7.1 Evaluacion de desempecho

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Universidad Politécnica de Texcoco Ingeniería en Logística y transporte Fundamentos en la cadena de suministro Fátima Daniela Luna Lara 1MLT1 Integrantes: Arias Buendía Estefanía: 13201306027 Reyes Hernández Jacqueline: 13201306059 Rodríguez Ulloa María Fernanda: 13201306042 Santamaria Buendía Areli Jocelyn: 13201306017 Vera Solís Jessica Jael: 13201306004 Evaluación de desempeño Amazon 1

Índice Introducción

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Historia de la empresa

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Descripción de la cadena de suministro

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Secretos de Amazon en su cadena de suministro

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Objetivos de la cadena de suministro

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Elementos de la cadena de suministro

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Tipo de cadena de suministro de Amazon

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Importancia de la cadena de suministro

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Conclusión

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Introducción El objetivo del presente texto es presentar de forma clara y sencilla en qué consiste la cadena de suministro de Amazon. “Estos conceptos de cadena de suministro se empezaron a utilizar a principios de los 80’s, sin embargo, su desarrollo, aplicación e importancia parecen tener desde 1995 un interés en el ramo industrial” (Saucedo, 2001, pág.1). Actualmente la cadena de suministro es uno de los temas más importantes en cualquier empresa como lo es Amazon; Por lo tanto, tenemos que la cadena de suministro, conocida en inglés como “Supply Chain”, es una cadena de proveedores, fábricas, almacenes, centros de distribución y detallistas a través de los cuales se adquieren las materias primas, se transforman y se envían al cliente (Geneshan y Harrison, 1997, pág.1). Asimismo, la cadena de suministro es muy importante por lo tanto debe ser dinámica, ya que implica un flujo constante de información, señales de demanda, productos y fondos entre las diferentes etapas. Por ello para que una cadena de suministro pueda tener éxito, debe contar con un proyecto de planificación, dirección y control. Esta cadena no acaba en la entrega del producto, sino que debe hacer una recopilación de información para poder seguir optimizando tiempo, detectando errores y oportunidades de mejora como lo hace la empresa de Amazon que más adelante se explicaran los procesos de su cadena de suministro que es la base del éxito de esta red y cómo ha ayudado a otras empresas para lograr que estas se vuelvan rentables y competentes en el mercado.

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Historia de la empresa Jeff Bezos llamó su "marco de minimización de la lamentación", que describió sus esfuerzos para defenderse de su arrepentimiento por no participar anteriormente en el auge comercial de Internet durante ese tiempo. Jeff Bezos creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Bezos cambió el nombre a Amazon un año más tarde después de que un abogado confunde Cadabra con cadáver En septiembre de 1994, Bezos compró la URL Relentless.com y brevemente, la tienda en línea tuvo el nombre de Relentless, pero sus amigos le dijeron que el nombre sonaba un poco siniestro. Bezos cambió su nombre a Amazon.com en 1995. Jeff Bezos seleccionó el nombre de Amazon mirando el diccionario, optó por el nombre, Amazon, porque el Amazonas era un lugar "exótico y diferente" tal como él planeaba su tienda; el río Amazonas, era el río "más grande" del mundo, y planeaba convertir su tienda en la más grande del mundo. Desde el 19 de junio de 2010, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha curvada en forma de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la empresa posee todos los productos de A a Z. Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversifica en diferentes líneas de productos, añadiendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta. El plan de negocios inicial de Amazon era inusual. No esperaba obtener un beneficio de cuatro a cinco años. Este crecimiento "lento" hizo que los accionistas se quejaron de que la compañía no alcanzara la rentabilidad lo suficientemente rápido como para justificar la inversión o incluso para sobrevivir a largo plazo. Cuando la burbuja del puntocom surgió a comienzos del siglo XXI, destruyendo muchas empresas electrónicas en el proceso, Amazon sobrevivió y creció en la burbuja hasta convertirse en un jugador enorme en las ventas en línea. Finalmente, obtuvo su primer beneficio en el cuarto trimestre de 2001: 5 millones de dólares (es decir, 1¢ por acción), con ingresos superiores a mil millones de dólares. Este margen de beneficio, aunque extremadamente modesto, demostró a los escépticos que el modelo de negocios no convencional de Bezos podría tener éxito En 1999, la revista Time nombró a Bezos como Persona del Año, reconociendo el éxito de la compañía en popularizar las compras en línea. Barnes & Noble demandó a Amazon el 12 de mayo de 1997, alegando que la afirmación de Amazon de ser "la librería más grande del mundo" era falsa. Barnes & Noble afirmó: "No es una librería en absoluto, es un agente de libros". El pleito fue resuelto más tarde fuera de los tribunales. Walmart demandó a Amazon el 16 de octubre de 1998 alegando que Amazon había robado sus secretos comerciales contratando a ex ejecutivos de Walmart. Aunque este

