras: Os exemplos dos parágrafos anteriores indicam que se um relacionamento entre as variáveis em questão (na população) é pequeno, então não há meio de identiicar tal relação em um estudo a não ser que a amostra seja correspondentemente grande. Mesmo que a amostra seja de fato “perfeitamente representativa” da população o efeito não será estatisticamente signiicante se a amostra for pequena. Analogamente, se a relação em questão é muito grande na população então poderá ser constatada como altamente signiicante mesmo em um estudo baseado em uma pequena amostra. Mais um exemplo: Se uma moeda é ligeiramente viciada, de tal forma que quando lançada é ligeiramente mais provável que ocorram caras do que coroas (por exemplo uma proporção 60% para 40%). Então dez lançamentos não seriam suicientes para convencer alguém de que a moeda é viciada, mesmo que o resultado obtido (6 caras e 4 coroas) seja perfeitamente representativo do viesamento da moeda. Entretanto, dez lançamentos não são suicientes para provar nada? Não, se o efeito em questão for grande o bastante, os dez lançamentos serão suicientes. Por exemplo, imagine-se que a moeda seja tão viciada que não importe como venha a ser lançada o resultado será cara. Se tal moeda fosse lançada dez vezes, e cada lançamento produzisse caras, muitas pessoas considerariam isso prova suiciente de que há “algo errado” com a moeda. Em outras palavras, seria considerada prova convincente de que a população teórica de um número ininito de lançamentos desta moeda teria mais caras do que coroas. Assim, se a relação é grande, então poderá ser considerada signiicante mesmo em uma pequena amostra.

Por que a signiicância de uma relação entre variáveis depende do tamanho da amostra: Se há muito poucas observações então há também poucas possibilidades de combinação dos valores das variáveis, e então a probabilidade de obter por acaso uma combinação desses valores que indique uma forte relação é relativamente alta. Considere-se o seguinte exemplo: Há interesse em duas variáveis (sexo: homem, mulher; WCC: alta, baixa) e há apenas quatro sujeitos na amostra (2 homens e 2 mulheres). A probabilidade de se encontrar, puramente por acaso, uma relação de 100% entre as duas variáveis pode ser tão alta quanto 1/8. Explicando, há uma chance em oito de que os dois homens tenham alta WCC e que as duas mulheres tenham baixa WCC, ou vice-versa, mesmo que tal relação não exista na população. Agora considere-se a probabilidade de obter tal resultado por acaso se a amostra consistisse de 100 sujeitos: a probabilidade de obter aquele resultado por acaso seria praticamente zero. Observando um exemplo mais geral. Imagine-se uma população teórica em que a média de WCC em homens e mulheres é exatamente a mesma. Supondo um experimento em que se reti-

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Pode uma “relação inexistente” ser um resultado signiicante: Quanto menor a relação entre as variáveis maior o tamanho de amostra necessário para prová-la signiicante. Por exemplo, imagine-se quantos lançamentos seriam necessários para provar que uma moeda é viciada se seu viesamento for de apenas 0,000001 %! Então, o tamanho mínimo de amostra necessário

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO cresce na mesma proporção em que a magnitude do efeito a ser demonstrado decresce. Quando a magnitude do efeito aproxima-se de zero, o tamanho de amostra necessário para prová-lo aproxima-se do ininito. Isso quer dizer que, se quase não há relação entre duas variáveis o tamanho da amostra precisa quase ser igual ao tamanho da população, que teoricamente é considerado ininitamente grande. A signiicância estatística representa a probabilidade de que um resultado similar seja obtido se toda a população fosse testada. Assim, qualquer coisa que fosse encontrada após testar toda a população seria, por deinição, signiicante ao mais alto nível possível, e isso também inclui todos os resultados de “relação inexistente”.

anterior. Tecnicamente, eles representam uma razão de alguma medida da diferenciação comum nas variáveis em análise (devido à sua relação) pela diferenciação global daquelas variáveis. Por exemplo, teria-se uma razão da parte da diferenciação global dos valores de WCC que podem se dever ao sexo pela diferenciação global dos valores de WCC. Esta razão é usualmente chamada de razão da variação explicada pela variação total. Em estatística o termo variação explicada não implica necessariamente que tal variação é “compreendida conceitualmente”. O termo é usado apenas para denotar a variação comum às variáveis em questão, ou seja, a parte da variação de uma variável que é “explicada” pelos valores especíicos da outra variável e vice-versa.

Como medir a magnitude (força) das relações entre variáveis: Há muitas medidas da magnitude do relacionamento entre variáveis que foram desenvolvidas por estatísticos: a escolha de uma medida especíica em dadas circunstâncias depende do número de variáveis envolvidas, níveis de mensuração usados, natureza das relações, etc. Quase todas, porém, seguem um princípio geral: elas procuram avaliar a relação comparando-a de alguma forma com a “máxima relação imaginável” entre aquelas variáveis especíicas. Tecnicamente, um modo comum de realizar tais avaliações é observar quão diferenciados são os valores das variáveis, e então calcular qual parte desta “diferença global disponível” seria detectada na ocasião se aquela diferença fosse “comum” (fosse apenas devida à relação entre as variáveis) nas duas (ou mais) variáveis em questão. Falando menos tecnicamente, compara-se “o que é comum naquelas variáveis” com “o que potencialmente poderia haver em comum se as variáveis fossem perfeitamente relacionadas”. Outro exemplo: Em uma amostra o índice médio de WCC é igual a 100 em homens e 102 em mulheres. Assim, poderia-se dizer que, em média, o desvio de cada valor da média de ambos (101) contém uma componente devida ao sexo do sujeito, e o tamanho desta componente é 1. Este valor, em certo sentido, representa uma medida da relação entre sexo e WCC. Contudo, este valor é uma medida muito pobre, porque não diz quão relativamente grande é aquela componente em relação à “diferença global” dos valores de WCC. Há duas possibilidades extremas: S - Se todos os valore de WCC de homens são exatamente iguais a 100 e os das mulheres iguais a 102 então todos os desvios da média conjunta na amostra seriam inteiramente causados pelo sexo. Poderia-se dizer que nesta amostra sexo é perfeitamente correlacionado a WCC, ou seja, 100% das diferenças observadas entre os sujeitos relativas a suas WCC’s devem-se a seu sexo. - Se todos os valores de WCC estão em um intervalo de 0 a 1000, a mesma diferença (de 2) entre a WCC média de homens e mulheres encontrada no estudo seria uma parte tão pequena na diferença global dos valores que muito provavelmente seria considerada desprezível. Por exemplo, um sujeito a mais que fosse considerado poderia mudar, ou mesmo reverter, a direção da diferença. Portanto, toda boa medida das relações entre variáveis tem que levar em conta a diferenciação global dos valores individuais na amostra e avaliar a relação em termos (relativos) de quanto desta diferenciação se deve à relação em questão.

Como é calculado o nível de signiicância estatístico: Assuma-se que já tenha sido calculada uma medida da relação entre duas variáveis (como explicado acima). A próxima questão é “quão signiicante é esta relação”? Por exemplo, 40% da variação global ser explicada pela relação entre duas variáveis é suiciente para considerar a relação signiicante? “Depende”. Especiicamente, a signiicância depende principalmente do tamanho da amostra. Como já foi explicado, em amostras muito grandes mesmo relações muito pequenas entre variáveis serão signiicantes, enquanto que em amostras muito pequenas mesmo relações muito grandes não poderão ser consideradas coniáveis (signiicantes). Assim, para determinar o nível de signiicância estatística torna-se necessária uma função que represente o relacionamento entre “magnitude” e “signiicância” das relações entre duas variáveis, dependendo do tamanho da amostra. Tal função diria exatamente “quão provável é obter uma relação de dada magnitude (ou maior) de uma amostra de dado tamanho, assumindo que não há tal relação entre aquelas variáveis na população”. Em outras palavras, aquela função forneceria o nível de signiicância (nível-p), e isso permitiria conhecer a probabilidade de erro envolvida em rejeitar a idéia de que a relação em questão não existe na população. Esta hipótese “alternativa” (de que não há relação na população) é usualmente chamada de hipótese nula. Seria ideal se a função de probabilidade fosse linear, e por exemplo, apenas tivesse diferentes inclinações para diferentes tamanhos de amostra. Infelizmente, a função é mais complexa, e não é sempre exatamente a mesma. Entretanto, em muitos casos, sua forma é conhecida e isso pode ser usado para determinar os níveis de signiicância para os resultados obtidos em amostras de certo tamanho. Muitas daquelas funções são relacionadas a um tipo geral de função que é chamada de normal (ou gaussiana). Por que a distribuição normal é importante: A “distribuição normal” é importante porque em muitos casos ela se aproxima bem da função introduzida no item anterior. A distribuição de muitas estatísticas de teste é normal ou segue alguma forma que pode ser derivada da distribuição normal. Neste sentido, ilosoicamente, a distribuição normal representa uma das elementares “verdades acerca da natureza geral da realidade”, veriicada empiricamente, e seu status pode ser comparado a uma das leis fundamentais das ciências naturais. A forma exata da distribuição normal (a característica “curva do sino”) é deinida por uma função que tem apenas dois parâmetros: média e desvio padrão. Uma propriedade característica da distribuição normal é que 68% de todas as suas observações caem dentro de um intervalo de 1 desvio padrão da média, um intervalo de 2 desvios padrões inclui

“Formato geral”de muitos testes estatísticos: Como o objetivo principal de muitos testes estatísticos é avaliar relações entre variáveis, muitos desses testes seguem o princípio exposto no item

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 95% dos valores, e 99% das observações caem dentro de um intervalo de 3 desvios padrões da média. Em outras palavras, em uma distribuição normal as observações que tem um valor padronizado de menos do que -2 ou mais do que +2 tem uma freqüência relativa de 5% ou menos (valor padronizado signiica que um valor é expresso em termos de sua diferença em relação à média, dividida pelo desvio padrão).

Como se conhece as consequências de violar a suposição de normalidade: Embora muitas das declarações feitas anteriormente possam ser provadas matematicamente, algumas não têm provas teóricas e podem demonstradas apenas empiricamente via experimentos Monte Carlo (simulações usando geração aleatória de números). Nestes experimentos grandes números de amostras são geradas por um computador seguindo especiicações pré-designadas e os resultados de tais amostras são analisados usando uma grande variedade de testes. Este é o modo empírico de avaliar o tipo e magnitude dos erros ou viesamentos a que se expõe o pesquisador quando certas suposições teóricas dos testes usados não são veriicadas nos dados sob análise. Especiicamente, os estudos de Monte Carlo foram usados extensivamente com testes baseados na distribuição normal para determinar quão sensíveis eles eram à violações da suposição de que as variáveis analisadas tinham distribuição normal na população. A conclusão geral destes estudos é que as conseqüências de tais violações são menos severas do que se tinha pensado a princípio. Embora estas conclusões não devam desencorajar ninguém de se preocupar com a suposição de normalidade, elas aumentaram a popularidade geral dos testes estatísticos dependentes da distribuição normal em todas as áreas de pesquisa.

Ilustração de como a distribuição normal é usada em raciocínio estatístico (indução): Retomando o exemplo já discutido, onde pares de amostras de homens e mulheres foram retirados de uma população em que o valor médio de WCC em homens e mulheres era exatamente o mesmo. Embora o resultado mais provável para tais experimentos (um par de amostras por experimento) é que a diferença entre a WCC média em homens e mulheres em cada par seja próxima de zero, de vez em quando um par de amostras apresentará uma diferença substancialmente diferente de zero. Quão freqüentemente isso ocorre? Se o tamanho da amostra é grande o bastante, os resultados de tais repetições são “normalmente distribuídos”, e assim, conhecendo a forma da curva normal pode-se calcular precisamente a probabilidade de obter “por acaso” resultados representando vários níveis de desvio da hipotética média populacional 0 (zero). Se tal probabilidade calculada é tão pequena que satisfaz ao critério previamente aceito de signiicância estatística, então pode-se concluir que o resultado obtido produz uma melhor aproximação do que está acontecendo na população do que a “hipótese nula”. Lembrando ainda que a hipótese nula foi considerada apenas por “razões técnicas” como uma referência contra a qual o resultado empírico (dos experimentos) foi avaliado.

Objeto da Estatística: Estatística é uma ciência exata que visa fornecer subsídios ao analista para coletar, organizar, resumir, analisar e apresentar dados. Trata de parâmetros extraídos da população, tais como média ou desvio padrão. A estatística fornece-nos as técnicas para extrair informação de dados, os quais são muitas vezes incompletos, na medida em que nos dão informação útil sobre o problema em estudo, sendo assim, é objetivo da Estatística extrair informação dos dados para obter uma melhor compreensão das situações que representam. Quando se aborda uma problemática envolvendo métodos estatísticos, estes devem ser utilizados mesmo antes de se recolher a amostra, isto é, deve-se planejar a experiência que nos vai permitir recolher os dados, de modo que, posteriormente, se possa extrair o máximo de informação relevante para o problema em estudo, ou seja, para a população de onde os dados provêm. Quando de posse dos dados, procura-se agrupá-los e reduzi-los, sob forma de amostra, deixando de lado a aleatoriedade presente. Seguidamente o objetivo do estudo estatístico pode ser o de estimar uma quantidade ou testar uma hipótese, utilizando-se técnicas estatísticas convenientes, as quais realçam toda a potencialidade da Estatística, na medida em que vão permitir tirar conclusões acerca de uma população, baseando-se numa pequena amostra, dando-nos ainda uma medida do erro cometido. Exemplo: Ao chegarmos a uma churrascaria, não precisamos comer todos os tipos de saladas, de sobremesas e de carnes disponíveis, para conseguirmos chegar a conclusão de que a comida é de boa qualidade. Basta que seja provado um tipo de cada opção para concluirmos que estamos sendo bem servidos e que a comida está dentro dos padrões.

Todos os testes estatísticos são normalmente distribuídos: Não todos, mas muitos são ou baseados na distribuição normal diretamente ou em distribuições a ela relacionadas, e que podem ser derivadas da normal, como as distribuições t, F ou Chi-quadrado (Qui-quadrado). Tipicamente, estes testes requerem que as variáveis analisadas sejam normalmente distribuídas na população, ou seja, que elas atendam à “suposição de normalidade”. Muitas variáveis observadas realmente são normalmente distribuídas, o que é outra razão por que a distribuição normal representa uma “característica geral” da realidade empírica. O problema pode surgir quando se tenta usar um teste baseado na distribuição normal para analisar dados de variáveis que não são normalmente distribuídas. Em tais casos há duas opções. Primeiramente, pode-se usar algum teste “não paramétrico” alternativo (ou teste “livre de distribuição”); mas isso é freqüentemente inconveniente porque tais testes são tipicamente menos poderosos e menos lexíveis em termos dos tipos de conclusões que eles podem proporcionar. Alternativamente, em muitos casos ainda se pode usar um teste baseado na distribuição normal se apenas houver certeza de que o tamanho das amostras é suicientemente grande. Esta última opção é baseada em um princípio extremamente importante que é largamente responsável pela popularidade dos testes baseados na distribuição normal. Nominalmente, quanto mais o tamanho da amostra aumente, mais a forma da distribuição amostral (a distribuição de uma estatística da amostra) da média aproxima-se da forma da normal, mesmo que a distribuição da variável em questão não seja normal. Este princípio é chamado de Teorema Central do Limite.

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Experimentos aleatórios: São aqueles, que repetidos em condições idênticas, não produzem sem o mesmo resultado.

DISTRIBUIÇÃO DE PROBABILIDADE DISCRETA.

A teoria das probabilidades estuda a forma de estabelecermos as possibilidades de ocorrência num experimento aleatório.

Os cálculos hebreus sobre a posição dos astros, realizados Ben Ezra no século XII com a inalidade de fazer previsões astrológicas podem ser considerados como os primeiros passos rumo à teoria das probabilidades. O Livros dos jogos de azar, de Girolamo Cardano (1501-1576) publicado em torno de 1550 é o primeiro manual organizado que traz algumas noções de probabilidade. Nesse livro, Cardano, que era um jogador, além de matemático, astrólogo e médico desenvolve cálculos de expectativas acerca de jogos dados e também dá conselhos sobre como trapacear no jogo. No entanto o estudo sistemático das probabilidades começou realmente em 1654 quando um jogador francês, o Chevalier de Méré escreveu a Blaise Pascal (1623-1662) fazendo várias perguntas sobre o jogo de dados ou de azar. Uma das perguntas era: Dois jogadores igualmente hábeis querem interromper sua partida. Sabendo-se que o montante das apostas e situação do jogo (quantas partidas cada um ganhou), como deverá ser repartido o dinheiro? Pascal extremamente religioso não era jogador escreveu a outro matemático francês Pierre Fermat (1601-1665) sobre as perguntas feitas por Chevalier de Méré. A partir dessa correspondência, Pascal e Fermat aprofundaram estudos conjuntos sobre probabilidade e apesar de não terem publicado seus estudos chegaram a deinir conceitos como expectativa, chance e média, além de estabelecer técnicas de contagem e estatísticas de incidência de casos num dado fenômeno. Também no século XVII, mas precisamente em 1657, o holandês Christian Hiygens (1629 – 1695) publicou seu livro O raciocínio nos jogos de dados, onde apresentou importantes contribuições ao estudo das probabilidades. O suíço Jacques Bernouilli (1654 – 1705) na mesma época deu uma grande contribuição aos estudos das probabilidades ao propor um teorema onde airmava que a probabilidade de um evento ocorrer tente a um valor constante quando o número de ensaios desse evento tende ao ininito. Depois de Bernouilli, Abraham De Moivre (1667 – 1751) publicou o livro A doutrina do azar onde também faz análise dos jogos que contribuíram para o estudo das probabilidades. Foi em 1812 que Pierre Laplace (1749 – 1827) deu forma a uma estrutura de raciocínio e a um conjunto de deinições no seu livro Teoria analítica da probabilidade. A teoria moderna das probabilidades hoje constitui a base de um dos ramos de maior aplicação nas ciências, a Estatística.

Espaço Amostral e Eventos Vamos estudar experimentos aleatórios com resultados equiprováveis (mesma chance de ocorrência) e em número determinado, isto é, inito. Desta forma deinimos: Espaço amostral: É o conjunto de todos os resultados possíveis de um experimento aleatório. Indicaremos o espaço amostral por U. Evento: É qualquer subconjunto do espaço amostral. Exemplo Lançaremos três moedas e observamos as faces que icaram voltadas para cima. Representar: a) O espaço amostral do experimento; b) O evento A: chances de sair faces iguais; c) O evento B: sair exatamente uma face “cara”; d) O evento C: chances de sair, pelo menos, uma face “cara”. Resolução a) U = {(Ca, Ca, Ca), (Ca, Ca, Co), (Ca, Co, Ca), (Ca, Co, Co), (Co, Ca, Ca), (Co, Ca, Co), (Co, Co, Ca), (Co, Co, Co)} b) A = {(Ca, Ca, Ca), (Co, Co, Co)} c) B = {(Ca, Co, Co), (Co, Ca, Co), (Co, Co, Ca)} d) C = {(Ca, Ca, Ca), (Ca, Ca, Co), (Ca, Co, Ca), (Co, Ca, Ca), (Ca, Co, Co), (Co, Ca, Co), (Co, Co, Ca)} Observação: Os números de elementos do espaço amostral e dos eventos de um experimento aleatório são calculados com a análise combinatória. Tipos de Eventos Consideremos o experimento aleatório: lançamento de um dado comum e observação do número representado na face voltada para cima. O espaço amostral será: U = {1, 2, 3, 4, 5, 6} Analisemos os diversos tipos de eventos que podemos deinir neste experimento. Evento Elementar: Qualquer subconjunto unitário de U. Exemplo

Experimentos Aleatórios Os experimentos cujos resultados podem ser previsto, isto é, podem ser determinados antes mesmo de sua realização, são chamados experimentos determinísticos. Por exemplo, é possível prever a temperatura em que a água entrará em ebulição desde que conhecidas as condições em que o experimento se realiza. Alguns experimentos, contudo, não são assim previsíveis. Por mais que sejam mantidas as mesmas condições, não podemos prever qual será o resultado ao lançarmos uma moeda. Esses são chamados experimentos aleatórios (em latim alea = sorte).

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Ocorrência de um número múltiplo de 5. A = {5} Evento Certo: É o próprio espaço amostral U. Exemplo Ocorrência de um divisor de 60. B = {1, 2, 3, 4, 5, 6} Evento Impossível: É o conjunto vazio (Æ). 39

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Intuitivamente, “sabemos” que é “mais fácil” ter sido sorteada uma garota que um garoto, no entanto não podemos airmar com certeza o sexo do contemplado. A “chance” de uma garota ter sido sorteada pode ser traduzida por um numero que chamamos probabilidade. Uma observação que pode ser feita é que a teoria das probabilidades é uma maneira matemática de lidar com a incerteza. O cálculo da probabilidade de um evento acontecer, muitas vezes, é feito experimentalmente, e essa probabilidade é chamada de experimental ou estatística.

Exemplo Ocorrência de múltiplo de 8. C={}=Æ Evento União: É a reunião de dois eventos. Exemplo Evento A: Ocorrência de um número primo A = {2, 3, 5} Evento B: Ocorrência de um número ímpar B = {1, 3, 5}

Exemplo A probabilidade de uma pessoa morrer aos 25 anos é obtida através do levantamento e do tratamento adequado de um grande número de casos. No entanto, para calcularmos a probabilidade de ao jogarmos dois dados obtermos, nas faces voltadas para cima, dois números iguais, não precisamos realizar o experimento, ela pode ser conseguida a partir de uma analise teórica do espaço amostral e do evento, e neste caso chamamos de probabilidade teórica. No 2º grau, não desenvolvemos estudos da probabilidade estatística, que será estudada na maioria dos cursos de 3º grau.

Evento A È B: Ocorrência de um número primo ou ímpar A È B = {1, 2, 3, 5} Evento Intersecção: É a intersecção de dois eventos. Exemplo Evento A: Ocorrência de um número primo A = {2, 3, 5} Evento B: Ocorrência de um número ímpar B = {1, 3, 5}

Probabilidade Teórica de um Evento Se num fenômeno aleatório, o número de elementos do espaço amostral é n(U) e o número de elementos do evento A é n(A), então a probabilidade de ocorrer o evento A é o número P(A) tal que:

Evento A Ç B: Ocorrência de um número primo ou ímpar A Ç B = {3, 5} Evento Mutuamente Exclusivo: Dois eventos E1 e E2 de um espaço amostral U são chamados mutuamente exclusivos quando E1 Ç E2 = Æ

P(A) =

A é:

Exemplo Evento A: Ocorrência de um número par A = {2, 4, 6} Evento B: Ocorrência de um número ímpar B = {1, 3, 5} A e B são eventos mutuamente exclusivos, pois A Ç B = Æ Evento Complementar: É o evento = U – E.

n(A) n(U)

Outra forma de deinir a probabilidade de ocorrer o evento

P(A) =

Número de casos favoráveis a A Número de casos possíveis

Exemplos - Retirando-se uma carta de um baralho normal de 52 cartas, qual é a probabilidade de que a carta retirada seja um rei?

Exemplo Evento A: Ocorrência de um número primo A = {2, 3, 5} Evento : Ocorrência de um numero não primo = U – A = {1, 4,6} Observação: No caso do exemplo, podemos dizer que o evento é a não-ocorrência de um número primo. Probabilidade Estatística e Probabilidade Teórica

Resolução

Imaginamos a seguinte situação: em uma turma do segundo colegial, existem 25 garotas e 10 garotos e um brinde foi sorteado para um dos membros da turma. Temos que adivinhar o sexo do contemplado.

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P(E) =

Número de resultados favoráveis Número de resultados possíveis

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO P(E) =

4

=

52

P4) Sendo A um evento e P( ) = 1.

1 13

seu complementar, então P(A) +

U

- Em um lançamento de dois dados, um preto e outro branco, qual é a probabilidade de que os dois números obtidos sejam iguais?

Ā A

n(U) = n(A) + n( )

n(U) n(U) Resolução U = {(1,1), (1,2), (1,3), ..., (6,4), (6,5), (6,6)} n(U) = 6 . 6 = 36 U = {(1,1), (2,2), (3,3), (4,4), (5,5), (6,6)} n(E) = 6

n(E) n(U)

Assim, P(E) =

6 36

=

+

n( ) n(U)

Assim, P(A) + P( ) = 1 Observação: É comum expressarmos a probabilidade de um evento na forma de porcentagem. Assim, se P(A) = 0,82, por exemplo, podemos dizer que P(A) = 82%.

1 6

=

n(A) n(U)

=

Exemplo Os 900 números de três algarismos estão colocados em 900 envelopes iguais. Um dos envelopes é sorteado. Qual a probabilidade de ele conter um número que tenha, pelo menos, dois algarismos iguais?

- Dentre as seis permutações dos números 1, 2, e 3, uma é escolhida ao acaso. Considerando o número de três algarismos assim escolhido, determine a probabilidade de ele: a) Ser par; b) Ser múltiplo de três; c) Ser múltiplo de cinco.

Resolução Sendo A o evento: ocorrer um número com pelo menos dois algarismos iguais. É mais fácil calcular P( ), a probabilidade do evento complementar de A. Assim,

Resolução O espaço amostral é: U = {123, 132, 213, 231, 312, 321}

U Propriedade das Probabilidades

Ā

P1) A probabilidade do evento impossível é 0. (P(∅)= 0)

P(

)=

n( ) n(U)

=

0

=

n(U)

A

0

Números com algarismos distintos Números com pelo menos dois algarismos repetidos

P2) A probabilidade do evento certo é 1. (P(U ∅)= 1)

P(U) =

n(U) n(U)

=

0 n(U)

≤

1

P3) Sendo A um evento de um espaço amostral U, a probabilidade de A é um número racional entre 0 e 1, inclusive. (0≤ P(A) ≤ 1).

0≤ n(A) 0≤ n(U) =>

Como P(A) =

n(A) n(U)

n(A) n(U)

≤

n(U) n(U)

temos:

0≤ P(A) ≤ 1

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Propriedade do Evento União Dados dois eventos A e B de um espaço amostral U, dizemos ∩ que ocorrer o evento A (evento união) é ocorrer pelo menos um dos eventos A ou B.

P(A

∩

B) =

4 52

13 52

+

-

1 52

16 52

=

4 13

=

Probabilidades num Espaço Amostral não Equiprovável No espaço amostral equiprovável todos os resultados possíveis têm a mesma chance de ocorrência e por isso que nos problemas com dados e moedas estudados anteriormente sempre tomamos o cuidado de especiicar que os dados e moedas eram “honestos” ou “não viciados”. Como estudar as probabilidades com dados ou moedas “viciados”? A fórmula que usamos até agora

∩

∩

n(A B) = n(A) + n(B) – n(A Assim:

n(A B) n(U)

n(A) n(U)

=

∩

Ou seja: P (A

+

n(B) n(U)

Número de resultados favoráveis de E Número de resultados possíveis

P(E) =

B)

-

Não é válida, pois não importa apenas a quantidade de resultados favoráveis já que esses resultados não têm necessariamente a mesma “chance” de ocorrência. Consideramos um experimento, com espaço amostral U = {a1, a2..., a n}. Chamando de p(a1), p(a2),..., p(an) as probabilidades de ocorrência dos resultados a1, a2,..., na, respectivamente temos que:

n(A B) n(U)

B) = P(A) + P(B) – P(A∩ B)

- p(a1) + p(a2) +...+ p (an) =1 - 0 ≤ p(a1) ≤ 1, para i = 1, 2, ..., n

Podemos enunciar essa conclusão assim: A probabilidade de ocorrer o evento A ou o evento B é dada pela soma da probabilidade de ocorrer A com a probabilidade de ocorrer B, menos a probabilidade de ocorrer os dois eventos (A e B). Caso particular: se os eventos A e B são mutuamente exclusivos, isto é, A ∩ B = ∅, P(A ∩ B) = 0 a formula acima se ∩ reduz a: P(A B) = PA + PB

Desta forma para calcularmos a probabilidade do evento A = {a1, a2,..., am}(m≤n), fazemos: P(A) = p(a1) + p(a2) +...+ p(am) Exemplo Consideramos um experimento com espaço amostral U = {a, b, c} sendo p(a), p(b), p(c) as possibilidades dos resultados a, b e c de modo que

Exemplo De um baralho comum de 52 cartas, uma carta é retirada aleatoriamente. Qual a probabilidade de sair um valete ou uma carta de paus.

p(a) = calcule :

1 3

1 2

ep(b) =

Resolução Sendo:

a) p(c)

Evento A: “a carta e um valete”

b) a probabilidade do evento A ={a,c}|

4 52

P(A) =

Resolução a) p(a) + p(b) + p(c) = 1

1 3

Evento B: “a carta de paus”

13 52

P(B) =

p(c) = 1 -

Evento A ∩ B: “a carta é um valete de paus”

P(A∩ B) = Evento A P( A

∩

∩

1 3

+p(c) = 1

-

1 2

=

+

1 6

=

6–2 – 3 6

=

1 6

b) P(A) = p(a) + p(c)

1 52

P(A) =

B: “a carta é um valete ou é de paus”

Assim,P(A) =

B) = P(A) +P(B) – P(A ∩ B)

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1 2

+

1 3

2+1 6

=

3 6

1 2

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Para calcular a probabilidade de ocorrer A ∩ B, vamos utilizar a fórmula da probabilidade condicional.

Probabilidade Condicional Consideremos num experimento aleatório de espaço amostral U os eventos A e B, com A ∩ B ≠ ∅, conforme o diagrama abaixo:

n (A ∩ B)

P(A/B) =

,

n (B)

Dividido por n(U), temos:

P(A/B) = Na medida em que conhecemos a informação de que ocorreu o evento B, este passa a ser o espaço amostral do experimento, pois todos os resultados agora possíveis pertencem a A. assim, a probabilidade de ocorrer o evento A, dado que o evento B já ocorreu, será:

P (B)

P(B/A) =

= n (A)

Homem Mulher Total

Não foi Aprovado 5 20 25

=

15 25

n (A) n (U)

n (C)

=

10 15

=

15 35 50

Resolução A probabilidade de sair a bola 1 na primeira retirada é P (A) = 1/5 Restando 4 bolas na urna, a probabilidade de ocorrer a bola na segunda, tendo ocorrido a bola 1 na primeira é: P (A/B) = 1/4 Como devem ocorrer os dois eventos, temos:

3 5

P (A ∩ B) =P (A) . P(B/A) =

1 = 5

1 4

=

1 20

Eventos Independentes Dados dois eventos A e B de um espaço amostral U, dizemos que eles são independentes se a ocorrência de um deles não modiicar a probabilidade de ocorrência do outro. A e B independentes P (B/A) = P(B) e P (A/B) = PA

2 3

Quando A e B são eventos independentes. P (A ∩ B) = P(A) . P(B)

Probabilidade do Evento Intersecção Dados dois eventos A e B de um espaço amostral U, dizemos que ocorrer o evento A ∩ B (evento intersecção) é ocorrer simultaneamente os eventos A e B.

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(II)

Exemplo Consideremos uma urna contendo 5 bolas numeradas de 1 a 5. qual a probabilidade de retirarmos a bola 1 e, sem sua reposição, a bola 2?

b) Sendo: Evento A: “a pessoa sorteada foi aprovada”. Evento B: “a pessoa sorteada é homem”.

n (A ∩ C)

P (A)

Dados dois eventos A e B de um espaço amostral U, a probabilidade de eles ocorrerem simultaneamente é dada pelo produto da probabilidade de um deles pela probabilidade do outro, dado que ocorreu o primeiro.

Total

=

=

A partir das fórmulas (I) e (II), citadas anteriormente, concluímos:

a) Sendo: Evento A: “a pessoa sorteada foi aprovada”. Evento B: “a pessoa sorteada é mulher”.

n (A ∩ B) n (A)

P (A ∩ B)

n (U)

Então: P(A∩ B) = P (A) . P (B/A)

Foi Aprovado 10 15 25

(I)

n (A ∩ B)

n (A ∩ B)

Numa turma de 50 alunos do colégio, 15 são homens e 35 são mulheres. Sabe-se que 10 homens e 15 mulheres foram aprovados num exame de seleção. Uma pessoa é sorteada ao acaso. Qual a probabilidade de: a) Ela ser do sexo feminino se foi aprovada no exame? b) Ela ter sido aprovada no exame se é do sexo masculino? Resolução O quando abaixo resume os dados do problema:

P(A/C) =

P (A ∩ B)

Podemos também usar a fórmula de P (B/A), assim:

Exemplo

P(B/A) =

=

Assim: P(A∩ B) = P (B) . P (A/B)

n(A ∩ B) n(B)

P(A/B) =

n (A ∩ B) n (U) n (B) n (U)

Então se P (A são dependentes.

∩ B) ≠ P(A) . P(B), dizemos que os eventos

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 5. Em uma caixa há 2 ichas amarelas, 5 ichas azuis e 7 ichas verdes. Se retirarmos uma única icha, qual a probabilidade dela ser verde ou amarela?

Exemplos de Eventos Independentes - No lançamento simultâneo de dois dados, o resultado de um deles não inlui no resultado do outro. - No lançamento sucessivo de dois dados, o resultado de um deles não inlui no resultado do outro. - Na extração de duas cartas de um baralho se antes de extrair a segunda carta for feita a reposição da primeira, o resultado da primeira não inlui no resultado da segunda.

6. Uma moeda é viciada, de forma que as caras são três vezes mais prováveis de aparecer do que as coroas. Determine a probabilidade de num lançamento sair coroa. 7. Três estudantes A, B e C estão em uma competição de natação. A e B têm as mesmas chances de vencer e, cada um, tem duas vezes mais chances de vencer do que C. Pede-se calcular a probabilidades de A ou C vencer.

Exemplo de Eventos Dependentes Na extração de duas cartas de um baralho se antes de extrair a segunda carta não for feita a reposição da segunda, o resultado da primeira inluencia o resultado da segunda, pois o espaço amostral passa a ter 51 elementos.

8. Um dado é viciado, de modo que cada número par tem duas vezes mais chances de aparecer num lançamento, que qualquer número ímpar. Determine a probabilidade de num lançamento aparecer u*m número primo.

Exemplo Sejam A e B dois eventos independentes tais que:

1 4

P(A) =

eP(A

∩

1 3

B)=

9. Um cartão é retirado aleatoriamente de um conjunto de 50 cartões numerados de 1 a 50. Determine a probabilidade do cartão retirado ser de um número primo.

Calcule P (B).

10. De uma sacola contendo 15 bolas numeradas de 1 a 15 retira-se uma bola. Qual é a probabilidade desta bola ser divisível por 3 ou divisível por 4?

Resolução P(A

∩

B) = P(A) + P(B) –P(A ∩ B)

Respostas

Como A e B são independentes P (A Ç B) = P(A) . P(B) ∩ :. P(A B) = P(A) + P(B) –P(A) . P(B) ou seja:

1 3

=

1 4

1 4

+P(B -

1) Resposta “ ” Solução: Neste exercício o espaço amostral possui 12 elementos, que é o número total de bolas, portanto a probabilidade de ser retirada uma bola verde está na razão de 5 para 12. Sendo S o espaço amostral e E o evento da retirada de uma bola verde, matematicamente podemos representar a resolução assim:

P (B)

4 = 3 + 12 P (B) –3 P (B)

9 P (B) = 1 => P (B) =

1 9

Logo, A probabilidade desta bola ser verde é 5/12.

Exercícios

2) Resposta “25%”. Solução: Através do princípio fundamental da contagem podemos determinar o número total de agrupamentos ao lançarmos três moedas.

1. Uma bola será retirada de uma sacola contendo 5 bolas verdes e 7 bolas amarelas. Qual a probabilidade desta bola ser verde?

Como cada moeda pode produzir dois resultados distintos, três moedas irão produzir 2 . 2 . 2 resultados distintos, ou seja, poderão produzir 8 resultados distintos. Este é o nosso espaço amostral.

2. Três moedas são lançadas ao mesmo tempo. Qual é a probabilidade de as três moedas caírem com a mesma face para cima?

Dentre as 8 possibilidades do espaço amostral, o evento que representa todas as moedas com a mesma face para cima possui apenas 2 possibilidades, ou tudo cara ou tudo coroa, então a probabilidade será dada por:

3. Um casal pretende ter ilhos. Sabe-se que a cada mês a probabilidade da mulher engravidar é de 20%. Qual é a probabilidade dela vir a engravidar somente no quarto mês de tentativas? 4. Um credor está à sua procura. A probabilidade dele encontrá-lo em casa é 0,4. Se ele izer 5 tentativas, qual a probabilidade do credor lhe encontrar uma vez em casa?

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Ao somarmos a quantidade de ichas obtemos a quantidade 14. Esta quantidade é o número total de elementos do espaço amostral. Neste exercício os eventos obter icha verde e obter icha amarela são mutuamente exclusivos, pois a ocorrência de um impede a ocorrência do outro, não há elementos que fazem parte dos dois eventos. Não há bolas verdes que são também amarelas. Neste caso então podemos utilizar a fórmula:

Portanto, a probabilidade das três moedas caírem com a mesma face para cima é igual a 1/4, ou 0,25, ou ainda 25%. 3) Resposta “10,24%”. Solução: Sabemos que a probabilidade da mulher engravidar em um mês é de 20%, que na forma decimal é igual a 0,2. A probabilidade dela não conseguir engravidar é igual a 1 - 0,2, ou seja, é igual a 0,8. Este exercício trata de eventos consecutivos e independentes (pelo menos enquanto ela não engravida), então a probabilidade de que todos eles ocorram, é dado pelo produto de todas as probabilidades individuais. Como a mulher só deve engravidar no quarto mês, então a probabilidade dos três meses anteriores deve ser igual à probabilidade dela não engravidar no mês, logo:

Note que esta fórmula nada mais é que a soma da probabilidade de cada um dos eventos. O evento de se obter icha verde possui 7 elementos e o espaço amostral possui 14 elementos, que é o número total de ichas, então a probabilidade do evento obter icha verde ocorrer é igual a 7/14:

0,1024 multiplicado por 100% é igual a 10,24%. Analogamente, a probabilidade do evento obter icha amarela, que possui 2 elementos, é igual a 2/14:

Então, a probabilidade de a mulher vir a engravidar somente no quarto mês é de 10,24%. 4) Resposta “0,2592”. Solução: Ou o credor vai a sua casa e o encontra, ou ele vai e não o encontra como em cada tentativa estamos tratando de um sucesso ou de um fracasso e não há outra possibilidade, além do fato de a probabilidade ser a mesma em todas as tentativas, vamos resolver o problema utilizando o termo geral do Binômio de Newton:

= 1.

Observe que poderíamos ter simpliicado as probabilidades, quando então 7/14 passaria a 1/2 e 2/14 a 1/7, no entanto isto não foi feito, já que para somarmos as duas probabilidades precisamos que elas tenham um denominador comum: Este exercício foi resolvido através da fórmula da probabilidade da união de dois eventos para que você tivesse um exemplo da utilização da mesma e pudesse aprender quando utilizá-la, mas se você prestar atenção ao enunciado, poderá ver que poderíamos tê-lo resolvido de outra forma, que em alguns casos pode tornar a resolução mais rápida. Vejamos: Note que a probabilidade de se obter icha azul é 5 em 14, ou seja, 5/14. Então a probabilidade de não se obter icha azul é 9 em 14, pois:

n é o número de tentativas de encontrá-lo, portanto n = 5. k é o número de tentativas nas quais ele o encontra, portanto k

p é a probabilidade de você ser encontrado, logo p = 0,4. q é a probabilidade de você não ser encontrado, logo q = 1 0,4, ou seja, q = 0,6. Substituindo tais valores na fórmula temos:

O número binomial

O 1 que aparece na expressão acima se refere à probabilidade do espaço amostral. Note que utilizamos o conceito de evento complementar, pois se não tivermos uma icha azul, só poderemos ter uma icha verde ou uma icha amarela, pois não há outra opção.

é assim resolvido:

Então temos:

6) Resposta “25%”. Solução: Seja k a probabilidade de sair coroa. Pelo enunciado, a probabilidade de sair cara é igual a 3k. A soma destas probabilidades tem de ser igual a 1.

Assim, a probabilidade de o credor o encontrar uma vez em casa é igual 0,2592. 5) Resposta “ ”.

Logo, k + 3k = 1 \ k = 1/4. Portanto, a resposta é 1/4 = 0,25 = 25%.

Solução: Na parte teórica vimos que a probabilidade da união de dois eventos pode ser calculada através da fórmula e no caso da intersecção dos eventos ser vazia, isto é, não haver elementos em comum aos dois eventos, podemos simplesmente utilizar .

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7) Resposta “

”

Solução: Sejam p(A), p(B) e p(C), as probabilidades individuais de A, B, C, vencerem. Pelos dados do enunciado, temos:

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO p(A) = p(B) = 2 . p(C).

A probabilidade de sair uma bola divisível por 4 é:

Seja p(A) = k. Então, p(B) = k e p(C) = k/2. Temos: p(A) + p(B) + p(C) = 1.

Como estamos interessados em uma ocorrência ou em outra, devemos somar as probabilidades, mas como explicado no tópico união de dois eventos, devemos subtrair a probabilidade da intersecção, pois tais eventos não são mutuamente exclusivos. Como podemos ver, o número 12 está contido tanto em E3 quanto em E4, ou seja:

Isto é explicado pelo fato de que a probabilidade de A vencer ou B vencer ou C vencer é igual a 1. (evento certo). Assim, substituindo, vem: k + k + k/2 = 1 \ k = 2/5. Portanto, p(A) = k = 2/5, p(B) = 2/5 e p(C) = 2/10 = 1/5. A probabilidade de A ou C vencer será a soma dessas probabilidades, ou seja, 2/5 + 1/5 = 3/5.

A probabilidade da intersecção é:

8) Resposta “ ”. Solução: Pelo enunciado, podemos escrever: p(2) = p(4) = p(6) = 2 . p(1) = 2 . p(3) = 2 . p(5).

Portanto:

Seja p(2) = k. Poderemos escrever: p(2) + p(4) + p(6) + p(1) + p(3) + p(5) = 1, ou seja: a soma das probabilidades dos eventos elementares é igual a 1.

Logo, a probabilidade desta bola ser divisível por 3 ou divisível por 4 é 7/15.

Então, substituindo, vem: k + k + k + k/2 + k/2 + k/2 = 1 \ k = 2/9.

JUROS SIMPLES E COMPOSTOS: CAPITALIZAÇÃO E DESCONTOS.

Assim, temos: p(2) = p(4) = p(6) = 2/9 p(1) = p(3) = p(5) = 2/18 = 1/9. O evento sair número primo corresponde a sair o 2, ou o 3 ou o 5. Logo, p(2) + p(3) + p(5) = 2/9 + 1/9 + 1/9 = 4/9.

Toda vez que falamos em juros estamos nos referindo a uma quantia em dinheiro que deve ser paga por um devedor, pela utilização de dinheiro de um credor (aquele que empresta). - Os juros são representados pela letra j. - O dinheiro que se deposita ou se empresta chamamos de capital e é representado pela letra C. - O tempo de depósito ou de empréstimo é representado pela letra t. - A taxa de juros é a razão centesimal que incide sobre um capital durante certo tempo. É representado pela letra i e utilizada para calcular juros.

9) Resposta “ Solução: Os números primos de 1 a 50 são: 2, 3, 5, 7, 11, 13, 17, 19, 23, 29, 31, 37, 41, 43 e 47, portanto, 15 números primos. Temos, portanto, 15 chances de escolher um número primo num total de 50 possibilidades. Portanto, a probabilidade pedida será igual a p = 15/50 = 3/10. 10) Resposta “ ”

Chamamos de simples os juros que são somados ao capital inicial no inal da aplicação.

Solução: Vamos representar por E3 o evento da ocorrência das bolas divisíveis por 3:

Devemos sempre relacionar taxa e tempo numa mesma unidade: Taxa anual --------------------- tempo em anos Taxa mensal-------------------- tempo em meses Taxa diária---------------------- tempo em dias

E3 = { 3, 6, 9, 12, 15 } E por E4 vamos representar o evento da ocorrência das bolas divisíveis por 4:

Consideremos, como exemplo, o seguinte problema:

E4 = { 4, 8, 12 }

Uma pessoa empresta a outra, a juros simples, a quantia de R$ 3. 000,00, pelo prazo de 4 meses, à taxa de 2% ao mês. Quanto deverá ser pago de juros?

O espaço amostral é: S = { 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 }

Resolução: - Capital aplicado (C): R$ 3.000,00 - Tempo de aplicação (t): 4 meses - Taxa (i): 2% ou 0,02 a.m. (= ao mês)

A probabilidade de sair uma bola divisível por 3 é:

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Fazendo o cálculo, mês a mês:

Juros Compostos

- No inal do 1º período (1 mês), os juros serão: 0,02 x R$ 3.000,00 = R$ 60,00 - No inal do 2º período (2 meses), os juros serão: R$ 60,00 + R$ 60,00 = R$ 120,00 - No inal do 3º período (3 meses), os juros serão: R$ 120,00 + R$ 60,00 = R$ 180,00 - No inal do 4º período (4 meses), os juros serão: R$ 180,00 + R$ 60,00 = R$ 240,00

O capital inicial (principal) pode crescer, como já sabemos, devido aos juros, segundo duas modalidades, a saber: Juros simples - ao longo do tempo, somente o principal rende juros. Juros compostos - após cada período, os juros são incorporados ao principal e passam, por sua vez, a render juros. Também conhecido como “juros sobre juros”. Vamos ilustrar a diferença entre os crescimentos de um capital através juros simples e juros compostos, com um exemplo: Suponha que $100,00 são empregados a uma taxa de 10% a.a. (ao ano) Teremos:

Desse modo, no inal da aplicação, deverão ser pagos R$ 240,00 de juros. Fazendo o cálculo, período a período: - No inal do 1º período, os juros serão: i.C - No inal do 2º período, os juros serão: i.C + i.C - No inal do 3º período, os juros serão: i.C + i.C + i.C ----------------------------------------------------------------------- No inal do período t, os juros serão: i.C + i.C + i.C + ... + i.C Portanto, temos:

Observe que o crescimento do principal segundo juros simples é LINEAR enquanto que o crescimento segundo juros compostos é EXPONENCIAL, e, portanto tem um crescimento muito mais “rápido”. Isto poderia ser ilustrado graicamente da seguinte forma:

J=C.i.t

Observações: 1) A taxa i e o tempo t devem ser expressos na mesma unidade. 2) Nessa fórmula, a taxa i deve ser expressa na forma decimal. 3) Chamamos de montante (M) a soma do capital com os juros, ou seja: Na fórmula J= C . i . t, temos quatro variáveis. Se três delas forem valores conhecidos, podemos calcular o 4º valor. M=C+ j Na prática, as empresas, órgãos governamentais e investidores particulares costumam reinvestir as quantias geradas pelas aplicações inanceiras, o que justiica o emprego mais comum de juros compostos na Economia. Na verdade, o uso de juros simples não se justiica em estudos econômicos.

Exemplo A que taxa esteve empregado o capital de R$ 20.000,00 para render, em 3 anos, R$ 28.800,00 de juros? (Observação: Como o tempo está em anos devemos ter uma taxa anual.) C = R$ 20.000,00 t = 3 anos j = R$ 28.800,00 i = ? (ao ano) j=

Fórmula para o cálculo de Juros compostos Considere o capital inicial (principal P) $1000,00 aplicado a uma taxa mensal de juros compostos ( i ) de 10% (i = 10% a.m.). Vamos calcular os montantes (principal + juros), mês a mês: Após o 1º mês, teremos: M1 = 1000 x 1,1 = 1100 = 1000(1 + 0,1) Após o 2º mês, teremos: M2 = 1100 x 1,1 = 1210 = 1000(1 + 0,1)2 Após o 3º mês, teremos: M3 = 1210 x 1,1 = 1331 = 1000(1 + 0,1)3 ................................................................................................. Após o nº (enésimo) mês, sendo S o montante, teremos evidentemente: S = 1000(1 + 0,1)n

C.i.t 100

28 800 =

20000. i.3 100

28 800 = 600 . i i=

28.800 600

i = 48

De uma forma genérica, teremos para um principal P, aplicado a uma taxa de juros compostos i durante o período n : S = P (1 + i)n

Resposta: 48% ao ano.

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO De quanto será o acréscimo sobre o preço à vista se o produto for comprado em 12 vezes?

onde S = montante, P = principal, i = taxa de juros e n = número de períodos que o principal P (capital inicial) foi aplicado. Nota: Na fórmula acima, as unidades de tempo referentes à taxa de juros (i) e do período (n), tem de ser necessariamente iguais. Este é um detalhe importantíssimo, que não pode ser esquecido! Assim, por exemplo, se a taxa for 2% ao mês e o período 3 anos, deveremos considerar 2% ao mês durante 3x12=36 meses.

2. Calcule o juros simples gerado por um capital de R$ 2 500,00, quando aplicado durante 8 meses a uma taxa de 3,5% a.m. 3. Uma aplicação inanceira, feita durante 2 meses a uma taxa de 3% ao mês, rendeu R$ 1 920,00 de juro. Qual foi a quantia aplicada? 4. Um capital de $ 2.000,00 foi aplicado durante 3 meses, à juros simples, à taxa de 18% a.a. Pede-se: a) Juros b) Montante.

Exemplos 1 – Expresse o número de períodos n de uma aplicação, em função do montante S e da taxa de aplicação i por período. Solução: Temos S = P(1+i)n Logo, S/P = (1+i)n Pelo que já conhecemos de logaritmos, poderemos escrever: n = log (1+ i ) (S/P) . Portanto, usando logaritmo decimal (base 10), vem:

5. Calcular o juro simples referente a um capital de $ 2.400,00 nas seguintes condições: Taxa de Juros Prazo a) 21% a.a. 1 ano b) 21% a.a. 3 anos 6. Qual o montante de uma aplicação de $16.000,00, a juros compostos, pelo prazo de 4 meses, à taxa de 2,5% a.m.?

Temos também da expressão acima que: n.log(1 + i) = logS – logP

7. Calcule o montante e os juros da aplicação abaixo, considerando o regime de juros compostos: Capital Taxa de Juros Prazo de Antecipação R$ 20.000,00 3,0% a.m. 7 meses

Deste exemplo, dá para perceber que o estudo dos juros compostos é uma aplicação prática do estudo dos logaritmos. 2 – Um capital é aplicado em regime de juros compostos a uma taxa mensal de 2% (2% a.m.). Depois de quanto tempo este capital estará duplicado?

8. O capital R$ 500,00 foi aplicado durante 8 meses à taxa de 5% ao mês. Qual o valor dos juros compostos produzidos? 9. Qual a aplicação inicial que, empregada por 1 ano e seis meses, à taxa de juros compostos de 3% ao trimestre, se torna igual a R$ 477,62?

Solução: Sabemos que S = P (1 + i)n. Quando o capital inicial estiver duplicado, teremos S = 2P. Substituindo, vem: 2P = P(1+0,02)n [Obs: 0,02 = 2/100 = 2%] Simpliicando, ica: 2 = 1,02n , que é uma equação exponencial simples.

10. Calcular o montante gerado a partir de R$ 1.500,00, quando aplicado à taxa de 60% ao ano com capitalização mensal, durante 1 ano.

Teremos então: n = log1,022 = log2 /log1,02 = 0,30103 / 0,00860 = 35

Respostas

Nota: log2 = 0,30103 e log1,02 = 0,00860; estes valores podem ser obtidos rapidamente em máquinas calculadoras cientíicas. Caso uma questão assim caia no vestibular, o examinador teria de informar os valores dos logaritmos necessários, ou então permitir o uso de calculadora na prova, o que não é comum no Brasil. Portanto, o capital estaria duplicado após 35 meses (observe que a taxa de juros do problema é mensal), o que equivale a 2 anos e 11 meses. Resposta: 2 anos e 11 meses.

1) Resposta “R$ 224,20”. Solução: Basta apenas tirar o valor à prazo sobre o à vista: R$ 763,20 – R$ 539,00 = R$ 224,20. 2) Resposta “R$ 700,00”. Solução: Dados: Capital (quantia aplicada): R$ 2 500,00 Taxa de juros: 3,5 a.m. Tempo de aplicação: 8 meses Juro: ?

Exercícios

Representando o juro por x, podemos ter: x = (3,5% de 2 500) . 8 x = (0,035 . 2 500) . 8 x = 700 Conclui-se que o juro é de R$ 700,00.

1. Uma Loja de eletrodomésticos apresenta a seguinte oferta para a venda de um DVD player: À vista R$ 539,00 ou 12x 63,60 = R$ 763,20.

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 3) Resposta “R$ 32 000,00”. Solução: Dados: Capital (quantia plicada) ? Taxa de juro: 3% a.m. = ( +) Tempo de aplicação: 2 meses  Juro: R$ 1 920,00 =



M = C(1 + i)n M = 16000  +  

   

→

=

[

+

]

[

1 +  2,5     100  

→ M = 16000 1,025

4

]4 → M = 16000

Calculando a quantia que a aplicação rendeu juro ao mês:

7) Resposta “24 597,48”.

1 920 2 = 960 Representando o capital aplicado por x, temos:

Solução: Dados: C: 20000 i: 3,0% a.m. n: 7 meses. M = C(1 + i)n

3% de x dá 960 0,03 . x = 960 0,03x = 960 x=

=

(+)

 +    → =    32000,00.  Logo, o capital aplicado foide R$ =

M = 20000

[

+

]

  3   1 +  100  

Solução: a J = Cin J = 4000 {[(18/100)/12]x3} J = 4000 {[0,18/12]x3} J = 4000 {0,015 x 3} J = 4000 x 0,045 J = 180,00 B M=C+J M = 4000 + 180 M = 4.180,00

[

→ M = 20000 1 + 0,03

]7 → M =

x 1,22987368 5 → M = 24.597,48

M = C . (1 + i)n => M = 500 × (1,05)8 => M = R$ 738,73 O valor dos juros será: J = 738,73 – 500 J = R$ 238,73 9) Resposta “R$ 400,00”. Solução: M = R$ 477,62 i = 3% = 0,03 n = 6 (as capitalizações são trimestrais) M = C × (1 + i)n 477,62 = C × (1,03)6

5) Resposta “R$ 504,00; R$ 1 512,00 ” Solução: a J = Cin J = 2400 [(21/100)x1] J = 2400 [0,21 x 1] J = 2400 x 0,21 J = 504,00

C=

477,62 1,19405

C = R$ 400,00.

b J = Cin J = 2400 [(21/100)x3] J = 2400 [0,21x3] J = 2400 0,63 J = 1.512,00

10) Resposta “R$ 2.693,78”. Solução: Observamos que 60% ao ano é uma taxa nominal; a capitalização é mensal.

6) Resposta “17 661,01”.

A taxa efetiva é, portanto, 60% C = R$ 1.500 i = 5% = 0,05 n = 12 M = C . (1 + i)n M = 1.500 × (1,05)12 M = 1.500 × 1,79586 M = R$ 2.693,78

Solução: Dados: C: 16000 i: 2,5% a.m. n: 4 meses.

[

x 1,10381289 1 → M = 17.661,01

7

]7 → M = 20000

]4 → M =

8) Resposta “R$ 238,73”. Solução: Dados: C = R$ 500 i = 5% = 0,05 n = 8 (as capitalizações são mensais)

4) Resposta “Juros: R$ 180,00; Montante R$ 4 180,00”.

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[

→ M = 20000 1,03

[

→ M = 16000 1 + 0,025

12 = 5% ao mês.

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[

]

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO onde: iq : taxa equivalente para o prazo que eu quero it : taxa para o prazo que eu tenho q : prazo que eu quero t : prazo que eu tenho

TAXAS DE JUROS: NOMINAL, EFETIVA, EQUIVALENTES, PROPORCIONAIS, REAL E APARENTE.

iq = (1 + 0,12) 1 - 1 = (1,12)0,083333 – 1 12 iq = 0,009489 a.m ou iq = 0,949 % a.m.

Taxa Nominal A taxa nominal de juros relativa a uma operação inanceira, pode ser calculada pela expressão: Taxa nominal = Juros pagos / Valor nominal do empréstimo

3) Cálculo do montante pedido, utilizando a taxa efetiva mensal a) pela convenção da taxa proporcional: M = c (1 + i)n M = 1000 (1 + 0,01) 18 = 1.000 x 1,196147 M = 1.196,15

Assim, por exemplo, se um empréstimo de $100.000,00, deve ser quitado ao inal de um ano, pelo valor monetário de $150.000,00, a taxa de juros nominal será dada por:

b) pela convenção da taxa equivalente: M = c (1 + i)n M = 1000 (1 + 0,009489) 18 = 1.000 x 1,185296 M = 1.185,29

Juros pagos = Jp = $150.000 – $100.000 = $50.000,00 Taxa nominal = in = $50.000 / $100.000 = 0,50 = 50% Sem dúvida, se tem um assunto que gera muita confusão na Matemática Financeira são os conceitos de taxa nominal, taxa efetiva e taxa equivalente. Até na esfera judicial esses assuntos geram muitas dúvidas nos cálculos de empréstimos, inanciamentos, consórcios e etc. Hoje vamos tentar esclarecer esses conceitos, que na maioria das vezes nos livros e apostilas disponíveis no mercado, não são apresentados de um maneira clara. Temos a chamada taxa de juros nominal, quando esta não é realmente a taxa utilizada para o cálculo dos juros (é uma taxa “sem efeito”). A capitalização (o prazo de formação e incorporação de juros ao capital inicial) será dada através de uma outra taxa, numa unidade de tempo diferente, taxa efetiva. Como calcular a taxa que realmente vai ser utilizada; isto é, a taxa efetiva?

NOTA: Para comprovar que a taxa de 0,948% a.m é equivalente a taxa de 12% a.a, basta calcular o montante utilizando a taxa anual, neste caso teremos que transformar 18 meses em anos para fazer o cálculo, ou seja : 18: 12 = 1,5 ano. Assim: M = c (1 + i)n M = 1000 (1 + 0,12) 1,5 = 1.000 x 1,185297 M = 1.185,29 Conclusões: - A taxa nominal é 12% a.a, pois não foi aplicada no cálculo do montante. Normalmente a taxa nominal vem sempre ao ano! - A taxa efetiva mensal, como o próprio nome diz, é aquela que foi utilizado para cálculo do montante. Pode ser uma taxa proporcional mensal (1 % a.m.) ou uma taxa equivalente mensal (0,949 % a.m.). - Qual a taxa efetiva mensal que devemos utilizar? Em se tratando de concursos públicos a grande maioria das bancas examinadores utilizam a convenção da taxa proporcional. Em se tratando do mercado inanceiro, utiliza-se a convenção de taxa equivalente.

Vamos acompanhar através do exemplo: Calcular o montante de um capital de R$ 1.000,00 aplicados durante 18 meses, capitalizados mensalmente, a uma taxa de 12% a.a. Explicando o que é taxa Nominal, efetiva mensal e equivalente mensal:

Resolva as questões abaixo para você veriicar se entendeu os conceitos acima.

Respostas e soluções:

1) Um banco paga juros compostos de 30% ao ano, com capitalização semestral. Qual a taxa anual efetiva? a) 27,75 % b) 29,50% c) 30 % d) 32,25 % e) 35 %

1) A taxa Nominal é 12% a.a; pois o capital não vai ser capitalizado com a taxa anual. 2) A taxa efetiva mensal a ser utilizada depende de duas convenções: taxa proporcional mensal ou taxa equivalente mensal. a) Taxa proporcional mensal (divide-se a taxa anual por 12): 12%/12 = 1% a.m. b) Taxa equivalente mensal (é aquela que aplicado aos R$ 1.000,00, rende os mesmos juros que a taxa anual aplicada nesse mesmo capital).

2) Um empresa solicita um empréstimo ao Banco no regime de capitalização composta à base de 44% ao bimestre. A taxa equivalente composta ao mês de: a) 12% b) 20% c) 22% d) 24% Respostas: 1) d 2) b

Cálculo da taxa equivalente mensal: q

iq = (1 + it ) t − 1

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Taxa Real

Taxa Aparente

A taxa real expurga o efeito da inlação. Um aspecto interessante sobre as taxas reais de juros é que, elas podem ser inclusive, negativas. Vamos encontrar uma relação entre as taxas de juros nominal e real. Para isto, vamos supor que um determinado capital P é aplicado por um período de tempo unitário, a uma certa taxa nominal in. O montante S1 ao inal do período será dado por S1 = P(1 + in). Consideremos agora que durante o mesmo período, a taxa de inlação (desvalorização da moeda) foi igual a j. O capital corrigido por esta taxa acarretaria um montante S2 = P (1 + j). A taxa real de juros, indicada por r, será aquela que aplicada ao montante S2, produzirá o montante S1. Poderemos então escrever: S1 = S2 (1 + r)

Os rendimentos inanceiros são responsáveis pela correção de capitais investidos perante uma determinada taxa de juros. As taxas de juros são corrigidas pelo governo de acordo com os índices inlacionários referentes a um período. Isso ocorre, no intuito de corrigir a desvalorização dos capitais aplicados durante uma crescente alta da inlação. Entendemos por taxa aparente o índice responsável pelas operações correntes. Dizemos que a taxa real e a aparente são as mesmas quando não há a incidência de índices inlacionários no período. Mas quando existe inlação, a taxa aparente será formada por dois componentes: um ligado à inlação e outro, ao juro real. Para entendermos melhor o funcionamento da taxa aparente e da taxa real de juros vamos simular uma situação, observe: Um banco oferece uma aplicação na qual a taxa de juros efetiva corresponde a 12% ao ano. Considerando-se que no mesmo período fora registrada uma inlação de 5%, podemos airmar que a taxa de 12% oferecida pelo banco não foi a taxa real de remuneração do capital, mas sim uma taxa aparente, pois os preços nesse período foram reajustados. Para descobrirmos a taxa de juros real, devemos aplicar o capital à taxa de 12% e corrigir monetariamente o mesmo capital usando o índice inlacionário do período. Feitos esses cálculos basta realizar a comparação entre os valores obtendo a taxa real de rendimento. Supondo um capital de R$ 150,00, determine a taxa real de acordo com as condições demonstradas.

Substituindo S1 e S2 , vem: P(1 + in) = (1+r). P (1 + j) Daí então, vem que: (1 + in) = (1+r). (1 + j), onde: in = taxa de juros nominal j = taxa de inlação no período r = taxa real de juros Observe que se a taxa de inlação for nula no período, isto é, j = 0, teremos que as taxas nominal e real são coincidentes. Veja o exemplo a seguir: Numa operação inanceira com taxas pré-ixadas, um banco empresta $120.000,00 para ser pago em um ano com $150.000,00. Sendo a inlação durante o período do empréstimo igual a 10%, pede-se calcular as taxas nominal e real deste empréstimo. Teremos que a taxa nominal será igual a: in = (150.000 – 120.000)/120.000 = 30.000/120.000 = 0,25 = 25% Portanto in = 25%

Montante da aplicação referente à taxa de juros de 12% 150 * 1,12 = 168 Montante da correção do índice inlacionário correspondente a 5% 150 * 1,05 = 157,5 Observe que o ganho real foi de R$ 10,50 em relação ao valor corrigido de acordo com o índice inlacionário. Portanto, a taxa real pode ser dada pela seguinte divisão: 10,5 / 157,5 = 0,066 = 6,6% A taxa real foi de 6,6%.

Como a taxa de inlação no período é igual a j = 10% = 0,10, substituindo na fórmula anterior, vem: (1 + in) = (1+r). (1 + j) (1 + 0,25) = (1 + r).(1 + 0,10) 1,25 = (1 + r).1,10 1 + r = 1,25/1,10 = 1,1364 Portanto, r = 1,1364 – 1 = 0,1364 = 13,64%

Podemos determinar a taxa real, a taxa aparente e a inlação de uma forma simples, utilizando a seguinte expressão matemática: 1 + ia = ( 1 + ir ) * ( 1 + I ) Onde: ia = taxa aparente ir = taxa real I = inlação

Se a taxa de inlação no período fosse igual a 30%, teríamos para a taxa real de juros: (1 + 0,25) = (1 + r).(1 + 0,30) 1,25 = (1 + r).1,30 1 + r = 1,25/1,30 = 0,9615 Portanto, r = 0,9615 – 1 = -,0385 = -3,85% e, portanto teríamos uma taxa real de juros negativa.

Exemplo 1 Um empréstimo foi realizado a uma taxa de 32% ao ano. Considerando-se que a inlação do período foi de 21%, determine a taxa real anual. Taxa aparente = 32% = 0,32 Inlação = 21% = 0,21 1 + 0,32 = (1 + ir) * (1 + 0,21) 1,32 = (1 + ir) * 1,21 1,32/1,21 = 1 + ir

Agora resolva este: $100.000,00 foi emprestado para ser quitado por $150.000,00 ao inal de um ano. Se a inlação no período foi de 20%, qual a taxa real do empréstimo? Resposta: 25%

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51

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 1,09 = 1 + ir ir = 1,0909 – 1 ir = 0,0909 ir = 9,09%

o mesmo, o que faz com que a parcela de amortização da dívida seja maior no início do inanciamento, fazendo com que o saldo devedor caia mais rapidamente do que em outros mecanismos de amortização. Exemplo: Um empréstimo de R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais) a ser pago em 12 meses a uma taxa de juros de 1% ao mês (em juros simples). Aplicando a fórmula para obtenção do valor da amortização iremos obter uma valor igual a R$ 10.000,00. Essa fórmula é o valor do empréstimo solicitado divido pelo período, sendo nesse caso: R$ 120.000,00 / 12 meses = R$ 10.000,00. Logo, a tabela SAC ica:

A taxa real anual foi equivalente a 9,09%. Exemplo 2 Uma instituição inanceira cobra uma taxa real aparente de 20% ano, com a intenção de ter um retorno real de 8% ao ano. Qual deve ser a taxa de inlação? Taxa aparente = 20% = 0,2 Taxa real = 8% = 0,08 1 + 0,2 = (1 + 0,08) * (1 + I) 1,2 = 1,08 * (1 + I) 1,2 / 1,08 = 1 + I 1,11 = 1 + I 1,11 – 1 = I I = 0,11 I = 11% A taxa de inlação deve ser igual a 11%.

Nº Prestação

Juros

Amortização

0

Exemplo 3 Qual deve ser a taxa aparente que equivale a uma taxa real de 1,2% ao mês e uma inlação de 15% no período? Taxa real = 1,2% = 0,012 Inlação = 15% = 0,15 1 + ia = (1 + 0,012) * (1 + 0,15) 1 + ia = 1,012 * 1,15 1 + ia = 1,1638 ia = 1,1638 – 1 ia = 0,1638 ia = 16,38%

Saldo Devedor

120000

1

11200

1200

10000

110000

2

11100

1100

10000

100000

3

11000

1000

10000

90000

4

10900

900

10000

80000

5

10800

800

10000

70000

6

10700

700

10000

60000

7

10600

600

10000

50000

8

10500

500

10000

40000

9

10400

400

10000

30000

10

10300

300

10000

20000

11

10200

200

10000

10000

12

10100

100

10000

0

Note que o juro é sempre 10% do saldo devedor do mês anterior,a prestação é a soma da amortização e o juro. Sendo assim,o juro é decrescente e diminui sempre na mesma quantidade, R$ 100,00. O mesmo comportamento tem as prestações. A soma das prestações é de R$ 127.800,00. Gerando juros de R$ 7.800,00. Outra coisa a se observar é que as parcelas e juros diminuem em progressao aritmética(PA) de r=100.

PLANOS OU SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO DE EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS.

Sistema de Amortização Constante –SAC Consiste em um sistema de amortização de uma dívida em prestações periódicas, sucessivas e decrescentes em progressão aritmética, em que o valor da prestação é composto por uma parcela de juros uniformemente decrescente e outra de amortização que permanece constante. Sistema de Amortização Constante (SAC) é uma forma de amortização de um empréstimo por prestações que incluem os juros, amortizando assim partes iguais do valor total do empréstimo. Neste sistema o saldo devedor é reembolsado em valores de amortização iguais. Desta forma, no sistema SAC o valor das prestações é decrescente, já que os juros diminuem a cada prestação. O valor da amortização é calculada dividindo-se o valor do principal pelo número de períodos de pagamento, ou seja, de parcelas. O SAC é um dos tipos de sistema de amortização utilizados em inanciamentos imobiliários. A principal característica do SAC é que ele amortiza um percentual ixo do saldo devedor desde o início do inanciamento. Esse percentual de amortização é sempre

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Prestação

Sistema de Amortização Crescente –SACRE O sistema SACRE foi desenvolvido com o objetivo de permitir maior amortização do valor emprestado, reduzindo-se, simultaneamente, a parcela de juros sobre o saldo devedor. Por isso, ele começa com prestações mensais mais altas, se comparado à Tabela Price. Pelo sistema SACRE, as prestações mensais mantêm-se próximas da estabilidade e no decorrer do inanciamento, seus valores tendem a decrescer. A prestação inicial pode comprometer até 30% da renda familiar e o prazo máximo de inanciamento é de 25 anos. Este sistema de amortização é utilizado SOMENTE pela Caixa Econômica Federal. A diferença básica entre este sistema e os outros é o de apresentar o valor da parcela de amortização superior, proporcionando uma redução mais rápida do saldo devedor. Também neste plano a prestação inicial pode comprometer até 30% da renda, enquanto nos outros o comprometimento máximo é 25%. O valor das prestações é decrescente. 52

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO No início do 2º período, o cliente está devendo C, mas amortizará parte do saldo devedor com um valor A1, assim ele icará devendo neste momento: C1 = C - A1 Como ocorre a amortização de parte da dívida, ele novamente pagará juros antecipados sobre a dívida neste momento, correspondentes a i C1, logo o pagamento no início do 2º período deverá ser: P1 = A1 + i C1 = A1 + i (C - A1) O cliente deverá pagar à inanceira o valor C1 no inal do período. No início do 3º período, o cliente estará devendo C1 e deverá amortizar parte da dívida com um valor A2, assim ele icará devendo: C2 = C1 - A2 Como ocorreu a amortização de parte da dívida, ele novamente pagará juros antecipados sobre a dívida que no momento corresponde a i C2, logo o pagamento no início do 3º período deverá ser: P2 = A2 + i C2 = A2 + i (C1-A2), ou seja P2 = A2 + i (C - A1 - A2) O cliente deverá pagar à inanceira o valor C2 no inal do período. No início do 4º período, o cliente estará devendo C2 e deverá amortizar parte da dívida com um valor A3, assim ele icará devedor neste momento de: C3 = C2 - A3 Como ocorreu a amortização de parte da dívida, ele deve novamente pagar juros antecipados sobre a dívida neste momento, que corresponde a i C3, logo o pagamento no início do 3º período deverá ser: P3 = A3 + i C3 = A3 + i (C2 - A3) = A3 + i (C1 - A2 - A3), ou seja P3 = A3 + i (C - A1 - A2 - A3) O cliente deverá pagar à inanceira o valor C3 no inal do período. Este processo continua até um certo mês com índice k e poderemos escrever: Ck = Ck-1 - Ak e Pk = Ak + i (C - A1 - A2 - A3 - ... - Ak) Resumindo até o momento, temos:

Sistema Francês de Amortização - Tabela Price Pela Tabela Price, o comprador começa a pagar seu imóvel com parcelas mensais mais baixas que às do Sacre. Ao longo do contrato, no entanto, as parcelas sobem progressivamente, superando, e muito, às do Sacre. Pelo sistema Price, as prestações e o saldo devedor são corrigidos mensalmente pela TR, pelos bancos privados e anualmente pela Caixa. A amortização inicial dos juros nesse sistema é menor, fazendo com que apenas a partir da metade do número de anos estabelecido em contrato comece a ser reduzido o saldo devedor do comprador. Apenas 25% da renda familiar pode ser comprometida com a aquisição do imóvel e o prazo máximo de inanciamento é de 20 anos. Consiste em um plano de amortização em que as prestações são iguais. As amortizações crescem ao longo do período da operação: como a prestação é igual, com a redução do saldo devedor o juro diminui e a parcela de amortização aumenta. Comparativo

SAC

SACRE

TABELA PRICE - TP

Prestações = Amortização Decrescentes Decrescentes + Juros

Constantes

Amortizações

Constantes

Crescentes

Juros

Decrescentes Decrescentes

Decrescentes

Vantagem

Saldo devedor diminui mais rapidamente em relação ao TP

Prestação inicial menor em relação a calculada pelo SAC oi SACRE

Desvantagem

Decrescentes Saldo devedor diminui mais rapidamente em relação a TP ou SAC

Saldo devedor diminui mais lentaP r e s t a ç ã o Prestação inimente em inicial maior cial maior relação ao SAC ou SACRE

Sistema Alemão de Amortização

Cn

Pn

C1 = C - A1

P1 = A1 + i (C - A1)

2

C2 = C - A1 - A2

P2 = A2 + i (C - A1- A2)

3

C3 = C - A1 - A2 - A3

P3 = A3 + i (C - A1 - A2 - A3)

4

C4 = C - A1 - A2 - A3 - A4

P4 = A4 + i (C - A1 - A2 - A3 - A4)

...

...

...

k

Ck = C - A1 - A2 - A3 - ... - Ak

Pk = Ak + i (C - A1 - A2 - A3 - ... - Ak)

A última amortização An deverá coincidir com o pagamento Pn uma vez que todos os juros já foram cobrados antecipadamente e como todos os pagamentos devem ser iguais (exceto Po), então segue que P1 = P2 = P3 = ... = Pn = P Como P1=P2, então A1 + i (C - A1) = A2 + i (C - A1 - A2), Logo A1 + i (C-A1) = A2 + i (C-A1) - i A2 Assim A1 = A2 - i A2 e dessa forma A1 = A2 (1-i) e podemos escrever que A2 = A1 / (1-i) De forma análoga, podemos mostrar que A3 = A2 / (1-i), para concluir que A3 = A1 / (1-i)2 Temos em geral que, para todo k=2,3,4,...,n: Ak = A1 / (1-i)k-1 Como a soma das amortizações Ak deve coincidir com o capital C emprestado ou inanciado, segue que: C = A1 + A2 + A3 + ... + An Substituindo os valores dos Ak nesta última expressão, obtemos:

O sistema Alemão de amortização consiste na liquidação de uma dívida onde os juros são pagos antecipadamente com prestações iguais, exceto a primeira que corresponde aos juros cobrados no momento da operação inanceira. O capital emprestado (ou inanciado) será indicado com C, i será a taxa de juros ao período, n representará o número de períodos. As amortizações e os pagamentos ao período serão indicados, respectivamente, pelas letras Ak e Pk, onde k=1,2,...,n. Em todas as situações, o inal de um período signiicará o início do período seguinte. Consideremos a situação que uma pessoa contrai um empréstimo de valor C no instante k=0. A inanceira cobra antecipadamente a taxa i sobre C, perfazendo um juro inicial de C i, de forma que o cliente recebe no primeiro momento, o valor Co dado pela expressão: Co = C - C i = C (1-i), mas o cliente deverá pagar C no inal do período.

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n 1

53

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Evidenciando o último termo, poderemos escrever:

A1

Primeira amortização

Ak

Amortização para k=1,2,...,n.

Problema Típico Determinar a prestação mensal de um inanciamento de R$300.000,00 por um período de 5 meses à taxa de 4% ao mês, através do sistema Alemão de amortização. Solução: Devemos tomar i=0,04; n=5 e C=300.000,00 e inserir os dados na primeira das três últimas fórmulas apresentadas, para obter a prestação

Como o termo nos colchetes é a soma de n termos de uma PG cujo primeiro termo é 1 e a razão é (1-i), então:

e desse modo Sistema de Amortização Americano O devedor paga o Principal em um único pagamento no inal e no inal de cada período, realiza o pagamento dos juros do Saldo devedor do período. No inal dos 5 períodos, o devedor paga também os juros do 5º período.

Já observamos antes que

Sistema Americano n

e substituindo o valor de A1 pela expressão obtida acima, teremos:

Esta é a fórmula para o cálculo da prestação no sistema Alemão, em função do capital inanciado C, da taxa i e do período n. Para obter os cálculos com as fórmulas básicas

Juros

Amortização do Saldo devedor

Pagamento

0

0

300.000,00

Saldo devedor

0

0

1

12.000,00

12.000,00

300.000,00

2

12.000,00

12.000,00

300.000,00

3

12.000,00

12.000,00

300.000,00

4

12.000,00

12.000,00

300.000,00

5

12.000,00

300.000,00

312.000,00

0

Totais

60.000,00

300.000,00

360.000,00

Sistema de Amortização Misto - SAM No sistema de amortização misto as prestações são as médias aritméticas das prestações do sistema de amortização constante com o sistema francês. Os juros é a multiplicação do saldo devedor com a taxa de desconto e a amortização é a subtração das prestações com os juros. Exemplo: Admita que você esteja interessado na compra de um veículo no valor de R$35.000,00. Um vendedor lhe propõe uma entrada de R$8.000,00 mais 12 prestações mensais a uma taxa pré-ixada de 42,00% ao ano. Atenção! Utilize quatro casas decimais para taxas na forma unitária. Monte a tabela para esse inanciamento. Veja o resultado na igura abaixo.

com os seguintes elementos: Objeto

Descrição

C

Capital inanciado

i

Taxa de juros ao período

n

Número de períodos

P

Valor de cada prestação

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO CÁLCULO FINANCEIRO: CUSTO REAL EFETIVO DE OPERAÇÕES DE FINANCIAMENTO, EMPRÉSTIMO E INVESTIMENTO.

Alíquotas do Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguros - IOF Imposto Sobre Operações de Crédito Alíquota: máxima de 1,5% ao dia sobre o valor das operações de crédito. Alíquota reduzida vigente: Incidente sobre operações contratadas por Pessoas Jurídicas: a) 0,00137% ao dia para Pessoas Jurídicas optantes pelo Simples Nacional, em operações iguais ou inferiores a R$ 30.000,00; b) 0,0041% ao dia para os demais casos; Incidente sobre operações contratadas por Pessoas Físicas: 0,0082% ao dia;

Veja que se tirarmos a média das prestações, a primeira icaria assim. 2879,76 = (3051,9 + 2707,62) / 2 Cada prestação (pagamento) é a média aritmética das prestações respectivas no Sistemas Price e no Sistema de Amortização Constante (SAC).

Alíquota adicional vigente: Incide 0,38% sobre as operações de crédito, independentemente do prazo da operação contratadas por, pessoas físicas ou jurídicas; Há casos com incidência de alíquota zero. Vide art. 8º do Dec. Nº 6.306, de 14 de dezembro de 2007.

Uso: Financiamentos do Sistema Financeiro da Habitação. Cálculo: PSAM = (PPrice + PSAC) ÷ 2 n

PSAC

PPrice

PSAM

1

72.000,00

67.388,13

69.694,06

2

69.600,00

67.388,13

68.494,07

3

67.200,00

67.388,13

67.294,07

4

64.800,00

67.388,13

66.094,07

5

62.400,00

67.388,13

64.894,07

Imposto Sobre Operações de Câmbio Alíquota máxima: 25%. A alíquota foi reduzida a 0,38%, excetuadas as hipóteses previstas nos incisos do Art. 15- A do Dec. nº 6.306, de 2007. Exempliicando: 1) - Nas liquidações de operações de câmbio contratadas a partir de 7 de abril de 2011, para ingresso de recursos no País, inclusive por meio de operações simultâneas, referente a empréstimo externo, sujeito a registro no Banco Central do Brasil, contratado de forma direta ou mediante emissão de títulos no mercado internacional com prazo médio mínimo de até setecentos e vinte dias: seis por cento. (Redação dada pelo Decreto nº 7.457, de 6 de abril de 2011). 2) - Nas operações de câmbio destinadas ao cumprimento de obrigações de administradoras de cartão de crédito ou de bancos comerciais ou múltiplos na qualidade de emissores de cartão de crédito decorrentes de aquisição de bens e serviços do exterior efetuada por seus usuários: 6,38%; 3) - Nas operações de câmbio relativas ao pagamento de importação de serviços: 0,38%;

Sistema de Amortização Misto (SAM) Amortização do Pagamento Saldo devedor

Saldo devedor

n

Juros

0

0

0

0

300.000,00

1

12.000,00

57.694,06

69.694,06

242.305,94

2

9.692,24

58.801,83

68.494,07

183.504,11

3

7.340,16

59.953,91

67.294,07

123.550,20

4

4.942,01

61.152,06

66.094,17

62.398,14

5

2.495,93

62.398,14

64.894,07

0

Totais 36.470,34

300.000,00

336.470,94

Imposto Sobre Operações de Seguro Alíquota: 25% Alíquotas reduzidas vigentes: Nas operações de resseguro, de seguro obrigatório vinculado a inanciamento de imóvel habitacional, realizado por agente do Sistema Financeiro de Habitação, de seguro de crédito à exportação e de transporte internacional de mercadorias, de seguro

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO aeronáutico e de seguro de responsabilidade civil pagos por transportador aéreo e nas operações em que o valor dos prêmios seja destinado ao custeio dos planos de seguro de vida com cobertura por sobrevivência: zero; Nas operações de seguro de vida e congêneres, de acidentes pessoais e do trabalho, incluídos os seguros obrigatórios de danos pessoais causados por veículos automotores de vias terrestres e por embarcações, ou por sua carga, a pessoas transportadas ou não: 0,38%; Nas operações de seguros privados de assistência à saúde: 2,38%; Nas demais operações: 7,38%; Imposto Sobre Operações Relativas a Títulos ou Valores Mobiliários Alíquota: máxima de 1,5% ao dia. Nas aplicações feitas por investidores estrangeiros em quotas de Fundo Mútuo de Investimento em Empresas Emergentes e em quotas de Fundo de Investimento Imobiliário, alíquota de 1,5% ao dia, limitada a 5% para fundos regulares e até um ano da data do registro das quotas na CVM e limitada a 10% para os fundos sem funcionamento regular. No resgate, cessão ou repactuação de operações com títulos ou valores mobiliários: alíquota de 1% ao dia, limitado ao rendimento da operação, em função do prazo, de acordo com Tabela anexa ao Decreto n. 6.306, de 2007. Nos resgates realizados depois de 30 dias a alíquota ica reduzida a zero. No resgate de quotas de fundos de investimento antes de completado o prazo de carência para crédito de rendimentos: alíquota de 0,5% ao dia. Na cessão de ações que sejam admitidas à negociação em bolsa de valores localizada no Brasil, com o im especíico de lastrear a emissão de depositary receipts negociados no exterior a alíquota é de 1,5% Imposto Sobre Operações com Ouro Ativo Financeiro ou Instrumento Cambial Alíquota: 1%.

% Limite do Rendimento

01

96

02

93

03

90

04

86

05

83

06

80

07

76

08

73

Didatismo e Conhecimento

70

10

66

11

63

12

60

13

56

14

53

15

50

16

46

17

43

18

40

19

36

20

33

21

30

22

26

23

23

24

20

25

16

26

13

27

10

28

06

29

03

30

00

Inlacionamento A indexação, em economia, é um sistema de reajuste de preços, inclusive salários e aluguéis, de acordo com índices oiciais de variação dos preços. Em conjunturas inlacionárias, a indexação permite corrigir o valor real dos salários e aluguéis e demais preços da economia, reajustando-os com base na inlação passada. No entanto, a indexação automática pode realimentar a inlação futura.

Todos os rendimentos, provenientes de aplicações inanceiras em Fundos de Investimentos sem prazo de carência, são tributados pelo Imposto sobre Operações Financeiras - IOF, conforme determinação legal da Portaria 264, do Ministério da Fazenda. A alíquota é de 1% ao dia, limitado ao rendimento da operação, de acordo com a tabela abaixo, decrescente em função do prazo. Isto signiica que quanto mais tempo o investidor deixar o dinheiro aplicado, menos IOF vai pagar, aumentando a sua rentabilidade. A partir de 30 dias de aplicação, o Imposto deixa de ser cobrado. Conira abaixo a tabela do IOF cobrado de acordo com os dias de investimento. Número de Dias

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Experiência brasileira Em 1994, a inlação anual no Brasil era de quase 5.000%, e os preços subiam quase diariamente. Os salários, a im de acompanhar os preços, também eram reajustados através do chamado “gatilho” inlacionário – que determinava uma correção automática dos valores assim que a inlação atingisse um determinado nível. No Brasil, o Plano Real, implantado em julho de 1994, deu início à estabilidade econômica, reduzindo a inlação anual para cerca de 4%. No entanto, ainda permanece alguma indexação na economia, embora não automática. Os reajustes anuais de salários, por exemplo, ainda são negociados com base no índice inlacionário do ano anterior. Dada a conjuntura atual de estabilidade monetária, a correção automática de contratos, via indexação, foi desaparecendo do cenário econômico brasileiro. Os preços não são mais reajustados com base na variação mensal dos índices de preços do IBGE. A inlação, medida pelo IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), baixou em junho de 2006 para 4,03%. Os preços adminis-

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Valor a ser contabilizado na data do vencimento da amortização: Ajuste da variação monetária passiva = R$ 400,00 (US$ 100,00 x 4,00) (-) valor principal (R$ 200,00) = R$ 200,00 Existe uma controvérsia em relação aos juros: Se o juros for de 10% ao mês, a ser pago junto com a amortização, alguns dizem que o valor deve ser integralmente contabilizado como despesas de juros (R$ 40,00 ou 10% de R$ 400,00) enquanto outros airmam que a despesa de juros é R$ 20,00 e os outros R$ 20,00 seriam variação monetária passiva. Embora atualmente a questão não tenha implicações em termos de contabilidade tributária, uma vez que ambos são “Despesas”, a questão se torna relevante tendo em vista uma conversão de um balanço em reais para um balanço em dolar, por exemplo. Na primeira hipótese, o balanço em dólar apresentaria a despesa de juros de US$ 10,00 (40,00 / 4,00), enquanto na segunda, a despesa a ser demonstrada seria de US$ 5,00 (20,00 / 4,00), considerando-se o critério de eliminaçãos dos ajustes cambiais contábeis para ins da referida conversão.

trados, ou seja, os monitorados pelo governo federal – tais como gasolina, energia elétrica, telefonia, planos de saúde, remédios, gás de cozinha, passagens aéreas e transporte público – os quais em 1999 aumentaram 20,9%, em 2006 aumentaram somente 4,4% . Os preços administrados eram apontados como os responsáveis pelo aumento contínuo da inlação. Também, os índices de serviços não-comercializáveis (cabeleireiro, escola, aluguéis etc), os quais de 2001 a 2005, que aumentaram entre 6 e 7%, tiveram aumento menor (4,4%) entre julho de 2005 e junho de 2006. A inlação em queda possibilitou a desindexação de grande parte da economia brasileira. No entanto, é senso comum entre os economistas que desindexação que uma desindexação total não é possível. Há alguns “vilões” que eventualmente provocam aumentos de preços. Além dos preços administrados acima mencionados, há também o setor da telefonia, cujos índices de serviços aumentou, desde julho de 1994 (início do Plano Real), em 662,21%, contra o IPCA de 200,29% no mesmo período. Ocorre que as tarifas telefônicas sofriam correções através dos IGPs (Índices Gerais de Preços), da Fundação Getúlio Vargas (FGV), cujas taxas eram inluenciadas pelo dólar, em baixa em 2006. Por conseguinte, com as crises cambais em 1999 e em 2002, os serviços de telefonia tiveram um aumento bem superior ao nível da inlação. Hoje, a telefonia segue uma combinação dos índices IPCA e IGP, com o que são suavizados os impactos de eventuais crises de câmbio. Ademais, basta notar que em 2005 o IGP beirou 1%, e o IPCA, como airmado anteriormente, icou em 4,03%. E com o surgimento da tecnologia Voip, as taxas de telefonia tenderão a cair ainda mais, segundo se comenta, em percentuais entre 50 a 80% em relação os níveis atuais. Outro vilão são as escolas, as quais ainda são reajustadas em níveis acima da inlação. A consequência da estabilidade dos preços é boa, tanto para os fornecedores de serviços, quanto para os clientes: os primeiros aumentam sua clientela, enquanto que os segundos não sofrem no bolso os efeitos corrosivos da inlação. No Brasil, a tendência é continuar a vigorar a livre negociação dos contratos. Atualização Monetária

Correção Monetária de Balanços Até 1994, em função da hiperinlação, no Brasil os Balanços eram demonstrados com os ajustes denominados de “Correção Monetária de Balanços” (Lei 6.404/76). Para ins de contabilidade tributária, os itens permanentes do Balanço (basicamente Ativo Permanente e Patrimônio Líquido) eram ajustados em função de um coeiciente fornecido pelo governo (com base em algum índice de inlação). Nesse caso, havendo saldo credor da correção monetária, o valor era ainda ajustado pelas variações monetárias, que poderiam aumentar ou reduzir o saldo a ser tributado pelo imposto de renda. Esse sistema foi criado pelo DL 1.598/77, em função da preocupação com o acréscimo ao lucro de valores tido como não-inanceiros (ajustes decorrentes da inlação), o que poderia resultar em impostos a pagar sem que as empresas tivessem de fato o numerário em caixa. Tal entendimento não era majoritário entre os acadêmicos da classe contábil, mas continuou durante muitos anos como um dos principais “incentivos tributários” às empresas brasileiras com vultosos ativos imobilizados (indústrias, principalmente).

Atualização Monetária (AO 1945: Atualização Monetária) é o nome que se dá no Brasil para os ajustes contábeis e inanceiros, realizados com o intuito de se demonstrar os preços de aquisição em moeda em circulação no país (atualmente o Real), em relação ao valor de outras moedas (ajuste cambial) ou índices de inlação ou cotação do mercado inanceiro (atualização monetária propriamente dita). Em Economia é também chamado de “Correção Monetária”, ou seja, um ajuste feito periodicamente de certos valores na economia tendo em base o valor da inlação de um período, objetivando compensar a perda de valor da moeda. Em termos de contabilidade tributária, a atualização monetária pode ser uma receita (denomina-se variação monetária ativa), ou uma despesa (variação monetária passiva). Exemplo de cálculo de uma variação monetária passiva: - Empréstimo em dólar = US$ 100,00 - Cotação Cambial na data do empréstimo: 2,00 - Cotação Cambial na data do vencimento da amortização: 4,00

Princípios Contábeis Em função das características da Economia brasileira, e da doutrina da essência econômica utilizada para o estudo das Ciências Contábeis no Brasil, a Atualização Monetária é considerada pelo CFC - Conselho Federal de Contabilidade, um Princípio Fundamental de Contabilidade. Antes denominado de “Princípio da Correção Monetária”, ele atualmente é denominado “Princípio da Atualização Monetária”. Com o im da hiperinlação, os ajustes dessa natureza nas Demonstrações Financeiras brasileiras são efetuados em razão das altas taxas de juros praticadas pelas instituições inanceiras; e em decorrência do regime de “Câmbio Flutuante”, que periodicamente provoca grandes oscilações na cotação do Dólar americano em relação ao Real. Processos Inlacionários Os processos inlacionários podem ser classiicados, segundo algumas características como:

Valor a ser contabilizado na data do recebimento do emprestimo: Obrigação a Pagar = US$ 100,00 x 2,00 = R$ 200,00

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO - Inlação prematura - processo inlacionário gerado pelo aumento dos preços sem que o pleno emprego seja atendido. - Inlação reprimida - processo inlacionário gerado pelo congelamento dos preços por parte do governo. - Inlação de custo - processo inlacionário gerado pelo aumento dos custos de produção.

do progressivamente. A TIR é um critério que atende ao valor de dinheiro no tempo, valorizando os cash-lows actuais mais do que os futuros, constitui com a VAL e o PAYBACK actualizado os três grandes critérios de avaliação de projectos. A TIR não é adequada à selecção de projectos de investimento, a não ser quando é determinada a partir do cash-low relativo.

Por causa de uma redução na oferta de fatores de produção, o seu preço aumenta. Com o custo dos fatores de produção mais altos, a produção se reduz e ocorre uma redução na oferta dos bens de consumo aumentando seu preço. A inlação de custo ocorre ceteris paribus quando a produção se reduz. - Inlação de demanda - processo inlacionário gerado pelo aumento do consumo com a economia em pleno emprego. Ou seja, os preços sobem por que há aumento geral da demanda sem um acompanhamento no crescimento da oferta.

A Taxa Interna de Retorno de um investimento pode ser: - Maior do que a Taxa Mínima de Atratividade: signiica que o investimento é economicamente atrativo. - Igual à Taxa Mínima de Atratividade: o investimento está economicamente numa situação de indiferença. - Menor do que a Taxa Mínima de Atratividade: o investimento não é economicamente atrativo pois seu retorno é superado pelo retorno de um investimento com o mínimo de retorno. Entre vários investimentos, o melhor será aquele que tiver a maior Taxa Interna de Retorno Matematicamente, a Taxa Interna de Retorno é a taxa de juros que torna o valor presente das entradas de caixa igual ao valor presente das saídas de caixa do projeto de investimento. A TIR é a taxa de desconto que faz com que o Valor Presente Líquido (VPL) do projeto seja zero. Um projeto é atrativo quando sua TIR for maior do que o custo de capital do projeto.

Esse tipo de inlação é causada também pela emissão elevada de moeda e aumento nos níveis de investimento, pois, ceteris paribus, passa a haver muito dinheiro à cata de poucas mercadorias. Uma das formas utilizadas para o controle de uma crise de inlação de demanda, é um redução na oferta de moeda, que gera uma redução no crédito, e conseqüente desaceleração econômica. Outras alternativas são os aumentos de tributos, elevação da taxa de juros e das restrições de crédito. Há ainda aqueles que discutem a chamada inlação (por razão) estrutural, proposta pela CEPAL, que tem a ver com alguma questão especiica de uma determinado mercado, como pressão de sindicatos, tabelamento de preços acima do valor de mercado (caso do salário mínimo), imperfeições técnicas no mecanismo de compra e venda. Outro tipo de inlação, também muito danoso, é a Inlação Inercial, onde há um círculo vicioso de elevação de preços, taxas e contratos, com base em índices de inlação passados. Quase na mesma linha, podemos citar ainda a Inlação de Expectativas, consequência de um aumento de preços provocados pelas projeções dos agentes sobre a inlação.

Método: Para encontrar o valor da Taxa Interna de Retorno, calcular a taxa que satisfaz a seguinte equação:

A TIR é obtida resolvendo a expressão em ordem a TIR e é geralmente comparada com a taxa de desconto. O valor do TIR é um valor relativo e o seu cálculo é realizado, recorrendo a computador ou a tabelas próprias Para se efectuar o cálculo da TIR, é analisada a série de valores obtida da seguinte forma: 1º valor: o investimento inicial (valor negativo) 2º valor: benefícios - custos do 1º período (valor positivo) 3º valor: benefícios - custos do 2º período (valor positivo) e assim sucessivamente, até ao último período a considerar. O período considerado pode ser um qualquer desde que seja regular (semana, mensal, trimestral, semestral, anual, etc.) Nota: recorrendo ao uso de uma folha de cálculo é possível obter o valor da TIR. No caso do Excel, a fórmula para cálculo do TIR é IRR(gama de valores). A TIR não deve ser usada como parâmetro em uma análise de investimento porque muitas vezes os luxos não são reinvestidor a uma taxa iguais a TIR efetiva. Quando a TIR calculada é superior á taxa efetiva de reinvestimento dos luxos de caixa intermediários, pode sugir, ás vezes de forma signiicativa, uma expectativa irreal de retorno anual equivalente ao do projeto de investimento.

TAXAS DE RETORNO.

A Taxa Interna de Retorno (TIR), em inglês IRR (Internal Rate of Return), é a taxa necessária para igualar o valor de um investimento (valor presente) com os seus respectivos retornos futuros ou saldos de caixa. Sendo usada em análise de investimentos signiica a taxa de retorno de um projeto. Utilizando uma calculadora inanceira, encontramos para o projeto P uma Taxa Interna de Retorno de 15% ao ano. Esse projeto será atrativo se a empresa tiver uma TMA menor do que 15% ao ano. A solução dessa equação pode ser obtida pelo processo iterativo, ou seja “tentativa e erro”, ou diretamente com o uso de calculadoras eletrônicas ou planilhas de cálculo. A taxa interna de rentabilidade (TIR) é a taxa de actualização do projecto que dá o VAL nulo. A TIR é a taxa que o investidor obtém em média em cada ano sobre os capitais que se mantêm investidos no projecto, enquanto o investimento inicial é recupera-

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Exemplo: Considerando-se que o luxo de caixa é composto apenas de uma saída no período 0 de R$ 100,00 e uma entrada no período 1 de R$120,00, onde i corresponde à taxa de juros:

Para VPL = 0 temos i = TIR = 0.2 = 20%

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO I – Regime de Capitalização Mensal:

Como uma ferramenta de decisão, a TIR é utilizada para avaliar investimentos alternativos. A alternativa de investimento com a TIR mais elevada é normalmente a preferida; também deve se levar em consideração de que colocar o investimento em um banco é sempre uma alternativa. Assim, se nenhuma das alternativas de investimento atingir a taxa de rendimento bancária ou a Taxa Mínima de Atratividade (TMA), este investimento não deve ser realizado. Normalmente a TIR não pode ser resolvida analiticamente como demonstrado acima, e sim apenas através de iterações, ou seja, através de interpolações com diversas taxas de retorno até chegar àquela que apresente um VPL igual a zero; contudo as calculadoras inanceiras e planilhas eletrônicas estão preparadas para encontrar rapidamente este valor. Um defeito crítico do método de cálculo da TIR é que múltiplos valores podem ser encontrados se o luxo anual de caixa mudar de sinal mais de uma vez (ir de negativo para positivo e para negativo novamente, ou vice-versa) durante o período de análise. Para os casos de alteração frequente de sinal deve utilizar-se a (Taxa externa de retorno - TER). Apesar de uma forte preferência acadêmica pelo VPL, pesquisas indicam que executivos preferem a TIR ao invés do VPL. Aparentemente os gerentes acham intuitivamente mais atraente para avaliar investimentos em taxas percentuais ao invés dos valores monetários do VPL. Contudo, deve-se preferencialmente utilizar mais do que uma ferramenta de análise de investimento, e todas as alternativas devem ser consideradas em uma análise, pois qualquer alternativa pode parecer valer a pena se for comparada com as alternativas suicientemente ruins. Deve-se ter em mente que o método da TIR considera que as entradas, ou seja, os vários retornos que o investimento trará, serão reinvestidos a uma taxa igual a taxa de atratividade informada.

n = número total de meses de pagamento da parcela mensal Saldo Devedor Inicial = 200.000 Saldo Devedor (Período 1) = 200.000 x (1 + i) – 150 Saldo Devedor (Período 2) = [200.000 x (1 + i) – 150] x (1 + i) – 150 Saldo Devedor (Período 2) = 200.000 x (1 + i)2 – 150 x (1 + i) – 150 Saldo Devedor (Período 3) = [200.000 x (1 + i)2 – 150 x (1 + i) – 150] x (1 + i) – 150 Saldo Devedor (Período 3) = 200.000 x (1 + i)3 – 150 x (1 + 2 i) – 150 x (1 + i) – 150 Saldo Devedor (Período n) = 200.000 x (1 + i)n – 150 x (1 + i) n-1 – 150 x (1 + i)n-2 – …. – 150 x (1 + i) – 150 Quando “n” tender ao prazo estabelecido (por exemplo: 15 anos x 12 meses) o termo que vai prevalecer é o de maior potência, tendo em vista que a prestação de R$ 150,00, com certeza, é menor que o valor da prestação que reduz o saldo devedor a zero,ou seja: Saldo Devedor (Período n) = 200.000 x (1 + i)n

Questões 01- Uma pessoa faz a aquisição de um imóvel ao valor global de R$ 200.000,00 e pagará esta dívida com uma taxa de juros de 10% a. a., num prazo determinado. A parcela mensal prevista é de R$ 150,00. Caso haja saldo residual, efetuará o devido pagamento ao inal deste período. Desprezando a igura da correção monetária, podemos airmar que neste caso:

Ou seja, quanto mais aumenta o prazo de pagamento, maior o saldo devedor.

a) se o prazo de pagamento for superior a 100 (cem) meses, não haverá saldo devedor. b) independente do prazo, sempre haverá saldo devedor e este é crescente. c) ao inal de 100 (cem) meses, o saldo devedor é de R$ 50.000,00 (valor arredondado na unidade de milhar – critério de arredondamento universal). d) se a capitalização dos juros for mensal, o saldo devedor icará zerado após 240 meses de pagamento. e) se a capitalização dos juros for anual, o saldo devedor icará zerado após 240 meses de pagamento.

n = número total de meses de pagamento da parcela mensal Número de Parcelas Pagas no Ano = 150 x 12 = 1.800 Saldo Devedor Inicial = 200.000 Saldo Devedor (Período 1) = 200.000 x (1 + i) – 1.800 Saldo Devedor (Período 2) = [200.000 x (1 + i) – 1.800] x (1 + i) – 1.800 Saldo Devedor (Período 2) = 200.000 x (1 + i)2 – 1.800 x (1 + i) – 1.800 Saldo Devedor (Período 3) = [200.000 x (1 + i)2 – 1.800 x (1 + i) – 1.800] x (1 + i) – 1.800

Resolução: Dados que a questão nos fornece: Imóvel = R$ 200.000,00 Taxa de Juros = 10% ao ano Parcela Mensal Devida = R$ 150,00 Saldo Residual = caso haja, será pago ao inal do período

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Saldo Devedor (Período 3) = 200.000 x (1 + i)3 – 1.800 x (1 + i) – 1.800 x (1 + i) – 1.800 Saldo Devedor (Período n) = 200.000 x (1 + i)n – 1.800 x (1 + i)n-1 – 1.800 x (1 + i)n-2 – …. – 1.800 x (1 + i) – 1.800

A alternativa é VERDADEIRA.

2

II. Dois (2) luxos de caixa são equivalentes, segundo uma determinada taxa de juros, se tiverem o mesmo valor em determinada data (valor atual, por exemplo).

Quando “n” ao prazo estabelecido (por exemplo: 15 anos) o termo que vai prevalecer é o de maior potência, tendo em vista que a prestação de R$ 1.800,00, com certeza, é menor que o valor da prestação que reduz o saldo devedor a zero,ou seja:

Fluxos de Caixa Equivalentes dois ou mais luxos de caixa, com datas diferentes, são ditos equivalentes quando, transportados para uma mesma data, a uma mesma taxa de juros, produzem, nessa data, valores iguais.

Saldo Devedor (Período n) = 200.000 x (1 + i)n

A alternativa é VERDADEIRA.

Ou seja, quanto mais aumento o prazo de pagamento, maior o saldo devedor. Portanto, independentemente do prazo e do regime de capitalização (mensal ou anual), o saldo devedor sempre existirá e será crescente.

III. A taxa interna de retorno de um determinado luxo de caixa é a taxa para a qual o valor atual do luxo é nulo (igual a zero).

02- Apontando por V – Verdadeiro e F – Falso, indique a opção correta para as seguintes sentenças:

Métodos de avaliação de luxo de caixa: Os métodos mais utilizados de avaliação de luxos de caixa são: - Método do valor presente líquido (VPL) - Método da taxa interna de retorno (TIR)

I. Um luxo de caixa é uma série de capitais (valores) dispostos numa seqüência histórica (de datas). II. Dois (2) luxos de caixa são equivalentes, segundo uma determinada taxa de juros, se tiverem o mesmo valor em determinada data (valor atual, por exemplo). III. A taxa interna de retorno de um determinado luxo de caixa é a taxa para a qual o valor atual do luxo é nulo (igual a zero).

Valor Presente Líquido é o valor dos luxos inanceiros trazidos à data zero, considerando-se a taxa dada. Taxa Interna de Retorno é a taxa de desconto que iguala o valor atual líquido dos luxos de caixa de um projeto a zero. Ou seja, é a taxa onde o valor atual das entradas torna-se igual ao valor atual das saídas (luxo é nulo).

a) V, F, V b) F, V, F c) V, V, V d) F, F, F e) V, V, F

A alternativa é VERDADEIRA. 03- Um investimento consiste na realização de 12 depósitos mensais de R$ 100,00, sendo o primeiro deles feito um mês após o início da transação. O montante será resgatado um mês depois do último depósito. Se a taxa de remuneração do investimento é de 2% ao mês, no regime de juros compostos, o valor do resgate, em reais, será (A) 1200,00 (B) 1224,00 (C) 1241,21 (D) 1368,03 (E) 2128,81

Resolução: I. Um luxo de caixa é uma série de capitais (valores) dispostos numa seqüência histórica (de datas). Fluxo de Caixa Um luxo de caixa é uma representação gráica de uma série de entradas (recebimentos) e saídas (pagamentos). As saídas são representadas por uma seta para baixo e as entradas por uma seta para cima.

04- A taxa efetiva anual de 50%, no sistema de juros compostos, equivale a uma taxa nominal de i % ao semestre, capitalizada bimestralmente. O número de divisores inteiros positivos de i é (A) 4 (B) 5 (C) 6 (D) 7 (E) 8

Exemplo:

05- A tabela abaixo apresenta o luxo de caixa de um certo projeto. Período (anos) Valor (milhares de reais)

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0

1

2

– 410

P

P

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO Para que a taxa interna de retorno anual seja 5%, o valor de P, em milhares de reais, deve ser (A) 216,5 (B) 217,5 (C) 218,5 (D) 219,5 (E) 220,5

11- Considerando que uma dívida no valor de R$ 12.000,00, contraída pelo sistema de amortização constante (SAC), tenha sido paga em 6 prestações mensais e que o valor dos juros pagos na 5.a prestação tenha sido igual a R$ 80,00, assinale a opção correta. (A) A taxa de juros cobrada nessa transação foi de 2% ao mês. (B) Todas as prestações foram de mesmo valor. (C) Após a 5.a amortização, o valor da dívida era de R$ 4.000,00. (D) O valor dos juros pagos na 3.a prestação foi de R$ 200,00. (E) A soma das 3.a e 6.a prestações foi igual a R$ 4.000,00.

06- Um empréstimo de R$ 300,00 será pago em 6 prestações mensais, sendo a primeira delas paga 30 dias após o empréstimo, com juros de 4% ao mês sobre o saldo devedor, pelo Sistema de Amortização Constante (SAC). O valor, em reais, da quarta prestação será (A) 50,00 (B) 52,00 (C) 54,00 (D) 56,00 (E) 58,00

12- Uma instituição inanceira capta investimentos oferecendo a taxa interna de retorno de 5% ao mês. Se, ao investir determinada quantia, um investidor fez duas retiradas, uma no valor de R$ 10.500,00 um mês após a data do depósito, e outra, no valor restante de R$ 11.025,00, dois meses após o depósito, então o valor investido foi igual a (A) R$ 18.000,00. (B) R$ 18.500,00. (C) R$ 19.000,00. (D) R$ 19.500,00. (E) R$ 20.000,00. 13- A Lei n.º 4.728/1965 permitiu a emissão, pelos bancos de investimentos, de certiicados de depósito bancário (CDBs). A referida lei estabelece que o certiicado é uma promessa de pagamento à ordem da importância do depósito, acrescida do valor da correção e dos juros convencionados. Os CDBs podem ser transferidos. (A) mediante endosso em branco, datado e assinado pelo seu titular, ou por mandatário especial. (B) mediante endosso em preto, exclusivamente. (C) sem endosso. (D) mediante endosso em cinza. (E) mediante endosso em branco, para certiicados com prazo superior a dezoito meses, e em preto, para certiicados com prazo inferior.

07- Joga-se N vezes um dado comum, de seis faces, não viciado, até que se obtenha 6 pela primeira vez. A probabilidade de que N seja menor do que 4 é: (A) 150/216 (B) 91/216 (C) 75/216 (D) 55/216 (E) 25/216 08- Júlio fez uma compra de R$ 600,00, sujeita à taxa de juros de 2% ao mês sobre o saldo devedor. No ato da compra, fez o pagamento de um sinal no valor de R$ 150,00. Fez ainda pagamentos de R$ 159,00 e R$ 206,00, respectivamente, 30 e 60 dias depois de contraída a dívida. Se quiser quitar a dívida 90 dias depois da compra, quanto deverá pagar, em reais? (A) 110,00 (B) 108,00 (C) 106,00 (D) 104,00 (E) 102,00

Respostas: 01-B / 02-C / 03-D / 04-A / 05-E / 06-D / 07-B / 08-E / 09-C / 10-B / 11-A / 12-E / 13-A

09- Um empréstimo de R$ 200,00 será pago em 4 prestações mensais, sendo a primeira delas paga 30 dias após o empréstimo, com juros de 10% ao mês, pelo Sistema de Amortização Constante (SAC). O valor, em reais, da terceira prestação será (A) 50,00 (B) 55,00 (C) 60,00 (D) 65,00 (E) 70,00

ANOTAÇÕES

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10- Qual a taxa efetiva semestral, no sistema de juros compostos, equivalente a uma taxa nominal de 40% ao quadrimestre, capitalizada bimestralmente? (A) 75,0% (B) 72,8% (C) 67,5% (D) 64,4% (E) 60,0%

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO ANOTAÇÕES

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO foi grandiosa.Numa época em que a inlação era um grande terror para economia brasileira, essa mudança, chamada de plano real, conseguiu frear a inlação e normalizar os preços do comércio interno. Isso, seguido de uma valorização da moeda nacional, resultou numa recuperação rápida da economia brasileira. Quem pega no dinheiro todos os dias, paga as suas contas, recebe seu salário, nem pensa no grande sistema que há por trás dessas operações. Na verdade, os salários são do valor que são, para que a atual quantidade de dinheiro circule no país, para que a economia brasileira seja como é, o Sistema Financeiro Nacional toma decisões todos os dias, que são reletidas na nossa realidade.

SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL

Uma das engrenagens mais importantes, se não a mais importante, para que o mundo seja do jeito que é, é o dinheiro. Ele compra, carros, casas, roupas, título e , segundo alguns, só não compra a felicidade. Sendo o dinheiro carregado com toda essa importância, cada país, cada estado e cidade, se organiza de forma a ter seu próprio modo de ganhar dinheiro. Essa organização, aliás, é formada de um jeito em que a maior quantidade possível de dinheiro possa ser adquirida. Há a muito tempo que o mundo funciona dessa forma. Por isso todos os países já conhecem muitos caminhos e atalhos para que sua organização seja elaborada para seu benefício. Essa tal organização que busca o maior número possível de riquezas é deinido por uma série de importantes órgãos do estado. No Brasil, esse órgão formador da estratégia econômicas do país, é chamado de Sistema Financeiro Nacional. Tem, basicamente, a função de controlar todas as instituições que são ligadas às atividades econômicas dentro do país. Mas esse sistema tem ainda muitas outras funções. Tem também muitos componentes que o formam.Existem grupos, dentro do grupo do Sistema Financeiro Nacional. O mais importante dentro desse sistema é o Conselho Monetário Nacional. Esse conselho é essencial por tomar as decisões mais importantes, para a que o país funcione de forma sadia. O Conselho Monetário Nacional tem dentro de si muitos integrantes que são importante, cada um na sua função. No entanto, o mais importante desses membros é o Banco Central do Brasil. O Banco Central do Brasil é o responsável pela produção de papel-moeda e de moeda metálica, dinheiro que circula no país. Ele exerce, junto ao Conselho Monetário Nacional, um trabalho de iscalização nas instituições inanceiras do país. Além disso, tem diversas utilidades, como realizar operações bancárias, como empréstimos, cobrança de créditos e outros, de outras instituições inanceiras. O Banco central é considerado o banco mais importante do Brasil, acima de todos os outros, uma espécie de “Banco dos Bancos”. O Sistema Financeiro Nacional, então, é uma forma de várias entidades se organizarem, de modo a manter a máquina do governo funcionando. Sua utilidade é o acompanhamento e também a coordenação de todas as atividades inanceiras que acontecem no Brasil. Esse acompanhamento acontece na forma de iscalização. Já a coordenação está na parte em que funcionários do Banco Central agem, segundo suas responsabilidades, no cenário inanceiro. Esse sistema já sofreu várias mudanças ao longo dos anos. O próprio Banco Central era uma outra entidade como nome diferente: Superintendência da Moeda e do Crédito era o nome do órgão antes. A mudança ocorreu por meio da lei nº 4.595/64, no art.8º. A moeda nacional, que também já mudou várias vezes ao longo da história brasileira e leva o nome de “Real”foi uma das grandes mudanças. A modiicação de uma moeda nacional é, em qualquer circunstancias, algo que causa muitas mudanças, mas no caso da mudança para a atual moeda (real), essa transformação

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Conceito O Sistema Financeiro Nacional é um conjunto de instituições, órgãos e ains que controlam, iscalizam e fazem as medidas que dizem respeito à circulação da moeda e de crédito dentro do país. O Brasil, em sua Constituição Federal, cita qual o intuito do sistema inanceiro nacional: “O Sistema Financeiro Nacional, estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado do país e a servir aos interesses da coletividade, em todas as partes que o compõem, abrangendo as cooperativas de crédito, será regulado por leis complementares que disporão, inclusive, sobre a participação do capital estrangeiro nas instituições que o integram”. O Sistema Financeiro Nacional pode ser divido em duas partes distintas: Subsistema de supervisão e subsistema operativo. O de supervisão se responsabiliza por fazer regras para que se deinam parâmetros para transferência de recursos entre uma parte e outra, além de supervisionar o funcionamento de instituições que façam atividade de intermediação monetária. Já o subsistema operativo torna possível que as regras de transferência de recursos, deinidas pelo subsistema supervisão sejam possíveis.O subsistema de supervisão é formado por: Conselho Monetário Nacional, Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional, Banco Central do Brasil, Comissão de Valores Mobiliários, Conselho Nacional de Seguros Privados, Superintendência de Seguros Privados, Brasil Resseguros (IRB), Conselho de Gestão da Previdência Complementar e Secretaria de Previdência Complementar. Dos que participam do subsistema de revisão, podemos destacar as principais funções de alguns: O Banco Central (BACEN) é a autoridade que supervisiona todas as outras,além de banco emissor de dinheiro e executor da política monetária. O Conselho Monetário Nacional (CMN) funciona para a criação da política de moeda e do crédito, de acordo com os interesses nacionais. A Comissão de Valores Mobiliários tem a função de possibilitar a alta movimentação das bolsas de valores e do mercado acionário ( isso inclui promover negócios relacionados à bolsa de valores, proteger investidores e ainda outras medidas).O outro subsistema, o operativo, é composto por: Instituições Financeiras Bancarias, Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo, Sistema de Pagamentos, Instituições Financeiras Não Bancárias, Agentes Especiais, Sistema de Distribuição de TVM. As partes integrantes do subsistema operativo, citados acima, são grupo que compreendem instituições que são facilmente achadas em nosso dia a dia. As Instituições Financeiras Bancárias, 1

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO por exemplo, representam as Caixas Econômicas, Cooperativas de Crédito, Bancos comerciais e Cooperativos. As instituições Financeiras Não Bancárias são, por exemplo, Sociedades de Crédito ao Microempreendedor, Companhias Hipotecárias, Agências de Desenvolvimento.As autoridades do Sistema Financeiro Nacional também podem ser divididas em dois grupos: Autoridades Monetárias e Autoridades de Apoio. As autoridades monetárias são as responsáveis por normatizar e executar as operações de produção de moeda. O Banco Central do Brasil (BACEN) e o Conselho Monetário Nacional (CMN). Já as autoridades de apoio são instituições que auxiliam as autoridades monetárias na prática da política monetária. Um exemplo desse tipo de instituição é o Banco do Brasil. Outro tipo de autoridade de apoio são instituições que têm poderes de normatização limitada a um setor especíico. O exemplo desse tipo de autoridade é a Comissão de Valores Mobiliários. As Instituições inanceiras, termo muito usado para deinir algumas empresas, são deinidas como as pessoas jurídicas, públicas ou privadas e que tenham sua função principal ou secundária de guardar, intermediar ou aplicar os recursos inanceiros (tanto dos próprios recursos como recursos de terceiros), que sejam em moeda de circulação nacional ou de fora do país e também a custódia de valor de propriedade de outras pessoas. Pessoas físicas que façam atividades paralelas às características acima descritas também são consideradas instituições inanceiras, sendo que essa atividade pode ser de maneira permanente ou não. No entanto, exercer essa atividade sem a prévia autorização devida do estado pode acarretar em ações contra essa pessoa. Essa autorização deve ser dada pelo Banco Central e, no caso de serem estrangeiras, a partir de um decreto do presidente da república. As decisões tomadas pelo conselho monetário nacional, logo pelo sistema inanceiro nacional tem total ligação com o estado da economia do país. Suas mudanças são determinantes, para o funcionamento do mercado inanceiro. A chamada bolsa de valores ( mercado onde as mercadorias são ações ou outros títulos inanceiros) tem empresas, produtos e ações que variam de acordo com o que esse sistema faz. Considerando o alto valor de dinheiro investido nesse mercado, a bolsa de valores é um espelho das grandes proporções que as decisões tomadas por esse sistema podem afetar a vida de todas as esferas da sociedade.

contribuindo para o aumento de capital do investidor.Existem companhias de diferentes portes, com necessidades inanceiras variadas. Ao mesmo tempo, investidores podem aplicar com o objetivo de obterem retorno inanceiro no curto, médio ou longo prazo, e com diferentes níveis de risco. Para compatibilizar os diversos interesses entre companhias e investidores, estes recorrem aos intermediários inanceiros, que cumprem a função de reunir investidores e companhias, propiciando a alocação eiciente dos recursos inanceiros na economia. O papel dos intermediários inanceiros é harmonizar as necessidades dos investidores com as das companhias abertas. Por exemplo, uma companhia que necessita captar recursos para investimentos, se desejar fazê-lo através do mercado de capitais, deve procurar os intermediários inanceiros, que irão distribuir seus títulos para serem oferecidos a diversos investidores, possibilitando mobilizar o montante de recursos requerido pela companhia. E como isso acontece? Primeiro, um intermediário inanceiro irá orientar a companhia sobre a melhor alternativa de inanciamento, isto é, alternativas para que a companhia possa se inanciar mediante recursos inanceiros de terceiros. Caso a companhia decida pelo mercado de capitais, vários procedimentos jurídicos e administrativos para a abertura do capital serão necessários. O primeiro passo para isso é o registro de companhia aberta junto à CVM. O intermediário inanceiro irá pedir o registro em nome da companhia apresentando uma série de documentos que são especiicados pela CVM, entre eles os principais atos societários, as últimas demonstrações inanceiras, parecer de auditor independente, entre outros. Uma vez obtido o registro de companhia aberta junto à CVM, a empresa pode, por exemplo, emitir títulos representativos de seu capital, as ações, ou representativos de empréstimos tomados via mercado de capitais, como debêntures e notas comerciais (“commercialpapers”). Outros intermediários inanceiros, por sua vez, irão oferecer aos investidores, os valores mobiliários emitidos pela companhia aberta. Em geral, os intermediários inanceiros se associam, em consórcios, num esforço para vender todos os títulos ou valores mobiliários emitidos pela companhia. A colocação inicial desses títulos ou valores mobiliários se dá no chamado mercado primário, onde as ações e/ou debêntures, por exemplo, são vendidas pela primeira vez e os recursos inanceiros obtidos são direcionados para a respectiva companhia. Finalizada essa primeira etapa, os investidores que adquiriram esses títulos e valores mobiliários podem revendê-los no chamado mercado secundário, onde ocorre a sua negociação entre os investidores. Os investidores podem negociar diretamente entre si para comprar e vender ações e outros títulos e valores mobiliários. Contudo, na maioria dos casos, essa não é a forma mais eiciente porque implica em altos custos de transação: como encontrar outro investidor interessado numa determinada ação? Como saber qual é o preço justo da ação num determinado momento? Como garantir que outro investidor irá pagar pelas ações ou entregar aquelas que foram negociadas? Para facilitar a negociação desses títulos no mercado secundário, foram criadas instituições que têm por objetivo administrar sistemas centralizados, regulados e seguros para a negociação desses títulos. A função básica dessas instituições é proporcionar liquidez aos valores de emissão de companhias

O mercado de capitais é o conjunto de mercados, instituições e ativos que viabiliza a transferência de recursos inanceiros entre tomadores (companhias abertas) e aplicadores (investidores) destes recursos. Essa transferência ocorre por meio de operações inanceiras que podem se dar diretamente entre companhias e investidores ou através de intermediários inanceiros. As operações que ocorrem no mercado de capitais, bem como seus participantes são regulados pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM). As companhias abertas necessitam de recursos inanceiros para realizar investimentos produtivos, tais como: construção de novas plantas industriais, inovação tecnológica, expansão da capacidade, aquisição de outras empresas ou mesmo o alongamento do prazo de suas dívidas. Os investidores, por outro lado, possuem recursos inanceiros excedentes, que precisam ser aplicados de maneira rentável e valorizar-se ao longo do tempo,

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO - Mercado primário: As empresas ou o governo emitem títulos e valores mobiliários para captar novos recursos diretamente de investidores. - Mercado secundário: é composto por títulos e valores mobiliários previamente adquiridos no mercado primário, ocorrendo apenas a troca de titularidade, isto é, a compra e venda. Não envolve mais o emissor e nem a entrada de novos recursos de capital para quem o emitiu. Seu objetivo é gerar negócios, isto é, dar liquidez aos títulos. - Distribuição primária: corresponde à distribuição de novas ações, sendo os recursos captados destinados a aumento de capital da companhia emissora. - Distribuição secundária: corresponde à distribuição de ações já emitidas e os recursos captados se destinam aos acionistas vendedores, que podem ser investidores estratégicos tais como os Fundos de “Private Equity” (Fundo de Investimento em Participações). - Mercado de bolsa: as negociações são abertas e realizadas por sistema de leilão, ou seja, a venda acontece para quem oferece melhor lance. A arrematação e/ou a negociação é feita por pregão de viva-voz ou com auxílio de sistema informatizado. - Mercado de balcão: a negociação ocorre diretamente entre a instituição inanceira e outra instituição inanceira ou não inanceiras. Os valores são negociados apenas entre as partes envolvidas.

abertas, ou seja, possibilitar ao investidor que adquiriu esses títulos vendê-los de forma eiciente e segura. São exemplos destas instituições as bolsas de valores e as entidades administradoras do mercado de balcão organizado. A atuação nas bolsas de valores e nos mercados de balcão, organizado e não organizado, é restrita aos integrantes do sistema de distribuição de valores mobiliários, dentre estes as instituições inanceiras e sociedades corretoras e distribuidoras devidamente autorizadas a funcionar pela CVM e pelo Banco Central do Brasil, que atuam em nome de seus clientes, os investidores, comprando e vendendo ações, debêntures e outros títulos e valores mobiliários emitidos pelas companhias abertas. As bolsas de valores e as entidades do mercado de balcão organizado têm o status de auto-reguladores, pois são responsáveis por estabelecer diversas regras relativas ao funcionamento dos mercados por elas administrados e à atuação dos intermediários que neles atuam. Ao mesmo tempo, as bolsas de valores e os mercados de balcão organizado são supervisionados pela CVM. Compreenda Financeiro

as

terminologias

usadas

no

Sistema

O Sistema Financeiro Brasileiro pode ser entendido como o conjunto de instrumentos, mecanismos e instituições que asseguram a canalização da poupança para o investimento, ou seja, dos setores que possuem recursos inanceiros superavitários para os desejam ou necessitam de recursos (deicitários). O Sistema Financeiro Brasileiro é segmentado em quatro grandes “mercados”, que são: - Mercado monetário: é o mercado onde se concentram as operações para controle da oferta de moeda e das taxas de juros de curto prazo com vistas a garantir a liquidez da economia. O Banco Central do Brasil atua neste mercado praticando a chamada Política Monetária. - Mercado de crédito: atuam neste mercado diversas instituições inanceiras e não inanceiras prestando serviços de intermediação de recursos de curto e médio prazo para agentes deicitários que necessitam de recursos para consumo ou capital de giro. O Banco Central do Brasil é o principal órgão responsável pelo controle, normatização e iscalização deste mercado. - Mercado de capitais: tem como objetivo canalizar recursos de médio e longo prazo para agentes deicitários, através das operações de compra e de venda de títulos e valores mobiliários, efetuadas entre empresas, investidores e intermediários. A Comissão de Valores Mobiliários é o principal órgão responsável pelo controle, normatização e iscalização deste mercado. - Mercado de câmbio: mercado onde são negociadas as trocas de moedas estrangeiras por reais. O Banco Central do Brasil é o responsável pela administração, iscalização e controle das operações de câmbio e da taxa de câmbio atuando através de sua Política Cambial.

Entidades Supervisoras Banco Central do Brasil O Banco Central do Brasil foi criado em 1964 com a promulgação da Lei da Reforma Bancária (Lei nº 4.595 de 31.12.64).Antes da sua criação, as suas funções eram realizadas pela Superintendência da Moeda e do Crédito - SUMOC, pelo Banco do Brasil - BB e pelo Tesouro Nacional.Sua sede é em Brasília e possui representações regionais em Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo.É uma autarquia federal que tem como principal missão institucional assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda nacional e da solidez do SFN. É o «banco dos bancos». A partir da Constituição de 1988, o BC passou a ter o exercício exclusivo para emissão de moeda. O presidente do BC e os seus diretores são nomeados pelo Presidente da República após a aprovação prévia do Senado Federal, que é feita por uma argüição pública e posterior votação secreta. É da competência do BC: - Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda nacional e da solidez do Sistema Financeiro Nacional; - Formular a política monetária mediante utilização de títulos do Tesouro Nacional;

- Curto Prazo: Mercado Monetário, Crédito e Câmbio - Médio e Longo Prazo: Mercado de Capitais

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO - Fixar a taxa de referência para as operações compromissadas de um dia, conhecida como taxa SELIC; - Controlar as operações de crédito das instituições que compõe o Sistema Financeiro Nacional; - Formular, executar e acompanhar a política cambial e de relações inanceiras com o exterior; - Fiscalizar os bancos comerciais; - Emitir papel-moeda; - Executar os serviços do meio circulante para atender a demanda de dinheiro necessário às atividades econômicas; - Adequar o volume dos meios de pagamento à real capacidade da economia; - Manter o nível de preços (inlação) sobre controle; - Manter sobre controle a expansão da moeda e do crédito e a taxa de juros; - Operar no mercado aberto, de recolhimento compulsório e de redesconto; - Executar o sistema de metas para a inlação; - Divulgar as decisões do Conselho Monetário Nacional; - Manter ativos de ouro e de moedas estrangeiras para atuação nos mercados de câmbio, objetivando a manutenção da paridade da moeda nacional; - Regular o mercado de câmbio; - Administrar as reservas internacionais brasileiras; - Zelar pela liquidez e solvência das instituições inanceiras nacionais; - Conceder autorização para o funcionamento das instituições inanceiras; - Manter e movimentar a chamada Conta Única do Tesouro Nacional, onde são contabilizadas as disponibilidades de caixa da União; - Regular, autorizar e iscalizar as atividades das administradoras de consórcios para aquisições de bens; - Normatizar, autorizar e iscalizar as sociedades de crédito imobiliário e as associações de poupança e empréstimos; - Regular a execução dos serviços de compensação de cheques e outros papéis.

É administrada por um Presidente e quatro Diretores, nomeados pelo Presidente da República e aprovados pelo Senado Federal. Eles formam o chamado “colegiado” da CVM. Seus integrantes têm mandato de 5 anos e só perdem seus mandatos “em virtude de renúncia, de condenação judicial transitada em julgado ou de processo administrativo disciplinar”(art. 6º § 2º). O Colegiado deine as políticas e estabelece as práticas a serem implantadas e desenvolvidas pelas Superintendências, as instâncias executivas da CVM.Sua sede é localizada na cidade do Rio de Janeiro, com Superintendências Regionais nas cidades de São Paulo e Brasília. A CVM tem as seguintes atribuições: - Estimular a formação de poupança e sua aplicação em valores mobiliários; - Promover a expansão e o funcionamento correto, eiciente e regular do mercado de ações, além de estimular as aplicações permanentes em ações do capital social de companhias abertas; - Assegurar e iscalizar o funcionamento eiciente das bolsas de valores, do mercado de balcão e das bolsas de Mercadorias e Futuros; - Proteger os titulares de valores mobiliários e os investidores do mercado contra emissões irregulares de valores mobiliários e contra atos ilegais de administradores e de companhias abertas ou de carteira de valores mobiliários; - Evitar ou coibir modalidades de fraude ou de manipulação que criem condições artiiciais de demanda, oferta ou preço dos valores mobiliários negociados no mercado; - Assegurar o acesso do público a informações sobre os valores mobiliários negociados e sobre as companhias que os tenham emitido; - Assegurar o cumprimento de práticas comerciais equitativas no mercado de valores mobiliários; - Responsável por fazer cumprir a Lei nº 6.404 de 15 de dezembro de 1976 (Lei da Sociedade por Ações), em relação aos participantes do mercado de valores mobiliários; - Realizar atividades de credenciamento e iscalização de auditores independentes, administradores de carteiras de valores mobiliário, agentes autônomos, entre outros; - Fiscaliza e inspeciona as companhias abertas e os fundos de investimento; - Apura, mediante inquérito administrativo, atos legais e práticas não-equitativas de administradores de companhias abertas e de quaisquer participantes do mercado de valores mobiliários, aplicando as penalidades previstas em lei; - Fiscaliza e disciplina as atividades dos auditores independentes; consultores e analistas de valores mobiliários.

CVM - Comissão de Valores Mobiliários A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em 07 de dezembro de 1976 pela Lei nº 6.385 para iscalizar e desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil.Até o ano de 1976 não havia uma entidade que absorvesse a regulação e a iscalização do mercado de capitais, principalmente nos temas relativos às sociedades de capital aberto. Por isso, a Lei nº 6.385 icou sendo conhecida como a Lei da CVM.A Comissão de Valores Mobiliários é uma autarquia federal vinculada ao Ministério da Fazenda, porém sem subordinação hierárquica. Com o objetivo de reforçar sua autonomia e seu poder iscalizador, o governo federal editou, em 31.10.01, a Medida Provisória nº 8 (convertida na Lei nº 10.411 de 26.02.02) pela qual a CVM passa a ser uma “entidade autárquica em regime especial, vinculada ao Ministério da Fazenda, com personalidade jurídica e patrimônio próprios, dotada de autoridade administrativa independente, ausência de subordinação hierárquica, mandato ixo e estabilidade de seus dirigentes, e autonomia inanceira e orçamentária” (art. 5º). Didatismo e Conhecimento

SUSEP - Superintendência de Seguros Privados Criada em 1996 no Decreto-Lei nº 73/66 que também institui o Sistema Nacional de Seguros Privados e que fazem parte o CNSP [1.6.9] e o IRB [1.6.10].É uma autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda administrada por um Conselho Diretor, composto pelo Superintendente e por quatro Diretores. Também integram o Colegiado, sem direito a voto, o Secretário-Geral e ProcuradorGeral. 4

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO As atribuições da SUSEP são:

Conselho Monetário Nacional - CMN Foi criado pela Lei da Reforma do Sistema Financeiro Nacional (Lei nº 4.595/64) junto com o Banco Central do Brasil (BACEN). Até 1964 a ixação das diretrizes das políticas monetária e iscal eram atribuições da Superintendência da Moeda e do Crédito (SUMOC), do Banco Brasil, e o Tesouro Nacional. É o órgão de cúpula do Sistema Financeiro Nacional O CMN não desempenha função executiva, apenas tem funções normativas. Hoje em dia o CMN é composta por três membros: - Ministro da Fazenda (Presidente); - Ministro do Planejamento Orçamento e Gestão; e - Presidente do Banco Central.

- Fiscalizar a constituição, organização, funcionamento e operação das Sociedades Seguradoras, de Capitalização, Entidades de Previdência Privada Aberta e Resseguradores, na qualidade de executora da política traçada pelo CNSP; - Atuar no sentido de proteger a captação de poupança popular que se efetua através das operações de seguro, previdência privada aberta, de capitalização e resseguro; - Zelar pela defesa dos interesses dos consumidores dos mercados supervisionados; - Promover o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos operacionais a eles vinculados, com vistas à maior eiciência do Sistema Nacional de Seguros Privados e do Sistema Nacional de Capitalização; - Promover a estabilidade dos mercados sob sua jurisdição, assegurando sua expansão e o funcionamento das entidades que neles operem; - Zelar pela liquidez e solvência das sociedades que integram o mercado; - Disciplinar e acompanhar os investimentos daquelas entidades, em especial os efetuados em bens garantidores de provisões técnicas; - Cumprir e fazer cumprir as deliberações do CNSP e exercer as atividades que por este forem delegadas; - Prover os serviços de Secretaria Executiva do CNSP.

Trabalhando em conjunto com CMN funciona a Comissão Técnica da Moeda e do Crédito (Comoc) que tem como atribuições o assessoramento técnico na formulação da política da moeda e do crédito do País.As matérias aprovadas são regulamentadas por meio de Resoluções, normativo de caráter público, sempre divulgado no Diário Oicial da União e na página de normativos do Banco Central do Brasil.É da sua competência: - Responsável por formular a política da moeda e do crédito, objetivando a estabilidade da moeda e o desenvolvimento econômico e social do País; - Responsável por zelar pela liquidez e pela solvência de todas as instituições inanceiras brasileiras - Responsável por estabelece a meta para a inlação; - Responsável pela aprovação dos orçamentos monetários preparados pelo Banco Central do Brasil; - Responsável pela autorização de emissões de papel-moeda;

IRB-Brasil RE Criado em 1939 para fortalecer o desenvolvimento do mercado segurador nacional. Uma das novidades foi a criação do mercado de resseguros brasileiros que possibilitou o aumento da capacidade seguradora das sociedades nacionais, pela retenção de maior volume de negócios. Hoje é chamado IRB- Brasil Re.É uma sociedade de economia mista com controle acionário da União, vinculada ao Ministério da Fazenda.Sua sede é localizada na cidade do Rio de Janeiro, com iliais em Brasília, Porto Alegre, São Paulo, Nova York e Londres. O Conselho de Administração é composto de 06 (seis) membros, eleitos pela Assembléia Geral e por ela destituíveis a qualquer tempo, sendo: I - três membros indicados pelo Ministro de Estado da Fazenda, dentre eles: a) o Presidente do Conselho; b) o Presidente da Sociedade, que será o Vice-Presidente do Conselho; II - um membro indicado pelo Ministro de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão; III - um membro indicado pelos acionistas detentores de ações preferenciais; IV - um membro indicado pelos acionistas minoritários, detentores de ações ordinárias. Resseguro é, em resumo, o seguro do seguro. O resseguro é um tipo de pulverização em que o segurador transfere a outrem, total ou parcialmente, o risco assumido. Quando uma companhia assume um contrato de seguro superior à sua capacidade inanceira, ela repassa esse risco, ou parte dele, a uma resseguradora.

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Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP Foi criado em 1966 pelo Decreto-Lei nº 73 [1.6.42] que também instituiu o Sistema Nacional de Seguros Privado em substituição ao Departamento Nacional de Seguros Privados e Capitalização que havia sido criado em 1934.É composto por: - Ministro da Fazenda (Presidente) - Representante do Ministério da Justiça - Representante do Ministério da Previdência Social - Superintendente da Superintendência de Seguros Privados - Representante do Banco Central do Brasil - Representante da Comissão de Valores Mobiliários O CNSP desempenha as seguintes funções: - Regular a constituição, organização, funcionamento e iscalização dos que exercem atividades subordinadas ao Conselho, bem como a aplicação das penalidades previstas. - Fixar as características gerais dos contratos de seguro, previdência privada aberta, capitalização e resseguro. - Estabelecer as diretrizes gerais das operações de resseguro. - Prescrever os critérios de constituição das Sociedades Seguradoras, de Capitalização, Entidades de Previdência Privada Aberta e Resseguradores, com ixação dos limites legais e técnicos das respectivas operações e disciplinar a corretagem de seguros e a proissão de corretor. 5

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO criou a Superintendência da Moeda e do Crédito (SUMOC), no ano de 1945. O SUMOC, por sua vez, também tinha a missão de supervisionar a atividades das instituições inanceiras, mas tinha um controle maior que a Inspetoria Geral dos Bancos. Mais tarde, em 1964, o SUMOC mudaria de nome e viraria o que conhecemos hoje como o Banco Central do Brasil. Essa mudança ocorreu por meio da “Reforma Bancária” que, além dessa mudança, criou o Conselho Monetário Nacional (em 31 de dezembro de 1964). Esse conselho tem o poder máximo do Sistema Financeiro Nacional e é responsável por fazer as regras e decidir o melhor caminho para que o sistema inanceiro tenha o melhor desempenho possível. Também na “Reforma Bancária”foi decidida a composição original do Sistema Financeiro Nacional. Essa composição icou com: Conselho Monetário Nacional, Banco Central do Brasil, o Banco do Brasil, o Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico ( BNDES) e as outras instituições inanceira, tanto privadas quanto públicas, do Brasil. O Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico, BNDES, foi fundado em 20 de junho de 1952. Seu objetivo é ajudar e inanciar novos negócios, novos empreendimentos que possam contribuir com o crescimento nacional.No ano de 1965, se iniciou o Sistema Financeiro de Habitação (SFH), sendo que seu principal provedor seria o Banco Nacional da Habitação (BNH). No entanto, em 1986, o BNH foi extinto e as suas atribuições foram passadas para Caixa Econômica Federal. Outro integrante do Sistema Financeiro Nacional é a Comissão de Valores Mobiliários. Ele foi criado em 1976 e, dez anos mais tarde, ocorreu a transferência da autoridade de produção de moedas referentes ao estado, do Banco do Brasil para o Banco Central. Em 1988, entrou em vigor a nova constituição que buscava, entre outras coisas, o equilíbrio econômico. Essa fase foi de crescimento do Sistema Financeiro Nacional, acompanhado de um grande acrescimento da economia privada. Nesse mesmo ano, foi autorizado o que se chamou de “constituição dos bancos múltiplos”, que permitia a que a mesma pessoa jurídica pudesse operar com mais de uma carteira (como carteira comercial, de investimento, de desenvolvimento.) ao mesmo tempo, o que antes era proibido. Outro marco importante para a história aconteceu em 1995, quando foi criado o Programa de Estímulo à Reestruturação do Sistema Financeiro Nacional (PROER), que , como o próprio nome diz, visava dar força ao sistema inanceiro nacional. E em 20 de junho de 1996 foi criado o Comitê da Politica Monetária (COPOM), responsável por deinir a taxa básica dos juros aplicadas em território nacional (taxa SELIC).Antes disso, em 1994, o Brasil dava início ao “Plano Real”. Era uma série de medidas que visavam uma recuperação da economia brasileira que estava em baixa. Com a moeda desvalorizada e com uma inlação que fugia do controle, o Brasil estava em uma complicada situação inanceira. Entre as medidas do plano, estava a troca da moeda de circulação no país. Foi lançada a moeda Real que, junto às outras medidas tomadas pelo governo, conseguiram frear a inlação e recuperar a economia brasileira. Fernando Henrique Cardoso, ex-presidente da república, era o ministro da Fazenda na época o lançamento do Plano Real, sendo que o projeto foi um trabalho seu.

Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social BNDES Criado no ano de 1952 como autarquia federal, hoje é uma empresa pública vinculada ao Ministério de Planejamento com personalidade jurídica de direito privado e patrimônio próprio. É responsável pela política de investimento a longo prazo do Governo Federal, necessários ao fortalecimento da empresa privada nacional. Com o objetivo de fortalecer a estrutura de capital das empresas privadas e desenvolvimento do mercado de capitais, o BNDES conta com linhas de apoio para inanciamentos de longo prazo a custos competitivos, para o desenvolvimento de projetos de investimentos e para a comercialização de máquinas e equipamentos novos, fabricados no país, bem como para o incremento das exportações brasileiras. Os inanciamentos são feitos com recursos próprios, empréstimos e doações de entidades nacionais e estrangeiras e de organismos internacionais, como o BID. Também recebe do PIS e PASEP. Conta com duas subsidiárias integrais, a FINAME (Agência Especial de Financiamento Industrial) e a BNDESPAR (BNDES Participações), criadas com o objetivo, respectivamente, de inanciar a comercialização de máquinas e equipamentos; e de possibilitar a subscrição de valores mobiliários no mercado de capitais brasileiro. As três empresas, juntas, compreendem o chamado “Sistema BNDES”. Caixa Econômica Federal Criada em 12 de janeiro de 1861, por Dom Pedro II, com o propósito de incentivar a poupança e de conceder empréstimos sob penhor, é a instituição inanceira responsável pela operacionalização das políticas do Governo Federal para habitação popular e saneamento básico. A caixa é uma empresa 100% pública e não possui ações em bolsas. Além das atividades comuns de um banco comercial, a CEF também atende aos trabalhadores formais - por meio do pagamento do FGTS, PIS e seguro-desemprego -, e aos beneiciários de programas sociais e apostadores das Loterias. As ações da Caixa priorizam setores como habitação, saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços. História Podemos apontar a vinda da família real portuguesa para o Brasil como um inicio para o Sistema Financeiro Nacional. Com a vinda da realeza, em 1808, nasceu o Banco do Brasil, primeira instituição inanceira do país. Já um segundo marco veio acontecer mais de 100 anos depois: em 1920 quando foi fundada a Inspetoria Geral dos Bancos. Seu objetivo era iscalizar as instituições inanceiras atuantes da época, que já eram bem mais do que apenas o Banco do Brasil. Depois da Segunda Guerra Mundial, ocorreu, no mundo todo, uma série de importantes acontecimentos para que a organização inanceira mundial pudesse chegar ao que vivenciamos hoje. Exemplos disso é a criação do Fundo Monetário Internacional (FMI) e o do Banco Mundial. Seguindo esse movimento, o Brasil

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO Em 1999, foi lançada a cédula de credito bancário. Essa medida se deu para criar um título de credito que pudesse facilitar, padronizar medidas como empréstimos, inanciamentos ou repasses. Em 2002, ocorreram várias mudanças importantes para o Sistema Financeiro Nacional: nasceu o novo Sistema de Pagamento Brasileiro (SPB), criação de Sistema de Transferências de Reservas (STR) e também da Transferência Eletrônica Disponível (TED).

O Conselho Monetário Nacional tem, ainda, a comissão Técnica da Moeda e do Crédito, que tem a utilidade de regulamentar matérias de responsabilidade do CMN. Esse conselho engloba o presidente e quatro diretores do Banco Central do Brasil e o presidente da comissão de Valores Mobiliários. Secretário executivo do Ministério do planejamento, orçamento e gestão, secretário de politica econômica e o secretário executivo do ministério da fazenda.

Conselho Monetário Nacional Banco Central do Brasil

O Conselho Monetário Nacional é o órgão máximo do Sistema Financeiro Nacional. Esse órgão é o sucessor do antigo Conselho da Superintendência da Moeda e do Crédito, que foi extinto pelo art. 2º da lei nº 4.595/64, e passou suas responsabilidades para o Conselho Monetário Nacional. É composto pelo Ministro de Estado da Fazenda, Ministro de Estado do Planejamento e Orçamento e pelo Presidente do Banco Central do Brasil (BACEN), sendo que os trabalhos de secretaria desse órgão são feitos pelo Banco Central. Suas funções são variadas. Incluem a autorização para a produção de papel-moeda, a aprovação de relatórios orçamentários, produzidos pelo Banco Central, para se deinir estratégias que dizem respeito à necessidade de moeda e crédito. Também é função do CMN mostrar planos da política cambial e também a compra e venda de ouro ou qualquer transação que inclua moeda estrangeira. Controlar a liberação e obtenção de crédito e traçar regras que iscalizem o funcionamento das instituições inanceiras também são ações que cabem ao Conselho Monetário Nacional. Além dessas, outras funções como: limitar o mínimo de capital de Instituições Financeiras, ixar valores para utilização no mercado mobiliário, deinir as características da moeda nacional e regular que os bancos estrangeiros que funcionam no país sigam as regras nacionais. Esse conselho foi criado para satisfazer alguns objetivos que dizem respeito à organização inanceira do país. O CMN, por exemplo, comanda as políticas monetárias e ações que dizem respeito à dívida pública. Ele também controla o valor externo e interno da moeda nacional de forma que se possa usar, da melhor forma, o capital estrangeiro e que possa manter controlado os valores de inlação e delação, que variam o valor interno da moeda. Visa também fazer com que a seja mais acessível o sistema de pagamentos e de mobilização de recursos. Todos esses são objetivos traçados para o CMN. O Conselho Monetário Nacional trabalha em conjunto com comissões consecutivas de Normas e Organizações do Sistema Financeiro, de Mercado de Valores Mobiliários e de Futuros. Também a de Crédito Rural, de Crédito Industrial, de Endividamento Público, de Política Monetária e Cambial e de Processos Administrativos.Outras funções do Conselho Monetário Financeiro são determinar índices e outros dados usados para instituições inanceiras, determinar um valor limite que um banco pode emprestar para um mesmo cliente, determinar os tipos de empresas que poderão ter participação no mercado mobiliário e suas respectivas funções e participações, marcar as direções par aplicar reservas técnicas das sociedades seguradoras, entidades abertas e fechadas de previdência privada, podendo também traçar planos diferentes para uma determinada entidade, se considerarmos a existência de condições plausíveis às suas patrocinadoras.

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O Banco Central do Brasil é um alto órgão do Sistema Financeiro Nacional. Ele trabalha juntamente com o Conselho Monetário Nacional e tem funções que operam em conjunto com esses órgãos. Sua fundação foi a partir da lei nº 4.595/64, no art.8º, que fez com que a Superintendência da Moeda e do Crédito virasse uma autarquia federal, com sede na capital do país, com a deinição de Banco Central do Brasil. É ligado ao Ministério da Fazenda e funciona num nível acima de todos os outros bancos que atuam em território nacional. Como um “rei dos Bancos”.Por ter patrimônio próprio, apesar de ser um órgão vinculado ao Ministério da Fazenda, os resultados do trabalho do Banco Central são incluídos no seu patrimônio. Sua central é na capital do país (Brasília), mas tem “iliais” ou representações em Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, São Paulo e Salvador. Apesar de não estar em todas as capitais brasileiras, o Banco Central é acessível a todos os brasileiros, por meio de seu site, na internet. Os fundos mútuos de investimento regulamentados pelo Banco Central do Brasil (BACEN) são os fundos de investimento inanceiro ( dívida estadual ou municipal), fundo de aplicação em quotas (de fundos de investimento inanceiros). Também estão na lista de investimento o fundo de renda ixa ( que é capital estrangeiro), o fundo de investimento no exterior e o fundo de investimento extra mercado. São várias as funções do BACEN, algumas bem conhecidas, como a responsabilidade de emitir e produzir papel-moeda e moeda metálica, levando sempre em consideração os limites dados pelo Conselho Monetário Nacional e também realizar operações tipicamente bancárias (como empréstimos, redescontos às instituições inanceiras bancárias).Outras funções que cabem ao Banco Central são as de: ser depositário das reservas oiciais de ouro e capital estrangeiro, receber os recolhimentos compulsórios e depósitos voluntários das instituições inanceiras. Também são funções do Banco Central executar compras e venda de títulos públicos e federais de forma a facilitar a política monetária adotada pelo governo, iscalizar as outras instituições inanceiras e aplicar, se necessário, penalidades às mesmas. Outra ligação entre as instituições inanceiras com o Banco Central é que o Banco tem de conceder autorização para que essas instituições façam o país funcionar, instalar ou transferir suas sedes, ou dependência, ser transformadas, incorporadas ou encapadas.O Banco Central é uma instituição extremamente importante para o bom andamento da saúde econômica do país. Por seu uma instituição intimamente ligada ao governo, o Banco é um 7

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO órgão que relete as estratégias do governo no que dizem respeito à economia do país. Também por ser responsável pela emissão do dinheiro no país, ele é muito ligado às crises, ou pela prosperidade econômica de um estado. Sendo assim, a importância do Banco Central, além de ser um gigante na parte prática do andamento inanceiro do país, tem também um grande valor simbólico para imagem do país, para a formação da imagem da parte econômica e também da imagem de grandeza de um país. O governo e o Banco Central andam juntos e, geralmente, a imagem de um relete na imagem do outro.

Era da estabilidade:A Constituição de 1988, que busca estruturar o Sistema Financeiro Nacional de forma a promover o desenvolvimento e equilíbrio do país e a servir aos interesses da coletividade, e a estabilidade econômica, dão nova cara ao SFN. Mercados, como o de previdência privada, passam a ganhar musculatura e exigir maior atenção.Em 1996, no Governo FHC (Fernando Henrique Cardoso) é criado o Copom, ligado ao BCB, que estabelece as diretrizes da política monetária, como a Taxa SELIC. Composição do sistema inanceiro brasileiro

O Sistema Financeiro Nacional do Brasil é formado por um conjunto de instituições, inanceiras ou não, voltadas para a gestão da política monetária do governo federal. É composto por entidades supervisoras e por operadores que atuam no mercado nacional e orientado por três órgãos normativos: o Conselho Monetário Nacional (CMN), o Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) e o Conselho Nacional da Previdência Complementar (CNPC).De acordo com o art. 192 da Constituição Federal: “O sistema inanceiro nacional, estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado do País e a servir aos interesses da coletividade, em todas as partes que o compõem, abrangendo as cooperativas de crédito, será regulado por leis complementares que disporão, inclusive, sobre a participação do capital estrangeiro nas instituições que o integram”.

- Conselho Monetário Nacional (CMN) Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) Banco Central do Brasil (BCB) Agências de fomento - Associações de poupança e empréstimo (APEs) - Bancos comerciais - Bancos cooperativos - Bancos de desenvolvimento - Bancos de investimento - Bancos múltiplos - Caixa Econômica Federal (CEF) - Cooperativas de crédito - Sociedades de arrendamento mercantil (leasing) - Sociedades de corretoras de câmbio - Sociedades de crédito, inanciamento e investimento (CFIs) - Sociedades de crédito imobiliário

Origem e evolução: A formação do sistema inanceiro teve seu início com a vinda da Família Real portuguesa, em 1808, quando foi criado o Banco do Brasil. Com o tempo novas instituições foram surgindo, como a Inspetoria Geral dos Bancos (1920), a Câmara de Compensação do Rio de Janeiro (1921) e de São Paulo (1932), dentre outros bancos e instituições privadas e as Caixas Econômicas fortalecendo o Sistema.

Comissão de Valores Mobiliários (CVM) BM&FBOVESPA - Corretoras de títulos - Corretoras de valores mobiliários - Distribuidoras de títulos - Distribuidoras de valores mobiliários

Pós-Segunda Guerra:Após a Segunda Guerra Mundial, nascem novas instituições inanceiras mundiais, como o FMI e o Banco Mundial. Em 1945 é criado no Brasil a Superintendência da Moeda e do Crédito (SUMOC), que futuramente em 1964, pela lei 4.595, daria lugar ao Banco Central do Brasil.Nas décadas de 50 e 60, com a criação do BNDES, do Sistema Financeiro da Habitação, do Banco Nacional da Habitação e do Conselho Monetário Nacional, o país passa por um novo ciclo econômico e o Sistema Financeiro Nacional passa a ser regulamentado através do CMN e do Banco Central (BC ou BCB), que tornam-se os principais órgãos do sistema. O surgimento de bancos de investimento e a facilitação dada pelo CMN às empresas para obtenção de recursos exteriores possibilitou um aumento no luxo de capitais no país. Em 7-121976, é criada a Comissão de Valores Mobiliários (CVM), que facilita a obtenção de recursos pelas empresas, e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC), criado em 1979, passou a realizar a custódia e liquidação com títulos públicos como as Letras do Tesouro Nacional e as Obrigações Reajustáveis do Tesouro Nacional.

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Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) Conselho de Recursos do Sistema Nacional de Seguros Privados, de Previdência Privada Aberta e de Capitalização (CRSNSP) Superintendência de Seguros Privados (Susep) Sociedades seguradoras. - Sociedades capilizadoras. - Entidades abertas de previdências complementar - Sociedades resseguradoras. Conselho Nacional de Previdência Complementar (CNPC) Câmara de Recursos da Previdência Complementar (CRPC) Superintendência Nacional de Previdência Complementar (Previc) Entidades fechadas de previdência complementar (também conhecidos como fundos de pensão). Sistema Financeiro do Brasil

Órgãos normativos

Conselho Monetário Nacional · Conselho Nacional de Seguros Privados · Conselho Nacional de Previdência Complementar

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO Órgãos de recursos

Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional · Conselho de Recursos do Sistema Nacional de Seguros Privados, de Previdência Privada Aberta e de Capitalização · Câmara de Recursos da Previdência Complementar

Órgãos iscalizadores

Banco Central do Brasil · Comissão de Valores Mobiliários · Superintendência de Seguros Privados · Superintendência Nacional de Previdência Complementar

Instituições iscalizadas pelo BaCen

Agências de fomento · Associações de poupança e empréstimo · Bancos comerciais · Bancos cooperativos · Bancos de desenvolvimento · Bancos de investimento · Bancos múltiplos · Cooperativas de crédito · Sociedades de arrendamento mercantil · Sociedades de corretoras de câmbio · Sociedades de crédito, inanciamento e investimento · Sociedades de crédito imobiliário

Instituições iscalizadas pela CVM

BM&FBOVESPA · BVRJ · Corretoras de títulos · Corretoras de valores mobiliários · Distribuidoras de títulos · Distribuidoras de valores mobiliários

Instituições iscalizadas pelo SUSEP

Sociedades seguradoras · Sociedades capilizadoras · Entidades abertas de previdências complementar · Sociedades resseguradoras

Instituições iscalizadas pelo Previc

Entidades fechadas de previdência complementar

coisa dentro da economia. Neste programa você vai entender um pouco melhor todos esses assuntos que fazem parte de um grande mercado: o mercado inanceiro. Todos os segmentos do mercado inanceiro mantêm relação muito próxima com as políticas monetárias, iscal, de rendas e de câmbio. Os mercados são afetados por elas e reletem diretamente os resultados dessas políticas, sejam eles positivos ou negativos. É por isso que se costuma dizer que tudo está intimamente ligado, como se fossem elos de uma corrente. Se um dos segmentos da economia ica desequilibrado, é melhor esperar, pois é possível que num piscar de olhos os ventos mudem de rumo completamente. Inlação é um fenômeno que resulta de um aumento constante nos preços dos produtos e dos serviços oferecidos no comércio. A inlação é computada em uma série de produtos adquiridos pelas famílias, a cada semana ou a cada mês e de acordo com a renda. Por isso, são conferidos pesos entre as diversas categorias de preços para aferir a taxa de inlação. Com o aumento do preço dos produtos, as pessoas passam a poder comprar menos coisas com a mesma quantidade de dinheiro, ou seja, a população perde o que chamados de poder aquisitivo, o poder de adquirir os produtos. O resultado disso? As empresas vendem menos, têm lucros menores. Como ninguém gosta de ter menos dinheiro no bolso, ou em caixa, as empresas reduzem seus gastos e, por isso, cortam despesas em geral, inclusive parte de seus funcionários, um prejuízo muito grave gerado indiretamente pela inlação. A taxa de juros representa, portanto, o custo do dinheiro no mercado e é o Banco Central que estabelece, periodicamente, a taxa de juros básica nacional. Quando essa taxa está alta, é sinônimo de falta de dinheiro no mercado ou que o governo quer que as pessoas deixem de comprar produtos. Se a inlação é alta, o governo pode aumentar os juros. As pessoas fogem do crediário e começam a comprar menos. As fábricas, para não perder clientes, evitam reajustar preços e ate concedem descontos, daí, a inlação tende a cair. Ao contrário, quando está baixa, é porque está “sobrando” dinheiro. A taxa de juros é uma das mais importantes ferramentas da política monetária. A política de rendas é a parte da economia que acompanha o comportamento dos salários e o poder aquisitivo. Isto signiica o poder de compra do salário da população. Existem duas denominações para os salários: o salário nominal, que é o valor total do salário, e o real, que é aquilo que o salário será capaz de pagar depois de descontada a inlação do período. É por isso que o governo precisa icar de olho na renda da população: a inlação do país tira o poder de compra dos trabalhadores. O salário mínimo, que serve de base para empregados e empregadores, é regulado pelo governo. Já a principal função da política iscal é arrecadar dinheiro para oferecer serviços à população como Saúde, educação, transporte, limpeza, iluminação e assim por diante. Trata-se de um conjunto de regras utilizadas para administrar o dinheiro público. O governo, por meio do PIB que signiica Produto Interno Bruto, calcula a soma de tudo o que é produzido no mercado de bens e serviços em certo período de tempo. Dessa forma, é possível medir a atividade econômica do país, isto é, sua riqueza. Quem faz esse cálculo é o IBGE (Instituto Brasileiro de Geograia e Estatística), que também mede a renda per capita, que é a quantia de dinheiro que “cabe”a cada cidadão naquele período. Mas esse cálculo de

Instituições especiais Caixa Econômica Federal · Banco do Brasil · Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social · Banco do Nordeste do Brasil · Banco da Amazônia · Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul Indices de ações

Ibovespa ·IBrX · IBrX50 · IBrX100 · IGC

Órgãos extintos

Secretaria de Previdência Complementar · Conselho de Gestão da Previdência Complementar · BM&F · Bovespa

DINÂMICA DO MERCADO

Investimentos, ações índices, taxas, bancos, inlações. Ouvimos essas palavras com frequência no dia a dia do noticiário e em conversas por aí. O problema é que nem sempre sabemos exatamente o que cada uma delas signiica nem a função de cada

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO renda per capita não é totalmente correto, pois desconsidera o fato de que as pessoas têm rendas completamente diferentes. Por meio desse cálculo, é como se todos os habitantes do país tivessem direito à mesma fatia de riqueza, o que, todos nós sabemos, não é verdade: a riqueza é distribuída de forma muito desigual. Em países menos desenvolvidos, em que há má distribuição de renda, como o Brasil, esse erro é comum. Hoje aprendemos um pouco sobre a dinâmica do mercado inanceiro. É importante estarmos por dentro do que os noticiários informam, de como o governo irá ixar as taxas, afetar a inlação, para que possamos na medida do possível icar dentro do nosso orçamento planejado para que nossa renda não seja abalada.

da emissão de novas ações para serem adquiridas pelo público em geral envolve diversos fatores, alguns de natureza objetiva e outros de natureza subjetiva. Esses motivos podem ser sintetizados nos seguintes: - Captação de recursos para realização de investimentos; - Reestruturação inanceira (ativos e passivos); - Engenharia jurídica (reestruturação societária); - Proissionalização da gestão; - Melhoria da imagem institucional etc. Decisão sobre abertura de capital Antes da decisão sobre a abertura ou não do capital da empresa, é necessário que algumas questões sejam bem esclarecidas pela empresa. Em primeiro lugar, é necessário proceder a alguns ajustamentos de ordem jurídica, societária e de posicionamento, diante da condição que irá assumir como empresa de capital aberto. Esses ajustes envolvem as seguintes etapas preliminares: - Adaptação dos estatutos sociais; - Reorganização da estrutura societária; - Criação do Conselho de Administração; - Designação do Diretor de Relações com Mercado (DRM); - Contratação de Auditoria Independente; - Acerto de pendências iscais; - Deinição do tipo de ação a ser lançada, montante e preço; em princípio, o mercado de ações serve para a captação de recursos em face de novos investimentos previstos na empresa, incluindo parte ixa (investimento) e capital de giro necessário, geralmente 8% do investimento. Para tanto, a empresa fará projeções inanceiras que contemplem a realização de seus projetos de expansão, que deverão evidenciar: - montante de recursos a serem aplicados; - cronograma de desembolso ou da necessidade de recursos; - qual o preço de lançamento de cada ação, acompanhado da respectiva justiicativa; - quais ações serão emitidas, preferenciais e/ou ordinárias e suas respectivas proporções.

Mercado Primário: O mercado primário de ações é onde se negocia a subscrição (venda) de novas ações ao público, ou seja, no qual a empresa obtém recursos para seus empreendimentos. Os lançamentos de ações novas no mercado, de forma ampla e não restrita à subscrição pelos atuais acionistas, chamam-se lançamentos públicos de ações ou operações de underwriting. O underwriting é um esquema de lançamento de uma emissão de ações para subscrição pública, no qual a empresa encarrega a um intermediário inanceiro a colocação desses títulos no mercado. Abertura de Capital:A empresa em fase de crescimento necessita de recursos inanceiros para inanciar seus projetos de expansão. Mesmo que o retorno oferecido pelo projeto seja superior ao custo de um empréstimo, o risco do negócio recomenda que exista um balanceamento entre o inanciamento do projeto com recursos externos e próprios. Fontes de Financiamentos para a empresa Externas -Passivo Circulantes - Exigível a longo prazo Próprias - Capital

Além desses ajustes preliminares, devem ser considerados também os custos envolvidos no processo de abertura de capital.A abertura do capital de uma companhia envolve custos que devem ser considerados em seu processo decisório. Esses custos podem ser reunidos em quatro grupos: - custos legais e institucionais; - custos de publicação, publicidade e marketing; - custos da prestação do serviço inanceiro; - custos internos da empresa.

Aporte de capital dos atuais sócios Abertura de capital - Ações preferenciais - Ações ordinárias Lucros retidos Cabe-nos destacar que nem todas as necessidades podem ser satisfeitas com a abertura de capital. As necessidades satisfeitas pela abertura de capital, normalmente, estão ligadas à necessidade de inanciamento dos projetos de expansão, como, por exemplo: ampliação da produção; modernização da empresa; criação de novos produtos; informatização etc. Não existe regra para determinar o equilíbrio ou balanceamento entre nível de capital de terceiros e de capital próprio empregado. Portanto, a decisão de buscar capital próprio por meio

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Outras considerações importantes a serem feitas sobre a conveniência da abertura de capital são as vantagens e desvantagens dessa decisão.Com a abertura de capital, as empresas auferem muitas vantagens. Entre as principais vantagens, destacamos: - ampliação da base de captação de recursos inanceiros e de seu potencial de crescimento; - liquidez para o patrimônio dos acionistas; 10

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO - maior lexibilidade nas decisões estratégicas sobre a estrutura de capitais (relação entre capitais próprios e de terceiros); - proissionalização da gestão; - melhora da imagem institucional da empresa em função de sua proissionalização; - reestruturação societária; - melhora das relações institucionais com a criação do diretor de relações com o mercado; - melhor solução para o problema de sucessão no caso de empresas familiares.

zação de uma operação de underwriting. Essa operação pode ser conceituada como sendo um contrato irmado entre a instituição inanceira líder do lançamento de ações e a sociedade anônima, que deseja abrir o capital. Ações:As ações são títulos de participação negociáveis, que representam parte do capital social de uma sociedade econômica, que confere ao seu possuidor o direito de participação nos resultados da mesma. Podem ser consideradas como um certiicado ou título de propriedade, representativo das partes do capital social de uma sociedade econômica. O acionista é, portanto, proprietário de uma parcela da empresa, correspondente ao número de ações que possui.As ações diferenciam-se segundo os seguintes critérios: - empresa emissora; - espécie –ações ordinárias ou preferenciais; e - classe – durante sua emissão as ações também podem ter diferentes classes em função dos objetivos especíicos a que se propõem ou de restrições quanto a sua posse. Algumas recebem letras para diferencia-las (A, B, C etc.).

Além das vantagens para as empresas, existem também as vantagens para a economia. Ao investir, as empresas aumentam a produção, geram empregos e renda, proporcionam aumento na arrecadação de impostos etc.Como principais desvantagens, temos as seguintes: - elevação dos custos operacionais como consequência das alterações estruturais; - necessidade de divulgação de informações aos diversos públicos; - necessidade da distribuição de dividendos; - possível interferência dos novos acionistas na gestão da empresa.

Em composição acionária de uma companhia aberta, algumas considerações relevantes devem ser feitas pelo empresário com respeito ao controle acionário da Sociedade Anônima. O tipo das ações que serão emitidas e colocadas aos futuros acionistas é uma consideração importante para a manutenção do controle acionário. Existem, basicamente, dois tipos de ações: Ações ordinárias ou comuns, que gozam, em toda a plenitude, dos direitos de participação na administração da sociedade e nos resultados inanceiros, portanto, têm como característica básica o direito do voto; Ações preferenciaisque em troca de determinados privilégios (preferência nos resultados da empresa) têm privado o seu direito de voto.

Após a decisão de abrir ou não o capital, a empresa deve seguir uma série de etapas.Esse processo para se concretizar requer a aprovação da CVM, o que não representa que o lançamento proposto seja um investimento inanceiramente conveniente. A aprovação signiica apenas que as informações relevantes foram realizadas de maneira adequada para o comprador em potencial.Para a abertura do capital, segundo a Lei nº 6.385/76, a empresa pode emitir os seguintes tipos de títulos de propriedade: - ações; - bônus de subscrição; - debêntures; - partes beneiciárias; e - notas promissórias para distribuição pública.

De acordo com a Lei das Sociedades Anônimas, uma empresa terá obrigatoriamente que emitir, no mínimo, 1/3 do seu capital social em ações do tipo Ordinária e no máximo 2/3 em ações do tipo Preferencial. Essa determinação repercute na emissão das ações, no sentido que: - Ações Ordinárias (O) podem ter uma emissão máxima de 1/3. - Ações Preferenciais (P) podem ter uma emissão mínima de 2/3.

No entanto, para o mercado só é considerada como uma abertura de capital o processo no qual a empresa realiza um lançamento público de ações. Esse fato pode ser explicado pelo volume de negócios resultante dessa operação e as transformações que a empresa sofre em função dos ajustes para essa modalidade.O processo de abertura de capital pode se realizar em duas modalidades: por meio do mercado primário e do mercado secundário. Quando ocorre um lançamento público de ações via mercado primário, a empresa emissora oferece novas ações para obter recursos. Já o lançamento público via mercado secundário ocorre por meio da oferta de um lote de ações que os atuais acionistas da empresa possuem. Nesse último caso não ocorre a captação de recursos por parte da empresa, mas, pelos acionistas que se desfazem de suas ações e recebem em dinheiro suas posições em ações. Para colocação de ações no mercado primário, a empresa contrata os serviços de instituições especializadas, tais como: bancos de investimento, sociedades corretoras e sociedades distribuidoras, que formarão um pool de instituições inanceiras para a reali-

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Algumas ações, em função do valor e tamanho das empresas que elas representam, recebem a designação de Blue Chips. Este termo originário das mesas de pôquer era utilizado para designar as ichas mais valiosas. No caso das ações refere-se às empresas de maior preferência pelos investidores no mercado. Ações Preferenciais As ações preferenciais têm como característica fundamental à prioridade sobre as ações ordinárias no recebimento de dividendos e de receber, no caso de dissolução da sociedade, a sua parte. Podem existir diversas classes de ações preferenciais (classe A, classe B etc.) dependendo das vantagens ou restrições que elas apresentam. As vantagens ou preferências, bem como as restrições 11

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO - Autorizar a emissão de ações preferenciais, debêntures e outros tipos de títulos.

que essas ações possuem, devem constar claramente nos estatutos da companhia.Conforme a cláusula de regras: são três preferências que os acionistas detentores de ações preferenciais adquirem, com suas ações:

As decisões das companhias são tomadas pelo voto de seus acionistas. Os votos são emitidos em reuniões de acionistas denominadas assembleias gerais.As assembleias são convocadas pelos administradores das companhias ou, em casos especiais, pelos próprios acionistas. As condições em que se farão essas convocações estão deinidas em lei e no estatuto de cada companhia.Nas sociedades por ações, a autoridade maior é a assembleia dos acionistas. A elas cabe auferir os direitos e resultados, e cumprir com as obrigações societárias. Deliberam sobre a atividade da companhia, aprova as contas patrimoniais, o destino dos lucros, a eleição dos diretores e alterações estatutárias dos interesses da companhia.

Preferências: - Na distribuição de resultados - No reembolso de capital - Na acumulação das situações acima Em caso de não-distribuição de resultados por três exercícios consecutivos as ações preferenciais adquirem poder de voto, capaz de comprometer a situação do acionista controlador. O estatuto da companhia pode conferir poder de voto às preferenciais; Os capitais dos controladores não icam ociosos: podem ser aplicados na compra de mais companhias, criando os grandes conglomerados empresariais. Em alguns casos, o controle acionário não precisa de mais do que 5% do capital; Em países de mercados desenvolvidos, as ações preferenciais são conhecidas como widow stocks (ações das viúvas), porque têm conotação de rendas, de garantia de distribuição de resultados econômicos oriundos da atividade da companhia. O lucro é mais importante do que o comando das decisões, o poder na companhia.

Forma de circulação das ações Além da classiicação das ações segundo os direitos que outorgam (ordinárias e preferenciais), podemos classiicá-las também segundo sua forma de circulação. Dessa forma, teremos as ações nominativas, ao portador e escriturais.As ações nominativas são emitidas na forma de títulos de propriedade, unitárias ou múltiplas, denominadas cautelas. A cautela identiica, entre os outros dados: - Companhia; - Proprietário; - Tipo de ação; - Forma de emissão; - Direitos já exercidos com menção às assembleias onde eles foram decididos.

Ações Ordinárias As ações ordinárias têm como característica principal o direito ao voto. Numa sociedade anônima é por meio do voto que o acionista tem o direito legal de controle da organização.O acionista ordinário, como proprietário, tem responsabilidade e obrigações e as assume apenas no montante das ações que possui. Quando houver liquidação da empresa eles são os últimos em prioridade de reclamação dos bens da mesma.

Nas ações nominativas podem ser: - Nominativas emitidas com o nome do comprador e só podem ser transferidas mediante o termo de transferência assinado pelo comprador e pelo vendedor em livro próprio da companhia. Essa transferência pode ser feita por procuração passada ao corretor ou a outro agente, sendo mais fácil de transferir; - Nominativas endossáveis que se transferem, na prática, por endosso, mas não dispensam o termo de transferência na companhia, que continua a reconhecer como seu acionista aquele em cujo nome as ações estão registradas em seus livros. Na maioria dos casos as companhias reconhecem aos seus acionistas o direito de converter suas ações de uma forma para outra, passando-as de ações ao portador para ações nominativas ou nominativas endossáveis e vice-versa. Isso é feito mediante o pagamento de uma taxa.

Os sistemas de votos das ações ordinárias: - O número de votos conirma as decisões na companhia. O aumento de poder por meio da compra de mais ações por um investidor ou um grupo pode ser intensiicado por outros grupos, cujas ideias sejam contrárias às daquele que iniciou as compras; - Estes deverão também reforçar suas posições em ações. O aumento da procura vai gerar, inevitavelmente, movimento nos preços das ações nos mercados em que são negociadas; - Ao mesmo tempo, a pulverização das ações por grande número de acionistas permite a um grupo que tenha pequena quantidade das ações nos mercados em que são negociadas tem maior participação nas decisões.

Já as ações ao portador são emitidas sem constar o nome do comprador e são transferidas de uma pessoa a outra por transferência manual. Gozam de preferência de muitos investidores, tendo geralmente curso mais amplo no mercado do que as ações nominativas. No entanto, desde a proibição da circulação de títulos ao portador durante o governo Collor, essa forma de circulação está proibida no Brasil.Outra modalidade é a ação escritural que dispensa a emissão de título de propriedade, funcionando como conta corrente. Nesse caso não ocorre a movimentação física dos documentos sendo sua transferência realizada por meio da empresa custodiante.

As características dos direitos gerais de um acionista ordinário são relativamente uniformes em muitos aspectos e estão estabelecidas por leis. Os mais importantes desses são: - Adotar e corrigir o estatuto da companhia; - Eleger a junta de dirigentes; - Autorizar a fusão com outra companhia; - Autorizar a venda do ativo ixo ou imobilizado; - Mudar a quantia autorizada das ações ordinárias;

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO balancetes e diversos outros demonstrativos contábeis, acompanhados de notas explicativas, do relatório da diretoria, do parecer dos auditores independentes e do conselho iscal. Esse conjunto de informações deve ser divulgado ao público, amplamente. A periodicidade é estabelecida pela CVM.

Direitos dos Acionistas Basicamente, o acionista tem apenas uma obrigação: desde que tenha subscrito ações de um aumento de capital (a prova é o boletim de subscrição), é obrigado a integralizar sua parte no capital (isso é, pagar o valor das ações que subscreveu). Entretanto, a Lei nº 6.404/76, que regulamenta o funcionamento das sociedades anônimas, lhe confere uma série de direitos, que nem o estatuto social nem a assembleia geral lhe podem tirar: - Participação dos lucros sociais; - Participação do acervo da companhia, em caso de liquidação; - Fiscalização, na forma prevista por lei, da gestão dos negócios sociais; - Preferência para subscrição das ações, partes beneiciárias conversíveis em ações, debêntures conversíveis em ações e bônus de subscrição: o acionista tem o direito, assegurado por lei, de preferência para subscrição de ações, que consiste na prioridade comum a todos (acionistas ordinários e preferenciais) de adquirir, pelo preço de emissão, uma parcela das novas ações proporcionais às já possuídas. Normalmente, os aumentos de capital por meio de subscrições ocorrem quando as condições do mercado se apresentam favoráveis, de modo que os acionistas, subscrevendo as ações novas, ganham a diferença entre seu preço de mercado e seu valor de emissão. O direito de preferência na subscrição pode ser negociado no pregão da bolsa;

Resultados Econômicos das Ações As ações têm rendimentos e resultados distribuídos pela própria companhia, e outros decorrentes dos movimentos de preços dos mercados organizados. Normalmente, os investidores relacionam os resultados da companhia ao valor venal da ação, para avaliação correta da lucratividade.Quanto à rentabilidade do investimento, independentes da valorização (ou desvalorização) das ações nas bolsas, podem proporcionar os seguintes benefícios aos seus possuidores: Dividendos:Os dividendos decorrem da distribuição de uma parcela da empresa aos acionistas e são-pagos em dinheiro. Permanecendo na empresa o dividendo é creditado ao acionista, mesmo que esse não vá recebe-lo. Passados cinco anos, caso o acionista não tenha reclamado o recebimento, sua parcela de dividendo será incorporada a um fundo de reserva da empresa. Subscrição:É o direito que os acionistas têm de adquirir novas ações emitidas pela sociedade anônima, por aumento de capital, com preço e prazo determinado.

Retirada da sociedade nos casos previstos em lei, mediante o reembolso do valor de suas ações. De acordo com a lei das sociedades anônimas, a aprovação das seguintes matérias pela assembleia geral dá ao acionista o “direito de retirada”: - criação de ações preferenciais ou aumento de classes existentes sem guardar proporções com as demais, salvo se já previstas ou autorizadas pelo estatuto; - alterações nas preferências, vantagens e condições de resgate ou amortização de uma ou mais classes de ações preferenciais ou criação de nova classe mais favorecida; - alteração do dividendo obrigatório; - mudança do objeto da companhia; - incorporação da companhia em outra, sua fusão ou cisão; - dissolução da companhia ou cessação do estado de liquidação; - participação em grupo de sociedade; - desapropriação de ações do controle da companhia em funcionamento por pessoa jurídica de direito público; - aquisição, pela sociedade aberta, do controle de sociedade mercantil se o preço pago superar determinados limites. O acionista dissidente tem o direito de retirar-se da companhia mediante o reembolso do valor de suas ações, se o reclamar à companhia, no prazo de 30 dias, contados da publicação da ata da assembleia geral. O estatuto pode estabelecer normas para determinação do valor do reembolso, que, em qualquer caso, não será inferior ao valor patrimonial das ações, de acordo com o último balanço aprovado pela assembleia geral.

Boniicações:Consistem no recebimento gratuito de um número de ações proporcionais à quantia já possuída. Resultam do aumento de capital, por incorporação de reservas ou lucros em suspenso. Para o patrimônio da empresa nada representam uma vez que apenas há transferência de um valor inscrito em uma conta (do patrimônio líquido –reservas de lucros, reservas de reavaliações, etc.) para outra (de capital). Valores das Ações Um dos aspectos mais importantes do mercado de ações é a formação dos preços ou cotações das ações. As cotações das ações ou preço das empresas são resultantes das forças de oferta e demanda desses papéis nas negociações diárias realizadas no mercado. Essas forças são inluenciadas pelas expectativas dos compradores e vendedores com relação à empresa e suas perspectivas de geração de resultados. Referência:PINHEIRO, Juliano Lima. Mercado de Capitais: fundamentos e técnicas. 2. ed. - São Paulo: Atlas, 2002.

MERCADO BANCÁRIO

Os direitos dos acionistas não se restringem apenas às distribuições. A lei lhes assegura o acesso a todas as informações que dizem respeito à empresa e que possam afetar os seus interesses como sócios.A empresa é obrigada por lei a divulgar balanços,

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A indústria bancária do Brasil passou por importantes mudanças estruturais, do ambiente altamente inlacionário experimentado nos anos 80 e início dos anos 90, para um ambiente de maior 13

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO estabilidade monetária e macroeconômica, a partir de 1994, após o lançamento do Plano Real. Anteriormente a 1994, os bancos beneiciavam-se de altos ganhos inlacionários (que, segundo estimativas do Banco Central, atingiram o ápice de 35,0% do total das receitas do setor), e a indústria caracterizava-se por uma forte presença de bancos estatais, aliada às limitações regulatórias à participação de instituições inanceiras estrangeiras, resultando em baixa competitividade no setor e estruturas de custo ineicientes. A estabilidade monetária alcançada em 1994 produziu uma elevação permanente na demanda por crédito no Brasil. Tal elevação, aliada à perda dos ganhos inlacionários, pressionou a indústria bancária a aumentar sua eiciência operacional, abrindo caminho para um período de racionalização e consolidação. O governo brasileiro monitorou ativamente este processo, desenvolvendo programas destinados a proteger o interesse público, que incluíam medidas para assegurar a solvência do sistema, reduzir o papel de instituições estaduais, e aumentar a concorrência entre bancos privados. O governo brasileiro também reduziu as restrições à entrada de bancos estrangeiros no mercado brasileiro e, em razão disto, veriicou-se um signiicativo aumento da participação desses bancos na indústria. Apesar do Brasil ainda possuir uma baixa taxa de penetração bancária (crédito/PIB) em comparação com outros países mais desenvolvidos, esta taxa tem aumentado de modo signiicativo em anos recentes. De acordo com o Banco Central, aproximadamente 40 milhões de brasileiros não têm acesso a qualquer serviço bancário. O Brasil ainda está atrás de outros mercados emergentes comparáveis, em termos de crédito ao consumidor, e também atrás de outros países mais desenvolvidos, indicando a existência de potencial para maior expansão das operações bancárias. A gráico abaixo apresenta a evolução do crédito em circulação nos balanços de empréstimos no sistema inanceiro nacional, efetuados com fundos livres (não sujeitos a exigências de destinação especíica) durante os períodos indicados:

O gráico abaixo apresenta a tendência do crédito ao consumidor em circulação, por produto:

O cheque especial, também chamado de conta garantida, é normalmente oferecido por instituições que aceitam depósitos à vista. Estas são em geral os principais bancos de varejo, incluindo grandes conglomerados estrangeiros. As taxas de juros são relativamente elevadas e, em razão disto, o BMG acredita que os consumidores utilizem esta linha de crédito como última alternativa. Os empréstimos pessoais (empréstimos efetuados sem uma destinação especíica) são caracterizados por taxas de juros relativamente elevadas, destinadas a compensar as relativamente elevadas taxas de inadimplência. Esta modalidade de empréstimo é frequentemente utilizada por consumidores que possuem disponibilidade limitada de crédito. Não existem garantias, e os fundos não estão presos a qualquer destinação especíica. Os principais bancos de varejo oferecem empréstimos pessoais à sua base de clientes por meio de sua rede de agências, enquanto os bancos de pequeno e médio porte, focados em certo nicho de mercado, operam por meio de pequenos escritórios localizados nas principais cidades do Brasil. O mercado de inanciamento de veículos é basicamente dominado por grandes bancos de varejo, os quais passaram gradativamente a ocupar as posições antes ocupadas por instituições inanceiras ligadas às montadoras de veículos. As taxas de juros nesse mercado são extremamente competitivas e o acesso a um inanciamento atraente representa uma importante vantagem. As instituições menores que atendem a este mercado estão, em sua maioria, focadas no segmento de veículos usados. As taxas de inadimplência são relativamente baixas e os empréstimos são garantidos pelo veículo inanciado, o qual pode ser retomado e leiloado em caso de inadimplência do tomador do empréstimo. O empréstimo via cartão de crédito é dominado por grandes bancos de varejo, operando sob suas próprias bandeiras em associação com bandeiras internacionais como MasterCard e Visa. As taxas de inadimplência nesta modalidade de crédito são relativamente elevadas assim como as taxas de juros cobradas dos consumidores. O parcelamento via cartão de crédito oferecido por cadeias de lojas varejistas envolve o inanciamento de produtos de consumo, incluindo bens duráveis, como materiais de construção e eletrodomésticos, assim como bens não duráveis, como artigos de vestuário e gêneros alimentícios. O mercado de parcelamento via cartão de crédito é o mais fragmentado de todos os segmentos do crédito ao consumidor no Brasil. Grandes cadeias varejistas têm tradicionalmente inanciado as compras de seus consumidores, mas recentemente alguns acordos foram irmados entre cadeias de lojas e bancos interessados em assumir estas operações de crédito.

O Mercado de Crédito ao Consumidor De acordo com dados do Banco Central do Brasil, o balanço total do mercado de crédito ao consumidor cresceu, em média, a uma taxa composta de crescimento anual de 22,5%, entre 31 de dezembro de 2000 e 31 de dezembro de 2009, alcançando R$319,4 bilhões, em 31 de dezembro de 2009, ou 44,5% de todo o crédito em circulação no Brasil.

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO Expansão do Mercado de Empréstimos Consignados

Produtos de Captação

O mercado de empréstimos consignados desenvolveu-se em resposta à demanda do consumidor brasileiro por fontes alternativas de crédito. Historicamente, o custo de acesso às linhas mais tradicionais de crédito tem sido muito elevado, por diversas razões, incluindo o grau de competição do setor bancário, a estrutura jurídica e institucional, e os riscos do crédito. De acordo com dados do Banco Central do Brasil, em 31 de dezembro de 2009, os bancos de varejo cobravam, em média, taxas de juros anuais de 167,0% no crédito via cheque especial e 45,6% em linhas de crédito pessoal (incluindo empréstimos consignados). Além disso, na mesma data, as taxas médias de juros em empréstimos para o inanciamento de veículos e no crédito via lojas varejistas correspondiam a 26,9% e 55,3%, ao ano, respectivamente. Em 31 de dezembro de 2009, a taxa anual de juros média nos empréstimos consignados correspondia a 27,9%. Os empréstimos consignados vieram substituir os empréstimos pessoais diretos como a mais atraente alternativa de crédito ao consumidor sem garantia.

A porcentagem de empréstimos consignados no total de empréstimos concedidos a pessoas físicas aumentou de 45,7%, em 31 de dezembro de 2005, para 56,8%, em 31 de dezembro de 2009. Os empréstimos consignados são a modalidade de crédito ao consumidor que mais cresce no Brasil. Sua participação no total de créditos ao consumidor aumentou de 21,0%, em 31 de dezembro de 2005, para 29,9%, em 30 de junho de 2009, de acordo com dados do Banco Central do Brasil. Os empréstimos consignados podem ser disponibilizados à maior parte da população brasileira que não possui contas bancárias ou acesso aos canais tradicionais de distribuição bancária, a qual representa um contingente substancial. As modernas instituições inanceiras criaram o conceito de mesa de operações, onde centralizam a maioria das operações de suas áreas de mercado, ou seja, suas operações comerciais que envolvam a deinição de taxas de juros e, portanto o conceito de Spread, que é a diferença entre o custo do dinheiro tomado e o preço vendido, como, por exemplo, na forma de empréstimo. Suas principais funções são: formação de taxas para captação através de CDB e RDB, cujo objetivo é tentar obter o menor custo possível de captação e ainda ser competitivo com os concorrentes com taxas atraentes aos clientes além da compra e venda de CDB de terceiros e de prazos decorridos em mercado, bem como a formação de taxas para clientela deste produto. Jogador– Valoriza a intuição/concentra a carteira/busca liquidez. Especulador– Valoriza a informação/busca rentabilidade/taxeiro/diversiica. Investidor– Valoriza a informação/busca segurança e rentab./ diversiica. Poupador– Busca segurança/concentra a carteira.

O quadro abaixo detalha o saldo dos créditos consignados para funcionários do setor público e privado, assim como para aposentados do INSS e pensionistas, em 31 de dezembro de cada ano:

Certiicado de Depósito Bancário e Recibo de Depósito Bancário – CDB/RDB (Pré/Pós): O Certiicado de Depósito Bancário, o famoso CDB e o Recibo de Depósito Bancário, o RDB, são os mais antigos e utilizados títulos de captação de recursos pelos Bancos Comerciais, Bancos de Investimentos, Bancos de Desenvolvimento e Bancos Múltiplos que tenham uma destas carteiras, sendo oicialmente conhecidos como depósito a Prazo.A partir de 02/08/99, os títulos pré ou com taxa lutuante – pós, deixaram de ter prazo mínimo, mas icaram sujeitos a uma tabela regressiva de IOF em função do prazo de aplicação.A liberdade de prazo dos CDB permitem que os Bancos emitam com taxa pré ou lutuante pós, remunerados pela taxa DI,TR,TBF,TJLP.Não podem ser prorrogados, mas renovados de comum acordo, por nova contratação.A incidência de IOF, ocorre quando o resgate acontecer antes de 30 dias data da aplicação.

Saldo pendente (R$ bilhões) Empréstimos Comerciais

2005

Setor Público e INSS

Setor Privado

Total Consignado

28,3

4,0

32,3

%

Crédito Crédiao Consu- to Pesmidor soal 21,0

45,7

2006

42,1

6,0

48,1

25,3

54,3

2007

56,2

8,5

64,7

25,9

57,5

2008

68,2

10,7

78,9

27,7

54,9

Jun/09

79,4

12,4

91,8

29,9

56,8

Certiicado de Depósito Bancário– CDB over: Embora as aplicações de pessoas jurídica não-inanceiras no overnight fossem proibidas pelo BC, desde março de 91, muitas empresas tinham acesso a ela. Através de contratos de “gaveta”, as conhecidas sideletters, também não autorizados pelo BC, clientes preferenciais conseguiam, em aplicações superiores a R$ 60.000,00, garantir liquidez diário aliada a uma boa rentabilidade, pois a operação é

Inclui créditos concedidos por cooperativas de crédito Fonte: Banco Central do Brasil

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO lastreada em CDI que,em muitos casos, remunera melhor que os CBD.Com a introdução dos swaps, estas operações passaram a ser feitas vinculadas a um contrato de swaps de pré para DI. Após 02/08/99, com a eliminação do prazo mínimo de emissão, essas operações, em tese, não são mais necessárias.

Letras de Crédito Imobiliário– LCI: Podem ser emitidas, na forma escritural, nominativa e endossável e, identiicando os créditos que lhes são caucionados, por bancos comerciais, bancos múltiplos com carteira de crédito imobiliário, Caixa Econômica Federal, sociedades de crédito imobiliário, associações de poupança e empréstimo, companhias hipotecárias ou outras instituições que venham a ser autorizadas pelo BC.São títulos bastante semelhantes às Letras Hipotecárias, mas diferentes destas, que são emitidas única e exclusivamente vinculadas à uma hipoteca, pois podem ser lastreados por créditos imobiliários ligados ao instituto jurídico tanto da hipoteca quanto da alienação iduciária de um imóvel.Concedem aos seus tomadores o direito de crédito pelo seu valor nominal, juros ixos ou lutuantes, e se for o caso, atualização monetária por índice de preços setoriais ou gerais ou pelo índice de remuneração básica dos depósitos de poupança, inclusive mensal, caso seu prazo mínimo de emissão seja de 36 meses.

Certiicado de Depósito Bancário– CDB Rural: São títulos cuja captação é especíica dos bancos Comerciais e Múltiplos com carteira comercial e se destinam aos inanciamentos agrícolas. Seus prazos mínimos são idênticos aos demais CDB, e as instituições inanceiras têm de demonstrar ao BC que os produtos agropecuários e/ou máquinas e equipamentos agrícolas. A vinculação aqui é obrigatória e tem de ser comprovada através de mapas enviados ao BC. Certiicado de Depósito Bancário– taxa lutuante PÓS: Nas aplicações com prazo mínimo de 120 dias, existia (criada em meados de agosto de 1992) a alternativa, para o investidor, de repactuar a cada 30 dias a taxa de remuneração do CDB que, dessa forma, não deveria estar vinculada à TR. O rendimento deveria ser baseado em outras taxas de juros apuradas regularmente pelo mercado, desde que de conhecimento público e com critérios já deinidos na data da assinatura do contrato, como, por exemplo, a taxa média mensal dos CDB preixados na CETIP ou a taxa média dos CDI, ou ainda a taxa média mensal dos CDB.Após 02/08/99, estes CDB deixaram de ter prazo mínimo, mas o rendimento icou vinculado à tabela regressiva de IOF em função do prazo de aplicação.

Letras Imobiliário– LI: São instrumentos de captação de Bancos Múltiplos com carteira Imobiliária, Sociedades de Crédito Imobiliário.Prazo é por 12 meses, sua taxa de juros é pela TBF, podendo conter um ágio ou deságio, tem incidência de IR, sendo sua remuneração a cada 3 meses. Títulos de Desenvolvimento Econômico– TDE: Captação de recursos destinados ao inanciamento do Programa de Fomento à Competitividade Industrial, podendo ser emitidos por bancos de Investimentos, de desenvolvimento, Múltiplos com uma destas carteiras e Caixa Econômica Federal.Sua forma é escritural e nominativa, sendo remunerado pela TR e tendo prazo de resgate compatível com o cronograma inanceiro dos projetos que justiicaram sua emissão, observando o mínimo de um mês.

Cédulas de Debêntures– CD: Instrumento de captação para bancos Comerciais, de Investimentos , de desenvolvimento, Múltiplos, com objetivo de efetuar a troca (funding) de longo prazo. Suas características são: prazo de 60 dias, valor igual ou inferior a 90% do valor de face.Esses títulos permitem um mercado secundário, isto é, permite que pequenos investidores comprem parte das debêntures, aumentando a liquidez no mercado.BC permite que as debêntures sejam resgatadas antecipadamente, pois seu principal atrativo é liquidez. Para os Bancos é vantajoso pelo motivo deste tipo de captação permitir a dedução das despesas de PIS e do Finsocial. Porém não é permitida dupla remuneração as CD pagam juros ou prêmios.

Cédula Hipotecária–CH: É título nominativo, que caracteriza uma promessa de pagamento, com uma garantia real de hipoteca. Este título exige-se um registro no Cartório de Registro de Imóveis, seu prazo é sempre igual a do resgate da dívida, podendo ser total ou fracionária, isto é, parte do valor do bem. São emitidas por bancos Múltiplos, de Desenvolvimento, de Investimentos e Caixas Econômicas. Certiicados de Depósito Cambial–CD: São os títulos emitidos pelos bancos através de suas agências no exterior e que permitem a captação de recursos no mercado externo.São emitidos com prazos que variam de 90 a 360 dias, remunerados pela correção cambial mais um Spread.Os títulos podem ser colocados através de uma instituição no exterior ou via sindicato de bancos.Os recursos assim obtidos passam a fazer parte do caixa dos bancos que, por seu lado, pode aplica-los via mercado de câmbio, ou em títulos como CommercialPapers, por exemplo.

Letras de Câmbio–LC: É o instrumento de captação especíico das Sociedades de Crédito, Financiamentos e Investimentos (inanceiras), sempre emitido com base numa transação comercial, ou seja, quando elas emprestam algum valor para alguém, essa pessoa saca, por procuração, uma LC contra a inanceira, que a aceita e lança no mercado. Seus prazos e condições são iguais ao CDB. Letras Hipotecárias– LH: As letras hipotecárias são títulos emitidos pelas instituições inanceiras autorizadas a conceder créditos hipotecários mais especiicamente, as Sociedades de Crédito Imobiliário – SCI e os Bancos Múltiplos com carteira de crédito imobiliário.Sua emissão pelo prazo de no mínimo 180 dias, com juros lutuantes e ixos, sendo a garantia a caução de crédito hipotecário.

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Bônus/Eurobônus:São títulos emitidos pelos bancos através de instituições no exterior e que vão servir de troca (funding) para operações de empréstimo no Brasil, nos moldes das antigas operações 63. Os títulos podem ser emitidos com prazos diferenciados de três a oito anos, com taxas de juros ixas ou lutuantes e com ágio ou deságio, de acordo com a procura de mercado. 16

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO Referências:FORTUNA, Eduardo. Mercado Financeiro: produtos e serviços. 15. ed. – Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 656 p.

b) são considerados valores mobiliários e, portanto, estão sujeitos ànormatização pela CVM, os seguintes títulos, quando ofertadospublicamente: ações, debêntures e títulos da dívida pública. c) a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é o órgãoregulamentador e iscalizador do mercado de capitais. d) as negociações de títulos e valores mobiliários em bolsas devalores denominam-se usualmente de operações no mercadoprimário. e) cabem às sociedades corretoras e distribuidoras de valoresmobiliários as operações no recinto das bolsas de valores.

QUESTÕES 01- O Sistema Financeiro Nacional composição,como entidade supervisora, (A) a Caixa Econômica Federal. (B) o Banco Central do Brasil. (C) o Banco da Amazônia. (D) o Banco do Nordeste. (E) o Banco do Brasil.

tem

na

sua

07- (ESAF - Analista - Banco Central do Brasil – 2002) Comrelação às funções e objetivos do Banco Central do Brasil,avalie as airmações a seguir e assinale com V as verdadeiras ecom F as falsas. Em seguida, assinale a opção que contém asequência correta de avaliações: ( ) O Banco Central do Brasil cumpre e faz cumprir as normasexpedidas pelo Conselho MonetárioNacional. ( ) O Banco Central do Brasil possui a responsabilidade doinanciamento à atividade agrícola. ( ) O Banco Central do Brasil é o depositário e administrador dasreservas internacionais do País. ( ) O Banco Central do Brasil é o depositário e administrador doFundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS). a) V, V, F, F b) V, V, V, F c) V, F, V, V d) V, F, V, F e) V, V, F, V

02- O Sistema Financeiro Nacional é integrado por (A) Ministérios da Fazenda e do Planejamento, Orçamentoe Gestão. (B) Secretaria do Tesouro Nacional e Conselho MonetárioNacional. (C) órgãos normativos, entidades supervisoras e operadores. (D) Receita Federal do Brasil e Comissão de ValoresMobiliários. (E) Secretarias estaduais da Fazenda e Ministério daFazenda. 03- Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os bancos estrangeirosdependem de (A) depósito prévio de garantias em dinheiro ou representadopor títulos púbicos. (B) decreto do Poder Executivo. (C) autorização autônoma do Banco Central do Brasil. (D) decisão do ministro da Fazenda. (E) formalização de tratado tributário entre os países. As respostas para as questões de 04 a 27 são: (C) correta e (E) errada.

08- (CESPE/BB/Escriturário/2008) O Sistema de SegurosPrivados e Previdência Complementar é constituído peloConselho Nacional de Seguros Privados (CNSP), pelaSuperintendência de Seguros Privados (SUSEP), pelo Institutode Resseguros do Brasil (IRB-Brasil Re), pelas sociedadesseguradoras autorizadas a operar em seguros privados e peloscorretores de seguros habilitados. No que se refere ao SSPPC,julgue os itens a seguir. - As entidades fechadas de previdência complementarcorrespondem aos fundos de pensão. São organizadas sob a formade empresas privadas, sendo somente acessíveis aos empregados deuma empresa ou de um grupo de empresas ou aos servidores daUnião, dos estados e dos municípios. - As entidades de previdência fechada devem seguir as diretrizesdo CMN quanto à aplicação de recursos dos planos de benefícios.

04-(CESPE/BB/Escriturário/2008/Prova3) O Sistema FinanceiroNacional (SFN) é composto por órgãos de regulação e porinstituições inanceiras e auxiliares, públicas e privadas, queatuam na intermediação de recursos dos agentes econômicos(pessoas, empresas, governo). Com relação ao SFN, julgue ositens seguintes. - São consideradas instituições inanceiras as pessoas jurídicas,públicas ou privadas, que tenham como atividade principal ouacessória a coleta, a intermediação ou a aplicação de recursosinanceiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ouestrangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros. 05- (CESPE/BB/Escriturário/2007/Prova 3) Tanto o CMNquanto o Conselho de Gestão da Previdência Complementarsão órgãos normativos do SFN.

09- (CESPE/BB/Escriturário/2008) Com referência à SUSEP,que é autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, julgue ositens que se seguem. - A SUSEP é dotada de personalidade jurídica de direito privado,com relativa autonomia administrativa e inanceira. - As entidades de previdência fechada são vinculadas ao Ministérioda Previdência Social, enquanto as entidades abertas são vinculadasao Ministério da Fazenda, por meio da SUSEP.

06- (ESAF - Analista - Banco Central do Brasil – 2002) Comrelação à estrutura do mercado de capitais, é correto airmarque: a) as bolsas de valores são instituições do governo que mantêmlocal ou sistema adequado à negociação de títulos e valoresmobiliários.

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 10- (CESPE/BB/Escriturário/2008/Prova 1) O SistemaFinanceiro Nacional (SFN) é composto por órgãos deregulação, instituições inanceiras, instituições auxiliarespúblicas e privadas, que atuam na intermediação de recursosdos agentes econômicos (pessoas, empresas, governo). Comrelação ao SFN, julgue os itens a seguir. - Há dois grandes grupos de entidades no SFN: o subsistemanormativo, que trata da regulação e da iscalização, e o subsistemaoperativo, que trata da intermediação, do suporte operacional e daadministração. - O SFN atua na intermediação inanceira, processo pelo qual osagentes que estão superavitários, com sobra de dinheiro, transferemesses recursos para aqueles que estejam deicitários, com falta dedinheiro. - O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social(BNDES) é uma das principais entidades supervisoras do SFN.

14- (ESAF/Banco Central/Analista/2002) Em relação àscondições para o Banco Central do Brasil conceder autorizaçãopara funcionamento de instituições que pretendem atuar noSistema Financeiro Nacional, é correto airmar que: a) a autorização para o funcionamento de instituições inanceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil independe da existência derestrições cadastrais por parte dos futuros controladores. b) a autorização para o funcionamento de instituições inanceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil é condicionada àcomprovação, por parte dos futuros administradores, de situaçãoeconômica compatível com o empreendimento. c) a autorização para o funcionamento de instituições inanceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil independe da comprovaçãoda origem dos recursos utilizados pelos controladores para fazerface ao empreendimento. d) a autorização para o funcionamento de instituições inanceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil é condicionada àparticipação máxima de 50% de participação estrangeira no capitaldo empreendimento. e) a autorização para o funcionamento de instituições inanceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil é condicionada àintegralização de capital em valores iguais ou superiores aos limitesmínimos deinidos para cada tipo de instituição.

11- (CESPE/BB/Escriturário/2008/Prova 1) O ConselhoMonetário Nacional (CMN) é um órgão normativo, responsávelpelas políticas e diretrizes monetárias para a economia do país.A respeito do CMN, julgue os itens: - Na sua mais recente composição, o CMN passou a ser integradopelo ministro da Fazenda, como presidente do conselho, peloministro do Planejamento, Orçamento e Gestão e pelo presidentedo Banco do Brasil. - Compete ao CMN ixar as diretrizes e normas da políticacambial, inclusive quanto a compra e venda de ouro e quaisqueroperações em direitos especiais de saque e em moeda estrangeira. - São regulamentadas por meio de resoluções as matériasaprovadas pelo CMN, normativo de caráter público, sempredivulgado no Diário Oicial da União (DOU) e na página denormativos do Banco Central do Brasil (BACEN). - Apenas a partir de reuniões consideradas não-sigilosas do CMNsão lavradas atas, cujo extrato é publicado no DOU.

15- (CESPE/BASA/Técnico Bancário/2004) Com relação àscaracterísticas e competências do Banco Central do Brasil(BACEN), ao qual compete cumprir e fazer cumprir asdisposições que lhe são atribuídas pela legislação em vigor epelas normas expedidas pelo CMN, julgue os itenssubsequentes. - Compete ao BACEN a emissão de moeda-papel e moedametálica, nas condições e limites autorizados pelo Banco do BrasilS.A. - O BACEN é o representante do governo brasileiro perante asdemais instituições inanceiras internacionais. - É competência do BACEN conceder autorização às instituiçõesinanceiras para que elas possam funcionar no Brasil ou noexterior, instalar ou transferir suas sedes ou dependências e alterarseus estatutos, entre outras atribuições. - É função do BACEN receber os recolhimentos compulsórios, bemcomo os depósitos voluntários à vista das instituições inanceiras.

12- (ESAF/Banco Central/Analista/2002) Entre as atribuições doConselho Monetário Nacional, deinidas pela Lei 4595/64 elegislações posteriores, não se inclui: a) disciplinar o crédito em todas as suas modalidades. b) ixar as diretrizes e normas da política cambial. c) executar a política monetária. d) expedir normas gerais de contabilidade e estatística a seremobservadas pelas instituições inanceiras. e) disciplinar as atividades das bolsas de valores.

16- (CESPE/BB/Escriturário/2008/Prova 1) O BACEN, criadopela Lei n.º 4.595/1964, é uma autarquia federal vinculada aoMinistério da Fazenda, com sede e foro na capital da Repúblicae atuação em todo o território nacional. Com relação aoBACEN, julgue os seguintes itens. - O BACEN executa a política cambial deinida pelo Ministério doPlanejamento, Orçamento e Gestão, regulamentando o mercado decâmbio e autorizando as instituições que nele operam. - As instituições inanceiras estrangeiras podem funcionar no paíssomente mediante prévia autorização do BACEN ou decreto doPoder Executivo. - Compete ao BACEN autorizar e iscalizar o funcionamento dasadministradoras de cartão de crédito.

13- (ESAF - Analista - Banco Central do Brasil – 2002) Naatual estrutura do sistema inanceiro nacional, assinale, entreos órgãos abaixo indicados, aquele ao qual foi concedido oexercício exclusivo da competência da União para a emissão demoeda. a) Tesouro Nacional b) Ministério do Planejamento c) Casa da Moeda d) Banco Central do Brasil e) Superintendência da Moeda e do Crédito

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 17- (CESPE/BB/Escriturário/2008/Prova 3) O Comitê dePolítica Monetária (COPOM) do BACEN tem como objetivosestabelecer as diretrizes da política monetária e deinir a taxade juros. A criação desse comitê buscou proporcionar maiortransparência e ritual adequado ao processo decisório dainstituição. No que se refere ao COPOM, julgue os próximositens. - É objetivo do COPOM implementar as políticas econômica etributária do governo federal. - Desde a adoção da sistemática de metas para a inlação comodiretriz de política monetária, as decisões do COPOM passaram ater como objetivo cumprir as metas para a inlação deinidas peloCMN. Se as metas não forem atingidas, cabe ao presidente doBACEN divulgar, em carta aberta ao ministro da Fazenda, osmotivos do descumprimento, bem como as providências e o prazopara retorno da taxa de inlação aos limites estabelecidos.

- Os bancos comerciais não podem captar depósitos a prazo. - Na denominação dos bancos comerciais, é vedado o uso dapalavra “Central”. 22- Bancos múltiplos são instituições inanceiras privadas oupúblicas que realizam operações ativas, passivas e acessórias dediversas instituições inanceiras, por intermédio das seguintescarteiras: comercial, de investimento e(ou) de desenvolvimento,de crédito imobiliário, de arrendamento mercantil e de crédito,inanciamento e investimento. Com relação aos bancosmúltiplos, julgue os seguintes itens. - A carteira de desenvolvimento pode ser operada por bancomúltiplo e por banco público. - Os bancos múltiplos devem ser constituídos com, no mínimo,duas carteiras, sendo uma delas, obrigatoriamente, comercial ou deinvestimento.

18- (CESPE/BB/Escriturário/2007) A taxa básica de jurosSELIC, divulgada pelo Comitê de Política Monetária(COPOM), tem vital importância na economia, pois as taxas dejuros cobradas no mercado são balizadas por ela, que éreferência para a política monetária.

23- (CESPE/CEF/Téc. Bancário/2006) Julgue os itens a seguir,com base nos fundamentos do atual SPB. - O SPB é operado pelo BACEN e as transferências de fundosinterbancárias, que podem ser liquidadas em tempo real, têmcaráter revogável e condicional. - O atual SPB possibilita a redução dos riscos de liquidação nasoperações interbancárias, com consequente redução do riscosistêmico, isto é, do risco de que a quebra de um banco provoque aquebra em cadeia de outros bancos. - Compete ao ministro da Fazenda deinir quais sistemas deliquidação são considerados sistemicamente importantes. - No âmbito de um sistema de compensação e de liquidação, não éadmitida compensação multilateral de obrigações. - Na nova fase do SPB, a liquidação em tempo real passou a serutilizada nas operações com títulos públicos federaistransacionados no Sistema Especial de Liquidação e de Custódia(SELIC).

19- (ESAF/Banco Central/Analista/2002) Das opções abaixo,assinale aquela que contém um participante do sistemainanceiro nacional que não pode captar recursos por meio dedepósitos a vista. a) Banco Múltiplo com carteira comercial b) Banco Comercial c) Caixa Econômica d) Cooperativa de Crédito e) Banco de Desenvolvimento 20-(CESPE/BASA/Técnico Bancário/2004) Com relação aosintermediários inanceiros que operam no SFN, julgue os itensa seguir. - Bancos de investimento são especializados em operaçõesinanceiras de curtíssimo prazo. - Os bancos comerciais, cuja denominação social deve conter aexpressão BANCO, captam principalmente depósitos à vista,livremente negociáveis, e depósitos de poupança.Esses bancos sãotradicionais fornecedores de crédito para pessoas físicas e jurídicas. - Caixas econômicas captam depósitos à vista e depósitos depoupança e atuam mais fortemente no crédito habitacional. - Empresas corretoras e distribuidoras atuam especialmente nosmercados de câmbio, de títulos públicos e privados, de valoresmobiliários e de mercadorias e futuros.

24-(CESPE/BB/Escriturário/2007/Prova 1) O SELIC é umgrande sistema computadorizado que atua sob aresponsabilidade do BACEN e da Associação Nacional dasInstituições dos Mercados Abertos (ANDIMA). Por intermédiodele, os operadores registram as compras e vendas relativas atítulos negociados pelas instituições participantes. No que serefere ao SELIC, julgue os itens seguintes. - O SELIC é o depositário central dos títulos da dívida públicafederal externa, emitidos pelo Tesouro Nacional. O sistema recebeos registros das negociações no mercado secundário e promove arespectiva liquidação, contando, ainda, com móduloscomplementares por meio dos quais são efetuados os leilões detítulos pelo BACEN - A taxa referencial do SELIC, de natureza remuneratória, tambémconhecida por SELIC-META, é uma taxa de juros, ixada peloBACEN após a divulgação pelo Comitê de Política Monetária(COPOM), aplicável pelas instituições inanceiras para os títulospúblicos e adotada como taxa básica para a economia. Atualmente,essa taxa é divulgada pelo COPOM exatamente a cada 45 dias.

21-(CESPE/BB/Escriturário/2008/Prova 2) Bancos comerciaissão instituições inanceiras privadas ou públicas que têm comoobjetivo principal proporcionar suprimento de recursosnecessários para inanciar, a curto e a médio prazos, ocomércio, a indústria, as empresas prestadoras de serviços, aspessoas físicas e terceiros em geral. No que se refere aos bancoscomerciais, julgue os itens a seguir.

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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 25- (ESAF/Banco Central/Analista/2002) Tanto o SELIC(Sistema Especial de Liquidação e Custódia), quanto a CETIP(Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos) correspondem a sistemas onde são feitas a custódia e liquidaçãode operações com títulos. Sobre estes dois sistemas, assinale aopção correta. a) A custódia e liquidação das operações com títulos públicosfederais podem ser feitas tanto no SELIC, quanto na CETIP,cabendo às partes envolvidas no negócio realizar a escolha dosistema a ser utilizado. b) Os títulos negociados no SELIC são escriturais, o quepraticamente elimina os riscos relativos a extravio, roubo oufalsiicação dos papéis negociados naquele sistema. c) A liquidação das operações realizadas na CETIP são feitasexclusivamente pela Centralizadora de Compensação de Cheques eOutros Papéis. d) Somente instituições com conta de reserva bancária junto aoBanco Central do Brasil podem registrar suas operações na CETIP. e) A CETIP custodia e promove a liquidação tanto dos CDB(Certiicados de Depósito Bancário) ao portador quanto dos CDBnominativos.

- Com poucas exceções, os títulos de renda ixa privados, títulospúblicos estaduais e municipais e títulos representativos de dívidasde responsabilidade do Tesouro Nacional são emitidosescrituralmente, isto é, sob a forma de registros eletrônicos. Essestítulos emitidos em papel são isicamente custodiados por bancosautorizados. - A CETIP utiliza a compensação bilateral, nas operações comtítulos negociados no mercado secundário, e a liquidação bruta emtempo real, na liquidação das operações com derivativos.

26- (CESPE/BB/Escriturário/2008/Provas 1) O SistemaEspecial de Liquidação e Custódia (SELIC) é o depositáriocentral dos títulos emitidos pelo Tesouro Nacional e peloBACEN e nessa condição processa, relativamente a essestítulos, a emissão, o resgate, o pagamento dos juros e acustódia. Acerca do SELIC, julgue os itens seguintes. - Foi alterado o modus operandi do SELIC, operado pelo BACEN,que passou a liquidar operações com títulos públicos federais emtempo real. - Nem todos os títulos dos quais o SELIC é depositário sãoescriturais, isto é, emitidos exclusivamente na forma eletrônica.Cerca de 30% desses títulos são emitidos em papel. - O SELIC é gerido pelo BACEN e é por ele operado em parceriacom a Andima. Os seus centros operacionais (centro principal ecentro de contingência) estão localizados na cidade de São Paulo.

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Respostas: 01-B / 02-C / 03-B / 04-C / 05-C / 06-C /07-D / 08E-C / 09-C / 10-E-C / 11-C-C-E / 12-E-C-C-E / 13-C / 14-D / 15-E / 16-E-C-E-C / 17-E-E-E / 18-E-C / 19-C / 20-E / 21-E-C-C-C / 22-E-C / 23-E-C / 24-E-E / 25-B / 26-C-E-E / 27-C-C-E /

ANOTAÇÕES

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27- (CESPE/BB/Escriturário/2008/Prova 1) A Câmara deCustódia e Liquidação (CETIP) é a maior empresa de custódiae de liquidação inanceira da América Latina. Sem inslucrativos, foi criada em 1984 pelas instituições inanceiras emconjunto com o BACEN e iniciou suas atividades em 1986, paragarantir maior segurança e agilidade às operações do mercadoinanceiro brasileiro. Com relação à CETIP, julgue os itenssubsequentes. - A CETIP é depositária principalmente de títulos de renda ixaprivados, títulos públicos estaduais e municipais e títulosrepresentativos de dívidas de responsabilidade do TesouroNacional, de que são exemplos os títulos relacionados comempresas estatais extintas, com o Fundo de Compensação deVariação Salarial (FCVS), com o Programa de Garantia daAtividade Agropecuária (PROAGRO) e com a dívida agrária(TDA).

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CULTURA ORGANIZACIONAL

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CULTURA ORGANIZACIONAL CONCEITO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

PRECEITOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

“Cultura organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas que é compartilhada por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e concordar para serem aceitos no serviço da organização”. (CHIAVENATO,1999) A Cultura organizacional equivale ao modo de vida da organização em todos os seus aspectos, é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os membros da organização. O estudo da cultura é utilizado para entender as organizações e compreende diversos elementos que foram desenvolvidos e transmitidos aos novos das organizações pelos veteranos. Os novos integrantes acabam sendo forçados a entender a cultura e se moldar a ela para serem aceitos na organização e uma vez que uma forma de agir já está implementada, ica muito difícil alterá-la no curto prazo sem resistência às mudanças. Todas as organizações desenvolvem uma cultura própria, inerente aos seus processos e hábitos internos. Muitas vezes os administradores entendem o termo cultura como sendo um sistema de representações simbólicas que expressam formas de interpretar o mundo, possibilitando a comunicação entre os membros do grupo. Neste sentido, cada proissional traz em si sua própria cultura e estas devem ser amalgamadas por meio de uma cultura maior (a da empresa) que possibilitará que diferentes pessoas (com diferentes experiências e expectativas) possam trabalhar em equipe. Na formação da cultura há uma forte inluência dos fundadores da instituição, que estabeleceram diretrizes culturais, e que são vistos com muito respeito, ou até adorados, por grande parte dos colaboradores. Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura. É por este motivo que algumas empresas são conhecidas por algumas peculiaridades próprias. A cultura representa o universo simbólico da organização e proporciona um referencial de padrões de desempenho entre os funcionários, inluenciando a pontualidade, a produtividade e a preocupação com qualidade e serviço ao cliente. A cultura exprime a identidade da organização. Ela é construída ao longo do tempo e passa a impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações mentais e um sistema coerente de signiicados que une todos os membros em torno dos mesmos objetivos e dos mesmos modos de agir. Ela serve de elo entre o presente e o passado e contribui para a permanência e a coesão da organização. Em outras palavras, a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais. No fundo, é a cultura que deine a missão e provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. A cultura precisa ser alinhada juntamente com outros aspectos das decisões e ações da organização como planejamento, organização, direção e controle para que se possa melhor conhecer a organização. A cultura organizacional se caracteriza pela sua aceitação implícita pelos seus membros. Ela é também reforçada pelo próprio processo de seleção, que elimina as pessoas com características discrepantes com os padrões estabelecidos e ajuda a preservar a cultura.

A cultura organizacional deine a maneira como os integrantes da organização devem interagir entre si e com o mundo externo. Padroniza a forma como as pessoas devem resolver esses problemas e cria um conjunto de expectativas em torno de certas decisões. A maneira como as pessoas interagem dentro da organização e como lidam com as pessoas fora da organização podem ser entendidas com base na cultura da organização. Para mudar a forma de uma organização agir é necessário mudar sua cultura e isto, evidentemente, leva tempo, pois é necessário atuar nos componentes da cultura organizacional além de ser necessário tempo para as pessoas assimilarem novos comportamentos e repassarem esses comportamentos. Tanto o administrador como o consultor, precisam conhecer os elementos, as características e a dinâmica da cultura organizacional para o bom desempenho de suas funções. A cultura pode ser dividida em três elementos componentes, cada um abrangendo uma área de fenômenos: a) Preceitos: Conjunto de normas, valores, regulamentos, política administrativa, tradições, estilos gerenciais que governam e controlam o funcionamento organizacional. É a função reguladora, de autoridade dentro da organização. Engloba não só as leis formais, como os costumes, rituais, padrões e códigos informais, isto é, não estabelecidos oicialmente, mas obedecido tacitamente. Em linguagem de análise transacional, corresponde ao Pai; em linguagem da teoria sistêmica, relaciona-se ao subsistema gerencial administrativo; b) Tecnologia: Conjunto de instrumentos, processos, know-how, modo de fazer as coisas, layout, distribuição de tarefas, divisão do trabalho e luxo organizacional. É a função técnica, metodológica, cientíica, racional e operativa da organização. Engloba o grau de maior ou menor estrutura das funções, grau maior ou menor de certeza das tarefas e contato com o meio ambiente. Em linguagem de análise transacional, corresponde ao Adulto; em linguagem de teoria sistêmica, relaciona-se ao subsistema técnico-estrutural. c) Caráter: Conjunto de expressões ativas e afetivas dos indivíduos da organização, manifestações subjetivas de idiossincrasias características dos comportamentos grupais. Engloba as percepções, os sentimentos e as reações positivas ou negativas dos sujeitos organizacionais. Em linguagem de análise transacional, corresponde à Criança; em linguagem de teoria sistêmica relaciona-se ao subsistema psicossocial ou comportamental. Os três elementos da cultura não são necessariamente equivalentes: Um ou outro pode predominar na vida organizacional, pode ter maior expressão, atuar com mais força. Há organizações eminentemente tecnológicas, outras mais normativas, outras ainda em que é mais intensa a expressão do caráter. Não só a cultura é diferente de organização para organização, em virtude dos conteúdos preceituais, tecnológicos e caracterológicos envolvidos, como dentro da mesma organização formam-se subculturas diferentes nas diversas unidades (divisões, departamentos, sessões, etc.). O setor de vendas tem características diversas da produção; a divisão administrativa tem uma subcultura diferente da técnica, etc. Também ocorrem diferenças culturais ao longo da hierarquia, nos diversos escalões gerenciais.

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CULTURA ORGANIZACIONAL Podemos salientar uma série de papéis positivos para a cultura dentro da organização: em primeiro lugar, proporcionar um senso de identidade aos membros da organização, em segundo lugar, tem papel de divisor de fronteiras entre uma organização e outra, em terceiro lugar, favorece o comprometimento com algo maior que os interesses individuais de cada um, em quarto lugar, estimulam a estabilidade do contexto social, mostrando os padrões adequados aos funcionários, diminuindo a ambiguidade no ambiente de trabalho. A desvantagem que a formação de uma cultura organizacional pode vir a trazer é se ela puder de alguma forma, impedir que a empresa progrida, colocando obstáculos a mudanças, a diversidade, a fusões ou aquisições. Entretanto a cultura pode se tornar um problema numa organização de cultura muito arraigada, muito forte, que necessite enfrentar processos de mudanças, em função de mudanças externas. Podem funcionar como barreiras às mudanças, em função de mudanças externas e mudanças necessárias. Um outro ponto a salientar em relação às diiculdades enfrentadas diante de uma cultura muito forte, está a barreira à diversidade, diicultando a concentração de novos funcionários que não sejam parecidos com a maioria dos membros da organização. A diversidade de pessoas é muito importante para a organização, pois propicia novas fórmulas da solução de problemas. E mesmo que se consiga contratar pessoas com peril diverso da organização, estas podem encontrar diiculdades de ajustamento á mesma, em função das pressões internas para a conformidade. Uma outra diiculdade com culturas muito forte está relacionada à barreira a fusão e aquisição. Se, há algum tempo atrás, a preocupação nas fusões das empresas se concentrava nas vantagens inanceiras ou sinergia dos produtos, agora está relacionada à compatibilidade cultural, devido ao fracasso das fusões quando há conlito entre culturas. A contracultura também existe nas organizações, e nada mais é do que um movimento reacionário, por parte de um grupo pequeno, ou até mesmo grande, que quer reagir contra os valores tradicionais, que está insatisfeito, e vive em busca de mudanças e inovações na cultura atual.

Os três elementos culturais são interdependentes, isto é, cada um tem efeito sobre os outros dois. Uma inovação tecnológica pode acarretar mudança nas diretrizes organizacionais, com efeito consequente no seu caráter. A interdependência mais estreita e direta ocorre entre preceitos e caráter. As especializações levam à formação de grupos com cultura própria. Os especialistas sofrem conlitos de lealdade entre a organização em que trabalham e o grupo de sua proissão, quando as duas culturas entram em choque. Por esse motivo é mais lenta a formação de uma cultura própria nas equipes multidisciplinares, em que trabalham técnicos de diferentes origens proissionais. Um exemplo: A empresa familiar caracteriza-se por uma cultura que reforça os preceitos e tende a ser resistente às demandas externas. Está mais empenhada na preservação dos seus valores do que em abertura e renovação. A organização brasileira também revela cultura patriarcal. O estilo gerencial mais aceito é o autocrático benevolente. Existe uma cultura organizacional típica das grandes organizações que transcende as culturas sociais locais. Em outras palavras: As grandes organizações, em diversas partes do mundo, são mais semelhantes entre si do que as grandes e pequenas empresas no mesmo país. Os funcionários aprendem e visualizam a cultura organizacional através de diversos elementos, como: histórias, rituais, símbolos materiais, normas e linguagem. Histórias: Contos e passagens sobre o fundador da companhia, lembranças, sobre diiculdades ou eventos especiais, regras de conduta, corte e recolocação de funcionários. Acertos e erros do passado geralmente ancoram o presente no passado e explicam a legitimação das práticas atuais. Rituais e Cerimônias: São sequencias repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores principais da organização. As cerimônias de im de ano e as comemorações do aniversário da organização são rituais que reúnem e aproximam a totalidade dos funcionários para motivar e reforçar aspectos da cultura da organização, bem como reduzir os conlitos. Símbolos Materiais: A arquitetura do edifício, as salas e mesas, o tamanho e arranjo físico dos escritórios constituem símbolos materiais que deinem o grau de igualdade ou diferenciação entre as pessoas e o tipo de comportamento (como assumir riscos ou seguir a rotina, autoritarismo ou espírito democrático, estilo participativo ou individualismo, atitude conservadora ou inovadora) desejado pela organização. Os símbolos materiais constituem a comunicação não verbal. Normas: São as regras que falam sobre o comportamento esperado e adotado pelo grupo. Linguagem: Muitas organizações e mesmo unidades dentro das organizações utilizam a linguagem como um meio de identiicar membros de uma cultura ou subcultura. Ao aprender a linguagem, o membro conirma a aceitação da cultura e ajuda a preserva-la. As organizações desenvolvem termos singulares para descrever equipamentos, escritórios, pessoas chaves, fornecedores, clientes ou produtos. Também a maneira como as pessoas se vestem e os documentos utilizados constituem formas de expressar a cultura organizacional.

CARACTERÍSTICAS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Alguns aspectos da cultura organizacional são percebidos mais facilmente, enquanto outros são menos visíveis e de difícil percepção. Segundo Chiavenato (1999) Toda a cultura se apresenta em três diferentes níveis:  ARTEFATOS: Constituem o primeiro nível da cultura, o mais supericial, visível e perceptível. São todas as coisas ou eventos que podem nos indicar visual ou auditivamente como é a cultura da organização. Os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas, as cerimônias são exemplos de artefatos.  VALORES COMPARTILHADOS: Constitui o segundo nível da cultura. São os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que deinem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Em muitas culturas organizacionais os valores são criados originalmente pelos fundadores da organização.  PRESSUPOSIÇÕES BÁSICAS: Constituem o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organizacional. São as crenças inconscientes, percepções e sentimentos nos quais as pessoas acreditam.

VANTAGENS E DESVANTAGENS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

A Cultura Organizacional apresenta vantagens e desvantagens. Quando citamos as vantagens, a cultura organizacional ajuda na resolução de problemas internos, diminui conlitos e diferenças, faz o controle da gestão, e desenvolve uma imagem positiva da organização na mente de quem a conhece.

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CULTURA ORGANIZACIONAL A cultura representa a maneira como a organização visualiza a si própria e seu ambiente. Os principais elementos da cultura organizacional são: 1. O cotidiano do comportamento observável. Como as pessoas interagem, a linguagem e gestos utilizados, os rituais, rotinas e procedimentos comuns. 2. As normas. Ou regras que envolvem os grupos e seus comportamentos, como nos momentos de lazer, nas refeições, nos dias informais. 3. Os valores dominantes. Defendidos por uma organização, como a ética, o respeito pelas pessoas, à qualidade de seus produtos ou preços baixos. 4. A ilosoia administrativa. Que guia e orienta as políticas da organização quanto aos funcionários, clientes e acionistas. 5. As regras do jogo. Como as coisas funcionam, o que um novo funcionário deve aprender para sair-se bem e ser aceito como membro de um grupo. 6. O clima organizacional. Os sentimentos das pessoas e a maneira como elas interagem entre si, com os clientes ou elementos externos. As organizações bem sucedidas estão adotando culturas não somente lexíveis, mas, sobretudo sensitivas, para acomodar as diferenças sociais e culturais de seus funcionários, principalmente quando eles atuam em termos globais e competitivos, espalhando-se por várias partes do mundo. Kotter e Heskett apud Chiavenato (1999) airmam que a cultura apresenta um forte e crescente impacto no desempenho das organizações. Certas culturas permitem a adaptação a mudanças e a melhoria do desempenho da organização, enquanto outras não. a) Culturas adaptativas: Se caracterizam pela sua maleabilidade e lexibilidade e são voltadas para a inovação e a mudança. São organizações que adotam e fazem constantes revisões e atualizações, em suas culturas adaptativas se caracterizam pela criatividade, inovação e mudanças. De um lado, a necessidade de mudança e a adaptação para garantir a atualização e modernização, e de outro, a necessidade de estabilidade e permanência para garantir a identidade da organização. O Japão, por exemplo, é um país que convive com tradições milenares ao mesmo tempo em que cultua e incentiva a mudança e a inovação constantes. Nos ambientes empresariais em rápida mudança, a capacidade de introdução de novas estratégias e práticas organizacionais é uma necessidade se a empresa tiver que atingir um desempenho superior por um longo período de tempo. As marcas de excelência de uma cultura adaptável são: - Líderes que têm comprometimento maior com princípios perpétuos do negócio e com depositários organizacionais; - Membros do grupo que são respectivos ao risco, à experimentação, à inovação e à mudança de estratégias e práticas, sempre que for necessário para satisfazer os legítimos interesses dos depositários. b) Culturas conservadoras: Se caracterizam pela manutenção de ideias, valores, costumes e tradições que permanecem arraigados e que não mudam ao longo do tempo. São organizações conservadoras que se mantêm inalteradas como se nada tivesse mudado no mundo ao seu redor; c) Culturas fortes: Seus valores são compartilhados intensamente pela maioria dos funcionários e inluencia comportamentos e expectativas. As empresas com cultura forte tipicamente têm os executivos que encorajam as pessoas a segui-los de maneira regular e seriamente;

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d) Culturas fracas: São culturas mais facilmente mudadas. Como exemplo, seria uma empresa pequena e jovem. Como está no início, é mais fácil para a administração comunicar os novos valores, isto explica a diiculdade que as grandes corporações têm para mudar sua cultura. A cultura de uma empresa pode ser fraca e fragmentada no sentido de que existem muitas subculturas, poucos valores e normas comportamentais são vastamente compartilhados e existem poucas tradições fortes. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho, percebidas pelos empregados, constituindo-se numa das forças importantes que inluenciam o comportamento. Compreende além das normas formais, também o conjunto de regras não escritas, que condicionam as atitudes tomadas pelas pessoas dentro da organização: Por este motivo, o processo de mudança é muito difícil, exigindo cuidado e tempo. Para se obter uma mudança duradoura, não se tenta mudar pessoas, mas as restrições organizacionais que operam sobre elas. A cultura da organização envolve um conjunto de pressupostos psicossociais como normas, valores, recompensas e poder, sendo atributo intrínseco a organização.

CULTURA EMPRESARIAL.

Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de signiicados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo especíico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos. Na verdade, a cultura empresarial ou organizacional tem sido contemplada com um número grande de deinições, mas, se não em todos eles, pelo menos na maioria, aceita a ideia de que ela pode sofrer mudanças (às vezes radicais) ao longo do tempo, ainda que, quase sempre, a organização (e seus integrantes) resista a elas. A cultura empresarial pode ser vista como resultado de um aprendizado coletivo e que identiica ou singulariza as instituições. Nos últimos anos, tem sido comum contrapor as empresas tradicionais e as empresa da nova economia, conferindo-lhes traços culturais distintivos: as primeiras, injusta e adequadamente, consideradas jurássicas, pesadas e fadadas ao desaparecimento; e as segundas, vistas como inovadoras ágeis e comprometidas com o futuro (o que, convenhamos, nem sempre é verdade). Ainda que esta distinção venha, pouco a pouco sendo contestada, ela reforça a ideia de que as empresas, vistas isolada ou conjuntamente, professam uma cultura e que ela está em permanente mudança. Estudiosos da cultura organizacional chamam a atenção para a interferência da cultura nacional na cultura empresarial, de tal forma que, em princípio, a segunda plasma a primeira, como se existissem permanentemente dedos invisíveis costurando formas de relacionamento, padrões de conduta e tipos de administração. Invocam-se a este respeito o famoso jeitinho brasileiro, a afetividade e o sensualismo nas relações e o personalismo. Existem muitas deinições de Cultura Empresarial, umas mais simples, outras mais complicadas. No fundo, a Cultura Empresarial é a maneira como funcionam as coisas no dia a dia das empresas. 3

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CULTURA ORGANIZACIONAL Algumas das Características da Cultura Empresarial: Desenvolve-se ao longo da história da organização; Tem a ver com valores, normas, símbolos e rituais; É criada e mantida pelas pessoas da empresa; Evolui constantemente; É difícil de mudar radicalmente. É difícil dividir as culturas empresariais em categorias, dado que cada empresa tem a sua própria cultura. Contudo, é possível distinguir alguns modelos básicos.

turais que impedem o seu bom funcionamento e a esperada maior produtividade. Neste aspecto os europeus levam uma clara vantagem em face de outros povos dada a enorme riqueza e diversidade cultural que aí encontramos. EXERCÍCIOS 1) FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário. Considere as seguintes assertivas referentes à cultura organizacional: I. Negociar e ixar junto aos grupos componentes da estrutura organizacional os valores e crenças compartilhados que deverão sustentar o programa de cultura da organização. II. Desenvolver as lideranças como referenciais de ixação dos elementos culturais e multiplicadores internos. III. Acompanhar e avaliar, quando possível, o processo através de instrumentos de pesquisa de clima e de cultura organizacional, recebendo o feedback e os subsídios necessários para a introdução de eventuais ajustes. IV. Identiicar os elementos que compõem o conjunto cultural da organização, de forma a cruzar o real e o desejado. V. Analisar e diagnosticar o peril cultural da empresa. São elementos essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública: a) I, III e V, apenas. b) I, II, III e V, apenas. c) I, II e IV, apenas. d) I, II e V, apenas. e) I, II, III, IV e V.

Cultura do poder Todas as relações na empresa são baseadas no poder. Os resultados são muitas brigas internas à volta de posições e privilégios. Esta forma dura e competitiva de relacionamento assusta muitos trabalhadores. Cultura de funções Muito habitual na função pública. Tarefas, competências e responsabilidades são detalhadas nos regulamentos e manuais. O principal problema desta cultura é o seu caráter inlexível e a discordância quando as tarefas se sobrepõem. Existe também um alto consumo de tempo na execução das mesmas. Cultura de tarefas Aqui o objetivo é primordial. A autoridade tem a sua origem no proissionalismo e nos conhecimentos. Passa-se rapidamente à ação e há lugar para o improviso. Regras e processos que podem obstruir o trabalho não são bem vindos e há pouca atenção para os aspectos sócios emocionais. Quem não se defende ou não consegue acompanhar o ritmo é simplesmente substituído.

2) FCC - 2012 - TST - Técnico Judiciário. Em relação à cultura organizacional, é correto airmar que: a) o nível visível da cultura é o de comportamento, enquanto que no nível invisível estão os valores, as premissas e as convicções. b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura, enquanto que valores são parte do nível invisível. c) valores, convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura, e o comportamento, do nível invisível. d) valores e comportamento são parte do nível visível, e as convicções e premissas integram o nível invisível. e) as premissas e valores são parte do nível visível, e o comportamento integra o nível invisível.

Cultura de pessoas Aqui é o indivíduo que está no centro das atenções. A empresa existe para as pessoas e não o contrário. Neste tipo de cultura empresarial se dá muita atenção aos talentos e à concretização das ideias. Esta cultura pode-se encontrar, sobretudo em empresas jovens e idealistas. A alta administração da empresa não é, nem faz e, às vezes, nem mesmo difunde a cultura da empresa; ela apenas é uma parte importante dessa cultura. Esse é um fato mal compreendido por alguns administradores, que, muitas vezes, acreditam-se capazes de mudar radicalmente a empresa simplesmente dando-lhe uma nova missão. Essa é uma falta de entendimento que pode colocar uma empresa em diiculdades. Esses administradores não enxergam na empresa um organismo vivo, dotado de suas próprias características e comportamentos; e esses comportamentos não são os comportamentos dos administradores. Entender isso é ainda mais difícil para os proprietários de pequenas empresas, que, como pais superprotetores, evitam aceitar a identidade de sua própria criação. A cultura empresarial é a interação entre os diversos elementos constituintes da empresa. A relação e os vínculos entre acionistas, administradores, trabalhadores e a parte física dessa empresa. A cultura empresarial é associada muitas vezes a práticas e comportamentos intrínsecos à empresa que determinam a forma e as prioridades com que as coisas são efetuadas dentro da mesma. Para as empresas, é absolutamente fundamental entenderem a cultura vigente no ambiente externo onde se enquadram, ou pretendem vir a enquadrar, pois aquilo que funciona numa cultura não funciona garantidamente noutra. As diiculdades que muitas empresas encontram quando se instalam noutros países ou regiões e adquirem ou se fundem com outras empresas advêm, muitas das vezes, destas diferenças cul-

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3) FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judiciário. Os grupos podem diferir em sua aparência e comportamento, no entanto, interiormente todos têm três elementos básicos: interação, atividades e: a) recursos. b) atitudes. c) sistemas. d) sentimentos. e) raciocínios. 4) TJ-SC - 2011 - TJ-SC - Analista Administrativo. Quando um colaborador é admitido em uma organização é desejável que ele passe por um processo de “integração funcional”. Assinale a alternativa INCORRETA: a) No processo de integração funcional, a organização não procura induzir e/ou alterar o comportamento do novo empregado –pois isto é proibido por Lei. b) Integração funcional é uma espécie de cerimônia de iniciação e de aculturamento às práticas e ilosoias predominantes na organização.

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CULTURA ORGANIZACIONAL c) É a maneira pela qual a organização recebe os novos participantes e os integra à sua cultura organizacional. d) Objetiva fazer com que o novo participante aprenda e incorpore os valores, normas e padrões de comportamento da organização. e) Quanto mais rígida uma organização, tanto maior a necessidade de um processo de integração mais demorado e capaz de adaptar e ajustar o novo membro às expectativas da cultura predominante.

Os valores compartilhados a) são pressuposições importantes, as quais devem ser seriamente consideradas pelos gestores de modo geral. Tais contribuições podem modiicar positivamente o alcance dos resultados. b) indicam as verdades implícitas que o conjunto dos membros da corporação compartilha. Tais verdades surgem em decorrência das experiências compartilhadas. c) exercem funções essenciais no quadro funcional da organização. Tal processo pode representar um intenso mecanismo de motivação para as pessoas que se encontram inserido naquela cultura. d) são os padrões de comportamento facilmente detectados no trabalho cotidiano das pessoas da organização. Eles é que exercem uma ligação com a ideia de que todos fazem parte de um grupo de trabalho. e) modiicam sobremaneira a maneira de pensar dos colaboradores, que passam juntos a desenvolver crenças idênticas e que favorecem a construção de uma identidade corporativa. Esta identidade é que estabelecerá o tipo de cultura que a empresa desenvolverá.

5) Ver texto associado à questão. O processo de socialização de novo funcionário é uma das formas de transmissão da cultura organizacional. ( ) Certo ( ) Errado 6) CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário. Ver texto associado à questão. São níveis da cultura organizacional: artefatos observáveis, valores e pressupostos básicos. ( ) Certo ( ) Errado 7) Com relação à mudanças da cultura organizacional de uma empresa, considere as airmativas abaixo. I. Elas são impossíveis, pois estas dependem de um consenso em todos os setores em relação à necessidade da mudança. II. Estas dependem essencialmente da transformação radical dos pressupostos cognitivos da cultura da organização. III. Elas devem focar inicialmente os produtos, as estruturas e os sistemas da empresa que podem ser mais facilmente modiicados. IV. Estas são difíceis, mas não impossíveis, pois implicam em modiicar concepções que são arraigadas no pensamento e no comportamento das pessoas. V. Elas devem, em primeiro lugar, eliminar aqueles que detêm poder na organização, mas não se interessam pela mudança. Estão corretas SOMENTE a) I e V. b) II, IV e V. c) I, II e III. d) I, II, III e V. e) III e IV.

10) CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista –Psicologia. Ver texto associado à questão. A cultura da ausência do grupo de trabalho contribui mais para o absenteísmo que as políticas organizacionais de uma empresa. ( ) Certo ( ) Errado 11) FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário. Com relação à cultura organizacional de uma empresa, considere as airmativas abaixo: I. Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da cultura da empresa. II. O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças inconscientes nas quais todos os membros acreditam. III. Premissas básicas são como os membros se comportam, interagem e trabalham no cotidiano da organização. IV. Cerimônias e eventos são rituais, de caráter positivo ou negativo, que reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização. V. O poder numa organização depende apenas do controle das estruturas formais da organização. Está correto o que se airma SOMENTE em: a) I e IV. b) II e III. c) I, II, III e V. d) I, II e IV. e) III, IV e V.

8) Com relação ao conceito de cultura organizacional é correto airmar que ela a) é o resultado de um acordo entre líderes e colaboradores que se expressa em normas formais que todos os membros da organização devem cumprir. b) se expressa através de rituais, mitos, hábitos e crenças compartilhadas pelos membros de uma organização. c) resulta de um longo processo de adaptação às inluências ambientais. As mudanças na cultura da organização dependem de mudanças nos fatores externos. d) expressa os valores e o estilo de ação dos seus líderes e são necessariamente incorporados pelos subordinados. e) refere-se ao conjunto de competências, atribuições e tarefas que se expressam em normas e regulamentos, e deinem o tipo de visão, missão e estratégias de uma organização.

12) CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo. Ver texto associado à questão. A cultura organizacional não comporta gerenciamento, dado o descompasso, nas organizações, entre a situação real e a situação ideal. ( ) Certo ( ) Errado 13) Ver texto associado à questão O ajustamento do novo empregado à cultura organizacional da empresa é um dos objetivos a ser perseguido na etapa de orientação das pessoas. ( ) Certo ( ) Errado

9) Schein (1992) propõe que a cultura organizacional seja analisada sob três camadas: artefatos; valores compartilhados e pressuposições básicas.

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CULTURA ORGANIZACIONAL universal, no sentido de delimitar a diretriz do agir humano para todos os que vivem no mundo. Não há uma ética conforme cada época, cultura ou civilização: a ética é uma só, válida para todos eternamente, de forma imutável e deinitiva. É possível dizer que as leis éticas dirigem o comportamento humano e delimitam os abusos à liberdade, estabelecendo deveres e direitos de ordem moral, sendo exemplos destas leis o respeito à dignidade das pessoas e aos princípios do direito natural, a exigência de solidariedade e a prática da justiça. Outras deinições contribuem para compreender o que signiica ética: - Ética é a ciência do comportamento adequado dos homens em sociedade, em consonância com a virtude. - A ética é uma disciplina normativa, não por criar normas, mas por descobri-las e elucidá-las. Seu conteúdo mostra às pessoas os valores e princípios que devem nortear sua existência. - Ética é a doutrina do valor do bem e da conduta humana que tem por objetivo realizar este valor. - A ética é justamente saber discernir entre o devido e o indevido, o bom e o mau, o bem e o mal, o correto e o incorreto, o certo e o errado. - A ética nos fornece as regras fundamentais da conduta humana. Delimita o exercício da atividade livre. Fixa os usos e abusos da liberdade. - Ética é a doutrina do valor do bem e da conduta humana que o visa realizar. É difícil estabelecer um único signiicado para a palavra ética, mas os conceitos acima contribuem para uma compreensão geral de seus fundamentos, de seu objeto de estudo. Quanto à etimologia da palavra ética: No grego existem duas vogais para pronunciar e grafar a vogal e, uma breve, chamada epsílon, e uma longa, denominada eta. Éthos, escrita com a vogal longa, signiica costume; porém, se escrita com a vogal breve, éthos, signiica caráter, índole natural, temperamento, conjunto das disposições físicas e psíquicas de uma pessoa. Nesse segundo sentido, éthos se refere às características pessoais de cada um, as quais determinam que virtudes e que vícios cada indivíduo é capaz de praticar (aquele que possuir todas as virtudes possuirá uma virtude plena, agindo estritamente de maneira conforme à moral). A ética passa por certa evolução natural através da história, mas uma breve observação do ideário de alguns pensadores do passado permite perceber que ela é composta por valores comuns desde sempre consagrados. Entre os elementos que compõem a Ética, destacam-se a Moral e o Direito. Assim, a Moral não é a Ética, mas apenas parte dela. Neste sentido, Moral vem do grego Mos ou Morus, referindo-se exclusivamente ao regramento que determina a ação do indivíduo. Assim, Moral e Ética não são sinônimos, não apenas pela Moral ser apenas uma parte da Ética; mas principalmente porque enquanto a Moral é entendida como a prática, como a realização efetiva e cotidiana dos valores; a Ética é entendida como uma “ilosoia moral”, ou seja, como a relexão sobre a moral. Moral é ação, Ética é relexão. Em resumo: - Ética - mais ampla - ilosoia moral - relexão - Moral - parte da Ética - realização efetiva e cotidiana dos valores - ação No início do pensamento ilosóico não prevalecia real distinção entre Direito e Moral, as discussões sobre o agir ético envolviam essencialmente as noções de virtude e de justiça, constituindo esta uma das dimensões da virtude. Por exemplo, na Grécia antiga, berço do pensamento ilosóico, embora com variações de abordagem, o conceito de ética aparece sempre ligado ao de virtude.

14) Em ambientes altamente competitivos, em que predominam a mudança e a incerteza, a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. c) terá um impacto signiicativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo. d) exerce maior inluência sobre o desempenho e os resultados da empresa do que os aspectos físicos, estruturais e estratégias organizacionais. e) diiculta a sobrevivência de uma organização no longo prazo, quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. 15) Valores, ritos, mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis. b) dos objetivos e metas. c) do planejamento estratégico organizacional. d) da gestão por competências. e) da cultura organizacional. GABARITO 1) E 2) A 3) D 4) A 5) C 6) C 7) E 8) B 9) C 10) E 11) D 12) E 13) C 14) D 15) E

ÉTICA APLICADA: ÉTICA, MORAL, VALORES E VIRTUDES

A ética é composta por valores reais e presentes na sociedade, a partir do momento em que, por mais que às vezes tais valores apareçam deturpados no contexto social, não é possível falar em convivência humana se esses forem desconsiderados. Entre tais valores, destacam-se os preceitos da Moral e o valor do justo (componente ético do Direito). Se, por um lado, podemos constatar que as bruscas transformações sofridas pela sociedade através dos tempos provocaram uma variação no conceito de ética, por outro, não é possível negar que as questões que envolvem o agir ético sempre estiveram presentes no pensamento ilosóico e social. Aliás, um marco da ética é a sua imutabilidade: a mesma ética de séculos atrás está vigente hoje, por exemplo, respeitar ao próximo nunca será considerada uma atitude antiética. Outra característica da ética é a sua validade

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CULTURA ORGANIZACIONAL Aristóteles, um dos principais ilósofos deste momento histórico, concentra seus pensamentos em algumas bases: a) deinição do bem supremo como sendo a felicidade, que necessariamente ocorrerá por uma atividade da alma que leva ao princípio racional, de modo que a felicidade está ligada à virtude; b) crença na bondade humana e na prevalência da virtude sobre o apetite; c) reconhecimento da possibilidade de aquisição das virtudes pela experiência e pelo hábito, isto é, pela prática constante; d) afastamento da ideia de que um im pudesse ser bom se utilizado um meio ruim. Já na Idade Média, os ideais éticos se identiicaram com os religiosos. O homem viveria para conhecer, amar e servir a Deus, diretamente e em seus irmãos. Santo Tomás de Aquino, um dos principais ilósofos do período, lançou bases que até hoje são invocadas quanto o tópico em questão é a Ética: a) consideração do hábito como uma qualidade que deverá determinar as potências para o bem; b) estabelecimento da virtude como um hábito que sozinho é capaz de produzir a potência perfeita, podendo ser intelectual, moral ou teologal - três virtudes que se relacionam porque não basta possuir uma virtude intelectual, capaz de levar ao conhecimento do bem, sem que exista a virtude moral, que irá controlar a faculdade apetitiva e quebrar a resistência para que se obedeça à razão (da mesma forma que somente existirá plenitude virtuosa com a existência das virtudes teologais); c) presença da mediania como critério de determinação do agir virtuoso; d) crença na existência de quatro virtudes cardeais - a prudência, a justiça, a temperança e a fortaleza. No Iluminismo, Kant deiniu a lei fundamental da razão pura prática, que se resume no seguinte postulado: “age de tal modo que a máxima de tua vontade possa valer-te sempre como princípio de uma legislação universal”. Mais do que não fazer ao outro o que não gostaria que fosse feito a você, a máxima prescreve que o homem deve agir de tal modo que cada uma de suas atitudes relita aquilo que se espera de todas as pessoas que vivem em sociedade. Claro, o ilósofo não nega que o homem poderá ter alguma vontade ruim, mas defende que ele racionalmente irá agir bem, pela prevalência de uma lei prática máxima da razão que é o imperativo categórico. Por isso, o prazer ou a dor, fatores geralmente relacionados ao apetite, não são aptos para determinar uma lei prática, mas apenas uma máxima, de modo que é a razão pura prática que determina o agir ético. Ou seja, se a razão prevalecer, a escolha ética sempre será algo natural. Quando acabou a Segunda Guerra Mundial, consideradas suas graves consequências, o pensamento ilosóico ganhou novos rumos, retomando aspectos do passado, mas reforçando a dimensão coletiva da ética. Maritain, um dos redatores da Declaração Universal de Direitos Humanos de 1948, defendeu que o homem ético é aquele que compõe a sociedade e busca torná-la mais justa e adequada ao ideário cristão; assim, a atitude ética deve ser considerada de maneira coletiva, como impulsora da sociedade justa, embora partindo da pessoa humana individualmente considerada como um ser capaz de agir conforme os valores morais. Já a discussão sobre o conceito de justiça, intrínseca na do conceito de ética, embora sempre tenha estado presente, com maior ou menor intensidade dependendo do momento, possuiu diversos enfoques ao longo dos tempos. A concepção de uma base ética objetiva no comportamento das pessoas e nas múltiplas modalidades da vida social foi esquecida ou contestada por fortes correntes do pensamento moderno. Concepções de inspiração positivista, relativista ou cética e políticas voltadas para o homo economicus passaram a desconsiderar a importância e a validade das normas de ordem ética no campo da ciência e do comportamento dos homens, da sociedade da economia e do Estado.

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Neste inal de século, entretanto, é quase universal a retomada dos estudos e exigências da ética na vida pública e na vida privada, na administração e nos negócios, nas empresas e na escola, no esporte, na política, na justiça, na comunicação. No campo do Direito, as teorias positivistas que prevaleceram a partir do inal do século XIX sustentavam que só é direito aquilo que o poder dominante determina. Ética, valores humanos, justiça são considerados elementos estranhos ao direito, extrajurídicos. Pensavam com isso construir uma ciência pura do direito e garantir a segurança das sociedades. Neste contexto, é relevante destacar a divisão entre a Moral e o Direito, que constituem dimensões do conceito de ética, embora a tendência seja que cada vez mais estas dimensões se juntem, caminhando lado a lado. Ainal, o problema do bem tem um aspecto individual, que liga-se à Moral principalmente, e um aspecto coletivo, que liga-se à dimensão axiológica do justo, valor próprio do Direito que deve ser entendido como uma sequência de atos em prol do bem comum, sendo a união de todos valores de convivência. A distinção entre Direito e Moral passou a existir de maneira concreta a partir do Renascimento, de onde se extrai das ideias de Maquiavel a distinção entre os espaços público e privado, bem como a relativização do conceito de Moral efetuada pelo pensador ao determinar o agir ético do príncipe. Desde então, todas as análises do agir ético buscaram falar do conceito de Direito como algo distinto da Moral propriamente dita, muito embora ele seja composto por diversas diretrizes morais (notadamente quando disciplina as atitudes éticas esperadas dos cidadãos em geral e dos servidores públicos). Dentro desta distinção pode-se dizer que alguns autores, entre eles Radbruch e Del Vechio são partidários de uma dicotomia rigorosa, na qual a Ética abrange apenas a Moral e o Direito. Contudo, para autores como Miguel Reale, as normas dos costumes e da etiqueta compõem a dimensão ética, não possuindo apenas caráter secundário por existirem de forma autônoma, já que fazem parte do nosso viver comum. Em resumo: - Posição 1 - Radbruch e Del Vechio - Ética = Moral + Direito - Posição 2 - Miguel Reale - Ética = Moral + Direito + Costumes Para os ins da presente exposição, basta atentar para o binômio Moral-Direito como fator pacíico de composição da Ética. Assim, nas duas posições adotadas, uma das vertentes da Ética é a Moral, e a outra é o Direito. Tradicionalmente, os estudos consagrados às relações entre o Direito e a Moral se esforçam em distingui-los, nos seguintes termos: o direito rege o comportamento exterior, a moral enfatiza a intenção; o direito estabelece uma correlação entre os direitos e as obrigações, a moral prescreve deveres que não dão origem a direitos subjetivos; o direito estabelece obrigações sancionadas pelo Poder, a moral escapa às sanções organizadas. Assim, as principais notas que distinguem a Moral do Direito não se referem propriamente ao conteúdo, pois é comum que diretrizes morais sejam disciplinadas como normas jurídicas. Com efeito, a partir da segunda metade do século XX (pós-guerra), a razão jurídica é uma razão ética, fundada na garantia da intangibilidade da dignidade da pessoa humana, na aquisição da igualdade entre as pessoas, na busca da efetiva liberdade, na realização da justiça e na construção de uma consciência que preserve integralmente esses princípios.

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CULTURA ORGANIZACIONAL que airma os direitos da defesa. No entanto, a Lei de Introdução às Normas do Direito Brasileiro é expressa no sentido de aceitar a aplicação dos princípios gerais do Direito (artigo 4°). É inegável que o Direito possui forte cunho axiológico, diante da existência de valores éticos e morais como diretrizes do ordenamento jurídico, e até mesmo como meio de aplicação da norma. Assim, perante a Axiologia, o Direito não deve ser interpretado somente sob uma concepção formalista e positivista, sob pena de provocar violações ao princípio que justiica a sua criação e estruturação: a justiça. Neste sentido, Montoro entende que o Direito é uma ciência normativa ética: “A inalidade do direito é dirigir a conduta humana na vida social. É ordenar a convivência de pessoas humanas. É dar normas ao agir, para que cada pessoa tenha o que lhe é devido. É, em suma, dirigir a liberdade, no sentido da justiça. Insere-se, portanto, na categoria das ciências normativas do agir, também denominadas ciências éticas ou morais, em sentido amplo. Mas o Direito se ocupa dessa matéria sob um aspecto especial: o da justiça”. A formação da ordem jurídica, visando a conservação e o progresso da sociedade, se dá à luz de postulados éticos. O Direito criado não apenas é irradiação de princípios morais como também força aliciada para a propagação e respeitos desses princípios. Um dos principais conceitos que tradicionalmente se relaciona à dimensão do justo no Direito é o de lei natural. Lei natural é aquela inerente à humanidade, independentemente da norma imposta, e que deve ser respeitada acima de tudo. O conceito de lei natural foi fundamental para a estruturação dos direitos dos homens, icando reconhecido que a pessoa humana possui direitos inalienáveis e imprescritíveis, válidos em qualquer tempo e lugar, que devem ser respeitados por todos os Estados e membros da sociedade. O Direito natural, na sua formulação clássica, não é um conjunto de normas paralelas e semelhantes às do Direito positivo. Mas é o fundamento do Direito positivo. É constituído por aquelas normas que servem de fundamento a este, tais como: “deve se fazer o bem”, “dar a cada um o que lhe é devido”, “a vida social deve ser conservada”, “os contratos devem ser observados”etc., normas essas que são de outra natureza e de estrutura diferente das do Direito positivo, mas cujo conteúdo é a ele transposto, notadamente na Constituição Federal. Importa fundamentalmente ao Direito que, nas relações sociais, uma ordem seja observada: que seja assegurada a cada um aquilo que lhe é devido, isto é, que a justiça seja realizada. Podemos dizer que o objeto formal, isto é, o valor essencial, do direito é a justiça. No sistema jurídico brasileiro, estes princípios jurídicos fundamentais de cunho ético estão instituídos no sistema constitucional, isto é, irmados no texto da Constituição Federal. São os princípios constitucionais os mais importantes do arcabouço jurídico nacional, muitos deles se referindo de forma especíica à ética no setor público. O mais relevante princípio da ordem jurídica brasileira é o da dignidade da pessoa humana, que embasa todos os demais princípios jurídico-constitucionais (artigo 1°, III, CF). Claro, o Direito não é composto exclusivamente por postulados éticos, já que muitas de suas normas não possuem qualquer cunho valorativo (por exemplo, uma norma que estabelece um prazo de 10 ou 15 dias não tem um valor que a acoberta). Contudo, o é em boa parte. A Moral é composta por diversos valores - bom, correto, prudente, razoável, temperante, enim, todas as qualidades esperadas daqueles que possam se dizer cumpridores da moral. É impossível

Assim, as principais notas que distinguem Moral e Direito são:

a) Exterioridade: Direito - comportamento exterior, Moral comportamento interior (intenção); b) Exigibilidade: Direito - a cada Direito pode se exigir uma obrigação, Moral - agir conforme a moralidade não garante direitos (não posso exigir que alguém aja moralmente porque também agi); c) Coação: Direito - sanções aplicadas pelo Estado; Moral sanções não organizadas (ex: exclusão de um grupo social). Em outras palavras, o Direito exerce sua pressão social a partir do centro ativo do Poder, a moral pressiona pelo grupo social não organizado. ATENÇÃO: tanto no Direito quando na Moral existem sanções, elas somente são aplicadas de forma diversa, sendo que somente o Direito aceita a coação, que é a sanção aplicada pelo Estado. O descumprimento das diretivas morais gera sanção, e caso ele se encontre transposto para uma norma jurídica, gera coação (espécie de sanção aplicada pelo Estado). Assim, violar uma lei ética não signiica excluir a sua validade. Por exemplo, matar alguém não torna matar uma ação correta, apenas gera a punição daquele que cometeu a violação. Neste sentido, explica Reale: “No plano das normas éticas, a contradição dos fatos não anula a validez dos preceitos: ao contrário, exatamente porque a normatividade não se compreende sem ins de validez objetiva e estes têm sua fonte na liberdade espiritual, os insucessos e as violações das normas conduzem à responsabilidade e à sanção, ou seja, à concreta airmação da ordenação normativa”. Como se percebe, Ética e Moral são conceitos interligados, mas a primeira é mais abrangente que a segunda, porque pode abarcar outros elementos, como o Direito e os costumes. Todas as regras éticas são passíveis de alguma sanção, sendo que as incorporadas pelo Direito aceitam a coação, que é a sanção aplicada pelo Estado. Sob o aspecto do conteúdo, muitas das regras jurídicas são compostas por postulados morais, isto é, envolvem os mesmos valores e exteriorizam os mesmos princípios. A área da ilosoia do direito que estuda a ética é conhecida como axiologia, do grego “valor” + “estudo, tratado”. Por isso, a axiologia também é chamada de teoria dos valores. Daí valores e princípios serem componentes da ética sob o aspecto da exteriorização de suas diretrizes. Em outras palavras, a mensagem que a ética pretende passar se encontra consubstanciada num conjunto de valores, para cada qual corresponde um postulado chamado princípio. De uma maneira geral, a axiologia proporciona um estudo dos padrões de valores dominantes na sociedade, que revelam princípios básicos. Valores e princípios, por serem elementos que permitem a compreensão da ética, também se encontram presentes no estudo do Direito, notadamente desde que a posição dos juristas passou a ser mais humanista e menos positivista (se preocupar mais com os valores inerentes à dignidade da pessoa humana do que com o que a lei especíica determina). Os juristas, descontentes com uma concepção positivista, estadística e formalista do Direito, insistem na importância do elemento moral em seu funcionamento, no papel que nele desempenham a boa e a má-fé, a intenção maldosa, os bons costumes e tantas outras noções cujo aspecto ético não pode ser desprezado. Algumas dessas regras foram promovidas à categoria de princípios gerais do direito e alguns juristas não hesitam em considerá-las obrigatórias, mesmo na ausência de uma legislação que lhes concedesse o estatuto formal de lei positiva, tal como o princípio

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CULTURA ORGANIZACIONAL esgotar um rol de valores morais, mas nem ao menos é preciso: basta um olhar subjetivo para compreender o que se espera, num caso concreto, para que se consolide o agir moral - bom senso que todos os homens possuem (mesmo o corrupto sabe que está contrariando o agir esperado pela sociedade, tanto que esconde e nega sua conduta, geralmente). Todos estes valores morais se consolidam em princípios, isto é, princípios são postulados determinantes dos valores morais consagrados. Segundo Rizzatto Nunes, “a importância da existência e do cumprimento de imperativos morais está relacionada a duas questões: a) a de que tais imperativos buscam sempre a realização do Bem - ou da Justiça, da Verdade etc., enim valores positivos; b) a possibilidade de transformação do ser - comportamento repetido e durável, aceito amplamente por todos (consenso) - em dever ser, pela veriicação de certa tendência normativa do real”. Quando se fala em Direito, notadamente no direito constitucional e nas normas ordinárias que disciplinam as atitudes esperadas da pessoa humana, percebem-se os principais valores morais consolidados, na forma de princípios e regras expressos. Por exemplo, quando eu proíbo que um funcionário público receba uma vantagem indevida para deixar de praticar um ato de interesse do Estado, consolido os valores morais da bondade, da justiça e do respeito ao bem comum, prescrevendo a respectiva norma. Uma norma, conforme seu conteúdo mais ou menos amplo, pode reletir um valor moral por meio de um princípio ou de uma regra. Quando digo que “todos são iguais perante a lei [...]”(art. 5°, caput, CF) exteriorizo o valor moral do tratamento digno a todos os homens, na forma de um princípio constitucional (princípio da igualdade). Por sua vez, quando proíbo um servidor público de “Solicitar ou receber, para si ou para outrem, direta ou indiretamente, ainda que fora da função ou antes de assumi-la, mas em razão dela, vantagem indevida, ou aceitar promessa de tal vantagem” (art. 317, CP), estabeleço uma regra que traduz os valores morais da solidariedade e do respeito ao interesse coletivo. Conforme Alexy, a distinção entre regras e princípios é uma distinção entre dois tipos de normas, fornecendo juízos concretos para o dever ser. A diferença essencial é que princípios são normas de otimização, ao passo que regras são normas que são sempre satisfeitas ou não. Se as regras se conlitam, uma será válida e outra não. Se princípios colidem, um deles deve ceder, embora não perca sua validade e nem exista fundamento em uma cláusula de exceção, ou seja, haverá razões suicientes para que em um juízo de sopesamento (ponderação) um princípio prevaleça. Enquanto adepto da adoção de tal critério de equiparação normativa entre regras e princípios, o jurista alemão Robert Alexy é colocado entre os nomes do pós-positivismo. Em resumo, valor é a característica genérica que compõe de alguma forma a ética (bondade, solidariedade, respeito...) ao passo que princípio é a diretiva de ação esperada daquele que atende certo valor ético (p. ex., não fazer ao outro o que não gostaria que fosse feito a você é um postulado que exterioriza o valor do respeito; tratar a todos igualmente na medida de sua igualdade é o postulado do princípio da igualdade que relete os valores da solidariedade e da justiça social). Por sua vez, virtude é a característica que a pessoa possui coligada a algum valor ético, ou seja, é a aptidão para agir conforme algum dos valores morais (ser bondoso, ser solidário, ser temperante, ser magnânimo). Ética, Moral, Direito, princípios, virtudes e valores são elementos constantemente correlatos, que se complementam e estruturam, delimitando o modo de agir esperado de todas as pessoas na vida social, bem como preconizando quais os nortes para a atuação

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das instituições públicas e privadas. Basicamente, a ética é composta pela Moral e pelo Direito (ao menos em sua parte principal), sendo que virtudes são características que aqueles que agem conforme a ética (notadamente sob o aspecto Moral) possuem, as quais exteriorizam valores éticos, a partir dos quais é possível extrair postulados que são princípios.

NOÇÕES DE ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL

A ética está presente em todas as esferas da vida de um indivíduo e da sociedade que ele compõe e é fundamental para a manutenção da paz social que todos os cidadãos (ou ao menos grande parte deles) obedeçam os ditames éticos consolidados. A obediência à ética não deve se dar somente no âmbito da vida particular, mas também na atuação proissional, principalmente se tal atuação se der no âmbito estatal. Inclusive, atualmente a ação conforme a ética não é só esperada dos indivíduos nas esferas privada e proissional, mas das próprias empresas e do Estado. Houve um tempo em que o objetivo de obter lucro por parte das empresas era tão predominante que eram ultrapassados todos os limites éticos. De início, retomando a Revolução Industrial, notam-se cenários de desmazelo para com os trabalhadores, ora submetidos a jornadas intermináveis e perigosas, sem qualquer direito para o caso de imprevistos e acidentes. Daí terem surgido os direitos sociais, que colocaram o primeiro limite à atuação das empresas, demonstrando que mesmo elas deveriam respeitar alguns ditames éticos. Em outros aspectos alheios à relação de emprego, por muito tempo predominou o poderio econômico das empresas em detrimento do bem comum social. Fala-se nas áreas de direitos difusos e coletivos, notadamente direito ambiental e direito do consumidor. Antes, era aceito que em nome do lucro as empresas poluíssem à vontade o planeta, bem como violassem os direitos dos consumidores de seus produtos e serviços. Com o desenvolvimento da tutela dos direitos difusos e coletivos icou ainda mais evidente a dimensão ética inerente às empresas. No contexto em que as empresas começaram a se fortalecer no mundo clamava-se pela liberdade de contratação, de compra e venda de produtos, sem se preocupar muito com as consequências que isto traria para o outro e para o mundo. Trata-se da política do liberalismo, pela qual o particular poderia fazer o que bem entendesse sem a intervenção do Estado. Após, compreendeu-se que o Estado não poderia se manter alheio a este contexto, de modo que deveria garantir a liberdade das empresas, mas em contrapartida estas deveriam respeitar os ditames éticos, ou seja, cumprir com sua responsabilidade social. Um regime de completa liberdade para uma nova ordem na qual a liberdade das partes importa responsabilidade, devendo inspirar-se em princípios éticos, abandonando-se a igualdade formal para atender às situações respectivas dos contratantes, ou seja, à igualdade material. Logo, ética empresarial é o comportamento da empresa entendida lucrativa quando age de conformidade com os princípios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade. Ética empresarial diz respeito a regras, padrões e princípios morais sobre o que é certo ou errado em situações especíicas. 9

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CULTURA ORGANIZACIONAL O comportamento ético é a única maneira de obtenção de lucro com respaldo moral. A sociedade tem exigido que a empresa sempre vele pela ética nas relações com seus clientes, fornecedores, competidores, empregados, governo e público em geral. As empresas precisam ter um comportamento ético tanto dentro quanto fora da empresa, com isso é possível que os produtos iquem mais baratos sem que se perca em qualidade. Além disso, evidenciam o comportamento ético da empresa o não pagamento de subornos ou de compensações indevidas. O importante é que se uma empresa age de forma ética, pode estabelecer normas de condutas para que seus dirigentes e empregados, exigindo que ajam com lealdade e dedicação, isto é, que respeitem os preceitos éticos. Agir de acordo com a ética proissional é a obrigação que a empresa assume com a sociedade, que inclui responsabilidades econômicas e legais. As responsabilidades éticas são deinidas como comportamento ou atividades que a sociedade espera das empresas. A responsabilidade social é também aplicada à gestão dos negócios e se traduz como um compromisso ético voltado para a criação de valores para todos os públicos com os quais a empresa se relaciona: clientes, funcionários, fornecedores, comunidade, acionistas, governo, meio ambiente. A responsabilidade social empresarial é um movimento crescente no Brasil e no mundo, que tem na adesão voluntária das empresas a sua maior força. A empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente) e conseguir incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender às demandas de todos e não apenas dos acionistas ou proprietários. Para um melhor entendimento uma empresa é uma organização particular, governamental, ou de economia mista, que produz e oferece bens e/ou serviços, com o objetivo de obter lucros. No caso do Banco do Brasil, tem-se uma sociedade de economia mista, sendo assim pessoa jurídica de direito privado que possui participação estatal (mais especiicadamente da União). Então, o Banco do Brasil, como toda empresa, pode atuar buscando lucros, desde que respeite os limites éticos em sua atividade. O Banco do Brasil é uma instituição composta por pessoas, não sendo um ente autônomo que funcione sem aparelhamento de pessoa. Logo, é um arranjo formulado pelos homens para organizar a sociedade de disciplinar o poder visando que todos possam se realizar em plenitude, atingindo suas inalidades particulares. Como visto, ele possui um valor ético devido à ética empresarial, de modo que sua atuação deve se guiar pela moral idônea. Mas não é propriamente o Banco que será aético, porque ele é composto por homens. Assim, falta ética ou não aos homens que o compõem e escolhem as políticas e diretrizes que serão por ele seguidas. Ou seja, o bom comportamento proissional do funcionário é uma questão ligada à ética empresarial, pois se os homens que compõem a estrutura do Estado tomam uma atitude correta perante os ditames éticos há uma ampliação e uma consolidação do valor ético da instituição. Todas as proissões reclamam um agir ético dos que a exercem, o qual geralmente se encontra consubstanciado em Códigos de Ética diversos atribuídos a cada categoria proissional. No caso das proissões relacionadas à esfera pública, esta exigência se amplia.

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Não se trata do simples respeito à moral social: a obrigação ética no setor público vai além e encontra-se disciplinada em detalhes na legislação, tanto na esfera constitucional (notadamente no artigo 37) quanto na ordinária (em que se destaca a Lei n° 8.429/92 - Lei de Improbidade Administrativa, a qual traz um amplo conceito de funcionário público no qual podem ser incluídos os servidores do Banco do Brasil). Ocorre que o funcionário de uma instituição inanceira da qual o Estado participe de certo modo exterioriza os valores estatais, sendo que o Estado é o ente que possui a maior necessidade de respeito à ética. Por isso, o servidor além de poder incidir em ato de improbidade administrativa (cível), poderá praticar crime contra a Administração Pública (penal). Então, a ética proissional daquele que serve algum interesse estatal deve ser ainda mais consolidada. Se a Ética, num sentido amplo, é composta por ao menos dois elementos - a Moral e o Direito (justo); no caso da disciplina da Ética no Setor Público a expressão é adotada num sentido estrito ética corresponde ao valor do justo, previsto no Direito vigente, o qual é estabelecido com um olhar atento às prescrições da Moral para a vida social. Em outras palavras, quando se fala em ética no âmbito dos interesses do Estado não se deve pensar apenas na Moral, mas sim em efetivas normas jurídicas que a regulamentam, o que permite a aplicação de sanções. Veja o organograma:

Logo, as regras éticas do setor público são mais do que regulamentos morais, são normas jurídicas e, como tais, passíveis de coação. A desobediência ao princípio da moralidade caracteriza ato de improbidade administrativa, sujeitando o servidor às penas previstas em lei. Da mesma forma, o seu comportamento em relação ao Código de Ética pode gerar benefícios, como promoções, e prejuízos, como censura e outras penas administrativas. A disciplina constitucional é expressa no sentido de prescrever a moralidade como um dos princípios fundadores da atuação da administração pública direta e indireta, bem como outros princípios correlatos. Assim, o Estado brasileiro deve se conduzir moralmente por vontade expressa do constituinte, sendo que à imoralidade administrativa aplicam-se sanções. Em geral, as diretivas a respeito da ética proissional podem ser bem resumidas em alguns princípios basilares, os quais exteriorizam a ação esperada das pessoas no exercício das funções. Segundo Nalini, o princípio fundamental seria o de agir de acordo com a ciência, se mantendo sempre atualizado, e de acordo com a consciência, sabendo de seu dever ético; tomando-se como princípios especíicos: - Princípio da conduta ilibada - conduta irrepreensível na vida pública e na vida particular. - Princípio da dignidade e do decoro proissional - agir da melhor maneira esperada em sua proissão e fora dela, com técnica, justiça e discrição.

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CULTURA ORGANIZACIONAL - Princípio da incompatibilidade - não se deve acumular funções incompatíveis. - Princípio da correção proissional - atuação com transparência e em prol da justiça. - Princípio do coleguismo - ciência de que você e todos os demais operadores do Direito querem a mesma coisa, realizar a justiça. - Princípio da diligência - agir com zelo e escrúpulo em todas funções. - Princípio do desinteresse - relegar a ambição pessoal para buscar o interesse da justiça. - Princípio da coniança - cada proissional de Direito é dotado de atributos personalíssimos e intransferíveis, sendo escolhido por causa deles, de forma que a relação estabelecida entre aquele que busca o serviço e o proissional é de coniança. - Princípio da idelidade - Fidelidade à causa da justiça, aos valores constitucionais, à verdade, à transparência. - Princípio da independência proissional - a maior autonomia no exercício da proissão do operador do Direito não deve impedir o caráter ético. - Princípio da reserva - deve-se guardar segredo sobre as informações que acessa no exercício da proissão. - Princípio da lealdade e da verdade - agir com boa-fé e de forma correta, com lealdade processual. - Princípio da discricionariedade - geralmente, o proissional do Direito é liberal, exercendo com boa autonomia sua proissão. - Outros princípios éticos, como informação, solidariedade, cidadania, residência, localização, continuidade da proissão, liberdade proissional, função social da proissão, severidade consigo mesmo, defesa das prerrogativas, moderação e tolerância. Em suma, respeitar a ética proissional é ter em mente os princípios éticos consagrados em sociedade, fazendo com que cada atividade desempenhada no exercício da proissão exteriorize tais postulados, inclusive direcionando os rumos da ética empresarial na escolha de diretrizes e políticas institucionais.

- Reforço da transparência no relacionamento com colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores, comunidade: para que uma empresa seja bem vista por parte da sociedade deve exteriorizar suas ações e políticas, deixando claro o compromisso ético para que a coniabilidade nela se amplie. Por transparência entende-se a ausência de ocultação a respeito do modo como a empresa é gerida e como o lucro é obtido. - Promoção da equidade por meio do tratamento justo e igualitário de todos os envolvidos no processo de administração da empresa: a impessoalidade é fundamento para a transparência ética de uma empresa, na qual prevaleça a meritocracia, ou seja, na qual os administradores e funcionários mais competentes sejam valorizados e recebam promoções na carreira. Daí a importância de instrumentos como os planos de carreira. - Responsabilização de colaboradores que adotarem atitudes antiéticas: aceitar práticas antiéticas por parte daqueles que desempenhem alguma atividade para a empresa é, por si só, uma atitude contrária à ética empresarial. Por isso, devem ser afastadas parcerias com colaboradores que não compartilhem do mesmo ideário ético da empresa. - Suporte à responsabilidade corporativa, com ações que visam a perenidade das organizações (visão de longo prazo, sustentabilidade): a gestão ética tem um caráter de visão a longo prazo, coniando que determinadas políticas que a princípio serão custosas reletirão numa maior qualidade de prestação de serviços e numa maior coniabilidade na empresa que o presta. Políticas voltadas à sustentabilidade são cada vez mais relevantes e o custo delas se reverte em bem para a coletividade. A gestão da sustentabilidade se inclui como uma das facetas da gestão ética voltada a longo prazo e à construção de uma sociedade mais saudável, a qual será estudada no último tópico desta apostila. Para que se efetive uma gestão ética é relevante adotar determinadas políticas empresariais. Ainal, a empresa é um corpo imenso, diicilmente controlado plenamente por uma única pessoa. Daí a importância de que cada qual conheça as ações que a empresa espera dele no exercício das funções e de que a sociedade tenha um mecanismo para oferecer críticas e sugestões: a) Elaboração de códigos de ética: é um instrumento de gestão da ética nas empresas porque exterioriza o agir esperado de seus colaboradores, inclusive funcionários. Havendo o conhecimento das diretivas éticas empresariais é natural que as violações a elas diminuam, pois cada um irá controlar seu próprio comportamento para respeitá-las. A ausência de um código de ética pode deixar dúvidas nos funcionários e nos colaboradores a respeito da melhor maneira de agir. Por isso, o Banco do Brasil é uma instituição que elaborou um Código de Ética, o qual será estudado no tópico seguinte. b) Canal de dúvidas e central de denúncias: contribui para o aperfeiçoamento ético da empresa a existência de um mecanismo de acesso por parte da sociedade, informando falhas, elaborando críticas e efetuando sugestões. Daí a necessidade de existir uma linha telefônica ou e-mail corporativo dedicado a esclarecer dúvidas sobre conduta ética no dia-a-dia e a informar violações por parte de funcionários. O administrador que busca efetuar uma gestão ética se guia por determinados mandamentos de ação, os quais valem tanto para a esfera pública quanto para a privada, embora a punição dos que violam ditames éticos no âmbito do interesse estatal seja mais rigorosa. Neste sentido, destacam-se os dez mandamentos da gestão ética nas empresas públicas:

A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVADAS

Gestão é a ação de gerir, de administrar. Signiica cuidar para que a empresa atinja suas metas e se desenvolva adequadamente. Hoje não é mais aceita a administração que não respeite os ditames éticos, razão pela qual toda gestão deve ser ética, tanto nas empresas públicas quanto nas privadas. Assim, a valorização da ética na gestão por meio do estabelecimento de uma adequada infra-estrutura de gestão da ética é uma dimensão necessária para tornar a empresa não só eiciente quanto aos resultados mas também democrática no que se refere ao modo pelo qual esses resultados são alcançados, algo essencial principalmente se ela desempenha algum interesse do Estado. Com efeito, cria-se um modelo de empresa consciente, voltada não apenas para a busca de lucro, mas principalmente para a promoção do bem-estar, da redução das desigualdades, da responsabilidade social e do equilíbrio ambiental. Para tanto, são políticas de gestão ética que permitem a efetivação do ideário ético na administração das empresas:

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CULTURA ORGANIZACIONAL - Dignidade é a característica que incorpora todas as demais, signiicando o bom comportamento enquanto pessoa humana, tratando os outros como gosta de ser tratado. Decoro signiica discrição, aparecer o mínimo possível, não se vangloriar com base em feitos institucionais. Zelo quer dizer cuidado, cautela, para que as atividades sempre sejam desempenhadas do melhor modo. Eicácia remete ao dever de fazer com que suas atividades atinjam o im para o qual foram praticadas, isto é, que não sejam abandonadas pela metade. Moralidade signiica respeitar os ditames morais, mais que jurídicos, que exteriorizam os valores tradicionais consolidados na sociedade através dos tempos. SÉTIMO: “Jamais tratar mal ou deixar à espera de solução uma pessoa que busca perante a Administração Pública satisfazer um direito que acredita ser legítimo.” - O bom atendimento do público é necessário para que uma gestão possa ser considerada ética. Aquele que tem um direito merece ser ouvido, não pode ser deixado de lado pelo funcionário, esperando por horas uma solução. Mesmo que a pessoa esteja errada, isto deve ser esclarecido, de forma que a coniabilidade na instituição não ique abalada. OITAVO: “Cumprir e fazer cumprir as leis, os regulamentos, as instruções e as ordens das autoridades a que estiver subordinado.” - O Direito é uma das facetas mais relevantes da Ética porque exterioriza o valor do justo e o seu cumprimento é essencial para que a gestão ética seja efetiva. NONO: “Agir dentro da lei e da sua competência, atento à inalidade do serviço público.” - Não basta cumprir o Direito, é preciso respeitar a divisão de funções feitas com o objetivo de otimizar as atividades desempenhadas. DÉCIMO: “Buscar o bem-comum, extraído do equilíbrio entre a legalidade e inalidade do ato administrativo a ser praticado.” - Bem comum é o bem de toda a coletividade e não de um só indivíduo. Este conceito exterioriza a dimensão coletiva da ética. Maritain (1967, p. 21-22) apontou as características essenciais do bem comum: redistribuição, pela qual o bem comum deve ser redistribuído às pessoas e colaborar para o desenvolvimento delas; respeito à autoridade na sociedade, pois a autoridade é necessária para conduzir a comunidade de pessoas humanas para o bem comum; moralidade, que constitui a retidão de vida, sendo a justiça e a retidão moral elementos essenciais do bem comum. Embora se tratem de mandamentos da administração pública, estes valem para a gestão ética de empresas públicas e privadas, bem como das que mesclam a participação privada com a pública, a exemplo do Banco do Brasil.

PRIMEIRO: “Amar a verdade, a lealdade, a probidade e a responsabilidade como fundamentos de dignidade pessoal”. - Signiica desempenhar suas funções com transparência, de forma honesta e responsável, sendo leal à instituição. O funcionário deve se portar de forma digna, exteriorizando virtudes em suas ações. SEGUNDO: “Respeitar a dignidade da pessoa humana.” - A expressão “dignidade da pessoa humana” está estabelecida na Constituição Federal Brasileira, em seu art. 3º, III, como um dos fundamentos da República Federativa do Brasil. Ao adotar um signiicado mínimo apreendido no discurso antropocentrista do humanismo, a expressão valoriza o ser humano, considerando este o centro da criação, o ser mais elevado que habita o planeta, o que justiica a grande consideração pelo Estado e pelos outros seres humanos na sua generalidade em relação a ele. Respeitar a dignidade da pessoa humana signiica tomar o homem como valor-fonte para todas as ações e escolhas, inclusive na atuação empresarial. TERCEIRO: “Ser justo e imparcial no julgamento dos atos e na apreciação do mérito dos subordinados.” - Retoma-se a questão dos planos de carreira, que exteriorizam a imparcialidade e a impessoalidade na escolha dos que deverão ser promovidos, a qual se fará exclusivamente com base no mérito. Não se pode tomar questões pessoais, como desavenças ou ainidades, quando o julgamento se faz sobre a ação de um funcionário - se agiu bem, merece ser recompensado; se agiu mal, deve ser punido. QUARTO: “Zelar pelo preparo próprio, moral, intelectual e, também, pelo dos subordinados, tendo em vista o cumprimento da missão institucional.” - A missão institucional envolve a obtenção de lucros, em regra, mas sempre aliada à promoção da ética. Na missão institucional serão estabelecidas determinadas metas para a empresa, que deverão ser buscadas pelos funcionários. Para tanto, cada um deve se preocupar com o aperfeiçoamento de suas capacidades, tornando-se paulatinamente um melhor funcionário, por exemplo, buscando cursos e estudando técnicas. QUINTO: “Acatar as ordens legais, não ser negligente e trabalhar em harmonia com a estrutura do órgão, respeitando a hierarquia, seus colegas e cada concidadão, colaborando e aceitando colaboração.” - Existe uma hierarquia para que as funções sejam desempenhadas da melhor maneira possível, pois a desordem não permite que as atividades se encadeiem e se enlacem, gerando perda de tempo e desperdício de recursos. Não signiica que ordens contrárias à ética devam ser obedecidas, caso em que a medida cabível é levar a questão para as autoridades responsáveis pelo controle da ética da instituição. Cada atividade deve ser desempenhada da melhor maneira possível, isto é, não se pode deixar de praticá-la corretamente por ser mais trabalhoso (por negligência entende-se uma omissão perigosa). No tratamento dos demais colegas e do público, o funcionário deve ser cordial e ético, posto que somente assim estará contribuindo para a gestão ética da empresa. SEXTO: “Agir, na vida pessoal e funcional, com dignidade, decoro, zelo, eicácia e moralidade.” - O bom comportamento não deve se fazer presente somente no exercício das funções. Cabe ao funcionário se portar bem quando estiver em sua vida privada, na convivência com seus amigos e familiares, bem como nos momentos de lazer. Por melhor que seja como funcionário, não será aceito aquele que, por exemplo, for visto frequentemente embriagado ou for sempre denunciado por violência doméstica.

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CÓDIGO DE ÉTICA DO BANCO DO BRASIL

Um código de ética é único para cada organização, mas certas questões são universais e aplicáveis em qualquer mercado. Ele traz de forma clara e objetiva os princípios, diretrizes e regras da instituição, além de ser um documento de fácil compreensão para todos os públicos a quem se aplica. Para sua credibilidade, é indispensável a coerência entre o que é falado e o que é praticado. Será levado a conhecimento não só do público interno, mas também do externo, servindo de instrumento para o crescimento da coniabilidade na instituição.

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CULTURA ORGANIZACIONAL - Todas as práticas ilícitas são repudiadas. - Em suma, os funcionários devem se pautar pelos mesmos princípios éticos que regem a instituição. 3. Fornecedores 3.1. Adotamos, de forma imparcial e transparente, critérios de seleção, contratação e avaliação, que permitam pluralidade e concorrência entre fornecedores, que conirmem a idoneidade das empresas e que zelem pela qualidade e melhor preço dos produtos e serviços contratados. 3.2. Requeremos, no relacionamento com fornecedores, o cumprimento da legislação trabalhista, previdenciária e iscal, bem como a não-utilização de trabalho infantil ou escravo e a adoção de relações de trabalho adequadas e de boas práticas de preservação ambiental, resguardadas as limitações legais. - O Banco do Brasil utiliza das licitações para selecionar o melhor e menos oneroso serviço dos fornecedores externos. Assim, há um compromisso com a impessoalidade, não se contratando nenhum produto ou serviço por causa do seu fornecedor, mas pela qualidade e custo em si destes. - Produtos e serviços ofertados não podem ser produzidos ou prestados de maneira contrária à legislação, especialmente no que tange à correta contratação de mão-de-obra e à preservação ambiental. 4. Acionistas, Investidores e Credores 4.1. Pautamos a gestão da Empresa pelos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eiciência. 4.2. Somos transparentes e ágeis no fornecimento de informações aos acionistas, aos investidores e aos credores. 4.3. Consideramos toda informação passível de divulgação, exceto a de caráter restrito que coloca em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que está protegida por lei. - Em regra, as informações serão fornecidas a todos acionistas, investidores e credores, salvo se houver risco de comprometimento do desempenho e da imagem institucional, ou em caso de proteção legal. Trata-se de respeito ao princípio da publicidade, que não é absoluto. - Quanto aos princípios da atuação, como o Banco do Brasil se enquadra na categoria da administração indireta da administração pública, se sujeita aos mesmos princípios do artigo 37, caput da Constituição Federal, ora mencionados no item 4.1: a) Princípio da legalidade: Para o particular, legalidade signiica a permissão de fazer tudo o que a lei não proíbe. Contudo, como a administração pública representa os interesses da coletividade, ela se sujeita a uma relação de subordinação, pela qual só poderá fazer o que a lei expressamente determina (assim, na esfera estatal, é preciso lei anterior editando a matéria para que seja preservado o princípio da legalidade). A origem deste princípio está na criação do Estado de Direito, no sentido de que o próprio Estado deve respeitar as leis que dita. b) Princípio da impessoalidade: Por força dos interesses que representa, a administração pública está proibida de promover discriminações gratuitas. Discriminar é tratar alguém de forma diferente dos demais, privilegiando ou prejudicando. Segundo este princípio, a administração pública deve tratar igualmente todos aqueles que se encontrem na mesma situação jurídica (princípio da isonomia ou igualdade). Por exemplo, a licitação relete a impessoalidade no que tange à contratação de serviços. O princípio da impessoalidade está correlato ao princípio da inalidade, pelo qual o alvo a ser alcançado pela administração pública é somente o interesse público. Com efeito, o interesse particular não pode inluenciar no tratamento das pessoas, já que deve-se buscar somente a preservação do interesse coletivo.

1. Clientes 1.1. Oferecemos produtos, serviços e informações para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. 1.2. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando os interesses e os direitos do consumidor. 1.3. Oferecemos orientações e informações claras, coniáveis e oportunas, para permitir aos clientes a melhor decisão nos negócios. 1.4. Estimulamos a comunicação dos clientes com a Empresa e consideramos suas manifestações no desenvolvimento e melhoria das soluções em produtos, serviços e relacionamento. 1.5. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei. - No primeiro ponto, o código disciplina a relação do Banco do Brasil para com os clientes. É assumido o compromisso de oferecer produtos e serviços com qualidade e segurança, respeitando o dever de informação (fazer com que chegue a conhecimento do consumidor as informações mais claras possíveis a respeito dos produtos e serviços ofertados). Os direitos do consumidor devem ser respeitados, sendo ele tratado de forma digna e cortês. Para a boa comunicação do consumidor com a empresa tem-se um SAC (serviço de atendimento ao consumidor). Não obstante, o sigilo bancário, que é direito do consumidor abarcado na esfera constitucional também será respeitado. 2. Funcionários e Colaboradores 2.1. Zelamos pelo estabelecimento de um ambiente de trabalho saudável, pautando as relações entre superiores hierárquicos, subordinados e pares pelo respeito e pela cordialidade. 2.2. Repudiamos condutas que possam caracterizar assédio de qualquer natureza. 2.3. Respeitamos a liberdade de associação sindical e buscamos conciliar os interesses da Empresa com os interesses dos funcionários e suas entidades representativas de forma transparente, tendo a negociação como prática permanente. 2.4. Asseguramos a cada funcionário o acesso às informações pertinentes à sua privacidade, bem como o sigilo destas informações, ressalvados os casos previstos em lei. 2.5. Mantemos contratos e convênios com instituições que asseguram aos colaboradores condições previdenciárias, iscais, de segurança do trabalho e de saúde. 2.6. Reconhecemos, aceitamos e valorizamos a diversidade do conjunto de pessoas que compõem o Conglomerado. 2.7. Repudiamos práticas ilícitas, como suborno, extorsão, corrupção, propina, em todas as suas formas. 2.8. Orientamos os proissionais contratados a pautarem seus comportamentos pelos princípios éticos do BB. - Os funcionários e colaboradores devem trabalhar num ambiente salutar, onde possam fazer valer suas individualidades sem que se perca em organização e eiciência do serviço. Ainda que se esteja numa posição hierárquica superior ou inferior, o tratamento sempre deverá ser cordial por parte do outro. - Condutas de assédio podem ser de cunho moral, quando o trabalhador é exposto a situações humilhantes e constrangedoras, e de cunho sexual, quando esta situação de desconforto envolve a intenção de envolvimento sexual por parte de quem assedia. - A liberdade de associação é direito constitucional e não caberia ao Banco do Brasil interferir na formação de sindicatos. Em caso de reivindicações, a instituição estará aberta a negociações. - O estabelecimento de contratos e convênios visam melhorar a qualidade de vida do funcionário, inclusive após sua aposentadoria.

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CULTURA ORGANIZACIONAL c) Princípio da moralidade: A posição deste princípio no artigo 37 da CF representa o reconhecimento de uma espécie de moralidade administrativa, intimamente relacionada ao poder público. A administração pública não atua como um particular, de modo que enquanto o descumprimento dos preceitos morais por parte deste particular não é punido pelo Direito (a priori), o ordenamento jurídico adota tratamento rigoroso do comportamento imoral por parte dos representantes do Estado. O princípio da moralidade deve se fazer presente não só para com os administrados, mas também no âmbito interno. Está indissociavelmente ligado à noção de bom administrador, que não somente deve ser conhecedor da lei, mas também dos princípios éticos regentes da função administrativa. TODO ATO IMORAL SERÁ DIRETAMENTE ILEGAL OU AO MENOS IMPESSOAL, daí a intrínseca ligação com os dois princípios anteriores. d) Princípio da publicidade: A administração pública é obrigada a manter transparência em relação a todos seus atos e a todas informações armazenadas nos seus bancos de dados. Daí a publicação em órgãos da imprensa e a aixação de portarias. Por exemplo, a própria expressão concurso público (art. 37, II, CF) remonta ao ideário de que todos devem tomar conhecimento do processo seletivo de servidores do Estado. Diante disso, como será visto, se negar indevidamente a fornecer informações ao administrado caracteriza ato de improbidade administrativa. Somente pela publicidade os indivíduos controlarão a legalidade e a eiciência dos atos administrativos. Os instrumentos para proteção são o direito de petição e as certidões (art. 5°, XXXIV, CF), além do habeas data e - residualmente - do mandado de segurança. e) Princípio da eiciência: A administração pública deve manter o ampliar a qualidade de seus serviços com controle de gastos. Isso envolve eiciência ao contratar pessoas (o concurso público seleciona os mais qualiicados ao exercício do cargo), ao manter tais pessoas em seus cargos (pois é possível exonerar um servidor público por ineiciência) e ao controlar gastos (limitando o teto de remuneração), por exemplo. O núcleo deste princípio é a procura por produtividade e economicidade. Alcança os serviços públicos e os serviços administrativos internos, se referindo diretamente à conduta dos agentes. 5. Parceiros 5.1. Consideramos os impactos socioambientais na realização de parcerias, convênios, protocolos de intenções e de cooperação técnico-inanceira com entidades externas, privadas ou públicas. 5.2. Estabelecemos parcerias que asseguram os mesmos valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente. - A preocupação do Banco do Brasil com uma gestão sustentável se relete numa política rigorosa e eiciente neste sentido, a qual será estudada no próximo tópico. 6. Concorrentes 6.1. Temos a ética e a civilidade como compromisso nas relações com a concorrência. 6.2. Conduzimos a troca de informações com a concorrência de maneira lícita, transparente e idedigna, preservando os princípios do sigilo bancário e os interesses da Empresa. 6.3. Quando solicitados, disponibilizamos informações idedignas, por meio de fontes autorizadas. - O tratamento para com a concorrência deve se pautar pelo respeito dos direitos dos consumidores, não trocando informações indevidas. A troca de informações deve ser transparente, ou seja, o consumidor deve ser informado a respeito, além do que deve corresponder à realidade.

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7. Governo 7.1. Somos parceiros do Governo Federal na implementação de políticas, projetos e programas socioeconômicos voltados para o desenvolvimento sustentável do País. 7.2. Articulamos os interesses e as necessidades da Administração Pública com os vários segmentos econômicos da sociedade. 7.3. Relacionamo-nos com o poder público independentemente das convicções ideológicas dos seus titulares. - É natural que o Banco do Brasil se relacione diretamente com o governo porque é uma sociedade de economia mista, logo, pertence à administração indireta estatal. 8. Comunidade 8.1. Valorizamos os vínculos estabelecidos com as comunidades em que atuamos e respeitamos seus valores culturais. 8.2. Reconhecemos a importância das comunidades para o sucesso da Empresa, bem como a necessidade de retribuir à comunidade parcela do valor agregado aos negócios. 8.3. Apoiamos, nas comunidades, iniciativas de desenvolvimento sustentável e participamos de empreendimentos voltados à melhoria das condições sociais da população. 8.4. Zelamos pela transparência no inanciamento da ação social. 8.5. Airmamos nosso compromisso com a erradicação de todas as formas de trabalho degradante: infantil, forçado e escravo. 8.6. Airmamos estrita conformidade à Lei na proibição ao inanciamento e apoio a partidos políticos ou candidatos a cargos públicos. - No que tange ao relacionamento com as comunidades, a instituição se pauta pelo respeito cultural e pela imparcialidade política, atuando no inanciamento de ações sociais de forma transparente. 9. Órgãos Reguladores 9.1. Trabalhamos em conformidade com as leis e demais normas do ordenamento jurídico. 9.2. Atendemos nos prazos estabelecidos às solicitações originadas de órgãos externos de regulamentação e iscalização e de auditorias externa e interna. - O respeito à legislação é necessário para a manutenção da ética institucional. Isto inclui o dever de atender solicitações de órgãos de regulamentação e iscalização, bem como de autorizar auditorias.

CÓDIGO DE CONDUTA DA ALTA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

EXPOSIÇÃO DE MOTIVOS N° 37, DE 18 de agosto de 2000 (APROVADO EM 21 de agosto 2000) CÓDIGO DE CONDUTA DA ALTA ADMINISTRAÇÃO FEDERAL Art. 1o Fica instituído o Código de Conduta da Alta Administração Federal, com as seguintes inalidades: I - tornar claras as regras éticas de conduta das autoridades da alta Administração Pública Federal, para que a sociedade possa aferir a integridade e a lisura do processo decisório governamental; - Consolidação do princípio da transparência. II - contribuir para o aperfeiçoamento dos padrões éticos da Administração Pública Federal, a partir do exemplo dado pelas autoridades de nível hierárquico superior;

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CULTURA ORGANIZACIONAL - Estas autoridades de nível hierárquico superior são mais visíveis ao público, formando a opinião dele a respeito da ética administrativa, razão pela qual o atendimento aos preceitos éticos por parte delas é tão relevante. III - preservar a imagem e a reputação do administrador público, cuja conduta esteja de acordo com as normas éticas estabelecidas neste Código; - Aquele que age conforme a ética, ainda que contrariando a vontade de poderosos que queiram obter vantagens indevidas, terá sua imagem e reputação preservadas. IV - estabelecer regras básicas sobre conlitos de interesses públicos e privados e limitações às atividades proissionais posteriores ao exercício de cargo público; - Por vezes, o exercício de um cargo público na alta administração leva ao conhecimento de informações privilegiadas, que não poderão ser levadas a qualquer função que o agente desempenhe posteriormente. V - minimizar a possibilidade de conlito entre o interesse privado e o dever funcional das autoridades públicas da Administração Pública Federal; - Alguns conlitos serão comuns, notadamente devido ao dever estatal de proteger os interesses da coletividade face ao livre exercício de funções. VI - criar mecanismo de consulta, destinado a possibilitar o prévio e pronto esclarecimento de dúvidas quanto à conduta ética do administrador. - Também relete a transparência da administração, bem como a publicidade. Art. 2o As normas deste Código aplicam-se às seguintes autoridades públicas: I - Ministros e Secretários de Estado; II - titulares de cargos de natureza especial, secretários-executivos, secretários ou autoridades equivalentes ocupantes de cargo do Grupo-Direção e Assessoramento Superiores - DAS, nível seis; III - presidentes e diretores de agências nacionais, autarquias, inclusive as especiais, fundações mantidas pelo Poder Público, empresas públicas e sociedades de economia mista. - Presidentes e diretores do Banco do Brasil estão incluídos. Art. 3o No exercício de suas funções, as autoridades públicas deverão pautar-se pelos padrões da ética, sobretudo no que diz respeito à integridade, à moralidade, à clareza de posições e ao decoro, com vistas a motivar o respeito e a coniança do público em geral. Parágrafo único. Os padrões éticos de que trata este artigo são exigidos da autoridade pública na relação entre suas atividades públicas e privadas, de modo a prevenir eventuais conlitos de interesses. - As autoridades que desempenham papel relevante perante a alta administração pública icam às vistas da população e, por isso, são facilmente investigadas por ela. O bom comportamento deve ser perceptível não só na vida pública, mas também na privada, de forma que os particulares adquiram coniança naquele administrador. Art. 4o Além da declaração de bens e rendas de que trata a Lei no 8.730, de 10 de novembro de 1993, a autoridade pública, no prazo de dez dias contados de sua posse, enviará à Comissão de Ética Pública - CEP, criada pelo Decreto de 26 de maio de 1999, publicado no Diário Oicial da União do dia 27 subseqüente, na forma por ela estabelecida, informações sobre sua situação patrimonial que, real ou potencialmente, possa suscitar conlito com o interesse público, indicando o modo pelo qual irá evitá-lo.

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- A Comissão de Ética Pública - CEP receberá e avaliará informações sobre a situação patrimonial do administrador, notadamente sob o aspecto de surgimento de possível conlito de interesse com a administração pública. Art. 5o As alterações relevantes no patrimônio da autoridade pública deverão ser imediatamente comunicadas à CEP, especialmente quando se tratar de: I - atos de gestão patrimonial que envolvam: a) transferência de bens a cônjuge, ascendente, descendente ou parente na linha colateral; - A razão é que se tornou infelizmente comum efetuar tais transferências para mascarar vantagens indevidas obtidas ilicitamente no desempenho de cargo público. b) aquisição, direta ou indireta, do controle de empresa; ou - Também as empresas costumam ser usadas como fachada para lavagem de dinheiro ou ocultação de recebimento de valores indevidos. c) outras alterações signiicativas ou relevantes no valor ou na natureza do patrimônio; - Toda alteração desproporcional não justiicada indicia a prática de ato contrário à ética administrativa. II - atos de gestão de bens, cujo valor possa ser substancialmente alterado por decisão ou política governamental. - Traz indícios do uso indevido de informações privilegiadas obtidas devido ao desempenho da função. § 1o É vedado o investimento em bens cujo valor ou cotação possa ser afetado por decisão ou política governamental a respeito da qual a autoridade pública tenha informações privilegiadas, em razão do cargo ou função, inclusive investimentos de renda variável ou em commodities, contratos futuros e moedas para im especulativo, excetuadas aplicações em modalidades de investimento que a CEP venha a especiicar. - É natural que a autoridade obtenha informações privilegiadas no exercício de suas funções, mas não é aceito que se aproveite delas para obter lucro pessoal. § 2o Em caso de dúvida, a CEP poderá solicitar informações adicionais e esclarecimentos sobre alterações patrimoniais a ela comunicadas pela autoridade pública ou que, por qualquer outro meio, cheguem ao seu conhecimento. § 3o A autoridade pública poderá consultar previamente a CEP a respeito de ato especíico de gestão de bens que pretenda realizar. - Em caso de dúvidas, a CEP pode pedir mais informações e a autoridade pode buscar consultas a respeito de suas ações. § 4o A im de preservar o caráter sigiloso das informações pertinentes à situação patrimonial da autoridade pública, as comunicações e consultas, após serem conferidas e respondidas, serão acondicionadas em envelope lacrado, que somente poderá ser aberto por determinação da Comissão. - Tais consultas e informações enviadas à CEP serão sigilosas, sendo que o sigilo será preservado pela própria comissão. Art. 6o A autoridade pública que mantiver participação superior a cinco por cento do capital de sociedade de economia mista, de instituição inanceira, ou de empresa que negocie com o Poder Público, tornará público este fato. - Possuir mais de 5% de uma sociedade de economia mista, instituição inanceira ou empresa que negocie com o poder público é um fato relevante que deve ser levado a público, evitando que a autoridade se beneicie indevidamente da posição que ocupa. 15

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CULTURA ORGANIZACIONAL Art. 7o A autoridade pública não poderá receber salário ou qualquer outra remuneração de fonte privada em desacordo com a lei, nem receber transporte, hospedagem ou quaisquer favores de particulares de forma a permitir situação que possa gerar dúvida sobre a sua probidade ou honorabilidade. - A remuneração paga à autoridade é prevista em lei. Não cabe receber demais ajudas de custo, principalmente por parte de pessoas que tenham interesse na tomada de uma ou outra decisão. Ainda que a autoridade não tenha interesse em ajudar o particular, não importa: é essencial que se mantenha a aparência de probidade e honorabilidade, não bastando agir nestes moldes. Ainal, a aparência que inspira a coniabilidade social. Parágrafo único. É permitida a participação em seminários, congressos e eventos semelhantes, desde que tornada pública eventual remuneração, bem como o pagamento das despesas de viagem pelo promotor do evento, o qual não poderá ter interesse em decisão a ser tomada pela autoridade. - Determinadas autoridades despertam um interesse ao público por seu conhecimento, caso em que são convidadas para eventos, recebendo remuneração. Nestes casos, a remuneração deve ser divulgada. Além disso, o promotor do evento não pode ter um interesse no que tange às decisões tomadas pela autoridade. Art. 8o É permitido à autoridade pública o exercício não remunerado de encargo de mandatário, desde que não implique a prática de atos de comércio ou quaisquer outros incompatíveis com o exercício do seu cargo ou função, nos termos da lei. - A autoridade pode receber mandato para atuar em nome de outrem, desde que não se caracterize prática de atos incompatíveis com a função e que não receba remuneração para tanto. Art. 9o É vedada à autoridade pública a aceitação de presentes, salvo de autoridades estrangeiras nos casos protocolares em que houver reciprocidade. Parágrafo único. Não se consideram presentes para os ins deste artigo os brindes que: I - não tenham valor comercial; ou II - distribuídos por entidades de qualquer natureza a título de cortesia, propaganda, divulgação habitual ou por ocasião de eventos especiais ou datas comemorativas, não ultrapassem o valor de R$ 100,00 (cem reais). - Tem-se que fora destes casos é possível que exista interesse daquele que presenteia em corromper a autoridade para tomar alguma decisão, bem como a possibilidade de que a autoridade mascare em forma de presentes a vantagem indevida por ela solicitada. Art. 10. No relacionamento com outros órgãos e funcionários da Administração, a autoridade pública deverá esclarecer a existência de eventual conlito de interesses, bem como comunicar qualquer circunstância ou fato impeditivo de sua participação em decisão coletiva ou em órgão colegiado. - Incompatibilidades desta natureza podem prejudicar a imparcialidade das autoridades. Art. 11. As divergências entre autoridades públicas serão resolvidas internamente, mediante coordenação administrativa, não lhes cabendo manifestar-se publicamente sobre matéria que não seja afeta a sua área de competência. - Cada autoridade atua em determinada esfera e é responsável por ela. Não cabe interferir no espaço de outra autoridade, também com competência própria. Art. 12. É vedado à autoridade pública opinar publicamente a respeito: I - da honorabilidade e do desempenho funcional de outra autoridade pública federal; e

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II - do mérito de questão que lhe será submetida, para decisão individual ou em órgão colegiado. - A opinião a respeito de colegas não ica a cargo da autoridade, mas de quem possui competência para julgar. Ainda assim, nenhuma decisão pode ser tomada na divulgação de opiniões ao público antes do momento oportuno, por exemplo, de uma sessão de julgamento. Art. 13. As propostas de trabalho ou de negócio futuro no setor privado, bem como qualquer negociação que envolva conlito de interesses, deverão ser imediatamente informadas pela autoridade pública à CEP, independentemente da sua aceitação ou rejeição. - Tais ofertas de emprego também podem visar prejudicar a imparcialidade e a honestidade da autoridade, inclusive comprometendo sua imagem perante o público. Art. 14. Após deixar o cargo, a autoridade pública não poderá: I - atuar em benefício ou em nome de pessoa física ou jurídica, inclusive sindicato ou associação de classe, em processo ou negócio do qual tenha participado, em razão do cargo; II - prestar consultoria a pessoa física ou jurídica, inclusive sindicato ou associação de classe, valendo-se de informações não divulgadas publicamente a respeito de programas ou políticas do órgão ou da entidade da Administração Pública Federal a que esteve vinculado ou com que tenha tido relacionamento direto e relevante nos seis meses anteriores ao término do exercício de função pública. - Se não houvesse esta vedação, a autoridade poderia beneiciar instituições nas quais trabalharia depois durante o exercício de suas funções, ou então levar a elas informações privilegiadas obtidas naquele tempo. Art. 15. Na ausência de lei dispondo sobre prazo diverso, será de quatro meses, contados da exoneração, o período de interdição para atividade incompatível com o cargo anteriormente exercido, obrigando-se a autoridade pública a observar, neste prazo, as seguintes regras: I - não aceitar cargo de administrador ou conselheiro, ou estabelecer vínculo proissional com pessoa física ou jurídica com a qual tenha mantido relacionamento oicial direto e relevante nos seis meses anteriores à exoneração; II - não intervir, em benefício ou em nome de pessoa física ou jurídica, junto a órgão ou entidade da Administração Pública Federal com que tenha tido relacionamento oicial direto e relevante nos seis meses anteriores à exoneração. - O prazo de impedimento de exercício de funções incompatíveis é de 4 meses, durante o qual não será possível aceitar cargo de administrador ou conselheiro de empresa com a qual tenha se relacionado de algum modo nem intervir em nome de pessoa física ou jurídica com a qual tenha tido um relacionamento oicial. Art. 16. Para facilitar o cumprimento das normas previstas neste Código, a CEP informará à autoridade pública as obrigações decorrentes da aceitação de trabalho no setor privado após o seu desligamento do cargo ou função. - A CEP deve informar à autoridade suas limitações no exercício de função posterior. Art. 17. A violação das normas estipuladas neste Código acarretará, conforme sua gravidade, as seguintes providências: I - advertência, aplicável às autoridades no exercício do cargo; II - censura ética, aplicável às autoridades que já tiverem deixado o cargo.

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CULTURA ORGANIZACIONAL Parágrafo único. As sanções previstas neste artigo serão aplicadas pela CEP, que, conforme o caso, poderá encaminhar sugestão de demissão à autoridade hierarquicamente superior. - Assim, são duas as espécies de sanções aplicáveis: advertência durante o exercício do cargo e censura após ele. Art. 18. O processo de apuração de prática de ato em desrespeito ao preceituado neste Código será instaurado pela CEP, de ofício ou em razão de denúncia fundamentada, desde que haja indícios suicientes. § 1o A autoridade pública será oiciada para manifestar-se no prazo de cinco dias. § 2o O eventual denunciante, a própria autoridade pública, bem assim a CEP, de ofício, poderão produzir prova documental. § 3o A CEP poderá promover as diligências que considerar necessárias, bem assim solicitar parecer de especialista quando julgar imprescindível. § 4o Concluídas as diligências mencionadas no parágrafo anterior, a CEP oiciará a autoridade pública para nova manifestação, no prazo de três dias. § 5o Se a CEP concluir pela procedência da denúncia, adotará uma das penalidades previstas no artigo anterior, com comunicação ao denunciado e ao seu superior hierárquico. - O artigo 18 trata do procedimento perante a CEP a respeito da violação ao Código em estudo. Art. 19. A CEP, se entender necessário, poderá fazer recomendações ou sugerir ao Presidente da República normas complementares, interpretativas e orientadoras das disposições deste Código, bem assim responderá às consultas formuladas por autoridades públicas sobre situações especíicas. - Além de julgadora, a CEP tem função aconselhadora, podendo sugerir ao Presidente da República alterações no Código.

conferência e selou um compromisso entre as nações participantes. Apresenta-se, tanto para o poder público como para a sociedade civil e os setores econômicos, como um grande guia para a promoção de ações que estimulem a integração entre o crescimento econômico, a justiça social e a proteção ao meio ambiente. Sua principal estratégia é propor soluções e alternativas em favor do desenvolvimento sustentável e deve ser compreendida como um instrumento que conjuga participação e transformação social. Assim, a Agenda 21 Global constitui a mais abrangente tentativa já realizada de promover, em escala planetária, um novo padrão de desenvolvimento, denominado “desenvolvimento sustentável”. A partir dela, foram elaboradas diversas agendas locais. A Agenda 21 Brasileira foi assim constituída por uma plataforma de 21 ações prioritárias, em torno dos seguintes eixos: economia da poupança na sociedade do conhecimento; inclusão social para uma sociedade solidária; estratégia para a sustentabilidade urbana e rural; recursos naturais estratégicos: água, biodiversidade e lorestas; governança e ética para a promoção da sustentabilidade. O Banco do Brasil tem uma cultura a respeito da gestão da sustentabilidade, traçando metas neste sentido e contribuindo para os objetivos estabelecidos em compromissos nacionais e internacionais. A responsabilidade socioambiental do BB é uma política empresarial que propõe incorporar os princípios do desenvolvimento sustentável no planejamento de suas atividades, negócios e práticas administrativas, envolvendo os seus públicos de relacionamento: funcionários e colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes, acionistas e credores, concorrentes, comunidades, governo e meio ambiente. O BB adota o referencial da sustentabilidade como política do BB, ou seja, a sustentabilidade é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto signiica desenhar processos, produtos e serviços à luz de seus impactos sociais e ambientais. Para o Banco do Brasil, responsabilidade socioambiental é “ter a ética como compromisso e o respeito como atitude nas relações com funcionários, colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes, credores, acionistas, concorrentes, comunidade, governo e meio ambiente”. Signiica avaliar a performance organizacional não somente com base em indicadores de natureza econômica, mas complementá-los com outros que avaliem a geração de valores sociais – como a defesa dos direitos humanos e do trabalho, o bem-estar dos funcionários, a promoção da diversidade, o respeito às diferenças, a inclusão social e os investimentos diretos na comunidade –, e a preservação ambiental – como os que consideram os impactos diretos e indiretos de nossas atividades no ar, na água, na terra e na biodiversidade. É um processo de aprendizado e construção coletiva que envolve todas as áreas do Banco do Brasil e cada um de seus públicos de relacionamento. Desde fevereiro de 2003, o assunto passou a ser deinitivamente pauta das decisões estratégicas e operacionais do Banco, quando o Conselho Diretor aprovou a criação da Unidade Relações com Funcionários e Responsabilidade Socioambiental –RSA. Em maio do ano seguinte, a Unidade foi transformada em Diretoria Relações com Funcionários e Responsabilidade Socioambiental – DIRES. Em novembro de 2009 foi criada a Unidade de Desenvolvimento Sustentável – UDS - que uniicou, em uma única Unidade Estratégica, a gestão de RSA e de DRS do Banco do Brasil. Essa Unidade tem por função primordial responder pela gestão de res-

GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE

Sustentabilidade é um conceito sistêmico, relacionado com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade humana. Propõe-se a ser um meio de conigurar a civilização e atividade humanas, de tal forma que a sociedade, os seus membros e as suas economias possam preencher as suas necessidades e expressar o seu maior potencial no presente, e ao mesmo tempo preservar a biodiversidade e os ecossistemas naturais, planejando e agindo de forma a atingir pró-eiciência na manutenção indeinida desses ideais. A sustentabilidade abrange vários níveis de organização, desde a vizinhança local até o planeta inteiro. Nas empresas do setor público ou privado a sustentabilidade exterioriza uma das facetas da gestão ética, no sentido de tomar a questão da melhoria da vida em sociedade como pressuposto no desenvolvimento de suas funções. Assim, não será praticada uma atividade que, por mais que seja lucrativa, seja prejudicial à sociedade, por exemplo, gerando poluição. Em 1992, no Rio de Janeiro, realizou-se a Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, a Cúpula da Terra, ou Rio-92, como é mais conhecida, que reuniu chefes de Estado e representantes oiciais de 179 países, e, ainda, organizações não governamentais de todo o mundo em um evento paralelo - o Fórum Internacional de ONGs e Movimentos Sociais. A Agenda 21 foi o documento mais abrangente que resultou dessa

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CULTURA ORGANIZACIONAL - Ter a transparência, a ética e o respeito ao meio ambiente como balizadores das práticas administrativas e negociais da Empresa. - Pautar relacionamentos com terceiros a partir de critérios que observem os princípios de responsabilidade socioambiental e promovam o desenvolvimento econômico e social. - Estimular, difundir e implementar práticas de desenvolvimento sustentável. - Enxergar clientes e potenciais clientes, antes de tudo, como cidadãos. - Estabelecer e difundir boas práticas de governança corporativa, preservando os compromissos com acionistas e investidores. - Contribuir para que o potencial intelectual, proissional, artístico, ético e espiritual dos funcionários e colaboradores possam ser aproveitados, em sua plenitude, pela sociedade. - Fundamentar o relacionamento com os funcionários e colaboradores na ética e no respeito. - Contribuir para a universalização dos direitos sociais e da cidadania. - Contribuir para a inclusão de pessoas com deiciência. Para tanto, são adotadas pelo Banco do Brasil as seguintes políticas: Em 17 de maio de 2010, o Conselho de Administração aprovou a revisão das Políticas Gerais, que orientam o comportamento do Banco do Brasil. As empresas Controladas, Coligadas e Participações podem deinir seus direcionamentos a partir dessas orientações, considerando as necessidades especíicas e os aspectos legais e regulamentares a que estão sujeitas. Na Política de Escopo Institucional, o tópico Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental foi atualizado com a contribuição do Grupo de Trabalho Ecoeiciência, visando a inclusão de aspectos relacionados aos requisitos da norma ISO 14001 e às mudanças climáticas. Investimentos BB x RSA Nas Políticas vigentes, existem diversos enunciados que tratam de aspectos socioambientais a serem considerados na realização de investimentos pelo Banco do Brasil, tais como: - Temos a transparência, a ética e a responsabilidade socioambiental como orientadores das práticas administrativas e negociais da Empresa. - Realizamos parcerias, convênios, protocolos de intenções e de cooperação técnico-inanceira com entidades externas, privadas ou públicas, com exame prévio, entre outros, dos impactos socioambientais. - Consideramos os interesses de clientes, acionistas, funcionários e da sociedade na realização de operações societárias e parcerias estratégicas. - Incentivamos as empresas nas quais temos participação a adotar princípios de responsabilidade socioambiental e boas práticas de governança corporativa. - Não adquirimos participação em empresas que não observam princípios relativos aos direitos humanos, ao trabalho e à preservação ambiental. - Não associamos nossas marcas às atividades que evidenciem preconceito ou discriminação de qualquer espécie, às atividades que causem impacto negativo à saúde e ao meio ambiente, entre outras. Logo, extraem-se como diretrizes de atuação: - Incorporar os princípios de responsabilidade socioambiental na prática administrativa e negocial e no discurso institucional do Banco do Brasil - O Banco do Brasil pretende, em primeiro lugar,

ponsabilidade socioambiental do Banco do Brasil e pela coordenação da implementação da estratégia negocial de Desenvolvimento Regional Sustentável – DRS - em todo país. Em 2003, foi instituída equipe interdisciplinar, denominada Grupo RSA, que atualmente conta com representantes de todas as áreas do BB, além da Fundação Banco do Brasil, a im de que as deinições sobre o tema pudessem ser debatidas e disseminadas por toda a organização. Como resultado desses esforços, foram desenvolvidos e aprovados pelo Conselho Diretor do BB o conceito e a Carta de Princípios de Responsabilidade Socioambiental, ratiicada pelo Presidente e Vice-Presidentes em setembro de 2009, durante o evento de lançamento do Fórum de Sustentabilidade. Por meio da responsabilidade socioambiental, o Banco do Brasil pretende alcançar a sustentabilidade econômica, social e ambiental de sua atuação, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do nosso País e do Mundo. A sustentabilidade é desaio conjunto entre empresas, governos e sociedade civil que devem atuar de forma integrada em prol do presente e do futuro da humanidade, dos seres vivos e do planeta em geral. O compromisso empresarial com o tema é exercido por intermédio de suas políticas e práticas de responsabilidade socioambiental. Segundo o Instituto Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, a empresa socialmente responsável é a que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente) e de tentar incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando considerar as demandas de todos e não apenas dos acionistas ou proprietários. A postura de responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil tem como premissa a crença na viabilidade de se conciliar o atendimento aos interesses dos seus acionistas com o desenvolvimento de negócios social e ecologicamente sustentáveis, mediante o estabelecimento de relações eticamente responsáveis com seus diversos públicos de interesse, interna e externamente. Além disso, o interesse em contribuir para o desenvolvimento de um novo sistema de valores para a sociedade, que tem como referencial maior o respeito à vida humana e ao meio ambiente, condição indispensável à sustentabilidade da própria humanidade. Esses compromissos estão expressos na Carta de Princípios de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, aprovada pelo Conselho Diretor do Banco em julho de 2003. Por essa Carta de Princípios, o Banco do Brasil se compromete a: - Atuar em consonância com Valores Universais, tais como: Direitos Humanos, Princípios e Direitos Fundamentais do Trabalho, Princípios sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento. - Reconhecer que todos os seres são interligados e toda forma de vida é importante. - Repelir preconceitos e discriminações de gênero, orientação sexual, etnia, raça, credo ou de qualquer espécie. - Fortalecer a visão da Responsabilidade Socioambiental como investimento permanente e necessário para o futuro da humanidade. - Perceber e valer-se da posição estratégica da corporação BB, nas relações com o Governo, o Mercado e a Sociedade Civil, para adotar modelo próprio de gestão da Responsabilidade Socioambiental à altura da corporação e dos desaios do Brasil contemporâneo.

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CULTURA ORGANIZACIONAL permear sua cultura organizacional com princípios de responsabilidade socioambiental, tornando-os efetivos no cotidiano da Empresa. Postura que, para ser coerente e ter credibilidade, deve ocorrer de dentro para fora da Organização, conciliando práticas administrativas e negociais com o discurso institucional. - Implementar visão articulada e integradora de responsabilidade socioambiental no Banco - A busca de uma postura de responsabilidade socioambiental é um processo contínuo, compromisso presente em todas as áreas do Banco do Brasil. - Disseminar os princípios e criar cultura de responsabilidade socioambiental na comunidade BB - O Banco do Brasil deseja ser foco irradiador de uma postura empresarial social e ambientalmente responsável. Para tanto, empregará esforços para que os públicos da Comunidade BB envolvidos em sua esfera de atuação também sejam estimulados a engajarem-se no movimento. Por Comunidade BB entende-se: funcionários da ativa e aposentados, colaboradores, entidades representativas de funcionários, associações de funcionários e empresas coligadas, controladas e patrocinadas. - Ouvir e considerar a diversidade dos interesses dos públicos de relacionamento - Para se considerar uma empresa social e ambientalmente responsável, o Banco do Brasil deverá ter suas ações e resultados legitimados por seus públicos de relacionamento. - Inluenciar a incorporação dos princípios de responsabilidade socioambiental no País - O Banco do Brasil deseja utilizar-se de sua relevância nacional para se tornar referência em responsabilidade socioambiental, inovando continuamente em suas ações. Com efeito, são tomados os seguintes conceitos estratégicos: A abordagem da sustentabilidade pelo Banco do Brasil permeia toda a organização e é pautada pelos compromissos assumidos por meio do seu Plano de Sustentabilidade - Agenda 21, desdobrado da estratégia corporativa da empresa. Na estratégia corporativa do BB, o tema sustentabilidade está presente nos documentos estratégicos de maior relevância para o BB: - Plano Diretor e de Longo Prazo - Plano de Mercados - Acordo de Trabalho A Agenda 21, compromisso mundial em prol da justiça social, equilíbrio ambiental e eiciência econômica. Em 2003, inicia trabalho para deinir os princípios e estratégias de responsabilidade socioambiental. Percebendo a aderência de suas intenções estratégicas com os princípios da Agenda 21, o Banco do Brasil estabelece sua Agenda 21 Empresarial. Em junho de 2004, o Banco divulgou a intenção de desenvolver uma Agenda 21 Empresarial que traria o comprometimento do Banco com ações voltadas ao desenvolvimento sustentável de seus negócios. Na ocasião, o Banco também assinou protocolo com o Ministério do Meio Ambiente no sentido de disseminar a Agenda 21 nos projetos de Desenvolvimento Regional Sustentável. O Banco assume, com esta iniciativa, um papel relevante no processo de criação das agendas 21 empresariais em nível nacional, estimulando outras empresas a se engajarem na questão. Assina, ainda, protocolo com o MMA no sentido de disseminar a Agenda 21 na estratégia de Desenvolvimento Regional Sustentável. Em setembro de 2008 foi aprovada a nova Agenda 21 do Banco do Brasil, para o período 2008-2012, revista a partir das contribuições de todo o funcionalismo, por meio Fórum BB 200 anos pela Sustentabilidade, das percepções de consumidores. Em dezembro de 2010 aconteceu em Brasília o Workshop Desenvolvimento Sustentável em Brasília. O Workshop foi conduzido pela Fundação Dom Cabral tendo como público-alvo o Conse-

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lho Diretor e a Diretoria Executiva, além de demais representantes de todas as áreas do Banco. O objetivo do Workshop foi atualizar a Agenda 21 do Banco do Brasil, por meio de um Plano de Ação para o período 2011-2013, além de fortalecer o comprometimento da cúpula do Banco com os princípios de RSA. Em conjunto, permitem o gerenciamento da sustentabilidade no Banco do Brasil: - Agenda 21: A Agenda 21 é um instrumento de planejamento para a construção de sociedades sustentáveis, em diferentes regiões do planeta, conciliando métodos de proteção ambiental, justiça social e eiciência econômica. - Fórum de sustentabilidade: o BB instituiu, em 2009, um Fórum de Sustentabilidade que reúne executivos de diversas unidades estratégicas do Banco do Brasil e Fundação Banco do Brasil. Participam do Fórum de Sustentabilidade representantes em nível executivo das áreas de varejo, atacado, crédito, governo, agronegócios, logística, tecnologia, alta renda, baixa renda, empréstimos e inanciamentos, estratégia e organização, micro e pequenas empresas, seguridade, gestão de pessoas e marketing. O Fórum tem por objetivo apoiar o processo de disseminação dos preceitos e práticas de responsabilidade socioambiental, avaliar a performance do BB no tocante à implementação das ações da Agenda 21, identiicar oportunidades e riscos inerentes à atuação do Conglomerado com relação ao tema, entre outras inalidades. - Grupo RSA: Em 2003, foi instituída equipe interdisciplinar, denominada Grupo RSA, que atualmente conta com representantes de todas as áreas do BB, além da Fundação Banco do Brasil, a im de que as deinições sobre o tema pudessem ser debatidas e disseminadas por toda a organização. - Conselho diretor: Revisão periódica da Agenda 21. Inúmeros compromissos e políticas têm sido implementados pelo Conselho Diretor do BB, entre eles: a Estratégia 2011-2015, a Agenda 21, a Carta de Princípios de Responsabilidade Socioambiental e o Código de Ética. Esses documentos trazem as diretrizes corporativas que norteiam os processos internos e demonstram a transparência das ações de Investimento Social Privado do banco. EXERCÍCIOS 1. Sobre moral e ética é incorreto airmar: a) A moral é a regulação dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religião, uma certa tradição cultural etc. b) Uma moral é um fenômeno social particular, que tem compromisso com a universalidade, isto é, com o que é válido e de direito para todos os homens. Exceto quando atacada: justiica-se se dizendo universal, supostamente válida para todos. c) A ética á uma relexão crítica sobre a moralidade. Mas ela não é puramente teoria. A ética é um conjunto de princípios e disposições voltados para a ação, historicamente produzidos, cujo objetivo é balizar as ações humanas. d) A moral é um conjunto de regras de conduta adotadas pelos indivíduos de um grupo social e tem a inalidade de organizar as relações interpessoais segundo os valores do bem e do mal. e) A moral é a aplicação da ética no cotidiano, é a prática concreta. 2. Sobre a ética, moral e direito é incorreto airmar: a) Tanto a moral como o direito baseiam-se em regras que visam estabelecer uma certa previsibilidade para as ações humanas. Ambas, porém, se diferenciam.

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CULTURA ORGANIZACIONAL b) O direito busca estabelecer o regramento de uma sociedade delimitada pelas fronteiras do Estado. c) As leis têm uma base territorial, elas valem apenas para aquela área geográica onde uma determinada população ou seus delegados vivem. d) Alguns autores airmam que o direito é um subconjunto da ética. Esta perspectiva pode gerar a conclusão de que toda a lei é moralmente aceitável. Inúmeras situações demonstram a existência de conlitos entre a ética e o direito. e) A desobediência civil ocorre quando argumentos morais impedem que uma pessoa acate uma determinada lei. Este é um exemplo de que a moral e o direito, apesar de referirem-se a uma mesma sociedade, podem ter perspectivas discordantes.

c) Cada pessoa atribui a fatos ou coisas pesos diferentes, portanto existe a necessidade do estabelecimento de normas de comportamento. d) Não existem diferenças entre valores individuais e valores coletivos, pois valores são sempre valores. 8. Assinale a alternativa verdadeira: a) As normas de comportamentos são sempre normas morais. b) O código de conduta corresponde a normas de comportamentos que servem para todas as situações do cotidiano. c) Os códigos de conduta de todas as organizações devem ser idênticos. d) O código de conduta tem por objetivo principal viabilizar a consciência no exercício da proissão.

3. Assinale a alternativa falsa: a) A ética é inluenciada por questões culturais, pois o que ontem era considerado errado hoje pode ser certo. b) Moral é ação, e ética é relexão. c) É no âmbito da ética que se deine o certo e o errado. d) Existem diferentes morais, pois existem diferentes sociedades.

9. Dentre as situações abaixo enumeradas, qual caracteriza comportamento adequado, de acordo com a ética empresarial e proissional? a) O contador da empresa omitiu dados contábeis para que o lucro da empresa fosse considerado como o previsto pelo mercado inanceiro. b) O presidente de uma instituição inanceira recebeu da empresa com quem a instituição mantém negócios implementados pagamentos de viagens e de hospedagem em hotéis luxuosos no exterior c) O diretor-presidente da empresa YYY cobrava comissões de todas as empresas que irmavam contratos com aquela que era por ele dirigida. d) Os membros da diretoria de uma empresa, em busca de lucro maior, procederam à reorganização da empresa com corte de empregos ocupados por empregados que não produziam adequadamente. e) Um dos gerentes da empresa WW contratou, para prestar serviços vultosos, uma empresa vinculada a parentes de sua esposa, sem cotação de preços.

4. Assinale a alternativa verdadeira: a) Ética é a relexão das questões relacionadas ao direito tributário. b) Ética dita normas de comportamentos com o propósito de ser universais. c) Ética é ação e moral, relexão. d) Ética refere-se a princípios que têm como propósito a universalidade. 5. Assinale a alternativa falsa: a) Ética e a moral no senso comum são entendidas como sinônimo. b) Ética é a relexão da moral e da moralidade. c) Ética signiica mores, no latim; moral signiica ethos no grego. d) Moral são normas de comportamentos que são aprovadas ou reprovadas pelo grupo social.

10. No que concerne ao tema ética proissional e empresarial, está correto airmar: a) A empresa necessita que a conduta ética de seus integrantes, bem como os valores e convicções primárias da organização se tornem parte de sua cultura. b) A ética empresarial é o conjunto de princípios que regem a conduta funcional de uma determinada proissão

6. A parte da ilosoia que se dedica a pensar as ações humanas e os seus fundamentos e o esforço investigativo a respeito dos princípios, das razões, dos fundamentos de toda e qualquer moral chama-se: a) Imoral e moral, pois na origem da palavra signiicam usos e costumes,comportamentos, ações e relexão. b) Ética, pois é neste campo do conhecimento que ocorre a relexão sobre os comportamentos e se realiza o juízo de valor. c) Moral, pois as ações humanas que formam a moralidade da sociedade são decorrentes de interesses exclusivamente coletivos. d) Moral, pois todo processo de investigação que nasce do espírito crítico desenvolvido pela ilosoia é transformado em normas de comportamento que são interiorizadas pela sociedade. e) Ética, que está diretamente relacionada a crenças, ações humanas e caráter crítico e adaptativo; e às normas e comportamentos que se estabelecem em decorrência das mudanças sociais, políticas e culturais.

c) O indivíduo deve agir com respeito ao procedimento ético de sua proissão, não sendo necessária a observância dos princípios éticos comuns a todos os homens. d) Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, assiduidade e frequência ao serviço, embora louváveis, não são exemplos de condutas éticas no exercício proissional. e) A boa empresa atua apenas com foco no lucro, não importando se oferece um ambiente moralmente gratiicante. 11. Um dirigente de organismo inanceiro internacional privilegiou, em promoção na carreira, pessoa com quem manteve relacionamento afetivo por determinado período. À luz das normas de conduta ética, tal atitude a) é corriqueira e depende da cultura de cada instituição, que deine os comportamentos dos indivíduos segundo as relações de poder.

7. Assinale a airmativa verdadeira: a) Os valores individuais sempre são considerados morais. b) Todas as normas de comportamentos estabelecidas por diferentes grupos sociais devem ser entendidas como a própria moral da sociedade.

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CULTURA ORGANIZACIONAL b) é inaceitável nas empresas que editam códigos de ética, uma vez que discriminam sem utilizar critérios objetivos, mas pessoais. c) é aceitável, mesmo quando existe código de ética, porque os dirigentes das instituições inanceiras são livres para promover quem queiram. d) seria aceitável se o comitê de promoção adotasse os mesmos critérios para todas as relações afetivas dos dirigentes. e) realiza o principio da pessoalidade que deve ser aplicado nas relações empresariais.

14. De acordo com as regras deontológicas que fundamentam a ética proissional do servidor público, assinale a alternativa correta. a) Os atos, comportamentos e atitudes de um servidor público serão destinados para preservar sua imagem e a cultura social. b) O servidor público não pode omitir a verdade ou falseá-la, ainda que contra aos interesses da Administração Pública. c) A moralidade da Administração Pública limita-se à distinção entre o bem e o mal, sendo sempre o im maior o interesse proissional do servidor público. d) Como cidadão e integrante da sociedade, a posição que ocupa o servidor público justiica sua omissão contra o bem comum e contra a moralidade. e) Os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios justiicam a imprudência no desempenho da função pública, absolvendo uma conduta negligente.

12. Questões relacionadas à demissão de colegas, convivência com pessoas que sofrem constantemente de agressões verbais por parte de seus chefes e situações em que erros são expostos diante de todos são algumas das situações desconfortáveis que gerentes de empresas têm de enfrentar. Com relação a esse assunto e aos dilemas éticos nas empresas e no trabalho, assinale a opção correta. a) A cultura organizacional pode reforçar comportamentos antiéticos por parte dos empregados e, por isso, programas de desenvolvimento da ética são ineicientes para organizações públicas e privadas, tendo em vista que estas não conseguem alterar fatores culturais. b) A situação em que o indivíduo sofre constantemente agressões verbais e exposição dos seus erros, por parte da cheia, aos seus colegas não traduz comportamento antiético, pois as formas de tratamento variam nos diversos grupos sociais. c) A moral pode ser compreendida como uma ordenação de valores que orientam os posicionamentos que indivíduos expostos a situações tomam em função das decisões exigidas pelos dilemas éticos que enfrentam. d) A responsabilidade social da empresa se limita a aumentar o seu lucro e a maximizar os seus retornos. e) As comissões de ética, encarregadas de orientar e aconselhar sobre a ética proissional do empregado no tratamento com o patrimônio público, são obrigatórias em todas as empresas e demais organizações públicas.

15. Determinados funcionários da agência W realizam campanha para discriminar o recolhimento de lixo, observada a sua espécie, para programa de reciclagem. Nos temos do Código de Ética do Banco do Brasil, tal projeto é a) irrelevante, uma vez que o ambiente não tem ligação com o programa de ética da empresa. b) relevante para a sociedade, no entanto, fora dos parâmetros gerenciais adotados por instituições inanceiras, incluído o Banco do Brasil. c) realização de um dos valores perseguidos pelo Código de Ética empresarial adotado pela empresa. d) plano a ser adotado no futuro após ampla discussão sobre o tema em assembleias de funcionários. e) considerado iniciativa individual, sem qualquer vínculo com a empresa, mas admitida como bom empreendimento. 16. O advogado W, pertencente aos quadros de uma instituição inanceira pública, após priorizar atendimento e solver questão intrincada para um cliente frequente da instituição, é surpreendido com a entrega, a mando do referido cliente, em sua residência, de um automóvel popular, com zero de quilometragem, com as chaves e a documentação em seu nome. À luz das normas do Código de Ética do Banco do Brasil, a) a situação é condenável, devendo ser preservado o padrão de relacionamento equânime, a im de não causar diferenciações entre os clientes e induzir a facilitações. b) a oferta de presentes aos funcionários é considerada atitude normal de clientes satisfeitos com o alto padrão de atendimento. c) a oferta voluntária ou mediante solicitação tem respaldo no sistema de ética do Banco do Brasil. d) os presentes ofertados aos funcionários, além de caracterizar satisfação dos clientes, aproximam a instituição da sociedade, em razão dos serviços especializados. e) os presentes de valor condenável devem ser rateados pelos funcionários do setor como forma de política de incentivo.

13. No contexto da globalização, torna-se cada vez mais importante fomentar e desenvolver relações éticas entre parceiros de negócios, empresas e clientes, considerando as relações em nível empresarial e institucional. Os códigos de ética são mecanismos utilizados nesse desenvolvimento. A respeito da ética empresarial e proissional e da gestão ética nas empresas públicas e privadas, assinale a opção correta. a) O fato de a empresa conseguir alcançar uma norma internacional garante uma postura ética abrangente da empresa. b) O Código de Ética do Banco do Brasil contém, fundamentalmente, regulamentação ética de questões relativas a transações inanceiras. c) Um funcionário do Banco do Brasil pode se negar a atender um cliente que apresente comportamento irritado e indelicado. d) A nova relação de inluência, na qual o líder e o seguidor exercem inluência mútua, justiica a importância de o líder entender e praticar modelos de comportamento e valores éticos que estimulem seus seguidores. e) Considere que um empregado de determinado setor permita que um cliente ique, de forma injustiicada, à espera da solução de um problema enfrentando longa ila. Nessa situação, a atitude do empregado não pode ser considerada comportamento antiético, já que essa situação independe de sua vontade.

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17. O gerente W recebe a visita do ilho de um correntista de uma agência, o qual quer saber informações sobre a vida inanceira do seu pai, com o objetivo de obter aumento de mesada. Nesse caso, segundo as regras do Código de Ética do Banco do Brasil, o(s) a) acesso aos dados da conta-corrente deve ser franqueado por ser o solicitante membro da família. 21

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CULTURA ORGANIZACIONAL b) sigilo dos dados da conta-corrente e a segurança das informações nela contidas devem ser mantidos. c) dados não podem ser franqueados a menores de idade, salvo por procuração, não devendo, por isso, o solicitante ser informado d) dados só poderiam ser fornecidos a pessoa da família, mesmo que não autorizados pelo correntista, por outros motivos. e) dados da conta-corrente só podem ser acessados pela esposa do correntista, não cabendo informações ao ilho.

GABARITO: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

18. César, funcionário de uma empresa pública, não é promovido na carreira por conta de integrar a etnia indígena. Inconformado, recorreu aos órgãos administrativos internos, e sua promoção foi deferida. Sob a perspectiva do Código de Ética do Banco do Brasil, esse fato caracterizaria que ocorreu a violação da a) sustentabilidade b) transparência c) eiciência d) inovação e) diversidade 19. Felipe, que ocupa o cargo de Presidente de uma Empresa Pública, opinou publicamente a respeito da honorabilidade e do desempenho funcional de uma autoridade pública federal. Vale salientar que Caio continua no cargo público mencionado. O fato narrado acarretará a) a não imposição de qualquer sanção, pois Caio não se sujeita às normas do Código de Conduta da Alta Administração Federal. b) a não imposição de qualquer sanção, pois não caracteriza violação de norma do Código de Conduta da Alta Administração Federal. c) sanção de censura ética. d) sanção de advertência. e) sanção de multa.

B D A D C B C D D A B C D B C A B E D B

ANOTAÇÕES

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20. No que concerne à conduta ética das autoridades públicas, é correto airmar: a) Além da declaração de bens e rendas, a autoridade pública, no prazo de trinta dias contados de sua posse, enviará à Comissão de Ética Pública informações sobre sua situação patrimonial que, real ou potencialmente, possa suscitar conlito com o interesse público. b) Na ausência de lei dispondo sobre prazo diverso, será de quatro meses, contados da exoneração, o período de interdição para atividade incompatível com o cargo anteriormente exercido. c) A autoridade pública que tiver participação de três por cento do capital de sociedade de economia mista deverá tornar público este fato. d) É permitido à autoridade pública o exercício não remunerado do encargo de mandatário, inclusive para a prática de atos de comércio. e) É vedada à autoridade pública a aceitação de presentes de autoridades estrangeiras nos casos protocolares em que houver reciprocidade.

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TÉCNICAS DE VENDAS Ariane Francine Seraim Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Estadual de Londrina. MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais –Centro Paula Souza Professora do Curso Técnico em Secretariado. Coordenadora de Projetos da Coordenadoria de Ensino Técnico em Médio do Centro Paula Souza, sendo responsável pelas Capacitações dos Professores do Curso Técnico em Secretariado e dos Professores que lecionam o componente Curricular sobre Comunicação Empresarial. Experiência em Eventos Empresariais e Assessoria Executiva em Grandes Empresas.

Posteriormente, passaram a utilizar métodos estatísticos, construídos apartir dos históricos de vendas. No entanto, para que esse processo funcione, é preciso que as condições de mercado se mantenham inalteradas, o que nem sempre acontece. A correlação, tanto simples como múltipla, também foi largamente utilizada. Esse método consiste em considerar duas variáveis que estão interligadas de forma que, ao se alterar uma delas, a outra variará em uma proporção determinada. Todos esses métodos não são totalmente coniáveis, pois existem situações que podem não ter acontecido no passado e, portanto, não podem ser consideradas em uma análise que tenha por base o período anterior. Os estudiosos resolveram, então, buscar novas maneiras de determinar com uma certa precisão como seria o mercado de amanhã. Notaram que, seo histórico econômico de um país ou de um mercado fosse acompanhadocontinuamente, por meio do estudo de uma série de variáveis que o representem, poderia ser possível detectar uma mudança com antecedêncianecessária para a empresa se preparar para enfrentar a situação anômala, seja ela uma oportunidade ou uma ameaça mercadológica. Uma vez que o administrador de vendas já tenha um quadro geral do seu mercado de atuação, ele deverá fazer uma previsão do que poderá ocorrer no período a ser planejado. O período que o planejamento compreende poderá ser mensal, anual ou qualquer outro, dependendo da administração e da situação ambiental. É necessário que a previsão de vendas seja feita com cautela, pois o impacto nos demais departamentos é bastante expressivo e inluencia os setores de produção, recursos humanos, inanças e a maioria dos outros departamentos da empresa. Os métodos de previsão utilizados podem ser divididos em cientíicos enão cientíicos. Muitas empresas de pequeno e médio porte utilizam os métodos não cientíicos por causa de seu baixo custo. A previsão pode levar em consideração o produto, a região, os mercados ou os clientes. Dentre os principais métodos não cientíicos de previsão de vendas,podem-se destacar: - Intenção de compra: questionamento aos clientes a respeito de suascompras futuras; - Opinião da força de vendas: os vendedores, de acordo com oconhecimento adquirido, podem determinar quanto irão vender; - Zona piloto: são utilizadas por organizações que se valem de mercados concentrados ou de pequeno porte para lançarem ou reposicionarem seus produtos; - Vendas passadas: projeção feita, tomando-se por base uma média das vendas em períodos passados; - Julgamento dos executivos: tendo por base a experiência e intuição, os executivos determinam as vendas da empresa no próximo período. Além desses, outros modelos estão disponíveis para o planejamento,como modelos matemáticos, regressão múltipla e métodos estatísticos. Contudo, essa metodologia não pode ser aplicada de forma indiscriminadapara todos os setores. No método das médias móveis, a organização utiliza-se dos dados dopassado recente para realizar projeções futuras, baseandose na divisãosimples desses dados.

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS: PLANEJAMENTO, ESTRATÉGIAS, OBJETIVOS; ANÁLISE DO MERCADO, METAS.

A atividade de gestão de vendas é uma ferramenta promocional, envolvida com a propaganda, promoção de venda, merchandising e relações públicas. A venda em si é entendida como uma comunicação direta dirigida a um grupo de clientes qualiicados e especíicos. O vendedor transmite e recebe mensagens. Nos dias atuais, o vendedor não é somente um anotador de pedidos, um mero negociante ou consultor. Para acompanhar as mudanças de comportamento do público consumidor e das evoluções tecnológicas, o proissional em vendas precisa estar atento e atualizado neste processo de transições sociais e de mercado. Diante à diversidade de produtos, negócios e público, a atitude estratégica de administração de vendas, e dos vendedores deve desdobrar o esforço anterior efetuado pela estratégia de marketing focada em cada tipo de produto e mercado. A organização de vendas deve deinir o tamanho da força de vendas, determinando locais e atendendo cada tipo de mercado, seja grande, médio ou pequeno. Para cada segmento de mercado e tipo de negócio, a equipe de vendas é treinada e socializada com o local e o produto a ser ofertado. Um ótimo desempenho da equipe de vendedores é atingido através de programas motivacionais, que podem ser oferecidos através de prêmios, boniicações, comissões; além de técnicas de liderança e de marketing de incentivo que direcione o esforço dos vendedores. Atingir bons resultados de vendas ou melhorá-los deve ser resultado de um monitoramento da gerência de vendas. As quotas de previsão devem ser estipuladas dentro de uma análise de mercado real, estipular metas inatingíveis podem frustrar a frente de vendedores. Em todo ciclo de venda há um estudo sobre processos de compra, papéis de compra, tipos de comportamento de compra e mercado consumidor e industrial. No passado, quando as empresas estabeleciam as metas de vendas,consideravam o que tinham vendido no período anterior e, indagando os clientes sobre quais seriam suas compras futuras, estabeleciam quais seriam as quantidades produzidas. Outra opção era utilizar a taxa de crescimento das vendas do ano anterior.

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TÉCNICAS DE VENDAS A determinação das atividades que precisam ser exercidas para alcançar os objetivos favorece a seleção da força de vendas. O tipo de cliente visado pode determinar o tipo de vendedor. Na etapa inal do planejamento, devem-se determinar os aspectos mais operacionais e quantiicáveis para a execução do programa de vendas. Podem-se estabelecer quotas de vendas, frequência de visitas e objetivos de cada visita aos diferentes clientes. O processo comercial é amplo e dinâmico, sendo composto de diversasfases interligadas e dependentes de um bom luxo operacional para que se atinja o sucesso das vendas. As tarefas que compõem um luxo operacional adequado a cada realidade de organização são estruturadasna fase de planejamento das vendas. Após a realização do planejamento das atividades operacionais, queoferecerão suporte para a empresa desenvolver o trabalho de vendas, cabeaos proissionais envolvidos a estruturação dos mecanismos que servirãopara acompanhar a evolução e a plena implementação do planejamento:os relatórios comerciais ou de vendas.Como o processo de vendas não se encerra com o fechamento da vendae não envolve apenas a área de vendas, os relatórios comerciais sãoúteis para diversas áreas. A evolução da tecnologia e a introdução da informática, como ferramenta facilitadora desses controles, possibilita maior velocidade na geração de informações que servirão de base para as decisões do corpo diretivo e gerencial das organizações. As organizações estão passando, atualmente, por um ritmo muito intensode aperfeiçoamento em suas técnicas de vendas. Um dos fatores-chavepara sustentar essa evolução ocorre por meio da utilização, em proporçõescada vez maiores, de sistemas automatizados e informatizados para consulta, concretização e controle das transações comerciais. Todavia, talvez o maior desaio no uso dos sistemas informatizados da força de vendas não esteja relacionado à sua tecnologia, mas ao entendimentoe compreensão dos benefícios que ela apresenta. Existem dois pontos que são indiscutíveis quando se automatiza a forçade vendas. Primeiro, a mudança da forma como a organização opera. Subestimar a mudança de como o processo de vendas ocorre hoje paracomo será depois de informatizado é colocar em risco o sucesso desseesforço. Segundo, a informatização da força de vendas mexe com a forma como a área de vendas se comunica com os outros departamentos dentroda organização. Portanto, é fundamental incluir no processo todas as áreas, como marketing, propaganda, suporte a vendas, gerência de produtos, serviço ao cliente e qualquer outro grupo que se relacione com o cliente e o consumidor. O plano de vendas é um documento escrito do qual constam os principais tópicos de um planejamento. Para executar o plano de vendas, o planejador precisa seguir uma ordem sequencial, mais lógica para o plano, com os seguintes itens: potencial de mercado e potencial de vendas; previsão; orçamento; territórios; rotas; quotas. É necessária a determinação do potencial de mercado para ixar plano e objetivos da empresa. Além disso, a determinação do potencial de mercado favorece a divisão de territórios, o estabelecimento de quotas mais justas, o conhecimento da participação de mercado da empresa, entre outras vantagens.

O método da média ponderada possibilita às organizações agregaremrepresentatividade a cada item analisado. Assim, a primeira coisa a sefazer, nesse método, é deinir, com base em dados anteriores, o quanto um período é mais importante do que o outro. Esse método determina com maior precisão os resultados de uma previsãode vendas, uma vez que avalia os luxos reais de um produto e os serviços no decorrer de um período. A regressão linear, normalmente utilizada na deinição da função dedemanda, pode ser calculada por meio de um simples fator ou de vários fatores. Atualmente, as organizações já contam com diversas ferramentas e softwares, que podem ser utilizados de forma rápida e dinâmicapara se calcular as previsões de vendas futuras com base no histórico da organização. As organizações utilizam-se da simulação para realizar suas projeçõescom base em uma série histórica. Esse método, geralmente, utiliza-se deindicadores da economia, de concorrentes e dados do mercado. Algumas organizações desenvolvem formas mais dinâmicas, também,chamadas de opções ou cenários, normalmente, classiicados em pessimistas, realistas e otimistas. Cada organização, em função de suas necessidades e possibilidades de recursos, opta por criar diversas versões de cenários. A função de planejar deve ser exercida com base em previsões e fatos concretos, devendo o administrador compilar dados, analisá-los, informar-se a respeito de vários setores. O processo de planejamento de vendas de uma organização deve possuir algumas etapas básicas. Entretanto, nem todas as organizações conseguem, efetivamente, planejar suas vendas, muitas vezes devido à cultura organizacional, falta de proissionalização da administração ou a um ritmo de crescimento intenso e desorganizado. A complexidade do planejamento irá depender do tamanho da organização, podendo, conforme a necessidade, aumentar o processo ou dar mais destaque a algumas dessas etapas para conseguir maior eicácia nos resultados. O gerente de vendas é o responsável pelo planejamento de seu departamento, envolvendo as atividades diretamente relacionadas a vendas. O planejamento começa com uma análise da situação ambiental e, paraisso, é necessário que os dados sejam compilados e armazenados de forma que proporcionem fácil acesso aos planejadores. Na segunda etapa do planejamento, a preocupação é comparar as informações da análise ambiental com os recursos da empresa a im de veriicar as reais oportunidades existentes para obtenção do crescimento e melhoria da eiciência. Os administradores devem trabalhar com suposições, evidentemente,baseadas em dados que possam fundamentá-las, diferenciando-as dasimples adivinhação. A partir de opiniões, julgamentos, dados estatísticos, projeções de empresas especializadas, a empresa poderá fazer sua previsão de vendas e, em consequência disso, o orçamento. À luz das informações e análises do que poderá ocorrer no futuro, a empresa pode estabelecer objetivos e metas, ou o que espera alcançar em determinado período. Os objetivos formam a base do planejamento.