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pleito también fue resuelto fuera de los tribunales, provocó que Amazon aumentará su seguridad interna y despidiera a los ex ejecutivos de Walmart. Amazon.com anunció el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando construir tiendas físicas y desarrollar puntos de recogida en la acera para comida. Este nuevo negocio se llama Amazon Go y en diciembre 5 de 2016, fue abierto para los empleados de Amazon en Seattle. La tienda utiliza una variedad de sensores y carga automáticamente una cuenta Amazon del comprador a medida que salen de la tienda, por lo tanto, no hay líneas de pago. La tienda abrió al público en general el 22 de enero de 2018. El 15 de mayo de 2017, Amazon cumple dos décadas desde que empezó a cotizar en el Nasdaq. El valor bursátil de Amazon está próximo a los 460.000 millones de dólares, lo que le coloca como la cuarta más grande del índice S & P 500 entre Microsoft y Facebook. En septiembre de 2018, Amazon se convierte en la segunda compañía (tras Apple) en ser valorada por parte de Wall Street en mil millones de dólares estadounidenses. En el año 2019, Amazon lanzó una nueva estrategia de marketing a la que llamó Amazon Prime Day. Durante el mes de julio, del año anterior, el gran gigante del eCommerce ofreció la oportunidad a sus clientes Prime de conseguir ofertas flash en millones de productos durante el ‘Prime Day’. Sin embargo, en 2019 teniendo en cuenta el éxito del anterior lanzamiento del Prime Day, Amazon decidió aumentar las ofertas 24 a 48 horas.

Descripción de la cadena de suministro Jeff Bezos y su organización han encontrado una manera de optimizar casi cada pieza del rompecabezas de la cadena de suministro, desde el almacenamiento y la gestión de inventario hasta los tiempos de entrega y los precios. La empresa ha crecido de manera exponencial en su alcance y gama de servicios. El proceso de desarrollo de Amazon sigue la siguiente estructura: • • • •

Identificar ineficiencias. Desarrollar una solución tecnológica. Escalar la solución en una plataforma. Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros.

Almacén Garantiza que los productos sean fácilmente accesibles desde casi todo el mundo. Todos los almacenes de la compañía están ubicados estratégicamente cerca de grandes áreas metropolitanas y centros de población, y el inventario se distribuye entre ellos para garantizar que la oferta pueda satisfacer la demanda. Incluso hay mini almacenes en áreas más pequeñas para garantizar que los pedidos puedan enviarse y entregarse rápidamente, sin importar lo que se compre.

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Entrega Amazon se basa en la estrategia de marketing pull. Amazon ha trabajado duro para generar la lealtad suprema del cliente, de la cual la entrega oportuna es un componente importante. Además de sus propios almacenes, Amazon mantiene una red de centros de distribución y mayoristas asociados. Amazon atrae con su sistema de cadena de suministro superior, asegurando su negocio, ya que proporciona un servicio completo confiable y a un precio razonable para los pedidos de los clientes. Una vez que la compra se confirme, el despacho recibirá una alerta en el camino para que llegue a un destino final. Esto implica: 1. 2. 3. 4.

Empaquetar uno o más ítems para su envío potencial. Seleccionar un área geográfica como destino a la cual enviar el paquete. Enviar el paquete al área de destino sin especificar la dirección. Mientras los paquetes se encuentran en la ruta, se especifica la dirección completa.