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TÉCNICAS DE VENDAS Enquanto o potencial de mercado traduz a capacidade máxima de absorçãode mercado em determinado momento, o potencial de vendas consiste na expectativa de uma companhia obter participação de determinado potencial de mercado. Os territórios são as unidades geográicas em que se apresentam divididasas zonas de vendas. A divisão territorial dá oportunidade de identiicar osclientes potencias e chegar mais próximo de um atendimento adequado. A rota é determinada pelo potencial de vendas na área, pela frequência devisitas necessárias e pelo número de clientes. O orçamento de vendas nada mais é do que a o planejamento inanceiro das expectativas de vendas. Dessa forma, o planejador faz uma previsão dos lucros, levando em conta as receitas e as necessidades de gastos. A elaboração do orçamento, normalmente, é feita acompanhando o seguinte luxo: 1. Determinação da previsão de vendas. 2. Estimativa dos fundos necessários para trabalhar, segundo as taxas projetadas. Para esse passo, é preciso: • realizar levantamento de cada uma das atividades que a unidade deve desempenhar; • deinir quantos indivíduos serão necessários para realizar o trabalho; • identiicar materiais e suprimentos necessários. As quotas servem como parâmetros para análise da atividade de vendas. Além de ser um instrumento de controle, contribui para aumentar a motivação do vendedor.

5) Comunicação – o vendedor deve adotar a linguagem do cliente, avaliar suas reações e envolvê-lo com lógica e coniança, superar objeções, sem ferir o orgulho e a vaidade do cliente; 6) Fechamentos da venda – o vendedor não pode se mostrar ansioso, nem burocrata, mas deve fazer o pedido com naturalidade e presteza, conduzindo o cliente a consumação da venda; 7) Acompanhamento –o vendedor não pode desinteressar-se do cliente, pelo contrário, deve sempre manter a perspectiva de uma venda futura. Relações com Clientes A política do relacionamento ainado, a polidez para contornar as diiculdades, sempre foram fatores de sucesso em vendas. Mas, além disso, o vendedor atento mantém em sua rotina certas atitudes como:avaliar as boas oportunidades de negócios para ofertá-las à sua clientela e assim ganhar sua coniança;manter contato com sua clientela, tratando-a com dedicação e zelo;acompanhar as operações com zelo transmite segurança para o cliente. PLANEJAMENTO DE VENDAS Planejamento de vendas é traçar um plano, uma estratégia para maior sucesso nas vendas. Este plano deve conter itens como: - território abrangido; - plano de atendimento ao cliente; - visitas e roteiros; - controle de metas e custos.

TÉCNICAS DE VENDAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS NO SETOR BANCÁRIO: PLANEJAMENTO, TÉCNICAS; MOTIVAÇÃO PARA VENDAS.

Vários são os meios de se planejar as vendas, seu crescimento, tendências e mudanças importantes.Conhecer os principais métodos de previsão de vendas, suas vantagens e desvantagens, possibilita diminuir a chance de uma escolha errada. Aliados a um bom planejamento de vendas e de marketing, permitem vislumbrar melhor o caminho que a empresa estará seguindo nos próximos períodos e preparar se para eles.

A aplicação da técnica de vendas, além de alavancar recursos, conseguir apoio e ajudar superar oposições, também evita contradições que podem levar a empresa ao descrédito. A técnica de vendas pode ser representada por quatro letras: AIDA. Cada letra representa uma técnica a ser implementada.

- PREVISÃO DE VENDAS - ETAPAS E MÉTODOS DE PREVISÃO - ORÇAMENTO DE VENDAS - PLANEJAMENTO DAS VENDAS - RELATÓRIOS COMERCIAIS - A TECNOLOGIA A FAVOR DA ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS PREVISÃO DE VENDAS

A –quer dizer atenção. Chamar a atenção. I –quer dizer interesse. Despertar o interesse. D –desejo. Estimular o desejo. A –ação. Gerar uma ação.

Antigamente, para estabelecer as metas de vendas, as empresas consideravam o que tinham vendido no período anterior e, perguntando aos clientes quais seriam suas compras futuras, estabeleciam as novas quantidades a serem produzidas. Outras vezes, determinavam o novo patamar utilizando a taxa de crescimento das vendas do ano anterior. Posteriormente a essa fase, que poderíamos chamar de empírica, passaram a utilizar métodos estatísticos, como ajustamentos lineares, parabólicos e equações de múltiplas variáveis, construídos a partir dos históricos de vendas.No entanto, para que esse processo, conhecido como extrapolação, desse certo, era preciso que as condições ocorridas no período considerado como base continuassem a se veriicar, o que nem sempre ocorre.As empresas brasileiras passaram, então, a se basear em dados de países maisdesenvolvidos para determinar como seria a demanda no futuro. No entanto, além de só poder

Os pressupostos técnicos da venda são: 1) Conhecimento do produto –o vendedor deve conhecer profundamente o produto, ou seja, deve conhecer seu funcionamento, como foi construído, a tecnologia empregada, o tempo de garantia, e todos os outros detalhes do produto; 2) Clientela –o vendedor deve encontrar seu nicho, sua clientela, identiicar seu peril; 3) Abordagem –o vendedor deve conquistar a atenção de seu cliente, sem gerar aversão a ele e ao produto; 4) Descobrir a necessidade do cliente e mostra-se pronto a satisfazê-la;

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TÉCNICAS DE VENDAS ser utilizado por países que se encontram em defasagem em relação aos outros, este método também era prejudicado pelos hábitos culturais, que variam enormemente de um país para outro, e pelos saltos tecnológicos, que evitam a passagem de todas as etapas ocorridas no país de origem. A correlação, tanto simples como múltipla, também foi largamente utilizada. O método da correlação consiste em considerar duas variáveis que estão interligadas de forma que, ao se alterar uma delas, a outra variará numa proporção determinada. Por exemplo, quando o poder aquisitivo da população cai, o mercado de usados e de manutenção mecânicos, funileiros e pintores de automóveis aumenta, pois as pessoas deixam de adquirir automóveis novos e passam a dar um maior cuidado aos usados. Com a quebra da Bolsa de Valores de NovaYork em 1929 e a crise do petróleo de 1930, todos os países e empresas do mundo foram atingidos de uma forma e intensidade que nenhum método de previsão pôde antecipar. As empresas perceberam, então, que qualquer um dos métodos, por mais preciso que fosse, jamais poderia ter detectado com exatidão os efeitos causados por essas crises. Ficou claro que existem situações diferenciadas que podem inluenciar uma empresa e que podem não ter acontecido no passado e, portanto, não podem ser consideradas numa análise que tenha por base o período anterior. É o que acontece também com o estaglação, situação caracterizada pela paralisação das atividades econômicas e da produção em paralelo com a inlação ou, de outra maneira, a coexistência da inlação com a estagnação econômica. Os estudiosos resolveram, então, buscar outras maneiras que pudessem ser empregadas pelos executivos para determinarem com uma certa precisão como seria o mercado de amanhã. Perceberam que, embora se fale muito em turbulência, ela não ocorre repentinamente. Notaram que, se o histórico econômico de um país ou de um mercado fosse acompanhado continuamente, por meio do estudo de uma série de variáveis que o representem, poderia ser possível detectar uma mudança com a antecedência necessária para a empresa se preparar para enfrentar a situação anômala, seja ela uma oportunidade ou ameaça mercadológica.

-Converter as deduções e as premissas em previsões especíicas para o mercado em geral e para regiões particulares. -Analisar o desempenho das vendas e rever periodicamente as previsões. Assim, o mecanismo de previsão de vendas é sempre elaborado mediante as perspectivas de ocorrências futuras. As expectativas destas ocorrências são trabalhadas com base no momento atualmente conhecido. Diante do quadro hoje identiicado pelas organizações, seus executivos e coordenadores de equipes comerciais agregam as possibilidades de certas ocorrências do macro ambiente, que são conhecidas pelo mercado como mudanças cambiais, eleições, surgimento de novos mercados ou setores especíicos de consumo.A junção destes fatos conhecidos (históricos e atuais) com as expectativas de transformações futuras possibilitam ao proissional responsável pela elaboração da previsão de vendas idealizar um objetivopara ser contemplado, compreendido e atingido pelo grupo comercial daorganização. Sendo assim, a previsão de vendas é a projeção numérica das expectativas da organização retratada num determinado momento pelas opiniões e análises de seus proissionais e do que poderá ocorrer no futuro dentro do mercado alvo de atuação. O sucesso em se atingir esta previsão é dependente de fatores externos à organização, ou seja, é dependente da ação de pessoas que não estão sob o controle da organização. Esse fator de vulnerabilidade faz com que os executores da previsão de vendas utilizem margens de segurança e rotas de ajustes na elaboração do processo, a im de que esta maior lexibilidade possa garantir, mesmo que as variáveis mudem, o objetivo global da organização deinido no início do processo de previsão. Existem alguns fatores que podem deinir os rumos de uma organização e, principalmente, o volume de vendas de um determinado período.Na previsão de vendas, deve se avaliar quais são as consequências positivas ou negativas, inlação, demanda por produtos complementares ou substitutos e entrada de novos concorrentes.Estas análises correspondem principalmente ao exame das condições internas responsáveis pela rapidez de respostas aos anseios do mercado e das condições do setor de atividade da empresa (análise micro-ambiental) e das condições gerais dos negócios e da economia em geral (análise macro-ambiental). Para a análise micro-ambiental é necessário examinar criteriosamente as reais perspectivas que existem no setor de atuação, ramo ou mercado e que possam gerar possibilidades otimistas ou pessimistas sobre a continuidade do negócio em si. Ao analisar se ela, o mercado e os clientes possuem condições favoráveis no momento, à organização poderá se deparar com um quadro que deina com maior segurança o rumo de seus negócios. Com relação à análise macro ambiental ao observar as condições gerais dos negócios e da economia em geral, ela traz a possibilidade de se avaliar e controlar melhor os números que serão aixados na previsão de vendas. Deve se ter a preocupação em avaliar sempre não só o negócio em que se está envolvido, mas também as perspectivas que envolvem setores direta ou indiretamente relacionados, pois, assim, pode se ter uma visão mais ampla dos rumos globais e, consequentemente, maior segurança na elaboração da previsão de vendas. Existem vários métodos de previsão de vendas. Alguns mais antigos, outros mais modernos, mas todos com algumas vantagens e desvantagens.

Etapas e métodos de previsão Deve haver um grande entrelaçamento entre a previsão e o orçamento de vendas para que o controle operacional de uma atividade comercial possa ser atingido em toda a sua plenitude inicialmente programada. Previsão de vendas -Determinar os objetivos para os quais serão usadas as previsões. -Dividir os produtos a serem estudados em grupos homogêneos. -Determinar, com maior exatidão possível, quais os fatores que inluenciam as vendas de cada produto, ou grupo de produtos, e procurar estabelecer a importância relativa de cada um deles. -Escolher um método de previsão de vendas mais adequado para cada caso. -Reunir todas as informações disponíveis. -Analisar as informações. -Veriicar os resultados da análise e compará-los entre si ou com outrosfatores disponíveis. -Estabelecer premissas sobre os efeitos dos fatores que não podem ser calculados numericamente.

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TÉCNICAS DE VENDAS Alguns deles são baseados em processos cientíicos apurados, reletindo a preocupação das organizações em possuir segurança para a previsão futura: são os métodos cientíicos. No outro extremo, estão os métodos pouco conceituados cientiicamente, mas que são usados em função dos recursos disponíveis: são os métodos não cientíicos.

-Conhecendo seu cliente: - obtenha o máximo de informações que puder antes de visitá-lo. Isso irá ajudá-lo a antecipar quais as necessidades dele e mostrará que você tem interesse pelos negócios dele e não apenas vender. Quando conversar com ele, deixe que fale mais. As pessoas normalmente adoram falar sobre seus negócios e sucessos Isso abrirá portas para mais conversas e a oportunidade de aprender mais sobre suas necessidades e como você e seu produto podem supri-las. -Concentre-se no que ele deveria comprar e não nas suas necessidades:-A medida em que você demonstra os benefícios e qualidades de associado aos seus produtos, seu cliente minimizará a resistência ou a desconiança no que você está oferecendo. Concentre-se no que você sabe sobre os gostos dos clientes, você eleva a importância do que é positivo e reduz a importância do que é negativo. -Venda sempre os benefícios e as qualidades e não o produto. – Lembre-se, na maioria das vezes você não está vendendo seu produto ou serviço, estará vendendo os benefícios e as qualidades que ele trará para o cliente. -Nunca apresse a venda ou o cliente: - este é um passo muito importante. Ele poderá ajudar a dar ao cliente a percepção correta em relação a você e a sua empresa. Apressá-lo, ao invés de deixá-lo tomar sua própria decisão, pode criar hostilidades que poderão não ser revertidas. Isso pode fazer a diferença entre pegar a venda e criar um cliente leal ou começar com outros clientes. No clima competitivo dos mercados atuais, você deinitivamente não vai querer arriscar perder um cliente qualiicado que poderá precisar do seu produto. - Conheça muito bem os seus produtos ou serviços, assim como o mercado em que atua:-para que seus clientes veja em você um recurso valioso, demonstre que conhece e entende do mercado e de seus produtos e também que poderá ajudá-los a tomar decisões para melhorarem seus negócios. Você será recompensado pelos seus clientes que coniarão nas suas opiniões e conselhos e negociarão com você com muita frequência. -Cumpra as promessas: - Lembre-se nunca prometa ao seu cliente nada que você ou sua empresa não poderá cumprir. Sempre cumpra o que você promete que vai fazer. Use toda tecnologia disponível e tenha certeza de que cumpriu suas promessas. Não há caminho mais certo para perder a coniança de um futuro cliente (ou um cliente atual) do que se esquecer de cumprir promessas que você fez. Se alguma coisa obrigar você a adiar o que prometeu, ligue para seu cliente e conte o que aconteceu cumpra depois. Não deixe de agir dessa maneira, caso contrário você icará mal com seu cliente. Poderá perder a coniança e a credibilidade que você conquistou. - Não use desculpas para seus clientes, use explicações: –Se houver problemas com algum pedido de cliente entre em contato com ele e explique. Procure fazer com que ele entenda qual o problema e ajude-o a resolvê-lo. Estas são algumas informações básicas de técnicas de vendas para quando você estiver iniciando ou já iniciou suas atividades nesta área. Aprenda a ouvir, observar e aproveitar-se das informações que os próprios clientes fornecem a você. Isto também serve como referência para supervisores e gerentes.

TÉCNICAS DE VENDAS Existem mais estilos de vendas e técnicas do que podemos imaginar. Então, como saber o que funciona e o que não funciona? Isso se reduz ao que funciona para você e para seu produto. Pense no público alvo e nas percepções sobre o seu produto. Os clientes têm necessidades e simplesmente precisam escolher entre as várias marcas do mercado? Ou eles não têm ideia do quanto o produto irá ajudá-los a serem mais produtivos? Alguma vez icaram sabendo sobre o seu produto? A visita para mostrar seu produto será um aprendizado para o cliente ou para você? Pense nisso antes de determinar quais técnicas podem funcionar para o seu produto ou serviço. Não é preciso dizer que o método de vendas que funciona no escritório não funciona para o serviço de consultoria de organização.Embora tenham um objetivo em comum, o conhecimento e entendimento dos seus clientes serão diferentes. Mesmo que existam vários métodos, as escolhas reduzem quando se pensa no mercado que atuamos e nas necessidades e expectativas de seus clientes. Essas dicas são um guia básico que muitos vendedores podem usar independentemente do mercado que atuem ou produto. -Ouça o emocional do seu cliente: -as emoções estão presentes em quase tudo que fazemos sem que percebamos. Seu cliente pode mencionar que está estressado com um projeto que esteja desenvolvendo (mesmo que não seja relacionado ao que você está vendendo a ele). Anote isso e veja se há algo que você possa fazer para ajudá-lo. Você pode ter outro cliente que teve um problema parecido e encontrou uma boa solução. Faça essas conexões e ajude sempre que possível, assim será recompensado com a lealdade de todos os seus clientes. -Concentre-se nas necessidades e expectativas de seus clientes: - analise se você pode estar tentado a oferecer para seu cliente um produto ou serviço, quando ele precisa de outro. Vender mais do que ele precisa pode comprometer futuras negociações. Quando eles perceberem (e normalmente percebem), que não precisam de tudo que você vendeu, vão se sentir mal e ressentidos por tê-los feito gastar muito e não ter prestado atenção aos interesses deles. -Use uma linguagem voltada para seu cliente:- mudar a maneira de conversar ou falar poderá fazer a diferença com que você será recebido pelo seu cliente. Procure usar a mesma linguagem para apresentar ou explicar sobre seus produtos que o cliente usa. Não mostre-se arrogante. -Ajude seu cliente a ver o ponto principal –Lucro: - você conhece o seu produto ajude sues clientes a economizarem e aumentarem seus lucros faça com que eles entendam isso. Seu produto pode ter características como: economia, maior lucro, mais benefícios. Você também economiza tempo. -Descubra quais são as prioridades de seus clientes: - economizar tempo e esforço depende, simplesmente, de saber a importância e os benefícios do seu produto trará para o seu cliente. Se você seus clientes e determina as suas necessidades, mas ainda não estão chegando a lugar nenhum, descubra se há outros elementos que estão tendo prioridade e deixando as suas vendas de lado.

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MOTIVAÇÃO PARA VENDAS Uma das tarefas mais difíceis do gestor da área comercial, seja ele gerente ou supervisor de vendas, é conseguir manter motivada a sua equipe de trabalho. 5

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TÉCNICAS DE VENDAS Motivação pode ser deinida como a disposição de exercitar um nível persistente e elevado de esforço na direção de metas organizacionais, condicionada pela capacidade do esforço de satisfazer certa necessidade individual. Para qualquer área da organização, a motivação da equipe é fundamental para o bom andamento do trabalho, integração das pessoas, execução das tarefas, produtividade e até mesmo para manutenção do ambiente organizacional. Porém, para os vendedores os aspectos motivacionais são imprescindíveis para mantê-los atuantes no mercado. O proissional de vendas necessita ser constantemente estimulado para poder manter ou aumentar seu ritmo e rendimento no trabalho, principalmente, pelo fato de seu dia a dia ser altamente dinâmico e incerto, pois, dentre os contatos que ele realiza, grande parte não gera um resultado positivo. Isso equivale a dizer que o vendedor está exposto constantemente à frustração, como, perder uma venda ou, até mesmo, o cliente para a concorrência, de uma visita não poder mais ser realizada, uma prospecção frustrada por não ter sido recebido pelo comprador, uma negociação que não chegou ao resultado esperado ou que corroeu a sua comissão. Assim, mais resumidamente, motivação pode ser entendida como a energia que lui de dentro das pessoas, direcionando a ação. E, como toda energia, se não for constantemente alimentada, acaba. Cada indivíduo tem uma forma de perceber e de reagir aos estímulos externos, que na verdade servem como canais energizadores dos componentes da motivação. Assim sendo, a única maneira de motivar as pessoas é conhecer de fato quais são estes estímulos e de que maneira eles afetam cada uma das pessoas que compõem a equipe de trabalho. Algumas organizações ainda acreditam que as pessoas, principalmente os vendedores, são motivadas apenas pelo dinheiro que recebem. A remuneração do vendedor é considerada como o principalelemento motivacional e, portanto, quando a equipe ou o vendedor estão desmotivados é porque são mal remunerados ou a comissão está muito baixa.Entretanto, o que se tem observado é que o descontentamento com a organização ou a desmotivação da equipe de vendas, estão ligados aos fatores; falta de parâmetros para a promoção dos vendedores;iniquidade na forma de remuneração entre os componentes da equipe e na distribuição de responsabilidade e carga de trabalho, resultantes, por exemplo, da região de atuação ou do porte dos clientes;protecionismo; não objetividade e falta de clareza na deinição das metas a serem atingidas e dos prêmios a serem distribuídos;pouca preocupação com o proissional com relação às suas necessidades e diiculdades; a ausência de novos desaios; condições precárias de trabalho; falta de reconhecimento pelo esforço ou pelo resultado alcançado e, até mesmo falta de coniança na gestão ou administração do supervisor ou gerente de vendas. Isso não signiica que se essas questões não estiverem resolvidas os vendedores estarão eternamente insatisfeitos e, consequentemente, desmotivados. Existe, porém, um mínimo que deve ser realizado para manter a equipe coesa e motivada.Um dos principais aspectos que possibilitam a motivação da equipe de vendas está ligado ao próprio ambiente organizacional. É importante que os vendedores saibam qual é a missão e quais os desaios que a empresa deseja alcançar e o que é valorizado como atitude e postura proissionais. Além disso, deve ser deixado claro quais são as políticas e os procedimentos adotados que darão suporte à missão da organização. Não existe nada mais temerário do que as pessoas não saberem por onde estão caminhando ou de que maneira devem se comportar em diferentes situações.

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As informações da empresa devem ser divulgadas de maneira clara e aberta, em todos os níveis, evitando assim dúvidas ou boatos que acabam permeando não só os diferentes níveis da empresa, mas chegam até o cliente, podendo gerar descontentamentos desnecessários.Ainda dentro do contexto do ambiente, os vendedores se sentirão reconhecidos e motivados se forem disponibilizados os recursos necessários para que possam desempenhar o seu papel, incluindo aqui otreinamento.Outro aspecto com que o supervisor ou gestor da equipe comercial deve se preocupar são as questões que envolvem o conteúdo da função do vendedor. O proissional de vendas tem como característica ser movido por desaios constantes e necessita que o seu trabalho seja reconhecido como importante. Para ele é fundamental ter grande responsabilidade e autoridade dentro do exercício de sua função. Isso pode ser feito por meio da atribuição de um cliente de maior importância para a empresa ou mais difícil de se atender, dando ao vendedor maior margem para negociação, ou ainda pela solicitação de que ele assuma outras atividades, como o suporte a um colega que está com diiculdades na conquista de um cliente. Cada proissional tem características próprias, portanto, dentro das possibilidades e das características do negócio, é importante tentar conciliara atividade proissional com o peril pessoal, adaptando as funções aos estilos, considerando as habilidades e as motivações individuais. Deve se observar os exemplos de atitudes consideradas motivacionais que podem ser usadas pelo líder de uma equipe de vendas. Relações com Clientes As empresas estão buscando a todo o momento estreitar o seu contato com o mercado.Na Inglaterra, por exemplo, a rede de supermercados Tesco tem uma cópia autorizada da chave do carro de alguns de seus clientes para, depois de cumprir a lista de compras pela Internet, colocar as sacolas diretamente no porta-malas dos veículos de seus clientes, na garagem da empresa na qual trabalham ou em qualquer outro lugar no qual o carro ique estacionado. Esta abordagem tem como grande objetivo deixar o cliente próximo da empresa e não vulnerável às ações dos concorrentes. As formas atuais utilizadas pelas empresas demonstram uma preocupaçãoconstante em não perder seus clientes iéis e em oferecer fatos novos a cada momento. É por meio da criação de uma ampla gama de novidades que as empresas buscam cativar o seu público, evitando, assim, uma possível vulnerabilidade quanto às ações de seus concorrentes diretos ou indiretos.A proteção do seu nicho de consumidores faz com que os custos operacionais das organizações também se elevem a patamares que em muitas ocasiões suplantam as margens preestabelecidas pela cúpula da organização. Neste caso, o fator inanceiro acaba se tornando um limitador para a aprovação de ações que visam a cativar o consumidor. Existem casos em que planos de ações de idelização do consumidor superam os custos incorridos, porém os projetos são levados adiante para irmar uma imagem institucional mais sólida. Assim, as metas esperadas pela organização podem ser deinidas como de longo prazo, o que torna a ação possível de ser executada mesmo com um quadro não favorável ou considerado deicitário quandoanalisado isoladamente. As organizações que possuem lexibilidade para trabalhar com seu composto de produtos sabem que a recuperação deste investimento ocorre no conjunto da comercialização de todos os produtos da linha, que eles podem estar envolvidos em uma política mais ampla, conhecida também como estratégia de guarda chuva. 6

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TÉCNICAS DE VENDAS Segmento de Mercado O mercado não é um bloco homogêneo. É formado por necessidades e desejos variados dos consumidores. Há gosto e necessidade para todo tipo de produto. É preciso identiicar e avaliar cada parte, ou seja, os segmentos para então viabilizar um planejamento de vendas, deinindo estratégias para oferecer um produto com as características daquele determinado segmento. O segmento de mercado permite a distinção de interesses e necessidades de um grupo homogêneo de clientes e assim, oferecer produtos e serviços capazes de atender os desejos e necessidades do segmento. Assim, a empresa concentra seus esforços de forma consciente e planejada em uma parcela especíica do mercado. Seu marketing é direcionado a grupo de indivíduos de características semelhantes. É possível segmentar o mercado de várias formas como: segmentação demográica, segmentação geográica, por renda, por sexo, por grau de instrução, por proissões e muitas outras formas.

Portanto, os custos de implantação são absorvidos pelo conjunto total de itens comercializados.As constantes atitudes identiicadas como de relacionamento acabam sendo vistas pelo mercado consumidor como vantagens que são oferecidas em troca de uma maior concentração de compras. Esta ação muitas vezes é considerada exclusivamente de caráter promocional, porém o consumidor a percebe como algo que se incorpora ao produto. Se esta ação não for bem planejada e reletida, a empresa poderá estar se complicando no médio prazo, pois o mercado irá sentir a falta do complemento incorporado anteriormente ao produto na condição de ação promocional. No mercado brasileiro, encontramos diversos casos em que os planos de ainidade são atualmente entendidos como parte integrante do produto ou serviço que está sendo oferecido: planos de ainidade de cartões de crédito (como o da American Express MembershipRewards e do Diners Club Rewards), os planos de acúmulo de milhagem das companhias aéreas, a troca de 10 tíquetes de pizzas por uma gratuita, cartões de relacionamento e duchas externas nos veículos após abastecimento de combustível. O problema com que atualmente algumas destas empresas convivem é tentar separar as vantagens, que podem ser temporárias, dos produtos. Portanto, é salutar que exista uma proposta clara dos objetivos que se buscam quando se adota um plano que envolva relacionamento e idelização dos consumidores. A empresa deve proporcionar um atrativo plano de remuneração e carreira, estimulando o vendedor com perspectivas de ganho e sucesso em sua missão. Necessário se faz criar métodos que não permitam que a acomodação e a rotina se instalem. Métodos como rodízio de funcionários nos diversos setores de venda, por exemplo.

Administração do Tempo Desperdiçar tempo é desperdiçar dinheiro. Muitas são as causas que levam ao desperdício de tempo como: desorganização, indisciplina na atividade proissional, desinteresse, hábitos inadequados, desinteresse nos resultados e muitas outras causas que tornam o tempo improdutivo. Muitas são as sugestões fornecidas por vários estudiosos deste assunto, para melhor administrar o tempo. Vejamos algumas delas: 1) Conirme as suas visitas por telefone, assim você elimina viagensinfrutíferas; 2) Aproveite bem seu tempo em viagens e deslocamentos. Nestes momentos é possível fazer uma série de atividades. Planeje com antecedência a tarefa que será possível fazer durante o percurso; 3) Elimine visitas inesperadas. Agende e conirme suas visitas; 4) Quando possível, faça com que o cliente o visite; 5) Desenvolva hábitos saudáveis de vendas, deina e enumere as prioridades diariamente; 6) Fale com quem decide.

Remuneração da Força de Vendas O vendedor deve ser bem remunerado, pois remuneração é fator de grande importância para estimular o agente de vendas. A remuneração a vendas pode ser feita de várias formas: - salário é pagamento de uma quantia ixa, desvinculada do volume de vendas; - comissão é uma retribuição pecuniária variável de acordo com o volume de vendas. Portanto, ótimo estímulo para o vendedor. - salário + comissão – o vendedor recebe uma parte ixa, desvinculada do volume de vendas e lhe proporciona segurança e uma parte variável de acordo com o volume de vendas que é justamente para estimular as vendas. - boniicações, bônus e prêmios – são remunerações extraordinárias vinculadas às conquistas de metas e ao constante crescimento das vendas. É forma de muita eiciência na motivação dos vendedores. Pesquisas indicam que a melhor forma de remunerar os vendedores para mantê-los motivados é a mista, onde há um salário ixo e uma parcela variável concedida pelo atingimento de metas.

O processo de vendas pode ser dividido em três grandes fases, as quais veremos agora com detalhe: pré-venda, a venda propriamente dita e o pós-venda. PRÉ-VENDA Na fase de pré-venda desenvolvem se o planejamento e a concretização de uma série de atividades que irão auxiliar a sequencia do processo da venda. A empresa deve primeiro identiicar o que o seumercado quer para depois sair em busca de clientes. Não adianta nada produzir 100 mil unidades do produto e adotar a postura de que o mercado terá de comprar todas essas unidades. Sem a pré-venda,os resultados de vendas da empresa icariam por obra do acaso. A pré-venda inclui diversas etapas, dentre as quais as principais são a prospecção do mercado, a análise da potencialidade do cliente, o agendamento de entrevistas e visitam elaboração de uma proposta comercial, a realização de visitas e da abordagem, o acompanhamento da proposta, a emissão do pedido e a elaboração de relatórios comerciais.

Marketing e Relacionamentos Também chamado de marketing pessoal. É a técnica de estabelecer relacionamentos empresariais duradouros e produtivos, considerado como fundamental em vendas.Para obter sucesso, o agente de vendas deve estar atento à aparência, mantendo-se otimista e coniante. Ter capacidade de comunicação, com clareza e objetividade. Argumentar com segurança e honestidade. Ser organizado e estar pronto para solucionar problemas e esclarecer dúvidas.

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TÉCNICAS DE VENDAS PROSPECTANDO O MERCADO A prospecção do mercado é a identiicação da clientela sobre a qual compensa mais dirigir os esforços e recursos de vendas. Podem se identiicar novos clientes de diversas formas: indicação dos atuais clientes, aquisição de listagens e de cadastros de clientes (mafing), visita porta a porta, feiras, exposições, anúncios classiicados, entidades de classe. Além de procurar vender mais para quem já vende, o vendedor tem de vender para quem ele ainda não vende, encontrando e conquistando novos e antigos clientes.

Ao pedir indicações de potenciais clientes, o proissional de vendas deve saber lidar com uma certa relutância da pessoa por não querer que um conhecido seu seja incomodado pelo vendedor. Além disso, muitos preferem que seu nome não seja citado como tendo dado a indicação. Para se entrar em contato com o prospect, seja via telemarketing, mala direta, ligação telefônica com um convite para uma visita, almoço ou evento deve se obedecer a uma certa“etiqueta”na prospecção de clientes. Etiqueta na Prospecção de Clientes -Não aparecer “de surpresa”para uma apresentação numa empresa, sem ter tido nenhum contato anterior; -Não fazer pressão para ser atendido devido ao fato de conhecer algum diretor da empresa ou alguém importante no mercado; -Não relutar em dizer o propósito da ligação ou visita; e -Não ser insistente demais, persistindo em conseguir uma visita quando o prospect já demonstrou que não está interessado.

É proibido vender A Lexus, marca de luxo da Toyota, destinou em um determinado ano mais de 10 milhões de dólares para serem gastos em festas com seus principais clientes cerca de 25 mil, o que representava algo em torno de 400 dólares por pessoa. Só, que com um detalhe: para que os potenciais compradores não se sentissem pressionados a fechar negócios, no local, os vendedores não só foram proibidos de abordar os convidados como também de participar da festa. Já tendo patrocinado também shows como um com o guitarrista Eric Clapton e torneios de golfe entre celebridades com direito a participações de astros como o jogador de basquete Michael Jordan, o único objetivo destas festas é trabalhar a imagem da: empresa, construindo um futuro relacionamento positivo. Prospectar clientes é escolher com quem a empresa pretende gastar “seu cartucho”, para não sair desperdiçando “balas”por aí. Como o custo médio dos recursos envolvidos numa venda foi estimado como sendo superior a 200 dólares, é de se esperar que as empresas se concentrem em quem tem maior probabilidade e melhores condições de realmente adquirir o produto. Antes de se iniciar todo o processo de prospecção, é importante que se façam alguns questionamentos para melhor deinir o que de fato se deseja e o que se está buscando em relação aos novos clientes.

Analisando a Potencialidade do Cliente Após deinir claramente o que se está buscando e coletar uma série de informações sobre os clientes, pode se, então, iniciar o processo de análise da potencialidade do cliente, no qual, procura-se conhecer o cliente através de dados e indicadores. Agendando Entrevistas e Visitas O processo de agendamento de visitas deve ser cercado de alguns cuidados que podem facilitar o trabalho de aprovação pelo qual o proissional de vendas passa para ser atendido. Para isso, ele deve considerar alguns fatores, como estabelecer quando é o melhor momento para a abordagem do cliente, deinir o argumento da entrevista ou visita, levantar possíveis objeções e preparar contra argumentos para, por im, marcar a entrevista ou visita. Elaborando Propostas Comerciais Na elaboração de uma proposta comercial, o vendedor deve ser claro e objetivo, para que o cliente também possa se sentir da mesma forma. O proissional de vendas não pode, de forma alguma, gerar no cliente desconiança ou a sensação de que está tentando tirar vantagem da situação. Propostas documentadas e que possuam dados reais e informações estatísticas tendem a ser mais coniáveis, transmitindo a sensação de que o vendedor de fato analisou a situação e possui conhecimento das reais necessidades do cliente. Alguns dos passos para a elaboração de um roteiro de visita comercial;

QUESTÕES QUE DEVEM SER FEITAS ANTES DA PROSPECÇÃO DO MERCADO. -Quem são os clientes de maior potencial? - Quais são as suas necessidade? - O que o motiva a comprar? - Como é o seu comportamento de compra? - O que de fato ele deseja? - Qual e a melhor forma de abordá-lo? - Existe algum concorrente atuando nele? A empresa deve saber quem é seu cliente, atentando sempre para as mudanças no mercado. Nos Estados Unidos, por exemplo, a Merck ganhou vantagem competitiva sobre seus concorrentes no mercado farmacêutico ao perceber que a compra dos remédios prescritos não estava mais sendo feita pelos médicos, e, sim, pelos hospitais. Ela formou, então, uma equipe de vendedores especializada no atendimento aos hospitais, os quais nunca haviam sido considerados como clientes antes. Além disso, um cliente satisfeito, além de provavelmente querer comprar novamente da empresa, poderá indicar novos clientes e divulgar a empresa. Um comentário sincero sobre um produto ou uma recomendação espontânea de uma pessoa ou empresa para outra valem mais do que muita propaganda, além de, muitas vezes, trazerem o cliente até a empresa e facilitarem o trabalho do proissional de vendas.

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Realizando visitas – A abordagem Todo o planejamento pode resultar em nada no momento da visita. É muito importante que todos os cuidados que foram tomados na elaboração da proposta realizadas também sejam tomados na realização da visita e da abordagem. Assim, causar visita e uma boa impressão é fundamental devendo, por exemplo, ser pontual, vestir se abordagem adequadamente, ter uma conversa introdutória, apresentar tanto você como a empresa e o propósito da visita de forma clara e objetiva, entregar o cartão de visita, criar um ambiente que facilite a exposição da proposta, além de ouvir o cliente. Ser honesto com o cliente e consigo mesmo dá maior segurança e coniabilidade para a apresentação. 8

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TÉCNICAS DE VENDAS Acompanhando a proposta Ao apresentar uma proposta, deve se estimular a participação do cliente, avaliar o seu grau de compreensão, veriicar se há dúvidas e fazer uma “leitura gestual” do cliente, reparando, por exemplo, na sua postura física, expressão facial e movimentação das mãos, pois, às vezes, o vendedor pode não estar agradando e, dependendo do momento, ainda dá tempo para mudar de tática. Dois momentos costumam ser decisivos para a concretização da venda no acompanhamento da proposta: o tratamento que se deve dar às objeções e o momento oportuno de se efetuar o fechamento da venda. Nem sempre os vendedores se preparam de forma adequada para fazer uma proposta. É possível que em algumas situações venham a ser pegos de surpresa por alguma objeção que não havia sido considerada. Deve se tentar avaliar o que de fato existe, por trás da objeção; pode ser que ela própria já traga consigo a resposta que o cliente espera ouvir do vendedor. O momento do fechamento da venda é encarado por alguns vendedores como sendo de extremo sacrifício e desgaste. Pode ser exatamente o contrário, se a negociação for conduzida com clareza e envolvimento das partes. Se vendedor e cliente puderem ouvir e falar e se as dúvidas forem esclarecidas, o momento da venda será, provavelmente, encarado com satisfação e naturalidade por ambos. Assim, alguns dados importantes para o acompanhamento da proposta são: efetuar um breve resumo do que foi exposto; enfatizar os pontos mais importantes da proposta; levantar as objeções; contra argumentar as objeções; veriicar se algum ponto não icou claro; propor o fechamento da venda para, por im, fechá-la.

DO PRODUTO O produto é um dos itens mais importantes do Composto de Marketing, pois é o produto que se comunica com os consumidores e revela para eles a imagem da empresa, o seu nível de qualidade e, por que não dizer, seu posicionamento social. O que ocorre atualmente no mercado é que os consumidores estão cada vez mais informados sobre como a empresa produz seus produtos, se os produz de forma sustentável, se os produz com nível desejado de qualidade e se atende às necessidades do cliente. De nada adianta a empresa possuir uma impecável campanha de promoção se o produto em si não encanta o mercado consumidor? Portanto, antes de se ter um plano voltado para os outros itens do Composto de Marketing, é necessário à empresa rever a qualidade de seus produtos/serviços e se atende às expectativas dos consumidores. Para que o produto constitua um importante instrumento estratégico dentro doComposto de Marketing (ou até Sinergia de Marketing) é necessário que a empresa avalie se o produto atende às necessidades do cliente, sabendo que os consumidores possuem necessidades reais, declaradas e não declaradas, que os fazem decidir ou não pela compra. Entende-se por necessidades declaradas aquelas situações em que o consumidor deixa explícitas as suas necessidades e não declaradas, por decorrência, são as situações em que o consumidor não revela o que deseja, mas espera algo mais, como bom atendimento ou um brinde. O empresário então deve estar sempre atento às necessidades declaradas e não declaradas do consumidor, sob pena de não idelizar o cliente. Os produtos/serviços exigem um estudo complexo, talvez o mais amplo do Composto de Marketing, pois o mercado consumidor cria a necessidade da empresa inovar, lançar novos produtos, ou até mesmo estender uma linha de produtos. Neste momento é necessário repensar sobre o posicionamento do produto, ou seja, se é o momento de amadurecer e atingir novos mercados ou se é o momento de uma modiicação na apresentação dos produtos/serviços, ou até mesmo repensar a forma de vender, o que implica em condicionar o produto/serviço a uma nova realidade. Por exemplo, mudar a proposta de garantias, realizar promoções do estilo compre um leve dois e outras iniciativas. O importante de análise do Composto de Marketing é neste processo é veriicar as possibilidades e as necessidades de inovação, de acordo com o mercado consumidor e como ele evolui. Os produtos/serviços devem acompanhar o passo do consumidor sem, no entanto, a empresa deixar seu foco com suas propostas de valor.

PRODUTO, PREÇO, PRAÇA; PROMOÇÃO.

O Marketingmix ou Composto de marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que inluenciam a forma como os consumidoresrespondem ao mercado.O composto mercadológico foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. O composto é dividido em 4 seções frequentemente chamadas dos “quatro P’s”. Elas são: Produto, Preço, Praça (ponto de venda/ distribuição) e Promoção. A equação é aparentemente simples, o que consiste na empresa aplicar os 4P’s do Marketing para obter sucesso, mas se aprofundando no assunto veremos que o Composto de Marketing constitui um processo estratégico, pois analisa os 4 pontos básicos do complexo de Marketing detalhando todos os Fatores Críticos de Sucesso, a im de que, combinados, encontrem sinergia, atinjam objetivos e posicione a empresa no mercado. Para que um Composto de Marketing encontre uma análise e plano de ação perfeitos, devemos começar a análise pelo composto Produto.

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DO PREÇO O que torna o preço um componente decisivo do Composto de Marketing é a sua sensibilidade mercadológica, intrinsecamente ligada ao ambiente macro devido às condições econômicoinanceiras encontradas no mercado. Todos sabem que os preços são guiados pelos custos e devem ser considerados todos eles, sejam ixos, variáveis ou outros custos que podem ser considerados até ”invisíveis”, que são custos que passam despercebidos pelo empresário. 9

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TÉCNICAS DE VENDAS Mas também devemos considerar outros aspectos para uma eiciente preciicação e sucesso deste Composto de Marketing, como no caso de algumas decisões que o empresário acaba tomando por receio ou engano devido á uma falta de informações ou uma análise mais aprofundada. Por exemplo, uma decisão não muito acertada pode ser a de aceitar preços mais baixos para obter participação de mercado, desvalorizando assim o produto/serviço e passando por cima do preço que seria justo. Também existem decisões tomadas de acordo com novos entrantes, ou seja, quando novos concorrentes entram no ramo e abala os empresários fazendo com que os mesmos alterem suas políticas de preços, o que pode signiicar uma decisão precipitada. No processo de preciicação dentro do Composto de Marketing, tão importante como atrair consumidores pelo preço é tornar o preço um quesito estratégico. Esse processo começa com uma análise detalhada sobre o mercado consumidor e sua sensibilidade ao preço. Existem consumidores que são mais sensíveis ao preço e qualquer aumento abalará as vendas. O importante nesse processo é manter e até melhorar a qualidade dos produtos/serviços,conhecer seu mercado consumidor e qual sua percepção e sensibilidade no binômio preço-produto. O nome que se dá a esta consideração é o que os especialistas chamam de Mapa de Valor.

e como está se comportando, ou seja, como este consumidor está comprando, qual seu estilo de vida, seus valores. Todas essas informações são preciosíssimas para empresa. Diante disso a internet é hoje um canal importantíssimo para e empresa interagir com o mercado consumidor, criando sinergia e encantando esse mercado através desteComposto de Marketing. Então uma dica para as empresas é investir em promoções na internet, sabendo que os seus consumidores com certeza acessam e rede mundial de computadores e fazendo da Web um canal de diálogo. Os novos consumidores procuram comprar de empresas que mantêm diálogo, sinergia e transparência diante do mercado. Cada elemento do mix de marketing contém ininitas alternativas. Por exemplo, um produtor pode fazer e colocar um ou muitos produtos no mercado, e eles podem estar relacionados entre si ou não. Os produtos podem ser distribuídos pelos atacadistas, para varejistas sem o benefício de atacadistas ou até mesmo diretamente para o consumidor inal. Finalmente, das várias alternativas, a administração deve selecionar uma combinação de fatores que vão satisfazer os mercados-alvo e atingir os objetivos de marketing e da organização. Por im, o Composto de Marketing – Produto, Preço, Praça e Promoção só serão eicientes se representarem para a empresa sinergia e constituírem uma combinação com infalível proposta de valor para o consumidor inal.

DA PRAÇA

VANTAGEM COMPETITIVA.

Para algumas empresas distribuição de produtos e alocação de serviços signiica dispêndio e, para outras empresas, fator de sobrevivência por oferecerem produtos que deverão estar o mais próximo possível de seus clientes.Mas independente da empresa e do serviço/produto que ela oferece, o canal de distribuição constitui um fator estratégico dentro do Composto de Marketing. Muitos autores defendem que o Canal de Distribuição, a Cadeia de Suprimentos, etc., deveria na verdade ser chamada de Cadeia de valor. Mas porque Cadeia de valor? Quando a empresa produz e oferece seu produto/serviço na dimensão Cadeia de Valor consegue obter vantagem competitiva, comprando dos melhores fornecedores, produzindo com qualidade e assim, oferecendo um produto inal com proposta de valor e dentro dos objetivos do Composto de Marketing. Isso signiica que a produção obterá escala, redução de custos e qualidade. Por consequência, a empresa gerará lucro. Para essa equação se tornar completa, o empresário deve também estudar se a Logística de que se serve tem uma proposta de valor. É um trabalho de muita pesquisa e análise de dados, mas que vale a pena.

VANTAGEM COMPETITIVA: O Que E Como? “O grande objetivo da educação não é o conhecimento, mas a ação.” Herbert Spencer O que é vantagem competitiva? O que é um diferencial? Diferencial é tudo aquilo que faz com que algo ou alguém ique diferente. Vantagem competitiva ou diferencial competitivo é uma ou um conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes. Como a vantagem competitiva é algo que torna a sua empresa - ou você - diferente para melhor, aos olhos dos seus clientes, também é conhecida como diferencial competitivo.

DA PROMOÇÃO

Ou seja:

O Composto de Marketing promoção deve englobar mais do que um sistema de publicidade, deve constituir um sistema capaz de motivar o consumidor e integrá-lo ao processo de venda e produção. Atualmente as Redes Sociais têm sido um fator de promoção imprescindível, pois os produtos/serviços são oferecidos na era da Internet e é na web que o empresário encontra o que o consumidor realmente deseja, o que ele pensa e espera de seu produto/serviço

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VANTAGEM COMPETITIVA, ou diferencial competitivo, para um dado segmento de mercado, é a razão pela qual os seus clientes escolhem a oferta da sua empresa, e não a dos seus concorrentes, exatamente porque sua oferta tem algo - a vantagem competitiva - que eles buscam e é única ou melhor do que a oferta dos concorrentes.

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TÉCNICAS DE VENDAS 2. A vantagem competitiva não pode ter outras vantagens competitivas substitutas disponíveis prontamente aos concorrentes. Se os concorrentes não podem copiar a vantagem competitiva, mas podem substituí-la, então o impacto dessa vantagem é neutralizado.

Ou resumindo: VANTAGEM COMPETITIVA é o que faz com que a sua oferta seja a escolhida pelos seus clientes e clientes potenciais, dentre todas as ofertas disponíveis no seu mercado de atuação. A VANTAGEM COMPETITIVA é sempre relativa

3. A empresa precisa ter os recursos e a capacidade para fornecer a vantagem competitiva para os clientes de forma constante e consistente. Se a empresa não possui os recursos, ou não tem algumas capacidades necessárias, a vantagem competitiva terá vida curta. Fará com que a empresa invista e perca os recursos na tentativa de desenvolver essavantagem competitiva.

Você, com certeza já ouviu falar que”isto”ou “aquilo”é uma vantagem competitiva, por exemplo: - atendimento como vantagem competitiva; - o conhecimento como vantagem competitiva; - a criatividade como vantagem competitiva; - inovação como vantagem competitiva. Estas são meras possibilidades.

4. A vantagem competitiva precisa ser sustentável. Se a vantagem competitiva não puder ser sustentada ao longo do tempo, se ela puder facilmente ser copiada pela concorrência, então a vantagem competitiva não dura e a empresa não obtêm vantagens no seu mercado de atuação.

Não há nada que seja, a priori, uma vantagem competitiva. As vantagens competitivas somente serão vantagens e competitivas quando e se ajudarem a estabelecer uma oferta com características que forneçam razões para os seus clientes escolherem a sua oferta, e não a oferta dos seus concorrentes. Vantagem competitiva é sempre uma posição relativa dentro do seu mercado ou segmento de atuação. Se os seus concorrentes têm bom atendimento, bom atendimento não é vantagem competitiva, é obrigação. Se os seus concorrentes usam o conhecimento para criar ofertas de valor para o cliente, o uso de conhecimento é uma obrigação para a sua empresa competir no mercado, não uma vantagem competitiva. Vantagem competitiva é sempre algo que realça a sua oferta sobre a oferta dos concorrentes. Por isso, relativa.

Para você trabalhar com o “Reconhecimento”: diferencial ou vantagem competitiva, são necessários quatro passos a serem praticados sempre, continuamente: 1º - Fique de olho na concorrência. Para ter e manter uma vantagem competitiva você precisa ser único ou diferente. Para você ter essa garantia ique de olhos bem abertos sobre os concorrentes. Se possível, tenha amigos ou conhecidos de coniança que sejam clientes dos seus mais importantes concorrentes para detectar antecipadamente possíveis diferenciações, cópias ou substituições que estejam sendo preparadas por eles.

Os tipos de VANTAGEM COMPETITIVA Há duas maneiras de se ter uma vantagem competitiva: ser único (a melhor) ou ser diferente (a mais comum). Dentre os Fatores Chave de Sucesso: (Relevância, Reconhecimento, Receptividade, Responsividade e Relacionamento), os 5Rs, o Reconhecimento é que trata da vantagem competitiva. O “Reconhecimento”refere-se a você ter um serviço único ou diferente para os seus clientes, refere-se a você produzir um serviço ou produto com características que levem o cliente a comprar de você e não dos concorrentes. Então “Reconhecimento”e vantagem competitiva têm o mesmo conceito.

2º - Faça a diferença. Só há três maneiras de sua empresa atuar e se manter no mercado: - copiar, - inovar ou - revolucionar. A cópia é o que os seus concorrentes tentam fazer com a sua vantagem competitiva. Quando você atua na inovação, na melhoria contínua do seu diferencial, você busca manter a distância dos seus concorrentes, ou ampliar esta distância. Se você é único na sua oferta ao mercado, se só você oferta esse serviço ou produto, ou característica destes, é porque você foi um revolucionário. Após a sua revolução você pode melhorar continuamente o seu serviço e cair na inovação, ou providenciar uma nova revolução (difícil, mas desejável).

Mas o que caracteriza uma vantagem competitiva? As características das VANTAGENS COMPETITIVAS: Qualquer vantagem competitiva deve ter as seguintes características: tes.

1. A vantagem competitiva precisa ter valor para os clien-

3º - Bote a boca no mundo. Já que você tem “Reconhecimento”no mercado por ser único ou diferente, por você ter uma vantagem competitiva, anuncie, divulgue, publique, faça das tripas coração, mas faça chegar ao ouvido, ao âmago do seu cliente potencial que você tem esse bendito diferencial.

Não basta ser diferente ou único, essa diferença ou unicidade precisa ser desejada, buscada, almejada pelos seus clientes. Uma vantagem competitiva que não agregue valor para os clientes, que eles não tenham interesse, não é vantagem competitiva, é desperdício!

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TÉCNICAS DE VENDAS Faça com que o seu público alvo saiba, experimente, veja, saboreie, absorva, vibre, mate o desejo com a sua vantagem competitiva, com esse diferencial que você tem, que é a razão da escolha dos seus clientes por você. Ponha o seu bloco na rua e anuncie aos quatro ventos, sem vergonha de ser feliz e sem medo do sucesso.

MANEJO DE CARTEIRA DE PESSOA FÍSICA E DE PESSOA JURÍDICA.

Políticas de Crédito e Risco de Crédito

4º - Cumpra o prometido. Cuide para que o anunciado seja entregue. SEMPRE! Como disse Yoda, no ilme “O Império Contra-Ataca”: - “Tentar! Isso não existe. Só existe fazer ou não fazer!” Isso pode signiicar icar de olho em tecnologia e conhecimento, personiicados nos seus empregados. E também na prevenção do erro (indesejado, mas inevitável), e os respectivos procedimentos na sua ocorrência, devem estar estabelecidos e constantemente atualizados. Sem vantagem competitiva a sua empresa não compete, quando muito, sobrevive. Texto Adaptado: Carlos Alberto de Faria

As Políticas de Crédito e Risco de Crédito visam assegurar uniformidade nas decisões, aperfeiçoar a administração do risco de crédito, garantir a integridade dos ativos de crédito e níveis adequados de risco, e elevar os padrões de qualidade e o resultado do Banco. Essas políticas são aplicadas a todos os negócios que envolvam risco de crédito. As Políticas adotadas pelo Banco tratam do retorno ajustado ao risco, dos limites máximos de concentração, dos percentuais máximos de comprometimento do Patrimônio de Referência –PR, do processo de análise de risco de crédito e deferimento de operações e de auditoria dessas práticas. Processo de crédito

NOÇÕES DE IMATERIALIDADE OU INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE E VARIABILIDADE DOS PRODUTOS BANCÁRIOS.

O processo de crédito no Banco do Brasil é constituído pelas seguintes etapas:

Imaterialidade ou Intangibilidade: Os serviço bancários são intangíveis. Diferentemente dos produtos, não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Para reduzir a incerteza, os compradores procuram sinais de evidência da qualidade do serviço. Farão interferência sobre esta qualidade com base em localização, funcionários, equipamentos, material de comunicação, símbolos e preços percebidos. Assim a tarefa do fornecedor dos serviço é “administrar a evidência” “tangibilizar o intangível”. Inseparabilidade: Figura: Processo de crédito

Normalmente, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Como o cliente está bem presente enquanto o serviço é produzido, a interação fornecedor-cliente é uma característica especial deste tipo de serviço.

Concessão: é a porta de entrada no relacionamento de crédito com o Banco. Abrange a análise do cliente e da operação. Na primeira, o Banco utiliza métodos massiicados e personalizados, deinindo a probabilidade de inadimplência e o limite de exposição. Quanto à análise da operação, o Banco busca compatibilizar a oferta de produtos de crédito adequados ao peril e à capacidade de pagamento do cliente. Condução: compreende a fase de acompanhamento da aplicação dos recursos liberados, o gerenciamento das garantias, entre outras ações. O principal objetivo nesta fase é a prevenção contra a inadimplência dos ativos. Cobrança: caracteriza-se pela utilização de mecanismos que asseguram o retorno dos recursos emprestados, levando-se em conta algumas variáveis como o relacionamento do cliente com o Banco, a minimização de custos e a utilização de mecanismos automatizados de cobrança e recebimento de dívidas.

Variabilidade: Os serviços são altamente variáveis, uma vez que dependem de quem os executa e de onde são prestados. Os compradores de serviço estão conscientes dessa alta variabilidade e, frequentemente, conversarão com outras pessoas antes de selecionar um fornecedor. As empresas podem tomar três providências em direção ao controle de qualidade: investir em seleção e treinamento de pessoal; padronizar o serviço de prestação do serviço por toda a organização; monitorar a satisfação do consumidor através de sistemas de sugestões, reclamações e comparação de compra, possibilitando que os serviços fracos sejam detectados e corrigidos.

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TÉCNICAS DE VENDAS Recuperação: trata-se da fase em que o Banco busca reduzir as perdas de crédito, minimizar os custos de recuperação e aumentar a taxa de recuperação. Estão contemplados nesta etapa o processo de cobrança extrajudicial, terceirização (contratação de empresas para prestar serviços de cobrança e recuperação de créditos inadimplidos) e a cobrança judicial. Esse processo envolve as diretorias de Crédito e de Reestruturação de Ativos Operacionais, sendo esta última responsável pela condução de créditos problemáticos. Gestão do Risco de Crédito Modelos de concessão Nos últimos anos, o Risco de Crédito passou a ser gerenciado por técnicas cada vez mais soisticadas e processos mais rigorosos na concessão de uma operação de crédito. Em relação à análise de risco do cliente, o BB utiliza os modelos de creditscoring e credit rating. No modelo de creditscoring, a instituição deine os conceitos de inadimplência, período de observação em que se avalia com base nas informações cadastrais, a pontualidade no pagamento dos empréstimos; e o período de performance, no qual se avalia se o cliente é bom ou mau pagador. O modelo credit rating é utilizado para classiicar as empresas em categorias de risco de crédito, associando critérios quantitativos, qualitativos e a avaliação do analista de crédito. Além desses modelos, o Banco passou a avaliar os riscos de seus clientes com base na probabilidade de default, classiicando-os em nove faixas de riscos (de AAA a E). Quanto a análise de risco da operação, o Banco utiliza um modelo para classiicação do risco das operações, em cumprimento à Resolução CMN 2.682/99, que dispõe sobre a classiicação e constituição de provisão para as operações de crédito, mediante a utilização dos nove níveis de risco. O monitoramento e a veriicação do desempenho da modelagem é realizado periodicamente pela área de Controles Internos, por meio de processo de backtesting.

Figura: Mensuração e instrumentos de gestão A distribuição de perda agregada é gerada utilizando como entrada de dados os seguintes componentes de risco: FEI, PDI e exposição sujeita a risco de crédito. Com relação a estes componentes de risco, o Banco vem trabalhando no aprimoramento de sua modelagem. A mensuração do VaR de Crédito fornece subsídios para a avaliação de risco e retorno da carteira de crédito do Banco, assim como para o processo de estabelecimento de limites para a carteira de crédito. Sua avaliação tem auxiliado no processo decisório do Banco, trazendo informações históricas e permitindo analisar a tendência do comportamento do risco. Além disso, sua utilização tem sido de grande valia na disseminação da cultura de gestão do risco de crédito no Banco. No tocante à avaliação do retorno, os valores de PE e CE servem como insumos para o cálculo do Retorno Ajustado ao Risco (RAROC). A utilização do RAROC tem por inalidade subsidiar importantes processos decisórios no Banco. Seu acompanhamento na perspectiva histórica para os portfólios analisados tem permitido que a avaliação de risco e retorno esteja presente nas decisões da Instituição. O Banco desenvolveu sistemática de controle de concentração do risco de crédito, analisando a inter-relação entre os diversos setores econômicos que compõem a carteira de crédito pessoa jurídica. Esse modelo avalia a concentração a partir do risco de crédito dos tomadores – Índice de Herindhal. Em setembro/07, os macrossetores energia elétrica, metalurgia e siderurgia e telecomunicações apresentaram concentração em termos de capital econômico acima do valor de referência 0,1.

Mensuração e instrumentos de gestão No intuito de atender às exigências de Basiléia II e alinhado às melhores práticas de gestão de risco, o Banco desenvolveu metodologia própria para apuração dos componentes de risco: Freqüência Esperada de Inadimplência (FEI), Perda Dada a Inadimplência (PDI), exposição a risco de crédito, que são insumos para a mensuração do Capital Econômico (CE) e da Perda Esperada (PE). O modelo interno para mensuração do VaR de crédito tem fundamentação teórica baseada em abordagem atuarial, hoje muito difundida na indústria bancária. O VaR da carteira de crédito está associado a uma distribuição de perda agregada para um determinado nível de coniança. A média desta distribuição é a Perda Esperada, que representa quanto o Banco espera perder em média num determinado período de tempo, cuja proteção é realizada por meio de provisão. Já o Capital Econômico, que está associado à Perda Inesperada, é determinado pela diferença entre o VaR e a PE. Para esta parcela, o Banco protege-se alocando capital para cobertura de riscos.

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TÉCNICAS DE VENDAS

Figura: Índice de Herindhal da Carteira de Crédito Além do uso de técnicas para identiicação e quantiicação da concentração, o BB monitora e controla a concentração do risco de crédito em termos de risco/exposição como importante instrumento para subsidiar decisões acerca de deinição de limites de exposição a risco. Na tabela abaixo, demonstra a distribuição percentual do Capital Econômico da carteira de crédito. Observa-se que a carteira de pessoa física responde pela maior parcela risco em termos de CE. Tabela: Distribuição do Capital Econômico na Carteira de Crédito

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TÉCNICAS DE VENDAS O BB dispõe de instrumentos gerenciais de avaliação do risco de crédito, com destaque para: VaR e RAROC – utilizados na avaliação do segmento Pessoa Jurídica, na visão de setores da economia, como subsídio à decisão de deinição de limites macrossetoriais. Índice de Qualidade da Carteira – indicador qualitativo e quantitativo da carteira. O conceito de inadimplência segue os preceitos deinidos pela Resolução CMN 2.682/99. Índices de Inadimplência de 15 e 90 dias –corresponde à divisão do saldo em atraso há mais de 15 e 90 dias, respectivamente, pelo saldo da carteira. Orçamento de risco de crédito - corresponde à projeção da PCLD para compor o orçamento anual do BB. Relatórios de gestão do risco de crédito – acompanhamento sistemático e projeções para a carteira de crédito sob diversas visões. Concentração A Carteira de Crédito Pessoa Jurídica do BB, no País, apresentou concentração de 37,1% das operações nos 100 maiores tomadores em dezembro de 2006 contra 29,9% em dezembro de 2005. Concentração da Carteira de Crédito nos 100 Maiores Tomadores

A tabela abaixo demonstra a distribuição da Carteira de Crédito Pessoa Jurídica no País por macrossetor econômico. Concentração da Carteira de Crédito por Macrossetor

Fonte:Portal Banco do Brasil.

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TÉCNICAS DE VENDAS O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior é manter o cliente através da coniança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização. A estratégia do Marketing de Relacionamento é a longo prazo. E também, além de visar manter os clientes de forma iel, busca a conquista de novos clientes. E essa ilosoia de relacionamento com o cliente deve ser uma forma de pensar de toda organização. A ideia central do Marketing de Relacionamento nas empresas de serviços é atender as necessidades dos clientes através de seus serviços. Ofertando-os de forma adequada e com qualidade. O mais importante hoje não é simplesmente adquirir novos clientes, mas manter os clientes existentes em seu portfolio. Os relacionamentos permitem que as empresas explorem ao máximo seus conhecimentos sobre os clientes e necessidades.

NOÇÕES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO.

Marketing é a ciência do mercado. E mercado é composto por indivíduos ou grupos, com intenção, necessidade e renda para comprar algum produto ou adquirir serviços. É necessário estudar esse mercado, devido à diferenciação de características que há nesses grupos e pessoas. São pessoas com culturas, gostos, rendas, necessidades e desejos diferentes. Por isso, esse estudo de mercado objetiva a segmentação, para poder entender e veriicar qual é seu público-alvo e como atingi-lo. Quais serão as ferramentas que serão utilizadas para chegar até o cliente. Marketing é o conjunto de atividades desenvolvidas para colocação do produto ou serviço no mercado. De forma, que ele seja atraente e tenha demanda. Ele identiica as vontades, necessidades e desejos do cliente. Aprimora, cria e mantém relacionamentos. Importante lembrar que Marketing não cria necessidades, ele trabalha sobre elas, gerando desejos. Necessidade é composta por elementos básicos da condição humana. Então, o que o marketing faz é transformar essas necessidades em desejos. Por exemplo, segurança é uma condição básica para a vida humana. O que os bancos fazem é agir sobre essa necessidade para vender seguros. A Gestão de Marketing procura conhecer as necessidades, desejos e demandas de seus clientes. Para isso, conta com os instrumentais: Publicidade e Propaganda, Promoção, Eventos, Merchandising, Relações Públicas, etc.. O Marketing, Utiliza: pesquisa, análise de dados. Deine: Peris. Busca: Entender a forma de pensar e os fatores que inluenciam a compra. Portanto, o Marketing investiga a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer produtos e serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos proissionais. A Gestão de Marketing estuda as estratégias de colocação de produtos e serviços no mercado. De forma, que eles sejam interessantes e agradem aos consumidores. Englobando processos estratégicos de venda, estudo de mercado, comunicação, desenvolvimento dos negócios e pós-venda. O marketing tem como inalidade criar valores e relacionamentos para os clientes. Fazendo com que esse processo seja produtivo para ambas as partes. É através do Marketing de Relacionamento, que as organizações podem projetar e lançar ações voltadas ao cliente, visando construir relacionamentos duradouros. É a integração da empresa com seu público. Sendo também, o processo de garantir satisfação contínua ao seu público. O foco é o cliente, e o objetivo do relacionamento é trazer interatividade, conforto, satisfação e bem-estar. O processo de marketing de relacionamento deve começar com a escolha do cliente, a identiicação de suas necessidades, a deinição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente.

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INTERAÇÃO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE.

Toda venda exige que se estabeleça um relacionamento entre vendedor e cliente, e o resultado da venda vai depender deste relacionamento mais do que das condições gerais do produto. O vendedor precisa se colocar no lugar do cliente para entender sua maneira de pensar e agir. E em geral, o momento da venda gera grande ansiedade, expectativa e stress no cliente, pois ele pode estar comprometendo sua condição inanceira por longo tempo, ao mesmo tempo em que provavelmente está procurando atender uma necessidade essencial em sua vida. É fundamental que o vendedor possa deixar claro ao cliente que estará ao lado dele e irá ajudá-lo neste processo de compra. Primeiro, deve-se manter uma atitude tranquila diante das objeções que o cliente possa vir a ter. Não se pode encarar a objeção como uma reação pessoal contra o vendedor. É preciso saber que em geral a objeção é uma necessidade do cliente de obter esclarecimento sobre o produto ou a empresa. Normalmente a objeção signiica que o cliente está interessado na proposta do vendedor, pois os clientes desinteressados não fazem perguntas nem levantam objeções. É preciso tornar a objeção especiica, para isto é necessário pedir ao cliente que esclareça melhor o ponto que está em dúvida. Para ser um vendedor bem sucedidoé preciso ter alguns atributos ou competências pessoais que facilitem a interação com os clientes, algumas destas competências são: * Uma boa comunicação interpessoal; * Empatia; * Ser um bom ouvinte; * Interessar-se verdadeiramente pelos clientes; * Ter ótima capacidade de relacionamento interpessoal; * Ter boa capacidade de negociação; * Uma boa apresentação pessoal; * Conhecer bem o produto que vende; * Ter boa capacidade de organização e planejamento;

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TÉCNICAS DE VENDAS * Possuir um bom nível de inteligência emocional, ou seja, motivação, atitude positiva, otimismo, bom humor e persistência. Todo vendedor deve procurar transformar o processo de compra e venda, no início de um relacionamento duradouro. O relacionamento cliente vendedor é como um casamento. A primeira venda é como o primeiro encontro. O vendedor deve procurar transformar este encontro em um “casamento”e não deixar que seja apenas um “caso”passageiro. Fidelizar clientes é construir um relacionamento duradouro com vantagens mútuas. Neste caso, o vendedor sempre sai ganhando, pois terá aquele cliente comprando seus produtos continuamente e também indicando outros clientes, parentes e amigos. Já o cliente, ganha por ter conseguido um parceiro comercial e uma pessoa de coniança que em geral oferecerá condições comerciais vantajosas por ser um cliente iel. A idelização depende de contatos frequentes entre vendedores e clientes, o envio de mensagens através de e-mails, telefonemas, correspondência em datas comemorativas, comunicação de promoções e descontos, lançamento de novos produtos, informação de novidades, prestação de serviços adicionais, assistência técnica, e solução de eventuais problemas que surgirem. Assim, ica claro, que o processo de vendas não deve ser apenas um conjunto de ações que ocorrem por acaso, mas, ao contrário, um processo planejado e preparado para que tanto clientes vejam atendidas suas expectativas, quantos os vendedores possam se realizar proissionalmente. Para isto, é necessário que os vendedores possam se preparar adequadamente, proissionalizar sua ações, participando de treinamentos, realizando estudos e leituras, observando proissionais mais experientes, para assim poderem se tornar vendedores bem sucedidos. É fundamental que o vendedor saiba trabalhar com a Inteligência Emocional, e aInteligência Emocional está relacionada a habilidades, tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; praticar gratiicação prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento em objetivos de interesses comuns. A Inteligência Emocional pode ser mapeada em cinco áreas de habilidades:1. Autoconhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. 2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação. 3. Automotivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca. 4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas. 5. Habilidade em relacionamentos interpessoais. As três primeiras acima referem-se à Inteligência Intrapessoal. As duas últimas, a Inteligência Interpessoal.

3. Empatia - Sintonia Pessoal: é a capacidade de, identiicando e entendendo os desejos e sentimentos das pessoas, responder (reagir) de forma apropriada de forma a canalizá-los ao interesse comum. 4. Sensibilidade Social: é a capacidade de detectar e identiicar sentimentos e motivos das pessoas. Inteligência Intrapessoal: é a mesma habilidade, só que voltada para si mesmo. É a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de forma efetiva e construtiva.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES.

Antes de deinirmos os conceitos que permeiam o Universo do Atendimento ao Público, precisamos entender o que signiica Atender. Atender: Acolher com atenção, ouvir atentamente; Tomar em consideração, deferir; Atentar, ter a atenção despertada para; Receber. Por isso, atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente, de forma com que seus desejos sejam resolvidos. O cliente quando busca por um atendimento, ele quer encontrar soluções. Atendimento, então, é dispor de todos os recursos que se izerem necessários, para atender ao desejo e necessidade do cliente. Esse cliente pode ser interno, ou, externo, e caracteriza-se por ser o público-alvo em questão. Os clientes internos são aqueles de dentro da organização. Ou seja, são os colegas de trabalho, aqueles no qual juntamente conosco, formam a instituição. São as pessoas que atuam internamente na empresa. E deve-se pensar, que em muitas vezes há a necessidade de se fazer esse atendimento interno. Pois, cada pessoa entende do seu departamento, seção, setor. E como uma organização, como o próprio nome já diz, é feito de organismos e sistemas, que são as divisões. E por isso, precisa-se sempre de informações de outros setores, para alcançar a meta pretendida. Mas, em muitas vezes, por serem clientes internos, o atendente não dá a devida atenção que necessita a situação. Muitas vezes por não entender que mesmo sendo cliente interno, a qualidade deve permear em quaisquer atendimentos. Porém, ele deve pensar que seu atendimento pode ser essencial para alguns rumos que a organização pode tomar. Já os clientes externos, é o público no qual a empresa se relaciona externamente. São os clientes que adquirem produtos ou serviços da empresa, que fornecem matéria-prima, que tem relações com a empresa. Ou seja, são os consumidores, fornecedores, parceiros, etc.. São as pessoas que possuem relacionamento com a Instituição. Porém, não atuam dentro da empresa. Ele não é conigurado como funcionário. Tanto quanto os clientes internos, os externos também são fundamentais para a Empresa. Não há como deinir quem é o mais importante. Podemos dizer apenas que sem qualquer um desses clientes, a empresa não existe. Juntos eles constituem as instituições. Se a organização não possui clientes internos, ela não tem como fornecer, nem vender, produtos e/ou serviços.

Inteligência Interpessoal: é a habilidade de entender outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas. 1. Organização de Grupos: é a habilidade essencial da liderança, que envolve iniciativa e coordenação de esforços de um grupo, habilidade de obter do grupo o reconhecimento da liderança, a cooperação espontânea. 2. Negociação de Soluções: o papel do mediador, prevenindo e resolvendo conlitos.

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TÉCNICAS DE VENDAS Os relacionamentos não podem ser supericiais. Eles têm de ser profundos e duradouros. O objetivo maior é manter o cliente através da coniança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização. A estratégia de Relacionamento é a longo prazo. E também, além de visar manter os clientes de forma iel, busca a conquista de novos clientes. E essa ilosoia de relacionamento com o cliente deve ser uma forma de pensar de toda organização. A ideia central da Construção e Manutenção de Relacionamento nas empresas, visando um atendimento com qualidade, é de atender as necessidades dos clientes através de seus serviços e/ou produtos. Ofertando-os de forma adequada e com qualidade. O mais importante hoje não é simplesmente adquirir novos clientes, mas manter os clientes existentes em seu portfolio. Pois, os relacionamentos, permitem que as empresas explorem ao máximo seus conhecimentos sobre os clientes e necessidades.

E se não há clientes externos, não tem para quem prover. E em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental; e é o diferencial. E é por isso que os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões de atendimento. Por isso, o comprometimento e proissionalismo são importantes para um bom atendimento. Outro ponto importante a ser dito sobre atendimento é: Ao atender um cliente, o atendente representa a empresa. Para o cliente, a empresa toda se projeta na pessoa que está fazendo o atendimento, Ou seja, o atendente tem a responsabilidade de ser o porta-voz da empresa. Por isso, além de um trabalho minucioso, o de atendimento, ele deve ser responsável, sério e proissional. Por isso, o atendente, ao atender o cliente (interno ou externo) deve ser comprometido. O cliente deve perceber que a empresa (já que pra o cliente, naquele momento, o atendente é a empresa) se importa com ele, e que suas dúvidas, necessidades e anseios, são importantes e bem-vindos à empresa. A sensação que o cliente precisa ter quando está sendo atendido, é que ele é fundamental para o desenvolvimento da empresa. E o que quer que ele necessite, por menor que seja, é importante também. Para isso, os primeiros passos para se fazer um bom atendimento, é saber ouvir e compreender o cliente. É trata-lo com respeito. Por isso, a educação é o carro chefe nesse processo. Ser educado, gentil, pedir desculpas, agradecer, ter um tom de voz agradável e ter uma postura receptiva, sã quesitos impreteríveis. Dispor de tudo o que está fazendo e ter atenção e tempo apenas para atendê-lo. Pois, não se deve esquecer, que quando um cliente necessita de um atendimento, não existe nada mais importante que ele. Atualmente, mais importante do que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele. E isso, é alcançado através do atendimento. Os clientes quando procuram um atendimento eles possuem expectativas. Por isso, o ideal para construir um relacionamento duradouro, não é apenas atender as expectativas, e sim, superá-las. Os clientes que têm suas expectativas superadas acabam se tornando iéis. O processo de atendimento começa com a identiicação das necessidades dos clientes. Para isso, uma comunicação clara e objetiva é fundamental. As instituições precisam construir relacionamentos. Pois, ó foco é o cliente, e o objetivo do relacionamento é trazer interatividade, conforto, satisfação e bem-estar. O processo de relacionamento deve começar com a escolha do cliente, a identiicação de suas necessidades, a deinição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/ benefício e ter funcionários (clientes internos) motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. E como se tem clientes internos (funcionários) motivados? A resposta é simples e óbvia: Construindo e mantendo um bom relacionamento com e entre eles. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência.

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Comunicabilidade Para entendermos comunicabilidade, primeiro precisamos entender o que é comunicação. A palavra Comunicação deriva do latim communicare, cujo signiicado é tornar comum, partilhar, associar, trocar opiniões, conferenciar. Tem o sentido de participação, em interação, em troca de mensagem, em emissão ou recebimento de informação nova. Assim, como se vê, implica participação. Comunicação é o processo de transmitir informação de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não houve comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida, por quem recebeu a mensagem, a comunicação não se efetivou. Essa ação pode ser verbal, ou, não verbal. E também, pode ser por diversos meios. Assim, comunicação não é aquilo que o remetente fala. Mas, sim, aquilo que o destinatário entende. Portanto, só há comunicação, se o receptor compreender a mensagem enviada pelo emissor. Chiavenato deine comunicação como troca de informações entre indivíduos. Signiica tornar comum uma mensagem ou informação. Há para isso, o processo de comunicação, que é composto de três etapas subdivididas: 1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem. a) Signiicado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Codiicador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. 2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. Tudo aquilo que interfere na mensagem, e não a deixa ser compreendida corretamente. 3 - Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada. a) Descodiicador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor. 18

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TÉCNICAS DE VENDAS c) Feedback: É o ato de conirmação da mensagem, pelo receptor, recebida do emissor. Representa a volta da mensagem enviada pelo emissor. Exemplo: Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (signiicado) que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo vocal (codiicador), que expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), após sua decifração por seu mecanismo auditivo (decodiicador). O receptor, após constatar que entendeu a mensagem (compreensão), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (feedback). Ou Seja, repetindo a mensagem. Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eicaz quando a compreensão feita pelo receptor coincide com o signiicado pretendido pelo emissor. O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que atrapalha a efetivação da comunicação e pode provocar perdas ou desvios na mensagem. Ele é identiicado na comunicação como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu luxo. Isto signiica que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor compreende. Assim, ruído é qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação de uma mensagem, que atrapalha e age contrário à eicácia da informação. Por isso, o atendente deve trabalhar com a Comunicação de forma que haja menos ruídos possíveis. Isso, através de solicitações de feedbacks constantes, mensagens claras, objetivas e concisas. Como diria Rivaldo Chinem, Comunicação é como o futebol, todo mundo pensa que entende e dá palpite. Nesse campo, quando a confusão se instala, quebram-se as regras, e os atores, ao entrar em cena, dão caneladas, e o jogo passa a ser um completo valetudo. Já comunicabilidade é o ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transferida integral, correta, rápida e economicamente. Ou seja, é fazer com que a comunicação realmente obtenha seu objetivo, que é fazer com que o receptor entenda justamente aquilo que o emissor intencionava. No atendimento, a comunicação tem o papel essencial. Pois, o atendimento se concretiza através da troca de informações. O atendente deve ouvir e solicitar feedbak ao cliente, visando entender, sem ruídos, aquilo que está sendo solicitado. É de interesse do cliente e do atendente que a informação seja recebida de forma clara. Porém, sabemos que nem sempre isso é possível. Assim, o atendente tem o dever de fazer com que o processo de comunicação aconteça da melhor forma, através, de questionamentos que leve à recepção da mensagem. É importante que primeiramente, o atendente entenda a linguagem do cliente, e estabeleça para si mesmo o mesmo nível. Tudo isso, para que o público em questão, também consiga compreender o que o atendente está dizendo. Ter o mesmo nível de linguagem não quer dizer utilizar-se da forma incorreta da língua portuguesa. E sim, dispensar de termos técnicos e palavras difíceis nas quais não podem ser de entendimento do cliente.

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Esse desnível de linguagem também caracteriza-se como ruídos, e atrapalham o processo de comunicação. Fazer esse diagnóstico de qual linguagem deve ser utilizada, auxilia no processo de acolhimento das mensagens. Pois, torna a comunicação clara e objetiva, que é um dos fatores essenciais para a qualidade no atendimento. É muito complexo falar sobre a linguagem adequada utilizada em uma mensagem. Há dois tipos de variações: - As variações de uso regional de acordo com o espaço geográico, na qual denominamos de dialeto. - As variações que dever ser ajustadas de acordo com o destinatário, tais como: a língua falada, a escrita, a jurídica, dos economistas, dos internautas, etc. A essas variações denominamos, registros. Ressalta-se, que as variações são usadas para distinção social, qualiicando em grupos de origem, formação proissional, escolaridade, etc. Língua Falada

Língua Escrita

vulgar coloquial despreocupada coloquial culta formal

vulgar despreocupada formal literária

Falada vulgar: não existe preocupação com a norma gramatical. Falada coloquial despreocupada: usada na conversação corrente, com gírias e expressões familiares. Falada culta: linguagem usada em sala de aula, reuniões, palestras, sem fugir da naturalidade. Falada formal: imita em tudo a escrita, por isso mesmo, soa artiicial. Escrita vulgar: usada por pessoas sem escolaridade e contém vários erros. Escrita despreocupada: usada em bilhetes ou correspondências íntimas. Escrita formal: usada em correspondência empresarial com norma gramatical. Escrita literária: respeita a norma gramatical e utiliza recursos estilísticos de forma inovadora. Como se pode ver há várias maneiras de expressar as ideias e cada qual é exigida em determinada situação. Apresentação O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. E por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir coniabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar. É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao ambiente de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, é indispensável que o use sempre, e que o apresente sempre de forma impecável. Unhas e cabelos limpos e hálito agradável também compreendem os elementos que constituem a imagem que o cliente irá fazer da empresa, através do atendente.

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TÉCNICAS DE VENDAS Atenção, Cortesia e Interesse. O cliente quando procura atendimento, é porque tem necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a atenção para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que está fazendo, e prestar atenção única e exclusivamente ao cliente. Assuntos particulares e distrações são encarados pelos clientes como falta de proissionalismo. Atentar-se ao que ele diz e traduzir os gestos e movimentos. Tudo isso deve ser compreendido e transformado em conhecimento ao atendente sobre o cliente. Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo que já foi dito antes, são decodiicados pelo cliente como desprezo ao que pretende. É importante ter atenção a tudo o que o cliente faz e diz, para que o atendimento seja personalizado e os interesses e necessidades dele sejam trabalhados e atendidos. É indispensável que se use do formalismo e da cortesia. O excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser educado e cortês é fundamental. Porém, o excesso de amabilidade, se torna tão inconveniente quanto a falta de educação. O atendimento é mais importante que preço, produto ou serviço, para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e exclusiva. Portanto, é necessário que o cliente sinta-se importante e sinta que está sendo proporcionado à ele um ambiente agradável e favorável para que seus desejos e necessidades sejam atendidos. O atendente deve estar voltado completamente para a interação com o cliente, estando sempre atento para perceber constantemente as suas necessidades. Por isso, o mais importante é demonstrar interesse em relação às necessidades dos clientes e atendê-las prontamente e da melhor forma possível. Gentileza é o ponto inicial para a construção do relacionamento com o cliente. A educação deve permear em todo processo de atendimento. Desde a apresentação até a despedida. Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas por imprevistos, são fundamentais em todo processo. Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o tom de voz e forma com que se dirige ao cliente. O tom de voz deve ser agradável. Mas, precisa ser audível. Ou seja, que dê para compreender. Mas, é importante lembrar, que apenas o cliente deve escutar. E não todo mundo que se encontra no estabelecimento. Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Pois, algumas palavras e tratamentos podem ser ofensivos à eles. Portanto, devese utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e Senhora. Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem (vendendo sua imagem) e da empresa na qual está representando. As ações representam o que a empresa pretende. Por isso, é importante salientar que não deve se distrair durante o atendimento. Deve-se concentrar em tudo o que o cliente está dizendo. Também, não se deve icar pensando na resposta na hora em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em ouvir primeiro. Outro fator importante e que deve ser levado em conta no atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a comunicação.

O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso, a expressão corporal e a disposição na apresentação se tornam fatores que irão compreender no julgamento do cliente. A satisfação do atendimento começa a ser formado na apresentação. Assim, a saudação inicial deve ser irme, proissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão. O tom de voz deve ser sempre agradável, e em bom tom. O que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os clientes, é a forma de tratamento na apresentação. É fundamental que no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua presença na empresa é importante. Há várias regras a serem seguidas para a apresentação inicial para um Atendimento com Qualidade. O que dizer antes? O nome, nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não? Posso ajudá-lo? A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora, é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva e que tenham signiicado. Os clientes não aguentam mais atendimentos com apresentações mecânicas. O que eles querem sentir na apresentação é receptividade e personalização. Por isso, saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite; é ótimo! Mas, isso deve ser dito, desejando mesmo que o cliente tenha tudo isso. Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do telefone também faz parte. Porém, deve ser feito de forma clara e devagar. Não deve-se dar margem para dúvidas, ou, falar de forma que ele tenha que perguntar de onde é, logo após o atendente ter falado. Dizer o nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajudala em quê? O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na qualidade do atendimento. Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos para formarmos a primeira impressão de algo. Por isso, o atendente deve trabalhar nesses segundos iniciais como fatores essenciais para o atendimento. Fazendo com que o cliente tenha uma boa imagem da empresa. O proissionalismo na apresentação se tornou fator chave para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância. E sim, soluções aos seus problemas. Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no diminutivo. Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a demora no atendimento. Principalmente quando ele observa que o atendente está conversando assuntos particulares, ou, fazendo ações que são particulares e não condizem com seu trabalho. A instantaneidade na apresentação do atendimento conigura seriedade e transmite coniança ao cliente. Portanto, o atendente deve tratar a apresentação no atendimento como ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com o cliente.

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TÉCNICAS DE VENDAS O atendente também não deve se sentir como se estivesse sendo atacado. Pois, alguns clientes, dão um tom mais agressivo à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar. Tomar nota das informações pode trazer mais tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver sendo feito pelo telefone. Essa técnica auxilia na compreensão, e afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos, ou de informações que já foram passadas. Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum esclarecimento, é importante. O atendente não deve-se inibir. Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser evitado. E também, que informações que já foram passadas pelo cliente, não devem ser questionadas. Porém, se houver necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso. Conirmar o que foi dito, solicitar feedback, passa uma mensagem de proissionalismo, atenção e interesse ao cliente. Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados com sua situação, e também, em fazer um atendimento com qualidade. Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade.

A discrição no atendimento com qualidade deve ser praxe, e está ligada à informação que se passa e como irá trata-la; e também, está conectada ao comportamento. Presteza, Eiciência e Tolerância Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no cliente. Ou seja, é uma instituição que prima por solucionar as dúvidas, problemas e necessidades dos clientes. Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de lado. Pois de nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito novamente. Portanto a presteza tem a ver com objetividade, e deve ser acompanhada de qualidade. Para isso, é importante que o ambiente de trabalho esteja organizado, para que tudo o que precisa possa ser encontrado facilmente. Também, estar bem informado sobre os produtos e serviços da organização, torna o atendimento mais ágil. Em um mundo no qual tempo está relacionado a dinheiro, o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que perder muito tempo para solucionar algum problema. Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o processo de atendimento demore, o que o cliente precisa detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima permitida. Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode afetar no processo de atendimento de outros clientes que estão à espera. Porém, é importante atender completamente um cliente para depois começar atender o próximo. Ser ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim, fazer na totalidade, porém, de maneira otimizada. O comportamento eiciente cumpre o prometido, com foco no problema. Ser eiciente é realizar tarefas, resolvendo os problemas inerentes a ela. Ser eiciente é atingir a meta estabelecida. Por isso, o atendimento eiciente é aquele no qual não perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo. Eiciência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento eiciente é aquele que rende o suiciente para ser útil. O atendente precisa compreender que o cliente está ali para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com assuntos ou ações que desviem do pretendido. Há alguns pontos que levam a um atendimento eiciente, como por exemplo: - Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos da empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais de uma vez o que deseja, e que ique esperando mais tempo que o necessário. - Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra eiciência e proissionalismo. - Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental ao cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e processar o que está sendo feito, dê esse tempo à ele, auxiliando-o com informações e questões que o leve ao processo de compreensão. - Ser positivo e otimista, e ao mesmo tempo ágil, fará com que o cliente tenha a mesma conduta. - Saber identiicar os gestos e as reações das pessoas, de forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita no atendimento.

Discrição A discrição é uma qualidade invejável no ser humano. Pessoas discretas sabem guardar segredos, não fazem comentários que possam causar conlitos, são reservadas e não chamam a atenção. As pessoas mais extrovertidas podem também serem pessoas discretas. Isso se reletirá em suas atitudes e em suas palavras. A discrição no atendimento tem a ver com sigilo. O atendente deve portar-se de forma com que as informações que estão sendo tratadas com o cliente, no momento, não sejam ouvidas ou percebidas por nenhum outro cliente, tampouco por outro atendente. Mesmo após o atendimento, os comentários devem ser evitados. O atendente deve adotar uma postura ética, lembrando que todas as informações sobre aquele atendimento, requer sigilo total. Pois, os dados e informações passadas são secretos e conidenciais. Outra atitude que deve ser evitada são comentários sobre o atendimento, fora da Empresa, como: com familiares e amigos. O atendente deve lembrar-se que o que foi tratado naquele instante, não deve ser comentado, nem dentro, muito menos fora da organização. A ética do sigilo das informações dos clientes abrange tanto dentro, quanto fora da Instituição. E ainda, contempla também, antes, durante e depois do atendimento. O atendente deve ser prudente, ter discernimento e sensatez quando fornece uma informação ao cliente. É necessário manter-se reservado sobre o que o cliente lhe diz. Assim, estará transmitindo coniança e seriedade no trabalho desenvolvido. Outra questão sobre discrição no atendimento é sobre as informações passadas aos clientes. Fazer comentários de outros clientes, não é ético, muito menos proissional. Tampouco, fazer comentários sobre colegas de trabalho.

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TÉCNICAS DE VENDAS A objetividade está ligada à eiciência e presteza. E por isso, tem como foco, como já vimos, em eliminar desperdiçadores de tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco. Ser objetivo é pensar fundamentalmente apenas no que o cliente precisa e para o que ele está ali. Solucionar o seu problema e atender às suas necessidades devem ser tratados como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja, têm pressa e necessita de uma solução rapidamente. Airmamos anteriormente, que o atendimento com qualidade deve ser pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores tão importantes quanto, como: clareza, atenção, interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com qualidade deve ser construído em cima de uma série de fatores que coniguram um atendimento com qualidade. E não apenas/somente um elemento.

- Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando o “ouvir com a inteligência e não só com o ouvido”. - Interpretar cada cliente, procurando identiicar a real importância de cada “fala”e os valores do que foi dito. Saber falar a linguagem de cada cliente procurando identiicar o que é especial, importante e ou essencial em cada solicitação, procurando ajuda-lo a conseguir o que deseja, otimiza o processo. - O atendente deve saber que fazer um atendimento eiciente é ser breve sem tornar-se desagradável. - Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com que o cliente não tenha dúvida sobre a organização. E assim, não desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a conduta da empresa. - O atendente deve saber que sempre há uma solução para tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se apresentem. - O atendente deve saber utilizar a comunicação e as informações. - O todo é composto de partes, e para os clientes “as ações sempre falaram mais alto que as palavras”. - Em todos os níveis de atendimento será inevitável deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema. Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a tolerância é importante para que não se perca a linha e comprometa a imagem da empresa e a qualidade no atendimento. Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com sua competência, evita conlitos. Por mais que não seja o responsável pela situação, o atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância. Por mais que o cliente insista em construir uma situação de discussão, o atendente deve-se manter irme, tolerante e proissional, evitando assim, qualquer mal estar que possa atrapalhar o relacionamento com esse cliente. Portanto, a presteza, eiciência e a tolerância, formam uma tríplice que sustentam os atendimentos pautados na qualidade, tendo em vista que a agilidade e proissionalismo norteiam os relacionamentos.

SATISFAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES.

Hoje além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, as empresas empenham-se em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros. E para construir esses relacionamentos duradouros é necessário criar valor e satisfazer o cliente de forma superior. Clientes satisfeitos tem maior probabilidade de se tornarem clientes iéis. E clientes iéis tem maior probabilidade de dar às instituições uma participação maior em sua preferência. • Satisfação Consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. - Cliente insatisfeito: desempenho do produto não alcança expectativas. - Cliente satisfeito: desempenho do produto alcança expectativas. - Cliente altamente satisfeito (encantado): supera expectativas. Satisfazer o cliente é ter conhecimento profundo de seus desejos. É conseguir entender o que ele quer e atender suas expectativas. A satisfação dos clientes não é uma opção, é uma questão de sobrevivência para as empresas. O atendimento é fundamental para o alcance dessa satisfação. Os clientes não procuram apenas preços e qualidade. Eles esperam mais. Clientes desejam atendimentos personalizados, atenção, serviços de pós-venda e transparência. E atender bem o cliente, signiica antecipar-se às suas necessidades. De acordo com o U.S. Ofice ofConsumerAffairs, por cada cliente insatisfeito que reclama, há 16 que não o fazem. Cada cliente insatisfeito transmite a sua insatisfação, em média, a um grupo de 8 a 16 pessoas. Dos clientes insatisfeitos, 91% não voltam à empresa. 95% dos clientes insatisfeitos têm a sensação de que não vale a pena reclamar porque não são atendidos. É mais provável que o cliente que apresenta reclamação continue como cliente do que o que não se queixa. Por isso, um cliente que apresenta queixa deve ser considerado como um elemento favorável.

Conduta e Objetividade A postura do atendente deve ser proativa, passando coniança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo proissional e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso, atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente escute, e não todos que estão no local e ouvindo atentamente, são condutas essenciais para o atendente. O sigilo é importante, e por isso, o tom de voz no atendimento é essencial. O atendimento deve ser exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As demais pessoas que estão no local não podem e nem devem escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente se for assunto pessoal. Essa conduta de impessoalidade e personalização transforma o atendimento, e dão um tom formal à situação.

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TÉCNICAS DE VENDAS Reter signiica manter. Ou seja, mantê-los iéis. É fazer com que, para esses clientes, a empresa, seus produtos e serviços virem referenciais de qualidade. Portanto, atrai-los, signiica promover isso à eles. Retê-los, é além de atender essas expectativas, superá-las. E isso, não se faz apenas através de produtos de qualidade e bons preços. Reter clientes e ideliza-los é muito mais um trabalho de relacionamento, que é feito através do atendimento. E também, através de suprimento de dúvidas, atendimento de sugestões e críticas. O desaio não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desaio é conquistar clientes iéis. Ou seja, ideliza-los através de atendimentos que superem as expectativas. Portanto, ele se torna um aliado.

Satisfazer um cliente é ouvi-lo, entende-lo, estreitar o relacionamento para que sempre os produtos e serviços sejam ofertados à eles de maneira adequada, consciente e efetiva. Portanto, para satisfazer o cliente, o atendimento da empresa deve destacar-se das demais. Coisas extras devem ser feitas. Também, mostrar preocupação com o problema, interesse à sua necessidade são fundamentais para que o cliente queira construir um relacionamento. Ferramentas para acompanhar e medir a satisfação de clientes - Sistemas de reclamações e sugestões: podem ser feitos em forma de caixa de sugestões, SAC e centrais de atendimento. Esses sistemas visam melhorar, aperfeiçoar e mudar gestões e serviços que não estejam de acordo com as necessidades dos clientes. - Pesquisas de satisfação de clientes: São pesquisas realizadas através de empresas contratadas, ou, pela própria empresa interessada. Essas pesquisas têm como intuito ouvir, saber e entender a opinião do público. - Compras simuladas: É uma técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes. É a simulação de uma compra, ou, contratação de um serviço, solicitada pela própria empresa. E serve para testar a qualidade de atendimento de seus funcionários. - Análise de clientes perdidos: Consiste em analisar os reais motivos que izeram os clientes perdidos deixarem de fazer uso de seus produtos ou serviços.

VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE.

A importância de se diferenciar no mercado e oferecer preço justo. Segundo especialista, eis as estratégias vencedoras. A qualidade dos produtos e serviços está vinculada ao valor percebido pelo cliente e as estratégias de diferenciação. Esta diferenciação por sua vez está atrelada à seleção de clientes e as estratégias diferenciadas de preço. Uma das estratégias ainda muito pouco explorada e que quase sempre deine a opção de compra é o preço. Poucas empresas estão dando à variável preço (mix de marketing), a importância que merece. A maioria acredita, ou pelo menos age como se acreditasse, que basta se igualar aos principais concorrentes, quando se trata do preço de venda de seus produtos e serviços, para continuar sobrevivendo e param por aí. Para o negócio sobreviver no meio de tantas ofertas e vantagens que os concorrentes oferecem para seus clientes, é preciso criar e saber implementar estratégias diferenciadas de preço. E como criar essas vantagens competitivas? Um empresário perguntou como poderia fazer para sair de uma vez por todas das crescentes “guerras de preços”, pois já não aguentava mais baixar seus custos, comprometendo cada vez mais, a qualidade, o desempenho da organização e a sua própria sobrevivência. Em outras palavras a empresa estava se afundando cada vez mais. A resposta: “somente através da diferenciação e dos custos controlados (não signiica baixar custos arbitrariamente), é possível se erguer perante as empresas que sobrevivem apagando incêndios”. Estes são atributos que independente do tamanho e da época, a empresa pode desenvolver gradativamente. Esta ponderação é conirmada por uma pesquisa realizada para achar o chamado Índice de Prestígio da Marca Corporativa (IPMC), onde foram avaliados cinco quesitos: - Qualidade dos Produtos e Serviços, - Admiração e Coniança, - Responsabilidade Social e Ambiental, - Inovação e - Histórico e Evolução.

• Valor Valor para o cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço. Ou seja, valor total é tudo o que o produto ou serviço representa. Os benefícios e qualidades agregam valor ao produto ou serviço. E é isso o que os clientes esperam. Cliente quer valor. Custo total é o preço que o cliente desembolsa para garantir o produto ou serviço. É a quantia em espécie paga. O valor para o cliente é a diferença entre esses dois. É quando o cliente tem a percepção que o valor do produto ou serviço é maior do que o preço. Exemplo: Um cliente que compra um carro. Se ele chegar a conclusão que o custo do carro compensou e foi menor do que todos os benefícios garantidos, como, segurança, conforto e beleza, pronto! O valor do carro para ele foi maior. E, portanto, esse cliente saiu satisfeito, e a probabilidade de se construir um relacionamento duradouro será muito maior. • Retenção Atrair um cliente não é uma tarefa fácil. E reter, se torna ainda mais difícil. Hoje muitas empresas se preocupam em apenas atrair os clientes. E para isso, traçam várias estratégias para chamar atenção do público. Porém, esquecem-se da importância de retê-los. Atrair signiica chamar a atenção, seduzir, aproximar. E isso tem que ser feito através de um diferencial. Algo que sobressaia.

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TÉCNICAS DE VENDAS Além de avaliar o quanto cada marca se identiicava com esses quesitos, os entrevistados deiniram qual a importância que eles dão a cada um desses aspectos. A Qualidade dos Produtos e Serviços foi apontada –pelos próprios entrevistados –como o atributo mais importante. Isso mostra que, se o produto não tiver a qualidade desejada, não adianta mascarar a reputação com outros atributos. Isso é Valor percebido pelo cliente, signiica Diferenciação. De uma forma geral na perspectiva do cliente, o núcleo da estratégia consiste na criação de uma proposição de valor sustentável envolvendo: preço, qualidade, disponibilidade dos produtos, sortimento, funcionalidade, serviço, parceria e a imagem da marca; e quando um empresário opta por conquistar cliente somente na base do preço, está praticamente indo pelo sentido contrário, pois não demorará muito não terá mais condições nem recursos, para defender seu IPMC (índice de prestigio da marca corporativa). Desenvolver a diferenciação e controlar os custos, não é tarefa fácil. Exige uma orientação proissional, uma liderança comprometida com resultados, uma metodologia testada e comprovada, o aproveitamento do potencial criativo e inovador dos membros da organização e as tecnologias da informação compatíveis. Em primeiro lugar, é preciso ter cuidado com estratégias baseadas em descontos e outros incentivos para alavancar as vendas. Se estas não forem criadas com conhecimento do quanto varia a lucratividade da empresa, sem objetivos e critérios claros, sustentados e integrados a um plano estratégico; podem provocar muitos problemas no futuro. A maioria dos problemas organizacionais e de desempenho fraco (ou negativo) tem sua origem em decisões impulsivas, arbitrárias e amadoras de seus líderes, assim como, pela falta de visão e reação oportuna às mudanças que todo os dias acontecem. As estratégias diferenciadas de preço é o modelo de gestão do negócio que parte de uma seleção de clientes, identiica e cria o que este valoriza e está disposto a pagar, reorganiza seus processos e custos, eliminando o que não agrega valor e investindo em estratégias inovadoras, que nascem da administração participativa e diretrizes identiicadas no processo de planejamento estratégico. Houve um tempo em que Marketing era visto como uma função isolada na empresa, que estaria inclusive subordinada a outras funções, e o essencial era fazer com que o cliente comprasse os produtos da empresa de qualquer maneira. A relação era apenas entre quem comprava e quem vendia. Há várias décadas, na indústria automobilística, a era Ford concentrava vendas onde ao oferecer o produto, no caso, os carros o lema era o seguinte: “Você pode escolher qualquer cor de carro, desde que seja preto”. Com o desenvolvimento da tecnologia e o aumento da competição, os concorrentes entenderam que o objetivo deveria ser atender às necessidades dos clientes, passando então a perguntá-los: “Qual é a cor de carro que você prefere?” Essa mudança fez com que a atividade de marketing necessitasse estar estreitamente ligada a todos dentro da organização, funcionando como elos de uma corrente, o que vai garantir o melhor atendimento ao cliente inal, entregando-lhe o produto ou serviço da forma como ele necessita. Porém, além disso, tornou-se necessário agregar Valor para o Cliente, podendo estar presente em qualquer ação que se tenha no atendimento e vendas. Muitos desses valores encontram-se nos serviços prestados por uma empresa e que são considerados intangíveis, como por exemplo, uma boa

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prestação de serviços, entrega em domicilio, um atendimento de excelente qualidade e outras ações que, quando bem feitas, permanecem na mente do cliente tornando-o satisfeito com a empresa. O conhecimento do valor percebido pelo cliente em seus produtos e serviços, comparativamente à concorrência, e a adoção de estratégias que contemplem esse valor, permitem à empresa obter as vantagens competitivas necessárias à lealdade dos clientes. Um dos pontos principais no contato com o cliente é o diálogo, pois todos gostam de serem ouvidos. A opinião do cliente deve funcionar como um importante canal de relacionamento, onde ele poderá contribuir através de opiniões, ou até mesmo em momentos de queixas. A empresa que atende as reclamações dos clientes e aproveita esse feedback para melhorar seu atendimento e prestação de serviços, tem maiores possibilidades de conquistar e manter esse consumidor. O Marketing de Relacionamento passa por algumas etapas muito importantes, começando pela conquista do cliente, onde a primeira impressão poderá ser fatal. Nesse primeiro contato, o cliente deverá sair da empresa com uma imagem positiva da empresa como um todo. Em segundo lugar, o objetivo deverá ser o de satisfazer plenamente as necessidades e desejos do cliente, entregando-lhe o que ele necessita, aliando a essa venda todo o processo de prestar-lhe o melhor serviço. Depois, a preocupação deverá ser o da retenção desse cliente, através de estratégias de marketing que o façam sentir vontade de retornar e fale bem da sua empresa para as outras pessoas. Por último, e não termina aqui, o objetivo deverá ser o de ampliar o Relacionamento. Nessa etapa, é que a empresa deverá entender que, mesmo que possua todos os instrumentos necessários para conquistar suas metas, é nas pessoas que estão diretamente em contato com o cliente que se encontra a responsabilidade do sucesso do Marketing de Relacionamento.

CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR: LEI Nº 8.078/1990 (VERSÃO ATUALIZADA)

LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: TÍTULO I Dos Direitos do Consumidor CAPÍTULO I Disposições Gerais Art. 1° O presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias.

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TÉCNICAS DE VENDAS Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário inal. Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

VIII - estudo constante das modiicações do mercado de consumo.

Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, inanceira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.

Art. 5° Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, entre outros: I - manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente; II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público; III - criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo; IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo; V - concessão de estímulos à criação e desenvolvimento das Associações de Defesa do Consumidor. § 1° (Vetado). § 2º (Vetado).

CAPÍTULO II Da Política Nacional de Relações de Consumo

CAPÍTULO III Dos Direitos Básicos do Consumidor

Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos à criação e desenvolvimento de associações representativas; c) pela presença do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho. III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores; IV - educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo; V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios eicientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de solução de conlitos de consumo; VI - coibição e repressão eicientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal e utilização indevida de inventos e criações industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuízos aos consumidores; VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos;

Art. 6º São direitos básicos do consumidor: I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos; II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especiicação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; V - a modiicação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados; VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuiciente, segundo as regras ordinárias de experiências; IX - (Vetado); X - a adequada e eicaz prestação dos serviços públicos em geral.

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Art. 7° Os direitos previstos neste código não excluem outros decorrentes de tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e equidade. 25

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TÉCNICAS DE VENDAS I - sua apresentação; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a época em que foi colocado em circulação. § 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. § 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar: I - que não colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo. CAPÍTULO IV Da Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da Reparação dos Danos. SEÇÃO I Da Proteção à Saúde e Segurança Art. 8° Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações necessárias e adequadas a seu respeito. Parágrafo único. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informações a que se refere este artigo, através de impressos apropriados que devam acompanhar o produto.

Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identiicados; II - o produto for fornecido sem identiicação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis. Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso.

Art. 9° O fornecedor de produtos e serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto.

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuicientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. § 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a época em que foi fornecido. § 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. § 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. § 4° A responsabilidade pessoal dos proissionais liberais será apurada mediante a veriicação de culpa.

Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança. § 1° O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários. § 2° Os anúncios publicitários a que se refere o parágrafo anterior serão veiculados na imprensa, rádio e televisão, às expensas do fornecedor do produto ou serviço. § 3° Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos consumidores, a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios deverão informá-los a respeito.

Art. 15. (Vetado). Art. 16. (Vetado).

Art. 11. (Vetado).

Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento.

SEÇÃO II Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço

SEÇÃO III Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuicientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. § 1° O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

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Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 26

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TÉCNICAS DE VENDAS § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. § 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor. § 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. § 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo. § 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identiicado claramente seu produtor. § 6° São impróprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsiicados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação; III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao im a que se destinam.

I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. § 1° A reexecução dos serviços poderá ser coniada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. § 2° São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os ins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - o abatimento proporcional do preço; II - complementação do peso ou medida; III - a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios; IV - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. § 1° Aplica-se a este artigo o disposto no § 4° do artigo anterior. § 2° O fornecedor imediato será responsável quando izer a pesagem ou a medição e o instrumento utilizado não estiver aferido segundo os padrões oiciais.

Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista nesta e nas seções anteriores. § 1° Havendo mais de um responsável pela causação do dano, todos responderão solidariamente pela reparação prevista nesta e nas seções anteriores. § 2° Sendo o dano causado por componente ou peça incorporada ao produto ou serviço, são responsáveis solidários seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporação.

Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especiicações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor. Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eicientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste código. Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade. Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.

SEÇÃO IV Da Decadência e da Prescrição Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. § 2° Obstam a decadência:

Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

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TÉCNICAS DE VENDAS I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca; II - (Vetado). III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento. § 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que icar evidenciado o defeito.

Parágrafo único. As informações de que trata este artigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor, serão gravadas de forma indelével. (Incluído pela Lei nº 11.989, de 2009) Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.

Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Parágrafo único. (Vetado).

Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereço na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transação comercial. Parágrafo único. É proibida a publicidade de bens e serviços por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina. (Incluído pela Lei nº 11.800, de 2008).

SEÇÃO V Da Desconsideração da Personalidade Jurídica Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social. A desconsideração também será efetivada quando houver falência, estado de insolvência, encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má administração. § 1° (Vetado). § 2° As sociedades integrantes dos grupos societários e as sociedades controladas, são subsidiariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código. § 3° As sociedades consorciadas são solidariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código. § 4° As sociedades coligadas só responderão por culpa. § 5° Também poderá ser desconsiderada a pessoa jurídica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores.

Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos. Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. SEÇÃO III Da Publicidade Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identiique como tal. Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e cientíicos que dão sustentação à mensagem.

CAPÍTULO V Das Práticas Comerciais SEÇÃO I Das Disposições Gerais Art. 29. Para os ins deste Capítulo e do seguinte, equiparamse aos consumidores todas as pessoas determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas.

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. § 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. § 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deiciência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança. § 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. § 4° (Vetado).

SEÇÃO II Da Oferta Art. 30. Toda informação ou publicidade, suicientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a izer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.

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TÉCNICAS DE VENDAS Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina.

§ 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. § 3° O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.

SEÇÃO IV Das Práticas Abusivas Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço; IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços; V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes; VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos; VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oiciais competentes ou, se normas especíicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro); IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais; X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. XI - Dispositivo incluído pela MPV nº 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da converão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999 XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a ixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério. XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.

Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de serviços sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preços, os fornecedores deverão respeitar os limites oiciais sob pena de não o fazendo, responderem pela restituição da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir à sua escolha, o desfazimento do negócio, sem prejuízo de outras sanções cabíveis. SEÇÃO V Da Cobrança de Dívidas Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justiicável. Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor, deverão constar o nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do fornecedor do produto ou serviço correspondente. (Incluído pela Lei nº 12.039, de 2009) SEÇÃO VI Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às informações existentes em cadastros, ichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes. § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos. § 2° A abertura de cadastro, icha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele. § 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas. § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público. § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou diicultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mãode-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor.

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TÉCNICAS DE VENDAS Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor manterão cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-lo pública e anualmente. A divulgação indicará se a reclamação foi atendida ou não pelo fornecedor. § 1° É facultado o acesso às informações lá constantes para orientação e consulta por qualquer interessado. § 2° Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do parágrafo único do art. 22 deste código.

ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações justiicáveis; II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste código; III - transiram responsabilidades a terceiros; IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade; V - (Vetado); VI - estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor; VII - determinem a utilização compulsória de arbitragem; VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negócio jurídico pelo consumidor; IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não o contrato, embora obrigando o consumidor; X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variação do preço de maneira unilateral; XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor; XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor; XIII - autorizem o fornecedor a modiicar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração; XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais; XV - estejam em desacordo com o sistema de proteção ao consumidor; XVI - possibilitem a renúncia do direito de indenização por benfeitorias necessárias. § 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que: I - ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence; II - restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato, de tal modo a ameaçar seu objeto ou equilíbrio contratual; III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares ao caso. § 2° A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes. § 3° (Vetado). § 4° É facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministério Público que ajuíze a competente ação para ser declarada a nulidade de cláusula contratual que contrarie o disposto neste código ou de qualquer forma não assegure o justo equilíbrio entre direitos e obrigações das partes.

Art. 45. (Vetado) CAPÍTULO VI Da Proteção Contratual SEÇÃO I Disposições Gerais Art. 46. Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a diicultar a compreensão de seu sentido e alcance. Art. 47. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor. Art. 48. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execução especíica, nos termos do art. 84 e parágrafos. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de relexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito. Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo serlhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações. SEÇÃO II Das Cláusulas Abusivas

Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de inanciamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre: I - preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional;

Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que: I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços Didatismo e Conhecimento

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TÉCNICAS DE VENDAS § 1° A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios iscalizarão e controlarão a produção, industrialização, distribuição, a publicidade de produtos e serviços e o mercado de consumo, no interesse da preservação da vida, da saúde, da segurança, da informação e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que se izerem necessárias. § 2° (Vetado). § 3° Os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuições para iscalizar e controlar o mercado de consumo manterão comissões permanentes para elaboração, revisão e atualização das normas referidas no § 1°, sendo obrigatória a participação dos consumidores e fornecedores. § 4° Os órgãos oiciais poderão expedir notiicações aos fornecedores para que, sob pena de desobediência, prestem informações sobre questões de interesse do consumidor, resguardado o segredo industrial.

II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros; III - acréscimos legalmente previstos; IV - número e periodicidade das prestações; V - soma total a pagar, com e sem inanciamento. § 1° As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigações no seu termo não poderão ser superiores a dois por cento do valor da prestação. § 2º É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos. § 3º (Vetado) Art. 53. Nos contratos de compra e venda de móveis ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem como nas alienações iduciárias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as cláusulas que estabeleçam a perda total das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do inadimplemento, pleitear a resolução do contrato e a retomada do produto alienado. § 1° (Vetado). § 2º Nos contratos do sistema de consórcio de produtos duráveis, a compensação ou a restituição das parcelas quitadas, na forma deste artigo, terá descontada, além da vantagem econômica auferida com a fruição, os prejuízos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo. § 3° Os contratos de que trata o caput deste artigo serão expressos em moeda corrente nacional.

Art. 56. As infrações das normas de defesa do consumidor icam sujeitas, conforme o caso, às seguintes sanções administrativas, sem prejuízo das de natureza civil, penal e das deinidas em normas especíicas: I - multa; II - apreensão do produto; III - inutilização do produto; IV - cassação do registro do produto junto ao órgão competente; V - proibição de fabricação do produto; VI - suspensão de fornecimento de produtos ou serviço; VII - suspensão temporária de atividade; VIII - revogação de concessão ou permissão de uso; IX - cassação de licença do estabelecimento ou de atividade; X - interdição, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade; XI - intervenção administrativa; XII - imposição de contrapropaganda. Parágrafo único. As sanções previstas neste artigo serão aplicadas pela autoridade administrativa, no âmbito de sua atribuição, podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo.

SEÇÃO III Dos Contratos de Adesão Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modiicar substancialmente seu conteúdo. § 1° A inserção de cláusula no formulário não desigura a natureza de adesão do contrato. § 2° Nos contratos de adesão admite-se cláusula resolutória, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no § 2° do artigo anterior. § 3o Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor.(Redação dada pela nº 11.785, de 2008) § 4° As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão. § 5° (Vetado)

Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infração, a vantagem auferida e a condição econômica do fornecedor, será aplicada mediante procedimento administrativo, revertendo para o Fundo de que trata a Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985, os valores cabíveis à União, ou para os Fundos estaduais ou municipais de proteção ao consumidor nos demais casos. Parágrafo único. A multa será em montante não inferior a duzentas e não superior a três milhões de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referência (Uir), ou índice equivalente que venha a substituí-lo. Art. 58. As penas de apreensão, de inutilização de produtos, de proibição de fabricação de produtos, de suspensão do fornecimento de produto ou serviço, de cassação do registro do produto e revogação da concessão ou permissão de uso serão aplicadas pela administração, mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados vícios de quantidade ou de qualidade por inadequação ou insegurança do produto ou serviço.

CAPÍTULO VII Das Sanções Administrativas Art. 55. A União, os Estados e o Distrito Federal, em caráter concorrente e nas suas respectivas áreas de atuação administrativa, baixarão normas relativas à produção, industrialização, distribuição e consumo de produtos e serviços.

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TÉCNICAS DE VENDAS Art. 66. Fazer airmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços: Pena - Detenção de três meses a um ano e multa. § 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta. § 2º Se o crime é culposo; Pena Detenção de um a seis meses ou multa.

Art. 59. As penas de cassação de alvará de licença, de interdição e de suspensão temporária da atividade, bem como a de intervenção administrativa, serão aplicadas mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prática das infrações de maior gravidade previstas neste código e na legislação de consumo. § 1° A pena de cassação da concessão será aplicada à concessionária de serviço público, quando violar obrigação legal ou contratual. § 2° A pena de intervenção administrativa será aplicada sempre que as circunstâncias de fato desaconselharem a cassação de licença, a interdição ou suspensão da atividade. § 3° Pendendo ação judicial na qual se discuta a imposição de penalidade administrativa, não haverá reincidência até o trânsito em julgado da sentença.

Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva: Pena Detenção de três meses a um ano e multa. Parágrafo único. (Vetado). Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua saúde ou segurança: Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa: Parágrafo único. (Vetado)

Art. 60. A imposição de contrapropaganda será cominada quando o fornecedor incorrer na prática de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus parágrafos, sempre às expensas do infrator. § 1º A contrapropaganda será divulgada pelo responsável da mesma forma, freqüência e dimensão e, preferencialmente no mesmo veículo, local, espaço e horário, de forma capaz de desfazer o malefício da publicidade enganosa ou abusiva. § 2° (Vetado) § 3° (Vetado)

Art. 69. Deixar de organizar dados fáticos, técnicos e cientíicos que dão base à publicidade: Pena Detenção de um a seis meses ou multa. Art. 70. Empregar na reparação de produtos, peça ou componentes de reposição usados, sem autorização do consumidor: Pena Detenção de três meses a um ano e multa.

TÍTULO II Das Infrações Penais

Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, airmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustiicadamente, a ridículo ou interira com seu trabalho, descanso ou lazer: Pena Detenção de três meses a um ano e multa.

Art. 61. Constituem crimes contra as relações de consumo previstas neste código, sem prejuízo do disposto no Código Penal e leis especiais, as condutas tipiicadas nos artigos seguintes. Art. 62. (Vetado) Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invólucros, recipientes ou publicidade: Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa. § 1° Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendações escritas ostensivas, sobre a periculosidade do serviço a ser prestado. § 2° Se o crime é culposo: Pena Detenção de um a seis meses ou multa.

Art. 72. Impedir ou diicultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, ichas e registros: Pena Detenção de seis meses a um ano ou multa. Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informação sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, ichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena Detenção de um a seis meses ou multa.

Art. 64. Deixar de comunicar à autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior à sua colocação no mercado: Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa. Parágrafo único. Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.

Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especiicação clara de seu conteúdo; Pena Detenção de um a seis meses ou multa. Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste código, incide as penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jurídica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposição à venda ou manutenção em depósito de produtos ou a oferta e prestação de serviços nas condições por ele proibidas.

Art. 65. Executar serviço de alto grau de periculosidade, contrariando determinação de autoridade competente: Pena Detenção de seis meses a dois anos e multa. Parágrafo único. As penas deste artigo são aplicáveis sem prejuízo das correspondentes à lesão corporal e à morte.

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TÉCNICAS DE VENDAS Art. 76. São circunstâncias agravantes dos crimes tipiicados neste código: I - serem cometidos em época de grave crise econômica ou por ocasião de calamidade; II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo; III - dissimular-se a natureza ilícita do procedimento; IV - quando cometidos: a) por servidor público, ou por pessoa cuja condição econômico-social seja manifestamente superior à da vítima; b) em detrimento de operário ou rurícola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deiciência mental interditadas ou não; V - serem praticados em operações que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou serviços essenciais .

I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato; II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base; III - interesses ou direitos individuais homogêneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum. Art. 82. Para os ins do art. 81, parágrafo único, são legitimados concorrentemente: I - o Ministério Público, II - a União, os Estados, os Municípios e o Distrito Federal; III - as entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurídica, especiicamente destinados à defesa dos interesses e direitos protegidos por este código; IV - as associações legalmente constituídas há pelo menos um ano e que incluam entre seus ins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este código, dispensada a autorização assemblear. § 1° O requisito da pré-constituição pode ser dispensado pelo juiz, nas ações previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimensão ou característica do dano, ou pela relevância do bem jurídico a ser protegido. § 2° (Vetado) § 3° (Vetado)

Art. 77. A pena pecuniária prevista nesta Seção será ixada em dias-multa, correspondente ao mínimo e ao máximo de dias de duração da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na individualização desta multa, o juiz observará o disposto no art. 60, §1° do Código Penal. Art. 78. Além das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente, observado o disposto nos arts. 44 a 47, do Código Penal: I - a interdição temporária de direitos; II - a publicação em órgãos de comunicação de grande circulação ou audiência, às expensas do condenado, de notícia sobre os fatos e a condenação; III - a prestação de serviços à comunidade. Art. 79. O valor da iança, nas infrações de que trata este código, será ixado pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o inquérito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bônus do Tesouro Nacional (BTN), ou índice equivalente que venha a substituí-lo. Parágrafo único. Se assim recomendar a situação econômica do indiciado ou réu, a iança poderá ser: a) reduzida até a metade do seu valor mínimo; b) aumentada pelo juiz até vinte vezes.

Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este código são admissíveis todas as espécies de ações capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela. Parágrafo único. (Vetado) Art. 84. Na ação que tenha por objeto o cumprimento da obrigação de fazer ou não fazer, o juiz concederá a tutela especíica da obrigação ou determinará providências que assegurem o resultado prático equivalente ao do adimplemento. § 1° A conversão da obrigação em perdas e danos somente será admissível se por elas optar o autor ou se impossível a tutela especíica ou a obtenção do resultado prático correspondente. § 2° A indenização por perdas e danos se fará sem prejuízo da multa (art. 287, do Código de Processo Civil). § 3° Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justiicado receio de ineicácia do provimento inal, é lícito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou após justiicação prévia, citado o réu. § 4° O juiz poderá, na hipótese do § 3° ou na sentença, impor multa diária ao réu, independentemente de pedido do autor, se for suiciente ou compatível com a obrigação, ixando prazo razoável para o cumprimento do preceito. § 5° Para a tutela especíica ou para a obtenção do resultado prático equivalente, poderá o juiz determinar as medidas necessárias, tais como busca e apreensão, remoção de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, além de requisição de força policial.

Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste código, bem como a outros crimes e contravenções que envolvam relações de consumo, poderão intervir, como assistentes do Ministério Público, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais também é facultado propor ação penal subsidiária, se a denúncia não for oferecida no prazo legal. TÍTULO III Da Defesa do Consumidor em Juízo CAPÍTULO I Disposições Gerais Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a título coletivo. Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de:

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TÉCNICAS DE VENDAS Art. 85. (Vetado)

Art. 97. A liquidação e a execução de sentença poderão ser promovidas pela vítima e seus sucessores, assim como pelos legitimados de que trata o art. 82. Parágrafo único. (Vetado)

Art. 86. (Vetado) Art. 87. Nas ações coletivas de que trata este código não haverá adiantamento de custas, emolumentos, honorários periciais e quaisquer outras despesas, nem condenação da associação autora, salvo comprovada má-fé, em honorários de advogados, custas e despesas processuais. Parágrafo único. Em caso de litigância de má-fé, a associação autora e os diretores responsáveis pela propositura da ação serão solidariamente condenados em honorários advocatícios e ao décuplo das custas, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e danos.

Art. 98. A execução poderá ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vítimas cujas indenizações já tiveram sido ixadas em sentença de liquidação, sem prejuízo do ajuizamento de outras execuções. § 1° A execução coletiva far-se-á com base em certidão das sentenças de liquidação, da qual deverá constar a ocorrência ou não do trânsito em julgado. § 2° É competente para a execução o juízo: I - da liquidação da sentença ou da ação condenatória, no caso de execução individual; II - da ação condenatória, quando coletiva a execução.

Art. 88. Na hipótese do art. 13, parágrafo único deste código, a ação de regresso poderá ser ajuizada em processo autônomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciação da lide.

Art. 99. Em caso de concurso de créditos decorrentes de condenação prevista na Lei n.° 7.347, de 24 de julho de 1985 e de indenizações pelos prejuízos individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas terão preferência no pagamento. Parágrafo único. Para efeito do disposto neste artigo, a destinação da importância recolhida ao fundo criado pela Lei n°7.347 de 24 de julho de 1985, icará sustada enquanto pendentes de decisão de segundo grau as ações de indenização pelos danos individuais, salvo na hipótese de o patrimônio do devedor ser manifestamente suiciente para responder pela integralidade das dívidas.

Art. 89. (Vetado) Art. 90. Aplicam-se às ações previstas neste título as normas do Código de Processo Civil e da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inquérito civil, naquilo que não contrariar suas disposições. CAPÍTULO II Das Ações Coletivas Para a Defesa de Interesses Individuais Homogêneos

Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitação de interessados em número compatível com a gravidade do dano, poderão os legitimados do art. 82 promover a liquidação e execução da indenização devida. Parágrafo único. O produto da indenização devida reverterá para o fundo criado pela Lei n.° 7.347, de 24 de julho de 1985.

Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 poderão propor, em nome próprio e no interesse das vítimas ou seus sucessores, ação civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes. Art. 92. O Ministério Público, se não ajuizar a ação, atuará sempre como iscal da lei. Parágrafo único. (Vetado).

CAPÍTULO III Das Ações de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Serviços

Art. 93. Ressalvada a competência da Justiça Federal, é competente para a causa a justiça local: I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de âmbito local; II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de âmbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do Código de Processo Civil aos casos de competência concorrente.

Art. 101. Na ação de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e serviços, sem prejuízo do disposto nos Capítulos I e II deste título, serão observadas as seguintes normas: I - a ação pode ser proposta no domicílio do autor; II - o réu que houver contratado seguro de responsabilidade poderá chamar ao processo o segurador, vedada a integração do contraditório pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hipótese, a sentença que julgar procedente o pedido condenará o réu nos termos do art. 80 do Código de Processo Civil. Se o réu houver sido declarado falido, o síndico será intimado a informar a existência de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso airmativo, o ajuizamento de ação de indenização diretamente contra o segurador, vedada a denunciação da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsórcio obrigatório com este.

Art. 94. Proposta a ação, será publicado edital no órgão oicial, a im de que os interessados possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuízo de ampla divulgação pelos meios de comunicação social por parte dos órgãos de defesa do consumidor. Art. 95. Em caso de procedência do pedido, a condenação será genérica, ixando a responsabilidade do réu pelos danos causados. Art. 96. (Vetado)

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TÉCNICAS DE VENDAS Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste código poderão propor ação visando compelir o Poder Público competente a proibir, em todo o território nacional, a produção, divulgação distribuição ou venda, ou a determinar a alteração na composição, estrutura, fórmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso à saúde pública e à incolumidade pessoal. § 1° (Vetado) § 2° (Vetado)

Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econômico (MJ), ou órgão federal que venha substituí-lo, é organismo de coordenação da política do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendolhe: I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a política nacional de proteção ao consumidor; II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denúncias ou sugestões apresentadas por entidades representativas ou pessoas jurídicas de direito público ou privado; III - prestar aos consumidores orientação permanente sobre seus direitos e garantias; IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor através dos diferentes meios de comunicação; V - solicitar à polícia judiciária a instauração de inquérito policial para a apreciação de delito contra os consumidores, nos termos da legislação vigente; VI - representar ao Ministério Público competente para ins de adoção de medidas processuais no âmbito de suas atribuições; VII - levar ao conhecimento dos órgãos competentes as infrações de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores; VIII - solicitar o concurso de órgãos e entidades da União, Estados, do Distrito Federal e Municípios, bem como auxiliar a iscalização de preços, abastecimento, quantidade e segurança de bens e serviços; IX - incentivar, inclusive com recursos inanceiros e outros programas especiais, a formação de entidades de defesa do consumidor pela população e pelos órgãos públicos estaduais e municipais; X - (Vetado) XI - (Vetado) XII - (Vetado) XIII - desenvolver outras atividades compatíveis com suas inalidades. Parágrafo único. Para a consecução de seus objetivos, o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poderá solicitar o concurso de órgãos e entidades de notória especialização técnicocientíica.

CAPÍTULO IV Da Coisa Julgada Art. 103. Nas ações coletivas de que trata este código, a sentença fará coisa julgada: I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuiciência de provas, hipótese em que qualquer legitimado poderá intentar outra ação, com idêntico fundamento valendo-se de nova prova, na hipótese do inciso I do parágrafo único do art. 81; II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedência por insuiciência de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hipótese prevista no inciso II do parágrafo único do art. 81; III - erga omnes, apenas no caso de procedência do pedido, para beneiciar todas as vítimas e seus sucessores, na hipótese do inciso III do parágrafo único do art. 81. § 1° Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II não prejudicarão interesses e direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe. § 2° Na hipótese prevista no inciso III, em caso de improcedência do pedido, os interessados que não tiverem intervindo no processo como litisconsortes poderão propor ação de indenização a título individual. § 3° Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16, combinado com o art. 13 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, não prejudicarão as ações de indenização por danos pessoalmente sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste código, mas, se procedente o pedido, beneiciarão as vítimas e seus sucessores, que poderão proceder à liquidação e à execução, nos termos dos arts. 96 a 99. § 4º Aplica-se o disposto no parágrafo anterior à sentença penal condenatória.

TÍTULO V Da Convenção Coletiva de Consumo

Art. 104. As ações coletivas, previstas nos incisos I e II e do parágrafo único do art. 81, não induzem litispendência para as ações individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior não beneiciarão os autores das ações individuais, se não for requerida sua suspensão no prazo de trinta dias, a contar da ciência nos autos do ajuizamento da ação coletiva.

Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associações de fornecedores ou sindicatos de categoria econômica podem regular, por convenção escrita, relações de consumo que tenham por objeto estabelecer condições relativas ao preço, à qualidade, à quantidade, à garantia e características de produtos e serviços, bem como à reclamação e composição do conlito de consumo. § 1° A convenção tornar-se-á obrigatória a partir do registro do instrumento no cartório de títulos e documentos. § 2° A convenção somente obrigará os iliados às entidades signatárias. § 3° Não se exime de cumprir a convenção o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento.

TÍTULO IV Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do consumidor.

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Art. 108. (Vetado) 35

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TÉCNICAS DE VENDAS TÍTULO VI Disposições Finais

Art. 117. Acrescente-se à Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes: “Art. 21. Aplicam-se à defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no que for cabível, os dispositivos do Título III da lei que instituiu o Código de Defesa do Consumidor».

Art. 109. (Vetado) Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1° da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985: “IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo».

Art. 118. Este código entrará em vigor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua publicação. Art. 119. Revogam-se as disposições em contrário.

Art. 111. O inciso II do art. 5° da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redação: “II - inclua, entre suas inalidades institucionais, a proteção ao meio ambiente, ao consumidor, ao patrimônio artístico, estético, histórico, turístico e paisagístico, ou a qualquer outro interesse difuso ou coletivo».

Brasília, 11 de setembro de 1990; 169° da Independência e 102° da República. FERNANDO COLLOR Bernardo Cabral Zélia M. Cardoso de Mello Ozires Silva Este texto não substitui o publicado no D.O.U. de 12.9.1990 (Edição extra) e retiicado no DOU de 10.1.2007

Art. 112. O § 3° do art. 5° da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redação: “§ 3° Em caso de desistência infundada ou abandono da ação por associação legitimada, o Ministério Público ou outro legitimado assumirá a titularidade ativa».

Exercícios 1) A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: (A) mix marketing. (B) valor para o cliente. (C) benchmarking. (D) publicidade. (E) brandequity. RESPOSTA: B – Valor de um produto ou serviço para o cliente é a diferença entre o custo e o benefício. Ou seja, é o que representa para o cliente, para ele poder desfrutar

Art. 113. Acrescente-se os seguintes §§ 4°, 5° e 6° ao art. 5º. da Lei n.° 7.347, de 24 de julho de 1985: “§ 4.°O requisito da pré-constituição poderá ser dispensado pelo juiz, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimensão ou característica do dano, ou pela relevância do bem jurídico a ser protegido. § 5.° Admitir-se-á o litisconsórcio facultativo entre os Ministérios Públicos da União, do Distrito Federal e dos Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei. § 6° Os órgãos públicos legitimados poderão tomar dos interessados compromisso de ajustamento de sua conduta às exigências legais, mediante combinações, que terá eicácia de título executivo extrajudicial».

2) (CESPE – 2010 – TER-BA) A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto darealidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um desaio institucional que exige transformações urgentes. Muitas dessas transformações dependem da postura e da competência do atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Art. 114. O art. 15 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redação: “Art. 15. Decorridos sessenta dias do trânsito em julgado da sentença condenatória, sem que a associação autora lhe promova a execução, deverá fazê-lo o Ministério Público, facultada igual iniciativa aos demais legitimados».

- A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente. (A) Certo (B) Errado

Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, passando o parágrafo único a constituir o caput, com a seguinte redação: “Art. 17. “Art. 17.Em caso de litigância de má-fé, a associação autora e os diretores responsáveis pela propositura da ação serão solidariamente condenados em honorários advocatícios e ao décuplo das custas, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e danos”.

RESPOSTA: B - A postura e as competências adotadas pelo servidor público na realização de um atendimento não podem apresentar variações de qualidade de acordo com o tipo de cliente. Todos os cidadãos devem receber o mesmo atendimento (padronizado de acordo com as normas da instituição), com qualidade e seriedade.

Art. 116. Dê-se a seguinte redação ao art. 18 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985: “Art. 18. Nas ações de que trata esta lei, não haverá adiantamento de custas, emolumentos, honorários periciais e quaisquer outras despesas, nem condenação da associação autora, salvo comprovada má-fé, em honorários de advogado, custas e despesas processuais».

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3) (CESPE – 2010 – DPU) No que se refere aos requisitos necessários ao proissional do atendimento ao público, assinale a opção correta. (A) O conhecimento especializado e restrito à função de atendimento ao público é condição suiciente para que o proissional preste serviço de excelente qualidade. 36

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TÉCNICAS DE VENDAS (B) O atendente não precisa preocupar-se com as informações atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce, visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no momento que for necessário, a prestação da informação correta. (C) O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode ser criativo, especialmente em situações de conlito e tensão, pois essa atitude pode comprometer o proissionalismo que a função requer. (D) A auto-observação e a observação do comportamento do cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a objetividade do atendente. (E) Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão e conlito com o público.

ANOTAÇÕES

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RESPOSTA: E - a) O conhecimento especializado e restrito, apesar de ser uma competência essencial ao bom atendimento, não é, por si só, suiciente para que o serviço prestado seja de excelente qualidade. Competências como empatia, cortesia e boa capacidade de comunicação (entre outras) são indispensáveis. A alternativa está errada.b) Se, para cada informação sobre seu serviço o atendente tiver querecorrer à procura em manuais, a demora no atendimento pode serinsuportável. A airmativa está errada.c) Em situações de conlito, a criatividade é essencial na medida em quepode vislumbrar alternativas ao confronto. A alternativa está errada.d) A auto-observação e a observação do cliente servem como indicadoresda eicácia do atendimento sendo, assim, indispensáveis. A partir delas,podem-se fazer correções de rumo durante o próprio atendimento, visando àmelhor satisfação do cidadão. A assertiva está errada.e) Como vimos, o controle emocional (ou equilíbrio / inteligênciaemocional) é a principal defesa que o atendente possui da sobrecarga detensão das relações de trabalho. A alternativa está correta.

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4) (CESPE –TJ –PA) Julgue os itens abaixo, relativos à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público. I Os valores fundamentais do serviço público decorrem exclusivamente do seu caráter público. II O princípio da impessoalidade, na administração pública, vem acompanhado dos valores da igualdade e da imparcialidade, ou seja, todos têm o mesmo valor como cidadãos e merecem o mesmo tratamento, exceto os casos mais peculiares, que devem ser considerados de forma parcial. III Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público é um dos principais deveres do servidor público. IV Permitir a formação de longas ilas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, é agir contra a ética.

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Estão certos apenas os itens: (A) I e II (B) I e III (C) II e IV (D) III e IV

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RESPOSTA: D – O atendimento deve sempre preservar o bem estar e a boa qualidade no atendimento para os clientes.

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TÉCNICAS DE VENDAS ANOTAÇÕES

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ATENDIMENTO Ariane Francine Seraim Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Estadual de Londrina. MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais –Centro Paula Souza Professora do Curso Técnico em Secretariado. Coordenadora de Projetos da Coordenadoria de Ensino Técnico em Médio do Centro Paula Souza, sendo responsável pelas Capacitações dos Professores do Curso Técnico em Secretariado e dos Professores que lecionam o componente Curricular sobre Comunicação Empresarial. Experiência em Eventos Empresariais e Assessoria Executiva em Grandes Empresas.

Perecibilidade: A não utilização do serviço pelo consumidor resulta em perda para empresa, são serviços direcionados e que estão comprometidos com o seu uso. Exemplo: quartos de hotéis e poltronas de aviões. Heterogeneidade: São serviços que variam para cada consumidor. As exigências são grandes por parte dos consumidores. São serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais. Como exemplo, cortes de cabelo. Simultaneidade: São serviços criados e consumidos no mesmo momento. Podem ter variações de um consumidor para outro. Mas, mantém esta característica durante todo o processo de execução. Participação do cliente no processo: O consumidor torna-se um coautor do serviço. Pois, coloca na prestação desses serviços sua ideias, escolhas e atenção. Podemos deinir marketing como: “o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade”. O conjunto é constituído por: pesquisa, ajustamento dos produtos e/ou serviços, administração de preços, comunicação para informar e motivar o mercado, enquanto que o mercado por sua vez é composto de indivíduos ou grupos com intenção, necessidade e renda para comprar ou usar bens e serviços. Todos os dias quando você acorda pela manhã, você já se vê, sem que tome consciência disso, fazendo uso de diversos produtos e serviços, como quando toma seu banho, prepara seu café, lê seu jornal, vai para o trabalho, etc. E quando chega ao emprego, novamente precisa deles para desenvolver suas atividades proissionais, quando pega a correspondência com o porteiro do prédio, quando deixa o veiculo com o manobrista, entra em sua sala, liga o ar condicionado, o computador, dá seus telefonemas e navega pela internet. Um computador, um jornal, uma TV ou um veículo, são antes de mais nada bens palpáveis, ou seja, você os pega, os sente, e os leva embora, podendo consumir na mesma hora ou quando achar mais conveniente. Ao passo que um serviço nada mais é do que um ato, uma tarefa ou uma atividade que é oferecida de uma parte à outra. Logo, ele ocorre no momento em que uma empresa ou um proissional presta algum trabalho em troca de uma remuneração, como por exemplo, um técnico que conserta um computador, um banco, um mecânico de automóveis ou um cozinheiro de um restaurante. Seja na venda ou uso de serviços notam-se alguns aspectos diferentes que precisam ser reconhecidos para efeito da aplicação de técnicas de marketing de serviços. Os serviços são intangíveis, ou seja, não é possível ver suas características antes dos mesmos serem comprados e usados pelos usuários, ao contrário dos produtos os serviços não podem ser colocados em “estoque”ou seja, devem ser produzidos e usados no momento da transação, como por exemplo, quando um cliente perde um horário marcado no médico, o proissional não pode colocar em estoque a hora ociosa, e esta hora será perdida. Outra diferença entre serviços e produtos está no fato de que quem presta o serviço deverá necessariamente estar em contato com quem recebe. Podemos também airmar que: os serviços ao contrário dos produtos variam muito mais em termos de qualidade e eiciência, por estas razões airmam os mercadólogos que os serviços são de natureza inconsciente.

MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS.

Os serviços são intangíveis. Isso quer dizer, que quando eu fazemos uma aquisição de um serviço, não conseguimos medir nem distinguir seu formato. E apenas após a sua execução conseguimos percebe-lo, avalia-lo. Não sendo possível sua troca antes disso. As empresas que oferecem serviços atendem necessidades. Serviços são desempenhos, conjuntos de ações, ideias, não podendo ser patenteadas ou mesmo tocadas pelo consumidor. E deverá necessariamente estar em contato com quem o recebe. Serviços permitem diferenciação, personalização e customização. Vão de telecomunicações a bancos. São escolas, hospitais, proissionais liberais, até serviços domésticos e pessoais. Passam pela internet e pelo varejo (o serviço da venda e atendimento ao público), pelas consultorias especializadas, serviços técnicos, logística e serviços de distribuição. Exemplo: Uma loja de sapatos possui atividade tangível, pois: vendem calçados nos quais podemos tocá-los, senti-los. Ou seja, eles possuem forma. Assim, essa empresa trabalha com a venda de produtos. Tendo como atividade e benefícios, produtos tangíveis. Já um banco, possui atividade essencialmente intangível. Isso porque ele oferece: seguros, créditos, inanciamentos, etc.. Todos esses produtos são representados por algo, que pode ser, por exemplo, o dinheiro, tranquilidade e conforto. Porém, essas coisas em si, sem suas representações, não possuem forma. Muito menos podemos tocá-las. Então, caracterizamos um banco como prestador de serviços. Mas, porque dizemos que os bancos possuem atividades essencialmente intangíveis, e não dizemos que uma loja de sapatos possui atividade essencialmente tangível? A explicação é simples, todas as empresas, de alguma maneira, prestam serviços, porque de qualquer forma elas trabalham com serviços. Pois, sempre existem os momentos nos quais elas farão atendimento ao cliente. E esse atendimento é uma atividade intangível. Porém, faz parte da venda do produto. Assim, serviços são desempenhos no tempo e espaço que geram valor para o cliente por meio de uma transformação, uma experiência de serviço. Um serviço também precisa ser entendido por suas características: intangibilidade, perecibilidade, heterogeneidade, simultaneidade, participação do cliente no processo. Intangibilidade: Serviços são conceitos. Não podem ser tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora. É exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes da execução.

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ATENDIMENTO Então deini-semarketing de serviçoscomo as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência proissional. Entre essas atividades incluem-se as tarefas de desenvolvimento e promoção de serviços pessoais e comunitários. Temos como objetivos do marketing de serviço, investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos proissionais. Toda a oferta de serviços deve sempre partir do exame da demanda e sua compatibilização com os recursos do proissional que vai prestar os mesmos. O marketing de serviços sem interferir nos aspectos técnicos e cientíicos da área indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços. Para que melhor se consiga atingir o objetivo inal que é o consumidor desses serviços.

Satisfazer um cliente é ouvi-lo, entende-lo, estreitar o relacionamento para que sempre os produtos e serviços sejam ofertados à eles de maneira adequada, consciente e efetiva. Portanto, para satisfazer o cliente, o atendimento da empresa deve destacar-se das demais. Coisas extras devem ser feitas. Também, mostrar preocupação com o problema, interesse à sua necessidade são fundamentais para que o cliente queira construir um relacionamento. Ferramentas para acompanhar e medir a satisfação de clientes - Sistemas de reclamações e sugestões: podem ser feitos em forma de caixa de sugestões, SAC e centrais de atendimento. Esses sistemas visam melhorar, aperfeiçoar e mudar gestões e serviços que não estejam de acordo com as necessidades dos clientes. - Pesquisas de satisfação de clientes: São pesquisas realizadas através de empresas contratadas, ou, pela própria empresa interessada. Essas pesquisas têm como intuito ouvir, saber e entender a opinião do público. - Compras simuladas: É uma técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes. É a simulação de uma compra, ou, contratação de um serviço, solicitada pela própria empresa. E serve para testar a qualidade de atendimento de seus funcionários. - Análise de clientes perdidos: Consiste em analisar os reais motivos que izeram os clientes perdidos deixarem de fazer uso de seus produtos ou serviços. • Valor Valor para o cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço. Ou seja, valor total é tudo o que o produto ou serviço representa. Os benefícios e qualidades agregam valor ao produto ou serviço. E é isso o que os clientes esperam. Cliente quer valor. Custo total é o preço que o cliente desembolsa para garantir o produto ou serviço. É a quantia em espécie paga. O valor para o cliente é a diferença entre esses dois. É quando o cliente tem a percepção que o valor do produto ou serviço é maior do que o preço. Exemplo: Um cliente que compra um carro. Se ele chegar a conclusão que o custo do carro compensou e foi menor do que todos os benefícios garantidos, como, segurança, conforto e beleza, pronto! O valor do carro para ele foi maior. E, portanto, esse cliente saiu satisfeito, e a probabilidade de se construir um relacionamento duradouro será muito maior. • Retenção Atrair um cliente não é uma tarefa fácil. E reter, se torna ainda mais difícil. Hoje muitas empresas se preocupam em apenas atrair os clientes. E para isso, traçam várias estratégias para chamar atenção do público. Porém, esquecem-se da importância de retê-los. Atrair signiica chamar a atenção, seduzir, aproximar. E isso tem que ser feito através de um diferencial. Algo que sobressaia. Reter signiica manter. Ou seja, mantê-los iéis. É fazer com que, para esses clientes, a empresa, seus produtos e serviços virem referenciais de qualidade. Portanto, atrai-los, signiica promover isso à eles. Retê-los, é além de atender essas expectativas, superá-las. E isso, não se faz apenas através de produtos de qualidade e bons preços. Reter clientes e ideliza-los é muito mais um trabalho de relacionamento, que é feito através do atendimento. E também, através de suprimento de dúvidas, atendimento de sugestões e críticas.

SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DE CLIENTES.

Hoje além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, as empresas empenham-se em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros. E para construir esses relacionamentos duradouros é necessário criar valor e satisfazer o cliente de forma superior. Clientes satisfeitos tem maior probabilidade de se tornarem clientes iéis. E clientes iéis tem maior probabilidade de dar às instituições uma participação maior em sua preferência. • Satisfação Consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. - Cliente insatisfeito: desempenho do produto não alcança expectativas. - Cliente satisfeito: desempenho do produto alcança expectativas. - Cliente altamente satisfeito (encantado): supera expectativas. Satisfazer o cliente é ter conhecimento profundo de seus desejos. É conseguir entender o que ele quer e atender suas expectativas. A satisfação dos clientes não é uma opção, é uma questão de sobrevivência para as empresas. O atendimento é fundamental para o alcance dessa satisfação. Os clientes não procuram apenas preços e qualidade. Eles esperam mais. Clientes desejam atendimentos personalizados, atenção, serviços de pós-venda e transparência. E atender bem o cliente, signiica antecipar-se às suas necessidades. De acordo com o U.S. Ofice ofConsumerAffairs, por cada cliente insatisfeito que reclama, há 16 que não o fazem. Cada cliente insatisfeito transmite a sua insatisfação, em média, a um grupo de 8 a 16 pessoas. Dos clientes insatisfeitos, 91% não voltam à empresa. 95% dos clientes insatisfeitos têm a sensação de que não vale a pena reclamar porque não são atendidos. É mais provável que o cliente que apresenta reclamação continue como cliente do que o que não se queixa. Por isso, um cliente que apresenta queixa deve ser considerado como um elemento favorável.

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ATENDIMENTO O desaio não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desaio é conquistar clientes iéis. Ou seja, ideliza-los através de atendimentos que superem as expectativas. Portanto, ele se torna um aliado.

pois você tem que aproveitar a chance de usar essa concorrência para crescer e contribuir para o mercado. Precisa-se, antes de tudo, entender seus concorrentes, precisa saber em quais mercados eles trabalham ou atuam, necessita buscar descobrir várias características essenciais que lhe permitirão caminhar ou criar o negócio. Alguns dos fatores que precisa-se analisar sobre os concorrentes são: Quem são? Onde eles estão? Quantos são? Quais são os produtos principais deles? E esses produtos são melhores que os que você produz? Que preços eles praticam, e são maiores ou menores que os seus? Qual o tipo de investimento esta sendo feito por ele em relação a suporte, vendas, pós-vendas, entrega e pagamentos, quais são as pessoas chaves nessa concorrência? Essas são informações essenciais pra que se possa determinar como funciona seu mercado, pelo ponto de vista da concorrência. Vejamos alguns passos que deve-se executar para conseguir driblar a concorrência: • Deve-se perceber que o melhor não existe, o que existe é o mais apropriado para cada cliente, ainal de contas, querer ser o melhor em tudo faz com que se perca o foco estratégico, leva a grandes contradições, como querer vender um produto mais luxuoso e com preço mais baixo ao mesmo tempo, e isso faz com que se perca a identidade dos produtos ou serviços, enquanto que o diferente já traz consigo a vantagem da surpresa. • Deve-se aproveitar os pontos fortes para conquistar o cliente, do que tentar conseguir conquistá-lo usando os pontos fortes dos outros concorrentes. • Não se deve agredir os concorrentes, pelo contrário, ao se criar um novo leque dentro de um mercado já existente, acaba-se por dar uma nova guinada no mercado. • Com certeza correrá riscos, mas qual é o maior risco do que o de ser abandonado pelo cliente? Porém isso não quer dizer que o risco não possa ser administrado. • Deve-se deixar o cliente totalmente satisfeito, porém sempre com vontade de voltar, de quero mais, pois assim se terá sempre um cliente satisfeito voltando. • Não deve se limitar as pesquisas, ainal novos produtos exigem experimentação e degustação. • Um produto pode dar certo, mas isso não signiica que está inalizado, pois sempre há melhorias que podem ser acrescidas. E mesmo que um produto tenha sido desenvolvido para um determinado cliente, sempre podem ampliaros rendimentos, sem que o cliente original seja lesado. Mas um fator que deve ser analisado é que, cada concorrente tem sua forma de gestão, sua cultura interna, convicções, dente outros fatores, que os guiará a determinado padrão de reação. Algumas categorias de concorrentes: • Concorrente cauteloso ou omisso é aquele que não reage com rapidez ou irmeza a um movimento do rival. • Concorrente seletivo é aquele que reage a alguns tipos de ataque, tipo, reação à disputa por preços, mas não a gastos com publicidade. • Concorrente arrojado é o concorrente que reage com rapidez e irmeza a qualquer ataque. • Concorrente imprevisível, que seria aquele que, como não poderia deixar de ser, não exibe um padrão de reação previsível. Logo, chega-se a conclusão que para se preparar uma estratégia de marketing eicaz, é necessário que a organização estude seus concorrentes.

COMO LIDAR COM A CONCORRÊNCIA.

Para lidar com a concorrência, primeiro, é preciso que se entenda os motivos pelos quais um cliente prefere um produto ou serviço de uma empresa ao da outra. Se as ofertas são imensas, o que leva a escolha? Estamos na era da qualidade. As empresas se preparam sempre para oferecer o melhor para os seus clientes. E ainda, fazem questão de demonstrar isso. Tudo isso, porque elas perceberam que os clientes estão cada vez mais exigentes, espertos e atentos. Então, se a qualidade deve ser algo comum à todos, o que motiva a aquisição e determina a escolha de um produto ou serviço de uma empresa, é o que elas faz de diferente. Esse diferencial está ligado à percepção da empresa. Ou seja, é ela conseguir enxergar o que a concorrência faz e precisa ser melhorado. Ou, o que ela não faz e poderia ser feito. E isso pode estar embutido em atendimentos personalizados; não se limitar, aprender a correr riscos; não agredir a concorrência; criar uma nova necessidade; trazer benefícios; ampliar o mercado; contribuir para a sociedade; ser transparente. As empresas não podem esquecer que se continuarem fazendo o de sempre, mesmo que faça bem, essa estratégia, por ser algo óbvio, podem ser afetadas pelas ações da concorrência. Portanto, os concorrentes podem ser entendidos como forças externas que motivam as empresas a procurarem novas estratégias de mercado. E isso é algo positivo. Nenhuma empresa e nenhum país têm condições de ignorar a necessidade de competir. Todas as empresas e todos os países devem procurar compreender e exercer com maestria a competição. Toda empresa sofre ou sofrerá um dia o efeito da concorrência, ainal ideias inovadoras e rentáveis tornam os mercados atrativos, salvo algumas exceções, e faz com que uma organização não consiga manter o monopólio todo o tempo em seu mercado de atuação. Por isso é fundamental para qualquer tipo de organização saber lidar da melhor forma possível com seus concorrentes sejam estes diretos ou indiretos. Para tanto falaremos como ter um melhor gerenciamento dos concorrentes. O primeiro passo que deve- se preocupar é a identiicação dos concorrentes, pode até parecer que esta seja uma tarefa fácil, porém a faixa de concorrentes reais e potenciais será na verdade muito mais ampla do que se pensa. Toda concorrência gera inovações, invenções e a cada invento percebemos que nossa sociedade se aprimora. E esse aprimoramento faz com que iquemos mais abertos ao novo, mais criativos, logo, muito mais exigentes, isso nada mais é do que evolução. Notemos que em um primeiro momento a concorrência pode nos parecer algo muito produtivo, isso quando estamos no polo de clientes, ao passo que quando estamos no polo de fornecedores a concorrência não é tão bem vista assim. Por isso o maior desaio como fornecedores não é simplesmente ser escolhido pelo cliente,

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ATENDIMENTO São apelos como, descontos, brindes, prêmios e boniicações, que servem como estímulos para o consumo. As promoções podem ser dirigidas para o consumidor ou para os intervenientes no negócio. As promoções para os intervenientes no negócio podem ser dirigidas para os revendedores ou para a força de vendas. A audiência alvo dita os objectivos e as ferramentas a usar. Para entender os objetivos das promoções é preciso considerar dois fatores: quem é a audiência e se a aproximação vai ser proativa ou reativa. Primeiro, os objetivos diferem conforme as audiências. As promoções pretendem estimular o ato de consumo, motivar a força de vendas e ganhar a cooperação dos revendedores As promoções tendem a ser proativas ou reativas. As proactivas tendem a responder aos seguintes objetivos • criar uma receita adicional ou aumentar a quota de mercado; • aumentar o mercado alvo; • criar uma experiência positiva com o produto; • aumentar o valor do produto ou da marca. Os objetivos reactivos são respostas a situações negativas ou de curto prazo. Os seus objetivos são: • Igualar a concorrência; • Mexer o inventário; • Gerar liquidez / dinheiro; • Sair do negócio. A indústria das promoções está em franco desenvolvimento porque oferece aos gestores soluções de curto prazo; o seu sucesso na resposta aos objetivos pode ser medido; é menos dispendiosa que a publicidade e responde às necessidades do consumidor em receber mais valor dos produtos. Há algumas razões para o rápido crescimento das promoções, especialmente no mercado dos consumidores. Primeiro, dentro das empresas, a promoção é agora mais rapidamente aceite pelos gestores de topo como ferramenta efectiva de vendas e mais gestores de produto estão qualiicados a usar estas ferramentas. Há um aumento da aceitação da ideia de que as promoções de vendas criativas apoiam a marca. Além disso, os gestores de produto enfrentam grades desaios para aumentar as suas vendas. Em segundo lugar, externamente, as empresas enfrentam mais competição e as marcas estão menos diferenciadas. Em terceiro lugar, a publicidade eiciente está em declínio devido ao seu elevado custo e restrições legais. O desenvolvimento das tecnologias de informação, a redução no custo do armazenamento e edição de dados e aumento da soisticação das técnicas de identiicação da audiência alvo facilitaram a implementação e permitiram uma medida mais efetiva e um melhor controle dos esforços promocionais. O passo mais difícil na gestão das vendas é decidir que ferramentas promocionais usar, como combiná-las e como as fazer chegar à audiência alvo. Cada ferramenta tem as suas vantagens e inconvenientes que podem mudar quando combinadas com outras ferramentas da comunicação de marketing.

PROPAGANDA E PROMOÇÃO

O termo “propaganda”tem a sua origem no gerúndio do verbolatimpropagare, equivalente ao portuguêspropagar, signiicando o ato de difundir algo, originalmente referindo-se à prática agrícola de plantio usada para propagar plantas como a vinha. O uso da palavra “propaganda”no sentido atual é uma cunhagem inglesa do século XVIII, nascida da abreviação de Congregatio de Propaganda Fide de cardeais estabelecida em 1622 pelo Papa Gregório XV para supervisionar a propagação da fé cristã nas missões estrangeiras. Originalmente o termo não era pejorativo, e o seu sentido político atual remonta à I Guerra Mundial. Propaganda é um instrumento do marketing e tem como intuito comunicar-se com o mercado de forma impessoal. E visa propagar, formar e irmar imagens e construir percepções desejadas na mente do público. É um modo de apresentar informações sobre um produto ou serviço, com o objetivo de inluenciar a compra e mostrar e propagar os benefícios sobre o que está sendo exposto para quem adquirir. Há também, as propagandas de reforço, que servem para assegurar aos consumidores de que eles izeram a escolha certa ao optarem por um determinado produto ou serviço. Propaganda é um modo especíico de apresentar informação sobre um produto, marca, empresa ou política que visa inluenciar a atitude de uma audiência para uma causa, posição ou atuação. Seu uso primário, como já citamos, advém de contexto político, referindo-se geralmente aos esforços de persuasão patrocinados por governos e partidos políticos. Uma manipulação semelhante de informações é bem conhecida: a propaganda comercial, que normalmente não é chamada de propaganda mas sim publicidade, embora no Brasil seja utilizada como sinônimo. Ao contrário da busca de imparcialidade na comunicação, a propaganda apresenta informações com o objetivo principal de inluenciar uma audiência. Para tal, frequentemente apresenta os fatos seletivamente (possibilitando a mentira por omissão) para encorajar determinadas conclusões, ou usa mensagens exageradas para produzir uma resposta emocional e não racional à informação apresentada. O resultado desejado é uma mudança de atitude em relação ao assunto no público-alvo para promover uma agenda. A propaganda pode ser usada como uma forma de luta política. Apesar do termo propaganda ter adquirido uma conotação negativa, por associação com os exemplos da sua utilização manipuladora, a propaganda em seu sentido original é neutra, e pode se referir a usos considerados geralmente benignos ou inócuos, como recomendações de saúde pública, campanhas a encorajar os cidadãos a participar de um censo ou eleição, ou mensagens a estimular as pessoas a denunciar crimes à polícia, entre outros. A propaganda eiciente é aquela que faz com que as marcas sejam presença constante na mente das pessoas. Esse é o objetivo da propaganda. A propaganda tem como objetivo tentar convencer o público através da persuasão, que é uma estratégia de comunicação que consiste em utilizar recursos lógico-racionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma ação. Promoção é o ato ou efeito de promover; elevação de um grau. Promoção é uma ação de marketing, e tem como objetivo fomentar a venda e incentivar a experimentação de um produto ou serviço.

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VENDA.

Venda é o ato ou efeito de vender. E vender, é ceder algo por um certo preço. Venda é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços. E esse sistema envolve o cliente, o proissional e o produto ou serviço. E o ato é concretizado através de negociações.

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ATENDIMENTO O bom vendedor precisa ter um peril, além de técnico, de uma pessoa que sabe levantar boas perguntas, sabe ouvir e aprender. O mercado precisa de proissionais que sejam lexíveis, que tenham a sensibilidade de compreender a necessidade do cliente. E também, que entenda que as vendas são concretizadas através de bons relacionamentos. E ainda, que idelizar clientes, é essencial. Para vender mais e crescer no mundo de hoje é necessário aumentar as habilidades, sejam elas intelectuais ou técnicas. É preciso aumentar o número de visitas, melhorar a prospecção, a apresentação, o quebra-gelo e treinar a falar, a ouvir, a neutralizar objeções, a atender o cliente, a fechar a venda, enim é preciso aprender a ser proissional de vendas de um mundo globalizado e exigente. Basicamente vender envolve o cliente, o proissional de vendas e o produto. Cliente: O cliente é a pessoa mais importante do negócio, ainal é ele quem paga AS contas. E quem é o cliente, que informações se têm sobre ele, o que motiva o comportamento dele ou o que ele quer? Essas respostas são fundamentais para o sucesso das vendas, consequentemente, para vender mais e crescer é preciso entender e valorizar o cliente. Proissional de vendas: Prospectar, visitar, tirar pedidos, coordenar a entrega e instalação de produtos, ensinar o cliente a usar os produtos, solucionar reclamações e devolução dos produtos com defeitos, elaborar relatórios, elaborar plano de vendas, pós-venda, participar de treinamentos e palestras, sugerir como apresentar os produtos e apresentar os materiais promocionais. Produto: Aquilo que vai comercializar. O vendedor mostra as várias características do produto e utiliza vários termos técnicos. A maioria dos clientes está interessada em soluções e benefícios. O proissional deve conhecer as características, transformá-las em benefícios e satisfazer a necessidade do cliente, lembrando que são os benefícios que levam ao fechamento. Aliado a esse tripé, temos as técnicas de vendas que ajudam a aumentar as vendas, considerando a inluência sobre o cliente ao usá-las, desde o primeiro contato até o fechamento da venda, pois elas agem sobre os seus sentimentos pessoais, impulsos e necessidades. Para atingir os objetivos é preciso conhecer as leis da venda, usar as ferramentas do proissional de vendas, seguir os passos da venda, utilizar a pergunta de fechamento, reconhecer os sinais de compra e saber fechar a venda. O mercado precisa de proissionais que sejam lexíveis, que tenham a sensibilidade de compreender a necessidade do cliente. E também, que entenda que as vendas são concretizadas através de bons relacionamentos. E ainda, que idelizar clientes, é essencial. Atualmente, estamos vivendo a era da qualidade e tecnologia. Os clientes sabem o poder que tem. E por isso, exigem cada vez mais dos proissionais que trabalham com vendas. Antes, apenas colocar um anúncio ou placa de “Vende-se”, era sinônimo de vender. Hoje, se uma empresa trabalha apenas com o mínimo, com certeza, não conseguirá vender nada. E é por isso, que técnicas devem ser desenvolvidas e aplicadas. Como por exemplo a técnica de vendas denominada A.I.D.A, que signiica: Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Pois, em todo processo de vendas, é preciso chamar atenção do cliente para nosso produto ou serviço e proposta. Deve-se apresentar o produto ou serviço de forma a chamar a despertar interesse no cliente. E mostrar os benefícios, de forma a gerar valor para o cliente, fazendo-o desejar o produto ou serviço. E por último, é preciso observar o momento oportuno para levar o cliente a tomar uma decisão de compra.

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Fases da Técnica de Vendas A.I.D.A - Atenção: A primeira fase objetiva chamar atenção do cliente para o nosso produto, proposta ou ideia. Fazendo com que o cliente em potencial concentre-se no assunto que se quer expor. Para isso, é preciso criar algum atrativo ou diferencial para chamar a atenção do cliente para sua proposta. Podendo ser, por exemplo, um apelo promocional, como descontos e liquidação. - Interesse: Despertar o interesse do cliente é algo que deve ser feito logo após chamar sua atenção. Para isso, é necessário argumentos para mantê-lo interessado, para poder apresentar sua proposta e oferta. - Desejo: Após o cliente ter demonstrado interesse em conhecer e saber um pouco mais sobre o produto ou serviço, o que necessita é transformar aquele simples interesse em desejo. Numa apresentação de vendas, é possível despertar o desejo apresentando o produto ou serviço em termos de seus “benefícios”, que é a chave de uma venda. Benefício é aquilo que o produto fará para o cliente, e não seus aspectos técnicos. Por exemplo, pouco importa ao cliente com quantos tijolos foram feitos um prédio de apartamentos ou qual a metragem do imóvel. O que ele precisa saber e o que importa para ele, é todo conforto, segurança e comodidade que esse imóvel vai proporcionar se ele vier a compra-lo. E é isso que necessita ser transmitido. Para isso, é preciso conseguir detectar suas necessidades e carências, para fazer a apresentação de vendas de acordo com as necessidades do cliente. Pois, o vendedor deve agir sobre a necessidade do cliente, transformando-a em desejo. - Ação: Essa etapa até poderia ser tratada como consequência. Já que entende-se que se as três etapas anteriores foram realizadas de maneira adequada, assinar o contrato acabaria sendo algo natural. No entanto, é preciso que o vendedor esteja sempre atento aos sinais de compra do cliente. Pois, no momento em que este emitir algum sinal de compra, o vendedor deve estar preparado para ter a ação de propor o fechamento da compra. Enquanto o cliente não emitir os sinais de compra, signiica que ele ainda encontra-se na fase do interesse ou do desejo. E por isto, ainda não está preparado para responder positivamente a uma proposta de venda. Vender não pode ser uma atividade desempenhada e encarada de forma amadora. E é por isso que as técnicas devem ser feitas de forma estruturado e passo a passo. Pois, por exemplo, se o vendedor desconhecer essa técnica, ou, não tiver a percepção de observar os sinais emitidos pelo cliente, diicilmente ele vai conquistar e levar o cliente a fechar contrato. Ou seja, se ele levar o cliente a fechar contrato na fase do interesse ainda, com certeza, será uma tentativa frustrada e incerta. Planejamento A venda nasce no Planejamento. E essa é a capacidade que causa maior diiculdade ao proissional de vendas. E não é porque faltam ferramentas. Mas sim, por pura falta de conhecimento. O planejamento consiste em pensar e analisar o que se pretende fazer antes de fazer. O Plano de Vendas deve ter, sobretudo, coerência com a realidade do mercado e da empresa, precisa ser ousado e desaiador, mas deve ser viável. O principal desaio é gerar um plano de vendas que contemple as demandas da empresa e seja coniável e possível de ser implementado. O planejamento das vendas tem como principais utilidades: a) Determinar o potencial de faturamento da empresa para o período considerado b) Indicar quais os produtos serão ofertados aos compradores. c) Indicar a lucratividade esperada. d) Fornecer informações adequadas à área de suprimentos.

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ATENDIMENTO e) Avaliar o desempenho da equipe de vendas f) Identiicar regiões ou produtos com baixo retorno. g) Estabelecer sistemas de remuneração, premiação e incentivo para a equipe de vendas.

Assim, comunicação não é aquilo que o remetente fala. Mas, sim, aquilo que o destinatário entende. Portanto, só há comunicação, se o receptor compreender a mensagem enviada pelo emissor. Chiavenato deine comunicação como troca de informações entre indivíduos. Signiica tornar comum uma mensagem ou informação. Há para isso, o processo de comunicação, que é composto de três etapas subdivididas: 1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem. a) Signiicado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Codiicador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. 2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. Tudo aquilo que interfere na mensagem, e não a deixa ser compreendida corretamente. 3 - Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada. a) Descodiicador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor. c) Feedback: É o ato de conirmação da mensagem, pelo receptor, recebida do emissor. Representa a volta da mensagem enviada pelo emissor. Exemplo: Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (signiicado) que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo vocal (codiicador), que expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), após sua decifração por seu mecanismo auditivo (decodiicador). O receptor, após constatar que entendeu a mensagem (compreensão), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (feedback). Ou Seja, repetindo a mensagem. Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eicaz quando a compreensão feita pelo receptor coincide com o signiicado pretendido pelo emissor. O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que atrapalha a efetivação da comunicação e pode provocar perdas ou desvios na mensagem. Ele é identiicado na comunicação como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu luxo. Isto signiica que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor compreende. Assim, ruído é qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação de uma mensagem, que atrapalha e age contrário à eicácia da informação. Por isso, o atendente deve trabalhar com a Comunicação de forma que haja menos ruídos possíveis. Isso, através de solicitações de feedbacks constantes, mensagens claras, objetivas e concisas. Como diria Rivaldo Chinem, Comunicação é como o futebol, todo mundo pensa que entende e dá palpite. Nesse campo, quando a confusão se instala, quebram-se as regras, e os atores, ao entrar em cena, dão caneladas, e o jogo passa a ser um completo valetudo.

O Plano de Vendas deve conter: A quem vender - Clientes Foco O que vender - Produtos e Serviços a serem ofertados Quanto vender - Volumes por foco A que preço vender - Preço e Financiamento Quando vender - Datas de negociação Quem vende - Forma de atendimento e Força de Vendas Quem entrega - Forma de entrega, canais. O Plano de Vendas deve traduzir na prática o direcionamento estratégico da empresa em relação ao mercado, produtos e forma de atuar. É impossível ter sucesso em vendas sem motivação. Um vendedor sem motivação perde o poder de persuasão e não consegue mostrar para o cliente, com entusiasmo, as vantagens e os benefícios que o seu produto oferece. Motivar uma equipe de vendas, não signiica apenas oferecer bons salários e ótimas comissões. Claro que com certeza, a remuneração é um dos fatores chaves para isso. Porém, não é o mais importante. Fatores importantes e decisivos, e que motivam a equipe, é proporcionar bom clima organizacional. É valorizá-lo, mostrando a importância que ele tem para a empresa. Não apenas porque ele gera lucro para a organização. Mas, sim, porque ele é determinante, como ser humano, para a equipe como um todo. As equipes mais motivadas são das empresas que veem em seus colaboradores além de cifras. Os avistam como seres humanos. Trabalhar sob pressão e inlexibilidade, são motivos que levam uma equipe a desmotivar-se também. E se uma equipe de vendas não trabalha de forma motivada, com certeza, os resultados não virão. Atitudes que motivam uma equipe de vendas: - Ser humanista e enxergar a equipe de uma forma holística, reconhecendo seus pontos fracos e fortes. - Reconhecer e dizer sempre o quanto a equipe é importante para a empresa. - Dar Feedback positivo. - Dar incentivos aos vendedores. - Criar ambiente propicio ao desenvolvimento pessoal e proissionaldos vendedores. - Disponibilizarrecursos necessários para boas vendas. - Dar assistência frequente. - Conquistar a coniança da equipe. - Propor metas reais. - Formar time iel. Também, é fundamental que o vendedor entenda o que é Comunicação. A palavra Comunicação deriva do latim communicare, cujo signiicado é tornar comum, partilhar, associar, trocar opiniões, conferenciar. Tem o sentido de participação, em interação, em troca de mensagem, em emissão ou recebimento de informação nova. Assim, como se vê, implica participação. Comunicação é o processo de transmitir informação de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não houve comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida, por quem recebeu a mensagem, a comunicação não se efetivou. Essa ação pode ser verbal, ou, não verbal. E também, pode ser por diversos meios.

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ATENDIMENTO Escrita literária: respeita a norma gramatical e utiliza recursos estilísticos de forma inovadora. Como se pode ver há várias maneiras de expressar as ideias e cada qual é exigida em determinada situação.

Já comunicabilidade é o ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transferida integral, correta, rápida e economicamente. Ou seja, é fazer com que a comunicação realmente obtenha seu objetivo, que é fazer com que o receptor entenda justamente aquilo que o emissor intencionava. No atendimento, a comunicação tem o papel essencial. Pois, o atendimento se concretiza através da troca de informações. O atendente deve ouvir e solicitar feedbak ao cliente, visando entender, sem ruídos, aquilo que está sendo solicitado. É de interesse do cliente e do atendente que a informação seja recebida de forma clara. Porém, sabemos que nem sempre isso é possível. Assim, o atendente tem o dever de fazer com que o processo de comunicação aconteça da melhor forma, através, de questionamentos que leve à recepção da mensagem. É importante que primeiramente, o atendente entenda a linguagem do cliente, e estabeleça para si mesmo o mesmo nível. Tudo isso, para que o público em questão, também consiga compreender o que o atendente está dizendo. Ter o mesmo nível de linguagem não quer dizer utilizar-se da forma incorreta da língua portuguesa. E sim, dispensar de termos técnicos e palavras difíceis nas quais não podem ser de entendimento do cliente. Esse desnível de linguagem também caracteriza-se como ruídos, e atrapalham o processo de comunicação. Fazer esse diagnóstico de qual linguagem deve ser utilizada, auxilia no processo de acolhimento das mensagens. Pois, torna a comunicação clara e objetiva, que é um dos fatores essenciais para a qualidade no atendimento. É muito complexo falar sobre a linguagem adequada utilizada em uma mensagem. Há dois tipos de variações: - As variações de uso regional de acordo com o espaço geográico, na qual denominamos de dialeto. - As variações que dever ser ajustadas de acordo com o destinatário, tais como: a língua falada, a escrita, a jurídica, dos economistas, dos internautas, etc. A essas variações denominamos, registros. Ressalta-se, que as variações são usadas para distinção social, qualiicando em grupos de origem, formação proissional, escolaridade, etc. Língua Falada vulgar coloquial despreocupada coloquial culta formal

Apresentação O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. E por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir coniabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar. É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao ambiente de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, é indispensável que o use sempre, e que o apresente sempre de forma impecável. Unhas e cabelos limpos e hálito agradável também compreendem os elementos que constituem a imagem que o cliente irá fazer da empresa, através do atendente. O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso, a expressão corporal e a disposição na apresentação se tornam fatores que irão compreender no julgamento do cliente. A satisfação do atendimento começa a ser formado na apresentação. Assim, a saudação inicial deve ser irme, proissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão. O tom de voz deve ser sempre agradável, e em bom tom. O que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os clientes, é a forma de tratamento na apresentação. É fundamental que no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua presença na empresa é importante. Há várias regras a serem seguidas para a apresentação inicial para um Atendimento com Qualidade. O que dizer antes? O nome, nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não? Posso ajudá-lo? A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora, é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva e que tenham signiicado. Os clientes não aguentam mais atendimentos com apresentações mecânicas. O que eles querem sentir na apresentação é receptividade e personalização. Por isso, saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite; é ótimo! Mas, isso deve ser dito, desejando mesmo que o cliente tenha tudo isso. Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do telefone também faz parte. Porém, deve ser feito de forma clara e devagar. Não deve-se dar margem para dúvidas, ou, falar de forma que ele tenha que perguntar de onde é, logo após o atendente ter falado. Dizer o nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajudala em quê? O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na qualidade do atendimento. Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos para formarmos a primeira impressão de algo. Por isso, o atendente deve trabalhar nesses segundos iniciais como fatores essenciais para o atendimento. Fazendo com que o cliente tenha uma boa imagem da empresa. O proissionalismo na apresentação se tornou fator chave para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância. E sim, soluções aos seus problemas.

Língua Escrita vulgar despreocupada formal literária

Falada vulgar: não existe preocupação com a norma gramatical. Falada coloquial despreocupada: usada na conversação corrente, com gírias e expressões familiares. Falada culta: linguagem usada em sala de aula, reuniões, palestras, sem fugir da naturalidade. Falada formal: imita em tudo a escrita, por isso mesmo, soa artiicial. Escrita vulgar: usada por pessoas sem escolaridade e contém vários erros. Escrita despreocupada: usada em bilhetes ou correspondências íntimas. Escrita formal: usada em correspondência empresarial com norma gramatical.

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ATENDIMENTO Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no diminutivo. Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a demora no atendimento. Principalmente quando ele observa que o atendente está conversando assuntos particulares, ou, fazendo ações que são particulares e não condizem com seu trabalho. A instantaneidade na apresentação do atendimento conigura seriedade e transmite coniança ao cliente. Portanto, o atendente deve tratar a apresentação no atendimento como ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com o cliente.

Por isso, é importante salientar que não deve se distrair durante o atendimento. Deve-se concentrar em tudo o que o cliente está dizendo. Também, não se deve icar pensando na resposta na hora em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em ouvir primeiro. Outro fator importante e que deve ser levado em conta no atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a comunicação. O atendente também não deve se sentir como se estivesse sendo atacado. Pois, alguns clientes, dão um tom mais agressivo à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar. Tomar nota das informações pode trazer mais tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver sendo feito pelo telefone. Essa técnica auxilia na compreensão, e afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos, ou de informações que já foram passadas. Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum esclarecimento, é importante. O atendente não deve-se inibir. Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser evitado. E também, que informações que já foram passadas pelo cliente, não devem ser questionadas. Porém, se houver necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso. Conirmar o que foi dito, solicitar feedback, passa uma mensagem de proissionalismo, atenção e interesse ao cliente. Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados com sua situação, e também, em fazer um atendimento com qualidade. Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade.

Atenção, Cortesia e Interesse. O cliente quando procura atendimento, é porque tem necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a atenção para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que está fazendo, e prestar atenção única e exclusivamente ao cliente. Assuntos particulares e distrações são encarados pelos clientes como falta de proissionalismo. Atentar-se ao que ele diz e traduzir os gestos e movimentos. Tudo isso deve ser compreendido e transformado em conhecimento ao atendente sobre o cliente. Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo que já foi dito antes, são decodiicados pelo cliente como desprezo ao que pretende. É importante ter atenção a tudo o que o cliente faz e diz, para que o atendimento seja personalizado e os interesses e necessidades dele sejam trabalhados e atendidos. É indispensável que se use do formalismo e da cortesia. O excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser educado e cortês é fundamental. Porém, o excesso de amabilidade, se torna tão inconveniente quanto a falta de educação. O atendimento é mais importante que preço, produto ou serviço, para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e exclusiva. Portanto, é necessário que o cliente sinta-se importante e sinta que está sendo proporcionado à ele um ambiente agradável e favorável para que seus desejos e necessidades sejam atendidos. O atendente deve estar voltado completamente para a interação com o cliente, estando sempre atento para perceber constantemente as suas necessidades. Por isso, o mais importante é demonstrar interesse em relação às necessidades dos clientes e atendê-las prontamente e da melhor forma possível. Gentileza é o ponto inicial para a construção do relacionamento com o cliente. A educação deve permear em todo processo de atendimento. Desde a apresentação até a despedida. Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas por imprevistos, são fundamentais em todo processo. Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o tom de voz e forma com que se dirige ao cliente. O tom de voz deve ser agradável. Mas, precisa ser audível. Ou seja, que dê para compreender. Mas, é importante lembrar, que apenas o cliente deve escutar. E não todo mundo que se encontra no estabelecimento. Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Pois, algumas palavras e tratamentos podem ser ofensivos à eles. Portanto, devese utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e Senhora. Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem (vendendo sua imagem) e da empresa na qual está representando. As ações representam o que a empresa pretende.

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Discrição A discrição é uma qualidade invejável no ser humano. Pessoas discretas sabem guardar segredos, não fazem comentários que possam causar conlitos, são reservadas e não chamam a atenção. As pessoas mais extrovertidas podem também serem pessoas discretas. Isso se reletirá em suas atitudes e em suas palavras. A discrição no atendimento tem a ver com sigilo. O atendente deve portar-se de forma com que as informações que estão sendo tratadas com o cliente, no momento, não sejam ouvidas ou percebidas por nenhum outro cliente, tampouco por outro atendente. Mesmo após o atendimento, os comentários devem ser evitados. O atendente deve adotar uma postura ética, lembrando que todas as informações sobre aquele atendimento, requer sigilo total. Pois, os dados e informações passadas são secretos e conidenciais. Outra atitude que deve ser evitada são comentários sobre o atendimento, fora da Empresa, como: com familiares e amigos. O atendente deve lembrar-se que o que foi tratado naquele instante, não deve ser comentado, nem dentro, muito menos fora da organização. A ética do sigilo das informações dos clientes abrange tanto dentro, quanto fora da Instituição. E ainda, contempla também, antes, durante e depois do atendimento. O atendente deve ser prudente, ter discernimento e sensatez quando fornece uma informação ao cliente. É necessário manter-se reservado sobre o que o cliente lhe diz. Assim, estará transmitindo coniança e seriedade no trabalho desenvolvido.

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ATENDIMENTO Outra questão sobre discrição no atendimento é sobre as informações passadas aos clientes. Fazer comentários de outros clientes, não é ético, muito menos proissional. Tampouco, fazer comentários sobre colegas de trabalho. A discrição no atendimento com qualidade deve ser praxe, e está ligada à informação que se passa e como irá trata-la; e também, está conectada ao comportamento.

- Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando o “ouvir com a inteligência e não só com o ouvido”. - Interpretar cada cliente, procurando identiicar a real importância de cada “fala”e os valores do que foi dito. Saber falar a linguagem de cada cliente procurando identiicar o que é especial, importante e ou essencial em cada solicitação, procurando ajuda-lo a conseguir o que deseja, otimiza o processo. - O atendente deve saber que fazer um atendimento eiciente é ser breve sem tornar-se desagradável. - Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com que o cliente não tenha dúvida sobre a organização. E assim, não desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a conduta da empresa. - O atendente deve saber que sempre há uma solução para tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se apresentem. - O atendente deve saber utilizar a comunicação e as informações. - O todo é composto de partes, e para os clientes “as ações sempre falaram mais alto que as palavras”. - Em todos os níveis de atendimento será inevitável deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema. Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a tolerância é importante para que não se perca a linha e comprometa a imagem da empresa e a qualidade no atendimento. Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com sua competência, evita conlitos. Por mais que não seja o responsável pela situação, o atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância. Por mais que o cliente insista em construir uma situação de discussão, o atendente deve-se manter irme, tolerante e proissional, evitando assim, qualquer mal estar que possa atrapalhar o relacionamento com esse cliente. Portanto, a presteza, eiciência e a tolerância, formam uma tríplice que sustentam os atendimentos pautados na qualidade, tendo em vista que a agilidade e proissionalismo norteiam os relacionamentos.

Presteza, Eiciência e Tolerância Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no cliente. Ou seja, é uma instituição que prima por solucionar as dúvidas, problemas e necessidades dos clientes. Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de lado. Pois de nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito novamente. Portanto a presteza tem a ver com objetividade, e deve ser acompanhada de qualidade. Para isso, é importante que o ambiente de trabalho esteja organizado, para que tudo o que precisa possa ser encontrado facilmente. Também, estar bem informado sobre os produtos e serviços da organização, torna o atendimento mais ágil. Em um mundo no qual tempo está relacionado a dinheiro, o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que perder muito tempo para solucionar algum problema. Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o processo de atendimento demore, o que o cliente precisa detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima permitida. Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode afetar no processo de atendimento de outros clientes que estão à espera. Porém, é importante atender completamente um cliente para depois começar atender o próximo. Ser ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim, fazer na totalidade, porém, de maneira otimizada. O comportamento eiciente cumpre o prometido, com foco no problema. Ser eiciente é realizar tarefas, resolvendo os problemas inerentes a ela. Ser eiciente é atingir a meta estabelecida. Por isso, o atendimento eiciente é aquele no qual não perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo. Eiciência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento eiciente é aquele que rende o suiciente para ser útil. O atendente precisa compreender que o cliente está ali para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com assuntos ou ações que desviem do pretendido. Há alguns pontos que levam a um atendimento eiciente, como por exemplo: - Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos da empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais de uma vez o que deseja, e que ique esperando mais tempo que o necessário. - Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra eiciência e proissionalismo. - Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental ao cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e processar o que está sendo feito, dê esse tempo à ele, auxiliando-o com informações e questões que o leve ao processo de compreensão. - Ser positivo e otimista, e ao mesmo tempo ágil, fará com que o cliente tenha a mesma conduta. - Saber identiicar os gestos e as reações das pessoas, de forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita no atendimento.

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Conduta e Objetividade A postura do atendente deve ser proativa, passando coniança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo proissional e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso, atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente escute, e não todos que estão no local e ouvindo atentamente, são condutas essenciais para o atendente. O sigilo é importante, e por isso, o tom de voz no atendimento é essencial. O atendimento deve ser exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As demais pessoas que estão no local não podem e nem devem escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente se for assunto pessoal. Essa conduta de impessoalidade e personalização transforma o atendimento, e dão um tom formal à situação. A objetividade está ligada à eiciência e presteza. E por isso, tem como foco, como já vimos, em eliminar desperdiçadores de tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco.

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ATENDIMENTO Ser objetivo é pensar fundamentalmente apenas no que o cliente precisa e para o que ele está ali. Solucionar o seu problema e atender às suas necessidades devem ser tratados como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja, têm pressa e necessita de uma solução rapidamente. Airmamos anteriormente, que o atendimento com qualidade deve ser pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores tão importantes quanto, como: clareza, atenção, interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com qualidade deve ser construído em cima de uma série de fatores que coniguram um atendimento com qualidade. E não apenas/somente um elemento.

dos;

8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para o vendedor; 9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois os custos de comissões, estrutura e logística são muito menores do que em uma loja; 10.Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um vendedor de campo pode, em média, visitar 12 clientes. Porém, causa restrições por ter natureza intrusiva. Estilo de Operações de Telemarketing Receptivo (In Bound) • Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa. • Antigamente era conhecido como “Passivo”, mas como o termo era impróprio para designar atitudes adequadas ao atendimento telefônico o nome foi abolido. • É chamado In Bound, pois signiica salto para dentro, ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro. • O cliente liga para a empresa para receber uma informação ou efetuar uma compra. • Em casos de venda, as ligações externas são sempre consequências de um estímulo provocado pela ação da propaganda de resposta direta.

TELEMARKETING.

Telemarketing, termo inglês criado por NadjiTehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via telefone, ou seja, marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a tele cobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um “atendimento telefônico comercial ou não padronizado”que segue certos roteiros (scripts) de atendimento. Na atualidade o telemarketing é feito por empresas especializadas. Elas fazem trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados callcenters centrais de atendimento ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Ativo (Out Bound) Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou os possíveis clientes da empresa. Podemos dizer que se chama Out Bound, porque a iniciativa da ação se dá de dentro da empresa para fora. A empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda.

É a transmissão de ideais, informações, emoções e habilidades. É o ato de emitir, receber e transmitir mensagens através da linguagem escrita, falada e de sinais, signos ou símbolos quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. O operador de telemarketing é o proissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), sistema que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente. A área de telemarketing é muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a marca. Atualmente, essa área tem sido muito motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes.

ETIQUETA EMPRESARIAL: COMPORTAMENTO, APARÊNCIA, CUIDADOS NO ATENDIMENTO PESSOAL E TELEFÔNICO. Etiqueta é uma ferramenta fundamental para boa convivência, tanto social, quanto empresarial. Pois, torna os relacionamentos mais fáceis e saudáveis. Então, é tudo aquilo que indica comportamentos, atitudes, vestimentas, gestos e vocabulários em cada circunstância, com o im, de padronizar as ações. Tendo como objetivo, o bem-estar de todos os envolvidos. Ou seja, etiqueta, é um agente facilitador de convivência e relacionamentos. O saber se comportar e a aparência são questões cada vez mais exigidas para o executivo moderno. Exemplo: Ele chegou com uma hora de atraso ao almoço de negócios, na pressa deixou de fazer a barba, foi deselegante com uma funcionária, subiu pelo elevador falando ao celular e deu boas tragadas onde se lia “é proibido fumar”. Detalhe: é formado em Administração, Economia, fala três línguas e tem MBA. Apesar do currículo, seu negócio foi por água abaixo após a reunião. Comportamentos como o do jovem executivo em compromissos de trabalho, que, para alguns, podem signiicar um mero jeito de ser, seja por displicência ou desvalorização de delicadezas, impossibilitam uma carreira promissora. Antes restritas ao mundo social, as boas maneiras, hoje, são ferramentas essenciais à vida proissional.

As 10 vantagens do Telemarketing 1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa que existe; 2. Flexibilidade: muitas operações são montadas durante um curto período para atender as exigências da empresa; 3. Replanejamento: a qualquer momento uma estratégia poder ser modiicada, já que as informações de seu sucesso chegam rapidamente; 4. Otimização: num mesmo contato muitas informações podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente; 5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma operação de telemarketing, já que todas as informações trafegam em sistema; 6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo podem ser ofertadas para clientes da mesma empresa;

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7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em segun-

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ATENDIMENTO Comportamento Etiqueta é bom senso. E por isso, instrui e indica comportamentos adequados em determinadas situações. No âmbito empresarial, o comportamento correto é imprescindível, porque o cliente involuntariamente associa o comportamento do funcionário à imagem da empresa. Portanto, os funcionários devem ter em mente que o local de trabalho não é uma extensão de sua causa. E que ali, eles estão representando a organização para a qual eles trabalham. E por isso, comportar-se de maneira formal, educada e assumir uma postura proissional, é fundamental. Deve-se também, obedecer às regras internas da empresa como: uso de internet, celulares, telefones e atendimentos de pessoas com ins particulares. Essas atitudes comportamentais ideais fazem toda diferença para o sucesso e avanço. Pois, elas também fazem parte da estratégia de marketing de relacionamento.

Cuidados no atendimento telefônico O telefone é um grande aliado das empresas. E é uma poderosa ferramenta de marketing. Porém, a maioria utiliza de maneira inadequada. Podendo ser o causador de fracassos irreparáveis. Mas, temos que entender que o vilão, neste caso, não é o telefone. E sim, o atendimento feito através dele. No atendimento telefônico, não se deve esquecer, que as explicações devem ser mais enfatizadas e muito mais claras e objetivas que no atendimento pessoal. Isso, devido à restrição do auxílio da linguagem corporal, que ajuda na comunicação. O que se deve evitar no telefone Não deixe o cliente esperando na linha por mais que 30 segundos. Passe a chamada para outra pessoa que possa ajudar ou anote o nome e o número do telefone para retornar em seguida. É fundamental que ligue o quanto antes, no mesmo dia. Não coma, beba ou converse outros assuntos com outra pessoa durante a ligação. Os sons produzidos incomodam o cliente e dão a impressão de desinteresse. Não prometa o que não poderá cumprir. Evite usar termos técnicos durante a conversa. Se for necessário utilizá-los, explique imediatamente do que se trata para que o cliente não ique inseguro. Jamais utilize gírias.

Aparência A higiene pessoal é o primeiro passo para uma boa aparência. E a aparência complementa o comportamento. Se não se pode fazer do local de trabalho uma extensão de sua casa, e deve-se comportar de maneira proissional. Então, a aparência também deve estar relacionada com a postura assumida. Portanto, o traje deve ser sóbrio, formal e passar uma boa imagem. Os exageros e modismos devem ser deixados de lado. O mesmo serve para os acessórios. A aparência ideal é aquela que transmite coniança, seriedade e que não desvia a atenção do objetivo principal, que é a consolidação dos negócios.

O atendimento telefônico ideal: • Atenda no máximo até o terceiro toque • Identiique-se, e não diga Alô! • Tenha lápis e papel sempre a mão • Seja simpático e cortez • Evite deixar esperando quem ligou • Fale com voz expressiva • Seja claro • Saiba ouvir e demonstre interesse • Encerre educadamente as ligações

Cuidados no atendimento pessoal No atendimento pessoal, o cliente precisa perceber que está sendo acolhido de uma maneira personalizada. E que o funcionário está ali para atendê-lo de forma a satisfazê-lo. Outro ponto importante do atendimento é mostrar ao cliente que a opinião dele é importante e que os funcionários daquela empresa assumem uma atitude responsiva. Demonstrando assim, que a instituição possui respeito pelas pessoas.

Ser bem-educado é: • Adotar práticas corretas de conduta e caráter. • Cuidar da linguagem corporal, dos gestos, da expressão facial, da postura quando em pé ou sentado. • Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as pessoas, usar cartões de visita, cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedir licença, agradecer, dizer não, criticar sem ofender, ser pontual, conversar de forma agradável, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter autocrítica e perceber quando deve desculpar-se.

O que se deve evitar no atendimento ao cliente: Não identiicar o cliente e nem a sua necessidade Falar rápido demais Apresentar erros de português e vícios de linguagem Falta de interesse e transmitir o produto de forma negativa Falar mal da própria empresa em que trabalha Postura inadequada perante o cliente Expor o cliente

RESOLUÇÃO CMN Nº 3.849, DE 25/03/10 - DISPÕE SOBRE A INSTITUIÇÃO DE COMPONENTE ORGANIZACIONAL DE OUVIDORIA PELAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS E DEMAIS INSTITUIÇÕES AUTORIZADAS A FUNCIONAR PELO BANCO CENTRAL DO BRASIL.

O atendimento ideal deve: Identiicar o cliente e auxiliá-lo Atender de forma clara e objetiva Falar corretamente Desenvolver diariamente boa vontade, empatia, pró-atividade, entusiasmo, assertividade, lexibilidade e prazer em contribuir positivamente com as pessoas Ser a solução e não um obstáculo para o cliente Não criar empecilhos e nem justiicativas Ajudar, facilitar e solucionar Utilizar tom de voz adequado para que apenas o cliente o ouça

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O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 25 de março de 2010, com fundamento no art. 4º, inciso VIII, da referida lei,

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ATENDIMENTO RESOLVEU :

§ 9º As instituições que fazem parte de conglomerado inanceiro podem instituir componente organizacional único que atuará em nome de todos os integrantes do grupo. § 10. As instituições referidas no caput que não façam parte de conglomerado inanceiro podem irmar convênio com empresa não inanceira ligada, conforme deinição constante do art. 1º, § 1º, incisos I e III, da Resolução nº 2.107, de 31 de agosto de 1994, que possuir ouvidoria, para compartilhamento e utilização da respectiva ouvidoria. § 11. Os bancos comerciais sob controle direto de bolsas de mercadorias e de futuros que operem exclusivamente no desempenho de funções de liquidante e custodiante central das operações cursadas, constituídos na forma da Resolução nº 3.165, de 29de janeiro de 2004, icam excluídos da exigência estabelecida no caput. § 12. Nas hipóteses previstas nos §§ 7º e 8º, o convênio somente pode ser realizado com associação de classe, ou bolsa de valores, ou bolsa de mercadorias e de futuros, ou cooperativa central, ou federação ou confederação de cooperativas de crédito que possua código de ética e/ou de autorregulação efetivamente implantados aos quais a instituição tenha aderido.

Art. 1º As instituições inanceiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas classiicadas como microempresas na forma da legislação própria devem instituir componente organizacional de ouvidoria, com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conlitos. § 1º A estrutura do componente organizacional deve ser compatível com a natureza e a complexidade dos produtos, serviços, atividades, processos e sistemas de cada instituição. § 2º As instituições a que se refere o caput devem: I - dar ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria, bem como de informações completas acerca da sua inalidade e forma de utilização; II - garantir o acesso gratuito dos clientes e usuários de produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eicazes; e III - disponibilizar acesso telefônico gratuito, cujo número deve ser: a) divulgado e mantido atualizado em local e formato visível ao público no recinto das suas dependências e nas dependências dos correspondentes no País, bem como nos respectivos sítios eletrônicos na internet e nos demais canais de comunicação utilizados para difundir os produtos e serviços da instituição; b) registrado nos extratos, nos comprovantes, inclusive eletrônicos, nos contratos formalizados com os clientes, nos materiais de propaganda e de publicidade e nos demais documentos que se destinem aos clientes e usuários dos produtos e serviços da instituição; e c) registrado e mantido permanentemente atualizado em sistema de informações, na forma estabelecida pelo Banco Central do Brasil. Resolução nº 3.849, de 25 de março de 2010. § 3º A divulgação de que trata o § 2º, inciso I, deve ser providenciada inclusive por meio dos canais de comunicação utilizados para difundir os produtos e serviços da instituição. § 4º O componente organizacional deve ser segregado da unidade executora da atividade de auditoria interna, de que trata o art. 2º da Resolução nº 2.554, de 24 de setembro de 1998, com a redação dada pela Resolução nº 3.056, de 19 de dezembro de 2002. § 5º Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as caixas econômicas, as sociedades de crédito, inanciamento e investimento, as associações de poupança e empréstimo e as sociedades de arrendamento mercantil que realizem operações de arrendamento mercantil inanceiro devem instituir o componente organizacional de ouvidoria na própria instituição. § 6º As cooperativas singulares de crédito iliadas a cooperativa central podem irmar convênio com a respectiva central, confederação ou banco cooperativo do sistema, para compartilhamento e utilização de componente organizacional de ouvidoria único, mantido em uma dessas instituições. § 7º As cooperativas singulares de crédito não iliadas a cooperativa central podem irmar convênio com cooperativa central, ou com federação ou confederação de cooperativas de crédito, ou com associação representativa da classe, para compartilhamento e utilização de ouvidoria mantida em uma dessas instituições. § 8º As instituições não referidas nos §§ 5º, 6º e 7º podem irmar convênio com a associação de classe a que sejam ailiadas ou com as bolsas de valores ou as bolsas de mercadorias e de futuros nas quais realizam operações, para compartilhamento e utilização da ouvidoria mantida em uma dessa entidades.

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Art. 2º Constituem atribuições da ouvidoria: Resolução nº 3.849, de 25 de março de 2010. I - receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços das instituições referidas no caput do art. 1º que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado por suas agências e quaisquer outros pontos de atendimento; II - prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas; III - informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta inal, o qual não pode ultrapassar quinze dias, contados da data da protocolização da ocorrência; IV - encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes até o prazo informado no inciso III; V - propor ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas; e VI - elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição, ao inal de cada semestre, relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições de que trata o inciso V. § 1º O serviço prestado pela ouvidoria aos clientes e usuários dos produtos e serviços das instituições referidas no caput do art. 1º deve ser identiicado por meio de número de protocolo de atendimento. § 2º Os relatórios de que trata o inciso VI devem permanecer à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de cinco anos na sede da instituição. Art. 3º O estatuto ou o contrato social das instituições referidas no caput do art. 1º deve conter, de forma expressa, entre outros, os seguintes dados: I - as atribuições da ouvidoria; II - os critérios de designação e de destituição do ouvidor e o tempo de duração de seu mandato; e III - o compromisso expresso da instituição no sentido de: a) criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem como para que sua atuação seja pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção; e

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ATENDIMENTO b) assegurar o acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, com total apoio administrativo, podendo requisitar informações e documentos para o exercício de suas atividades. Resolução nº 3.849, de 25 de março de 2010. § 1º O disposto neste artigo, conforme a natureza jurídica da sociedade, deve ser incluído no estatuto ou contrato social da instituição, na primeira alteração que ocorrer após a criação da ouvidoria. § 2º As alterações estatutárias ou contratuais exigidas por esta resolução relativas às instituições que optarem pela faculdade prevista no art. 1º, §§ 6º e 9º, podem ser promovidas somente pela instituição que constituir o componente organizacional único de ouvidoria. § 3º As instituições que não instituírem componente de ouvidoria próprio em decorrência da faculdade prevista no art. 1º, §§ 6º a 10, devem ratiicar tal decisão por ocasião da primeira assembleia geral ou da primeira reunião de diretoria, após a formalização da adoção da faculdade.

II - apreciado pela auditoria interna ou pelo comitê de auditoria, quando existente; III - encaminhado ao Banco Central do Brasil, na forma e periodicidade estabelecida por aquela Autarquia: a) pelas instituições que possuem comitê de auditoria, bem como pelas cooperativas centrais de crédito, confederações e bancos cooperativos que tenham instituído componente organizacional único para atuar em nome das respectivas cooperativas de crédito singulares conveniadas nos termos do art. 1º, § 6º; e b) pelas instituições referidas no caput do art. 1º, no caso de ocorrência de fato relevante; IV - arquivado na sede da respectiva instituição, à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de cinco anos, acompanhado da revisão e da apreciação de que tratam os incisos I e II. Art. 5º As instituições não obrigadas, no termos desta resolução, à remessa do relatório do diretor responsável pela ouvidoria ao Banco Central do Brasil, devem manter os relatórios ainda não enviados na forma exigida pela Resolução nº 3.477, de 26 de julho de 2007, na sede da instituição, conforme previsto no art. 4º, § 6º, inciso IV.

Art. 4º As instituições referidas no caput do art. 1º devem designar perante o Banco Central do Brasil os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela ouvidoria. § 1º Para efeito da designação de que trata o caput, são estabelecidas as seguintes disposições: I - não há vedação a que o diretor responsável pela ouvidoria desempenhe outras funções na instituição, exceto a de diretor de administração de recursos de terceiros; II - nos casos dos bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas econômicas, sociedades de crédito, inanciamento e investimento e associações de poupança e empréstimo, o ouvidor não poderá desempenhar outra atividade na instituição, exceto a de diretor responsável pela ouvidoria; e III - na hipótese de recair a designação do diretor responsável pela ouvidoria e do ouvidor sobre a mesma pessoa, esta não poderá desempenhar outra atividade na instituição. § 2º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§ 6º e 9º, o ouvidor e o diretor responsável pela ouvidoria responderão por todas as instituições que utilizarem o componente organizacional único de ouvidoria e devem integrar os quadros da instituição que constituir o componente de ouvidoria. § 3º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§ 7º, 8º e 10, as instituições devem: I - designar perante o Banco Central do Brasil apenas o nome do diretor responsável pela ouvidoria; e II - informar o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria. § 4º Os dados relativos ao diretor responsável pela ouvidoria e ao ouvidor devem ser inseridos e mantidos atualizados em sistema de informações, na forma estabelecida pelo Banco Central do Brasil. Resolução nº 3.849, de 25 de março de 2010. § 5º O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestral, na forma deinida pelo Banco Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria nas datas-base de 30 de junho e 31 de dezembro e sempre que identiicada ocorrência relevante. § 6º O relatório de que trata o § 5º deve ser: I - revisado pela auditoria externa, a qual deve manifestar-se acerca da qualidade e adequação da estrutura, dos sistemas e dos procedimentos da ouvidoria, bem como sobre o cumprimento dos demais requisitos estabelecidos nesta resolução, inclusive nos casos previstos no art. 1º, §§ 7º, 8º e 10;

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Art. 6º As instituições referidas no caput do art. 1º devem adotar providências para que todos os integrantes da ouvidoria sejam considerados aptos em exame de certiicação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica. § 1º O exame de certiicação de que trata o caput deve abranger, no mínimo, temas relacionados à ética, aos direitos e defesa do consumidor e à mediação de conlitos, bem como ter sido realizado após 30 de julho de 2007. § 2º A designação dos membros da ouvidoria ica condicionada à comprovação de aptidão no exame de certiicação de que trata o caput, além do atendimento às demais exigências desta resolução. § 3º As instituições referidas no caput do art. 1º são responsáveis pela atualização periódica dos conhecimentos dos integrantes da ouvidoria. Resolução nº 3.849, de 25 de março de 2010. § 4º O diretor responsável pela ouvidoria deve atender à formalidade prevista no caput somente na hipótese prevista no art. 4º, § 1º, inciso III. § 5º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§ 7º, 8º e 10, os respectivos convênios devem conter cláusula exigindo exame de certiicação de todos os integrantes das ouvidorias das associações de classe, entidades e empresas conveniadas, nos termos desta resolução. Art. 7º A ouvidoria deve manter sistema de controle atualizado das reclamações recebidas, de forma que possam ser evidenciados o histórico de atendimentos e os dados de identiicação dos clientes e usuários de produtos e serviços, com toda a documentação e as providências adotadas. Parágrafo único. As informações e a documentação referidas no caput devem permanecer à disposição do Banco Central do Brasil na sede da instituição, pelo prazo mínimo de cinco anos, contados da data da protocolização da ocorrência. Art. 8º O Banco Central do Brasil poderá adotar medidas complementares necessárias à execução do disposto nesta resolução. Art. 9º Esta resolução entra em vigor na data de sua publicação. Art. 10. Ficam revogadas as Resoluções nº 3.477, de 26 de julho de 2007, e nº 3.489, de 29 de agosto de 2007.

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ATENDIMENTO Exercícios

7) (CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário) Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. (A) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identiicar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço. (B) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação. (C) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato. (D) Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer coniança. (E) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à transação.

1) Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a inalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de: (A) Venda direta. (B) Publicidade. (C) Propaganda. (D) Merchandising. (E) Promoção. 2) O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes inais ou intermediários da organização, é denominado: (A) Venda por mala direta. (B) Venda direta. (C) Venda por catálogo. (D) Telemarketing. (E) Marketing on-line.

Gabarito Comentado

1) E –A ação de marketing que incentiva a venda e mostra vantagem, é a Promoção. Pois, ela faz um apelo para o consumo do produto ou uso do serviço que está sendo ofertado. Todas as alternativas fazem parte do Marketing. 2) D –O Telemarketing é um marketing direto, por ser uma atividade de comunicação e não precisar de intermediários. 3) E – Quando alguém se comporta de maneira adequada em um determinado local, ela passa a informação às demais pessoas que ela pode viver e conviver em sociedade. Pois, possui conhecimentos das regras cerimoniosas nas quais se inclui a etiqueta. 4) B – Serviço é tudo aquilo que não possui forma, não tem como tocar nem medir. Por isso, ele é algo essencialmente intangível. 5) D –Compra misteriosa, é uma técnica utilizada para simular a compra de produtos ou aquisição de serviços. Esse trabalho é encomendado pela própria empresa, e serve para medir a qualidade do atendimento dos funcionários, 6) dos benefícios que ele terá ao fazer essa aquisição. 7) B – No Telemarketing ativo: as ligações são feitas de dentro da empresa para os clientes. Já no Telemarketing Receptivo a ação é feito de modo contrário. As ligações são feitas por clientes para as centrais de atendimento. 8) A- Telemarketing ativo - o operador liga para o Cliente, identiica-se, identiica a empresa que esta representando, e oferece o produto para o cliente. Telemarketing passivo - o cliente liga na empresa, o operador recebe a ligação, identiica a empresa, identiicando-se cordialmente em seguida.

3) No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é denominado: (A) Diretrizes e políticas. (B) Marketing pessoal. (C) Dinâmica de grupo. (D) Regimento interno. (E) Etiqueta empresarial. 4) Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada: (A) especialidade. (B) serviço. (C) conveniência. (D) sistema. (E) processo. 5). No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identiicados pelos atendentes de marketing, é denominada: (A) Venda. (B) Grupos de foco. (C) Compra direta. (D) Compra misteriosa. (E) Painel de clientes. 6) No telemarketing ativo: (A) a mensagem de relacionamento lui do cliente para a empresa. (B) a mensagem de venda, marketing e relacionamento lui da empresa para o cliente. (C) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas especíicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts. (D) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa. (E) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.

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ANOTAÇÕES

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA No decorrer dos nossos estudos, nesta apostila, veremos dois tipos de processadores de texto: o Microsoft Word e o BrOfice. org Writer. Os menus desses programas são itens que listam todas as opções de comandos disponíveis neles.

A Informática está presente em praticamente todas as áreas e segmentos da sociedade atual. Desde empresas especialmente criadas para o ramo especíico, empregando largamente os recursos mais modernos de hardwares e softwares até os estabelecimentos de comércio em geral. Nesta apostila, segundo o edital, trataremos de “Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - conigurar página e impressão, Ferramentas - ortograia e gramática); Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas; Conceitos de informática, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux; Processador de texto (Word e BrOfice.orgWriter); Planilhas eletrônicas (Excel e BrOfice. org Calc); Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOfice. org Impress); Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web; Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis; Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores; Conceitos de educação a distância; Conceitos de acesso a distância a computadores; Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo; Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin)”. Durante a montagem da apostila, foi dada prioridade a ordem dos tópicos dispostos no edital, com pouca mudança para adequação didática. Sou Alessandra Alves Barea, Licenciada em Informática e Pedagogia, Pós-Graduada em Uso Estratégico das Tecnologias em Informação e Graduada em Tecnologia em Processamento de Dados. Leciono atualmente na Escola Técnica Estadual Professor Massuyuki Kawano, unidade do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, na cidade de Tupã – SP. Trabalho na área de Informática desde 1999, inicialmente com Assistência Técnica em Hardware, partindo para Assistência Técnica em Internet e passando a lecionar desde 2003. Espero contribuir satisfatoriamente com seus estudos e seu sucesso!

Formatar O menu formatar oferece itens que podem alterar e trabalhar com as conigurações de estética do item selecionado. Podemos, por exemplo: - Formatar a fonte: com os comandos disponíveis neste menu, é possível alterar o tipo de fonte, o tamanho, aumentar ou diminuir a fonte, aplicar negrito, itálico, sublinhado, fazer com que os caracteres selecionados iquem sobrescritos ou subscritos, formatá-los para maiúsculas ou minúsculas, alterar a cor da fonte e o estilo de sublinhado e aplicar outros efeitos como tachado, tachado duplo, sombra, contorno, relevo entre outros.

EDITOR DE TEXTO: EDIÇÃO E FORMATAÇÃO DE TEXTOS (OPERAÇÕES DO MENU: FORMATAR, INSERIR TABELAS, EXIBIR - CABEÇALHO E RODAPÉ, ARQUIVO - CONFIGURAR PÁGINA E IMPRESSÃO, FERRAMENTAS ORTOGRAFIA E GRAMÁTICA).

Formatar fonte - Formatar parágrafo: nesse menu, podemos fazer com que nosso parágrafo ique alinhado de forma justiicada, centralizada, à esquerda ou à direita. Alteramos os recuos esquerdo e direito, aplicamos margem especial à primeira linha e alteramos os espaçamentos antes e depois do parágrafo.

Os editores de texto são softwares aplicativos destinados a criação e edição de textos como cartas, currículos, memorandos, ofícios e demais tipos de documentos de texto.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA - Formatar tabulação: este recurso trabalha com os espaçamentos deinidos na régua e as marcas de tabulação que podem ser esquerdo, centralizado, direito, decimal e barra. Com a tabulação podemos criar sumários e efeitos de tabela facilmente. A tabulação deine o local de parada do cursos do mouse no documento, indicando onde o texto será inserido. - Formatar capitular: o capitular é um recurso onde a primeira letra do parágrafo pode ser destacada com outra fonte, outro tamanho e uma distância pré-deinida do texto, complementando a estética do texto. - Formatar direção do texto: este recurso gira o texto em todas as direções possíveis para seu enquadramento na página. - Formatar maiúsculas e minúsculas: com esta formatação, podemos alterar a fonte para sua forma maiúscula ou minúscula. - Formatar plano de fundo: o plano de fundo é a cor que será exibida na tela atrás das letras. É através dele que determinamos a cor da página que será exibida na tela. - Formatar tema: um tema é um conjunto pré-deinido de formatações que podem envolver marcadores, numeração, plano de fundo, tipo e tamanho de fonte, barra horizontal, elementos gráicos e outros.

Formatar parágrafo

- Formatar capitular: o capitular é um recurso onde a primeira letra do parágrafo pode ser destacada com outra fonte, outro tamanho e uma distância pré-deinida do texto, complementando a estética do texto.

- Formatar marcadores e numeração: com esse menu, podemos escolher iguras que desempenhem o papel de marcadores destacando ou criando listas em nosso documento, oferecendo uma melhora na organização. Podemos ainda deinir níveis de listas com marcadores ou numeradas, distribuindo o conteúdo de forma hierárquica, criando tópicos e subtópicos. - Formatar bordas e sombreamento: os recursos deste menu oferecem a possibilidade de trabalhar a estética do parágrafo ou texto selecionado, adicionando bordas e preenchimento de fundo. - Formatar colunas: oferece a possibilidade de dividir o texto selecionado em vários tipos de colunas, como duas, três, esquerda, direita e outras. É possível também, formatar a largura e o espaçamento entre as colunas e aplicar a formatação deinida ao texto selecionado.

Inserir Tabelas

Formatar coluna

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Inserir tabela Word 2007 2

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA O menu inserir tabela nos traz várias formas possíveis de criação de tabelas e as possíveis formatações que podemos aplicar a elas. Veremos mais a respeito de tabelas durante os estudos do Microsoft Word e BrOfice.org Writer.

MICROSOFT WINDOWS 7 EM PORTUGUÊS: CONHECIMENTOS BÁSICOS. CRIAÇÃO DE PASTAS (DIRETÓRIOS), ARQUIVOS E ATALHOS, ÁREA DE TRABALHO, ÁREA DE TRANSFERÊNCIA, MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PASTAS.

Exibir –Cabeçalho e Rodapé Esta opção nos oferece meios de mostrar uma área da página deinida para o cabeçalho de um documento e para seu rodapé. O cabeçalho é a parte superior da página, na qual podemos inserir itens como logotipo de empresas, símbolos, número de página e outros elementos. O rodapé é a parte inferior da página, onde podemos inserir itens como os do cabeçalho ou informações de endereço e contato de uma empresa, por exemplo. As opções de cabeçalho e rodapé se encontram no menu exibir nas versões do Word 2003, por exemplo. Na versão do Word 2007 e no BrOfice.org Writer, icam no Inserir. Como exemplo, tomaremos a versão 2007 do Microsoft Word, para mostrar os comandos encontrados no botão de comando cabeçalho e rodapé.

O Microsoft Windows 7 é uma das versões do Sistema Operacional Windows. Estudaremos mais sobre Sistemas Operacionais no tópico especíico. A criação de pastas, nesta versão, assim como nas anteriores, pode ser feita com um clique do mouse com o botão direito, depois com o esquerdo na opção novo e novamente com o esquerdo na opção pasta, como nos mostra a igura a seguir:

Cabeçalho Na guia Inserir, encontraremos o grupo Cabeçalho e Rodapé. Neste grupo, teremos os comandos Cabeçalho, Rodapé e Número de Página. Clicando no botão de comando Cabeçalho, podemos optar por deixar o cabeçalho da página: - Em branco: que limpa possíveis formatações ou inserções anteriores. - Em três colunas: deixa o cabeçalho em branco, mas com formatação pré-deinida para inserirmos dados nos alinhamentos direito, centralizado e esquerdo. - Alfabeto: que dispõe o título do documento centralizado sobre borda de linha dupla. - Animação: deixa o título do capítulo com número de página em caixa de ênfase. “Ideal para documento com layout de livro”. - Editar cabeçalho: mostra um local com borda tracejada, destinado ao cabeçalho para que este possa ser alterado na página. Destaca o local do cabeçalho para que o usuário possa trabalhar esta área do documento. - Remover cabeçalho: exclui os dados inseridos no cabeçalho de um documento. No rodapé são encontrados os mesmos comandos, mas estes são aplicados na parte inferior da página de um documento.

Criar nova pasta, arquivos ou atalhos

Conigurar página No menu conigurar página é possível alterar o tamanho das margens esquerda, direita, inferior e superior. Também podemos alterar o tamanho e a posição da medianiz. A orientação do papel, para retrato ou paisagem também é um item que alteramos através deste menu bem como o tipo do papel e o layout da página.

Com o mesmo procedimento é possível criar novos arquivos (clicando na opção documento de texto, por exemplo) e atalhos (clicando na opção atalho).

Conigurar impressão Entre as conigurações possíveis neste menu, podemos escolher a impressora para a qual o documento será enviado, o intervalo de páginas que será impresso de um documento, o número de cópias e o tipo de agrupamento que estas cópias terão ao deixar a impressora. Ferramentas - ortograia e gramática Com o recurso de ortograia e gramática podemos veriicar a correção das sentenças ortográicas e gramaticais presentes em um documento. Veremos mais a respeito desta opção nos estudos do Microsoft Word e BrOfice.org Writer.

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A igura a cima nos mostra a área de trabalho do Windows 7. 3

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Como nas outras versões, encontramos nela a barra de tarefas, os ícones e o plano de fundo. A área de transferência é o espaço reservado para alocar conteúdos copiados ou recortados, por exemplo, para que depois sejam colados ou excluídos. Para manipular arquivos ou pastas, o local mais indicado é o Windows Explorer, que pode ser acessado através de seu botão de acesso rápido, encontrado na área de trabalho, ou do clique no botão iniciar, todos os programas, acessórios, Windows Explorer.

Entrando no Windows Explorer, podemos notar, na parte esquerda da tela, as áreas (pastas e diretórios) existentes. Clicando em um deles, veremos seu conteúdo do lado direito da tela. Por nos mostrar todo o conteúdo do computador, o Explorer auxilia na manipulação de arquivos e pastas. Veremos mais sobre o Windows quando estudarmos sobre Sistemas Operacionais.

CONCEITOS DE INFORMÁTICA, HARDWARE E SOFTWARE.

Se procurarmos nos dicionários, encontraremos que informática é a:

Botão de acesso ao Windows Explorer na barra de tarefas

Ciência que se ocupa do tratamento automático e racional da informação considerada como suporte dos conhecimentos e das comunicações, que se encontra associada à utilização de computador e seus programas. (http://www.webdicionario.com) Esse tratamento automático e racional da informação conta com aliados da tecnologia atual que se disseminam entre vários equipamentos eletrônicos que, além de contar com peças cada vez mais soisticadas, contam com códigos de programação capazes de realizar operações matemáticas e lógicas dos mais diversos tipos e para os mais variados propósitos. A palavra informática originou-se da junção de duas outras palavras: informação e automática. Esse princípio básico descreve o propósito essencial da informática: trabalhar informações para atender as necessidades dos usuários de maneira rápida e eiciente, ou seja, de forma automática e muitas vezes instantânea. Nesse contexto, a tecnologia de hardwares e softwares é constantemente atualizada e renovada, dando origem a equipamentos eletrônicos que atendem desde usuários domésticos até grandes centros de tecnologia.

Menu Iniciar – Windows 7

Computador pessoal

Hardware é a parte física do computador, ou seja, são as peças que compõem o computador. No contexto de hardware existem vários tipos de computadores atualmente no mercado, cada um ideal para atender as necessidades de um usuário ou de uma instituição. O mais usado deles é o computador pessoal, projetado para atender o uso geral de uma única pessoa. Os computadores pessoais são geralmente compostos por gabinete, placa mãe, processador, memória, HD, gravador de DVD, monitor, mouse, teclado, caixa de som, microfone, estabilizador e muitas vezes alguns outros periféricos como impressoras, scanners e webcam.

Windows Explorer – Windows 7

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Super computador Tupã

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Possuem capacidade de processador, memória e HD para atender as necessidades básicas de usuários domésticos e são ligados à energia elétrica. Um termo relacionado aos computadores pessoais é o desktop. Computadores desktop são aqueles não projetados para mobilidade e portabilidade, ou seja, são projetados para serem colocados na mesa de um escritório e não para serem carregados pelo usuário para todos os lugares como os seus irmãos portáteis que veremos a seguir. A maioria dos desktops oferece mais poder, mais capacidade de armazenamento e maior versatilidade por menos custo que os portáteis. Já os laptops, também chamados notebooks, são computadores portáteis que integram, em um único pacote operado à bateria ou energia elétrica e levemente maior que um livro de capa dura, monitor, teclado e mouse, processador, memória e disco rígido. Uma variação recente dos laptops são os netbooks e os PCs ultramóveis (UMPCs). Todos esses tipos de computadores permitem, se assim constituídos do hardware necessário, acesso à Internet, impressoras e demais periféricos.

Outro termo que vale ser lembrado é o Workstation, ou estação de trabalho. Uma Workstation, consiste em computadores desktop otimizados para trabalhar determinadas tarefas. Por exemplo, uma Workstation para trabalhos com imagens de jogos, terá computadores com placas de vídeo e som off board de ótima qualidade, monitores e caixas de som igualmente qualiicadas. Uma estação de trabalho pode contar com mais de um computador para dar suporte ao trabalho necessário.

Workstation Já os computadores denominados servidores, são computadores que tem recursos a oferecer para outros computadores em uma rede. Um servidor pode ser desde um computador pessoal que serve o recurso de impressão para outros computadores, quanto computadores especialmente projetados para serem servidores de armazenamento de arquivos, backup, Internet, e – mails e outros tipos de serviços que podem oferecer à rede. Laptop Outro tipo de computador é o Personal Digital Assistants, de tamanho comparado com um livro de bolso, portátil, carregado na energia elétrica mas possuidor de bateria para ser usada durante trajetos móveis, na maioria das vezes dotados de memória lash em vez de disco rígido para o armazenamento de dados, geralmente sem teclado, mas usando a tecnologia de tela sensível ao toque para entrada de dados. Esse tipo de computador vem ganhando espaço e tendo outras derivações como o tablet.

Rack com computadores servidores e computadores especialmente projetados para serem servidores de rede Você também já deve ter ouvido valar no termo Mainframe. Esse termo caiu em desuso em favor dos servidores coorporativos, mas ainda o ouvimos em grandes corporações ou redes bancárias, por exemplo, quando querem se referir a grandes máquinas com alto poder de processamento que processam milhões de informações diariamente. Esse enorme computador, pode conectar-se a vários outros e oferecer uma série de serviços há milhões de usuários.

Personal Digital Assistant

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Antigamente, ocupavam salas inteiras, precisavam de ambientes especialmente preparados para refrigerar seus milhões de válvulas e todo esse complexo equipamento processava pouca informação para tanto gasto e trabalho. Hoje, apresentam o tamanho de servidores de grande porte, realizam operações em grande quantidade e velocidade.

Geralmente, ao se procurar lugares para comprarmos peças para montagem de um computador, encontramos kits que incluem gabinete, placa mãe, processador e memória. Esses kits são assim organizados, pois cada gabinete é especialmente desenvolvido para determinadas placas mãe, que são especialmente desenvolvidas para trabalhar com determinados processadores e também com determinados tipos de memória. Tomaremos os componentes desses kits para início dos nossos estudos: Gabinete Duas coisas são de fundamental importância na escolha de um gabinete: o tamanho e o espaço interno ainal, todos os componentes que você desejar colocar no seu computador devem caber dentro desse hardware, com exceção dos periféricos que, apesar de não serem colocados dentro do gabinete, terão que ser conectados a ele, reforçando a necessidade de ser observada a presença de lugares apropriados para a acomodação de conectores. Os gabinetes são dotados de fontes de alimentação de energia elétrica, botão de ligar e desligar, botão de reset, baias para encaixe de drives de DVD, CD, HD, disquete, saídas de ventilação e painel traseiro com recortes para encaixe de placas como placa mãe, placa de som, vídeo, rede e outras. No fundo do gabinete existe uma placa de metal onde será ixada a placa mãe. Pelos furos nessa placa é possível veriicar se será possível ou não ixar determinada placa mãe em um gabinete, pois eles têm que ser proporcionais aos furos encontrados na placa mãe para parafusá-la ou encaixá-la no gabinete. Veja a seguir a imagem obtida do site http://www.forum-invaders.com.br, que demonstra o conteúdo deste parágrafo:

Imagem dos primeiros mainframes

Imagem de servidor coorporativo Existe ainda os supercomputadores, equipamentos robustos, este tipo de computador geralmente custa centenas de milhares ou até milhões de dólares. Embora alguns supercomputadores sejam um sistema de computador único, a maioria abrange múltiplos computadores de alta performance trabalhando em paralelo como um sistema único. Um exemplo de supercomputador é o Tupã, que é o terceiro maior do mundo em previsão operacional de tempo e clima sazonal e o oitavo em previsão de mudanças climáticas. Ele é usado no Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe) inaugurou terça-feira (28/12), no Centro de Previsão do Tempo e Estudos Climáticos (CPTEC), em Cachoeira Paulista (SP). Vamos tomar como direcionador dos nossos estudos sobre hardware a montagem de um computador pessoal. Esse foco, nos manterá no caminho correto para conhecermos todas as peças necessárias, suas características e especiicações.

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“batem” “não batem”

“batem”

Computador pessoal Geralmente, o tipo de fonte de alimentação de energia, dita o nome do gabinete, por exemplo: um gabinete AT ou um gabinete ATX. As fontes de alimentação têm a função de converter a corrente elétrica alternada, que sai da tomada, para a corrente contínua, que é usada pelo computador. A fonte AT fornece energia aos circuitos do computador e era usada em computadores antigos com placas mãe menores, com poucos recursos on board (inseridos na própria placa mãe) e que exigissem poucos cabos de distribuição de energia 6

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA interna. Já as fontes ATX (Advanced Technology Extended) , além de fornecer energia aos circuitos, possuem um conector especial que não pode ser conectado na placa mãe de forma invertida, possui esquema de desligamento por software e voltagens que não eram incluídas no padrão AT. Quanto aos gabinetes, segundo Moraz (2006): O padrão atual, ATX, difere do padrão anterior por proporcionar maior espaço interno (consequentemente viabilizando ventilação adequada), conectores de teclado e mouse no formato PS/2 (conectores de tamanhos drasticamente reduzidos), conectores serial e paralelos ligados diretamente à placa-mãe sem a necessidade de cabos e o melhor posicionamento do processador sem o bloqueio físico na disposição dos componentes para viabilizar a instalação de novas placas.

Fonte ATX Alguns cuidados com o trato da energia elétrica são importantes para manter a vida útil dos equipamentos eletrônicos, inclusive de todas as peças do computador. É importante que a instalação do equipamento seja feita em uma rede elétrica com aterramento. A tomada que aceita aterramento e tem o conector para o io terra é a tomada tripolar (fase+neutro+terra). Em geral, os cabos de energia do computador são preparados para o encaixe nas tomadas tripolares, conforme a igura a seguir. O io terra é responsável por enviar para a terra toda a carga eletrostática acumulada nos equipamentos. O sistema de aterramento consiste em uma viga, geralmente de cobre, incada na terra e ligada a dois ios que percorrem toda a rede elétrica da residência. Sua inalidade é eliminar fugas de energia, proteger contra possíveis choques elétricos e diminuir a variação de tensão da rede elétrica. Por esse motivo, é aconselhável que as tomadas onde ligamos os computadores sejam de três pinos.

A seguir, a imagem de um gabinete AT: Rede elétrica extensiva

Saída de ventilação da fonte AT

Tomada com ligação para rede elétrica

Conector para teclado serial

Conector para porta paralela de impressora

Conectores para mouse serial Conector para cabo do monitor

Gabinete AT E agora, detalhes do gabinete ATX: Rede elétrica extensiva Conector para mouse e teclado PS/2

Tomada com ligação para rede elétrica

Conectores USB Conectores seriais ainda existentes em alguns modelos.

Tomada e cabo de força tripolar Conector paralelo para impressora

Saída de ventilação da fonte ATX

Placa mãe

Gabinete ATX

A placa mãe, ou motherboard, é a peça responsável por interligar todos os outros dispositivos eletrônicos do computador. Dotada de vários tipos de conectores (encaixes) para peças internas como memórias, fonte de alimentação de energia, e externos como teclado e mouse. Possui circuitos elétricos impressos, que funcionam como trilhas por onde as informações vão percorrer os pontos de origem e destino, usando o hardware necessário para processar informações e resultar em saídas de dados para os usuários ou entradas de dados para o computador. Nela são encaixadas peças de hardware como: • O processador que é uma peça de computador que contém instruções para realizar tarefas lógicas e matemáticas. O processador é encaixado na placa mãe através do socket.

Fonte AT

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA • Gravador de DVD é um hardware que possibilita a visualização do conteúdo de um DVD ou a gravação de informações no mesmo dispositivo. Ele é conectado na placa mãe da mesma forma que o HD. Se a placa mãe tiver apenas um slot, o cabo lat terá que ter três pontas conectoras.

Processador • A memória RAM, que são peças capazes de armazenar temporariamente informações que aguardarão para serem usadas pelo processador. Essa peça é conectada na placa mãe através dos slots.

Cabo Flat

Memória RAM • O disco rígido ou HD, é um hardware de grande capacidade de armazenamento e é conectado na placa mãe através de um cabo chamado lat que tem uma de suas pontas encaixadas no HD e outra no conector IDE da placa mãe. Gravador de DVD Outra particularidade, é que com o passar do tempo e a evolução tecnológica, diversos dispositivos começaram a ser instalados diretamente na placa mãe através de chipsets, que integravam funções de placas inteiras como placas de vídeo e som, diretamente na placa mãe. Essa integração de componentes diretamente na placa deu origem as placas mãe on board, deixando as anteriores, ou seja, as que tinham conectores para encaixe de placas de som, vídeo, rede, conhecidas como off board. Os chipsets são nativamente instalados na placa mãe. Consistem em placas, geralmente de silício, que já vem soldadas, contendo informações sobre as placas de vídeo, som e diversas outras.

Cabo Flat

Chipset HD

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Chipsets 8

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA A seguir, vamos conhecer um modelo de placa mãe para detalharmos seus conectores e funcionamento:

Para placas de vídeo, em especial, também existe um slot chamado AGP (Accelerated Graphics Port), especialmente desenvolvido para dar suporte a necessidades especiais de placas de vídeo, como o uso de recursos 3D, por exemplo. Além da conexão interna de hardwares diversos, a placa mãe também é responsável pela conexão de periféricos como mouse, teclado, caixas de som, impressoras e outros. A conexão física desses dispositivos é feita, hoje, como se fosse montado um pequeno quebra cabeça, onde uma peça só se encaixa em seu devido lugar, pois entrada e conector são feitos de maneira que o encaixe equivocado de dispositivos em entradas que não lhes pertençam seja quase impossível.

Placa mãe •

PCI Slots – Segundo Lacerda (2004):

PCI (Peripheral Component Interconnect) O barramento PCI surgiu como uma opção à baixa velocidade do ISA. Foi inicialmente elaborado para dar suporte às placas de vídeo que exigem taxas de transferência cada vez maiores. Nesse conector, podemos encaixar não apenas placas de vídeo, mas também de rede e som, por exemplo. • PCI Express x1 slots – Esse conector pode aumentar em até 10 vezes o desempenho de um PCI normal. • Rear I/O panel – Consiste no painel de conectores de dispositivos de entrada e saída como mouse, teclado, caixas de som e outros. • CPU soket – Esse é o soquete para conexão do processador. • 8 pin CPU power connector – Esse conector serve para enviar energia da fonte para o processador. • Memory slots – Esses encaixes são utilizados pelas memórias RAM. • 24 – pin ATX – Nesse conector, ligamos a fonte ATX na placa mãe. • IDE/PATA connector – Através do cabo lat, interligamos o HD com a placa mãe, usando esse conector. • FDD connector – Conector utilizado para interligar um drive de disquete com a placa mãe. • SATA connector – Esses conectores mantém a mesma velocidade de transmissão interna para componentes externos, como o HD, por exemplo.

Placa mãe, vista lateral – encaixes de periféricos Na igura 23, podemos observar os seguintes conectores: • Conector da porta serial 1: usado para conectar mouses seriais. • Conector da porta serial 2: pode ser usada para conectar outro dispositivo serial, ou conigurada para o uso de um modem, por exemplo. • Conector da porta paralela: usado para conectar impressoras com esse tipo de plug. • Conector do mouse e conector do teclado: esses conectores, na imagem, já estão no padrão PS/2, que ocupam menos espaço do que os conectores seriais ou DIM e liberam conectores USB para serem usados por outros equipamentos. • Adaptador de rede: encontrado em placas mãe que já possuem placa de rede on board. Nesse conector é possível conectar um cabo paralelo, com conector RJ 45, para incluir seu computador em uma rede. • Conectores USB: esses conectores, por estarem em expansão, merecem um pouco mais de nossa atenção. Conector USB, ou Universal Serial BUS é um barramento com uma entrada (porta-conector) única para diversos tipos de periféricos como teclados, mouses, impressoras e outros. Além de simpliicar a vida do usuário na hora de conectar os periféricos, esse padrão utiliza a tecnologia plug and play, que oferece suporte rápido para a coniguração do software necessário para o funcionamento do hardware conectado, com poucos ou nenhum clique do usuário.

Os slots PCI, assim como outros tipos de slots, também são conhecidos como slots de expansão, pois podem ser usados para expandir os recursos do microcomputador possibilitando a adição de placas com os mais variados recursos. Por exemplo, em uma placa mãe com placa de vídeo on board, em que os recursos de vídeo existente não atendem as necessidades do usuário, podemos acrescentar em um slot PCI uma placa de vídeo de expansão, após desabilitar a placa de vídeo on board.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Contém um conjunto de restritos de células de memória chamados registradores que podem ser lidos e escritos muito mais rapidamente que em outros dispositivos de memória. Os registradores são unidades de memória que representam o meio mais caro e rápido de armazenamento de dados. Por isso são usados em pequenas quantidades nos processadores. Em relação a sua arquitetura, se destacam os modelos RISC (Reduced Instruction Set Computer) e CISC (Complex Instruction Set Computer). Segundo Carter [s.d.]: ... RISC são arquiteturas de carga-armazenamento, enquanto que a maior parte das arquiteturas CISC permite que outras operações também façam referência à memória. Detalhes do conector USB

Possuem um clock interno de sincronização que deine a velocidade com que o processamento ocorre. Essa velocidade é medida em Hertz. Segundo Amigo (2008): Em um computador, a velocidade do clock se refere ao número de pulsos por segundo gerados por um oscilador (dispositivo eletrônico que gera sinais), que determina o tempo necessário para o processador executar uma instrução. Assim para avaliar a performance de um processador, medimos a quantidade de pulsos gerados em 1 segundo e, para tanto, utilizamos uma unidade de medida de freqüência, o Hertz.

Unidade de Controle

Detalhes do barramento da placa de circuitos. • Conector de vídeo: usado para encaixar o monitor do computador. • Tomadas de entrada, saída e de microfone: onde é possível adicionarmos caixas de som, microfone ou outro dispositivo de som. Em muitas placas mãe encontramos pequenas peças chamadas jumpers que são responsáveis pela coniguração manual de alguns dispositivos da placa, como por exemplo, frequência do processador, habilitação ou desabilitação de placas on board e inclusive limpeza dos dados conigurados no SETUP.

Unidade Lógica e Aritmética

Unidade Central de Processamento

Esquema Processador Bateria da placa mãe

Esse esquema demonstra a troca de informações entre a Unidade de controle e a Unidade lógica e aritmética. As principais funções da Unidade de controle são: - Controle de entrada de dados - Interpretação de cada instrução de um programa - Coordenação do armazenamento de informações - Análise das instruções dos programas - Controle de saída dos dados Quando um programa solicita uma operação matemática ao computador, a unidade de controle entrega para a unidade de lógica e aritmética os dados envolvidos e a operação a ser utilizada. A unidade de aritmética e lótica executa o cálculo, e imediatamente devolve os dados para a unidade de controle.

Jumper

Bateria da placa mãe e jumper. Processador O processador do computador (ou CPU) é uma das partes principais do hardware do computador e é responsável pelos cálculos, execução de tarefas e processamento de dados.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Veja a seguir imagens ilustrativas da memória RAM.

Memória As memórias são peças de computador capazes de armazenar informações de forma deinitiva ou temporária. São geralmente classiicadas em dois grupos: as memórias ROM e as memórias RAM. ROM - Read Only Memory, ou Memória de Somente Leitura, ou seja, seus dados não podem ser alterados pelo, mas sim lidos. É uma memória não volátil, ou seja, que não perde seus dados se houver interrupção de energia e está presente principalmente em um chip ixado à placa mãe. Esse chip traz informações gravadas de fábrica que não podem ser alteradas pelo usuário, chamado BIOS que é a sigla do termo Basic Input/Output System, ou Sistema Básico de Entrada/Saída. É um software gravado na memória ROM e é o primeiro software que é executado quando ligamos o computador.