Secretos de Amazon en su cadena de suministro 1. Tecnología. El enfoque de gestión de la cadena de suministro de Amazon es abrazar la tecnología. La compañía utiliza innumerables soluciones de automatización y robótica, tanto para recoger y empacar pedidos como para apilar y almacenar el inventario. Estas herramientas no solo aumentan la eficiencia y la velocidad de entrega de la empresa, sino que también reducen los costos de personal y de almacén, lo que libera fondos para otras necesidades logísticas o de la cadena de suministro. 2. Fabricación. Amazon aún permite vendedores de terceros, pero la compañía parece haber aprendido que muchos de esos productos de terceros pueden hacerse a un precio mucho más barato y rentable. El minorista ha comenzado a fabricar sus propios productos de menor costo, así como productos de etiquetado blanco de otros vendedores. Esto permite a Amazon poseer todo el ciclo de vida de sus productos, desde la creación hasta la comercialización, el almacenamiento y el envío. 3. Precios. Amazon ha analizado eficientemente su base de clientes y la ha segmentado según una estrategia inteligente de diferenciación de precios. Apelan a diferentes segmentos al ofrecer diferentes opciones de entrega por un precio correspondiente. Al clasificar aún más a los miembros Prime y no Prime, pueden recopilar más datos para aumentar aún más su agilidad de cumplimiento. Amazon debe mantener su capacidad de responder a las fluctuaciones

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dinámicas de la demanda, y esta segmentación les ayuda a equilibrar las ventanas de envío más amplias y estrechas, haciendo que todo fluya sin problemas.

Objetivos de la cadena de suministro El enfoque de gestión de la cadena de suministro de Amazon es abrazar la tecnología. La compañía utiliza innumerables soluciones de automatización y robótica, tanto para recoger y empacar pedidos como para apilar y almacenar el inventario. La cadena de suministro de Amazon es un logro sorprendente en la logística minorista. La máquina Bezos está optimizando continuamente cada eslabón de la cadena para cumplir su promesa de satisfacción del cliente y su objetivo de convertirse en el minorista preferido en Estados Unidos y más allá. Este objetivo es una fuerza impulsora clave detrás del desarrollo continuo de la cadena de suministro de Amazon: • • • • •

Comprender las necesidades de envío de los clientes Ofrecer títulos actuales y ediciones difíciles de encontrar con proveedores mayoristas y productores independientes Asegurar un límite de entrega de dos días en la mayoría de las órdenes a través del modelo de gestión de bodega Permitir que los clientes revisen el estatus de sus compras y monitoreen sus envíos Alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la empresa como marketing, ventas y servicio al cliente

Elementos de la cadena de suministro 1. Zona. Como primer nivel de la cadena de suministro de Amazon, el sistema de inventario de varios niveles se basa en la agregación de existencias en centros de distribución bien ubicados. Ubicado principalmente cerca de grandes áreas metropolitanas y otros centros de población, el inventario se distribuye entre ellos de manera calculada para garantizar que la oferta siempre pueda satisfacer la demanda. Para llenar los espacios entre estos centros, también se erigen almacenes más pequeños para garantizar que los pedidos se entreguen rápidamente, independientemente del artículo comprado. 2. Organización. Los almacenes de Amazon están optimizados para que las operaciones sean lo más rápidas y confiables posible. Cada almacén tiene cinco áreas de almacenamiento únicas que permiten a los trabajadores y los robots de pick-and-pack localizar y mover productos casi al instante.

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Amazon también distribuye calculadamente diferentes tipos de inventario para seguir siendo eficiente. Sus propios almacenes contienen artículos comprados con frecuencia con plazos de entrega más cortos para servir mejor a los clientes. 3. Entrega. distribución: se basa en la estrategia de marketing pull. Amazon mantiene una red de centros de distribución y mayoristas asociados. De esta manera, cuando no se pueda cumplir un pedido desde sus propios centros de distribución, Amazon puede depender fácilmente de ellos para suministrar los productos requeridos. 4. Cumplimiento. Amazon ha acumulado un gran segmento compuesto por vendedores, editores, vendedores y fabricantes de terceros. Los atrae con su sistema de cadena de suministro superior, asegurando su negocio, ya que proporciona un servicio completo confiable y a un precio razonable para los pedidos de los clientes. 5. Opciones. Amazon ha probado y aplicado varios métodos de entrega, todo en un esfuerzo por llevar los productos a las puertas de los clientes más rápido. Esto incluye los transportistas asociados de la compañía, el Programa de socios de servicio de entrega, entrega de bicicletas y drones. Este sistema optimiza la entrega teniendo en cuenta la opción más rápida y extendiendo las opciones a áreas no cubiertas por los servicios de entrega tradicionales.