Memória RAM Vários erros no sistema são causados por defeitos na memória RAM como a “tela azul”, a reinicialização inesperada do sistema e travamentos aleatórios. Um dos motivos desses travamentos ocorre quando o computador tenta gravar momentaneamente uma informação na RAM e não recebe permissão para essa tarefa devido um defeito no local de locação da memória, ou quando a informação não consegue ser lida pelo processador. Segundo Carter [s.d.]: A memória (tanto a RAM quanto a ROM) é dividida em um conjunto de posições de armazenamento, cada uma das quais pode manter 1 byte (8 bits) de dados. As posições de armazenamento são numeradas, e o número de uma posição de armazenamento (chamada de endereço) é utilizada para dizer ao sistema de memória a quais posições o processador quer fazer referência. Outro tipo de memória RAM que merece ser lembrado é a memória cache. Esse tipo de memória surgiu para minimizar a perda de velocidade entre as operações internas e externas de dispositivos que precisavam acessar informações em hardwares mais lentos, evitando assim o acesso a dispositivos externos de armazenamento que podem ser mais lentos e fazer cair o desempenho do processador, por exemplo. Podemos citar a cache L1 (um tipo de memória RAM chamado SRAM), que consiste em uma pequena porção de memória estática, encontrada dentro do próprio processador para que ele faça acesso rápido a informações. Essa memória é muito mais rápida que a RAM, mas oferece limitações quanto à estabilidade e miniaturização, além de ser de um preço muito elevado. Para tornar o processamento mais rápido, blocos de informações são transferidas da memória RAM para a cache L1, que o processador as reutilize de maneira mais eicaz, por não precisar acessar a RAM. Há também a cache L2, usada quando a capacidade da cache L1 não é suiciente. Antigamente era encontrado na placa mãe, mas hoje também é encontrada dentro do processador.

Memória ROM Na memória ROM, também ica gravado um programa chamado SETUP. Com esse programa é possível conigurar informações como data, hora, tipo de processador, reconhecimento de HD, drive de CD e outros dados que icam gravados na memória CMOS. Essa memória, onde icam os dados conigurados através do programa SETUP, é uma memória do tipo RAM, alimentada por uma bateria, conforme vimos na igura 26. Outro programa gravado na memória ROM é o POST, que é executado toda vez que ligamos o computador para checagem e contagem da memória. RAM – Randon Acess Memory, ou Memória de Acesso Randômico, é um hardware considerado como memória primária, volátil, de leitura e escrita e nela permanecem informações sobre os dados, programas e sistema operacional exigidos pelo computador enquanto em uso. Ela mantém os dados armazenados enquanto estes estão à disposição das solicitações do processador, mantendoos através de pulsos elétricos. As informações mantidas nesse tipo de memória, são informações que estão em uso em um programa em execução, como no caso de textos que estão sendo digitados e não foram salvos no disco rígido ainda. Como as informações são mantidas por pulsos elétricos, caso haja falta de energia, seja pelo desligamento do computador, seja por uma queda brusca que cause o desligamento inesperado do equipamento, os dados presentes nesse tipo de memória, serão perdidos. O processador faz acessos a memória RAM através de um barramento especial para buscar informações ou realocá-las se necessário.

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HD HD é a sigla para Hard Disk, também conhecido como winchester, e representa o hardware responsável pelo armazenamento das informações, de forma não volátil, de dados salvos pelo usuário, de programas instalados e até informações presentes em memória virtual para posterior uso em processamentos de informação. A memória virtual é o uso do HD como extensão da memória RAM, aumentando a área para armazenamento de dados que serão usados pelo processador. 11

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA A memória virtual consiste em recursos de hardware e software com três funções básicas: • realocação (ou recolocação), para assegurar que cada processo (aplicação) tenha o seu próprio espaço de endereçamento, começando em zero; • proteção, para impedir que um processo utilize um endereço de memória que não lhe pertença; • paginação (paging) ou troca (swapping), que possibilita a uma aplicação utilizar mais memória do que a isicamente existente (essa é a função mais conhecida). O HD é ligado por um cabo lat ao conector IDE da placa mãe, que pode ser observado nas iguras 17, 18 e 19. Além dessa conexão, há também a conexão do cabo da fonte de alimentação. Alguns pontos importantes a serem observados no HD são as rotações por minuto (RPMs) que indicam a velocidade do trabalho da peça, o cache de disco, ou seja, a quantidade de memória cache que ele possui, a proteção contra choques, que confere maior segurança à peça e o tipo de conexão que ele oferece (IDE ou SATA). O HD também oferece jumpeamento para determinar se ele será o HD primário, ou seja, o primeiro a ser lido pelo computador ou secundário, por exemplo. A capacidade de armazenamento do HD é outro ponto importante. Nesse caso, quanto maior, melhor, mas há restrições de reconhecimento de tamanho pelas placas mãe, por isso é necessário saber informações sobre qual o padrão do HD (IDE ou SATA), qual o tipo de placa mãe, além das outras informações que passamos, antes de adquirir um HD novo para um computador. Além dos HDs internos, como o da igura 18, existem vários tipos de HDs externos, inclusive com conectores USB, como o da igura a seguir:

Encaixes IDE na placa mãe e cabo lat padrão IDE encaixado Na igura a cima temos IDE 1 e IDE 2, que são dois encaixes do tipo IDE, onde podemos adicionar dois HDs, HD e drive de CD ou DVD, por exemplo. Esses dispositivos podem ser jumpeador para indicar a ordem de leitura, como já vimos. O padrão SATA, sigla para Serial Advanced Technology Attachment, é um padrão mais recente. Faz a transferência das informações em série, através de dois canais separados (um envia e outro recebe dados), o que reduz problemas de interferência, sincronização e aumenta a velocidade da transferência.

HD externo com interface USB Como podemos observar na igura e também mencionado mais a cima, usamos termos como IDE e SATA quando falamos sobre HDs. Ambos são padrões de controladoras de HDs. IDE é a sigla para Integrated Drive Eletronics, que representa o padrão mais antigo de controladoras de HDs e refere-se aos cabos utilizados para conectar o HD, drive de DVD ou CD na placa mãe. Esses cabos fazem as transferência das informações em blocos paralelos. Os cabos lat IDE podem possuir 40 ou 80 vias. Cada via é composta por dois ios inos, montados em paralelo, por onde passam os dados. No caso dos cabos de 80 pinos, os pinos adicionais apenas separam os outros 40 ios, reduzindo a interferência que era um dos grandes problemas no padrão IDE.

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Extremidade do cabo SATA e encaixes SATA na placa mãe Vale lembrar que esses padrões devem ser seguidos em HDs e placas mãe. Ou seja, se você tiver uma placa mãe padrão IDE, não é possível conectar HDs padrão SATA e vice e versa. O padrão SATA, além de mais atual, confere maior velocidade na transferência de dados. Existe também a possibilidade de se utilizar HD e DVD, por exemplo em um mesmo cabo lat, mas essa utilização pode inluencia no desempenho do HD, por isso não é recomendado. 12

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA A seguir, poderemos comparar, isicamente, as duas tecnologias sendo utilizadas em HDs.:

Esses dois dispositivos (CDs e DVDs) são utilizados em drives apropriados para leitura e gravação. Os drives de DVD geralmente são compatíveis com a leitura de CDs, mas o inverso não ocorre. Veja a seguir a imagem dos dois dispositivos de hardware:

Apresentação do drive de CD e DVD Apesar da aparência dos dois drives ser quase idêntica, a tecnologia aplicada é o que difere seu funcionamento. O próximo objeto de nossos estudos é o Bly-ray. Segundo Martins (2007):

Comparação física entre tecnologias IDE e SATA Drives de CD, DVD e Blu-ray CD é a sigla para Compact Disc, que pode ser um CD-R (Compact Disc Recordable) e CD-RW (Compact Disc Recordable Rewritable),respectivamente gravado uma única vez e depois apenas lido e gravado e regravado. A informação de quantos minutos a reprodução irá ter em um CD de 650 MB, por exemplo, pode ser conseguida através das seguintes informações: X = 150 KB por segundo 1 Byte = 8 bits 1 kiloByte ( kb ) = 1 024 Bytes 1 megaByte (Mb) = 1 024 kb = 1 048 576 Bytes 1 gigaByte (Gb) = 1 024 Mb = 1 073 741 824 Bytes 1 teraByte (Tb) = 1 024 Gb = 1 099 511 627 776 Bytes 1 petaByte (Pb) = 1 024 Tb = 1 125 899 906 842 624 Bytes 650 MB = 665600 kb 665600/150=4437,33 (dados gravados por segundo). Um minuto tem 60 segundos, então, 4437,33/60= 73,9555 que aproximando, e devido à dízima periódica, será equivalente a 74 minutos. Os drives de CD são conectados na placa mãe por cabos lat, como os da igura 17 ou da igura 19, dependendo do padrão de controladora que sua placa mãe seguir. DVD é a sigla para Digital Versatile Disc, em português, Disco Digital Versátil. Possui maior capacidade de armazenamento que o CD além de tecnologia que permite maior compressão de dados. Os DVDs também se dividem entre não regraváveis, ou seja, que podem ser gravados uma única vez e depois apenas lidos. Nesse caso são conhecidos como DVD – R. Existem também os DVD - R DL, que são DVDs não regraváveis com a tecnologia dual-layer, que permite a gravação em dupla camada o que aumenta a capacidade de armazenamento de informações. Os DVDs regraváveis são conhecidos pela sigla DVD – RW, que indicam que ele permite gravar, apagar e regravar. Como os não regraváveis, ele também pode oferecer duas camadas de gravação, o que duplica sua capacidade de armazenamento.

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Blu-ray: vem se consagrando como o formato de disco óptico da nova geração para uso de vídeo de alta deinição e grande volume de armazenamento de dados. O blu-ray utiliza o laser azul para leitura e gravação o que permite armazenar mais dados que um DVD ou um CD. Os discos para esse formato são de BD, existindo os modelos BD –ROM, disco de somente leitura, o BR –R, disco gravável e o BD –RW disco regravável. Os discos BDs suportam camadas única 23,3 / 25 /27 GB ou em camada dupla 46,6 / 50 / 54 GB.

Disco Blu-ray camada simples, capacidade 25 GB.

Drive Blu Ray 13

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA - Resolução: Segundo Martins (2007):

Placas de vídeo, som e rede Na placa mãe são conectados outros tipos de placas, com seus circuitos que recebem e transmitem dados para desempenhar tarefas como emissão de áudio, conexão à Internet e a outros computadores e, como não poderia faltar, possibilitar a saída de imagens no monitor. Essas placas, muitas vezes, podem ter todo seu hardware reduzido a chips, conectados diretamente na placa mãe, utilizando todos os outros recursos necessários, que não estão implementados nesses chips, da própria motherboard. Geralmente esse fato implica na redução da velocidade, mas hoje essa redução é pouco considerada, uma vez que é aceitável para a maioria dos usuários. No entanto, quando se pretende ter maior potência de som, melhor qualidade e até aceleração gráica de imagens e uma rede mais veloz, a opção escolhida são as placas off board. Vamos conhecer mais sobre esse termo e sobre as placas de vídeo, som e rede:

O conjunto de linhas e colunas formadas na tela do computador resume a chamada resolução de vídeo. A resolução é formada pela quantidade de pixels apresentados na tela. Os pixels também podem ser entendidos como sendo pontos por tela. Por exemplo, na resolução 800x600 são exibidos 800 pixels na horizontal e 600 na vertical. Nos computadores domésticos e proissionais, as resoluções mais encontradas são 800x600, 1024x768 e 1280x1024. Vale lembrar que quantos mais pontos na tela, melhor será a qualidade da imagem. No sistema operacional Windows XP, por exemplo, essas opções de resolução podem ser coniguradas através das Propriedades de vídeo, onde encontramos o tipo de placa de vídeo que está sendo usada no computador e coniguramos a resolução da tela para mais ou menos pixels. Quanto maior a quantidade de pixels (pontos na tela) melhor a resolução, ou seja, os gráicos e imagens serão mais perfeitos, mas seu tamanho proporcional a tela diminuirá. A janela Propriedades de vídeo pode ser acionada quando clicamos com o botão direito do mouse na área de trabalho. Ela traz diversas guias de coniguração. A que estamos tratando é a guia Conigurações.Na imagem a seguir, você poderá observar que está sendo usada a placa de vídeo on board, com chipset da Intel G33/G31. Observe também que a resolução da tela está conigurada para 1024 por 768 pixels que oferece imagens mais perfeitas, porém em tamanho menor. Outro item que pode ser conigurado nessa janela é a quantidade de cores, que será o próximo item que estudaremos:

Placas de vídeo são hardwares especíicos para trabalhar e projetar a imagem exibida no monitor. Essas placas podem ser on board, ou seja, com chipset embutido na placa mãe, ou off board, conectadas em slots presentes na placa mãe. São consideradas dispositivos de saída de dados, pois mostram ao usuário, na forma de imagens, o resultado do processamento de vários outros dados. As placas de vídeo podem ser VGA (Variable Graphics Array) que consegue criar mais de 250 mil tonalidades diferentes, ou Super VGA, que são capazes de exibir mais cores com maior resolução. Você já deve ter visto placas de vídeo com especiicações 1x, 2x, 8x e assim por diante. Quanto maior o número, maior será a quantidade de dados que passarão por segundo por essa placa, o que oferece imagens de vídeo, por exemplo, com velocidade cada vez mais próxima da realidade. Além dessa velocidade, existem outros itens importantes de serem observados em uma placa de vídeo: aceleração gráica 3D, resolução, quantidade de cores e, como não poderíamos esquecer, qual o padrão de encaixe na placa mãe que ela deverá usar (atualmente seguem opções de PCI ou AGP). Vamos ver esses itens um a um: - Aceleração gráica/3D: Essas placas são dotadas de chips de memória e, muitas vezes, processador adicional para poderem tornar mais rápidos os processamentos de gráicos e imagens. Nesse caso, os dados de imagens icam armazenados na memória da placa, depois de passarem pelo processador principal do computador, para serem usados pelo processador da placa de vídeo aumentando a performance das imagens. As placas aceleradoras podem aquecer muito devido ao grande tráfego de dados que ocorrem em seus circuitos. Por isso é comum encontrarmos placas aceleradoras com coolers refrigeradores, ou outro sistema especial de refrigeração.

Propriedades de vídeo do Windows XP - Quantidade de cores: A quantidade de cores que uma placa de vídeo pode oferecer está ligada também a qualidade da imagem exibida no monitor do usuário. Quanto maior a quantidade de cores, os vídeos e imagens poderão ser apresentados de forma mais próxima ao real ou incluir efeitos especiais.

Placa de vídeo Radeon X18 XT 512 MB

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA A arquitetura Ethernet, usa cabo coaxial ou par trançado e a taxa de transmissão varia de acordo com o cabeamento e as variações da própria arquitetura, como 10 Mbit/s Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet.

1.1.7.2. Placas de som são hardwares especíicos para trabalhar e projetar a sons, seja em caixas de som, fones de ouvido ou microfone. Essas placas podem ser on board, ou seja, com chipset embutido na placa mãe, ou off board, conectadas em slots presentes na placa mãe. São dispositivos de entrada e saída de dados, pois tanto permitem a inclusão de dados (com a entrada da voz pelo microfone, por exemplo) como a saída de som (através das caixas de som, por exemplo).

Placa de rede off board A igura 40 mostra uma placa de rede que possui suporte ao encaixe dos dois tipos de cabos: par trançado e coaxial. Hoje, a maioria das placas de rede apresenta apenas o encaixe para o cabo par trançado, que é o mais usado atualmente.

Placa de som off board - Joystick/MIDI: entrada para ligar joystick (controle para jogos) ou instrumentos MIDI; - SPDIF: entrada para conexão de aparelhos externos; - Speaker: nesta entrada, pode-se ligar caixas de som sem ampliicação; - Line-Out: entrada para conectar caixas de som ou fone de ouvido; - MIC: entrada para microfone; - Line-In: entrada para conectar aparelhos sonoros, como um rádio, por exemplo. Como os computadores só trabalham com sinais digitais, as placas de som também são responsáveis por converter sinais analógicos recebidos por um microfone, por exemplo, para o sinal digital. Para isso elas trabalham com conversores como o ADC (Analog-to-Digital Converter - Conversor Analógico-Digital), que converte os sinais para o formato digital e o DAC (Digitalto-Analog Converter - Conversor Digital-Analógico), que faz o oposto do ADC, ou seja, converte sinal digital para analógico, para que possamos ouvir, por exemplo, uma música que está saindo em sinal digital do computador, pelas caixas de som, que trabalham com sinal analógico. As placas de som também trabalham com resolução, podendo esta ser, por exemplo, de 32, 64 ou 128 bits. A resolução da placa de som inluencia diretamente na qualidade do som.

Monitores CRT Os tradicionais são os CRT, onde as imagens são formadas através de sinais luminosos emitidos pelo tubo de raios catódicos, lançados na tela, sendo três raios coloridos: um azul, um vermelho e outro verde, que são as cores primárias necessárias para formar todas as outras cores. Os raios passam por uma tela de iltragem (máscara) e atingem a tela, que é formada por uma séria de pontos de fósforo. Quanto menor a distância desses pontos (dot pitch) melhor a qualidade da imagem Existem os monitores CRT entrelaçados e os não entrelaçados. Essa nomenclatura estabelece a forma com que os raios são disparados na tela. Os raios entrelaçados varrem a tela desenhando-a, cobrindo primeiro as linhas pares e depois as linhas ímpares. Esse procedimento causa uma cintilação maior na tela (licking) que causam muito cansaço na vista após certo tempo de uso. Os não entrelaçados varrem a tela de forma contínua, evitando o efeito licking e diminuindo o cansaço visual.

1.1.7.3. Placas de rede são hardwares especíicos para integrar um computador a uma rede, de forma que ele possa enviar e receber informações. Essas placas podem ser on board, ou seja, com chipset embutido na placa mãe, ou off board, conectadas em slots presentes na placa mãe. Alguns dados importantes a serem observados em uma placa de rede são: a arquitetura de rede que atende os tipos de cabos de rede suportados e a taxa de transmissão. Quanto a arquitetura, temos a Token ring, que usa o cabo par trançado com blindagem de 150 ohms, ou cabo tipo 1, que atinge a taxa de transferência de até 100 Mbps. Existe também o cabo Tipo 1ª que consegue taxas de até 300 Mbps, no entanto essa arquitetura de rede opera a 4 ou a 16 Mbps, o que faz com que taxas superiores sejam rebaixadas as de sua capacidade.

Monitor CRT

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Monitores Os monitores de computador são dispositivos de saída que evoluíram muito com o passar dos anos e hoje existem no mercado tipos variados de monitores.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Os mouses também evoluíram com o passar do tempo. Antes seu conector era o serial, depois passou para ser o PS/2 e agora, a maioria deles já usa conectores USB. Outra grande mudança no mouse foi o seu mecanismo de funcionamento. Antes, existia em seu interior uma bolinha revestida de borracha que se movia quando o mouse era arrastado no pad mouse. Ao se mover, ela girava duas engrenagens dentro do aparelho, que coordenavam horizontal e verticalmente. Essas informações eram gravadas pelos codiicadores do mouse que as transmitia pelo cabo para o software do mouse. Como resultado aparecida na tela os movimentos do ponteiro. Hoje, os mouses ópticos estão emitem a luz infravermelha projetada no pad mouse substituindo o uso do mecanismo da “bolinha”. Outro mecanismo adicionado ao mouse, foi o scroll, que consiste em uma roda localizada na parte superior do dispositivo que substitui os cliques nas barras de rolagem dos softwares aplicativos.

Esquema do canhão de raios catódicos 1.1.8.2. Monitores LCD Monitores LCD são os de tela de cristal líquido, bem mais leves e inos que os seus antecessores CRT. Segundo Antônio (2009): Eles constroem a imagem por meio de células retangulares na tela que deixam a luz passar quando recebem sinais elétricos. Essas células são compostas de material líquido que se cristaliza quando recebe alimentação elétrica. As células dispostas de três em três (nas cores primárias: vermelho, verde e azul) e juntas formam o que chamamos de pixel (embora esse termo seja usado para deinir também cada quadradinho que forma a imagem no computador). Os monitores LCD, em comparação com o CRT, exibem várias vantagens: • Ocupam menos espaço • São mais leves • Causam menos cansaço visual • Consomem menos energia ao longo do uso • São mais econômicos ao longo do uso • Possuem tela realmente plana

Mouse serial aberto e mouse óptico aberto, respectivamente. Hoje, o avanço tecnológico do mouse, procura cada vez mais uma anatomia que proporcione menores impactos ao usuário que o utilize por muito tempo e também enquadrá-lo com qualidade aos dispositivos sem io. Teclados Como os mouses, uma das grandes evoluções dos teclados, tem sido sua forma de conexão com o computador. Antes conectado ao conector DIM, depois ao mini dim e agora em USB. São dispositivos de entrada Outras características da evolução dessa peça foram as teclas de função, como volume, favoritos e outras, a ergonomia, e a tecnologia do funcionamento das teclas que antes acionavam molas que entravam em contato com a placa de circuito criando a passagem de microcorrentes elétricas que correspondiam aos comandos das teclas. Há também o teclado de membrana, constituído por dois comandos de membranas e condutores que fazem gerar impulsos elétricos. Por último, temos dispositivos de silicone ou borracha que recebem a pressão das teclas em peças de plástico e carvão funcionam sobre uma placa de circuito impresso.

Monitor LCD Mouses Os mouses são dispositivos de entrada de dados. Com eles, entramos com comandos que interferem e executam ações como a abertura de uma pasta (com um duplo clique) ou a seleção de um ícone.

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Teclado ergonômico 16

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Impressoras As impressoras já foram consideradas apenas dispositivos de saída de dados, no entanto hoje, com as multifuncionais, o mesmo equipamento pode operar como dispositivo de entrada e saída de dados. Vamos abordar esse tópico pensando sempre nas necessidades do usuário, pois apesar de sua inalidade ser a de passar para o papel o que está no computador em forma de textos e imagens, no mercado existe tão grande variedade de produtos que para fazermos uma compra adequada temos que nos questionar: - Qual vai ser a minha necessidade de impressão? Teclado de membrana aberto

Impressoras matriciais: são as impressoras de impacto. Funcionam com a pressão exercida pelos dispositivos responsáveis por formar os caracteres em uma ita de tinta similar a usada nas antigas máquinas de escrever. Consideradas lentas para os trabalhos atuais e barulhentas, são indicadas para impressão de exames, cupons iscais e outros documentos que utilizem formulário contínuo.

Teclado de borracha Estabilizadores e Nobreaks Os estabilizadores são equipamentos responsáveis por corrigir a tensão de energia elétrica que chega ao computador. Ele estabiliza a energia para que ela passe ao computador de forma contínua, evitando sobretensão e subtensão. Além dessa função, ele agrega várias entradas para tomadas que são usadas pelo cabo de força do computador e dos seus periféricos como monitor, impressora e outros. Proporciona também, na maioria dos modelos, a opção de converter a energia de 220v para 110v, que é mais segura para os equipamentos eletrônicos. Os nobreaks, além das funções descritas para os estabilizadores, possuem a vantagem de servirem como bateria, caso haja queda no fornecimento de energia, evitando o desligamento incorreto do equipamento. Com um computador ligado a um nobreak, caso haja a interrupção do fornecimento de energia, o usuário do computador pode salvar seus arquivos e desligá-lo de maneira correta, evitando perda de informações ou danos ao sistema operacional e às peças da máquina.

Impressora matricial Impressoras jato de tinta: funcionam com cartuchos de tinta e borrifam a tinta no papel para colori-lo e criar os caracteres e imagens. Esse tipo de impressora possui uma boa qualidade de impressão, mas é indicada para usuários que imprimem menos que mil folhas por mês, pois o gasto de tinta por página impressa é grande, o que torna sua impressão cara dependendo da quantidade de páginas impressas. Existem impressoras jato de tinta que possuem cabeça de impressão somente para cartucho preto e outro com as cores primárias que formam todas as outras cores. Existem outras, que possuem cabeça de impressão para cartucho preto, amarelo, magenta e ciano. Essa última é mais indicada, pois caso apenas uma das cores estiver precisando ser reposta, não é necessário desperdiçar as outras e podemos trocar apenas o cartucho com a referida cor.

Impressora jato de tinta

Estabilizador e nobreak, respectivamente

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Nos nossos estudos, nos basearemos na versão do Windows XP, que traz heranças das versões anteriores e herda funções às versões mais recentes. Antes de continuarmos nossos estudos, alguns termos devem ser esclarecidos:

Impressoras laser: trabalham com impressão a laser e toners que possuem cores separadas: preto, amarelo, magenta e ciano. As impressoras a laser carregam a imagem a ser impressa em um dispositivo fotorreceptor. O laser descarrega a imagem no cilindro e depois os toners jogam a tinta (que são em forma de pó de espessura iníssima). Depois o papel é puxado e passa por baixo do cilindro para receber a impressão. As impressoras a laser trabalham com cargas negativas e positivas para fazer todo o procedimento de impressão. Por último é utilizado o fusor, que usa de alta temperatura para ixar a impressão no papel. As impressoras a laser são caras para serem adquiridas e sua manutenção geralmente, também é superior às das impressoras jato de tinta. São indicadas para usuários que imprimem mais de mil folhas por mês, pois nessa quantidade o custo da impressão será drasticamente reduzido.

Pastas – são estruturas digitais criadas para organizar arquivos, ícones ou outras pastas. Seu nome é inspirado nas pastas tradicionais que usamos para organizar documentos como contas de água, luz, telefone. Esse é o grande objetivo de uma pasta: guardar arquivos criando separações digitais que facilitem seu acesso e utilização pelo usuário. Arquivos – são registros digitais criados e salvos através Por exemplo, quando abrimos a de programas aplicativos. Microsoft Word, digitamos uma carta e a salvamos no computador, estamos criando um arquivo. Ícones – são imagens representativas associadas a programas, arquivos, pastas ou atalhos. As duas iguras mostradas nos itens anteriores são ícones. O primeiro representa uma pasta e o segundo, um arquivo criado no programa Excel. Atalhos – são ícones que indicam um caminho mais curto para abrir um programa, ver um arquivo ou chegar a um ambiente do computador.

Impressora a laser Antes de adquirir uma impressora é importante vermos algumas particularidades: • Custo dos cartuchos • Se necessitaremos apenas de cartucho preto ou também dos coloridos • Se a impressora tem a função duplex, que possibilita imprimir a folha frente e verso. • Qual o custo dos cartuchos. • Qual o tipo de impressão que necessitaremos. • Se a impressora possui dispositivos de rede sem io. • Se possui suporte para cartão MS/DUO e outros. • Quantidade de páginas por minuto em impressão preta e colorida. Outra versão que vem ganhando cada vez mais adeptos no mercado são as impressoras multifuncionais. Tanto a laser quanto jato de tinta, além da função da impressão, possuem scanner, fax e tiram xerox. Após analisar todos esses requisitos, podemos fazer uma aquisição mais acertada para cada caso em particular.

Todo ícone que representa um atalho, tem uma setinha no canto esquerdo inferior. Por exemplo, se quisermos acessar a Microsoft Word, na sua versão 2007, no Windows XP, em sua coniguração original, clicamos no botão Iniciar Todos os Programas Microsoft Ofice 2007 Microsoft Ofice Word 2007. Ao invés de executar todos esses cliques, podemos criar um atalho desse caminho na Área de Trabalho do computador e acessar o programa realizando apenas um duplo clique.

SISTEMAS OPERACIONAIS WINDOWS E LINUX.

O Windows é um sistema operacional baseado no conceito de janelas, como o próprio nome diz. Todas as telas de acesso a programas e setores do próprio sistema operacional, se abrem como janelas de acesso, com estrutura própria e simples de utilizar.

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Figura – Tela inicial do Windows XP

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Área de trabalho: A igura 01 mostra a primeira tela que vemos quando o Windows XP é iniciado. A ela damos o nome de área de trabalho, pois a idéia original é que ela sirva como uma prancheta, onde abriremos nossos livros e documentos para dar início ou continuidade ao trabalho. Em especial, na área de trabalho, encontramos a barra de tarefas, que traz uma série de particularidades, como:

Na igura a cima temos o menu Iniciar, acessado com um clique no botão Iniciar. Por ele podemos ver: 1.1. Identiicação com foto e nome do usuário. Esse campo mostra qual o usuário que está usando o sistema nesse momento. O Windows XP, assim como outras versões do Windows, permite a coniguração de contas de usuários, para que várias pessoas possam usar o mesmo sistema, cada uma com suas conigurações pessoais mantidas após encerrá-lo; 1.2. Programas recentemente usados. Os programas que vão para essa lista são aqueles que o usuário mais usou recentemente; 1.3. Nesta lista icam locais padrão do Windows como a pasta Meus documentos, Painel de controles e também itens para acesso rápido como o Pesquisar e o Localizar; 1.4. Caminho para visualização de todos os programas instalados no computador; 1.5. Acesso ao botão “Fazer logoff”, usado para acessarmos o sistema com outro usuário e ao botão Desligar o computador, que realiza os procedimentos necessários para que o sistema operacional ique fora de funcionamento antes da máquina ser desligada.

Botão Iniciar: é por ele que entramos em contato com todos os outros programas instalados, programas que fazem parte do sistema operacional e ambientes de coniguração e trabalho. Com um clique nesse botão, abrimos uma lista, chamada Menu Iniciar, que contém opções que nos permitem ver os programas mais acessados, todos os outros programas instalados e os recursos do próprio Windows. Ele funciona como uma via de acesso para todas as opções disponíveis no computador. Através do botão Iniciar, também podemos: • desligar o computador , procedimento que encerra o Sistema Operacional corretamente, e desliga efetivamente a máquina; • colocar o computador em modo de espera , que reduz o consumo de energia enquanto a máquina estiver ociosa, ou seja, sem uso. Muito usado nos casos em que vamos nos ausentar por um breve período de tempo da frente do computador; • reiniciar o computador , que desliga e liga automaticamente o sistema. Usado após a instalação de alguns programas que precisam da reinicialização do sistema para efetivarem sua instalação, durante congelamento de telas ou travamentos da máquina. • realizar o logoff, acessando o mesmo sistema com nome e senha de outro usuário, tendo assim um ambiente com características diferentes para cada usuário do mesmo computador.

Inicialização rápida: são ícones colocados pelo usuário para oferecer um acesso rápido aos seus respectivos programas. Pode ser habilitada ou desabilitada com um clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas, seguido de um clique com o esquerdo em “Barras de Ferramentas” e depois “Inicialização rápida”. Para incluir ícones nessa barra, podemos criar normalmente os atalhos e arrastar seus ícones para esse local. Um dos ícones importantes nessa barra é o “Mostrar Área de Trabalho”, que nos leva de volta para a Área de trabalho, se clicarmos nele, independente de que lugar no computador estivermos. Botão de arquivo minimizado: Na barra de tarefas também icam temporariamente (até serem encerrados) botões de arquivos que estão sendo trabalhados, mas que foram minimizados pelo usuário. Barra de idiomas: Mostra qual a coniguração de idioma que está sendo usada pelo teclado. Mostrar ícones ocultos: Exibe ícones que estão ocultados para melhor utilização da barra de tarefas. Ícones de inicialização/execução: Esses ícones são conigurados para entrar em ação quando o computador é iniciado. Muitos deles icam em execução o tempo todo no sistema, como é o caso de ícones de programas antivírus que monitoram constantemente o sistema para veriicar se não há invasões ou vírus tentando ser executados. Propriedades de data e hora: Além de mostra o relógio constantemente na sua tela, clicando duas vezes, com o botão esquerdo do mouse nesse ícone, acessamos as Propriedades de data e hora.

Figura – Menu Iniciar

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA • Painel de controle: fornece opções para personalizar a aparência e a funcionalidade do computador. Lixeira: Contém os arquivos e pastas excluídos pelo usuário.

Para excluirmos arquivos, atalhos e pastas, podemos clicar com o botão direito do mouse sobre eles e depois usar a opção “Excluir”. Outra forma é clicar uma vez sobre o objeto desejado e depois pressionar o botão delete, no teclado. Esses dois procedimentos enviarão para lixeira o que foi excluído, sendo possível a restauração, caso haja necessidade. Para restaurar, por exemplo, um arquivo enviado para a lixeira, podemos, após abríla, restaurar o que desejarmos.

Figura – Propriedades de data e hora Nessa janela, é possível conigurarmos a data e a hora, determinarmos qual é o fuso horário da nossa região e especiicar se o relógio do computador está sincronizado automaticamente com um servidor de horário na Internet. Este relógio é atualizado pela bateria da placa mãe. Quando ele começa a mostrar um horário diferente do que realmente deveria mostrar, na maioria das vezes, indica que a bateria da placa mãe deve precisar ser trocada. Esse horário também é sincronizado com o mesmo horário do SETUP. Ícone Meu Computador: Mostra as unidades de disco e dispositivos de hardware conectados em um computador.

Figura – Restauração de arquivos enviados para a lixeira A restauração de objetos enviados para a lixeira pode ser feita com um clique com o botão direito do mouse sobre o item desejado e depois, outro clique com o esquerdo em “Restaurar”. Isso devolverá, automaticamente o arquivo para seu local de origem. Outra forma de restaurar é usar a opção “Restaurar este item”, após selecionar o objeto. Alguns arquivos e pastas, por terem um tamanho muito grande, são excluídos sem irem antes para a Lixeira. Sempre que algo for ser excluído, aparecerá uma mensagem, ou perguntando se realmente deseja enviar aquele item para a Lixeira, ou avisando que o que foi selecionado será permanentemente excluído. Outra forma de excluir documentos ou pastas sem que eles iquem armazenados na Lixeira é usar as teclas de atalho Shift+Delete.

Figura – Meu Computador O “Meu Computador” é um ambiente no Windows onde podemos, principalmente, acessar os drives instalados, como HDs, drives de CD e DVD, pendrives, além de: • Exibir informações do sistema: ver detalhes do computador como a velocidade do processador e a quantidade de memória instalada. • Adicionar ou remover programas: fornece as etapas necessárias para instalação de programas novos, remoção ou alteração de programas existentes. • Alterar uma coniguração: dá acesso ao Painel de controle. • Meus locais da web: mostram atalhos para sites da web, computadores de rede e sites FTP. • Meus documentos: através desse ícone também é possível acessar os arquivos e pastas organizados dentro da pasta Meus documentos. • Documentos compartilhados: Contém arquivos e pastas compartilhados entre usuários de um mesmo computador.

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Meus documentos: Contém cartas, relatórios e outros arquivos salvos pelo usuário. É a pasta padrão para organização dos arquivos do usuário. Dentro dela, encontramos uma opção de organização criada pelo próprio Windows que pode ou não ser adotada pelo usuário, como as pastas Minhas Imagens e Minhas Músicas. A barra de tarefas pode ser posicionada nos quatro cantos da tela para proporcionar melhor visualização de outras janelas abertas. Para isso, basta pressionar o botão esquerdo do mouse em um espaço vazio dessa barra e com ele pressionado, arrastar a barra até o local desejado (canto direito, superior, esquerdo ou inferior da tela).

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA documentos para selecionarmos aquele que desejamos. Além disso, se a barra de tarefas icar repleta de botões de tal modo que a largura dos botões ultrapasse uma determinada largura, os botões referentes ao mesmo programa serão agrupados em um único botão. • Mostrar barra de inicialização rápida – mostra ou oculta a barra de inicialização rápida. • Mostrar relógio – mostra ou oculta o relógio no canto direito inferior da tela. • Ocultar ícones inativos – evita a exibição de ícones não usados na área de notiicação da barra de tarefas. Na guia “Menu Iniciar”, temos a opção Menu Iniciar, que é aquele que, selecionado, apresenta o menu padrão do Windows XP, dando acesso mais fácil à Internet, ao e – mail e aos programas mais utilizados. Temos também como trocar o padrão utilizado para o menu iniciar clássico, que era o utilizado nas versões anteriores do Windows.

Figura – Barra de tarefas posicionada à direita da tela Propriedades da barra de tarefas e do menu iniciar: Através do clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e do esquerdo em “Propriedades”, podemos acessar a janela “Propriedades da barra de tarefas e do menu iniciar”.

Figura – Propriedades da barra de tarefas e do menu iniciar

Figura – Propriedades da barra de tarefas e do menu iniciar – Guia Menu Iniciar

Na guia “Barra de Tarefas”, temos: • Bloquear a barra de tarefas – que impede que ela seja posicionada em outros cantos da tela que não seja o inferior, ou seja, impede que seja arrastada com o botão esquerdo do mouse pressionado, como vimos na igura 59. • Ocultar automaticamente a barra de tarefas – oculta (esconde) a barra de tarefas para proporcionar maior aproveitamento da área da tela pelos programas abertos, e a exibe quando o mouse é posicionado no canto inferior do monitor. • Manter a barra de tarefas sobre as outras janelas – permite que a barra de tarefas ique visível todo o tempo. • As outras janelas que serão abertas icarão a cima dela, sem ocultá-la ou prejudicar a sua visualização. • Agrupar botões semelhantes da barra de tarefas – exibe os botões da barra de tarefas que sejam relacionados com arquivos abertos pelo mesmo programa na mesma área da barra de tarefas. Por exemplo, caso sejam abertos vários documentos do Microsoft Word, esses documentos serão agrupados, e quando clicarmos no botão correspondente a eles, será mostrada uma lista com os

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Painel de controle: O uso do painel de controle é aconselhado para usuários que já tenham algum conhecimento mais avançado sobre o sistema operacional. Nele são possíveis conigurações que afetam diretamente o funcionamento de programas e hardwares. As primeiras conigurações que vemos em sua janela, do lado direito, são: • Alterar para o modo de exibição por categoria: que exibe ícones do painel de controle agrupados por categoria. Dessa forma o verá uma tela com os seguintes botões: Aparência e Temas: altera a aparência dos itens da o área de trabalho, aplica um tema ou proteção de tela no computador, ou personaliza o Menu Iniciar e a barra de tarefas; o Conexões de rede e de Internet: possibilita conigurar conexões com a Internet, redes domésticas ou de pequenas empresas;

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA • Adicionar ou remover programas: usa assistentes de ajuda para instalar ou remover programas de forma mais intuitiva e segura. • Atualizações automáticas: conigura o Windows para receber automaticamente, pela Internet, atualizações do sistema operacional. • Barra de tarefas e menu iniciar: dá acesso às janelas de coniguração do Menu Iniciar e da Barra de tarefas, que também são acessados por outros caminhos, conforme vimos anteriormente. • Central de segurança: mostra o status de segurança e opções que ajudam a proteger as informações do computador. • Conexões de rede: conecta um computador a outros computadores, redes e à Internet. • Conigurações de rede: inicia o assistente para coniguração da rede. • Coniguração de rede sem io: ajuda a conigurar uma rede sem io doméstica ou para uma pequena empresa. • Contas de usuários: conigura e altera opções de senhas e usuários de pessoas que compartilham um determinado computador. • Controladores de jogo: ajuda a conigurar, instalar e remover controladores de jogo como joysticks e gamepads. • Data e hora: permite conigurar a data, hora e fuso horário do computador. • Peris de e – mail: mostra os peris de e – mail conigurados no Microsoft Ofice Outlook, programa padrão de e – mails do Windows. • Fala: permite conigurações de reconhecimento de fala e texto em fala, caso instalados. • Ferramentas administrativas: deine conigurações administrativas para o computador. • Firewall do Windows: permite conigurações do irewall do Windows. Veremos detalhes dessa opção mais adiante. • Fontes: altera, inclui e gerencia tipos de fontes de texto instaladas no computador. • Impressoras e aparelhos de fax: mostra impressoras e aparelhos de fax instalados no computador e auxilia na instalação de novas impressoras. • Mouse: permite uma série de conigurações no mouse, para adaptá-lo as necessidades e preferências do usuário. Veremos alguns desses recursos mais adiante. • Opções da Internet: deine as opções de coniguração e exibição da Internet. Esse item também será tratado posteriormente. • Opções de acessibilidade: ajuda a ajustar as opções do computador para necessidades especiais de visão, audição e mobilidade. • Opções de energia: deine conigurações de gerenciamento e economia de energia para o computador. • Opções de indexação: altera o modo como o Windows indexa arquivos para pesquisa. • Opções de pasta: personaliza a exibição de arquivos e pastas, altera associações de arquivos e disponibiliza arquivos de rede off line. • Opções de telefone e modem: conigura as regras de discagem do telefone e as propriedades do modem. • Opções regionais e de idioma: personaliza as conigurações para exibição de idiomas, números, horas e datas. • Scanner e câmeras: auxiliam na instalação, remoção e coniguração desses periféricos.

o Adicionar ou remover programas: permite a instalação ou desinstalação de programas de maneira facilitada, com programas assistentes e proporcionando uma instalação ou desinstalação mais correta. o Sons, fala e dispositivos de áudio: altera o esquema de som ou sons individuais do computador, ou conigura altofalantes e dispositivos de gravação. o

Desempenho

e

manutenção:

possibilita

o

agendamento de testes de manutenção regulares, aumento do espaço no disco rígido e deinição de conigurações para economizar energia. o Impressoras e outros itens de hardware: altera a coniguração de impressoras, teclado, mouse, câmeras digitais e outros tipos de hardware. o Contas de usuários: altera a coniguração de contas de usuários, senhas e imagens. Data, hora, idioma e opções regionais: altera a data, o a hora, o fuso horário do computador, bem como o idioma usado e o modo de exibição de números, moedas, datas e horas. o Opções de acessibilidade: ajusta as conigurações de acessibilidade do computador segundo as necessidades visuais, auditivas e motoras do usuário. o Central de segurança: exibe e permite alterações do status de segurança e proteção do computador. • Windows Update: que permite acesso às atualizações mais recentes do sistema operacional, usando a Internet como via de transferência de informações. • Ajuda e suporte: permite localizar respostas solucionar problemas, usando tours, tutoriais, soluções de problemas e instruções passo a passo, através da Internet.

Figura – Painel de controle No painel de controle existem ícones importantíssimos que possibilitam: • Adicionar ou remover hardware:instala ou desinstala hardwares e soluciona problemas relacionados ás peças de computador.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA • Sistema: possibilita a visualização sobre o sistema de um computador, altera conigurações de hardware, desempenho e atualizações automáticas. • Sons e dispositivos de áudio: altera o esquema de som para o computador, ou deine as conigurações para os auto falantes e dispositivos de gravação. • Tarefas agendadas: permite agendamento de tarefas do computador para execução automática. • Teclado: permite a coniguração do teclado, como taxa de intermitência do cursor e a taxa de repetição dos caracteres. • Vídeo: possibilita acesso às propriedades de vídeo. Dependendo dos drivers e programas instalados, existe a possibilidade de outros ícones serem visualizados no painel de controles. Na igura 61, o ícone “Gerenciador de áudio HD Realtek” está visível, pois a placa mãe do computador em questão possui o chipset de áudio on board que pode ter algumas conigurações de efeitos realizadas por esse ícone. Figura – Desfragmentador de disco

Acessórios do Windows: Clicando no Botão Iniciar, Todos os Programas e Acessórios, encontramos um menu, que nos traz várias opções como programas já instalados com o Windows XP e algumas divisões com inalidades especíicas. Vamos estudar a respeito dos itens mais avançados desse menu. Entre os programas já instalados, encontramos o Bloco de Notas e o WordPad, que possibilitam a edição de textos sem muitas opções de coniguração e formatação; o Paint, que é um programa simples para edição de imagens e a Calculadora, que oferece opções de calculadora simples e cientíica para os mais diferentes tipos de cálculos. Entre as opções especíicas, temos: • Comunicações: oferece assistente para conigurações de rede e novas conexões, exibe conexões de rede existentes no computador, auxilia nas conigurações de rede sem io e permite a coniguração e o uso do Hiper terminal, que possibilita conexões de modem, sites de telnet da Internet, serviços on-line e computadores host usando um modem ou cabo de modem nulo. • Ferramentas de Sistema: As opções das ferramentas de sistema permitem conigurar ou otimizar o uso do sistema operacional. Elas são: o Assistente para transferência de arquivos e conigurações – Migra arquivos e conigurações de um computador para outro. o Backup – Arquiva dados para protegê-los de perdas ou danos. o Limpeza de disco: Permite a remoção de arquivos necessários que estão em seu HD como arquivos temporários, por exemplo. o Restauração do sistema: Retorna o sistema ao ponto de restauração que você escolher. o Tarefas agendadas: Permite o agendamento de tarefas que serão executadas automaticamente pelo computador. o Desfragmentador de disco: Desfragmenta o volume, deixando o computador mais rápido e eiciente. Reduz a fragmentação ao organizar os arquivos relacionados no mesmo local. Isso reduz o tempo necessário para encontrar e recuperar arquivos. o O próprio Desfragmentador de disco nos informa que é um utilitário do sistema para analisar volumes locais, além de localizar e consolidar arquivos e pastas fragmentados. Você também pode desfragmentar discos em uma linha de comando usando o comando defrag.

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o Informações do sistema: A ferramenta Informações do sistema coleta e exibe informações sobre a coniguração do sistema. Você pode exibir informações do computador local ou de um computador ao qual esteja conectado. o Mapa de caracteres: Seleciona caracteres especiais e os copia para um documento. Existe, em especial, um item dos Acessórios do Windows que trataremos separadamente. Ele é o Windows Explorer, que exibe os arquivos, pastas e diretórios do computador, tornando-se uma grande central de gerenciamento e organização de arquivos, pastas e diretórios. Através desse ambiente, podemos visualizar e trabalhar com todo o conteúdo do nosso computador. Esse item e a organização de ícones, trataremos no próximo tópico. Pesquisar: Essa opção é encontrada através do botão Iniciar Pesquisar. Ela nos auxilia a encontrar informações gravadas em nosso computador. Podemos localizar facilmente: • Imagens, músicas ou vídeos: usando esta opção, podemos procurar por arquivos de um determinado tipo e por nome. Escolhemos se desejamos localizar arquivos de imagens e fotos, músicas ou vídeo e depois digitamos o nome. Esse iltro torna a pesquisa mais precisa evitando que apareçam na lista de arquivos encontrados, aqueles que não são do tipo especíico que queremos encontrar. • Documentos como processadores de texto e planilhas eletrônicas: nesse caso, as opções de pesquisa são bem avançadas, permitindo localização de informações por tempo de modiicação, ou seja, podemos reinar a busca indicando se alteramos o arquivo na semana, mês ou ano anteriores. • Todos os arquivos ou pastas: esse tipo de pesquisa é aconselhado para pesquisas mais abrangentes. Podemos determinar parâmetros para a busca como nome ou parte do nome do arquivo, uma palavra ou frase do arquivo, escolher em qual diretório ele deve estar. • Temos ainda as opções de determinar quando, aproximadamente, houve modiicações no arquivo procurado, qual o tamanho aproximado do arquivo entre outras opções avançadas. • Computador ou pessoa: essa opção nos possibilita encontrar um computador na rede ou uma pessoa que esteja cadastrada no catálogo de endereços.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA A seguir, visualizaremos a tela inicial do Pesquisar:

do Linux ainda são largamente empregados, sendo importante seu conhecimento e estudo. Outro termo muito usado quando tratamos do Linux é o kernel, que é uma parte do sistema operacional que faz a ligação entre software e maquina, é a camada de software mais próxima do hardware, considerado o núcleo do sistema. O Linux teve início com o desenvolvimento de um pequeno kernel, desenvolvido por Linus Torvalds, que em 1991, ano em que o desenvolveu, era apenas um estudante inlandês. Ao kernel que Linus desenvolveu, deu o nome de Linux. Como o kernel é capaz de fazer gerenciamentos primários básicos e essenciais para o funcionamento da máquina, foi necessário desenvolver módulos especíicos para atender várias necessidades, como por exemplo um módulo capaz de utilizar uma placa de rede ou de vídeo lançada no mercado ou até uma interface gráica como a que usamos no Windows. Uma forma de atender a necessidade de comunicação entre kernel e aplicativo é a chamada do sistema (System Call) que é uma interface entre um aplicativo de espaço de usuário e um serviço que o kernel fornece. Como o serviço é fornecido no kernel, uma chamada direta não pode ser executada; em vez disso, você deve utilizar um processo de cruzamento do limite de espaço do usuário/kernel. No Linux também existem diferentes run levels de operação. O run level de uma inicialização padrão é o de número 2.

Figura – Pesquisar Quando abrimos o pesquisar, encontramos um assistente que nos auxilia a direcionar e iltrar a pesquisa. Esse assistente, na igura 18, te o formato de um cachorrinho, que se chama Rex. Essa imagem é animada e executa diversas ações enquanto a busca é realizada, apenas para efeito de entretenimento. Para trocar a imagem, basta clicar uma vez sobre ela e depois na opção “Escolha outro personagem animado”. As opções variam

No Linux os runlevels são numerados de 0 a 6. No nível 0 o sistema está parado, nenhum processo é executado. Este modo entra em ação quando desligamos o sistema via software. O nível 1 é chamado de single user mode é um modo de recuperação, onde temos ativa apenas a conta de superusuário. Não é possível usar a rede nem rodar programas gráicos. Neste modo é possível alterar as conigurações do sistema, alterar as senhas dos usuários, etc. Nos níveis 2 e 3 já temos o modo de operação normal do sistema. Nestes modos o sistema inicializa em modo texto e depois de logado o usuário pode abrir o modo gráico se desejar. A diferença entre os dois é que no modo 2 (também considerado um modo de recuperação) não existe suporte a rede. Finalmente, no nível 5 temos a inicialização com login em modo gráico, default na maioria das distribuições atualmente. O nível 4 geralmente ica vago. Na maioria das distribuições ele equivale ao modo 3, enquanto em outras, como no Slackware, equivale ao modo de login gráico. O modo 6 é reservado à reinicialização do sistema. Todos os serviços e programas são parados e o sistema é reinicializado via software. O modo 6 difere do modo 0, onde o sistema ica simplesmente parado, esperando ser desligado. Existe ainda um modo especial, o modo S, que dependendo da distribuição equivale ao modo 1 ou 6. (http://www.hardware.com.br/termos/runlevel)

entre o Merlin , a Vivi e outros. Por esse mesmo caminho, é possível desativar o personagem animado ou veriicar quais os “truques”, ou seja, os movimentos que são capazes de realizar. Executar: Acessamos essa opção pelo botão Iniciar Todos os programas Executar. Através dele, podemos abrir um programa, um documento ou um site. Por exemplo, em vez de clicarmos em Iniciar Todos os Programas Acessórios Calculadora; podemos apenas abrir o executar e digitar a palavra “calc”. Após clicar no botão “OK”, a calculadora será aberta para nosso uso. Com esse recurso também podemos também clicar no bota “Procurar” e encontrar os arquivos executáveis dos programas que precisamos abrir como Word, Excel, entre outros. Ele é muito usado também, para abrir o Registro de Sistemas do Windows (regedit). Abrindo o executar e digitando “regedit” na linha “Abrir”, entramos no ambiente onde icam registrados todos os programas instalados, seriais, inclusive o número de registro do Windows. É um local para ser usado apenas por usuários que tenham um bom conhecimento sobre as consequêcias das alterações que pretendem executar, pois elas inluenciam diretamente no funcionamento do sistema ou dos aplicativos.

Como o Linux também é conhecido por ser um sistema operacional que ainda usa muitos comandos digitados, não poderíamos deixar de falar sobre o Shell, que é justamente o programa que permite ao usuário digitar comandos que sejam inteligíveis pelo sistema operacional e executem funções. No MS DOS, por exemplo, o Shell era o command.com, através do qual podíamos usar comandos como o dir, cd.. e outros. No Linux, o Shell mais usado é o Bash, que para usuários comuns, aparece com o símbolo $ e para o root, aparece como símbolo #.

Linux O Linux é um sistema operacional inicialmente baseado em comandos, mas que vem desenvolvendo ambientes gráicos de estruturas e uso similares ao do Windows. Apesar desses ambientes gráicos serem cada vez mais adotados, os comandos

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Temos também os temos usuário e superusuário. Enquanto ao usuário é dada permissão de utilização de comandos simples, ao superusuário é dada a permissão de conigurar quais comandos os usuários podem usar, se eles podem apenas ver ou também alterar e gravar diretórios, ou seja, ele atua como o administrador do sistema. O diretório padrão que contém os programas utilizados pelo superusuário para o gerenciamento e a manutenção do sistema é o /sbin. /bin - Comandos utilizados durante o boot e por usuários comuns. /sbin - Como os comandos do /bin só que não são utilizados pelos usuários comuns. Por esse motivo, o diretório sbin é chamado de superusuário, pois existem comandos que só podem ser utilizados nesse diretório. É como se quem estivesse no diretório sbin fosse o administrador do sistema, com permissões especiais de inclusões, exclusões e alterações. Iniciaremos agora o estudo sobre vários comandos que podemos usar no Shell do Linux: • addgroup - adiciona grupos • adduser - adiciona usuários • apropos - realiza pesquisa por palavra ou string • cat - mostra o conteúdo de um arquivo binário ou texto • cat – visualiza o conteúdo de algum arquivo texto. • cd - entra num diretório (exemplo: cd docs) ou retorna para HOME • cd - volta ao último diretório acessado • cd .. – vai para a pasta anterior • cd ~ - vai direto para o diretório home do usuário logado. • cd – vai para a pasta especiicada. Exemplo: cd /usr/bin/ • chfn - altera informação relativa a um utilizador • chmod - altera as permissões de arquivos ou diretórios. É um comando para manipulação de arquivos e diretórios que muda as permissões para acesso aos arquivos e diretórios. Por exemplo, um diretório que poderia ser de escrita e leitura, pode passar a ser apenas leitura, impedindo que seu conteúdo seja alterado. • chown altera a propriedade de arquivos e pastas (dono) • clear – limpa a tela do terminal • cmd>>txt - adiciona o resultado do comando(cmd) ao im do arquivo(txt) • cmd>txt - cria um novo arquivo(txt) com o resultado do comando(cmd) • cp - copia diretórios ‘cp -r’ copia recursivamente • df - reporta o uso do espaço em disco do sistema de arquivos • dig - testa a coniguração do servidor DNS • dmesg - exibe as mensagens da inicialização(log) • du - exibe estado de ocupação dos discos/partições • du -msh - mostra o tamanho do diretório em Megabytes • env - mostra variáveis do sistema • exit – Sair do terminal ou de uma sessão de root. • /etc – É o diretório onde icam os arquivos de coniguração do sistema • /etc/skel – É o diretório onde ica o padrão de arquivos para o diretório HOME de novos usuários. • fdisk -l – Mostra a lista de partições.

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• ind - comando de busca ex: ind ~/ -cmin -3 • ind – busca arquivos no disco rígido. • halt -p – desligar o computador. • head - mostra as primeiras 10 linhas de um arquivo • history – mostra o histórico de comandos dados no terminal. • ifconig - mostra as interfaces de redes ativas e as informações relacionadas a cada uma delas • iptraf - analisador de trafego da rede com interface gráica baseada em diálogos • kill - manda um sinal para um processo. Os sinais SIGTERM e SIGKILL encerram o processo. • kill -9 xxx – Mata o processo de número xxx. • killall - manda um sinal para todos os processos. • less - mostra o conteúdo de um arquivo de texto com controle • ls - listar o conteúdo do diretório • ls -alh - mostra o conteúdo detalhado do diretório • ls –ltr - mostra os arquivos no formado longo(l) em ordem inversa(r) de data (t) • man - mostra informações sobre um comando • mkdir - cria um diretório. É um comando utilizado na raiz do Linux para a criação de novos diretórios. Na imagem a seguir, no prompt FTP, foi criado o diretório chamado “myfolder”.

Prompt “FTP” • mount – Montar partições em algum lugar do sistema. • mtr - mostra rota até determinado IP • mv - move ou renomea arquivos e diretórios • nano – editor de textos básico. • nfs - sistema de arquivos nativo do sistema operacional Linux, para o compartilhamento de recursos pela rede • netstat - exibe as portas e protocolos abertos no sistema. • nmap - lista as portas de sistemas remotos/locais atras de portas abertas. • nslookup - consultas a serviços DNS • ntsysv - exibe e conigura os processos de inicialização • passwd - modiica senha (password) de usuários • ps - mostra os processos correntes • ps –aux - mostra todos os processos correntes no sistema • ps -e – lista os processos abertos no sistema. • pwd - exibe o local do diretório atual. O prompt padrão do Linux exibe apenas o último nome do caminho do diretório atual. Para exibir o caminho completo do diretório atual digite o comando pwd. Linux@fedora11 – é a versão do Linux que está

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA sendo usada. Help pwd – é o comando que nos mostrará o conteúdo da ajuda sobre o pwd. A informação do help, nos mostra que pwd imprime o nome do diretório atual. Veja na telas a seguir a explicação para esse comando passada pelo help do Linux:

• umount – desmontar partições. • uname -a – informações sobre o sistema operacional • userdel - remove usuários • vi - editor de icheiros de texto • vim - versão melhorada do editor supracitado • vim – editor de textos avançado • whereis - mostra onde se encontra determinado arquivo (binários) exemplo: whereis samba • which - mostra qual arquivo binário está sendo chamado pelo shell quando chamado via linha de comando • who - informa quem está logado no sistema Mas não são só comandos digitados via teclado que podemos executar no Linux. Várias versões foram desenvolvidas e o kernel evoluiu muito. Sobre ele rodam as mais diversas interfaces gráicas, baseadas principalmente no servidor de janelas XFree. Entre as mais de vinte interfaces gráicas criadas para o Linux, vamos citar o KDE.

Visualização do caminho (path) • reboot – reiniciar o computador. • recode - recodiica um arquivo ex: recode iso-8859-15.. utf8 ile_to_change.txt • rm - remoção de arquivos (também remove diretórios) • rm – elimina arquivos ou pastas. • rm -rf - exclui um diretório e todo o seu conteúdo • rmdir - exclui um diretório (se estiver vazio) • route - mostra as informações referentes as rotas • shutdown -r now – reiniciar o computador • split - divide um arquivo • smbpasswd - No sistema operacional Linx, na versão Samba, smbpasswd permite ao usuário alterar sua senha criptografada smb que é armazenado no arquivo smbpasswd (normalmente no diretório privado sob a hierarquia de diretórios do Samba). Os usuários comuns só podem executar o comando sem opções. Ele vai levá-los para que sua senha velha smb seja digitada e, em seguida, pedir-lhes sua nova senha duas vezes, para garantir que a senha foi digitada corretamente. Nenhuma senha será mostrada na tela ao mesmo tempo que está sendo digitada. • su - troca para o super-usuário root (é exigida a senha) • su user - troca para o usuário especiicado em ‘user’(é exigida a senha) • tac - semelhante ao cat mas inverte a ordem • tail - o comando tail, mostra as últimas linhas de um arquivo texto, tendo como padrão as 10 últimas linhas. Sua sintaxe é: tail nome_do_arquivo. Ele pode ser acrescentado de alguns parâmetros como o -n que mostra o [numero] de linhas do inal do arquivo; o – c [numero] que mostra o [numero] de bytes do inal do arquivo e o – f que exibe continuamente os dados do inal do arquivo a medida que são acrescentados. • tcpdump sniffer - sniffer é uma ferramenta que “ouve” os pacotes • top – mostra os processos do sistema e dados do processador. • touch touch foo.txt - cria um arquivo foo.txt vazio; também altera data e hora de modiicação para agora • traceroute - traça uma rota do host local até o destino mostrando os roteadores intermediários • umask - deine padrões de criação de arquivos e diretórios

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Menu K, na versão Suse – imagem obtida de http:// pt.wikibooks.org/wiki/Linux_para_iniciantes/A_interface_ gr%C3%A1ica_KDE Na tela a cima vemos o menu K, que é equivalente ao menu Iniciar do Windows. Através dele podemos ter acesso a todos os programas e diretórios do Linux. A barra do menu K, pode ser formatada em relação aos ícones e sua disposição na tela. Temos também a mesma lexibilidade quanto ao plano de fundo e ícones disponíveis na área de trabalho. Podemos conigurar também a hora e a data, como vimos nos estudos sobre o Windows, apenas com cliques do mouse, sem usar comandos digitados, em ambientes amigáveis e favoráveis a todos os níveis de usuários. Um dos motivos que ainda desestimula várias pessoas a adotarem o Linux como seu sistema operacional é a quantidade de programas compatíveis com ele, o que vem sendo solucionado com o passar do tempo o progresso dos softwares aplicativos e drives para este sistema operacional. Sua interface familiar, semelhante ao do Windows, tem ajudado a aumentar os adeptos ao Linux. Na igura a seguir, vemos o gerenciador de arquivos e pastas, semelhante ao Windows Explorer, que mantém todas as suas funcionabilidades, como copiar, recortar, colar, criar pastas, mover, em im, possibilita o completo gerenciamento de pastas e arquivos.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Como programa navegador (browser), podemos citar o Mozilla Firefox, o Opera, entre outros.

PROCESSADOR DE TEXTO (WORD E BROFFICE.ORGWRITER). [ Konqueror – gerenciados de arquivos do KDE imagem obtida de http://pt.wikibooks.org/wiki/Linux_para_iniciantes/A_interface_ gr%C3%A1ica_KDE

Processadores de texto são programas especíicos para trabalharmos com ofícios, relatórios, cartas, em im, todo conteúdo de texto que serve as necessidades de um usuário doméstico ou de uma empresa. Nesse contexto, vamos abordar dois tipos de processadores de texto: o Word e o BrOfice.org Writer. Word O Microsoft Word é o processador de texto integrante dos programas Microsoft Ofice: um conjunto de softwares aplicativos destinados a uso de escritório e usuários domésticos, desenvolvidos pela empresa Microsoft. Os softwares da Microsoft Ofice são proprietários e compatível com o sistema operacional Windows. Existem várias versões do programa, como o 2003, 2007 e outras. A versão que vamos trabalhar será a 2007, que apresenta a maior diferença gráica entre as anteriores. 1

Centro de controle do KDE imagem obtida de http:// pt.wikibooks.org/wiki/Linux_para_iniciantes/A_interface_ gr%C3%A1ica_KDE

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Como no Painel de controle do Windows, temos o centro de controle do KDE, onde é possível personalizar toda a parte gráica, fontes, de temas, ícones, estilos, área de trabalho e ainda Internet, periféricos, acessibilidade, segurança e privacidade, som e conigurações para o administrador do sistema. Entre os programas que podemos encontrar para a plataforma Linux, estão os aplicativos do LibreOfice é um conjunto de softwares aplicativos semelhante ao Microsoft Ofice e ao BrOfice.org. Possui programas para criar e editar textos, planilhas, apresentações, entre outros, com a vantagem de ser software livre e de código aberto. Está disponível para download e instalação gratuitos, no site http://pt-br.libreofice.org/.

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Janela Microsoft Word A igura 64 nos mostra a janela do Word, com as seguintes particularidades: 1– Botão do Ofice – Através dele é possível abrir, salvar ou imprimir documentos e ver visualizar todas as possibilidades de trabalho com o documento. Substitui o menu Arquivo e está localizado no canto superior esquerdo desses programas do Microsoft Ofice.

Site para download LibreOfice

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Existem guias que vão aparecer apenas quando um determinado objeto aparecer para ser formatado. No exemplo da imagem, foi selecionada uma igura que pode ser editada com as opções que estiverem nessa guia.

2Barra de Ferramentas de Acesso Rápido – Nela, podemos incluir ícones como novo, abrir, salvar, enviar para destinatário de e-mail (como anexo), acionar a impressão rápida, visualizar impressão, ortograia e gramática, desfazer, refazer, desenhar tabela e outros comandos para que seu acesso se dê de forma rápida, através de um clique nos ícones que icarão dispostos em local visível e prático de ser usado. Para inserir/excluir ícones nesta barra, clicar no local circulado da igura 78 e marcar/desmarcar as opções do menu que será aberto.

Indicadores de caixa de diálogo Indicadores de caixa de diálogo – aparecem em alguns grupos para oferecer a abertura rápida da caixa de diálogo do grupo, contendo mais opções de formatação. 5 – Réguas:

3Barra de Títulos – Além de exibir o nome dado ao documento, ou seja, o título do documento (exemplo: Documento1), exibe o nome do programa (exemplo: Microsoft Word) e os botões minimizar, restaurar e fechar. O botão minimizar reduz a tela a um botão na barra de tarefas para que possam ser usados e visualizados outros programas ou conteúdos. O botão restaurar diminui a extensão da janela, possibilitando visualização e uso de outros programas. Quando acionado, ele se transforma no botão maximizar, que amplia novamente a janela do Word, fazendo com que ela ocupe toda a extensão do monitor, com exceção do local destinado à barra de tarefas. O botão fechar encerra o aplicativo.

Réguas

4 – Guias/Grupos e Botões:

As réguas orientam na criação de tabulações e no ajuste de parágrafos, por exemplo. Determinam o recuo da primeira linha, o recuo de deslocamento, recuo à esquerda e permitem tabulações esquerda, direita, centralizada, decimal e barra. Para ajustar o recuo da primeira linha, após posicionar o cursor do mouse no parágrafo desejado, basta pressionar o botão esquerdo do mouse sobre o “Recuo da primeira linha” e arrastá-lo pela régua . Para ajustar o recuo à direita do documento, basta selecionar o parágrafo ou posicionar o cursor após a linha desejada, pressionar o botão esquerdo do mouse no “Recuo à direita” e arrastá-lo na régua . Para ajustar o recuo, deslocando o parágrafo da esquerda para a direita, basta selecioná-lo e mover, na régua, como explicado anteriormente, o “Recuo deslocado” . Podemos também usar o recurso “Recuo à esquerda”, que move para a esquerda, tanto a primeira linha quanto o restante do parágrafo selecionado . Com a régua, podemos criar tabulações, ou seja, determinar onde o cursor do mouse vai parar quando pressionarmos a tecla Tab. Esse recurso nos permite criar estruturas de marcação no texto como veremos a seguir:

Guia

Botões de comando

Grupos

Guias, botões de comando e grupos As guias envolvem grupos e botões de comando, e são organizadas por tarefa. Os Grupos dentro de cada guia quebram uma tarefa em subtarefas. Os Botões de comando em cada grupo possuem um comando ou exibem um menu de comandos.

guias

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA - Para usar a tabulação “Esquerdo” na régua, basta selecionálo na caixa da igura ao lado e clicar em um ponto na régua: . Essa marca criada na régua indica que o texto icará à esquerda desse ponto, como no exemplo a seguir: Dessa forma, podemos criar documentos mais proissionais, com melhor aspecto e que demonstrem claramente o que desejamos expor. Podemos criar estruturas semelhantes a tabelas, com simples cliques na régua. 6 – Área do texto: é o local que simula uma folha de papel em branco para ser digitada e editada. Na área de texto ica o ponto de inserção, ou cursor do mouse, que indica onde serão inseridos os caracteres pressionados no teclado ou uma imagem que será inserida. 7 - Ponto de Inserção: onde irá aparecer o que for digitado ou inserido. Observe sempre em que lugar do seu texto está o ponto de inserção (cursor) para saber onde será posicionado o objeto ou letra que deseja inserir no documento. 8 – Barras de rolagem: permitem rolar a tela para visualizar todo o seu conteúdo. Se a tela estiver no seu tamanho maximizado, aparecerá apenas a barra de rolagem na vertical. Caso ela esteja reduzida, mas não minimizada, aparecerão barras de rolagem na vertical e na horizontal. Dessa forma, usando as barras, podemos percorrer toda a extensão da área do texto.

A imagem mostra o texto à esquerda do ponto colocado na régua e a linha pontilhada, visualizada na vertical, ajuda a alinhar e visualizar o alinhamento. Ela aparece quando pressionamos o botão esquerdo do mouse sobre esse ponto. Clicando na caixa das marcas de tabulação, automaticamente as marcas vão se revezando para escolhermos a que precisamos. No próximo exemplo, usaremos o tipo de alinhamento “Direito” :

Essa barra contém alguns acessórios e formas de usar: - Para rolar a tela aos poucos, para cima: temos que clicar várias vezes, até chegar ao ponto desejado, na parte de cima da barra , ou seja, na seta de rolagem. - Para rolar a tela aos poucos, para baixo: temos que clicar várias vezes, até chegar ao ponto desejado, na parte de baixo da barra , ou seja, na seta de rolagem. - Para rolar a tela continuamente para cima ou para baixo ou para cima: podemos segurar o botão esquerdo do mouse pressionado, respectivamente, na parte de cima ou de baixo da barra, ou pressioná-lo e arrastar a caixa de rolagem da barra . - Para rolar para a página anterior: podemos clicar na seta que indica a página anterior . - Para rolar para a próxima página: podemos clicar na seta que indica a próxima página . - Para rolar até determinado objeto: podemos clicar no ícone “Selecionar objeto de procura”, escolher entre as opções apresentadas, como campo, nota de im, nota de rodapé, comentário, seção, página, ir para, localizar, edições, título, gráico ou tabela. Escolhendo algum desses itens, vamos ser levados diretamente a . eles.

Veja a diferença. Conforme o texto vai sendo digitado, os caracteres vão sendo colocados à direita do ponto da régua. No próximo exemplo, iremos usar o alinhamento decimal. Ele alinha as casas decimais de um texto, possibilitando que os dígitos se encontrem todos no mesmo alinhamento. Primeiro, veja a lista de valores digitada sem o uso do alinhamento decimal: R$ 10,00 R$ 100,00 R$ 1.000,00 R$ 10.000,00 Agora, usaremos o alinhamento decimal para alinhar as casas decimais: Após escolhido o alinhamento decimal, clicamos no número “3” da régua para fazer o alinhamento a seguir :

Por exemplo, se escolhermos o item gráico, seremos levados diretamente ao próximo gráico do documento. Usando a barra de rolagem e seus recursos, nossa locomoção pelo documento se torna muito mais rápida e precisa. 9 - Barra de status: exibe informações sobre o documento ativo, como número da página em que estamos, número total de páginas de um documento quantidade de palavras digitadas , idioma conigurado , ícones para alterar o modo de exibição para layout de impressão, leitura de tela inteira, layout da web, estrutura de tópicos, rascunho e ponteiro de regulagem do zoom .

R$ 10,00 R$ 100,00 R$ 1.000,00 R$ 10.000,00 Observe que todas as vírgulas estão alinhadas, diferente do que vimos anteriormente. O próximo alinhamento é o centralizado . Quando colocado na régua, o texto digitado terá seu centro alinhado com essa marca de tabulação. Veja o exemplo a seguir:

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Vamos conhecer um pouco sobre cada Guia, seus grupos e botões de comando:

Grupo Parágrafo:

Guia Início: Grupo Área de Transferência: possui os botões de comando para colar, recortar, copiar e pincel. Quando usamos os recursos de recortar e copiar, o conteúdo recortado ou copiado ica armazenado na memória RAM do computador, em uma área denominada área de transferência. Colar – aplica no documento um texto ou imagem que foi copiada ou recortada. Teclas de atalho CTRL + V. Recortar – retira do documento e coloca na área de transferência um texto ou imagem selecionada. Teclas de atalho CTRL + X. Copiar – cria uma cópia do texto ou imagem selecionado e deixa na área de transferência. Teclas de atalho CTRL + C. Formatar Pincel –Guarda a formatação do texto selecionado para aplicar em outro ponto do texto. Teclas de atalho CTRL + SHIFT + C.

Grupo Parágrafo 1 – Marcadores: possibilita inserir listas com marcadores. 2 – Numeração: possibilita a inserção de uma lista numerada. 3 – Lista de vários níveis: insere uma lista com vários níveis de recuo. 4 – Diminuir o recuo: reduz o nível de recuo do parágrafo. 5 – Aumentar o recuo: aumenta o nível de recuo do parágrafo. 6 – Classiicar: coloca o texto selecionado em ordem alfabética ou organiza dados numéricos. 7 – Mostrar tudo: mostra marcas de parágrafos e outros símbolos de formatação não imprimíveis. 8 – Alinhar texto à esquerda: alinha o texto à margem esquerda da folha. 9 – Centralizar: centraliza o texto no meio (horizontal) da folha. 10 – Alinhar texto à direita: alinha o texto à margem direita da folha. 11 – Justiicar: alinha o texto às margens esquerda e direita, adicionando espaços entre as palavras, se necessário. 12 – Espaçamento entre linhas: altera o espaço em branco entre as linhas e possibilita formatar espaçamentos entre parágrafos e recuos. 13 – Sombreamento: colore o plano de fundo atrás do texto selecionado. 14 – Bordas: possibilitam aplicar vários tipos de bordas ao texto selecionado.

Grupo Fonte: Permite a formatação da fonte das palavras ou caracteres selecionados, mudando sua forma, tamanho e usando efeitos para realçar ou fazer indicações especiais no texto, como a aplicação de itálico, para indicar uma palavra em outro idioma, ou sublinhado para indicar um link.

Grupo Fonte 1 – Tamanho da fonte: altera o tamanho da fonte 2 – Aumentar fonte e reduzir fonte: aumentam e diminuem, respectivamente, o tamanho da fonte da palavra, letra ou caracteres selecionados. 3 – Limpar formatação: retira toda a formatação aplicada, deixando o texto sem formatação. 4 – Fonte: permite alterar o tamanho da fonte. 5 – Negrito: aplica negrito ao texto selecionado. 6 – Itálico: aplica itálico ao texto selecionado. 7 – Sublinhado: permite sublinhar, ou seja, desenhar uma linha na base da palavra selecionada. 8 - Tachado: desenha uma linha no meio do texto selecionado. 9 – Subscrito e sobrescrito: diminuem a fonte e alinham para cima ou para baixo, respectivamente, da linha de base do texto. 10 – Maiúsculas e minúsculas: permite que o texto selecionado tenha suas letras alteradas entre maiúsculas e minúsculas. 11 – Cor de realce do texto: realça o texto selecionado como uma caneta marca texto. 12 – Cor da fonte: altera a cor da fonte do texto selecionado.

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Grupo Estilo: Aplica estilos pré-formatados que incluem tipo de fonte, tamanho, espaçamento entre linhas e alinhamento. A grande vantagem de usarmos estilos é que não precisamos refazer várias conigurações como cor da fonte, tamanho e outros recursos sempre que precisarmos deles. Por exemplo, se em seu trabalho você decidir que os títulos terão fonte do tipo Verdana, tamanho 14, negrito, itálico e alinhamento centralizado, sempre que houver um título você precisará aplicar estes cinco tipos de formatação, fazendo cinco cliques em lugares diferentes, na Guia Início. Se criar um estilo que já contenha estas formatações, para aplicá-las, será necessário um único clique no estilo criado. Para criarmos um estilo: - Clicamos no ícone responsável por mostrar a janela de Estilos.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA - Nela, clicamos no botão Novo Estilo - Digitamos o nome do nosso estilo.

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- Escolhemos se será um estilo do tipo Parágrafo, Caractere, vinculado a um parágrafo ou a um caractere, aplicado a uma tabela ou lista. - Escolhemos as formatações que farão parte deste estilo, como tipo de fonte, tamanho da fonte, cor da fonte, negrito, itálico, sublinhado, alinhamento, espaçamento entre linhas, a distância entre os parágrafos, recuo. Estas formatações podem mudar dependendo do tipo de estilo que iremos criar. Por exemplo, se criarmos um estilo do tipo tabela, podemos formatar cor de preenchimento das células, bordas e outras opções. Quando terminarmos nossas formatações e clicarmos no botão OK, nosso estilo irá para o grupo Estilo. Sempre que quisermos usá-lo, basta selecionar o trecho do texto em que será aplicado e depois clicar no nome dele.

Permite localizar palavras em um documento, substituir palavras localizadas por outras ou aplicar formatações e selecionar textos e objetos no documento. Para localizar uma palavra no texto, basta clicar no ícone Localizar , digitar a palavra na linha do localizar e clicar no botão Localizar Próxima. A cada clique será localizada a próxima palavra digitada no texto. Temos também como realçar a palavra que desejamos localizar para facilitar a visualizar da palavra localizada. Na janela também temos o botão “Mais”. Neste botão, temos, entre outras, as opções: - Diferenciar maiúscula e minúscula: procura a palavra digitada na forma que foi digitada, ou seja, se foi digitada em minúscula, será localizada apenas a palavra minúscula e, se foi digitada em maiúscula, será localizada apenas e palavra maiúscula. - Localizar palavras inteiras: localiza apenas a palavra exatamente como foi digitada. Por exemplo, se tentarmos localizar a palavra casa e no texto tiver a palavra casaco, a parte “casa” da palavra casaco será localizada, se essa opção não estiver marcada. Marcando essa opção, apenas a palavra casa, completa, será localizada. - Usar caracteres curinga: com esta opção marcada, usamos caracteres especiais. Por exemplo, é possível usar o caractere curinga asterisco (*) para procurar uma seqüência de caracteres (por exemplo, “t*o” localiza “tristonho” e “término”). Veja a lista de caracteres que são considerados curinga, retirada do site do Microsoft Ofice: Digite

Exemplo

Qualquer caractere único

?

s?o localiza salvo e sonho.

Qualquer seqüência de caracteres

*

t*o localiza tristonho e término.

Didatismo e Conhecimento

<



(do)> localiza medo e cedo, mas não localiza domínio.

Um dos caracteres especiicados

[]

v[ie]r localiza vir e ver

Qualquer caractere único neste intervalo

[-]

[r-t]ã localiza rã e sã. Os intervalos devem estar em ordem crescente.

[!x-z]

F[!a-m]rro localiza forro, mas não localiza ferro.

{n}

ca{2}tinga localiza caatinga, mas não catinga.

Pelo menos n ocorrências do caractere ou expressão anterior

{n,}

ca{1,}tinga localiza catinga e caatinga.

De n a m ocorrências do caractere ou expressão anterior

{n,m}

10{1,3} localiza 10, 100 e 1000.

Uma ou mais ocorrências do caractere ou expressão anterior

@

ca@tinga localiza catinga e caatinga.

Qualquer caractere único, exceto os caracteres no intervalo entre colchetes Exatamente n ocorrências do caractere ou expressão anterior

Grupo Edição:

Para localizar

O início de uma palavra

Guia Inserir: Grupo Páginas:

Grupo Páginas 1 – Folha de rosto: insere uma folha de rosto completamente formatada, sendo necessário apenas inserir informações como o título, autor e data. 2 – Página em branco: insere uma nova página em branco, na posição do cursor. 3 – Quebra de página: interrompe as formatações e digitação no ponto de inserção da quebra e continua na próxima página. Grupo Tabelas: Possibilita a inserção e formatação de tabelas. Com esse recurso, podemos criar os mais diversos tipos de tabelas no Word, desde as mais simples até àquelas que já são previamente formatadas pelo programa, trazendo opções de cor, tipo, tamanho

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA e outras formatações de fonte, cores de preenchimento das células, linhas e outras especiicações. Com os itens desse grupo, podemos desenhar a tabela ou apenas selecionar a quantidade de linhas e colunas que ela terá, simpliicando sua criação. Podemos também, selecionar um grupo de texto e converter esse texto em tabela, sendo que o oposto, ou seja, converter a tabela em texto, também é possível. Para criar uma tabela simples, após clicar no botão de comando “Tabela”, selecionamos os quadradinhos que correspondem ao número de colunas e linhas. A tabela a seguir foi criada por esse método de criação. Ela contém quatro colunas e duas linhas, pois foram selecionados quatro quadradinhos na horizontal e dois na vertical. Os quadrados da horizontal, representam, então, as colunas e, os da vertical, representam as linhas.

A opção “Desenhar Tabela , permite a criação de uma tabela de uma forma mais livre. Com ela, o usuário desenha as bordas, linhas e colunas e pode realizar diversos tipos de formatações, através da Guia “Ferramentas de Tabela”. A tabela a seguir, foi criada a partir desta opção.

Na guia Ferramentas de Tabela, temos os seguintes grupos:

Opções de Estilo de Tabela:

Opções de estilo de tabela Inserir Tabela

Esse grupo nos traz: - Linha de Cabeçalho: mostra/oculta a primeira linha como sendo linha de cabeçalho. - Linhas totais: mostra/oculta todas as linhas da tabela, mesmo que no estilo não tenha linha. - Linhas em tiras: mostra/oculta as linhas coloridas colocadas pelos estilos. - Primeira coluna: exibe formatação especial na primeira coluna da tabela. - Última coluna: exibe formatação especial na última coluna da tabela. - Colunas em tiras: exibe colunas em tiras, de modo que as colunas pares tenham formatação diferente das colunas ímpares.

Outra forma de inserir tabela uma tabela, é clicar no botão de comando Inserir

Inserir Tabela .

Estilos de tabela: Outra forma de inserir tabela Com a janela da igura 118, podemos escolher a quantidade de colunas e de linhas da tabela, nos campos apropriados. Podemos também, marcar a opção “Largura de coluna ixa”, que permite alterar a largura das colunas para os centímetros selecionados ou deixar que isto seja conigurado automaticamente. Existem casos em que as tabelas excedem o tamanho da página. Nestes casos, podemos selecionar as opções “ajustar-se automaticamente ao conteúdo”, que faz com que a tabela ique com seu tamanho e largura dependendo do conteúdo que está digitado ou inserido dentro dela; ou a opção “Ajustar-se automaticamente à janela”, que permite que a tabela seja redimensionada segundo o espaço de visualização necessário para que ela caiba na página.

Didatismo e Conhecimento

Estilos de tabela Fornece estilos predeinidos de tabela, com formatações de cores de células, linhas, colunas, bordas, fontes e demais itens presentes na mesma. Além de escolher um estilo predeinido, podemos alterar a formatação do sombreamento e das bordas da tabela.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Outra opção diferente nesta guia, é o item Arte. Com ele, podemos decorar nossa página com uma borda que envolve vários tipos de desenhos. Alguns desses desenhos podem ser formatados com cores de linhas diferentes, outros, porém não permitem outras formatações a não ser o ajuste da largura.

Desenhar bordas:

Podemos aplicar as formatações de bordas da página no documento todo ou apenas nas sessões que desejarmos, tendo assim um mesmo documento com bordas em uma página, sem bordas em outras ou até mesmo bordas de página diferentes em um mesmo documento.

Desenhar bordas Com essa opção, podemos alterar o estilo da borda, a sua espessura, desenhar uma tabela ou apagar partes de uma tabela criada e alterar a cor da caneta e ainda, clicando no “Escolher entre várias opções de borda ”, para exibir a seguinte tela:

Arte

Bordas e sombreamento

Na igura 81, podemos ver o resultado da aplicação de uma Borda da Página. A página icará toda contornada com a borda selecionada. No exemplo, usamos uma borda escolhida no item “Arte”, mas podemos apenas escolher um estilo de borda simples, na mesma guia. Na janela da igura 82, assim como na Guia Borda da Página, encontramos o botão “Linha Horizontal”.

Na janela Bordas e sombreamento, no campo “Deinição”, escolhemos como será a borda da nossa tabela: - Nenhuma: retira a borda; - Caixa: contorna a tabela com uma borda tipo caixa; - Todas: aplica bordas externas e internas na tabela iguais, conforme a seleção que izermos nos demais campos de opção; - Grade: aplica a borda escolhida nas demais opções da janela (como estilo, por exemplo) ao redor da tabela e as bordas internas permanecem iguais. - Estilo: permite escolher um estilo para as bordas da tabela, uma cor e uma largura. - Visualização: através desse recurso, podemos deinir bordas diferentes para uma mesma tabela. Por exemplo, podemos escolher um estilo e, em visualização, clicar na borda superior; escolher outro estilo e clicar na borda inferior; e assim colocar em cada borda um tipo diferente de estilo, com cores e espessuras diferentes, se assim desejarmos. A guia “Borda da Página”, desta janela, nos traz recursos semelhantes aos que vimos na Guia Bordas. A diferença é que se trata de criar bordas na página de um documento e não em uma tabela.

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Linha horizontal

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Podemos ainda, escolher as cores da guia “Personalizar”, que nos permite optar por tons diferentes de uma mesma cor ou conigurar a cor desejada, pelo modelo RGB, com a inserção dos valores das cores primárias (vermelho, verde e azul). Essa opção ajuda principalmente quando desejamos adicionar ao nosso documento uma cor igual a que já usamos, mas que não nos recordamos qual era exatamente, ou uma cor igual a de um objeto de outro documento do Word. Vale lembrar, que esse esquema de escolha de cores também é o mesmo usado para colorir auto formas e outros itens que possibilitam essa coniguração no Word.

As linhas horizontais consistem em linhas decorativas que podemos inserir no documento. Podemos selecionar entre as linhas já existentes no Word, ou clicar no botão “Importar”, para localizarmos linhas criadas ou salvas em outros lugares do computador. A seguir, veja um exemplo de linha horizontal inserida: Exemplo de linha horizontal Na guia “Sombreamento”, escolhemos as cores de preenchimento, os padrões e os estilos, das células ou do documento. No item Preenchimento desta guia, podemos escolher entre cores do tema que está em uso, cores padrão, retirar as cores, ou escolher entre mais tipos de preenchimento, que abre um leque de opções para criarmos tabelas ou espaços do documento preenchidos com os mais diversos tipos de modelos.

Cores personalizadas Grupo Ilustrações:

Preenchimento Clicando na opção “Mais Cores”, do item Preenchimento, da igura 85, escolhemos entre as cores “Padrão”:

Grupo Ilustrações 1 – Inserir imagem do arquivo: permite inserir no teto uma imagem que esteja salva no computador ou em outra mídia, como pendrive ou CD. 2 – Clip-art: insere no arquivo imagens e iguras que se encontram na galeria de imagens do Word. 3 – Formas: insere formas básicas como setas, cubos, elipses e outras. 4 – SmartArt: insere elementos gráicos para comunicar informações visualmente. 5 – Gráico: insere gráicos para ilustrar e comparar dados. Grupo Links: Inserir hyperlink: cria um link para uma página da Web, uma imagem, um e – mail. Indicador: cria um indicador para atribuir um nome a um ponto do texto. Esse indicador pode se tornar um link dentro do próprio documento. Referência cruzada: referencia tabelas.

Cores padrão Para deinir uma cor nesse esquema de cores, basta arrastar o botão esquerdo do mouse entre as cores apresentadas até encontrar a cor desejada.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Ao escolher uma destas opções, será aberta a janela para que o texto seja digitado. Nesta etapa, além de digitar o texto, podemos escolher o tipo de fonte, o tamanho e se desejamos que tenha negrito ou itálico em sua formatação.

Grupo Cabeçalho e Rodapé: Insere cabeçalhos, rodapés e números de páginas. Grupo Texto:

Grupo Texto 1 – Caixa de texto: insere caixas de texto pré-formatadas. As caixas de texto são espaços próprios para inserção de textos que podem ser direcionados exatamente onde precisamos. Por exemplo, na igura 88, os números ao redor da igura, do 1 até o 7, foram adicionados através de caixas de texto. 2 – Partes rápidas: insere trechos de conteúdos reutilizáveis, incluindo campos, propriedades de documentos como autor ou quaisquer fragmentos de texto pré-formado. 3 – Linha de assinatura: insere uma linha que serve como base para a assinatura de um documento. 4 – Data e hora: insere a data e a hora atuais no documento. 5 – Insere objeto: insere um objeto incorporado. 6 – Capitular: insere uma letra maiúscula grande no início de cada parágrafo. É uma opção de formatação decorativa, muito usada principalmente, em livros e revistas. Para inserir a letra capitular, basta clicar no parágrafo desejado e depois na opção “Letra Capitular”. Veja os exemplos: este parágrafo foi inserida a letra capitular, tipo “capitular”.

Editor de texto da WordArt Digitando o texto e clicando em “OK”, será colocado no documento o texto da WordArt:

Exemplo de texto da WordArt As conigurações possíveis em uma WordArt, são as oferecias pela Guia Ferramentas da WordArt, que aparece apenas quando clicamos nela.

Neste outro parágrafo foi inserida a letra capitular, tipo “na margem”.

Grupo Texto:

As letras capitulares podem ser formatadas, indicando o tipo de fonte, tamanho, e distância dessas letras com relação ao restante do texto. 7 – Word Art: insere um texto decorativo no documento. Quando clicamos no Word Art, abrimos uma lista de opções: Grupo texto No grupo texto, temos as opções: - Editar texto: essa opção nos permite trocar apenas o texto da WordArt, sem alterar sua forma. - Espaçamento: alteramos, com ele, o espaço entre os caracteres da WordArt. - Igualar altura : deixa todas as letras com a mesma altura, tanto as maiúsculas quanto as minúsculas. - Texto vertical da WordArt : desenha o texto verticalmente, com as letras empilhadas, uma em cima da outra. - Alinhar texto: especiica como vão ser alinhadas as linhas individuais de uma WordArt com várias linhas.

Word Art

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA - Deslocar sombra para a direita direita conforme for sendo acionado.

Grupo Estilo de WordArt:

: move a sombra para a

Grupo estilos de WordArt No grupo Estilos de WordArt, temos, da esquerda para a direita: - Estilos de WordArt: mudamos os estilos, ou seja, a forma da WordArt, sem alterar o texto. - Preenchimento de forma : preenche a forma selecionada com uma cor sólida, gradual, imagem ou textura. - Contorno de forma : especiica a cor, a largura e o tipo de linha da forma selecionada. - Alterar forma da WordArt: altera a forma geral da WordArt, entre os modelos apresentados em uma lista, sem alterar o texto e o tipo da WordArt.

Grupo efeito 3D Com o Grupo Efeito 3D, podemos adicionar efeitos 3D no objeto selecionado, conforme a opção escolhida. Vamos conhecer o menu que é aberto após clicarmos nesse item:

Alterar forma da WordArt Grupo Efeitos de Sombra:

Opções de efeito 3D

Grupo efeito de sombra

Com ele, podemos: : com este botão é mostrado - Ativar/Desativar o efeito 3D ou retirado o efeito 3D. - Inclinar para a esquerda : inclina a forma para a esquerda, conforme for sendo clicado. - Inclinar para a direita : inclina a forma para a direita, conforme for sendo clicado. - Inclinar para cima : movimenta a forma para trás, conforme for sendo clicado. - Inclinar para baixo : movimenta a forma para frente, conforme for sendo clicado.

Neste grupo, podemos adicionar efeitos de sombra e formatar a posição dessa sombra. - Efeito de sombra: adiciona sombra a forma selecionada, oferecendo vários tipos de sombra que podem ser escolhidos e também, a opção de alterar a cor da sombra. - Ativar / Desativar sombra : mostra ou oculta a sombra do objeto. - Deslocar sombra para cima : move a sombra aplicada para cima conforme formos clicando neste ícone. - Deslocar sombra para baixo : desloca a sombra para baixo, conforme formos clicando neste ícone. - Deslocar sombra para a esquerda : move a sombra para a esquerda conforme for sendo acionado.

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- Sem efeito

: retira o efeito 3D do objeto selecionado.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA - Paralelo

Efeitos do tema: altera os efeitos do tema usado. : aplica efeitos 3D paralelos à forma.

- Perspectiva à forma.

Grupo Conigura Página:

: aplica efeitos 3D em perspectiva

- Girar em Perspectiva em perspectiva de vários ângulos.

: aplica efeitos 3D

- Cor 3D : permite escolhermos cores diferentes para a extensão do efeito 3D.

Grupo Página Margens: possibilita a alteração dos tamanhos das margens direita, esquerda, superior e inferior. Orientação: altera a disposição do papel entre retrato e paisagem.

: através deste ícone escolhemos a - Profundidade extensão, ou seja, a profundidade do efeito 3D. - Direção : permite inclinações diferentes do objeto, acompanhado do seu efeito 3D. - Luminosidade : permite aplicar efeitos de cor e brilho que indicam focos de luz diferentes no objeto. Permite também, tornarmos o objeto com aspecto brilhante, normal ou esmaecido. - Superfície : permite alterar os efeitos do objeto de forma que seu aspecto se assemelhe a superfícies de materiais diferentes como fosco, plástico, metal e esboço.

Retrato e Paisagem

Grupo Tamanho:

Tamanho: altera o tamanho do papel entre várias opções, como carta, ofício, executivo, A4 e outros. Colunas: divide o texto selecionado em colunas. Para dividir o texto em colunas, primeiro, devemos selecionar o texto a ser dividido e depois clicar no botão de comando “Colunas”. Ele nos abrirá a seguinte lista de opções:

Grupo tamanho Neste grupo temos, respectivamente, a altura da forma, que permite mudanças na altura do objeto e, largura da forma, que permite alterações na largura do objeto. Grupo Símbolos: Equação: insere equações matemáticas ou auxilia a desenvolver equações com uma biblioteca de símbolos matemáticos. Símbolos: insere símbolos que não constam no teclado como o símbolo “Ω.” Guia Layout da Página: Grupo Temas:

Colunas

Temas: altera o design geral do documento inteiro, incluindo cores, fonte e efeitos. Cores do tema: altera as cores do tema atual. Fontes do tema: altera a fonte do tema atual.

Didatismo e Conhecimento

Escolhida a opção desejada o texto será automaticamente dividido. Para excluir a divisão de colunas inserida, basta selecionar o texto novamente e clicar em “Um”, opção da igura 101.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Quebra: insere interrupções na continuidade do texto e em sua formatação padrão. Veja a imagem para conhecer os tipos de quebra existentes e suas respectivas inalidades:

Grupo Parágrafo:

Grupo parágrafo Permite ajustar o recuo direito e esquerdo do texto em relação às margens e também aumentar ou reduzir o espaçamento antes e depois de cada parágrafo. Grupo Organizar:

Grupo organizar Posição: permite posicionar o objeto selecionado (uma imagem, por exemplo) na página com relação ao texto, de diversas maneiras:

Tipos de quebra Número de linhas: insere a numeração das linhas na margem lateral de cada linha. Hifenização: ativa o recurso da hifenização, que permite que o Word quebre palavras entre suas sílabas no inal de cada linha. Grupo Plano de Fundo da Página:

Possibilidades da posição Trazer para a frente: trás o objeto selecionado para a frente do texto ou para a frente de outros objetos. Enviar para traz: leva o objeto selecionado para trás do texto ou de outros objetos. Quebra automática do texto: possibilita o alinhamento do objeto selecionado de várias formas em relação ao texto. Podemos escolher entre as opções: - Alinhado com o texto: o objeto será alinhado na linha de base do texto, ou seja, no mesmo alinhamento do texto. - Quadrado: permite que o texto seja alinhado ao redor do objeto, formando um quadrado em volta dele.

Grupo plano de fundo da página Marca d’ água: insere uma imagem desbotada, “fantasma”, no plano de fundo da página, atrás do texto digitado. Cor da página: altera a cor branca da página para outra personalizada. Bordas da página: adiciona ou altera a borda ao redor da página.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA - Próximo: o texto será distribuído o mais próximo possível do objeto inserido. Não será formado um quadrado perfeito ao redor do objeto, como no caso anterior, ou seja, as palavras podem não icar alinhadas ao redor dele. - Atrás do texto: como sugere, o objeto icará posicionado atrás do texto digitado. Dessa forma ele icará no fundo do texto. - Em frente ao texto: faz o efeito contrário da opção anterior, ou seja, desloca o objeto para frente do texto digitado. - Superior e inferior: o texto será alinhado sobre o objeto e em baixo dele. Veja que a estrela deste exemplo está sozinha no campo onde foi inserida e só há texto sobre ela e em baixo dela. - Através: o objeto será visto através do texto. - Editar pontos da disposição do texto: esse recurso nos permite mover os pontos ao redor do objeto, editando a disposição do texto ao seu redor. Ainda há a como escolhermos outras opções de alinhamento do objeto em relação ao texto. Veja na igura a seguir o menu pelo qual conseguimos realizar todas estas conigurações:

Grupo Notas de Rodapé: Inserir notas de rodapé: insere notas no rodapé do documento que serão renumeradas automaticamente conforme as alterações de localização do texto na página. Inserir nota de im: notas de im são notas inseridas no inal do documento. Próxima nota de rodapé: possibilita a visualização (navegação) entre as notas de rodapé inseridas no documento. Mostrar notas: possibilita visualização das notas de rodapé e nota de im. Grupo Citações e Bibliograia: Inserir citação: auxilia na citação de um livro, artigo de jornal ou outro periódico como fonte das informações do documento. Gerenciar fontes bibliográicas: exibe a lista de todas as fontes citadas no documento. Estilo: possibilita a escolha de um estilo de citação a ser usado no documento. Bibliograia: adiciona uma bibliograia que lista todas as fontes citadas no documento. Grupo Legendas: Inserir legenda: adiciona uma linha de texto em baixo de uma imagem ou objeto para descrevê-lo. Inserir índice de ilustrações: inclui uma lista com todas as ilustrações, tabelas ou equações do documento. Atualizar índice de ilustrações: atualiza o índice de ilustrações incluindo todas as entradas do documento. Inserir referência cruzada: referências cruzadas são títulos, ilustrações e tabelas, com textos como “consulte a tabela” ou “vá para a página”. São atualizadas automaticamente se o conteúdo for movido para outro local. Grupo Índice: Marcar entrada: inclui o texto selecionado no índice do documento. Inserir índice: insere um índice ao documento. Atualizar o índice: atualiza o índice de forma que todas as entradas indiquem o número de página correto.

Alinhamento do objeto em relação ao texto Alinhar: possibilita o alinhamento de bordas dos objetos selecionados, com as opções à esquerda, centralizar, alinhar à direita, alinhar parte superior, alinhar ao meio, alinhar parte inferior, distribuir horizontalmente e verticalmente, alinhar à página, alinhar à margem, alinhar objetos selecionados, exibir linhas de grade e conigurações da grade. Agrupar: agrupa vários objetos, por exemplo, imagens, unindo-as como se fossem uma só. Girar: permite rotacionar o objeto invertendo-o para lados diferentes. Um objeto pode ser girado 90º para a esquerda, 90º para a direita, ter sua posição invertida verticalmente ou horizontalmente ou ainda podemos selecionar outras opções de rotação.

Grupo Índice de Autoridades: Marcar citação: adiciona o texto selecionado como uma entrada no índice de autoridades. Inserir índice de autoridades: relaciona os casos, estatutos e outras autoridades citadas no documento. Atualizar índice de autoridades: atualiza o índice de autoridades de forma a incluir todas as entradas do documento. Guia Correspondências:

Guia Referências: Grupo Criar: Grupo Sumário: Sumário: possibilita a inclusão de um sumário ao documento, sendo necessário apenas incluir o texto depois. Adicionar texto: adiciona o parágrafo selecionado como uma entrada do sumário. Atualizar sumário: atualiza o sumário de forma que todas as entradas indiquem o número correto de suas respectivas páginas.

Didatismo e Conhecimento

Envelopes: permite a coniguração da página para a criação de envelopes de diversos modelos. É possível usar a mala direta para imprimir os remetentes e destinatários de vários envelopes. Etiquetas: permite conigurar a página para a criação de etiquetas de diversos modelos. É possível usar a mala direta para imprimir os dados das etiquetas.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA 4) No primeiro passo, somos questionados sobre qual o tipo de documento que estaremos trabalhando. Podemos escolher entre carta, e-mails, envelopes, etiquetas ou diretórios. Cada uma das opções escolhidas é seguida de uma breve explicação. a. Cartas: envie cartas para um grupo de pessoas. Você pode personalizar a carta que cada pessoa recebe. b. E-mails: envie e –mails para um grupo de pessoas. Você pode personalizar o e-mail que cada pessoa recebe. c. Envelopes: imprima envelopes com endereços para um endereçamento conjunto. d. Etiquetas: imprima etiquetas de endereço para um endereço em conjunto. e. Diretório: crie um único documento com um catálogo ou lista de endereços. Após a escolha da opção, que no nosso exemplo será “Cartas”, clicamos na opção “Próxima – documento inicial”. 5) Seremos questionados sobre como desejamos criar nossas cartas: a. Usar o documento atual: inicie com base no documento mostrado e use o assistente para adicionar informações dos destinatários. b. Iniciar com base em um modelo: inicie com base em um modelo de mala direta pronto para uso e que pode ser personalizado para satisfazer as suas necessidades. c. Inicie com base em um documento existente: inicie com base em um documento de mala direta existente e faça alterações no conteúdo ou destinatários. Escolheremos a opção “Usar o documento atual” e clicaremos em “Próxima: Selecione os destinatários”. 6) Seremos questionados sobre a lista dos destinatários: a. Usar lista existente: para usar essa opção já temos que ter criado anteriormente uma lista de destinatários. Se já a tivéssemos criado, clicaríamos no botão procurar, para encontrá-la no computador e depois usaríamos os dados já existentes. b. Selecionar nos contatos do Outlook: o Outlook é um programa de e –mails que possui um cadastro de destinatários de e – mails que pode ser usado como fonte de dados para a mala direta. c. Digitar uma nova lista: é o nosso caso. Não temos lista de destinatários criada ainda, então, vamos selecionar essa opção e clicar no ícone criar , para darmos início a nossa mala direta. 7) Clicando no Criar, teremos a seguinte tela:

Grupo Iniciar Mala Direta:

Iniciar mala direta Iniciar mala direta: abre um assistente para criação de uma mala direta em que podemos criar diversos campos como nome, endereço, cidade, país, e – mail e outros. Nesses campos podemos incluir registros de diversas pessoas para usar em vários documentos. Uma vez registrados, os dados poderão ser usados em cartas, envelopes etiquetas e outros tipos de documentos. Selecionar destinatários: possibilita a escolha de uma lista de pessoas para as quais desejamos enviar determinado documento. Editar lista de destinatários: possibilita a exclusão, inserção e alteração de dados de destinatários para nossa mala direta. Grupo Gravar e Inserir Campos: Realçar campos de mesclagem: destaca no texto os campos que são referentes à mala direta. Blocos de endereço: insere um conjunto de campos referentes ao endereço dos destinatários ou remetentes de nossa mala direta. Especiicamos o local e a formatação e o assistente insere os campos. Linha de saudação: insere uma linha de saudação em nosso documento. Inserir campos de mesclagem: possibilita inserir em qualquer lugar do documento campos presentes na nossa mala direta. Grupo Visualizar Resultados: Visualizar resultados: alterna entre os campos de mesclagem e os registros, ou seja, dados digitados nos campos, permitindo a visualização dos dados das pessoas incluídas na mala direta. Botões de navegação: permitem visualizar os registros anteriores, próximos, iniciais ou inais da nossa mala direta. Localizar destinatário: auxilia na busca dos registros de pessoas da nossa mala direta. Veriicação automática de erros: especiica como tratar os erros depois da conclusão da nossa mala direta. Grupo Concluir: Concluir e mesclar: encerra as etapas necessárias para criação e/ou aplicação da mala direta. Para criar uma mala direta: 1) Clique no botão de comando “Iniciar Mala Direta”. 2) Escolha se deseja criar uma mala direta para cartas, mensagens de e – mails, envelopes, etiquetas, diretórios, documento Normal do Word, ou selecione a opção “Assistente de Mala Direta Passo a Passo”. No nosso exemplo, será esta a opção escolhida. 3) O assistente é composto por 6 passos para a criação da mala direta.

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Nova lista de endereços

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Nela, as colunas, que representam os campos da nossa mala direta, são predeinidas, mas podem ser alterados para nossa necessidade. Para alterar essa estrutura de campos, que estão dispostos em colunas, vamos clicar no botão “Personalizar Colunas” e a seguinte tela será aberta:

Lista de endereços Após os registros, clicaremos em Ok e teremos que salvar nossos dados antes de continuar. Depois de salvos, aparecerá para nós a seguinte tela:

Personalizar lista de endereços Para eliminar um campo indesejado, basta clicar sobre ele, na lista “Nomes de campos” e depois no botão “Excluir”. Se preferirmos renomear um campo que não será usado, em vez de excluí-lo e criarmos outro, podemos apenas clicar sobre o nome do campo e em renomear. Mudamos o nome e clicamos no “OK”. Se for necessário incluirmos campos que não existem, podemos clicar no botão “Adicionar”, inserir o nome do campo e clicar em “OK”. A disposição dos campos pode ser alterada pelos botões “Mover para baixo” e “Mover para cima”. Após deixarmos a estrutura dos campos conforme o necessário, basta clicar em cada célula da tabela da lista de endereços e digitar os dados. Para incluir mais um registro, clicamos no botão “Nova Entrada”. Caso um dos registros precisar ser eliminado, basta selecionar sua linha e clicar no botão “Excluir Entrada”, mas se precisarmos apenas alterar o conteúdo do registro, clicamos novamente na célula e redigimos o texto. Alteraremos os campos para que tenhamos: Nome, Sobrenome, Linha de endereço 1, CEP e Telefone Residencial. Se for necessário encontrar algum registro inserido, podemos clicar no botão “Localizar” e entrar com os dados para consulta. Assim que for localizado, podemos alterar ou excluir o registro. Faremos esses procedimentos sucessivamente, até termos nossos dados preenchidos. No nosso exemplo, vamos cadastrar 5 funcionários. Após os registros, nossa mala direta icará semelhante a igura a seguir:

Didatismo e Conhecimento

Destinatários de mala direta Nossos destinatários já estão cadastrados. Nesta etapa, podemos classiicar por nome, por exemplo, localizar se houve entradas duplicadas, localizar um determinado destinatário e alterar seus dados. Supondo que esteja tudo certo, vamos clicar no botão “OK”, e depois em “Próxima: escreva a carta”. Essa já será a quarta etapa. Vamos escrever nossa carta. No início da carta, colocaremos uma linha de saudação. Para isso, utilizando a mala direta, basta clicar na opção “Linha de Saudação” e selecionar as conigurações que desejamos que sejam incluídas nesta linha, através da tela a seguir:

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Inserir linha de saudação No campo “Formato da linha de saudação”, podemos escolher entre “Caro”, “Prezado” ou nenhum. Podemos escolher também a forma que desejamos que o nome da pessoa apareça e se depois do nome desejamos que sejam colocados: (dois pontos) ou, (vírgula). Após estas conigurações, vamos clicar no botão “OK”. No nosso documento aparecerá o seguinte . Este campo será substituído pela saudação que escolhemos e os nomes dos funcionários depois que terminarmos nossa mala direta. Continuando nossa carta, vamos digitar: “Pedimos a gentileza de conirmar o endereço a seguir e assinar na linha indicada”. Depois deste texto, clicaremos na opção e escolheremos, entre as opções a seguir, como desejamos que o endereço das pessoas apareça na carta. Essa opção já busca, automaticamente, os campos relacionados ao endereço da nossa mala direta.

Inserir campo de mesclagem Neste momento, nosso documento estará da seguinte forma:

Vamos clicar em “Próxima: visualize as cartas”. Neste momento, os dados da primeira pessoa registrada aparecerão nos lugares dos campos de linha de saudação, bloco de endereços e nome:

Inserir bloco de endereço Como já temos o nome do destinatário na nossa linha de saudação, desmarcaremos essa opção e clicaremos no “OK”. Aparecerá o campo , que também será substituído pelos dados dos endereços dos nossos funcionários cadastrados depois que terminarmos a mala direta. Para que a pessoa assine, passaremos um traço e colocaremos o campo Nome embaixo, para aparecer o nome de cada funcionário, na sua respectiva carta. Para isso, vamos clicar em “Mais itens” , clicar em Nome e no botão “Inserir”.

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E o painel de tarefas icará da seguinte forma, nos mostrará a barra de navegação para vermos todos os destinatários, se assim desejarmos. Neste momento podemos excluir destinatários, localizar destinatários ou alterar dados dos mesmos, mas no nosso caso, só clicaremos em “Próxima: conclua a mesclagem”. Nossa mala direta estará pronta para ser impressa. Quando imprimirmos, sairá uma carta personalizada para cada destinatário da mala direta.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Esse registro que criamos poderá ser usado para diversos outros tipos de documentos. Por exemplo, podemos criar o envelope para as cartas, sem precisar digitar novamente os dados de cada um dos nossos funcionários. Após encerrarmos esse documento, se quisermos utilizar os dados da mala direta em outro, basta clicar na Guia Correspondências, no botão de comando Selecionar Destinatários e Usar Lista Existente. Localizaremos a lista no nosso computador e continuaremos nossos trabalhos. Vamos agora, criar o envelope para nossas cartas. Para isto, abrirmos um novo documento do Word e clicaremos na Guia Correspondências, botão de comando Selecionar Destinatários e Usar Lista Existente. Procurarmos nossa mala direta salva anteriormente. Aparentemente, com esse procedimento nada vai acontecer, mas neste momento a mala direta está habilitada para nosso uso. Agora, no Grupo Criar, clicaremos no botão de comando Envelopes. A seguinte janela será mostrada:

5 – Dicionário de sinônimos: oferece a opção de alterar a palavra selecionada por outra de signiicado igual ou semelhante. 6 – Traduzir: faz a tradução do texto selecionado para outro idioma. 7 – Ortograia e gramática: faz a correção ortográica e gramatical do documento. Assim que clicamos na opção “Ortograia e gramática”, a seguinte tela será aberta:

Veriicar ortograia e gramática A veriicação ortográica e gramatical do Word, já busca trechos do texto ou palavras que não se enquadrem no peril de seus dicionários ou regras gramaticais e ortográicas. Na parte de cima da janela “Veriicar ortograia e gramática”, aparecerá o trecho do texto ou palavra considerada inadequada. Em baixo, aparecerão as sugestões. Caso esteja correto e a sugestão do Word não se aplique, podemos clicar em “Ignorar uma vez”; caso a regra apresentada esteja incorreta ou não se aplique ao trecho do texto selecionado, podemos clicar em “Ignorar regra”; caso a sugestão do Word seja adequada, clicamos em “Alterar” e podemos continuar a veriicação de ortograia e gramática clicando no botão “Próxima sentença”. Se tivermos uma palavra sublinhada em vermelho, indicando que o Word a considera incorreta, podemos apenas clicar com o botão direito do mouse sobre ela e veriicar se uma das sugestões propostas se enquadra. Por exemplo, a palavra informatica. Se clicarmos com o botão direito do mouse sobre ela, um menu suspenso nos será mostrado, nos dando a opção de escolher a palavra informática. Clicando sobre ela, a palavra do texto será substituída e o texto icará correto.

Envelopes e etiquetas Pelo botão “Opções”, escolheremos o formato do nosso envelope e clicaremos em “Adicionar ao documento”. Depois, basta clicarmos na opção “Bloco de Endereços”, do Grupo Gravar e Inserir Campos. Nosso envelope já estará pronto para impressão. Guia Revisão: Grupo Revisão de texto:

Grupo Comentários: Novo comentário: adiciona um pequeno texto que serve como comentário (explicação, complementação) do texto selecionado. Excluir comentário: elimina o comentário do texto selecionado. Comentário anterior: permite visualizar (navegar) do comentário atual para o(s) comentário(s) anterior(es). Próximo comentário: permite visualizar (navegar) do comentário atual para o(s) próximo(s) comentário(s).

Grupo revisão de texto

Grupo Controle:

1 – Pesquisar: abre o painel de tarefas viabilizando pesquisas em materiais de referência como jornais, enciclopédias e serviços de tradução. 2 – Dica de tela de tradução: pausando o cursor sobre algumas palavras é possível realizar sua tradução para outro idioma. 3 – Deinir idioma: deine o idioma usado para realizar a correção de ortograia e gramática. 4 – Contar palavras: possibilita contar as palavras, os caracteres, parágrafos e linhas de um documento.

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Grupo controle 43

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA 1 – Controlar alterações: controla todas as alterações feitas no documento como formatações, inclusões, exclusões e alterações. 2 – Balões: permite escolher a forma de visualizar as alterações feitas no documento com balões no próprio documento ou na margem. 3 – Exibir para revisão: permite escolher a forma de exibir as alterações aplicadas no documento. 4 – Mostrar marcações: permite escolher o tipo de marcação a ser exibido ou ocultado no documento. 5 – Painel de revisão: mostra as revisões em uma tela separada.

Linhas de grade Barra de mensagem: exibe ou oculta a barra de mensagem. Mapa do documento: mostra ou oculta mapa do documento.

Grupo Alterações:

Mapa do documento Miniaturas: mostra ou oculta miniaturas das páginas do documento.

Grupo alterações 1 – Rejeitar: rejeita a alteração atual e passa para a próxima alteração proposta. 2 – Anterior: navega até a revisão anterior para que seja aceita ou rejeitada. 3 – Próximo: navega até a próxima revisão para que possa ser rejeitada ou aceita. 4 – Aceitar: aceita a alteração atual e continua a navegação para aceitação ou rejeição.

Miniaturas

Grupo Comparar: Comparar: compara ou combina várias versões de um documento e permite escolher os documentos de origem para serem mostrados e revisados.

Grupo Zoom:

Grupo Proteger: Proteger documento: restringe ações como formatação e edição e também o tipo de acesso que as pessoas podem ter a esse documento. Zoom

Guia Exibição: Grupo Modos de Exibição de Documento: Layout de impressão: é a aparência mais habitual da tela do Word, onde são visualizadas as barras de rolagem, réguas e outros recursos. Esse modo permite que vejamos o documento da maneira que ele será impresso. Leitura em tela inteira: oculta as guias e barras da janela do Word, permitindo que o documento abranja a maior parte da tela. Layout da Web: mostra o documento como icaria em uma página da web. Estrutura de tópicos: exibe o documento como uma estrutura de tópicos e mostra as ferramentas correspondentes. Rascunho: exibe o documento como um rascunho para alterações rápidas. Não mostra alguns recursos como cabeçalho de rodapé.

1 – 100%: amplia a imagem do documento na tela em seu tamanho padrão. 2 – Uma página: permite visualizar na tela a largura exata de uma página.

Grupo Mostrar/Ocultar: Régua: mostra ou oculta a régua. Linhas de grade: mostra ou oculta as linhas de grade.

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Zoom de uma página 44

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA 3 – Duas páginas: permite a visualização simultânea de duas páginas do documento na tela.

5 – Dividir: divide a janela atual em partes de modo que seções diferentes do mesmo documento possam ser vistas simultaneamente. 6 – Organizar tudo: coloca todas as janelas abertas do Word lado a lado na tela. 7 – Nova janela: abre uma nova janela do Word. Grupo Macros: Macros: permitem exibir, gravar e excluir macros. Segundo a Central de Ajuda do Word: O objetivo de uma macro é automatizar as tarefas usadas com mais freqüência. Embora algumas macros sejam simplesmente uma gravação de pressionamentos de teclas ou de cliques do mouse, macros VBA (Visual Basic for Applications (VBA):uma versão de linguagem macro do Microsoft Visual Basic usada para programar aplicativos do Microsoft Windows e incluída em vários programas da Microsoft.) mais potentes são criadas por desenvolvedores que utilizam um código capaz de executar vários comandos no computador. Por esse motivo, as macros VBA são consideradas um possível risco à segurança. Um usuário malintencionado poderá introduzir uma macro perigosa através de um documento que, se for aberto, permitirá que ela seja executada e possivelmente espalhe vírus (vírus: um programa de computador ou macro que “infecta”arquivos de computador inserindo cópias de si mesmo nesses arquivos. Quando o arquivo infectado é carregado na memória, o vírus pode infectar outros arquivos. Os vírus freqüentemente têm efeitos colaterais nocivos.) em seu computador.

Zoom duas páginas 4 – Largura da página: conigura a largura do zoom da página para que ela corresponda a largura da janela. 5 – Zoom: abre a janela de coniguração de zoom, onde é possível conigurar níveis de zoom personalizados para o documento e fazer uma visualização prévia do efeito dessa coniguração no documento.

Se no arquivo em que estivermos trabalhando for encontrada uma macro suspeita, aparecerá o seguintes aviso de segurança, sob as guias: “As macros foram desabilitadas”. Logo em seguida, teremos um botão de “Opções”, que nos mostrará informações mais precisas sobre o que foi detectado pelo programa. Acabamos de estudar sobre todas as guias, grupos e botões de comando do Word. Outra novidade do Microsoft Word 2007 é a barra de formatação suspensa que aparece quando selecionamos uma palavra. Ela é chamada de barra de formatação rápida e traz os itens mais comuns de formatação de fonte para um acesso mais rápido do que as opções encontradas na Guia Início. Com essa barra, podemos alterar o tipo de fonte, tamanho de fonte, aumentar ou reduzir a fonte, selecionar auto formatações, copiar a formatação existente no texto selecionado com a ferramenta pincel, aplicar negrito, itálico, centralizar o alinhamento, deinir uma cor de realce, alterar a cor da fonte, aumentar ou diminuir o recuo, entre outras formatações possíveis.

Coniguração do zoom Grupo Janela:

Grupo janela 1 – Lado a lado: exibe duas janelas com lado a lado para que possam ser veriicados dois documentos simultaneamente. 2 – Rolagem sincronizada: faz com que os dois documentos abertos lado a lado rolem sincronizadamente. 3 – Redeinir posição da janela: redeine a posição das janelas abertas lado a lado para que ambas dividam a tela igualmente. 4 - Alternar janelas: alterna entre as janelas abertas, ou seja, passa de uma janela para outra.

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Barra de formatação rápida Teclas de Atalho: Para complementar nossos estudos sobre o Word, vamos ver uma lista com diversas teclas de atalho, que substituem funções de cliques do mouse, agilizando nosso trabalho. 45

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA Em 2004, no entanto, devido a problemas com a marca Open Ofice, registrada anteriormente por uma empresa do Rio de Janeiro, foi necessário trocar o nome da comunidade e do produto. Surgiu assim o BrOfice.org. Em 2010, com a aquisição da Sun Microsystems pela Oracle, a comunidade OpenOfice.org sofreu uma grande avaria devido à forma que a Oracle trata os projetos de código aberto, trazendo um grande prejuízo ao projeto, se traduzindo na insatisfação dos voluntários do projeto, o que resultou um fork, ou derivação, deste projeto surgindo o LibreOfice. O Writer é apenas um dos programas do pacote do BrOfice. org. Vamos conhecer sua estrutura, que é semelhante às versões antigas do Microsoft Word.

A lista que vamos estudar pode ser usada em vários outros programas, mas vale a ressalva de que nem sempre as teclas de atalho que desempenham uma função em um programa, fazem o correspondente em outro. CTRL+C: copia a palavra ou o texto selecionado. CTRL+V: cola o que está na área de transferência, no local onde estiver o ponto de inserção. CTRL+X: recorta a palavra ou o texto selecionado. CTRL+N: formata o texto selecionado para o negrito. CTRL+I: formata o texto selecionado para o itálico. CTRL+S: sublinha o texto selecionado. CTRL+Z: desfaz a última ação. CTRL+Y: refaz a última ação desfeita. CTRL+=: deixa o texto selecionado em subscrito. CTRL+Shift++: deixa o texto selecionado em sobrescrito. CTRL+Shift+P: abre a janela para formatação de fonte, com o tamanho da fonte selecionado para alteração. CTRL+Shift+F: abre a janela para formatação de fonte, com o tipo de fonte selecionado para alteração. CTRL+Shiit+C: aciona a ferramenta “Formatar Pincel”. CTRL+>: aumenta o tamanho da fonte. CTRL+=A2

veriica se o valor de A1 é maior ou igual ao valor de A2

A1A2

veriica se o valor de A1 é maior do que o valor de A2

A1=7

é a comparação proposta (se a média é maior ou igual a 7).

“Aprovado”

é o valor_se_verdadeiro, pois é o que desejamos que apareça na célula se a condição for verdadeira, ou seja, se o valor da média for maior ou igual a 7.

“Reprovado”

é o valor_se_falso, pois é o que desejamos que apareça na célula se a condição for falsa, ou seja, se o valor da média não for maior ou igual a 7.

• Uma empresa vai fazer a aquisição de 10 cadeiras, desde que sejam da cor branca. A função usada será: =SE(C2= “Branca”; “Sim”; “Não”)

Exemplo 2 função SE Onde:

No lugar das células podem ser colocados valores e até textos. Valor_se_verdadeiro = é o que queremos que apareça na célula, caso a condição for verdadeira. Se desejarmos que apareça uma palavra ou frase, dentro da função, essa deve estar entre “” (aspas). Valor_se_falso= é o que desejemos que apareça na célula, caso a condição proposta não for verdadeira. Vamos observar alguns exemplos da função SE: Exemplos:

= SE(

é o início da função.

C2>= “Branca”

é a comparação proposta (se a cor da cadeira é branca).

“Sim”

é o valor_se_verdadeiro, pois é o que desejamos que apareça na célula se a condição for verdadeira, ou seja, se a cor da cadeira for branca.

“Não”

é o valor_se_falso, pois é o que desejamos que apareça na célula se a condição for falsa, ou seja, se a cadeira não for branca.

Uma loja irá oferecer um desconto de 5% para compras a cima de R$ 1.000,00. A função usada será = SE(A2>1000;A2-(A2-5%); “Não haverá desconto”)

• Os alunos serão aprovado se a média inal for maior ou igual a 7. A função digitada será, na célula C2, =SE(B2>=7; “Aprovado”; “Reprovado”). Observe que, em cada célula, B2 é substituído pela célula correspondente à média que queremos testar:

Exemplo 3 função SE Onde:

Exemplo 1 função SE

Didatismo e Conhecimento

= SE(

= SE(

é o início da função.

A2>1000

é a comparação proposta (se a compra é maior que R$ 1,000,00).

A2-(A2*5%)

é o valor_se_verdadeiro, pois caso a condição for verdadeira, ou seja, caso o valor da compra for maior que R$ 1.000,00, desejamos que seja descontado 5% do valor da compra. Como se trata de um cálculo, não colocamos o valor_se_verdadeiro entre “” (aspas).

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA “Não haverá desconto”

Por exemplo: Se o aluno tiver média maior ou igual 9, sua menção será “Muito bom”; se sua média maior ou igual 8, sua menção será “Bom”; se a média for maior ou igual 7, sua menção será “Regular”, se não atender esses critérios, a menção será Insuiciente. A fórmula usada será: =SE(A2>=9; “Muito Bom”;SE(A2>=8 ;”Bom”;SE(A2>=7;”Regular”;”Insuiciente”)))

é o valor_se_falso, pois é o que desejamos que apareça na célula se a condição for falsa, ou seja, se a compra não for maior que R$ 1.000,00.

FUNÇÃO SE + E Essa função é usada quando temos que satisfazer duas condições. Por exemplo, a empresa comprará a cadeira se a cor for branca e o valor inferior a R$ 300,00. A função usada será: = SE(E(C2= “Branca”; D2 “Branca”

é a primeira condição.

= SE(

é o início da função.

A2>=9

é a primeira condição.

“Muito bom”

é o valor_se_verdadeiro, caso a primeira condição for verdadeira.

D2=8

é a segunda condição.

“Não”

é o valor_se_falso.

“Bom”

é o valor_se_verdadeiro, caso a segunda condição for verdadeira.

A2>=7

é a terceira condição.

“Regular”

é o valor_se_verdadeiro, caso a terceira condição for verdadeira.

“Insuiciente”

é o valor_se_falso, caso nenhuma das condições forem atendidas

Nesse caso, não serão compradas nenhuma das duas cadeiras pois, apesar da primeira cadeira ser branca, ela não tem o valor menor que R$ 300,00. Para aparecer “Sim” na célula, as duas condições teriam que ser atendidas. FUNÇÃO SE + OU Essa função é usada quando temos que satisfazer uma, entre duas condições. Por exemplo, a empresa comprará a cadeira se a cor for branca OU o valor inferior a R$ 300,00. A função usada será: = SE(OU(C2= “Branca”; D2 “Branca”

é a primeira condição.

D2B6) c. ( ) =CONT.SE(B2:B6;&B2) d. ( X ) =CONT.SE(B2:B6;”>”&B2) e. ( ) =CONT.SE(&B2;”>”B2:B3) RESPOSTA “D”. Na igura a seguir é possível notar que a fórmula correta é a que foi indicada na opção D, mas vamos entender a fórmula:

Detalhes das teclas de atalho CTRL+R. Pela igura, podemos notar que o ícone em destaque representa o alinhamento do texto à direita da página. Observe também que o ícone usado ica em destaque, permitindo que seja conirmada a opção de formatação utilizada. Em muitas questões de concurso são passadas telas dos softwares aplicativos para que sejam observadas as formatações de textos e planilhas, por exemplo. 4 – Exportar como PDF é uma opção existente apenas no menu arquivo do Writer.:

Detalhes célula B9. Cont.se calcula o número de células não vazias em um intervalo que corresponde a determinados critérios. O intervalo selecionado foi de B2 até B6 e o critério foi que os valores a serem contados fossem maiores do que o valor da célula B2. Por esse motivo, foram contados apenas os valores de 20.000,00, 28.000,00 e 22.000,00. 13. (ASSESSOR JURÍDICO – CONUPE 2012) Com relação ao sistema operacional Windows, assinale a opção CORRETA. A) No Windows, todo usuário de um computador pode ter acesso às contas dos demais usuários possivelmente cadastrados nessa máquina. B) O Windows oferece um conjunto de acessórios disponíveis por meio da instalação do pacote Ofice. Entre eles, temos: WordPad e PaintBrush e a Calculadora. C) O comando de atalho WINDOWS + E é um comando útil para iniciar o programa Windows Explorer. D) O comando Fazer Logoff, disponível a partir do botão Iniciar do Windows, oferece a opção de sair do usuário em uso e, em seguida, desliga o sistema. E) A única forma de desinstalação de qualquer aplicativo no Windows é a partir da opção equivalente do Painel de Controle. RESPOSTA “C”.

Menu Arquivo “Writer”. 12. (TÉCNICO EM INFORMÁTICA – FATMA 2011) Considere a igura abaixo retirada de uma planilha do Microsoft Excel 2007:

As teclas de atalho Windows+E, no Windows XP, por exemplo, substituem o seguinte caminho: Iniciar, Todos os Programas, Acessórios, Windows Explorer. 14. (ASSESSOR JURÍDICO – CONUPE 2012) No Microsoft Excel, a opção “Colar especial” permite que seja colada, especiicamente, apenas uma característica das células de origem. Qual das alternativas abaixo descreve uma característica que NÃO pode ser escolhida pelo usuário na opção “Colar especial”?

Planilha do Excel 2007.

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DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA A) Fórmulas. B) Valores. C) Largura da coluna. D) Altura da linha. E) Formatação.

RESPOSTA “A” Quebra de sessão permite que sejam interrompidas as formatações automáticas do documento em uma determinada página e a partir desse momento outras formatações podem ser adotadas como padrão. Para inserir uma quebra de seção, clique em Layout de Página, em Quebras e na quebra de seção que você quer adicionar.

RESPOSTA “D” A caixa de diálogo Colar Especial pode ser usada para copiar itens complexos de uma planilha do Microsoft Ofice Excel e colálos na mesma planilha ou em outra planilha do Excel, utilizando somente os atributos especíicos dos dados copiados ou uma operação matemática que deseja aplicar aos dados copiados. Pode ser atributo do colar especial Tudo Cola todo o conteúdo e a formatação das células dos dados copiados. Fórmulas Cola somente as fórmulas dos dados copiados conforme inseridas na barra de fórmulas. Valores Cola somente os valores dos dados copiados conforme exibidos nas células. Formatos Cola a formatação da célula dos dados copiados. Comentários Cola somente os comentários anexados à célula copiada. Validação Cola regras de validação de dados das células copiadas para a área de colagem. Todos usando tema de Origem Cola todo o conteúdo na formatação do tema do documento que é aplicado aos dados copiados. Tudo, exceto bordas Cola todo o conteúdo e a formatação das células aplicados à célula copiada, exceto bordas. Larguras de colunas Cola a largura de uma coluna copiada ou intervalo de colunas em outra coluna ou intervalo de colunas. Fórmulas e formatos de número Cola somente fórmulas e todas as opções de formatação de número das células copiadas. Valores e formatos de número Cola somente valores e todas as opções de formatação de número das células copiadas.

Detalhes opção Quebra de Página. No caso de João, o ideal é que seja uma quebra de seção Próxima Página para iniciar a numeração de páginas a partir da nova página. 16. (ESCRITURÁRIO BANCO DO BRASIL – CESGRANRIO 2012) No Microsoft Word versão 2007, para alinhar um texto selecionado tanto à margem direita quanto à margem esquerda, acrescentando espaço extra entre as palavras, conforme seja necessário, pode-se utilizar o atalho de teclado (A) Ctrl + e (B) Ctrl + j (C) Ctrl + d (D) Alt + a (E) Alt + b RESPOSTA “B”.

(FONTE: SITE OFICIAL MICROSOFT OFFICE)

Ctrl+j são teclas de atalho para o comando justiicar que alinha o texto às margens esquerda e direita, distribuindo os espaços se necessário. Essas teclas tem a mesma função do clique no ícone Justiicar da Barra de Ferramentas de Formatação:

15. (TÉCNICO JUDICIÁRIO ÁREA ADMINISTRATIVA – FCC 2012) João está concluindo um curso de pós-graduação e resolveu iniciar sua monograia utilizando o Microsoft Word2010. Ao criar um novo documento, adicionou cinco páginas vazias (por meio de ações de quebra de página) para criar posteriormente a capa, sumário e outras partes iniciais. Na sexta página, iniciará a introdução do trabalho.De acordo com as recomendações da Universidade, João deverá iniciar a numeração das páginas a partir da Introdução, ou seja, da sexta página do documento. Para isso, João deve (A) adicionar uma quebra de seção imediatamente antes da página em que começará a numeração. (B) concluir que a única maneira de realizar a tarefa será criar dois documentos, um para as cinco primeiras páginas e outro para o restante da monograia. (C) clicar na guia Inserir, na opção Número da Página e na opção Numeração Personalizada. (D) clicar na guia Inserir, na opção Quebras e na opção Quebra de Página com Numeração. (E) inserir o rodapé com o cursor posicionado na sexta página e adicionar uma numeração de página personalizada por meio do menu Design.

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Alinhamento Justiicado. ANOTAÇÕES

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS A Instituição Financeira que possui a capacidade de criar moeda escritural faz parte do chamado sistema monetário, que é representado pelos bancos comerciais (oiciais e privados) e pelos bancos múltiplos com carteira comercial.

ESTRUTURA DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL: CONSELHO MONETÁRIO NACIONAL; COPOM –COMITÊ DE POLÍTICA MONETÁRIA. BANCO CENTRAL DO BRASIL; COMISSÃO DE VALORES MOBILIÁRIOS; (NOÇÕES GERAIS).

Conselho Monetário Nacional O Conselho Monetário Nacional é o órgão máximo do sistema inanceiro brasileiro, cabendo-lhe traçar as normas a serem empreendidas na política monetária. Nesse sentido tem como atividade primordial a formulação da política de moeda e crédito do país, além de exercer o controle da organização bancária e seus intermediários inanceiros. O CMN é o órgão central da política inanceira nacional, tendo suas deliberações baixadas pelo Banco Central, sob a forma de resoluções. Posto isso, resta-nos enumerar algumas das principais atribuições do Conselho Monetário Nacional: a) regular o volume monetário necessário às atividades do país; b) ixar as diretrizes e normas da política cambial, regulando em decorrência a balança de pagamentos do país; c) disciplinar o crédito em todas as suas modalidades, determinando, se necessário, recolhimentos compulsórios; d) regular o valor interno da moeda nacional, servindo como seu verdadeiro guardião, a im de evitar ou ao menos minimizar surtos inlacionários ou delacionários; e) estabelecer as operações de redescontos; f) orientar e redirecionar a aplicação de recursos das instituições inanceiras, a im de possibilitar um desenvolvimento econômico mais equilibrado entre as várias regiões do país; g) zelar pela liquidez e solvência das instituições inanceiras; h) determinar as normas para as operações de mercado aberto; i) regular as atividades das bolsas de valores, corretoras e demais instituições afetas a esse mercado; j) determinar as taxas dos recolhimentos compulsórios das instituições inanceiras.

ESTRUTURA E FUNÇÕES DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL Estrutura O Sistema Financeiro pode ser conceituado como um conjunto de instituições (instituições inanceiras) com o objetivo de propiciar condições satisfatórias para a manutenção de um luxo de recursos entre poupadores e investidores. É exatamente o Sistema inanceiro que permite que um agente econômico qualquer (seja ele indivíduo ou empresa) sem perspectivas de aplicação, em algum empreendimento próprio, da poupança que é capaz de gerar, seja colocado em contato com outro, cujas perspectivas de investimento superam as respectivas disponibilidades de poupança. Caracterização legal do Sistema Financeiro Nacional Lei de Reforma Bancária 4.564/64 Art. 17): “Consideramse Instituições Financeiras, para efeitos da legislação em vigor, as pessoas jurídicas públicas e privadas, que tenham como atividade principal ou acessória a coleta, a intermediação ou a aplicação de recursos inanceiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros.” Parágrafo único “Para os efeitos desta lei e da legislação em vigor, equiparamse às instituições inanceiras as pessoas físicas que exerçam qualquer das atividades referidas neste artigo, de forma permanente ou eventual”.

COPOM –Comitê de Política Monetária O Comitê de Política Monetária – Copom - é um órgão criado pelo Banco Central em 20 de junho de 1996, por meio da circular 2.698. O Copom é composto pelos oito membros da Diretoria Colegiada do Banco Central e é presidido pelo presidente da autoridade monetária Também integram o grupo de discussões os chefes de departamentos, consultores, o secretário-executivo da diretoria, o coordenador do grupo de comunicação institucional e o assessor de Imprensa. A função do Comitê de Política Monetária - Copom - é estabelecer e manter políticas monetárias e deinição das taxa de juros que regem o mercado inanceiro e consumidor. A inalidade é dar transparência e seriedade à decisão da taxa de juro a ser deinida, nos moldes do que acontece no Federal Open Market Committe vinculado ao Banco Central dos EUA. Insta ressaltar que o Copom também trabalha vinculado ao Banco Central brasileiro, porém, com independência de decisão. As reuniões do Copom são compostas pelos membros da Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil. Nas reuniões há uma análise da conjuntura doméstica, ritmo de atividade do país, inan-

• Classiicação das instituições inanceiras: • Intermediários Financeiros x Instituições Auxiliares: 1. Os Intermediários Financeiros são Instituições Financeiras que emitem seus próprios passivos, ou seja, captam poupança diretamente do público, por sua própria iniciativa e responsabilidade, para aplicação destes recursos junto às empresas, através de empréstimos e inanciamentos. Como exemplos dessa classe de instituições temos os Bancos Comerciais, as Caixas Econômicas e os Bancos de Investimentos, entre outros. 2. Instituições Auxiliares são Instituições Financeiras que não emitem seus próprios passivos, mas apenas colocam em contato os poupadores e os investidores. Como exemplo desta classe de instituições temos a Bolsa de Valores. • Caracterização das Instituições Financeiras quanto à capacidade de criar ou não moeda escritural:

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ças públicas, agregados monetários,pagamentos, economia internacional, câmbio, reservas internacionais, mercado monetário e demais tópicos da macroeconomia. A decisão inal sobre a taxa de juros é expedida à imprensa e ao mesmo tempo ao Sisbacen – Sistema de Informações do Banco Central. Em cada reunião do Copom, considera-se a periodicidade das decisões, da composição de mesa de decisão e da competência de cada um. Desde 21 de junho de 1999, através do Decreto 3.088, toda decisão tomada pela instituição segue as metas de inlação planejadas pelo Conselho Monetário Nacional. O Copom implementa a política monetária do país, deine a Taxa Selic e analisa o Relatório de Inlação. A taxa de juros decidida pelo Copom é meta para a Taxa Selic - Taxa Selic é a taxa média dos inanciamentos diários apurados no Sistema Especial de Liquidação e Custódia.

Efetuar, como instrumento de política monetária, operações de compra e venda de títulos federais; Exercer o controle de crédito sob todas as suas formas; Exercer a iscalização das instituições inanceiras, aplicando - lhes as penalidades previstas; Conceder autorização às instituições inanceiras, a im de que possam: a) Funcionar no país; b) Instalar ou transferir suas sedes, ou dependências, inclusive no exterior; c) Ser transformadas, fundidas, incorporadas ou encampadas. EM FUNÇÃO DESSE ELENCO DE ATRIBUIÇÕES, O BACEN PODE SER CONSIDERADO COMO: Banco dos Bancos, à medida que recebe, com exclusividade, os depósitos compulsórios dos bancos comerciais, fornece assistência inanceira através de empréstimos de liquidez, especial e recuperação, e redescontos para atender às necessidades imediatas das instituições inanceiras e regulamenta o funcionamento do serviço de compensação de cheques e outros papéis; Superintendente do sistema inanceiro nacional, à medida que adapta o seu desenvolvimento e os fundos e programas especiais por ele administrados às reais necessidades e transformações veriicadas na economia do país, baixando normas, iscalizando e controlando as atividades das instituições inanceiras, concedendo autorização para o seu funcionamento e decretando intervenção ou liquidação extrajudicial dessas instituições; Executor da política monetária, à medida que regula a expansão dos meios de pagamento, elaborando o orçamento monetário e utilizando os instrumentos de política monetária (administração das taxas dos recolhimentos compulsórios, dos redescontos de liquidez e das operações de compra e venda de títulos públicos no mercado aberto).

Banco Central do Brasil O Banco Central do Brasil (BC ou BACEN e, mais atualmente, BCB) é autarquia federal integrante do Sistema Financeiro Nacional, sendo vinculado ao Ministério da Fazenda do Brasil. Assim como os outros bancos centrais do mundo, o brasileiro é uma das principais autoridades monetárias do país, sendo a principal o Conselho Monetário Nacional - CMN. O BCB recebeu esta competência de três instituições diferentes: a Superintendência da Moeda e do Crédito (SUMOC), o Banco do Brasil (BB) e o Tesouro Nacional. O Banco Central foi criado em 31 de dezembro de 1964, Antes da criação do Banco Central, o papel de autoridade monetária era desempenhado pela Superintendência da Moeda e do Crédito (SUMOC), pelo Banco do Brasil e pelo Tesouro Nacional. Após a criação do Banco Central buscou-se dotar a instituição de mecanismos voltados para o desempenho do papel de “banco dos bancos”. Em 1985 foi promovido o reordenamento inanceiro governamental com a separação das contas e das funções do Banco Central, Banco do Brasil e Tesouro Nacional. Em 1986 foi extinta a conta movimento e o fornecimento de recursos do Banco Central ao Banco do Brasil passou a ser claramente identiicado nos orçamentos das duas instituições, eliminando-se os suprimentos automáticos que prejudicavam a atuação do Banco Central.

COMISSÃO DE VALORES MOBILIÁRIOS A CVM é órgão oicial, governamental, ou seja, uma autarquia administrativa jungida ao Ministério da Fazenda, nos termos do art. 5º da Lei nº 6.385/76. Sua função primordial concentra-se na iscalização das atividades do mercado de valores mobiliários. Nenhuma emissão pública de valores mobiliários poderá ser distribuída, no mercado, sem prévio registro na CVM, entendendo-se por atos de distribuição a venda, promessa de venda, oferta à venda ou subscrição, aceitação de pedido de venda ou subscrição de valores mobiliários.

OBJETIVO Cumprir e fazer cumprir as disposições que regulam o funcionamento do sistema Financeiro e as normas expeditas pelo CMN. COMPETÊNCIA - BACEN:

OBJETIVOS

Executar os serviços do meio circulante; Receber os recolhimentos compulsórios dos bancos comerciais e os depósitos voluntários das instituições inanceiras, bancárias e não bancárias que operam no país; Realizar operações de redesconto e empréstimos às instituições inanceiras que operam no país, em decorrência de necessidades de caixa momentaneamente manifestadas por essas instituições; Regular a execução dos serviços de compensação de cheques e outros papéis;

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De acordo com a lei que a criou, a Comissão de Valores Mobiliários exercerá suas funções, a im de: assegurar o funcionamento eiciente e regular dos mercados de bolsa e de balcão; proteger os titulares de valores mobiliários contra emissões irregulares e atos ilegais de administradores e acionistas controladores de companhias ou de administradores de carteira de valores mobiliários; 2

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS evitar ou coibir modalidades de fraude ou manipulação destinadas a criar condições artiiciais de demanda, oferta ou preço de valores mobiliários negociados no mercado; assegurar o acesso do público a informações sobre valores mobiliários negociados e as companhias que os tenham emitido; assegurar a observância de práticas comerciais eqüitativas no mercado de valores mobiliários; estimular a formação de poupança e sua aplicação em valores mobiliários; promover a expansão e o funcionamento eiciente e regular do mercado de ações e estimular as aplicações permanentes em ações do capital social das companhias abertas.

suspensão ou cancelamento de registros, credenciamentos ou autorizações; suspensão de emissão, distribuição ou negociação de determinado valor mobiliário ou decretar recesso de bolsa de valores. O sistema de registro gera, na verdade, um luxo permanente de informações ao investidor. Essas informações, fornecidas periodicamente por todas as companhias abertas, podem ser inanceiras e, portanto, condicionadas a normas de natureza contábil,ou apenas referirem-se a fatos relevantes da vida das empresas. Entende-se como fato relevante, aquele evento que possa inluir na decisão do investidor, quanto a negociar com valores emitidos pela companhia. A CVM não exerce julgamento de valor em relação à qualquer informação divulgada pelas companhias. Zela, entretanto, pela sua regularidade e coniabilidade e, para tanto, normatiza e persegue a sua padronização. A atividade de credenciamento da CVM é realizada com base em padrões pré-estabelecidos pela Autarquia que permitem avaliar a capacidade de projetos a serem implantados. A Lei atribui à CVM competência para apurar, julgar e punir irregularidades eventualmente cometidas no mercado. Diante de qualquer suspeita a CVM pode iniciar um inquérito administrativo, através do qual, recolhe informações, toma depoimentos e reúne provas com vistas a identiicar claramente o responsável por práticas ilegais, oferecendo-lhe, a partir da acusação, amplo direito de defesa. O Colegiado tem poderes para julgar e punir o faltoso. As penalidades que a CVM pode atribuir vão desde a simples advertência até a inabilitação para o exercício de atividades no mercado, passando pelas multas pecuniárias. A CVM mantém, ainda, uma estrutura especiicamente destinada a prestar orientação aos investidores ou acolher denúncias e sugestões por eles formuladas. Quando solicitada, a CVM pode atuar em qualquer processo judicial que envolva o mercado de valores mobiliários, oferecendo provas ou juntando pareceres. Nesses casos, a CVM atua como “amicus curiae”assessorando a decisão da Justiça. Em termos de política de atuação, a Comissão persegue seus objetivos através da indução de comportamento, da auto regulação e da auto disciplina, intervindo efetivamente, nas atividades de mercado, quando este tipo de procedimento não se mostrar eicaz. No que diz respeito à deinição de políticas ou normas voltadas para o desenvolvimento dos negócios com valores mobiliários, a CVM procura junto a instituições de mercado, do governo ou entidades de classe, suscitar a discussão de problemas, promover o estudo de alternativas e adotar iniciativas, de forma que qualquer alteração das práticas vigentes seja feita com suiciente embasamento técnico e, institucionalmente, possa ser assimilada com facilidade, como expressão de um desejo comum. A atividade de iscalização da CVM realiza-se pelo acompanhamento da veiculação de informações relativas ao mercado, às pessoas que dele participam e aos valores mobiliários negociados. Dessa forma, podem ser efetuadas inspeções destinadas à apuração de fatos especíicos sobre o desempenho das empresas e dos negócios com valores mobiliários.

LOCALIZAÇÃO: a sede da CVM está localizada no Rio de Janeiro possuindo duas superintendências regionais: São Paulo e Brasília. ORGANIZAÇÃO: A Comissão de Valores Mobiliários, com sede na cidade do Rio de Janeiro, é administrada por um Presidente e quatro Diretores nomeados pelo Presidente da República. O Presidente e a Diretoria constituem o Colegiado, que deine políticas e estabelece práticas a serem implantadas e desenvolvidas pelo corpo de Superintendentes, a instância executiva da CVM. O Superintendente Geral acompanha e coordena as atividades executivas da comissão auxiliado pelos demais Superintendentes, pelos Gerentes a eles subordinados e pelo Corpo Funcional. Esses trabalhos são orientados, especiicamente, para atividades relacionadas à empresas, aos intermediários inanceiros, aos investidores, à iscalização externa, à normatização contábil e de auditoria, aos assuntos jurídicos, ao desenvolvimento de mercado, à internacionalização, à informática e à administração. O colegiado conta ainda com o suporte direto da Cheia de Gabinete, da Assessoria de comunicação social, da Assessoria Econômica e da Auditoria Interna. A estrutura executiva da CVM é completada pelas Superintendências Regionais de São Paulo e Brasília. ATRIBUIÇÕES: A Lei que criou a CVM (6385/76) e a Lei das Sociedades por Ações (6404/76) disciplinaram o funcionamento do mercado de valores mobiliários e a atuação de seus protagonistas, assim classiicados, as companhias abertas, os intermediários inanceiros e os investidores, além de outros cuja atividade gira em torno desse universo principal. A CVM tem poderes para disciplinar, normatizar e iscalizar a atuação dos diversos integrantes do mercado. Seu poder normatizador abrange todas as matérias referentes ao mercado de valores mobiliários. Cabe à CVM, entre outras, disciplinar as seguintes matérias: registro de companhias abertas; registro de distribuições de valores mobiliários; credenciamento de auditores independentes e administradores de carteiras de valores mobiliários; organização, funcionamento e operações das bolsas de valores; negociação e intermediação no mercado de valores mobiliários; administração de carteiras e a custódia de valores mobiliários;

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ANÁLISE DA SUA FUNÇÃO: A CVM é órgão regulador e controlador máximo do mercado de valores mobiliários. Ela tem amplos poderes para disciplinar, normatizar e iscalizar a atuação dos diversos integrantes do mercado. O que são valores mobiliários? Valor mobiliário é título de investimento que a sociedade anônima emite para a obtenção de recursos. É investimento social oferecido ao público, pela companhia. Além das ações, a Lei das Sociedades por Ações (LSA) contempla como suas modalidades as partes beneiciárias e as debêntures. Também trata dos valores considerados pela doutrina como subprodutos de valores mobiliários; os bônus de subscrição e os certiicados de emissão de garantia. Na verdade, são valores mobiliários derivados. A negociação em mercado: - Primária - Secundária

Em matéria criminal, a Lei nº 10.303/2001 acrescentou à lei nº 6.385/76 três delitos dolosos contra o mercado de valores mobiliários: - manipulação de mercado; - uso indevido de informação privilegiada; e - exercício irregular de cargo, proissão, atividade ou função. O bem jurídico tutelado é o desenvolvimento regular das atividades do mercado de valores mobiliários.

PRODUTOS BANCÁRIOS: NOÇÕES DE CARTÕES DE CRÉDITO E DÉBITO, CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR, CRÉDITO RURAL, CADERNETA DE POUPANÇA, CAPITALIZAÇÃO, PREVIDÊNCIA, INVESTIMENTOS E SEGUROS.

A negociação primária opera-se por meio do lançamento público de ações, devidamente registrado na CVM e com a intermediação obrigatória das instituições integrantes do sistema de distribuição de valores mobiliários. No caso, o investidor subscreve as ações, revertendo o produto dessa subscrição para a companhia. Incumbe à CVM a análise de pedido de registro de distribuição pública de valores mobiliários. No caso de valores emitidos por sociedades controladas direta ou indiretamente por estados, municípios e pelo Distrito Federal, ouvirá, previamente, o Banco Central quanto ao atendimento às disposições da Resoluções do Senado federal sobre o endividamento público. Quanto à colocação no mercado secundário, as ações são negociadas pelas Bolsas de Valores ou no mercado de balcão. Nos demais casos, essas operações, a juízo do investidor, poder ser realizadas a vista, a termo, a futuro ou no mercado de opções. O prazo para liquidação física e inanceira das operações realizadas em Bolsas de Valores, por meio de seus sistemas de pregões, em todos os mercados que operarem, é até o segundo dia subseqüente ao do fechamento da operação.

CARTÃO DE CRÉDITO É um serviço de intermediação que permite ao consumidor adquirir bens e serviços em estabelecimentos comerciais previamente credenciados, mediante a comprovação de sua condição de usuário. Tal comprovação é feita com a apresentação do cartão no ato da aquisição da mercadoria. Juridicamente, o cartão de crédito é um contrato de adesão entre consumidor e administradora de cartões de crédito, que tem por objeto a prestação dos seguintes serviços: I – serviços de intermediação de pagamentos à vista entre consumidor e fornecedor pertencente a uma rede credenciada; II – serviço de intermediação inanceira (crédito) para cobertura de obrigações assumidas através do cartão de crédito junto a fornecedor pertencente a uma rede credenciada; III – serviço de intermediação inanceira (crédito) para cobertura de inadimplemento por parte do consumidor de obrigações assumidas junto a fornecedor pertencente a uma rede credenciada; IV – serviço de intermediação inanceira (crédito) para empréstimos em dinheiro direto ao consumidor, disponibilizado através de operação de saque. O contrato de intermediação de pagamentos à vista é o contrato realizado entre o consumidor e uma administradora de cartões de crédito, que tem por objeto a prestação do serviço de intermediação de pagamentos à vista das obrigações assumidas por meio de cartão, até um limite estabelecido entre o consumidor e um fornecedor de bens ou serviços pertencente a uma rede credenciada, desde que o consumidor pague suas obrigações integralmente até o dia do vencimento da fatura e não opte pelo parcelamento do valor das compras. As empresas detentoras de uma determinada marca (popularmente chamadasde bandeiras) autorizam outras empresas (chamadas emissoras) gerar cartões ostentando a respectiva marca. Os portadores desses cartões têm à sua disposição uma rede de lojas credenciadas para a aquisição de bens e serviços. O estabelecimento comercial registra a transação com o uso de máquinasmecânicas ou informatizadas, fornecidas pela administradora do cartão decrédito, gerando um débito do usuário-

Penalidades: A CVM deve promover processo administrativo para investigar a ocorrência de irregularidades no mercado, ensejando aos acusados amplo direito de defesa, vigente o princípio do devido processo legal na esfera administrativa. As sanções para quem descumpre as regras legais do mercado de valores mobiliários, sobretudo as normas editadas pela CVM, são: advertência, multa, suspensão ou inabilitação para o exercício do cargo, ou cassação da autorização ou do registro, bem como a proibição por prazo determinado para o exercício de atividades e operações do sistema de distribuição. Também o investidor pode ser proibido temporariamente de atuar, direta ou indiretamente, no mercado. É importante frisar que a CVM tem a obrigação de comunicar ao Ministério Público quaisquer indícios de ilícito penal veriicados nos processos sobre irregularidades no mercado. Da mesma forma, tratando-se de ilegalidade iscal, deve encaminhar o processo à Secretaria da Receita Federal.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS (outro fundo administrado pelo Governo Federal), quando aplicados em operações subvencionadas pela União sob a forma de equalização de encargos inanceiros, além de outros que vierem a ser especiicados pelo Conselho Monetário Nacional; b) não controlados, assim considerados os da exigibilidade e livres da poupança rural, de fundos, programas e linhas especíicas, de recursos livres.

-consumidor a favor da administradora e um crédito do fornecedor do bem ou serviço contra a administradora, deacordo com os contratos irmados entre essas partes. Periodicamente, a administradora do cartão de crédito emite e apresenta a fatura ao usuário-consumidor, com a relação e o valor das compras efetuadas. CARTÃO DE DÉBITO

As aplicações em crédito rural

É dinheiro vivo, à medida que o valor é debitado da conta corrente. O estabelecimento deve dispor de um terminal eletrônico, que fará a leitura do cartão de débito, com a respectiva senha do cliente. Será cobrada uma taxa do estabelecimento e os recursos não serão entregues imediatamente, não sendo, portanto, dinheiro vivo para o estabelecimento.

A instituição inanceira deve consignar no instrumento de crédito a fonte dos recursos utilizados no inanciamento, observada a classiicação do parágrafo anterior, registrando a denominação do fundo, programa ou linha especíica, se for o caso. Os inanciamentos ao amparo de recursos controlados do crédito rural podem ser concedidos diretamente a produtores rurais ou repassados por suas cooperativas. A legislação especíica do segmento determina a aplicação obrigatória em crédito rural de uma parcela de recursos captados pelas instituições inanceiras. As normas existentes detalham como é calculada esta parcela e quais instituições estão sujeitas ao cumprimento de tal obrigatoriedade. Geralmente, nesta modalidade, as operações de crédito rural realizadas pelas instituições inanceiras têm taxas subsidiadas. De igual modo, uma parcela dos recursos livres de uma instituição inanceira(e recebem este nome pois a instituição inanceira pode aplicar livremente) pode ser aplicada no crédito rural, desde que as taxas destas operações observem as taxas das operações bancárias comuns. Isto quer dizer que operações de crédito rural contratadas com recursos livres não são subsidiadas.

CDC –Crédito Direto ao Consumidor É o inanciamento concedido por uma Financeira para aquisição de bens e serviços por seus clientes - sua maior utilização é na aquisição de veículos e eletrodomésticos. O CDC é concedido diretamente ao consumidor, pessoas jurídicas ou pessoas físicas por bancos e sociedades de crédito, inanciamento e investimento (inanceiras). Além dos juros é cobrado o IOF (Imposto sobre operações de crédito, câmbio e seguro ou relativos a títulos e valores imobiliários), que incide de forma diferente nas pessoas físicas e jurídicas. Neste caso especíico, o IOF arcado pelas pessoas jurídicas é maior do que aquele pago pelas pessoas físicas. Em geral, as operações obedecem a um sistema de pagamento Price, ou seja, a quitação do inanciamento é efetuada em prestações iguais, mensais e sucessivas. O CDC é uma alternativa de inanciamento de veículos leves e pesados, máquinas e equipamentos médicos e odontológicos, equipamentos de informática, serviços diversos, entre outros. Os prazos variam entre 1 e 48 meses, de acordo com o bem inanciado.O CDC Interveniência é uma modalidade de CDC na qual a empresa vendedora da mercadoria atua como garantidora do crédito concedido pela inanceira ou pelo banco.

As linhas de Crédito Rural As principais linhas de crédito rural podem ser resumidas em 3 grandes grupos: Os Créditos de Custeio: destinam-se ao custeio das despesas normais da atividade, como por exemplo, do ciclo produtivo de lavouras periódicas, da entressafra de lavouras permanentes, de exploração pecuária e do beneiciamento ou industrialização de produtos agropecuários.

CRÉDITO RURAL

Os Créditos de Investimentos

O Crédito Rural abrange recursos destinados a custeio, investimento ou comercialização. As suas regras, inalidades e condições estão estabelecidas no Manual de Crédito Rural (MCR), elaborado pelo Banco Central do Brasil. Essas normas são seguidas por todos os agentes que compõem o Sistema Nacional de Crédito Rural (SNCR), como bancos e cooperativas de crédito. Representa importante operação ativa realizada pelo Banco do Brasil, sendo que tal instituição é o principal agente do Governo Federal neste segmento.

São utilizados para o inanciamento de investimentos ixos, semi ixos. São exemplos de investimento ixos a construção, reforma ou ampliação de benfeitorias e instalações permanentes e a aquisição de máquinas e equipamentos de provável vida útil superior a 5 anos. São exemplos de investimentos semi ixos a aquisição de animais de pequeno, médio e grande porte para criação, recriação, engorda ou serviço e a aquisição de veículos, tratores colheitadeiras, implementos, embarcações e aeronaves que necessariamente devem ser utilizas na atividade agropecuária.

As fontes de recursos do Crédito Rural

Os Créditos de Comercialização

O crédito rural pode ser concedido com recursos de 2 categorias: a) controlados: assim considerados da exigibilidade de recursos obrigatórios, das Operações Oiciais de Crédito sob supervisão do Ministério da Fazenda; da poupança rural, do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT) e do Fundo de Investimento Extramercado

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Têm o objetivo de assegurar ao produtor rural ou às suas cooperativas os recursos necessários à comercialização de seus produtos no mercado, compreendendo a pré-comercialização, o desconto, os adiantamentos a cooperados por parte de cooperativas na fase imediata à colheita da produção própria ou de cooperados. 5

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS CADERNETA DE POUPANÇA

PREVIDÊNCIA

A conta poupança é um tipo de conta bancária, de baixo risco e de rendimento pré-ixado de 0,5% ao mês mais a correção da TR - Taxa Referencial, garantida pelo FGC - Fundo Garantidor de Crédito até o valor de R$ 70.000,00 por cliente, independente de qual banco é a sua depositária. O BC estabeleceu, ainda, que os depósitos até R$ 5 mil, efetuados por intermédio de cheques em contas de poupança, continuarão a ter o mesmo tratamento atual, de serem remunerados a partir da data em que realizados. Desde 4 de maio de 2012 a poupança no Brasil passou a seguir a taxa Selic, sempre quando esta estiver igual ou inferior a 8,5%. Assim a remuneração será de 70% da Selic mais a taxa referencial.

Previdência privada, também chamada de Previdência complementar, é uma forma de seguro contratado para garantir uma renda ao comprador ou seu beneiciário. O valor do prêmio é aplicado pela entidade gestora, que com base em cálculos atuariais, determina o valor do benefício. No Brasil pode ser do tipo aberta ou fechada. Em resumo, pode-se dizer que é um sistema que acumula recursos que garantam uma renda mensal no futuro, especialmente no período em que se deseja parar de trabalhar. Num primeiro momento, era vista como uma forma uma poupança extra, além da previdência oicial, mas como o benefício do governo tende a icar cada vez menor, muitos adquirem um plano como forma de garantir uma renda razoável ao im de sua carreira proissional. Há dois tipos de plano de previdência no Brasil. A aberta e a fechada. A aberta, pode ser contratada por qualquer pessoa, enquanto a fechada é destinada a grupos, como funcionários de uma empresa, por exemplo

CAPITALIZAÇÃO Títulos de capitalização É uma aplicação pela qual o subscritor (comprador do título) constitui um capital, segundo cláusulas e regras aprovadas e mencionadas no próprio título (Condições Gerais do Título) e que será pago em moeda corrente num prazo máximo estabelecido. Eles são considerados, para todos os ins legais, títulos de crédito. O título de capitalização só pode ser comercializado pelas sociedades de capitalização devidamente autorizadas a funcionar. A contratação de um título é realizada através do preenchimento e da assinatura do contrato. O envio (a entrega) da proposta devidamente assinada representa a concretização da subscrição do Título, sendo proibida a cobrança de qualquer taxa a título de inscrição. Importante destacar que as Condições Gerais do título devem estar disponíveis ao subscritor no ato da contratação. A disponibilização das Condições Gerais em momento posterior ao da contratação constitui violação às normas, sendo a Sociedade, portanto, passível de multa; O título pode ser adquirido para outra pessoa, aliás, o subscritor, que é a pessoa que adquire o título e assume o dever de efetuar os pagamentos, pode, desde que comunique por escrito à Sociedade, a qualquer momento, e não somente no ato da contratação, deinir quem será o titular, isto é, quem assumirá os direitos relativos ao título, tais como o resgate e o sorteio; Os títulos mais comuns no mercado são: o PM (pagamento mensal) e o PU(pagamento único). O PM é um plano em que os seus pagamentos, geralmente, são mensais e sucessivos. É possível que após o último pagamento, o plano ainda continue em vigor, pois seu prazo de vigência pode ser maior do que o prazo de pagamento estipulado na proposta. Por sua vez, o PU é um plano em que o pagamento é único (realizado uma única vez), tendo sua vigência estipulada na proposta. Enquanto que o prazo de pagamento é o período durante o qual o Subscritor compromete-se a efetuar os pagamentos que, em geral, são mensais e sucessivos. Outra possibilidade, como colocada acima, é a de o título ser de Pagamento Único (P.U.). Prazo de Vigência, por sua vez, é o período durante o qual o Título de Capitalização está sendo administrado pela Sociedade de Capitalização, sendo o capital relativo ao título atualizado monetariamente pela TR e capitalizado pela taxa de juros informada nas Condições Gerais. Tal período deverá ser igual ou superior ao período de pagamento.

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Benefícios dos Planos Previdenciários Os planos de aposentadoria e pensão privados podem ser contratados deforma individual ou coletiva (averbados ou instituídos); e podem oferecer, juntos ou separadamente, alguns tipos básicos de benefícios, quais sejam: • Renda por sobrevivência - renda a ser paga ao participante do plano que sobreviver ao prazo de diferimento contratado, geralmente denominada de aposentadoria. • Renda por invalidez - renda a ser paga ao participante, em decorrência de sua invalidez total e permanente ocorrida durante o período de cobertura e após cumprido o período de carência estabelecido no Plano; Planos de Aposentadoria. • Pensão por morte - renda a ser paga ao(s) beneiciário(s) indicado(s) na proposta de inscrição, em decorrência da morte do Participante ocorrida durante o período de cobertura e após cumprido o período de carência estabelecido no Plano. • Pecúlio por morte - importância em dinheiro, pagável de uma só vez ao(s) beneiciário(s) indicado(s) na proposta de inscrição, em decorrência da morte do participante ocorrida durante o período de cobertura e após cumprido o período de carência estabelecido no Plano. • Pecúlio por invalidez - importância em dinheiro, pagável de uma só vez ao próprio participante, em decorrência de sua invalidez total e permanente ocorrida durante o período de cobertura e após cumprido o período de carência estabelecido no Plano. A SUSEP e as entidades que atuam no sistema criaram os seguintes planos padrões que atualmente são comercializados pelo mercado de previdência aberta complementar: PGBL –Plano Gerador de Benefício Livre A legislação não exige depósitos periódicos no caso dos PGBLs, tipo contribuições mensais. Os depósitos podem ser feitos à medida que haja recursos disponíveis, dentro do que for contratado com o administrador. O participante deve veriicar se tem renda para garantir o luxo de pagamentos acertado no contrato. 6

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Ao administrador do Fundo compete a realização de uma série de atividades gerenciais e operacionais relacionadas com os cotistas e seus investimentos, dentre as quais a gestão da carteira de títulos e valores mobiliários. Esta gestão da carteira do Fundo pode ser realizada pelo próprio administrador ou pode ser terceirizada, isto é, realizada por uma pessoa física ou jurídica, credenciada pela CVM e contratada especialmente para esta inalidade. Este é o gestor da carteira. As informações relevantes de um Fundo de Investimento constam de seu prospecto e de seu Regulamento, que devem, obrigatoriamente, ser entregues ao cotista por ocasião de seu ingresso no Fundo. O Fundo tem prazo indeterminado de duração e em sua denominação, que não pode conter termos incompatíveis com o seu objetivo, deve constar a expressão “investimento inanceiro”, facultado o acréscimo de vocábulos que identiiquem o peril de suas aplicações. As taxas, despesas e prazos adotados devem ser os mesmos para todos os condôminos do fundo. Na deinição da política de investimento (onde serão aplicados os recursos do fundo), devem ser prestadas informações acerca: • das características gerais da atuação do fundo, entre as quais os critérios de composição e de diversiicação da carteira e os riscos operacionais envolvidos; • da possibilidade de realização de aplicações que coloquem em risco o patrimônio do fundo; O valor de cada cota é recalculado diariamente e a remuneração recebida varia de acordo com o prazo de aplicação e com os rendimentos dos ativos inanceiros que compõe o fundo. Não há, geralmente, garantia de que o valor resgatado seja superior ao valor aplicado. Aplicação caracterizada pela aquisição de cotas de aplicações com características abertas e solidárias, e que representam parte do Patrimônio do Fundo, sendo que apresenta ainda uma valorização diária. Neste modelo de aplicação, os investidores podem sacar suas cotas a curto prazo, no entanto,como nem todos agem dessa forma, a soma restante, que sempre representa uma importância volumosa, poderá ser aplicada em modalidades mais rentáveis. Os recursos obtidos pela administradora do Fundo serão aplicados no mercado inanceiro interno ou externo onde houver uma melhor rentabilidade. Os Fundos de Investimentos atuam conforme determinação Comissão de Valores Mobiliários (CVM), onde são determinados os limites de composição da carteira, que relete na liquidez da aplicação.

O período de contribuição para os planos depende do prazo existente entre a decisão de poupar e a idade que o contribuinte deseja receber o benefício. Quanto antes começa um plano de previdência privada, mais fácil é formar a poupança, porque o volume de dinheiro que será poupado será distribuído por um número maior de meses. Segundo, porque o efeito da parte dos juros no capital inal é maior quanto maior o tempo de contribuição. A poupança que vai garantir o pagamento dos benefícios é formada por dois valores básicos. Um é a soma das contribuições feitas, retirando daí todos os custos. O outro é o rendimento obtido ao longo dos anos. Quanto maior o número de anos, maior a contribuição do rendimento na formação do capital. VGBL –Vida Gerador de Benefício Livre O VGBL – Vida Gerador de Benefícios Livres dá ao cliente o direito de resgatarem vida, após o período de carência, uma parte ou a totalidade do montante aplicado, acrescido do rendimento durante esse período. O VGBL é bastante parecido com o PGBL. Isso porque o investidor também tem seus recursos aplicados em um FIF exclusivo, sendo cobrada taxa de carregamento, e ainda pode optar pelo peril do fundo em que aportará suas reservas. O VGBL não tem garantia de remuneração mínima, sendo o benefício baseado na rentabilidade da carteira de investimento do FIF. A transferência (portabilidade) dos recursos de uma seguradora para outra é permitida, devendo apenas ser respeitado o período de carência, que ainda não foi regulamentado pela Susep (Superintendência de Seguros Privados). Conforme exposto, o PGBL e o VGBL são produtos com características bastante semelhantes. A grande diferença está no tratamento iscal. No PGBL, o investidor conta com o incentivo iscal concedido aos planos de previdência,que permite ao poupador deduzir de sua base de cálculo do Imposto de Renda contribuições feitas a estes planos, até o limite de 12% de sua renda bruta anual. Já o VGBL não conta com esse incentivo, mas, em compensação, o investidor não é tributado com base na tabela progressiva no momento do resgate ou do recebimento do benefício, como ocorre no PGBL. Sua tributação acontece apenas em relação ao ganho de capital – ou seja, o lucro.Sendo assim, o VGBL torna-se um produto ideal para pessoas que atuam na economia informal ou que estão isentas do Imposto de Renda e, por isso, nãopodem contar com a vantagem iscal do PGBL e dos planos de previdência em geral. INVESTIMENTOS Fundo de Investimentos Os fundos de investimento representam signiicativa parcela de recursos aplicados por investidores no SFN, tais investimentos são constituídos sob a forma de condomínios, estando, dessa forma, segregados do patrimônio da instituição inanceira que os administra.

TIPOS DE FUNDOS DE INVESTIMENTO Os fundos de investimento podem ser classiicados pelo índice de volatilidade, que determina o grau de risco para o investidor. Segundo a CVM, autarquia responsável pela supervisão deste mercado, os Fundos podem ser: a)Fundo de Curto Prazo - Devem aplicar seus recursos exclusivamente em títulos públicos federais ou privados pré-ixados ou indexados à taxa SELIC ou a outra taxa de juros, ou títulos indexados a índices de preços, com prazo máximo a decorrer de 375 (trezentos e setenta e cinco) dias. O prazo médio da carteira do fundo inferior a 60 (sessenta) dias.

CONCEITO O Fundo de Investimento Financeiro, constituído sob a forma de condomínio aberto, é uma comunhão de recursos destinados à aplicação em carteira diversiicada de ativos inanceiros e demais modalidades operacionais disponíveis no âmbito do mercado inanceiro e de capitais.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS b) Fundo Referenciado - Esses Fundos devem identiicar em sua denominação o seu indicador de desempenho, em função da estrutura dos ativos inanceiros integrantes das respectivas carteiras,desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condições: I - tenham 80% (oitenta por cento), no mínimo, de seu patrimônio líquido representado, isolada ou cumulativamente, por: a) títulos de emissão do Tesouro Nacional e/ou do Banco Central do Brasil; b) títulos e valores mobiliários de renda ixa cujo emissor esteja classiicado na categoria baixo risco de crédito ou equivalente. II - estipulem que 95% (noventa e cinco por cento), no mínimo, da carteira seja composta por ativos inanceiros de forma a acompanhar a variação do indicador de desempenho escolhido; III - restrinjam a respectiva atuação nos mercados de derivativos a realização de operações com o objetivo de proteger posições detidas à vista, até o limite dessas. c)Fundo de Renda Fixa - Devem possuir, no mínimo, 80% (oitenta por cento) da carteira em ativos relacionados diretamente aos principais fatores de risco da carteira, que são a variação da taxa de juros doméstica ou de índice de inlação, ou ambos. d)Fundo de Ações - Devem possuir, no mínimo, 67% (sessenta e sete por cento) da carteira em ações admitidas à negociação no mercado à vista de bolsa de valores ou entidade do mercado de balcão organizado. e)Fundo Cambial - Devem possuir, no mínimo, 80% (oitenta por cento) da carteira em ativos relacionados diretamente, ao fator de risco do fundo que é a variação de preços de moeda estrangeira ou a variação do cupom cambial. f)Fundo de Dívida Externa - Devem aplicar, no mínimo, 80% (oitenta por cento) de seu patrimônio líquido em títulos representativos da dívida externa de responsabilidade da União, sendo permitida a aplicação de até 20% (vinte por cento) do patrimônio líquido em outros títulos de crédito transacionados no mercado internacional. g)Fundo Multimercado - Estes Fundos possuem políticas de investimento que envolvem vários fatores de risco, sem o compromisso de concentração em nenhum fator em especial ou em fatores diferentes das demais classes de fundos. Os fundos classiicados como “Referenciado”, “Renda Fixa”, “Cambial”, “Dívida Externa” e “Multimercado” poderão ser adicionalmente classiicados como “Longo Prazo” quando o prazo médio de sua carteira supere 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias e seja composta por títulos privados ou públicos federais, pré-ixados ou indexados à taxa SELIC (taxa média de juros dos títulos públicos federais) ou a outra taxa de juros, a índices de preço ou à variação cambial, ou, ainda, por operações compromissadas lastreadas nos títulos públicos federais acima referidos.

4.Seguro de pessoas; 5.Seguro de transporte; 6.Seguro de crédito interno; 7.Seguro de automóveis. Seguro Rural O Seguro Rural é um dos mais importantes instrumentos de política agrícola, por permitir ao produtor proteger-se contra perdas decorrentes principalmente de fenômenos climáticos adversos. Contudo é mais abrangente, cobrindo não só atividade agrícola, mas também a atividade pecuária, o patrimônio do produtor rural, seus produtos, o crédito para comercialização desses produtos, além do seguro de vida dos produtores. O objetivo maior do Seguro Rural é oferecer coberturas, que ao mesmo tempo atendam ao produtor e a sua produção, à sua família, à geração de garantias a seus inanciadores, investidores, parceiros de negócios, todos interessados na maior diluição possível dos riscos, pela combinação dos diversos ramos de seguro. Seguro contra incêndio Para ins de seguro, o incêndio pode ser deinido como fogo que se propaga, ou se desenvolve com intensidade, destruindo e causando prejuízos (danos). Para que ique caracterizado a ocorrência de incêndio, para ins de seguro, nãobasta que exista fogo é preciso: • que o fogo se alastre, se desenvolva, se propague; • que a capacidade de alastrar-se não esteja limitada a um recipienteou qualquer outro local em que habitualmente haja fogo, ou seja,que ocorra em local indesejado ou não habitual; e • que o fogo cause dano. Seguro de Garantia É um seguro que tem a inalidade de garantir o iel cumprimento das obrigações contraídas pelo tomador junto ao segurado em contratos privados ou públicos, bem como em licitações. As partes se relacionam da seguinte forma: o segurado recebe uma apólice de seguro emitida pela seguradora,garantindo as obrigações do tomador contraídas no contrato principal. Para que se conclua a operação, a seguradora e o tomador assinam o contrato de contragarantia, garantindo o direito de regresso da seguradora contra o tomador em um eventual sinistro. O tomador é a pessoa jurídica ou pessoa física que assume a tarefa de construir, fornecer bens ou prestar serviços, por meio de um contrato contendo as obrigações estabelecidas. Ao mesmo tempo, torna-se cliente e parceiro da seguradora, que passa a garantir seus serviços. O Tomador é o risco; o interessado em cumprir o contrato. É ele quem paga o prêmio do seguro; O segurado é a pessoa física ou jurídica contratante da obrigação junto ao tomador e o segurador é quem garante a realização do contrato. Geralmente este seguro é utilizado na construção civil, porém pode ser aplicado em contratos de prestação de serviços, fornecimento e obrigações aduaneiras. As relações entre o tomador e a seguradora regem-se pelo estabelecido na proposta de seguro e no contrato de contragarantia.

PLANOS DE SEGUROS As sociedades seguradoras são as únicas entidades a negociar planos de seguros. Para tanto, tais entidades seguem um conjunto de regras deinidas em legislação especiica relativa ao assunto. Os planos de seguros existentes no mercado brasileiro são: 1. Seguro rural; 2. Seguro contra incêndio; 3.Seguro garantia;

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS O seguro de crédito interno é uma modalidade de seguro que tem por objetivo ressarcir o segurado (credor), nas operações de crédito realizadas dentro do território nacional, das Perdas Líquidas Deinitivas – PLD4 – causadas por devedor insolvente. O sinistro é caracterizado quando ocorre a insolvência do devedor reconhecida por meio de medidas judiciais ou extrajudiciais realizadas para o pagamento da dívida. Este seguro é geralmente contratado por empresas que realizam operações de crédito em suas vendas, tanto para pessoa física como para pessoa jurídica, ou intermediários de operações de crédito, inanciamento e investimento; consórcios, empresas de factoring, etc. Caracterizados desta forma como segurados das operações de crédito. Os segurados também são os responsáveis pelo pagamento do prêmio de seguro. Os contratantes da operação de crédito, ou seja, os devedores são denominados garantidos, e é sobre eles que incide o risco de inadimplência.

Tal contrato é o instrumento legal que permite obter ressarcimento junto ao tomador e seus iadores dos valores pagos pela seguradora ao segurado. Este contrato nãointerfere no direito do segurado. Seguro de Pessoas São feitas pelas seguradoras visando a proteção de riscos suportados por pessoas físicas. Podem ser subdivididos nas seguintes modalidades: • Seguro de vida em grupo: garantem um pagamento de uma indenização ao segurado e aos seus beneiciários. observadas as garantias contratadas que podem ser básicas (geralmente morte ou invalidez permanente) ou adicionais. São feitos para garantir duas ou mais pessoas, sendo obrigatoriamente contratados por uma estipulante, que representa os segurados; • Seguro de acidentes pessoais: garante o pagamento de uma indenização ao segurado ou a seus beneiciários, caso aquele venha a sofre um acidente pessoal; • Seguro de vida individual: é o seguro que garante um único segurado, contratado pelo próprio interessado; • Seguro educacional: auxilia o custeio das despesas com educação dos beneiciários do segurado, à luz da ocorrência dos riscos segurados deinidos no contrato; • Seguro prestamista: são seguros em grupo, onde os segurados convencionam pagar prestações ao estipulante pelo valor do saldo da dívida ou do compromisso feito pelo segurado.

Seguro de Automóveis O Seguro de Automóveis poderá ser contratado pelas modalidades de Valor Determinado ou Valor de Mercado Referenciado. As Seguradoras podem oferecer apenas a contratação na modalidade Valor Determinado, apenas na modalidade Valor de Mercado Referenciado, ou ambas; As principais garantias oferecidas são Compreensiva (colisão, incêndio e roubo), Incêndio e Roubo, Colisão e Incêndio, Acidentes Pessoais de Passageiros e Responsabilidade Civil Facultativa de Veículos: Outras garantias podem ser contratadas. São elas: • A assistência 24 Horas: tem como objetivo prestar assistência ao veículo segurado e a seus ocupantes, em caso de acidente ou pane mecânica e/ou elétrica; • Acessórios: garante a indenização dos prejuízos causados aos acessórios do veículo pelos mesmos riscos previstos na apólice contratada. Entende-se como acessório, original de fábrica ou não,rádio e toca-itas, Cd players, televisores, etc, desde que ixados em caráter permanente no veículo segurado; • Equipamentos: garante a indenização dos prejuízos causados aos equipamentos do veículo pelos mesmos riscos previstos na apólice contratada. Entende-se como equipamento, qualquer peça ou aparelho ixado em caráter permanente no veículo segurado, exceto áudio e vídeo; • Carroceria: garante indenização, no caso de danos causados à carroceria do veículo segurado, desde que o sinistro seja decorrente de um dos riscos cobertos na apólice; • Blindagem: está coberta por esta garantia, a blindagem do veículo segurado, contra eventos cobertos pela apólice; • Despesas Extraordinárias: garante ao segurado, em caso de indenização integral, uma quantia estipulada no contrato de seguro,para o pagamento de despesas extras relativas a documentação do veículo, etc; • Danos Morais: garante ao Segurado o reembolso da indenização por danos morais causados a terceiros, pela qual vier a ser responsável civilmente em sentença judicial transitada em julgado, ou em acordo judicial ou extrajudicial autorizado de modo expresso pela seguradora;

Seguro de Transporte Para que possamos compreender como funciona o seguro de transporte, temos que entender como está estruturada a operação de transporte. O conhecimento de embarque é o contrato feito para o transporte da mercadoria entre comprador (ou vendedor) e o transportador (ou operador de transporte multimodal). A relação existente entre as partes deverá ser deinida no contrato de compra e venda, uma vez que a deinição de quem tem a obrigação de contratar o frete constará deste. Os principais contratos de transporte são: • FOB: O vendedor é o responsável pela contratação do transporte e do seguro da mercadoria até a colocação da mesma a bordo da embarcação. Cabe ao comprador contratar o transporte e o seguro a partir deste ponto; • CIF: este contrato prevê a obrigatoriedade do vendedor providenciar o transporte e o seguro até o porto de destino inal. Costuma ser utilizado nas exportações brasileiras; Quem pode contratar o seguro transporte é a pessoa que tem o interesse em preservar o patrimônio contra os riscos inerentes à viagem. Ou seja, por qualquer pessoa que tenha o interesse segurável na carga a ser transportada. Este interesse segurável será esclarecido no contrato de compra e venda. Neste contrato, estará deinido a partir de que momento o interesse segurável passará do vendedor ao comprador da mercadoria; Seguro de Crédito Interno Entende-se por operação de crédito todo ato de vontade ou disposição de alguém de destacar ou ceder, temporariamente, parte de seu patrimônio a um terceiro, com a expectativa de que essa parcela volte a sua posse integralmente, após decorrer o tempo estipulado.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS • Extensão de Perímetro para os Países da América do Sul: por meio desta garantia, o Segurado poderá ampliar a área de abrangência do seguro do seu veículo para os países da América do Sul; • Valor de Novo: Garante ao Segurado, no caso de indenização integral, a indenização referente a Cobertura de Casco pelo Valor de Novo, nos casos em que o sinistro ocorra em até 6 ou 12 meses da saída do veículo da concessionária;

Como acionista, ele é sócio da empresa e se beneicia da distribuição de dividendos sempre que a empresa obtiver lucros. Essa é a mecânica da democratização do capital de uma empresa e da participação em seus lucros. Para operar no mercado secundário de ações, é necessário que o investidor se dirija a uma sociedade corretora membro de uma bolsa de valores, na qual funcionários especializados poderão fornecer os mais diversos esclarecimentos e orientação na seleção do investimento, de acordo com os objetivos deinidos pelo aplicador. Se pretender adquirir ações de emissão nova, ou seja, no mercado primário, o investidor deverá procurar um banco, uma corretora ou uma distribuidora de valores mobiliários, que participem do lançamento das ações pretendidas. Os países capitalistas mais desenvolvidos possuem mercados de capitais fortes e dinâmicos. A fraqueza desse mercado nos países subdesenvolvidos diiculta a formação de poupança, constitui um sério obstáculo ao desenvolvimento e obriga esses países a recorrer aos mercados de capitais internacionais, sediados nas potências centrais.

NOÇÕES DO MERCADO DE CAPITAIS E DE CÂMBIO.

MERCADO DE CAPITAIS O mercado de capitais é um sistema de distribuição de valores mobiliários, que tem o propósito de proporcionar liquidez aos títulos de emissão de empresas e viabilizar seu processo de capitalização.

MERCADO DE CÂMBIO É constituído pelas bolsas de valores, sociedades corretoras e outras instituições inanceiras autorizadas. No mercado de capitais , os principais títulos negociados são os representativos do capital de empresas - as ações - ou de empréstimos tomados, via mercado, por empresas – debêntures conversíveis em ações, bônus de subscrição e “commercial papers” - , que permitem a circulação de capital para custear o desenvolvimento econômico. O mercado de capitais abrange, ainda, as negociações com direitos e recibos de subscrição de valores mobiliários, certiicados de depósitos de ações e demais derivativos autorizados à negociação. À medida que cresce o nível de poupança individual e a poupança das empresas (lucros) constituem a fonte principal do inanciamento dos investimentos de um país. Tais investimentos são o motor do crescimento econômico e este, por sua vez, gera aumento de renda, com consequente aumento da poupança e do investimento, assim por diante. Esse é o esquema da circulação de capital, presente no processo de desenvolvimento econômico. As empresas, à medida que se expandem, carecem de mais e mais recursos, que podem ser obtidos por meio de:

O mercado de câmbio envolve as forças de oferta e procura de divisas estrangeiras e a condição de equilíbrio, servindo para explicar a determinação da taxa de câmbio e o volume das transações internacionais. Inclui todas transações de compra e venda de moeda estrangeira realizadas por exportadores, importadores, investidores, turistas, devedores e especuladores por intermédio do sistema inanceiro. Instituições Autorizadas a Operar Podem operar no mercado de câmbio apenas as instituições autorizadas pelo Banco Central. O segmento livre é restrito aos bancos e ao Banco Central. No segmento lutuante, além desses dois, podem ter permissão para operar as agências de turismo, os meios de hospedagem de turismo e as corretoras e distribuidoras de títulos e valores mobiliários. A transação PCAM 830, do SISBACEN, disponível ao público em geral, lista todas as instituições autorizadas nos dois segmentos do mercado de câmbio. Em dúvida, o cliente deve solicitar documentação comprobatória da aprovação do Banco Central e/ou contatar a representação do Departamento de Câmbio na praça ou região ou ainda ligar para as Centrais de Atendimento do Banco Central.

empréstimos; reinvestimentos de lucros; participação de acionistas.

OPERAÇÕES BÁSICAS

As duas primeiras fontes de recursos são limitadas. Geralmente, as empresas utilizam-nas para manter sua atividade operacional. Mas é pelas participações de novos sócios - os acionistas - que uma empresa ganha condição de obter novos recursos não exigíveis, como contrapartida à participação no seu capital. Com os recursos necessários, as empresas têm condições de investir em novos equipamentos ou no desenvolvimento de pesquisas melhorando seu processo produtivo, tornando-o mais eiciente e beneiciando toda a comunidade. O investidor em ações contribui assim para a produção de bens, dos quais ele também é consumidor.

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CÂMBIO. Operação inanceira que consiste em vender, trocar ou comprar valores em moedas de outros países ou papéis que representem moedas de outros países. Para essas operações são utilizados cheques, moedas propriamente ditas ou notas bancárias, letras de câmbio, ordens de pagamento etc. Até o século passado, a maioria das moedas tinha seu valor determinado por certa quantia de ouro e prata que representavam. Atualmente não há mais o lastro metálico para servir de relação no câmbio entre as moedas, e as taxas cambiais são determinadas por uma conjunção de fatores intrínsecos ao país, principal10

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS mente a política econômica vigente.O câmbio não possui apenas o valor teórico de determinar preços comparativos entre moedas, mas a função básica de exprimir a relação efetiva de troca entre diferentes países. A troca de moedas é consequência das transações comerciais entre países. No Brasil, a rede bancária, liderada pelo Banco do Brasil, é a intermediária nas transações cambiais. Os exportadores, ao receberem moeda estrangeira, vendem-na aos bancos e os bancos revendem essa moeda aos importadores para que paguem as mercadorias compradas. Essas transações são sempre reguladas pelo governo, que ixa os preços de compra e venda das moedas estrangeiras.

Nas transações de comércio exterior ou de pais a pais, utilizam-se divisas sob a forma de letras de câmbio, cheques, ordens de pagamento ou títulos de crédito. CÂMBIO MÚLTIPLO Sistema de câmbio em que as taxas variam conforme a destinação do uso da moeda estrangeira. Acaba funcionando como um tipo de subsídio para a compra de alguns produtos ou como taxação na compra de outros. E adotado tanto para a importação quanto para a exportação, e alguns países o adotam oicialmente. O Brasil não possui câmbio múltiplo, mas certas regulamentações de natureza cambial criam efeito semelhante. O dólar para a compra de petróleo, por exemplo, possui valor inferior ao do cambio oicial, contrapartida, durante algum tempo a taxação de 25% de IOF (imposto sobre Operações Financeiras) na compra. de dólares por turistas brasileiros que viajavam ao exterior criou um dólar mais caro. Estão no mesmo caso a taxação variável dos produtos de importação (com alíquotas maiores para os chamados supérluos e o conisco cambial incidente sobre produtos de exportação (como o café). Consideraremos que essas operações se realizem em um mercado cambial totalmente livre, isto é, onde inexistam quaisquer tipos de controles de câmbio.

Estrutura do Mercado Cambial Brasileiro - Banco Central do Brasil: órgão executor da política cambial brasileira; - Banco Autorizado: instituição bancária com quem o cliente fecha o câmbio; - Cliente: qualquer pessoa física ou jurídica habilitada a comprar ou vender moeda estrangeira; - Corretor de Câmbio: intermediário de quem, facultativamente, o cliente pode se utilizar para realizar as suas operações de câmbio.

Nota: Algumas das operações aqui tratadas poderão não ser permitidas no Brasil, em virtude de dispositivos cambiais vigentes. Os negócios cambiais realizados pelos bancos podem ser efetuados com seus clientes não bancários (empresas, particulares etc.) como também com outros bancos (operações interbancárias). Tais operações poderão referir-se a operações “prontas”, operações “futuras”, operações de swaps, hedging etc. As transações “interbancárias” normalmente são efetuadas por telex ou telefone, diretamente entre os bancos ou, conforme a legislação cambial do país, com a intervenção de corretores. A rapidez é fator primordial na condução dessas operações os negócios são consumados dizendo-se simplesmente “feito” a uma proposta. Uma proposta de operação devera ser imediatamente respondida ela outra parte, aceitando-a ou recusando-a. Uma demora na resposta poderá fazer que a outra parte se recuse a fechar o negocio nas condições estabelecidas inicialmente. Este aspecto é de particular importância no caso de cotações cambiais, as quais, em um mercado livre de câmbio, poderão modiicar-se rapidamente, de acordo com as condições de mercado.

Segmentos de Mercado O Mercado Cambial Brasileiro está dividido em dois segmentos distintos: a) Mercado de Taxas Livres (ou Câmbio Comercial), que abrange as operações de câmbio relativas ao comércio exterior e de capitais estrangeiros, entre outras; b) Mercado de Taxas Flutuantes (ou Câmbio Turismo), que engloba as operações não enquadradas no Câmbio Comercial. MODALIDADES CAMBIO LIVRE Regime de operações do mercado de divisas sem interferência das autoridades monetárias. A liberação da taxa cambial faz com que o valor das moedas estrangeiras lutue de acordo com o interesse que despertam no mercado segundo a interação da oferta e da procura. O câmbio livre é também chamado de lutuante ou errático. As lutuações da taxa cambial apresentam uma série de riscos, pois o mercado de divisas passa a sofrer variações determinadas também por fatores políticos, sociais e até psicológicos. Quando um país sofre uma crise de liquidez, por exemplo, o regime de câmbio livre estimula a especulação com moeda estrangeira, o que eleva excessivamente sua cotação e agrava sua escassez. Da mesma forma, os importadores passam a utilizar maior quantidade de divisas (moeda estrangeira) para suas compras, querendo evitar pagá-las mais caras com o avanço da crise, o que agrava a crise de liquidez.

GARANTIAS DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL: AVAL; FIANÇA; PENHOR MERCANTIL; ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA; HIPOTECA; FIANÇAS BANCÁRIAS;

GARANTIAS DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL São divididas em 2 modalidades:

CÂMBIO MANUAL

1. GARANTIAS PESSOAIS que baseiam-se na coniança, isto é, se o devedor não pagar, uma terceira pessoa (que prestou a garantia pessoal) será obrigada a pagar no lugar dele, onde temos o aval e a iança.

A simples troca física da moeda de um país pela de outro. As operações manuais de câmbio só se fazem em dinheiro efetivo e restringem-se aos viajantes e turistas.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 2. GARANTIAS REAIS que vinculam patrimônio ao cumprimento da obrigação assumida pelo devedor. Recaem sobre bens móveis ou imóveis do patrimônio do devedor ou de terceiro; se ele não pagar, haverá um processo de execução em que será requerida a venda judicial do bem, pagando-se preferencialmente o credor, onde temos o penhor, a hipoteca e a alienação iduciária. A seguir disporemos a conceituação de cada espécie, vejamos:

Penhor mercantil É caracterizando-se pela dispensa da tradição da coisa onerada, ou seja, o devedor continua na sua posse, equiparandose ao depositário para todos os efeitos. Visa garantir obrigação comercial. Penhor mercantil é a garantia na qual o bem empenhado faz parte integrante do negócio comercial. Pode abranger tanto estoques de matérias-primas quanto estoques de produtos acabados. Os estoques objeto de penhor mercantil são coniados a iel depositário, que se torna responsável pela guarda, existência e conservação dos bens dados em garantia.

Aval O aval é a garantia de pagamento formal e solidária irmada por terceiro em um título de crédito, onde os intervenientes são: o avalista (aquele que presta o aval), o avalizado (aquele que recebe o aval) e o credor. Para tanto, basta que se lance o aval no próprio título ou na folha de alongamento. A simples assinatura no anverso do título é suiciente para conigurar o aval. Considera-se não escrito o aval cancelado. Tratando-se de garantia solidária, implica que o avalista é coobrigado, isto é, é codevedor principal.

Hipoteca A hipoteca é um direito real sobre um bem imóvel ou aos que forem a ele equiparados, que tem por objetivo assegurar o pagamento de uma dívida. A posse do bem gravado não se transfere ao credor. A hipoteca abrange todas as acessões, melhoramentos ou construções no imóvel e deve ser registrada no Cartório de Registro de Imóveis. Podem ser objeto de hipoteca os imóveis, seus acessórios, as estradas de ferro (linhas, estações, locomotivas e vagões), as minas e pedreiras, os navios e os aviões.

Fiança Dá-se a iança quando uma pessoa se obriga a satisfazer determinada obrigação, caso o respectivo devedor não a cumpra. A iança é um contrato acessório; pode ser gratuito ou oneroso. Os intervenientes são: o devedor (aiançado), o iador (pessoa física ou pessoa jurídica) e o credor. Caso o devedor principal não cumpra a obrigação e o iador venha a ser acionado para responder pela dívida, sem que antes tenha sido acionado aquele, poderá alegar o benefício de ordem para que os bens do devedor sejam excutidos em primeiro lugar, salvo se foi estipulada solidariedade no contrato de iança. O iador tem a prerrogativa de renunciar a este direito. A iança só pode ser concedida pelo cônjuge quando o outro der seu consentimento. A este requisito se dá o nome de outorga uxória. A falta da autorização torna o ato anulável.

Alienação iduciária Pelo contrato de alienação iduciária, o devedor transfere ao credor a propriedade de uma coisa móvel ou imóvel, até que a dívida daquele seja inteiramente paga. O devedor é chamado iduciante e o credor denomina-se iduciário. Uma vez completado o pagamento, a propriedade do bem alienado volta ao iduciante. A alienação iduciária de coisas móveis rege-se pelo Decreto-Lei 911/1969. Até a entrada em vigor do novo Código Civil os contratos de empréstimos com garantia de alienação iduciária de coisa móvel só podiam ser pactuados entre instituições inanceiras e o inanciado, pessoa física ou jurídica. A partir de da entrada em vigor da Lei 9.514/97, passou a existir também a alienação iduciária da coisa imóvel. A mora ou o inadimplemento do iduciante possibilita ao iduciário requerer em juízo a busca e apreensão do bem móvel objeto do contrato, para vendê-lo a terceiros e tornar efetiva a sua garantia. Se o bem móvel não for encontrado na posse do iduciante, a busca e apreensão podem transformar-se em ação de depósito; se ele não entregar a coisa, poderá ser considerado depositário iniel. A lei faculta a venda da coisa independentemente de leilão, avaliação prévia ou interpelação do devedor. O credor deve aplicar o preço da venda no pagamento de seu crédito e das despesas decorrentes, entregando ao devedor o saldo apurado, se houver.

Fiança bancária É um compromisso contratual pelo qual uma instituição inanceira garante o cumprimento de obrigações de seus clientes. O público alvo são as pessoas físicas e jurídicas. A iança bancária é uma obrigação por escrito (carta de iança) assumida pelo banco, responsabilizando-se por dívida total ou parcial de cliente que queira assumir uma obrigação perante terceiros. Regulamentação do CMN estipula o limite máximo de exposição por cliente a ser observado pelas instituições inanceiras na prestação de garantia de iança bancária. A vantagem se trabalhar com iança bancária é que a garantia oferecida pelos bancos goza de grande respeitabilidade no mundo dos negócios. A iança bancária está sujeita a cobrança de tarifas, mas não se sujeita a cobrança de IOF, por tratar-se de um contrato.

FUNDO GARANTIDOR DE CRÉDITO (FGC).

Penhor É um direito real que consiste na tradição de coisa móvel, suscetível de alienação, realizada pelo devedor ou por terceiro ao credor, a im de garantir o pagamento do débito. Tem como sujeitos o devedor pignoratício (pode ser tanto o sujeito passivo da obrigação principal como terceiro que ofereça o ônus real) e o credor pignoratício (o que empresta o dinheiro).

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O Fundo Garantidor de Crédito- FGC constitui-se numa associação civil sem ins lucrativos, com personalidade jurídica de direito privado do Brasil, que administra um mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e investidores, que permite recuperar os depósitos ou créditos mantidos em instituição inanceira, em caso de falência ou de sua liquidação. São as instituições 12

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS inanceiras que contribuem com uma porcentagem dos depósitos para a manutenção do FGC com 2% sobre o valor total das contas cobertas pela garantia em todo o sistema inanceiro. Assim, é uma espécie de “seguro” para determinados investimentos em renda ixa. Na verdade, esse fundo não é um “produto”, seria uma entidade privada, sem ins lucrativos, que assim, administra o mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e investidores, contra instituições inanceiras em caso de intervenção, liquidação ou falência. Praticamente todas as instituições inanceiras que operam no Brasil, tais como bancos comerciais, sociedades de crédito, bancos múltiplos etc., são associadas ao FGC.

desses Fundos consiste na própria carteira de ativos inanceiros, que seguem normas especíicas de administração que objetivam garantir segurança e transparência, de forma que o cliente pondere fatores, tais como: rentabilidade e risco quando da sua decisão de aplicar em um fundo de investimento inanceiro. O valor máximo assegurado é de R$ 70.000,00 (setenta mil reais) por depositante ou aplicador. No início de 2009, com o objetivo de criar melhores condições para que as instituições inanceiras médias e pequenas voltassem a realizar operações de crédito, o Conselho Monetário Nacional – CMN aprovou a Resolução n° 3.692, de 26 de março de 2009, alterada pelas Resoluções n°s 3.717, de 23 de abril de 2009 e 3.793, de 28 de setembro de 2009, que autorizou os bancos comerciais, os bancos múltiplos, os bancos de desenvolvimento, os bancos de investimentos, as sociedades de crédito, inanciamento e investimento e as caixas econômicas a captar, a partir de 1 de abril de 2009, depósitos a prazo, sem emissão de certiicado, com garantia especial (Depósito a prazo com Garantia Especial – DPGE) a ser proporcionada pelo FGC no valor de até R$ 20 milhões por depositante.

Principais investimentos protegidos pelo FGC: poupança, CDBs e LCIs A Resolução 3.400, de 6 de setembro de 2006 determina que são objeto da garantia proporcionada pelo FGC os seguintes créditos: depósitos à vista ou sacáveis mediante aviso prévio; depósitos em contas correntes de depósito para investimento; depósitos de poupança; depósitos a prazo, com ou sem emissão de certiicado; depósitos mantidos em contas não movimentáveis por cheques destinadas ao registro e controle do luxo de recursos referentes a prestação de serviços de pagamento de salários, vencimentos, aposentadorias, pensões e similares; letras de câmbio; letras imobiliárias; letras hipotecárias; letras de crédito imobiliário.

CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO: CONCEITO E ETAPAS.

CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO CONCEITO Constitui um conjunto de operações comerciais ou inanceiras que buscam a incorporação na economia de cada país dos recursos, bens e serviços que se originam ou estão ligados a atos ilícitos. Em outras palavras é a intenção de ocultar a origem ilegal de recursos para que, num momento posterior, eles possam ser reintroduzidos na economia revestidos de legitimidade.

De outra face, não são cobertos pela garantia: os depósitos, empréstimos ou quaisquer outros recursos captados ou levantados no exterior; as operações relacionadas a programas de interesse governamental instituídos por lei; os depósitos judiciais; os depósitos a prazo autorizados a compor o nível II do Patrimônio de Referência, de que trata a Resolução 2.837, de 30 de maio de 2001.

ETAPAS Teoricamente, os mecanismos mais utilizados no processo de lavagem de dinheiro envolvem três etapas independentes que, não raro, se dão simultaneamente. São elas: colocação, ocultação e integração.

De todos os créditos acima listados, os mais destacados são a poupança, os CDBs (depósitos a prazo), e as letras de crédito. Insta ressaltar, dentro desse contexto, que os fundos de investimento não contam com a proteção do FGC, por serem entidades constituídas sob a forma de condomínios abertos, assim é uma comunhão de recursos arrecadados de clientes para aplicação em carteira diversiicada de ativos inanceiros, cujos regulamentos são registrados em cartórios de títulos e documentos. Geralmente são administrados por uma instituição inanceira e estão sujeitos a supervisão e acompanhamento do Banco Central do Brasil ou da CVM – Comissão de Valores Mobiliários, dependendo de sua natureza. Não se pode confundir a pessoa jurídica de um Banco com a dos Fundos de Investimentos, pois, na hipótese de intervenção ou liquidação extrajudicial em um banco, a garantia para os cotistas

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Colocação - é a etapa em que o criminoso introduz o dinheiro “sujo” no sistema econômico mediante depósitos, compra de instrumentos negociáveis ou compra de bens. O fracionamento dos valores que transitam pelo sistema inanceiro e a utilização de estabelecimentos comerciais que, normalmente, trabalham com dinheiro em espécie são alguns dos artifícios dos quais os criminosos se valem para diicultar a identiicação da procedência do dinheiro. Ocultação - é a etapa em que o rastreamento contábil dos recursos ilícitos é diicultado. Neste ponto, o objetivo é interromper a sequencia de evidências, no caso de a origem do dinheiro vir a ser investigada. O dinheiro é movimentado eletronicamente: os ativos são transferidos para contas anônimas ou depositados em contas “fantasmas”. Por razões óbvias, estas operações são preferencialmente executadas em países que adotam leis de sigilo bancário. 13

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Integração - nesta etapa ocorre a incorporação formal do dinheiro ao sistema econômico. Este objetivo é alcançado através do investimento em ativos (lícitos ou não) que, não raro, são um meio de facilitação da atuação dos criminosos, como é o caso de sociedades prestadoras de serviços.

I - (revogado); (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) II - (revogado); (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) III - (revogado); (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) IV - (revogado); (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) V - (revogado); (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) VI - (revogado); (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) VII - (revogado); (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) VIII - (revogado). (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) Pena: reclusão, de 3 (três) a 10 (dez) anos, e multa. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º Incorre na mesma pena quem, para ocultar ou dissimular a utilização de bens, direitos ou valores provenientes de infração penal: (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) I - os converte em ativos lícitos; II - os adquire, recebe, troca, negocia, dá ou recebe em garantia, guarda, tem em depósito, movimenta ou transfere; III - importa ou exporta bens com valores não correspondentes aos verdadeiros. § 2º Incorre, ainda, na mesma pena quem: I - utiliza, na atividade econômica ou inanceira, bens, direitos ou valores que sabe serem provenientes de qualquer dos crimes antecedentes referidos neste artigo; § 2º Incorre, ainda, na mesma pena quem: (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) I - utiliza, na atividade econômica ou inanceira, bens, direitos ou valores provenientes de infração penal; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) II - participa de grupo, associação ou escritório tendo conhecimento de que sua atividade principal ou secundária é dirigida à prática de crimes previstos nesta Lei. § 3º A tentativa é punida nos termos do parágrafo único do art. 14 do Código Penal.

PREVENÇÃO E COMBATE AO CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO: LEI Nº 9.613/98 E SUAS ALTERAÇÕES, CIRCULAR BACEN 3.461/2009 E SUAS ALTERAÇÕES E CARTA-CIRCULAR BACEN 2.826/98. LEI Nº 9.613, DE 3 DE MARÇO DE 1998. Dispõe sobre os crimes de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos e valores; a prevenção da utilização do sistema inanceiro para os ilícitos previstos nesta Lei; cria o Conselho de Controle de Atividades Financeiras - COAF, e dá outras providências. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: CAPÍTULO I Dos Crimes de “Lavagem”ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores Art. 1º Ocultar ou dissimular a natureza, origem, localização, disposição, movimentação ou propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de crime: I - de tráico ilícito de substâncias entorpecentes ou drogas ains; II - de terrorismo; II – de terrorismo e seu inanciamento; (Redação dada pela Lei nº 10.701, de 9.7.2003) III - de contrabando ou tráico de armas, munições ou material destinado à sua produção; IV - de extorsão mediante sequestro; V - contra a Administração Pública, inclusive a exigência, para si ou para outrem, direta ou indiretamente, de qualquer vantagem, como condição ou preço para a prática ou omissão de atos administrativos; VI - contra o sistema inanceiro nacional; VII - praticado por organização criminosa. VIII – praticado por particular contra a administração pública estrangeira (arts. 337-B, 337-C e 337-D do Decreto-Lei nº 2.848, de 7 de dezembro de 1940 – Código Penal). (Inciso incluído pela Lei nº 10.467, de 11.6.2002) Pena: reclusão de três a dez anos e multa. § 1º Incorre na mesma pena quem, para ocultar ou dissimular a utilização de bens, direitos ou valores provenientes de qualquer dos crimes antecedentes referidos neste artigo: Art.1º Ocultar ou dissimular a natureza, origem, localização, disposição, movimentação ou propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de infração penal. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)

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§ 4º A pena será aumentada de um a dois terços, nos casos previstos nos incisos I a VI do caput deste artigo, se o crime for cometido de forma habitual ou por intermédio de organização criminosa. § 5º A pena será reduzida de um a dois terços e começará a ser cumprida em regime aberto, podendo o juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la por pena restritiva de direitos, se o autor, coautor ou partícipe colaborar espontaneamente com as autoridades, prestando esclarecimentos que conduzam à apuração das infrações penais e de sua autoria ou à localização dos bens, direitos ou valores objeto do crime. § 4º A pena será aumentada de um a dois terços, se os crimes deinidos nesta Lei forem cometidos de forma reiterada ou por intermédio de organização criminosa. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 5º A pena poderá ser reduzida de um a dois terços e ser cumprida em regime aberto ou semiaberto, facultando-se ao juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer tempo, por pena restritiva de direitos, se o autor, coautor ou partícipe colaborar espontaneamente com as autoridades, prestando esclarecimentos que conduzam à apuração das infrações penais, à identiicação dos autores, coautores e partícipes, ou à localização dos bens, direitos ou valores objeto do crime. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) 14

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Art. 4º O juiz, de ofício, a requerimento do Ministério Público ou mediante representação do delegado de polícia, ouvido o Ministério Público em 24 (vinte e quatro) horas, havendo indícios suicientes de infração penal, poderá decretar medidas assecuratórias de bens, direitos ou valores do investigado ou acusado, ou existentes em nome de interpostas pessoas, que sejam instrumento, produto ou proveito dos crimes previstos nesta Lei ou das infrações penais antecedentes. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º Proceder-se-á à alienação antecipada para preservação do valor dos bens sempre que estiverem sujeitos a qualquer grau de deterioração ou depreciação, ou quando houver diiculdade para sua manutenção. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 2º O juiz determinará a liberação total ou parcial dos bens, direitos e valores quando comprovada a licitude de sua origem, mantendo-se a constrição dos bens, direitos e valores necessários e suicientes à reparação dos danos e ao pagamento de prestações pecuniárias, multas e custas decorrentes da infração penal. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 3º Nenhum pedido de liberação será conhecido sem o comparecimento pessoal do acusado ou de interposta pessoa a que se refere o caput deste artigo, podendo o juiz determinar a prática de atos necessários à conservação de bens, direitos ou valores, sem prejuízo do disposto no § 1o. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 4º Poderão ser decretadas medidas assecuratórias sobre bens, direitos ou valores para reparação do dano decorrente da infração penal antecedente ou da prevista nesta Lei ou para pagamento de prestação pecuniária, multa e custas. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)

CAPÍTULO II Disposições Processuais Especiais Art. 2º O processo e julgamento dos crimes previstos nesta Lei: I – obedecem às disposições relativas ao procedimento comum dos crimes punidos com reclusão, da competência do juiz singular; II - independem do processo e julgamento das infrações penais antecedentes, ainda que praticados em outro país, cabendo ao juiz competente para os crimes previstos nesta Lei a decisão sobre a unidade de processo e julgamento; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) III - são da competência da Justiça Federal: a) quando praticados contra o sistema inanceiro e a ordem econômico-inanceira, ou em detrimento de bens, serviços ou interesses da União, ou de suas entidades autárquicas ou empresas públicas; b) quando a infração penal antecedente for de competência da Justiça Federal. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º A denúncia será instruída com indícios suicientes da existência da infração penal antecedente, sendo puníveis os fatos previstos nesta Lei, ainda que desconhecido ou isento de pena o autor, ou extinta a punibilidade da infração penal antecedente. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 2º No processo por crime previsto nesta Lei, não se aplica o disposto no art. 366 do Decreto-Lei nº 3.689, de 3 de outubro de 1941 (Código de Processo Penal), devendo o acusado que não comparecer nem constituir advogado ser citado por edital, prosseguindo o feito até o julgamento, com a nomeação de defensor dativo. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) Art. 3º Os crimes disciplinados nesta Lei são insuscetíveis de iança e liberdade provisória e, em caso de sentença condenatória, o juiz decidirá fundamentadamente se o réu poderá apelar em liberdade. (Revogado pela Lei nº 12.683, de 2012)

Art. 4º-A. A alienação antecipada para preservação de valor de bens sob constrição será decretada pelo juiz, de ofício, a requerimento do Ministério Público ou por solicitação da parte interessada, mediante petição autônoma, que será autuada em apartado e cujos autos terão tramitação em separado em relação ao processo principal. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º O requerimento de alienação deverá conter a relação de todos os demais bens, com a descrição e a especiicação de cada um deles, e informações sobre quem os detém e local onde se encontram. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 2º O juiz determinará a avaliação dos bens, nos autos apartados, e intimará o Ministério Público. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 3º Feita a avaliação e dirimidas eventuais divergências sobre o respectivo laudo, o juiz, por sentença, homologará o valor atribuído aos bens e determinará sejam alienados em leilão ou pregão, preferencialmente eletrônico, por valor não inferior a 75% (setenta e cinco por cento) da avaliação. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 4º Realizado o leilão, a quantia apurada será depositada em conta judicial remunerada, adotando-se a seguinte disciplina: (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) I - nos processos de competência da Justiça Federal e da Justiça do Distrito Federal: (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) a) os depósitos serão efetuados na Caixa Econômica Federal ou em instituição inanceira pública, mediante documento adequado para essa inalidade; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)

Art. 4º O juiz, de ofício, a requerimento do Ministério Público, ou representação da autoridade policial, ouvido o Ministério Público em vinte e quatro horas, havendo indícios suicientes, poderá decretar, no curso do inquérito ou da ação penal, a apreensão ou o sequestro de bens, direitos ou valores do acusado, ou existentes em seu nome, objeto dos crimes previstos nesta Lei, procedendo-se na forma dos arts. 125 a 144 do Decreto-Lei nº 3.689, de 3 de outubro de 1941 - Código de Processo Penal. § 1º As medidas assecuratórias previstas neste artigo serão levantadas se a ação penal não for iniciada no prazo de cento e vinte dias, contados da data em que icar concluída a diligência. § 2º O juiz determinará a liberação dos bens, direitos e valores apreendidos ou sequestrados quando comprovada a licitude de sua origem. § 3º Nenhum pedido de restituição será conhecido sem o comparecimento pessoal do acusado, podendo o juiz determinar a prática de atos necessários à conservação de bens, direitos ou valores, nos casos do art. 366 do Código de Processo Penal. § 4º A ordem de prisão de pessoas ou da apreensão ou seqüestro de bens, direitos ou valores, poderá ser suspensa pelo juiz, ouvido o Ministério Público, quando a sua execução imediata possa comprometer as investigações.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS § 12. O juiz determinará ao registro público competente que emita documento de habilitação à circulação e utilização dos bens colocados sob o uso e custódia das entidades a que se refere o caput deste artigo. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 13. Os recursos decorrentes da alienação antecipada de bens, direitos e valores oriundos do crime de tráico ilícito de drogas e que tenham sido objeto de dissimulação e ocultação nos termos desta Lei permanecem submetidos à disciplina deinida em lei especíica. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)

b) os depósitos serão repassados pela Caixa Econômica Federal ou por outra instituição inanceira pública para a Conta Única do Tesouro Nacional, independentemente de qualquer formalidade, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas; e (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) c) os valores devolvidos pela Caixa Econômica Federal ou por instituição inanceira pública serão debitados à Conta Única do Tesouro Nacional, em subconta de restituição; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) II - nos processos de competência da Justiça dos Estados: (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) a) os depósitos serão efetuados em instituição inanceira designada em lei, preferencialmente pública, de cada Estado ou, na sua ausência, em instituição inanceira pública da União; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) b) os depósitos serão repassados para a conta única de cada Estado, na forma da respectiva legislação. (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) § 5º Mediante ordem da autoridade judicial, o valor do depósito, após o trânsito em julgado da sentença proferida na ação penal, será: (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) I - em caso de sentença condenatória, nos processos de competência da Justiça Federal e da Justiça do Distrito Federal, incorporado deinitivamente ao patrimônio da União, e, nos processos de competência da Justiça Estadual, incorporado ao patrimônio do Estado respectivo; (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) II - em caso de sentença absolutória extintiva de punibilidade, colocado à disposição do réu pela instituição inanceira, acrescido da remuneração da conta judicial. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 6º A instituição inanceira depositária manterá controle dos valores depositados ou devolvidos. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 7º Serão deduzidos da quantia apurada no leilão todos os tributos e multas incidentes sobre o bem alienado, sem prejuízo de iniciativas que, no âmbito da competência de cada ente da Federação, venham a desonerar bens sob constrição judicial daqueles ônus. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 8º Feito o depósito a que se refere o § 4o deste artigo, os autos da alienação serão apensados aos do processo principal. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 9º Terão apenas efeito devolutivo os recursos interpostos contra as decisões proferidas no curso do procedimento previsto neste artigo. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 10º. Sobrevindo o trânsito em julgado de sentença penal condenatória, o juiz decretará, em favor, conforme o caso, da União ou do Estado: (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) I - a perda dos valores depositados na conta remunerada e da iança; (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) II - a perda dos bens não alienados antecipadamente e daqueles aos quais não foi dada destinação prévia; e (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) III - a perda dos bens não reclamados no prazo de 90 (noventa) dias após o trânsito em julgado da sentença condenatória, ressalvado o direito de lesado ou terceiro de boa-fé. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 11. Os bens a que se referem os incisos II e III do § 10 deste artigo serão adjudicados ou levados a leilão, depositandose o saldo na conta única do respectivo ente. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)

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Art. 4º-B. A ordem de prisão de pessoas ou as medidas assecuratórias de bens, direitos ou valores poderão ser suspensas pelo juiz, ouvido o Ministério Público, quando a sua execução imediata puder comprometer as investigações. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) Art. 5º Quando as circunstâncias o aconselharem, o juiz, ouvido o Ministério Público, nomeará pessoa qualiicada para a administração dos bens, direitos ou valores apreendidos ou sequestrados, mediante termo de compromisso. Art. 5º Quando as circunstâncias o aconselharem, o juiz, ouvido o Ministério Público, nomeará pessoa física ou jurídica qualiicada para a administração dos bens, direitos ou valores sujeitos a medidas assecuratórias, mediante termo de compromisso. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) Art. 6º A pessoa responsável pela administração dos bens: (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) I - fará jus a uma remuneração, ixada pelo juiz, que será satisfeita com o produto dos bens objeto da administração; II - prestará, por determinação judicial, informações periódicas da situação dos bens sob sua administração, bem como explicações e detalhamentos sobre investimentos e reinvestimentos realizados. Parágrafo único. Os atos relativos à administração dos bens sujeitos a medidas assecuratórias serão levados ao conhecimento do Ministério Público, que requererá o que entender cabível. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) CAPÍTULO III Dos Efeitos da Condenação Art. 7º São efeitos da condenação, além dos previstos no Código Penal: I - a perda, em favor da União - e dos Estados, nos casos de competência da Justiça Estadual -, de todos os bens, direitos e valores relacionados, direta ou indiretamente, à prática dos crimes previstos nesta Lei, inclusive aqueles utilizados para prestar a iança, ressalvado o direito do lesado ou de terceiro de boa-fé; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) II - a interdição do exercício de cargo ou função pública de qualquer natureza e de diretor, de membro de conselho de administração ou de gerência das pessoas jurídicas referidas no art. 9º, pelo dobro do tempo da pena privativa de liberdade aplicada. § 1º A União e os Estados, no âmbito de suas competências, regulamentarão a forma de destinação dos bens, direitos e valores cuja perda houver sido declarada, assegurada, quanto aos pro16

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS cessos de competência da Justiça Federal, a sua utilização pelos órgãos federais encarregados da prevenção, do combate, da ação penal e do julgamento dos crimes previstos nesta Lei, e, quanto aos processos de competência da Justiça Estadual, a preferência dos órgãos locais com idêntica função. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 2º Os instrumentos do crime sem valor econômico cuja perda em favor da União ou do Estado for decretada serão inutilizados ou doados a museu criminal ou a entidade pública, se houver interesse na sua conservação. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)

V - as empresas de arrendamento mercantil (leasing) e as de fomento comercial (factoring); VI - as sociedades que efetuem distribuição de dinheiro ou quaisquer bens móveis, imóveis, mercadorias, serviços, ou, ainda, concedam descontos na sua aquisição, mediante sorteio ou método assemelhado; VII - as iliais ou representações de entes estrangeiros que exerçam no Brasil qualquer das atividades listadas neste artigo, ainda que de forma eventual; VIII - as demais entidades cujo funcionamento dependa de autorização de órgão regulador dos mercados inanceiro, de câmbio, de capitais e de seguros; IX - as pessoas físicas ou jurídicas, nacionais ou estrangeiras, que operem no Brasil como agentes, dirigentes, procuradoras, comissionarias ou por qualquer forma representem interesses de ente estrangeiro que exerça qualquer das atividades referidas neste artigo; X - as pessoas físicas ou jurídicas que exerçam atividades de promoção imobiliária ou compra e venda de imóveis; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) XI - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem joias, pedras e metais preciosos, objetos de arte e antiguidades. XII - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem bens de luxo ou de alto valor, intermedeiem a sua comercialização ou exerçam atividades que envolvam grande volume de recursos em espécie; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) XIII - as juntas comerciais e os registros públicos; (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) XIV - as pessoas físicas ou jurídicas que prestem, mesmo que eventualmente, serviços de assessoria, consultoria, contadoria, auditoria, aconselhamento ou assistência, de qualquer natureza, em operações: (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) a) de compra e venda de imóveis, estabelecimentos comerciais ou industriais ou participações societárias de qualquer natureza; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) b) de gestão de fundos, valores mobiliários ou outros ativos; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) c) de abertura ou gestão de contas bancárias, de poupança, investimento ou de valores mobiliários; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) d) de criação, exploração ou gestão de sociedades de qualquer natureza, fundações, fundos iduciários ou estruturas análogas; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) e) inanceiras, societárias ou imobiliárias; e (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) f) de alienação ou aquisição de direitos sobre contratos relacionados a atividades desportivas ou artísticas proissionais; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) XV - pessoas físicas ou jurídicas que atuem na promoção, intermediação, comercialização, agenciamento ou negociação de direitos de transferência de atletas, artistas ou feiras, exposições ou eventos similares; (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) XVI - as empresas de transporte e guarda de valores; (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) XVII - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem bens de alto valor de origem rural ou animal ou intermedeiem a sua comercialização; e (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) XVIII - as dependências no exterior das entidades mencionadas neste artigo, por meio de sua matriz no Brasil, relativamente a residentes no País. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)

CAPÍTULO IV Dos Bens, Direitos ou Valores Oriundos de Crimes Praticados no Estrangeiro Art. 8º O juiz determinará, na hipótese de existência de tratado ou convenção internacional e por solicitação de autoridade estrangeira competente, medidas assecuratórias sobre bens, direitos ou valores oriundos de crimes descritos no art. 1o praticados no estrangeiro. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º Aplica-se o disposto neste artigo, independentemente de tratado ou convenção internacional, quando o governo do país da autoridade solicitante prometer reciprocidade ao Brasil. § 2º Na falta de tratado ou convenção, os bens, direitos ou valores privados sujeitos a medidas assecuratórias por solicitação de autoridade estrangeira competente ou os recursos provenientes da sua alienação serão repartidos entre o Estado requerente e o Brasil, na proporção de metade, ressalvado o direito do lesado ou de terceiro de boa-fé. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) CAPÍTULO V (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) DAS PESSOAS SUJEITAS AO MECANISMO DE CONTROLE (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) Art. 9º Sujeitam-se às obrigações referidas nos arts. 10 e 11 as pessoas físicas e jurídicas que tenham, em caráter permanente ou eventual, como atividade principal ou acessória, cumulativamente ou não: (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) I - a captação, intermediação e aplicação de recursos inanceiros de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira; II – a compra e venda de moeda estrangeira ou ouro como ativo inanceiro ou instrumento cambial; III - a custódia, emissão, distribuição, liquidação, negociação, intermediação ou administração de títulos ou valores mobiliários. Parágrafo único. Sujeitam-se às mesmas obrigações: I – as bolsas de valores, as bolsas de mercadorias ou futuros e os sistemas de negociação do mercado de balcão organizado; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) II - as seguradoras, as corretoras de seguros e as entidades de previdência complementar ou de capitalização; III - as administradoras de cartões de credenciamento ou cartões de crédito, bem como as administradoras de consórcios para aquisição de bens ou serviços; IV - as administradoras ou empresas que se utilizem de cartão ou qualquer outro meio eletrônico, magnético ou equivalente, que permita a transferência de fundos;

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS a) todas as transações constantes do inciso II do art. 10 que ultrapassarem limite ixado, para esse im, pela mesma autoridade e na forma e condições por ela estabelecidas, devendo ser juntada a identiicação a que se refere o inciso I do mesmo artigo; (Redação dada pela Lei nº 10.701, de 9.7.2003) b) a proposta ou a realização de transação prevista no inciso I deste artigo. II - deverão comunicar ao Coaf, abstendo-se de dar ciência de tal ato a qualquer pessoa, inclusive àquela à qual se reira a informação, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a proposta ou realização: (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) a) de todas as transações referidas no inciso II do art. 10, acompanhadas da identiicação de que trata o inciso I do mencionado artigo; e (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) b) das operações referidas no inciso I; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) III - deverão comunicar ao órgão regulador ou iscalizador da sua atividade ou, na sua falta, ao Coaf, na periodicidade, forma e condições por eles estabelecidas, a não ocorrência de propostas, transações ou operações passíveis de serem comunicadas nos termos do inciso II. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º As autoridades competentes, nas instruções referidas no inciso I deste artigo, elaborarão relação de operações que, por suas características, no que se refere às partes envolvidas, valores, forma de realização, instrumentos utilizados, ou pela falta de fundamento econômico ou legal, possam conigurar a hipótese nele prevista. § 2º As comunicações de boa-fé, feitas na forma prevista neste artigo, não acarretarão responsabilidade civil ou administrativa. § 3º As pessoas para as quais não exista órgão próprio iscalizador ou regulador farão as comunicações mencionadas neste artigo ao Conselho de Controle das Atividades Financeiras - COAF e na forma por ele estabelecida. § 3º O Coaf disponibilizará as comunicações recebidas com base no inciso II do caput aos respectivos órgãos responsáveis pela regulação ou iscalização das pessoas a que se refere o art. 9o. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)

CAPÍTULO VI Da Identiicação dos Clientes e Manutenção de Registros Art. 10. As pessoas referidas no art. 9º: I - identiicarão seus clientes e manterão cadastro atualizado, nos termos de instruções emanadas das autoridades competentes; II - manterão registro de toda transação em moeda nacional ou estrangeira, títulos e valores mobiliários, títulos de crédito, metais, ou qualquer ativo passível de ser convertido em dinheiro, que ultrapassar limite ixado pela autoridade competente e nos termos de instruções por esta expedidas; III - deverão adotar políticas, procedimentos e controles internos, compatíveis com seu porte e volume de operações, que lhes permitam atender ao disposto neste artigo e no art. 11, na forma disciplinada pelos órgãos competentes; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) IV - deverão cadastrar-se e manter seu cadastro atualizado no órgão regulador ou iscalizador e, na falta deste, no Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf), na forma e condições por eles estabelecidas; (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) V - deverão atender às requisições formuladas pelo Coaf na periodicidade, forma e condições por ele estabelecidas, cabendo-lhe preservar, nos termos da lei, o sigilo das informações prestadas. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º Na hipótese de o cliente constituir-se em pessoa jurídica, a identiicação referida no inciso I deste artigo deverá abranger as pessoas físicas autorizadas a representá-la, bem como seus proprietários. § 2º Os cadastros e registros referidos nos incisos I e II deste artigo deverão ser conservados durante o período mínimo de cinco anos a partir do encerramento da conta ou da conclusão da transação, prazo este que poderá ser ampliado pela autoridade competente. § 3º O registro referido no inciso II deste artigo será efetuado também quando a pessoa física ou jurídica, seus entes ligados, houver realizado, em um mesmo mês-calendário, operações com uma mesma pessoa, conglomerado ou grupo que, em seu conjunto, ultrapassem o limite ixado pela autoridade competente.

Art. 11-A. As transferências internacionais e os saques em espécie deverão ser previamente comunicados à instituição inanceira, nos termos, limites, prazos e condições ixados pelo Banco Central do Brasil. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)

Art. 10A. O Banco Central manterá registro centralizado formando o cadastro geral de correntistas e clientes de instituições inanceiras, bem como de seus procuradores. (Incluído pela Lei nº 10.701, de 9.7.2003)

CAPÍTULO VIII Da Responsabilidade Administrativa

CAPÍTULO VII Da Comunicação de Operações Financeiras

Art. 12. Às pessoas referidas no art. 9º, bem como aos administradores das pessoas jurídicas, que deixem de cumprir as obrigações previstas nos arts. 10 e 11 serão aplicadas, cumulativamente ou não, pelas autoridades competentes, as seguintes sanções: I - advertência; II - multa pecuniária variável não superior: (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) a) ao dobro do valor da operação; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) b) ao dobro do lucro real obtido ou que presumivelmente seria obtido pela realização da operação; ou (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)

Art. 11. As pessoas referidas no art. 9º: I - dispensarão especial atenção às operações que, nos termos de instruções emanadas das autoridades competentes, possam constituir-se em sérios indícios dos crimes previstos nesta Lei, ou com eles relacionar-se; II - deverão comunicar, abstendo-se de dar aos clientes ciência de tal ato, no prazo de vinte e quatro horas, às autoridades competentes:

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS c) ao valor de R$ 20.000.000,00 (vinte milhões de reais); (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012) III - inabilitação temporária, pelo prazo de até dez anos, para o exercício do cargo de administrador das pessoas jurídicas referidas no art. 9º; IV - cassação ou suspensão da autorização para o exercício de atividade, operação ou funcionamento. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º A pena de advertência será aplicada por irregularidade no cumprimento das instruções referidas nos incisos I e II do art. 10. § 2º A multa será aplicada sempre que as pessoas referidas no art. 9o, por culpa ou dolo: (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) I – deixarem de sanar as irregularidades objeto de advertência, no prazo assinalado pela autoridade competente; II - não cumprirem o disposto nos incisos I a IV do art. 10; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) III - deixarem de atender, no prazo estabelecido, a requisição formulada nos termos do inciso V do art. 10; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) IV - descumprirem a vedação ou deixarem de fazer a comunicação a que se refere o art. 11. § 3º A inabilitação temporária será aplicada quando forem veriicadas infrações graves quanto ao cumprimento das obrigações constantes desta Lei ou quando ocorrer reincidência especíica, devidamente caracterizada em transgressões anteriormente punidas com multa. § 4º A cassação da autorização será aplicada nos casos de reincidência especíica de infrações anteriormente punidas com a pena prevista no inciso III do caput deste artigo.

Art. 15. O COAF comunicará às autoridades competentes para a instauração dos procedimentos cabíveis, quando concluir pela existência de crimes previstos nesta Lei, de fundados indícios de sua prática, ou de qualquer outro ilícito. Art. 16. O Coaf será composto por servidores públicos de reputação ilibada e reconhecida competência, designados em ato do Ministro de Estado da Fazenda, dentre os integrantes do quadro de pessoal efetivo do Banco Central do Brasil, da Comissão de Valores Mobiliários, da Superintendência de Seguros Privados, da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, da Secretaria da Receita Federal do Brasil, da Agência Brasileira de Inteligência, do Ministério das Relações Exteriores, do Ministério da Justiça, do Departamento de Polícia Federal, do Ministério da Previdência Social e da Controladoria Geral da União, atendendo à indicação dos respectivos Ministros de Estado. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) § 1º O Presidente do Conselho será nomeado pelo Presidente da República, por indicação do Ministro de Estado da Fazenda. § 2º Das decisões do COAF relativas às aplicações de penas administrativas caberá recurso ao Ministro de Estado da Fazenda. Art. 17. O COAF terá organização e funcionamento deinidos em estatuto aprovado por decreto do Poder Executivo. CAPÍTULO X (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) DISPOSIÇÕES GERAIS (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)

Art. 13. O procedimento para a aplicação das sanções previstas neste Capítulo será regulado por decreto, assegurados o contraditório e a ampla defesa.

Art. 17-A. Aplicam-se, subsidiariamente, as disposições do Decreto-Lei no 3.689, de 3 de outubro de 1941 (Código de Processo Penal), no que não forem incompatíveis com esta Lei. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)

CAPÍTULO IX Do Conselho de Controle de Atividades Financeiras

Art. 17-B. A autoridade policial e o Ministério Público terão acesso, exclusivamente, aos dados cadastrais do investigado que informam qualiicação pessoal, iliação e endereço, independentemente de autorização judicial, mantidos pela Justiça Eleitoral, pelas empresas telefônicas, pelas instituições inanceiras, pelos provedores de internet e pelas administradoras de cartão de crédito. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)

Art. 14. É criado, no âmbito do Ministério da Fazenda, o Conselho de Controle de Atividades Financeiras - COAF, com a inalidade de disciplinar, aplicar penas administrativas, receber, examinar e identiicar as ocorrências suspeitas de atividades ilícitas previstas nesta Lei, sem prejuízo da competência de outros órgãos e entidades. § 1º As instruções referidas no art. 10 destinadas às pessoas mencionadas no art. 9º, para as quais não exista órgão próprio iscalizador ou regulador, serão expedidas pelo COAF, competindo-lhe, para esses casos, a deinição das pessoas abrangidas e a aplicação das sanções enumeradas no art. 12. § 2º O COAF deverá, ainda, coordenar e propor mecanismos de cooperação e de troca de informações que viabilizem ações rápidas e eicientes no combate à ocultação ou dissimulação de bens, direitos e valores. § 3º O COAF poderá requerer aos órgãos da Administração Pública as informações cadastrais bancárias e inanceiras de pessoas envolvidas em atividades suspeitas. (Incluído pela Lei nº 10.701, de 9.7.2003)

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Art. 17-C. Os encaminhamentos das instituições inanceiras e tributárias em resposta às ordens judiciais de quebra ou transferência de sigilo deverão ser, sempre que determinado, em meio informático, e apresentados em arquivos que possibilitem a migração de informações para os autos do processo sem redigitação. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) Art. 17-D. Em caso de indiciamento de servidor público, este será afastado, sem prejuízo de remuneração e demais direitos previstos em lei, até que o juiz competente autorize, em decisão fundamentada, o seu retorno. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) 19

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS § 3º Para os ins desta circular, considera-se cliente eventual ou permanente qualquer pessoa natural ou jurídica com a qual seja mantido, respectivamente em caráter eventual ou permanente, relacionamento destinado à prestação de serviço inanceiro ou à realização de operação inanceira. § 4º Os procedimentos de que trata o caput devem ser reforçados para início de relacionamento com: I - instituições inanceiras, representantes ou correspondentes localizados no exterior, especialmente em países, territórios e dependências que não adotam procedimentos de registro e controle similares aos deinidos nesta circular; II - clientes cujo contato seja efetuado por meio eletrônico, mediante correspondentes no País ou por outros meios indiretos. § 5º As políticas e procedimentos internos de controle de que trata o caput devem ser implementados também pelas dependências e subsidiárias situadas no exterior das instituições inanceiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. (Incluído pela Circular nº 3.583, de 12/3/2012) § 6º O diretor responsável pela implementação e cumprimento das medidas estabelecidas nesta Circular, nos termos do art. 18, deve informar por escrito ao Banco Central do Brasil sobre a existência de legislação ou regulamentação que impeça ou limite a aplicação do disposto no § 5º a suas dependências e subsidiárias situadas no exterior. (Incluído pela Circular nº 3.583, de 12/3/2012)

Art. 17-E. A Secretaria da Receita Federal do Brasil conservará os dados iscais dos contribuintes pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, contado a partir do início do exercício seguinte ao da declaração de renda respectiva ou ao do pagamento do tributo. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) Art. 18. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação. Brasília, 3 de março de 1998; 177º da Independência e 110º da República. FERNANDO HENRIQUE CARDOSO Iris Rezende Luiz Felipe Lampreia Pedro Malan Este texto não substitui o publicado no D.O.U. de 4.3.1998 CIRCULAR Nº 3461 Consolida as regras sobre os procedimentos a serem adotados na prevenção e combate às atividades relacionadas com os crimes previstos na Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998. A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil, em sessão realizada em 23 de julho de 2009, com base no disposto nos arts. 10, inciso IX, e 11, inciso VII, da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, 10 e 11 da Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998, e tendo em vista o disposto na Convenção Internacional para Supressão do Financiamento do Terrorismo, adotada pela Assembleia Geral das Nações Unidas em 9 de dezembro de 1999, promulgada por meio do Decreto nº 5.640, de 26 de dezembro de 2005,

Manutenção de Informações Cadastrais Atualizadas Art. 2º As instituições mencionadas no art. 1º devem coletar e manter atualizadas as informações cadastrais de seus clientes permanentes, incluindo, no mínimo: I - as mesmas informações cadastrais solicitadas de depositantes previstas no art. 1º da Resolução no 2.025, de 24 de novembro de 1993, com a redação dada pela Resolução no 2.747, de 28 de junho de 2000; II - os valores de renda mensal e patrimônio, no caso de pessoas naturais, e de faturamento médio mensal dos doze meses anteriores, no caso de pessoas jurídicas; III - declaração irmada sobre os propósitos e a natureza da relação de negócio com a instituição. § 1º As informações relativas a cliente pessoa natural devem abranger as pessoas naturais autorizadas a representá-la. § 2º As informações cadastrais relativas a cliente pessoa jurídica devem abranger as pessoas naturais autorizadas a representá-la, bem como a cadeia de participação societária, até alcançar a pessoa natural caracterizada como beneiciário inal.Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. § 3º Excetuam-se do disposto no § 2º as pessoas jurídicas constituídas sob a forma de companhia aberta ou entidade sem ins lucrativos, para as quais as informações cadastrais devem abranger as pessoas naturais autorizadas a representá-las, bem como seus controladores, administradores e diretores, se houver. § 4º As informações cadastrais relativas a cliente fundo de investimento devem incluir a respectiva denominação, número de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como as informações de que trata o inciso I relativas às pessoas responsáveis por sua administração. § 5º As instituições mencionadas no art. 1º devem realizar testes de veriicação, com periodicidade máxima de um ano, que assegurem a adequação dos dados cadastrais de seus clientes.