Tipo de cadena de suministro de Amazon La cadena de suministro es un conjunto de elementos que trabajan para la fabricación y/o entrega de un producto o servicio a un consumidor final. Estos elementos corresponde a las distintas empresas participantes dentro del proceso ya sean extractores/productores de materias primas, empresas de transformación o manufactureras, empresas de transporte y distribución, empresas comercializadoras y los propios clientes finales quienes son los que requieren de dicho producto o servicio, a los cuales se busca satisfacer mediante todo el proceso realizado por la cadena pero para ello, ante tanta diversidad, hay distintos tipos de cadenas de suministro. Cadena de suministro extendida. Incluye a los suministradores de los proveedores inmediatos y a los clientes inmediatos, todos involucrados en los flujos que relacionan productos, servicios, finanzas e informaciones. Es decir, debe existir una colaboración entre los eslabones involucradas en este objetivo. Proveedores, productores, distribuidores y puntos de venta deben establecer una comunicación adecuada y realizar esfuerzos de colaboración para sincronizar la oferta y la demanda.

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Cadena de suministro de Amazon: almacenamiento. Una gran parte del éxito de Amazon radica en su experta estrategia de almacenamiento, que garantiza que los productos sean fácilmente accesibles desde casi todo el mundo. Todos los almacenes de la compañía están ubicados estratégicamente cerca de grandes áreas metropolitanas y centros de población, y el inventario se distribuye entre ellos para garantizar que la oferta pueda satisfacer la demanda. Incluso hay mini almacenes en áreas más pequeñas para garantizar que los pedidos puedan enviarse y entregarse rápidamente, sin importar lo que se compre. Los almacenes también están optimizados internamente. Cada una con cinco áreas de almacenamiento únicas, la estrategia de la organización permite que los miembros del equipo y los robots de recogida y empaque extraigan los productos casi instantáneamente y los muevan hacia la entrega.

Importancia de la cadena de suministro Primeramente, vamos a desglosar en que consiste la cadena de suministro de Amazon: • • • •

Almacenaje. Entrega. Tecnología. Fabricación-

Una gran parte del éxito de Amazon radica en su experta estrategia de almacenamiento, que garantiza que los productos sean fácilmente accesibles desde casi todo el mundo. Almacén: Todos los almacenes de la compañía están ubicados estratégicamente cerca de grandes áreas metropolitanas y centros de población, y el inventario se distribuye entre ellos para garantizar que la oferta pueda satisfacer la demanda. Incluso hay mini almacenes en áreas más pequeñas para garantizar que los pedidos puedan enviarse y entregarse rápidamente, sin importar lo que se compre. Entrega: Hay aviones no tripulados que aterrizan en su patio trasero o en su techo, hay camiones y furgonetas de reparto con la marca Amazon, e incluso hay entregas en bicicleta en ciertas áreas. El minorista también aprovecha las rutas de entrega existentes a través de FedEx y UPS, también. Estas estrategias de amplio alcance le permiten a la compañía realizar pedidos de manera más rápida, fácil y eficiente en casi todo el mundo, incluso en áreas remotas y rurales que no cuentan con las opciones tradicionales Tecnología:

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El enfoque de gestión de la cadena de suministro de Amazon es abrazar la tecnología. La compañía utiliza innumerables soluciones de automatización y robótica, tanto para recoger y empacar pedidos como para apilar y almacenar el inventario. Estas herramientas no solo aumentan la eficiencia y la velocidad de entrega de la empresa, sino que también reducen los costos de personal y de almacén, lo que libera fondos para otras necesidades logísticas o de la cadena de suministro. Fabricación: Amazon aún permite vendedores de terceros, pero la compañía parece haber aprendido que muchos de esos productos de terceros pueden hacerse a un precio mucho más barato y rentable. El minorista ha comenzado a fabricar sus propios productos de menor costo, así como productos de etiquetado blanco de otros vendedores. Amazon ofrece líneas de marca en todo, desde productos para el hogar hasta mascotas y bebés, y la lista de etiquetas sigue creciendo. Esto permite a Amazon poseer todo el ciclo de vida de sus productos, desde la creación hasta la comercialización, el almacenamiento y el envío.

Conclusión Jeff Bezos ha conseguido convertir a Amazon en una de las empresas innovadoras del momento el cual logra: • • • •

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Permitir que la cultura esté disponible para todos los bolsillos sin importar en qué parte del mundo se encuentren sus clientes -Gran logística. Digitalizar productos físicos como los libros transformando parte de su catálogo en libros electrónicos. Cambiar el mundo editorial al permitir la auto publicación y venta de libros gracias al poder de la desintermediación de Internet. Transformar la logística y la experiencia de compra del usuario gracias a su innovador sistema de información y recomendaciones para sus clientes.