D E C I D I U: Art. 1º As instituições inanceiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem implementar políticas e procedimentos internos de controle destinados a prevenir sua utilização na prática dos crimes de que trata a Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998. § 1º As políticas de que trata o caput devem: I - especiicar, em documento interno, as responsabilidades dos integrantes de cada nível hierárquico da instituição; II - contemplar a coleta e registro de informações tempestivas sobre clientes, que permitam a identiicação dos riscos de ocorrência da prática dos mencionados crimes; III - deinir os critérios e procedimentos para seleção, treinamento e acompanhamento da situação econômico-inanceira dos empregados da instituição; IV - incluir a análise prévia de novos produtos e serviços, sob a ótica da prevenção dos mencionados crimes; V - ser aprovadas pelo conselho de administração ou, na sua ausência, pela diretoria da instituição; VI - receber ampla divulgação interna. § 2º Os procedimentos de que trata o caput devem incluir medidas prévia e expressamente estabelecidas, que permitam: I - conirmar as informações cadastrais dos clientes e identiicar os beneiciários inais das operações; II - possibilitar a caracterização ou não de clientes como pessoas politicamente expostas. Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Art. 3º As instituições mencionadas no art. 1º devem obter as seguintes informações cadastrais de seus clientes eventuais, do proprietário e do destinatário dos recursos envolvidos na operação ou serviço inanceiro: I - quando pessoa natural, o nome completo e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF); e (Redação dada pela Circular nº 3.517, de 7/12/2010) II - quando pessoa jurídica, a razão social e número de inscrição no CNPJ. Parágrafo único. Admite-se o desenvolvimento de procedimento interno destinado à identiicação de operações ou serviços inanceiros eventuais que apresentem baixo risco de utilização para lavagem de dinheiro ou de inanciamento ao terrorismo, para os quais é dispensada a exigência de obtenção das informações cadastrais de clientes, ressalvado o cumprimento do disposto nos demais artigos desta circular. (Redação dada pela Circular nº 3.517, de 7/12/2010)

§ 3º No caso de clientes estrangeiros, para ins do disposto no caput, as instituições mencionadas no art. 1º devem adotar pelo menos uma das seguintes providências: I - solicitar declaração expressa do cliente a respeito da sua classiicação; II - recorrer a informações publicamente disponíveis; III - consultar bases de dados comerciais sobre pessoas politicamente expostas; IV - considerar a deinição constante do glossário dos termos utilizados no documento “As Quarenta Recomendações”, do Grupo de Ação Financeira contra a Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo (Gai), não aplicável a indivíduos em posições ou categorias intermediárias ou inferiores, segundo a qual uma pessoa politicamente exposta é aquela que exerce ou exerceu importantes funções públicas em um país estrangeiro, tais como, chefes de estado e de governo, políticos de alto nível, altos servidores dos poderes públicos, magistrados ou militares de alto nível, dirigentes de empresas públicas ou dirigentes de partidos políticos. § 4º O prazo de cinco anos referido no § 1º deve ser contado, retroativamente, a partir da data de início da relação de negócio ou da data em que o cliente passou a se enquadrar como pessoa politicamente exposta. § 5º Para efeito do § 1º são considerados familiares os parentes, na linha reta, até o primeiro grau, o cônjuge, o companheiro, a companheira, o enteado e a enteada. § 6º No caso de relação de negócio com cliente estrangeiro que também seja cliente de instituição estrangeira iscalizada por entidade governamental assemelhada ao Banco Central do Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. Brasil, admite-se que as providências em relação às pessoas politicamente expostas sejam adotadas pela instituição estrangeira, desde que assegurado ao Banco Central do Brasil o acesso aos respectivos dados e procedimentos adotados.

Pessoas Politicamente Expostas Art. 4º As instituições de que trata o art. 1º devem coletar de seus clientes permanentes informações que permitam caracterizá-los ou não como pessoas politicamente expostas e identiicar a origem dos fundos envolvidos nas transações dos clientes assim caracterizados. § 1º Consideram-se pessoas politicamente expostas os agentes públicos que desempenham ou tenham desempenhado, nos últimos cinco anos, no Brasil ou em países, territórios e dependências estrangeiros, cargos, empregos ou funções públicas relevantes, assim como seus representantes, familiares e outras pessoas de seu relacionamento próximo. § 2º No caso de clientes brasileiros, devem ser abrangidos: I - os detentores de mandatos eletivos dos Poderes Executivo e Legislativo da União; II - os ocupantes de cargo, no Poder Executivo da União: a) de ministro de estado ou equiparado; b) de natureza especial ou equivalente; Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. c) de presidente, vice-presidente e diretor, ou equivalentes, de autarquias, fundações públicas, empresas públicas ou sociedades de economia mista; d) do Grupo Direção e Assessoramento Superiores (DAS), nível 6, ou equivalentes; III - os membros do Conselho Nacional de Justiça, do Supremo Tribunal Federal e dos tribunais superiores; IV - os membros do Conselho Nacional do Ministério Público, o Procurador-Geral da República, o Vice Procurador Geral da República, o Procurador-Geral do Trabalho, o Procurador Geral da Justiça Militar, os Subprocuradores-Gerais da República e os Procuradores-Gerais de Justiça dos Estados e do Distrito Federal; V - os membros do Tribunal de Contas da União e o Procurador-Geral do Ministério Público junto ao Tribunal de Contas da União; VI - os governadores de estado e do Distrito Federal, os presidentes de tribunal de justiça, de Assembleia e Câmara Legislativa, os presidentes de tribunal e de conselho de contas de Estado, de Municípios e do Distrito Federal; VII - os prefeitos e presidentes de Câmara Municipal de capitais de Estados.

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Início ou Prosseguimento de Relação de Negócio Art. 5º As instituições de que trata o art. 1º somente devem iniciar qualquer relação de negócio ou dar prosseguimento a relação já existente com o cliente se observadas as providências estabelecidas nos arts. 2º, 3º e 4º, conforme o caso. (Redação dada pela Circular nº 3.583, de 12/3/2012) Registros de Serviços Financeiros e Operações Financeiras Art. 6º As instituições de que trata o art. 1º devem manter registros de todos os serviços inanceiros prestados e de todas as operações inanceiras realizadas com os clientes ou em seu nome. § 1º No caso de movimentação de recursos por clientes permanentes, os registros devem conter informações consolidadas que permitam veriicar: I - a compatibilidade entre a movimentação de recursos e a atividade econômica e capacidade inanceira do cliente; II - a origem dos recursos movimentados; III - os beneiciários inais das movimentações. § 2º O sistema de registro deve permitir a identiicação: I - das operações que, realizadas com uma mesma pessoa, conglomerado inanceiro ou grupo, em um mesmo mês calendário, superem, por instituição ou entidade, em seu conjunto, o valor de R$10.000,00 (dez mil reais); 21

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS § 6º Em se tratando de operações de transferência de recursos envolvendo pessoa física residente no exterior desobrigada de inscrição no CPF, na forma deinida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil (RFB), a identiicação prevista no § 5º, incisos I e IV, alínea “b”, pode ser efetuada Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009 pelo número do respectivo passaporte, complementada com a nacionalidade da referida pessoa e, quando for o caso, o organismo internacional de que seja representante para o exercício de funções especíicas no País. § 7º A identiicação prevista no § 5º, incisos I e IV, alínea “b”, não se aplica às operações de transferência de recursos envolvendo pessoa jurídica com domicílio sede no exterior desobrigada de inscrição no CNPJ, na forma deinida pela RFB. § 8º A instituição sacada deve informar à instituição depositária e a instituição depositária deve informar à instituição sacada, quando requeridas, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis contados a partir da data de solicitação, os números de inscrição no CPF ou CNPJ dos titulares da conta sacada e da conta depositária referentes às operações de transferência de valores efetuadas mediante cheque, cheque administrativo, cheque ordem de pagamento e outros documentos compensáveis de mesma natureza, e à liquidação de cheques depositados em outra instituição inanceira. (Incluído pela Circular nº 3.517, de 7/12/2010)

II - das operações que, por sua habitualidade, valor ou forma, conigurem artifício que objetive burlar os mecanismos de identiicação, controle e registro. Registros de Depósitos em Cheque, Liquidação de Cheques Depositados em Outra Instituição Financeira e da Utilização de Instrumentos de Transferência de Recursos Art. 7º As instituições de que trata o art. 1º devem manter registros especíicos das operações de transferência de recursos. § 1º O sistema de registro deve permitir a identiicação: I - das operações referentes ao acolhimento em depósitos de Transferência Eletrônica Disponível (TED), de cheque, cheque administrativo, cheque ordem de pagamento e outros documentos compensáveis de mesma natureza, e à liquidação de cheques depositados em outra instituição inanceira;Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. II - das emissões de cheque administrativo, de cheque ordem de pagamento, de ordem de pagamento, de Documento de Crédito (DOC), de TED e de outros instrumentos de transferência de recursos, quando de valor superior a R$1.000,00 (mil reais). § 2º Os registros de que trata o inciso I do § 1º efetuados por instituição depositária devem conter, no mínimo, os dados relativos ao valor e ao número do cheque depositado, o código de compensação da instituição sacada, os números da agência e da conta de depósitos sacadas. (Redação dada pela Circular nº 3.517, de 7/12/2010) § 3º Os registros de que trata o inciso I do § 1º efetuados por instituição sacada devem conter, no mínimo, os dados relativos ao valor e ao número do cheque, o código de compensação da instituição depositária, os números da agência e da conta de depósitos depositárias, cabendo à instituição depositária fornecer à instituição sacada os dados relativos ao seu código de compensação e aos números da agência e da conta de depósitos depositárias (Redação dada pela Circular nº 3.517, de 7/12/2010) § 4º No caso de cheque utilizado em operação simultânea de saque e depósito na própria instituição sacada, com vistas à transferência de recursos da conta de depósitos do emitente para conta de depósitos de terceiros, os registros de que trata o inciso I do § 1º devem conter, no mínimo, os dados relativos ao valor e ao número do cheque sacado, bem como aos números das agências sacada e depositária e das respectivas contas de depósitos. § 5º Os registros de que trata o inciso II do § 1º devem conter, no mínimo, as seguintes informações: I - o tipo e o número do documento emitido, a data da operação, o nome e o número de inscrição do adquirente ou remetente no CPF ou no CNPJ; II - quando pagos em cheque, o código de compensação da instituição, o número da agência e da conta de depósitos sacadas referentes ao cheque utilizado para o respectivo pagamento, inclusive no caso de cheque sacado contra a própria instituição emissora dos instrumentos referidos neste artigo; III - no caso de DOC, o código de identiicação da instituição destinatária no sistema de liquidação de transferência de fundos e os números da agência, da conta de depósitos depositária e o número de inscrição no CPF ou no CNPJ do respectivo titular; IV - no caso de ordem de pagamento: a) destinada a crédito em conta: os números da agência destinatária e da conta de depósitos depositária; b) destinada a pagamento em espécie: os números da agência destinatária e de inscrição do beneiciário no CPF ou no CNPJ.

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Registros de Cartões Pré-Pagos Art. 8º As instituições de que trata o art. 1º devem manter registros especíicos da emissão ou recarga de valores em um ou mais cartões pré-pagos. § 1º O sistema de registro deve permitir a identiicação da: I - emissão ou recarga de valores em um ou mais cartões pré-pagos, em montante acumulado igual ou superior a R$100.000,00 (cem mil reais) ou o equivalente em moeda estrangeira, no mês calendário; II - emissão ou recarga de valores em cartão pré-pago que apresente indícios de ocultação ou dissimulação da natureza, da origem, da localização, da disposição, da movimentação ou da propriedade de bens, direitos e valores. § 2º Para ins do disposto no caput, deine-se cartão pré-pago como o cartão apto a receber carga ou recarga de valores em moeda nacional ou estrangeira oriundos de pagamento em espécie, de operação cambial ou de transferência a débito de contas de depósito. § 3º Os registros das ocorrências de que tratam os incisos I e II do § 1º devem conter as seguintes informações: I - o nome ou razão social e o respectivo número de inscrição no CPF ou no CNPJ da pessoa natural ou jurídica responsável pela emissão ou recarga de valores em cartão pré-pago, no caso de emissão ou recarga efetuada por residente ou domiciliado no País; II - o nome, o número do passaporte e o respectivo país emissor, no caso de emissão ou recarga de valores em cartão pré-pago efetuada por pessoa natural não residente no País ou domiciliada no exterior; III - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF da pessoa natural a quem se destina o cartão pré-pago;Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. IV - a identiicação das instituições, das agências e das contas de depósito ou de poupança debitadas, os nomes dos titulares das contas e respectivos números de inscrição no CPF, no caso 22

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS V - o nome e o número do passaporte e o respectivo país emissor, no caso de saque em espécie por meio de cartão pré-pago cujo portador seja não residente no País ou domiciliado no exterior; VI - a data e o valor do depósito, do saque em espécie, do saque em espécie por meio de cartão pré-pago ou do provisionamento para saque.

de emissão ou recarga de valores em cartão pré-pago oriundos de transferências a débito de contas de depósito ou de poupança tituladas por pessoas naturais; V - a identiicação das instituições, das agências e das contas de depósito ou de poupança debitadas, os nomes dos titulares das contas e respectivos números de inscrição no CNPJ, bem como os nomes das pessoas naturais autorizadas a movimentá-las e respectivos números de inscrição no CPF, no caso de emissão ou recarga de valores em cartão pré-pago oriundos de transferências a débito de contas de depósito ou de poupança tituladas por pessoas jurídicas; VI - a data e o valor de cada emissão ou recarga de valores em cartão pré-pago; VII - o propósito da emissão do cartão pré-pago; VIII - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF das pessoas naturais que representem as pessoas jurídicas responsáveis pela emissão ou recarga de valores em cartão pré-pago.

Especial Atenção Art. 10. As instituições de que trata o art. 1º devem dispensar especial atenção a: I - operações ou propostas cujas características, no que se refere às partes envolvidas, valores, formas de realização e instrumentos utilizados, ou que, pela falta de fundamento econômico ou legal, indiquem risco de ocorrência dos crimes previstos na Lei nº 9.613, de 1998, ou com eles relacionados; II - propostas de início de relacionamento e operações com pessoas politicamente expostas de nacionalidade brasileira e as oriundas de países com os quais o Brasil possua elevado número de transações inanceiras e comerciais, fronteiras comuns ou proximidade étnica, linguística ou política; III - indícios de burla aos procedimentos de identiicação e registro estabelecidos nesta circular; IV - clientes e operações em que não seja possível identiicar o beneiciário inal; V - operações oriundas ou destinadas a países ou territórios que aplicam insuicientemente as recomendações do Gai, conforme informações divulgadas pelo Banco Central do Brasil; e (Redação dada pela Circular nº 3.517, de 7/12/2010) VI - situações em que não seja possível manter atualizadas as informações cadastrais de seus clientes. § 1º A expressão “especial atenção” inclui os seguintes procedimentos: I - monitoramento reforçado, mediante a adoção de procedimentos mais rigorosos para a apuração de situações suspeitas;Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. II - análise com vistas à veriicação da necessidade das comunicações de que tratam os arts. 12 e 13; III - avaliação da alta gerência quanto ao interesse no início ou manutenção do relacionamento com o cliente. § 2º Considera-se alta gerência qualquer detentor de cargo ou função de nível hierárquico superior ao daquele ordinariamente responsável pela autorização do relacionamento com o cliente.

Registros de Movimentação Superior a R$100.000,00 em Espécie Art. 9º Os bancos comerciais, a Caixa Econômica Federal, os bancos múltiplos com carteira comercial ou de crédito imobiliário, as sociedades de crédito imobiliário, as sociedades de poupança e empréstimo e as cooperativas de crédito devem manter registros especíicos das operações de depósito em espécie, saque em espécie, saque em espécie por meio de cartão pré-pago ou pedido de provisionamento para saque. § 1º O sistema de registro deve permitir a identiicação de: I - depósito em espécie, saque em espécie, saque em espécie por meio de cartão pré-pago ou pedido de provisionamento para saque, de valor igual ou superior a R$100.000,00 (cem mil reais); II - depósito em espécie, saque em espécie, saque em espécie por meio de cartão pré-pago ou pedido de provisionamento para saque, que apresente indícios de ocultação ou dissimulação da natureza, da origem, da localização, da disposição, da movimentação ou da propriedade de bens, direitos e valores; III - emissão de cheque administrativo, TED ou de qualquer outro instrumento de transferência de fundos contra pagamento em espécie, de valor igual ou superior a R$100.000,00 (cem mil reais). § 2º Os registros de que trata o caput devem conter as informações abaixo indicadas: I - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF ou no CNPJ, conforme o caso, do proprietário ou beneiciário dos recursos e da pessoa que efetuar o depósito, o saque em espécie ou o pedido de provisionamento para saque;Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. II - o tipo e o número do documento, o número da instituição, da agência e da conta corrente de depósitos à vista ou da conta de poupança a que se destinam os valores ou de onde o valor será sacado, conforme o caso; III - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF ou no CNPJ, conforme o caso, dos titulares das contas referidas no inciso II, se na mesma instituição; IV - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF, no caso de saque em espécie por meio de cartão pré-pago cujo portador seja residente ou domiciliado no País;

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Manutenção de Informações e Registros Art. 11. As informações e registros de que trata esta circular devem ser mantidos e conservados durante os seguintes períodos mínimos, contados a partir do primeiro dia do ano seguinte ao do término do relacionamento com o cliente permanente ou da conclusão das operações: I - 10 (dez) anos, para as informações e registros de que trata o art. 7º; II - 5 (cinco) anos, para as informações e registros de que tratam os arts. 6º, 8º e 9º. 23

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS III - 5 (cinco) anos, para as informações cadastrais deinidas nos arts. 2º e 3º. (Incluído pela Circular nº 3.517, de 7/12/2010) Parágrafo único. As informações de que trata o art. 2º devem ser mantidas e conservadas juntamente com o nome da pessoa incumbida da atualização cadastral, o nome do gerente responsável pela conferência e conirmação das informações prestadas e a data de início do relacionamento com o cliente permanente.

tituições associadas a sistemas cooperativos de crédito podem ser efetuadas, respectivamente, pela instituição líder do conglomerado econômico e pela cooperativa central de crédito. Art. 16. As instituições de que trata o art. 1º devem manter, pelo prazo de 5 (cinco) anos, os documentos relativos às análises de operações ou propostas que fundamentaram a decisão de efetuar ou não as comunicações de que tratam os arts. 12 e 13.

Comunicações ao Coaf

Procedimentos Internos de Controle

Art. 12. As instituições de que trata o art. 1º devem comunicar ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf), na forma determinada pelo Banco Central do Brasil: I - as ocorrências de que trata o art. 8º, § 1º, inciso I, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o encerramento do mês calendário; II - as ocorrências de que trata o art. 9º, § 1º, incisos I e III, na data da operação. Parágrafo único. Devem também ser comunicadas ao Coaf as propostas de realização das operações de que trata o caput.

Art. 17. O Banco Central do Brasil aplicará, cumulativamente ou não, as sanções previstas no art. 12 da Lei nº 9.613, de 1998, na forma estabelecida no Decreto nº 2.799, de 8 de outubro de 1998, às instituições mencionadas no art. 1º, bem como aos seus administradores, que deixarem de cumprir as obrigações estabelecidas nesta circular. Art. 18. As instituições de que trata o art. 1º devem indicar ao Banco Central do Brasil diretor responsável pela implementação e cumprimento das medidas estabelecidas nesta circular, bem como pelas comunicações de que tratam os arts. 12 e 13.Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. § 1º Para ins da responsabilidade de que trata o caput, admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos de terceiros. § 2º No caso de conglomerados inanceiros, admite-se a indicação de um diretor responsável pela implementação e cumprimento das medidas estabelecidas nesta circular, bem como pelas comunicações referentes às respectivas instituições integrantes.

Art. 13. As instituições de que trata o art. 1º devem comunicar ao Coaf, na forma determinada pelo Banco Central do Brasil: I - as operações realizadas ou serviços prestados cujo valor seja igual ou superior a R$10.000,00 (dez mil reais) e que, considerando as partes envolvidas, os valores, as formas de realização, os instrumentos utilizados ou a falta de fundamento econômico ou legal, possam conigurar a existência de indícios dos crimes previstos na Lei nº 9.613, de 1998;Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009. II - as operações realizadas ou serviços prestados que, por sua habitualidade, valor ou forma, conigurem artifício que objetive burlar os mecanismos de identiicação, controle e registro; III - as operações realizadas ou os serviços prestados, qualquer que seja o valor, a pessoas que reconhecidamente tenham perpetrado ou intentado perpetrar atos terroristas ou neles participado ou facilitado o seu cometimento, bem como a existência de recursos pertencentes ou por eles controlados direta ou indiretamente; IV - os atos suspeitos de inanciamento do terrorismo. § 1º O disposto no inciso III aplica-se também às entidades pertencentes ou controladas, direta ou indiretamente, pelas pessoas ali mencionadas, bem como por pessoas e entidades atuando em seu nome ou sob seu comando. § 2º As comunicações das ocorrências de que tratam os incisos III e IV devem ser realizadas até o dia útil seguinte àquele em que veriicadas. § 3º Devem também ser comunicadas ao Coaf as propostas de realização das operações e atos descritos nos incisos I a IV.

Art. 19. O Banco Central do Brasil divulgará: I - os procedimentos para efetuar as comunicações de que tratam os arts. 12 e 13; II - operações e situações que podem conigurar indício de ocorrência dos crimes previstos na Lei nº 9.613, de 1998; III - situações exempliicativas de relacionamento próximo, para ins do disposto no art. 4º. Art. 20. A atualização das informações cadastrais relativas a clientes permanentes cujos relacionamentos tenham sido iniciados antes da entrada em vigor desta circular deve ser efetuada em conformidade com os testes de veriicação de que trata o § 5º do art. 2º. Art. 21. Esta circular entra em vigor na data de sua publicação, surtindo efeitos 30 (trinta) dias após a data de publicação para os relacionamentos com clientes permanentes ou eventuais estabelecidos a partir dessa data.

Art. 14. As comunicações de que tratam os arts. 12 e 13 deverão ser efetuadas sem que seja dada ciência aos envolvidos. § 1º As comunicações relativas a cliente identiicado como pessoa politicamente exposta devem incluir especiicamente essa informação. § 2º A alteração ou o cancelamento de comunicação efetuados após o quinto dia útil seguinte ao da sua inclusão devem ser acompanhados de justiicativa da ocorrência.

Art. 22. Ficam revogadas as Circulares ns. 2.852, de 3 de dezembro de 1998, 3.339, de 22 de dezembro de 2006, e 3.422, de 27 de novembro de 2008, e os arts. 1º e 2º da Circular nº 3.290, de 5 de setembro de 2005. Brasília, 24 de julho de 2009. Alexandre Antonio Tombini Diretor Alvir Alberto Hoffmann Diretor

Art. 15. As comunicações de que tratam os arts. 12 e 13 relativas a instituições integrantes de conglomerado inanceiro e a insDidatismo e Conhecimento

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS CARTA-CIRCULAR 2.826

e) contas que não demonstram ser resultado de atividades ou negócios normais, visto que utilizadas para recebimento ou pagamento de quantias signiicativas sem indicação clara de inalidade ou relação com o titular da conta ou seu negocio; f) existência de processo regular de consolidação de recursos provenientes de contas mantidas em varias instituições inanceiras em uma mesma localidade previamente as solicitações das correspondentes transferências; g) retirada de quantia signiicativa de conta ate então pouco movimentada ou de conta que acolheu deposito inusitado; h) utilização conjunta e simultânea de caixas separados para a realização de grandes operações em espécie ou de cambio; i) preferência a utilização de caixas-fortes, de pacotes cintados em depósitos ou retiradas ou de utilização sistemática de cofres de aluguel; j) dispensa da faculdade de utilização de prerrogativas como recebimento de credito, de altos juros remuneratórios para grandes saldos ou, ainda, de outros serviços bancários especiais que, em circunstancias normais, seriam valiosas para qualquer cliente; l) mudança repentina e aparentemente injustiicada na forma de movimentação de recursos e/ou nos tipos de transação utilizados; m) pagamento inusitado de empréstimo problemático sem que haja explicação aparente para a origem dos recursos; n) solicitações frequentes de elevação de limites para a realização de operações; o) atuação no sentido de induzir funcionário da instituição a não manter, em arquivo, relatórios especíicos sobre alguma operação realizada; p) recebimento de recursos com imediata compra de cheques de viagem, ordens de pagamento ou outros instrumentos para a realização de pagamentos a terceiros; q) recebimento de depósitos em cheques e/ou em espécie, de varias localidades, com transferência para terceiros; r) transações envolvendo clientes não residentes; s) solicitação para facilitar a concessão de inanciamento particularmente de imóveis - quando a fonte de renda do cliente não esta claramente identiicada; t) abertura e/ou movimentação de conta por detentor de procuração ou qualquer outro tipo de mandato; u)abertura de conta em agencia bancaria localizada em estação de passageiros - aeroporto, rodoviária,porto - internacional ou pontos de atração turística salvo se por proprietário, sócio ou empregado de empresa regularmente instalada nesses locais; v) proposta de abertura de conta corrente mediante apresentação de documen-tos de identiicação e numero do Cadastro de Pessoa Física (CPF) emitidos em região de fronteira ou por pessoa residente, domiciliada ou que tenha atividade econômica em países fronteiriços; x) movimentação de contas correntes que apresentem débitos e créditos que, por sua habitualidade, valor e forma, conigurem artifício para burla da identiicação dos responsáveis pelos depósitos e dos beneiciários dos saques; III - situações relacionadas com atividades internacionais: a) operação ou proposta no sentido de sua realização, com vinculo direto ou indireto, em que a pessoa estrangeira seja residente, domiciliada ou tenha sede em região considerada paraíso iscal, ou em locais onde e observada a pratica contumaz dos crimes previstos no art. 1. da Lei n. 9.613/98;

Divulga relação de operações e situações que podem conigurar indicio de ocorrência dos crimes previstos na Lei n. 9.613, de 03.03.98, e estabelece procedimentos para sua comunicação ao Banco Central do Brasil. A realização das operações ou a veriicação das situações abaixo descritas, considerando as partes envolvidas, os valores, as formas de realização, os instrumentos utilizados ou a falta de fundamento econômico ou legal, podem conigurar indicio de ocorrência dos crimes previstos na Lei n. 9.613, de 03.03.98, tendo em vista o disposto nos arts. 2. , parágrafo único, e 4. , “caput”, da Circular n. 2.852, de 03.12.98: I - situações relacionadas com operações em espécie ou em cheques de viagem: a) movimentação de valores superiores ao limite estabelecido no art. 4. , inciso I, da Circular n. 2.852/98, ou de quantias inferiores que, por sua habitualidade e forma, conigurem artifício para a burla do referido limite; b) saques a descoberto, com cobertura no mesmo dia; c) movimentações feitas por pessoa física ou jurídica cujas transações ou negócios normalmente se efetivam por meio da utilização de cheques ou outras formas de pagamento; d) aumentos substanciais no volume de depósitos de qualquer pessoa física ou jurídica, sem causa aparente, em especial se tais depósitos são posteriormente transferidos, dentro de curto período de tempo, a destino anteriormente não relacionado com o cliente; e) depósitos mediante numerosas entregas, de maneira que o total de cada deposito não e signiicativo, mas o conjunto de tais depósitos o e; f) troca de grandes quantidades de notas de pequeno valor por notas de grande valor; g) proposta de troca de grandes quantias em moeda nacional por moeda estrangeira e vice-versa; h) depósitos contendo notas falsas ou mediante utilização de documentos falsiicados; i) depósitos de grandes quantias mediante a utilização de meios eletrônicos ou outros que evitem contato direto com o pessoal do banco; j) compras de cheques de viagem e cheques administrativos, ordens de pagamento ou outros instrumentos em grande quantidade - isoladamente ou em conjunto -, independentemente dos valores envolvidos, sem evidencias de propósito claro; l) movimentação de recursos em praças localizadas em fronteiras; II - situações relacionadas com a manutenção de contas correntes: a) movimentação de recursos incompatível com o patrimônio, a atividade econômica ou a ocupação proissional e a capacidade inanceira presumida do cliente; b) resistência em facilitar as informações necessárias para a abertura de conta, oferecimento de informação falsa ou prestação de informação de difícil ou onerosa veriicação; c) atuação, de forma contumaz, em nome de terceiros ou sem a revelação da verdadeira identidade do beneiciário; d) numerosas contas com vistas ao acolhimento de depósitos em nome de um mesmo cliente, cujos valores, somados, resultem em quantia signiicativa;

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS validade internacional, devem ser observados os procedimentos de registro no SISBACEN e de envio de informações ao Banco Central do Brasil, estabelecidos nas normas cambiais em vigor. 4. Esta Carta-Circular entra em vigor na data de sua publicação, produzindo efeitos, relativamente a adoção dos procedimentos e das providencias de que tratam os itens 2 e 3, a partir de 01.03.99. Brasília, 04 de dezembro de 1998

b) solicitação de facilidades estranhas ou indevidas para negociação de moeda estrangeira; c) operações de interesse de pessoa não tradicional no banco ou dele desconhecida que tenha relacionamento bancário e inanceiro em outra praça; d) pagamentos antecipados de importação e exportação por empresa sem tradição ou cuja avaliação inanceira seja incompatível com o montante negociado; e) negociação com ouro por pessoas não tradicionais no ramo; f) utilização de cartão de credito em valor não compatível com a capacidade inanceira do usuário; g) transferências unilaterais frequentes ou de valores elevados, especialmente a titulo de doação; IV - situações relacionadas com empregados das instituições e seus representantes: a) alteração inusitada nos padrões de vida e de comportamento do empregado ou representante; b) modiicação inusitada do resultado operacional do empregado ou representante; c) qualquer negocio realizado por empregado ou representante - quando desconhecida a identidade do ultimo beneiciário -, contrariamente ao procedimento normal para o tipo de operação de que se trata. 2. A comunicação, nos termos do art. 4. da Circular n. 2.852/98, das situações relacionadas nesta Carta-Circular, bem como de outras que, embora não mencionadas, também possam conigurar a ocorrência dos crimes previstos na Lei n. 9.613/98, devera ser realizada por meio de transação do Sistema de Informações Banco Central - SISBACEN a ser oportunamente divulgada, ate o dia útil seguinte aquele em que veriicadas. Enquanto não divulgada mencionada transação, referida comunicação deve ser encaminhada ao Departamento de Fiscalização (DEFIS), via transação PMSG750 daquele Sistema. 3. Com vistas ao atendimento do disposto no art. 1. , inciso III, da Circular n. 2.852/98: I - os dados relativos as operações ali mencionadas devem ser mantidos a disposição do Banco Central do Brasil, compreendendo, no mínimo, o seguinte: a) tipo; b) valor em reais; c) data de realização; d) numero do CPF ou do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) do titular; II - deve ser considerado o conjunto de movimentações inanceiras ativas e passivas realizadas no País, como, por exemplo: a) depósitos de qualquer espécie; b) colocação de títulos de emissão própria ou de quotas de fundos de investimento; c) venda de metais preciosos; d) venda de cheques administrativos ou de viagem; e) ordens de pagamento; f) pagamento ou amortizações antecipadas de empréstimos; III - relativamente as operações que envolvam transferências internacionais, bem como aquelas relacionadas a pagamentos e recebimentos em decorrência da utilização de cartão de credito de

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DEPARTAMENTO DE CAMBIO DEPARTAMENTO DE FISCALIZAÇÃO Jose Maria Ferreira de Carvalho Luiz Carlos Alvarez Chefe Chefe DEPARTAMENTO DE NORMAS FINANCEIRO Antonio Francisco Bernardes de Assis Chefe, em exercício

DO

SISTEMA

AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA.

SISTEMA DE AUTORREGULAÇÃO CONCEITO Sistema voluntário, focado na sadia concorrência do mercado, na elevação de padrões e no aumento da transparência em benefício dos consumidores. CARACTERÍSTICAS É composto (NORMAS DE AUTORREGULAÇÃO) pelo Código de Autorregulação Bancária, pelos Normativos do Conselho de Autorregulação, pelas Decisões da Diretoria de Autorregulação e pelos Julgados dos Comitês Disciplinares; As normas da Autorregulação não se sobrepõem, mas se harmonizam à legislação vigente, destacadamente ao Código de Defesa do Consumidor, às leis e normas especiicamente direcionadas ao sistema bancário e à execução de atividades delegadas pelo setor público a instituições inanceiras; As normas da Autorregulação abrangem todos os produtos e serviços ofertados ou disponibilizados pelas Signatárias a qualquer pessoa física, cliente ou não cliente; São participantes do Sistema de Autorregulação Bancária as signatárias do Termo de Adesão ao Sistema de Autorregulação Bancária (bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos de investimento, caixas econômicas, cooperativas de crédito ou sociedades de crédito, inanciamento e investimento, desde que associados à Febraban); PRINCÍPIOS DO SISTEMA DE AUTORREGULAÇÃO Ética e Legalidade - adotar condutas benéicas à sociedade, ao funcionamento do mercado e ao meio-ambiente. Respeitar a livre concorrência e a liberdade de iniciativa. Atuar em conformidade com a legislação vigente e com as normas da autoregulação. 26

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Respeito ao Consumidor – tratar o consumidor de forma justa e transparente, com atendimento cortês e digno. Assistir o consumidor na avaliação dos produtos e serviços adequados às suas necessidades e garantir a segurança e a conidencialidade de seus dados pessoais. Conceder crédito de forma responsável e incentivar o uso consciente de crédito. Comunicação Eiciente – fornecer informações de forma precisa, adequada, clara e oportuna, proporcionando condições para o consumidor tomar decisões conscientes e bem informadas. A comunicação com o consumidor, por qualquer veículo, pessoalmente ou mediante ofertas ou anúncios publicitários, deve ser feita de modo a informá-lo sobre os aspectos relevantes do relacionamento com a Signatária. Melhoria Contínua - aperfeiçoar padrões de conduta, elevar a qualidade dos produtos, níveis de segurança e a eiciência dos serviços.

Sortear as Signatárias que serão representadas no Conselho de Autorregulação e nomear Conselheiros Natos. CONSELHO DE AUTORREGULAÇÃO É o órgão normativo e de administração do Sistema de Autorregulação Bancária, composto por Conselheiros do Sistema, Conselheiros Independentes e por Conselheiros Setoriais. Principais competências: Admitir Signatárias, ad referendum do Conselho das Signatárias; Suspender Signatárias; Publicar as Regras e deliberar alterações ao Código e às Regras; Editar Normativos versando sobre assuntos de interesse coletivo, incluindo aqueles concernentes às práticas das Signatárias; Estabelecer, por meio de resoluções, as diretrizes, políticas e procedimentos do Sistema de Autorregulação Bancária, incluindo (a) a política de comunicação, (b) o modelo de Relatório de Conformidade, bem como o procedimento para seu preenchimento pelas Signatárias e critérios de análise para a Diretoria de Autorregulação, (c) o Selo da Autorregulação, e (d) o relatório anual contendo informações sobre as atividades desempenhadas e resultados alcançados pelo Conselho de Autorregulação e pela Diretoria de Autorregulação; Efetuar a revisão periódica das Regras; Nomear e destituir o responsável pela Diretoria de Autorregulação, bem como supervisionar a Diretoria de Autorregulação; Deliberar sobre assuntos que entenda relevantes ao Sistema de Autorregulação.

REGRAS DE AUTORREGULAÇÃO É responsabilidade do Conselho de Autorregulação estabelecer normativo com regras sobre práticas bancárias, sendo que ele deve revisar periodicamente a cada 2 anos. Os trabalhos de revisão são desenvolvidos por um comitê revisional composto por no mínimo 7 (sete) representantes das signatárias não suspensas, sendo 1 (um) representante por conglomerado inanceiro. Estes trabalhos podem ser facilitados ou liberados por um empresa de consultoria. RESPONSABILIDADES DAS SIGNATÁRIAS Cada signatária deve: Respeitar e fazer com que suas controladas e coligadas sujeitas à iscalização do Banco Central do Brasil respeitem as normas da Autorregulação; Apontar um proissional com cargo estatutário, preferencialmente com a atribuição de ouvidor ou de diretor responsável pela ouvidoria, para ser o interlocutor da Diretoria de Autorregulação; Enviar à Diretoria de Autorregulação semestralmente, e sempre que necessário, um relatório sobre a sua aderência às normas da Autorregulação (relatório de conformidade), que é o documento de registro do cumprimento das metas de aderência da Signatária às normas da Autorregulação e dos planos de ação para adequação da Signatária às normas da Autorregulação; Enviar à Diretoria de Autorregulação os mesmos relatórios produzidos por suas Ouvidorias e remetidos semestralmente ao Banco Central do Brasil, contendo informações descritivas e estatísticas sobre reclamações de clientes.

COMITÊS SETORIAIS Comitês com competência temática, integrados ao Sistema de Autorregulação Bancária através de convênios celebrados pelo Conselho de Autorregulação com entidades representativas do setor inanceiro. Principais competências: Propor e interpretar normativos no âmbito de sua competência temática; Em procedimento disciplinar, emitir parecer sobre casos diretamente relacionados à sua competência temática; Criar seu regimento interno, que disporá, no mínimo, sobre sua estrutura, funcionamento e rito para emitir parecer em procedimento disciplinar. DIRETORIA DE AUTORREGULAÇÃO

ENTIDADES DO SISTEMA DE AUTORREGULAÇÃO É o órgão executivo do Sistema de Autorregulação, subordinado ao Conselho de Autorregulação.

CONSELHO DAS SIGNATÁRIAS É composto pelos membros do Conselho Diretor da Febraban que sejam representantes de Signatárias, bem como por representantes das demais Signatárias, desde que elegíveis para a posição de Conselheiro Diretor da Febraban.

Principais competências Implementar as orientações do Conselho de Autorregulação; Orientar as Signatárias quanto ao correto preenchimento dos Relatórios de Conformidade. Aprovar o teor dos Relatórios de Conformidade, monitorando o cumprimento das obrigações ali consignadas, de acordo com a política deinida pelo Conselho de Autorregulação;

Principais competências: Deliberar sobre a admissão de novas Signatárias;

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Desenvolver e gerenciar processos e sistemas para monitorar a aderência das Signatárias às normas da Autorregulação; Registrar denúncias por parte das Signatárias. Notiicar, ao Presidente do Conselho de Autorregulação, indícios de violação às normas da Autorregulação e inadequação nos Relatórios de Conformidade.

( ) b) precisam ser caracterizadas como ilícito tributário pela Receita Federal do Brasil. ( ) c) não incluem as transações no mercado à vista de ações. ( ) d) devem ser comunicadas no prazo de 24 horas às autoridades competentes. ( ) e) devem ser comunicadas antecipadamente ao cliente. 4 - (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário) Na legislação brasileira, NÃO representa um crime cujo resultado é passível de tipiicação na lei de lavagem de dinheiro: ( ) a) contrabando. ( ) b) terrorismo. ( ) c) tráico de armas. ( ) d) extorsão mediante sequestro. ( ) e) ilícito tributário.

SANÇÕES AO DESCUMPRIMENTO DAS NORMAS Recomendação do Comitê Disciplinar para o ajuste de sua conduta, encaminhada através de carta reservada; Recomendação do Comitê Disciplinar para o ajuste de sua conduta, encaminhada através de carta com o conhecimento de todas as Signatárias, cumulada com a obrigação de pagar uma contribuição entre 1 (uma) e 10 (dez) vezes o valor da menor anuidade paga por uma Associada da Febraban; Suspensão de sua participação no Sistema de Autorregulação Bancária, com a interrupção do direito de uso do Selo da Autorregulação e a perda do mandato de seu Conselheiro no Conselho de Autorregulação, cumulada com a obrigação de pagar uma contribuição entre 5 (cinco) e 15 (quinze) vezes o valor da menor anuidade paga por uma Associada da Febraban.

5 - (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário) Depósitos bancários, em espécie ou em cheques de viagem, de valores individuais não signiicativos, realizados de maneira que o total de cada depósito não seja elevado, mas que no conjunto se torne signiicativo, podem conigurar indício de ocorrência de: ( ) a) crime contra a administração privada. ( ) b) fraude cambial. ( ) c) fraude contábil. ( ) d) crime de lavagem de dinheiro. ( ) e) fraude iscal.

EXERCÍCIOS 1 - (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário) O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) dispõe que: ( ) a) as normas do seu código abrangem produtos destinados a pessoas jurídicas. ( ) b) comunicação eiciente e respeito ao consumidor são princípios a serem observados. ( ) c) sua administração é feita em conjunto com representantes dos clientes. ( ) d) suas regras são revisadas semestralmente pelo Banco do Brasil. ( ) e) suas regras conlitam com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.

4 - (FCC - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário) A Lei nº 9.613/98, que dispõe so6re os crimes de lavagem ou ocultação de bens, direitos e valores, determina que ( ) a) a obtenção de proveito especíico é exigida para caracterizar o crime. ( ) b) é facultado à instituição inanceira fornecer talonário de cheque ao depositante enquanto são veriicadas as informações constantes da icha proposta. ( ) c) os crimes são aiançáveis e permitem liberdade provisória. ( ) d) a simples ocultação de valores é suiciente para cumprir exigência punitiva. ( ) e) o agente pode ser punido, ainda que a posse ou o uso dos bens não lhe tenha trazido nenhum proveito.

2 – (FCC - 2011 - Banco do Brasil – Escriturário) O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) estabelece que: ( ) a) as normas do seu código se sobrepõem à legislação vigente, inclusive ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor. ( ) b) não será processada qualquer demanda e/ou reclamação de caráter individual. ( ) c) todas as instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional podem solicitar para dele participar. ( ) d) o monitoramento das condutas dos bancos será feito pelo Banco Central do Brasil. ( ) e) as normas do seu código abrangem apenas determinados produtos e serviços ofertados pelas instituições signatárias.

5 - (CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário) A Lei nº 9.613, de 1998, que dispõe sobre os crimes de lavagem de dinheiro e ocultação de bens, determina que as instituições inanceiras adotem alguns mecanismos de prevenção. Dentre esses mecanismos, as instituições inanceiras deverão ( ) a) instalar equipamentos de detecção de metais na entrada dos estabelecimentos onde acontecem as transações inanceiras. ( ) b) identiicar seus clientes e manter seus cadastros atualizados nos termos de instruções emanadas pelas autoridades competentes. ( ) c) veriicar se os seus clientes são pessoas politicamente expostas, impedindo qualquer tipo de transação inanceira, caso haja a positivação dessa consulta. ( ) d) comunicar previamente aos clientes suspeitos de lavagem de dinheiro as possíveis sanções que estes sofrerão, caso continuem com a prática criminosa. ( ) e) registrar as operações suspeitas em um sistema apropriado e enviar para a polícia civil a lista dos possíveis criminosos, com a descrição das operações realizadas.

3 - (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário) Os proissionais e as instituições inanceiras têm de estar cientes que operações que possam constituir-se em sérios indícios dos crimes previstos na lei de lavagem de dinheiro: ( ) a) dependem de veriicação prévia pelo Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF).

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ( ) d) realização de transferências de fundos interbancárias com liquidação em tempo real, em caráter irrevogável e incondicional. ( ) e) reestruturação das operações de empréstimos, principalmente das operações de leasing e CDC.

8 –(CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário) A respeito do sistema brasileiro de pagamentos, assinale a opção correta. ( ) a) Não constitui regra geral do sistema de pagamentos a necessidade de que sejam mutuamente condicionadas a tradição do ativo negociado e a efetivação do correspondente pagamento. ( ) b) O sistema brasileiro de pagamentos, constituído por sistemas eletrônicos de débito e de crédito, não inclui os serviços de compensação de cheques e de outros papéis. ( ) c) De acordo com as normas de regência do sistema de pagamentos, a insolvência civil, a falência ou a liquidação extrajudicial de um participante do sistema não afeta o adimplemento das obrigações por ele assumidas no âmbito das câmaras ou dos prestadores de serviços de compensação e liquidação. ( ) d) As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e liquidação respondem solidariamente pelas obrigações originárias do emissor de resgatar o principal e os acessórios de seus títulos e valores mobiliários objetos de compensação e liquidação. ( ) e) A infração às normas regulamentares que regem o sistema de pagamentos não sujeita a penalidades os membros do conselho consultivo das câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação.

11 - Acerca do SPB, julgue os itens abaixo entre CERTO ou ERRADO: ( ) a) No Brasil, foi implantado o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), com a função de, entre outras, dar mais agilidade e segurança às transações bancárias. Com o SPB, os recursos icam disponíveis no dia da transferência, e há redução do risco de crédito nos pagamentos, que são irreversíveis, ou seja, não podem ser sustados ou devolvidos por falta de fundos, como pode ocorrer com os cheques. ( ) b) Por disposição regulamentar, todas as transferências de fundos entre contas de reservas bancárias têm de ser feitas por intermédio do Sistema de Transferência de Reservas (STR), operado pelo BACEN. ( ) c) O BACEN tem procurado atuar no sentido de promover o desenvolvimento dos sistemas de pagamentos de varejo, visando, sobretudo, ganhos de eiciência relacionados, por exemplo, com o maior uso de instrumentos eletrônicos de pagamento, com a melhor utilização das redes de máquinas de atendimento automático (ATM) e de transferências de crédito a partir do ponto de venda (PDV), bem como com a maior integração entre os pertinentes sistemas de compensação e de liquidação. ( ) d) No Brasil, as transferências de crédito interbancárias por não bancos, a partir da implantação do novo SPB, passaram a ser feitas unicamente por meio das transferências eletrônicas disponíveis (TED). ( ) e) Na nova fase do SPB, a liquidação em tempo real passou a ser utilizada nas operações com títulos públicos federais transacionados no Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (SELIC). ( ) f) O SPB é operado pelo BACEN e as transferências de fundos interbancárias, que podem ser liquidadas em tempo real, têm caráter revogável e condicional. ( ) g) O atual SPB possibilita a redução dos riscos de liquidação nas operações interbancárias, com consequente redução do risco sistêmico, isto é, do risco de que a quebra de um banco provoque a quebra em cadeia de outros bancos.

9 –(CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo) Os princípios fundamentais que norteiam o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) incluem: I - o reconhecimento da compensação multilateral no âmbito dos sistemas de compensação e de liquidação. II - a existência de dispositivos que garantam a exequibilidade dos ativos oferecidos em garantia, no caso de quebra de participante em sistema de compensação e de liquidação. III - a permissão para os participantes realizarem operações com saldo a descoberto nas contas de liquidação mantidas no BACEN. IV - a obrigatoriedade de que, em todo o sistema de liquidação considerado sistemicamente importante pelo BACEN, a entidade operadora atue como contraparte central. V - o estabelecimento para o funcionamento do SPB em conformidade com as recomendações feitas por organismos inanceiros internacionais. Estão certos apenas os itens: ( ) a) I, II, III e IV. ( ) b) I, II, III e V. ( ) c) I, II, IV e V. ( ) d) I, III, IV e V. ( ) e) II, III, IV e V.

GABARITO 1 – B; 2 – B; 3 – D; 4 – E; 5 – D; 6 – E; 7 – B; 8 – C; 9 – C; 10 – D; 11– CCCECEC;

10 – (CESGRANRIO - 2008 - Caixa - Escriturário) A reforma conduzida pelo Banco Central do Brasil em 2001 e 2002 no Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) teve como foco o direcionamento para a administração de riscos, principalmente os riscos de crédito e liquidez. Dentre as mudanças conduzidas em 2001 e 2002 destaca-se a: ( ) a) alteração da política cambial estabelecendo regras mais lexíveis para as transferências internacionais. ( ) b) deinição de um capital mínimo baseado no risco de crédito para os bancos comerciais e bancos de investimento. ( ) c) manutenção da tabela de tarifas operacionalizada por bancos comerciais e caixas econômicas.

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ANOTAÇÕES

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ANOTAÇÕES

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PROVA ANTERIOR 2. O período em que a expressão no fundoestá usada com o mesmo sentido com que é empregada na primeira linha do texto é: (A) A horta está no fundo do quintal. (B) Procure na mala toda, até no fundo. (C) No fundo do corredor, está a melhor loja. (D) No fundo, acredito que tudo sairá bem. (E) No fundo do poço, ninguém vê saída para problemas.

LÍNGUA PORTUGUESA

SORTE: TODO MUNDO MERECE Ainal, existe sorte e azar?

Alternativa “D”.O no fundo aqui tem que ter o mesmo sentido de “apesar de”, e a única que tem este sentido é a letra D

No fundo, a diferença entre sorte e azar está no jeito como olhamos para o acaso. Um bom exemplo é o número 13. Nos EUA, a expedição da Apollo 13 foi uma das mais desastrosas de todos os tempos, e o número levou a culpa. Pelo mundo, existem construtores que fazem prédios que nem têm o 13º andar, só para fugir do azar. Por outro lado, muita gente acha que o 13 é, na verdade, o número da sorte. Um exemplo famoso disso foi o então auxiliar técnico do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do Mundo de (19)94 (a soma dá 13) dizendo que o Mundial ia terminar com o Brasil campeão devido a uma série de coincidências envolvendo o número. No inal, o Brasil foi campeão mesmo, e a Apollo 13 retornou a salvo para o planeta Terra, apesar de problemas gravíssimos. Até hoje não se sabe quem foi o primeiro sortudo que quis homenagear a sorte com uma palavra só para ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a “sorte” de todos nós que falamos português. Sorsdesignava vários processos do que chamamos hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a inglesa sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco mais longe. A palavra vem do idioma árabe e deriva do nome de um jogo de dados (no qual o criador provavelmente não era muito bom). Na verdade, ele poderia até ser bom, já que azar e sorte são sinônimos da mesma palavra: acaso. Matematicamente, o acaso – a sorte e o azar – é a aleatoriedade. E, pelas leis da probabilidade, no longo prazo, todos teremos as mesmas chances de nos depararmos com a sorte. Segundo essas leis, se você quer aumentar as suas chances, só existe uma saída: aposte mais no que você quer de verdade. Revista Conhecer. São Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado.

3. No trecho “Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a ‘sorte’ de todos nós que falamos português”(_. 19-20), sortedesigna (A) uma ideia (B) uma palavra (C) um conceito (D) o contrário de azar (E) o adjetivo do verbo sortear Alternativa “B”.Sorte é a palavra sorte, só que na forma primitiva, ou seja, como o português descende do latim, a palavra sorte, veio de sors. Ou seja, letra B 4. A oração “envolvendo o número” (_. 13) pode ser substituída, sem prejuízo do sentido original, pela seguinte oração: (A) por envolver o número. (B) que envolviam o número. (C) se envolvessem o número. (D) já que envolvem o número. (E) quando envolveram o número. Alternativa “b”.Transformamos um período simples, em um período composto, mas sem perder o sentido da palavra “envolvendo o número”“que envolviam o numero”. 5. A palavra mesmoestá sendo empregada com o sentido igual ao que se veriica em “o Brasil foi campeão mesmo” (_. 14), na seguinte frase: (A) O diretor preferiu ele mesmo entregar o relatório ao conselho. (B) Mesmo sabendo que a proposta não seria aceita, ele a enviou. (C) Fui atendido pelo mesmo vendedor que o atendeu anteriormente. (D) Você sabe mesmo falar cinco idiomas luentemente? (E) Ele icou tão feliz com a notícia que pensou mesmo em sair dançando.

1. De acordo com o texto, a pergunta feita no subtítulo “Ainal, existe sorte e azar?” é respondida da seguinte maneira: (A) Depende das pessoas, umas têm mais sorte. (B) A sorte e o azar podem estar, ou não, no número 13. (C) Sorte e azar são frutos do acaso ou da aleatoriedade. (D) Como são ocorrências prováveis, pode-se ter mais azar. (E) A fé de cada um em elementos, como os números, pode dar sorte.

Alternativa “D”.O mesmo no caso do texto queria dizer “o Brasil ganho mesmo(pra valer, com certeza”. O mesmo se aplica na letra D. Você sabe mesmo(você sabe pra valer, com certeza você sabe”.

Alternativa “C”. Se analisarmos as alternativas veremos que a questão coloca que a sorte, ou o azar, pode acontecer ao acaso, ou de forma sem aviso, ou seja, não é algo que possa tocar.

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PROVA ANTERIOR 6. O trecho “apesar de problemas gravíssimos”. (_. 15-16) é reescrito de acordo com a norma-padrão, mantendo o sentido original, se tiver a seguinte forma: (A) ainda que houvessem problemas gravíssimos. (B) apesar de que aconteceu problemas gravíssimos. (C) a despeito de acontecesse problemas gravíssimos. (D) embora tenham ocorrido problemas gravíssimos. (E) não obstante os problemas gravíssimos que ocorreu.

(A) O artigo sobre o “processo de desregulamentação” foi publicado na Follha de São Paulo. (B) As chuvas de verão — fenômenos que se repetem desde há muito tempo podem ser previstas. (C) “Mutatis mutandis”, as novas diretrizes da direção em nada alteram as antigas. (D) O cuidado com a saúde — meta prioritária do governo, será ainda maior. (E) — O diretor disse: Demita-se o funcionário.

Alternativa “D”.O embora no texto, da para ser substituído por “embora”, e o exemplo que podemos substituir por apesar de é na letra D, embora tenham ocorridos problemas gravíssimos

Alternativa “C”.As aspas servem para fazermos uma citação ou alguma colocação referente a algo, e o travessão usamos para iniciarmos um diálogo no caso de narrativa, ou para uma separação de itens em uma mesma linha de textos oiciais e correspondências, e a letra C obedece a norma e exigência padrão.

7. No texto, diz-se que “o criador provavelmente não era muito bom [no jogo de dados]” (_. 25-26) porque (A) o jogo deu origem à palavra azar. (B) o jogo que criou continha imperfeições. (C) só um árabe sabe jogar dados bem. (D) em jogos de dados sempre alguém perde. (E) as pessoas que criam não sabem jogar bem.

MATEMÁTICA

11.No Brasil, quase toda a produção de latas de alumínio é reciclada. As empresas de reciclagem pagam R$ 320,00 por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma corresponde a 74 latas. De acordo com essas informações, quantos reais receberá um catador ao vender 703 latas de alumínio? (A) 23,15 (B) 23,98 (C) 28,80 (D) 28,96 (E) 30,40 Resolução:

Alternativa “A”.O jogo de dados deu origem a palavra azar, ou seja letra A. 8. A frase em que a presença ou ausência da preposição está de acordo com a norma-padrão é: (A) A certeza que a sorte chegará para mim é grande. (B) Preciso de que me arranjem um emprego. (C) Convidei à Maria para vir ao escritório. (D) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez chamá-lo. (E) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa. Alternativa “B”.Em 4 alternativas se tirarmos a preposição, a frase icará incompleta, mas na letra B, se usarmos ou não a preposição o sentido da frase não se alterará.

1kg ----74latas Xkg----703latas

9. O verbo entre parênteses está conjugado de acordo com a norma-padrão em: (A) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir) (B) O príncipe branda a sua espada às margens do rio. (brandir) (C) Os jardins lorem na primavera. (lorir) (D) Eu me precavejo dos resfriados com boa alimentação. (precaver) (E) Nós reouvemos os objetos roubados na rua. (reaver).

100kg --- 320reais 9,5kg------y reais

12. No modelo abaixo, os pontos A, B, C e D pertencem à mesma reta. O ponto A dista 65,8 mm do ponto D; o ponto B dista 41,9 mm do ponto D, e o ponto C está a 48,7 mm do ponto A.

Alternativa “E”.Parece brincadeira, mas não é. A resposta correta é a letra E, reouvemos, reaver é um verbo irregular, ou seja, sua conjugação muda, conforme o pronome que o antecede. 10. O uso de sinais (aspas e travessão) está adequado à norma-padrão, que deve ser observada em uma correspondência oicial, na seguinte frase:

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PROVA ANTERIOR Qual é, em milímetros, a distância entre os pontos B e C? (A) 17,1 (B) 23,1 (C) 23,5 (D) 23,9 (E) 24,8

Resolução: Aplicando a relação dada, temos:

13- Numa pesquisa sobre acesso à internet, três em cada quatro homens e duas em cada três mulheres responderam que acessam a rede diariamente. A razão entre o número de mulheres e de homens participantes dessa pesquisa é, nessa ordem, igual a .Que fração do total de entrevistados corresponde àqueles que responderam que acessam a rede todos os dias?

M

n2+6n

1 2 3 4

12 + 6 x 1 = 7 22 + 6 x 2 = 16 32 + 6 x 3 = 27 42 + 6 x 4 = 40

Assim: e1 = 7 e2 = 16-7=9 e3 = 27-9-7=11 e4 = 40-11-9-7=13

a) 5 7 b) 8 11 13 c) 18 d) 17 24 25 e) 36

15.

Resolução:Como a razão entre o número de mulheres e de homens participantes é 1 , vamos considerar onúmero de 2 participantes: x mulheres e 2x homens >total de entrevistas: 3x entrevistas Os gráicos acima apresentam dados sobre a produção e a reciclagem de lixo em algumas regiões do planeta. Baseandose nos dados apresentados, qual é, em milhões de toneladas, a diferença entre as quantidades de lixo recicladas na China e nos EUA em um ano? (A) 9,08 (B) 10,92 (C) 12,60 (D) 21,68 (E) 24,80

Assim, acessam a internet

Em um total de:

Assim, a razão procurada é:

Resolução: As quantidades recicladas são: 14-Uma sequência numérica ininita (e1, e2, e3,..., en,...) é tal que a soma dos n termos iniciais é igual a n2 + 6n. O quarto termo dessa sequência é igual a (A) 9 (B) 13 (C) 17 (D) 32 (E) 40

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EUA:

China: Assim, a diferença procurada é: 90-80,92 = 9,08 milhões de toneladas/ano

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PROVA ANTERIOR 16- Uma moeda não tendenciosa é lançada até que sejam obtidos dois resultados consecutivos iguais. Qual a probabilidade de a moeda ser lançada exatamente três vezes? (A) 1/8 (B) 1/4 (C) 1/3 (D) 1/2 (E) ¾

Assim, na data focal 0, temos:

Resolução:

18- Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano com capitalização trimestral. A taxa efetiva anual do rendimento correspondente é, aproximadamente, (A) 12% (B) 12,49% (C) 12,55% (D) 13% (E) 13,43%

Sendo C: coroa e K: cara, o total de possibilidades no lançamento de 3 moedas é: 1º 1 2 3 4 5 6 7 8

2º C C C C K K K K

3º C C K K C C K K

C K C K C K C K

Resolução:

Anual na = 1 ano trimestral nt = 4 trimestres

Favoráveis ao que o exercício pediu são as opções 4 e 5, ou seja, 2 possibilidades em um total de 8. Portanto a possibilidade procurada é

ia = ? it = 3%

(1+ia)na = (1+it)nt (1+ia)1 = (1+0,03)4 1+ia 1,1255 ia 0,1255 12,55% ao ano 17- Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00 à vista. Esse aparelho pode ser comprado a prazo, com juros de 10% ao mês, em dois pagamentos mensais iguais: um, no ato da compra, e outro, um mês após a compra.O valor de cada um dos pagamentos mensais é, em reais, de (A) 704,00 (B) 705,60 (C) 719,00 (D) 739,20 (E) 806,40

19. João tomou um empréstimo de R$ 900,00 a juros compostos de 10% ao mês. Dois meses depois, João pagou R$ 600,00 e, um mês após esse pagamento, liquidou o empréstimo. O valor desse último pagamento foi, em reais, aproximadamente, a) 240,00 b) 330,00 c) 429,00 d) 489,00 e) 538,00

Resolução:

Resolução:

Do enunciado, temos o esquema de pagamentos:

Do enunciado, temos:

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PROVA ANTERIOR Na data focal 3, temos:

ATUALIDADES NII+NIII=NI 600(1+0,1)1+x=900(1+0,1)³ 600.1,1+x=900.1,331 x=537,90538,00

21. Em novembro de 2011, o governo da Grécia desistiu de convocar um referendo popular, cedendo à pressão dos líderes europeus preocupados com o futuro do continente. Esse referendo popular decidiria sobre a(o) (A) aliança estratégica com os países dos Bálcãs (B) ajuda humanitária oferecida pelas Nações Unidas (C) presença das forças militares da OTAN na Europa (D) pacote de socorro inanceiro do resto da Europa (E) efeito político da Primavera Árabe na economia grega

20. O investimento necessário para montar uma pequena empresa é de R$ 10.000,00. Esse investimento renderá R$ 6.000,00 no inal do primeiro ano, e R$ 5.500,00 no inal do segundo. Depois desses dois anos, o dono dessa empresa pretende fechá-la. A taxa interna de retorno (TIR), anual, desse projeto é a) 1% b) 1,5% c) 5% d) 10% e) 15%

Alternativa “D”. Em 2011 a Grécia passou por uma fortíssima crise econômica e para permanecer na zona do euro, o país precisaria se reerguer, com isso a Europa, especialmente, França e Alemanha se propuseram a ajudar a Grécia a superar os problemas acarretados pela crise econômica da Europa.

Resolução: Do enunciado, temos:

22. Visando ao desenvolvimento sustentável, um assunto se destaca: a interface das revoluções verde e azul, inspirado pela experiência histórica chinesa e caracterizado por uma combinação eiciente de piscicultura e de horticultura. No caso do Brasil, os igarapés amazônicos, o pantanal mato-grossense, os lagos de represa e as lagunas ao longo do litoral marítimo são ecossistemas nos quais devem se harmonizar os cinco “Ps”.

SACHS, I. Os desaios da segunda Cúpula da Terra do Rio de Janeiro. Le Monde Diplomatique Brasil, ano 5, n. 53, dez. 2011, p.4. Suplemento especial Sustentabilidade e desenvolvimento, o que esperar da Rio+20. Adaptado.

A TIR implica em VAL=O, assim:

No texto, os cinco “Ps” referem-se à pesca, à piscicultura, aos portos, às praias e à (A) extração de petróleo (B) prática da policultura (C) expansão da pecuária (D) fabricação de polímeros (E) produção de polpas vegetais

dividindo por 500 e fazendo 1+i=x, temos

Alternativa “A”. Esta é a questão mais complicada da prova, pois refere-se a uma questão tratada na Rio + 20. A Rio + 20 para quem não sabe marca os 20 anos do primeiro encontro mundial para tratar de assuntos sobre meio ambiente, a Rio 92. No caso, a discussão sobre os 5Ps como o ultimo P refere-se ao pré-sal e o direito do Brasil explorar com exclusividade esse novo recurso.

Multiplicando por x²

Resolvendo temos:

23. O PIB zero no terceiro trimestre é o legado negativo do crescimento inlado pelo governo brasileiro em 2010. A economia deve ser freada bruscamente. [...] A explicação mais simples para essa freada brusca é que o país estava avançando em uma velocidade superior às suas possibilidades.

X1=-0.5(não convém, pois é negativo X2=1,1 Com 1+i=x 1+i=1,1 i=0,1.100% i=10% ao ano

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DALTRO, A.; OYAMA, E. A locomotiva do PIB parou. Revista Veja, São Paulo: Abril. 2247. ed, ano 44, n. 50, 14 dez. 2011, p.149. A explicação para a situação econômica descrita deve-se majoritariamente ao crescimento negativo do seguinte setor produtivo:

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PROVA ANTERIOR (A) indústria (B) agropecuária (C) investimentos (D) construção civil (E) serviços inanceiros

RACIOCÍNIO LÓGICO

26. Para cadastrar-se em um site de compras coletivas, Guilherme precisara criar uma senha numérica com, no mínimo, 4 e, no máximo, 6 dígitos. Ele utilizara apenas algarismos de sua data de nascimento: 26/03/1980. Quantas senhas diferentes Guilherme poderá criar se optar por uma senha sem algarismos repetidos? a) 5.040 b) 8.400 c) 16.870 d) 20.160 e) 28.560

Alternativa “A”. Questão previsível e também debatida e destacada no pré-prova. Como cotidianamente vem mostrando os noticiários o país passa por uma tendência de desindustrialização que o governo vem combatendo com a redução de juros e ampliação de investimentos. 24. Em 2012, o Rio de Janeiro acolherá a Cúpula da Terra sobre o desenvolvimento sustentável promovida pelas Nações Unidas. Nessa reunião, estará em evidência, dentre outros temas, a sustentabilidade do desenvolvimento vinculada estreitamente ao processo de construção da cidadania, buscando a incorporação plena dos indivíduos ao processo de desenvolvimento. Essa sustentabilidade diz respeito tanto à democratização da sociedade quanto à democratização do Estado. A sustentabilidade descrita refere-se, especiicamente, à seguinte dimensão do desenvolvimento: (A) cultural (B) política (C) espacial (D) ecológica (E) ambiental

Resolução: Ele poderá utilizar apenas 7 algarismos: 0, 1, 2, 3, 6, 8, 9 Senhas com 4 dígitos __ __ __ __ 7654 7 x 6 x 5 x 4 = 840 Senhas com 5 dígitos: __ __ __ __ __ 76543 7 x 6 x 5 x 4 x 3 = 2.520

Alternativa “B”. A ordem do exercício é clara. A sustentabilidade descrita, ou seja, não é a sustentabilidade em si como pauta ecológica e ambiental, mas a sustentabilidade do desenvolvimento que trata da construção da cidadania e que diz respeito a democratização da sociedade e do Estado. Nesse caso a questão se refere a sustentabilidade do desenvolvimento POLÍTICO, e não ambiental. Pura interpretação de texto.

Senhas com 6 dígitos __ __ __ __ __ __ 765432 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 = 5.040

25. Em 2011, a população da cidade acreana de Brasileia deparou com o incremento da chegada maciça de imigrantes oriundos de um país da região do Caribe. Esses imigrantes vêm para o país à procura de abrigo, depois do impacto econômico e social que sofreram em seu país de origem, devido ao terremoto ocorrido em 2010. Atualmente, o governo brasileiro efetiva ações que regularizem a entrada de novos imigrantes provenientes desse mesmo país. A situação descrita refere-se a imigrantes (A) cubanos (B) haitianos (C) dominicanos (D) hondurenhos (E) guatemaltecos

Portanto, o total de senhas e: 840 + 2.520 + 5.040 = 8.400 27. Um grupo de 40 pessoas, homens e mulheres, esta reunido em uma sala. Todos têm mais de 30 e menos de 50 anos. Alguns homens têm menos de 40 anos, e algumas mulheres, mais de 35 anos. Considere que a idade de cada pessoa seja representada por um numero inteiro (anos completados ate a presente data). Desse modo, airma-se que, nesse grupo, há. a) 19 pessoas, no mínimo, de idades diferentes. b) um homem, pelo menos, de 45 anos. c) alguma mulher de 39 anos. d) pessoas com a mesma idade. e) um homem e uma mulher, necessariamente, cujas idades são iguais.

Alternativa “B”. Com o terremoto, e sendo o país mais pobre das américas, os haitianos vieram para o Brasil, buscando melhoria de vida.

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PROVA ANTERIOR Resolução:

bermudas (uma preta, uma cinza, uma branca e uma azul). De quantos modos distintos Marcelo poderá escolher uma camiseta e uma bermuda para vestir-se, de modo que as pecas escolhidas sejam de cores diferentes? a) 14 b) 17 c) 24 d) 26 e) 28

Como todos tem mais de 30 anos e menos de 50 anos, temos 19 idades possíveis (31, 32, 33,..., 49).O grupo tem 40 pessoas, assim, necessariamente, temos pessoas com a mesma idade. 28. Uma pessoa dispõe de balas de hortelã, de caramelo e de coco e pretende “montar”saquinhos com 13 balas cada, de modo que, em cada saquinho, haja, no mínimo, três balas de cada sabor. Um saquinho diferencia-se de outro pela quantidade de balas de cada sabor. Por exemplo, seis balas de hortelã, quatro de coco e três de caramelo compõem um saquinho diferente de outro que contenha seis balas de coco, quatro de hortelã e três de caramelo. Sendo assim, quantos saquinhos diferentes podem ser “montados”? a) 4 b) 6 c) 9 d) 12 e) 15

Resolução As possíveis combinações são: Camisetas Branca Cinza Azul

1

Bermudas Preta

Branca 2 Cinza Azul

Preta

Branca 3 Cinza Azul

Preta

Camisetas Preta Branca Azul

Bermudas Cinza

Amarela Cinza Azul Branca

Preta

Vermelha Cinza Branca Azul

Preta

4 CA 3 CA CO 2 CA CO, CO 1 CA CO, CO, CO 4 CO

Laranja Cinza Branca Azul

Preta

Totalizando 15 possibilidades.

Totalizando 24 possibilidades.

Resolução: Como ha no mínimo 3 balas de cada sabor em um saquinho, totalizando 9, restam: 13 –9 = 4 balas que podemos variar em cada saquinho. Sendo HO: hortelã; CA: caramelo; CO: coco, temos: 4 HO CA 3 HO CO

3 HO

3 HO

CA, CA CA, CO CO, CO CA, CA, CA CA, CA, CO CA, CO, CO CO, CO, CO

29. Marcelo vai passar quatro dias na praia e leva em sua bagagem sete camisetas (três camisetas brancas diferentes, uma preta, uma amarela, uma vermelha e uma laranja) e quatro

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30. Se todos os anagramas da palavra BRASIL forem dispostos em ordem alfabética, o primeiro anagrama cuja ultima letra e “B” ocupara que posição? 7

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PROVA ANTERIOR existência desse certiicado indica o uso do protocolo HTTPS e que a comunicação entre o browser e o servidor se dará de forma segura. Para veriicar a identidade do servidor é necessário abrir esse certiicado com um duplo clique no cadeado para exibição do certiicado. Nas URLs dos sites o início icaria ‘https://’. Resposta (E)

a) 5a b) 25a c) 34a d) 49a e) 121a Resolução Iniciando por AB, temos: A B __ __ __ __ 4! = 24 anagramas

32 - Muito utilizados para interagir com a Internet, os softwares navegadores Internet Explorer da Microsoft e Firefox da Mozilla Foundation, entre outras características, diferem porque apenas um deles faz uso de (A) complementos (B) iltragem ActiveX (C) protocolos TCP/IP (D) navegação in private (E) bloqueador de pop-up

Iniciando por AIB, temos: A I B __ __ __ 3! = 6 anagramas Iniciando por AIL, na ordem alfabética, temos: AILBRS AILBSR AILRBS AILRSB anagrama procurado

Comentário: ActiveX é um conjunto de tecnologias (software) criado pela Microsoft (são particulares de Internet Explorer, também da microsoft) para facilitar a integração entre diversas aplicações. Atualmente esta tecnologia foi substituída pelo .NET (também da Microsoft). São pequenos programas que podem ser incluídos dentro de páginas web e servem para realizar ações de diversas índoles. Por exemplo, existem controles ActiveX para mostrar um calendário, para implementar um sistema de FTP, etc. São um pouco parecidos aos Applets de Plataforma_Java em seu funcionamento, embora uma diferença fundamental é a segurança, pois um Applet de Plataforma_Java não poderá tomar privilégios para realizar ações malignas (como apagar o disco rígido) e os controles ActiveX sim, que podem outorgar-se permissões para fazer qualquer coisa. Resposta (B)

Assim, a posição será: 24+6+4 = 34 34a posição

INFORMÁTICA

31 - Na Internet, para evitar que o tráfego de dados entre os usuários e seus servidores seja visualizado por terceiros, alguns sites, como os de bancos e de comércio eletrônico, utilizam em suas conexões o protocolo (A) FTP (B) X25 (C) BSC (D) SMTP (E) HTTPS

33 - Nos sistemas operacionais Microsoft Windows, como o Windows XP, a interação direta (não gráica) entre o usuário e o sistema operacional na qual ele pode criar e editar arquivos de lotes é proporcionada pelo uso do (A) teclado virtual (B) windows update (C) microsoft access (D) prompt de comando (E) windowsmoviemaker

Comentário: HTTPS (HyperTextTransferProtocolSecure ), é uma implementação do protocolo HTTP sobre uma camada adicional de segurança que utiliza o protocolo SSL/TLS. Essa camada adicional permite que os dados sejam transmitidos através de uma conexão criptografada e que se veriique a autenticidade do servidor e do cliente através de certiicados digitais. A porta TCP usada por norma para o protocolo HTTPS é a 443. O protocolo HTTPS é utilizado, em regra, quando se deseja evitar que a informação transmitida entre o cliente e o servidor seja visualizada por terceiros, como por exemplo no caso de compras online. A existência na barra de tarefas de um cadeado (que pode icar do lado esquerdo ou direito, dependendo do navegador utilizado) demonstra a certiicação de página segura (SSL). A

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Comentário: O prompt do MSDOs é um prgrama do tipo interpretador de comandos, ou shell em inglês. A shell é responsável, grsso modo falando, por interpretar os comandos dados pelo usuário e repassálos conforme o caso. Se você quer iniciar um programa para usar, você diz para shell qual programa quer e ela fará a mágica de fazer ele rodar. 8

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PROVA ANTERIOR 35 - No Microsoft Word versão 2007, para alinhar um texto selecionado tanto à margem direita quanto à margem esquerda, acrescentando espaço extra entre as palavras, conforme seja necessário, pode-se utilizar o atalho de teclado (A) Ctrl + e (B) Ctrl + j (C) Ctrl + d (D) Alt + a (E) Alt + b

Só que existem alguns tipos de shell. O windows usa hoje em dia uma Shell gráica. Mas nem semrpe foi assim. Quando não existia modo gráico, as primeiras shells interpretavam comandos digitados em seu PROMPT (o local onde o computador esperava, pronto, pelo comando do usuário). Então se você queria rodar um programa, você digitava o nome deste programa na shell e ela fazia a mágica (em vez de clicar no ícone do programa como se faz numa shell gráica). O DOS usava uma interface bastante parecida com a shell do UNIX, só que com bem menos recursos do que muitos UNIX. Quando o Windows passou a usar shell gráica, ele não deixou de enviar a shell modo texto, conhecida como prompt do MS-DOS. Embora ela pareça obsoleta, as shell de texto tem muitas utilidades ainda. Uma delas é permitir automatizar tarefas, criando scripts, ou seja, arquivos com uma série de comandos para serem executados em seqüência, facilitando a automatização de tarefas, coisa que é mais difícil e muitas vezes menos prático de se fazer em uma shell gráica 9embora, obviamente, seja possível). Acesso remoto de uma shell em texto usa muito menos banda e permite a interação mais ágil também. O Windows 2003 permite esse acesso remoto via shell texto, que torna mais prática a adminsitração de diversos servidores. Resposta (D)

Comentário: Esteatalho do word serve para “justiicar” o texto selecionado, ou seja, realizar o alinhamento descrito. Resposta (B) 36- O aplicativo Excel da Microsoft, em suas diversas versões, inclui quatro diferentes tipos de operadores de cálculo, que são aritmético, de comparação, de concatenação de texto e de (A) classe (B) gráico (C) lista (D) referência (E) soma Comentário: OPERADOR DE REFERÊNCIA/SIGNIFICADO (EXEMPLO) : (dois-pontos)/Operador de intervalo, que produz uma referência para todas as células entre duas referências, incluindo as duas referências (B5:B15) , (vírgula)/Operador de união, que combina diversas referências em uma referência (SOMA(B5:B15,D5:D15)) (espaço)/Operador de interseção, que produz sobre referência a células comuns a duas referências (B7:D7 C6:C8) Resposta (D)

34 - Os sistemas operacionais Linux, com suas interfaces gráicas cada vez mais estáveis e amigáveis para os usuários, utilizam, entre outros, a suíte de aplicativos para escritório (A) Borland Ofice (B) SecurityOfice (C) LibreOfice (D) Avira Premium for Ofice (E) Labo Solutions for Ofice

37- A igura a seguir apresenta um slide criado no aplicativo PowerPoint versão 2007, com um texto selecionado.

Comentário: LibreOfice é uma suíte de aplicativos livre multiplataforma para escritório disponível para Windows, Unix, Solaris, Linux e Mac OS X. A suíte utiliza o formato OpenDocument (ODF) — formato homologado como ISO/IEC 26300 e NBR ISO/IEC 26300 — e é também compatível com os formatos do Microsoft Ofice, além de outros formatos legados. Alguns formatos legados que não mais suportados pelas versões mais recentes do Microsoft Ofice ainda podem ser abertos pelo LibreOfice. O LibreOfice surgiu como uma ramiicação do projeto original OpenOfice.org, que, por sua vez, é oriundo do StarOfice 5.1, adquirido pela Sun Microsystems ao adquirir a Star Division em agosto de 1999. O código fonte da suíte foi liberado para que fosse possível a participação de contribuintes para desenvolvê-lo, dando início ao projeto de desenvolvimento de um software de código aberto em 13 de outubro de 2000, o OpenOfice.org. O principal objetivo era fornecer uma alternativa de baixo custo, de alta qualidade e de código aberto. Resposta (C)

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PROVA ANTERIOR Após aplicar o comando Converter em SmartArt ao texto selecionado e, logo em seguida, um estilo de efeito moderado ao elemento gráico gerado, o resultado apresentado foi o seguinte:

Considerando como exemplo o programa da Microsoft, veriica-se que uma diferença entre essas ferramentas disponibilizadas pelos provedores e o programa Outlook Express consiste no fato de que nele (A) as mensagens são gravadas em uma pasta especíicana máquina do usuário para serem visualizadas, enquanto,no webmail, não é necessária essa operação. (B) as mensagens são salvas automaticamente, na pasta Rascunho, assim que são criadas, enquanto as mensagens são salvas, no webmail, apenas se o usuário comandar essa operação. (C) existe um limite de 20 destinatários para cada mensagem a ser enviada, enquanto, no webmail, esse limite é de apenas 5 destinatários. (D) existe uma pasta especíica para catalogar as mensagens enviadas, enquanto, no webmail, essas mensagens são descartadas após o envio. (E) os arquivos anexados à mensagem podem ser de qualquer tipo, enquanto, no webmail, apenas arquivos de texto podem ser anexados à mensagem. Comentário: No caso do Webmail, as mensagens são salvas em um servidor externo e não na maquina cliente, sendo esse o principal uso de um gerenciador de e-mail como o Outlook. Resposta (A)

Analisando-se esse resultado, conclui-se que o Elemento Gráico SmartArt utilizado foi (A) Ciclo Básico (B) Radial Básico (C) Radial Divergente (D) Setas Divergentes (E) Venn Básico

39- Nas empresas, o ataque às informações eletrônicas por vírus, malwares e hackers é muito comum pelo fato de as redes estarem, habitualmente, conectadas à internet. Para proteger suas informações, entre outras atitudes relacionadas à segurança, as empresas devem (A) criar dados virtuais para atrair esses ataques. (B) limitar a quantidade de mensagens que trafegam pela internet. (C) efetuar cópias periódicas de suas bases de dados. (D) proibir o uso da internet em todos os setores produtivos. (E) proceder à atualização da base de dados após o expediente normal.

Comentário: Ciclo Embora seja possível usar um layout Processo para comunicar informações detalhadas, um layout no tipo Ciclo normalmente ilustra um processo circular ou repetitivo. É possível usar os layouts de Ciclo para mostrar ciclos de vida de produtos ou de vida animal, ciclos de ensino, processos repetidos ou em andamento (como um ciclo de escrita e publicação contínuo de um site), ou um ciclo de revisão de meta e desempenho anual do funcionário.

Comentário: As cópias de segurança ou Backup são boas formas de prevenção à perda de dados, pois em casos extremos de perdas, temos sempre a mão uma copia do arquivo ou dado perdido. Resposta (C) 40 - No Microsoft Word versão 2007, a guia Referências oferece, por padrão, o comando (A) Visualizar Resultados, cuja inalidade é substituir os campos de mesclagem do documento pelos dados reais da lista de destinatários. (B) Deinir Idioma, cuja inalidade é deinir o idioma usado para veriicar a ortograia e a gramática do texto selecionado. (C) Linhas de Grade, cuja inalidade é ativar linhas de grade para servir como referência no alinhamento dos objetos do documento.

Um layout de Ciclo Básico Resposta (A) 38 - O uso de correio eletrônico é normalmente efetuado por meio de clientes de e-mail, como o Outlook Express da Microsoft, ou por meio de webmails, ferramentas disponibilizadas pelos provedores de internet em seus sites.

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PROVA ANTERIOR (D) Controlar Alterações, cuja inalidade é controlar as alterações feitas no documento, incluindo inserções, exclusões e alterações de formatação. (E) Marcar Citação, cuja inalidade é adicionar o texto selecionado como uma entrada no índice de autoridades.

(A) publicidade (B) propaganda (C) marketing direto (D) relações públicas (E) promoção de vendas

Comentário: Nesta questão de informática podemos notar que todas as airmações descrevem realmente o que faz cada item solicitado mas a única das opção que encontra-se no menu Referências do Word 2007 é a Marcar Citação, e é justamente isso que a prova do Banco do Brasil solicita, nesse caso a resposta correta é a letra E. Resposta (E)

Resposta E – Promoção é tudo aquilo que promove os serviços e produtos que a empresa disponibiliza. E isso pode ser feito através de: brindes, exposições, cartazes, degustações. Ou seja, tudo aquilo que leve o cliente a sentir o que pode ser ofertado. Já publicidade, é difusão pública de idéias associadas a empresas, produtos ou serviços. Propaganda, é uma forma de apresentar informação sobre um produto, marca, empresa ou política que visa inluenciar a atitude de uma audiência. Ou seja, propagar o que se comercializa. Marketing Direto é uma ferramenta da publicidade que procura atingir o consumidor de forma especíica e direta, e muitas vezes de maneira inovadora. Por outro lado, Relações Públicas, tem como objeto essencial de trabalho a gestão da Comunicação Organizacional. Éa conexão da empresa com os seus demais públicos, visando sempre fortalecer a imagem da empresa.

ATENDIMENTO

41. Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação: (A) ocorre simultaneamente ao consumo. (B) costuma não variar de cliente para cliente. (C) depende pouco dos funcionários e dos clientes. (D) pode ser estocada para as horas de movimento. (E) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.

43. Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identiicáveis em proissionais. Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do peril de um bom proissional de atendimento são (A) perseverança e ambição (B) perseverança e individualismo (C) centralização de tarefas e liderança (D) liderança e conhecimento de mercado (E) individualismo e centralização de tarefas

Resposta: A –Uma das características da prestação de serviços é a inseparabilidade. Ou seja, ela tem uma conexão entre quem o presta e quem o recebe. Em um banco, por exemplo, quando o cliente vai até lá para tirar dúvidas sobre seu extrato, o serviço é prestado simultaneamente com o consumo. Isso quer dizer, que enquanto o atendente está prestando o serviço, o cliente está recebendo as informações desejadas. Não poderia ser a resposta B, pois, o atendimento deve variar de cliente para cliente de acordo com as necessidades. Isso não quer dizer privilégios. E sim, adequação às necessidades. A C está incorreta, pois, o serviço depende única e exclusivamente do funcionário e do cliente. A letra D não está correta, devido o serviço não poder ser estocado. Por exemplo, um dentista, seu serviço não pode ser posto em estoque. Uma hora que o paciente marcou e não foi, é perdida. Diferentemente de uma roupa, que se o cliente decidir não comprar, depois, ela pode ser comercializada novamente. E não poderia ser a letra E, devido o serviço apenas poder ser medido e sentido enquanto, ou, após sua prestação.

Resposta: D - As únicas características, que casadas, favorecem o trabalho em equipe e deve estar no peril de um bom proissional de atendimento são liderança e conhecimento de mercado. Liderança para a equipe conseguir se orientar, traçar metas e objetivos, e ter tranquilidade para trabalhar. Para o atendimento, o conhecimento de mercado é fundamental, para que se conheça o cliente, e se consiga satisfazer suas necessidades e criar desejos. 44. O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre: (A) atendimento e tempo (B) atributos e preços (C) benefícios e custos (D) empresa e concorrência (E) qualidade e reclamações

42. As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de:

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PROVA ANTERIOR (C) transformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um obstáculo indevido ao consumidor. (D) transformação de agências físicas em eletrônicas depende da concordância dos correntistas. (E) atendimento realizado por bancários, durante o horário de expediente ao público, é obrigatório em todas as agências ou dependências com serviços eletrônicos.

Resposta: C –Valor para o cliente, é quando ele percebe que os benefícios que os benefícios que o produto ou serviço vão lhe trazer, são maiores que a quantia em dinheiro que ele irá lhe custar. E o vendedor deve trabalhar, de forma, que crie inúmeros benefícios aos produtos e serviços que estará sendo vendido. 45. Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela realização de: (A) análise da concorrência (B) campanhas persuasivas (C) orçamentos cruzados (D) marketing direto (E) pesquisas de mercado

Resposta: B – Os bancos podem ter dependências exclusivamente eletrônicas. Porém, a Resolução 3.694/2009, dispõe que: Artigo 3º § 2ºA opção pela prestação de serviços por meios alternativos aos convencionais é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a coniabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usuários, devendo as instituições informá-los dos riscos existentes.

Resposta: E –A pesquisa de mercado é uma ferramenta que serve para diversas coisas como: necessidades de um determinado público alvo, preferências, medir reações, dentre outras. Por isso, para se ter o feedback de alguma campanha que os bancos promovem, é necessário se fazer uma pesquisa, que medirá o impacto e as reações do público-alvo sobre a estratégia que foi utilizada.

48. Com seu ilho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez que não preenchia os requisitos legais. De acordo com a legislação especíica sobre prioridade deatendimento, todas as airmações a seguir estão corretas,EXCETO que (A) mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam gestantes. (B) mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial. (C) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente. (D) homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritário. (E) homens acompanhados de crianças de colo têm atendimento prioritário.

46. Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (topull versus topush). Que ferramenta é classiicada como topush? (A) Promoção social (B) Relações públicas (C) Telemarketing ativo (D) Avaliação de mercado (E) Propaganda institucional Resposta: C – Telemarketing ativo é aquele no qual os atendentes ligam para os clientes. Por isso, para empurrar as vendas, os bancos podem utilizar o telemarketing para oferecer produtos e serviços. 47. O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de bancários, estando o atendimento limitado aos terminais eletrônicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe a informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros dali, mas que, para evitar prejuízos aos correntistas, um bancário, com múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias. Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN no 3.694/2009 estabelecem que a(o) (A) adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das instituições inanceiras, é vedada. (B) prestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as dependências da instituição inanceira são exclusivamente eletrônicas.

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Resposta: D – Tem atendimento preferencial: Pessoas com deiciência ou com mobilidade reduzida, pessoas com crianças de colo, idosos (mais de 60 anos) e gestantes e lactantes. 49. Em relação à acessibilidade de pessoas portadoras de deiciência ou com mobilidade reduzida às ediicações de uso público e privado, o Decreto no 5.296, de 2004, estabelece que os (as) (A) edifícios privados devem ter um elevador especial, para uso, exclusivamente, das pessoas com deiciência física. (B) casas de espetáculo, teatros, cinemas, auditórios, ginásios de esporte, entre outros recintos, deverão reservar, pelo menos, 10% da lotação do estabelecimento para pessoas em cadeiras de rodas, em área concentrada e de boa visibilidade. (C) coxias e os camarins, áreas de acesso aos artistas, não têm obrigação de ter seu acesso facilitado ou garantido a pessoas que se enquadrem nesse grupo. 12

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PROVA ANTERIOR (D) instituições inanceiras deverão manter em seu quadro o mínimo de dois funcionários encarregados de prestar atendimento prioritário. (E) vias públicas deverão ter instalação de semáforos para pedestres, com mecanismo que sirva de guia ou orientação para a travessia de pessoas portadoras de deiciência visual nos locais onde a intensidade de luxo de veículos e de pessoas ou a periculosidade na via assim exigirem.

52. O Congresso Nacional votou a Lei no 10.048, de 08 de novembro de 2000, que trata do atendimento prioritário a algumas pessoas. Em relação ao que icou estabelecido sobre o atendimento prioritário, considere as airmativas a seguir. I - As empresas públicas de transporte e as concessionárias de transporte coletivo reservarão assentos, devidamente identiicados, aos idosos, às gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deiciência e pessoas acompanhadas por crianças de colo. II - Os logradouros e sanitários públicos, para terem suas ediicações licenciadas, terão normas de construção destinadas a facilitar o acesso e o uso desses locais pelos portadores de deiciência. III - Os veículos de transporte público deverão ser planejados de forma que os portadores de deiciência tenham garantido o acesso a seu interior. Está correto o que se airma em (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

Resposta: E – As vias públicas devem ser acessíveis à todos. Ou seja, para a travessia de pessoas que possuem algum tipo de deiciência, que diiculte a mobilidade e o acesso, as vias devem facilitar essas travessias, utilizando de mecanismos que possibilitem que essas pessoas podem transitar, inclusive, sozinhas. 50. Mário, cliente do Banco Z, após vencer um procedimento licitatório regular, pretende realizar um projeto de natureza arquitetônica e urbanística no município X. Necessitando de numerário, postulou acesso a inanciamento público, intermediado pelo Banco Z. Nesse caso, para atender às exigências legais, o projeto arquitetônico deverá possuir: (A) equipamento de deslocamento vertical para uso das pessoas portadoras de deiciência, se o projeto contar com mais de um pavimento além do pavimento de acesso, mesmo que seja uma habitação unifamiliar. (B) estacionamento no local, mas sem necessidade de identiicação de vagas preferenciais para portadores de deiciência física. (C) sinalização através de placas escritas sendo desnecessária qualquer outra referência. (D) sinalização em braile do andar da ediicação onde a pessoa se encontra, localizada junto às botoeiras externas do elevador. (E) acessibilidade segundo as normas municipais, sendo desnecessário o padrão da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas)

Resposta: E – Todas as airmativas estão corretas. A lei 10.048/2000, trata do atendimento prioritário e a acessibilidade em locais públicos. A lei dispõe que essas pessoas tenham assentos reservados, atendimentos prioritários e acessos fáceis. Visando a locomoção dessas pessoas que necessitam de tratamento especial, de forma independente. Sem necessariamente ter que estar com alguém os guiando.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Resposta: D –Os edifícios públicos, devemconter sinalização em braile, para que os deicientes visuais possam utiliza-los de forma independente.

53. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) O Sistema Financeiro Nacional é formado por um conjunto de instituições voltadas para a gestão da política monetária do Governo Federal, cujo órgão deliberativo máximo é o Conselho Monetário Nacional. As funções do Conselho Monetário Nacional são ( ) (A) assessorar o Ministério da Fazenda na criação de políticas orçamentárias de longo prazo e veriicar os níveis de moedas estrangeiras em circulação no país. ( ) (B) deinir a estratégia da Casa da Moeda, estabelecer o equilíbrio das contas públicas e iscalizar as entidades políticas. ( ) (C) estabelecer as diretrizes gerais das políticas monetária, cambial e creditícia; regular as condições de constituição, funcionamento e iscalização das instituições inanceiras e disciplinar os instrumentos das políticas monetária e cambial.

51. O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento. Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de: (A) advertência (B) demissão (C) multa de cem por cento do salário (D) reeducação em curso especial (E) transferência de agência Resposta: A – Os bancos que descumprirem as normas de atendimento prioritário, disposto em lei, sofrerão advertências.

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PROVA ANTERIOR ( ) (D) fornecer crédito a pequenas, médias e grandes empresas do país, e fomentar o crescimento da economia interna a im de gerar um equilíbrio nas contas públicas, na balança comercial e, consequentemente, na política cambial. ( ) (E) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Nacional, organizando as sessões deliberativas de crédito e mantendo seu arquivo histórico.

A Comissão de Valores Mobiliários – CVM - é uma autarquia especial vinculada ao Ministério da Fazenda sob orientação do CMN. Sendo que o objetivo do CVM é proteger o mercado de valores mobiliários, oferecendo segurança aos investidores e, incentivando a capitalização das empresas com a participação do público por meio do lançamento de ações. Assim, detém poderes para disciplinar, normatizar e iscalizar a atuação dos diversos integrantes do mercado. Tendo por objetivo assegurar o funcionamento das bolsas de valores, iscalizar a emissão, registro, a distribuição e a negociação de títulos.

Resposta correta: C O Conselho Monetário Nacional é o órgão de cúpula do Sistema Financeiro Nacional, onde, não desempenha função executiva, apenas tem funções normativas. É composto por três membros: • Ministro da Fazenda (Presidente); • Ministro do Planejamento Orçamento e Gestão; e • Presidente do Banco Central. As matérias aprovadas são regulamentadas por meio de Resoluções, normativo de caráter público, sempre divulgado no Diário Oicial da União e na página de normativos do Banco Central do Brasil. E, por im, é de incumbência do CMN: • Tem a responsabilidade por formular a política da moeda e do crédito, objetivando a estabilidade da moeda e o desenvolvimento econômico e social do País; • Tem a responsabilidade por zelar pela liquidez e pela solvência de todas as instituições inanceiras brasileiras • Tem a responsabilidade em estabelecer a meta para a inlação; • Tem a responsabilidade na aprovação dos orçamentos monetários preparados pelo Banco Central do Brasil; • Tem a responsabilidade na autorização de emissões de papel-moeda;

55. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)De acordo com a Lei no 4.595/1964, as Cooperativas de Crédito são equiparadas às demais instituições inanceiras, e seu funcionamento deve ser autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil. O principal objetivo de uma Cooperativa de Crédito é a ( ) (A) concessão de cartas de crédito, que estejam vinculadas a títulos do Governo Federal, às demais instituições inanceiras. ( ) (B) iscalização das operações de crédito realizadas pelas demais instituições inanceiras. ( ) (C) prestação de assistência creditícia e de serviços de natureza bancária a seus associados, em condições mais favoráveis que as praticadas pelo mercado. ( ) (D) prestação do serviço de proteção ao crédito ao mercado inanceiro, atuando principalmente como um Fundo Garantidor de Crédito. ( ) (E) regulamentação da prestação do serviço de concessão de crédito, realizado por pessoas físicas associadas a uma determinada instituição inanceira.

Pelo exposto acima temos que apenas a assertiva “C” é a resposta correta, vez que corresponde em sua integralidade com as competências impostas ao CMN. Insta ainda, ressaltar que o CMN não detém a competência para executar, apenas normatizar.

Resposta correta: C A cooperativa de crédito uma instituição inanceira, formada por uma sociedade de pessoas, com forma e natureza jurídica própria, sem ins lucrativos e iscalizada pelo Banco Central do Brasil. Ou seja, quando um grupo de pessoas constitui uma cooperativa de crédito, o objetivo é propiciar crédito e prestar serviços inanceiros de modo mais simples e vantajoso para seus associados.

54. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) CadaInstituição do Sistema Financeiro Nacional desempenha funções de fundamental importância para o equilíbrio e o bom funcionamento do sistema como um todo. A função de assegurar o funcionamento eiciente e regular dos mercados de Bolsa e de Balcão é da ( )(A) Casa da Moeda ( ) (B) Caixa Econômica Federal ( ) (C) Comissão de Valores Mobiliários (CVM) ( ) (D) Secretaria da Receita Federal ( ) (E) Superintendência de Seguros Privados (Susep)

Exigências para constituição de uma cooperativa de crédito: - Atuam tanto no setor rural quanto no urbano; - Podem se originar da associação de funcionários de uma mesma empresa ou grupo de empresas, ou mesmo adotar a livre admissão de associados; - Os eventuais lucros auferidos com suas operações são repartidos entre os associados;

Resposta correta: C

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PROVA ANTERIOR 57.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) As instituições inanceiras, controladas pelos GovernosEstaduais, que fornecem crédito de médio e longo prazospara as empresas de seus respectivos Estados são as(os) ( ) (A) Caixas Econômicas ( ) (B) Cooperativas de Crédito ( ) (C) Sociedades Distribuidoras ( ) (D) Bancos Comerciais ( ) (E) Bancos de Desenvolvimento

- Devem adotar, obrigatoriamente, a expressão “Cooperativa”, sendo vedada a utilização da palavra “Banco”em sua denominação social; - Mínimo de 20 cooperados; - Devem participar do FGC (Fundo Garantidor de Crédito); Atribuições das cooperativas de crédito: - Autorizadas a realizar operações de captação por meio de depósitos à vista e a prazo somente de associados; - Podem conceder crédito somente a associados e realizar aplicações no mercado inanceiro;

Resposta correta: E Os bancos de desenvolvimento são instituições inanceiras controladas pelos governos estaduais, e têm como objetivo precípuo proporcionar o suprimento oportuno e adequado dos recursos necessários ao inanciamento, a médio e a longo prazos, de programas e projetos que visem a promover o desenvolvimento econômico e social do respectivo Estado. As operações passivas são depósitos a prazo, empréstimos externos, emissão ou endosso de cédulas hipotecárias, emissão de cédulas pignoratícias de debêntures e de Títulos de Desenvolvimento Econômico. As operações ativas são empréstimos e inanciamentos, dirigidos prioritariamente ao setor privado. E, conforme o artigo 1º da Resolução CMN 394, de 1976 os Bancos de Desenvolvimento devem:

Pelo supra exposto temos que a opção “C”é a correta vez que, se amolda às atribuições das cooperativas de créditos. 56.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) O mercado de seguros surgiu da necessidade que as pessoas e as empresas têm de se associar para suportar coletivamente suas perdas individuais. Foram criadas,então, as seguradoras, as corretoras de seguro, alémde algumas instituições encarregadas não só de ixarnormas e políticas, mas também de regular e iscalizaresse mercado.Com o surgimento de tal necessidade, qual instituição foicriada para, além de iscalizar as seguradoras e corretoras,também regulamentar as operações de seguro, ixandoas condições da apólice e dos planos de operação evalores de tarifas? ( ) (A) Seguradora Líder ( ) (B) Câmara Especial de Seguros ( ) (C) Superintendência dos Seguros Privados ( ) (D) Conselho Nacional de Seguros Privados ( ) (E) Instituto de Resseguros do Brasil

“Art. 1º Os Bancos de Desenvolvimento são instituições inanceiras públicas não federais,constituídas sob a forma de sociedade anônima,com sede na Capital do Estado da Federação que detiver seu controle acionário. Parágrafo único. As instituições inanceiras de que trata este artigo adotam, obrigatória e privativamente, em sua denominação,a expressão “Banco de Desenvolvimento”, seguida do nome do Estado emque tenham sede.”

Resposta correta: C A Susep - Superintendência de SegurosPrivados - é a autarquia federal responsável pela regulação e iscalização dos mercados de seguros (exceto seguro saúde), previdência privada e capitalização. A Susep deve: implementar as políticas estabelecidas pelo CNSP; supervisionar a indústria de seguros; analisar pedidos de autorização para operação, reorganização, funcionamento, fusão, transferência de titularidade e alterações ao estatuto social de seguradoras; opinar sobre tais pedidos de autorização; criar regulamentos relativos a operações envolvendo seguros, nos termos das políticas do CNSP; determinar os termos das apólices, coberturas especiais e métodos de operação que devem ser utilizados pelas seguradoras; aprovar os limites operacionais das seguradoras; zelar pela defesa dos interesses dos consumidores; esclarecer as dúvidas dos mesmos; e receber e encaminhar as suas reclamações.

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58.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)As seguradoras também se preocupam com os riscos que as cercam por conta da possibilidade de um colapso no mercado ou, até mesmo, pela ocorrência simultânea de muitos sinistros. Nesse sentido, para se aliviar parcialmente do risco de um seguro já feito, a companhia poderá contrair um novo seguro em outra instituição, através de uma operação denominada ( ) (A) corretagem de seguro ( ) (B) resseguro ( ) (C) seguro de incêndio ( ) (D) seguro de veículos ( ) (E) seguro de vida Resposta correta: B Resseguro é a operação pela qual o segurador, transfere a outrem, total ou parcialmente, um risco assumido através da emissão de uma apólice ou um conjunto delas. Nessa operação,

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o segurador objetiva diminuir suas responsabilidades na aceitação de um risco considerado excessivo ou perigoso, e cede a outro uma parte da responsabilidade e do prêmio recebido. Simplistamente o resseguro é visto como um seguro do seguro. Em síntese, resseguro é um contrato que visa equilibrar e dar solvência aos seguradores e evitar, através da diluição dos riscos, quebradeiras generalizadas de seguradores no caso de excesso de sinistralidade, como a ocorrência de grandes tragédias, garantindo assim o pagamento das indenizações aos segurados.

Resposta correta: C A opção correta é a C – depósito à vista -, pois, a captação de depósitos a vista, nada mais é do que o depósito bancário em conta-corrente de movimento, exigível à vista, ou seja, o correntista deposita seus recursos, que podem ser sacados de imediato. Possui liquidez imediata, o que signiica que o depósito à vista (conta corrente) não pode ser remunerado pelos bancos, assim seu custo é zero para o banco.

59.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)No mercado inanceiro, além dos bancos, existem outras instituições que podem realizar transações inanceiras. Entre elas, estão as Sociedades de Fomento Mercantil, que prestam o serviço de compra de direitos de um contrato de venda mercantil, como, por exemplo, a compra de duplicatas de uma empresa mediante um deságio. No mercado inanceiro, essa operação é denominada ( ) (A) Aval bancário ( )(B) Hot Money ( )(C) Leasing ( )(D) Factoring ( )(E) Finança bancária

61.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) Atualmente, o mercado inanceiro oferece para as empresas algumas modalidades de captação de recursos, algumas delas sem a intermediação bancária. Com essa característica, o título de crédito emitido pelas empresas visando à captação pública de recursos para o seu capital de giro é denominado ( ) (A) Factoring ( ) (B) Hot Money ( ) (C) Export Note ( ) (D) CommercialPaper ( ) (E) Certiicado de Depósito Bancário (CDB)

Resposta correta: D Sociedade de Fomento Mercantil –Factoring - é o ato de um comerciante ceder títulos que vencerão em uma data futura para que sejam adquiridos pela casa de factoring. Tem por inalidade fomentar a atividade comercial, uma vez que o lojista poderá receber por um crédito futuro em uma data presente. Assim temos que: Não são instituições inanceiras, são prestadoras de serviço; É cobrado IOF e ISS; É iscalizada pela Receita Federal, e não pelo Bacen; O factor se responsabiliza integralmente pelo título por sua conta e risco.

Resposta correta: D O CommercialPapersé uma nota promissória, de curto prazo, de emissão de pessoa jurídica e de sua exclusiva responsabilidade, colocado no mercado com desconto a favor do investidor, pela rede de distribuição do mercado de capitais ou diretamente pela S.A. emitente. O emitente do CommercialPaper promete pagar ao comprador (investidor) uma soma de valor ixo em data futura, preestabelecida. Via de regra, não são requisitados ativos em garantia para emissão, exigindo-se apenas a liquidez do título e uma imagem creditícia do emissor.

Por exemplo, se o título não for pago, o factor arcará com o prejuízo do crédito, e não o dono da loja que cedeu o título a ele.

Em síntese, o CommercialPaper: emite S.A. aberta e fechada; títulos de curto prazo até 1 ano; para captação de recursos no mercado interno para inanciar necessidades de capital de giro; são nominativas, o nome do beneiciário esta inserto no registro da sociedade emissora; é admissível aval parcial;

60. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)Os bancos comerciais são o tipo de instituição inanceira que mais realizam movimentação monetária em número de transações, devido ao grande número de instituiçõese clientes. Dentre os tipos de captação de recursos dos clientes, os bancos possuem um tipo de captação conhecida como “captação a custo zero”, realizada por meio das contas correntes dos clientes. O tipo de operação em que são realizadas entradas de dinheiro em contas correntes é denominado captação de ( ) (A) clientes

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) (B) dinheiro ) (C) depósitos à vista ) (D) recursos a prazo ) (E) investimentos a curto prazo

Prazos Nas cias.fechadas: mínimo 30 dias e máximo 180 dias; Nas cias. abertas: mínimo 30 dias e máximo 360 dias. 16

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PROVA ANTERIOR 62. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) A oferta pública de ações representa uma das formas mais vantajosas que as Sociedades Anônimas ou Companhias de Capital Aberto possuem para levantar recursos. Para a realização dessa oferta de ações, tais empresas precisam procurar uma instituição inanceira do mercado de capitais. Como é denominada a operação de venda dos lotes de ações, realizada por essas instituições inanceiras no mercado de capitais? ( )(A) Emissão de Debêntures ( )(B) Securitização ( )(C) Warrants ( )(D) VendorFinance ( )(E) Underwriting(Subscrição)

( ) (C) exportação ( ) (D) importação ( ) (E) transferência Resposta correta: A O Câmbio Manual é a simples troca física da moeda de um país pela de outro. As operações manuais de câmbio só se fazem em dinheiro efetivo e restringem-se aos viajantes e turistas. Nas transações de comércio exterior ou de pais a pais, utilizamse divisas sob a forma de letras de câmbio, cheques, ordens de pagamento ou títulos de crédito. 64.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)No mercado inanceiro, os derivativos são instrumentos que dependem do valor de um outro ativo, tido como ativo de referência. Em relação aos derivativos, os contratos que preveem a troca de obrigações de pagamentos periódicos ou luxos de caixa futuros, por um certo período de tempo, são denominados contratos de ( ) (A) futuro ( ) (B) hedge ( ) (C) opções ( ) (D) swaps ( ) (E) termo

Resposta correta: E Operações de Underwriting (Subscrição) são operações realizadas pelas S/A para a distribuição de ações. A empresa de Underwriter compra ações de determinada empresa, revende no mercado primário pelo valor deinido pela empresa, e o que restar ela vende no mercado secundário, pelo valor estipulado pela bolsa de valores. Espécies de Underwriting

Resposta correta: D

Garantia Firme - Subscrição em que a instituição inanceira subscreve integralmente a emissão para revendê-la posteriormente ao público. Selecionando esta opção, a empresa assegura a entrada de recursos. O risco de mercado é do intermediário inanceiro. Residual - Subscrição em que a instituição inanceira se compromete a colocar as sobras junto ao público em determinado espaço de tempo, após o qual ela mesmo subscreve o total das ações não colocadas. Decorrido o prazo, o risco de mercado é do intermediário inanceiro. Melhores esforços - No underwriting “bestefforts” (melhores esforços), a instituição inanceira contratada se compromete a realizar os melhores esforços, no sentido de colocação dos títulos emitidos pela empresa junto ao mercado. Não há, por parte do intermediário inanceiro, nenhuma garantia de colocação da totalidade das ações do lançamento. A empresa corre o risco de não conseguir aumentar o seu capital no montante pretendido, uma vez que assume todos os riscos do lançamento. Book building - oferta global dos papéis de uma empresa.

O contrato de Swap consiste no acordo entre duas partes para troca de risco de uma posição ativa (credora) ou passiva (devedora), em data futura, conforme critérios preestabelecidos. Os swaps mais comuns são os de taxas de juro, câmbio e commodities. Os contratos são negociados em balcão e não são padronizados não havendo a possibilidade de transferência a outro participante nem antecipação do vencimento. No mercado de swap, os investidores negociam a troca de rentabilidade entre dois bens (mercadorias ou ativos inanceiros), a partir da aplicação da rentabilidade de ambos a um valor em reais. 65. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)Atualmente, os bancos possuem diversos tipos de produtos para inanciar as relaçõescomerciais, desde as realizadas por microempresas até as realizadas por grandes empresas. Qual é o nome da operação realizada quando pequenas indústrias vendem para grandes lojas comerciais e estas procuram os bancos para dilatar o prazo de pagamento mediante a retenção de juros? ( ) (A) ComprorFinance ( ) (B) VendorFinance ( ) (C) Capital de Giro ( ) (D) Contrato de Mútuo ( ) (E) Crédito Rotativo

63.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)O mercado cambial é o segmento inanceiro em que ocorrem operações de negociação com moedas internacionais. A operação que envolve compra e venda de moedas estrangeiras em espécie é denominada ( )(A) câmbio manual ( ) (B) câmbio sacado

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Resposta correta: A 17

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PROVA ANTERIOR Resposta fácil. É patente que a cada dia essa modalidade de serviço se torna mais presente em nossas vidas, dada a sua facilidade. Assim fora das agências através determinais eletrônicos. Tem a inalidade de - entre outras coisas - reduzir custos e a evitar as ilas nas agências bancárias.

ComprorFinance Em suma, seria o inanciamento de suas compras; quem contrata e garante o crédito é o comprador do bem, quem paga o credito é o vendedor. Onde, há a incidência de IOF e juros. Em síntese, seria:

68. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) Devido à grande exposição ao risco de crédito, os bancos precisam utilizar meios para garantir suas operações e salvaguardar seus ativos. Qual o tipo de operação que garante o cumprimento de uma obrigação na compra de um bem a crédito, em que há a transferência desse bem, móvel ou imóvel, do devedor ao credor? ( ) (A) Hipoteca ( ) (B) Fiança bancária ( ) (C) Alienação iduciária ( ) (D) Penhor ( ) (E) Aval bancário

É a operação inversa do VendorFinance; Destinado somente a pessoa jurídica; O cliente do banco compra a vista, e paga a prazo; O risco é todo do comprador, não havendo o direito de regresso contra o vendedor; É uma operação muito utilizada quando pequenas indústrias vendem para grandes lojas comerciais. 66. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)Nos dias de hoje, o uso do “dinheiro de plástico” está superando cada vez mais outras modalidades de pagamento, que, com o passar dos anos, estão icando obsoletas. Um tipo de “dinheiro de plástico” muito utilizado no comércio de rua é o ( ) (A) cartão cidadão ( ) (B) cartão de crédito ( ) (C) cartão de senhas ( ) (D) talão de cheques ( ) (E) internet banking

Resposta correta: C A Alienação Fiduciária ocorre através da transferência da propriedade e da posse indireta do bem para o credor. A posse indireta e o uso continuam com o devedor, na qualidade de iel depositário. Pelo que temos a assertiva C como correta, estando as demais incorretas.

Resposta correta: B

69. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) Dentre os principais papéis privados negociados no mercado inanceiro estão as letras de câmbio, que são emitidas pelos inanciados dos contratos de crédito e aceitas pelas instituições inanceiras participantes da operação. Posteriormente, elas são vendidas a investidores, por meio dos mecanismos de intermediação do mercado inanceiro. Nesse sentido, as letras de câmbio se caracterizam como títulos ( ) (A) emitidos por instituições que atuam com crédito imobiliário. ( )(B) transferíveis por meio de endosso, que podem ser préixados ou pós-ixados. ( ) (C) lastreados em ações ordinárias, podendo ser lançados no exterior. ( ) (D) nominativos, com renda ixa e prazo determinado de vencimento. ( ) (E) ao portador e com limite de valor deinido pelo proprietário.

Questão muito fácil, diria que foi “dada” ante a sua simplicidade. O cartão de crédito é um serviço de intermediação que permite ao consumidor adquirir bens e serviços em estabelecimentos comerciais previamente credenciados mediante a comprovação de sua condição de usuário. Essa comprovação é geralmente realizada no ato da aquisição, mediante apresentação do cartão ao estabelecimento comercial. O cartão é emitido pelo prestador do serviço de intermediação, chamado genericamente de administradora de cartão de crédito – também chamada de “bandeira”(Master Card, Visa, American Express etc.) que pode ser um banco. 67.(CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012) Com o crescente avanço tecnológico, está cada vez mais fácil realizar operações bancárias sem que se precise ir pessoalmente a uma agência. Que nome se dá ao tipo de acesso bancário realizado em terminais de computadores, caixas eletrônicos e bancos 24 horas? ( ) (A) Banco de Dados ( ) (B) Débito Automático ( ) (C) Home Ofice Banking ( ) (D) Internet Banking ( ) (E) Remote Banking

Resposta correta: D A única opção correta é assertiva D. Vejamos. As Letras de Câmbiosão: instrumento usado pelas Financeiras para captar recursos no mercado e emprestar a seus clientes.As letras de câmbio devem, obrigatoriamente, ser lastreadas em uma operação de inanciamento de compra de bens ou serviços.

Resposta correta: E

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PROVA ANTERIOR rentabilidade pré e pós-ixada; estão cobertas pelo FGC até o limite vigente, atualmente de R$70mil.

ANOTAÇÕES

70. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário – 2012)A lavagem de dinheiro é uma das ações realizadas para tentar tornar lícito um dinheiro proveniente de atividades ilícitas. Para ajudar na prevenção e combate a esse tipo de crime, a Lei no 9.613/1998, dentre outras ações, determina que as instituições inanceiras devem ( ) (A) identiicar seus clientes e manter o cadastro atualizado. ( ) (B) identiicar as cédulas de dinheiro, mantendo seu registro atualizado. ( ) (C) instalar portas eletrônicas com detector de metais. ( ) (D) instalar câmeras nos caixas eletrônicos. ( ) (E) proibir o uso de telefone celular nas agências bancárias.

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Resposta correta: A

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De acordo com a Lei 9.613/98 em seu art. 10, dispõe que:

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Desta feita, a única opção correta seria a de letra A.

—————————————————————————— ANOTAÇÕES

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